www.mejoratuciudad.org Tu ciudad en tus manos 1 www.mejoratuciudad.org Índice ¿Qúe son las Smart Cities? 3 ¿Qué es Mejora Tu Ciudad? 4 Participación ciudadana 5 • Aplicación móvil 6 • App técnicos 9 • Página web 10 • Plataforma aocial y participativa 11 • Plataforma viral 12 Solución ayuntamientos 13 • En un solo vistazo 14 • Gestión integral 15 • Informes 16 • Perfiles de usuarios 17 • Diferentes áreas 18 • Administrar la plataforma Mejora Tu Ciudad 19 OpenAPI MTC 20 Plan de comunicación 21 Comparativa 22 Beneficios ciudadanos 23 Beneficios ayuntamiento 24 2 www.mejoratuciudad.org ¿Qué son las Smart Cities? Una ciudad más sostenible usando las nuevas tecnologías Smart Cities son aquellas ciudades que utilizan las tecnologías de la información para crear un espacio urbano con infraestructuras, redes y plataformas inteligentes, con millones de sensores y actuadores, dentro de los que hay que incluir también a las propias personas y a sus teléfonos móviles. ¿Qué son las Smart Cities? La Smart City se convierte en una plataforma digital que permite maximizar la economía, la sociedad, el entorno y el bienestar de las ciudades, y facilita el cambio hacia un comportamiento más sostenible entre todos los agentes: usuarios, empresas y Administración. 3 www.mejoratuciudad.org ¿Qué es Mejora Tu Ciudad? Convierte tu ciudad en una Smart City optimizando tus recursos Gestión más eficaz Ciudad participativa Ciudad transparente Mejora Tu Ciudad (MTC) es una plataforma de comunicación entre los ciudadanos y el ayuntamiento, que se enmarca dentro de las soluciones Smart City y que se basa en los tres pilares fundamentales de Open Government: Participación, colaboración y transparencia. La plataforma proporciona diferentes canales y herramientas de comunicación tanto para ciudadanos como para Ayuntamientos. Los ciudadanos pueden remitir incidencias, sugerencias y plantear preguntas a través de una App ¿Qué es Mejora Tu Ciudad? móvil, convirtiénose así en los sensores de la ciudad. Por su parte, el ayuntamiento dispone de un backoffice desde donde puede gestionar todas las solicitudes remitidas por los ciudadanos, consultar estadísticas, generar órdenes de trabajo o controlar la actividad de las empresas subcontratadas entre otros. MTC integra los estándares Open010 & OpenAPI 4 www.mejoratuciudad.org Participación ciudadana El bache en mi calle ya ha producido 7 accidentes. Hay un coche abandonado en mi calle hace 3 semanas Hay una farola rota en mi portal. Me gustaría tener una piscina pública en mi barrio ¿Qué horario tienen las bibliotecas públicas? Un ciudadano informado es un ciudadano activo El ciudadano forma parte de la solución 30 segundos para remitir una incidencia/pregunta/sugerencia Seguimiento a tiempo real de las solicitudes Comunicación directa y bidireccional entre ciudadanos y ayuntamiento Red social y participativa de tu ciudad Participación ciudadana 5 www.mejoratuciudad.org Aplicación móvil 01 Una única aplicación, infinitas funcionalidades y posibilidades Las funcionalidades de Mejora Tu Ciudad son tantas como necesidades tenga tu ayuntamiento. El usuario se descargará una única aplicación pero tendrá en su mano todos los servicios que el ayuntamiento quiera. La comunidad que se genera en torno a la aplicación hace que la comunicación entre tus ciudadanos y tu ayuntamiento sea bidireccional y de escucha activa. Dinámica y personalizable Multi-Idioma Social y participativa Fácil de usar con un diseño intuitivo App Store Participación ciudadana 6 www.mejoratuciudad.org Aplicación móvil 01 Participación ciudadana Reportar incidencias en 30 segundos Foro social Desde una única pantalla, añadiendo simplemente una tipología de incidencia y una foto. Los ciudadanos sabrán el estado de su incidencia en todo momento. Pregunta todo lo que no sabes y te gustaría saber sobre tu ciudad. Aunque todos los usuarios de la comunidad pueden responder, siempre habrá una respuesta oficial. Envío de sugerencias y mejoras Alertas y actividades de la ciudad Nadie mejor que tus ciudadanos saben qué necesitan o quieren para su ciudad. Las propuestas pueden ser sorprendentemente originales. Cortes de luz, cambio de sentido en una calle, eventos, fiestas… Todos los avisos que envíen los responsables del ayuntamiento llegarán directamente al móvil de tus ciudadanos. 7 www.mejoratuciudad.org Aplicación móvil 01 Sabemos que ninguna ciudad es igual, por eso Mejora Tu Ciudad se adapta a ti Free Zone Dentro de la propia aplicación dispones de un espacio libre donde puedes añadir tantas funcionalidades como quieras: Accesos directos a webs Carga de documentos Perfiles de redes sociales Y mucho más... Categorías dinámicas Diseño adaptable Configurar notificaciones Gestiona las categorías y las preguntas que quieres hacer cuando tus ciudadanos remitan una incidencia. Cambia la imagen de portada de la aplicación y adáptala a los colores corporativos de tu ayuntamiento. Cada usuario elige qué tipo de notificaciones quiere recibir y de qué manera: mediante alertas al móvil o correo electrónico. Participación ciudadana 8 www.mejoratuciudad.org App Técnicos 01 App específica de técnicos para una gestión eficiente Dos tipos de perfiles: Técnico administrador y Técnico Participación App Técnicosciudadana Gestión de incidencias Comunicación interna y en tiempo real con los gestores Añade comentarios e imágenes cuando la incidencia sea solucionada 9 www.mejoratuciudad.org Página web 02 Todo el contenido disponible desde una única página web Los usuarios pueden acceder a los servicios de Mejora Tu Ciudad desde cualquier dispositivo con acceso a internet a través de una página web. Cada ayuntamiento tiene su página con su propio dominio e imagen corporativa. Usuario “anónimo”/ parte pública Consultar incidencias públicas Reportar incidencia Alertas de la ciudad Noticias Enlaces a contenido de interés Preguntas y sugerencias públicas Usuario registrado/ parte privada Crear Incidencia & Compartir Votar Comentar Seguir Denunciar Mis incidencias Mis comentarios Mis votos Participación ciudadana 10 www.mejoratuciudad.org Plataforma social 03 y participativa Sé parte de la Comunidad de tu ciudad Mejora Tu Ciudad es una comunidad en la que tu ayuntamiento y tus ciudadanos trabajan juntos, se intercambian información y se mantienen conectados virtualmente. Todos los usuarios pueden: Añadir más comentarios y fotos a la solicitud de reparación de una incidencia urbana Contestar ellos mismos las preguntas de otros Apoyar las sugerencias que les parezcan interesantes Ver la actividad de sus contactos e interactuar con ellos Participación ciudadana 11 www.mejoratuciudad.org Plataforma viral 04 Viralizar y ofrecer nuevas funcionalidades a tus ciudadanos y empresas con sitios Webs Aplicación Facebook La aplicación de Facebook es una manera de atraer y enganchar a la audiencia a medida que mejoras tu ciudad. Además la plataforma incorpora un sistema de “Puntos Cívicos” que premian la actividad en el servicio, como subir fotos, añadir más información, reportar incidencias, etc. Widgets Desde la página web de Mejora Tu Ciudad se pueden crear widgets de diferentes tamaños, elegir los datos que quieres que aparezcan en ellos e incluso la gama de colores para que quede totalmente integrado en las diferentes páginas webs. Generar un widget facilita el acceso a Mejora tu Ciudad desde cualquier página web, blog, red social o escritorio. Redes Sociales Todas las funcionalidades de la aplicación móvil se pueden comentar, apoyar y seguir, no sólo dentro de la misma aplicación sino en el resto de redes sociales. Participación ciudadana 12 www.mejoratuciudad.org Solución ayuntamientos Mejora Tu Ciudad reduce el coste y el tiempo de gestión Dashboard de control Gestión de flujos de trabajo Control de SLA Informes automáticos Solución ayuntamientos 13 www.mejoratuciudad.org En un solo vistazo 01 Tomar decisiones es mucho más fácil manejando datos reales Dashboard Mapa de calor y mapa de evolución Control sobre empleados y contratas Controla en tiempo real el número de incidencias recibidas, cuántas están pendientes de solucionar y las vías de entrada de cada una de ellas. Puedes ver los puntos clave de tu ciudad donde se concentran más incidencias o conocer la evolución de las mismas analizando y comparando diferentes tipos de mapas. El sistema permite analizar y definir los servicios SLA aumentando la eficiencia de los servicios y reduciendo los tiempos de respuesta de las solicitudes. Solución ayuntamientos 14 www.mejoratuciudad.org Gestión integral 02 Gestor Ciudadano Técnico Sistema Anti-Duplo Agiliza la rutina de trabajo El exclusivo sistema anti-duplo detecta automáticamente las posibles incidencias duplicadas que entran en el sistema ahorrando así tiempo de gestión. La asignación automática de incidencias a los encargados de resolverlas y la definición de los mensajes predeterminados que reciben los ciudadanos son acciones que liberan la carga de trabajo a los gestores, lo que permite focalizar ese esfuerzo en otras tareas. Relación y comunicación interna Motor de búsqueda Mantén a tus gestores conectados mediante mensajes privados a través de la plataforma. De esta manera todos estarán al tanto de las actualizaciones o novedades de las solicitudes Solicitudes por zona, categorías, palabras claves… Ponemos a tu disposición una gran variedad de filtros para poder localizar la información necesaria de forma rápida. Solución ayuntamientos 15 www.mejoratuciudad.org Dashboard 03 Mantén un registro de lo que sucede en tu ciudad Desde Mejora Tu Ciudad puedes generar informes de las incidencias recibidas en un periodo de tiempo, las que han sido resueltas por una determinada persona o saber el registro de una única categoría de incidencia. Además se pueden configurar widgets con los que poder comparar territorios, datos y categorías. ¿Qué te ha parecido el servicio recibido? Valoración de los ciudadanos sobre la resolución de la incidencia Solución ayuntamientos 16 www.mejoratuciudad.org Perfiles de usuarios 04 La plataforma Mejora Tu Ciudad es accesible para los diferentes perfiles que intevienen en la atención ciudadana Responsables Gestores Supervisores Acceso a informes Mapas dinámicos Gestión de solicitudes Interacción con ciudadanos Seguimiento de solicitudes Partes de trabajo Valoración de trabajos Check-in trabajo realizado Solución ayuntamientos Técnicos 17 www.mejoratuciudad.org Diferentes áreas 05 Una sola ciudad con varias zonas y gestores Gestores y técnicos recibirán diferentes notificaciones dependiendo de donde fue abierto el aviso Solución ayuntamientos 18 www.mejoratuciudad.org Administrar la plataforma 05 Mejora Tu Ciudad Controla todo el entorno Mejora Tu Ciudad desde un único punto Aplicación Categorías Servicios Cambiar el aspecto de la aplicación es tan fácil como seleccionar una foto y darle a aceptar. La imagen cambiará automáticamente en todos los dispositivos móviles. Probablemente tu ciudad no necesite una categoría de “Ballena Varada”, o sí. Como no lo sabemos ponemos a tu disposición una galería de iconos para que añadas o quites todos los accesos directos que quieras desde la aplicación. Define los acuerdos SLA según las categorías. Para garantizar la calidad del servicio configura el envío de emails y alertas. Solución ayuntamientos 19 www.mejoratuciudad.org OpenAPI MTC Ciudadanos, empresas, desarrolladores cívicos, etc. podrán acceder a una API pública & privada para consultar datos y/o crear nuevas funcionalidades y aplicaciones Integración Desarrollo Contratas Permite la integración de la plataforma con otros programas de gestión propios del ayuntamiento. Pone a disposición de terceros la información propia de la explotación del servicio, con la intención de incentivar el desarrollo de nuevas aplicaciones y la integración con sistemas de información externos. Da la posibilidad a las empresas contratadas de integrar sus sistemas con Mejora Tu Ciudad. OpenAPI MTC 20 www.mejoratuciudad.org Plan de comunicación La imagen de tu ayuntamiento Somos conscientes de que el éxito de la implantación viene dado por una excelente difusión de la misma. Por ello, Mejora Tu Ciudad incorpora todo un plan de acción de comunicación que garantiza la total visibilidad de la aplicación y el ayuntamiento en los medios y en la misma población. • Página web personalizada • Video promocional del servicio • Nota de prensa • Sello físico Ciudad Inteligente • Diseño de la invitación a la rueda de prensa • Sello digital para la página web • Diseño de folleto para ciudadanos • Creación de perfiles en redes sociales • Diseño personalizado de cartel para centros públicos • Charlas en centros explicando el servicio • Diseño de cartel para marquesinas • Impresión de todos los materiales gráficos • Banner para la página web • Merchandising: Bolsas, chapas, bolígrafos, imanes Plan de comunicación 21 www.mejoratuciudad.org Comparativa 25.000 ciudades en EE.UU. ya usan sistemas de participación ciudadana Philadelphia, PA 1.500.000 habitantes 50% Oceanside, CA 170.000 habitantes Albuquerque, NM 540.000 habitantes 6.000 $128K Ahorro anual Reducción de gastos anuales Incidencias hicieron el sistema rentable $9,00 $5,30 $0,65 Coste de gestión de una incidencia reportada por un técnico en la calle Coste de gestión de una incidencia recibida por teléfono Coste de gestión de una incidencia usando sistemas de participación ciudadana Con Mejora Tu Ciudad la gestión de una incidencia te cuesta 14 veces menos que ahora y 8 veces menos que su gestión por el teléfono de atención ciudadana. Comparativa Fuentes: http://www.fastcompany.com/3007159/listen-publicstuff-makes-it-easy-cities-and-residents-talk http://www.cabq.gov/mayor/news/new-311-app-engages-community-via-technology 22 www.mejoratuciudad.org Beneficios ciudadanos El ciudadano forma parte de la solución 30 segundos para remitir una incidencia/pregunta/sugerencia, desde donde quiera que estés Seguimiento en tiempo real de tus comunicaciones con el ayuntamiento Comunicación directa y bidireccional con el ayuntamiento en cualquier momento Crea la red social y participativa de tu ciudad Beneficios Ciudadanos 23 www.mejoratuciudad.org Beneficios ayuntamiento Facilita la relación y colaboración entre tu ayuntamiento y tus ciudadanos Ayuda a la gestión automática y eficiente de las infraestructuras y servicios urbanos Se reduce el gasto público dedicado a la provisión y gestión de los servicios públicos Se incrementa la eficiencia y la calidad de los servicios, gestionando adecuádamente los recursos Crea una ciudad más sostenible Facilita la toma de decisiones Mejora la transparencia de tu ayuntamiento Posiciona a la ciudad a la vanguardia de las Smart Cities Beneficios Ayuntamientos 24 www.mejoratuciudad.org Más información: www.mejoratuciudad.org info@mejoratuciudad.org +34 917 773 633 Beneficios Ayuntamientos 25