MARRIOTT FOMENTA SU CRECIMIENTO, BASADO

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Manuel Alonso
AB Comunicación
m_alonso@abcomunicacion.com.mx
MARRIOTT FOMENTA LA CAPACITACIÓN,
BASADA EN EL DESARROLLO DEL TALENTO
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Los hoteles Marriott introducen el programa de capacitación “Manejando las
Priodades del Negocio”
El programa permite llevar la formación más allá de las aulas
Agosto 21, 2006.- Marriott Internacional (NYSE:MAR), una de las cadenas de hoteles
más grandes del mundo, está llevando la realidad a las aulas, incorporando la utilización
de un simulador computarizado, en un nuevo programa denominado “Manejando las
Prioridades del Negocio”.
A través de la combinación de teoría y las experiencias de liderazgo regional, aplicados
en los llamados HOTS (Simulador de Tácticas Operativas de Hoteles), un simulador
computarizado, el objetivo del programa está dirigido a mandos medios para enseñarles
a mejorar las utilidades, incrementar los ingresos y desarrollar liderazgo.
Este programa de tres días, permite a los gerentes competir en una dinámica de
situaciones de la vida real, mientras aprenden las habilidades y el conocimiento
requeridos para triunfar en los competidos mercados actuales, acrecentando a la vez sus
conocimientos.
J. Willard Marriott, afirma que el éxito en Marriott Internacional, está potenciado por el
desarrollo de sus asociados (empleados). Con más de 20 diferentes programas de
capacitación a su disposición, los gerentes de esta cadena pueden desarrollar sus
habilidades y sus conocimientos para un desempeño profesional superior, así como su
crecimiento personal.
Los cursos son ofrecidos por capacitadotes certificados, profesionales del ramo y los
propios directivos de esta cadena. Existen incluso programas de auto-aprendizaje,
incluyendo programas de aprendizaje por el Internet.
Estos cursos se ofrecen en más de 60 países en 10 idiomas diferentes, en grupos de entre
20 y 25 participantes que tienen una intensa interacción, diversos talleres y evaluaciones
previas y posteriores al curso, así como una etapa de planeación. Todos los programas
están alineados a los objetivos del negocio, con especial énfasis a la cultura
característica de Marriott.
La introducción de este nuevo programa es una extensión del programa de capacitación
Business Acumen, que Marriott Internacional introdujo hace tres años con rotundo éxito
y en el que han participado más de mil de sus gerentes.
Este estilo de aprendizaje basado en experiencias, introduce a los gerentes en procesos
de planeación y toma de decisiones, apropiados para sus hoteles que operan bajo
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sistemas computarizados. A cada uno de los equipos que trabaja en esas computadoras,
se les exige tomar decisiones sobre ingresos, ventas, alimentos y bebidas y resolver
asuntos relacionados con los huéspedes y con los propietarios de sus hoteles, por
mencionar algunas.
“La habilidad de poder aprovechar todas las experiencias y beneficios inmediatos que
resultan de una evaluación inmediata, se traduce en mejores niveles de desempeño en
cada una de las propiedades”, afirma Pam Jones, vicepresidente de Desarrollo
Organizacional y Capacitación Internacional y agrega: “los graduados regresan a sus
respectivos hoteles con una compresión más clara de los temas de negocio actuales y
futuros, y cuentan con las habilidades básicas para responder a los retos, con una gran
certeza de éxito”.
Marriott opera actualmente más de 2,800 hoteles en 67 países y el desarrollo de talento
local es una alta prioridad para la compañía. Estos programas le han permitido a la
empresa hotelera no solo construir ese talento, sino beneficiarse de las experiencias que
aportan los directivos desde sus diferentes mercados e industrias.
En el año 2004, cerca de 6,000 gerentes participaron en más de 300 programas de
desarrollo de liderazgo y administrativo. Estos cursos tienen la intención de que los
participantes pueden alcanzar los objetivos de negocio, a la vez que contribuyan a su
propio desarrollo personal.
Contratar el talento adecuado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado, es la
clave del éxito de Marriott y que está comprometido a todos y cada uno de sus
asociados.
Cada hotel Marriott está obligado a contribuir con recursos al Fondo Internacional de
Capacitación, siendo la única cadena hotelera que le exige a cada propiedad un mínimo
de 750 Usd anuales, para el desarrollo profesional de cada gerente, cada año. Además y
por contrato, 15 minutos de cada día deberán de ser dedicados a la capacitación. Es el
estilo de Marriott…
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MARRIOTT INTERNATIONAL, INC. (NYSE:MAR), empresa líder en la industria
hotelera tiene cerca de 2,800 propiedades en Estados Unidos y en 67 países y territorios
más. Marriott International opera hoteles con las siguientes marcas en su función de
propietario y franquiciatario: Marriott, JW Marriott, The Ritz-Carlton, Renaissance,
Residence Inn, Courtyard, TownePlace Suites, Fairfield Inn, SpringHill Suites y
Bulgari. Asimismo, desarrolla y opera complejos vacacionales de las marcas Marriott
Vacation Club International, Horizons, The Ritz-Carlton Club y Grand Residences by
Marriott; opera Marriott Executive Apartments; provee habitaciones corporativas
amuebladas a través de su división Marriott ExecuStay y opera centros de conferencias.
La compañía tiene su sede corporativa en Washington, D.C. y su planta laboral a finales
del año 2005 era de aproximadamente 143,000 empleados. Marriott International
reportó ventas por US $11.6 mil millones de dólares en el ejercicio fiscal 2005. Viste
nuestro sitio de Internet en www.marriott.com para obtener más información sobre
nuestras propiedades o reservar su estancia en algún hotel de la marca Marriott.
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