Cecauto por dentro Cecauto Barcelona Ilunauto “Estamos entregados profesionalmente a nuestros clientes” La tienda Ilunauto, que da servicio a la población de Barcelona y Hospitalet, lleva cerca de 40 años ofreciendo su profesionalidad a sus clientes. Desde que Javier y Juan José Elizalde heredaron la empresa de su padre, el negocio ha experimentado una evolución muy positiva. El establecimiento dispone de una gran variedad de artículos con la que ofrecen un servicio excelente y de gran calidad. os comienzos de Ilunauto en el mundo del recambio se remontan hasta el año 1966, cuando Tomás Elizalde y su esposa Juana deciden montar una tienda, que por aquella época tenía una superficie de 100 metros cuadrados, con un empleado y sus dos hijos ayudando cuando salían del co- L Datos del asociado Nombre de la empresa: Recambios Ilunauto S.L. Fecha de apertura: mayo 1966 Número de puntos de venta: 2 Superficie total: 1.200 m2 Ámbito de actuación: Barcelona y Hospitalet Número de empleados: 12 Gerentes: Javier y Juan José Elizalde Número de referencias en stock: 11.000 Especialidades: todas Dotación destinada al servicio de reparto: 2 furgonetas y 3 motos 30 Actualidad Cecauto legio. Más tarde, en el año 1986, Tomás Elizalde deja el negocio a sus hijos, coincidiendo con el cambio de local, y pasa a tener cuatro empleados y 250 metros cuadrados de superficie. La buena marcha de Ilunauto y el aumento de la demanda ha hecho posible que en la actualidad disponga de 1.200 metros cuadrados de almacén, distribuidos entre las dos tiendas, y 12 empleados. Respecto a su experiencia con Cecauto, Javier Elizalde afirma que, desde que se asoció al grupo, su negocio ha experimentado una gran evolución, además de grandes mejoras en el negocio. “Nos asociamos en el año 1986, porque veíamos que era Cecauto por dentro una apuesta de futuro y si no lo hacíamos, perderíamos las posibilidades de expansión de nuestro negocio, y creemos que el tiempo, que es el único que da o que quita razones, así lo ha demostrado”. Desde su asociación a Cecauto, Ilunauto cuenta con almacenes más optimizados sin necesidad de que los stocks crezcan verticalmente, sino de manera horizontal. “Las ventajas de pertenecer a un grupo con una fuerte experiencia en el mundo del recambio consisten en que éste te ofrece un apoyo técnico, con asesoramiento y charlas a los talleres, cursos para nuestros empleados y sobre todo un trato amigo que hoy en día se agradece”, afirma Javier Elizalde. Entre los aspectos más importantes de la relación de la tienda con Cecauto destacan el aumento de stock, la rapidez de los pedidos y la excelente cobertura que ofrece la empresa gracias a su página web. “El mercado del recambio es muy cambiante, y tienes que estar siempre al día de todo lo que se cuece en este sector tan duro. No puedes flaquear porque enseguida pierdes el tren y después es muy difícil volver a cogerlo. Por eso, para ser competitivo, debes tener un gran almacén a tu disposición. Javier y Juan José Elizalde son los propietarios de Ilunauto. Nosotros disponemos de 11.000 referencias en nuestro almacén de Cecauto, con dos repartos diarios, que hacen que nuestros clientes puedan disponer de las piezas en un plazo de tiempo muy corto. Además, realizamos los pedidos a Cecauto a través de Internet. Esto nos permite tener en nuestra pantalla todos los stocks de Cecauto”, destaca el gerente de la tienda. El suministro y cobertura de recambios desde Cecauto se realiza en dos repartos diarios, uno por la mañana y otro por la tarde. En este sentido, una de las claves del éxito del negocio es disponer de un gran almacén a tu alEl cliente es el centro de atención de la empresa. cance, algo que diferencia unos grupos de otros. Según Javier Elizalde, “si una pieza no está en el almacén de Barcelona, desde Internet podemos saber si algún otro almacén del grupo la tiene. Si esa pieza no la tuviese Cecauto en ningún almacén, entonces se pone en contacto con el fabricante, y al día siguiente la tengo en mi tienda”. En cuanto al área de influencia de la tienda, ésta abarca los municipios de Barcelona y Hospitalet. Un aspecto que diferencia el establecimiento de la competencia reside en la confianza que depositan los clientes día a día en el negocio. “Profesionalmente estamos totalmente entregados al cliente”, comenta Javier Elizalde. Desde Ilunauto el futuro se contempla con esperanza. Los planes de futuro de la empresa pasan por seguir ampliando el negocio y consolidar lo ya conseguido. “Por el momento, el año pasado adquirimos un almacén más grande para poder dar un mejor servicio a nuestros clientes. Por lo tanto, podemos decir que ya nos encontramos en expansión, a pesar de que los tiempos no son muy buenos en general. Contamos con varios talleres abanderados, en los cuales trabajan auténticos profesionales que dejan el pabellón de Cecauto muy alto, ofreciendo una imagen de taller moderno, que está puesto al día en todo lo referente a las nuevas tecnologías”. La tarjeta Cecauto APS representa para Javier Elizalde una gran iniciativa por parte del grupo. “Es un valor añadido que ofrece el taller a su cliente dándole un servicio que otras tarjetas no ofrecen, como el pago a plazos de las reparaciones o el coche de sustitución. Esta tarjeta constituye otro elemento diferenciador respecto a la competencia”, concluye. Actualidad Cecauto 31 Cecauto por dentro Cecauto Levante Frenos La Mancha Cuidar y respetar el mercado La andadura comercial de Frenos La Mancha, S.L. comenzó a principios de 1994. Durante estos años en el sector de recambios de automóvil ha sido capaz de transmitir al cliente el mejor servicio, sin duda una de las claves de su éxito. Gracias a su estratégica situación, la empresa ofrece cobertura a clientes de Toledo, Ciudad Real y Cuenca. Datos del asociado Nombre de la empresa: Frenos La Mancha, S.L Año de apertura:enero de 1994 Número de puntos de venta: 1 Superficie total: 500 m2 Ámbito de actuación: provincias de Toledo, Ciudad Real y Cuenca Número de empleados: 3 Gerente: Manuel Giménez Sotoca Número de referencias en stock: 16.000 Especialidad: accesorios, mecánica, electricidad, chapa, sonido Dotación destinada al servicio de reparto: 2 furgonetas 32 Actualidad Cecauto L os comienzos de Frenos La Mancha fueron difíciles, como suele ocurrir en la mayoría de los casos. La empresa fue fundada en el año 1994. Por aquel entonces, las instalaciones contaban con 80 metros cuadrados, de los cuales 60 estaban destinados a almacén y el resto dedicado a la zona de mostrador y recepción. “Comenzamos trabajando con un solo cliente y no se realizaba ningún servicio de reparto de material. Debido al escaso espacio de almacenamiento con el que contábamos, era palpable la cantidad de faltas que dejábamos de vender a diario”, explica Manuel Giménez, gerente de la empresa. La buena marcha de la tienda, que experimentó una gran evolución en pocos años, llevó a ampliar el negocio, que en la actualidad cuenta con unas instalaciones de 500 metros cuadrados y con una dotación de material importante de cara a las necesidades que el mercado de hoy demanda. La característica más importante de este establecimiento es su área de influencia. La empresa se encuentra situada en Las Pedroñeras, localidad ubicada en la zona sur de Cuenca, en pleno corazón de La Mancha, limitando con las provincias de Toledo, Ciudad Real y Albacete. Respecto a su relación con Cecauto, Manuel Giménez afirma que Cecauto por dentro uno de los mayores beneficios que le ha reportado unirse a Cecauto es la posibilidad de asociarse a un gran grupo con proyección de futuro y en continua expansión. “Es obvio que en los tiempos que corren no te puedes quedar en el andén de la estación; el tren hace su parada, si subes, avanzas y si no, te paras. Tenemos que ser realistas y darnos cuenta de que el perfil económico español se estanca. Por tanto, debemos ser lo suficientemente inteligentes para entender que entre todos podemos hacer algo que en solitario nunca podríamos alcanzar. Hoy por hoy, el desarrollo logístico y potencial de Cecauto ya suena en Europa y creo que deberíamos sentirnos orgullos”, explica Manuel Giménez. BUEN SERVICIO Otra de las ventajas es el excelente servicio de piezas urgentes. El número de entregas recibidas a diario es importante y el índice de faltas es prácticamente inexistente. Gracias a la confianza que la empresa tiene depositada en Cecauto, se pueden comprometer con los clientes para ofrecer la solución más inmediata de localización de material. “Es muy tranquilizante saber que si en un momento determinado no tenemos una pieza, en el transcurso de la mañana, o bien de la tarde, podemos recibirla y entregarla. Está claro que con los servicios de piezas urgentes podemos contar con cualquier referencia de stock en breve”, añade Manuel Giménez. El cliente es la principal preocupación para el negocio y, en este sen- La tienda cuenta con una amplia cartera de clientes. tido, Manuel afirma: “Nuestra política de ventas se basa en la rapidez y el servicio del material solicitado por nuestros clientes. Por este motivo, nunca damos una venta por perdida por muy lejos que se encuentre el artículo deseado. Creemos que es importante que mentalicemos al taller acerca de que muchas veces es más positivo dar un buen servicio al consumidor final, que conseguir el mejor precio del producto”. El mercado en el que desarrolla su actividad Frenos La Mancha es muy competitivo. Se trata de un sector que presenta una fuerte competencia debido al exceso de oferta. A pesar de ello, la empresa ha experimentado una evolución extraordina- “Entre todos podemos lograr algo que en solitario nunca podríamos alcanzar” ria. “Hemos ampliado y desarrollado nuestro radio de acción, dotando al servicio de reparto de dos furgones”, afirma el Sr. Giménez. Una de las directrices de Frenos La Mancha consiste en cuidar y respetar el mercado, y en ningún momento perjudicarlo como, según su gerente, están haciendo otras tiendas del sector, respaldadas por otros grupos. Los planes de futuro de la tienda pasan por seguir expandiéndose y abanderar nuevos talleres. “Nuestros clientes ya nos conocen, por tanto, conocen Cecauto y saben que pertenecer a este grupo solamente les puede dar satisfacciones positivas para el buen desarrollo de sus negocios. Por ello, estamos trabajando en la transmisión de las ventajas que conlleva la pertenencia al grupo y en la ampliación de la red de talleres en nuestro radio de ventas, incorporando a la misma al menos uno o dos establecimientos por población”, concluye Manuel. Actualidad Cecauto 33 Cecauto por dentro Cecauto Centro Comercial Josmar Experiencia en el sector La capital castellana cuenta desde el año 1975 con la profesionalidad de Comercial Josmar, un establecimiento situado en esta ciudad que da servicio a toda la provincia. José María Giralda, fundador y responsable de la empresa, cuenta con una amplia experiencia en el sector. Desde su asociación a Cecauto, la empresa ha experimentado una espectacular evolución. Datos del asociado Nombre de la empresa: Comercial Josmar Valladolid Año de apertura: 26 de septiembre de 1975 Número de puntos de venta: 2 Superficie total: 500 m2 Ámbito de actuación: Valladolid y provincia Número de empleados: 12 Gerente: José María Giralda Gilsanz Número de referencias en stock: 16.000 Dotación destinada al servicio de reparto: 5 furgonetas y 2 motos 34 Actualidad Cecauto J osé María Giralda ha dedicado casi toda su vida al sector del recambio. Se inició en el mercado de la automoción hace 27 años. “Empecé en el mundo del recambio desde muy joven, trabajando en Fasa Renault y ascendiendo poco a poco. Pero mi inquietud y las oportunidades del negocio en los años 70 fueron un buen acicate para colocarme por mi cuenta”, afirma José María Giralda. Como todos los comienzos, no resultó fácil para la empresa abrirse un hueco en este mercado tan competitivo, pero en aquellos tiempos las oportunidades de negocio eran muy esperanzadoras. “Desde la apertura de la tienda de recambios nuestra evolución ha sido espectacular, eviden- temente con todos los inconvenientes de los inicios de una empresa. Pero a nuestro favor teníamos nuestra juventud y las ganas de sacar el negocio adelante. Prueba de lo bien que nos ha ido es la segunda tienda con la que contamos actualmente”, explica José María Giralda. En la actualidad, Comercial Josmar cuenta con doce empleados divididos entre las dos tiendas y los almacenes. Para realizar el reparto, la empresa dispone de cinco furgonetas y dos motos. Comercial Josmar es una de las primeras empresas que se asociaron a Cecauto Centro. “Me asocié cuando Cecauto Centro empezaba a funcionar. Tenía muy claro que en muy poco tiempo el mundo de la distribu- Cecauto por dentro La tienda cuenta con una amplia cartera de clientes. ción del recambio estaba tomando unos derroteros totalmente diferentes a los que seguía cuando empecé en este sector, por lo que sería beneficioso para nosotros el asociarnos a un grupo de garantías”, señala José María Giralda. Respecto a su experiencia con Cecauto, el gerente de Comercial Josmar afirma que es muy importante pertenecer a un gran grupo que respalde a la empresa en cualquier momento y ofrezca las máximas garantías: “Cecauto, como grupo posicionado actualmente en el sector, cumple todas las necesidades y expectativas que poseemos tanto nosotros como nuestros clientes en cuanto a logística, márketing, informática, redes y, por supuesto, distribución”. La re- lación entre ambas partes es excelente y muy cordial. Entre los beneficios observados por José María Giralda en su negocio destacan la eficacia demostrada en la entrega de las piezas y las comodidades en todo lo referente a estocaje. Comercial Josmar recibe dos entregas semanales a portes pagados, debido a la distancia, y la posibilidad de recibir piezas todos los días a portes debidos. Esto les permite dedicar a los clientes la mejor calidad de servicio y rapidez en las entregas. INTERNET Otro aspecto positivo de la relación de la empresa con Cecauto es la posibilidad de realizar sus pedidos por Internet. “No puede existir una “No puede existir una manera mejor de contactar con el almacén que la que Cecauto pone a disposición de sus asociados a través de Internet” manera mejor de contactar con el almacén que la que Cecauto pone a disposición de todos sus asociados a través de la red. Desde Internet puedo ver en tiempo real el stock de piezas y hacer el albarán que rápidamente llega a Cecauto, lo cual conlleva un gran ahorro en teléfono y la posibilidad de saber que vas a tener la pieza en un corto plazo de tiempo”, explica José María Giralda. La zona de actuación de la empresa es Valladolid y provincia. El responsable de Comercial Josmar es consciente de que competir en el mercado del recambio no es tarea fácil. “La competencia es igual que en todas las ciudades y provincias, pero se está llegando a unos parámetros, por lo que a mí me toca, en los que no se está respetando ni el mercado ni la ética profesional y esto no resulta ser precisamente positivo para ningún sector”, indica el Sr. Giralda. El propietario de la tienda señala que sus planes de futuro corren paralelos al buen hacer de Cecauto: “Queremos continuar en la misma trayectoria seguida durante toda nuestra existencia, aunque, evidentemente, siguiendo otros parámetros. Tampoco queremos dejar escapar ningún tren; buena prueba de ello es el compromiso que hemos adquirido con la Red de Talleres Cecauto, abanderando varios establecimientos, además de nuestra inclusión en otros proyectos en los que Cecauto Centro es pionero, como son los de Punto Monroe y Taller AutOk”. Actualidad Cecauto 35 Cecauto por dentro Cecauto MLG Auto Recambios Capuchinos Calidad y profesionalidad en Málaga Auto Recambios Capuchinos abrió sus puertas en el año 1986, de la mano de Luis Duarte y Sujorno Zaminda, sus propietarios. Desde entonces, este asociado de Cecauto ha demostrado una continua progresión en la ciudad andaluza de Málaga. L a mecánica general constituyó el punto de partida para Auto Recambios Capuchinos hace 16 años. Cuando en 1986 Luis Duarte y Sujorno Zaminda decidieron establecerse por su cuenta y abrir su propia tienda de recambios, contaban con un local de 155 metros Datos del asociado Nombre de la empresa: Auto Recambios Capuchinos, S.L. Año de apertura: 1986 Número de puntos de venta: 2 Superficie total: 950 m2 Ámbito de actuación: Málaga capital Número de empleados: 9 Propietarios: Luis Duarte y Sujorno Zaminda Número de referencias en stock: 15.000 Especialidad: mecánica general, electricidad y carrocería Dotación destinada al servicio de reparto: 2 coches y 4 motos 36 Actualidad Cecauto cuadrados y la experiencia suficiente para comenzar su andadura en solitario en el sector de la automoción. Luis Duarte trabajaba en una tienda de recambios en Málaga cuando conoció a Sujorno Zaminda, que tres años antes había llegado a la ciudad andaluza procedente de Indonesia, y de- cidieron hacerse socios para labrarse su propio futuro. Cuatro años después de la apertura de Auto Recambios Capuchinos, Luis y Sujorno adquirieron un local que utilizarían como almacén. Como la marcha del negocio era bastante positiva, en 1997 abrieron una sucursal, situada en La empresa cuenta con dos puntos de venta en la actualidad. Cecauto por dentro Luis Duarte y Sujorno Zaminda abrieron su tienda en 1986. la Avenida Carlos Haya de Málaga. De esta manera, las instalaciones de la empresa pasaron de ocupar los 155 metros cuadrados iniciales a los 950 que suman en la actualidad. A mediados de 1995 la tienda pasó a formar parte de la gran familia Cecauto. Al principio, el suministro de piezas se realizaba desde el almacén de Cecauto Sur pero la inauguración de Cecauto MLG en el año 2000 permitió una mayor comodidad en la entrega de recambios para la empresa. “Nos decidimos a asociarnos a Cecauto porque nos ofrecía un buen servicio y la posibilidad de trabajar con una gran variedad de productos. Ello nos ha permitido aumentar nuestra especialización para dar un mejor servicio a nuestros clientes”, destacan Luis y Sujorno. Las ventajas derivadas de su asociación a Cecauto no se hicieron esperar, según los propietarios de Auto Recambios Capuchinos: “Lo más destacable ha sido la reducción de nuestro propio stock, además de la posibilidad de contar con una reposición diaria. Estos dos aspectos nos han ayudado mucho en nuestra evolución”. OPERATIVIDAD El aumento de la agilidad en la gestión global del negocio ha sido otra de las ventajas más importantes de entre las experimentadas por este asociado desde su pertenencia al grupo. “Cecauto cuenta con un buen stock. Continuamente nos dirigimos al almacén a retirar mercancía y casi siempre se encuentra en las instalaciones de Cecauto MLG uno de nuestros repartidores”, destacan Luis y Sujorno. La introducción de nuevas tecnologías también ha contribuido a que el quehacer diario de esta empresa resulte más sencillo. Los propietarios de la empresa afirman que en la actualidad su tienda cuenta con conexión a Internet y, gracias a la novedad informática que les permite visualizar el stock de los almacenes de Cecauto “La posibilidad de contar con una reposición diaria nos ha ayudado mucho” MLG y Cecauto Sur, la gestión de las piezas ha incrementado su velocidad en gran medida. En cuanto a la visión acerca del mercado en el que opera Auto Recambios Capuchinos, sus responsables lo califican como un sector lleno de competencia. “Nosotros somos un actor más en este escenario y vamos luchando a diario para hacernos más fuertes en nuestro propio espacio”, afirman. En el caso de Málaga, Luis y Sujorno destacan que, como todas las grandes ciudades, cuenta con la presencia en el mercado de muchas tiendas de recambios, concesionarios, grandes superficies y servicios rápidos. “Ellos ocupan una parcela dentro de la venta de recambios, por lo que nos plantean competencia. Nosotros aportamos nuestra profesionalidad y buen servicio para que los clientes estén satisfechos”. Luis y Sujorno creen que el futuro en el sector de la venta de recambios depende en gran medida de la capacidad de una empresa para evolucionar, por lo que han pensado abrir un nuevo punto de venta a medio plazo. “Es muy importante que continuemos creciendo para mantener una evolución positiva del negocio”, destacan. Con esta nueva apertura, contarían con tres tiendas para ofrecer una mayor cobertura a sus clientes. Auto Recambios Capuchinos ha abanderado ya dos establecimientos a la Red de Talleres Cecauto. Se trata de Talleres Paleli y Talleres José Luis. “Queremos felicitar a Talleres José Luis por la gran calidad de los vehículos expuestos durante la participación de este taller en la II Exposición de Vehículos Clásicos y Antiguos —reunión internacional celebrada en marzo en el Parque Ferial de Málaga—”. Actualidad Cecauto 37 Cecauto por dentro Cecauto Norte Peças Auto “El almacén Cecauto es cada vez más nuestro” La población de Paços de Ferreira, localidad perteneciente al distrito de Oporto (Portugal), cuenta desde hace cuatro años con la profesionalidad y buen servicio de un asociado de Cecauto. Se trata de Peças Auto, una tienda de recambios asociada a Cecauto al frente de la cual se encuentra Henrique Moura. Datos del asociado Nombre de la empresa: M.F.C. Serra Moura-Comércio Peças Auto, Lda. Fecha de apertura: 9-3-98 Número de puntos de venta: 1 Superficie total: 600 m2 Ámbito de actuación: Paços de Ferreira (Portugal) Número de empleados: 5 Gerente: Henrique Moura Nº de referencias en stock: 15.300 Especialidad: mecánica y carrocería Dotación destinada al servicio de reparto: 2 furgonetas 40 Actualidad Cecauto Henrique Moura es el gerente de la empresa. Cecauto por dentro H enrique Moura trabajó durante 22 años como encargado de la sección de recambios del concesionario Renault en Paços de Ferreira. Con el cierre del concesionario, fruto de la política de centralización de Renault Portugal, optó por la apertura de una sección de recambios multimarca con gran incidencia en el material de dicha marca. Para ello, Henrique invitó a tres compañeros de la desaparecida firma para que fueran sus colaboradores. La empresa dio sus primeros pasos con una tienda de 160 metros cuadrados. Fruto del crecimiento de clientes y ventas, así como de la necesidad de almacenar una gama de productos más variados para satisfacer sus necesidades, en sólo seis meses la superficie de la tienda creció hasta los 600 metros cuadrados actuales, lo que da buena cuenta de la espectacular evolución de un negocio en el que trabajan auténticos profesionales. El propietario de Peças Auto fue consciente muy pronto de que su empresa necesitaba unirse a un gran grupo. “Apenas con un año de existencia ya comenzaba a sentir la necesidad de establecer una relación con una empresa que me garantizase una gran variedad de productos y una amplia La tienda cuenta con una gran variedad de productos a la venta. Los profesionales de Peças Auto, al servicio del cliente. gama de referencias con buena imagen en el mercado”, comenta. Fruto de una conversación con el Sr. Manuel Magalhâes, cliente de Cecauto, Henrique Moura obtuvo las mejores referencias sobre el servicio y los productos del grupo. De esta manera, surgió la oportunidad para Peças Auto de asociarse a Cecauto. FELIZ MATRIMONIO La satisfacción es la nota predominante del sentir de los responsables de la tienda acerca de su relación con Cecauto. “Después de tres años de ‘matrimonio’ me siento plenamente satisfecho de este enlace”, destaca Henrique, que también aña- de que Cecauto, con el constante aumento en la creación de nuevos productos, garantiza a una empresa como la suya estar al día en la sucesiva evolución de un mercado que cada vez se está volviendo más agresivo. La reciente incorporación del servicio de transporte de piezas tanto por la mañana como por la tarde supone una gran ventaja para el negocio, según Henrique Moura. “De esta manera nos resulta más fácil satisfacer a nuestros clientes. El almacén Cecauto es cada vez más nuestro”, señala. Henrique Moura afirma que tanto su empresa como sus clientes se encuentran preparados para cimentar aún más su fidelización a la imagen y productos Cecauto, por la necesidad de aumentar su competitividad debido a las exigencias actuales del mercado. Para ello, Henrique señala que basta que Cecauto ejecute el proyecto ya ideado, creando condiciones para su realización y expansión. “Con ello, todos podremos decir ‘Yo pertenezco a Cecauto y tengo lo mejor para su auto’”, concluye. Actualidad Cecauto 41