memoria ejercicio 2006

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MEMORIA
EJERCICIO 2006
PROTECTOR DEL
INVERSOR DE LA
BOLSA DE VALENCIA
Alejandro Ríos Navarro
Memoria del Protector del Inversor de la Bolsa de Valores de Valencia
Ejercicio 2006
ÍNDICE
I.
Introducción
II.
Reclamaciones
III.
Consultas
IV.
Cuadro-Resumen de la Actividad
V.
Cuadro-Resumen de las Consultas
VI.
Conclusiones
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Memoria del Protector del Inversor de la Bolsa de Valores de Valencia
Ejercicio 2006
I.
INTRODUCCIÓN
Durante este ejercicio 2006, el IBEX 35 se ha revalorizado un 31,79%,
consolidándose en el primer puesto del Ranking de las bolsas europeas. Estas
ganancias se han obtenido gracias a los buenos resultados empresariales, sobre
todo, en los sectores energético, financiero e inmobiliario, y a pesar de
acontecimientos que afectaron a todos los mercados bursátiles como la subida
del precio del crudo. Así, son pocos los valores, únicamente tres, que han
cerrado el año con saldo negativo.
Otro de los aspectos que ha propiciado la consolidación de la tendencia alcista,
es el hecho de que los inversores se han inclinado por la inversión en renta
variable ante la posible ralentización del sector inmobiliario.
En este sentido, el IBEX 35 ha experimentado cuatro años de tendencia alcista,
siendo la revalorización en dicho periodo superior al 135%. Así, en este
ejercicio se ha superado el billón de euros en contratación y en capitalización y
la rentabilidad ya supera el 33%, de forma que la Bolsa española se configura
como una de las más atractivas del mundo.
En concreto y respecto a la Bolsa de Valores de Valencia, en este ejercicio
2006, el volumen de contratación asciende a 99.418.083.075,52 euros y su
índice se ha revalorizado un 35,34%.
El año 2006 ha sido un año en el que se han producido numerosas Ofertas
Públicas de Venta y Ofertas Públicas de Adquisición. Por lo que respecta a las
Ofertas Publicas de Venta, se han producido diez, frente a una única
(Corporación Dermoestética) que se produjo en el año 2005. Estas salidas de
empresas a Bolsa son: Renta Corporación, Parquesol, Grifols, Astroc, GAM,
Técnicas Reunidas, BME, Riofisa, Vocento y Vueling.
Por otra parte, en relación con las ofertas públicas de adquisición hay que
destacar, entre las veintidós que se han producido este ejercicio, las de Endesa,
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Ejercicio 2006
Metrovacesa, Sacyr Vallehermoso, Inmocaral, Fadesa, Urbis, Colonial y NH.
Dichas OPAs son consecuencia de la liquidez del mercado producida gracias al
bajo nivel de los tipos de interés. Así, el valor efectivo de las mismas supera
100.000 millones de euros.
En definitiva, durante 2006, se ha mantenido la tendencia alcista propiciando la
entrada de inversores nuevos y afianzando el papel de la Bolsa como
alternativa rentable de inversión. Asimismo, y continuando con el proceso ya
iniciado hace algunos años, de desarrollo de nuevos productos financieros que,
cada vez más atraen a los pequeños inversores, los mercados financieros
necesitan de figuras que protejan y defiendan los intereses de estos inversores.
Es por ello que el Protector de la Bolsa de Valencia, se configura como
instancia cercana que desempeña una labor de resolución de consultas y
reclamaciones, de mediación y de información, tan importante dadas las
circunstancias de los mercados financieros actuales.
En el presente documento y, de conformidad con lo establecido en la Circular
1/2000, de 20 de junio, de la Sociedad Rectora de la Bolsa de Valores de
Valencia sobre el “Protector del Inversor” (en adelante la “Circular 1/2000”) se
presenta la Memoria del Ejercicio 2006.
A continuación, se describen las consultas formuladas; siguiendo, en segundo
lugar, dos cuadros resúmenes de la actividad de la Oficina del Protector del
Inversor con las consiguientes conclusiones.
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Ejercicio 2006
II.
RECLAMACIONES
RECLAMACIÓN Nº 1
Con fecha 9 de noviembre de 2006, se presenta reclamación acerca de unas
operaciones de compra y venta de valores realizadas a través de internet. En
este sentido, manifiesta el reclamante que realizó diversas operaciones
obteniendo un beneficio. Con posterioridad, a los siete días, la entidad
financiera le notifica que se produjo un error informático y que su cuenta ha
quedado en descubierto. En consecuencia, el inversor, para saldar dicho error,
firma un préstamo por importe de 15.000 euros.
Junto con la documentación correspondiente a su reclamación (justificantes de
órdenes, extractos, entre otros), aporta la reclamación y presentada ante el
Defensor del Cliente de la entidad así como la contestación a la misma,
quedando cumplido el requisito de la “fase previa” exigido por la Circular
1/2000 del Protector del Inversor para poder presentar una reclamación ante
esta Oficina.
Con fecha 28 de noviembre de 2006, se remite escrito al reclamante
comunicándole la admisión a trámite de la reclamación por él efectuada,
dándose inicio al correspondiente procedimiento ante la Oficina del Protector
del Inversor. En estos momentos, de conformidad con lo establecido en la
Circular 1/2000, esta Oficina, una vez estudiada toda la documentación
aportada por el reclamante, ha procedido a dar traslado de la misma a la
entidad reclamada para que formule las alegaciones que estime pertinentes.
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Memoria del Protector del Inversor de la Bolsa de Valores de Valencia
Ejercicio 2006
III.
CONSULTAS
CONSULTA Nº 1
Se solicita información sobre las acciones de Amadeus Global, S.A. y la OPA
por parte de Wam Acquisition S.A. en la que se ofreció un precio de 7,35 euros
por título. Al respecto, nos consulta si existe algún sistema para que los
accionistas que no han acudido a la OPA puedan vender sus títulos.
En efecto, desde el día 15 de diciembre de 2005, las acciones de Amadeus
dejaron de cotizar en la Bolsa de Valores. Posteriormente, la Sociedad
comunicó que, ante el interés mostrado por los accionistas minoritarios,
disponía de un período adicional para poder vender sus acciones hasta el día 28
de febrero de al mismo precio que el ofrecido en el proceso de Oferta Pública
de Adquisición, esto es, a 7,35 euros por acción.
Con posterioridad a esta fecha, es necesario ponerse directamente en contacto
con la entidad para ofrecer las acciones en venta. En este sentido, facilitamos al
inversor el teléfono y dirección de contacto del Departamento de Relación con
Inversores.
CONSULTA Nº 2
Se plantea una consulta solicitando información sobre la ampliación liberada
de las acciones de Financiera Ponferrada, S.A. realizada en 1993.
En relación con la cuestión plantada, informamos al inversor que la ampliación
liberada implicó un aumento del capital social mediante el incremento del
nominal unitario de los títulos (no del número de los mismos), pasando éste de
250 a 500 pesetas.
CONSULTA Nº 3
Se plantea una reclamación como consecuencia de la solicitud de traspaso de
unos títulos de la entidad financiera en la que los tenía depositados a otra. El
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Ejercicio 2006
reclamante manifiesta que dio una orden de traspaso y la entidad procedió a la
venta de los valores.
De conformidad con el artículo 6 de la Circular 1/2000 sobre el Protector del
Inversor, le informamos que, antes de presentar formalmente en esta Oficina
una reclamación debe iniciar una “fase previa” ante la entidad reclamada. En
este sentido y al objeto de que pueda ejercitar sus derechos, le facilitamos los
datos del Defensor del Cliente de la entidad financiera, indicándole la
documentación que debe presentar y el procedimiento a seguir.
CONSULTA Nº 4
Se plantea una consulta sobre una petición de traspaso de valores no ejecutada
por la entidad depositaria.
En este sentido, le indicamos que, de conformidad con el artículo 6 de la
Circular 1/2000 sobre el Protector del Inversor, antes de presentar formalmente
en esta Oficina una reclamación debe iniciar una “fase previa” ante la entidad
reclamada. Al objeto de que pueda ejercitar sus derechos, le facilitamos los
datos del Defensor del Cliente de la entidad financiera, indicándole la
documentación que debe presentar y el procedimiento a seguir.
CONSULTA Nº 5
Se consulta a esta Oficina sobre el cobro de comisiones en relación con
Obligaciones del Banco de Santander, ya que únicamente ha tenido las
obligaciones como titular durante 12 días y le han cobrado las comisiones
correspondientes a un año.
Tras consultar las Tarifas Oficiales de la entidad, comprobamos que no se
indica si es semestral o anual la comisión (sólo se establece que los gastos
serán del tres por mil con un mínimo de 6,01 €), por lo que debe realizar la
consulta ante el Defensor del Cliente de la entidad.
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Ejercicio 2006
CONSULTA Nº 6
Se solicita información sobre las acciones de INMOFIBAN, S.A.
Indicamos al inversor que dichas acciones cotizan en el Segundo Mercado en la
Bolsa de Barcelona y que su última cotización data del día 30 de septiembre de
2005 al precio de 92,55 euros.
CONSULTA Nº 7
El inversor consulta a esta Oficina el cuál es el importe del canon de
tramitación de operaciones de exclusión de negociación en la Bolsa de Valores
de Valencia.
Al respecto, se le informa que dicho canon es del 3 por mil del importe
nominal de los valores a excluir, con un mínimo de 10 euros y un máximo de
29.500 euros, con la excepción de que sea acordada de oficio por la Comisión
Nacional del Mercado de Valores.
CONSULTA Nº 8
Se consulta sobre la posibilidad de realizar Cursos de preparación en materia
bursátil. Esta Oficina remite al inversor a la Fundación de Estudios Bursátiles y
Financieros, así como al ADEIT Fundación Universidad Empresa, entidades en
las que puede solicitar dicha información.
CONSULTA Nº 9
Se realiza una petición a esta Oficina para que se le indique al inversor el
precio de cotización de las Participaciones Preferentes de Bancaja el día 18 de
enero de 2006.
Al respeto, se le indica al inversor que dichas Participaciones cotizan en el
mercado de renta fija AIAF y se le indica el Departamento y el teléfono de
contacto al que debe dirigirse.
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Ejercicio 2006
CONSULTA Nº 10
El inversor solicita información sobre el valor DIMETAL, S.A.
En relación con su petición, le indicamos que Dimetal, S.A. se encuentra en
periodo de liquidación, siendo el último Hecho Relevante declarado por la
entidad el número 15367 de fecha 10 de febrero de 1999 en el que se remite a
la Comisión Nacional del Mercado de Valores el Auto del Juzgado de 1ª
Instancia nº 2 de Coslada que declara en estado de quiebra voluntaria a la
sociedad.
La sociedad se encuentra excluida de negociación, desde el 18 de abril de
2000, en las Bolsas de Valores de Valencia y Madrid en las que cotizaba.
CONSULTA Nº 11
Se consulta el procedimiento para cambiar de nombre unas acciones de una
persona fallecida.
De conformidad con la legislación vigente, informamos al inversor que, previo
a la tramitación del cambio de nombre, debe proceder a la liquidación del
Impuesto de Sucesiones (Modelo 650) y, una vez liquidado el impuesto, debe
acudir a la entidad depositaria para su adjudicación según la partición realizada
en la herencia.
CONSULTA Nº 12
Se solicita a esta Oficina la averiguación de la entidad depositaria de 199
acciones de Banesto.
Al respecto, indicamos al inversor que debe proporcionarnos la referencia de
las acciones y, tras disponer de estos datos, esta Oficina determina la entidad
depositaria de los citados títulos.
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Ejercicio 2006
CONSULTA Nº 13
El inversor solicita información sobre la posibilidad de vender dos acciones del
Banco Industrial de Bilbao, representadas mediante títulos.
Tras las oportunas gestiones, le indicamos que debe ponerse en contacto con el
Departamento de Accionistas del BBVA, facilitándole para ello el teléfono de
contacto.
CONSULTA Nº 14
Nos consulta sobre la posibilidad de averiguar los valores que tenía una
persona fallecida, al desconocer la entidad o entidades en los que están
depositados.
Al respecto, le indicamos que la Bolsa de Valencia no dispone de esta
información. Le indicamos que puede ponerse en contacto con la Comisión
Nacional del Mercado de Valores y/o acudir directamente a las entidades con la
documentación que acredite su condición de heredero para averiguar si son
depositarias de algunos valores de propiedad de la fallecida.
CONSULTA Nº 15
Se plantea una consulta acerca de la ejecución incorrecta de una orden de venta
de valores: el reclamante manifiesta que dio a la entidad reclamada una orden
Stop y, sin embargo, fue introducida en el sistema como orden limitada.
Una orden de venta Stop es aquella cuyo envío a Bolsa se supedita a que se
cumpla una condición en el precio fijada por el cliente (en este caso, que sólo
se proceda a la venta si el precio de la acción baja a un determinado precio que
da el inversor). Una vez cumplida la condición, la orden de venta se activa,
enviándose al mercado como una orden de mercado, por lo mejor o limitada,
también en función de lo dispuesto por el cliente.
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Memoria del Protector del Inversor de la Bolsa de Valores de Valencia
Ejercicio 2006
En cambio, una orden de venta limitada es aquella en la que se fija el precio
mínimo al que el cliente está dispuesto a vender los valores, no ejecutándose la
orden si el precio está por debajo de dicho cambio.
Al respecto, le informamos que, de conformidad con el artículo 6 de la Circular
1/2000 sobre el Protector del Inversor, antes de presentar formalmente en esta
Oficina una reclamación debe iniciar una “fase previa” ante la entidad
reclamada. En este sentido y al objeto de que pueda ejercitar sus derechos, le
facilitamos los datos del Defensor del Cliente de la entidad financiera,
indicándole la documentación que debe presentar y el procedimiento a seguir.
CONSULTA Nº 16
El inversor plantea una consulta acerca de la OPA de WAM Acquisition, S.A.
sobre las acciones de Amadeus Global Travel Distribution, S.A. y, en concreto,
con la posibilidad de vender sus acciones una vez transcurrido el plazo para
acudir a la misma.
En este sentido, informamos al inversor que la entidad WAM Acquisition,
S.A., dado el interés mostrado por los inversores en la venta de sus acciones,
fijó un nuevo periodo de compra hasta el día 28 de febrero de 2006 para
adquirir al mismo precio que el ofrecido en el proceso de Oferta Pública de
Adquisición, es decir, a 7,35 euros por acción.
Dado que tanto el plazo de la Oferta como el del periodo de compra citado
anteriormente ya han transcurrido, se le indica al inversor que la opción que
tiene es acudir a la propia entidad y que ésta proceda a la compra de sus
acciones directamente. En este sentido, se le informa del cauce de
comunicación que Amadeus ha establecido para sus accionistas y que es el
llamado Departamento de Relaciones con Inversores. Se le proporcionan las
personas e contacto, así como las direcciones y teléfonos de contacto.
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Ejercicio 2006
CONSULTA Nº 17
Se consulta a esta Oficina sobre la posibilidad de presentar una reclamación
contra una entidad financiera por movimientos en las cuentas no ordenados por
el reclamante.
Al respecto le informamos que, de conformidad con la Circular 1/2000 de la
Bolsa de Valencia, no es competencia del Protector del Inversor esta
reclamación al no tratarse de una operación efectuada a través de la Bolsa de
Valencia. En este sentido, le indicamos que puede dirigir su consulta ante le
Banco de España y, en concreto, en su Servicio de Reclamaciones.
CONSULTA Nº 18
El inversor se dirige a esta Oficina para solicitar información sobre la
cotización actual de AGUAS DE VALENCIA, S.A.
En ejercicio de nuestra labor informativa, se le proporciona al inversor la
información solicitada.
CONSULTA Nº 19
Se solicita a esta Oficina la gestión del estado de una reclamación presentada
ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores sobre cobro comisiones.
Ante esta solicitud y en ejercicio de nuestra labor de información al inversor,
esta Oficina contacta con el citado organismo y, tras las oportunas gestiones,
informa al inversor que la misma se encuentra en fase de estudio y pendiente
de resolución.
CONSULTA Nº 20
Se plantea a esta Oficina una consulta acerca de la posibilidad de solicitar una
compensación por las pérdidas sufridas con la venta de las acciones de
TERRA.
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Memoria del Protector del Inversor de la Bolsa de Valores de Valencia
Ejercicio 2006
Al respecto, informamos al inversor que las inversiones en la Bolsa de Valores
suponen invertir en renta variable, de forma que el inversor puede obtener
beneficios o pérdidas y éste es un riesgo que éste asume al comprar las
acciones. En este sentido, las fluctuaciones en las cotizaciones de los valores,
están implícitas en la propia inversión en Bolsa por lo que no se garantiza al
inversor cantidad alguna: al invertir en Bolsa se asume el riesgo de incurrir en
pérdidas, de ahí la importancia de que el inversor se informe bien y acuda a
profesionales a la hora de escoger su cartera de valores.
Asimismo, se informa al inversor que, fiscalmente, esta pérdida puede
declararse en el Impuesto de la Renta de las Personas Físicas.
CONSULTA Nº 21
Se consulta sobre la posibilidad de dar de baja las acciones de INTRA
CORPORACIÓN FINANCIERA, S.A. que el inversor posee, ya que están
excluidas de negociación, al objeto de evitar el pago de comisiones de custodia.
Igualmente, se consulta sobre la posibilidad de declararlas como pérdida
patrimonial en la declaración del Impuesto de la Renta de las Personas Físicas.
En este sentido, se procede a informar al inversor que tiene dos opciones
respecto a dichos valores: (a) seguir manteniendo las acciones depositadas en
la entidad y pagando, por tanto, a la misma las comisiones de custodia; o (b)
utilizar el procedimiento de renuncia voluntaria a la inscripción a su nombre
que prevé la Circular nº 7/2001, de 18 de julio, del Servicio de Compensación
y Liquidación de Valores, S.A. sobre emisiones excluidas de negociación en
situación de inactividad, desarrollada por la Instrucción nº 1/2002, de 21 de
enero. Por otra parte, existe la posibilidad de acudir a la propia sociedad y
venderlas si sus accionistas mayoritarios estén dispuesto a proceder a su
compra.
Respecto a la posibilidad de declararlas como pérdida patrimonial no es viable,
ya que para que las pérdidas en operaciones con valores mobiliarios puedan
computarse es necesario que las mismas se hayan realizado, es decir, que las
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acciones se hayan vendido y se haya producido una efectiva pérdida
patrimonial.
CONSULTA Nº 22
Se presenta ante esta consulta una reclamación sobre la liquidación efectuada
de un contrato de seguro. Al respecto, informamos al inversor que, de
conformidad con lo dispuesto en la Circular 1/2000 del Protector del Inversor,
los contratos de seguro quedan fuera de la competencia de esta Oficina por no
tratarse de operaciones efectuadas a través de la Bolsa de Valencia. No
obstante, en ejercicio de nuestra labor de información al inversor, le indicamos
que el paso previo a realizar consiste en dirigirse al Defensor del Cliente de la
entidad. En caso de no estar conforme con la resolución adoptada por este
órgano o no recibir respuesta en el plazo de dos meses a partir de la fecha de su
presentación, se puede dirigir a la Dirección General de Seguros y Fondos de
Pensiones.
CONSULTA Nº 23
Se solicita a esta Oficina la gestión del estado de una reclamación presentada
ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores sobre cobro indebido de
intereses y comisiones. Ante esta solicitud y en ejercicio de nuestra labor de
información al inversor, esta Oficina contacta con el citado organismo y, tras
las oportunas gestiones, informa al inversor que la misma se encuentra ya
resuelta y pendiente de notificación.
CONSULTA Nº 24
El inversor plantea una consulta acerca de la OPA de WAM Acquisition, S.A.
sobre las acciones de Amadeus Global Travel Distribution, S.A. y la
posibilidad de vender sus acciones ya que ha transcurrido el plazo para acudir a
la misma.
En este sentido, informamos al inversor que la entidad WAM Acquisition,
S.A., dado el interés mostrado por los inversores en la venta de sus acciones,
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Ejercicio 2006
fijó un nuevo periodo de compra hasta el día 28 de febrero de 2006 para
adquirir al mismo precio que el ofrecido en el proceso de Oferta Pública de
Adquisición, es decir, a 7,35 euros por acción.
Dado que tanto el plazo de la Oferta como el del periodo de compra citado
anteriormente ya han transcurrido, se le indica al inversor que la opción que
tiene es acudir a la propia entidad y que ésta proceda a la compra de sus
acciones directamente. En este sentido, se le informa del cauce de
comunicación que Amadeus ha establecido para sus accionistas y que es el
llamado Departamento de Relaciones con Inversores. Se le proporcionan las
personas e contacto, así como las direcciones y teléfonos de contacto.
CONSULTA Nº 25
Se solicita información sobre unos títulos físicos de la compañía Docks
Comerciales de Valencia.
Tras realizar las oportunas gestiones, esta Oficina informa al inversor de que
estos títulos cotizaban en el Bolsín, pero actualmente no cotizan en la Bolsa de
Valores. Dado que la empresa sigue desarrollando su actividad,
proporcionamos al inversor el teléfono de contacto para que se dirija a la
propia empresa y consulte si existe alguna posibilidad de compra de sus
acciones.
CONSULTA Nº 26
Se consulta acerca de la tributación de los incrementos de patrimonio
generados como consecuencia de la venta de valores bursátiles.
En ejercicio de la labor informativa de la Oficina del Protector del Inversor, se
informa al inversor sobre la cuestión planteada.
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Ejercicio 2006
CONSULTA Nº 27
El inversor solicita información sobre el pago de dividendos de las acciones de
IBERIA LÍNEAS AÉREAS DE ESPAÑA, S.A. en el mes de junio de 2006.
Le indicamos que, de conformidad con el acuerdo de la Junta General
Ordinaria celebrada el 30 de mayo de 2006, la compañía procedió al reparto de
un dividendo complementario con cargo a resultados del ejercicio 2005. Dicho
dividendo se hizo efectivo el 30 de junio de 2006, con los siguientes importes:
- importe bruto unitario:
- importe unitario de la retención:
- importe neto unitario:
0,0200 €
0,0030 €
0,0170 €
A los efectos de hacer efectivo dicho dividendo, se nombró agente de pagos a
la entidad Santander Investment, S.A.
CONSULTA Nº 28
Se consulta sobre el cobro de comisiones en relación con las acciones de
ESPAÑOLA DEL ZINC, S.A., sociedad excluida de cotización.
En efecto, las acciones de ESPAÑOLA DEL ZINC, S.A. están suspendidas de
negociación desde el 27 de enero de 2005, en las cuatro Bolsas españolas.
Así pues, se procede a informar al inversor que tiene dos opciones respecto a
dichos valores: (a) seguir manteniendo las acciones depositadas en la entidad y
pagando, por tanto, a la misma las comisiones de custodia; o (b) utilizar el
procedimiento de renuncia voluntaria a la inscripción a su nombre que prevé la
Circular nº 7/2001, de 18 de julio, del Servicio de Compensación y Liquidación
de Valores, S.A. sobre emisiones excluidas de negociación en situación de
inactividad, desarrollada por la Instrucción nº 1/2002, de 21 de enero.
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CONSULTA Nº 29
Se plantea una reclamación sobre la venta de unos Fondos de Inversión por
parte de la entidad financiera sin contar con la orden ni con la autorización de
su titular.
Al respecto, le indicamos que, de acuerdo con la Circular 1/2000, sobre el
Protector del Inversor, esta Oficina no es competente para tramitar la
reclamación, ya que no se trata de una operación efectuada a través de la Bolsa
de Valores de Valencia.
En este sentido, le indicamos que, en primer lugar, debe dirigir su reclamación
por escrito ante el Defensor del Cliente de la entidad y, en caso de no obtener
un resultado satisfactorio para sus intereses puede dirigirse a la Comisión
Nacional del Mercado de Valores.
CONSULTA Nº 30
Se presenta una reclamación como consecuencia de la no ejecución de una
orden de compra realizada a través de internet. El reclamante efectuó dos
órdenes de compra del valor Fadesa, una a 29,70 € (orden enviada a las 15:54)
y la otra a 29,97 € (orden envida a las 16:04). La segunda de ellas fue
correctamente ejecutada mientras que la primera fue rechazada por el sistema.
El inversor manifiesta que, en el mismo minuto en el que él dio la primera
orden, se ejecutaron operaciones en el mercado al precio de 29,40 €, por lo que
su orden no debería haber sido rechazada.
Al respecto y tras las oportunas gestiones, le informamos que, de conformidad
con el artículo 3 de la Circular 1/2000, de la Sociedad Rectora de la Bolsa de
Valores, S.A., de 20 de junio, sobre el Protector del Inversor, esta Oficina no es
competente para resolver la reclamación planteada, al no tratarse de una
operación de valores efectuada a través de la Bolsa de Valencia, ya que la
operación fue realizada en la Bolsa de Valores de Madrid. Es por ello, que la
competencia corresponde al Protector del Inversor de la Bolsa de Madrid.
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Ejercicio 2006
CONSULTA Nº 31
Se solicita información sobre las acciones PAPELERA ESPAÑOLA, S.A. y
sobre la valoración que de las mismas ha realizado la entidad depositaria para
la liquidación del Impuesto sobre Sucesiones.
Tras las consultas pertinentes, informamos al inversor que la Comisión
Nacional del Mercado de Valores, con fecha 18 de diciembre de 1998, acordó
excluir de la negociación de las Bolsas de Madrid, Barcelona, Bilbao y
Valencia y de su contratación del SIB, las acciones de Papelera Española,S.A.EN LIQUIDACIÓN.
Para consultar sobre el valor fijado y si se corresponde con el último día de su
cotización deberá dirigirse a la entidad depositaria y solicitar una aclaración al
respecto por escrito.
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Ejercicio 2006
IV.
CUADRO-RESUMEN DE LA ACTIVIDAD
Enero -Diciembre
Enero -Diciembre
% Consultas
% Consultas
2005
2006
2005
2006
Reclamaciones
0
1
0%
Consultas Atendidas
20
20
69%
Falta de competencia
4
7
13,8%
Remisión a fase previa
5
5
17,2%
29
32
100%
PROTECTOR
DEL INVERSOR
TOTAL
19
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V.
CUADRO-RESUMEN DE LAS CONSULTAS
CONSULTAS PROTECTOR DEL INVERSOR
EJERCICIO
2006
Información sobre valores
Órdenes (de compraventa, traspaso...)
Valores excluidos de negociación
Comisiones
Productos financieros
OPA
Fondos de Inversión
Reclamaciones pendientes ante la CNMV
8
6
2
1
1
3
1
2
Dividendos
Otros
1
7
TOTAL
32
20
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Ejercicio 2006
VI.
CONCLUSIONES
1. Los inversores han planteado únicamente una reclamación, siendo el resto
consultas a la Oficina del Protector del Inversor. La explicación de esta
situación viene dada por los buenos resultados que la “fase previa” ante las
entidades reclamadas produce excelentes resultados por la buena
predisposición de las mismas a llegar a acuerdos con clientes, acuerdos
que, por otra parte, benefician tanto a los inversores como a los
intermediarios.
2. La labor de información que realiza la Oficina implica, asimismo, que el
inversor se encuentre más preparado en la toma de decisiones y que
disponga de una instancia en la que plantear sus dudas y consultas. De esta
forma, muchas de las consultas planteadas se han resuelto sin necesidad de
acudir al procedimiento de reclamación.
3. En relación con las consultas planteadas por los inversores, se ha
mantenido su número respecto del ejercicio anterior. De todas ellas, el 70%
han sido resueltas directamente por la Oficina. Sin embargo, de las
consultas que los inversores han planteado, aproximadamente un 14% no
eran competencia del Protector del Inversor por tratarse de cuestiones
excluidas de su ámbito de actuación. En estos casos, ante la consulta del
inversor, se le informa de la falta de competencia y se le indica el órgano
pertinente al que dirigir la reclamación, proporcionándole todos los medios
que dispone la Oficina y el asesoramiento y ayuda en caso de necesitarlo.
4. Especial atención merecen las consultas que se plantean por el uso de
Internet como medio para contratar en los mercados de valores, sobre todo,
si la orden no se ha ejecutado correctamente. En este sentido, la única
reclamación existente este ejercicio 2006 se plantea por el problema
surgido en la operativa que un inversor realizó a través de Internet en
mercados de valores extranjeros. Así, la presencia del inversor en Internet,
le permite acceder de forma directa a una amplia gama de productos
financieros y de mercados, ofreciéndole numerosas ventajas y reducción de
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Ejercicio 2006
los costes. Sin embargo, hay que tener en cuenta, y así se transmite a través
de la Oficina, que Internet es una realidad compleja por lo que el inversor,
antes de realizar las operaciones, debe disponer de toda la información
necesaria y conocer la operativa.
5. Nuevamente, hemos de destacar la configuración de la Oficina del
Protector del Inversor, como “instancia cercana” que protege, informa y
realiza tareas de mediación y conciliación con las entidades reclamadas en
beneficio de los pequeños inversores.
6. En conclusión, de las actividades desarrolladas durante este ejercicio 2006,
se concluye que, básicamente, las funciones de la Oficina del Protector del
Inversor han consistido en proporcionar información a los inversores,
realizar una labor de mediación entre las partes, logrando un resultado
amistoso en la mayoría de los casos y evitando así la interposición de
reclamaciones formales, dada la buena predisposición de las entidades
reclamadas. En definitiva, el Protector del Inversor, trata de que los
pequeños inversores accedan a los mercados en las mejores condiciones
posibles y debidamente informados y, en caso, de conflicto actúa tratando
de lograr una solución amistosa que satisfaga a ambas partes evitando la
interposición de reclamaciones.
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