balanced scorecard

BALANCED SCORECARD
EDGAR SILVIO SANCHEZ VILLEGAS
GERENTE
PLAN DE GESTION 2010 – 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE
Después de la Reingeniería, la Calidad Total, el
Outsourcing, el Downsizing, el Benchmarking, el
Empowerment, el Régimen de Competencias y
otras técnicas administrativas, surge ahora una
nueva fórmula para “solucionar” los problemas de
las empresas. Se llama el Balance Estratégico de
la Empresa, Cuadro de Mando Integral o Balanced
Scorecard (BSC) o Sistema de Gestión Estratégico.
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Sus creadores son dos profesores de la
Harvard Business School en Estados Unidos:
Robert Kaplan y David Norton, padres del
concepto del Balanced Scorecard, o también
conocido como Paneles de Indicadores
Balanceados, cuya importancia está ligada a
la gestión estratégica integrada y efectiva.
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Para qué sirve ?
Trasladar misión y estrategia
hacia objetivos y metas de
cuatro perspectivas.
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OBJETIVO
Motivar hacia acciones orientadas al éxito
en la ejecución de la estrategia.
Crear un modelo integral que permite
que todos perciban cual es su
contribución al éxito de la empresa.
Permite enfocar esfuerzos de cambio.
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¿QUÉ LE PERMITIRÁ EL B.S.C. A
LA ESE ?
Aclarar y ganar consenso sobre estrategias.
Comunicar la estrategia a toda la empresa.
Alinear metas de personas y secciones.
Ligar objetivos estratégicos con presupuestos.
Identificar y alinear iniciativas estratégicas.
Revisión periódica, sistemática.
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El BSC busca el balance entre los
Indicadores Financieros, los Indicadores
de Proceso, los Indicadores de Resultado
a nivel interno y externo en el corto y
largo plazo.
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El Balanced Scorecard es una forma
integrada, balanceada y estratégica de medir
el progreso actual y suministrar la dirección
futura de la empresa que le permitirá
convertir la visión en acción, por medio de
un conjunto coherente de indicadores
agrupados en 4 diferentes perspectivas, a
través de las cuales es posible ver el negocio
en conjunto.
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Integrada: Porque utiliza las 4 perspectivas ( Financiera
o estado, cliente o usuario, procesos internos, aprendizaje
y crecimiento o capacidad de desarrollo ) para ver una
empresa o área de la empresa como un todo.
Balanceada: La estrategia de la empresa debe estar
balanceada y sus indicadores de gestión, es decir debe
contener tanto indicadores financieros como no
Financieros, de resultado y de proceso.
Estratégica: Debe tener objetivos estratégicos que estén
relacionados entre si y que cuenten la estrategia por
medio de un mapa de enlaces causa efecto.
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CUATRO POTENCALES PUNTOS DEBILES DIRECCIÓN
ESTRATEGICA DE ALGUNAS INSTITUCIONES
Habitualmente encontramos grandes problemas en los
diagnósticos iniciales. En muchas ocasiones, los directivos
son demasiado "optimistas" por lo que se suele tender a
planes continuistas y no se ven necesarios planes de acción
"radicales".
Que la estrategia sea definida a nivel de alta dirección y no
se comunique a toda la organización.
Que la estrategia no se consiga ejecutar debido a que no
exista claramente una relación entre el nivel estratégico,
táctico y operativo.
Que la estrategia sea "estática" y que no sea revisada con la
agilidad que un entorno cambiante como el actual requiere.
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BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIÓN DEL CUADRO
DE MANDO INTEGRAL O B.S.C.:
Relacionar la estrategia con su ejecución definiendo
objetivos en el corto, medio y largo plazo.
Tener una herramienta de control que permita la
toma de decisiones de manera ágil.
Comunicar la estrategia a todos los niveles de la
organización consiguiendo así alinear a las personas
con la estrategia.
Tener una clara visión de las relaciones causa-efecto
de
la
estrategia.
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Para conseguir estos beneficios, el
Cuadro de Mando Integral o B.S.C. usa
un modelo basado en indicadores y
objetivos que gira en torno a cuatro
perspectivas:
Financiera ( a corto plazo ).
Clientes o usuarios.
Procesos internos.
Aprendizaje y crecimiento o capacidad.
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METODOLOGÍA
1. Definir el Direccionamiento Estratégico.
2. Diseñar el Mapa de Enlaces Estratégicos.
3. Alineación del Mapa de Enlaces Estratégicos con los Objetivos
Estratégicos y cada Perspectiva.
4. Articulación a los atributos de la calidad.
5. Revisión y selección de Indicadores de Gestión.
6. Diseñar el Árbol de Causalidad de los Indicadores para alcanzar
el éxito.
7. Diseñar el Tablero de Mando.
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Se define un Cuadro de indicadores con
objetivos en cada una de las perspectivas que
sirven para ejecutar, comunicar y controlar la
estrategia.
También se emplea el Mapa Estratégico que
es un esquema de las relaciones causa-efecto
de la estrategia a través de las cuatro
perspectivas y que sirve para plasmar de una
manera gráfica el despliegue de la estrategia
para tener una visión más clara para la toma
de
decisiones.
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La información básica a estudiar
proviene de fuentes cuantitativas y
cualitativas, según la óptica esencial
de los objetivos estratégicos de la
organización.
Implementación de un
sistema de BSC
Hacer partícipes a las personas apropiadas, no siendo válido involucrar a
todo el personal desde un inicio.
Asegurar el patrocinio del nivel superior al proyecto.
Lograr involucrar a las personas a través de un buen plan de
comunicación.
Verificar que sea liderado por la persona correcta.
Explicar claramente a los funcionarios el concepto, para que no sea
entendido erróneamente como un conjunto de indicadores de rutina y no
relacionados con los objetivos estratégicos.
Evitar el exceso de ponderaciones en el desarrollo del modelo, que lo
hagan difícil de interpretar, corriendo el riesgo de que se considere un
modelo matemático perfecto.
Vincular la perfomance y las remuneraciones variables que considera el
BSC, sin tomar los debidos cuidados para que no se creen desvíos de
contenido y que los fines justifiquen los medios.
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Áreas de Impacto del CMI
El CMI es visto como un sistema de gestión estratégica, el cual
permite a las empresas gestionar sus estrategias a largo plazo, y
así llevar a cabo procesos de gestión decisivos tales como:
Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia.
Comunicar y vincular los objetivos e indicadores
estratégicos.
Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas
estratégicas.
Uso y aplicación de programas de incentivos basados en indicadores
financieros y no financieros.
Aumentar el feedback y formación estratégica.
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Las etapas se han agrupado en
cuatro fases:
Orientación al diseño.
Arquitectura de indicadores.
Informática.
Utilización.
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Los beneficios logrados superan con creces la
inversión realizada.
El Tablero de Comando es un conjunto de
indicadores clave que ayuda a la toma de
decisiones. Su uso adecuado facilita el control, el
planeamiento y la conducción. Es una formidable
herramienta para comunicar y capacitar.
La construcción del Tablero de Comando puede
describirse en diez etapas. Estas etapas se han
agrupado en cuatro fases:
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Utilización
Cada meta, precisada con un indicador,
implica establecer un plan de acción para
lograrla y un presupuesto. El monitoreo de lo
realizado facilita la conducción, la toma de
acciones correctivas y la evaluación de
personal.
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BENEFICIOS
El Balanced Scorecard le ayuda a alinear los indicadores
estratégicos a todos los niveles de la organización.
El Balanced Scorecard ofrece a la gestión una imagen
gráfica y clara de las operaciones del negocio.
La metodología facilita la comunicación y entendimiento de
los objetivos de la empresa en todos los niveles de la
organización
El mismo concepto del Balanced Score Card permite ir
aprendiendo de la estrategia.