Resolución de 31 de julio de 2008, de la Dirección General de

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I. COMUNIDAD DE MADRID
A) Disposiciones Generales
Consejería de Educación
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RESOLUCIÓN de 31 de julio de 2008, de la Dirección General de Educación Secundaria y Enseñanzas Profesionales,
por la que se aprueban los currículos de determinados perfiles correspondientes a los módulos específicos de los Programas de cualificación profesional inicial de las familias
profesionales de “Artes Gráficas” y “Comercio y Marketing”.
Los Programas de cualificación profesional inicial incluyen módulos obligatorios, que han de ser cursados por todos los alumnos que
se incorporen a estas enseñanzas, y módulos voluntarios, que se realizarán por aquellos alumnos que, una vez superada la parte obligatoria, deseen obtener el título de Graduado en Educación Secundaria
Obligatoria. Los primeros, a su vez, integran módulos formativos de
carácter general, cuya finalidad es la de posibilitar la adquisición de las
competencias básicas para proseguir estudios en las diferentes enseñanzas, y módulos específicos, destinados a formar al alumno en las
competencias profesionales propias de una cualificación de nivel 1 de
la estructura actual del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales establecido en el Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre, modificado por el Real Decreto 1416/2005, de 25 de noviembre.
La Orden 1797/2008, de 7 de abril, de la Consejería de Educación
(BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID del 24), ha definido el currículo de la Comunidad de Madrid para los módulos formativos de carácter general y determinado que compete a la Dirección General de Educación Secundaria y Enseñanzas Profesionales
establecer, mediante Resolución, el currículo de los módulos específicos de cada perfil profesional.
Por Resolución de 9 de mayo de 2008, esta Dirección General de
Educación Secundaria y Enseñanzas Profesionales, aprobó los currículos de 14 perfiles profesionales para su implantación en el curso 2008-2009, que posteriormente fueron completados con la aprobación de dos nuevos perfiles en las Familias Profesionales de
”Edificación y Obra Civil” y “Textil, Confección y Piel”, mediante
Resolución de 7 de julio de 2008.
En el apartado tercero de la citada Resolución de 9 de mayo de 2008,
se establece que a medida que por la evolución de las necesidades
del sistema productivo se complete y actualice el Catálogo Nacional
de Cualificaciones Profesionales, se aprobarán nuevos perfiles y, si
procede, se revisarán los incluidos en esta Resolución con objeto de
que sus módulos profesionales cumplan el requisito de acreditación
de las competencias profesionales adquiridas en relación con el Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional, previsto en el artículo el artículo 30.4 de la Ley 2/2006, de 3 de mayo, de
Educación. Ante las necesidades de planificación de esta oferta for-
mativa, procede ahora ampliar el catálogo de perfiles profesionales
aprobados con la incorporación de los incluidos en esta norma.
Por todo ello, en ejercicio de las competencias conferidas en al artículo 8.2 de la Orden 1797/2008, de 7 de abril, de la Consejería de
Educación,
RESUELVO
Primero
Objeto de la norma y ámbito de aplicación
1. Esta Resolución tiene por objeto aprobar determinados perfiles profesionales de Programas de cualificación profesional inicial
de las familias profesionales de “Artes Gráficas” y “Comercio y
Marketing” y establecer el currículo de sus respectivos módulos específicos.
En cada currículo se incluyen:
1) Los datos identificativos del perfil profesional.
2) Las realizaciones y criterios de realización de las unidades de
competencia que lo constituyen.
3) Las capacidades, criterios de evaluación y contenidos de los
módulos profesionales asociados a unidades de competencia
que lo componen.
4) Las capacidades y criterios de evaluación del módulo de formación en centros de trabajo.
5) La organización académica y la distribución horaria semanal
de los módulos específicos.
6) El Profesorado con competencia docente para impartir cada
uno de los módulos profesionales.
7) Los requisitos de espacios e instalaciones.
2. Dichos currículos son de aplicación en el ámbito territorial de
la Comunidad de Madrid.
Segundo
Perfiles profesionales que se aprueban
Se aprueban los siguientes perfiles profesionales, ordenados por
familias profesionales:
Familia profesional: ARTES GRÁFICAS
Código
Denominación del Programa de cualificación profesional inicial
Observaciones
ARGI01
OPERACIONES BÁSICAS DE REPROGRAFÍA
Anexo 1
Familia profesional: COMERCIO Y MARKETING
Código
Denominación del Programa de cualificación profesional inicial
Observaciones
COMI01
ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO
Anexo 2
Madrid, a 31 de julio de 2008.—La Directora General de Educación Secundaria y Enseñanzas Profesionales, María José García-Patrón
Alcázar.
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ANEXO 1
PROGRAMA DE CUALIFICACIÓN PROFESIONAL INICIAL:
OPERACIONES BÁSICAS DE REPROGRAFÍA
1. FICHA DE IDENTIFICACIÓN:
Denominación
OPERACIONES BÁSICAS DE REPROGRAFÍA
Familia profesional
ARTES GRÁFICAS
Cualificaciones
asociadas al Programa
ARG410_1: Reprografía.
Competencia general
Recepcionar y despachar el encargo del cliente y realizar la reproducción, encuadernación
funcional y otros acabados propios de reprografía, preparando los materiales necesarios y
ajustando las diferentes máquinas y equipos reprográficos, según las indicaciones de
calidad y de producción establecidas, aplicando el plan de prevención de riesgos laborales y
de protección ambiental.
Unidades de
Competencia
Código: ARGI01
UC1322_1: Recepcionar y despachar encargos de reprografía.
UC1323_1: Preparar los materiales y equipos y realizar la reproducción.
UC1324_1: Realizar las operaciones de acabado en reprografía.
Ámbito profesional:
Desarrolla su actividad en empresas de reprografía, artes gráficas, multiservicios gráficos y
comunicación gráfica y visual. En grandes, medianas o pequeñas empresas con niveles
organizativos y tecnológicos muy diversos. Se integra en un equipo de trabajo, donde
desarrolla tareas individuales y en grupo relacionadas con la reprografía. En general,
dependerá orgánicamente de un responsable. La actividad se desarrolla por cuenta propia o
ajena.
Entorno profesional
Sectores productivos:
Esta actividad se constituye en su propio subsector de reprografía o bien forma parte de los
sectores productivos donde se desarrollan procesos de reproducción gráfica o visual de
textos o imágenes sobre cualquier material o medio sensible, incluidos los soportes de
informática grabados, fundamentalmente en el sector de las artes gráficas, así como en los
departamentos de reprografía de empresas de otros sectores productivos: arquitectura,
ingeniería, construcción, universidad, organismos oficiales e instituciones educativas y
culturales.
Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:
Operario de reprografía.
Operario de acabados de reprografía.
Formación Asociada:
Módulos profesionales
MP01: Recepción y despacho de trabajos en reprografía.
MP02: Reproducción en equipos de reprografía.
MP03: Operaciones de acabado en reprografía.
Unidad de Competencia
Módulos profesionales cuya
superación se requiere para su
acreditación
(Código y denominación)
(Código y denominación)
Correspondencia entre
módulos profesionales
y unidades de
competencia para su
acreditación
UC1322_1: Recepcionar y despachar encargos
de reprografía.
MP01: Recepción y despacho de
trabajos en reprografía.
UC1323_1: Preparar los materiales y equipos y
realizar la reproducción.
MP02: Reproducción en equipos de
reprografía.
UC1324_1: Realizar las operaciones de acabado
en reprografía.
MP03: Operaciones de acabado en
reprografía.
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2. Unidades de competencia:
UC1322_1: Recepcionar y despachar encargos de reprografía.
REALIZACIONES PROFESIONALES
CRITERIOS DE REALIZACIÓN
Recepcionar e interpretar el encargo
para cumplimentar la orden de trabajo,
según las normas y procedimientos
establecidos por la empresa.
- La recepción de pedidos se realiza atendiendo personalmente al cliente o mediante
la utilización de los medios habilitados, tales como e-mail, ftp, web, fax, teléfono y
otros.
- Las necesidades de reproducción reprográfica de producto se interpretan
considerando el tipo de servicios que se solicita: copia, fotocopia, ploteado u otros,
dando soluciones al cliente en relación a los soportes y acabados más adecuados
a las necesidades planteadas.
- La orden de trabajo se cumplimenta, interpretando las especificaciones del pedido:
cliente, tipo de trabajo, cantidad, colores, formato, tipo de soporte, calidad, plazos
de entrega y otros, derivándola al departamento correspondiente.
- La posibilidad legal de reproducción en reprografía de los encargos recepcionados
se comprueba siguiendo instrucciones sobre derechos de autor.
- El presupuesto de pedido se realiza aplicando las tarifas establecidas por la
empresa, derivándose a un responsable en caso necesario.
- Las técnicas de comunicación necesarias para la recepción y atención del cliente
se aplican según las pautas marcadas por la empresa.
- Las posibles incidencias planteadas por el cliente se resuelven con prontitud
manteniendo en todo momento un clima de confianza y adecuada actitud con el
cliente.
Recepcionar y almacenar los soportes
y consumibles de reprografía
siguiendo criterios de calidad e
instrucciones establecidas por la
empresa, para asegurar la
disponibilidad en el proceso.
- Los pedidos de material de reprografía se recepcionan, comprobando la
correspondencia con el albarán o nota de entrega informando al responsable de las
posibles incidencias ocurridas y archivándose según las normas establecidas.
- Los papeles y otros soportes se almacenan y clasifican teniendo en cuenta sus
características: tamaño, gramaje, acabado, color y otras.
- Los consumibles y otros materiales auxiliares, tales como tóner, tintas, portadas,
canutillos, espirales, wir-o, grapas, CDs, DVDs y otros, se almacenan en los
lugares habilitados al efecto, perfectamente localizados e identificados.
- El stock de los diferentes materiales de reprografía se mantiene en las cantidades
establecidas por la empresa, informando al responsable de las necesidades de
aprovisionamiento.
- Todas las operaciones para la recepción y almacenamiento de los soportes,
consumibles y otros materiales auxiliares de reprografía, se realizan atendiendo al
plan de riesgos laborales y de protección ambiental aplicables en su puesto de
trabajo.
Realizar las operaciones de despacho
con el cliente, cobrando y
empaquetando el producto acabado,
según procedimientos establecidos por
la empresa para asegurar un servicio
de calidad.
-
-
El empaquetado del producto acabado se realiza, utilizando los medios de
protección adecuados tales como papel burbuja, papel kraft, cantoneras, tubos,
precinto u otros, según las indicaciones de la orden de trabajo y atendiendo a las
necesidades del simple despacho del producto, del almacenado o del envío al
cliente.
Los datos relativos al trabajo realizado, tales como valoración, fecha de entrega,
conformidad y otros, se cumplimentan en la orden de trabajo, remitiéndola al
departamento encargado.
El documento mercantil establecido se cumplimenta, teniendo en cuenta las
partidas valoradas, el importe total y otros, quedando listo para la gestión del
cobro.
Las operaciones sencillas de cobro se finalizan proporcionando los documentos
acreditativos de la operación y comprobando la cumplimentación de los datos.
Las posibles quejas se atienden manteniendo la actitud correcta y solicitando la
colaboración del responsable, cuando proceda, para ofrecer las soluciones
adecuadas.
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UC1322_1: Recepcionar y despachar encargos de reprografía.
Contexto profesional
Medios de producción:
Ordenadores con conexión a Internet. Software de correo electrónico y ftp. Fax. Teléfono. Retractiladoras. Útiles de embalaje.
Material de embalar: papel kraft, papel burbuja, cantoneras, tubos, precinto, cajas y otros. Caja registradora. Terminales de punto de
venta. Carretillas de transporte.
Productos y resultados:
Cumplimentación de la orden de trabajo. Presupuestos tarifados. Recepción y almacenamiento de soportes y consumibles.
Mantenimiento de stock de materiales. Despacho y cobro del producto. Empaquetado y embalaje del producto. Cumplimentación de
documentos mercantiles: albarán, nota de entrega, factura y otros.
Información utilizada o generada:
Orden de trabajo. Normas y procedimientos de la empresa. Normativa de derechos de autor y reproducción. Plan de prevención de
riesgos laborales y de protección ambiental. Tarifas de precios. Protocolos y normas de servicio.
UC1323_1: Preparar los materiales y equipos y realizar la reproducción.
REALIZACIONES PROFESIONALES
CRITERIOS DE REALIZACIÓN
Comprobar los originales para realizar
la reproducción con los criterios de
calidad establecidos en la orden de
trabajo.
- La viabilidad de reproducción de los originales en papel y otros materiales se
comprueba teniendo en cuenta la calidad requerida y el equipamiento disponible.
- Los archivos digitales se comprueban, asegurando su compatibilidad, integridad y
seguridad, de acuerdo a las normas establecidas por la empresa.
- Los originales y archivos digitales se adaptan al medio de reproducción en función
de su estado, tipo, soporte, formato y acabado.
Seleccionar, disponer y controlar los
medios, soportes, consumibles y otros
productos auxiliares para poder
efectuar la reproducción, según las
indicaciones de la orden de trabajo y
las instrucciones recibidas.
- Las necesidades de soportes y consumibles para la realización de los trabajos en
curso y próximos a realizarse se estiman teniendo en cuenta los datos de las
órdenes de trabajo, informando al responsable las necesidades de
aprovisionamiento.
- Los equipos y software adecuados para la reproducción se seleccionan teniendo
en cuenta el tipo de original, el formato de entrada, el tipo de reproducción, el tipo
de acabado y el producto a obtener, dejando constancia en la orden de trabajo.
- Los soportes para reproducir, tales como papel, plásticos, CDs, DVDs y otros, se
seleccionan teniendo en cuenta el gramaje, formato, color, calidad, tipo de
grabación, capacidad y otras, disponiéndolos en el lugar correcto para su
utilización.
- Los consumibles y otros elementos auxiliares, tales como tóner, tinta y otros, se
seleccionan y disponen según los equipos a utilizar, realizando la previsión de
pedidos para garantizar su disponibilidad.
Obtener la reproducción de los
originales realizando las pruebas
necesarias para garantizar la calidad
requerida según las indicaciones de la
orden de trabajo y las normas
establecidas.
- Los parámetros de reproducción de los equipos tales como tamaño, gramaje, tipo
de acabado y otros, se disponen en la consola de impresión o mediante las
aplicaciones informáticas adecuadas comprobando y ajustando los parámetros
necesarios para la realización del trabajo.
- Los dispositivos de entrada de originales se comprueban corrigiendo las posibles
anomalías mediante la limpieza y ajuste de los dispositivos de alimentación y el
cristal de exposición.
- Los dispositivos de entrada y salida de los soportes en los equipos de
reproducción, tales como bandejas, casettes, clasificadores, finisher y otros, se
ajustan según el tamaño, gramaje, tipo de acabado y otros, permitiendo el correcto
paso y salida del material reproducido.
- La reproducción de los diferentes trabajos, tales como planos, trípticos, folletos y
otros, tanto en soporte físico como en digital, se realiza ajustando los equipos
según el estado del original, modificando los parámetros necesarios, tales como
contraste, brillo, cambios de color, ampliación, reducción, duplicación y otros,
realizando una prueba previa en caso necesario.
- El proceso de reproducción se supervisa realizando comprobaciones periódicas,
ajustando en caso necesario las opciones de reproducción, asegurando la
continuidad y calidad en la reproducción del trabajo.
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UC1323_1: Preparar los materiales y equipos y realizar la reproducción.
REALIZACIONES PROFESIONALES
CRITERIOS DE REALIZACIÓN
Realizar el mantenimiento de primer
nivel de los equipos de reprografía
para mantener su correcto
funcionamiento siguiendo las normas
establecidas por la empresa.
- El mantenimiento de los equipos se realiza siguiendo las instrucciones
recomendadas por el fabricante del equipo y las indicaciones de la empresa.
- Los problemas de funcionamiento de los equipos se comunican al responsable
para que tome las decisiones oportunas.
- La limpieza del cristal de exposición, bandejas de entrada y salida de materiales y
otros elementos de los equipos se realiza periódicamente, conforme a las
indicaciones del fabricante de acuerdo a las normas establecidas por la empresa.
Actuar según las normas de seguridad,
salud y protección ambiental aplicables
en su puesto de trabajo para prevenir
los riesgos inherentes a las actividades
desarrolladas.
- Los riesgos primarios se identifican tomando las medidas preventivas adecuadas
para la seguridad y salud en el entorno de trabajo.
- Las zonas de trabajo de su responsabilidad se mantienen en condiciones de
limpieza, orden y seguridad, según el plan de prevención establecido por la
empresa.
- Los residuos generados se tratan conforme al procedimiento establecido por la
empresa.
- Las disfunciones en los equipos u observaciones de peligro se informan con
prontitud a la persona responsable.
Contexto profesional
Medios de producción:
Equipos de reproducción analógicos y digitales. Ordenadores. Software de reproducción. Grabadoras. Soportes: papel, plásticos,
CDs, DVDs y otros. Consumibles: tóner, tinta y otros. Contenedores de residuos.
Productos y resultados:
Comprobación de la viabilidad de la reproducción. Adaptación de los originales a los medios de reproducción. Selección de medios y
consumibles. Puesta en marcha de equipos de reproducción. Fotocopias. Impresiones reprográficas varias. Grabación en soportes
digitales, tales como disquetes, CDs, DVDs u otros.
Información utilizada o generada:
Orden de trabajo. Normas de calidad establecidas por la empresa. Manuales de los equipos de reproducción. Protocolos y normas
de servicio. Plan de prevención y protección ambiental.
UC1324_1: Realizar las operaciones de acabado en reprografía.
REALIZACIONES PROFESIONALES
CRITERIOS DE REALIZACIÓN
Seleccionar y preparar los distintos
materiales necesarios para realizar las
operaciones de acabado del producto,
según las especificaciones indicadas
en la orden de trabajo.
- Las necesidades de materiales para el acabado de los trabajos en curso y
próximos a realizarse se estiman, teniendo en cuenta los datos de las órdenes de
trabajo e informando al responsable acerca de las necesidades de
aprovisionamiento.
- Los materiales necesarios para el acabado, tales como canutillo, espiral, wir-o,
portadas, tornillos, anillas, fastener, channel, cajas, carpetas, grapas, fundas,
sobres, plastificados y otros, se seleccionan según los equipos a utilizar,
disponiéndolos en el lugar correcto para su utilización.
- El documento a tratar se evalúa, verificando su validez para realizar las
operaciones de acabado.
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UC1324_1: Realizar las operaciones de acabado en reprografía.
REALIZACIONES PROFESIONALES
CRITERIOS DE REALIZACIÓN
Realizar cortes en los materiales
reprográficos utilizando guillotinas y
cizallas de pequeño formato
respetando las normas de seguridad
establecidas, para finalizar el trabajo o
dejarlo preparado para el siguiente
proceso.
- El material a cortar se revisa trazando los cortes y contrastándolos con los datos
que aparecen en la orden de trabajo.
- El proceso de guillotinado se optimiza mediante la planificación de los cortes a
efectuar, evitando cambios de medida innecesarios en los elementos de ajuste.
- La escuadra frontal de la guillotina o los topes de la cizalla se ajustan,
comprobando que se realizará el corte en el lugar adecuado.
- La calidad del corte de la cuchilla se revisa informando al responsable si se
observan deficiencias en los materiales guillotinados.
- Los productos cortados se preparan siguiendo las indicaciones de la orden de
trabajo, evitando que puedan deteriorarse.
- Los sistemas de seguridad se comprueban, para mantener las guillotinas y cizallas
en las condiciones de seguridad establecidas.
- Las operaciones en la guillotina y en la cizalla se realizan aplicando las normas de
seguridad especificadas en el plan de prevención de riesgos laborales y de
protección ambiental.
Realizar las operaciones de
encuadernación funcional y otros
acabados propios de reprografía
asegurando la correcta disposición y
ordenación del documento de acuerdo
con las instrucciones establecidas.
-
-
El mantenimiento establecido y los ajustes pertinentes para el adecuado
funcionamiento de los equipos de encuadernación funcional y acabados propios
de reprografía tales como encuadernadoras de canutillo, de espiral, perforadoras
y otras máquinas auxiliares, se realizan periódicamente siguiendo las indicaciones
establecidas por la empresa.
La encuadernación o acabado del producto en canutillo, espiral, wir-o, tornillos,
anillas, fastener u otros, se selecciona de acuerdo a las indicaciones de la orden
de trabajo y/o atendiendo a la necesidad funcional y durabilidad del producto.
La perforación de las hojas a encuadernar se realiza colocando el tope en
posición y ajustando las hojas previamente igualadas en la cantidad que permita
la perforadora o encuadernadora a utilizar.
Los mecanismos de sujeción o unión de las hojas, tales como canutillo, espiral,
wir-o, tornillos, anillas, fastener y otros se colocan en el lomo de forma manual,
mecánica o automática, según el sistema de encuadernación elegido.
Los diferentes acabados propios de reprografía tales como autoplastificado,
plegado de planos, grapados y otros, se realizan de forma manual o utilizando las
máquinas o equipos apropiados, según las indicaciones de la orden de trabajo.
La calidad del producto acabado se comprueba, siguiendo los criterios
establecidos por la empresa.
Las operaciones de encuadernación funcional se realizan aplicando las normas de
seguridad especificadas en el plan de prevención de riesgos laborales y de
protección ambiental.
Los residuos producidos se depositan en las zonas establecidas a tal efecto,
atendiendo al plan de protección ambiental establecido por la empresa.
Contexto profesional
Medios de producción:
Equipos de encuadernación funcional: canutillo, espiral, wir-o u otros. Material de acabados: canutillos, espiral, wir-o, portadas,
anillas, fastener, channel, cajas, carpetas, fundas, sobres, plastificados y otros. Plegadoras. Taladradoras. Trepadoras.
Numeradoras. Grapadoras. Prensadoras. Hendedoras. Plastificadoras. Guillotinas de pequeño formato y cizallas manuales o
mecánicas. Útiles de corte: cuchillas, cúter y otros.
Productos y resultados:
Formateado de los productos. Encuadernaciones funcionales: dossieres, folletos, manuales, libros y otros productos.
Autoplastificados. Plegado de planos. Grapados. Tratamiento de residuos. Encapsulados.
Información utilizada o generada:
Instrucciones de mantenimiento establecidas por la empresa. Orden de trabajo. Plan de riesgos laborales y de protección ambiental.
Manuales de los equipos de acabado. Protocolos y normas de servicio.
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3. Módulos profesionales:
Duración: 85 horas
Módulo profesional 01
Recepción y despacho de trabajos en reprografía.
Asociado a
UC1322_1: Recepcionar y despachar encargos de reprografía.
Capacidades
Criterios de evaluación
Relacionar los tipos de
originales más comunes con
los medios de reproducción
más adecuados.
- Describir los tipos de originales más comunes: opacos, transparentes, físicos, digitales.
- Distinguir, entre los distintos tipos de originales, cuáles están protegidos por la ley de propiedad
intelectual.
- En un caso práctico debidamente caracterizado, elaborar un documento de valoración y
necesidades para realizar el encargo de reprografía, teniendo en cuenta:
• Posibilidad legal de reproducción, según la legalidad vigente de derechos de autor.
• Características del trabajo de reproducción requerido: copia, fotocopia, impresión,
ploteado...
• Soporte a tratar: papel, acetato y otros.
• Características del acabado a realizar: formateado, encuadernado, plegado, calidad
requerida.
- En un supuesto práctico debidamente caracterizado:
• Cumplimentar una propuesta de pedido especificando: el sistema de producción a
emplear, el tipo de soporte y el acabado o encuadernado funcional a realizar.
- Describir las diferencias de funcionamiento y producto resultante entre duplicadoras,
fotocopiadoras, impresoras láser, ploters.
- Relacionar los equipos de reproducción en función de los soportes más adecuados utilizados en
reprografía: papel, cartulina, poliéster, tejidos.
Aplicar el método de cobro
de un pedido de reprografía,
utilizando medios y equipos
propios de cobro y
expedición del documento
acreditativo del pago.
- Describir los pasos a seguir en los procesos de cobro
• Al contado.
• Con tarjetas de crédito.
- Cumplimentar los documentos necesarios para la gestión del cobro (albaranes, facturas, notas
de entrega u otros).
- Cumplimentar los documentos de expedición de mercancías para el envío por mensajería,
agencias de transporte, correo postal y repartos propios, asegurando la identificación de los
paquetes y su entrega en destino a partir de los datos reseñados.
Utilizar los equipos más
comunes de recepción y
envío de documentos,
aplicando procedimientos
normalizados de control y
archivo.
- Conocer los medios y equipos de reproducción y envío de documentos más comunes, tales
como fax, correo electrónico, ftp y otros, y describir sus características.
- Valorar la idoneidad de los diferentes medios y equipos de recepción y envío, en relación con
los documentos más comunes que pueden enviarse y recibirse.
- Conocer las operaciones al uso en empresas de reprografía para la introducción de datos y
protocolos de recepción y envío de documentos a través de correo electrónico, fax y ftp.
- Conocer los formatos de archivo digital más comunes utilizados en la transmisión de datos
mediante el correo electrónico y ftp.
- A partir de diferentes casos prácticos debidamente caracterizados de recepción de documentos:
• Obtener los documentos recibidos a través de fax, correo electrónico o ftp, tomando las
medidas de seguridad establecidas, comprobando su integridad y legibilidad.
• Distribuir a los correspondientes departamentos los documentos recibidos o archivarlos
siguiendo las instrucciones y procedimientos dados.
- A partir de diferentes casos prácticos debidamente caracterizados de envío de documentos:
• Convertir el documento al formato estandarizado, o según las indicaciones recibidas,
para su envío en los casos de correo electrónico o ftp.
• Enviar documentos a través del correo electrónico o ftp, comprobando la integridad de los
archivos a enviar, aplicando los protocolos de envío establecidos: con copia, aviso de
recibo u otras.
• Enviar documentos a través de fax, verificando su correcta reproducción, dejando
constancia de los mismos y teniendo en cuenta las operaciones de uso del equipo.
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B.O.C.M. Núm. 202
Duración: 85 horas
Módulo profesional 01
Recepción y despacho de trabajos en reprografía.
Asociado a
UC1322_1: Recepcionar y despachar encargos de reprografía.
Capacidades
Criterios de evaluación
Cumplimentar los
documentos más comunes
utilizados en el proceso de
pedido y despacho de los
productos en las empresas
de reprografía.
- Identificar los conceptos que aparecen en los documentos y tarifas utilizadas en empresas de
reprografía: pedidos, albaranes, notas de entrega.
- Relacionar los documentos de entrega, cobro, expedición, orden de trabajo, etc., con su
estructura, sistema de cumplimentación (manual, informático) y función que desempeñan.
- A partir de un caso práctico debidamente caracterizado de un encargo de reprografía:
• Realizar el presupuesto según unas tarifas de precios dadas, teniendo en cuenta las
operaciones que intervienen en el proceso de reproducción, fotocopia, manipulado,
encuadernado.
• Cumplimentar los documentos necesarios para la gestión de la propuesta de pedido.
• Describir el contenido de los documentos de expedición o entrega de los productos
despachados: identificación del producto (planos, fotocopias, talonarios y otros), cantidad,
destinatario, forma de entrega.
- Conocer el objeto y las diferencias existentes entre notas de entrega, albaranes y facturas.
- Describir el objeto de una propuesta de pedido y una orden de trabajo, destacando las
diferencias entre ellas.
Clasificar y almacenar
diferentes soportes y
consumibles de reprografía,
manteniendo un stock
mínimo determinado.
- Conocer el proceso y las condiciones de almacenamiento de materiales y consumibles
empleados en reprografía.
- Explicar los sistemas de mantenimiento de stock mínimos de materiales y consumibles
característicos de las empresas de reprografía.
- En un supuesto práctico debidamente caracterizado, relacionar en un documento los
proveedores con los productos y servicios que suministran a partir de catálogos de
proveedores.
- Clasificar los materiales más comunes utilizados en reprografía, según su naturaleza y modo de
aplicación:
• Soportes de reproducción.
• Consumibles de reproducción.
• Consumibles de acabado y encuadernación.
- En una simulación, realizar la clasificación, traslado y almacenamiento de los diferentes tipos de
materiales y consumibles, ordenándolos por su función, tamaño y necesidades físicas de
almacenamiento, cumpliendo las normas de seguridad, salud y protección ambiental vigente.
Empaquetar y embalar
acabados de reprografía,
utilizando los materiales y
útiles más adecuados, según
necesidades del producto y
modo de entrega.
- Relacionar los principales materiales de empaquetado y embalaje con sus características y
funcionalidad.
- Conocer los principales materiales de empaquetado y embalaje y clasificarlos por sus
características físicas: gramaje, tamaño, opacidad, impermeabilidad, resistencia al impacto y al
rasgado en el empaquetado y embalaje.
- Reconocer los diferentes útiles y aplicaciones más comunes utilizados en el empaquetado y
embalaje, clasificándolos por su estructura funcional y aplicaciones.
- En un supuesto práctico de operaciones de empaquetado/embalaje debidamente caracterizado:
• Valorar las necesidades de protección del contenido, atendiendo a su forma de entrega:
mostrador, reparto, agencia.
• Seleccionar el material de embalaje más adecuado a las necesidades del producto.
• Realizar el embalaje/empaquetado, utilizando los medios y útiles más apropiados en
condiciones de seguridad, asegurando la integridad y resistencia del paquete (tipos de
papel, cartón, plásticos, cintas adhesivas, precintos, retractilados, fajados, atados).
• Cumplimentar los documentos necesarios para su identificación y entrega (etiquetas
descriptivas, notas de entrega, adhesivos codificados).
Comunicarse con clientes y
compañeros, utilizando un
vocabulario técnico y claro,
de forma respetuosa.
- Utilizar el vocabulario técnico habitual propio en una empresa de reprografía.
- Conocer las técnicas de comunicación habituales con clientes, que faciliten la recepción,
realización, despacho y cobro del pedido.
- Comunicarse activa y eficazmente con otros compañeros en una situación simulada de atención
al cliente.
- En una simulación de comunicación con clientes de reprografía:
• Utilizar las técnicas adecuadas que permitan la comunicación y comprensión con el
cliente, interpretando sus necesidades.
• Dar respuesta satisfactoria a las necesidades del cliente mediante las respuestas
oportunas.
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Duración: 85 horas
Módulo profesional 01
Recepción y despacho de trabajos en reprografía.
Asociado a
UC1322_1: Recepcionar y despachar encargos de reprografía.
Contenidos:
1. Recepción, valoración y despacho de pedidos en reprografía
-
Medios de gestión: correo electrónico, ftp, web, fax, teléfonos, otros.
Especificaciones de los pedidos: cliente, tipo de trabajo, acabado, cantidad, colores, formato, otros.
Normas de derechos de autor y reproducción vinculadas a la reprografía.
Presupuestos según tarifas:
• Desglosar los pasos del proceso.
• Identificar materias primas necesarias.
• Establecer tiempos de producción.
• Interpretar y manejar tarifas de precios.
- Documentos anexos a las tareas reprográficas: de entrega, de cobro, de expedición, otros.
2. Almacenamiento de soportes y consumibles
- Recepción de materiales y consumibles: papel, cartulina, cartón, plástico, tóner, tintas, adhesivos, encuadernadores.
- Clasificación de materiales y consumibles: líquidos, sólidos, envasados, empaquetados.
- Condiciones de almacenamiento de soportes, consumibles y otros materiales: ventilación, humedad relativa, temperatura ambiente,
accesibilidad.
- Mantenimiento de stock de los soportes y consumibles:
• Fichas técnicas.
• Stock mínimo.
• Reposición.
3. Empaquetado y embalaje del producto
- Técnicas de empaquetado y embalado: embolsado, envuelto. retractilado, fajado, atado, enrollado, entubado.
- Materiales de empaquetado y embalaje: cintas adhesivas (una o dos caras) y de precinto, papeles de envolver, cartón ondulado,
plásticos de burbujas, elementos de relleno, tubos de plástico.
- Útiles y equipos de embalaje: portarrollos (verticales y de sobremesa), dosificadores de papel, pistolas de precintado,
retractiladoras, envolvedores manuales o mecánicos.
- Tratamiento de paquetería:
• Clasificación.
• Almacenaje.
• Medios de distribución o entrega.
4. Protocolos básicos de comunicación en empresas de reprografía
- Técnicas de comunicación habituales con clientes.
- Protocolos de comunicación (cortesía, vocabulario técnico, fluidez en la conversación…).
- Comunicación activa con proveedores y compañeros de trabajo.
5. Normas de seguridad, salud y protección ambiental en las operaciones de recepción y despacho en reprografía
-
Riesgos específicos y factores implicados.
Medidas preventivas.
Sistemas de seguridad de los equipos.
Normas de actuación en caso de emergencia.
6. Normas de seguridad, salud y protección ambiental en las operaciones de manipulado, encuadernado y empaquetado
-
Riesgos específicos de útiles y herramientas.
Riesgos específicos de productos auxiliares.
Riesgos específicos de maquinaria y equipos.
Sistemas de seguridad de máquinas y equipos.
Tratamiento de residuos.
Equipos de protección individual.
Normas de actuación en caso de emergencia.
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B.O.C.M. Núm. 202
Duración: 160 horas
Módulo profesional 02
Reproducción en equipos de reprografía.
Asociado a
UC1323_1: Preparar los materiales y equipos y realizar la reproducción.
Capacidades
Criterios de evaluación
Valorar la capacidad de
reproducción de originales
de distinta naturaleza.
- Clasificar originales según su naturaleza: analógicos, digitales, opacos, transparentes.
- Identificar los tipos de soporte, formatos, elementos visualizantes y otros por sus
características, funcionalidad y equipos de reproducción más comunes (copiadoras,
fotocopiadoras, impresoras y plotters).
- Reconocer los diferentes sistemas de alimentación, paso y salida de los equipos, por su
función, formato y posibles aplicaciones: informáticas, de reproducción, impresión y acabados.
- En un supuesto práctico debidamente caracterizado y con una orden de trabajo dada:
• Relacionar los productos reprográficos a obtener con el soporte, equipo y sistema de
reproducción.
• Elegir los soportes adecuados: tamaño, gramaje, textura, color, resistencia al calor,
capacidad de absorción, y los equipos más adecuados para la reproducción de un
original dado.
• Adaptar los originales y archivos digitales al sistema y equipo de reproducción.
Interpretar la iconografía de
la consola de los equipos de
reprografía y del software de
impresión y grabación.
- Describir los iconos más característica de las consolas en los equipos de reprografía y del
software de impresión (normalizados y específicos).
- Relacionar la iconografía de los parámetros modificables en los equipos, con las funciones
asociadas y su actuación sobre la reproducción: velocidad, brillo, contraste, intensidad y
escalado.
- A partir de un caso práctico debidamente caracterizado, seleccionar los parámetros adecuados
en la consola del equipo, que permitan conseguir las características de reproducción indicadas
en la orden de trabajo: formato, intensidad, brillo, contraste, escalado.
- A partir de un caso práctico debidamente caracterizado, seleccionar los parámetros adecuados
en el software de impresión, que permitan conseguir las características de impresión indicadas
en la orden de trabajo: b/n, color, intensidad.
- A partir de un caso práctico debidamente caracterizado, seleccionar los parámetros adecuados
en el software de grabación, que permitan conseguir las características de grabación indicadas
en la orden de trabajo: tipo de soporte magnético, velocidad de grabación, número de copias.
Realizar copias, fotocopias y
ploteados de originales en
soporte físico, en soporte
digital o muestras
autorizadas.
- Relacionar los equipos de reproducción utilizados en reprografía con el tipo de originales que
reproducen y operaciones auxiliares que pueden realizar.
- A partir de un supuesto, realizar operaciones de reposición y sustitución de los distintos
consumibles utilizados en los equipos de reprografía, cumpliendo las normas de seguridad,
salud y protección ambiental vigentes.
- A partir de un caso práctico con una orden de trabajo debidamente caracterizada:
• Realizar una prueba de reproducción que permita contrastar el contenido y la calidad de
reproducción con el original o prueba autorizada.
• Reajustar los parámetros en función de los resultados obtenidos.
Ajustar parámetros de
reproducción: escala de
reproducción, intensidad,
brillo y contraste,
consiguiendo una
reproducción exacta o
mejorada del original.
- Identificar los manejadores que permiten la modificación de los parámetros de reproducción.
- En un caso práctico, y a partir de un trabajo de reproducción dado, diferenciar necesidades de
ajustes, según el tipo de reproducción (b/n, color, línea, trama, foto), formato de impresión,
número de ejemplares de la tirada y tipo de soporte.
- En varios casos prácticos con órdenes de trabajo debidamente caracterizadas y partiendo de
originales en soporte papel y de originales en soporte digital:
• Ajustar los parámetros de reproducción, tales como tamaño, acabado, b/n, color, línea,
trama, foto y otros.
• Ajustar parámetros de brillo, contraste e intensidad, obteniendo una primera prueba y
comprobándola con el original, valorando la calidad de reproducción.
• Realizar las operaciones de puesta a punto del aparato de alimentación y salida de la
máquina de reprografía, asegurando la continuidad durante la tirada, determinando la
velocidad adecuada al soporte y original a reproducir.
• Realizar comprobaciones periódicas durante la reproducción del trabajo, asegurando su
continuidad y calidad.
- En varios casos prácticos con instrucciones de trabajo debidamente caracterizadas y, a partir
de unos archivos digitales en diferentes soportes:
• Comprobar la integridad, seguridad y formato de los archivos digitales.
• Verificar que el tamaño de los archivos permite la grabación en el soporte digital
establecido.
• Preparar los soportes a grabar y el software necesario, según las instrucciones recibidas.
• Realizar la grabación de los archivos en el soporte digital establecido, verificando su
correcto funcionamiento.
- Realizar las copias necesarias e identificar los soportes grabados, según instrucciones recibidas.
B.O.C.M. Núm. 202
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Duración: 160 horas
Módulo profesional 02
Reproducción en equipos de reprografía.
Asociado a
UC1323_1: Preparar los materiales y equipos y realizar la reproducción.
Capacidades
Criterios de evaluación
Ajustar parámetros de
operaciones auxiliares en
línea: corte, alzado, plegado,
grapado, pegado y otros,
que se puedan realizar
según posibilidades de los
equipos de reprografía.
- Describir las diferentes operaciones auxiliares en línea que se pueden realizar en los equipos
de reprografía que contengan los elementos necesarios que permitan estas funciones: corte,
alzado, plegado, grapado, pegado y otros.
- Relacionar las operaciones auxiliares con los soportes que pueden tratar y sus características:
tamaño, gramaje, rigidez, resistencia (al frote, al arañado, al calor y al desgarro).
- En un caso práctico debidamente caracterizado de operaciones auxiliares en línea por medio de
finalizadores o cuerpos añadidos:
• Realizar el alzado de un juego de hojas sueltas de documentos reproducidos
previamente y clasificados, según instrucciones o paginación.
• Realizar el grapado horizontal de un juego de documentos reproducidos previamente,
según una orden de trabajo dada.
• Realizar el plegado y embuchado de un juego de documentos reproducidos previamente
obteniendo un número determinado de cuadernillos, según una orden de trabajo dada.
• Realizar el grapado por el lomo de un número determinado de cuadernillos reproducidos
previamente, según una orden de trabajo dada.
Realizar el mantenimiento de
primer nivel de los equipos
de reprografía, interpretando
los manuales del fabricante,
con la periodicidad
estipulada en los planes de
mantenimiento de la
empresa.
- Describir las operaciones de mantenimiento y las partes de los equipos a mantener (cristal de
exposición, alimentación, paso y salida), a partir de los manuales técnicos de los equipos.
- Realizar las operaciones de limpieza y mantenimiento en diferentes equipos de reprografía,
siguiendo las especificaciones dadas en los manuales de los equipos.
- En un supuesto práctico debidamente caracterizado para realizar tareas de mantenimiento de
equipos:
• Realizar la limpieza de los elementos ópticos y de las consolas de maniobra.
• Realizar la limpieza de los elementos mecánicos (alimentación, paso y salida),
eliminando los residuos de polvo, tóner y otros de las zonas indicadas en los manuales
de los equipos, con los medios adecuados: aspirador, soplador, brochas y otros.
• Clasificar y depositar todos los residuos: papel, plásticos, cartuchos de tóners, envases
de tintas, metales y vidrios en los lugares destinados a tal efecto.
• Realizar la limpieza del cristal de exposición.
Interpretar la normativa de
seguridad, salud y
medioambiente aplicable a
las operaciones propias de
reprografía.
- Describir las normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo y
mantenimiento de equipos de reproducción de reprografía.
- Identificar los riesgos más comunes en el entorno de trabajo con los equipos de reproducción
en empresas de reprografía, describiendo las medidas preventivas para evitar accidentes y
contaminación ambiental.
- Reconocer los procedimientos para la gestión de los residuos generados durante las
operaciones de reproducción en empresas de reprografía.
Contenidos:
1. Características de los originales para su reproducción
- Describir los tipos de originales:
• Físicos: línea, trama, tono continuo, b/n y color.
• Digitales: tipo de formato de archivo.
• Opacos: modo de escaneado.
• Transparentes: modo de escaneado.
- Posibilidades de reproducción de originales por su calidad visual, formato y morfología:
• Relación con los equipos.
• Calidad requerida.
• Soportes adecuados.
• Sistema de reproducción.
- Compatibilidad de los originales digitales.
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Duración: 160 horas
Módulo profesional 02
Reproducción en equipos de reprografía.
Asociado a
UC1323_1: Preparar los materiales y equipos y realizar la reproducción.
Contenidos:
2. Soportes y consumibles en la reproducción
- Soportes:
• Papeles para reprografía: tipos, características y aplicaciones.
• Cartulina para reprografía: tipos, características y aplicaciones.
• Cartón: tipos de cartón para cubiertas, gramaje, características y aplicaciones.
• Plásticos: tipos de plásticos para cubiertas, galga, características y aplicaciones.
• Digitales: CDs, DVDs, capacidad, velocidades de lectura y grabación.
- Consumibles para equipos de reprografía:
• Tóner: tipos, modo de fijado, relación con los soportes.
• Tintas: tipos, modo de secado, relación con los soportes.
• Adhesivos: tipos, capacidad de adherencia, modo de aplicación.
- Relación con los equipos de reprografía:
• Sistema de fijación de imagen: por magnetismo, por calor, por frío, por inyección, por sublimación.
• Sistema de alimentación: de arrastre o neumático, manual o automático, tracción.
• Sistema de paso o transmisión: por arrastre o neumático.
• Sistema de salida y recepción: apilado, clasificado, finalizado.
3. Equipos de reprografía
- Elementos de los equipos:
• Capturador: cristal de exposición, unidad de escaneado.
• Fijador de imagen: magnético, electrográfico, entintado.
• Alimentación: automática, manual, arrastre, neumática, tracción.
• Paso: sistema de arrastre.
• Salida: bandeja interna, buzón de salida.
- Consolas. Aplicaciones informáticas.
- Instrucciones técnicas de los equipos.
- Puesta en marcha.
- Mantenimiento de primer nivel.
4. Producción en reprografía
-
Calidad en la reproducción.
Parámetros modificables. Influencia en la reproducción.
Pruebas de reproducción.
Ajustes durante la reproducción.
5. Normas de seguridad, salud laboral y protección ambiental aplicables a la preparación de materiales y equipos en
reprografía
- Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo y mantenimiento.
- Riesgos específicos y factores implicados.
- Procedimientos de la gestión de residuos en las operaciones de reprografía.
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Duración: 160 horas
Módulo profesional 03
Operaciones de acabado en reprografía.
Asociado a
UC1324_1: Realizar las operaciones de acabado en reprografía.
Capacidades
Criterios de evaluación
Describir los principales
materiales y equipos
utilizados para la
encuadernación funcional y
los acabados propios de
reprografía, según sus
características y
funcionalidad.
- Conocer las máquinas, herramientas y útiles más comunes por su estructura y funcionalidad
utilizados en las operaciones de:
• Encuadernación funcional de reprografía: grapa, espiral, canutillo, anillas y otros.
• Acabado propios de reprografía: plastificado, manipulado y encuadernado.
- Identificar los materiales más comunes empleados en la confección de las cubiertas: cartulina,
cartón, plástico, especificando sus características, función y utilidad.
- Identificar los elementos físicos de cierre y enlomado: encuadernadores, tornillos, anillas y
otros, en relación a sus formas, tipos y calidades.
- En un supuesto práctico debidamente caracterizado y con una orden de trabajo dada:
• Relacionar el producto a obtener con los materiales y tipo de acabado a emplear.
• Elegir los materiales de acabado más adecuados, atendiendo a su tamaño, gramaje,
textura, color y otros, y los equipos apropiados para el acabado del producto reprográfico.
• Elegir las máquinas más apropiados para el acabado del producto reprográfico:
plastificadora, enlomadora, perforadora, grapadora u otras.
Realizar operaciones de
acabado propias de
reprografía, utilizando los
materiales y los medios más
apropiados en cada caso.
- Describir los tipos de acabado más comunes utilizados en reprografía.
- Relacionar los tipos de acabado: plegado, hendido, perforado, trepado, taladrado, plastificado u
otras, con las útiles y máquinas necesarias para su realización.
- A partir de diferentes supuestos prácticos de corte de distintos productos debidamente
caracterizados:
• Optimizar el número de cortes mediante la planificación y trazado de los mismos.
• Maniobrar los elementos de la guillotina y cizalla, comprobando el funcionamiento de los
sistemas de seguridad.
• Realizar los cortes, comprobando la concordancia de las medidas de corte con los
resultados.
- Realizar operaciones de desmontaje y montaje de los elementos variables que actúan sobre el
soporte a tratar en las máquinas de acabado dadas, tales como peines de hendido, perforado,
trepado y otros.
- A partir de diferentes supuestos prácticos de distintos acabados y manipulados propios de
reprografía debidamente caracterizados,
• Realizar operaciones de plegado, hendido, perforado, trepado, taladrado, plastificado u
otras, asegurándose que los resultados se corresponden con las instrucciones establecidas.
Realizar operaciones de
encuadernación funcional
propias de reprografía,
utilizando los materiales y los
medios más apropiados en
cada caso.
- Describir los tipos de encuadernación funcional más comunes utilizados en reprografía: alzado,
plegado, embuchado, grapado, con mecanismos de anillas, tornillos, presillas, enlomados en
térmico, canutillo, espiral, wir-o.
- Relacionar los tipos de encuadernación funcional: de anillas, con tornillos, con presillas, de
espiral, gusanillo, wir-o, con lomera, con los útiles y máquinas necesarias para su realización.
- A partir de diferentes supuestos prácticos para encuadernación funcional debidamente
caracterizados:
• Seleccionar el tipo de encuadernación más apropiado para cada caso: canutillo, espiral,
wir-o, anillas, fastener, grapado, enlomado y otros.
• Seleccionar y preparar los materiales y los equipos para cada tipo de encuadernación,
según las instrucciones recibidas.
• Realizar la encuadernación, comprobando la calidad del producto terminado.
- A partir de diferentes supuestos prácticos de encuadernaciones propias de reprografía:
• Maniobrar con las máquinas adecuadas, tales como alzadoras, plegadoras, grapadoras,
perforadoras u otras.
- Comprobar la existencia y el correcto funcionamiento de las medidas de seguridad propias de las
máquinas: botones de paro, carcasas, inmovilizadores, células fotoeléctricas y otros elementos.
Identificar los riesgos en el
uso de las máquinas que
intervienen en los procesos
de acabado.
- Identificar los riesgos y nivel de peligrosidad que supone la manipulación de los distintos
materiales, productos, herramientas y equipos empleados en los procesos de acabados.
- Describir los elementos de seguridad de cada máquina, así como los medios de protección e
indumentaria que se deben emplear en las distintas operaciones.
- Identificar los manejadores y botones que actúan como elementos de seguridad de las
máquinas que permitan su uso seguro.
- Reconocer situaciones de riesgo en el uso de máquinas y herramientas en el proceso de
acabado en reprografía.
- Describir las condiciones de seguridad requeridas en las operaciones de preparación, uso y
mantenimiento de las máquinas y los equipos de acabado.
- Identificar las medidas de seguridad y precaución que es necesario adoptar, en función de las
normas e instrucciones específicas aplicables a las distintas operaciones.
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Duración: 160 horas
Módulo profesional 03
Operaciones de acabado en reprografía.
Asociado a
UC1324_1: Realizar las operaciones de acabado en reprografía.
Contenidos:
1. Materiales y útiles de encuadernación y acabados de reprografía
- Papeles de cubrir (dirección de fibra, gramajes y texturas), cartón (compacto y contracolado), plásticos (galga y transparencia),
grapas (hilo de alambre, calibre), tornillos (naturaleza y longitud), anillas (mecanismos de anillas, diámetro y morfología) y otros.
- Útiles (pesos, mordazas, prensas) y herramientas (llaves fijas, destornilladores, alicates).
- Formateado de los materiales (trazado de corte o cortes). Normas de seguridad (prevención de autolesiones).
2. Encuadernación funcional en reprografía
-
Tipos de encuadernación funcional. Características. Aplicaciones.
Equipos de encuadernación funcional.
Ajuste de equipos. Instrucciones técnicas.
Mantenimiento de primer nivel.
3. Manipulados y acabados propios de reprografía
- Tipos de acabados. Instrucciones, croquis y modelos.
- Equipos de plegado de planos (tipos de plegado manual o mecánico), de plastificado (necesidades de plastifiicado, resultados) y
otros.
- Equipos y dispositivos de corte: cizallas (partes de la cizalla: platina, escuadra, pisón y cuchilla de corte) y guillotinas (partes de la
guillotina: mesa de corte o platina, luz de corte, escuadras laterales, escuadra frontal desplazable y sus manejadores, cuadradillo,
pisón y cuchilla de corte).
- Proceso de manipulados: defectos. Correcciones. Calidad en el proceso.
4. Normativa de seguridad, salud y protección ambiental aplicada a los acabados reprográficos
- Procedimientos de trabajo seguro en el acabado de reprografía.
- Equipos de protección individual.
- Dispositivos de seguridad de las máquinas: botones de paro, carcasas, células fotoeléctricas y otros.
Módulo profesional
Formación en Centros de Trabajo (FCT)
Asociado a
TRANSVERSAL
Capacidades
Criterios de evaluación
Recepcionar los materiales y
consumibles que intervienen
en el proceso de reprografía,
manipulado, encuadernación
y empaquetado, siguiendo
los planes de actuación
establecidos por la empresa.
Duración: 120 horas
- En la recepción de materiales y consumibles:
• Preparar los lugares de depósito de los diferentes productos a recepcionar, cumpliendo
las normas establecidas por la empresa.
• Preparar la disposición de medios y útiles necesarios para el transporte interno de los
materiales en condiciones de seguridad.
• Verificar la concordancia de los documentos de entrega con el contenido recepcionado.
• Ordenar los productos recepcionados por su fecha de entrega, caducidad, tamaño y
necesidades específicas de almacenamiento y frecuencia de uso.
• Realizar la gestión de recados fuera de la empresa de forma autónoma.
- En relación al tipo de mercancías:
• Diferenciar los diferentes tipos de soportes para la reprografía.
• Diferenciar los diferentes tipos de consumibles.
• Diferenciar los diferentes tipos de materiales de empaquetado.
• Verificar el estado de soportes y consumibles y materiales de empaquetado.
• Cumplimentar las fichas de entrada y salida de materiales y consumibles.
- En relación a los lugares indicados de almacenaje o aprovisionamiento:
• Verificar el estado de idoneidad y seguridad de los espacios determinados para el
almacenamiento o acopio.
• Valorar las necesidades para el correcto apilamiento de los diferentes productos.
• Señalizar el depósito y contenido de los diferentes productos, facilitando su identificación
y localización.
• Aplicar las normas de uso y seguridad durante las operaciones.
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Módulo profesional
Formación en Centros de Trabajo (FCT)
Asociado a
TRANSVERSAL
Capacidades
Criterios de evaluación
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Duración: 120 horas
Ordenar los originales
recepcionados para su
reproducción por su
naturaleza (física, digital),
tamaño, necesidades de
preparación, y equipos
necesarios para su
reproducción.
- En la recepción de originales para su reproducción:
• Tratar los originales, según las necesidades de éstos, con los medios adecuados,
siguiendo procedimientos normalizados.
• Valorar los originales con los medios y equipos necesarios que permitan visualizar su
contenido, tamaño y posibilidades de reproducción.
• Cumplimentar las propuestas de pedidos, recogiendo la solicitud del cliente, tipo de
original, sistema de reproducción, soporte y acabado.
• Respetar las normas de seguridad personal, de los equipos y medios utilizados, siguiendo
normas y pautas normalizadas.
• Realizar todas las operaciones siguiendo los planes de actuación de la empresa,
asegurando la custodia e integridad de los originales.
Realizar operaciones de
reproducción, siguiendo las
instrucciones reflejadas en la
orden de trabajo.
- En operaciones de reproducción:
• Verificar y preparar los equipos que intervienen en el proceso de reproducción indicados
en la orden de trabajo.
• Preparar los materiales y consumibles que intervienen en el proceso de reprografía
indicados en la orden de trabajo.
• Realizar el acopio de los materiales necesarios que intervienen en el proceso para la
realización del pedido, disponiéndolos en el entorno del equipo de manera que no se
produzcan interrupciones durante el proceso reprográfico.
• Establecer los parámetros requeridos de los equipos que intervienen en el proceso de
reprografía: ajustar elementos, formato, contraste, niveles de color y otros.
• Recepcionar el producto obtenido en el proceso de reprografía: ordenar, contar, igualar
las postetas.
Despachar, empaquetar y
cobrar pedidos de
reprografía.
- En la entrega de trabajos realizados:
• Interpretar las instrucciones recibidas por el cliente para determinar la forma de entrega
del pedido de reprografía.
• Determinar el tipo de empaquetado en función del modo de entrega: por mostrador, por
mensajería, por reparto propio, por correo postal.
• Formatear el material de empaquetar necesario, teniendo en cuenta el volumen del
paquete y necesidades de protección.
• Realizar el cobro en efectivo o a través de un punto de cobro a distancia.
• Entregar el documento comercial, ticket o factura acreditativo del pago.
Realizar las operaciones de
manipulado y encuadernado
funcional de productos de
reprografía.
- En operaciones de manipulados y encuadernación:
• Realizar la recepción y preparación de los materiales que intervienen en la
encuadernación funcional y en manipulados de productos de reprografía: papel, cartón,
plásticos y otros.
• Realizar la preparación de equipos y productos auxiliares que intervienen en la
manipulación y encuadernación funcional de productos de reprografía.
• Ajustarse a las necesidades de encuadernación funcional y manipulado de productos de
reprografía, siguiendo las instrucciones reflejadas en la orden de trabajo.
• Realizar las operaciones de tirada, de manipulado y de encuadernación funcional,
cumpliendo los requisitos registrados en la orden de trabajo.
Actuar en el puesto de
trabajo respetando las
normas de seguridad
personal y de los medios y
materiales utilizados en el
desempeño de las
actividades.
- Identificar, a su nivel, los riesgos asociados al desarrollo de los procesos y mantenimiento de
sistemas, equipos y máquinas, materiales, herramientas e instrumentos, así como la
información y señales de precaución que existan en el lugar de su actividad, respetando
fielmente las normas de seguridad e higiene.
- Identificar, a su nivel, los medios de protección y el comportamiento preventivo que debe
adoptar para los distintos trabajos y en caso de emergencia.
- Emplear los útiles de protección personal disponibles y establecidos para las distintas
operaciones.
- Utilizar los medios y útiles de protección de componentes, instrumentos y equipos
estandarizados.
Pág. 18
LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
Módulo profesional
Formación en Centros de Trabajo (FCT)
Asociado a
TRANSVERSAL
Capacidades
Criterios de evaluación
Identificar las áreas y
servicios que presta la
empresa, sus normas y
funcionamiento, la
organización del trabajo y la
coordinación del equipo.
B.O.C.M. Núm. 202
Duración: 120 horas
- Identificar el funcionamiento de la empresa.
- Mostrar responsabilidad en el trabajo que desarrolla, el funcionamiento del equipo y su
coordinación.
- Establecer una comunicación fluida con las personas o técnicos cualificados de los que
depende.
4. Organización académica y distribución horaria.
Familia profesional: ARTES GRÁFICAS
Perfil Profesional: OPERACIONES BÁSICAS DE REPROGRAFÍA
Código: ARGI01
Módulos profesionales
Clave
Denominación
Horas
semanales
Horas
anuales
01
Recepcionar y despachar encargos de reprografía
3
85
02
Preparar los materiales y equipos y realizar la reproducción
6
160
03
Realizar las operaciones de acabado en reprografía
6
160
FCT
FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO
120
5. Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales.
MÓDULO PROFESIONAL
Clave
Denominación
01
Recepcionar y despachar encargos de reprografía
02
Preparar los materiales y equipos y realizar la
reproducción
03
Realizar las operaciones de acabado en reprografía
ESPECIALIDAD DEL
PROFESORADO
Producción en Artes
Gráficas
CUERPO
Profesores Técnicos de
Formación Profesional
B.O.C.M. Núm. 202
LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
Pág. 19
6. Requisitos para el profesorado de centros de titularidad privada y entidades.
MÓDULO PROFESIONAL
Clave
REQUISITOS
Denominación
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas
01
Recepcionar y despachar encargos de
reprografía
con el perfil profesional, que se acreditará mediante una de
las formas siguientes:
Formación académica de Técnico Superior o equivalente, o
02
Recepcionar y despachar encargos de
reprografía
de otras titulaciones de nivel superior, relacionadas con este
campo profesional.
Experiencia docente de al menos un año en la impartición
de Programas de Garantía Social relacionados con este
campo profesional.
Experiencia profesional de un mínimo de tres años en el
03
Realizar las operaciones de acabado en
reprografía
campo de las competencias relacionadas con este perfil
profesional.
2. Acreditar la participación en los cursos de formación inicial
que se programen por la Consejería de Educación para las
distintas modalidades de los programas de cualificación
profesional inicial.
7. Requisitos de espacios e instalaciones.
Denominación del espacio formativo
Superficie
2
(m para 18 alumnos)
TALLER DE REPROGRAFÍA
60
AULA POLIVALENTE
60
ALMACÉN
20
Nota: Los centros con autorización para impartir el perfil profesional de “Operario de imprenta rápida y manipulados” de los
Programas de Garantía Social que, según lo dispuesto en el artículo 12 del Real Decreto 806/2006, de 30 de junio, deja de
impartirse a partir del curso 2008-2009, si obtienen autorización para impartir los módulos obligatorios de este Programa de
Cualificación Profesional Inicial, podrán desarrollar las enseñanzas en las instalaciones que venían utilizando para dicho
Programa de Garantía Social.
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LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
B.O.C.M. Núm. 202
ANEXO 2
PROGRAMA DE CUALIFICACIÓN PROFESIONAL INICIAL:
ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO
1. FICHA DE IDENTIFICACIÓN:
Denominación
ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO
Familia profesional
COMERCIO Y MARKETING
Cualificaciones
asociadas al Programa
COM412_1: Actividades auxiliares de comercio
Código: COMI01
Competencia general
Realizar actividades auxiliares de reposición y acondicionamiento en el punto de venta y reparto
de proximidad, siguiendo instrucciones y criterios establecidos, utilizando el equipo necesario,
respetando las normas de seguridad y salud y prestando, en caso necesario, atención e
información protocolarizada y estructurada al cliente en el punto de venta o en el servicio de
reparto de proximidad.
Unidades de
Competencia
UC1327_1: Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de
productos en el punto de venta.
UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos.
UC1328_1: Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de
proximidad, utilizando transpalés y carretillas de mano.
UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada, al
cliente.
Ámbito profesional:
Desarrolla sus funciones en establecimientos comerciales: tiendas, supermercados e
hipermercados, por cuenta ajena, o propia en el caso del reparto de proximidad, siguiendo las
instrucciones recibidas y bajo la supervisión directa de un responsable del establecimiento o
reparto comercial.
Entorno profesional
Sectores productivos:
En el sector comercio mayorista y minorista, supermercados, grandes superficies comerciales y
centros de distribución comercial.
Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:
Auxiliar de dependiente de comercio, reponedor de mercancías/productos, preparador de
pedidos, repartidor de proximidad a pié.
Formación Asociada:
Módulos profesionales
Correspondencia entre
módulos profesionales y
unidades de
competencia para su
acreditación
MP01: Operaciones auxiliares en el punto de venta.
MP02: Preparación de pedidos.
MP03: Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano.
MP04: Atención básica al cliente.
MP05: Aplicaciones informáticas básicas.
Unidad de Competencia
Módulos profesionales cuya superación se
requiere para su acreditación
(Código y denominación)
(Código y denominación)
UC1327_1: Realizar operaciones auxiliares
de reposición, disposición y
acondicionamiento de productos
en el punto de venta.
MP01: Operaciones auxiliares en el punto de
venta.
UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz
y eficiente, siguiendo
procedimientos establecidos.
MP02: Preparación de pedidos.
UC1328_1: Manipular y trasladar productos
en la superficie comercial y en el
reparto de proximidad, utilizando
transpalés y carretillas de mano.
MP03: Manipulación y movimientos con
transpalés y carretillas de mano.
UC1329_1: Proporcionar atención e
información operativa,
estructurada y protocolarizada, al
cliente.
MP04: Atención básica al cliente.
TRANSVERSAL
MP05: Aplicaciones informáticas básicas.
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2. Unidades de competencia:
UC1327_1: Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el
punto de venta.
REALIZACIONES PROFESIONALES
CRITERIOS DE REALIZACIÓN
Realizar la reposición de productos,
siguiendo las instrucciones y criterios
establecidos, respetando las normas
de seguridad y salud y utilizando el
equipo de protección individual, a fin
de garantizar el abastecimiento en el
tiempo y forma establecidos.
- Las necesidades de reposición de los lineales y punto de venta se detectan
observando, con exactitud y prontitud, la existencia de huecos, roturas de stock y
desabastecimientos en el punto de venta y transmitiéndose a los superiores para
su subsanación.
- Los criterios de reposición y colocación de los productos en las estanterías, lineales
o expositores y, en general, en el mobiliario del punto de venta se interpretan a
partir de las instrucciones orales recibidas por los superiores, por escrito o gráficas,
planogramas u otros.
- El abastecimiento y reposición de productos en el punto de venta se realiza con la
periodicidad establecida, siguiendo las instrucciones y criterios prefijados,
utilizando el equipo de protección individual adecuado y tomando las medidas de
higiene postural necesarias.
- La colocación y fronteo de los productos en las estanterías, lineales, expositores o
mobiliario comercial, en general, se realizan de forma ordenada y optimizando el
espacio disponible, siguiendo las instrucciones recibidas de forma oral o en el
modelo, planograma o gráfico del lineal.
- Las medidas específicas de manipulación e higiene se cumplen siguiendo el
procedimiento establecido, las instrucciones recibidas y con los medios y equipos
adecuados.
Realizar el recuento de productos en el
punto de venta utilizando el equipo
adecuado, con la periodicidad e
instrucciones recibidas, para detectar
huecos, necesidades de
abastecimiento y mantener actualizada
la información en el punto de venta.
- El recuento de productos, inventario y/o control de unidades en el punto de venta
se realiza siguiendo las instrucciones recibidas del superior, de acuerdo con los
niveles de precisión y periodicidad determinada.
- La identificación de los productos en el punto de venta se realiza interpretando la
información que contiene la etiqueta del producto o utilizando el equipo de
identificación de productos -lector de códigos de barras y PDA- de acuerdo a los
criterios establecidos.
- El equipo de identificación y recuento disponible tales como: lectores de códigos de
barras y PDAs entre otros, se utiliza con agilidad y eficacia permitiendo la recogida
de la información para el inventario, en el plazo más breve posible de tiempo.
- Los huecos, desabastecimiento y roturas de stocks del lineal se transmiten con
efectividad y prontitud, registrando los datos detectados según el procedimiento o
instrucciones recibidas.
- La información procedente del recuento de productos se comunica, de acuerdo al
procedimiento establecido, a los superiores registrándola, en su caso, en el
documento de control o en la aplicación informática correspondiente.
Colocar los expositores y elementos
de animación del punto de venta, en el
lugar y modo indicado por el superior
jerárquico, siguiendo las instrucciones
y criterios de merchandising y
seguridad establecidos, con el fin de
atraer la atención, orientar e informar
al cliente.
- El mobiliario y elementos de animación –carteles, expositores, información, precios
y propaganda- se colocan de acuerdo a las instrucciones, orales, por escrito o
gráficas establecidas, utilizando el equipo necesario para su colocación y
respetando las normas de seguridad y salud.
- La información ubicada en el punto de venta -precios, promociones y carteles entre
otros- se mantiene actualizada, controlando su estado, visibilidad y comprobando
las ofertas y correcto etiquetado de los productos siguiendo las indicaciones
recibidas.
- La colaboración en la modificación de los escaparates se realiza mediante el
acopio de materiales y colaborando, con el responsable de la animación del punto
de venta, en las labores constructivas del escaparate siguiendo sus indicaciones y
las normas de seguridad y salud.
- Las precauciones en la colocación de los elementos de animación y merchandising
se toman de acuerdo a las instrucciones recibidas, utilizando el equipo de
protección individual necesario y respetando las normas de seguridad y salud y
prevención de accidentes.
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UC1327_1: Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el
punto de venta.
REALIZACIONES PROFESIONALES
CRITERIOS DE REALIZACIÓN
Disponer los elementos de seguridad y
etiquetas en los productos expuestos
en el punto de venta, de acuerdo a las
instrucciones recibidas, de forma
manual y mecánica, utilizando el
equipo de etiquetado y seguridad
adecuado para garantizar la seguridad,
actualización y veracidad de la
información al cliente en el punto de
venta.
- La etiqueta e información necesaria de los productos en el punto de venta se
obtiene de los responsables e instrumentos y sistemas informáticos generadores
de los mismos.
- La exactitud y correspondencia de la información del producto se comprueba en la
codificación y datos que contiene el código de producto -código EAN (“European
Article Number”) u otro- descripción, precio, características de conservación y
manipulación, lote y caducidad entre otros.
- Los errores de correspondencia entre la información de la etiqueta y el producto en
el punto de venta, se detectan e informan con prontitud a los superiores
jerárquicos, siguiendo el procedimiento establecido y garantizando la actualización,
veracidad y exactitud de la información en el punto de venta.
- El etiquetado de los productos se realiza, de forma manual o utilizando el equipo y
herramientas de etiquetado específicas, siguiendo el procedimiento y normas
internas de la organización y colocando la etiqueta o marca en lugar visible y
criterios de merchandising.
- Los dispositivos de seguridad se colocan aplicando los criterios establecidos y
utilizando el equipo y sistema de protección establecidos.
Mantener el acondicionamiento, orden
y limpieza del punto de venta y su
mobiliario, en función de las
instrucciones recibidas, respetando las
normas de seguridad y salud y
utilizando los medios y equipo de
protección individual adecuados.
- El mantenimiento y la limpieza del punto de venta y sus elementos –lineales,
estanterías, expositores y mobiliario comercial en general- se realiza con pulcritud y
puntualidad, de acuerdo con la periodicidad y los procedimientos establecidos y
siempre que se produzcan eventualidades o incidencias que alteren el estado
óptimo de ambos.
- Los lineales, estanterías y, en general, mobiliario del punto de venta se mantienen
acondicionados y ordenados de acuerdo con el procedimiento y criterios
establecidos.
- Los elementos desechables procedentes del desembalado de los productos y cajas
se depositan en los contenedores y lugares destinados a tal fin, considerando la
separación de residuos y respetando las normas y plan de gestión de residuos del
establecimiento.
- Los objetos susceptibles de provocar accidentes en la superficie comercial se
retiran y señalizan, siguiendo las instrucciones recibidas al respecto y respetando
las normas de seguridad y salud y prevención de accidentes.
- Las instrucciones recibidas para el orden y mantenimiento de la superficie
comercial, equipos y mobiliario comercial se cumplen con prontitud solicitando, en
caso necesario, las aclaraciones que se requieran de los superiores.
- La limpieza de los escaparates y vitrinas se realiza, en caso de estar dentro de su
responsabilidad, respetando las normas de seguridad y salud, siguiendo
instrucciones recibidas y utilizando el equipo adecuado.
Empaquetar productos, de acuerdo
con la imagen y criterios comerciales,
utilizando el material y técnicas
específicas para la correcta y atractiva
presentación del producto.
- El producto se prepara, acondicionándolo previamente, para su empaquetado
utilizando elementos y materiales protectores necesarios del producto y retirando,
en caso necesario, el etiquetado del precio, dispositivos de seguridad, cartones u
otros elementos.
- Los productos se empaquetan utilizando el material que se requiera, de forma
eficaz, de acuerdo al procedimiento, forma y técnicas establecidas y siguiendo el
estilo e imagen del establecimiento.
- La presentación final del empaquetado se realiza asegurando su consistencia y
adecuada presencia al cliente y objeto de la venta, de acuerdo a pautas e
instrucciones recibidas.
- Los motivos ornamentales, lazos, tarjetas y adhesivos de felicitación o cualquier
otro, se colocan en el paquete en lugar visible, de forma práctica y atractiva.
- El producto empaquetado se entrega al cliente, o servicio de reparto establecido,
en las condiciones y siguiendo los criterios comerciales y de imagen establecidos
por el establecimiento: bolsa, paquete u otros.
- Los restos de materiales generados por el empaquetado se retiran manteniendo el
lugar de trabajo en el orden y acondicionamiento adecuado.
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UC1327_1: Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el
punto de venta.
REALIZACIONES PROFESIONALES
CRITERIOS DE REALIZACIÓN
Contexto profesional
Medios de producción:
Mobiliario del punto de venta. Góndolas, islas, expositores y estanterías entre otros. Asistente digital personal (PDA). Lectores de
códigos de barra y equipo para el conteo e identificación de productos. Elementos de escaparates. Carteles informativos y
promocionales. Etiquetas. Dispositivos de seguridad, protección y etiquetas magnéticas antirrobo. Papel de regalo, bolsas y
envoltorios. Motivos ornamentales, lazos, tarjetas y adhesivos de felicitación. Material de limpieza y acondicionamiento de lineales y
estanterías. Equipo de protección individual.
Productos y resultados:
Reposición periódica de productos. Mantenimiento limpio y ordenado del lineal, estanterías y mobiliario comercial en general.
Colocación y fronteo de productos en el lineal. Actualización de la información de productos en el punto de venta. Recuento de
productos. Registro de huecos y desabastecimientos en el lineal. Escaparates modificados. Colocación de precios y antirrobos en los
productos. Colocación de carteles informativos y promocionales. Colocación del mobiliario en el punto de venta, islas, expositores.
Empaquetado atractivo y para regalo de productos. Orden y limpieza del punto de venta. Señalización de obstáculos en el punto de
venta. Elementos desechables separados para reciclar.
Información utilizada o generada:
Procedimientos habituales o establecidos e instrucciones recibidas del superior jerárquico. Órdenes de trabajo. Gráficos, fotos o
planos de lineales. Criterios de imagen de la empresa. Información procedente del recuento de productos en el punto de venta.
Normas de seguridad y salud en el punto de venta. Medidas preventivas de higiene postural para la prevención de lesiones.
Información ubicada en la zona de ventas. Normas o plan de gestión ambiental y de residuos del establecimiento.
UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos.
REALIZACIONES PROFESIONALES
CRITERIOS DE REALIZACIÓN
Realizar la selección de mercancías o
productos de forma efectiva, ordenada
y segura, para la preparación del
pedido en el tiempo y forma
establecidos, siguiendo las
instrucciones recibidas respetando las
normas de manipulación, seguridad y
salud de acuerdo a la orden de pedido.
- El documento del pedido, “packing list” u orden de preparación, se interpreta
identificando las características propias de las mercancías o productos que
componen el pedido: referencia, ubicación, cantidad, peso, condiciones de
manipulación y conservación entre otras, y las condiciones de manipulación
manual de los mismos.
- La localización de las referencias que componen el pedido se realiza de forma
rápida y eficaz atendiendo al orden predefinido de colocación de las mercancías y
productos en la unidad de pedido, caja o palé.
- En caso de que no existan mercancías o productos disponibles en el lugar previsto,
se comunica con prontitud al superior, siguiendo el procedimiento establecido y se
busca la ubicación alternativa de la mercancía o producto de acuerdo al sistema de
almacenaje establecido.
- Las normas y simbología contenida en la etiqueta y marcaje del envase y embalaje
y los criterios de estabilidad, robustez, peso y fragilidad de la mercancía o producto
se interpretan con precisión y exactitud seleccionando el equipo y cantidad
adecuado de acuerdo al procedimiento establecido.
- La mercancía o producto se selecciona y coloca en la unidad de pedido, caja o palé
entre otros, de forma que se aproveche la capacidad de los mismos, se asegure su
estabilidad y visibilidad de las referencias de las mercancías que lo componen
respetando las recomendaciones y normas de seguridad tipo RAL de AECOC
(Recomendaciones Logísticas de la Asociación Española de Codificación
Comercial) u otras.
- La información de las mercancías y productos que se incorporan a la unidad de
pedido, código y referencia de las mismas, se registra en los documentos de
control o en la aplicación informática correspondiente utilizando, en su caso,
herramientas de control y validación tales como escáner, lectores de códigos de
barras, etiquetas electrónicas, “picking” por voz, u otros.
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UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos.
REALIZACIONES PROFESIONALES
CRITERIOS DE REALIZACIÓN
Conformar el pedido con exactitud,
pesando y garantizando la exactitud y
correspondencia, con lo consignado en
la orden de preparación y pedido,
utilizando las herramientas y equipos
de control y peso de mercancías.
- Las mercancías o productos que conforman el pedido se extraen, manualmente o
con la ayuda del equipo necesario, en la cantidad establecida y en función del
peso, altura o características, utilizando el equipo y protección individual necesaria
y aplicando los criterios y normas de seguridad y salud establecidos.
- Los equipos de pesaje, control y manipulación de mercancías o productos en el
almacén se utilizan con exactitud y precisión siguiendo las instrucciones de
utilización del fabricante.
- Los equipos de protección individual se utilizan correctamente en cada situación de
preparación y estiba del pedido, siguiendo las normas de seguridad, salud
prevención de riesgos laborales establecidos.
- La composición de la unidad de pedido, número y referencia de las mercancías o
productos se verifica que coincide con la orden de pedido o “packing list” utilizando
las herramientas de control y validación establecidas tales como escáner, lectores
de códigos de barras, etiquetas electrónicas o “picking” por voz, entre otros.
- En el caso de mercancías o productos a granel, la correspondencia de su cantidad
y peso se realiza utilizando herramientas de pesaje y conteo específicas y
verificando los valores con la orden de pedido.
Embalar la unidad de pedido, caja o
palé, entre otros, utilizando el material,
equipos y medios de embalaje
adecuados, siguiendo las instrucciones
recibidas, en condiciones de seguridad
y salud, a fin de preservar la
conservación y estabilidad del pedido
hasta su destino final.
- El tipo de material necesario para realizar el embalaje se emplea en la cantidad
adecuada en función de las características de los productos o mercancíasvolumen, peso y seguridad requerida entre otros- el destino del pedido y modo de
transporte entre otros.
- El embalado de la mercancía se realiza manualmente, o utilizando el equipo de
embalaje específico, de forma eficaz y eficiente, de acuerdo a los parámetros
recibidos, respetando las normas de seguridad y salud y utilizando el equipo de
protección individual en caso necesario.
- Los elementos necesarios para garantizar la estabilidad, seguridad y conservación
de la unidad de pedido - flejes, embalajes secundarios, u otros- se colocan,
manualmente o utilizando el equipo mecánico adecuado, siguiendo las
instrucciones establecidas y las normas de seguridad y salud.
- La unidad de pedido, preparada para su expedición o destino final, se etiqueta,
manualmente o utilizando herramientas específicas de etiquetado, de acuerdo con
las instrucciones y la orden de preparación recibida verificando la exactitud de los
datos contenidos.
- En el caso de palés o unidades de pedido normalizadas, la dimensión final del
mismo se comprueba que se encuentra dentro de los márgenes indicados en las
instrucciones recibidas y recomendaciones sobre unidades de carga eficientes
siguiendo el procedimiento establecido.
Contexto profesional
Medios de producción:
Equipos de preparación, peso, control y validación de pedidos. PDAs, escáneres, pistolas y lectores de códigos de barras. Etiquetas
identificativas. Etiquetas electrónicas (RFID). Sistemas y equipos de localización y organización de mercancías en el almacén.
Sistemas y equipos de “picking” por voz, RFID u otros. Bandejas, cajas, palés y unidades de pedido, carga y manipulación. Equipos
de manipulación y embalaje de pedidos. Material de embalaje. Equipos de protección individual para la manipulación manual de
cargas.
Productos y resultados:
Preparación de pedidos. Interpretación de pictogramas y simbología en la preparación de pedidos. Peso, conteo y comprobación de
pedidos. Embalado de pedidos.
Información utilizada o generada:
Documento u orden de pedido. Hoja de preparación de carga, “packing list”. Márgenes de robustez y estabilidad de mercancías.
Normas de manipulación y embalaje de mercancías. Recomendaciones para la carga eficiente y preparación de pedidos tipo RAL de
AECOC (Recomendaciones Logísticas de la Asociación Española de Codificación Comercial) u otras reconocidas del sector. Normas
de seguridad y salud para la prevención de riesgos laborales en la preparación de pedidos.
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UC1328_1: Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando
transpalés y carretillas de mano.
REALIZACIONES PROFESIONALES
CRITERIOS DE REALIZACIÓN
Adoptar las medidas adecuadas para
el cumplimiento en el tiempo y forma
estableciendo las órdenes de
movimiento y reparto de proximidad.
- La información relevante del origen y destino de los bultos, cajas y productos se
interpreta de las instrucciones y órdenes de movimiento y reparto recibidas de los
superiores tanto por escrito como de forma oral.
- El recorrido y la ruta para cumplir la orden de movimiento o reparto, se programa,
en función de los puntos de origen o recogida y destino o entrega a partir del plano
del recinto y utilizando, en caso de reparto de proximidad, un callejero para
localizar dichos puntos y trazar el recorrido optimizando el tiempo y la distancia.
- Antes de iniciar el movimiento y reparto, el número de cajas y su destino se
comprueba verificando los datos en la documentación y órdenes de trabajo y
comunicando a los superiores las anomalías.
- La documentación necesaria, albarán, nota de entrega, orden de pedido, etiqueta
identificativa u otro que acompaña a los pedidos se adjunta al bulto, caja o unidad
de pedido de forma que pueda identificarse visualmente con prontitud y exactitud.
- El equipo de trabajo móvil, transpalé o carretilla de mano, necesario para realizar el
movimiento y reparto se selecciona en función del recorrido a realizar, tipo y
número de bultos, mercancías o productos a trasladar.
Cargar y descargar bultos, cajas o
productos en, transpalés o carretillas
de mano, manteniendo la estabilidad y
equilibrio de la carga, adoptando las
medidas para evitar accidentes y
lesiones y respetando las normas de
seguridad y salud.
- La información contenida en el envase o embalaje de los bultos, cajas y productos
sobre manipulación y conservación se interpretan de los pictogramas y etiquetas
adoptando las normas y medidas para su carga en, transpalé o carretilla de mano.
- En caso de necesitar una unidad de carga superior para la manipulación eficiente
de los productos, ésta, se elige cuidando que se adecue al producto, equipo de
trabajo móvil, tipo de carga, estado de la misma y que su longitud no exceda de la
correspondiente a la horquilla del transpalé o tamaño de la carretilla de mano.
- En caso de transpalé, las horquillas se introducen en el palé hasta el fondo, por la
parte más estrecha, asegurando que la carga queda debidamente centrada y en
equilibrio.
- La carga de los bultos, cajas y productos en el, transpalé o carretilla, se realiza
situando el equipo frente al lugar de carga, manteniéndolo frenado, realizando las
comprobaciones visuales y ajustes que se requieran y respetando las normas de
seguridad y salud.
- La colocación y acondicionado de los bultos, cajas y productos en el equipo se
realiza en función del centro de gravedad de la unidad de carga, considerando el
límite de peso que puede transportar el equipo móvil, respetando las instrucciones
de uso del equipo y adoptando las recomendaciones y medidas preventivas de
accidentes adecuadas.
- Antes de iniciar la descarga de los bultos o cajas y productos, las condiciones del
lugar de descarga se comprueban asegurándonos que no hay nada que pueda
dañar o desestabilizar la carga al ser depositada, y adoptando las normas de
seguridad y salud establecidas.
- La descarga de los bultos o cajas y productos se realiza en el lugar establecido,
según las instrucciones recibidas, con el equipo móvil debidamente inmovilizado, y
haciendo uso de calzos u otras herramientas, respetando las normas de seguridad
y salud.
- Las normas y precauciones de higiene postural necesarias para la prevención de
accidentes y riesgos laborales se adoptan en cada operación de acuerdo a las
instrucciones de uso del transpalé o carretilla de mano y normas de seguridad y
salud del puesto de trabajo.
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UC1328_1: Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando
transpalés y carretillas de mano.
REALIZACIONES PROFESIONALES
CRITERIOS DE REALIZACIÓN
Trasladar bultos, cajas o productos, en
el tiempo y forma establecidos,
conduciendo transpalés o carretillas
de mano, respetando las normas de
seguridad y salud.
- Las protecciones y dispositivos de seguridad se seleccionan y utilizan teniendo en
cuenta las condiciones del trabajador, características, volumen y peso de la carga o
bulto, recorrido a realizar y estado y características del suelo o pavimento entre
otros.
- El transpalé o carretilla, se desplaza de acuerdo a las instrucciones de movimiento
del equipo, tirando de él por el lugar establecido, empuñadura, asa u otros, y
adoptando las medidas de higiene postural específicas.
- La circulación se realiza, en el tiempo y forma establecidos, mirando en la dirección
del avance, dentro de las zonas específicas de trabajo, manteniendo una buena
visibilidad del recorrido, extremando el cuidado en los cruces y puntos con escasa
visibilidad, realizando repetidas comprobaciones antes de avanzar y evitando
arranques y frenazos bruscos, así como los giros rápidos, entre otros.
- La colocación del transpalé o carretilla, sobre pasarelas, ascensores o
montacargas se realiza comprobando, en función de pautas definidas previamente,
que puede soportar su peso y volumen y verificando su correcto estado y fijación.
- En situaciones de descenso de una ligera pendiente, el operario se sitúa detrás de
la carga, haciendo uso del freno del equipo y controlando la velocidad y dirección
de la marcha en todo momento.
- Las maniobras de movimiento se realizan comprobando visualmente que no
existen obstáculos, muros, estanterías o similares, con el que se pueda quedar
atrapado, advirtiendo, en caso necesario, a otros de la maniobra utilizando los
dispositivos al efecto y adoptando las normas de seguridad para evitar accidentes.
- El estacionamiento del transpalé o carretilla de mano se realiza en el lugar previsto
para ello, con seguridad, comprobando que no entorpece el paso, utilizando los
dispositivos o herramientas de seguridad e inmovilizado adecuados y cumpliendo
las normas de seguridad y salud del lugar de trabajo.
Realizar las verificaciones y el
mantenimiento de primer nivel de los
equipos de trabajo móviles, transpalés
o carretillas de mano.
- El estado general del equipo de movimiento se verifica, antes de hacer uso de ella,
comprobando al menos el funcionamiento de los siguientes sistemas:
• Estado del mismo.
• Elevación y descenso de la horquilla.
• Sistema de frenado y circuito hidráulico.
• Rodamiento y deslizamiento de las ruedas.
- Las operaciones de mantenimiento de primer nivel y, en caso de transpalés
automotores, cambio de baterías, se realizan con la periodicidad establecida, antes
o después del movimiento, siguiendo las indicaciones del fabricante.
- Cuando se detecte alguna anomalía en el manejo o estado del transpalé, el equipo
se estaciona en el lugar establecido dejándolo fuera de uso y señalizándolo
mediante un cartel avisador y comunicándolo al superior jerárquico, servicio de
mantenimiento o responsable inmediato.
- El cuidado diario del transpalé o carretilla se realiza de acuerdo a las indicaciones
del fabricante limpiando y eliminando basuras y residuos de ruedas y ejes.
Contexto profesional
Medios de producción:
Equipos de trabajo móvil: transpalés y carretillas de mano. Unidades de carga: cajas, palés y plataformas. Herramientas o equipos
de seguridad del transpalé o carretilla de mano. Equipos de protección individual: cascos, guantes, entre otros. Pasarelas, planchas,
ascensores o montacargas. Calzos o herramientas de sujeción y seguridad del transpalé y carretilla de mano.
Productos y resultados:
Circulación con transpalés y carretillas de mano. Carga y descarga de transpalés y carretillas de mano. Disposición de carga en
transpalés y carretillas de mano. Manipulación y movimiento de cargas. Reparto de proximidad a domicilio. Mantenimiento de primer
nivel del transpalé y carretilla de mano. Señalización y comunicación de anomalías y/o averías.
Información utilizada o generada:
Ordenes de movimiento y reparto. Puntos y horarios de entrega de reparto, zonas de influencia o reparto y tiempos de descanso.
Callejero. Instrucciones de uso de transpalés y carretillas de mano. Normativa de seguridad y salud en la manipulación de cargas.
Normas y recomendaciones en la circulación y conducción de transpalés y carretillas de mano. Dispositivos de seguridad, elementos
y características técnicas de transpalés y carretillas de mano. Información ergonómica de manipulación manual de cargas.
Indicaciones para el mantenimiento de primer nivel de fabricantes de transpalés y carretillas de mano.
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UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.
REALIZACIONES PROFESIONALES
CRITERIOS DE REALIZACIÓN
Colaborar en las actividades
promocionales y de atención a
clientes, dando información, respuesta
y orientación básica de productos en el
punto de venta.
- La información sobre la localización y/o características básicas de los productos en
el punto de venta se suministra a los clientes, en caso de ser solicitada,
respondiendo con exactitud, amabilidad y corrección, siguiendo pautas del
superior.
- Las pautas de comportamiento y técnicas protocolarizadas de atención al público
se adoptan adaptándolas al tipo de cliente y situación comercial establecida.
- Las promociones e información comercial necesaria se suministra al cliente en el
tiempo y forma establecidos, mediante la entrega de folletos, documentos muestras
o materiales relativos a campañas publicitarias y de promoción y facilitando la
prueba del producto/servicio, si existe posibilidad.
Proporcionar un trato adecuado y
protocolarizado a los clientes, en el
reparto de pedidos/productos a
domicilio, a fin de prestar un servicio
de calidad.
- La presentación ante el cliente se realiza con corrección y educación respetando la
privacidad y siguiendo el protocolo establecido.
- El pedido y forma de entrega al cliente se comprueba que se corresponde con lo
reflejado en la orden de pedido.
- La entrega domiciliaria de los pedidos se realiza con amabilidad, corrección y
claridad, y formalizando el servicio solicitando la firma de la nota de entrega por
parte del cliente
- El cobro del pedido o el servicio de reparto se realiza de acuerdo a las
instrucciones recibidas, dando el cambio, en caso necesario, con exactitud y
claridad.
- Las incidencias producidas en el servicio de reparto del pedido se atienden de
manera educada dando respuesta en el ámbito de su responsabilidad y
reflejándola en el documento correspondiente según el procedimiento establecido
por la organización.
Atender, en el marco de su
responsabilidad, las quejas de los
clientes siguiendo el procedimiento y
protocolo establecido y/o derivándolas
a la persona responsable.
- Las quejas e incidencias del cliente se escuchan atentamente con actitud positiva
aplicando técnicas de escucha activa, con gesto y actitud tranquila y sin interrumpir
y haciendo preguntas pertinentes mostrando interés por resolverlas.
- Las quejas y reclamaciones se atienden aceptando como posible la
responsabilidad y dando respuesta en el ámbito de su responsabilidad, según
protocolarizados o canalizarlas a los responsables.
- Las quejas y reclamaciones se determina si están dentro del ámbito de su
responsabilidad en función de las instrucciones recibidas y del procedimiento
establecido por la organización.
- Las reclamaciones improcedentes, en el ámbito de su responsabilidad, se atienden
informando al cliente con actitud cortes y amable de las alternativas existentes y
del procedimiento a seguir.
- Las quejas y reclamaciones de clientes que sobrepasan su responsabilidad, se
transmiten con prontitud al superior jerárquico, siguiendo el procedimiento
establecido y manteniendo la calidad del servicio.
Contexto profesional
Medios de producción:
Folletos, documentos, muestras o materiales relativos a campañas publicitarias y de promoción. Protocolos de atención al cliente.
Hoja de relación de pedidos. Orden de pedido. Nota de entrega.
Productos y resultados:
Atención básica al cliente en el punto de venta. Localización de productos en el punto de venta. Atención básica en el reparto de
proximidad. Entrega de material de publicidad y promoción al cliente. Resolución de reclamaciones y quejas en el reparto a domicilio.
Información utilizada o generada:
Localización de productos. Información sobre características de productos. Técnicas de atención al cliente. Procedimientos de
calidad del servicio de atención al cliente establecidos. Información para el cliente: folletos y muestras entre otros.
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3. Módulos profesionales:
Duración: 110 horas
Módulo profesional 01
Operaciones auxiliares en el punto de venta.
Asociado a la
UC1327_1: Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y
acondicionamiento de productos en el punto de venta.
Capacidades
Criterios de evaluación
Diferenciar los sistemas y
zonas habituales de
distribución y organización
de productos en distintos
tipos de superficies
comerciales.
Montar los elementos y
expositores utilizados
habitualmente para la
animación, exposición y
presentación de productos
en el punto de venta,
siguiendo las instrucciones y
aplicando criterios
comerciales de orden y
limpieza.
- Identificar los elementos de las distintas zonas de las superficies comerciales y diferenciarlas
entre sí: ventas, almacén, recepción, descarga y otras zonas auxiliares.
- Explicar los distintos criterios de organización y distribución de productos en las superficies
comerciales, según las distintas zonas.
- Enumerar las características diferenciadoras de las zonas frías y calientes.
- Relacionar las distintas secciones de los distintos tipos de establecimientos comerciales según
criterios de clasificación y/o categoría de productos de gran consumo: alimentarios y no
alimentarios.
- A partir de planos de un establecimiento comercial, localizar al menos:
•
Las secciones existentes.
•
Los pasillos y zonas de paso.
•
El “backoffice” y almacén.
•
Las zonas de entrada y salida.
•
La zona de caja.
•
Otras zonas posibles.
- Indicar las ventajas de mantener el orden y la limpieza en el punto de venta y de aplicar las
normas de higiene y organización en las superficies comerciales, previamente establecidas.
- Diferenciar los distintos tipos de mobiliario y elementos utilizados habitualmente para exponer
los productos en el punto de venta: expositores, carteles, promociones, precios y cualquier otro
elemento de merchandising.
- Describir las características y funciones del mobiliario y elementos internos y externos
dedicados a la presentación de los productos.
- Detallar las variables básicas del comportamiento del cliente en el punto de venta frente a la
situación y colocación del mobiliario, elementos promocionales, ubicación y fronteo de los
productos.
- Explicar la necesidad de actualización de la información contenida en etiquetas, carteles y
folletos informativos.
- Dado un supuesto práctico, diferenciar:
• El mobiliario: góndolas, expositores, estanterías, vitrinas o cualquier otro
tipo de mobiliario existente.
• Las normas aplicables para la distribución del equipo y elementos
mobiliarios.
• El equipo de seguridad existente.
- Diferenciar las medidas de protección de riesgos laborales y los elementos de protección que
deben utilizarse en el proceso de montaje de mobiliario en las superficies comerciales.
- A partir de las instrucciones recibidas para el montaje de expositores y otro mobiliario
comercial, montarlo utilizando las herramientas y útiles necesarios, cumpliendo:
• Las normas e instrucciones recibidas.
• Las instrucciones de montaje del fabricante.
• Las normas y medidas en materia de seguridad y prevención de riesgos
laborales.
- En un supuesto práctico de colocación de estanterías, expositores y cartelería en una superficie
comercial, previamente definida, colocar los diferentes equipos, materiales y soportes de
carteles en el lugar, aplicando los criterios establecidos por el fabricante e instrucciones de
montaje.
- A partir de distintas propuestas de escaparate convenientemente caracterizadas:
• Identificar materiales, herramientas, accesorios y elementos de animación existentes.
• Señalar los pasos y procesos de elaboración y montaje.
• Simular el montaje de los elementos del escaparate siguiendo las instrucciones y pasos
previamente identificados.
B.O.C.M. Núm. 202
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Duración: 110 horas
Módulo profesional 01
Operaciones auxiliares en el punto de venta.
Asociado a la
UC1327_1: Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y
acondicionamiento de productos en el punto de venta.
Capacidades
Criterios de evaluación
Colocar distintos tipos de
productos en estanterías,
expositores o mobiliario
específico del punto de
venta de acuerdo con las
instrucciones escritas,
gráficas o planogramas,
respetando las
características de los
productos y las normas de
seguridad, higiene postural y
prevención de riesgos.
- Explicar las funciones y necesidad de reposición, abastecimiento, colocación y disposición de
productos en el lineal o punto de venta, diferenciando y valorando, al menos, el incremento de
las ventas y la rentabilidad de la actividad comercial, pérdidas por roturas de stocks y otros.
- Detallar las consecuencias e importancia de realizar la reposición y rotación de los productos en
su lugar de ubicación, controlando la fecha de caducidad, lote u otros criterios-promoción y
ofertas del día entre otros.
- Diferenciar los criterios y parámetros físicos y comerciales utilizados habitualmente en la
colocación y fronteo de productos en el lineal, en los distintos niveles y zonas del lineal y en la
forma de exposición.
- Explicar la importancia del fronteo y “facing”en el lineal y la necesidad de optimización del
espacio, teniendo en cuenta la complementariedad de los productos y el espacio disponible.
- En un supuesto práctico convenientemente detallado, con instrucciones específicas sobre la
reposición de los distintos tipos de productos:
• Seleccionar los productos contenidos en la orden de trabajo.
• Indicar el lugar y disposición de los productos que contiene la orden de trabajo.
• Determinar el equipo y normas de manipulación de los productos necesarios para
reponer el producto, en condiciones de seguridad, higiene y salud.
• Simular la colocación de los productos en el lineal, interpretando correctamente las
instrucciones recibidas.
• Utilizar con destreza el equipo de identificación y etiquetado: pistola láser y PDAs entre
otros, para la lectura del código de barras de las etiquetas de los productos.
- Detallar las normas de manipulación manual e higiene postural de la colocación de productos
de forma manual en el punto de venta.
- Identificar las lesiones y riesgos para la salud más habituales en la reposición y colocación,
repetitiva y manual, de cargas.
Manejar equipos de
localización, etiquetado,
recuento y dispositivos de
seguridad de productos con
soltura y eficacia,
respetando las instrucciones
del fabricante.
- Identificar los medios y equipo de manipulación e identificación de productos utilizados en la
reposición, identificación y localización de productos: pistola láser, PDA, transpalé u otro.
- Diferenciar las características y funcionalidad de los equipos de identificación y localización de
productos en el punto de venta.
- Describir las ventajas de implantación de sistemas de localización y etiquetas inteligentes en el
punto de venta.
- Relacionar las variables que hacen que determinados productos y lugares de venta tengan más
riesgo de hurto, así como los sistemas de seguridad y antirrobo utilizados habitualmente en el
sector de la distribución comercial para su control.
- En un punto de venta convenientemente caracterizado, simular la autorización del equipo de
identificación, pistola láser y PDAs entre otros, para la lectura del código de barras de las
etiquetas de los productos.
- A partir de distintos casos de etiquetas y códigos de barra de los productos, identificar la
información contenida sobre la manipulación y conservación, diferenciando: lote, punto de
origen, punto de destino, condiciones de conservación, fecha de caducidad y rotación
- A partir de un supuesto de recuento de productos de un punto de venta, simular el recuento y
determinar los totales de unidades de productos, contabilizándolos visualmente y utilizando el
equipo de conteo, procediendo luego a su posterior registro.
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LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
B.O.C.M. Núm. 202
Duración: 110 horas
Módulo profesional 01
Operaciones auxiliares en el punto de venta.
Asociado a la
UC1327_1: Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y
acondicionamiento de productos en el punto de venta.
Capacidades
Criterios de evaluación
Aplicar técnicas de
empaquetado y presentación
atractiva, en función de las
características de los distintos
tipos de productos y objetivos
comerciales, utilizando los
materiales necesarios de
forma eficiente.
- Describir los pasos y técnicas básicas de empaquetado y envoltorio de productos con carácter
comercial.
- Distinguir los medios necesarios para aplicar las técnicas básicas de empaquetado de
diferentes tipos de productos.
- Describir la importancia del empaquetado de los productos en relación con la venta e imagen
que se pretende transmitir al cliente.
- Identificar diferentes tipos de materiales, paquetes y envoltorios utilizados habitualmente según
la finalidad del empaquetado, tipo de producto, características del mismo e imagen comercial
del establecimiento.
- Diferenciar las características de las distintas técnicas de empaquetado para determinados
productos según su forma y tamaño.
- Argumentar la importancia de realizar el empaquetado, de forma ordenada y eficiente,
optimizando el material necesario.
- Indicar las ventajas de disponer de un lugar de trabajo limpio y ordenado para realizar las
labores de empaquetado.
- A partir de unas pautas dadas sobre la imagen que se quiere transmitir con el empaquetado de
los productos:
• Distinguir las características del producto que determinan formas o técnicas diferentes
de empaquetado.
• Seleccionar el tipo y cantidad de material para envolver eficazmente el producto según
sus características.
• Aplicar eficazmente las técnicas de empaquetado en productos con distintas formas,
utilizando el material previamente seleccionado y minimizando los residuos generados.
• Simular la presentación del producto acabado.
Aplicar criterios y
procedimientos de
organización y mantenimiento
del orden y limpieza propios
del punto de venta, utilizando
el material y el equipo de
limpieza necesarios.
- Identificar los productos y utensilios de limpieza utilizados en las operaciones de limpieza y
mantenimiento de establecimientos comerciales, teniendo en cuenta los distintos materiales, su
composición y las normas higiénico-sanitarias.
- Asociar los diferentes tipos de residuos y elementos desechables generados en un
establecimiento comercial, susceptibles de reciclaje, con el contenedor adecuado.
- A partir de un caso práctico de venta/sección desordenado y sucio, proponer distintas acciones
de limpieza y mantenimiento de los lineales, mobiliario, local y escaparates, aplicando las
normas higiénico-sanitarias y de prevención de riesgos laborales.
- Argumentar la importancia que el orden y la limpieza en el punto de venta tienen en la imagen
que del establecimiento se transmite al cliente, cumpliendo siempre las normas y medidas de
higiene.
- En un supuesto práctico para un establecimiento comercial y con un surtido de productos,
previamente determinados:
• Limpiar y acondicionar los lineales, estanterías y expositores para la colocación de los
productos.
• Separar los residuos y elementos desechables generados según sus características para
su reciclaje.
- Valorar la imagen de los trabajadores como representantes de la empresa ante el cliente final.
Contenidos:
Operativa de la organización y animación de superficies comerciales.
-
Tipología de las superficies comerciales. Características y diferencias.
Distribución física de zonas en los establecimientos comerciales. Criterios de organización.
Zonas y secciones habituales. Criterios de clasificación.
Técnicas de animación en el punto de venta: Merchandising básico.
Elementos de animación en la superficie comercial.
Promociones e información de productos.
Orden y limpieza en la superficie comercial.
Prevención de accidentes y gestión de residuos: Normas de seguridad y salud en las actividades de organización,
acondicionamiento y limpieza de una superficie comercial.
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Duración: 110 horas
Módulo profesional 01
Operaciones auxiliares en el punto de venta.
Asociado a la
UC1327_1: Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y
acondicionamiento de productos en el punto de venta.
Contenidos:
Técnicas y equipos básicos en la implantación y colocación de productos.
-
Mobiliario y elementos expositivos. Tipología y funcionalidad.
Características del mobiliario comercial. Elección y ubicación del mobiliario.
Manipulación y montaje del mobiliario y elementos expositivos básicos.
Funciones del lineal. Niveles de exposición en el lineal.
Colocación del producto: Facing lineal, implantación vertical y horizontal de productos.
Criterios de reposición y rotación de productos en el lineal y en la superficie comercial. Control de productos en el lineal:
• Roturas de stocks
• Desabastecimientos.
- Etiquetado e información de productos en la superficie comercial.
- Prevención de riesgos laborales aplicables a las operaciones de montaje de elementos expositores.
- Higiene postural y recomendaciones básicas para la prevención de lesiones en la reposición de productos. Equipos de protección
individual.
Técnicas de empaquetado comercial de productos.
-
Función y tipos de empaquetado atractivo y seguro.
Técnicas de empaquetado según los distintos tipos de producto, sus formas y volúmenes.
Características de los distintos tipos de materiales utilizados para el empaquetado.
Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
Aplicación de técnicas de empaquetado.
Duración: 60 horas
Módulo profesional 02
Preparación de pedidos.
Asociado a la
UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos
establecidos.
Capacidades
Criterios de evaluación
Interpretar la información
contenida en órdenes de
pedido de distinta naturaleza
o de diferentes tipos de
empresas o almacenes, tanto
de carácter comercial como
industrial.
- Describir los documentos propios de los pedidos en diferentes tipos de empresas de
distribución comercial, almacenaje y/o industriales, diferenciando entre:
• Hoja de pedido.
• Albarán.
• Orden de reparto.
• “Packing list” o documento de transporte.
• Otros.
- Diferenciar las fases y analizar las diferencias existentes en los procesos de preparación de
pedidos en un comercio, tienda o gran superficie, una empresa de servicios de almacén, de
logística o empresa industrial
- En distintos supuestos de preparación de pedidos con documentos o datos incompletos:
• Argumentar los efectos de la existencia de errores y/o carencia de datos para la
preparación efectiva del pedido.
• Cumplimentar correctamente, de forma ordenada y sin tachaduras, todos los apartados
necesarios.
- A partir de los datos contenidos en distintos supuestos de orden de pedido, “packing list” y/o
albarán de entrega:
• Clasificar los tipos de productos y condiciones establecidas para la preparación del
mismo: unidad de pedido, cantidad, número y referencia de los productos o mercancías.
• Agrupar los productos según su correspondencia o categoría.
• Argumentar las implicaciones derivadas de la existencia de errores y/o carencias de
datos en la preparación correcta del pedido.
- Detallar las ventajas de registrar y documentar los flujos de información derivados de la
preparación de pedidos para el control, trazabilidad y abastecimiento de productos.
- En un supuesto práctico de transmisión de datos a través de radiofrecuencia, debidamente
caracterizado, manejar un equipo portátil de transmisión de datos, PDA u otros.
Pág. 32
LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
B.O.C.M. Núm. 202
Duración: 60 horas
Módulo profesional 02
Preparación de pedidos.
Asociado a la
UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos
establecidos.
Capacidades
Criterios de evaluación
Interpretar la simbología y
recomendaciones básicas en
la manipulación manual,
conservación y embalaje de
pedidos de
mercancías/productos de
distinta naturaleza.
- Describir la simbología básica en la manipulación y embalaje de productos básicos de gran
consumo, alimentación y no alimentación u otros.
- Describir los daños o desperfectos que pueden sufrir las mercancías/productos en su
manipulación y colocación en el pedido o unidad de carga, cuando no se cumplen las normas y
recomendaciones de manipulación contenidas en la etiqueta.
- Razonar las exigencias que supone una actitud de prevención y seguridad en la manipulación
de mercancías de distintas características, la necesidad de cumplir las normas de manipulación
y conservación, en especial, en el caso de mercancías peligrosas, así como las implicaciones
que conlleva el no adoptarlas.
- Explicar la importancia de la posición de la mercancía/bulto en la unidad de carga y de la
simbología que la determina.
- Interpretar los símbolos utilizados en el embalaje de productos para la orientación de la
manipulación, siguiendo, entre otras posibles, las Recomendaciones Logísticas de la
Asociación Española de Codificación Comercial.
- En un caso práctico, debidamente caracterizado:
• Interpretar la simbología necesaria para la presentación y recomendaciones de
acondicionamiento y manipulación de los bultos y mercancías/productos en función de
sus características.
• Describir las actuaciones que deben adoptarse como consecuencia de dicha simbología
o pictograma de movimiento/manipulación.
Aplicar las medidas y
normas de manipulación en
el pesaje y
acondicionamiento de
pedidos, de forma manual y
utilizando el equipo de
manipulación habitual en la
preparación de pedidos, de
acuerdo con las órdenes
dadas y las
recomendaciones y
normativa de seguridad,
higiene y salud.
- Explicar los riesgos sobre la salud de determinadas posturas y accidentes derivados de la
manipulación manual de productos/mercancías.
- Describir los riesgos de manipulación de distintos tipos de productos/mercancías peligrosos,
pesados, perecederos, congelados y alimentos, entre otros.
- A partir de distintas órdenes de pedido, ordenar las mercancías/productos según las
instrucciones y considerando la naturaleza y complementariedad de los mismos.
- En distintos casos prácticos de órdenes de pedidos claramente definidos, simular la preparación
del pedido:
• Seleccionando las mercancías/productos que conforman el pedido y diferenciando
número, cantidad, características y calidad del pedido a preparar.
• Organizando las mercancías/productos en una caja o unidad de pedido de forma
ordenada, rápida y efectiva, aprovechando de manera óptima el espacio disponible.
• Utilizando adecuadamente el equipo de manipulación y de protección individual.
- Simular la manipulación manual de mercancías/productos utilizando los equipos de protección
individual y aplicando las normas básicas de prevención de riesgos laborales en los siguientes
casos:
• En postura de pié: cerca del tronco, con la espalda recta, evitando giros e inclinaciones y
realizando levantamientos suaves y espaciados.
• En el desplazamiento vertical de una carga: entre la altura de los hombros y la altura de
media pierna, ayudándose de mesas elevadoras si es necesario.
• Para la manipulación de una carga con el centro de gravedad descentrado: con el lado
más pesado cerca del cuerpo.
• Para la colocación en estanterías bajas, manteniendo la espalda derecha.
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Pág. 33
Duración: 60 horas
Módulo profesional 02
Preparación de pedidos.
Asociado a la
UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos
establecidos.
Capacidades
Criterios de evaluación
Realizar distintos tipos de
preparación de pedidos y su
embalaje, tanto de forma
manual como utilizando un
equipo de embalaje,
aplicando los criterios de
etiquetado, peso, volumen y
visibilidad de los
productos/mercancías, a
partir de diferentes órdenes
de pedido.
- Describir los pasos y procedimientos en la preparación de pedidos: selección, agrupamiento,
etiquetado y presentación final.
- Enumerar las características de los principales tipos de envases, embalajes y sistemas de
paletización, relacionándolas con las características físicas y técnicas de los
productos/mercancías.
- Describir la funcionalidad y utilidad de los principales procedimientos de agrupación de
productos/mercancías, tanto para posteriores manipulaciones como durante el transporte.
- Diferenciar las distintas unidades de manipulación/carga utilizadas habitualmente en la
comercialización y venta de productos/mercancías.
- Enumerar los tipos normalizados de unidades de manipulación, paletas y sistemas de embalaje
más habituales en el transporte de cargas o bultos.
- Valorar la importancia de la minimización y reducción de residuos de embalajes.
- En distintos casos prácticos de órdenes de pedidos, simular la preparación del pedido
utilizando:
• El tipo de embalaje en la cantidad y forma establecidas.
• Los procedimientos de agrupamiento más idóneos según la unidad de pedido.
• El equipo de embalaje, etiquetado y pesaje adecuado.
• Aplicando las medidas y normas de seguridad, higiene y salud establecidas y retirando
los residuos generados en la preparación y embalaje.
- A partir de distintos casos de orden de pedido de mercancías/productos a granel, con
especificación de distintas unidades de medida y peso, pesar y/o medir las cantidades
solicitadas en el pedido:
• Manejando con precisión el pesaje y/o conteo manual o mecánico.
• Respetando la simbología y recomendaciones de la manipulación de las
mercancías/producto.
Contenidos:
Operativa básica en la preparación de pedidos.
-
La preparación de pedidos: pasos y características.
Documentación básica en la preparación de pedidos.
Control y soporte documental de la preparación de pedidos. Trazabilidad.
Consideraciones básicas para la preparación de pedidos.
Tipos de mercancías/productos, características, tipos de pedidos, unidad de pedido y embalaje.
Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido.
Métodos de preparación de pedidos: manual, semiautomático y automático.
Sistemas de pesaje y optimización del pedido. Otros sistemas: picking por voz.
Verificación del pedido. Registro y comprobación de datos.
Flujos de información.
Simulación de casos prácticos en la preparación de pedidos.
Técnicas y equipos de preparación de pedidos.
-
Equipos y medios habituales para la preparación de pedidos.
Normas y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos.
Pesaje, colocación y visibilidad. Equipos de pesaje y preparación de pedidos.
Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías.
Colocación y disposición de productos/mercancías en la unidad de pedido.
Complementariedad de productos/mercancías y características de conservación y manipulación de productos.
Finalización del pedido: Presentación y embalado para su transporte o entrega.
Embalado manual y mecánico. Utilización de distintos materiales y equipos de embalaje.
Normas de prevención de riesgos laborales aplicadas a la preparación de pedidos.
Accidentes y riesgos habituales en los procesos de preparación de pedidos.
Higiene postural: recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas.
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Módulo profesional 03
Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas
de mano.
Asociado a la
UC1328_1: Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto
de proximidad, utilizando transpalés y carretillas de mano.
Capacidades
Criterios de evaluación
Duración: 60 horas
Diferenciar las funciones y
características de los
equipos de trabajo móviles,
transpalés, manuales y
eléctricos, y carretillas de
mano, utilizados
habitualmente en la
manipulación y movimientos
de productos.
- Identificar los distintos equipos de trabajo móviles para el desplazamiento de productos en la
superficie comercial y reparto a domicilio: transpalés manuales o eléctricos, carretillas
contrapesadas, retráctiles, trilaterales o cuatro caminos y transelevadores, entre otros.
- Describir los pasos a seguir en el procedimiento de carga, descarga y transporte de productos
con un transpalé u otro equipo de trabajo básico.
- A partir de distintas órdenes de trabajo y reparto, debidamente caracterizadas en distintos
supuestos, interpretar la información relativa al origen y destino, localización de productos,
condiciones de conservación y de manipulación.
- Ante un supuesto práctico de orden de movimiento de mercancías, debidamente caracterizado:
• Identificar el equipo de trabajo móvil, transpalé o carretilla de mano, más adecuado para
realizar la operación.
• Identificar el equipo de protección individual necesario para el cumplimiento de las
normas de seguridad y salud.
• Identificar los riesgos derivados de la conducción, carga y descarga, apilado y
desapilado, de productos o mercancías.
• Simular la operación utilizando el equipo en condiciones de seguridad.
Adoptar las medidas de
seguridad y salud en
distintas operaciones de
manipulación y movimiento
de cargas, utilizando equipos
de trabajo móviles, transpalé
y carretilla de mano, en base
a las normas específicas de
seguridad y salud.
- Identificar las normas específicas de seguridad para la prevención de riesgos en la
manipulación de productos según su naturaleza y características.
- Valorar la aplicación de medidas de higiene postural en la realización de operaciones de
manipulación y movimiento de cargas con transpalés o carretillas de mano.
- Identificar las medidas de prevención de la fatiga en la actividad propia de este profesional:
pausas, rotación de tareas y adaptación de tiempos y ritmos a las condiciones de trabajo.
- Identificar los riesgos derivados del manejo inadecuado de transpalés como: atrapamientos,
cortes, sobreesfuerzos, fatiga posicional, torsiones, vibraciones y ruido, entre otras.
- Describir los distintos tipos de equipos de protección individual adecuados a cada riesgo, sus
funciones y modo de utilización.
- En situaciones simuladas de emergencia derivadas de caída o accidente durante el movimiento
o manipulación de la carga, describir las medidas de actuación que debe realizar el operario
responsable para corregirla o subsanarla.
- Ante situaciones como las anteriores, simular la realización de las medidas de actuación en
condiciones de seguridad y salud.
Interpretar la señalización y
normas de circulación al
manejar equipos de trabajo
móviles, transpalé o carretilla
de mano, en distintas
superficies o espacios de
trabajo.
- Identificar e interpretar las señales normalizadas que delimitan las zonas específicas de trabajo
y movimiento, así como las que deben delimitar las zonas reservadas a peatones y otras
situadas en vías de circulación.
- Interpretar las señales y placas informativas obligatorias del móvil habitual: transpalés y
carretillas de mano, referentes a la manipulación y carga de productos, así como otros símbolos
de información.
- Reconocer los símbolos normalizados y, en su caso, las señales luminosas y/o acústicas que
pueden llevar estos móviles, relacionándolas con su tipología y localización.
- Argumentar la importancia de señalizar determinadas operaciones y movimientos de cargas en
la superficie comercial, aplicando la normativa de prevención de riesgos laborales.
Diferenciar los elementos y
criterios a considerar en el
recorrido/ruta del reparto de
proximidad, origen, destino,
plazos y horario de
recogida/entrega, de
distintas órdenes de reparto
o movimiento.
- Enumerar los condicionantes que intervienen en la ruta de reparto: características de los
productos, del servicio, de la distancia, de los tiempos y del coste, entre otros.
- Conocer los aspectos que afectan a la circulación con carretillas de mano por la vía pública y a
su carga y descarga, en una determinada localidad.
- Interpretar la información extraída de las órdenes de pedido realizadas al establecimiento
comercial, precisando si la entrega es a porte pagado o debido.
- Realizar las comprobaciones pertinentes en los siguientes documentos: albaranes, pedidos,
facturas y documentos sustitutivos, estableciendo además su conformidad o disconformidad
con los cobros/pagos.
- Atendiendo a unos datos sobre necesidades de reparto a distintos puntos de entrega en un
área determinada, ordenar la secuencia y horarios de recogida y entrega, siguiendo criterios de
proximidad y economía de tiempos.
- A partir de supuestos de reparto y puntos de entrega con horarios determinados:
• Interpretar el plano callejero del barrio o ciudad.
• Localizar los puntos de entrega y asociarlos con su horario.
B.O.C.M. Núm. 202
LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
Pág. 35
Módulo profesional 03
Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas
de mano.
Asociado a la
UC1328_1: Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto
de proximidad, utilizando transpalés y carretillas de mano.
Capacidades
Criterios de evaluación
Aplicar las técnicas y pautas
específicas de mantenimiento
de primer nivel y detección de
anomalías de un transpalé,
carretilla y equipos de trabajo
móviles sencillos, de acuerdo
con las instrucciones del
fabricante.
Duración: 60 horas
- Identificar sobre un transpalé o maqueta, los mandos, sistemas y elementos de conducción y
manipulación, así como los indicadores de carga de batería, entre otros.
- Interpretar, en las instrucciones del manual de mantenimiento, las operaciones que
corresponden a un nivel de mantenimiento y conservación básico.
- Valorar el cuidado y mantenimiento de los equipos de trabajo como elementos de ayuda en su
actividad profesional.
Contenidos:
Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad.
-
Documentación básica de órdenes de movimiento: albarán, nota de entrega, orden de pedido.
Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia.
Movimientos a realizar dentro y fuera de la superficie comercial.
Órdenes de reparto de proximidad: definición de recorridos/rutas de reparto.
Interpretación de callejeros locales.
Normas y recomendaciones de seguridad de movimiento, manipulación manual y conservación de productos.
Normas y recomendaciones de circulación, carga y descarga.
Conducción de transpalés y carretillas de mano.
- Tipos y características de los equipos de trabajo móviles: transpalés manuales o eléctricos, carretillas de mano, apiladores
manuales o eléctricos y carretillas contrapesadas, entre otros.
- Localización de los elementos del equipo de trabajo.
- Optimización de tiempo y espacio en equipos de trabajo móviles: transpalés y carretillas.
- Colocación y estabilidad de la carga. Estiba, clasificación y agrupamiento.
- Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.
- Higiene postural y equipo de protección individual.
- Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móviles.
Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretillas de mano.
-
Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano.
Herramientas y material de limpieza de los equipos.
Recomendaciones básicas del fabricante para el mantenimiento de los equipos.
Sistema hidráulico y de elevación.
Cambio y carga de baterías.
Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de primer nivel de transpalés y carretillas de mano.
Pág. 36
LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
B.O.C.M. Núm. 202
Duración: 75 horas
Módulo profesional 04
Atención básica al cliente
Asociado a la
UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y
protocolarizada al cliente.
Capacidades
Criterios de evaluación
Aplicar técnicas de
comunicación básica en las
distintas situaciones de
atención al cliente, en función
de distintos elementos,
barreras, dificultades y
alteraciones.
- Diferenciar entre procesos de comunicación y de información, identificando el funcionamiento
de un proceso de comunicación efectiva y los elementos que en ella intervienen.
- Explicar en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva y sus
componentes verbales, no verbales y paraverbales.
- Definir los componentes actitudinales principales necesarios para una escucha empática y efectiva.
- Identificar los diferentes signos y señales de escucha en una comunicación entre interlocutores.
- Identificar las habilidades técnicas y personales que intervienen en la escucha efectiva, así
como los errores más comunes que se pueden cometer en ella.
- Explicar la utilidad y ventajas de la escucha efectiva en las comunicaciones entre interlocutores.
- En un caso práctico, identificar los errores que se cometen en una comunicación interpersonal.
- Definir las estrategias y pautas de actuación para el logro de comunicaciones efectivas desde el
punto de vista del emisor.
- En una simulación de comunicación interpersonal, aplicar las pautas de comunicación efectiva e
identificar los puntos críticos del proceso de comunicación desarrollado, detallando los puntos
fuertes y débiles.
- Explicar las posibles consecuencias de una comunicación no efectiva en un contexto de trabajo.
- Valorar la importancia de utilizar un tono de voz amistoso y agradable en la comunicación con
clientes.
Adoptar actitudes y
comportamientos que
proporcionen una atención
efectiva y de calidad de
servicio al cliente en
situaciones sencillas de
atención básica en el punto de
venta.
- Explicar la importancia de la adecuación de la imagen personal a la imagen que la empresa
desea transmitir al cliente.
- Argumentar la importancia de la imagen personal y signos de comunicación corporal no verbal
en la atención al cliente.
- Identificar las pautas verbales y no verbales de comportamiento que favorecen una
comunicación efectiva con el cliente en el proceso de venta.
- Relacionar los distintos tipos de clientes e interlocutores con las respectivas técnicas de
atención y escucha que éstos requieren.
- Identificar las características de una empresa que busca la fidelización y orientación del cliente.
- Valorar la importancia de una comunicación eficaz y la calidad y servicio al cliente, desde el
punto de vista de las empresas de servicios.
- A partir de una simulación de solicitud de información por parte de un cliente:
• Interpretar el contenido de la petición/demanda formulada por el cliente.
• Mostrar una actitud de implicación en la respuesta al cliente, demostrando interés.
• Responder con respeto y amabilidad al cliente, utilizando el vocabulario y tono adecuado.
- Ante una solicitud de información del cliente sobre el precio o las características de un
determinado producto:
• Interpretar correctamente la solicitud de información.
• Transmitir con claridad, orden y precisión las características básicas o el precio del
artículo demandado por el cliente.
- Mantener una conversación utilizando las fórmulas de cortesía, léxico apropiado y nexos de
comunicación.
Aplicar técnicas de atención
básica en distintas
situaciones de demanda de
información y pedidos de
clientes.
- Describir las situaciones en las que se debe dar una información básica al cliente: solicitud de
productos, solicitud de información y quejas básicas.
- Analizar el coste de la pérdida de clientes afectados por errores y por una deficiente atención.
- Describir el proceso que habitualmente debe seguir una queja o reclamación presentada por el
cliente, tanto en el establecimiento comercial como en el reparto domiciliario.
- Identificar la documentación utilizada para recoger la queja de un cliente y de la información que
debe recoger.
- En una simulación de las distintas situaciones de atención, demanda de información, conflicto o
queja de los clientes:
• Identificar la naturaleza de la atención requerida.
• Valorar la propia capacidad para responder a la misma.
• Simular la atención al cliente aplicando técnicas de escucha activa y de orientación al
cliente.
• Atender con claridad y asertividad, informando al cliente sobre el procedimiento a seguir
en la formulación de la queja.
• Transmitir al cliente una actitud de implicación y compromiso de atender la queja
planteada.
- Ante un supuesto de reclamación planteada por el cliente en una entrega domiciliaria:
• Determinar el tipo de reclamación y la capacidad y modo de resolver la reclamación.
• Simular el cumplimentado del documento correspondiente a la queja, bien modificando la
nota de entrega o en un documento específico.
• Argumentar las ventajas del registro de las quejas y reclamaciones para mejorar el
servicio.
• Detallar los procedimientos habituales para el registro de la incidencia.
B.O.C.M. Núm. 202
LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
Pág. 37
Duración: 75 horas
Módulo profesional 04
Atención básica al cliente
Asociado a la
UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y
protocolarizada al cliente.
Capacidades
Criterios de evaluación
Adoptar pautas de
comportamiento asertivo,
adaptándolas a las distintas
situaciones de
reclamaciones y/o solicitudes
de clientes, en el punto de
venta o en el reparto a
domicilio.
- Explicar la diferencia entre tres estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y
no asertivo, el comportamiento verbal y no verbal de cada uno y sus posibles efectos.
- Explicar en qué consiste cada una de las principales técnicas de asertividad: disco rayado,
banco de niebla, libre información, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación y
compromiso viable.
- En un caso simulado de procesos de comunicación interpersonal en un entorno de trabajo
comercial, punto de venta, aplicar las pautas verbales y no verbales del comportamiento
asertivo para:
• Expresar opiniones, expectativas o deseos ante una supuesta situación de trabajo en
grupo.
• Realizar peticiones o solicitar aclaraciones o información a un miembro del su grupo de
trabajo y/o instrucciones del responsable directo.
• Recibir y aceptar críticas y/o reclamaciones habituales en las relaciones con clientes,
mostrando signos de comportamiento positivo.
• Utilizar fórmulas de respuesta asertiva de forma natural y segura.
Identificar los criterios de
actuación profesional que
permitan la integración y
cooperación en un grupo de
trabajo contribuyendo a
crear un clima de trabajo
productivo.
- Describir los elementos fundamentales que caracterizan un grupo de trabajo tipo.
- Describir las principales funciones que se han de desempeñar en los grupos de trabajo,
especificando las relaciones funcionales y jerárquicas que conllevan, así como las relaciones
con otros grupos de trabajo.
- Definir en qué consiste el trabajo en equipo, el espíritu de equipo y la sinergia, identificando las
posibles estrategias o variantes en las formas de trabajo.
- Justificar los valores ético-personales que determinan la profesionalidad, así como su
importancia en la integración y participación activa en un equipo de trabajo.
- En casos prácticos, a través de simulaciones y “rol-playing”, convenientemente caracterizados,
en los que se parte de un grupo en funcionamiento, con unos objetivos y roles determinados y
con un coordinador:
• Identificar los roles que desempeña cada miembro del grupo.
• Especificar las actividades que requiere la colaboración entre los miembros del grupo y
los procedimientos a seguir para su consecución.
• Especificar los criterios de calidad del trabajo a realizar.
• Describir qué pautas de actuación personal son fundamentales para integrarse en un
grupo de trabajo tipo.
• Identificar, a través de simulaciones, los valores éticos personales y profesionales que se
han evidenciado.
Contenidos:
Aplicación de técnicas de atención y comunicación básica con clientes.
-
Concepto, elementos y funciones de la atención al cliente.
Etapas del proceso de la comunicación verbal.
Dificultades y barreras en la comunicación con el cliente.
Comunicación oral y escrita. Diferencias y similitudes. Ventajas y desventajas.
Características y elementos de la comunicación no verbal con clientes.
Lenguaje corporal e imagen personal. Técnicas para mejorar la comunicación no verbal en la atención al cliente.
Simulación de situaciones básicas de atención y relación con el cliente.
La calidad del servicio de atención al cliente.
-
La calidad como proceso de mejora continuada.
La atención personalizada como sinónimo de calidad.
Las reclamaciones y quejas: resolución y pautas de actuación.
Documentación básica de atención al cliente.
Excelencia en el servicio.
Valor del cliente satisfecho.
Fuentes de automotivación personal y profesional.
Procesos de comunicación presencial socio-profesional.
-
La comunicación oral: técnicas básicas de comunicación oral y habilidades sociales.
Formulas básicas de escucha activa en la comprobación y comparación de comunicaciones.
Escucha empática y efectiva. Actitudes, comportamientos y señales de escucha.
Utilización de técnicas asertivas en situaciones de trabajo
Tipos de conflictos y causas más habituales en las relaciones de trabajo. Conflictos relacionados con la tarea y conflictos del ámbito
de las relaciones.
- Aplicación del concepto de trabajo en equipo en la realización de las actividades auxiliares de comercio en una organización: El
espíritu de equipo y la sinergia.
Pág. 38
LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
Módulo profesional 05
Aplicaciones informáticas básicas
Asociado a
TRANSVERSAL
Capacidades
Criterios de evaluación
B.O.C.M. Núm. 202
Duración: 100 horas
Aplicar técnicas
mecanográficas en un
teclado extendido, con
precisión, velocidad y
calidad de escritura al tacto
a través de aplicaciones
informáticas específicas
- Identificar la composición y estructura de un teclado extendido.
- Precisar correctamente las funciones de puesta en marcha del terminal informático.
- Explicar la técnica mecanográfica, estableciendo las diferencias entre las distintas formas de
configuración del teclado.
- Definir de forma precisa el funcionamiento de las teclas auxiliares: mayúsculas, signos
ortográficos, numéricos, interrogativos y admirativos, tabuladores u otras.
- Identificar los componentes y funciones de los medios de reproducción necesarios para la
grabación de dictados.
- En casos prácticos debidamente caracterizados, de copia o dictado de diversos textos
complejos:
• Utilizar con precisión la línea dominante, las líneas inferiores y las líneas superiores.
• Utilizar con precisión los caracteres de función del teclado.
• Utilizar con rapidez y precisión las teclas auxiliares.
- Justificar la importancia de la postura corporal ante el teclado, posición de los brazos, muñecas
y manos, para adquirir velocidad y prevenir riesgos contra la salud.
Utilizar las funciones básicas
del procesador de texto, con
destreza en la trascripción
de documentos simples y
elementales
- Identificar las funciones básicas, prestaciones y procedimientos simples de los procesadores de
textos.
- Identificar las funciones y utilidades que garanticen las normas de seguridad, integridad y
confidencialidad de la información.
- En casos prácticos, suficientemente caracterizados, realizar la trascripción de documentos
utilizando el procesador de texto:
• Abrir y cerrar procesadores de texto.
• Guardar documentos en el formato y dirección facilitados, nombrándolos
significativamente para su posterior acceso.
• Configurar las distintas páginas del documento ciñéndose a los originales o indicaciones
propuestas: márgenes, dimensiones y orientación, encabezado y pié de página,
encolumnados, bordes, sombreados u otros.
• Transcribir los documentos con exactitud y con la destreza adecuada, aplicando los
formatos y estilos de texto y tablas sencillas indicadas, o sobre plantillas predefinidas.
- Corregir los errores cometidos al reutilizar o introducir la información.
- Localizar las posibles inexactitudes al introducir y manipular los datos con el sistema
informático, ya sea manualmente o con la ayuda de alguna prestación de la propia aplicación:
corrector ortográfico u otros.
- Integrar objetos simples en el texto y en el lugar y forma adecuados.
- Configurar las diferentes opciones de impresión en función de la información facilitada.
- Realizar la impresión de los documentos transcritos.
- Utilizar las funciones y utilidades del procesador de textos que garanticen la seguridad,
integridad y confidencialidad de la información de acuerdo con las indicaciones recibidas.
Aplicar técnicas de
comunicación escrita en la
confección y cumplimentado
de avisos, rótulos u otros
documentos de información
análogos, mediante la
utilización de instrumentos
de escritura manuales o
electrónicos
- Identificar las características del lenguaje y aspectos lingüísticos relevantes en la redacción de
textos o mensajes breves.
- Precisar las normas ortográficas en la redacción de textos breves.
- Identificar los medios y herramientas usadas en la elaboración de avisos, rótulos u otros
documentos de información: tipo de papel estándar, rotuladores y otros.
- Distinguir impresos o formularios de comunicaciones: avisos, rótulos, notas internas y otros,
atendiendo al tipo de información que se desea transmitir.
- Diferenciar formatos tipográficos y trazados de letras a representar o rotular, en función del
tamaño y tipología del documento.
- A partir de supuestos, convenientemente caracterizados, en los que se aporta información
básica:
• Redactar textos sencillos para su incorporación en avisos, rótulos, notas y documentos
tipo habituales en establecimientos comerciales o de distribución, sin faltas de ortografía,
con el léxico adecuado y presentados en el formato correcto.
• Aplicar las técnicas de comunicación escrita y rotulación en función del tipo de
comunicación.
- Redactar el texto básico del documento cumpliendo las normas ortográficas y sintácticas
correctamente.
- Seleccionar la tipología de letra y texto que más se adecua al tipo de mensaje a transmitir o
documento a rotular.
- Adaptar los formatos escritos al tamaño del documento.
- Adaptar el lenguaje utilizado en las comunicaciones al destinatario y al tipo de mensaje.
B.O.C.M. Núm. 202
LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
Módulo profesional 05
Aplicaciones informáticas básicas
Asociado a
TRANSVERSAL
Pág. 39
Duración: 100 horas
Contenidos:
Técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.
- Técnica mecanográfica: Colocación de los dedos. Filas superior, inferior y dominante.
- Desarrollo de destrezas de velocidad y precisión en un teclado extendido.
- Funcionamiento de un terminal informático: composición y estructura del teclado extendido. Teclas auxiliares, de funciones y de
movimiento del cursor. Combinación de teclas en la edición de textos. Corrección de errores.
- Transcribir de textos sencillos.
Funciones básicas del procesador de texto.
-
Estructura y funciones de un procesador de texto.
Gestión de documentos en procesadores de textos.
Aplicación de formato a documentos.
Edición de textos y tablas sencillas.
Impresión de textos.
Elaboración de comunicaciones escritas breves.
-
Redacción de textos y mensajes breves: Lenguajes y elementos lingüísticos, normas ortográficas y reglas gramaticales.
Selección de tipologías de letras y texto para mensajes breves: tipografía, fuente, trazado.
Rotulación de textos y letras: modelos estándar de papel, instrumentos de rotulación, técnicas básicas.
Documentos de información interna: Avisos, rótulos, otros. Características.
Módulo profesional
FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO (F.C.T.)
Asociado a
TRANSVERSAL
Capacidades
Criterios de evaluación
Duración: 120 horas
Diferenciar las zonas
habituales de distribución y
organización de productos en
distintos tipos de superficies
comerciales.
- Localizar y ubicar en el establecimiento comercial las distintas secciones existentes, los pasillos
y zonas de paso, el “backoffice” y almacén, las zonas de entrada y salida, la zona de caja y
otras específicas que puedan existir.
- Relacionar las distintas secciones del establecimiento comercial según criterios de clasificación
y/o categoría de productos de gran consumo: alimentarios y no alimentarios.
Montar los elementos y
expositores utilizados
habitualmente para la
animación, exposición y
presentación de productos en
el punto de venta, siguiendo
las instrucciones y aplicando
criterios comerciales, orden y
limpieza.
- Conocer y diferenciar, en el establecimiento de que se trate:
• El mobiliario: las góndolas, estanterías, expositores, vitrinas o cualquier otro mobiliario
existente.
• Las normas aplicadas para la distribución del equipo y elementos mobiliarios.
• El equipo de seguridad existente.
- Montar un expositor o mobiliario comercial sencillo, utilizando las herramientas y útiles
necesarios, cumpliendo:
• Las normas e instrucciones recibidas.
• Las instrucciones de montaje del fabricante.
• Las normas y medidas en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales.
- En función de las instrucciones recibidas, colocar los diferentes equipos, materiales y soportes
de carteles en su lugar, aplicando los criterios establecidos por el fabricante e instrucciones de
montaje.
- Cuando se trate de ayudar a montar escaparates de acuerdo con las órdenes recibidas:
• Identificar materiales, herramientas, accesorios y elementos de animación existentes.
• Seguir los pasos y procesos de elaboración y montaje.
• Realizar el montaje de dichos elementos del escaparate, siguiendo las instrucciones dadas.
- Realizar los trabajos encomendados en el tiempo establecido.
Pág. 40
LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
Módulo profesional
FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO (F.C.T.)
Asociado a
TRANSVERSAL
Capacidades
Criterios de evaluación
B.O.C.M. Núm. 202
Duración: 120 horas
Colocar diferentes tipos de
productos en estanterías,
expositores o mobiliario
específico del punto de venta
de acuerdo con las
instrucciones escritas,
gráficos o planogramas,
respetando las características
de los productos y las normas
de seguridad, higiene postural
y prevención de riesgos.
- Atendiendo a las órdenes de trabajo recibidas para la reposición de los diferentes productos:
• Seleccionar con exactitud los productos contenidos en la orden de trabajo.
• Identificar el lugar y disposición de los productos a partir de los datos que contiene la
orden de trabajo, planograma, foto o gráfico del lineal, y/o etiqueta del producto.
• Utilizar el equipo y aplicar las normas de manipulación de los productos necesarios para
reponer el producto en condiciones de seguridad, higiene y salud.
• Colocar los productos en el lineal interpretando con eficacia, rapidez y certeza las
instrucciones recibidas.
Manejar equipos de
localización, recuento y
dispositivos de seguridad de
productos, con soltura y
eficacia, respetando las
instrucciones del fabricante.
- Utilizar correctamente los equipos de identificación, pistola láser y PDA entre otros, para la
lectura de códigos de barras de las etiquetas de los productos.
- Interpretar adecuadamente la información contenida en las etiquetas y códigos de barras sobre
manipulación y conservación, diferenciando al menos:
• Lote
• Punto de origen.
• Punto de partida.
• Condiciones de conservación.
• Fecha de rotación.
• Fecha de caducidad.
- Realizar el recuento de productos en el punto de venta, determinando los totales de unidades
de productos, contabilizándolos manualmente o a través de equipo de conteo y registrando los
resultados en los documentos de control pertinentes o en la aplicación informática
correspondiente.
Aplicar las técnicas de
empaquetado y presentación
atractiva, en función de las
características de los distintos
tipos de productos y objetivos
comerciales, utilizando los
materiales necesarios de
forma eficiente.
- Aplicar las técnicas básicas de empaquetado y envoltorio de productos con carácter comercial.
- Utilizar los medios necesarios para aplicar las técnicas básicas de empaquetado de diferentes
tipos de productos.
- Realizar el empaquetado de los productos utilizando los diferentes tipos de materiales,
paquetes y envoltorios según la finalidad del empaquetado, tipo de producto, características del
mismo e imagen comercial que se pretende transmitir.
- Aplicar las distintas técnicas de empaquetado de acuerdo con el tamaño y forma de los
productos, utilizando el material previamente seleccionado y minimizando los residuos.
- Realizar el empaquetado, de forma ordenada y eficiente, optimizando el material necesario.
- Mantener el lugar de trabajo limpio y ordenado para realizar las labores de empaquetado.
Aplicar criterios y
procedimientos de
organización y mantenimiento
del orden y la limpieza propios
del punto de venta, utilizando
el material y equipo de
limpieza necesario.
- Limpiar y acondicionar los lineales, estanterías y expositores para la colocación de los
productos, utilizando las acciones de limpieza adecuadas, los productos de limpieza idóneos y
aplicando, en todo momento, las normas higiénico-sanitarias y de prevención de riesgos
laborales.
- Separar los residuos y elementos desechables generados según sus características para su
reciclaje.
Interpretar la información
contenida en órdenes de
pedido de distinta naturaleza
o de diferentes tipos de
empresas o almacenes, tanto
de carácter comercial como
industrial.
- De acuerdo con las órdenes de pedido, “packing list” y albaranes de entrega:
• Clasificar los tipos de productos y condiciones establecidas para la preparación del
mismo: unidad de pedido, cantidad, número y referencia de los productos o mercancías.
• Agrupar los productos según su correspondencia o categoría.
• Valorar las implicaciones que tiene la existencia de errores y/o carencias de datos para la
realización efectiva del pedido.
- Registrar y documentar los flujos de información derivados de la preparación de pedidos para el
control, trazabilidad y abastecimiento de productos.
- Manejar correctamente los equipos portátiles de transmisión de datos a través de
radiofrecuencia.
B.O.C.M. Núm. 202
LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
Módulo profesional
FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO (F.C.T.)
Asociado a
TRANSVERSAL
Capacidades
Criterios de evaluación
Pág. 41
Duración: 120 horas
Interpretar la simbología y
recomendaciones básicas en
la manipulación manual,
conservación y embalaje de
pedidos de
mercancías/productos de
distinta naturaleza.
- Interpretar correctamente los símbolos utilizados habitualmente en el embalaje de los productos
para la orientación de la manipulación y siguiendo, por ejemplo, la norma ISO 780:1999, RAL
de AECOC (Recomendaciones Logísticas de la Asociación Española de Codificación
Comercial), así como otras que se utilicen en el establecimiento.
- Interpretar la simbología necesaria para la presentación y recomendaciones de
acondicionamiento y manipulación de los bultos y mercancías/productos en función de sus
características.
- Realizar las actuaciones correspondientes como consecuencia de dicha simbología o
pictograma de movimiento/manipulación.
Aplicar las medidas y normas
de manipulación en el pesaje
y acondicionamiento de
pedidos, de forma manual y
utilizando el equipo de
manipulación habitual, en la
preparación de pedidos de
acuerdo con unas órdenes y
las recomendaciones y
normativa de seguridad,
higiene y salud.
- Seleccionar las mercancías/productos que conforman las órdenes de pedido, diferenciando
número, cantidad, características y calidad del pedido a preparar.
- Organizar las mercancías/productos en una caja o unidad de pedido de forma ordenada, rápida
y efectiva, aprovechando de manera óptima el espacio disponible.
- Utilizar adecuadamente el equipo de protección individual y de manipulación.
- Realizar la manipulación manual de mercancías/productos utilizando los equipos de protección
individual y aplicando las normas básicas de prevención de riesgos laborales en los siguientes
casos:
• En postura de pié: cerca del tronco, con la espalda recta, evitando giros e inclinaciones y
realizando levantamientos suaves y espaciados.
• En el desplazamiento vertical de una carga: entre la altura de los hombros y la altura de
media pierna, ayudándose de mesas elevadoras si es necesario.
• Para la manipulación de una carga con el centro de gravedad descentrado: con el lado
más pesado cerca del cuerpo.
• Para la colocación en estanterías bajas, manteniendo la espalda derecha.
- Responsabilizarse del trabajo que realiza.
- Finalizar el trabajo en el plazo establecido.
- Respetar los procedimientos y normas internas de la empresa.
Realizar distintos tipos de
preparación de pedidos y su
embalaje, tanto de forma
manual como utilizando un
equipo de embalaje,
aplicando los criterios de
etiquetado, peso, volumen y
visibilidad de los
productos/mercancías, a
partir de diferentes órdenes
de pedido.
- Minimizar y reducir los residuos en el embalaje de pedidos.
- De acuerdo con las órdenes recibidas, preparar los pedidos teniendo en cuenta las siguientes
premisas:
• Utilizar el tipo de embalaje en la cantidad y forma establecidas.
• Aplicar los procedimientos de agrupamiento más idóneos según la unidad de pedido.
• Utilizar el equipo de embalaje, el etiquetado y el pesaje más adecuado.
• Aplicar las medidas y normas de seguridad, higiene y salud establecidas y retirar los
residuos generados en la preparación y el embalaje.
- En los casos de ordenes de pedido de productos/mercancías a granel, con especificación de
unidades de medida y peso:
• Manejar con precisión el pesaje y/o conteo manual o mecánico.
• Respetar la simbología y recomendaciones de manipulación de las
mercancías/productos.
Diferenciar las funciones y
características de los equipos
de trabajo móviles, transpalés,
manuales y eléctricos, y
carretillas de mano utilizados
habitualmente en la
manipulación y movimientos
de productos.
- Interpretar correctamente la información recibida relativa al origen y destino, localización de
productos, condiciones de conservación y de manipulación.
- Elegir y utilizar el equipo de trabajo móvil, transpalé o carretilla de mano, más adecuado para
realizar el movimiento de que se trate, según las órdenes recibidas.
- Utilizar el equipo de protección individual necesario para evitar los riesgos derivados de la carga
y descarga, apilado y desapilado de productos y mercancías, cumpliendo siempre las normas
de seguridad y salud.
Pág. 42
LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
Módulo profesional
FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO (F.C.T.)
Asociado a
TRANSVERSAL
Capacidades
Criterios de evaluación
B.O.C.M. Núm. 202
Duración: 120 horas
Conducir transpalés y
carretillas de mano, con
seguridad y eficacia, a partir
de órdenes de movimiento y
reparto, realizando distintas
maniobras y garantizando la
estabilidad de la carga
- Observar y cumplir siempre los pasos previos que se deben realizar en la conducción de
equipos de trabajo móviles sencillos, tipo transpalé y carretilla de mano.
- Realizar las distintas maniobras: circulación, virajes, giros, paradas, maniobras de
estacionamiento u otras, utilizando en cada caso los equipos de seguridad apropiados.
- Realizar la carga en el equipo de trabajo móvil tipo transpalé y/o carretilla de mano:
• Repartiendo la carga de manera uniforme y equilibrada.
• Redistribuyendo la carga después de realizar descargas parciales.
• Asegurando la carga mediante cuerdas, cables, correas, cadenas, tensores, calzos,
cuñas y otros.
- En los casos de movimiento o reparto de mercancías, utilizando transpalé o carretilla de mano,
realizar correctamente las siguientes operaciones:
• Operaciones de enganche y sujeción de cargas.
• Traslados de cargas cumpliendo las normas de seguridad.
• Adopción de las medidas de seguridad y salud necesarias.
• Realización de la operación y las maniobras correspondientes señalizándolas
adecuadamente, eludiendo baches y otras irregularidades del suelo.
Adoptar las medidas de
seguridad y salud en
distintas operaciones de
manipulación y movimiento
de cargas, utilizando equipos
de trabajo móvil, transpalé y
carretilla de mano, en base a
las normas específicas de
seguridad y salud.
- En situaciones de emergencia derivadas de caída, accidente o imprevisto sucedidos durante el
movimiento o manipulación de la carga, aplicar las medidas de actuación contempladas para
corregir o subsanar el problema, de forma que se realicen en condiciones de seguridad y salud.
Interpretar la señalización y
normas de circulación al
manejar equipos de trabajo
móviles, transpalé o carretilla
de mano en distintas
superficies o espacios.
- Utilizar el transpalé o la carretilla de mano respetando las normas y señales de circulación y
utilizando los dispositivos de seguridad y aviso necesarios.
- Circular con ambos móviles utilizando los símbolos normalizados y, en su caso, señales
luminosas y/o acústicas que pueden llevar los transpalés y carretillas de mano, relacionándolas
con su tipología y localización.
Diferenciar los elementos y
criterios a considerar en el
recorrido/ruta de reparto de
proximidad, origen, destino,
plazos y horario de
recogida/entrega, de
distintas órdenes de reparto
o movimiento.
- Ante las diferentes órdenes de pedido y reparto de proximidad, realizar:
• Las comprobaciones pertinentes de los documentos comerciales: pedidos, albaranes,
facturas, documentos sustitutivos.
• Las comprobaciones pertinentes para establecer la conformidad de los cobros/pagos.
- En casos de necesidades de reparto a distintos puntos de entrega: ordenar la secuencia y
horarios de recogida y entrega de mercancías/productos, siguiendo criterios de proximidad y
economía de tiempos.
- En los casos de órdenes de reparto con puntos de entrega y horarios determinados:
• Interpretar el callejero del barrio o ciudad.
• Localizar los puntos de entrega, asociándolos en el horario previsto.
• Realizar el reparto en el plazo y la forma prevista.
Aplicar las técnicas y pautas
específicas de mantenimiento
de primer nivel y detección de
anomalías de un transpalé,
carretilla y equipos de trabajo
móviles sencillos, de acuerdo
con las instrucciones del
fabricante.
- Valorar el cuidado y mantenimiento de los equipos de trabajo como elementos de ayuda en su
actividad profesional.
- Realizar la verificación de un transpalé antes de hacer uso de ella, comprobando los siguientes
sistemas:
• Elevación y descenso de la horquilla.
• Sistema de frenado y círculo hidráulico.
• Rodamiento y deslizamiento de las ruedas.
- Identificar aquellas anomalías que puedan afectar a la conducción o manipulación segura del
transpalé o equipo móvil.
- En el caso de que el transpalé o equipo móvil sufran anomalías de funcionamiento,:
• Identificar correctamente la anomalía.
• Diferenciar las que tengan su origen en defectos de fabricación o mantenimiento.
• Reparar o tomar las medidas necesarias para corregir dicha anomalía o, si supera su
nivel de responsabilidad, comunicarlo a su superior.
- Realizar las operaciones de mantenimiento de primer nivel del transpalé o carretilla de mano,
que correspondan a su nivel de responsabilidad.
B.O.C.M. Núm. 202
LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
Módulo profesional
FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO (F.C.T.)
Asociado a
TRANSVERSAL
Capacidades
Criterios de evaluación
Pág. 43
Duración: 120 horas
Aplicar técnicas de
comunicación básica en
distintas situaciones básicas
de atención al cliente, en
función de distintos
elementos, barreras,
dificultades y alteraciones.
- Cuando existe una comunicación entre dos interlocutores que utilizan algunas señales de
escucha:
• Discriminar los diferentes signos y señales de escucha en la comunicación entre
interlocutores.
• Utilizar los componentes actitudinales para una escucha empática y efectiva.
• Evitar los errores más comunes en los que se puede incurrir en una escucha efectiva,
aplicando las habilidades técnicas y personales que esta escucha requiere.
- En los casos de relación interpersonal en el entorno de trabajo:
• Utilizar las estrategias y pautas de actuación para lograr comunicaciones efectivas desde
el punto de vista del emisor, evitando los errores y puntos críticos del proceso de
comunicación.
Adoptar actitudes y
comportamientos que
proporcionen una atención
efectiva y de calidad de
servicio al cliente en
situaciones sencillas de
atención básica en el punto
de venta.
- Aplicar las pautas verbales y no verbales de comportamiento que favorecen una comunicación
efectiva con el cliente en el proceso de venta.
- Mantener con cada tipo de cliente e interlocutor las técnicas de atención y escucha que éste
requiere.
- Ante cualquier solicitud de un cliente para obtener información para localizar un producto:
• Interpretar la petición/demanda identificando correctamente la petición del cliente.
• Mostrar actitud de implicación en la respuesta al cliente, mostrando interés.
• Responder con respeto y amabilidad al cliente, utilizando el vocabulario y tono
adecuados.
- En casos de solicitud de información del cliente sobre el precio o características sobre un
producto determinado:
• Interpretar eficazmente la necesidad de información de un cliente sobre precio o
características de un determinado producto/mercancía.
• Transmitir con claridad y orden las características básicas y precio demandado por el
cliente.
- Mantener, en todo momento, una actitud conciliadora, demostrando cordialidad y amabilidad en
el trato.
Aplicar técnicas de atención
básica en distintas
situaciones de demanda de
información y pedidos de
clientes.
- Ante los distintos casos de atención, demanda de información, conflicto o quejas de clientes:
• Identificar la naturaleza de la atención requerida.
• Valorar la propia capacidad para atenderla.
• Aplicar técnicas de escucha activa y orientación al cliente.
• Informar al cliente, con claridad y asertividad, sobre el procedimiento a seguir para la
formulación de la queja.
• Transmitir con respeto y amabilidad una actitud de implicación y compromiso para la
resolución de la queja planteada.
- En casos de entrega domiciliaria y existencia de reclamación por parte del cliente:
• Determinar el tipo de reclamación y la capacidad y modo de resolver la reclamación.
• Cumplimentar el documento correspondiente de la queja, bien modificando la nota de
entrega, bien utilizando el documento preceptivo y específico para el caso.
Adoptar pautas de
comportamiento asertivo,
adaptándolas a las distintas
situaciones de
reclamaciones y/o solicitudes
de clientes, en el punto de
venta o en el reparto a
domicilio.
- En casos de comunicación interpersonal en el entorno de trabajo comercial, especialmente en
el punto de venta:
• Expresar opiniones, expectativas o deseos ante situaciones de trabajo en grupo.
• Realizar peticiones o solicitar aclaraciones, informando a miembros del grupo de trabajo
y/o instrucciones al responsable directo.
• Recibir y aceptar críticas o reclamaciones habituales de los clientes mostrando signos de
comportamiento positivo.
Identificar los criterios de
actuación profesional que
permitan la integración y
cooperación en un grupo de
trabajo contribuyendo a
crear un clima de trabajo
productivo.
- Realizar las actividades que requiere la colaboración entre los miembros de los grupos de
trabajo y seguir los procedimientos establecidos para ello.
- Llevar a cabo las pautas de actuación personal que son fundamentales para integrarse en un
grupo de trabajo tipo, en cuanto a la actitud personal hacia el trabajo y hacia el resto de los
miembros.
- Demostrar en todo momento los valores ético-personales que determinan la profesionalidad, así
como su importancia en la integración y participación activa en un equipo de trabajo.
Pág. 44
LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
B.O.C.M. Núm. 202
4. Organización académica y distribución horaria.
Familia profesional: COMERCIO Y MARKETING
Perfil Profesional: ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO
Código: COMI01
Módulos profesionales
Clave
Denominación
Horas
semanales
Horas
anuales
01
Operaciones auxiliares en el punto de venta.
4
110
02
Preparación de pedidos.
2
60
03
Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano.
2
60
04
Atención básica al cliente.
3
75
05
Aplicaciones informáticas básicas.
4
100
FCT
FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO
120
5. Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales.
MÓDULO PROFESIONAL
Clave
ESPECIALIDAD DEL
PROFESORADO
Denominación
01
Operaciones auxiliares en el punto de venta.
02
Preparación de pedidos.
03
Manipulación y movimientos con transpalés y
carretillas de mano.
04
Atención básica al cliente.
05
Aplicaciones informáticas básicas.
Procesos comerciales
CUERPO
Profesores Técnicos de
Formación Profesional
6. Requisitos para el profesorado de centros de titularidad privada y entidades.
MÓDULO PROFESIONAL
Clave
REQUISITOS
Denominación
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas
01
Operaciones auxiliares en el punto de
venta.
con el perfil profesional, que se acreditará mediante una de
las formas siguientes:
Preparación de pedidos.
de otras titulaciones de nivel superior, relacionadas con este
Formación académica de Técnico Superior o equivalente, o
02
campo profesional.
Experiencia docente de al menos un año en la impartición
03
de Programas de Garantía Social relacionados con este
Manipulación y movimientos con
transpalés y carretillas de mano.
campo profesional.
Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el
campo de las competencias relacionadas con este perfil
04
Atención básica al cliente.
profesional.
2.
Acreditar la participación en los cursos de formación inicial
que se programen por la Consejería de Educación para las
05
Aplicaciones informáticas básicas.
distintas modalidades de los programas de cualificación
profesional inicial.
B.O.C.M. Núm. 202
LUNES 25 DE AGOSTO DE 2008
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7. Requisitos de espacios e instalaciones.
Superficie
Denominación del espacio formativo
2
(m para 18 alumnos)
AULA POLIVALENTE
60
AULA-TALLER Y ALMACÉN
60
Nota: Los centros con autorización para impartir el perfil profesional de “Auxiliar dependiente de comercio” de los
Programas de Garantía Social que, según lo dispuesto en el artículo 12 del Real Decreto 806/2006, de 30 de junio, deja
de impartirse a partir del curso 2008-2009, si obtienen autorización para impartir los módulos obligatorios de este
Programa de Cualificación Profesional Inicial, podrán desarrollar las enseñanzas en las instalaciones que venían
utilizando para dicho Programa de Garantía Social.
(03/23.867/08)
B) Autoridades y Personal
Consejería de Presidencia, Justicia e Interior
3312
RESOLUCIÓN de 4 de agosto de 2008, de la Dirección
General de Función Pública, por la que se procede a excluir a los interesados que se citan en la misma de las bolsas de trabajo de las categorías profesionales correspondientes del Grupo V del Convenio Colectivo para la
contratación a tiempo cierto por la Administración de la
Comunidad de Madrid.
Por Orden de 11 de junio de 2002, de la Consejería de Justicia y
Administraciones Públicas, se aprueban las bases de convocatoria
para la selección de personal en las categorías profesionales del Grupo V del Convenio Colectivo con el fin de formar bolsas de trabajo
a los efectos de su contratación a tiempo cierto por la Administración de la Comunidad de Madrid, aprobándose y haciéndose públicas por Resolución de la Dirección General de Función Pública, de 4
de febrero de 2004, las bolsas de trabajo de las categorías profesionales del Grupo V del Convenio Colectivo para la contratación a
tiempo cierto por la Administración de la Comunidad de Madrid.
Siendo de aplicación a los siguientes candidatos alguna de las
causas de exclusión señaladas en el punto séptimo de la Orden anteriormente citada, se procedió a notificar a los interesados su exclusión de la Bolsa correspondiente. Intentada dicha notificación en los
términos señalados en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y como quiera que no se pudo practicar
la misma en el último domicilio conocido de los candidatos afectados, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 59.5 de la norma
legal precitada, se realiza dicha notificación por medio del presente
anuncio en el BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID.
En virtud de cuanto antecede, y de acuerdo con la normativa referida y en uso de las atribuciones que tiene legalmente atribuidas,
esta Dirección General de Función Pública
RESUELVE
Excluir a los candidatos que se citan a continuación de las bolsas
de trabajo de las categorías profesionales correspondientes del Grupo V del Convenio Colectivo para la contratación a tiempo cierto
por la Administración de la Comunidad de Madrid.
Apellidos y nombre
Talavera Rocha, Casimiro
DNI
Bolsa exclusión
260023-P Auxiliar de Control e Información
Tavero Paredes, Mercedes 2529960-Y Auxiliar de Control e Información
Dado en Madrid, a 4 de agosto de 2008.—El Director General de
Función Pública, Miguel Ángel López González.
(03/23.768/08)
Consejería de Presidencia, Justicia e Interior
3313
RESOLUCIÓN de 4 de agosto de 2008, de la Dirección
General de Función Pública, por la que se procede a excluir a los interesados que se citan en la misma de la bolsa de trabajo temporal correspondiente a la categoría profesional de Auxiliar Administrativo de la Comunidad de
Madrid.
Por Resolución de 20 de junio de 2001, de la Directora General
de Gestión de Recursos Humanos, se aprueba la relación definitiva
y se constituye una bolsa de trabajo supletoria a las derivadas de la
OEP para 1996 a los efectos de contrataciones laborales de carácter
temporal en la categoría de Auxiliar Administrativo.
Dicha bolsa de trabajo quedó sin efecto por lo dispuesto en el punto tercero de la Resolución de 11 de septiembre de 2002, del Director General de Función Pública, por la que se aprobó y se hizo pública la composición definitiva de integrantes de las bolsas de
trabajo, a efectos de contratación temporal, en las categorías de Oficial Administrativo y Auxiliar Administrativo de la Comunidad de
Madrid, en desarrollo de la Orden 2100/1999, de 6 de julio, de la
Consejería de Hacienda, por la que se convocaban plazas de carácter laboral para el acceso a las citadas categorías, si bien en el apartado tercero de dicha Resolución de 11 de septiembre se dispone que
“con carácter excepcional y únicamente en el supuesto de que la bolsa de Auxiliar Administrativo aprobada por esta Resolución se agotase podrán actuar en su mismo orden como supletorias a la presente las bolsas generadas mediante Resolución de...”, entre las que
expresamente se cita la bolsa de trabajo supletoria de la categoría de
Auxiliar Administrativo.
Encontrándose incursos los candidatos que se indican a continuación en alguna de las causas señaladas en el punto cuarto de la Resolución anteriormente citada, se procedió a notificar a los interesados su exclusión de la bolsa correspondiente. Intentada dicha
notificación en los términos señalados en la Ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y
del Procedimiento Administrativo Común, y como quiera que no se
pudo practicar la misma en el último domicilio conocido de los candidatos afectados, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 59.5 de la norma legal precitada se realiza dicha notificación por
medio del presidente anuncio en el BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID.
En virtud de cuanto antecede, y de acuerdo con la normativa referida y en uso de las atribuciones que tiene legalmente atribuidas,
esta Dirección General de Función Pública