Qué tan bien conoce a sus usuarios_

Notas para el facilitador
Este documento brinda al facilitador notas integrales para la unidad
Título del curso
Marketing y promoción de recursos electrónicos
Título del módulo
Módulo 1: Pensar a través de los desafíos
Título de la unidad
Unidad 1.3: ¿Qué tan bien conoce a sus usuarios?
No. de la Unidad
1.3
Sesión día/hora
Día 1 Sesión 3
Duración de la sesión
120 minutos
Objetivo
Lograr que los participantes piensen; establecer el tono para el taller por ejemplo, que es participativo y requiere su participación activa;
enmarcar el enfoque del taller con el tema, por ejemplo, que
marketing es sobre comprender a los usuarios; conseguir que los
participantes piensen en como los usuarios realmente encuentran y
experimentan los recursos electrónicos - en lugar de como lo 'deben
hacer', o cómo piensan ellos que a los usuarios les parece.
Perfil del participante
Ver MarketingEResources-Workshop-outline.docx
Actividades previas al taller
Ninguna
Distribución del lugar del
encuentro
Poner mesas con capacidad para cuatro participantes, con sillas en
forma de herradura alrededor de la mesa, frente a la presentadora
(estilo café).
Número de participantes
20 – ver MarketingEResources-Workshop-outline.docx
Materiales
Rotafolio y bolígrafos para el ejercicio sobre los perfiles 1.3.2
Actividad – Perfiles de usuario.docx
Archivos
1.3 Notas para el facilitador ¿Qué tan bien conoce a sus
usuarios?.docx.
1.3.1 Actividad - Satisfacer las necesidades de los académicos. docx
1.3.2 Actividad - Los perfiles de usuario. docx
1.3 Presentación - ¿Qué tan bien conoce a sus usuarios. pptx
Adaptación y ajustes
Diapositivas 2-4 podrían ser reemplazadas con las fotos de los
materiales de promoción de producción local, o usted podría pasar a
los participantes algunos ejemplos impresos.
Equipo necesario
Computadora con PowerPoint, Word and Excel vinculada a un
proyector de datos (data show) y conexión a internet para la
computadora portátil del facilitador.
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Modulo/Contenido de la unidad
Duración (120 minutos)
15 minutos presentación
10 minutos discusión
10 minutos retroalimentación
10 minutos presentación
30 minutos discusión
20 minutos retroalimentación
25 minutos de presentación, incluyendo la discusión plenaria
Información de la diapositiva
El Facilitador puede escoger:
Entre copiar las diapositivas desde Powerpoint en este documento antes de imprimirlo (ver
instrucciones más abajo) o imprimir las notas directamente desde Powerpoint.
Para usar la función de Powerpoint para copiar diapositivas en Word.
En la presentación PPT
• Archivo
• Guardar y enviar
• Crear folletos
• Crear folletos (de nuevo)
• Seleccione Notas junto a las diapositivas de formato
• Ok
Abrir documento de Word, cortar y pegar diapositivas en este archivo
Anexo A: materiales para las actividades – versión del facilitador
Facilitador:
Es estupendo decirle a sus usuarios lo que la biblioteca tiene para ellos, tener jornadas de puertas
abiertas, enviarles correos electrónicos, carteles y otros esfuerzos de promoción pueden ser una
buena manera de asegurarse de que los usuarios conozcan su biblioteca y lo que puede ofrecer.
Pero esto no va a funcionar para todos los usuarios - y lo más importante, puede no funcionar para
aquellos que son más difíciles de alcanzar: los académicos e investigadores.
Un ejemplo de Chancellor College, Malawi - un boletín de información de actualidad.
http://www.chanco.unima.mw/library/publication3.pdf
Mostrar la diapositiva con una cita de un profesor de química en Kenia
“La biblioteca nos envía correos electrónicos periódicos con una lista de todos los nuevos libros y
revistas. Es bueno ver que la biblioteca está trabajando muy bien. Pero yo realmente no tengo tiempo
para leer una larga lista. Yo sólo quiero saber “¿qué tiene para mí?” Profesor de química, Kenya
Una cuantas citas más:
“La biblioteca necesita promocionarse más a sí mismo ya que todavía encuentro
personal académico que no es consciente de los servicios que ofrecemos".
"Debemos comercializarnos mejor, para que podamos mostrarles que tan apreciable somos, y como
podemos ayudarles”.
“Tenemos que promocionar lo que ofrecemos en previsión de sus necesidades específicas, no a sus
deseos o a lo que nosotros como bibliotecarios creemos que deberían tener”.
“La comunicación personalizada y la comercialización de servicios y materiales es tal vez la única
manera eficaz de fomentar que la gran mayoría de la facultad valore y utilice la biblioteca y sus
recursos”.
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"... Nuestra biblioteca es mala en cuanto comercialización y promoción así que el personal no sabe
lo que podemos ofrecer".
Estas citas provienen de los EE.UU., el Reino Unido y Escandinavia - de un proyecto llevado a cabo
por SAGE editores, trabajando con el departamento de estudios de la información de la Universidad
de Loughborough, en relación al valor de la biblioteca. Estas son preocupaciones universales - no
son exclusivas para las bibliotecas africanas o asiáticas.
Discusión:
Se les pide a los participantes sus comentarios. El objetivo es ver si hay alguno capaz de relacionar
lo “general” a lo “específico”. Por ejemplo, ¿es relevante?
Se les pide a los participantes pensar ¿cómo cumplirían con la petición de este académico?. ¿Cómo
pueden mostrarle que lo que tienen puede satisfacer sus necesidades de investigación? ¿Qué
necesitan saber en primer lugar? ¿Cómo abordarían esta relación?
Facilitador capta las ideas en la diapositiva de PowerPoint /rotafolio.
El facilitador refiere que estas cuestiones se han estudiado con más detalle en algunos estudios
recientes de Ithaka, uno sobre químicos en el Reino Unido, y otro sobre historiadores en los EE.UU.
Las preocupaciones y necesidades de los químicos eran muy diferentes a las de los historiadores.
Esto puede parecer obvio, pero es algo que a menudo se olvida – usuarios diferentes necesitan y
quieren diferentes cosas.
Los químicos estaban preocupados por el acceso a las últimas revistas, los historiadores necesitan
archivos y acceso a las fuentes primarias, y valoran la digitalización. Los químicos generan grandes
cantidades de datos que debe ser gestionados, mientras que los historiadores tienen que realizar un
seguimiento de su material de origen – particularmente por qué que pueden reunir más y más que
nunca antes. Los químicos trabajan en equipos de laboratorio como parte de los proyectos más
grandes, pero los historiadores suelen trabajar solos. Los químicos se sienten presionados a
mantenerse al día con la enorme cantidad de nuevo material en línea. Son felices con sus
herramientas de búsqueda, pero carecen de una buena manera de estar al día.
Algunos de sus necesidades son comunes, pero si usted trata a todos los académicos de la misma
manera, no se ocupará de las necesidades de todos los académicos en profundidad.
http://www.sr.ithaka.org/research-publications/supporting-changing-research-practiceschemists
http://www.sr.ithaka.org/research-publications/supporting-changing-research-practices-historians
El informe de SAGE, Trabajando Juntos: El valor de la evolución para las bibliotecas universitarias
http://libraryvalue.wordpress.com/report/, hace una serie de recomendaciones que son
pertinentes aquí. Ver también El valor de la biblioteca en el mundo en desarrollo
http://www.uk.sagepub.com/repository/binaries/pdf/LibValReport-2013.pdf
Comunicación: los bibliotecarios tienen que ser proactivos en llegar a los usuarios.
Las relaciones personales son esenciales para poner la biblioteca en el radar de los que los
académicos, así como la construcción de la confianza y el aumento del conocimiento de los
académicos de los servicios bibliotecarios.
Los bibliotecarios necesitan ir más allá de los canales formales de comunicación. Estos son
fácilmente ignorados por los ocupados miembros del personal docente e investigador. Por ejemplo:


Ir a las oficinas de los académicos durante sus horas de oficina o con cita previa para hablar
con ellos acerca de lo que la biblioteca puede hacer para ayudar.
Acérquese a ellos fuera del ambiente de la biblioteca, como en los eventos que tienen lugar
en el campus.
Use un lenguaje apropiado: el personal académico puede entender el concepto de "alfabetización
informacional", pero puede no estar familiarizado con los términos. Al personal académico no le
gusta ser "instruidos" en nada y pueden ser resistente a la sugerencia de que necesitan formación.
"Sensibilización" en lugar de formación puede ser un mejor término, y tal vez sea mejor ir al
departamento, en lugar de esperar que los académicos lleguen a la biblioteca.
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Siga a través de: los bibliotecarios tienen que traducir lo que hace la biblioteca en términos que se
refieren a los resultados académicos, como mejores calificaciones o la retención de los estudiantes.
Utilizar estrategias de marketing: Los bibliotecarios se perciben a sí mismos como carentes de
habilidades para realizar la comercialización, y muchas veces carecen de la confianza para
acercarse al personal académico. Entender las estrategias efectivas de marketing puede ayudar en
esto- conociendo a sus usuarios, haciendo coincidir las necesidades de los usuarios con sus
servicios, y hacerlo en el tiempo correcto.
Una estrategia de marketing eficaz también significa pasar de una "perspectiva bibliotecaria” a un
“punto de vista académico" - explicando su oferta de la manera correcta. Esto significa articular los
servicios de biblioteca en relación a los beneficios para la comunidad de enseñanza y personal de
investigación (por ejemplo, contribución a los resultados académicos generales de aprendizaje, el
ahorro en el tiempo invertido a la enseñanza / investigación) - en lugar de la simple descripción de los
servicios que la biblioteca ofrece.
Conozca a su público: los bibliotecarios académicos de enlace probablemente tendrán un amplio
conocimiento de la disciplinas académicas con las que trabajan. Sin embargo, prepararse bien antes
de conocer el personal académico puede mejorar significativamente las relaciones que los
bibliotecarios son capaces de desarrollar con el personal - especialmente cuando se trata de ser visto
como un socio académico de la enseñanza y la investigación.
Ir más allá de la zona de confort: los bibliotecarios necesitan obtener una mejor comprensión del
proceso de investigación para adoptar nuevos roles y progresos. Esto es cada vez más importante ya
que los investigadores tienen que lidiar con la nueva cuestiones de información como el acceso
abierto y los mandatos del financiador, gestión de datos y la bibliometría.
El informe de SAGE, Trabajando Juntos: El valor de la evolución para las bibliotecas universitarias
www.libraryvalue.wordpress.com
Ver también El valor de la biblioteca en el mundo en desarrollo
http://www.uk.sagepub.com/repository/binaries/pdf/LibValReport-2013.pdf
Actividad:
Se les pide a los participantes que se dividan en grupos pequeños (3-4 personas, dependiendo del
tamaño del taller) y crear 3 perfiles diferentes de "usuario promedio". Los participantes recibirán una
serie de preguntas a considerar.
Los perfiles deben incluir: ¿quién es la persona? (personal académico / estudiante); ¿en qué nivel se
encuentran? (profesor titular, 1/2/3 años de pregrado / posgrado); ¿en qué áreas temáticas están
interesados?; ¿para qué necesitan los recursos electrónicos? (ensayos, proyectos, redacción de
artículos de revistas, etc.); lo buenos que son con el uso de los recursos electrónicos y que tan
buenos son buscando estos recursos; la cantidad de tiempo del que disponen; desde dónde acceden
a los recursos electrónicos. Los perfiles se esbozan en el rotafolio - una página por cada usuario.
Luego, cada grupo escoge uno de sus perfiles para presentar al grupo (probablemente coincidirán,
por lo que los grupos subsiguientes deben ser alentados a elegir un perfil distinto si pueden).
Discusión:
Los participantes, ayudados por el líder del taller, discuten sobre estos asuntos. ¿Hay alguna
sorpresa o perfiles inusuales? ¿Hemos identificado suficientes detalles acerca de cada usuario? Lo
que no sabemos, o lo que necesitamos saber para servirles bien?
Los participantes deberán mantener estos perfiles en cuenta a medida que el taller avanza,
pensando como podrían comenzar a satisfacer algunas de sus necesidades, y la forma de hacerlos
participar. Los perfiles pueden ser colocados en la pared, para referirse a ellos más tarde, si es
posible.
La sobrecarga de información: ¿qué es lo que los usuarios realmente quieren?
Facilitador:
El facilitador explica que se tiene la tentación de pensar que la mejor manera de ayudar a los
usuarios es que se les proporcione la mayor cantidad de información sobre un tema - o generalmente
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– tanto como sea posible. Pero los usuarios rara vez lo quieren todo. No tienen el tiempo, y en
algunos casos no tienen la paciencia o la voluntad de mirar y revisarlo todo. Ellos se sobrecargan de
información y sólo quieren lo que sea suficiente - suficiente para satisfacer sus necesidades, pero no
tanto para necesitar muchos filtros. Si hay demasiada información, es probable que se desanimen
usando los recursos electrónicos y las diversas bases de datos.
David Nicholas y Ian Rowlands han investigado los hábitos de búsqueda de los usuarios a través de
un análisis profundo de los registros en el Reino Unido. Esto implicaba tomar el "rastro" que los
usuarios dejan en su búsqueda en una base de datos, y utilizar esta ruta para entender su
comportamiento. Aunque este trabajo se refiere a los usuarios del Reino Unido, ofrece algunas
perspectivas útiles sobre cómo algunos de sus usuarios podría estar buscando. Ellos explican:
La forma de búsqueda de información y la conducta de uso del académico es frenética, pragmática,
fuerte: implica la navegación, el control y la visualización. También se realiza al azar, es diversa y
volátil.
[David Nicholas y Ian Rowlands, ENLACE 3, diciembre de 2010]
¿Qué quiere decir esto?
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Los usuarios no suelen utilizar las opciones de búsqueda avanzada.
La mayoría están simplemente está interesados en llegar al archivo PDF rápidamente, sin
conocer todas las características que ofrecen los sitios web.
La búsqueda Google es extremadamente atractiva - es simple y directa.
Revisan rápidamente superficialmente, para obtener un rápido vistazo de lo que está ahí, y
ver unas cuantas páginas de cada sitio.
No pasan mucho tiempo de lectura en línea - artículos de texto completo son vistos por
menos de 5 minutos, y los revisan por palabras claves y frases.
¿Por qué podrían los usuarios no utilizar los recursos electrónicos?
Facilitador:
En lugar de comenzar con las razones por las que los usuarios deben estar usando recursos
electrónicos, se les pedirá a los participantes que piensen por qué escoger no usarlos. El objetivo es
ayudar a los participantes a pensar desde el principio acerca de algunos de los obstáculos que
tendrán que superar.
Discusión:
El facilitador solicita un debate con preguntas, o sugerencias, y escribe las ideas en el rotafolio o las
recoge en una nueva diapositiva de PowerPoint. Además de las pocas habilidades de búsqueda y la
falta de conciencia demostrada por el ejemplo anterior, esto debe extraer ideas tales como “no
entienden cómo usarlos”, “los encuentran de difícil acceso”, “están demasiado ocupados” “las
asignaciones no lo requieren”, ”Pueden resolver sin necesidad de usarlos”, etc
Entonces, ¿cómo se involucra con los usuarios? Los participantes presentan sugerencias, el
facilitador las registra en el rotafolio o en la diapositiva de PowerPoint.
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