Viabilidad e impacto de la implantación de sistemas de gestión certificados en organizaciones nacionales e internacionales 8.- CONCLUSIONES En prácticamente todos los estudios analizados, se realizaron análisis estadísticos basados en encuestas realizadas a empresas. Una gran parte de los modelos de cuestionarios usaban una escala Likert para las respuestas, siendo un método apoyado por una gran parte de los investigadores estudiados. Por lo general, los cuestionarios eran previamente validados en una muestra pequeña de empresas, para así mejorar su calidad y ajustarse a los requisitos de los estudios. Las principales metodologías empleadas implicaban la comparación entre la situación de las organizaciones antes y después de la implantación de un sistema de gestión y la comparación de la situación entre empresas certificadas y no certificadas. Es necesario tener en cuenta que la mayoría de los estudios empíricos que se han realizado, y que se recogen en este trabajo, se basan en percepciones subjetivas de los administradores o de los directores de los distintos sistemas de gestión, y que, por tanto, aunque han sido establecidas mediante el consenso de un número elevado de respuestas, la exactitud de las conclusiones puede en ocasiones no ser precisa. GENERALIDADES ENCONTRADAS EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN La mayoría de los estudios consultados, aseguraban que la implantación y mantenimiento de uno o varios sistemas de gestión, influía de forma positiva en la empresa. Muchos de los estudios de los distintos sistemas coincidían en que uno de los requisitos más importantes que se necesitaban a la hora de implantar un sistema de gestión era la implicación activa de la gerencia o dirección de la empresa. Entre las ventajas que ofrecen los sistemas de gestión aparecen: - Mejora de la capacidad de reacción de la organización frente a las nuevas necesidades o expectativas de las partes interesadas. - Facilitan el cumplimiento de la legislación de aplicación en cada uno de los sistemas de gestión. Estefanía Caballero Rivero - Máster en Ingeniería Ambiental 2014 108 Viabilidad e impacto de la implantación de sistemas de gestión certificados en organizaciones nacionales e internacionales - Facilitan de la identificación y resolución de problemas tanto de calidad, medioambientales como una disminución de riesgos laborales, reales o potenciales. - Mejora la percepción y la implicación del personal en los sistemas de gestión, creando conciencia y favoreciendo que toda la organización hable un único lenguaje de gestión. - Tiene lugar una redefinición de procedimientos y responsabilidades, mejorando tanto la comunicación como la organización interna. - Mejora de la comunicación externa y la imagen corporativa de la empresa, alcanzando mayor confianza de clientes y proveedores. - Son una vía para conseguir mejorar la satisfacción de los clientes, de la sociedad en su conjunto o de los propios trabajadores. - Se basan en modelos definidos en Normas que tienen un amplio reconocimiento nacional y/o internacional. - Facilitan y abaratan la cobertura de seguros. - Cada vez son más los contratistas que exigen a sus subcontratistas que tengan un sistema de gestión, por lo que la implantación de un sistema de gestión permite el acceso a nuevos mercados. No hay que olvidar que no todos son beneficios cuando se pretende implantar un sistema de gestión, también se dan dificultades como los siguientes: - Los costes de certificación suelen ser muy elevados. - La complejidad de la implantación, con un elevado volumen de documentación. - La generalidad de las Normas estandarizadas a veces no aborda problemas y cuestiones de sectores específicos. - La resistencia al cambio por parte de las personas de la organización. - Posible mayor necesidad de formación del personal implicado en el sistema integrado de gestión, con el correspondiente empleo de tiempo necesario para ello. Estefanía Caballero Rivero - Máster en Ingeniería Ambiental 2014 109 Viabilidad e impacto de la implantación de sistemas de gestión certificados en organizaciones nacionales e internacionales Los costos de certificación, los recursos (tiempo, humanos, económicos) necesarios para el mantenimiento y la auditoría periódica para las organizaciones de pequeño tamaño, como las pyme, a veces estaban por encima de los beneficios que obtenían de la certificación de los sistemas de gestión, y, por lo tanto, preferían sólo implementar los sistemas. CONCLUSIONES ESPECÍFICAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Con respecto a los sistemas de gestión de la calidad debemos decir que la mayoría de los estudios reportaba que las organizaciones habían logrado una mejora en la calidad del producto tras la implantación de un sistema de gestión de la calidad. Además, la implementación de estos sistemas resultaba en una mejora de la satisfacción del cliente. Incluso los gerentes de algunas organizaciones coincidían en que los beneficios de aquellas empresas que implantaban un sistema de gestión aumentaba, probablemente debido a la mejora de la eficiencia y rendimiento en los costos y procesos de producción de los productos. En el artículo de Jaime Torres (2011) se demuestra que la aplicación de un sistema de gestión de la calidad en el sector público proporciona resultados positivos en cuanto a la satisfacción de los ciudadanos con la gestión pública, en parámetros como la legalidad, la ética, la transparencia, la eficiencia o la economía. CONCLUSIONES ESPECÍFICAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL Las principales ventajas que encuentran las empresas para la implantación de los sistemas de gestión ambientales son la mayor facilidad para el cumplimiento de la legislación y normativas ambientales y la mejora de su imagen corporativa. En los estudios de William McGuire (2014) y Alberto Gómez (2011) se hace alusión a que las empresas no consiguieron reducir sus emisiones ambientales tras la implantación del sistema de gestión medioambiental, pero Ahmet Murat Turk (2009) encuentra en Turquía que las empresas no sólo implantan el sistema sino que buscan una concienciación por parte de la organización para reducir los niveles de contaminación, esto es, realmente la implantación del sistema de gestión no mejora el impacto de las emisiones, sino que al implementarlo, se crea una política para la empresa que debe recoger la intención de concienciación medioambiental, intentado así reducir el impacto general de la organización. Estefanía Caballero Rivero - Máster en Ingeniería Ambiental 2014 110 Viabilidad e impacto de la implantación de sistemas de gestión certificados en organizaciones nacionales e internacionales CONCLUSIONES ESPECÍFICAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Las principales razones para la implantación del sistema de gestión de la seguridad y la salud ocupacional era la persecución de una disminución de los accidentes laborales y la facilidad para cumplir con la legislación y normativas en materia de prevención de riesgos. En cuanto a los beneficios reportados, se obtuvo que tras la implantación del sistema de prevención de riesgos se disminuía la tasa de accidentes, así como los costes que éstos suscitaban a la empresa. Mejorar las condiciones de seguridad influía además en el ambiente de trabajo de la empresa y la satisfacción de los empleados. CONCLUSIONES ESPECÍFICAS DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN La práctica totalidad de las organizaciones de los estudios revisados no indican que hayan utilizado una Norma a la hora de integrar sus sistemas de gestión, pero casi todas han comenzado integrando dos de los sistemas de gestión para agregar posteriormente un tercero a la integración. Los resultados demuestran que este método facilita la integración. Entre las ventajas específicas de la integración de los sistemas de gestión encontramos: - Simplifica y reduce la documentación y los registros. De esta forma se reducen los conflictos en la gestión de la empresa. - Reduce los recursos y el tiempo empleado en la realización de los procesos integrados. - Reduce los costes de mantenimiento del sistema. - Reduce los costes de evaluación o auditoría externa. Entre las dificultades encontramos: - La propia dificultad técnica que supone realizar la integración, principalmente, si inicialmente la organización no tiene implantado un sistema de gestión. Se recomienda implantar uno de ellos, para luego ir integrando los otros. Estefanía Caballero Rivero - Máster en Ingeniería Ambiental 2014 111