BASES PROMOCIÓN “PROMOCIÓN ASISTENCIA VEHICULAR

BASES PROMOCIÓN “PROMOCIÓN ASISTENCIA VEHICULAR LUBRAX-EUROP ASSISTANCE”
PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN RUT: 79.588.870-5, con el objeto de promocionar su Marca
LUBRAX y fidelizar a sus clientes a lo largo del Territorio Nacional en las estaciones de
servicio adheridas a la promoción, ha desarrollado una actividad en conjunto con EUROP
ASSISTANCE S.A., RUT N° 99.573.400-1, que se realizará en locales adheridos a esta
promoción, denominada “Promoción Asistencia Vehicular Lubrax - Europ Assistance en
Estaciones de Servicio”.
La Promoción se realizará en 100 estaciones de servicio de Red Propia y Red Terceros a lo
largo de Chile.
La Promoción tendrá lugar entre el día 15 de mayo y el día 31 de julio de 2014 o hasta
agotar stock de 6.000 tarjetas de asistencia en ruta, ambas fechas inclusive y se regulará
de acuerdo a los siguientes términos y condiciones, en adelante “las Bases”.
1.-MECÁNICA DE LA PROMOCIÓN:
El cliente por la compra de cualquier envase de 4 litros Lubrax Top Turbo SAE 15W/40,
Lubrax Tecno SAE 10W/40 o Lubrax Essencial SAE 20W/50, en las estaciones de servicio
adheridas a la promoción, recibirá gratis una Tarjeta de Asistencia en ruta Lubrax en
alianza con Europ Assistance, en adelante “la Tarjeta de Asistencia” para obtener 5
prestaciones para su vehículo, las que se indican en el número 2 de estas Bases.
La Tarjeta de Asistencia estará asociada a una placa patente de un vehículo no a una
persona natural o jurídica.
Condiciones y restricciones:

Las compras podrán ser efectuadas con cualquier medio de pago;

Las compras deberán efectuarse dentro del periodo de vigencia de la promoción
o hasta agotar stock;

Cada compra de cualquier envase de 4 litros en promoción de Lubrax Top Turbo
SAE 15W/40, Lubrax Tecno SAE 10W/40 o Lubrax Essencial SAE 20W/50 da derecho
a 1 Tarjeta de Asistencia en ruta Lubrax – Europ Assistance.

Para activar el servicio, el cliente deberá con al menos 24 horas de anticipación
registrarse por teléfono al +56 (2) 2583 6804
o en la página web
http://web.europassistance.cl/petrobras/ de acuerdo a las indicaciones que se
establezcan en las tarjetas.

Para solicitar asistencia, el cliente deberá llamar al +56 (2) 2583 6700 y un operador
le coordinará la asistencia las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

El período de vigencia una vez activada la Tarjeta de Asistencia es del 15 de Julio
al 30 de septiembre o hasta agotar las prestaciones indicadas en las tarjetas.
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
El período Promocional es de 2 meses y medio (15 de Mayo al 31 de Julio de 2014)
o hasta agotar stock de 6.000 tarjetas de asistencia en ruta.

En caso de disconformidad con la prestación de los servicios, el cliente podrá
contactarse con el área de calidad de Europ Assistance al siguiente e-mail:
calidad@europ-assistance.cl

La Tarjeta de Asistencia contempla 5 prestaciones las cuales tienen un monto
máximo en dinero. En el caso que la Prestación tenga un costo por sobre lo que
cubre la Tarjeta de Asistencia, el cliente deberá pagar la diferencia bajo el
siguiente procedimiento:




El Cliente llama al Call Center para solicitar la asistencia.
El operador le comunicará el precio de la prestación requerida,
indicándole al cliente si la Tarjeta de Asistencia cubre el 100% o no. Es decir
indicándole si el precio del servicio supera el tope definido para cada
prestación. (Las tarifas dependen de la ubicación geográfica, hora, etc.)
En el caso que haya que pagar un monto adicional por la prestación, el
cliente confirmará al operador telefónico que está de acuerdo en el valor.
El cliente una vez solucionado el problema pagará directamente al
prestador de servicio de Europ Assistance que le solucionó el requerimiento.
2.- SERVICIOS:
Las prestaciones incluidas en la Tarjeta de Asistencia objeto de esta promoción son las
siguientes:
a)
Asistencia Cambio de Neumático:
En caso que el vehículo del cliente no pudiera proseguir su marcha por presentar un
desperfecto en alguno de sus neumáticos (desinflado o pinchado, es decir que no
permita su normal desplazamiento), Europ Assistance se hará cargo de la coordinación y
envío del servicio para que procedan a cambiar el neumático averiado por el neumático
de repuesto del mismo vehículo.
Este servicio NO contempla la venta o envío de otro neumático en caso que el vehículo
asistido no tuviera su respectivo neumático de repuesto, como tampoco la reparación in
situ del neumático (servicio vulcanización).
El valor por este servicio asciende a UF 1,5 por evento con un máximo de 3 eventos
durante la vigencia de la promoción.
En los casos en que el vehículo no pudiere circular a causa de tener el neumático
desinflado o pinchado y no tuviere neumático de repuesto, Europ Assistance se hará
cargo de la coordinación y del traslado del vehículo en un servicio de grúa, desde el lugar
de asistencia hasta el lugar que se nos solicite el cliente. El límite máximo de esta
prestación será de UF 5 por evento con un máximo de 3 eventos durante la vigencia de la
promoción.
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b)
Asistencia Recarga de Batería:
En caso que el vehículo del cliente no pudiera iniciar su marcha por presentar falta de
energía eléctrica en su batería, Europ Assistance se hará cargo de la coordinación y envío
del servicio para que procedan a cargar la batería con traspaso de corriente.
Este servicio NO contempla la venta o envío de otra batería. En el caso que el traspaso de
corriente no solucionara el problema, se procederá a enviar un servicio de grúa.
El valor por este servicio asciende a UF 1,5 por evento con un máximo de 3 eventos
durante la promoción.
c)
Asistencia Recarga de Combustible:
En la eventualidad que el vehículo del cliente no pudiera proseguir su marcha por no
disponer de combustible (gasolina o diesel), Europ Assistance se hará cargo de la
coordinación y envío del servicio para que abastezcan al vehículo del combustible
requerido, el cual deberá ser pagado por el cliente.
La cantidad máxima de combustible a entregar será de 5 litros, máximo 3 veces al año,
con un tope de 1,5 UF por evento.
d)
Remolque con grúa:
En caso que el cliente requiera el remolque de su vehículo en grúa, Europ Assistance se
hará cargo de la coordinación y envío del servicio correspondiente.
El valor por este servicio asciende a 5 UF por evento con un máximo de 3 eventos por año.
e)
Cerrajería:
En caso que el cliente haya dejado su llave dentro del vehículo y requiera la asistencia de
un cerrajero, Europ Assistance se hará cargo de la coordinación y envío del servicio
correspondiente para realizar la apertura del vehículo.
El valor por este servicio asciende a 1,5 UF por evento con un máximo de 2 eventos
durante la vigencia de la promoción.
3.- STOCK:
La presente promoción cuenta con un stock de 6.000 Tarjetas de Asistencia en ruta Lubrax
en alianza de Europ Assistance.
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4.- VIGENCIA
La promoción tendrá vigencia entre el día 15 de mayo al 31 de julio 2014 ambas fechas
inclusive, o bien hasta agotar stock de 6.000 tarjetas de Asistencia en ruta, lo que ocurra
primero.- El periodo de activación y uso de las prestaciones tendrá una vigencia del 15 de
mayo al 30 de septiembre de 2014 o hasta agotar las prestaciones indicadas en las
tarjetas.
5.- CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR:
Con todo, PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN y EUROP ASSISTANCE S.A, por razones de caso
fortuito o fuerza mayor, se reservan el derecho de poner término anticipado al período de
vigencia de la Promoción informando al efecto y por los medios de difusión
correspondientes, a cada una de los locales adheridos, lo cual no generará
responsabilidades ni compensaciones de ningún tipo a favor de terceros.6.- RESPONSABILIDAD DE LOS PARTICIPANTES:
Por el sólo hecho de participar en esta Promoción, los clientes han autorizado expresa e
irrevocablemente a PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN y a EUROP ASSISTANCE S.A, para usar
con fines publicitarios su nombre, seudónimo, fotografías y cualquier reproducción de su
imagen o impreso suyo o de sus representados que sea necesario o útil para efectos
promocionales, sin tener derecho a percibir pago alguno por dicho concepto.
Se entenderá que toda persona que participe en esta promoción ha conocido y
aceptado estas bases a su entera satisfacción, no pudiendo aducir desconocimiento de
las mismas. Por lo tanto, la aplicación de ellas no dará derecho a reclamo alguno en
contra de PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN o de EUROP ASSISTANCE S.A, ni de sus
ejecutivos, trabajadores o personeros, especialmente en el caso que se niegue la entrega
de cualquier premio, por estimarse que al respecto no se han cumplido las reglas
establecidas en estas bases.
7.- OTROS ANTECEDENTES:
a)
b)
PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN y EUROP ASSISTANCE S.A se reservan el derecho
de interpretar soberanamente las presentes bases, circunstancia que los
concursantes aceptan por el solo hecho de participar en el concurso.
PETROBRAS CHILE DISTRIBUCIÓN y EUROP ASSISTANCE S.A se reservan el derecho
de iniciar las acciones legales que procedan en caso de detectar
irregularidades durante la Promoción, tales como falsificación, suplantación de
personas, adulteración de información, etc.
8.- PROTOCOLIZACIÓN BASES:
Las presentes Bases se encuentran protocolizadas en la Notaría de Iván Torrealba
Acevedo, ubicada en Huérfanos 979 Of. 501, comuna de Santiago. Copias de las Bases
estarán a disposición del público en general.
28 de abril de 2014.-
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