Tema 7

Tema 7
1.
LA ANIMACIÓN EN EL ESTABLECIMIENTO
En el mundo de la distribución actual, muchos establecimientos presentan un buen montón de
productos y servicios en condiciones similares, pero no son capaces de introducir elementos
distintivos que puedan llamar la atención de los potenciales compradores.
El reto es poner en práctica una serie de actividades, lo más imaginativas posibles, que hagan del
punto de venta un lugar “animado”, atractivo y diferente de la competencia.
1.1 Concepto y tipos
La animación puede definirse como el conjunto de actividades que se realizan para desarrollar las
ventas, dando vida al establecimiento y haciéndole más atractivo para los clientes reales y
potenciales.
Podemos distinguir dos tipos de animación, en función de la variable tiempo:
•
La animación permanente es aquella que se realiza sin limitación temporal, mediante la
ambientación sonora, la iluminación, la decoración, la señalización, etc
•
La animación intermitente es aquella que varía a lo largo del año en función de diferentes
eventos: fiestas, aniversarios, promociones, etc. Complementa a la animación permanente,
añadiendo el movimiento y dinamismo necesario para “dar vida” al establecimiento.
1.2 Técnicas de animación del punto de venta
Entre las técnicas de animación, destacamos tres grandes bloques, que estudiaremos en los
siguientes apartados:
–
–
–
La ambientación del punto de venta.
Las promociones.
La publicidad en el lugar de venta (PLV).
2. LA AMBIENTACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
a) Medios Físicos
Estos medios se basan en la presentación en masa de los productos. El éxito de esta técnica se basa
en que atrae la atención de cliente, desarrollando una sensación de abundancia, de bajo precio y de
euforia de compra.
Se realizan en 4 soportes:
•
Las cabeceras de góndola son los extremos de los muebles expositores y constituyen un lugar
privilegiado para la presentación de los productos puesto que son visibles desde varios puntos
del establecimiento sin necesidad de pasar a su lado.
•
La exhibición de un artículo en una cabecera no es casual ni gratuito. Este elemento suele
reservarse a promociones y las empresas productoras/proveedoras pagan el importe que impone
el establecimiento. Es decir, de alguna manera “alquilan” este espacio. Por tanto,sólo se
utilizarán para productos de gran demanda dado que el volumende unidades vendidas ha de
compensar el coste y las reducciones en el margen que ocasiona la venta a precio más bajo del
habitual
•
Las islas es una forma de presentación masiva y aislada de un producto.Se encuentran fuera del
lineal y sin contacto con otro tipo de artículos.
–
•
•
•
•
•
•
•
Generalmente los productos se colocan sobre el suelo o sobre algúnsoporte tipo pallet que
permite su fácil traslado y reposición.
Las pilas o apilamientos consisten en presentar una mayor cantidad de lo normal de un
determinado producto. Se suelen situar en la sección en la que normalmente está colocado el
artículo.
Este tipo de presentación sólo puede realizarse con aquellos productos que permitan el
apilamiento sin deterioro de los mismos.
Los contenedores o expositores “desordenados” presentan los productos de una forma
aparentemente revuelta y el cliente debe “rebuscar” para obtener lo que desea. Pueden situarse
dentro o fuera de la sección en la que normalmente se ubica el artículo.de encontrarse ante
productos muy rebajados o de oferta.
Su principal ventaja consiste en que proporcionan al consumidor el efectode encontrarse ante
productos muy rebajados o de oferta. La única limitación es mantenerlos el tiempo necesario
para que los clientes no descubran el “truco”; generalmente se recomienda una duración
máxima de 10 días.
b) Medios de Estímulo
•
Ambientación sensorial: Incluimos aquí una serie de técnicas que permiten crear un ambiente
que es percibido por los cinco sentidos del consumidor:
Ambientación sonora
Ambientación visual
Ambientación táctil
Ambientación gustativa
Ambientación olfativa
•
Creación de decorados y “ambientes” especiales: Esta es una de las formas más creativas de
animación del punto de venta, muy utilizada por las empresas más importantes de distribución.
c) Medios Psicológicos
d) Medios Personales
Se trata de contar con equipos de animadores que contribuyan a crearun ambiente lúdico y, así,
dinamizar el establecimiento.
3. LA PROMOCIÓN DE VENTAS
3.1 Concepto, Clasificación y Objetivos
La promoción de ventas puede definirse como un conjunto de actividades que tratan de estimular la
demanda a corto plazo de un bien o servicio, mediante la utilización de incentivos materiales o
económicos.
a) Promociones realiazadas por los fabricantes
Los fabricantes se dirigen fundamentalmente a tres colectivos:
•
Promociones dirigidas a intermediarios. Pretenden que éstos les elijan como proveedores,
realicen mayores pedidos, aumenten el nivel de stocks, dediquen más y mejor espacio en el
establecimiento al producto o incrementen el número de puntos de venta.
•
Promociones dirigidas a los vendedores. Las promociones dirigidas a los vendedores
pretenden motivarlos para que intensifiquen sus esfuerzos y aumenten su rendimiento.
•
Promociones dirigidas a consumidores. Estos son los instrumentos más numerosos de
promoción de ventas, puesto que en definitiva lo que se pretende es estimular la demanda de los
bienes y servicios que la empresa produce.
b) Promociones realizadas por los distribuidores
También se denominan promociones en el punto de venta, ya que son realizadas directamente por
los detallistas.
Las técnicas más utilizadas son: vales descuento, puntos, carnet o tarjeta de cliente, juegos, sorteos,
concursos, muestras, “lleve tres productos y pague dos”, etc.
c) Colaboración entre fabircante y distribuidor
La colaboración entre fabricantes y distribuidores es esencial para el desarrollo de las promociones
en el punto de venta, ya que son un medio importante para incrementar las ventas, para dar una
imagen positiva, para atraer clientes y para aumentar la rentabilidad que ambos pueden obtener.
3.2 REGULACIÓN LEGAL DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS
Para la puesta en marcha de cualquiera de estos tipos de venta, es preciso tener en cuenta las
siguientes consideraciones generales:
- Sólo pueden utilizarse las denominaciones antes señaladas cuando se ajusten a la regulación que
establece la ley (y que veremos en cada tipo de venta).
- Únicamente se puede anunciar promoción general o promoción especial cuando ésta afecte, al
menos, a la mitad de los artículos puestos a la venta.
- Se considera engañosa la oferta de productos con premio o regalo, cuando el consumidor no reciba
real y efectivamente lo que cabría esperar de acuerdo con la oferta realizada.
- Siempre que se oferten artículos con reducción de precio, deberá figurar en cada uno de ellos, el
precio anterior junto con el precio reducido. Si se trata de una reducción de un tanto porciento, que
afecte a un conjunto de artículos, bastará con unanuncio genérico de la misma.
- Es necesario separar, dentro del establecimiento, los artículosen promoción de los que se venden a
precio normal.
TIPOS DE VENTAS
● Venta en rebajas: Se entiende que existe venta en rebajas cuando los artículos se ofertan a un
precio inferior del fijado antes de dicha venta.
● Ventas en promoción: La denominación de “Ventas en promoción” o “Ventas en oferta” se
aplicará a aquellas que ofrecen artículos normales a un precio inferior o en condiciones más
favorables que las habituales, con el fin de potenciar la venta de un producto o el desarrollo de uno
o varios comercios.
● Venta de saldos: Es aquella oferta de productos que han perdido parte de su valor en el mercado
por deterioro, desperfecto o desuso. Este tipo de venta implica necesariamente que los productos se
vendan por precio inferior al habitual.
● Venta en liquidación: Hay venta en liquidación cuando un comercio quiere acabar con
determinados productos.
● Obsequios: Con la finalidad de promover las ventas, se puede ofrecer a los compradores otro
producto o servicio, ya sea gratuitamente o a precio especialmente reducido. Esta práctica puede
hacerse de forma automática o mediante la participación en sorteos o concursos.
● Venta directa: Cuando el fabricante o el mayorista venden directamente a los consumidores.
3.3. INSTRUMENTOS DE PROMOCIÓN UTILIZADOS EN LOS PUNTOS
DE VENTA
En este apartado estudiaremos en detalle algunos de los instrumentos de promoción más utilizados
en los puntos de venta, los cuales pueden clasificarse en tres grandes grupos:
- Ofertas de precio.
- Ofertas sin precio.
- Ofertas selectivas.
A) OFERTAS DE PRECIO
Consisten, en general, en una reducción del precio de venta al público, que puede ser inmediato (se
adquiere con el precio más bajo) o diferido (se obtiene la reducción o el reembolso total del dinero
tras el envío de la prueba de compra del producto).
Existen diferentes modalidades en función del promotor: si es un fabricante, lanzará su oferta sobre
uno o varios de los productos que fabrica.
Si es un distribuidor, lanzará la oferta sobre varios productos del surtido, que pueden ser de distintos
fabricantes.
Entre las distintas modalidades podemos destacar:
● Ofertas inmediatas: Consisten en la reducción del precio de venta al público. La Ley de
Ordenación del Comercio Minorista establece que los productos en promoción nunca podrán estar
deteriorados ni ser de peor calidad que los habituales
1. Tipos de ofertas inmediatas:
-Oferta especial: consiste en Durante un tiempo se pone a la venta un stock de un
determinado producto, a precio más bajo del habitual
-Tres por dos: Se ofrecen tres unidades del mismo producto por el precio de dos. A veces se
utilizan otras cantidades: cuatro por tres, dos por uno, etc.
-Rebajas: Durante un periodo determinado se procede a reducir el precio de todos (o casi todos) los
artículos del stock.
-Promociones del tipo : “Semana fantástica”, “Oferta aniversario”, “Los mejores precios del
año”, “Los 100 productos Más baratos”, etc: ◗ Durante un período corto (7 o 15 días) se reduce
el precio de un conjunto de artículos.
◗ Deben abarcar un alto número de referencias representativas de todas las secciones y principales
familias del surtido del punto de venta.
Es necesario ofertar productos de atracción y/o marcas líderes en el mercado.
◗ Para conseguir éxito es importante dar a conocer la campaña, mediante publicidad en medios de
comunicación o directa (folletos, catálogos…) y publicidad en el punto de venta (carteles…).
◗ Las grandes superficies y principales cadenas de distribución suelen realizar este tipo de
promociones, de forma consecutiva, durante todo el año.
-Vale o cupón descuento inmediato: Consiste en la reducción del precio de un producto en una
cuantía fijada en un vale que el consumidor entrega en el punto de venta.
Existen varias modalidades:
◗ Entrega del vale en el establecimiento.
◗ Envío de los vales por correo.
◗ Entrega de vales a domicilio.
◗ Inserción de los vales en periódicos y revistas.
-La venta por lotes: Lotes o conjuntos de un mismo producto o de varios diferentes o
complementarios, que se venden a un precio inferior a la suma de los precios habituales de los
artículos que forman el lote. Por ejemplo, cuando se ofertan varios artículos de limpieza del hogar
-Recogida del producto: Se marca una determinada cantidad para un producto anterior o
parcialmente usado, que se descuenta del precio del nuevo producto, si el cliente entrega el viejo en
el momento de la compra.
-Venta de saldos: Es aquella oferta de productos que han perdido parte de su valor en el mercado
por deterioro, desperfecto odesuso. se vendan por precio inferior al habitual.
-venta de liquidación Hay venta en liquidación cuando un comercio quiere acabar con determinados
productos.
● Ofertas diferidas.
2. Tipos de ofertas diferidas:
.
-La oferta de devolución del dinero: A cambio de una o varias pruebas de compra se devuelve una
parte o la totalidad del importe de la compra realizada.
Tiene varias modalidades:
◗ Devolución de una parte del importe del producto.
◗ Devolución del importe total del producto.
◗ Primera compra gratuita: es una oferta de reembolso del importe pagado por la primera compra
efectuada de un artículo. Se utiliza para el lanzamiento de un nuevo producto.
◗ La fórmula “si no está satisfecho, le devolvemos el dinero”: es una oferta de descuento por la
totalidad del valor del producto, ya que el cliente puede solicitar el reembolso del importe pagado si
el artículo no es de su agrado.
-Vale descuento diferido: ◗ El vale va incorporado al producto (en la etiqueta o en el interior), por
lo que para poder utilizarlo es necesario adquirir previamente el artículo.
B) OFERTAS SIN PRECIO
Consisten, en general, en ofrecer al consumidor la posibilidad de obtener ventajas con la
adquisición del producto: regalos, mayor cantidad de producto por el mismo precio, una muestra
gratuita de un nuevo artículo, etc.
Entre las distintas modalidades podemos destacar:
-Producto adicional: ◗ En un envase algo mayor del habitual se ofrece mayor cantidad del
producto (25% ó 50%...,más) por el mismo precio, lo que equivale a una reducción indirecta del
precio.
-Muestras: ◗ Se regala un producto en un envase de tamaño inferior al normal. Generalmente
contiene la cantidad necesaria para un único uso.
◗ Se entregan a través de diferentes medios: en el domicilio, en el punto de venta como regalo,
adheridas a un producto complementario, encartes en prensa, etc.
-Regalo directo: El obsequio puede conseguirse mediante la compra de una o varias unidades del
producto en promoción y suele ir contenido dentro del envase, adherido a éste o ser entregado en la
caja de salida en el momento del pago.
El regalo puede ser de la misma empresa o de otra empresa diferente colaboradora. Es aconsejable
que el regalo tenga relación o complementariedad con el producto en promoción, aunque esto no
siempre es así. Como ejemplo de la excepción, señalamos la promoción que realizó una empresa
fabricante de licores, que regalaba una pequeña casita de porcelana con la compra de una botella.
-Regalo diferido: ◗ El regalo no se entrega de forma inmediata como el anterior, sino previa
entrega o envío de varias pruebas de compra por producto.
Un ejemplo es la promoción que realizó una empresa fabricante de pastas alimenticias, que ofrecía
un libro de Carlos Arguiñano, tras la remisión de varias pruebas de compra.
-Envase regalo: ◗ El producto en promoción se ofrece durante ésta, en un envase distinto del suyo
habitual que además tiene una utilidad posterior.
-Vales: ◗ Vales- regalo, que son canjeables en el punto de venta por un regalo determinado.
◗Vales-descuento, que suponen una disminución del precio en la compra que debe realizar el cliente
en las condiciones especificadas en el bono o cupón.
-Puntos: ◗ Aunque la mecánica puede variar, normalmente esta técnica consiste en ofrecer al
cliente una serie de puntos según el montante de su compra, que posteriormente pueden canjearse
por diversos regalos.
-Carne de cliente: ◗ El cliente dispone de un carnet o tarjeta, al que se le van añadiendo sellos, en
los que se refleja el importe de la compra, a medida que adquiere productos o servicios.
Al final se pueden conseguir productos o servicios gratis o regalos (viajes, entradas de cine, etc.).
-Degustaciones: Se regala o se da a probar alguno de los productos que produce el fabricante o que
comercializa el establecimiento.
C) OFERTAS SELECTIVAS
Las principales modalidades de este instrumento de promoción son:
- Concursos.
- Juegos y sorteos.
Son aplicadas por fabricantes y distribuidores.
● Concursos: Esta es una de las técnicas promocionales que más se ha utilizado, aunque
actualmente va disminuyendo su empleo.
Entre los objetivos que los fabricantes persiguen con la utilización de este instrumento, destacamos:
- Aumentar la adhesión y fidelidad de la clientela.
- Incrementar la imagen de la marca.
- Conseguir mayores stocks en los puntos de venta.
Los distribuidores persiguen:
- Aumentar la presencia de clientes.
- Incrementar las ventas globales.
- Incrementar la imagen del establecimiento.
- Ambientar el punto de venta.
.
Para que esta técnica obtenga éxito, hay que tener en cuenta que:
- Los premios deben ser lo suficientemente atractivos como para lograr una alta participación de los
consumidores: dinero, automóviles, viajes exóticos, etc., lo que conlleva una dotación económica
importante que repercute en el coste de la promoción. Además, deben ofertarse varios premios, ya
que ofrecer solamente uno, aunque sea muy atractivo, desalienta a los participantes que saben las
escasas probabilidades con las que concursan.
- Es importante, antes de lanzar la promoción, determinar el público destinatario y definir las
pruebas y premios en función de sus características, pues sería ilusorio pensar que todos los
consumidores van a participar en todas las propuestas. Por ejemplo, se ha estudiado que los
concursos que gozan de mayor éxito son aquellos que implican la participación de mujeres y niños.
- Las pruebas deben:
- Ser adecuadas al público destinatario.
- Estar relacionadas con el producto soporte del concurso.
- Poseer una dificultad media en su solución: ni tan difíciles que solo unos pocos puedan contestar,
ni demasiado fáciles ya que esto implicaría una participación masiva y parecería más un sorteo que
un concurso.
- Para evitar que posibles problemas, que puedan surgir durante el desarrollo de la promoción,
afecten a la imagen de la empresa, es preciso reglamentar cuidadosamente las bases del concurso:
condiciones de participación, fecha tope y lugar dónde se enviarán las respuestas, composición del
jurado, relación de premios, datos del notario que dará fe de que la promoción se ha realizado de
acuerdo al reglamento, etc.
● Sorteos y juegos: A diferencia de los concursos, en esta técnica promocional se oferta un mayor
número de premios y los participantes no deben superar ninguna prueba para conseguirlos,
únicamente hace falta suerte.
4. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV)
La publicidad es un medio para informar al consumidor
El comerciante cuenta con numerosos medios para transmitir el mensaje publicitario al consumidor
4.1 Objetivos De La Publicidad
Los principales objetivos de la publicidad son:
• Informar:
- Comunicar la aparición de un nuevo producto, servicio, establecimiento…
- Describir las características del producto, servicio, establecimiento…
- Sugerir nuevos usos para el producto.
- Informar sobre un cambio de características o de precio.
- Crear una imagen de la empresa.
- Dar a conocer y apoyar promociones de ventas, etc.
• Persuadir:
- Atraer nuevos compradores.
- Incrementar la frecuencia de uso del producto, servicio, establecimiento…
- Crear una preferencia de marca.
- Persuadir al consumidor para que compre ahora.
- Animar a cambiar de marca o de establecimiento.
- Tratar de cambiar la percepción del producto, del servicio o del establecimiento. Etc.
• Recordar:
- Mantener una elevada notoriedad del producto o servicio.
- Recordar la existencia y ventajas del producto, servicio o del establecimiento.
- Recordar dónde se puede adquirir el producto.
- Recordar que el producto puede necesitarse en un futuro.
- Recordar que el establecimiento puede visitarse en un futuro.
- Mantener el recuerdo del producto o servicio fuera de temporada.
Etc.
4.2 Medios Publicitarios
La publicidad se presenta en muy distintos medios, que habrán de elegirse según los objetivos (y
medios económicos) del anunciante. De entre todos ellos, vamos a destacar los que pueden ser
utilizados por los distribuidores:
–
–
–
Anuncios publicitarios.
Publicidad directa.
Publicidad en el lugar de venta.
a) Anuncios Publicitarios
Hoy en día cualquier negocio, por pequeño que sea, necesita hacer publicidad para que se le
conozca. Sin embargo, no todos los comerciantes pueden plantearse realizar una importante
inversión en medios de comunicaciónnacional (prensa, radio o televisión) para dar a conocer su
establecimiento.
Por ello, la mayoría de las veces, es preciso recurrir a medios más locales, cuya cobertura queda
restringida al área de influencia del punto de venta:
- Televisiones autonómicas y locales.
- Emisoras de radio autonómica y local.
- Prensa local.
- Cines de barrio.
- Vallas o carteles publicitarios ubicados en el área comercial.
- Carteles publicitarios en marquesinas, paradas de autobuses, transportes públicos, etc.
B) PUBLICIDAD DIRECTA
Este tipo de publicidad pretende llegar directamente al consumidor, bien porque se le entrega en
mano, porque puede cogerla a la entrada del establecimiento o porque es recibida en su domicilio.
Los principales instrumentos de publicidad directa que se pueden aplicar a la publicidad de un
punto de venta son:
•
Catálogos: Conjunto de páginas en las que se muestran fotografías, características y precios
de los productos que se ofrecen a la venta.
•
Folletos: Están formados por una hoja o doble hoja de papel en la que se muestran unos
pocos productos de entre todos los que se ofrecen a la venta. Normalmente se utilizan para
difundir las promociones y su finalidad es atraer al consumidor e incitarle a la compra.
C) PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA
Es aquella que se realiza dentro del establecimiento, normalmente se denomina PLV (publicidad en
el lugar de venta) o PPV (publicidad en el punto de venta).
Los materiales y soportes utilizados habitualmente para la confección de la PLV son:
•
Mobiliario: Además de las cabeceras de góndola, islas y contenedores para productos en
desorden de los que ya hablamos, existen los siguiente tipos de soportes:
•
Exhibidores o expositores: Muebles diseñados para mostrar los productos y publicidad
asociada a los mismos. Pueden ser de un solo uso (fabricados con materiales poco
resistentes como el cartón; se suelen desechar una vez se agotan los productos para los que
han sido creados) o permanentes.
Existen expositores del fabricante, que incorporan publicidaddel mismo, y del distribuidor.
•
Displays: Son pequeños soportes independientes de madera ,tela, plástico, alambre... que
pueden contener uno o varios artículos. A veces se sustituyen los productos por imágenes
fotográficas, dibujos o pinturas.
•
Embalajes presentadores: Embalajes que, mediante un tro- quelado y una sencilla
manipulación, se convierten en expositores o en recipientes destinados a contener un
conjunto de pro- ductos para su exhibición y venta al público.
•
Caja - expositor: Se utiliza para la presentación de productos en forma muy concreta.
•
Blister: Forma de envasado consistente en fijar sobre un cartón el producto, recubriéndole
de plástico transparente.
•
Bull basket: Recipiente en el que se presentan artículos desordenados o en revoltijo
previamente planificado.
•
Contenedores-presentadores: Son exhibidores, generalmente metálicos, que presentan los
productos de forma masiva y en desorden. Ya hablamos de ellos en el apartado 2.
•
Chek out: Mueble caja ubicado a la salida de un punto de venta.
•
Chek out stand. Mueble expositor situado delante de la caja de salida. Tiene como objetivo
incitar a la compra por impulso de artículos de pequeño tamaño: pilas, mecheros, golosinas,
etc.
•
Peg board: Tabla perforada que se coloca verticalmente en los murales o en las góndolas.
En los agujeros de esta tabla se introducen unas barras metálicas que permiten exponer
cierto tipo de artículos envasados.
•
Self extender: Elementos que hacen sobresalir un producto concreto
•
Reclamos visuales
•
Carteles: es uno de los elementos más importantes para la publicidad en el punto de venta.
Normalmente se fijan sobre los expositores para llamar la atención, atraer o dirigir al cliente.
•
Banderolas: Banderines o tiras de papel que se colocan en el techo o en las paredes. Atraen
la atención de los clientes sobre promociones o ventas especiales.
•
Adhesivos: Normalmente se fijan en las estanterías para indicar un producto, precio o marca
y atraer la atención del consumidor.
•
Flash: Se señalan unas pocas palabras, para atraer más la atención de quién lee u observa.
•
Flecha: Elemento gráfico en forma de flecha, que se coloca en el techo o en el suelo, para
dirigir al público a una zona concreta.
•
Friso: Sirve para identificar un comercio o una marca.
•
Logotipo: Grafismo de una marca, generalmente compuesto
•
Móviles: Elementos gráficos (logotipos, troquelados, siluetas del producto...) que, a impulso
de las corrientes de aire, se mue- ven, llamando la atención de los clientes.
•
Posters: Carteles impresos o escritos a mano, que se colocan en lugares de gran visibilidad
del establecimiento. Anuncian
•
Rack: Marco metálico que abarca una parte concreta del line- al y que está destinado a
contener el precio de un producto.
Otros elementos
•
Megafonía publicitaria: Son los anuncios sobre productos o sobre el propio
establecimiento emitidos, por megafonía interior, durante el horario comercial.
•
Proyecciones audiovisuales: Anuncios que se exhiben en pantallas en determinados lugares
del punto de venta.
•
Stop: Elementos de PLV que se colocan de forma perpendicular a las estanterías, obligando
al cliente a hacer una parada.
•
Artículo gancho: Producto de alta demanda ofrecido a muy bajo precio. Genera flujo y
dirección de la circulación de los clientes.
4.3 LIMITACIONES DE LA PUBLICIDAD
A continuación se establecen los diferentes tipos de publicidad ilícita:
•
La publicidad que atente contra la dignidad
•
Publicidad engañosa: Es aquella que:
- Induce a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico.
- Perjudica o es capaz de perjudicar a un competidor.
- Silencia datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios.
•
Publicidad desleal: Es aquella que:
- Por su contenido, forma de presentación o difusión provoca el descrédito, denigración o
menosprecio directo o indirecto de una persona, empresa o de sus productos, servicios o
actividades.
- Induce a confusión con las empresas, actividades, productos, nombres, marcas y otros signos
distintivos de los competidores.
- Compara productos, servicios, actividades, sin apoyarse en características esenciales, afines y
objetivamente demostrables o contrapone bienes o servicios con otros no similares o desconocidos
o de limitada participación en el mercado.
•
Publicidad subliminal: Es aquella que puede actuar sobre el público destinatario sin ser
conscientemente percibida.