balanced scorecard- cuadro de mando integral

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GRUPO MB.45 CONSULTORES
“ BALANCED SCORECARDCUADRO DE MANDO INTEGRAL”
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Balanced Scorecard
1.
Elnuevo
Nuevoentorno
entornocompetitivo
competitivo
1. El
2. Objetivos y Estrategia.
3. Arquitectura del Balanced Scorecard
CONTENIDO
GRUPO MB.45 CONSULTORES
El NUEVO ENTORNO COMPETITIVO
• Globalización
• Competencia muy dinámica
• Ciclo de vida de productos y servicios mas corto
• Consumidores más formados y más exigentes
• Mayor desarrollo tecnológico, disponible y
accesible
...nuevas tendencias empresariales
Nuevas tendencias empresariales
Competitividad
Global
Fusiones,
Adquisiciones
Liberalización
URGE LA REFLEXION
Exigencias
Medioambientales
Surgimiento de
grandes bloques
comerciales
Clientes con
Expectativas
cambiantes
GRUPO MB.45 CONSULTORES
Uno solo
conoce
el rumbo
El entorno
es de cierta
calma
Uno manda los otros
obedecen...
Uno piensa los
demás trabajan
La tecnología
es primaria
NUEVO
ENTORNO
No existe
Comunicación sólo
ordenes
ASOCIADOS A NUEVAS
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN, etc.
MEDICIÓN
Y CONTROL
NUEVO
ENTORNO
Trabajo
en equipo
RELACIONADOS CON EL
CRECIENTE VALOR QUE
APORTAN LAS PERSONAS
Y SU CONOCIMIENTO
PARA LA
COMPETITIVIDAD Y
EVOLUCIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
FUNCIÓN DE LA
ESTRUCTURA Y
PROCESOS DE
FUNCIONAMIENTO
INTERNO Y
EXTERNO DE LAS
EMPRESAS
GRUPO MB.45 CONSULTORES
CAPITAL
ERA
INDUSTRIAL
ERA DEL
CONOCIMIENTO
TRABAJO
FUENTES
DE
CREACIÓN
DE
RIQUEZA
CONOCIMIENTO
ERA
AGRÍCOLA
TIERRA
Retos y Estrategias
Empresas
Emergente
Retos
Estrategias
Internacionalización de
los negocios
Nueva Estructura
Organizativa
Innovación y Tecnología
Nuevo estilo Directivo
Nuevos Valores
Culturales
Calidad Total, Excelencia
Gestión de las Personas
Medio Ambiente
Servicio al Cliente
Inestabilidad e
Imprevisibilidad
... nuevas necesidades de la Dirección
Responsabilidad Social
de la Empresa
Sistemas de Información
sin fronteras
GRUPO MB.45 CONSULTORES
La función Directiva HOY
Falta de Tiempo
Exceso de Información
Falta de comunicación
... Circunstancias que han acentuado algunas caracteristicas de la
Alta Dirección El AISLAMIENTO
Consecuentemente se requiere ...
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EMPRESA
Objetivos claros, coherentes y a largo plazo
Profundo conocimiento del entorno competitivo
Valoraciòn objetiva de los recursos
Puesta en marcha eficaz
PROFESIONALES
Objetivos claros a nivel
individual
Conocimiento del entorno
Conocerse bien a sí mismos
Ejercer su profesión con
entrega,constancia y
determinaciòn
ESTRATEGIA
PARA
EL ÉXITO
EMPRESARI
AL
Los éxitos empresariales y profesionales no se consiguen
por casualidad o como fruto de una jugada afortunada,
sino que en la mayoría de los casos son en una buena
parte fruto de una estrategia bien concebida y sobre
todo bien implantada
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Balanced Scorecard
1. El nuevo entorno competitivo
2. Gestionando la Estrategia.
3. Arquitectura del Balanced Scorecard
CONTENIDO
GRUPO MB.45 CONSULTORES
USO Y UTILIDAD DEL BALANCED SCORECARD
Gestión del
2000
Cambio
Implantación
Estrategias
1996
Herramienta de
medición
1992
CONTENIDO
2,63
veces
VALOR DE MERCADO
VALOR CONTABLE
VALOR DE LAS EMPRESAS
Herramienta
de medición
GRUPO MB.45 CONSULTORES
Activos Intangibles
Activos Tangibles
Valor Oculto
Valor Contable
100
75
50
25
¿ Donde
reside el
valor de la
empresas?
General
Electric
Coca Cola
Exxon
Microsoft
Intel
Relación Activos tangibles/intangibles
% s/valor
100
20
38
75
Intangibles
60
80
50
80
62
25
40
20
0
Años
¿ Donde
reside el
valor de la
empresas?
1970 19 80 19 90 20 0...
Tangibles
GRUPO MB.45 CONSULTORES
Relación Activos tangibles/intangibles
100
20
Tangibles 20 % Se gestiona.
75
Intangibles 80 %.
50
80
25
¿Donde esta el valor?
¿Dónde se genera?
¿Cómo se gestionan?
0
Años 20...
Necesidad de una gestión integral
Sistemas de gestión y control
CONTABILIDAD GESTION TRADICIONAL
• Basada en datos económicos, registro de
operaciones de tangibles.
• Información sobre resultados fruto de acciones
promovida en tiempo pasado.
• Conocimiento sistemático y habitual del conjunto
de costes.
GRUPO MB.45 CONSULTORES
Sistemas de gestión y control
GESTIÓN ACTUAL
• Procesos productivos automatizados, varían
criterios de imputación.
• Se aplican nuevos métodos enfocados hacia una
gestión adecuada y reducción general de costes (
ABC, EVA,.)
• Aparecen indicadores no financieros, ( impacto
medioambiental, satisfacción clientes, innovación
tecnológica, etc.
• Importancia del Capital Humano.
Pasar de Gestión del Coste a
Gestión del Valor
Sistemas de gestión y control
PRESUPUESTO
Sistema concebido para el seguimiento de la Gestión
• Ha evolucionado hacia el Control de las desviaciones,
se gestiona por excepción.
• El Control se realiza a “ posteriori “
• Seguimiento se realiza con indicadores economicos.
• Orientado al corto plazo.
• Cuando se confecciona no se alinea con los objetivos
a Largo Plazo
GRUPO MB.45 CONSULTORES
Evolución de los Sistemas de medición.
S.XII S.XIIIS.XIVS.XV S.XVIS.XVIIS.XVIIS.XVIIIS.XIXS.XX S.XXI
Contabilidad Partida Doble
Agricultura
Contabilidad Producción,
Costes
Industrial
Costes ABC
Six Sigma
EFQM
Bechmarking
Conocimiento
Planificación
Presupuestos
Gestión por
Competencias
USO Y UTILIDAD DEL BALANCED SCORECARD
Gestión del
Cambio
Implantación
Estrategias
Herramienta de
medición
1992
CONTENIDO
1996
2000
GRUPO MB.45 CONSULTORES
Sistemas de gestión y control ACTUALES
Diagnóstico
Evaluación
Control “ a posteriori”
Sistemas de gestión y control ACTUALES
Diagnóstico
Control “ a priori”
Evaluación
GRUPO MB.45 CONSULTORES
Sistemas de gestión y control ACTUALES
Evaluación
Diagnóstico
Control “a priori”
Control “a posteriori ”
•Obtener información del
entorno
•Elaboración Presupuesto.
•Ejecución del Presupuesto.
•Conocer la estructura
organizativa
•Evaluación ( Análisis
desviaciones)
•Formulación de Objetivos
•Establecimiento Políticas
de la empresa
Gestión
Estratégica
Gestión Operativa
BSC
GESTIÓN ESTRATÉGICA
Sirve para pensar en el futuro
Unificar directrices
Optimizar Recursos
Establecer controles mediante estándares
Sistema de Alerta
Conjunto de acciones coordinadas con el
compromiso de obtener ventajas competitivas
sostenibles a L.P.
GRUPO MB.45 CONSULTORES
GESTIÓN ESTRATÉGICA
MISION
VISION
VALORES
ESTRATEGIA
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
Cuales son las prioridades
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Alinear, enfocar, comunicar
PLANES OPERATIVOS
RESULTADOS DE LAS ESTRATEGIAS
Accionistas
Satisfechos
Clientes
Satisfechos
Trabajadores
Motivados y
preparados
Procesos eficientes
Y eficaces
GESTIÓN ESTRATÉGICA
PROBLEMA
ALINEAR LAS DECISIONES CON LA ESTRATEGIA
Personas
que toman
decisiones a
diario
Misión
Visión
Estrategia
COMPRENDER
COMUNICAR
GRUPO MB.45 CONSULTORES
DEFINIENDO LA
ESTRATEGIA
Solo el 5 % de los
empleados comprende
la estrategia
FEEDBACK Y
APRENDIZAJE
COMUNICANDO Y
VINCULANDO
PROBLEMAS EN
Solo el 25 % de
los directivos
tiene incentivos
unidos a la estrategia
¿ POR QUÉ
APARECE EL
CUADRO DE
MANDO
INTEGRAL ?
LA IMPLANTACIÓN
DE LAS ESTRATEGIAS
El 85 % de
los directivos
dedican menos
de una hora al mes
debatiendo la
estrategia
60% de las empresas no
enlazan presupuestos a la
estrategia
PLANFICANDO
LA NECESIDAD DE MEDIR Y GESTIONAR EL CAPITAL INTELECTUAL
COMO MEDIO DE AUMENTAR EL VALOR,
DISPONIENDO DE UN SISTEMA PARA
GESTIONAR LAS EMPRESA PENSANDO EN EL FUTURO,
GESTIONANDO LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
Robert Kaplan y David Norton
¿ POR QUÈ
APARECE EL
BALANCED
SCORECARD
?
GRUPO MB.45 CONSULTORES
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Balanced Scorecard
1. El
Elnuevo
Nuevoentorno
entornocompetitivo
competitivo
1.
2. Gestionando la Estrategia.
3. Arquitectura del Balanced Scorecard
CONTENIDO
GRUPO MB.45 CONSULTORES
Iniciativas
Indicadores
Metas
“Para tener éxito
financieramente”,
¿cómo deberíamos
aparecer ante
nuestros
Objetivos
Financiero
accionistas?”
visión, ¿Cómo
mantener
nuestra capacidad de
Iniciativas
“Para alcanzar nuestra
cambios y mejoras?”
Perspectiva Financiera
Obtenemos resultados económicos y
financieros previstos.
Perspectiva de los Clientes
Produciendo la satisfacción y
fidelización de nuestros clientes.
Perspectiva Procesos
Gestionando procesos, recursos y
medios.
Desarrollo de Personas
MODELO
DEL
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Mediante personas con competencias,
capacidades y habilidades precisas.
Iniciativas
Indicadores
Metas
Objetivos
“Para satisfacer a
nuestros
accionistas y
clientes, ¿en qué
procesos del
negocio
debemos
sobresalir?”
Metas
Personas
Indicadores
Iniciativas
Indicadores
Visión
Visión
yy
Estrategia
Estrategia
Objetivos
MODELO
DEL
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Objetivos
“Para alcanzar
nuestra
visión, ¿Cómo
debemos
aparecer ante
nuestros
clientes?”
Metas
Procesos
Clientes
GRUPO MB.45 CONSULTORES
DE LOS
Obtenemos resultados económicos y
financieros previstos.
TANGIBLES
RESULTADOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES
AYER
EXTERNO
INDICADORES
Produciendo la satisfacción y
fidelización de nuestros clientes.
PERSPECTIVA INTERNA
Equilibrio
Gestionando procesos recursos y
medios.
INDICADORES
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
Mediante personas con competencias,
capacidades y habilidades precisas.
INTERNO
MODELO
DEL
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
PALANCAS
DE LOS
INTANGIBLES
HOY
AL CLIENTE LE LLEGAN PRODUCTOS DEFECTUOSOS
CONSECUENCIAS/ EFECTOS
Reclamaciones Clientes insatisfechos
Costes de reparación y atención reclamaciones
Costes de productos inservibles
Pérdida de imagen en el mercado
MODELO
DEL
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
ÑA
NA
PROBLEMA
RELACIÓN
CAUSA
EFECTO
MA
Pérdida de Rentabilidad
Pérdida de Clientes
Insatisfacción de los trabajadores
GRUPO MB.45 CONSULTORES
PROBLEMA
AL CLIENTE LE LLEGAN PRODUCTOS DEFECTUOSOS
CAUSAS
Maquinaria obsoleta
Falta preparación personal
Mala planificación producción
Falta un sistema de calidad
RELACIÓN
CAUSA
EFECTO
Etc...
MODELO
DEL
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
OBJETIVO: Aumentar valor mediante crecimiento.
Perspectiva
Financiera
RELACIÓN
CAUSA EFECTO
Crecimiento
ingresos
Perspectiva
Cliente
Fidelización
Cliente
Nuevos
Clientes
Perspectiva
Procesos
Internos
Calidad
servicios
Productos
Perspectiva
Personas
Capacitación
Empleados
Innovadores
GRUPO MB.45 CONSULTORES
OBJETIVO:
ES UNA PROPUESTA,ES AQUELLO QUE SE QUIERE
CONSEGUIR.
INDICADOR
EL SISTEMA QUE UTILIZAMOS PARA MEDIR EL
CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO
MAPA ESTRATÉGICO
REPRESENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA, QUE CONTIENE
OBJETIVOS EN TODAS LAS PERSPECTIVAS RELACIONADOS
CAUSA/EFECTO.
PRODUCTIVIDAD
CRECIMIENTO
Crear Valor
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
de
Clientes
MAPA
ESTRATÉGI
CO
MODELO
DEL
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Perspectiva
Interna
Perspectiva
Personas
GRUPO MB.45 CONSULTORES
PERSPECTIVA
EL MAPA
ESTRATÉGICO
MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
F
I
N
A
N
C
I
E
R
A
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Crecer en
Ingresos
Descripción de la estrategia
Hay estructura para crecer
Creamos Valor a través del
crecimiento
Existe potencial en otros mercados
Capacidad para innovar productos.
Mediante una mayor reducción de
Aumentar
Rentabilidad costes
Objetivo Estratégico:
Objetivo Estratégico:
Crecimiento Nuevos
Mercados y Productos.
Aumentar rentabilidad.
Crear Valor
Perspectiva
Financiera
EL MAPA
ESTRATÉGICO
Crecer
Ingresos
Mejora
Estructura
costes
GRUPO MB.45 CONSULTORES
PERSPEC
TIVA
C
L
I
E
N
T
E
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Descripción de la estrategia
Fidelizar
Clientes
Mantener el liderazgo en la zona
mediante calidad en el servicio,
siendo competitivos y ofreciendo
nuevos productos
Impulsar
Expansión
Geográfica
Buscar el crecimiento a mediante
la ampliación de clientes en
nuevas mercados.
EL MAPA
ESTRATÉGICO
Objetivo Estratégico:
Objetivo Estratégico:
Crecimiento Nuevos
Mercados y Productos.
Aumentar rentabilidad.
Crear Valor
EL MAPA
ESTRATÉGICO
MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Perspectiva
Financiera
Crecer
Ingresos
Perspectiva
Clientes
Fidelizar Clientes
Mejora
Estructura
costes
Penetración
Nuevos
mercados
GRUPO MB.45 CONSULTORES
PERSPEC
TIVA
EL MAPA
ESTRATÉGICO
MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
I
N
T
E
R
N
A
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Descripción de la estrategia
Impulsar
Procesos de
Innovación
Introducir e impulsar procesos
internos que permitan innovar y
desarrollar nuevos productos de
valor añadido.
Nueva
Organización
Comercial
Adaptada a los Planes de Expansión
geográfica y diversificación de
productos
Aumentar
Capacidad
Producción
Con objeto de poder satisfacer tanto
al crecimiento en nuevos mercados
como para optimizar los costes
Mantener la
Calidad
Alcanzar y mantener la calidad
establecida tanto en los productos
maduros como en los actuales
Objetivo Estratégico:
Objetivo Estratégico:
Crecimiento Nuevos
Mercados y Productos.
Aumentar rentabilidad.
Crear Valor
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
de
Clientes
EL MAPA
ESTRATÉGICO
MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Perspectiva
Interna
Mejora
Estructura
costes
Crecer
Ingresos
Fidelizar
Clientes
Procesos
Innovación
Incremento
Nuevos
mercados
Mantener
Niveles de
Calidad
Desarrollo
Organización
comercial
Aumento
capacidad
Productiva
GRUPO MB.45 CONSULTORES
PERSPEC
TIVA
EL MAPA
ESTRATÉGICO
MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
P
E
R
S
O
N
A
S
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
Desarrollo de
Nuevas
Habilidades y
Capacidades
Descripción de la Estrategia
Para el desarrollo de nuevos
productos e incrementar la
producción actual.
Personal
Orientado al
Cliente
Para afrontar la expansión
geográfica se necesita trabajar con
una mentalidad hacia el cliente para
garantizar resultados
Comprometer
Personas con
objetivos
Que el personal comprenda y alinee
su trabajo con los objetivos de la
empresa. Mejora de la comunicación,
Rentabilidad personal, incentivos
Objetivo Estratégico:
Objetivo Estratégico:
Crecimiento Nuevos
Mercados y Productos.
Aumentar rentabilidad.
Crear Valor
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
de
Clientes
EL MAPA
ESTRATÉGICO
MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Perspectiva
Interna
Perspectiva
Personas
Mejora
Estructura
costes
Crecer
Ingresos
Fidelizar
Clientes
Procesos
Innovación
Desarrollo de
Nuevas
habilidades
Incremento
Nuevos
mercados
Mantener
Niveles de
Calidad
Personal
Orientado
Al Cliente
Desarrollo
Organización
comercial
Aumento
capacidad
Productiva
Comprometer
Personas y
los Objetivos
GRUPO MB.45 CONSULTORES
Objetivo Estratégico:
Objetivo Estratégico:
Crecimiento Nuevos
Mercados y Productos.
Aumentar rentabilidad.
Crear Valor
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
de
Clientes
EL MAPA
ESTRATÉGICO
MODELO
DEL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Perspectiva
Interna
Perspectiva
Personas
Mejora
Estructura
costes
Crecer
Ingresos
Incremento
Nuevos
mercados
Fidelizar
Clientes
Mantener
Niveles de
Calidad
Procesos
Innovación
Desarrollo de
Nuevas
habilidades
Planes
Marketing
Aumento
capacidad
Productiva
Comprometer
Personas y
los Objetivos
Personal
Orientado
Al Cliente
INDICADORES
Factor critico de
éxito
Como se mide y
controla el éxito
Objetivos
1.- Crecimiento Nuevos Clientes
2.- Mejora Estructura costes
Indicador
Facturación
Costos Producción
Expectativas
Meta
% s/ facturación
% Reducción Costes
Acciones para
alcanzar los objetivos
Iniciativa
Plan Comercial
Mejora Procesos
Responsable
D. xxxxxx
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Factor critico de
éxito
Como se mide y
controla el éxito
Objetivos
Expectativas
Indicador
Meta
Acciones para
alcanzar los objetivos
Iniciativa
1.- Crecimiento Nuevos Clientes
2.- Mejora Estructura costes
Facturación
Costos Producción
% s/ facturación
% Reducción Costes
Plan Comercial
Mejora Procesos
1.- Incremento Ingresos por Cliente
Fact/Cliente
Mejora Procesos de
Servicio
2. Nuevos Clientes
Numero Clientes
Nuevos
% incremento
fac/cliente
Numero de clientes año
Responsable
F
C
I
P
Nuevas Delegaciones
Nuevos Productos Mercado
Nuevos Productos
Xx año
Mejora Procesos
Capacidad Producción
Unidades/día
Incremento xx/día
Plan de Inversiones
Nuevas Habilidades
Horas/formación
Xxx horas
Programa Formación
Compromisos Personales
Retribución por
Objetivos
Xxx/ objetivos c
Plan Incentivos
“ Una empresa es como un árbol.
Parte visible (las frutas)
Parte oculta (las raíces).
Si solamente te preocupas por las
frutas, el árbol puede morir. Para
que el árbol crezca y continúe
dando frutos, será necesario que
las raíces estén sanas y nutridas.
“Esto es válido para las empresas:
Si sólo nos concentramos en los
frutos - los resultados financieros - e
ignoramos los valores escondidos-el
capital intelectual-, la compañía no
subsistirá en el largo plazo”.
Leif Edvinsson
RESULTADOS
FINANCIEROS
GRUPO MB.45 CONSULTORES
Lo que se mide no siempre es importante
Y lo que es importante no siempre se puede
medir, Pero si no medimos no sabemos.
Albert Einstéin, 1916
“Lo mejor y mas seguro es mantener un
equilibrio en la vida, reconociendo las
grandes fuerzas que nos rodean y dentro
de nosotros. Si puedes hacerlo, y vivir de
ese modo, realmente eres un hombre
sabio.”
Euripides 2.500 a.c.
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