CAPITULO VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CAPITULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
412
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1 CONCLUSIONES
1. Debido a la importancia que tienen los usuarios finales del SIEI-UFG, es
necesario cuidar de la calidad de los productos que el sistema dará como
resultado; la implantación de un sistema de información estadística e
indicadores con enfoque en la norma ISO 9001:2000, asegura que el
servicio ofrecido por la UFG en cuanto al manejo de información sea
acorde a la normativa.
2. Se estructuró una metodología para evaluar la efectividad del sistema de
información estadística e indicadores, a través de la mejora continua; y
tiene como finalidad garantizar que exista un proceso con el cual se
pueda garantizar y asegurar un funcionamiento adecuado del SIEI-UFG a
través de la eficacia de sus resultados, además con tiempos de
respuestas oportunos de los productos solicitados y cuidando que su
calidad sea optima.
3. Los procedimientos e instrucciones de trabajo, fueron realizados bajo el
mismo formato que la UFG posee, con el fin de homogenizar la
documentación en que esta propuesta se presenta.
4. Se diseñaron los flujos de las diferentes actividades que se realizan
dentro del sistema de información estadística e indicadores propuesto, así
como también el flujo de la toda la documentación.
413
5. En las encuestas dirigidas a los usuarios que hacen uso de algún tipo de
información de la UFG que abarca el sistema se identificaron 3 problemas
relevantes:
a. Descentralización de la Información.
b. Inconformidad en el tiempo de entrega de la Información.
c. Productos o información con veracidad imprecisa.
6. Se propuso el nombramiento de un supervisor del SIEI-UFG y de tres
personas mas para que desarrollen el rol de digitadores, que estarán
encargados de recepción, edición y difusión de la información / productos
que se manejaran en el sistema, estos nombramientos deberán ser de
empleados / personal activo de la UFG.
7. Se costeó el proceso y se propuso un plan de implantación del mismo.
8. Se tomo muy en cuenta las recomendaciones dadas por la Norma ISO
9001:2000, a fin de que el proceso propuesto estuviera en línea con el
Sistema de Calidad implantado en la UFG.
414
7.2 RECOMENDACIONES.
1. Es muy importante para la implantación de este proyecto, exista mucho
compromiso por parte de las máximas autoridades de la UFG; se debe
tener muy claro el objetivo que se persigue al implantar un sistema de
información estadística e indicadores, sin olvidar los requisitos que la
norma ISO 9001:2000 exige para el manejo de información. Es muy
importante que todas las actividades realizadas tengan su enfoque en el
servicio al cliente y las relaciones beneficiosas con los usuarios finales del
SIEI-UFG.
2. Los cambios tecnológicos son muy importantes dentro de cualquier
sistema, es por eso que se recomienda la mecanización del sistema de
información estadística e indicadores por medio de un software que ayude
a agilizar el proceso del flujo de información de la UFG.
3. Debe distribuirse de forma planificada la instrucción para requerir o
entregar información de la UFG, a todas las personas que estén
involucradas y que además este accesible para cualquier persona que
labora en UFG y necesite conocer sobre los pasos a seguir para requerir
o entregar información.
Para estar en línea con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 se propone se
implante el proceso de la mejora continua en el SIEI–UFG, con el fin de poder
encontrar las oportunidades de mejoras de la gestión; se debe estudiar la
posibilidad mejorar la metodología para obtener las quejas de las personas que
hacen uso del sistema en la cual se pueda darse cuenta el solicitante si sus
peticiones fueron consideradas y si se le dio seguimiento.
415