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BGH Service Central – Libreta de Direcciones
Actualizado: 09/11/2015
Administración y Talleres del Service Central BGH*
Centro de Distribución BGH S.A.
San Salvador de Jujuy 2002
CP: 1812 – Carlos Spegazzini
Provincia de Buenos Aires – Argentina
Teléfono:
0800-222-9767
Teléfono Alternativo: 011-5166-8750
Horario de Atención: lunes a viernes de 9:00Hs a 13:30Hs / 14:30Hs a 17:00Hs
Cuenta Deposito BGH S.A (Pago de repuestos BGH) BGH
S.A. CUIT: 30-50361289-1
Banco: BBVA BANCO FRANCES S.A.
Suc. Corporativa – Casa Central
Cuenta Corriente: 490-000703/7
CBU: 01704901 20000000070377
Contactos exclusivos para el Consumidor Final / Comercio
Atención al Cliente BGH S.A
0810-222-1244
011-4309-2162 / 011-4309-2168
hogar@bgh.com.ar
Horario de Atención:
lunes a viernes 9:00Hs a 18:00Hs
Contactos exclusivos para el Agente de Service Autorizado
Tel: 0800-222-9767 (únicamente Agentes de Service Autorizados)
Activador
Cynthia Ortíz Int:
8766
cynthia.ortiz@bgh.com.ar
Zona de Atención
Zona AMBA
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Pablo Paniagua
Int: 8765
pablo.paniagua@bgh.com.ar
Zona AMBA
Miguel Del Pino
Int:8721
miguel.delpino@bgh.com.ar
•
•
Zona AMBA
Santa Fe
Verónica Betts
Int:8761
veronica.betts@bgh.com.ar
•
•
Zona AMBA
Cordoba
Maira Seliz
Int: 8768
maira.seliz@bgh.com.ar
• Zona NEA
(Chaco, Corrientes, Formosa, Misiones, Entre Ríos)
• Patagonia
(Tierra del Fuego, Santa Cruz, Chubut, Rio Negro,
Neuquén, La Pampa)
• Buenos Aires Interior
• Zona NOA
(Jujuy ,Catamarca, Tucumán, Santiago del Estero, La Rioja,
Salta)
• Zona Cuyo
(San Juan, Mendoza, San Luis)
• Buenos Aires Interior
Mariano Martín Coronel
Int:8756
Mariano.coronel@bgh.com.ar
Soporte
Lucas Prado
Int:8710
lucas.prado@bgh.com.ar
Rocío Lucero
Int: 8764
rocio.lucero@bgh.com.ar
Encargado la gestión de retiro de RMA y Canjes
•
•
•
Reclamos Legales
Reclamos por Pagos
Reclamos por Deudas
Atencion al Cliente
Andrea Cáceres 5555-3000
Int: 21005
andrea.caceres@bgh.com.ar
Solicitudes de Service
Técnico de Línea
Línea
Diego Marco Int:
8734
diego.marco@bgh.com.ar
•
•
•
•
Sergio Fernandez
Int: 8759
sergio.fernandez@bgh.com.ar
Electrónica
Cocinas Microondas
Hornos & Anafes Eléctricos
Lavavajillas
Aire Acondicionado Individual
Aire Acondicionado Central
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¿Con quién me contacto?
Con el objetivo de simplificar y hacer efectiva la comunicación del agente de service con la compañía, hemos definido
este esquema de comunicaciones para que el agente de service tenga únicamente dos interlocutores, un referente
técnico determinado por línea de producto (para las consultas del tipo técnica) y un referente administrativo o
ejecutivo de cuenta (denominado Activador) para el resto de las consultas. Debajo dejamos ejemplos de cómo canalizar
los diferentes tipos de consultas.
Ejemplos de Consultas Técnicas que se derivan al Técnico de Línea.
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•
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Asistencia técnica para la reparación de un equipo
Asistencia para la determinación de un código de repuesto
Consulta sobre alternativas de repuestos, reemplazos, similares, etc.
Consulta sobre rechazo de Ordenes de reparación
Autorización de segundas intervenciones (mano de obra cero)
Ejemplo de consultas administrativas que se derivan al Soporte
 Relacionadas con la cuenta proveedor
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Recepción de facturas
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Información de pago
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Fechas de pago
 Relacionadas con la cuenta cliente
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Deudas de repuestos
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Pago de repuestos
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Comprobantes de pagos
 Relacionadas con reclamos legales
•
Citaciones a Defensa del Consumidor
•
Cartas Documento
•
Citaciones a Mediaciones
Ejemplo de consultas administrativas que se derivan al Activador
 Relacionadas con las Ordenes de Reparación
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Casos particulares de clientes
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Reclamos de clientes
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Reclamos de comercios
 Relacionados con las entregas de repuestos
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Repuestos dañados
•
Errores de entrega
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Repuestos demorados / fuera de stock
•
Retiro de repuestos por RMA
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Compra de repuestos
 Relacionados con los canjes
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Autorización de canjes
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Envío de canjes
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Retiro de canjes
 Relacionados con el funcionamiento de la web
•
Asistencia para el uso de la web de service
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Asistencia para los proceso de RMA
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Asistencia para el proceso de facturación
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Ejemplos de consultas que se derivan a Atencion al Cliente
 Relacionados con las solicitudes de servicios tomadas en el Call Center
Consultas sobre datos de las solicitudes de service.
Pedido de solicitudes
Escalamiento de Consultas
Las consultas deben dirigirse en primera instancia al responsable según lo indicado arriba, en el caso de que la consulta
no fuese resuelta satisfactoriamente, el agente deberá realizar el escalamiento de la consulta según se muestra debajo.
Supervisor de Activadores
Jefe de Service
Silvio Ramos
German Arrieta
Activador
INT: 8749
INT: 4007
silvio.ramos@bgh.com.ar
german.arrieta@bgh.com.ar
Jefe de Service
Técnico de Línea
German Arrieta
INT: 4007
german.arrieta@bgh.com.ar
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