Un compromiso sostenible

Un compromiso
sostenible
Memoria de Responsabilidad Corporativa
2010-2011
04
Introducción a la Memoria
Índice
38
42
Compromiso
con nuestros
proveedores
Compromiso con
nuestra gente
2
80
M
Nuestros retos
2011-2012
em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
84
Compromiso con las
normas internacionales
08
Compromiso con nuestros clientes
y nuestro negocio
74
06
Compromiso con el
medio ambiente
Carta del
Presidente
58
Compromiso con
la sociedad
88
Indicadores de
Ernst
& Young
U n
com prom iso sostenib
le
3
Introducción a la Memoria
4
1
Un escenario con nuevos sonidos
Si planteáramos la evolución de la economía mundial como metáfora
de un escenario teatral, con los distintos mercados nacionales en sus
respectivos papeles y los hilos argumentales desarrollándose con la lógica
incertidumbre ante la expectativa del “final”, enseguida identificaríamos
nuevos sonidos, algunos de los cuales habían pasado inadvertidos hasta
ahora.
Con numerosos países reactivando su crecimiento y otros en fase de
lenta recuperación, España vive inmersa en la preparación de su papel
más importante de las últimas décadas: interpretarse a sí misma.
Las pautas son claras: reajuste, reducción del riesgo, sostenibilidad,
solvencia financiera, adaptación estratégica. Todos somos conscientes
de la relevancia de estos conceptos. Sin embargo, la coyuntura actual
nos obliga a ir más allá en la búsqueda del crecimiento y del desarrollo
económico-social. Algunas voces autorizadas hablan de la innovación y
la capacidad competitiva como bases sobre las que construir un futuro
optimista.
La innovación es fundamental para inyectar fuerza a los distintos
sectores de actividad, para enriquecer la oferta de servicios a los
clientes, para cubrir las nuevas necesidades, ―menos artificiales, más
exigentes― por cuanto hemos aprendido estos últimos años, para fomentar
el empleo y renovar nuestras metodologías de negocio y nuestros
comportamientos sociales.
La capacidad competitiva es otra de las frases más repetidas en este
guión. En la medida en que sepamos adquirir una ventaja respecto a
nuestros competidores y transformarla en beneficios para nuestros
grupos de interés y para el entorno, podremos alcanzar la verdadera
dimensión de nuestras propias capacidades y objetivos.
Desde Ernst & Young creemos firmemente en esta conexión (que tiene el
potencial suficiente para abrir nuevas posibilidades) y en recurrir, una vez
más, al talento, a la calidad y al esfuerzo para procurar un futuro donde
todos podamos escuchar los sonidos que deseamos. Se abre el telón de
un nuevo escenario, tan complejo como ilusionante.
5
Carta del Presidente
José Miguel Andrés Torrecillas
Presidente de Ernst & Young en España
6
Estim ados am ig os y am ig as:
E
s u n placer para m í daros la b ienvenida por cu arto
añ o consecu tivo a la M em oria de R esponsab ilidad
C orporativa de Ernst & Y ou ng , centrada en el añ o
f iscal 2 0 1 0 - 2 0 1 1 . U n inf orm e q u e no solo m u estra
los proy ectos q u e la F irm a dirig e a los colectivos m á s
desf avorecidos, sino q u e pretende of recer u n resu m en de
nu estra actividad y de las relaciones q u e m antenem os con
todos nu estros g ru pos de interé s, desde la ó ptica de la
sostenib ilidad y la responsab ilidad em presarial.
L am entab lem ente, nu estra actividad se desarrolló en
u n contex to ex trem adam ente com plicado, dentro de
u na crisis q u e está af ectando a Españ a y a su econom í a
de f orm a m u y severa. Ernst & Y ou ng es u na f irm a de
servicios prof esionales m u y diversos, presente en todos
los sectores de actividad. T rab aj am os m ano a m ano con
m iles de clientes, lo q u e nos da u na visió n m u y cercana
de có m o les af ectan estas dif í ciles circu nstancias. M u ch os
de ellos lo está n pasando m al. En este sentido, tenem os
m u ch o q u e decir y h acer para ay u darles a log rar su s
ob j etivos estraté g icos y alcanz ar el m ay or é x ito posib le.
N u estra F irm a tiene u na g ran inf lu encia en nu estros
clientes, en los m ercados y en la econom í a en g eneral.
S om os u n ag ente clave a la h ora de certif icar y f om entar
la transparencia y las b u enas prá cticas em presariales a
travé s de, por ej em plo, nu estros servicios de au ditorí a.
S in du da, estos son aspectos b á sicos para tranq u iliz ar a
los m ercados y crear las b ases para el crecim iento y la
recu peració n econó m ica.
C ada añ o, h acem os u n esf u erz o m ay or por estar cerca de
nu estros clientes, entenderles y alcanz ar estos ob j etivos.
i e emo cont i i
ito y t m i n c n
e n e t o e emo e c
e m com etiti o e
innovadores, of recié ndoles u n valor añ adido q u e sea
relevante para ellos. En este sentido, el docu m ento resu m e
varios proy ectos q u e pu sim os en m arch a el añ o pasado,
com o la cam pañ a Competing for growth, la h erram ienta
I nteraction o las reu niones org aniz adas por nu estro
D epartam ento de D esarrollo de N eg ocio. Esta innovació n
tam b ié n se ve ref lej ada en nu estro portfolio de servicios:
no solo h em os f ortalecido alg u nos de los y a ex istentes,
sino q u e tam b ié n h em os lanz ado otros totalm ente nu evos.
En esta M em oria, h acem os h incapié en los S ervicios
de C am b io C lim á tico y S ostenib ilidad, I F R S , A poy o a la
R eestru ctu ració n F inanciera Españ ola y C onsu ltorí a de
R ecu rsos H u m anos.
Estos log ros se alcanz an g racias al esf u erz o y el b u en
h acer de los prof esionales q u e integ ran Ernst & Y ou ng .
S on el principal activo de la F irm a y la llave de su é x ito.
P or esta raz ó n, las polí ticas relacionadas con nu estro
eq u ipo h u m ano son clave en nu estra estrateg ia. C ada
añ o, tratam os de asentar y ref orz ar las im plantadas
con anterioridad y b u scam os la m ej ora continu a con
nu evos planes centrados en aspectos com o la f orm ació n,
la evalu ació n, la com pensació n, la conciliació n, la
U n com prom iso sostenib le
com u nicació n o la selecció n, entre otros. En esta M em oria,
destacam os nu evas acciones relacionadas con el P lan de
I g u aldad, u n nu evo proy ecto para im plantar u na cu ltu ra
de coaching en nu estra O rg aniz ació n y u na novedosa
plataf orm a de ocio y deporte, por nom b rar alg u nas de
ellas.
Ernst & Y ou ng tam b ié n tiene u na g ran inf lu encia en la
sociedad, concretam ente en el llam ado tercer sector,
es decir, las entidades sociales q u e tratan de m ej orar la
situ ació n de las personas desf avorecidas.
N u estra F irm a ref u erz a e im pu lsa cada añ o su acció n
social a travé s de diversos prog ram as. P or u n lado,
realiz am os volu ntariado prof esional a travé s de los
llam ados servicios pro- b ono. El añ o pasado prestam os
de f orm a desinteresada u nas 2 . 5 0 0 h oras de servicios
prof esionales a O N G y f u ndaciones. Esto su pone para
ellas u n g ran valor añ adido, y a q u e pu eden destinar a su s
proy ectos el dinero q u e se ah orran en estos servicios y ,
adem á s, g anan en prestig io y transparencia, lo cu al les
f acilita el acceso a su b venciones o adq u isició n de recu rsos.
A sim ism o, proponem os a nu estros prof esionales otras
acciones q u e req u ieren de su tiem po y h ab ilidades
individu ales. C om o ej em plos, pu edo reseñ ar el C oncu rso
de P roy ectos S ociales “ J avier P ancorb o” , q u e celeb ró el
pasado añ o su cu arta edició n, o la participació n de varios
eq u ipos de la F irm a en la com petició n b ené f ica T railw alk er
2 0 1 1 , org aniz ada por I nterm ó n O x f am en B arcelona.
El m edio am b iente es otro de los aspectos f u ndam entales
para Ernst & Y ou ng . El pasado ej ercicio, volvim os a
realiz ar u na ex h au stiva m edició n de la h u ella de carb ono
g enerada por nu estro consu m o energ é tico. C ontinu am os
revisando todos nu estros procesos con el ob j etivo
de h acerlos m á s ef icientes y seg u im os invirtiendo en
nu estras instalaciones. A dem á s, nu estros S ervicios de
C am b io C lim á tico y S ostenib ilidad g anaron m á s peso,
convirtié ndose en u n ref erente para el sector, com o q u edó
patente en la C arb on Ex po q u e tu vo lu g ar en B arcelona.
A dem á s de estos proy ectos, en la M em oria se describ en
m u ch os otros org aniz ados en f u nció n de nu estros
g ru pos de interé s. S e acom pañ an con m u ltitu d de datos,
q u e sig u en está ndares internacionales com o la G lob al
R eporting I nitiative ( G R I ) . Espero q u e sean de vu estro
interé s y q u e este inf orm e contrib u y a a f om entar el
com prom iso q u e en Ernst & Y ou ng tenem os con todos
vosotros.
U n cordial salu do,
José Miguel Andrés
7
Compromiso con nuestros clientes y nuestro negocio
8
2
Centrados en nuestros
clientes
Día a día, nos esforzamos por ofrecer el mejor
servicio a nuestros clientes. Esta máxima se
vuelve aún más relevante en los tiempos que
corren. En el actual contexto de dificultad
económica, Ernst & Young puede prestarles
un gran apoyo para que alcancen el éxito
en sus mercados. Por esta razón, hacemos,
si cabe, un mayor esfuerzo por estar cerca,
entender sus necesidades y convertirnos en
un importante apoyo para ellos.
9
Nuestra Organización
Cifras de Ernst & Young Global
P aí ses:
140
P rof esionales:
152.000
I ng resos totales:
22.900 millones de dólares
1 0
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
P aí ses en los q u e está presente Ernst & Y ou ng
Comité Ejecutivo
Presidente
J am es S . T u rley
Miembros del Comité
J oh n F erraro, A lb ert N g , B eth B rook e,
icto i och ne i e
en ete
i th
J oh n M u rph y , S teph en H ow e, Y osh itak a K ato,
M ark O tty , L ou P ag nu tti, N orm an L onerg an,
P ip M cC rostie, C h ristian M ou illon,
M ark W einb erg er, D avid H oltz e
U n com prom iso sostenib le
1 1
Ernst & Young en España
Cifras y resultados
Ernst & Y ou ng reg istró , en el ej ercicio f iscal 2 0 1 0 - 2 0 1 1 , u nos ing resos totales
en Españ a de 2 6 7 m illones de eu ros, lo q u e su pone u n crecim iento del 2 % con
respecto al m ism o periodo del añ o anterior. A estos resu ltados, h ay q u e añ adir
q u e es la seg u nda f irm a en cu ota de m ercado atendiendo a la capitaliz ació n
b u rsá til de las com pañ í as del I B EX 3 5 q u e au dita, con u n 2 9 , 6 % del total. El
dato h a sido ex traí do del ú ltim o Informe sobre la supervisión de los Informes
Financieros Anuales por la CNMV. Ejercicio 2010, pu b licado en diciem b re de
2 0 1 0 .
P ara J osé M ig u el A ndré s, P residente de Ernst & Y ou ng en Españ a,
“ estos resu ltados son ref lej o de la actividad de nu estra econom í a, q u e h a
desem b ocado en u na redu cció n drá stica de las operaciones corporativas
en el m ercado. S in em b arg o, á reas de neg ocio com o las de A u ditorí a y
C onsu ltorí a se h an visto consolidadas com o consecu encia, entre otras, del
creciente papel del au ditor en la actividad de revisió n de cu entas, así com o
de los procesos de reestru ctu ració n en el sector f inanciero. En la m ism a lí nea
se h a com portado el Á rea de F iscal y L eg al, q u e h a reg istrado u n im portante
im pu lso derivado de la creciente im portancia de la asesorí a f iscal, concu rsal
o de reestru ctu ració n em presarial. H a contrib u ido a estos resu ltados nu estro
elevado g rado de integ ració n internacional, q u e h oy por h oy nos h a llevado
a alcanz ar u na posició n relevante en au ditorí a entre las g randes em presas
españ olas con presencia m u ndial y , com o consecu encia, a im pu lsar aú n m á s
nu estra actividad. C on todo, la actu al situ ació n econó m ica nos ob lig a a seg u ir
trab aj ando para g anar en com petitividad y a of recer servicios innovadores q u e
continú en aportando valor añ adido a nu estros clientes” .
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M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
Líneas de servicio
Auditoría
1 . 0 1 8 prof esionales
Consultoría
3 3 5 prof esionales
Fiscal y Legal
4 4 0 prof esionales
Transacciones
9 7 prof esionales
Áreas Funcionales y Servicios Centrales
1 9 3 prof esionales
Total Áreas
2 . 0 8 3 prof esionales
D atos a 3 0 de j u nio de 2 0 1 1
José Miguel
Andrés Torrecillas
P residente de Ernst & Y ou ng
Españ a
Manuel
Giralt Herrero
Federico
Linares García de Cosio
José Luis
Perelli Alonso
Alberto
Placencia Porrero
José Luis
Ruiz Expósito
Raúl
Vázquez Pérez
S ocio D irector
de A dvisory S ervices
S ocio D irector
de T ax S ervices
S ocio D irector
de A ssu rance S ervices
S ocio D irector
de F inancial S ervices
S ocio D irector G eneral
de M ercados
S ocio D irector de
T ransaction A dvisory
S ervices
U n com prom iso sostenib le
1 3
Programas y campañas
Competing for growth.
Cuatro claves para el éxito
“ L a nu eva econom í a es m á s com petitiva q u e la anterior. U na g ran
variació n en el rendim iento de los m ercados, u na volatilidad m á s
intensa de los m ism os, u na incesante presió n en los m á rg enes y en
las dem andas de los g ru pos de interé s h an orig inado u na econom í a
g lob al cada vez m á s interconectada”
Competing for growth es el estu dio de la cam pañ a q u e Ernst & Y ou ng dirig ió a su s clientes el pasado ej ercicio.
En é l, se entrevistó a m á s de 1 . 4 0 0 com pañ í as de todo el m u ndo para descu b rir có m o estab an respondiendo a
e igenci
e n e o conte to em e i
in o me e e
e o gente e m
ito em e
con
m yo e ing e o y c ecimiento e
e h n cent o en e ec t c t o c e
• L ocaliz ació n del cliente, para optim iz ar los m ercados potenciales
• A g ilidad operacional, para m ax im iz ar la ef icacia en las respu estas
• C om petitividad de costes, para optim iz ar su rentab ilidad
• C onf ianz a de los g ru pos de interé s, para aseg u rar el apoy o y el talento en la consecu ció n de
ob j etivos
U no de los ob j etivos del estu dio era aportar nu evas ideas para el crecim iento y ex plorar estas
cu atro claves q u e se está n aplicando en torno a las tres f u entes principales del crecim iento
org á nico: acceso a nu evos m ercados, creació n de nu evos produ ctos o servicios y desarrollo de
nu evas h ab ilidades para m ej orar la of erta.
A dem á s, respecto a las claves para el é x ito contem pladas en el aná lisis, los lí deres del m ercado
h an llevado a cab o u na serie de acciones y h an prog resado en la im plantació n de distintos
prog ram as de desarrollo.
1 4
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 01 90 - 2 0 1 10
ompeting or
gro t
Winning in the new economy
Crecimiento más allá de los límites
El m odelo planteado en Competing for growth constitu y e u n m arco ef ectivo para ay u dar
a las com pañ í as a posicionarse en el m ercado, dentro de la nu eva realidad econó m ica.
El reto es g rande, pero aq u ellas em presas q u e consig an u n eq u ilib rio ó ptim o entre las
cu atro claves del é x ito com petitivo tendrá n m á s posib ilidades de liderar su s sectores.
Nuevos mercados
L as com pañ í as lí deres h an entrado en los m ercados em erg entes tras u n estu dio
ex h au stivo sob re clientes potenciales. H an am pliado la variedad de su s produ ctos, h an
aj u stado los precios ( tanto com o el propio m ercado les h a perm itido) y m antienen a su s
g ru pos de interé s inf orm ados sob re los retos a los q u e se van a enf rentar.
Creación de productos y servicios
L as em presas q u e lideran su s sectores de actividad h an apostado por u n desarrollo de
produ ctos y servicios rá pido y cercano al m ercado, con el ob j etivo de elevar su cu rva de
valor y aseg u rarse m ej ores precios. A dem á s, estas m ej oras responden a u na apu esta
q u e se ex tiende m á s allá . Es preciso transm itir a su s g ru pos de interé s el potencial de la
innovació n y los prog resos ob tenidos.
Gestión del talento
L as g randes com pañ í as g estionan su capital h u m ano con la m ism a intensidad con la
q u e pretenden acercarse a su s clientes. El acceso a g ru pos am plios les perm ite reu nir la
diversidad prof esional q u e necesitan, apostando por su reconocim iento com o u n activo a
proteg er.
L as acciones dentro de estas tres á reas pu eden dif erir, pero todas ellas ref lej an u n perf il
de em presa q u e tiene u na visió n integ ral de su s oportu nidades de crecim iento y q u e es
capaz de trasladarla a toda la org aniz ació n.
En def initiva, el crecim iento dependerá de la capacidad para sab er g estionar estas
prem isas con la m ay or ef icacia, sin olvidar la im portancia de identif icar los lí m ites del
m ercado, m á s allá de los del propio neg ocio.
U n com prom iso sostenib le
1 5
Nuevos servicios para
un entorno complejo
A lo larg o de nu estra h istoria h em os podido
ob servar có m o m u ch as de las ideas m á s
innovadoras h an su rg ido en los m om entos de
m yo i c t
n n t
o ng e t mo
convencidos de q u e la etapa de incertidu m b re
econó m ica q u e atravesam os es u na g ran
oportu nidad para invertir en lo q u e m á s nos
im porta: nu estros clientes.
Ese f irm e com prom iso nos h a llevado a
increm entar nu estra of erta para alcanz ar el
é x ito de las em presas q u e conf í an en nu estra
ex periencia. Estos nu evos servicios, adaptados
a las necesidades de nu estros clientes, nos h an
perm itido su perar los g randes desaf í os q u e
af rontá b am os este añ o.
N u estros S ervicios de C am b io C lim á tico y
S ostenib ilidad, la aportació n de la F irm a
al proceso de reestru ctu ració n q u e h a
transf orm ado el panoram a f inanciero de este
paí s, el D epartam ento de P erf orm ance & R ew ard
on to
e ec o
m no o
on
alg u nos de los ej em plos de la inversió n q u e h em os
llevado a cab o con u n ú nico ob j etivo: of recer a
nu estros clientes el m ej or servicio.
1 6
El camino de la sostenibilidad
Juan Costa, lí der g lob al de S ervicios de C am b io C lim á tico y S ostenib ilidad
E
n noviembre de 2010, Juan Costa
aceptó el reto de convertirse
en líder global de Servicios de
Cambio Climático y Sostenibilidad
de Ernst & Young, con el objetivo de
situar a nuestra Firma como uno de los
principales referentes en esta área. Desde
Londres, dirige una estructura global y
multidisciplinar formada por más de 700
profesionales.
Juan Costa está firmemente convencido
de que la calidad de los equipos con los que
cuenta y su forma de trabajar hacen que
Ernst & Young se esté posicionando como
un referente en este tipo de servicios.
¿Qué supone para usted liderar los
Servicios de Cambio Climático y
Sostenibilidad de Ernst & Young?
S e trata de u n á m b ito q u e m e apasiona
y al q u e h e dedicado b u ena parte de m i
tiem po. R especto a Ernst & Y ou ng , h a sido
m i casa a lo larg o de distintas etapas de
m i vida prof esional y es para m í u n reto
conseg u ir q u e la F irm a se convierta en la
prim era consu ltora sob re sostenib ilidad a
nivel g lob al.
¿Qué papel puede jugar Ernst & Young
en esta área?
N os encontram os ante u na g ran
oportu nidad. N os h em os m arcado 5 o 6
paí ses prioritarios y Españ a es u no de ellos.
C ontam os con u n b u en posicionam iento en
los dif erentes sectores de actividad y con
u n eq u ipo de m á s de 7 0 0 prof esionales
con ex periencia en este cam po. R especto
a los servicios, desarrollam os solu ciones
concretas en f u nció n de cada sector
de actividad, porq u e el im pacto q u e el
cam b io clim á tico tiene en u n b anco es m u y
dif erente al q u e ej erce sob re u na com pañ í a
elé ctrica, por poner u n ej em plo.
¿Está cambiando el mercado?
Estam os en u n m om ento en el q u e la
dem anda de servicios relacionados con
el cam b io clim á tico y la sostenib ilidad
está creciendo. L a econom í a sostenib le
es el ú nico cam ino posib le. L as em presas
q u e no esté n preparadas para este
nu evo m arco no podrá n com petir y los
inversores apu estan por esta direcció n.
Q u ieren sab er si las em presas en las q u e
invierten seg u irá n siendo rentab les en los
pró x im os añ os. P ara ello, es f u ndam ental
reportar datos q u e perm itan evalu ar el
im pacto q u e tiene en las cu entas de las
em presas el precio q u e tendrí an q u e pag ar
por los costes ecoló g icos y sociales de su
actividad.
“ Estam os en u n m om ento
en el q u e la dem anda de
servicios relacionados
con el cam b io clim á tico
y la sostenib ilidad está
creciendo. L a econom í a
sostenib le es el ú nico
cam ino posib le”
¿Cuáles son los principales retos para
las empresas?
M u ch as em presas está n dando y a los pasos
adecu ados, pero necesitan contar con u nas
reg las def inidas a nivel g lob al q u e ah ora
no ex isten. L a nu eva econom í a sostenib le
plantea dos cam pos de actu ació n: la
transparencia y el precio por contam inar.
A h ora los m ercados de carb ono está n
llenos de incertidu m b res, pero van a tener
u n im pacto ex traordinario en el f u tu ro y
U n com prom iso sostenib le
no les podem os dar la espalda. S e calcu la
q u e en diez añ os estará n valorados en
u nos dos trillones de dó lares. L as em presas
deb en preg u ntarse có m o les va a af ectar.
¿ Q u é im pacto tendrá n en los b enef icios?
¿ C ó m o cam b iará n la f orm a de h acer
neg ocios? ¿ P ondrá n en pelig ro la viab ilidad
de alg u nas de nu estras divisiones? S on
interrog antes para los q u e h ay q u e estar
preparados. T odos y cada u no de nosotros
( econom í as, paí ses, em presas, personas… )
tenem os q u e retratarnos, def inir cu á l es
nu estra h u ella ecoló g ica y f ij ar u n sistem a
de precios de los produ ctos a los b ienes
natu rales q u e son escasos. U na econom í a
q u e no lo valore, sin u n sistem a de precios
y sin transparencia, no pu ede f u ncionar.
La pasada reunión de Naciones Unidas,
celebrada en Cancún, ha puesto sobre
la mesa la dificultad de llegar a un
acuerdo global para luchar contra el
cambio climático. En su opinión, ¿qué
va a suceder en la próxima reunión de
Durban, en Sudáfrica?
En D u rb an se tendrí a q u e dar u n paso m á s.
D eb erí an aprob arse nu evas m edidas. U na
parte del prob lem a es q u e nos centram os
en q u ié n pag a la f actu ra del cam b io a u na
econom í a sostenib le, en lu g ar de cu á les
son las m edidas necesarias para log rarlo.
P or ej em plo, ¿ vam os a apostar por la
energ í a nu clear a escala g lob al? ¿ Estam os
dispu estos a elim inar costes al em pleo
y a la creació n de valor y estab lecer, a
cam b io, im pu estos para las actividades
contam inantes? C reo q u e serí a m á s
f ru ctí f ero centrar el deb ate g lob al en
log rar m edidas concretas. L a com u nidad
em presarial lo está reclam ando.
1 7
Nuevos servicios para
un entorno complejo
Contribuyendo a divulgar
la nueva normativa contable
Por Juan José Salas, S ocio de A u ditorí a
Principales cambios contables
A raí z de la crisis f inanciera q u e vivim os
desde 2 0 0 8 , el C onsej o de N orm as
I nternacionales de C ontab ilidad ( I A S B en
ing lé s) , h a centrado su atenció n en u na serie
de proy ectos q u e está n m u y relacionados
con los aspectos contab les tan criticados por
inversores y reg u ladores.
C om o resu ltado, en m ay o de 2 0 1 1 , se
f inaliz aron varios proy ectos de norm as
contab les y se está n desarrollando
otros q u e, sin du da, tendrá n u n im pacto
sig nif icativo en la inf orm ació n f inanciera de
las em presas q u e reportan b aj o norm ativa
internacional ( N I I F ) .
D e acu erdo con las Comment Letters
rem itidas al I A S B , en alg u nos sectores estos
cam b ios tendrá n u n im pacto tan sig nif icativo
com o la prim era aplicació n de las N I I F en
2 0 0 5 . A dem á s, no dej ará n indif erentes al
resto de em presas, y a q u e la norm ativa
contab le españ ola se m u eve al com pá s de
la internacional, alg o im prescindib le para
evitar la ex istencia en nu estro paí s de
ordenam ientos contrapu estos.
El contex to reg u latorio actu al ob lig a a
las entidades a estar pendientes de los
dif erentes proy ectos de desarrollo contab le,
así com o a evalu ar de m anera continu ada el
ef ecto q u e tendrá n los cam b ios norm ativos
previstos en su s sistem as, su com u nicació n
f inanciera y su s procesos internos. P or todo
1 8
ello, Ernst & Y ou ng está realiz ando u na serie
de acciones divu lg ativas centradas en los
proy ectos m á s sig nif icativos:
• L a N I I F 9 sob re instru m entos f inancieros,
q u e introdu ce, entre otros aspectos,
u na nu eva clasif icació n de los activos.
A sim ism o, se está n desarrollando los
tem as de deterioro y cob ertu ra.
• L as N I I F 1 0 , 1 1 y 1 2 relativas a
consolidació n, q u e m odif ican la def inició n
de control e introdu cen u n au m ento del
g rado de su b j etividad y j u icio a la h ora de
estab lecer el perí m etro de consolidació n.
A dicionalm ente, lim itan y m odif ican
la opció n de em plear el m é todo de
integ ració n proporcional e increm entan
su stancialm ente los desg loses a inclu ir en
los estados f inancieros.
• El b orrador de norm a sob re
reconocim iento de ing resos, q u e estab lece
cinco f ases para el reconocim iento de los
ing resos y pretende u na converg encia
clara con la norm ativa estadou nidense.
• El b orrador de norm a sob re
arrendam ientos, q u e ob lig ará a inclu ir en
el b alance todos los com prom isos por los
alq u ileres, inclu y endo los arrendam ientos
operativos.
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
Acciones divulgativas
C om o h em os indicado, nu estra F irm a
contrib u y ó , du rante el pasado ej ercicio, a
la divu lg ació n de esta nu eva norm ativa,
desarrollando u na serie de pu b licaciones y
eventos, entre los q u e podem os destacar:
• A ctu aliz ació n C ontab le: du rante el
pasado ej ercicio f iscal, pu b licam os los
dos prim eros nú m eros de esta revista
q u e, a partir de j u nio de 2 0 1 1 , será
editada trim estralm ente. D istrib u ida
a u na b ase de datos de m á s de 2 . 0 0 0
personas, en ella actu aliz am os la
situ ació n en la q u e se encu entran los
distintos proy ectos del I A S B . A su vez ,
resu m im os las consu ltas pu b licadas por
el I C A C y pu b licam os artí cu los de aná lisis
sob re los tem as m á s actu ales.
• P resentaciones especí f icas: en j u nio
de 2 0 1 1 , h em os realiz ado u na sesió n
inf orm ativa en u na em presa del I B EX ,
analiz ando los cam b ios contab les q u e
se h an aprob ado en m ay o de 2 0 1 1 ,
así com o los q u e está n previstos en los
b orradores em itidos por el I A S B . Esta
es la prim era de u na serie de sesiones
q u e tenem os previsto realiz ar en los
pró x im os m eses.
• C u rsos de f orm ació n: h em os
org aniz ado varios cu rsos de f orm ació n,
tanto especí f icos para clientes de
Ernst & Y ou ng com o g enerales, ab iertos
a todas aq u ellas personas q u e h an
solicitado asistir, ex plicando la nu eva
norm ativa sob re consolidació n y
acu erdos conj u ntos.
• B oletí n de N ovedades sob re las N I I F :
m ensu alm ente rem itim os, a 1 . 2 0 0
personas, u n correo electró nico con
enlaces a todos los docu m entos
pu b licados por Ernst & Y ou ng sob re
las N I I F , tanto en Españ a com o a nivel
internacional.
C on esta serie de acciones divu lg ativas
estam os ay u dando, de f orm a activa, a q u e
las entidades españ olas se preparen ante
la oleada de nu evas norm as contab les
prevista para los pró x im os añ os.
U n com prom iso sostenib le
1 9
Nuevos servicios para
un entorno complejo
Guiando la reestructuración del
sector financiero de España
Eq u ipo de T ransacciones de S ervicios F inancieros
D u rante los ú ltim os añ os, el sector
f inanciero de nu estro paí s se h a enf rentado
a u n proceso interno de reestru ctu ració n y
consolidació n sin precedentes. U n tiem po
en el q u e el eq u ipo de T ransacciones de
la F irm a, especializ ado en dich o sector,
h a asesorado en m á s de 3 0 operaciones,
m u ch as de ellas relacionadas con este
proceso q u e aú n perm anece ab ierto.
g estoras de f ondos, en todo lo relacionado
con la com praventa de activos y servicios.
D u rante este periodo, la crisis econó m ica
h a llevado al sector a u n proceso de
reestru ctu ració n q u e h a af ectado,
principalm ente, al m apa españ ol de las
caj as de ah orro. D ich o proceso h a sido
liderado por el B anco de Españ a a travé s
del org anism o creado a tal ef ecto, el F ondo
de R estru ctu ració n O rdenada B ancaria
( F R O B ) .
H ace cu atro añ os, el Ex ecu tive L eadersh ip
T eam de S ervicios F inancieros ( F S O )
apostó por la creació n en Españ a de u n
eq u ipo de T ransacciones especializ ado en
el sector f inanciero, T A S F S O . El ob j etivo
era asesorar a b ancos, caj as de ah orro,
com pañ í as de seg u ros y pensiones y
El eq u ipo de T A S F S O h a participado
en nu m erosos proy ectos con el F R O B ,
b ancos y caj as, f ondos de private equity
y com pañ í as de seg u ros. Estos proy ectos
2 0
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
h an contrib u ido a consolidar esta prá ctica
q u e, en la actu alidad, integ ran cerca de
veinte prof esionales. “ C ontam os con 1 8
personas dedicadas al 1 0 0 % , au nq u e
tam b ié n colab oran con nosotros otras
lí neas de servicio de F S O . G racias a esta
colab oració n podem os am pliar recu rsos,
si así lo req u iere u n determ inado
proy ecto” , af irm a S eb astien M anelf e, S ocio
responsab le de T A S F S O de Ernst & Y ou ng .
Ayudamos a nuestros clientes a
gestionar el talento
i o e e o m nce
ew
m n
it
e
En u n entorno econó m ico de g ran
com plej idad y u n m arco em presarial cada
vez m á s ex ig ente, las personas cob ran,
si cab e, m ay or relevancia dentro de las
org aniz aciones. El f u tu ro de las em presas
en los paí ses desarrollados dependerá de
su h ab ilidad para contar con prof esionales
com prom etidos, con alta capacidad
de adaptació n, iniciativa y orientació n
a resu ltados. P or otra parte, tam b ié n
req u iere directivos capaces de desarrollar
y m otivar a su s eq u ipos de trab aj o. Esta es,
sin du da, su principal asig natu ra pendiente.
S ab er có m o g estionar el talento se h a
convertido en el principal reto al q u e se
enf rentan las em presas, así com o en u n
o cin
e
i
aspecto f u ndam ental para alcanz ar los
ob j etivos de neg ocio. P or otro lado, m arca
la dif erencia entre las com pañ í as rentab les
y ef icientes y las ab ocadas al f racaso.
A h ora m á s q u e nu nca, las direcciones
de recu rsos h u m anos se ven ob lig adas
a estab lecer estrateg ias orientadas
a la atracció n y retenció n del talento
y al desarrollo de su s prof esionales,
aseg u rando, de ese m odo, su com prom iso
con el neg ocio. Esto su pone u n cam b io en
la visió n em presarial de las org aniz aciones,
u na nu eva cu ltu ra de alto rendim iento
lig ada a los com prom isos é ticos, q u e alinea
la g estió n de las personas con los ob j etivos
estraté g icos de cada com pañ í a.
U n com prom iso sostenib le
P or lo tanto, parece evidente q u e llevar
a cab o u na adecu ada planif icació n y
org aniz ació n en las plantillas, of recer a
los prof esionales prog ram as de m ovilidad,
f orm ació n y desarrollo atractivos,
im plantar sistem as de evalu ació n por
ob j etivos o estab lecer polí ticas retrib u tivas
adecu adas se h an convertido en
prioridades para las em presas. A pesar de
q u e la actu al situ ació n está produ ciendo
poca m ovilidad en el m ercado lab oral,
no siem pre conseg u im os retener a los
m ej ores prof esionales ( aq u ellos q u e
tienen m ay or talento y realiz an u n m ej or
desem peñ o) . T odo ello redu nda en u na
estrateg ia com petitiva irreem plaz ab le.
En este contex to, du rante los ú ltim os
añ os, Ernst & Y ou ng h a apostado de f orm a
decidida por los servicios de consu ltorí a
en recu rsos h u m anos, im pu lsando desde
el departam ento de H u m an C apital el Á rea
de P erf orm ance & R ew ard. S eg ú n Ó scar
I z q u ierdo, responsab le de la prá ctica para
Españ a, I talia y P ortu g al, “ ay u dam os a
nu estros clientes a entender, desarrollar,
im plantar y cu antif icar sistem á ticam ente los
prog ram as y polí ticas de recu rsos h u m anos,
con el ob j etivo de crear u n valor tang ib le
para el neg ocio a travé s de las personas” .
A ctu alm ente, el eq u ipo de P erf orm ance
& R ew ard en Españ a está f orm ado por
diez prof esionales q u e, desde las of icinas
de M adrid y B arcelona, prestan servicio a
clientes de á m b ito nacional e internacional.
“ L as ex pectativas de la prá ctica en EM EI A
son de u n crecim iento continu ado y
sostenib le, apoy á ndonos en u na intensa
actividad com ercial y en u n f u erte respaldo
por parte del resto de lí neas de servicio
de la F irm a. S in du da, nu estros clientes
apu estan cada vez m á s por la g estió n de
su s em pleados” , añ ade I z q u ierdo.
2 1
InterAction: mayor eficacia en
nuestras relaciones
n e e e cicio c
Ernst & Y ou ng Españ a im plantó
I nterA ction. Este nu evo sistem a integ ral
de C u stom er R elationsh ip M anag em ent
( C R M ) h a su pu esto para la F irm a u na
ventaj a com petitiva q u e se apoy a en
dos aspectos f u ndam entales: aporta
u na m ej ora su stancial a los procesos de
adm inistració n de contactos y b rinda
u n apoy o f u ndam ental a nu estros
o e ion e en i enti c ci n y ge ti n
de oportu nidades de neg ocio.
D esde el pu nto de vista de nu estra
estrateg ia em presarial, b asada en
la g lob aliz ació n de servicios y en la
u nif icació n de las m ej ores prá cticas, esta
potente h erram ienta nos h a perm itido
alcanz ar de f orm a ef ectiva los ob j etivos
estab lecidos para cada u na de nu estras
cu entas.
conocim iento de cada u no de ellos y
optim iz ar todos los procesos de desarrollo
de neg ocio y las acciones de m ark eting de
la F irm a, respetando en todo m om ento la
L ey O rg á nica 1 5 / 1 9 9 9 de P rotecció n de
D atos de C ará cter P ersonal ( L O P D ) .
El plan de im plantació n de I nterA ction
en Ernst & Y ou ng se h a llevado a cab o
en varias f ases. T res S u b á reas de EM EI A
( U K & I , N ordics y B EN E) f u eron pioneras
en la u tiliz ació n de esta plataf orm a de
C R M . En Españ a, la introdu cció n del
sistem a se produ j o en la prim avera de
2 0 1 0 , inicialm ente para F S O ( F inancial
S ervices O rg aniz ation) , au nq u e,
posteriorm ente, el resto de las lí neas de
servicio se h an ido incorporando al u so de
esta h erram ienta.
A travé s de u n proceso de networking entre
nu estras dif erentes á reas, su b á reas, lí neas
de neg ocio y especialidades, podem os
of recer servicios de calidad, adaptá ndolos
a las necesidades de cada u no de nu estros
clientes y cu m pliendo con nu estro lem a:
“ Q u ality in every th ing w e do” .
C om o software g estor de las relaciones
de Ernst & Y ou ng , g racias al cu al nu estros
prof esionales pu eden acceder a u na b ase
de datos u nif icada desde cu alq u ier parte
del m u ndo, I nterA ction nos of rece la
posib ilidad de estab lecer u n reg istro de
todas las actividades asociadas a cada
u no de nu estros contactos. D e ese m odo,
nos perm ite alcanz ar u n alto g rado de
2 2
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
U n com prom iso sostenib le
223
3
Un punto de encuentro para
nuestras líneas de servicio
El pasado ej ercicio, nu estro
D epartam ento de D esarrollo
de N eg ocio org aniz ó u na serie
de reu niones q u e sirvieron
com o pu nto de encu entro para
g erentes y directores de todas las
especialidades de Ernst & Y ou ng .
En noviem b re de 2 0 1 0 ,
Ernst & Y ou ng pu so en m arch a
en M adrid la iniciativa B u siness
D evelopm ent M eeting s, sesiones
q u e reu nieron q u incenalm ente
a ej ecu tivos de todos los
departam entos de la F irm a. “ El
ob j etivo principal de estas reu niones
era servir com o pu nto de encu entro
para intercam b iar opiniones y
pu ntos de vista sob re diversos tem as
q u e af ectan a las com pañ í as en la
actu alidad, así com o para af ianz ar la
integ ració n de los distintos eq u ipos
de trab aj o” , ex plican J osé L u is R u iz
Ex pó sito, S ocio D irector G eneral de
M ercados, y J avier A lb erola R u ipé rez ,
D irector de D esarrollo de N eg ocio,
org aniz adores de dich os encu entros.
En las 1 4 sesiones celeb radas
se presentaron b u enas prá cticas
sectoriales, business cases, ej em plos
de cross-selling, casos prá cticos y
diversos tem as de interé s para los
prof esionales de la F irm a.
Entre los tem as tratados, podem os
destacar: la m odif icació n de la L ey
de C ontratos; las im plicaciones
y ob lig aciones de la L ey sob re
M orosidad; reestru ctu raciones y
preparació n de defense files; M erg e
& A dq u isitions ( M & A ) ; las claves
del é x ito de P roj ect M anag em ent;
ej em plos de cross-selling entre
R estru ctu ring y P erf orm ance
I m provem ent; el lab oratorio de hacking
de Ernst & Y ou ng y otros servicios de
seg u ridad inf orm á tica; y los servicios
m á s dem andados actu alm ente de
departam entos com o L ab oral, L eg al
o A ccou nting C om pliance & R eporting
( A C R ) .
“ El ob j etivo principal de estas
reu niones era servir com o
pu nto de encu entro para
intercam b iar opiniones y pu ntos
de vista sob re diversos tem as
q u e af ectan a las com pañ í as en
la actu alidad”
Javier Sánchez Ardavín, C onsej ero D eleg ado de D A F T ru ck s Españ a
2 4
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
“ L as j ornadas, q u e cong reg aron a u na
m edia de 5 0 prof esionales en cada
sesió n, h an servido tam b ié n com o
f oro para la presentació n de nu evos
prof esionales incorporados a la F irm a y
su ex posició n al resto de com pañ eros de
los servicios q u e vienen a desarrollar” ,
com enta J osé L u is R u iz . Entre las
recientes incorporaciones a nu estra
F irm a, cab e m encionar a:
• Eduardo Verdún Fraile, nu evo S ocio de
T am b ié n pu dim os contar con la presencia
de prof esionales destacados de em presas
lí deres en diversos sectores, entre ellos,
varios A lu m ni de Ernst & Y ou ng , q u e
aportaron su visió n e im presiones desde el
“ otro lado de la b arrera” :
• Ángel Sanz Contreras, C onsej ero
D eleg ado de T h e C row L eg acy C om pany ,
analiz ó las sim ilitu des y dif erencias
q u e h ay entre el neg ocio del deporte y
Ernst & Y ou ng .
I ndirect T ax
• Antonio Vigueras Miralles ex plicó el
• Manuel Fernández Núñez, nu evo
D irector del S ector C onsu m o y
D istrib u ció n
•
n e o e i o e in nci
cco nting
& A dvisory S ervices, liderado por
Francisco de Asís Velilla Velasco
• Óscar Izquierdo Pérez, G erente de
H u m an C apital, al f rente de los servicios
de C onsu ltorí a de R ecu rsos H u m anos
é x ito tecnoló g ico en Españ a de la red
social T u enti, com pañ í a de la q u e es
D irector F inanciero.
• Eloy Rodrigo Gil, D irector F inanciero de
L oew e, com entó las ú ltim as tendencias
en el sector lu j o.
• Javier Sánchez Ardavín, C onsej ero
D eleg ado de D A F T ru ck s Españ a, destacó
el papel q u e tiene el veh í cu lo indu strial
en el entorno actu al.
• Tomás Pastor García, nu evo D irector
de los S ervicios de C am b io C lim á tico y
S ostenib ilidad
C on ob j eto de respaldar los ob j etivos q u e
la F irm a persig u e con dich os encu entros,
las of icinas de B arcelona y M allorca,
representando la z ona Este, se su m aron
a esta novedosa iniciativa, org aniz ando
alg u nas sesiones sim ilares con la intenció n
de darles continu idad en el f u tu ro.
• José Luis Moraleda Menéndez, D irector
F inanciero de C & A M odas, analiz ó las
principales tendencias en clothing retail.
• Rafael Moyano Sáenz de Tejada,
D irector de F inanz as C orporativas de
A decco, com entó las tendencias q u e
af ectan en la actu alidad a com pañ í as del
sector de las ET T .
José Luis Moraleda Menéndez, D irector F inanciero de
C & A M odas
U n com prom iso sostenib le
En la z ona N orte, los socios de B ilb ao,
P am plona y Z arag oz a org aniz aron
reu niones de cará cter m ensu al en las q u e
se involu cró a todas las lí neas de servicio
para inf orm ar sob re la actividad com ercial
desarrollada, deb atir sob re nu evos
produ ctos y f ij ar nu evas iniciativas. L os
socios y g erentes de A u ditorí a de B ilb ao se
reu nieron m ensu alm ente para analiz ar la
evolu ció n y ab ordar novedades leg islativas
y aspectos relevantes para la F irm a y
su s clientes. P erió dicam ente, se inclu y en
presentaciones de otras lí neas de servicio.
S eg ú n J avier A lb erola, “ q u erem os continu ar
con este tipo de j ornadas, dado q u e el
interé s percib ido entre los prof esionales
de Ernst & Y ou ng es altam ente positivo.
Esta iniciativa am plí a su conocim iento
y capacidad de detectar oportu nidades
interesantes para los clientes, les
perm ite conocer personalm ente a otros
prof esionales de la F irm a de distintas lí neas
de servicio y les ay u da a af ianz ar el trato
entre ellos” .
José Luis Ruiz, S ocio D irector G eneral de M ercados, y
Javier Alberola, D irector de D esarrollo de N eg ocio
2 5
Gestionando el crecimiento
empresarial
Joaquim Agut, D irector G eneral de C irsa
D
esde su creación en 1978, la
multinacional Cirsa (primera
compañía de juego y ocio en
España y Latinoamerica) ha
sabido adelantarse a las tendencias
del mercado, consolidándose como un
referente en el sector. Su capacidad de
reacción y anticipación, le han permitido
adaptarse a las situaciones más adversas.
Hemos hablado con Joaquim Agut,
Director General, sobre los retos a los que
se enfrenta Cirsa a corto y medio plazo.
¿Cómo ha sido el último ejercicio para
Cirsa en términos de negocio?
En 2 0 1 1 , el G ru po alcanz ó u n EB I T D A de
2 8 9 m illones de eu ros. Esto su pone u n
increm ento del 1 1 , 1 % respecto al añ o
anterior, cu m pliendo con el com prom iso
adq u irido f rente a los m ercados. L as
cif ras de neg ocio se m antu vieron estab les
respecto al ej ercicio pasado, lo q u e h a
im plicado u na m ej ora en el m arg en,
situ á ndose en el 2 2 , 8 % , u no de los m ej ores
del sector.
A pesar de u n entorno econó m ico
dif í cil y com plej o, ag ravado por la ley
antitab aco im plantada en enero de 2 0 1 1
en Españ a, los resu ltados del G ru po deb en
considerarse altam ente positivos.
¿Qué nuevos proyectos o iniciativas de
su compañía destacaría de ese período?
L a em isió n de b onos realiz ada en enero,
por u n im porte de 2 8 0 m illones de eu ros,
sirvió para ref inanciar la com pañ í a h asta
el 2 0 1 8 y perm itió al G ru po centrarse en
la ej ecu ció n de los planes estab lecidos
y en el cu m plim iento de los ob j etivos
f ij ados. L a em isió n se realiz ó y se cu b rió
en su totalidad, a pesar del com plej o
entorno f inanciero en el q u e nos
encontrá b am os.
D e la divisió n B 2 B , deb em os destacar su
am plia e innovadora of erta en m á q u inas
y kits en Españ a, lo q u e nos h a perm itido
m antener el lideraz g o en el canal de
h ostelerí a, con u na cu ota de m ercado
su perior al 5 5 % .
A rg entina, C olom b ia y P anam á h an
continu ando liderando el crecim iento de
la D ivisió n de C asinos, b asado en la b u ena
coy u ntu ra econó m ica de dich os paí ses, el
b u en com portam iento de las inversiones
ef ectu adas y la adaptació n de la of erta
a las ex pectativas de los clientes. T odo
ello h a contrib u ido a af ianz ar a C irsa
com o el prim er operador de casinos de
L atinoam é rica.
En I talia, la m u y positiva evolu ció n de los
ing resos, derivada del lanz am iento de
las m á q u inas de ví deo- loterí as, h a sido
determ inante en la consecu ció n de u nos
ex celentes resu ltados.
L a renovació n del parq u e de m á q u inas
en Españ a, la m ej ora de la ef iciencia en
los procesos y las m edidas de aj u ste del
g asto h an contrib u ido a m itig ar la situ ació n
econó m ica y su im pacto en las cif ras
de la D ivisió n de O peracional ( M á q u inas
R ecreativas) y B ing os.
2 6
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
Si bien estamos atravesando una crisis
económica muy severa, también es
cierto que Cirsa ha experimentado
un crecimiento muy importante en
términos de EBITDA e ingresos. ¿Cómo
de equilibrada se encuentra esta
balanza?
El crecim iento del G ru po se h a b asado
en la im plantació n de u n plan estraté g ico
para los añ os 2 0 0 6 - 2 0 1 1 . L a clave
residí a en consolidar y rentab iliz ar
nu estro crecim iento en los m ercados
g eog rá f icos en los q u e estam os
presentes, a travé s de los centros de
distrib u ció n actu ales u otros de nu eva
creació n, am pliando así las g am as de
produ cto y el nivel de servicio, de m odo
q u e la satisf acció n del cliente f u era
m á x im a. P ara ello, se f ij ab an com o
ob j etivos principales la m ej ora continu ada
del EB I T D A m ediante la g estió n del mix
de ing resos y la optim iz ació n de los
costes, la aplicació n de prog ram as de
produ ctividad en todos los neg ocios y
g eog raf í as y la realiz ació n de inversiones
selectivas y rig u rosas.
D e ese plan estraté g ico se derivaron
planes operativos anu ales, en los cu ales se
recog í an planes de acció n m u y detallados y
con m edidas especí f icas a adoptar.
L a consecu ció n de esta estrateg ia h a
log rado q u e, en el perí odo 2 0 0 6 - 2 0 1 0 ,
el EB I T D A se h ay a m u ltiplicado por
2 , 3 veces, el ratio de endeu dam iento
h ay a dism inu ido en 1 , 8 pu ntos y el
m arg en h ay a pasado del 1 2 , 4 % a u n
2 0 , 9 % , cu m pliendo de f orm a continu ada
nu estros com prom isos econó m icos f rente
a terceros.
¿Cuáles son los principales retos que
van a afrontar a corto y medio plazo?
S in du da, continu ar con la consolidació n
y rentab iliz ació n de los neg ocios
en las á reas g eog rá f icas donde nos
encontram os actu alm ente, Españ a, I talia y
L atinoam é rica, con u na m ej ora su stancial
en los resu ltados del G ru po, m ediante la
realiz ació n de prog ram as de produ ctividad
y ef iciencia.
T am b ié n, estu diar y analiz ar inversiones
selectivas en los m ercados tradicionales del
G ru po, para g arantiz ar nu estra presencia y
crecim iento con total g arantí a de retorno,
sin olvidar la dif icu ltad para ob tener
f inanciació n ex terna, com o consecu encia
de la situ ació n actu al de los m ercados de
capital.
¿Qué retos cree que encontrará una
empresa de servicios profesionales en
el futuro? ¿Cómo puede Ernst & Young
ayudar a Cirsa a lograr sus objetivos?
N u estra relació n con Ernst & Y ou ng es
de m u tu a conf ianz a, desarrollada desde
h ace m u ch os añ os, de la q u e destacarí a su
am plio conocim iento de nu estra actividad,
de nu estros procedim ientos internos y de
nu estra cu ltu ra em presarial.
A l desarrollar nu estra actividad en paí ses
con entornos econó m icos y m arcos
reg u latorios distintos, es necesario q u e
la f irm a au ditora teng a u na im portante
presencia internacional, u na m etodolog í a
y u nos procedim ientos de au ditorí a
h om og é neos, así com o u na alta
cu alif icació n té cnica en los eq u ipos de
trab aj o q u e les perm itan prestar servicios
personaliz ados y aj u stados a nu estras
necesidades. T odo ello b aj o u n f irm e
com prom iso de prof esionalidad, servicio y
responsab ilidad.
¿Cuenta su compañía con proyectos de
responsabilidad corporativa? ¿Cuáles
destacaría?
D esarrollam os proy ectos de responsab ilidad
corporativa en diversos á m b itos en todos
los paí ses donde el G ru po se encu entra
im plantado. F orm a parte de nu estra polí tica
f om entar actividades su rg idas de iniciativas
de nu estros propios prof esionales.
El porcentaj e de em pleados q u e h an
participado en las m ism as, en este ú ltim o
añ o, h a su perado el 2 5 % de la plantilla. L as
actividades se desarrollan, principalm ente,
en el cam po cu ltu ral, f orm ativo y solidario.
“ A l desarrollar nu estra actividad en paí ses con
entornos econó m icos y m arcos reg u latorios
i tinto e nece io e
m
ito teng
u na im portante presencia internacional, u na
m etodolog í a y procedim ientos h om og é neos y u na
t c i c ci n t cnic
¿Qué es para Cirsa una empresa
responsable o sostenible?
A q u ella com pañ í a q u e condu ce su s
actividades y neg ocios tom ando en
consideració n los im pactos q u e su s
acciones g eneran en su s em pleados,
clientes e inversores, así com o en el m edio
am b iente y en la sociedad en g eneral.
N o es tan solo el cu m plim iento de las ley es
y las norm as, q u e se da por su pu esto, sino
acciones realiz adas de f orm a volu ntaria
por la em presa para la m ej ora de los
aspectos sociales, econó m icos, cu ltu rales
y m edioam b ientales en q u e desarrolla su s
actividades.
¿Cómo ve el panorama de la
responsabilidad corporativa en España?
D if erenciarí a la situ ació n entre las g randes
em presas, donde se h a trab aj ado de f orm a
positiva y en la m ay orí a de los casos ex iste
u n com prom iso f rente a la sociedad, y las
peq u eñ as y m edianas em presas donde
q u eda u n larg o cam ino por recorrer,
y a q u e en u n prim er m om ento, dada su
dim ensió n m enor, cu esta q u e se ref lej en
los resu ltados de ese com prom iso é tico.
U n com prom iso sostenib le
2 7
Premio Emprendedor del Año
28
Especialistas en todos los sectores de actividad
El cará cter em prendedor,
u n valor seg u ro
L a cita anu al q u e Ernst & Y ou ng tiene con los em prendedores
celeb ró su g ran f inal el 1 7 de f eb rero de 2 0 1 1 en el C asino de
M adrid, en u n acto q u e contó con la presencia de m á s de 2 0 0
personalidades del m u ndo em presarial de nu estro paí s. T ras 1 5
añ os aplau diendo y apoy ando el espí ritu de lideraz g o de u na
larg a lista de em presas, este g alardó n continú a siendo f iel a
su s orí g enes: reconociendo pú b licam ente la contrib u ció n de las
com pañ í as em prendedoras españ olas com o g eneradoras de em pleo
y riq u ez a y def endiendo valores com o el sentido de la innovació n,
la m ej ora de la g estió n y el com prom iso con la sociedad. O s
presentam os a los C onsej eros D eleg ados de R iu H otels & R esorts,
g alardonados con el P rem io Em prendedor del A ñ o 2 0 1 0 , así com o
al resto de prem iados y candidatos f inalistas.
2 9
Premio Emprendedor del Año
Carmen y Luis Riu, Consejeros Delegados de Riu Hotels & Resorts,
ganadores del Premio Emprendedor del Año 2010
3 0
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
Un espíritu muy vivo
Un sueño familiar desde la playa de
Palma de Mallorca
C arm en y L u is R iu G ü ell, C onsej eros D eleg ados de R iu H otels & R esorts,
se alz aron con este prestig ioso g alardó n q u e anu alm ente concede
Ernst & Y ou ng . T odo com enz ó en 1 9 5 3 con u n peq u eñ o estab lecim iento
en la P lay a de P alm a. T ras u n g ran proceso de crecim iento nacional e
internacional, cu enta en la actu alidad con 3 3 h oteles en el C arib e y tiene
presencia en 2 0 paí ses de Eu ropa, A m é rica y N orte de Á f rica, tales com o
J am aica, B ah am as, A ru b a, C ab o V erde, C u b a, B rasil, P anam á , B u lg aria,
T ú nez y M arru ecos. L a cadena h otelera, dedicada f u ndam entalm ente al
sector vacacional, tiene su sede central en P alm a de M allorca y ocu pa el
tercer pu esto en Españ a por nú m ero de cam as, siendo la prim era por of erta
de aloj am iento en C anarias. A sim ism o, desde su s inicios, la com pañ í a h a
estado inm ersa en u n g ran proceso de internacionaliz ació n, para lo q u e
h a sido f u ndam ental la alianz a q u e estab leció du rante los añ os 6 0 con el
tou roperador alem á n T U I .
En 1 9 9 1 la cadena inau g u ra su prim er h otel f u era de Españ a, en P u nta
C ana ( R epú b lica D om inicana) , lo q u e su pondrá el prim er paso del g ran
crecim iento de R iu en el C arib e. L as dos ú ltim as dé cadas h an su pu esto la
consolidació n de la ex pansió n internacional de la cadena. O tro de los h itos
de la com pañ í a h a sido la entrada, este m ism o añ o, en el sector u rb ano,
tras 5 7 añ os de especializ ació n en h otelerí a vacacional. C on la apertu ra
del R iu P anam a P laz a, la com pañ í a h a iniciado u n proceso de crecim iento y
ex pansió n en diversas ciu dades b aj o la nu eva enseñ a R iu P laz a.
C arm en y L u is R iu G ü ell f u eron los representantes españ oles en el
certam en m u ndial del P rem io Em prendedor del A ñ o, q u e Ernst & Y ou ng
celeb ró a principios del m es de j u nio de 2 0 1 1 en M ontecarlo, al q u e
concu rrieron con el resto de g anadores nacionales de este P rem io en otros
5 0 paí ses.
U n com prom iso sostenib le
3 1
Premio Emprendedor del Año
Trayectoria Empresarial Emprendedor Emergente Internacionalización
M au ricio G onz á lez - G ordon L ó pez de
C arriz osa es el P residente del G ru po
G onz á lez B y ass, u na em presa f am iliar
constitu ida en 1 8 3 5 y dedicada a la
produ cció n de vinos, j erez , b randy y
licores. D u rante su s 1 7 5 añ os de h istoria,
G onz á lez B y ass h a m antenido siem pre su s
raí ces j erez anas y , en la actu alidad, cu enta
con m arcas tan consolidadas com o T í o
P epe, S ob erano, L epanto, V iñ as del V ero
o B eronia. C on m á s de 1 . 8 0 0 h ectá reas de
viñ edos, la com pañ í a h a apostado tam b ié n
por la produ cció n de vinos de calidad en
las principales reg iones vitiviní colas del
paí s, com o B odeg as B eronia, en L a R ioj a;
V ilarnau , en el P enedè s; V iñ as del V ero, en
S om ontano; F inca C onstancia, en T oledo, y
F inca M oncloa, en C á diz , entre otros.
Edu ardo C u evas V illoslada es el
C onsej ero D eleg ado del G ru po R ib ereb ro,
u na corporació n em presarial f am iliar
ag roalim entaria, f ru to de la su m a de
com pañ í as especialistas en produ cció n de
ch am piñ ones y setas de crianz a, así com o
en la f ab ricació n de conservas de verdu ras
y leg u m b res. El g ru po controla la totalidad
de los procesos produ ctivos, desde el
cu ltivo y transf orm ació n de m aterias
prim as, h asta la com ercializ ació n a travé s
de su s centros de distrib u ció n situ ados
en Españ a, M é x ico y C h ina. R ib ereb ro
h a desarrollado u n m odelo de neg ocio
b asado en el su m atorio de especialidades y
capacidades, la calidad de su s produ ctos, la
diversidad de su of erta, la ef iciencia de su s
servicios y su vocació n internacional.
3 2
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
R am ó n C om ellas F u sté y R am ó n
P ons S im ó n son los co- P residentes y
f u ndadores de C ircu tor, g ru po con sede en
V iladecavalls ( B arcelona) dedicado a la
f ab ricació n y com ercializ ació n de eq u ipos
y com ponentes para el u so racional de la
energ í a elé ctrica, la calidad y la ef iciencia
energ é tica. C onstitu ido en 1 9 7 3 , el
g ru po of rece solu ciones q u e van desde
la m edició n, protecció n y control de la
energ í a elé ctrica, h asta la com pensació n de
la energ í a reactiva, el f iltrado de arm ó nicos
y la recarg a de veh í cu los elé ctricos. L os
eq u ipos de C ircu tor está n presentes en las
instalaciones m á s im portantes del m u ndo,
com o los aeropu ertos de M adrid, P arí s y
H ong K ong , y en edif icios em b lem á ticos
com o el Em pire S tate B u ilding o la T orre
B u rj de D u b á i ( la m á s alta del m u ndo) .
Innovación
Emprendedor Social
A ntonio M artí nez M artí nez y L au reano
S im ó n B u ela son los C onsej eros D eleg ados
de P rog enik a, u n g ru po de em presas q u e
tiene su sede central en D erio ( V iz cay a)
y q u e desarrollan actividades pioneras e
innovadoras en el cam po de la m edicina
personaliz ada. S u ob j etivo es pasar de
u na m edicina reactiva a u na m edicina
preventiva con la q u e poder anticiparse al
cu rso de la enf erm edad. C onstitu ido en el
añ o 2 0 0 0 com o u n peq u eñ o lab oratorio,
h a pasado a convertirse en u no de los
ref erentes a nivel m u ndial en el sector de la
b iotecnolog í a aplicada a la salu d h u m ana,
con centros de investig ació n y desarrollo,
produ cció n y lab oratorios en Españ a,
Estados U nidos, D u b á i y K u w ait.
J osé A lb erto T orres G ardu ñ o es el
S ecretario G eneral de la A sociació n
L a V eg u illa, entidad eng lob ada en la
F u ndació n P rom iva, q u e of rece apoy o a
personas con discapacidad psí q u ica para
m ej orar su calidad de vida g racias a su
integ ració n lab oral y social. A l am paro
de la F u ndació n se encu entran el C oleg io
V irg en de L ou rdes para j ó venes con
discapacidad, la residencia L as J aras, u n
centro ocu pacional, dos centros especiales
de em pleo ( L a V eg u illa y B iom iva) , la
residencia L a V eg u illa y el lab oratorio de
la F u ndació n para el desarrollo de nu evas
especies de plantas ornam entales. En estos
org anism os recib en atenció n 3 5 6 personas
con discapacidad y trab aj an otras 1 0 1
personas discapacitadas.
U n com prom iso sostenib le
3 3
La calidad, en nuestro ADN
“ Q u ality I n Every th ing W e D o” no se trata
de u n m ero eslog an corporativo, sino q u e
constitu y e la esencia de Ernst & Y ou ng :
ex ig encia en el trab aj o y com prom iso
con nu estros clientes. En este sentido,
e independientem ente de los controles
de calidad preventivos q u e realiz am os
du rante la prestació n de nu estros servicios,
se ef ectú a cada añ o u n Q u ality R eview
( control de calidad) de u na selecció n
de los proy ectos ej ecu tados du rante el
ú ltim o ej ercicio. Esta polí tica estab lece la
ob lig atoriedad de realiz ar ciertos procesos
de calidad en todos los paí ses en los q u e la
F irm a está presente. A sim ism o, instau ra
u nas pau tas b á sicas q u e cada prá ctica
deb e cu m plir respecto a la realiz ació n de
encu estas de calidad a cu entas prioritarias.
L as encu estas de calidad son u n m edio
ó ptim o y ef ectivo para recib ir, de m anera
directa, la valoració n de nu estros clientes.
A sí , podem os identif icar deb ilidades y
f ortalez as, actu ando sob re ellas para
m ej orar cada u no de los procesos de la
F irm a. D e este m odo, nu estros clientes
percib en el com prom iso de Ernst & Y ou ng
por prestar los m ej ores servicios,
seleccionando a los prof esionales m á s
adecu ados para cada proy ecto, tanto
a nivel nacional com o internacional. A
estas encu estas las denom inam os A S Q
( A sessm ent of S ervice Q u ality ) .
de calif icaciones entre 0 y 5 ) , lo q u e
m u estra u n alto g rado de satisf acció n
en los servicios recib idos. El prog ram a
A S Q cu enta con el soporte de u na
plataf orm a inf orm á tica g lob al denom inada
G A R M S , a travé s de la cu al se recib en,
de m anera au tom á tica, las respu estas
de los encu estados, pu dié ndose ex traer
los resu ltados u na vez se h a cerrado el
proceso de la encu esta. C on estos datos
se elab ora u n estu dio estadí stico q u e se
presenta al cliente j u nto con u n plan de
acció n para resolver cu alq u ier incidencia
q u e se h u b iera detectado.
L os directivos q u e nos h an h ech o lleg ar
su valoració n a lo larg o de estos añ os
destacan q u e los prof esionales de
Ernst & Y ou ng entienden las ex pectativas
de su s em presas, dem u estran u n
am plio conocim iento de su neg ocio y
sectores de actividad, crean relaciones
estrech as y produ ctivas con su personal
y aportan u n eq u ipo de trab aj o q u e se
integ ra perf ectam ente en su s entornos
em presariales.
L os ex celentes resu ltados q u e cada añ o
arroj an las encu estas de calidad nos
anim an a seg u ir trab aj ando con la m á x im a
dedicació n, poniendo a disposició n de
los clientes nu estros m ej ores eq u ipos de
trab aj o.
El prog ram a A S Q correspondiente al ú ltim o
añ o h a cu b ierto u n total de 4 2 clientes
( q u e representan a todas las Á reas de
actividad de la F irm a) , con el ob j etivo de
ob tener u na valoració n de los servicios
q u e les h em os prestado en su conj u nto. El
prog ram a se h a desarrollado m ediante la
realiz ació n de 6 1 8 encu estas y entrevistas
personales, dando com o resu ltado u na
pu ntu ació n m edia de 4 , 2 1 ( en u n rang o
3 4
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
Calidad. ISO 9001:2008
Ernst & Y ou ng cu m ple con los está ndares
de calidad. P ru eb a de ello es q u e, en 2 0 0 6 ,
nu estra F irm a ob tu vo la certif icació n
I S O 9 0 0 1 versió n 2 0 0 0 , otorg ada por
el B u reau V eritas C ertif ication Españ a,
con vig encia h asta octu b re de 2 0 0 9 y
acreditada por las entidades U K A S , Q u ality
M anag em ent y EN A C . P reviam ente al
cu m plim iento de dich o plaz o, B u reau
V eritas C ertif ication Españ a realiz ó la
au ditorí a para renovar la certif icació n de
acu erdo con la nu eva versió n 2 0 0 8 de la
citada norm a I S O , con resu ltado f avorab le.
• R eestru ctu ració n de los procesos de
f orm ació n y arch ivo
• N u evo sistem a de g estió n docu m ental
para nu estra Á rea de A b og ados
• N u evo C ó dig o de C ondu cta
• P lan de I g u aldad
• C ó dig o de b u enas prá cticas para la
prevenció n del acoso
• N u evas h erram ientas: evalu ació n y
L a certif icació n I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 , q u e
tiene validez por otros tres añ os ( h asta
octu b re de 2 0 1 2 ) , conf irm a pú b licam ente
el cu m plim iento de los principios b á sicos
de g estió n de la calidad, el com prom iso de
la direcció n, la g estió n de los recu rsos, la
correcta realiz ació n de nu estros trab aj os
( tanto internos com o ex ternos) , así com o
la m edició n, el aná lisis y la m ej ora del
S istem a de G estió n de C alidad. En 2 0 1 1 , los
au ditores de B u reau V eritas C ertif ication
realiz aron la ú ltim a revisió n anu al de
seg u im iento, con resu ltado satisf actorio.
En esta verif icació n, se tu vieron en cu enta
nu estros esf u erz os dirig idos a reorg aniz ar
alg u nos procesos clave, a m ej orar
determ inadas h erram ientas y a ref orz ar los
controles de calidad. A lg u nos ej em plos de
m ej oras realiz adas, o en cu rso, son:
U n com prom iso sostenib le
counselling, EY S O R T , G T A C , EM EI A B ret,
D irectorsh ip Evalu ation, I nteraction,
T aleo, P artner rotation, A ppropiate
staf f ing , entre otros
En 2 0 1 2 , se realiz ará u na au ditorí a con el
ob j etivo de renovar la certif icació n para u n
nu evo periodo de tres añ os ( h asta 2 0 1 5 ) .
D esde su concesió n inicial en 2 0 0 6 , se h an
m ej orado procesos e im plantado nu evos
procedim ientos y h erram ientas. T odos
los em pleados de Ernst & Y ou ng pu eden
acceder a la inf orm ació n del S istem a de
G estió n de C alidad de la F irm a, a travé s de
u na b ase de datos q u e cu enta con todos los
recu rsos y la inf orm ació n necesaria para su
trab aj o.
3 5
Gestión del riesgo
C on el f in de m antener su com prom iso con la calidad,
u na com pañ í a de nu estra natu ralez a deb e llevar a cab o
u n ex h au stivo control de su s riesg os.
D e f orm a m á s am plia, el proceso de g estió n del riesg o
trata de:
• O ptim iz ar las polí ticas y procedim ientos de
El proceso de identif icació n de los riesg os m á s
sig nif icativos, docu m entando y aplicando estrateg ias,
polí ticas y procedim ientos adecu ados para redu cirlos,
nos perm ite g estionarlos adecu adam ente. D eb e
realiz arse, adem á s, u n control del cu m plim iento de
dich os aspectos.
A sí , el D epartam ento de C alidad y G estió n del R iesg o
de Ernst & Y ou ng tiene com o ob j etivo proteg er a
nu estra O rg aniz ació n en caso de q u e alg u no de los
sig u ientes pu ntos se h ag an realidad:
• L itig ios im portantes
• I ncapacidad para responder ef icaz m ente a u na crisis
• A ctu ació n reg u ladora o g u b ernam ental g rave
• A sociació n con situ aciones de corru pció n o de f rau de
prevenció n de riesg os y de g estió n de la calidad
dentro de las actividades de la F irm a, aseg u rando,
sim u ltá neam ente, el respeto a los está ndares de
calidad de los servicios q u e prestam os a clientes y
la seg u ridad g lob al de la F irm a y de cada u no de su s
m iem b ros.
• R esponder a las ex ig encias de transparencia e
independencia q u e af ectan tanto a clientes com o a
Ernst & Y ou ng ante las au toridades reg u ladoras, los
dif erentes protag onistas de la actividad econó m ica y ,
en g eneral, la opinió n de terceros relacionados con
nu estra F irm a y nu estros clientes.
• G estionar, con la m á x im a coh erencia, las ex ig encias
leg ales y reg lam entarias, las m ú ltiples f u entes de
norm ativa y reg u lació n q u e rig en el desem peñ o de las
actividades de la O rg aniz ació n y las ob lig aciones h acia
nu estros clientes. T odo ello, en u n contex to en el q u e
la g lob aliz ació n de los m ercados f inancieros ch oca
todaví a con norm ativas nacionales e identidades
reg ionales.
Últimas políticas de gestión del riesgo: confidencialidad,
sobornos y regalos
D esde 2 0 0 9 , en consonancia con nu estro C ó dig o de C ondu cta y nu estros valores, Ernst & Y ou ng h a estab lecido
tres im portantes polí ticas de g estió n del riesg o q u e reg u lan nu estra relació n con los clientes desde u n pu nto de
vista é tico. S on las sig u ientes:
1. Insider Trading Global Policy.
D esarrolla los principios
g enerales estab lecidos en
nu estro C ó dig o de C ondu cta,
relativos al u so de inf orm ació n
conf idencial de nu estros
clientes.
3 6
2. Anti-Bribery Global
Policy. R eg u la los posib les
sob ornos de/ a personal de
Ernst & Y ou ng o identif icados
en nu estros clientes.
3. Hospitality & Gifts Involving
Clients Global Policy. C ontrola
todas las actividades relativas
a invitaciones y reg alos, q u e
podrí an vu lnerar nu estra
ob j etividad e independencia
o contravenir a los valores de
nu estra F irm a.
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
U n com prom iso sostenib le
3 7
Compromiso con nuestros proveedores
3 8
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
3
Partícipes de nuestro
éxito
Nuestros proveedores también son
responsables de nuestros logros. En muchos
casos, se convierten en socios estratégicos
de la Firma y, por esa razón, queremos
que nuestra relación con ellos se base en
una sólida confianza mutua. Nuestro nivel
de exigencia es muy alto. La calidad en su
trabajo y en sus productos, el cumplimiento
de las normas éticas que caracterizan a los
servicios de Ernst & Young y la existencia de
políticas de responsabilidad corporativa y de
sostenibilidad medioambiental son algunos de
los requerimientos que hacemos a nuestros
proveedores, con el objetivo de que presten
sus servicios en línea con nuestros valores
corporativos.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2010-2011
39
Confianza en nuestros proveedores
Ernst & Y ou ng cu enta con el apoy o de m u ltitu d
de em presas q u e colab oran con la F irm a en la
consecu ció n de su s ob j etivos de neg ocio. D esde 2 0 0 6 ,
ab og am os por u na serie de condiciones de evalu ació n y
aceptació n de proveedores, sig u iendo u nos protocolos
de of ertas y cu estionarios de ob lig ado cu m plim iento.
T odos estos procedim ientos de aceptació n h an sido
desarrollados f orm alm ente, respetando nu estro
com prom iso con el está ndar de calidad q u e m arca I S O .
Cuestionarios de evaluación
S e sig u en u nos criterios de ig u aldad, por los q u e
cu alq u ier candidato a proveedor g oz ará de las m ism as
oportu nidades para ser seleccionado, ex istiendo entre
los req u isitos de elecció n, adem á s de los té cnicos
h ab itu ales, u na relació n de criterios ref eridos a b u enas
prá cticas y com prom isos de sostenib ilidad com o, por
ej em plo, contar con sistem as de aseg u ram iento de
calidad.
El cu estionario está f orm ado por u na serie de 5 0
preg u ntas, ag ru padas en dif erentes tem á ticas:
caracterí sticas de la em presa, seg u ridad, criterios de
calidad, org aniz ació n, entre otras.
A sim ism o, y en aplicació n de la norm ativa del
D epartam ento de C alidad y G estió n del R iesg o
( Q u ality & R isk M anag em ent) , u na vez eleg ido el
proveedor conf orm e a estos protocolos, ex isten u nos
procedim ientos de ob lig ado cu m plim iento q u e deb en
seg u irse antes de iniciar u na relació n de neg ocio,
siendo é sta u na prá ctica previa a la evalu ació n y
apertu ra de nu evos proveedores, q u e tiene por ob j eto
evalu ar si dich as com pras o adq u isiciones de produ ctos
o servicios cu m plen con la norm ativa de Ernst & Y ou ng
aplicab le en m ateria de independencia.
A la h ora de contratar u n nu evo proveedor, u n paso
previo necesario es la realiz ació n de u n ex h au stivo
cu estionario de evalu ació n q u e nos perm ita com prob ar
si el proveedor cu m ple con los req u isitos q u e
Ernst & Y ou ng espera de cu alq u ier em presa q u e le
preste servicio, sea del á m b ito q u e sea.
U na cu estió n f u ndam ental h ace ref erencia directa al
cu idado del m edio am b iente y a la responsab ilidad
corporativa, y solicita la descripció n de las acciones
q u e lleva a cab o el proveedor en estos dos á m b itos.
Centros Especiales de Empleo
D entro de nu estro P lan de R esponsab ilidad
C orporativa, im pu lsam os las com pras a C entros
Especiales de Em pleo, con el ob j etivo de colab orar con
la im portante lab or de estas org aniz aciones y com o
com plem ento y apoy o a la contratació n directa de
personas con discapacidad. A sí , Ernst & Y ou ng cu m ple
con la ex ig encia q u e m arca la ley en este á m b ito.
U na vez ob tenida la aprob ació n del D epartam ento de
Q & R M , y disponiendo del b orrador del contrato ( si
aplica) , é ste deb erá ser revisado por el D epartam ento
de A sesorí a J u rí dica, deb ié ndose aj u star su contenido
a su s indicaciones.
4 0
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
El ejemplo de Viajes
El Corte Inglés
Por Olga Carranza, R esponsab le del O u tplant de
V iaj es El C orte I ng lé s para Ernst & Y ou ng
D esde el inicio de la tray ectoria de V iaj es El C orte I ng lé s en Ernst & Y ou ng , nu estro principal
ob j etivo h a sido adaptarnos a las necesidades del cliente tom ando com o ref erencia la calidad
en el servicio prestado.
S in du da, el lem a de Ernst & Y ou ng “ Q u ality in every th ing w e do” nos h ace poner, com o
proveedor de servicios, u n m ay or é nf asis en este sentido. C reem os q u e la calidad del trab aj o
es lo q u e nos dif erencia f rente a nu estros com petidores. N o en vano, som os em presa
certif icada por la I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0 .
C on la creació n del D epartam ento de V iaj es de Ernst & Y ou ng , no solo se estab lecieron u nos
procedim ientos de g estió n ( m anu ales y polí tica de viaj es) acordes a la evolu ció n del m ercado,
sino q u e se nos h iz o partí cipes de esta nu eva org aniz ació n, transm itié ndonos los valores q u e
caracteriz an a la F irm a y h acié ndolos nu estros en la relació n cliente- proveedor.
S om os conscientes de la im portancia q u e Ernst & Y ou ng otorg a a la responsab ilidad
corporativa. D e ah í q u e, desde V iaj es El C orte I ng lé s, se h ay an estab lecido u na serie de
m edidas para ay u dar a la F irm a en u na g estió n m á s sostenib le de su prog ram a de viaj es:
•
F acilitam os al viaj ero opciones de transporte m enos contam inantes.
•
A travé s de nu estro sistem a de inf orm es de g estió n ( V eci- R eport) , som os capaces de
cu antif icar la distancia y , consecu entem ente, la h u ella de C O 2 q u e g eneran los viaj es
realiz ados.
•
A dem á s, h em os sido proveedores del evento anu al del P rem io Em prendedor, org aniz ado
por la F irm a.
S iendo Ernst & Y ou ng u na em presa lí der m u ndial y para adaptarnos a su s necesidades de
á m b ito g lob al, nos h em os asociado con H R G ( H og g R ob inson G rou p) , ag encia de viaj es
internacional especializ ada en el seg m ento corporativo, lo q u e nos perm ite prestar el m ej or
servicio a nu estro cliente en cu alq u ier parte del m u ndo.
U n com prom iso sostenib le
4 1
Compromiso con nuestra gente
4 2
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
4
El valor añadido de
nuestra gente
Cuando prestamos servicios a nuestros
clientes, estamos entregando esfuerzo,
compromiso, calidad, independencia,
honestidad… Estos atributos residen en
nuestros profesionales, que representan el
valor añadido que ofrecemos al mercado. Por
esta razón, ellos son el eje sobre el que gira la
actividad de nuestra Firma y los beneficiarios
de políticas y programas que aspiran a
convertir a Ernst & Young en el mejor lugar
para trabajar.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2010-2011
43
Nuestros valores,
nexo en la diversidad
C on u n eq u ipo h u m ano su perior a los
2 . 0 0 0 prof esionales en las 1 4 of icinas q u e
tenem os en Españ a y m á s de 1 5 0 . 0 0 0
en los 1 4 0 paí ses en los q u e nu estra
F irm a está presente, Ernst & Y ou ng se
h a convertido en u na am plia com u nidad,
com pu esta por u n conj u nto de
prof esionales de u na g ran diversidad en
cu anto a raz a, relig ió n, cu ltu ra e ideas.
S in du da, es esta variedad la q u e nos h ace
g randes y son nu estros valores los q u e
nos perm iten m antener u n está ndar g lob al
de calidad, u n denom inador com ú n q u e
g arantiz a el respeto y la ex celencia.
Nuestros valores
¿Quiénes somos?
P ersonas q u e dem u estran integ ridad,
respeto y trab aj o en eq u ipo
P ersonas con energ í a, entu siasm o y
capacidad de lideraz g o
P ersonas q u e constru y en relaciones
b asadas en u n m ej or desem peñ o
Los valores de Ernst & Young
reflejan quiénes somos y aquello
con lo que nos identificamos
como Firma. Son las creencias
fundamentales de nuestra
Organización, los comportamientos
y actitudes que deben guiarnos
en las relaciones con nuestros
compañeros, colaboradores y
clientes.
4 4
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
Código de Conducta
El C ó dig o de C ondu cta de Ernst & Y ou ng ,
adem á s de recog er los com prom isos
contenidos en nu estra declaració n de
valores, constitu y e u n m arco é tico de
ref erencia, q u e deb e g u iarnos en nu estro
com portam iento em presarial y en la tom a
de decisiones. Este es u n docu m ento
u nif icado en todos los paí ses en los q u e
nu estra F irm a opera.
T odos los prof esionales de Ernst & Y ou ng
en Españ a h an aceptado y m ostrado su
conf orm idad con el C ó dig o de C ondu cta.
Canales de denuncia
EY / Eth ics es u n canal a disposició n
de cu alq u ier prof esional de nu estra
F irm a a nivel G lob al, para denu nciar
com portam ientos q u e considere poco
é ticos, ileg ales, no prof esionales o q u e
no cu m plan con el C ó dig o de C ondu cta.
Esta denu ncia pu ede realiz arse de f orm a
conf idencial, a travé s de u na w eb o de u n
telé f ono g ratu ito.
En el caso de q u e u n prof esional de la F irm a
sea ví ctim a de acoso en cu alq u iera de su s
m odalidades, el ob j etivo q u e perseg u im os
es q u e esta condu cta cese de la f orm a m á s
rá pida y ef icaz . D isponem os de dos m é todos
de resolu ció n para este tipo de conf lictos. El
prim ero es el inf orm al, b ien personalm ente
o a travé s del consej o de u n “ asesor
conf idencial” de entre los desig nados
of icialm ente por la F irm a. El seg u ndo es
u n proceso de denu ncia f orm al, cu ando no
h ay a sido posib le solu cionar el conf licto por
la prim era ví a.
Ernst & Young logra el distintivo
“Igualdad en la Empresa”
D entro de nu estros retos y com prom isos
con nu estros prof esionales, no solo
b u scam os of recerles u na carrera atractiva
y ascendente, sino q u e intentam os q u e
pu edan alcanz ar u n eq u ilib rio entre su vida
personal y lab oral.
H an transcu rrido cu atro añ os desde la
pu b licació n del prim er P lan de I g u aldad
de Ernst & Y ou ng q u e, para el pró x im o
ej ercicio, se verá ref orz ado con nu evas
m edidas de conciliació n y f lex ib ilidad para
los em pleados.
C ontam os actu alm ente con el
reconocim iento del M inisterio de S anidad,
S ervicios S ociales e I g u aldad, q u e, el 1 7
de enero 2 0 1 1 , nos concedió el distintivo
“ I g u aldad en la Em presa” . Este g alardó n h a
sido ob tenido ú nica y ex clu sivam ente por
3 9 org aniz aciones en Españ a. N o se trata
de u n log ro circu nstancial, sino q u e de
f orm a continu a seg u irem os trab aj ando en
su prog reso.
Este prem io destaca la lab or de nu estra
F irm a en la aplicació n de polí ticas de
ig u aldad de trato y de oportu nidades entre
su s prof esionales, dentro de u n m arco de
ex celencia y m ej ora perm anente.
U n com prom iso sostenib le
4 5
The Chairman’s Values Award:
vivir nuestros valores en el día a día
Cristina Almeida, S enior M anag er de T ransacciones de S ervicios F inancieros
C
ristina Almeida es Senior Manager en nuestro equipo de Transacciones
especializado en el sector financiero. En el contexto económico actual, como
fruto del proceso de estructuración de este ámbito llevado a cabo en España,
su grupo ha mantenido una estrecha relación con el Fondo de Reestructuración
Ordenada Bancaria (FROB) y ha estado presente en muchos de los procesos de
intervenciones y fusiones bancarias que han tenido lugar en nuestro país. Esto ha
supuesto, para el departamento al que pertenece, una labor fascinante y una importante
exposición al mercado, pero, a su vez, una tarea dura y compleja.
com prob é q u e, a pesar de la dif erencia de
tam añ o y de q u e la cu ltu ra ang losaj ona
sea tan dif erente a la nu estra, m u ch os
patrones de com portam iento dentro del
trab aj o eran sim ilares. A ñ os m á s tarde,
pu de de nu evo com prob ar q u e estos
denom inadores com u nes tam b ié n se
ob servan en la of icina de M adrid.
Ernst & Young organiza anualmente un concurso internacional bajo el nombre The
Chairman´s Values Award, en el que todos nuestros profesionales tienen la posibilidad
de nominar a cualquier compañero que represente vivamente los valores de nuestra
Firma: calidad, integridad, respeto, trabajo en equipo, energía y entusiasmo. Cristina
fue una de las ganadoras del año 2011.
C reo q u e los valores son u n ej e f u ndam ental
de nu estra F irm a, la cu al desarrolla
iniciativas y acciones de com u nicació n para
im pu lsar la integ ridad, el trab aj o b ien h ech o
y la tolerancia. T enem os m u y presente el
lem a “ Q u ality I n Every th ing W e D o” , así
com o nu estra estrateg ia “ P eople F irst” .
Y todo ello se tradu ce en u n ex celente
am b iente y u n g ran espí ritu de trab aj o.
¿Qué importancia tiene para ti el
haber sido ganadora del Chairman´s
Values Award 2011 para la Subárea de
Servicios Financieros dentro de EMEIA?
¿Te lo esperabas?
N o m e lo esperab a en ab solu to, la verdad.
En esta F irm a h e pasado por tres lí neas
de neg ocio: A u ditorí a, C onsu ltorí a y
T ransacciones. T am b ié n h e trab aj ado
en tres of icinas y dos paí ses dif erentes:
com encé en V alencia, m e trasladé
posteriorm ente a L ondres y ah ora
estoy en M adrid. P or tanto, h e tenido
la oportu nidad de trab aj ar y conocer
a m u ch os com pañ eros, por lo q u e f u e
ab ru m ador pero, ante todo, g ratif icante
sab er q u e m u ch os prof esionales de la
em presa se m oviliz aron para im pu lsar m i
candidatu ra en este concu rso. C onsidero
q u e es f u ndam ental h acerte respetar
4 6
por tu eq u ipo, pu esto q u e el respeto y la
adm iració n por nu estros su periores es lo
q u e nos m otiva para h acer u n b u en trab aj o.
P or eso, para m í , lo m á s im portante es el
org u llo de eq u ipo y el reconocim iento de
las personas q u e trab aj an conm ig o en el
dí a a dí a.
¿Qué valores destacarías como
representativos de Ernst & Young?
G racias a h ab er tenido la oportu nidad de
trab aj ar en dif erentes of icinas dentro de la
F irm a, h e podido com prob ar la im portancia
de nu estros valores. Em pecé a trab aj ar
en nu estra sede de V alencia, q u e es de
u n tam añ o relativam ente peq u eñ o y con
u n am b iente m u y f am iliar. P or tanto, el
ch oq u e cu ltu ral al trasladarm e a L ondres,
q u e cu enta con m á s de 5 . 0 0 0 personas,
f u e m u y im portante. S in em b arg o, pronto
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
¿Crees que las nuevas generaciones
presentan los mismos valores?
En g eneral, sí . A dem á s, Ernst & Y ou ng
h ace esf u erz os para f om entar valores a
todos los niveles de nu estra O rg aniz ació n.
Evidentem ente, los perf iles de h oy en dí a
son distintos a los de h ace veinte añ os. Y o
destacarí a, com o particu larm ente positivo,
q u e la m ay orí a de nu estros j ó venes
cu entan con ex periencia internacional,
g racias a las b ecas Erasm u s y a otros
convenios de colab oració n. Eso h ace q u e
teng an u na perspectiva m á s am plia, q u e
conoz can dif erentes m aneras de trab aj ar
en u n entorno internacional y q u e dom inen
el ing lé s u otros idiom as, alg o q u e es
f u ndam ental en el entorno actu al.
“ G racias a h ab er trab aj ado en
i e ente o cin
ent o e
F irm a, h e podido com prob ar la
im portancia de nu estros valores”
Bajo tu punto de vista, ¿qué medidas
tomadas por la Firma han servido para
transmitir eficazmente nuestros valores?
C reo q u e se h acen g randes esf u erz os en
com u nicació n. D estacarí a el C lu b F u nEver,
q u e org aniz a actividades para q u e teng am os
la oportu nidad de f om entar el espí ritu g ru pal
f u era de la of icina, a travé s de actividades
deportivas ( pá del, f ú tb ol, senderism o… ) y
otros eventos m á s lú dicos, com o tom ar alg o
despu é s del trab aj o en u n local cerca de la
of icina.
A dem á s, los esf u erz os en responsab ilidad
corporativa se h an m u ltiplicado en los
ú ltim os añ os. L os prof esionales tenem os
la oportu nidad de desarrollar au ditorí as
f inancieras, llevar a cab o proy ectos de
consu ltorí a y of recer asesoram iento leg al
y f iscal a f u ndaciones y O N G . Ex isten
m u ltitu d de iniciativas, com o u n concu rso
de proy ectos sociales o volu ntariado con
colectivos desf avorecidos, q u e dem u estran
q u e som os conscientes de los prob lem as del
entorno en el q u e operam os y q u e estam os
com prom etidos con el m edio am b iente, con
los em prendedores y con la edu cació n.
U n com prom iso sostenib le
4 7
La ventaja de pertenecer a
una red internacional
Iván Herranz Fernández, G erente de A u ditorí a
N
uestra Firma es plenamente consciente de las posibilidades que ofrece una red
internacional de 140 países como medio de formación y desarrollo de carrera.
Por esta razón, se diseñan diferentes planes de movilidad a los que pueden
acogerse nuestros profesionales. Hemos tenido la ocasión de hablar con Iván
Herranz Fernández, Gerente de Auditoría y beneficiario de uno de nuestros programas.
de procedencia contrib u
ensanch ado la m ente y ,
enf oq u e los prob lem as y
desde otra perspectiva y
y ó a q u e h ay a
por tanto, ah ora
las situ aciones
aná lisis.
¿Pudiste constatar que los valores de
Ernst & Young se aplican de la misma
forma en las oficinas fuera de España?
¿Cómo conseguiste acceder a esta
posición en el extranjero? ¿Dónde fuiste
y durante cuánto tiempo?
T ras dos añ os intentando participar en
el G EP ( G lob al Ex ch ang e P rog ram m e) ,
f inalm ente aceptaron m i candidatu ra para
la of icina de L ondres por u n perí odo de 2 1
m eses ( de septiem b re de 2 0 0 9 a m ay o
de 2 0 1 1 ) . T u ve la ay u da de u no de los
socios con los q u e m á s trab aj o, q u ien m e
apoy ó en todo el proceso. En este sentido,
siem pre le estaré ag radecido, tanto a é l
com o a Ernst & Y ou ng , por la posib ilidad
q u e tu ve.
¿Cómo resultó el proceso de adaptación
a Londres?
“ L as ex periencias
internacionales
contrib u y en al
desarrollo prof esional
y personal y dotan de
m ay ores h erram ientas
para af rontar el f u tu ro”
Ef ectivam ente. U na m u ltinacional com o la
nu estra conlleva q u e ex istan u nos valores
q u e, necesariam ente, son com partidos por
todos su s m iem b ros, con independencia
del paí s en q u e se pu edan encontrar.
A sí , h ay u na cu ltu ra de eq u ipo, u n m odo
de trab aj ar, u na m etodolog í a y dem á s
consideraciones q u e son h om og é neas y
com u nes y , por tanto, aú nan a todos su s
em pleados.
¿Por qué crees que puede ser beneficioso
solicitar la participación en estos
programas?
¿Cuál fue la lección más valiosa que
extrajiste de esta experiencia?
C om o todos los cam b ios, al principio
cu esta. Y m á s si é ste es a u n paí s con u na
cu ltu ra y m odo de trab aj o ciertam ente
dif erentes al nu estro. L os prim eros m eses
m e resu ltaron com plicados, tanto por el
h ech o de enf rentarm e a u na m anera de
trab aj o sig nif icativam ente dif erente, com o
por h ab er tenido q u e dej ar atrá s a la f am ilia
y a los am ig os. P ero, pasados u nos m eses,
em pecé a sentirm e m á s có m odo con todo,
lo cu al, sin du da, contrib u y ó a la m anera de
enf rentarm e a todos los aspectos y retos
propios del trab aj o.
Y o destacarí a, principalm ente, tres
aspectos. P or u n lado, m e h e dado
cu enta de q u e es ante los retos donde
se desarrollan h ab ilidades y capacidades
q u e, de otra m anera, seg u ram ente j am á s
h u b iera pu esto en prá ctica ni h u b iera
im ag inado q u e pu diera poseer. A dem á s,
destacarí a la g ran cantidad de relaciones
prof esionales q u e h an su rg ido, tanto
de com pañ eros de Ernst & Y ou ng com o
de los clientes donde h e trab aj ado. S in
du da, su ponen u na red de contactos m u y
ú til y aprovech ab le para la F irm a. P or
ú ltim o, trab aj ar y vivir f u era de m i paí s
4 8
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
P or m i ex periencia en el G EP , anim arí a
a todo el m u ndo a q u e solicitara estos
prog ram as. S in du da, contrib u y en al
desarrollo prof esional y personal, y dotan
de m ay ores h erram ientas para af rontar
el f u tu ro. A dicionalm ente, son u na piez a
f u ndam ental para g enerar interrelaciones
entre los dif erentes prof esionales de la
F irm a en todo el m u ndo, lo q u e redu nda en
u na m ay or calidad y of erta de servicios a
los clientes.
En busca del talento
D u rante el añ o 2 0 0 8 , Ernst & Y ou ng
contrató a 6 4 3 prof esionales para nu estra
red de 1 4 of icinas en Españ a. L a crisis
g lob al nos af ectó a m ay or escala en
2 0 0 9 , provocando q u e el volu m en de
contrataciones se redu j era h asta 2 4 2
incorporaciones. A partir de ese m om ento,
tu vim os q u e esf orz arnos m á s q u e nu nca
en entender la prob lem á tica de nu estros
clientes, su operativa diaria y , en m u ch os
casos, su lu ch a por la su pervivencia.
A sí , nu estra F irm a pu do centrarse en los
servicios m á s dem andados e, inclu so, idear
solu ciones innovadoras. D e nu evo, en
2 0 1 0 incorporam os a 4 2 0 personas y , en
2 0 1 1 , a5 8 1 .
U n nú m ero m u y sig nif icativo de estas
incorporaciones procede de u niversitarios
a pu nto de f inaliz ar su s estu dios, así com o
de recié n licenciados. P ara estos candidatos
target, los prof esionales de R ecru iting
de Ernst & Y ou ng , con la colab oració n
de em pleados de las dif erentes lí neas de
neg ocio, participan en actividades y eventos
q u e tienen lu g ar en nu m erosos centros
de estu dios de todo el territorio españ ol.
P ara nosotros es f u ndam ental com enz ar a
detectar el talento lo antes posib le y realiz ar
acciones de employer branding, las cu ales
f ortalecen la m arca Ernst & Y ou ng entre el
colectivo u niversitario.
Foros y presentaciones
A sí , este añ o h em os acu dido, entre otras, a
las sig u ientes u niversidades y escu elas de
neg ocio: C arlos I I I de M adrid, C om plu tense
de M adrid, A u tó nom a de M adrid, S an
P ab lo C EU , A ntonio de N eb rij a, N avarra,
A u tó nom a de B arcelona, P om peu F ab ra,
P olité cnica de V alencia, V alladolid, P ab lo de
O lavide, ET EA , I C A D E, C U N EF , I ES E, I EB ,
ES A D E, G arrig u es, I E, entre otras.
de deb ate nacida para ser u n pu ente
h acia el f u tu ro prof esional de los m ej ores
estu diantes u niversitarios de ú ltim o y
penú ltim o añ o. Es el pu nto de encu entro
entre el talento y las f irm as m á s pu nteras
del paí s. T ras cada u no de los deb ates,
diversos prof esionales de Ernst & Y ou ng
participan com o j u rado y proporcionan
feedback a los participantes.
Foros de empleo. D esde nu estro stand,
orientam os a j ó venes u niversitarios y
les ex plicam os q u é salidas prof esionales
tienen en u na f irm a m u ltidisciplinar com o
la nu estra. En dich os f oros, así com o en
las dif erentes ch arlas y sem inarios q u e
im partim os, recog em os cu rrí cu los. Estos
eventos son u na f u ente de selecció n de
personal clave para nosotros.
Auditor por un Día. Es u na iniciativa
org aniz ada por el I nstitu to de C ensores
J u rados de C u entas de Españ a, para acercar
la prof esió n de au ditor a los estu diantes
de tercer y cu arto cu rso de Econó m icas
de las u niversidades A u tó nom a, C arlos I I I
de M adrid, A lcalá de H enares, P ontif icia
de C om illas y S an P ab lo C EU . L os alu m nos
pasan u na j ornada com pleta en la F irm a y
trab aj an de f orm a individu al, con el eq u ipo y
con el g erente, en u na au ditorí a real.
Torneo Pasarela. O rg aniz ado por
G eneració n Y , se trata de u na com petició n
U n com prom iso sostenib le
4 9
La opinión de nuestros
profesionales cuenta
D entro del com prom iso adq u irido con
su s em pleados, nu estra F irm a org aniz a
u na encu esta de clim a lab oral de cará cter
b ienal, q u e ab arca los 1 4 0 paí ses donde
tenem os presencia.
L a G lob al P eople S u rvey de Ernst & Y ou ng
es u n cu estionario anó nim o dirig ido a
nu estros prof esionales, com pu esto por
7 4 preg u ntas ag ru padas en torno a u na
serie de aspectos sob re los q u e deseam os
recab ar inf orm ació n: í ndice de com prom iso,
responsab ilidad corporativa, desarrollo de
nu estra g ente, inclu sió n, valores, ef icacia
del m anag er, calidad en todo lo q u e
h acem os, reconocim iento y recom pensa,
estrateg ia y lideraz g o y , por ú ltim o, trab aj o
en eq u ipo.
En m ay o de 2 0 1 1 , se llevó a cab o la ú ltim a
edició n de la G lob al P eople S u rvey , la
cu al contó con la participació n del 5 7 % de
nu estros prof esionales, q u ienes nos dieron
su opinió n acerca de las cu estiones q u e
acab am os de señ alar. L os resu ltados de
la encu esta h an su pu esto u na inf orm ació n
m u y valiosa para conocer su í ndice de
satisf acció n. N os señ alaron datos m u y
positivos y otros claram ente m ej orab les.
Estos ú ltim os son los m á s im portantes para
la F irm a, aq u ellos sob re los q u e se está
realiz ando u n m ay or esf u erz o de cara a
m ej orar y convertirnos en el lu g ar idó neo
para trab aj ar. D u rante el pró x im o ej ercicio,
se im plantará u n plan de acció n con este
ob j etivo.
Comunicación Interna
El D epartam ento de M ark eting y
C om u nicació n es responsab le de
seleccionar contenidos de interé s a nivel
local para su pu b licació n en la D aily N ew s
A lert, u na de las principales h erram ientas
de com u nicació n de Ernst & Y ou ng
( j u nto a otras com o las C om m u nity
H om e S paces) . S e trata de u na alerta
inf orm ativa q u e recib en diariam ente todos
los prof esionales de la F irm a, seg m entada
g eog rá f ica y tem á ticam ente en f u nció n
de su perf il prof esional. L as noticias, q u e
son g eneradas a nivel g lob al, de Á rea, de
S u b á rea y de paí s, se aloj an en la secció n
EY N ew s de la EY H om e P ag e.
El com etido del departam ento es recopilar,
revisar y adaptar a u n estilo periodí stico las
principales novedades de Ernst & Y ou ng
Españ a: eventos, patrocinios, nu evas
acciones con colab oradores estraté g icos,
incorporació n de nu evos socios, cu rsos
de f orm ació n, prem ios y reconocim ientos
ob tenidos, nu evos clientes, iniciativas
de responsab ilidad corporativa,
m odif icaciones de procedim ientos internos,
nu evas h erram ientas de trab aj o…
5 0
P ara g estionar la com u nicació n interna,
el departam ento está en contacto
perm anente con el resto de paí ses
integ rantes de la S u b á rea M editerrá nea,
I talia y P ortu g al. D e este m odo, se
evita la pu b licació n de inf orm ació n
du plicada en dif erentes niveles y
pu eden prom ocionarse, com o noticias
de la S u b á rea, contenidos locales
especialm ente relevantes para la z ona.
T am b ié n se da soporte a cu alq u ier acció n
q u e involu cre a varios paí ses.
El D epartam ento de M ark eting y
C om u nicació n tiene tam b ié n u n papel activo
y destacado en otras iniciativas, tanto
locales com o g lob ales, com o la reciente
creació n de la g u í a de estilo para el idiom a
españ ol por parte de u n eq u ipo com pu esto
por representantes de varios paí ses de
h ab la h ispana, o la elab oració n de la revista
H oriz ontes, u na pu b licació n corporativa de
cará cter sem estral q u e no só lo se distrib u y e
internam ente, sino tam b ié n a A lu m ni,
clientes y stakeholders en g eneral.
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
Cultura de coaching
José Luis Risco, R esponsab le de R ecu rsos H u m anos en el Á rea de A b og ados
E
l coaching es un proceso
de acompañamiento a una
persona con el objetivo de
desarrollar y potenciar sus
habilidades como líder y optimizar
el impacto de su gestión. Además,
pretende mejorar su comunicación
para crear sinergias y soluciones
compartidas. También es útil para
reforzar sus habilidades en entornos
internacionales, ya que ayuda a
cohesionar el equipo de trabajo y a
fomentar y gestionar el cambio.
En Ernst & Young creemos en el
coaching orientado a la empresa.
La formación en este método ayuda
a nuestros profesionales en su
trabajo diario y, por ello, la Firma ha
desarrollado un plan para emplear
las técnicas de este proceso con los
siguientes fines:
• Mejorar la comprensión, por parte
de nuestros profesionales, de
las necesidades de cada uno de
nuestros clientes, formulando las
preguntas idóneas y poniendo en
práctica la escucha activa.
• Conseguir que todos los counselors
(encargados de velar por el
desarrollo y valorar el rendimiento
de uno o varios subordinados)
comprendan las aspiraciones
profesionales y las necesidades de
formación de sus counselees.
¿Cuáles son los contenidos teóricos y prácticos
de estos cursos de formación?
S e dan a conocer u na serie de conceptos teó ricos, su
sig nif icado y las dif erentes escu elas q u e ex isten, así
com o su s aplicaciones y adaptaciones a la cu ltu ra y a
los valores de Ernst & Y ou ng . A dem á s, se orientan al
desarrollo y al desem peñ o de nu estros em pleados.
• Ayudar a que los líderes de la
Firma puedan apoyar eficazmente
a otros profesionales en
momentos de transición: por
ejemplo, programas de movilidad
internacional o la vuelta al trabajo
después de una baja laboral.
Una muestra de la relevancia que
nuestra Firma otorga al coaching es
el creciente número de empleados
que se están certificando como
coaches. Para ilustrar esta
importancia, contamos con el
testimonio de José Luis Risco,
Responsable de Recursos Humanos
en el Área de Abogados.
A partir de ah í , los cu rsos tienen u n alto com ponente
prá ctico, para q u e los prof esionales q u e los recib en
pu edan af rontar con solvencia distintas situ aciones
diarias en la g estió n de su s eq u ipos e, inclu so, para
q u e les sirva de au toaprendiz aj e.
¿Has aplicado tus habilidades como coach en el
trabajo diario?
S í y cada vez m á s, inclu so a veces de m anera
inconsciente. S i te paras a pensar cinco m inu tos,
te das cu enta de q u e el coaching es de aplicació n
perm anente, tanto con tu s eq u ipos com o
individu alm ente. P ong o en prá ctica este aprendiz aj e
a la h ora de tom ar decisiones, cu ando m e planteo
nu evos retos y , sob re todo, al pensar q u e aq u ello
q u e m e ocu rre está en m is m anos y no h a sido
determ inado por las personas de m i alrededor.
¿Crees que es útil que la Firma siga invirtiendo
recursos en esta certificación?
“ El coaching es de aplicació n perm anente,
tanto con tu s eq u ipos com o individu alm ente”
U n com prom iso sostenib le
S in lu g ar a du das. H asta ah ora evalu á b am os a
nu estros prof esionales, pero no é ram os conscientes
de h asta dó nde podí an lleg ar y , lo peor de todo, no
se lo decí am os. El coaching h ace q u e la persona
q u e lo recib e se h ag a responsab le de su s propios
retos, h asta el lí m ite q u e é l considere oportu no.
Ernst & Y ou ng se encarg a de proporcionar los
instru m entos necesarios a travé s del coaching.
5 1
Club FunEver
“Fun in everything we do”
En ab ril de 2 0 1 1 , se dio el pistoletaz o de salida al C lu b F u nEver,
u no de los proy ectos m á s innovadores e ilu sionantes para
Ernst & Y ou ng Españ a. S e trata de u n pu nto de encu entro para
todas las personas relacionadas con nu estra F irm a. A lu m ni,
clientes y todos y cada u no de nu estros trab aj adores, j u nto
con su s f am iliares, pu eden disf ru tar de la g ran variedad de
actividades q u e esta plataf orm a de ocio, salu d y deporte pone a
su disposició n.
5 2
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
C on u na sem ana de antelació n al lanz am iento def initivo, para crear
la m ay or ex pectació n posib le, se pu so en m arch a u na cam pañ a
teaser. C ada u no de nu estros em pleados recib ió en su pu esto de
trab aj o u na m och ila con el eslog an de F u nEver ( “ F u n in Every th ing
W e D o” ) . El resu ltado f u e todo u n é x ito. D u rante su s dos prim eras
h oras de vida, m á s de 1 0 0 personas se reg istraron com o nu evos
u su arios y su w eb ( w w w . f u never. es) recib ió alrededor de 5 . 0 0 0
visitas.
F u nEver destaca por su f u ncionalidad. A travé s de u n sim ple
proceso de reg istro en su portal, todos los interesados en esta
nu eva iniciativa pu eden crear su propio perf il, adaptá ndolo a
su s necesidades, g u stos y af iciones. C on este sencillo paso, los
m iem b ros del C lu b pu eden acceder a todos los servicios of recidos.
U no de los pu ntos m á s llam ativos es q u e son ellos m ism os los
protag onistas, y a q u e tienen la posib ilidad de g estionar su s propios
eventos y com partirlos con el resto de interesados.
U na de las prim eras actividades deportivas org aniz adas f u e la
pre- com petició n de pá del y de f ú tb ol 7 , q u e decidió los eq u ipos
q u e representarí an a Ernst & Y ou ng en el T orneo de las B ig F ou r,
celeb rado en j u nio 2 0 1 1 .
P ero F u nEver no só lo es el lu g ar ideal para los af icionados al
deporte. L a iniciativa se dirig e a todos los m iem b ros de la f am ilia
Ernst & Y ou ng , poniendo a su disposició n actividades m u y variadas:
catas de vino, teatro, conciertos, senderism o o acciones solidarias
con f u ndaciones y O N G , entre otras.
C onf iam os en el potencial de este tipo de iniciativas, q u e tratan
de f avorecer las relaciones entre todos los g ru pos de interé s de
la F irm a, im pu lsando el desarrollo de actividades q u e f om enten el
esf u erz o, la tenacidad, el trab aj o en eq u ipo y la optim iz ació n del
tiem po y los recu rsos de cada u no.
5 3
Programa Alumni:
manteniéndonos cerca de
nuestros antiguos compañeros
N u estros A lu m ni representan u na
parte f u ndam ental de Ernst & Y ou ng .
A ctu alm ente, contam os con u n colectivo
de m á s de 2 . 0 0 0 ex prof esionales, con los
q u e seg u im os m anteniendo el contacto,
a pesar de q u e en su dí a decidieron
em prender su carrera prof esional en otra
org aniz ació n. P or ello, q u erem os q u e esta
cercaní a les aporte valor. J ornadas de
f orm ació n, cu rsos, ponencias, f om ento
del networking a travé s de eventos, de la
w eb A lu m ni o de L ink edI n u oportu nidades
de ocio g racias al C lu b F u nEver ( deporte,
actividades cu ltu rales, proy ectos de
cará cter solidario, etc. ) , son alg u nas de las
iniciativas q u e tenem os en m arch a dentro
del prog ram a A lu m ni.
P ara esta M em oria, h em os tenido la
oportu nidad de entrevistar a u n destacado
m iem b ro de nu estra “ f am ilia” A lu m ni. S e
trata de R af ael R osselló , D irector G eneral
Econó m ico- F inanciero del G ru po I b erostar,
q u e trab aj ó , entre 1 9 9 1 y 1 9 9 6 , en el
Á rea de A u ditorí a de nu estra of icina de
P alm a de M allorca. D u rante el ú ltim o añ o,
la f ilosof í a del G ru po h a sido la de reinvertir
su s b enef icios en tecnolog í a, ex pandirse
a nu evos seg m entos y desarrollar nu evos
produ ctos para satisf acer la dem anda
de su s clientes y log rar u n produ cto
dif erenciado. U na apu esta por la calidad
y la ex celencia, liderada por u n eq u ipo
prof esional altam ente cu alif icado, q u e
perm ite a I b erostar ser cada dí a m á s
com petitivo. R af ael R osselló nos ex plica los
conceptos de responsab ilidad corporativa
y de sostenib ilidad desde el pu nto de vista
del G ru po I b erostar, así com o los proy ectos
en los q u e está n inm ersos en este á m b ito.
5 4
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
Iberostar: comprometidos con el
medio ambiente y la sociedad
Rafael Rosselló, D irector G eneral Econó m ico- F inanciero del G ru po I b erostar
¿Qué es para Iberostar una empresa
responsable o sostenible?
El G ru po I b erostar entiende la
responsab ilidad social corporativa com o
u n com prom iso con la sociedad y el m edio
am b iente, q u e im plica u n m odelo de
g estió n responsab le y é tico en la ej ecu ció n
de su s operaciones em presariales y en las
relaciones con nu estros interlocu tores,
con independencia del lu g ar donde
se lleven a cab o, con la f inalidad de
contrib u ir al desarrollo de u na sociedad
m á s j u sta y eq u itativa. I b erostar, a travé s
de su F u ndació n, asu m e el com prom iso
de solidaridad con los colectivos m á s
desf avorecidos.
¿Incide el fenómeno turístico en el
entorno ecológico?
G ru po I b erostar se im plica en u n m odelo
de g estió n q u e contrib u y e a preservar el
m edio am b iente. Este m odelo constitu y e
u no de los pilares b á sicos de nu estra
f ilosof í a em presarial.
¿A qué se compromete el grupo
mallorquín con su adhesión a dos
importantes códigos internacionales, el
Código Ético Mundial para el Turismo
de la OMT (Organización Mundial del
Turismo) y el Código de Conducta para
la Protección de los Niños, Niñas y
Adolescentes frente a la Explotación
Sexual Comercial en los Viajes y el
Turismo?
diez principios q u e cu b ren los com ponentes
econó m icos, sociales, cu ltu rales y
am b ientales de los viaj es y el tu rism o,
com o son la contrib u ció n del tu rism o al
entendim iento y al respeto m u tu o entre
h om b res y sociedades o q u e deb e ser u n
f actor de desarrollo sostenib le.
Este C ó dig o ay u da a m ax im iz ar los
b enef icios del tu rism o y a m inim iz ar, a
la vez , su im pacto neg ativo en el m edio
am b iente y en el patrim onio cu ltu ral.
“ U na em presa sostenib le
im plica u n m odelo de
g estió n responsab le y
é tico en la ej ecu ció n
de su s operaciones
em presariales y en
las relaciones con su s
interlocu tores”
En cu anto al C ó dig o para la P rotecció n
de los N iñ os, N iñ as y A dolescentes f rente
a la Ex plotació n S ex u al C om ercial en los
V iaj es y el T u rism o, destacar q u e h a sido
elab orado conj u ntam ente por la O M T
y EC P A T , u na red de org aniz aciones
e individu os q u e trab aj an contra la
prostitu ció n inf antil y la trata de niñ os,
niñ as y adolescentes con f ines sex u ales.
El G ru po I b erostar h a acordado im plantar
este C ó dig o de au torreg u lació n, q u e
ref u erz a la protecció n de los peq u eñ os
y q u e, entre otros ob j etivos, inclu y e
introdu cir u na clá u su la en los contratos
con proveedores, estipu lando el com ú n
rech az o de la ex plotació n sex u al de este
colectivo; inclu y e, tam b ié n proporcionar
inf orm ació n a los viaj eros por m edio de
catá log os, f olletos y pá g inas w eb , o el
estab lecim iento de u na polí tica é tica q u e
todos los em pleados deb en conocer.
R especto al C ó dig o É tico, el G ru po
I b erostar se h a com prom etido a respetar
U n com prom iso sostenib le
5 5
Ernst & Young supera con éxito
la auditoría legal de Prevención
de Riesgos Laborales
En nu estra F irm a som os conscientes de
la necesidad de disponer del am b iente
de trab aj o adecu ado para el b ienestar de
nu estros prof esionales. P ru eb a de ello
son los continu os estu dios realiz ados en
nu estras of icinas para evalu ar los riesg os
lab orales ex istentes. N u estros pu estos de
trab aj o h an sido diseñ ados de m odo q u e
se adapten a las necesidades del personal,
cu idando aspectos erg onó m icos tales com o
las adecu adas condiciones de ilu m inació n
o la adq u isició n de eq u ipos silenciosos q u e
no ocasionen m olestias. T odos los pu estos
de trab aj o en nu estras of icinas cu m plen
las lim itaciones de ru ido estab lecidas
en el R eal D ecreto 7 8 / 1 9 9 5 , de 1 2 de
m ay o, de protecció n de los trab aj adores
f rente al ru ido, así com o con los niveles de
ilu m inació n, calidad del aire y tem peratu ra
m arcados en el R eal D ecreto 4 8 6 / 9 7 ,
sob re disposiciones m í nim as de seg u ridad y
salu d en los centros de trab aj o.
N u estra F irm a m antiene u n com prom iso q u e
se ve ref lej ado en la polí tica de seg u ridad y
salu d q u e, añ o tras añ o, va cog iendo f u erz a
con el ob j eto de conseg u ir u n entorno de
trab aj o salu dab le y seg u ro, q u e preveng a
los dañ os y deterioros de la salu d de todos
los em pleados.
5 6
D entro de esta polí tica, q u erem os cu m plir
con los req u isitos leg ales y las prá cticas
de la com pañ í a relativas a la seg u ridad
y la salu d en el trab aj o, así com o con los
com prom isos q u e se adq u ieran dentro del
principio de m ej ora continu a. P ero tam b ié n
b u scam os q u e estos ob j etivos y m etas sean
coh erentes y realistas y q u e consideren
los aspectos de prevenció n de riesg os
lab orales com o parte integ rante de nu estras
decisiones de neg ocio, creando u na cu ltu ra
de seg u ridad y salu d q u e prom u eva la
participació n y la responsab ilidad individu al.
El pasado ej ercicio, Ernst & Y ou ng su peró
satisf actoriam ente la au ditorí a leg al, de
ob lig ado cu m plim iento cada cu atro añ os.
Este é x ito ref u erz a nu estro reto de ir m á s
allá de lo q u e la norm a ob lig a. P ru eb a de
ello es q u e disponem os, desde h ace varios
añ os, de la certif icació n O S H A S 1 8 0 0 1 ,
la cu al nos h ace m arcar la dif erencia en
esta m ateria y nos perm ite, añ o tras añ o,
conseg u ir oportu nidades de m ej ora q u e
repercu ten en nu estros prof esionales
diariam ente.
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
U n com prom iso sostenib le
5 7
Compromiso con la sociedad
58
5
La acción social como
parte de la actividad
de la Firma
Ernst & Young se une a muchas voces
que piensan que la acción social de una
organización no debe limitarse a la caridad.
Para aportar el máximo valor añadido y
contribuir a un cambio real en la sociedad,
este tipo de iniciativas deben formar
parte de la estrategia de la empresa y
participar de su actividad principal. Por
esta razón, potenciamos la prestación de
nuestros servicios profesionales de forma
desinteresada.
Además, entendemos la acción social
como un esfuerzo conjunto entre nuestra
Firma y sus profesionales. Surgen, de este
modo, actividades que han tenido una gran
aceptación dentro de Ernst & Young.
59
Servicios pro-bono
C u ando u na org aniz ació n pone en m arch a
su plan de responsab ilidad corporativa,
deb e def inir q u é acciones sociales va
a desarrollar, así com o identif icar los
colectivos desf avorecidos su sceptib les
de recib ir apoy o. P ero no resu lta sencillo
diseñ ar u n plan adecu ado. P ara sab er q u é
cam ino es el idó neo, se su elen tener en
cu enta diversos f actores, com o la viab ilidad
econó m ica, la sostenib ilidad o el nú m ero de
b enef iciarios, entre otros.
S i q u erem os q u e nu estra acció n social
teng a é x ito, u no de los aspectos m á s
im portantes a valorar es q u e é sta deb e
integ rarse en nu estra estrateg ia y en
nu estra actividad diaria, evitando q u e
se convierta en alg o accesorio. En este
pu nto, h em os encontrado en los servicios
pro- b ono la f ó rm u la idó nea para q u e su
actividad y su acció n social vay an de la
m ano.
desde entonces, h em os au m entado
pau latinam ente el nú m ero de h oras de
trab aj o prestadas, las of icinas im plicadas y
las entidades f avorecidas.
L os principales b enef icios q u e ob tienen
las entidades sociales g racias a nu estros
servicios pro- b ono son: g anar en
transparencia, aportar conf ianz a a su
entorno, prof esionaliz arse y ah orrar
u na im portante cantidad de dinero q u e
pu ede ser destinada al desarrollo de su s
actividades. D e ig u al m odo, Ernst & Y ou ng
encu entra en este tipo de proy ectos el
entorno ideal para q u e su s prof esionales
teng an la oportu nidad de estab lecer
u na relació n con entidades de distinta
natu ralez a a las tratadas en el dí a a dí a,
ver otras realidades y adq u irir h ab ilidades
dif erentes.
Estos servicios se prestan de f orm a
desinteresada a O N G y f u ndaciones
sociales. D u rante el ej ercicio f iscal
2 0 1 1 , of recim os servicios de au ditorí a
y asesoram iento a 1 2 org aniz aciones,
su m ando en total u nas 2 . 5 0 0 h oras
de trab aj o de nu estros prof esionales.
Ernst & Y ou ng com enz ó a prestar este
tipo de servicios en el añ o 2 0 0 8 y ,
N u estro principal ob j etivo es seg u ir
creciendo de m anera constante du rante
los pró x im os añ os, em b arcá ndonos en
aq u ellos proy ectos q u e nos perm itan crear
relaciones du raderas y de conf ianz a con
las distintas org aniz aciones con las q u e
trab aj am os. A dem á s, tenem os el reto de
conseg u ir q u e todas nu estras lí neas de
neg ocio, departam entos y of icinas teng an
la oportu nidad de participar en este tipo de
servicios.
6 0
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
U n com prom iso sostenib le
6 1
Pro-bono 2011
Fundación Juan XXIII
L a F u ndació n J u an X X I I I es u na entidad de iniciativa privada sin á nim o de lu cro, dedicada,
desde h ace 4 0 añ os, a m ej orar la calidad de vida de las personas adu ltas con discapacidad
intelectu al y a f om entar su integ ració n social, m ediante u na atenció n g lob al q u e ab arca
aspectos pedag ó g icos, terapé u ticos, psicosociales y sociolab orales. P ara conseg u ir esta
m eta, su s esf u erz os se centran en log rar el m ay or desarrollo y au tonom í a personales
posib les, así com o la su f iciente capacitació n sociolab oral.
A ctu alm ente, la F u ndació n eng lob a u n g ru po de C entros Especiales de Em pleo
( I b erg ru po) , u n centro ocu pacional y u n centro de dí a.
Ernst & Y ou ng h a au ditado las cu entas anu ales de la F u ndació n y del C entro Especial de
Em pleo.
Fundación Padre Garralda
L a F u ndació n P adre G arralda- H oriz ontes A b iertos nació h ace 3 0 añ os con la intenció n de
dedicarse a los m á s desf avorecidos. U na lab or q u e h a desem peñ ado h asta el m om ento
trab aj ando por la integ ració n social de los distintos colectivos q u e se encu entran en
situ ació n de m arg inació n: niñ os, m adres sin recu rsos, presos y drog odependientes.
Ernst & Y ou ng au ditó el pasado ej ercicio su s cu entas anu ales.
Fundación Recover
S e trata de u n conj u nto de personas y org aniz aciones q u e trab aj an por la
prof esionaliz ació n del sector sanitario y la accesib ilidad a la sanidad en las z onas del
m u ndo m á s desf avorecidas. L a F u ndació n R ecover desarrolla su trab aj o g racias al apoy o
de volu ntarios particu lares en Españ a y en Á f rica, q u e participan en dif erentes proy ectos
desde su def inició n h asta su pu esta en m arch a. Ernst & Y ou ng au ditó el pasado ej ercicio
las cu entas anu ales de esta f u ndació n.
Proyecto Hombre
N ació en Españ a h ace 2 5 añ os para la prevenció n, tratam iento y reh ab ilitació n de las
drog odependencias. C u enta con 2 6 centros au toriz ados, 1 1 1 pu ntos de asistencia y 2 1 3
dispositivos asistenciales en 1 5 com u nidades au tó nom as. El m é todo de P roy ecto H om b re
consiste en identif icar el prob lem a ex istencial q u e indu ce a la persona a la adicció n y
trab aj arlo desde u n m arco terapé u tico- edu cativo para log rar q u e recu pere su au tonom í a,
su sentido de la responsab ilidad y su capacidad para tom ar decisiones y volver a ser u n
m iem b ro activo de la sociedad. Ernst & Y ou ng realiz ó el pasado ej ercicio la au ditorí a de las
cu entas anu ales de esta f u ndació n.
6 2
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
Asociación y Fundación Acción Familiar
A cció n F am iliar es u na O N G independiente, de á m b ito nacional. N ace en 1 9 7 8 , es
declarada de u tilidad pú b lica en 1 9 8 2 y ob tiene Estatu s Especial C onsu ltivo del C onsej o
Econó m ico y S ocial de la O N U ( EC O S O C ) en 2 0 0 4 . P rom u eve la valoració n y ay u da a la
f am ilia y el f om ento de los ví ncu los f am iliares, com o elem entos im prescindib les para el
desarrollo de la persona y la sociedad.
L a F u ndació n A cció n F am iliar desarrolla su actividad desde 2 0 0 2 com o C entro de Estu dios
e I nvestig ació n de la F am ilia. S u ob j etivo es ay u dar a f acilitar el convencim iento del papel
f u ndam ental q u e é sta j u eg a en el b ienestar personal y social. En 2 0 0 4 , ob tiene el Estatu s
Especial C onsu ltivo del C onsej o Econó m ico y S ocial de la O N U ( EC O S O C ) . N u estra F irm a
au ditó las cu entas anu ales de am b as org aniz aciones el pasado añ o f iscal.
Colegio Tajamar
T aj am ar es u n centro de enseñ anz a concertado en todos los niveles edu cativos: I nf antil,
P rim aria, ES O , B ach illerato y F orm ació n P rof esional, situ ado en V allecas ( M adrid) .
N u estra F irm a h a au ditado su s cu entas anu ales.
Fundación Agua de Coco
A g u a de C oco se dedica desde 1 9 9 4 a la cooperació n internacional y a la sensib iliz ació n
y edu cació n al desarrollo. S u m isió n es contrib u ir a la m ej ora de la calidad de vida de los
colectivos en situ ació n de ex clu sió n social en paí ses del S u r, con especial incidencia en
la inf ancia y su entorno f am iliar, apostando por la edu cació n inclu siva com o m otor de
desarrollo. El pasado ej ercicio se au ditaron su s cu entas anu ales.
Comunidad Incontro
P ropone u n prog ram a de desintox icació n, reh ab ilitació n y reinserció n en ré g im en de
internado para tox icó m anos y personas alcoh ó licas. N u estra F irm a au ditó las cu entas
anu ales de esta entidad du rante el pasado añ o f iscal.
Entreculturas
Es u na O N G D , prom ovida por la C om pañ í a de J esú s, q u e def iende el acceso a la edu cació n
com o m edio de cam b io social, j u sticia y diá log o entre cu ltu ras. A poy an proy ectos q u e
prom u even la edu cació n en las pob laciones m á s desf avorecidas de A m é rica L atina, Á f rica
y A sia. Ernst & Y ou ng asesoró en cu estiones leg ales a esta entidad du rante el ej ercicio
2 0 1 0 -2 0 1 1 .
Cielo 133
C ielo 1 3 3 trab aj a para la prom oció n de prog ram as de solidaridad, de cooperació n
al desarrollo y de b ienestar social, con especial atenció n a personas en situ aciones
de necesidad. T iene interé s en participar en proy ectos de edu cació n, salu d y ay u da
h u m anitaria, en cam pañ as de asistencia sanitaria, de docencia e investig ació n y en la
prom oció n de la participació n en volu ntariado. El pasado ej ercicio nu estra F irm a au ditó
su s cu entas anu ales.
U n com prom iso sostenib le
6 3
Ayudando a la Fundación del Lesionado Medular
a mejorar su eficiencia
En 2 0 1 1 , Ernst & Y ou ng
asesoró de f orm a
desinteresada a la
F u ndació n del L esionado
M edu lar ( F L M ) . Esta
entidad tiene com o ob j etivo la norm aliz ació n de la vida
de las personas con este tipo de lesió n, con el f in de
conseg u ir su plena reinteg ració n social a travé s de u n
proceso de reh ab ilitació n integ ral. En la g ran m ay orí a
de ocasiones, é sta no conclu y e en la f ase h ospitalaria,
sino q u e se necesita u n continu o apoy o y diversos
recu rsos para q u e las personas con lesió n m edu lar
pu edan volver a tener u n proy ecto de vida.
L os prof esionales de nu estra F irm a se trasladaron
a la F u ndació n y estu diaron en prof u ndidad su
org aniz ació n y su g estió n, para h acerlas m á s
ef icientes. Enriq u e G arcí a U b ag o, S enior M anag er
de A dvisory , responsab le de este proy ecto, y A na
S oriano, D irectora de la F u ndació n, nos cu entan su
ex periencia.
Ana Soriano, D irectora de la F u ndació n del L esionado M edu lar
¿Cómo describirías la experiencia de trabajar
con Ernst & Young?
¿Qué valor añadido ha aportado
Ernst & Young a vuestra entidad?
H a sido f ab u losa. C u entan con prof esionales de
verdadero rig or, q u e aportan al trab aj o total
transparencia e independencia, entendiendo
desde el principio la com plej idad de nu estro
m odelo y entorno reg u lador, lo cu al es
f u ndam ental para nosotros.
L a im plicació n de Ernst & Y ou ng h a sido m u y
f u erte, con u na visió n ob j etiva y transparente en
todo m om ento. V aloram os su rig or y el alto nivel
de colab oració n, sin ab andonar la independencia.
C u m plieron con creces las ex pectativas q u e
tení am os, com partiendo con nosotros valores
com o la ex celencia y el lideraz g o.
¿Qué supone para la Fundación haber
contado con el apoyo de nuestra Firma?
P ara la F u ndació n h a sido u na colab oració n
m u y positiva. El eq u ipo de Ernst & Y ou ng h a
sido prof esional, en el m á s am plio sentido de la
palab ra. H a desarrollado su trab aj o de m anera
im pecab le y se h a identif icado con nosotros,
aportando siem pre solu ciones a lo larg o del
cam ino, lleg ando a conocer nu estra F u ndació n
tan b ien com o nosotros m ism os.
6 4
“ L os prof esionales de
Ernst & Y ou ng h an lleg ado a
conocer la F u ndació n tan b ien
com o nosotros m ism os”
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
De pie, José Díaz Morales, Socio de Ernst & Young, Enrique García Ubago,
Senior Manager de Ernst & Young, y Ana Soriano, Directora de la FLM
Enrique García Ubago, S enior M anag er de R isk ( A dvisory )
¿Qué trabajo desarrollasteis con la FLM?
N u estro trab aj o consistió en la realiz ació n de u n diag nó stico
de su situ ació n org aniz ativa, su g estió n y su control
interno, con el ob j etivo principal de identif icar potenciales
oportu nidades q u e ay u daran a m ej orar la ef icacia y la
ef iciencia de la F u ndació n.
L a F L M nació en 1 9 9 7 a partir de la reconversió n del C entro
de S ervicios M ú ltiples de A S P A Y M ( A sociació n de L esionados
M edu lares y G randes D iscapacitados F í sicos) para dedicarse
a la reh ab ilitació n integ ral de las personas af ectadas por este
tipo de lesió n. D esde su nacim iento, h a seg u ido u n proceso
de crecim iento y u na evolu ció n constante, destacando la
constru cció n del C entro de R eh ab ilitació n, del C entro de D í a y
de la prim era residencia en Españ a para personas con lesió n
m edu lar.
“ El proy ecto se desarrolló en u n
am b iente de f ranca colab oració n
y e cientemente
Este proceso de crecim iento llevó consig o u n desarrollo de
servicios y u n increm ento de la plantilla, q u e actu alm ente
cu enta con u nos 1 0 0 prof esionales. En este contex to, en
el q u e las com plej idades en la g estió n y la org aniz ació n
del neg ocio son cada vez m á s reseñ ab les, la F L M se
plantea la necesidad de llevar a cab o, con la colab oració n
de Ernst & Y ou ng , u n aná lisis de su situ ació n en m ateria
org aniz ativa, de g estió n y de control interno. Esto les
perm itirí a, entre otros b enef icios, log rar u n m ay or
aprovech am iento de las capacidades y conocim ientos de
su s prof esionales, alcanz ar u n m ej or entendim iento sob re
los m ecanism os de org aniz ació n y control de la F u ndació n,
disponer de m ay or inf orm ació n para la tom a de decisiones
relevantes e identif icar oportu nidades de m ej ora concretas y
especí f icas.
U n com prom iso sostenib le
¿Cómo fue la experiencia de trabajar con esta
entidad social?
F u e u na ex periencia m u y enriq u ecedora, f u ndam entalm ente
por dos raz ones. L a prim era, porq u e m e perm itió conocer
a u n colectivo q u e, en m i caso, m e era aj eno, com o es el de
los lesionados m edu lares: su dí a a dí a, su s necesidades, los
retos a los q u e se enf rentan, así com o la ing ente lab or q u e
desem peñ a esta F u ndació n. L a seg u nda, por la oportu nidad
q u e m e h a b rindado de participar y colab orar en este
proy ecto, au nq u e h ay a sido de f orm a tang encial.
Este tipo de clientes no es el más habitual en vuestra
actividad diaria. ¿Qué diferencias has encontrado? ¿Qué
os ha aportado?
¿ D if erencias? D esde el pu nto de vista prof esional, ning u na.
L os responsab les y el personal de la F L M se enf rentaron a
u n proy ecto de estas caracterí sticas con la m ism a m ez cla
de ex pectació n, interé s e incertidu m b re q u e cu alq u ier otra
org aniz ació n y tam b ié n con la m ism a prof esionalidad. D esde
el pu nto de vista de m otivació n, desde el prim er m om ento se
pu ede percib ir la dif erencia entre u na persona q u e desarrolla
su trab aj o com petentem ente y con dedicació n y q u e, adem á s
de todo lo anterior, trab aj a por conseg u ir u n f in social.
¿Cómo fué la relación con los profesionales de la
Fundación? ¿Cómo se desarrolló el trabajo?
L a relació n con los prof esionales de la F L M f u e m u y b u ena. El
proy ecto se desarrolló en u n am b iente de f ranca colab oració n
y ef iciencia. El h ech o de q u e la F L M no estu viera m u y
h ab itu ada a este tipo de proy ectos h iz o q u e, desde el prim er
m om ento, f u eran m u y conscientes de la necesidad de q u e,
para q u e f u era u n é x ito, era necesario dedicarle tiem po,
cu m plir los plaz os e ir a las reu niones “ con los deb eres
h ech os” .
6 5
IV Concurso de Proyectos Sociales
“Javier Pancorbo”
6 6
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
Apoyo a niñas en
Filipinas y a madres
en riesgo de exclusión
social
L a ú ltim a edició n del C oncu rso de P roy ectos
S ociales “ J avier P ancorb o” f u e, u na vez
m á s, u n é x ito en té rm inos de participació n
y de calidad de los proy ectos. A lrededor
de 5 0 prof esionales de Ernst & Y ou ng
presentaron su s propu estas para alg u na
de las dos categ orí as q u e se prem ian en el
C ertam en, internacional y nacional. U na vez
m á s, el j u rado com pu esto por dif erentes
prof esionales de todas las lí neas de servicio,
con el P residente J osé M ig u el A ndré s a la
cab ez a, lo tu vo m u y dif í cil para seleccionar
a los dos g anadores, q u e recib ieron 1 5 . 0 0 0
eu ros cada u no para poder desarrollar su s
proy ectos.
6 7
Premio Proyecto Nacional
Red de madres emprendedoras
J org e del V alle, S enior del D espach o de
A b og ados de la of icina de M á lag a, f u e el
g anador en la categ orí a de proy ectos para
desarrollar en Españ a.
El proy ecto R ed de m adres em prendedoras
trata de f acilitar a las m u j eres y m adres
u n entorno de f orm ació n lab oral, a travé s
de la realiz ació n de talleres de conf ecció n
de m u ñ ecas de trapo, ropa de h og ar, ropa
de b eb é , etc. , para su posterior venta en
m ercadillos, coleg ios y com ercios de toda
Españ a. L os ob j etos será n conf eccionados
por las propias m u j eres en las 3 4
deleg aciones de la F u ndació n R edM adre
por toda Españ a. El b enef icio de la venta
de esos ob j etos servirá para contrib u ir
a su inserció n sociolab oral, la m ay orí a
inm ig rantes, em b araz adas o m adres en
situ ació n de ex clu sió n social, q u e atiende
esta entidad cada añ o. Ellas m ism as será n
las destinatarias de los b enef icios de las
ventas. L a f orm ació n en las h ab ilidades
de costu ra y conf ecció n de estos ob j etos
será im partida por colab oradores de
la F u ndació n R edM adre, especialistas
en corte y conf ecció n y alg u na de las
m adres inm ig rantes q u e y a disponen de
conocim ientos y prá ctica en este á m b ito.
Este proy ecto aú na la edu cació n y el
f om ento del em prendim iento, dos aspectos
clave en la estrateg ia de R esponsab ilidad
C orporativa de Ernst & Y ou ng ,
proporcionando a estas m u j eres
conocim ientos para q u e pu edan entrar
en el m u ndo lab oral y ob tener b enef icios
directos de su propio trab aj o.
J org e del V alle cree q u e f u eron
varios los aspectos q u e h an llevado
al j u rado a eleg ir este proy ecto com o
g anador. “ F u ndam entalm ente, se trata
de dar la cañ a para pescar, com o se
dice coloq u ialm ente” , ex plica. “ P ero
tam b ié n h ay otros elem entos q u e h acen
interesante esta iniciativa. S i nos f ij am os
en el destinatario, se trata de m u j eres en
dif icu ltades, m u ch as de ellas inm ig rantes.
S e b u sca su au tosu f iciencia prof esional y
psicoló g ica, contrib u y endo a su inserció n
social. T am b ié n m e parece interesante
có m o se lleva a cab o el proy ecto, a travé s
de u na red de volu ntarios. P or otra parte,
los principios q u e def iende son claves: el
respaldo a la vida, la solidaridad y la cu ltu ra
del esf u erz o” .
L a F u ndació n R edM adre atiende cada añ o
a m á s de 1 . 0 0 0 m u j eres em b araz adas
y m adres con h ij os m enores a su carg o,
en u n 9 0 % inm ig rantes. Estas personas
se encu entran en situ ació n de ex clu sió n
social, f u ndam entalm ente por tener
cerrado el acceso al m ercado lab oral. Es
m u y dif í cil para estas m u j eres encontrar
u n trab aj o estab le, con o sin contrato
lab oral, q u e les perm ita criar a su s h ij os
en condiciones salu dab les. A su condició n
de m u j eres con h ij os m enores a su carg o
e inm ig rantes, se u ne la f alta de u na
f orm ació n especí f ica, inclu so de estu dios
b á sicos en su m ay orí a. A sim ism o, carecen
de u n entorno f am iliar de apoy o, así com o
de g u arderí as para el cu idado de su s h ij os,
lo q u e les perm itirí a cu m plir u n h orario
lab oral.
Seguimiento de los ganadores de la III edición
Aula abierta, g anador del proy ecto nacional 2 0 1 0 . Este proy ecto se está desarrollando
a travé s del C olectivo A lu cinos, u na asociació n sin á nim o de lu cro q u e nació h ace m á s
de 2 0 añ os para trab aj ar con las personas del b arrio de S an F erm í n de M adrid. A travé s
de “ A u la A b ierta” , se h a creado u n espacio de f om ento de la edu cació n y f orm ació n para
niñ os y adolescentes. C oncretam ente, se of rece u n espacio alternativo al tiem po de ocio
en la calle. P or otra parte, se constitu irá com o u n lu g ar de conf ianz a donde pu eden recib ir
f orm ació n en valores y apoy o. A dem á s, se les ref orz ará y se les ay u dará en m aterias
escolares. El proy ecto está en m arch a y f u ncionando para niñ os con edades com prendidas
entre los 6 y 1 6 añ os de edad.
6 8
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
Premio Proyecto Internacional
Equipamiento Meritxell Children’s Home
Este proy ecto f u e propu esto por A velinda
B u an, secretaria de Ernst & Y ou ng en
S anta C ru z de T enerif e, en colab oració n
con otros prof esionales de la of icina. S erá
desarrollado por la A sociació n A N I D A
( A y u da para los N iñ os N ecesitados del
M u ndo) , u na org aniz ació n sin á nim o de
lu cro estab lecida en esta ciu dad y creada
por u n g ru po de prof esionales de la F irm a
en C anarias. S eg ú n ex plica A velinda, “ la
A sociació n A N I D A f u e conceb ida tras u na
visita f am iliar a F ilipinas. A l ver tantos
niñ os du rm iendo y m alviviendo en las
calles, pensé en la posib ilidad de poner
en m arch a u na asociació n q u e pu diera
interm ediar con los padres españ oles
deseosos de adoptar leg alm ente m enores
f ilipinos. F u eron tres añ os de presentació n
de docu m entació n y constantes
com u nicaciones entre el G ob ierno de
F ilipinas y nu estra A sociació n; el 2 3 de
septiem b re de 2 0 0 5 tu vim os la resolu ció n
del G ob ierno de C anarias para actu ar
com o Entidad C olab oradora de A dopció n
I nternacional ( EC A I ) . El 2 9 de noviem b re
de 2 0 0 6 , el I nter- C ou ntry A doption B oard
( org anism o dependiente del M inisterio
de A su ntos S ociales de F ilipinas q u e se
encarg a del estu dio y adm inistració n de los
centros de m enores/ orf anatos) concedió
a A N I D A la au toriz ació n com o entidad
colab oradora de adopció n. Y a h an venido a
Españ a och o m enores.
El proy ecto g anador se centra en la
adq u isició n de electrodom é sticos para
el C entro M eritx ell C h ildren’ s H om e,
situ ado en M arik ina, provincia de R iz al, en
F ilipinas. Este orf anato- centro de m enores
alb erg a actu alm ente a 1 5 niñ as de edades
com prendidas entre u n m es y 1 4 añ os. El
orf anato está situ ado en u na z ona en la
q u e m alvive u n g ran nú m ero de personas,
por lo q u e los centros de este tipo no dan
ab asto para cu b rir las necesidades de la
pob lació n. P or otro lado, en 2 0 0 8 , u n tif ó n
asoló el paí s; la entrada de la llu via y el
b arro en el h og ar dañ ó irreparab lem ente
su s electrodom é sticos. D eb ido a los pocos
recu rsos econó m icos de q u e dispone el
orf anato, la A sociació n A N I D A decidió
h acer u na petició n a travé s del concu rso
para h acer f rente a los g astos necesarios
para el eq u ipam iento de estos aparatos.
T am b ié n se com prará u na f u rg oneta q u e
f acilite la m ovilidad a otros centros de
m enores. C on estas adq u isiciones, M eritx ell
C h ildren’ s H om e podrá m ej orar la calidad
de vida de estas niñ as.
En el seg u im iento del proy ecto está
im plicada la of icina de Ernst & Y ou ng
en F ilipinas. “ S e m antendrá u n contacto
continu o a travé s de internet y ví a
telef ó nica con L u is J . F errer, S ocio de
Ernst & Y ou ng en M ak ati, q u e perm itirá
verif icar q u e las acciones contem pladas en
el proy ecto se h an llevado a cab o” , ex plica
A velinda.
Comedor escolar para la escuela de LemLem, Etiopía, g anador del proy ecto
internacional 2 0 1 0 . Este proy ecto se h a llevado a cab o a travé s de la A sociació n C ielo
1 3 3 , u na entidad con g ran ex periencia en m ateria de cooperació n internacional. G racias a
la propu esta g anadora, se constru y ó u n com edor en la escu ela L em L em de A ddis A b eb a,
la cu al pu ede alb erg ar a todos los niñ os, f acilitando u n espacio h ig ié nico q u e les perm ite
com er dig nam ente.
U n com prom iso sostenib le
6 9
Trailwalker 2011
100 kilómetros de solidaridad
“ En total, entre los 2 0 0
eq u ipos participantes
se recau daron m á s de
4 0 0 . 0 0 0 eu ros para
apoy ar esta cau sa”
T res eq u ipos de Ernst & Y ou ng
com pletaron el I nterm ó n O x f am T railw alk er
2 0 1 1 , q u e tu vo lu g ar los dí as 7 y 8 de
m ay o en B arcelona. P ara los 2 0 0 eq u ipos
q u e com enz aron la pru eb a se tratab a de
u n g ran desaf í o deportivo. C om pletar 1 0 0
k iló m etros en u n m á x im o de 3 6 h oras,
en u na orog raf í a y u n paisaj e tan b ellos
com o ex ig entes, af rontando u n desnivel
acu m u lado de casi 9 . 0 0 0 m etros en las
sierras de M ontseny , S ant L lorenç del M u nt
i l’ O b ac y M ontserrat.
L os eq u ipos estab an f orm ados por cu atro
personas q u e deb í an em pez ar y acab ar el
recorrido a la vez y por dos com pañ eros
q u e f acilitab an las cu estiones log í sticas
( com o los traslados de m aterial y la com pra
de com ida) y of recí an u n apoy o m oral
f u ndam ental. Ernst & Y ou ng tom ó parte
en esta pru eb a con tres eq u ipos, dos de la
of icina de B arcelona y u no de M adrid.
Este reto f í sico era tam b ié n solidario. El
dinero recau dado con la inscripció n y las
donaciones de los tres eq u ipos ( asu m ido
por la F irm a com o parte de su P lan de
R esponsab ilidad C orporativa) f u e destinado
al proy ecto “ B anco de A g u a” , q u e I nterm ó n
O x f am desarrolla en Etiopí a y q u e trata de
f acilitar el acceso al ag u a potab le en ese
paí s. En Etiopí a, las m u j eres y las niñ as
em plean h asta seis h oras diarias para
conseg u ir ag u a en m anantiales y rí os.
D esde 2 0 0 4 , I nterm ó n O x f am desarrolla
este proy ecto, j u nto con org aniz aciones
locales, en los distritos etí opes m á s
af ectados por las seq u í as recu rrentes.
7 0
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
G racias a ello, m á s de 5 . 0 0 0 personas
tienen h oy acceso a ag u a potab le, lo cu al
no solo m ej ora su salu d y dism inu y e el
riesg o de enf erm edades ( a m enu do, el
ag u a de q u e disponen no es apta para su
consu m o, lo q u e ocasiona g randes riesg os
para la salu d) , sino q u e, adem á s, perm ite
m ej orar su s condiciones de vida. L as
niñ as van a la escu ela porq u e no tienen
q u e cam inar tantas h oras diarias para
conseg u ir ag u a y las m u j eres em plean m á s
tiem po ay u dando a los h om b res en las
lab ores ag rí colas, por lo q u e las f am ilias
pu eden produ cir m á s alim entos. En total,
entre los 2 0 0 eq u ipos participantes se
recau daron m á s de 4 0 0 . 0 0 0 eu ros para
apoy ar esta cau sa.
L a O N G O x f am celeb ra esta pru eb a desde
h ace 2 4 añ os en dif erentes paí ses del
m u ndo. En la actu alidad, está presente en
1 1 paí ses y tiene lu g ar reg u larm ente en
H ong K ong , G ran B retañ a, J apó n, N u eva
Z elanda, A u stralia, B é lg ica, I rlanda, I ndia,
F rancia y A lem ania. Esta h a sido la prim era
edició n celeb rada en Españ a. M illones de
personas de todo el m u ndo participan cada
añ o en esta iniciativa. S i su m am os todos
los k iló m etros recorridos en las dif erentes
ediciones, los participantes del T railw alk er
h an dado m á s de cien veces la vu elta al
m u ndo. L a iniciativa h a recau dado m á s de
7 0 m illones de dó lares a lo larg o de todas
su s ediciones.
I nterm ó n O x f am lu ch a contra las cau sas de la pob rez a y no solo
contra su s consecu encias. P ara ello, actú a de u na m anera integ ral
en m á s de cincu enta paí ses de Á f rica, A m é rica y A sia: coopera
en m á s de 5 0 0 prog ram as de desarrollo y acció n h u m anitaria,
f om enta el com ercio j u sto y prom u eve cam pañ as de sensib iliz ació n
y m oviliz ació n social. A ctu alm ente, cu enta con la colab oració n
de m á s de 2 5 0 . 0 0 0 socios, donantes y org aniz aciones, así com o
con el trab aj o perm anente de m á s de 2 . 0 0 0 personas, entre
volu ntarios y asalariados.
Airforce 1:
J au m e A y m erich ,
Edu ard C orcoll,
P edro M ú g ica,
A na R ob ledo,
J oan T u b au y
B eg oñ a V icente
Por cuarto año consecutivo,
nuestros profesionales hicieron
de Reyes Magos con 200 niños de
Madrid y Barcelona
P or cu arto añ o consecu tivo, nu estra F irm a ay u dó a
“ soñ ar despiertos” a casi 2 0 0 niñ os de dif erentes centros
de acog ida de M adrid y B arcelona. É stos escrib ieron
su s cartas a los R ey es M ag os y varios prof esionales de
nu estra F irm a, de f orm a volu ntaria, les reg alaron lo q u e
h ab í an pedido. P osteriorm ente, nu estros em pleados
participaron en u na f iesta donde los m á s peq u eñ os f u eron
los protag onistas.
Dream Team:
C arlos C ab rera,
B enito G onz á lez ,
Eva N oz al,
C ati R etam a,
X isca R otg er
y J au m e S ala
L a iniciativa parte de la F u ndació n S oñ ar D espierto, u na
entidad sin á nim o de lu cro q u e da apoy o a los niñ os
de centros de acog ida y centros de dí a de M adrid y
B arcelona. É stos tienen todas las necesidades b á sicas
cu b iertas: alim entació n, aloj am iento, ropa y escu ela; sin
em b arg o, tienen otras carencias m u y g randes: af ectivas,
de m otivació n y de valores, entre otras. L a entidad q u iere
cu b rirlas a travé s de su proy ecto edu cativo “ A m ig os para
S iem pre” , b asado en la edu cació n en valores. A travé s de
este prog ram a, alg u nos volu ntarios visitan sem analm ente a
los niñ os en los centros para realiz ar actividades con ellos.
Ernst & Young 1:
C arlos A rang o,
C arlos A ndré s,
A lonso C ienf u eg os,
C arlos G onz á lez ,
I g nacio L lansó
y P ab lo P iñ a
U n com prom iso sostenib le
7 1
Álvaro de la Guerra y Lorena González con José Miguel Andrés, Presidente de
Ernst & Young, en su visita enmarcada dentro del programa Socios por un Día
Jóvenes emprendedores
“ P reparar e inspirar a los j ó venes para
q u e teng an é x ito en u na econom í a g lob al,
g enerando el espí ritu em prendedor q u e
les perm ita alcanz ar su s m etas en u n
m arco de responsab ilidad y lib ertad” . A sí
describ e la F u ndació n J u nior A ch ievem ent
su m isió n, la cu al se encu entra alineada con
la acció n social y la actividad prof esional de
Ernst & Y ou ng .
P or esta raz ó n, desde h ace alg u nos añ os,
colab oram os con esta entidad social en
varios de los prog ram as edu cativos q u e
é sta pone en m arch a con estu diantes de
secu ndaria, b ach illerato y u niversidad.
L os contenidos de los prog ram as de
J u nior A ch ievem ent com plem entan los del
cu rrí cu lo escolar, con actividades b asadas
en “ aprender h aciendo” . L a tem á tica g ira
en torno a tres pilares b á sicos: iniciació n a
la vida lab oral, f orm ació n em prendedora y
edu cació n f inanciera. T odos los prog ram as
transm iten a los alu m nos la im portancia de
edu carse, responsab iliz arse por el f u tu ro
y proponerse ob j etivos claros y realistas,
f om entando el desarrollo de la intelig encia
em prendedora.
Entre las iniciativas más destacadas podemos nombrar:
• Socios por un Día. S u ob j etivo es q u e
j ó venes de 1 6 y 1 7 añ os conoz can de
cerca el m u ndo lab oral. L os alu m nos
elig en su f u tu ra carrera u niversitaria
o prof esió n y cada u no de ellos
acom pañ a a u n prof esional en su
trab aj o. En nu estro caso, solem os
acog er a estu diantes q u e q u ieren
estu diar D erech o o A dm inistració n
y D irecció n de Em presas. P asan con
nosotros u n dí a entero, en el q u e
conocen los dif erentes departam entos
de Ernst & Y ou ng y com prenden
el sig nif icado de trab aj ar en u na
m u ltinacional com o la nu estra.
7 2
• Campamento de Emprendedores.
S e dirig e a estu diantes de 1 6 a
2 1 añ os de centros edu cativos de
M adrid. En u na j ornada, se of rece
u na oportu nidad ú nica a u n centenar
de alu m nos de conocer, de prim era
m ano, la h istoria de prof esionales y
em prendedores q u e h an desarrollado
su s proy ectos su perando los
ob stá cu los presentados. D e esta
f orm a, pu eden prof u ndiz ar en los
valores q u e im peran para desarrollar
proy ectos novedosos, así com o
analiz ar la situ ació n y necesidades del
m ercado lab oral del sig lo X X I .
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
• Escuela de Emprendedores. L os
estu diantes de b ach illerato tienen
la oportu nidad ú nica de dialog ar sin
interm ediarios con los protag onistas
de g randes proy ectos en el á m b ito
em presarial. A sí , se b enef ician de las
ex periencias personales de otros y
conocen la realidad en la q u e estam os
inm ersos.
U n com prom iso sostenib le
7 3
Compromiso con el medio ambiente
74
6
Un plan de acción
eficaz
En la anterior Memoria de Responsabilidad
Corporativa, indicamos que nuestra Firma
había realizado un primer estudio de nuestro
impacto ambiental y de la cantidad de CO2
que emitimos a la atmósfera.
El objetivo que perseguíamos con esta
evaluación era, principalmente, ser
conscientes del efecto que nuestra
actividad tiene en el medio ambiente. A
su vez, queríamos obtener datos que nos
permitieran elaborar un plan de acción
para que nuestro consumo energético
descienda paulatinamente. Este año, hemos
comprobado cómo nuestros esfuerzos en este
ámbito han merecido la pena.
75
Ernst & Young borra el 14% de
su huella de carbono
N u estra F irm a, por su natu ralez a, no está
en el pu nto de m ira de las org aniz aciones
ecolog istas. P ero, com o cu alq u ier g ran
com pañ í a, tiene u n im pacto en el m edio
am b iente. P or citar alg u nos datos
elocu entes, en el ej ercicio pasado, nu estros
em pleados recorrieron, por m otivos
prof esionales, m á s de u n m illó n y m edio de
k iló m etros en coch e y m á s de diez m illones
de k iló m etros en avió n. A dem á s, nu estras
of icinas produ j eron 9 0 0 toneladas de C O 2 .
C om o em presa responsab le, q u e prom u eve
la sostenib ilidad en todas su s á reas de
actu ació n, Ernst & Y ou ng q u iere redu cir
su h u ella de carb ono en la m edida de lo
posib le.
C om o pu b licam os en la anterior M em oria
de R esponsab ilidad C orporativa, para
responder a este ob j etivo deb e h acerse,
en prim er lu g ar, u na ex h au stiva m edició n
de nu estro im pacto. L a h u ella de carb ono
pu ede calcu larse con cierta ex actitu d, y a
q u e los dif erentes consu m os ( com o el
elé ctrico o el de com b u stib le, entre otros)
tienen u n f actor de conversió n ex presado
en toneladas de C O 2 .
Ernst & Y ou ng Españ a llevó a cab o esta
m edició n por prim era vez en el ej ercicio
2 0 0 9 - 2 0 1 0 . L os responsab les de esta
au ditorí a m edioam b iental son verdaderos
ex pertos en la m ateria: com pañ eros de
nu estros S ervicios de C am b io C lim á tico
y S ostenib ilidad, especializ ados en la
realiz ació n de este tipo de trab aj o para
nu m erosos clientes a travé s de u na
m etodolog í a propia y reconocida. Elena
B arth e, S enior M anag er del D epartam ento,
7 6
y su eq u ipo, realiz aron esta evalu ació n
m idiendo el consu m o y las em isiones
produ cidas por la u tiliz ació n de lu z , ag u a,
papel, tó neres, así com o viaj es en coch e,
tren y avió n. C on los datos ex traí dos, se
elab oró u n plan de acció n para redu cir el
im pacto am b iental de nu estra actividad.
Notable reducción en
las emisiones de CO2
Esta lab or se h a repetido du rante el
ej ercicio 2 0 1 0 - 2 0 1 1 . A sí , este es el prim er
añ o en el q u e tenem os datos q u e nos
perm iten com parar la evolu ció n de nu estro
consu m o energ é tico.
A lg u nos de ellos son m u y positivos. En el
ú ltim o añ o, h em os log rado redu cir nu estra
h u ella de carb ono en u n 1 4 % ( em itiendo
u n total de 3 . 2 1 9 , 2 1 toneladas de C O 2 ) .
Este notab le descenso se h a produ cido,
f u ndam entalm ente, por el m enor consu m o
elé ctrico en nu estras of icinas, redu cido en
u n 3 0 % , y por el descenso en u n 5 0 % de los
viaj es en coch e de nu estros em pleados.
Esta dism inu ció n de nu estra h u ella de
carb ono no es casu al, sino el resu ltado de
distintas inversiones en inf raestru ctu ras,
de la im plantació n de nu evas polí ticas
y procedim ientos y , sob re todo, de la
responsab ilidad de nu estros prof esionales,
f om entada a travé s de cam pañ as de
concienciació n.
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
“ N u estros em pleados
recorrieron, por
m otivos prof esionales,
m á s de u n m illó n y
m edio de k iló m etros
en coch e y m á s de
diez m illones de
k iló m etros en avió n”
Infraestructuras
m u eb les está n f ab ricados con m adera ex traí da
de b osq u es sostenib les y la lim piez a se lleva a
cab o con deterg entes neu tros.
N u estra F irm a h a realiz ado inversiones en
eq u ipam ientos de b aj o consu m o en su s
dif erentes centros de trab aj o. H ace tres añ os,
se instaló g rif erí a au tom á tica en todos los
lavab os, así com o lu ces q u e se encienden por
presencia. T enem os otros ej em plos de este
tipo, com o la ilu m inació n de b aj o consu m o en
nu estras of icinas o los eq u ipos m u ltif u nció n
( f otocopiadora, escá ner e im presora) de ú ltim a
g eneració n instalados en todas las plantas de
la sede de M adrid. A sim ism o, se h an revisado
los m ateriales q u e u tiliz am os para desarrollar
nu estra actividad. L os f olios cu entan con todas
las certif icaciones m edioam b ientales q u e ex isten
en el m ercado ( I S O 1 4 0 0 1 , F S C , EC F … ) , los
Procedimientos y procesos
sostenibles
En los ú ltim os añ os, se h an actu aliz ado diversos
procesos para q u e sean m á s sostenib les y
m á s ef icientes prof esionalm ente. P odem os
señ alar nu estro nu evo sistem a de arch ivo del
Á rea de A b og ados o el proceso de aceptació n
y continu idad de clientes ( G T A C ) . A m b os
se realiz an de f orm a online, su stitu y endo a
anteriores sistem as im presos, lo q u e su pone u n
notab le ah orro de papel.
Concienciación y
responsabilidad individual
T odos los em pleados de Ernst & Y ou ng tienen u n
papel f u ndam ental a la h ora de apoy ar a la F irm a
en su esf u erz o por redu cir el im pacto am b iental
derivado de su actividad prof esional. P or esta
raz ó n, se h an realiz ado diversas cam pañ as de
concienciació n, b u scando su com prom iso y
colab oració n en esta im portante tarea. S e h a
anim ado a reciclar u tiliz ando los contenedores
instalados a tal ef ecto, a m inim iz ar el consu m o
de papel y a apag ar las lu ces de despach os y
z onas com u nes, entre otras acciones.
En cu anto a las inf raestru ctu ras, h a tenido
especial incidencia en la redu cció n de nu estro
consu m o elé ctrico el traslado de la of icina
de S evilla a u nas nu evas instalaciones, m á s
ef icientes q u e las anteriores. N u estra sede
central ( en T orre P icasso, M adrid) ob tu vo
en 2 0 0 9 el certif icado A enor de S istem a de
G estió n A m b iental. Ernst & Y ou ng cu enta con
1 4 of icinas, en su m ay orí a u b icadas en edif icios
intelig entes, q u e proporcionan u n am b iente
de trab aj o produ ctivo y ef iciente a travé s de
la optim iz ació n e interrelació n de su s cu atro
elem entos b á sicos: estru ctu ra, sistem as,
servicios y adm inistració n.
En este á m b ito, la aplicació n de la nu eva polí tica
de viaj es h a sido m u y im portante. P or u n
lado, se evita viaj ar cu ando no sea realm ente
necesario. Ernst & Y ou ng pone a disposició n
de nu estros prof esionales la tecnolog í a m á s
pu ntera, q u e perm ite trab aj ar en red entre
los distintos paí ses en los q u e la F irm a está
presente. C om o ej em plos, podem os nom b rar
las videoconf erencias ( q u e h an au m entado
ex ponencialm ente en los ú ltim os dos añ os) o
las S am etim e M eeting s ( reu niones virtu ales a
travé s de u n software q u e perm ite com partir
pantallas de ordenadores, ch atear y h ab lar al
m ism o tiem po) .
D entro de nu estro com prom iso con la
responsab ilidad corporativa, con la salu d
y la seg u ridad en el trab aj o y con el m edio
am b iente, Ernst & Y ou ng tam b ié n está
prestando especial atenció n a la condu cció n,
con el ob j etivo de q u e sea seg u ra ( los
accidentes de trá f ico son la prim era cau sa de
m u erte lab oral) y ef iciente con el entorno. En
este contex to, el pasado ej ercicio se pu so en
m arch a u n plan de m ovilidad q u e contiene u na
serie de m edidas, entre las q u e destacam os
nu estra incorporació n a la C arta Eu ropea de
S eg u ridad V ial, cu rsos de eco- condu cció n y u na
cam pañ a de com u nicació n y sensib iliz ació n.
U n com prom iso sostenib le
7 7
Carbon Expo 2011
Ernst & Young, presente en la feria de referencia
en la lucha contra el cambio climático
P or seg u ndo añ o consecu tivo, B arcelona se
convirtió en la capital m u ndial del carb ono
y de las iniciativas m á s novedosas para la
m itig ació n del cam b io clim á tico. C arb on Ex po,
el evento de ref erencia a nivel m u ndial para
los prof esionales de este sector, ab rió su s
pu ertas del 1 al 3 de j u nio de 2 0 1 1 en el recinto
de la F ira de B arcelona a los m á s de 1 . 2 0 0
deleg ados inscritos. L a C onf erencia, org aniz ada
conj u ntam ente por I ET A ( I nternational
Em issions T rading A ssociation) y T h e W orld
B ank , contó con la presencia de m á s de 2 0 0
ex h ib idores y u n ex tenso prog ram a de sesiones
especí f icas.
nos of reció la posib ilidad de ex poner nu estros
S ervicios de C am b io C lim á tico y S ostenib ilidad.
U na vez m á s, C arb on Ex po concentró a los
principales actores del m ercado g lob al del
carb ono en torno a u na f eria q u e, cada añ o,
cong reg a a em presas energ é ticas, institu ciones
of iciales y em presas de servicios asociados
a este sector. L a inau g u ració n contó con la
presencia de distintas au toridades, entre ellas
T eresa R ib era, S ecretaria de Estado de C am b io
C lim á tico, q u ien destacó q u e “ los m ercados de
carb ono pu eden prom over f lu j os de inversió n y
transf erencias de tecnolog í as q u e perm itan a los
paí ses en desarrollo su m arse a los esf u erz os en
la lu ch a contra el cam b io clim á tico” .
El 2 de j u nio, S teve S tarb u ck , lí der de los
S ervicios de C am b io C lim á tico y S ostenib ilidad
de Ernst & Y ou ng en Estados U nidos, intervino
en el panel de ex pertos titu lado “ M á s allá de
W ash ing ton: oportu nidades para la acció n en
N orteam é rica” , dedicado a analiz ar la f alta de
lideraz g o de Estados U nidos y la necesidad
de realiz ar ref orm as en el sistem a de g estió n
energ é tico. A dem á s, S tarb u ck destacó q u e
“ la f rag m entació n del m ercado no ay u da al
cam b io de tendencia en la econom í a g lob al
norteam ericana. L a f alta de com prom iso del
g ob ierno f ederal no aporta la seg u ridad q u e las
corporaciones am ericanas necesitan” .
En paralelo a la celeb ració n del evento, la
org aniz ació n of reció u n prog ram a de side events
enf ocados h acia las ú ltim as tendencias de
produ ctos y servicios de este m ercado, así com o
interesantes sesiones interactivas y casos de
estu dio de la indu stria del carb ono.
Panel sobre oportunidades
en Norteamérica
P or su parte, Ernst & Y ou ng acu dió com o
patrocinador ex clu sivo de la cena de recepció n
” M eet th e C arb on M ark et” , of recida el prim er
dí a en el P alacio N acional de B arcelona, u n
entorno ú nico para este tipo de celeb raciones,
q u e acog ió a m á s de 8 0 0 personas. D entro
del recinto, nu estra á rea V I P f u e u n pu nto
de ref erencia du rante la velada, y a q u e u na
am plia representació n de los ponentes de la
C onf erencia y alg u nos de los deleg ados inscritos
tu vieron la oportu nidad de cam b iar im presiones
sob re la situ ació n del m ercado y disf ru tar de u n
am b iente distendido. A dem á s, nu estra F irm a
estu vo presente en el á rea de ex h ib ició n de la
F eria, g racias a u n acu erdo de colab oració n
con el G ob ierno V ictoriano de A u stralia, q u e
7 8
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
U n com prom iso sostenib le
7 9
Nuestros retos 2011-2012
880
0
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
7
U n ob j etivo:
el crecim iento
sostenib le
D esde q u e lanz am os nu estro prim er P lan de
R esponsab ilidad C orporativa, h ace y a cinco
añ os, siem pre h em os tenido com o ob j etivo
au m entar el nú m ero de actividades, los
b enef iciarios y las personas involu cradas
dentro de nu estra O rg aniz ació n. Q u erem os
q u e este increm ento se produ z ca de f orm a
sostenib le. N o b u scam os g randes cif ras, sino
q u e este crecim iento sea continu o y nos
perm ita crear relaciones só lidas y a larg o
plaz o con las entidades y las personas con las
q u e colab oram os.
L o estam os consig u iendo y , para el pró x im o
ej ercicio 2 0 1 1 - 2 0 1 2 , deseam os seg u ir en
la m ism a lí nea. T enem os la intenció n de
realiz ar u n esf u erz o m ay or y m á s prof u ndo
en el cam ino q u e nos lleva a cu m plir nu estros
retos.
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
881
1
Nuestros retos 2011-2012
8 2
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
Acción social
Servicios pro-bono
S e trata, sin du da alg u na, de u na de nu estras actividades m á s consolidadas y reconocidas, pero
pretendem os seg u ir au m entando el nú m ero de h oras donadas, entidades b enef iciarias, tipolog í a de
servicios y eq u ipos im plicados dentro de nu estra F irm a.
Voluntariado
En acciones de esta í ndole, tenem os u n larg o cam ino por recorrer. D el m ism o m odo q u e
aprovech am os las h ab ilidades prof esionales de nu estros em pleados, a travé s de los servicios prob ono q u erem os servirnos de las capacidades individu ales de nu estro eq u ipo h u m ano en b enef icio
de la sociedad. P or esta raz ó n, du rante el pró x im o ej ercicio f iscal, pondrem os en m arch a u na serie
de iniciativas de volu ntariado, en las q u e nu estros prof esionales tendrá n la oportu nidad de apoy ar
proy ectos edu cativos a travé s de su s conocim ientos personales.
Euro Solidario
S e trata de u n nu evo proy ecto, g racias al cu al, los em pleados de Ernst & Y ou ng q u e lo deseen
podrá n donar u n eu ro de su s nó m inas al proy ecto social q u e elij an de entre los dos q u e les propong a
nu estra F irm a. Ernst & Y ou ng aportará la m ism a cantidad q u e la recau dada entre todos nu estros
prof esionales.
A sim ism o, aspiram os a convertirnos en u n ref erente en el panoram a nacional por nu estro b u en
h acer en responsab ilidad corporativa, f orm ando parte de colectivos y org aniz aciones q u e ag lu tinen
a em presas para las q u e el com prom iso social y corporativo sea u n pilar f u ndam ental. D eseam os
asociarnos y desarrollar proy ectos en com ú n con ellas. P or esta raz ó n, du rante el pró x im o ej ercicio
tratarem os de f ortalecer estos laz os.
A dem á s, tenem os la intenció n de potenciar la com u nicació n de nu estras actividades de acció n
social, tanto a nivel interno com o h acia todos nu estros g ru pos de interé s, de f orm a q u e alcancem os
u n m ay or conocim iento de lo q u e h acem os y u n m ay or com prom iso de todas las partes.
Acción medioambiental
Medición del consumo energético
R ealiz arem os u na seg u nda m edició n ex h au stiva de la energ í a q u e consu m im os y de la h u ella de
carb ono q u e provocam os. C on los datos ob tenidos, diseñ arem os u n plan de acció n con ob j etivos
concretos de redu cció n de nu estro im pacto.
Voluntariado
C on m otivo de la celeb ració n del D í a M u ndial del M edio A m b iente, participarem os en la carrera
popu lar EcoR u n 2 0 1 2 , enm arcada dentro de los actos conm em orativos de tan im portante f ech a y
cu y os b enef icios se destinará n a proy ectos dirig idos a com b atir el cam b io clim á tico.
U n com prom iso sostenib le
8 3
Compromiso con las normas internacionales
8 4
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
8
C u m pliendo con los
está ndares g lob ales
L as em presas elab oran los planes de
responsab ilidad corporativa en f u nció n de
su s estrateg ias, su s tipos de actividad y
su s sectores. S u rg en así proy ectos m u y
dif erentes, con diversos destinatarios.
S in em b arg o, en este contex to se pu eden
encontrar pu ntos en com ú n entre las
org aniz aciones. En el com prom iso con
nu estro entorno, las com pañ í as au nam os
esf u erz os a travé s de iniciativas com u nes
com o el P acto M u ndial de las N aciones
U nidas. T am b ié n su rg en leng u aj es u niversales
com o la G lob al R eporting I nitiative, la cu al
pretende tradu cir nu estras acciones a u n
“ idiom a” g lob al q u e nos perm ita entender lo
q u e los dem á s está n com u nicando.
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
8 5
Global Compact
Ernst & Y ou ng Españ a, precu rsora en
la adh esió n de nu estra F irm a a nivel
m u ndial
En 2 0 0 8 , Ernst & Y ou ng Españ a se adh irió al G lob al C om pact o
P acto M u ndial de las N aciones U nidas. S e trata de u na iniciativa
internacional cu y o ob j etivo es conseg u ir de las entidades u n
com prom iso volu ntario en responsab ilidad social, por m edio de
la im plantació n de diez principios b asados en derech os h u m anos,
lab orales, m edioam b ientales y de lu ch a contra la corru pció n.
En ese m om ento, solo tres paí ses de los 1 4 0 en los q u e opera
nu estra F irm a h ab í an f irm ado su adh esió n a esta iniciativa. F u im os
precu rsores dentro de nu estra org aniz ació n, y a q u e, u n añ o
despu é s, Ernst & Y ou ng se adh irió de f orm a conj u nta en todo el
m u ndo.
U na vez lig ados a este proy ecto, se deb e com pletar u n inf orm e de
prog reso, q u e evalú a los avances en cada u no de los apartados
del P acto M u ndial. El ob j etivo de este inf orm e es, por u n lado, q u e
las entidades f irm antes identif iq u em os nu estros avances en las
m aterias q u e inclu y e el P acto com o sistem a de au toevalu ació n y ,
por otro, dotar de u na m ay or credib ilidad a la iniciativa por m edio
de la transparencia.
L a realiz ació n de este inf orm e aporta g ran valor a la adh esió n,
y a q u e su pone u n f irm e com prom iso con la m ej ora continu a,
posib ilitando q u e los principios del P acto se conviertan en acciones
reales y su rj an proy ectos com o los q u e h em os ref lej ado en esta
M em oria. A lg u nos ej em plos son:
• P roy ecto de D iversidad e I nclu sió n. P lan de I g u aldad ( derech os
lab orales)
• R edu cció n de la h u ella de carb ono ( m edio am b iente)
• P olí ticas de C alidad y G estió n del R iesg o ( anticorru pció n)
Los diez principios
Derechos humanos
1 . L as em presas deb en apoy ar y respetar
la protecció n de los derech os h u m anos
f u ndam entales reconocidos u niversalm ente,
ent o
m ito e in enci
2 . L as em presas deb en aseg u rase de q u e su s
em presas no son có m plices de la vu lneració n de
los derech os h u m anos.
Estándares laborales
3 . L as em presas deb en apoy ar la lib ertad de
asociació n y el reconocim iento ef ectivo del
derech o a la neg ociació n colectiva.
4 . L as em presas deb en apoy ar la elim inació n de
toda f orm a de trab aj o f orz oso o realiz ado b aj o
coacció n.
5 . L as em presas deb en apoy ar la erradicació n del
trab aj o inf antil.
6 . L as em presas deb en apoy ar la ab olició n de
las prá cticas de discrim inació n en el em pleo y
ocu pació n.
Medio ambiente
7 . L as em presas deb erá n m antener u n enf oq u e
preventivo q u e f avorez ca el m edio am b iente.
8 . L as em presas deb en f om entar las iniciativas q u e
prom u evan u na m ay or responsab ilidad am b iental.
9 . L as em presas deb en f avorecer el desarrollo y la
dif u sió n de las tecnolog í as respetu osas con el
m edio am b iente.
Anticorrupción
El I nf orm e de P rog reso de Ernst & Y ou ng pu ede consu ltarse en
w w w . ey . com
8 6
1 0 . L as em presas deb en trab aj ar en contra de la
corru pció n en todas su s f orm as, inclu idas la
ex torsió n y el sob orno.
Un compromiso sostenible
87
Indicadores de Ernst & Young
El compromiso con nuestros clientes y nuestro negocio
2 0 0 8 -2 0 0 9
2 0 0 9 -2 0 1 0
2 0 1 0 -2 0 1 1
2 7 7 ,5 6
2 6 1
2 6 7
+ 5 %
-6 %
+ 2 %
Ranking en cu anto a nú m ero de au ditorí as en la C N M V
1 º
2 º
2 º
Ranking en clientes del I B EX 3 5 por capitaliz ació n b u rsá til
2 º
2 º
2 º
N ú m ero de proy ectos revisados
1 1 7
1 1 3
1 0 4
P orcentaj e de proy ectos con pu ntu ació n m á x im a de calidad
8 1 %
8 7 %
8 8 ,4 %
N ú m ero de clientes q u e h an realiz ado encu estas de calidad
4 3
4 6
4 2
4 , 2 4 sob re 5
4 , 2 3 sob re 5
4 , 2 1 sob re 5
I ng resos
C recim iento respecto al ej ercicio 2 0 0 6 - 2 0 0 7
P u ntu ació n m edia
El compromiso con nuestra gente
N ú m ero total de em pleados, divididos por lí nea de servicio
( secció n N u estra org aniz ació n)
P orcentaj e de h om b res
4 8 %
4 8 ,5 %
4 8 ,9 %
P orcentaj e de m u j eres
5 2 %
5 1 ,5 %
5 1 ,1 %
P orcentaj e de m u j eres socias
1 5 %
1 5 %
1 6 ,2 %
N ú m ero total de contrataciones
4 7 0
3 7 7
5 1 8
N ú m ero total de contrataciones de recié n licenciados
3 4 6
2 8 2
3 0 0
2 3 ,6 %
2 1 ,9 %
2 3 ,1 %
6 5
3 6
3 7
N ú m ero de prof esionales q u e h an recib ido cu rsos ex ternos
2 7 6
2 9 6
7 4
N ú m ero de cu rsos internos
3 5 5
4 2 5
4 4 6
N ú m ero de prof esionales q u e h an recib ido cu rsos en h ab ilidades
4 8 9
8 3 1
9 3 7
6 .8 0 8
1 3 .3 7 0
1 0 .0 2 8
R otació n m edia
N ú m ero de personas q u e se h an acog ido a alg ú n prog ram a de m ovilidad
internacional
C u rsos online com pletados
N ú m ero m edio de h oras de f orm ació n por persona
8 2
6 7 ,6
6 0 ,5
2 2 4 .1 1 3
2 1 0 .4 9 4
2 0 6 .3 2 9
P orcentaj e y nú m ero total de u nidades de neg ocio analiz adas con respecto a
riesg os relacionados con la corru pció n
1 0 0 %
1 0 0 %
1 0 0 %
P orcentaj e de em pleados f orm ados en las polí ticas y procedim ientos anticorru pció n de la O rg aniz ació n
1 0 0 %
1 0 0 %
1 0 0 %
P orcentaj e de plantilla q u e cu m plim entó el P lan A nu al de D esarrollo
1 0 0 %
1 0 0 %
1 0 0 %
P orcentaj e de em pleados cu b iertos por u n convenio colectivo
1 0 0 %
1 0 0 %
1 0 0 %
2 7
2 7
2 5
P rof esionales f orm ados en em erg encias, prim eros au x ilios
1 6 0
1 6 0
8 1
P rof esionales q u e h an asistido al reconocim iento m é dico, tanto inicial com o
perió dico
7 5 0
7 6 2
8 1 5
N ú m ero de accidentes de trab aj o con b aj a
1 9
1 7
1 4
S u b venció n del F ondo S ocial Eu ropeo para f orm ació n
P rof esionales q u e f orm an parte del S ervicio de P revenció n de R iesg os
8 8
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
El compromiso con nuestra gente
P orcentaj e del nú m ero de accidentes in itínere
2 0 0 8 -2 0 0 9
2 0 0 9 -2 0 1 0
2 0 1 0 -2 0 1 1
6 3 %
7 0 %
6 %
0
0
0
Em pleados af ectados por enf erm edades prof esionales
V í ctim as m ortales com o consecu encia de accidentes de trab aj o
0
0
0
N ú m ero de em pleados su scritos al P lan de R etrib u ció n F lex ib le
8 7 0
2 .0 0 0
8 5 9
N ú m ero de servicios prestados por M á s V ida R ed
1 .2 0 0
1 .0 0 4
1 .3 4 8
N ú m ero de A lu m ni dados de alta en la b ase de datos
1 .7 0 0
1 .7 0 0
2 .0 0 0
3 5 0
3 5 5
3 8 0
2 .5 0 0
6 1 .1 7 8 ( 2 )
6 8 .0 0 0
N ú m ero de proy ectos sociales presentados por em pleados
4 5
4 5
4 4
N ú m ero de f am ilias apadrinadas en la I ndia
5 9
5 9
5 9
El compromiso con la sociedad
N ú m ero de prof esionales q u e h an participado en alg ú n tipo de acció n social
N ú m ero de personas q u e se ven b enef iciadas directam ente por la acció n
social de Ernst & Y ou ng
N ú m ero de “ em b aj adores de R esponsab ilidad C orporativa”
1 2
1 2
1 2
N ú m ero de h oras en servicios pro- b ono
9 0 0
1 .6 0 0
2 .5 0 0
( 1 )
3 .9 0 3 ,2 1
3 .2 1 9 ,2 1
El compromiso con el medio ambiente
T oneladas de C O
2
em itidas por Ernst & Y ou ng Españ a
R eciclaj e de plá sticos y envases
( 1 )
P orcentaj e de reciclaj e de tó ners
1 0 0 %
N ú m ero de tó ners reciclados
C onsu m o de electricidad en el ej ercicio
C onsu m o de papel
K ilos de papel reciclados
1 . 6 1 0 k ilos
1 0 0 %
( 1 )
1 0 0 %
1 .1 3 6
6 8 0
( 1 )
3 .6 3 2 .5 2 6 k W h
4 .1 2 0 .3 8 8 k W h
3 .3 9 4 .1 9 3 k W h
( 1 )
2 . 2 7 0 . 2 0 0 k ilos
( 1 )
2 7 .6 3 0
8 .2 8 4
operaciones
6 5 .3 6 6
( 1 )
7 .7 3 1
operaciones
( 1 )
( 1 )
2 .6 7 0
operaciones
( 1 )
K iló m etros de coch e recorridos en actividad lab oral de em pleados
( 1 )
3 .6 0 6 .5 3 3
1 .5 5 9 .8 0 8
K iló m etros de avió n recorridos en actividad lab oral de em pleados
( 1 )
1 0 .3 7 1 .5 8 3
1 0 .4 8 2 .9 3 8
K iló m etros de tren recorridos en actividad lab oral de em pleados
( 1 )
5 5 5 .6 0 0
2 .3 9 0 .2 2 9
U tiliz ació n de transporte aé reo
U tiliz ació n de tren
( 1 )
D ato no disponib le.
( 2 )
I nclu y endo servicios pro- b ono.
U n com prom iso sostenib le
8 9
Global Reporting Initiative (GRI)
1. Estrategia y análisis
1 .1
1 .2
C arta del P residente de la F irm a sob re la relevancia de la sostenib ilidad para la O rg aniz ació n y su estrateg ia. 6
D escripció n de los principales im pactos, riesg os y oportu nidades. 6
2.PerfildelaOrganización
2 .1
2 .2
2 .3
2 .4
2 .5
2 .6
2 .7
2 .8
2 .9
2 .1 0
N om b re de la O rg aniz ació n. 1 0
P resentació n de la F irm a y principales servicios prof esionales. 1 2
Estru ctu ra g lob al de la F irm a, inclu y endo su s Á reas, S u b á reas y of icinas. 1 0
L ocaliz ació n de la sede principal. ( 1 ) 7 7
N ú m ero de paí ses en los q u e opera la O rg aniz ació n. 1 0
N atu ralez a de la propiedad y f orm a j u rí dica. C ontraportada.
M ercados prof esionales donde radica su acció n, así com o los sectores de actividad prioritarios y principales clientes. 8
D im ensiones de la org aniz ació n inf orm ante. 1 0
C am b ios sig nif icativos du rante el periodo cu b ierto por la M em oria en el tam añ o, estru ctu ra y propiedad de la O rg aniz ació n. 1 6
P rem ios y distinciones recib idos du rante el periodo al q u e h ace ref erencia la M em oria. 4 5
3. Parámetros de la Memoria
P erf il de la M em oria
3 .1
3 .2
3 .3
3 .4
P eriodo cu b ierto por la inf orm ació n contenida en la M em oria. 6
F ech a de la M em oria anterior m á s reciente ( si la h u b iere) . 8 8
C iclo de presentació n de M em orias ( anu al, b ienal, etc. ) . 6
P u nto de contacto para cu estiones relativas a la M em oria o su contenido. 9 5
A lcance y cob ertu ra de la M em oria
3 .5
3 .6
3 .7
3 .8
3 .9
3 .1 0
3 .1 1
P roceso de def inició n del contenido de la M em oria. 6
C ob ertu ra de la M em oria ( p. ej . , paí ses, divisiones, f iliales, instalaciones arrendadas, neg ocios conj u ntos, proveedores) . 6
I ndicar la ex istencia de lim itaciones del alcance o cob ertu ra de la M em oria. 6
L a b ase para inclu ir inf orm ació n en el caso de neg ocios conj u ntos ( joint ventures) , f iliales, instalaciones arrendadas, actividades su b contratadas
y otras entidades q u e pu edan af ectar sig nif icativam ente a la com parab ilidad entre periodos y / o entre org aniz aciones. N . A .
T é cnicas de m edició n de datos y b ases para realiz ar los cá lcu los, inclu idas las h ipó tesis y té cnicas su b y acentes a las estim aciones aplicadas en la
recopilació n de indicadores y dem á s inf orm ació n de la M em oria. ( 2 )
D escripció n del ef ecto q u e pu eda tener la ref orm u lació n de inf orm ació n perteneciente a M em orias anteriores, j u nto con las raz ones q u e
h an m otivado dich a reex presió n ( p. ej . , f u siones y adq u isiciones, cam b io en los periodos inf orm ativos, natu ralez a del neg ocio o m é todos de
valoració n) . N . A .
C am b ios sig nif icativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cob ertu ra o los m é todos de valoració n aplicados en la M em oria. ( 3 )
Í ndice del contenido del G R I
3 .1 2
Í ndice para la localiz ació n de los contenidos aparecidos en la M em oria. 2
V erif icació n
3 .1 3
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
9 0
P olí tica y prá ctica actu al en relació n con la solicitu d de verif icació n ex terna de la M em oria. S i no se inclu y e el inf orm e de verif icació n en la
M em oria de S ostenib ilidad, se deb e ex plicar el alcance y la b ase de cu alq u ier otra verif icació n ex terna ex istente. T am b ié n se deb e aclarar la
relació n entre la org aniz ació n inf orm ante y el proveedor o proveedores de la verif icació n. ( 4 )
L a sede principal de Ernst & Y ou ng
L os datos se h an ex presado de acu
C om o cam b ios sig nif icativos, u na m
N o se h a realiz ado verif icació n de m
en Españ a se u b ica en P laz a P ab lo R u iz P icasso, 1 , M adrid.
erdo a procedim ientos y b ases de datos internas.
ay or aportació n de valoraciones ex ternas sob re la F irm a y datos y cif ras m á s detallados.
em oria.
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés
G ob ierno
4 .1
4 .2
4 .3
4 .4
4 .5
4 .6
4 .7
4 .8
4 .9
4 .1 0
L a estru ctu ra de g ob ierno de la O rg aniz ació n, inclu y endo los com ité s del m á x im o ó rg ano de g ob ierno responsab le de tareas tales com o la
def inició n de la estrateg ia o la su pervisió n de la O rg aniz ació n. 1 0
H a de indicarse si el presidente del m á x im o ó rg ano de g ob ierno ocu pa tam b ié n u n carg o ej ecu tivo ( y , de ser así , su f u nció n dentro de la
direcció n de la O rg aniz ació n y las raz ones q u e la j u stif iq u en) . 1 0
En aq u ellas org aniz aciones q u e teng an estru ctu ra directiva u nitaria, se indicará el nú m ero de m iem b ros del m á x im o ó rg ano de g ob ierno q u e
sean independientes o no ej ecu tivos. N . A .
M ecanism os de los accionistas y em pleados para com u nicar recom endaciones o indicaciones al m á x im o ó rg ano de g ob ierno. 4 5 y 5 0
V í ncu lo entre la retrib u ció n de los m iem b ros del m á x im o ó rg ano de g ob ierno, altos directivos y ej ecu tivos ( inclu idos los acu erdos de ab andono
del carg o) y el desem peñ o de la O rg aniz ació n ( inclu ido su desem peñ o social y am b iental) . ( 5 )
P rocedim ientos im plantados para evitar conf lictos de intereses en el m á x im o ó rg ano de g ob ierno. 4 5
P rocedim iento de determ inació n de la capacitació n y ex periencia ex ig ib le a los m iem b ros del m á x im o ó rg ano de g ob ierno para poder g u iar la
estrateg ia de la O rg aniz ació n en los aspectos sociales, am b ientales y econó m icos. ( 6 )
D eclaraciones de m isió n y valores desarrolladas internam ente, có dig os de condu cta y principios relevantes para el desem peñ o econó m ico,
am b iental y social y el estado de su im plem entació n. 4 5
P rocedim ientos del m á x im o ó rg ano de g ob ierno para su pervisar la identif icació n y g estió n, por parte de la O rg aniz ació n, del desem peñ o
econó m ico, am b iental y social, inclu idos riesg os y oportu nidades relacionadas, así com o la adh erencia o cu m plim iento de los está ndares
acordados a nivel internacional, có dig os de condu cta y principios. ( 6 )
P rocedim ientos para evalu ar el desem peñ o propio del m á x im o ó rg ano de g ob ierno, en especial con respecto al desem peñ o econó m ico,
am b iental y social. ( 6 )
C om prom isos con iniciativas ex ternas
4 .1 1
4 .1 2
4 .1 3
D escripció n de có m o la O rg aniz ació n h a adoptado u n planteam iento o principio de precau ció n. 3 4
P rincipios o prog ram as sociales, am b ientales y econó m icos desarrollados ex ternam ente, así com o cu alq u ier otra iniciativa q u e la O rg aniz ació n
su scrib a o apru eb e. 5 8
P rincipales asociaciones a las q u e pertenez ca ( tales com o asociaciones sectoriales) y / o entes nacionales e internacionales a los q u e la
O rg aniz ació n apoy a. 8 6
P articipació n de los g ru pos de interé s
4 .1 4
4 .1 5
4 .1 6
4 .1 7
R elació n de g ru pos de interé s q u e la O rg aniz ació n h a inclu ido. 2
B ase para la identif icació n y selecció n de g ru pos de interé s con los q u e la O rg aniz ació n se com prom ete. 2
Enf oq u es adoptados para la inclu sió n de los g ru pos de interé s, inclu ida la f recu encia de su participació n por tipo y categ orí a de g ru pos de
interé s. 6
P rincipales preocu paciones y aspectos de interé s q u e h ay an su rg ido a travé s de la participació n de los g ru pos de interé s y la f orm a en la q u e h a
respondido la O rg aniz ació n a los m ism os en la elab oració n de la M em oria. 6
Indicadores de desempeño
Indicadores del desempeño económico
A specto: desem peñ o econó m ico
EC 1
EC
EC
EC
EC
2
3
4
6
V alor econó m ico directo g enerado y distrib u ido, inclu y endo ing resos, costes de ex plotació n, retrib u ció n a em pleados, donaciones y otras
inversiones en la com u nidad, b enef icios no distrib u idos y pag os a proveedores de capital y a g ob iernos. 1 0
C onsecu encias f inancieras y otros riesg os y oportu nidades para las actividades de la O rg aniz ació n deb idos al cam b io clim á tico. ( 7 )
C ob ertu ra de las ob lig aciones de la O rg aniz ació n deb idas a prog ram as de b enef icios sociales. 5 8
A y u das f inancieras sig nif icativas recib idas de G ob iernos. 9 8
P olí tica, prá cticas y proporció n de g asto correspondiente a proveedores locales en lu g ares donde se desarrollen operaciones sig nif icativas. 3 8
( 5 ) L a retrib u ció n de los S ocios responde a los ob j etivos estab lecidos y los resu ltados ob tenidos en el correspondiente ej ercicio.
( 6 ) El proceso im plantado para la evalu ació n de los socios y su s ob j etivos es el G lob al P artner P erf orm ance M anag em ent ( G P P M ) .
( 7 ) El riesg o f inanciero es indirecto para Ernst & Y ou ng . N o ob stante, se está desarrollando u na polí tica de reciclaj e y ah orro de energ í a para m inim iz ar el im pacto m edioam b iental de nu estra actividad.
U n com prom iso sostenib le
9 1
EC 7
P rocedim ientos para la contratació n local y proporció n de altos directivos procedentes de la com u nidad local, en lu g ares donde se desarrollen
operaciones sig nif icativas. 1 6 y 4 4
D esarrollo e im pacto de las inversiones en inf raestru ctu ras y los servicios prestados, principalm ente para el b enef icio pú b lico, m ediante
com prom isos com erciales, pro- b ono o en especie. 6 0
EC 8
Indicadores del desempeño de medio ambiente
A specto: m ateriales
EN 1
EN 2
M ateriales u tiliz ados, por peso o volu m en. N . D .
P orcentaj e de los m ateriales u tiliz ados q u e son m ateriales valoriz ados.
N .D .
A specto: energ í a
EN
EN
EN
EN
3
4
5
6
EN 7
C onsu m o directo de energ í a, desg losado por f u entes prim arias. 7 4 y 8 9
C onsu m o indirecto de energ í a, desg losado por f u entes prim arias. 7 4 y 8 9
A h orro de energ í a deb ido a la conservació n y a m ej oras en la ef iciencia. 7 4 y 8 9
I niciativas para proporcionar produ ctos y servicios ef icientes en el consu m o de energ í a, o b asados en energ í as renovab les, y las redu cciones en
el consu m o de energ í a com o resu ltado de dich as iniciativas. 7 4 y 8 9
I niciativas para redu cir el consu m o indirecto de energ í a y las redu cciones log radas con dich as iniciativas. 7 4 y 8 9
A specto: ag u a
EN 8
C aptació n total de ag u a por f u entes.
N .D .
A specto: b iodiversidad
EN 1 1 D escripció n de terrenos ady acentes o u b icados dentro de espacios natu rales proteg idos o de á reas de alta b iodiversidad no proteg idas.
I ndí q u ese la localiz ació n y el tam añ o de terrenos en propiedad, arrendados o g estionados, de alto valor en b iodiversidad en z onas aj enas a á reas
proteg idas. ( 8 )
EN 1 2 D escripció n de los im pactos m á s sig nif icativos en la b iodiversidad en espacios natu rales proteg idos o en á reas de alta b iodiversidad no
proteg idas, derivados de las actividades, produ ctos y servicios en á reas proteg idas y en á reas de alto valor en b iodiversidad en z onas aj enas a
las á reas proteg idas. ( 8 )
A specto: em isiones, vertidos y residu os
EN
EN
EN
EN
EN
EN
EN
1 6 Em isiones totales, directas e indirectas, de g ases de ef ecto invernadero, en peso. 7 4 y 8 9
1 7 O tras em isiones indirectas de g ases de ef ecto invernadero, en peso. 7 4 y 8 9
1 9 Em isiones de su stancias destru ctoras de la capa de oz ono, en peso. 7 4 y 8 9
2 0 N O , S O y otras em isiones sig nif icativas al aire, por tipo y peso. N . D .
2 1 V ertido total de ag u as residu ales, seg ú n su natu ralez a y destino. ( 9 )
2 2 P eso total de residu os g estionados, seg ú n tipo y m é todo de tratam iento. ( 9 )
2 3 N ú m ero total y volu m en de los derram es accidentales m á s sig nif icativos. ( 9 )
A specto: produ ctos y servicios
EN 2 6 I niciativas para m itig ar los im pactos am b ientales de los produ ctos y servicios, y g rado de redu cció n de ese im pacto. 7 4 y 8 9
EN 2 7 P orcentaj e de produ ctos vendidos y su s m ateriales de em b alaj e q u e son recu perados al f inal de su vida ú til, por categ orí as de produ ctos.
( 9 )
A specto: cu m plim iento norm ativo
EN 2 8 C oste de las m u ltas sig nif icativas y nú m ero de sanciones no m onetarias por incu m plim iento de la norm ativa am b iental.
( 1 0 )
A specto: transporte
EN 2 9 I m pactos am b ientales sig nif icativos del transporte de produ ctos y otros b ienes y m ateriales u tiliz ados para las actividades de la O rg aniz ació n, así
com o del transporte de personal. ( 9 )
A specto: g eneral
EN 3 0 D esg lose por tipo del total de g astos e inversiones am b ientales. 7 4
( 8 ) Ernst & Y ou ng no tiene im pacto en este tipo de espacios.
( 9 ) D eb ido a las caracterí sticas de nu estra actividad, esta secció n no aplica.
( 1 0 ) N o se h a produ cido este h ech o.
9 2
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
Indicadores del desempeño de prácticas laborales y ética del trabajo
A specto: em pleo
L A 1
L A 2
L A 3
D esg lose del colectivo de trab aj adores por tipo de em pleo, por contrato y por reg ió n. 1 2
N ú m ero total de em pleados y rotació n m edia de em pleados, desg losados por g ru po de edad, sex o y reg ió n. 1 0 y 8 9
B enef icios sociales para los em pleados con j ornada com pleta q u e no se of recen a los em pleados tem porales o de m edia j ornada, desg losado por
actividad principal. 8 9
A specto: relaciones em presa/ trab aj adores
L A 4
L A 5
P orcentaj e de em pleados cu b iertos por u n convenio colectivo. 8 8
P eriodo( s) m í nim o( s) de preaviso relativo( s) a cam b ios org aniz ativos, inclu y endo si estas notif icaciones son especif icadas en los convenios
colectivos. ( 1 1 )
A specto: salu d y seg u ridad en el trab aj o
L A 7
L A 8
T asas de ab sentism o, enf erm edades prof esionales, dí as perdidos y nú m ero de ví ctim as m ortales relacionadas con el trab aj o por reg ió n. 8 4
P rog ram as de edu cació n, f orm ació n, asesoram iento, prevenció n y control de riesg os q u e se apliq u en a los trab aj adores, a su s f am ilias o a los
m iem b ros de la com u nidad en relació n con enf erm edades g raves. 5 6
A specto: f orm ació n y edu cació n
L A 1 0 P rom edio de h oras de f orm ació n al añ o por em pleado, desg losado por categ orí a de em pleado. 8 8
L A 1 1 P rog ram as de g estió n de h ab ilidades y de f orm ació n continu a, q u e f om enten la em pleab ilidad de los trab aj adores y q u e les apoy en en la g estió n
del f inal de su s carreras prof esionales. 5 1
L A 1 2 P orcentaj e de em pleados q u e recib en evalu aciones reg u lares del desem peñ o y de desarrollo prof esional. 8 8
A specto: diversidad e ig u aldad de oportu nidades
L A 1 3 C om posició n de los ó rg anos de g ob ierno corporativo y plantilla, desg losado por sex o, g ru po de edad, pertenencia a m inorí as y otros indicadores
de diversidad. 1 3 y 8 8
L A 1 4 R elació n entre salario b ase de los h om b res con respecto al de las m u j eres, desg losado por categ orí a prof esional. ( 1 2 )
Indicadores del desempeño de derechos humanos
A specto: prá cticas de inversió n y ab astecim iento
H R 1
P orcentaj e y nú m ero total de acu erdos de inversió n sig nif icativos q u e inclu y an clá u su las de derech os h u m anos o q u e h ay an sido ob j eto de
aná lisis en m ateria de derech os h u m anos. 8 6
P orcentaj e de los principales distrib u idores y contratistas q u e h an sido ob j eto de aná lisis en m ateria de derech os h u m anos, y m edidas adoptadas
com o consecu encia. 3 8
H R 2
A specto: no discrim inació n
H R 4
N ú m ero total de incidentes de discrim inació n y m edidas adoptadas.
( 1 3 )
A specto: lib ertad de asociació n y convenios colectivos
H R 5
A ctividades de la com pañ í a en las q u e el derech o a lib ertad de asociació n y de acog erse a convenios colectivos pu edan correr im portantes
riesg os y m edidas adoptadas para respaldar estos derech os. ( 1 4 ) 4 5 y 8 6
A specto: ex plotació n inf antil
H R 6
A ctividades identif icadas q u e conllevan u n riesg o potencial de incidentes de ex plotació n inf antil y m edidas adoptadas para contrib u ir a su
elim inació n. ( 1 5 ) 8 6
A specto: trab aj os f orz ados y ob lig atorios
H R 7
O peraciones identif icadas com o de riesg o sig nif icativo de ser orig en de episodios de trab aj o f orz ado o no consentido y las m edidas adoptadas
para contrib u ir a su elim inació n. 8 6
( 1 1
( 1 2
( 1 3
( 1 4
( 1 5
) N o se h a produ cido ning u no.
) Ernst & Y ou ng se rig e por criterios de ig u aldad de g é nero en todos su s procedim ientos.
) Ernst & Y ou ng no h a tenido constancia de este tipo de incidentes du rante el ej ercicio.
) Ernst & Y ou ng reconoce la lib ertad de asociació n, seg ú n m arca la ley y el convenio colectivo.
) N o ex isten estas actividades en la F irm a.
U n com prom iso sostenib le
9 3
Indicadores del desempeño de sociedad
A specto: com u nidad
S O 1
N atu ralez a, alcance y ef ectividad de prog ram as y prá cticas para evalu ar y g estionar los im pactos de las operaciones en las com u nidades,
inclu y endo entrada, operació n y salida de la em presa. 6 0
A specto: corru pció n
S O 2
S O 3
S O 4
P orcentaj e y nú m ero total de u nidades de neg ocio analiz adas con respecto a riesg os relacionados con la corru pció n. 1 3 y 3 4
P orcentaj e de em pleados f orm ados en las polí ticas y procedim ientos anti- corru pció n de la O rg aniz ació n. 1 3 , 3 4 y 8 8
M edidas tom adas en respu esta a incidentes de corru pció n. ( 1 6 ) 3 1
A specto: polí tica pú b lica
S O 5
P osició n en las polí ticas pú b licas y participació n en el desarrollo de las m ism as y de actividades de lobbying.
( 1 7 )
A specto: cu m plim iento norm ativo
S O 8
V alor m onetario de sanciones y m u ltas sig nif icativas, y nú m ero total de sanciones no m onetarias derivadas del incu m plim iento de las ley es y
reg u laciones. ( 1 6 )
Indicadores del desempeño de responsabilidad sobre productos
A specto: salu d y seg u ridad del cliente
P R 1
P R 2
F ases del ciclo de vida de los produ ctos y servicios en las q u e se evalú an, para en su caso ser m ej orados, los im pactos de los m ism os en la salu d
y seg u ridad de los clientes, y porcentaj e de categ orí as de produ ctos y servicios sig nif icativos su j etos a tales procedim ientos de evalu ació n. 3 4
N ú m ero total de incidentes derivados del incu m plim iento de la reg u lació n leg al o de los có dig os volu ntarios relativos a los im pactos de los
produ ctos y servicios en la salu d y la seg u ridad du rante su ciclo de vida, distrib u idos en f u nció n del tipo de resu ltados de dich os incidentes. ( 1 8 )
A specto: etiq u etado de produ ctos y servicios
P R 3
P R 5
T ipos de inf orm ació n sob re los produ ctos y servicios q u e son req u eridos por los procedim ientos en vig or y la norm ativa, y porcentaj e de
produ ctos y servicios su j etos a tales req u erim ientos inf orm ativos. ( 1 9 )
P rá cticas con respecto a la satisf acció n del cliente, inclu y endo los resu ltados de los estu dios de satisf acció n del cliente. 3 4
A specto: com u nicaciones de m ark eting
P R 6
P R 7
P R 8
P R 9
( 1 6
( 1 7
( 1 8
( 1 9
( 2 0
9 4
P rog ram as de cu m plim iento de las ley es o adh esió n a está ndares y có dig os volu ntarios m encionados en com u nicaciones de m ark eting , inclu idos
la pu b licidad, otras actividades prom ocionales y los patrocinios. ( 2 0 )
N ú m ero total de incidentes f ru to del incu m plim iento de las reg u laciones relativas a las com u nicaciones de m ark eting , inclu y endo la pu b licidad, la
prom oció n y el patrocinio, distrib u idos en f u nció n del tipo de resu ltado de dich os incidentes. ( 1 8 )
N ú m ero total de reclam aciones deb idam ente f u ndam entadas en relació n con el respeto a la privacidad y la f u g a de datos personales de clientes. ( 1 8 )
C oste de aq u ellas m u ltas sig nif icativas f ru to del incu m plim iento de la norm ativa en relació n con el su m inistro y el u so de produ ctos y servicios
de la O rg aniz ació n. ( 1 8 )
) N o se h a produ cido ning u no.
) A naliz ando cada caso individu alm ente, Ernst & Y ou ng pu ede m ostrar ciertas posiciones respecto a polí ticas pú b licas q u e def iende arg u m entadam ente en dif erentes espacios o soportes.
) N o se h a produ cido este tipo de incidentes.
) L a actividad de au ditorí a se reg u la por la L ey 1 9 / 1 9 8 8 del 1 2 de j u lio de A u ditorí a de C u entas.
) Ernst & Y ou ng no se h a adh erido a prog ram as de este tipo.
M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1
Agradecimientos
José Miguel Andrés, P residente de Ernst & Y ou ng Españ a
Comisión de embajadores de Responsabilidad Corporativa:
C ristina de la H ab a, F rancisco J avier S ilvá n, A dolf o Z u nz u neg u i,
Enriq u e Q u ij ada, M arí a D olors B ernat, Eva G arcí a, J oan T u b au ,
R am iro M irones, Elena B arth e, C ristina S ob radillo, C arlos
A rang o, S ilvia H erná ndez , I g nacio L lansó , F ernando I rig oy en
Departamento de Desarrollo de Negocio
Departamento de Facilities Services
Departamento de Marketing y Comunicación
Departamento de Quality & Risk Management (QRM)
Departamento de Recursos Humanos
Área de Servicios de Cambio Climático y Sostenibilidad
(CCaSS)
Redacción
C arlos A rang o
S ilvia H erná ndez
C arlos G onz á lez
F ernando I rig oy en
I g nacio L lansó
Identidad visual
A dolf o R odrí g u ez
Contacto
C arlos A rang o
T el. : + 3 4 9 1 5 7 2 5 0 3 8
carlos. arang oarconada@ es. ey . com
U n com prom iso sostenib le
9 5
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Acerca de Ernst & Young
Ernst & Y ou ng es u na f irm a lí der m u ndial
en servicios prof esionales de au ditorí a, de
asesoram iento f iscal y leg al, transacciones y
consu ltorí a. N u estros 1 5 2 . 0 0 0 prof esionales
com parten en todo el m u ndo u na ú nica escala
de valores y u n f irm e com prom iso con la calidad.
C ontrib u im os a af ianz ar el potencial de nu estra
g ente, nu estros clientes y otros g randes colectivos.
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G lob al L im ited, cada u na de las cu ales es u na
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