El mercado de remesas en México Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de Profeco (www.profeco.gob.mx) Las transferencias o envíos de dinero del extranjero hacia México (remesas) tienen una importante participación en la economía mexicana al colocarse como la segunda fuente de ingresos de divisas, después de los hidrocarburos y la inversión extranjera directa (IED) y los ingresos por turismo. Entre 2004 y 2007 las remesas alcanzaron una tasa media de crecimiento anual de 20.3%. En este último año ascendieron a 23 mil 979 millones de dólares, lo que representa 2.7% del Producto Interno Bruto (PIB) del país. Sin embargo, de acuerdo con cifras de Banco de México en los últimos cuatro años el ritmo de crecimiento de las remesas disminuyó, como se observa en la siguiente gráfica. Según una encuesta sobre remesas encargada por el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) las principales causas de la caída son la desaceleración económica y un ambiente más hostil hacia los inmigrantes en los EU, de acuerdo con la encuesta que se aplicó en febrero del 2008 entre cinco mil latinoamericanos en 50 estados y en el Distrito de Columbia. Sin embargo, a pesar de ser menor el porcentaje de personas que transfieren dinero regularmente a sus países de origen, quienes continúan enviado remesas lo hacen en montos mayores y con mayor frecuencia, por lo que el FOMIN considera que el volumen de remesas en 2008 será similar al recibido en 2006 y 2007. En 2007, las remesas de dinero a América Latina y el Caribe alcanzaron más de 60 mil millones de dólares, convirtiendo a la región en el mercado de remesas más grande del mundo. El mayor receptor de remesas fue México, con casi 24 mil millones de dólares, seguido por Brasil y Colombia. Por su parte, datos del Banco Mundial colocaron a México como el tercer receptor de remesas mundial en 2007, según la información que se presenta en el siguiente cuadro: Principales países receptores de remesas Millones de dólares País 2000 2007 Remesas per Millones de cápita habitantes (dólares) India 12,890 27,000 1,095 24.7 China 6,244 25,700 1,313 19.6 México 7,525 23,979 103 232.8 Filipinas 6212 17,000 89 191.0 Francia 8,631 12,500 61 204.9 Fuente: Banco Mundial y Banco de México. A dónde llegan Aunque todos los estados de la República Mexicana reciben remesas, nueve de ellos concentran 63.8% de las remesas, como se muestra a continuación: Las remesas que los migrantes envían a sus lugares de origen, en su mayor parte, son utilizadas para cubrir necesidades de subsistencia básica y contribuyen de manera significativa a los ingresos de los hogares receptores. Datos de la Encuesta Ingreso Gasto de los Hogares (ENIGH) 2006 del Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática (INEGI), revelan que los ingresos provenientes de otros países llegan a 1 millón 858 mil hogares. Existe una relación inversa entre ingresos y remesas: mientras más bajos son los primeros, más altas son las segundas como se presenta en la siguiente gráfica: Nota: Decil: cada uno de los estratos de un grupo ordenado de menor a mayor, que resultan de fraccionarlo en diez subgrupos con el mismo número de miembros. De Estados Unidos a México A continuación se describe el funcionamiento del mercado de remesas de EU a México. Diagrama del flujo de las remesas Fuente: Dirección General de Estudios sobre Consumo de Profeco. a) En Estados Unidos Una persona (comprador) adquiere el servicio de envío de dinero o remesas a una institución financiera o empresa remesadora (originador). El proveedor del servicio informa al comprador las características de los servicios que ofrece (minutos, mismo día, día siguiente, y, en su caso, algún servicio extra) y la comisión correspondiente, la cual se fija en EU. El proveedor solicita nombre y dirección del beneficiario que recibirá el dinero en México. El comprador recibe un comprobante del depósito efectuado. El comprador en EU avisa al beneficiario el día, monto y la empresa que directamente o a través de un agente pagador liquidará el envío. El originador convierte los dólares a pesos al tipo de cambio de ese momento y envía a los puntos de pago la cantidad que recibirán los beneficiarios en esta última moneda. b) En México El originador ordena a los puntos de pago (bancos, tiendas de autoservicio, casas de cambio, cajas de ahorro, Telecom o establecimientos comerciales de diversos productos tales como farmacias, tiendas de abarrotes, etc.) entregar la cantidad acordada en EU. El beneficiario se presenta en el punto de pago para cobrar el envío de remesa en pesos. Para hacerlo debe presentar identificación oficial y la clave de cobro. Cabe señalar que los puntos de pago localizados en México no fijan ni cobran la comisión, ni tampoco determinan el tipo de cambio de conversión; sólo reciben la orden de la persona que adquiere el servicio de envío de dinero o remesas a una institución financiera o empresa remesadora en EU para pagar pesos al beneficiario. Proveedores Para enviar remesas desde EU es necesario contratar un proveedor que ofrezca el servicio de envío y recepción. En este país existen, bancos, compañías remesadoras, organizaciones de ahorro y crédito popular que ofrecen el servicio y el pago lo realizan es sus propias sucursales o tienen convenios con tiendas departamentales, de autoservicio, casas de cambio, farmacias, establecimientos comerciales, servicio postal, entre otras. Las empresas ofrecen diversas modalidades de servicios y beneficios como tarjetas del establecimiento, reembolsos, cuentas de ahorros, créditos de vivienda, seguros, entre otros. Según la encuesta la Encuesta a Receptores de Remesas 2007 del BID, la mayoría de los envíos se reciben por medio de compañías de remesas. Medios de envío La innovación tecnológica observada desde 1990 permitió que las transferencias de dinero se llevaran a cabo a través de medios electrónicos, con lo que se logró una mayor eficiencia en el envío de las remesas hacia nuestro país. De acuerdo con datos del Banco de México, en el primer trimestre de 2008 la mayoría de los envíos de remesas se realizaron por transferencias electrónicas (96.5%) y en menor medida por money orders (2.4%) y otros medios (1.1%). Su uso Las remesas representan una fuente importante de ingresos para las familias, los cuales se utilizan de diferente manera. De acuerdo con el Banco de México, más de 80% de estos ingresos se gastan en manutención. También, el dinero que llega del exterior permite apoyar y mejorar la educación de las familias receptoras, ayuda a renovar sus viviendas, a efectuar mejoras a la comunidad y realizar pequeñas operaciones comerciales, entre otras. Evaluación De acuerdo con la Encuesta a Beneficiarios del Servicio de Envío de Dinero de EU a México, aplicada en 2003 por la Dirección General de Estudios sobre Consumo de Profeco, 91.8% de los entrevistados dijo no haber tenido problemas al cobrar su dinero. El resto manifestó sí haberlos tenido y entre los principales problemas en la recepción de dinero fueron: datos incorrectos del beneficiario, incumplimiento con los plazos de entrega y cobros extras. Por otra parte, hace un año el porcentaje de satisfacción en cuanto a la prestación del servicio era alto. Conforme a la encuesta Receptores de Remesas en México 2007 del BID, casi una cuarta parte dijo estar poco satisfecha con los servicios de su compañía de remesas o banco, como se observa en la siguiente gráfica: Las instituciones Las operaciones realizadas por instituciones financieras (bancos y casas de cambio) son autorizadas por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), reglamentadas en su operación por el Banco de México y supervisadas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). Las casas de cambio son sociedades anónimas que realizan en forma habitual y profesional operaciones de compra, venta y cambio de divisas incluyendo las que se lleven a cabo mediante transferencias o transmisión de fondos, con el público dentro del territorio nacional. Por otra parte, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recaba información a nivel sectorial. Al respecto, el Ing. Marco Carrera Santa Cruz, director de Estudios de Mercado de Servicios y Productos Financieros de la Condusef comentó a Brújula de compra que esa institución orientar a los usuarios tanto de forma preventiva como correctiva. La primera tiene por objeto proporcionar la mayor cantidad de información posible (Ya sea a través de revistas, folletos, pláticas, cursos, calculadoras en Internet, etc.), para evitar que las personas tengan controversias o disputas con todas aquellas instituciones financieras (bancos, seguros, casas de bolsa o afores) que hayan sido autorizadas por la SHCP. La parte correctiva se presenta cuando determinado usuario tiene una controversia con alguna institución financiera porque ésta no cumple con lo estipulado en el contrato que se firmó entre ambos. En este caso las personas deben acudir a la Condusef para iniciar un procedimiento y tratar de llegar a una solución entre las dos partes. Además, el directorio de los centros cambiarios miembros de la ANCE-TD se puede consultar en: http://www.ancec-td.com.mx/home.html Las instituciones no financieras (compañías remesadoras, servicio postal mexicano y comercios en general) son competencia de Profeco. En estos casos los beneficiarios se encuentran bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor, por lo que ante un incumplimiento (negativa a pagar la remesa o hacerlo en condiciones diferentes a las contratadas) de los puntos de pago, Profeco tiene facultades para intervenir. En cuanto a los centros cambiarios, la Condusef los clasifica como personas físicas o morales que pueden comprar y vender divisas en efectivo hasta por 10 mil dólares por cliente y por día, monedas de oro y plata hasta por un importe máximo de 10 mil dólares por cliente y por día y comprar documentos y cheques de viajero con los mismos limites. Según la Asociación Nacional de Centros Cambiarios y Transmisores de Dinero (ANCE-TD), estos centros son personas físicas o morales dados de alta ante el Sistema de Administración Tributaria (SAT) y cuentan además con las medidas de seguridad que la ley les obliga y con manuales de autorregulación y de procedimientos, entre los que se encuentran los reportes de operaciones. Los centros cambiaros están obligados por el SAT, desde diciembre del año pasado, a identificar a todos los clientes que realicen operaciones hasta por 3 mil dólares y mayores a dicha cantidad y hasta por 10 mil dólares deben presentar a la Unidad de Inteligencia Financiera de la SHCP reportes de operaciones relevantes. El documento que contiene los criterios, medidas y procedimientos sobre las políticas de identificación y conocimiento del cliente (DCMP), por parte de los Centros Cambiarios y Transmisores de Dinero, está disponible en el siguiente enlace: http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/informacion_fiscal/tramites_fiscales/ tramites_financieros/106_4150.html Si usted quiere comprar mucho mejor… Desde 1998 el programa Quién en Quién en el Envío de Dinero de Profeco difunde semanalmente información del costo de enviar 300 dólares desde 9 ciudades de EU a México. La información de costos y características de los servicios por ciudad y empresa actualizada se puede consultar en http://www.profeco.gob.mx/envio/costoyc.asp Con base en el programa Quién es Quién en el Envío de Dinero se observa que en la última década la comisión cobrada disminuyó 10.6% en promedio, siendo Miami, Sacramento y Chicago las ciudades que muestran las mayores variaciones, como se observa en el siguiente cuadro: Comisión cobrada por el envío de 300 dólares desde nueve ciudades de EU Año Chicago Los Nueva Sacra- San Dallas Miami Houston Angeles York mento José Indianápolis 1999 12.39 11.22 11.52 12.50 16.64 11.59 2000 11.83 11.62 11.26 11.92 15.63 11.59 10.34 2001 11.29 11.11 11.09 11.13 14.60 11.13 10.57 11.49 2002 11.34 11.68 11.16 11.65 11.72 11.98 10.65 11.29 2003 10.35 10.41 10.88 10.78 11.04 10.83 10.30 10.29 10.60 2004 9.93 9.92 10.41 11.11 10.67 10.81 9.61 9.65 10.01 2005 9.54 9.98 9.99 11.71 10.10 11.25 9.18 9.69 9.95 2006 9.44 10.17 10.20 11.55 10.24 11.53 8.92 10.07 9.96 2007 9.07 9.45 9.52 10.90 9.68 11.54 7.62 9.55 9.96 2008 8.33 8.65 8.37 10.10 8.71 11.43 6.94 8.57 9.98 -22.9 -27.3 -19.2 -47.7 -1.4 -32.9 -25.4 -5.9 Variación -32.8 % Fuente: Programa Quién es Quién en el Envío de Dinero, Profeco. Información hasta el 12 de mayo 2008. De 1999 al 12 de mayo de 2008, el costo de la comisión se redujo en casi 4 dólares en promedio al pasar de 12.6 a 8.9 dólares, como se ve a continuación: Comisión anual por enviar 300 dólares de EU a México Fuente: Programa Quién es Quién en el Envío de Dinero, Profeco. Información hasta el 12 de mayo 2008. En caso de quejas Profeco atiende las quejas de los usuarios de este servicio, ya sean emisores o receptores del envío de dinero, a través de los correos institucionales: enviodedinero@profeco.gob.mx y extranjeros@profeco.gob.mx; o bien en el Teléfono del Consumidor 5568 8722 (para la Ciudad de México), 01800 468 8722 (larga distancia nacional sin costo) y (52) 55 5211 1723 (larga distancia internacional). A pesar de esto, no se tiene registrada queja alguna en las estadísticas de Profeco. Recomendaciones Para el que envía: Si el envío no es urgente, considerar opciones de entrega no inmediata, que generalmente son más baratas con respecto a las opciones en minutos. Acordar con los receptores en México cuál es la mejor opción de envío. En caso de inconformidad con el servicio, presentar su queja o denuncia ante la autoridad competente. Para el que recibe: Informar a la persona que se encuentra en EU cuáles son las empresas que tienen puntos de pago en su localidad. No permitir que la empresa donde se cobre el envío condicione el servicio, obligándole a comprar mercancía o aceptar pagos en especie. Informar a su familiar de cualquier anomalía en el servicio, para que evalúe la posibilidad de cambiar de empresa. Más consejos prácticos se pueden consultar en el siguiente enlace: http://www.profeco.gob.mx/envio/sienvias.asp Y otros documentos de interés en: http://www.profeco.gob.mx/envio/docinter.asp En el boletín electrónico gratuito Brújula de compra se puede consultar los siguientes artículos: El envío de remesas a través de Directo a México® (19 de mayo 2008) 10 de mayo: Envío de remesas (7 de mayo 2007) Cómo tomar mejores decisiones de compra en: El envío de dinero de EU a México (26 de septiembre de 2005). Además el Programa de Directo a México es un servicio para enviar dinero desde una cuenta en alguna institución financiera suscrita al servicio en los Estados Unidos a cualquier cuenta bancaria en México.