Sales Cloud - Salesforce.com

Sales Cloud
E
l mundo actual está más conectado que nunca. Las computadoras
han evolucionado desde la conexión a través de miles de centros de
computación centralizada hasta los millares de dispositivos. No solo
las PC, también los teléfonos inteligentes, las tabletas, los productos,
los sensores, los relojes... Casi todo puede estar conectado.
Salesforce nos ayuda a ser
un banco que se relaciona.
Steve Ellis, vicepresidente ejecutivo de Wells Fargo
Los representantes de ventas y los clientes están conectados a sus
dispositivos. Pero, ¿está conectada su empresa con sus clientes? ¿Sus
representantes de ventas están generando relaciones y cerrando acuerdos a la velocidad en la que se hacen los negocios?
Brindar una asombrosa experiencia al cliente es fundamental para vender. Los vendedores no tienen tiempo de pasar horas
a la caza de clientes potenciales, investigando cuentas y llamando a los números incorrectos. Y las ventas están cambiando.
Según CEB, el 57 % del ciclo de ventas se completa antes de que el cliente se comunique con un representante de ventas.
(CEB: "The Challenger Sales: Driving Growth by Taking Control of the Customer Conversation", [El desafío de las ventas:
impulsar el crecimiento al tomar el control de la conversación del cliente], 2014). Las empresas de todo el mundo están
luchando por conectarse con los potenciales compradores de manera anticipada. La línea entre las ventas y el marketing
se está desdibujando. Marketing está influenciando más a los compradores, y los representantes de ventas no desean ser
su propio departamento de marketing, ellos necesitan comercializar y vender de manera más rápida, desde cualquier lugar.
Hay buenas noticias: Sales Cloud le brinda todo lo que usted necesita para conectarse con los clientes, desde campañas
de marketing en tiempo real a seguimiento intuitivo de acuerdos, todo en un solo lugar y disponible en cualquier momento
y desde cualquier dispositivo.
Todo lo que usted necesita saber se muestra automáticamente en tiempo real, desde información del contacto hasta
actualizaciones de acuerdos y aprobaciones de descuentos. Y, como si fuera poco, la información se comparte
automáticamente con los miembros del equipo que la necesitan. El resultado: usted capta a los clientes de manera
anticipada y cierra más acuerdos más rápido que nunca.
La aplicación de ventas líder del mundo
Salesforce creó Sales Cloud para que fuera tan fácil de usar como el sitio web de un cliente como Amazon, y lo creó en la
nube para eliminar el riesgo y los gastos asociados con el software tradicional. Al promover el concepto de Cloud Computing,
Salesforce demostró que las aplicaciones pueden suministrarse a través de Internet de la misma manera que la electricidad
se suministra en nuestros hogares. Con la arquitectura abierta y las actualizaciones automáticas, Sales Cloud acaba con los
costos ocultos y las largas implementaciones del software CRM tradicional. En la actualidad, es la aplicación de ventas de
confianza para más de 100 000 clientes en todo el mundo.
Al continuar innovando y adoptando tecnologías como la movilidad, la inteligencia y la colaboración en las relaciones, Sales
Cloud ha continuado distinguiéndose de la competencia. Gracias a la aplicación móvil de Salesforce1, los representantes de
ventas se mantienen más productivos desde cualquier parte del mundo y están conectados con los clientes y compañeros,
lo que les permite centrarse en lo que más importa: el éxito del cliente.
Al estar conectados a la información correcta y a sus colegas, los equipos de ventas están trabajando de manera más
inteligente y viendo mejoras drásticas en el desempeño.
+45 %
+40 %
DE PRECISIÓN
DE PRODUCTIVIDAD
DE PRONÓSTICOS
DE LAS VENTAS
+39 %
34 %
DE ÍNDICE
DE ÍNDICE DE CIERRE
DE CONVERSIÓN
DE ACUERDOS
DE PROSPECTOS
DE VENTA
+32 %
+32 %
DE INGRESOS
DE ÍNDICE
POR VENTAS
DE GANANCIAS
Media de parámetros de ventas alcanzados
Fuente: Encuesta sobre relaciones con los clientes de Salesforce.com, realizada en mayo de 2014 por una consultora independiente, Confirmit Inc., a más de 4100 clientes seleccionados al azar.
El tamaño de las respuestas varía según la pregunta.
Salesforce nos ayuda
a conectarnos más
estrechamente con nuestros
más de 600 000 clientes.
Dan Page, vicepresidente de automatización de
ventas de ADP
Todo lo que necesita. En un único lugar.
Integral y fácil de personalizar, Sales Cloud le brinda información en tiempo real. Con Sales Cloud, puede hacer crecer sus
cuentas, buscar nuevos clientes y cerrar acuerdos más rápidamente desde cualquier lugar.
Cierre más ventas
Independientemente del tamaño de la empresa, todos los representantes de ventas comparten un objetivo en común:
el deseo de tener un rendimiento óptimo. Podemos ayudarle.
• Gestión de contactos: tenga una visión completa de sus clientes, incluido el historial de actividades, los contactos clave,
las comunicaciones con los clientes y los debates internos sobre una cuenta. Obtenga información de redes sociales
populares como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube: todo desde Salesforce.
• Gestión de oportunidades: obtenga todos los detalles sobre los acuerdos de su equipo: etapa, productos, competencia,
cotizaciones y mucho más. Manténgase conectado con las personas y la información que necesita para cerrar cada acuerdo.
• Colaboración de ventas: aproveche la experiencia de la red social de la empresa con Chatter. Obtenga los recursos que
necesite para cerrar más acuerdos de manera más rápida. Busque expertos, acceda a información sobre la competencia
y realice un seguimiento de los acuerdos dondequiera que esté.
• Gestión del rendimiento de las ventas: impulse el desempeño del equipo a un nivel completamente nuevo con Work.
com. Establezca objetivos basados en métricas, suministre notas de orientación y amplifique los comportamientos
ganadores con reconocimientos y recompensas en tiempo real.
Obtenga más clientes potenciales
Cree su propia "máquina de clientes potenciales" para mejorar las tasas de conversión y aumentar sus ingresos.
• Gestión de clientes potenciales: tome decisiones más inteligentes sobre dónde invertir los dólares destinados al
marketing. Realice el seguimiento de prospectos desde el clic hasta el cierre, al mismo tiempo que optimiza sus
campañas en todos los canales.
• Automatización de marketing: cree, implemente y gestione campañas eficaces en línea con Automatización de
marketing de Pardot. Ahora sus equipos de venta y marketing pueden trabajar juntos para generar y calificar clientes
potenciales, acortar los ciclos de ventas y demostrar la contabilidad de marketing.
• Datos de venta: obtenga los datos de venta indicados en el momento indicado con Data.com. Conéctese más rápido
con las personas clave encargadas de tomar decisiones. Planifique territorios fácilmente. Y aumente las ventas y la
productividad de marketing con datos más actualizados y precisos.
• Gestión de socios: genere su red de socios y poténciela con la comunidad de socios. Conéctese directamente con
socios del canal para compartir metas, objetivos y actividades en una ubicación segura y de marca.
Salesforce nos ayuda
a convertir fácilmente
los datos en información
que podemos aprovechar
para solucionar los problemas
de los clientes.
Brian Walker, presidente y director ejecutivo,
Herman Miller
Acelere la productividad
Todos los acuerdos. Todos los días. Estas son cinco funciones de Sales Cloud para ayudarle a hacer más cada minuto de
cada día.
• Movilidad: la aplicación móvil de Salesforce1 convierte su dispositivo móvil en una oficina de ventas portátil. Puede
registrar llamadas, responder a clientes potenciales u oportunidades laborales, o supervisar los tableros sin importar
dónde se encuentre.
• Flujo de trabajo y aprobaciones: use Visual Workflow para diseñar y automatizar rápidamente cualquier proceso
comercial con la simplicidad de arrastrar y soltar, e impulse el éxito con procesos flexibles de aprobación para
descuentos en acuerdos, gastos y mucho más.
• Dentro de la consola de ventas: brinde a los equipos de venta internos una experiencia que coincida con la manera en
que trabajan, y ellos trabajarán de manera más rápida e inteligente. Los nuevos representantes pueden ver la inteligencia
de ventas, la información detallada de la empresa y varios clientes potenciales en una sola pantalla. De esta manera,
crearán carteras de proyectos y aumentarán los acuerdos de manera más rápida.
• Integración de correo electrónico: utilice las aplicaciones de correo electrónico que ya conoce. Nadie tendrá que
cambiar su forma de trabajar, por lo que todos podrán seguir siendo productivos.
• Sincronización y uso compartido de archivos: ahora es más sencillo compartir archivos, analizarlos, publicar los mejores
y realizar un seguimiento del contenido en tiempo real. Encuentre fácilmente lo que está buscando, compártalo de
manera segura y suscríbase para recibir alertas cuando se produzcan modificaciones.
Tome decisiones informadas
Desde la perspectiva hasta la acción, nada es más satisfactorio que convertir datos en perspectivas con las que podrá
iniciar acciones a las que todos puedan acceder desde cualquier lugar
• Reportes y tableros: los tableros ofrecen un panorama rápido en tiempo real de su empresa. Examine en profundidad con
los reportes detallados que cualquier persona puede crear. Y acceda a los reportes y los tableros desde cualquier lugar.
• Pronóstico de ventas: rápido, fácil, preciso. Obtenga una vista en tiempo real de los pronósticos de su equipo. Utilice
edición en línea, anulación de visibilidad, asistencia sobre distintas divisas y mucho más para controlar su empresa.
• Gestión de territorios: gestionar los territorios de ventas no es sencillo; queremos ayudar a simplificar el proceso.
Cree varios modelos de territorios, obtenga una vista previa de ellos antes de su implementación y optimice y equilibre
territorios continuamente durante el año.
Para obtener más información
Póngase en contacto con el
administrador de su cuenta para
saber cómo podemos ayudarle
a acelerar su éxito en CRM.
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documento está sujeto a cambios sin aviso y actualizaciones a partir de fecha de la versión detallada en este documento. Las funciones y las funcionalidades mencionadas
en este documento se describen íntegramente en otra documentación.