Maestría Corporativa Internacional en Dirección de Operaciones Productivas Módulo I Razonamiento Estocástico En el curso se brindan los fundamentos de las probabilidades y del análisis estadístico como herramientas para el manejo del riesgo, la incertidumbre y el control de procesos. Se hace énfasis en cómo el gerente puede utilizar la información generada en la ejecución de procesos como soporte en la toma de decisiones. Gerencia de Operaciones Productivas El curso está orientado a que el participante comprenda los conceptos fundamentales, las prácticas más comunes y las técnicas analíticas más usadas, relacionadas con los procesos que constituyen los sistemas de operaciones en sus etapas de Planeamiento, Organización, Dirección, y Control. Habilidades Directivas En el curso se brindan los elementos necesarios para desarrollar las habilidades directivas que un buen ejecutivo debe dominar para enfrentar adecuadamente los problemas organizativos. Desarrolla capacidades interpersonales como el liderazgo, la comunicación, la motivación, la gestión de conflictos, el trabajo en equipo y el coaching como herramientas directivas y de desarrollo humano. Gestión de la Cadena de Suministro El curso permite entender la lógica de los distintos modelos para estructurar la cadena de aprovisionamiento que pueden utilizar las empresas. Igualmente, hace posible responder a los requerimientos de su estrategia competitiva y aplicarlos en su cadena de valor, tanto en los procesos operativos como en los estratégicos. Se analiza la importancia de una integración adecuada de las actividades de clientes y proveedores para un mejor desempeño en el servicio al cliente, así como los criterios para la tercerización de procesos y administración de canales de distribución. Módulo II Herramientas para la Toma de Decisiones Gerenciales En el curso se brindan las herramientas y modelos necesarios para la adecuada toma de decisiones en el área de operaciones, que considere el mejor aprovechamiento de los recursos existentes. Se presentan diferentes técnicas cuantitativas que se utilizan regularmente para asignar los recursos operativos. Gestión del Mantenimiento El curso tiene como objetivo introducir a los participantes en el campo de la gestión estratégica de mantenimiento desde la perspectiva de la confiabilidad y el incremento de la productividad del negocio. Se analiza la importancia de un adecuado sistema de mantenimiento que asegure que el proceso productivo se desempeñe como haya sido diseñado. Se analizan los temas de confiabilidad, disponibilidad, mantenimiento y reemplazo de equipos, así como el indicador OEE (Overall Equipment Eficiency). Gestión de Costos Operativos El curso está destinado a que los participantes adquieran los conceptos básicos del sistema de costos y presupuestos, se familiaricen con su contenido y puedan efectuar el análisis e interpretación de la información para el control y la toma de decisiones. Se desarrollan, desde un punto de vista gerencial, las relaciones de costo-volumen-utilidad, los costos estándar, costos relevantes, y costeo basado en actividades. Planificación de Recursos Productivos En el curso se exploran los procesos involucrados en el desarrollo de los planes de producción y distribución, identificando los requerimientos de los clientes externos e internos. Se analiza la administración de la demanda, planificación agregada de operaciones y medición del desempeño. Módulo III Gerencia de Proyectos En el curso se brindan las herramientas para la adecuada gestión de proyectos, de acuerdo con los estándares del Project Management Institute. Se considera la gestión de proyectos desde las nueve áreas de conocimiento: Integración, Alcance, Tiempo, Costos, Calidad, Recursos Humanos, Comunicaciones, Riesgos y Adquisiciones. Gestión de Procesos En el curso se presentan y analizan conceptos, métodos y herramientas que posibilitan la gestión efectiva de los procesos en las organizaciones, poniendo énfasis en el diseño, implementación, control y mejoramiento continuo de los mismos. Se analiza la importancia del cliente para el diseño del proceso, se efectúa el despliegue y representación del mismo, se establecen indicadores de desempeño de eficiencia y eficacia, se proponen herramientas para el control de los procesos y se desarrolla la estandarización de los mismos. Gestión de la Calidad del Servicio En el curso se desarrollan los conocimientos, criterios y habilidades para el desarrollo de una gestión de servicio al cliente altamente efectiva, enfocando métodos y procedimientos de formulación y ejecución de estrategias y operaciones enmarcadas en un proceso estructurado e integrado Programación Detallada de Actividades En el curso se analizan diferentes esquemas de programación de actividades orientadas a mejorar la eficacia y eficiencia de las operaciones. Se revisan sistemas de control de flujos de trabajo. Módulo IV Ética y Responsabilidad Social Empresarial El curso proporciona los lineamientos filosóficos y psicológicos sobre los valores y la ética en el comportamiento de las personas y en las decisiones de negocios, de manera tal que se logre en los participantes una reflexión inicial y un incremento en la toma de conciencia individual y colectiva. Los valores relativos a la responsabilidad que toca asumir a las organizaciones respecto de la sociedad en general así como de los públicos relacionados requieren ser profundizados de tal manera que el alumno asuma estas pautas como imperativos éticos que, si se enfocan de modo inteligente, llevan a incrementar el beneficio conjunto de la organización y de la sociedad Gestión de Estándares Internacionales El curso busca desarrollar la capacidad del participante para implantar adecuadamente un sistema de gestión de la calidad en su organización. Se presentan y desarrollan los modelos de gestión de la calidad ISO9001 en su versión 2008, ISO14000 y OHSAS. Gestión de la Innovación El curso analiza el rol de la innovación como generador de valor en las organizaciones y cómo aprovecharla en cuanto al producto, proceso y estrategia empresarial. Se da énfasis a la innovación en modelos de negocio y cómo los procesos de la organización deben alinearse a estos. Se analizan los motivadores, facilitadores y obstáculos para implementar un sistema que facilite la innovación en la empresa y el desarrollo de nuevos productos, considerando la formación de equipos gerenciales y técnicos, así como la importancia de vencer la resistencia al cambio. Se analiza la implementación de la innovación y la reingeniería de los procesos. Gerencia Estratégica de Recursos En el curso se analizan cómo las nuevas tecnologías afectan las decisiones estratégicas en el área de operaciones. Se analiza el impacto de la automatización y el uso de las tecnologías de la información en la productividad de la empresa, así como el impacto en la conformación de equipos de trabajo. Proyecto Aplicativo - Tesis Para graduarse en el programa, se requiere desarrollar, sustentar en acto público y aprobar el trabajo de tesis. La elaboración de la tesis de maestría tiene como objetivos los siguientes: (a) proporcionar a los alumnos la oportunidad de involucrarse en un proyecto de investigación y pensamiento independiente; (b) explorar con profundidad un área del conocimiento; (c) aplicar conocimientos adquiridos durante el programa de maestría; (d) aplicar modelos, conceptos, ideas, y métodos de gestión a los propios campos de interés de los candidatos; (e) poner en práctica la capacidad de análisis y razonamiento crítico; (f) acercar a los alumnos a diversos enfoques de investigación, métodos de análisis, manejo de información, así como a prácticas metodológicas éticas; (g) aprender a extraer conclusiones y recomendaciones significativas con relación al tema analizado; (h) fortalecer la capacidad de los alumnos de comunicar ideas e información de una manera rigurosa y coherente; e (i) involucrar a los alumnos en el tipo de redacción y uso de lenguaje que se requiere para las publicaciones académicas y profesionales. El contenido del trabajo de tesis estará principalmente dirigido a la elaboración de trabajos relacionados con el área de operaciones.