INFORME CUENTA PÚBLICA 2014 SERVICIO NACIONAL DE TURISMO Cuenta Pública 2014 - SERNATUR 1 Resumen En el marco de la política de Participación Ciudadana impulsada por el Estado y de acuerdo al Párrafo 4 de la Resolución Exenta N° 0010 que Aprueba la Norma General de Participación Ciudadana en la Gestión Pública del Servicio Nacional de Turismo como cada año, el Director Nacional de SERNATUR, Sr. Omar Hernández, realizó su Cuenta Pública Participativa 2014 de forma presencial en el mes de marzo y virtual durante el mes de abril y mayo. El objetivo de este mecanismo de participación es contribuir a crear un espacio de diálogo ciudadano público, en el que se informe a la ciudadanía sobre las gestiones realizadas respecto de planes, políticas, programas y acciones de SERNATUR. Con el fin de que la ciudadanía pudiera emitir opiniones, comentarios, sugerencias y otros, para ser considerados e incorporados en su gestión, el Director presentó el quehacer de SERNATUR, los resultados obtenidos por la gestión del Servicio en el año 2014 y los desafíos y líneas de trabajo a desarrollar en el presente año. Cuenta Pública Presencial La Cuenta Pública presencial fue realizada el día sábado 28 de marzo de 2015 en el sector del Saltos del Laja en la Región del Biobío, a la presentación del Director Nacional de Turismo se invitó a alcaldes y autoridades de la zona, empresarios/as relacionados al rubro turístico, beneficiarios/as y usuarios/as de los servicios de SERNATUR y a la comunidad en general. En la cuenta se destacó la inversión en promoción internacional, la que alcanzó los $6 mil 400 millones con el objetivo de posicionar a Chile a nivel mundial para lo cual se desarrollaron acciones en sus principales mercados prioritarios; en el mismo ámbito, El Director señaló que hubo un aumento del 2,7% en la llegada de turistas internacionales y que se incrementó en un 60% la participación de Chile en ferias internacionales, promocionándose en diecisiete ferias de trece países. Cuenta Pública 2014 - SERNATUR 2 Por otro lado, los Programas Sociales lograron aumentar su cobertura, en el Programa Vacaciones Tercera Edad hubo más de 52 mil beneficiarios/as y 334 empresas participaron en la entrega de servicios en los paquetes turísticos. Asimismo, cerca de 25 mil estudiantes de enseñanza media pudieron acceder a una Gira de Estudio a través del Programa Gira de Estudio, que además benefició a 80 empresas turísticas. Para el año 2015 el Servicio presenta una serie de desafíos en su gestión, por ejemplo la ejecución de un nuevo programa piloto de turismo social comprometido por la Presidenta, denominado Programa Turismo Familiar como así también el aumento en la cobertura de los Programas Vacaciones Tercera Edad y Gira de Estudio. En otros ámbitos, SERNATUR trabajará en la certificación de los prestadores turísticos, promocionando el Sello S y el Sello Q y en el perfeccionamiento del sistema de normas para incorporar elementos de gestión a la calidad de los servicios turísticos. Luego de la presentación del Director Nacional de SERNATUR, se abrió un espacio para que los/as asistentes dieran su opinión, generándose un diálogo entre las autoridades y los/as invitados/as. Las principales inquietudes se relacionaron con la promoción de nuevos destinos y productos gastronómicos y culturales. Además, el Director recibió felicitaciones por la gestión del Servicio, especialmente por la gestión realizada en la Región de Biobío, a cargo de la Directora Regional Sra. Paola Núñez. A su vez, para quienes quisieran dejar su opinión de forma escrita se entregó un formulario en papel, a través del que se recibieron 18 opiniones. Las opiniones recibidas y las respuestas entregadas por nuestra institución se encuentran compiladas en el Adjunto N° 1: Opiniones recibidas y respuesta de SERNATUR. Cuenta Pública 2014 - SERNATUR La cuenta del Director Nacional tuvo amplia cobertura de prensa en los medios locales: 1. Servicio Nacional de Turismo http://www.sernatur.cl/noticias/sernatur-realiza-balance-2014-en-region-del-biobio 2. Biobío es Tuyo http://biobioestuyo.cl/index.php?option=com_zoo&task=item&item_id=169&Itemid=451 3. Municipalidad de Nacimiento http://transparencia.nacimiento.cl/index.php/noticias/1287-alcalde-inostroza-participo-encuenta-publica-2014-del-director-nacional-del-SERNATUR 4. Municipalidad de Cabrero http://www.cabrero.cl/noticias/articulo/id/1006 5. La Discusión http://www.ladiscusion.cl/index.php/economia/43997-SERNATUR-realizo-balance-2014-enregion-del-biobio-y-planteo-los-desafios-para-el2015?hitcount=0&responsivizer_template=desktop 6. La Tribuna http://latribuna.cl/noticia.php?id=MTQ3Mg== 7. Al Sur de América http://alsurdeamerica.com/wp/?p=2158 3 Cuenta Pública 2014 - SERNATUR 4 Cuenta Pública Virtual Con el objetivo de hacer más inclusiva y participativa la cuenta pública y de abrir el espacio de información a la ciudadanía, se dispuso en el banner de Participación Ciudadana del Servicio Nacional de Turismo, http://www.sernatur.cl/participacion-ciudadana/cuenta-publica, el documento de la Cuenta Pública 2014 y la presentación de la misma, lo anterior para que quienes quisieran participar lo hicieran de manera informada. La cuenta pública virtual estuvo abierta entre el 7 de abril y 7 de mayo 2015 y en ella participaron 12 personas. Las opiniones recibidas y las respuestas entregadas por nuestra institución se encuentran compiladas en el Adjunto N° 1: Opiniones recibidas y respuesta de SERNATUR. Cuenta Pública 2014 - SERNATUR 5 Participación Cuenta Pública 2014 Participantes 40% Cuenta Presencial Cuenta Virtual 60% Cuenta Pública Presencial Cuenta Pública Virtual Género 42% 58% Género Femenino Masculino 44% Femenino 56% Masculino Un 60% de las opiniones recepcionadas corresponden a la Cuenta Pública Presencial, realizada en la Región del Bio-Bío mientras que la participación virtual alcanzó una participación del 40%. De la totalidad de las opiniones (30), la participación fue igualitaria en cuanto al género de los participantes (50%), una leve diferencia se observa al analizar la participación en modalidad presencial y virtual, mientras en la primera un 58% corresponde a participantes del género masculino, en la cuenta virtual la participación femenina alcanza un 56%. En el análisis global, tanto en la cuenta presencial como virtual, un 30% de las opiniones/comentarios/sugerencias/inquietudes recibidas corresponde a felicitaciones al Servicio por la presentación realizada y por el trabajo desarrollado en los Programas Sociales (Programa Vacaciones Tercera Edad, Programa Gira de Estudio y Programa Turismo Familiar), los que han permitido que personas vulnerables puedan viajar y conocer distintos destinos turísticos del país, lo Cuenta Pública 2014 - SERNATUR 6 que además contribuye al quiebre estacional, al aumento de tasa de ocupación y al desarrollo turístico en los destinos visitados. Por otro lado, la promoción de destinos y productos turísticos también fue un ítem bastante comentado por los/as ciudadanos/as (10%), especialmente lo relacionado a diversificar los destinos tradicionalmente promocionados. Finalmente, en otros temas la ciudadanía también se interesó por el apoyo al desarrollo turístico municipal, turismo cultural y por generar una mayor conciencia turística para contar con destinos más sustentantes. 30 opiniones recibidas 50% hombres 50% mujeres Cuenta Pública Participativa Presencial y virtual Distintas temáticas Temáticas Felicitaciones 23% 30% Uso de herramientas tecnológicas Programas de Turismo Social 3% 10% 7% 27% Promoción de destinos turísticos Sello Q y S Otros Cuenta Pública 2014 - SERNATUR 7 Conclusiones El objetivo de los mecanismos de participación es que los/as ciudadanos/as conozcan, se involucren, participen y por lo tanto influyan en las políticas, planes, programas y acciones desde su formulación hasta su evaluación. Es por lo anterior, que se espera que la ciudadanía tome un rol activo y participe de los mecanismos establecidos por este Servicio en su Norma General de Participación Ciudadana. A pesar de ello, la participación en la Cuenta Pública de SERNATUR no alcanzó altos niveles de participación ciudadana, aun cuando esta fuera difundida por distintos medios. Sin embargo, es destacable que este este año el Servicio recibiera opiniones ya que en años anteriores no se recibieron comentarios por parte de la ciudadanía. De acuerdo a los comentarios/opiniones/sugerencias recibidas podemos indicar que la ciudadanía está muy interesada en conocer y participar de los Programas Sociales y en la promoción de distintos destinos turísticos del país. En relación a los temas más consultados por la ciudadanía, Programas de Turismo Social y Promoción de destinos turísticos e Inversión, el Servicio Nacional de Turismo se compromete a continuar con los Programas Vacaciones Tercera Edad, Gira de Estudio y Turismo Familiar y aumentar su cobertura, tal como lo estableció la Presidenta en su discurso presidencial del 21 de mayo. La importancia y alto interés en estos programas radica en que además de cumplir con un rol social, también promueven el turismo interno en temporada baja y media, permitiendo un quiebre de la estacionalidad turística e incrementando el turismo nacional a través de la vinculación e involucramiento de los distintos actores del rubro. Respecto a la promoción de destinos turísticos y considerando el potencial turístico del país y de acuerdo también al mandato de la Presidenta en el Discurso Presidencial del 21 de Mayo, SERNATUR está trabajando en la diversificación de los destinos y productos turísticos con el objetivo de ampliar los destinos tradicionalmente visitados por los/as turistas y por lo tanto aumentar la oferta y generar mayor desarrollo económico los destinos. Cuenta Pública 2014 - SERNATUR 8 Adjunto N° 1: Opiniones recibidas y respuesta de SERNATUR Opinión, comentario, consulta, propuesta u otro, en relación a la Cuenta Pública 2014 de SERNATUR: “Hola, como propuesta para la descentralización sería pertinente que transmitieran la cuenta vía Streaming. Saludos” Respuesta Agradecemos su participación en la cuenta pública virtual. Tomaremos su sugerencia para las próximas realizaciones de la cuenta pública con el objetivo de que esta llegue a más usuarios/as del Servicio. “propongo que se den a conocer mas los hermosos lugares turísticos que tiene Chile ya que son mucho y muy bonitos, esto a través de redes sociales y televisión abierta, para así llegar a mas publico y que se conozca mas sobre lo hermoso de nuestro país.” Agradecemos su participación en la cuenta pública virtual, junto con ello le comentamos que el Servicio Nacional de Turismo está trabajando en la diversificación de productos y destinos turísticos, con el objetivo de dar a conocer otros destinos del país y aportar al desarrollo productivo del lugar. “me parece genial que se ocupe esta herramienta” Agradecemos su participación en la cuenta pública virtual y lo/la invitamos a visitar nuestra página web y redes sociales, donde podrá conocer el quehacer de SERNATUR, las actividades y acciones que el Servicio está realizando. Junto con agradecer su participación en la cuenta pública, le contamos que el Servicio Nacional de Turismo trabajará en la diversificación de los destinos y productos turísticos para dar a conocer otros destinos del país y aportar al desarrollo productivo del lugar. “Creo que el turismo cultural no solo debe verse reflejado en el atractivo natural, también está el patrimonio culinario ancestral, que se puede fomentar su difusión y rescate, creando una cultura gastronómica, parecido a lo que ha hecho España con el ocio gastronómico.” “excelente documento. buena presentación. se nota que hubo preocupación por entregar un trabajo de calidad.” Agradecemos su participación en la cuenta pública virtual 2014 y lo/la invitamos a que visite nuestra página web y redes sociales para que conozca más a fondo las actividades y el trabajo desarrollado por el Servicio. N/A N/A “Me parece una presentación muy interesante y completa. Muy amigable con el ciudadano.” Agradecemos su participación en la cuenta pública virtual de SERNATUR y lo/la invitamos a que visite nuestra página web para informarse de las acciones que el Servicio está realizando y participe de ellas. Cuenta Pública 2014 - SERNATUR 9 “A partir de la presentación de la cuenta pública me di cuenta que hay muchas cosas que hace SERNATUR y que no las sabía. Como propuesta, creo que es importante hacer mayor publicidad a la importancia de cuidar y respetar el medio ambiente que se visita, considerando medio ambiente como la parte natural y también social. algo parecido a "No dejes huella". También creo que es importante dar mayor apoyo a las comunidades indígenas de nuestro país que quieran y necesiten herramientas para mejorar su gestión turística.” Agradecemos su participación en la cuenta pública virtual y lo/la invitamos a visitar nuestra página web y redes sociales se informe de las acciones que el Servicio está realizando y participe de ellas. “Interesante el detalle de lo invertido en turismo y gestión en promoción nacional e internacional, como resumen podrían incluirse cuadros y gráficos para una mejor visual. Importante además como ha ido creciendo lo relacionado a turismo social, y la diversificación de beneficiarios y destinos. Encuentro sí, muy poca relevancia, inversión y gasto en investigación e inteligencia de mercados (y todo lo que lo compone), que permita también evaluar lo invertido y gastado, además de conocer el comportamiento, la incidencia y la determinación de los turistas por visitar Chile, así mismo información para la toma de decisiones publica y privada. En lineas generales, me parece excelente la idea de la cuenta publica ya que permite conocer las principales actividades desarrolladas. un saludo para todos.” Agradecemos su participación en la cuenta pública, respecto a estudios e información para la toma de decisiones en la sección Estudios y Estadísticas de nuestra página web, http://www.SERNATUR.cl/estudios-y-estadisticas, usted podrá encontrar mayor información técnica sobre turismo como los informes de turismo anual, turismo receptivo, turismo emisivo, tasas de ocupabilidad, inversión privada en turismo, inversión en promoción, perfil del turista que visita Chile, etc. N/A N/A “Sr. Director Nacional de SERNATUR Junto con saludarle y felicitarlo por las gestiones que realiza por Nuestro Turismo para poder promoverlo nacional e internacionalmente es que quiero manisfestar mi inquietud nuevamente, hace 5 años le pregunté a quien tenía ese cargo, en su visita a San Pedro de Atacama, que ¿por qué las normativas para poder obtener el Sello de Calidad Turistico, eran las mismas para un hospedaje ubicado en un sector Urbano y el Sector Rural? y su respuesta fue que lo estudiarían y lo plantearían a los departamentos correspondientes, al año siguiente cambiaron de Director, y una vez más sin respuesta, hasta el día de hoy, nosotros quisimos certificarnos pero por espacio para construir los baños al lado de la recepción, es que quedamos fuera, y conozco a 8 hostales más que les pasó lo mismo. Por favor considere nuestro problema y busquen la solución a Junto con saludarle cordialmente y en relación a su opinión, le contamos que cada una de las normas turísticas existentes ha sido elaborada participativamente con el sector turístico. SERNATUR continúa trabajando para mejorar las normas existentes e incorporar nuevas normas que se ajusten a la realidad local del país. Uno de los principios fundamentales de las normas turísticas es establecer estándares homogéneos de calidad propuestos por la industria y el sector público y que finalmente son elaboradas según lineamientos de ISO -representados en Chile por el Instituto Nacional de Normalización (INN). Por decisión de los comités técnicos de elaboración de estas normas, en los que participan tanto entes públicos como privados, se tomó la determinación Cuenta Pública 2014 - SERNATUR la brevedad para que aquí en San Pedro de Atacama nosotros con una etnia podamos tener nuetro Sello Q y Sello S.” 10 de evaluar principalmente la infraestructura y equipamiento de los alojamientos turísticos y por otro lado, evaluar con un menor porcentaje, los elementos de gestión de la calidad hacia el turista. Sin desmedro de lo anterior, la actual gestión se ha enfocado en tener un sistema de Calidad Turística cada vez más robusto. Es así que mediante un trabajo coordinado entre la Subsecretaría de Turismo, SERNATUR y el INN, hemos firmado un convenio de colaboración y transferencia que nos permitirá trabajar en una nueva Norma de Gestión de la Calidad Turística para Establecimientos de Alojamiento Turístico y dejar aspectos de infraestructura y equipamiento como segunda entrada para certificar calificación del establecimiento que se someta al proceso. Con este ajuste estructural del Sistema de Calidad Turística Chileno, nos enfocaremos en asegurar la calidad de la experiencia turística del visitante, evaluando y certificando – a través de Organismos Certificadores Independientes – los sistemas de gestión de la empresa, pero asegurando estándares elementales de infraestructura y equipamiento. Lo anterior permitirá la entrada al Sistema de Calidad de más empresas poniendo énfasis como primera mirada de evaluación, los elementos de gestión. En el siguiente link usted podrá descargar gratuitamente las normas de calidad turística que se encuentran vigentes: http://www.calidadturistica.cl/lacertificacion/normas-y-documentos/. Además, en la actualidad, contamos con una “Distinción de Turismo Sustentable”, conocido también como “Sello S”, que evalúa y distingue Establecimientos de Alojamiento Turístico que han desarrollado iniciativas en cualquiera de los tres ámbitos de la sustentabilidad (ambiental, económico y socio cultural). Para conocer más sobre esta Distinción lo/la invitamos a visitar el siguiente link: http://www.chilesustentable.travel/ “seria bueno participar e informarme con respecto” Agradecemos su participación en la cuenta pública virtual e invitamos que visite nuestra página web y se informe de las acciones que el Servicio está realizando y participe de ellas. Cuenta Pública 2014 - SERNATUR 11 “1. Me habría gustado que se nombrara como destino el Valle de Itata con sus nueve comunas de las cuales destacan Quillón, Cobquecura, otras como Portezuelo y Ránquil sin desmerecer a las demás comunas cuyos empresarios están haciendo grandes esfuerzos por potenciar el turismo cultural y también nuestra historia además de darnos a conocer por nuestros vinos que provienen de viñas con historia. 2. Como propuesta aprovechar la Copa América para promocionar nuestra región de Ñuble zona de los vinos con historia.” Agradecemos su participación en la cuenta pública, junto con ello le señalamos que por problemas de tiempo, la cuenta solo abarcó lo que el Servicio ha hecho y cuáles son los desafíos más importantes para dar un salto cualitativo en el posicionamiento de la actividad que permita captar nuevos turistas, nuevos mercados y mayor gasto. “Existe actualmente una crisis en algunos destinos turísticos (se habló de San Pedro y Torres del Paine) donde aparece una sobrepoblación del destino. En Saltos del Laja esta crisis además está aumentada por la problemática medioambiental y desorden territorial. Como Servicio, estamos muy conscientes de los problemas históricos que se presentan en Saltos del Laja, es por ello que hemos estado permanentemente trabajando y apoyando este destino de acuerdo a nuestras posibilidades y ámbito de acción. Existe un plan para enfrentar dicha crisis, más allá de la asociatividad de las 3 municipalidades involucradas? Hay conciencia del daño histórico de la cuenca del Laja arrastrada por la sequía en el lago Laja por parte de ENDESA? Hay interés en modificar el Código de Aguas? Cómo se trabaja la paradoja de ser el tercer destino más visitado en el país y estar en una grave crisis medioambiental?” Respecto al tema de la escasez de agua, en marzo del año 2012 asesoramos y acompañamos a los Empresarios Turísticos del destino quienes junto a autoridades locales (Gobernador Provincial, Alcalde Los Ángeles) se reunieron en Valparaíso con comisión especial de turismo de la Cámara de Diputados, para informar acerca de la grave situación del caudal del agua que afecta la actividad turística. A pesar de no haber estado en la cuenta conocemos el trabajo que se realiza en el Valle del Itata desde la época del Cigestur y Bidasoa Activa, hoy el territorio ha avanzado notablemente desde esos años, especialmente en el desarrollo del turismo cultural asociado a recursos naturales y culturales. Importante valor adquirirá el trabajo que distintas instituciones realizan con las Viñas Patrimoniales y con las cuales SERNATUR está diseñando una estrategia para construir con ellas un Producto Turístico de excelencia. Posteriormente, se lideró la reunión que la Comisión Especial de Turismo de la Cámara de Diputados, que sesiona en Saltos del Laja, reuniéndose con Empresarios Turísticos además de Autoridades Regionales, Provinciales y Locales. Producto de estas reuniones se creó la Mesa de Trabajo convocada por la Dirección General de Aguas, en la que participan Canal Laja Sur, Canal Zañartu, Canal Misque, Endesa, SERNATUR, Dirección de Obras Hidráulicas, la Cámara de Turismo del Saltos del Laja y la Gobernación de Biobío, que busca encontrar acuerdos para una mejor distribución y manejo del agua. Cuenta Pública 2014 - SERNATUR 12 Esta mesa sigue funcionando incorporando nuevos actores estratégicos al tema del agua y dejando fuera a SERNATUR por no tener injerencia directa. A la fecha, se cuenta con la firma de un acuerdo con Endesa para regular la extracción de agua, pero el problema persiste por lo cual se buscan otras estrategias que permitan dar solución a esta problemática. SERNATUR, en el marco del programa F.N.D.R. “Fortalecimiento Integral de la Industria Turística Regional”, ha considerado para el segundo semestre de 2015, la realización de un “estudio de capacidad de carga turística” que permitirá determinar el máximo número de turistas que pueden ser recibidos en el destino, sin dañar la calidad del medio natural, económico y sociocultural. Así mismo, dentro del proceso de postulación para declarar Zona de Interés Turístico (ZOIT) al destino Saltos del Laja, se considera la formulación e implementación del Plan de Acción de la ZOIT Saltos del Laja, que permita identificar una estrategia de desarrollo turístico para el destino, en el cual se deberán plasmar todas aquellas acciones, ya sea proyectos, acuerdos, ordenanzas o inversiones privadas que permitan enfrentar y superar las brechas identificadas y así alcanzar la visión que se desea para el territorio propuesto, con orientación a un destino sustentable. “Agradecer la invitación y felicitar a nuestra Directora Regional por trabajar con todos los empresarios turísticos de la región y acercarnos a las autoridades nacionales y regionales para que conozcan en terreno nuestra realidad para poder mejorar nuestra oferta turística y trabajar en conjunto. Gracias.” Agradecemos su participación en la cuenta pública, además le contamos que el Servicio Nacional de Turismo trabajará en la diversificación de los destinos y productos turísticos para dar a conocer otros destinos del país y aportar al desarrollo productivo del lugar. “Una cuenta pública muy propia, muy explícita, muy clara y para mejorar nuestro territorio. Agradecemos su participación en la cuenta pública, además le contamos que el Servicio Nacional de Turismo trabajará en la diversificación de los destinos y productos turísticos para dar a conocer otros destinos del país y aportar al desarrollo productivo del lugar. Felicitaciones!! Soy asesor de ayuntamiento en Europa, y puedo ayudar mucho a los proyectos regionales cuente conmigo!!” Cuenta Pública 2014 - SERNATUR 13 “Gracias por mostrar el Salto del Laja como un lugar turístico para que así nos visiten más turistas, no tan solo en temporada alta porque Saltos del Laja en invierno la cascada se cubre de agua y es preciosa y hay que mostrarla.” Agradecemos su participación en la cuenta pública, además le contamos que el Servicio Nacional de Turismo trabajará en la diversificación de los destinos y productos turísticos para dar a conocer otros destinos del país y aportar al desarrollo productivo del lugar. “Buenas tardes: ¿Cómo puedo formar parte de los programas de turismo? ¿Cómo puedo yo beneficiarme con estos recursos? Junto con agradecer su participación en la cuenta pública de SERNATUR, le contamos que nuestra institución no entrega financiamiento a los/as empresarios/as. Soy una pequeña microempresaria en gastronomía criolla. Que con mucha entereza ha logrado contribuir al desarrollo del turismo rural y la mantención de nuestras raíces y sabores chilenos. Pero la temporada estival es muy corta. Por lo tanto, pongo a su disposición mi emprendimiento para formar parte de su oferta turística durante todo el año. Sin embargo, usted puede inscribirse en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de SERNATUR (http://registro.SERNATUR.cl/) y formar parte de la oferta oficial de las actividades turísticas y por lo tanto acceder a beneficios tales como ser publicado de manera gratuita en el Buscador de Servicios de SERNATUR, asistir a capacitaciones y otros beneficios de organismos públicos, conectarse con herramientas de fomento asociadas al sector turístico y ser parte de las acciones de promoción de nuestra institución en todos sus canales de atención: oficinas de información turística, sitios web, folletería, ferias, entre otros. Necesito: fortalecimiento, difusión y financiamiento. Su apoyo será fundamental para el desarrollo y crecimiento de mi empresa. Gracias.” “A nombre de la Municipalidad de San Pedro de la Paz queremos agradecer la invitación a la cuenta pública 2014 SERNATUR y felicitar por realizar esta cuenta en la región del Bio-Bío. Comentamos que estamos trabajando por encumbrar a SPP hacia una ciudad turística, deportiva y cultural y en ese aspecto estamos desarrollando un nuevo polo gastronómico en el sector caleta Alto del Rey, lugar donde próximamente se construirá un mercado con 5 cocinerías y donde también se están formalizando al menos 5 cocinerías más, es un proyecto muy interesante del cual pedimos el apoyo y la atención de SERNATUR. Agradecemos su asistencia y participación en la cuenta pública, además le contamos que el Servicio Nacional de Turismo trabajará en la diversificación de los destinos y productos turísticos para dar a conocer otros destinos del país y aportar al desarrollo productivo del lugar. En base a lo expuesto respecto a la importancia de los medios digitales, estamos pronto a lanzar oficialmente www.turismosanpedrodelapaz.cl, sitio que será la vitrina de SPP para el mundo.” “Muy buena iniciativa; solo reforzar el compromiso de concretar asociación de municipios por el Salto del Laja y reforzar apoyo para el resurgir del sector.” En relación a la conformación de la Asociación de Municipios de las comunas de Cabrero, Los Ángeles y Yumbel (que son las que intervienen en el destino Saltos del Laja), podemos informar que a la fecha, Cuenta Pública 2014 - SERNATUR 14 en cada municipio ha sido aprobado por el concejo municipal la conformación de la asociación denominada “Asociación de Municipios para el Desarrollo Turístico de las Comunas de Cabrero, Los Ángeles y Yumbel”. Actualmente, la municipalidad de Los Ángeles se está haciendo cargo del procedimiento administrativo para la constitución oficial de dicha asociación. Lo importante de la constitución de esta asociación es la posibilidad de apalancar recursos financieros con la Subdirección de Desarrollo Regional (SUBDERE) y otras instituciones, para el desarrollo turístico del destino. “Respecto del Turismo Social, en particular vacaciones tercera edad, ¿de qué manera se puede acceder a ofrecer algunos servicios de alimentación? A grupos que requieran la atención para almuerzos o desayunos, no asociados necesariamente al alojamiento. Junto con agradecer su asistencia y participación a la cuenta pública de SERNATUR, le contamos que el Programa Vacaciones Tercera Edad se ejecuta mediante licitación pública. Actualmente, el Programa está en proceso de licitación en Mercado Público para la nueva temporada. En particular durante los últimos años se repiten las empresas que reciben a los adultos mayores, no abriéndose a nuevas empresas. Al parecer se hace necesario que SERNATUR participe de la elección de las empresas que ofrezcan estos servicios ya que los operadores no están dispuestos a incorporar cambios.” Las licitaciones establecen las condiciones generales y requisitos específicos para el desarrollo de los Programas Sociales de SERNATUR. En las bases de licitación se establecen los requisitos para adjudicarse la licitación. El adjudicatario es quien subcontrata los servicios de alimentación, alojamiento, etc., por lo que si usted desea participar debe contactarse directamente con el adjudicatario. Además, le recordamos que usted puede inscribirse en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de SERNATUR (http://registro.SERNATUR.cl/) y formar parte de la oferta oficial de las actividades turísticas y por lo tanto acceder a beneficios tales como ser publicado de manera gratuita en el Buscador de Servicios de SERNATUR, asistir a capacitaciones y otros beneficios de organismos públicos, conectarse con herramientas de fomento asociadas al sector turístico y ser parte de las acciones de promoción de nuestra institución en todos sus canales de atención: oficinas de información turística, sitios web, folletería, ferias, entre otros. Cuenta Pública 2014 - SERNATUR 15 “Con respecto al Turismo Social, que posibilidades tenemos de participar los pequeños empresarios, ya que los tour operadores trabajan con los grandes complejos que son siempre los mismos, no permitiendo avanzar a los pequeños en las temporadas bajas. Junto con agradecer su asistencia y participación a la cuenta pública de SERNATUR, le contamos que el Programa Vacaciones Tercera Edad se ejecuta mediante licitación pública. Actualmente, el Programa está en proceso de licitación en Mercado Público para la nueva temporada. Me gustaría poder contar con el apoyo de SERNATUR para el desarrollo de la sustentabilidad del turismo con respecto a los proyectos de energías renovables y acuerdos de producción limpia. Es importante la difusión de todo esto a los empresarios, siempre falta información.” Las licitaciones establecen las condiciones generales y requisitos específicos para el desarrollo de los Programas Sociales de SERNATUR. “Que esté en su conocimiento del excelente personal que está a cargo de la Oficina de Los Ángeles; mujeres cordiales; y con mucha ganas de lograr beneficios para el turismo en la Región; felicite usted a Pamela Navarro, Karina Fabiola, por la labor que realizan. Gracias. Señor Director, bien por los logros pero que lástima que los 3 alcaldes que pertenecen a la comuna de Los Ángeles, Yumbel y Cabrero, están en esta reunión solamente por aparecer y pasearse; ellos nos tienen los Saltos del Laja, convertido en una feria libre no hacen nada; realizan compromisos y no actúan. Definitivamente SERNATUR debe empezar a visualizar y solicitar que el Saltos del Laja sea una comuna de lo contrario con el tiempo seremos una población asquerosa. En las bases de licitación se establecen los requisitos para adjudicarse la licitación. El adjudicatario es quien subcontrata los servicios de alimentación, alojamiento, etc., por lo que si usted desea participar debe contactarse directamente con el adjudicatario. Además, le recordamos que usted puede inscribirse en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de SERNATUR (http://registro.SERNATUR.cl/) y formar parte de la oferta oficial de las actividades turísticas y por lo tanto acceder a beneficios tales como ser publicado de manera gratuita en el Buscador de Servicios de SERNATUR, asistir a capacitaciones y otros beneficios de organismos públicos, conectarse con herramientas de fomento asociadas al sector turístico y ser parte de las acciones de promoción de nuestra institución en todos sus canales de atención: oficinas de información turística, sitios web, folletería, ferias, entre otros. Efectivamente el trabajo de poder unir a los 3 Municipios en post del desarrollo turístico de Saltos del Laja ha sido complicado, no obstante, valoramos la creación de una Delegación Municipal en Saltos del Laja por parte del Municipio de Los Ángeles, con un equipo multidisciplinario que ha permitido, en el corto plazo ver avances en el destino como la instalación de una clínica móvil y ambulancia, realización de eventos cierre temporada, gestión con otras instituciones para mejoramiento del destino (Vialidad, Carabineros, Medio Ambiente etc.). Confiamos que la creación de la Asociación de Municipios denominada “Asociación de Municipios para el Desarrollo Turístico de las Comunas de Cabrero, Los Ángeles y Yumbel”, permitirá además de apalancar recursos con otras instituciones públicas y privadas, lograr coordinar acciones conjuntas para la sustentabilidad del destino como Cuenta Pública 2014 - SERNATUR Llevamos 15 años realizando reuniones con diferentes alcaldes y con todo el trabajo que esto le significa a la oficina de SERNATUR para coordinar procedimientos, sin embargo, los alcaldes no actúan. 16 son las ordenanzas municipales, mejoras en el manejo de las basuras, control del comercio ambulante, entre otros. Gracias.” “1. Primer lugar, felicitarlo por dar la cuenta pública en nuestro lugar en el Salto del Laja. 2. Pedirle que nos ayude en el acuerdo de las tres municipalidades Los Ángeles, Cabrero y Yumbel. Hacer del Salto del Laja más sustentable, gracias. Atte. Muchas gracias” Estamos trabajando activamente en este tema, después de la reunión liderada por SERNATUR y que contó con la presencia del Intendente Regional, el Gobernador Provincial y los tres alcaldes, se acepta por parte de éstos, la conformación de la Asociación de Municipios de las comunas de Cabrero, Los Ángeles y Yumbel, previa aprobación de sus concejos respectivos. Actualmente, podemos informar que en los tres municipios ha sido aprobado por el concejo municipal la conformación de la asociación denominada “Asociación de Municipios para el Desarrollo Turístico de las Comunas de Cabrero, Los Ángeles y Yumbel”. La Municipalidad de Los Ángeles es quien se está haciendo cargo del procedimiento administrativo para la constitución oficial de dicha asociación, agendando la primera reunión para el próximo 23 de junio en dependencias del Municipio de Cabrero. Por otro lado, informar que en el marco del proceso de la postulación de declaración de Zona de Interés Turístico (ZOIT) del destino Saltos del Laja, la Dirección Regional de Turismo Biobío, durante el segundo semestre del presente año y en el marco de la ejecución de un programa F.N.D.R. de la Dirección Regional Biobío, denominado “Fortalecimiento Integral de la Industria Turística Regional”, en el cual existe un ítem llamado sustentabilidad, se consideró la formulación e implementación del Plan de Acción de la ZOIT Saltos del Laja, que permita identificar una Cuenta Pública 2014 - SERNATUR 17 estrategia de desarrollo turístico para el destino, en el cual se deberán plasmar todas aquellas acciones, ya sea proyectos, acuerdos, ordenanzas o inversiones privadas que permitan enfrentar y superar las brechas identificadas y así alcanzar la visión que se desea para el territorio propuesto, con orientación a un destino sustentable. “Agradecer por las tantas oportunidades que se nos han dado; al salir ya sea en turismo mujer y familiar. Ya que nosotros por nuestros medios no lo podríamos hacer, bueno en mi caso que soy madre soltera y tres hijos. Esperando que se repitan!!! Agradecida” Junto con agradecer su participación en la cuenta pública, le contamos que los Programas de Turismo Social continuarán siendo parte de los servicios entregados por SERNATUR. Para conocer la oferta y la forma de acceder a ellos le invitamos a visitar las páginas web de los programas: http://www.vacacionesterceraedad.cl/ http://www.giradeestudio.cl/ http://www.turismofamiliar.cl/ “Agradezco mucho lo que han hecho, el darnos la oportunidad de pasear con la familia y conocer nuevas ciudades.” Agradecemos su participación en la cuenta pública, además le contamos que los Programas de Turismo Social continuarán siendo parte de los servicios entregados por SERNATUR. Para conocer la oferta y la forma de acceder a ellos le invitamos a visitar las páginas web de los programas: http://www.vacacionesterceraedad.cl/ http://www.giradeestudio.cl/ http://www.turismofamiliar.cl/ “Agradeciendo por todas las oportunidades brindadas, viajes a distintos lugares. Agradecemos su participación en la cuenta pública, además le contamos que los Programas de Turismo Social continuarán siendo parte de los servicios entregados por SERNATUR. En las siguientes páginas web podrá conocer la oferta y la forma de acceder a ellos: http://www.vacacionesterceraedad.cl/ http://www.giradeestudio.cl/ http://www.turismofamiliar.cl/ ¿Quisiera saber si estos proyectos se seguirán implementando, los próximos años? Desde ya muchas gracias.” “Mi opinión respecto al turismo nacional es que es una muy buena oportunidad para la tercera edad, para las mujeres y en mi caso con el turismo familiar, fue una muy buena experiencia junto a mi familia disfrutar junto a ellos, y conocer lugares nuevos, no queda más que agradecer al gobierno, al director nacional de turismo por esta oportunidad. Ojalá siga creciendo este proyecto.” Agradecemos su participación en la cuenta pública, además le contamos que los Programas de Turismo Social continuarán siendo parte de los servicios entregados por SERNATUR, para conocer la oferta y la forma de acceder a ellos le invitamos a visitar las páginas web de los programas: http://www.vacacionesterceraedad.cl/ http://www.giradeestudio.cl/ http://www.turismofamiliar.cl/ Cuenta Pública 2014 - SERNATUR “Quisiera aprovechar la instancia para agradecer por la priorización que se le ha dado a la comuna de Antuco para el desarrollo del turismo. Agradecer y felicitar al equipo regional y provincial por el esfuerzo ya que los dineros mostrados han llegado de distintas formas a lugares tan pequeños como nosotros. Por otro lado quisiera que a través de ustedes se trabaje por comprometer a los alcaldes a tomar en serio el desarrollo turístico y a verlo como un real aporte al desarrollo económico local, ya que son los municipios los primeros referentes públicos para miles de emprendedores de los territorios.” “Excelente, completa y refleja la pasión del Director Nacional por lograr los objetivos propuestos para la región. Continuar con el turismo social en la región.“ 18 Efectivamente, Antuco es un destino priorizado dentro de nuestra región para el desarrollo turístico y en este sentido se ha destinado una cantidad importante de recursos para la promoción, desarrollo de productos, sustentabilidad, además de un Plan Estratégico que nos entrega las orientaciones sobre lo que es necesario y viable hacer, para generar los cambios estratégicos para que el turismo genere los beneficios económicos, sociales, culturales, que de él se esperan. En este importante trabajo realizado, la principal contraparte técnica ha sido el municipio, además de concejales que se han ido sumando a esta labor. No obstante, estamos de acuerdo en la necesidad de seguir comprometiendo al alcalde en hacer una mayor apuesta por el turismo de su comuna. Agradecemos su participación en la cuenta pública, además le contamos que los Programas de Turismo Social continuarán siendo parte de los servicios entregados por SERNATUR, para conocer la oferta y la forma de acceder a ellos le invitamos a visitar las páginas web de los programas: http://www.vacacionesterceraedad.cl/ http://www.giradeestudio.cl/ http://www.turismofamiliar.cl/