Manual operación central 10040, 16040.
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CENTRAL PABX 10040/16064 MANUAL DE OPERACIÓN edición 01 intelbras Indústria de Telecomunicação Eletrônica Brasileira BR 101, km 210 Área Industrial São José -Santa Catarina – Brasil - CEP: 88104-800 Fono: 55 48 281 9500 Fax: 55 48 281 9505 Soporte a los Técnicos: 55 48 281 9900 suporte@intelbras.com.br export@intelbras.com.br Sugerencias para este manual Depto. Documentación: document@intelbras.com.br Caro Usuario! La Central 10040 fue desarrollada para atender a diez líneas y cuarenta internos, y la Central 16064 para atender a dieciséis líneas y sesenta y cuatro internos, configurando así su capacidad máxima, respectivamente. Estas centrales disponen de un gran número de facilidades destinadas a varias aplicaciones comerciales. Fueron desarrolladas para optimizar el uso con tecnología CPA (control por programa almacenado), y pueden ser utilizadas tanto con aparatos decádicos (pulso) como multifrecuenciales (tono). Buscando atender sus necesidades para un amplio conocimiento de estas centrales, dividimos el Manual en dos capítulos (Operación y Programación de los Internos), y colocamos las informaciones de tal forma que usted pueda comprender y ejecutar todas las facilidades. Lea atentamente todas las facilidades presentadas en este Manual y usted estará capacitado para utilizar todas las ventajas ofrecidas por su PABX. Necesitamos de su opinión en nuestro constante trabajo de adaptación de este manual a sus necesidades. Esperamos sus sugerencias y críticas sobre el manual del usuario, al final, conquistar su satisfacción es nuestro objetivo. Departamento de Documentação de intelbras S/A document@intelbras.com.br Fax: 0 xx 55 48 281 9505 Versión de este manual: 0.2/02 Compatible con la versión 8.1 de la central (y posibles revisiones superiores) Adjunto a este material encontrará un Manual de Programación. ÍNDICE RESUMEN DE LAS OPERACIONES....................................................................I 1. OPERACIÓN DE LOS INTERNOS................................................................... 1 1.1 ATENCIÓN DE LLAMADAS ......................................................................... 1 1.1.1 Camino de la Llamada Recibida por la Atención Automática.....................1 1.1.2 Bloqueo de Llamada Externa Directa.......................................................2 1.2 ACCESOS ................................................................................................... 2 1.2.1 Llamada Interna ......................................................................................2 1.2.1.1 Acceso al Interno Principal (telefonista)...............................................2 1.2.1.2 Llamada Encadenada.........................................................................3 1.2.2 Llamada Externa .....................................................................................3 1.2.3 Retención de Llamada.............................................................................3 1.2.4 Acceso a la Línea Específica ...................................................................4 1.2.5 Llamada Externa por la Ruta Especial......................................................4 1.2.6 Llamada Externa Usando el Código Particular..........................................4 1.2.7 Acceso a Grupo de Internos ....................................................................5 1.2.8 Acceso a Jefe-Secretaria.........................................................................5 1.2.9 Acceso a Sistemas Automáticos (teleservicios) ........................................6 1.2.10 Acceso al Portero ..................................................................................7 1.2.10.1 Comando para Apertura del Portero Electrónico................................7 1.2.11 Acceso a la Actuación Externa...............................................................7 1.2.12 Acceso a las Facilidades CPA ...............................................................8 1.2.13 Llamada Externa Usando Seña..............................................................8 1.2.14 Acceso al Correo de voz........................................................................9 1.2.15 Acceso al Servicio de Buscapersonas....................................................9 1.3 TRANSFERENCIAS................................................................................... 10 1.3.1 Transferencia para Interno.....................................................................10 1.3.2 Transferencia para el Interno Principal (telefonista) ................................10 1.3.3 Transferencia para Grupo de Internos....................................................10 1.3.4 Transferencia para Jefe-Secretaria ........................................................11 1.3.5 Transferencia para Correo de voz..........................................................11 1.3.6 Transferencia para Programación Remota/Programación Vía Microcomputadora ................................................................................11 1.3.7 Transferencia para otro PABX ...............................................................12 1.4 CONSULTAS............................................................................................. 12 1.4.1 Consulta a Interno.................................................................................13 1.4.2 Consulta al Interno Principal (telefonista) ...............................................13 1.4.3 Consulta a Grupo de Internos ................................................................13 1.4.4 Consulta al Jefe-Secretaria....................................................................13 1.4.5 Consulta para Actuación Externa...........................................................14 1.4.6 Consulta a Servicio Buscapersonas.......................................................14 1.4.7 Retorno de Consulta .............................................................................14 1.5 RELLAMADAS........................................................................................... 15 1.5.1 Rellamada a la Línea Ocupada..............................................................15 1.5.2 Rellamada a Número Externo................................................................15 1.5.3 Rellamada a Interno Ausente.................................................................16 1.5.4 Rellamada a Interno Ocupado ...............................................................16 1.5.5 Rellamada a la Última Llamada Dirigida a Su Interno .............................17 1.6 CAPTURAS ............................................................................................... 17 1.6.1 Captura General....................................................................................17 1.6.2 Captura a Interno Determinado..............................................................17 1.6.3 Captura de Grupo de Internos ...............................................................18 1.6.4 Captura de Llamada Retenida ...............................................................18 1.6.5 Captura de Llamada Estacionada ..........................................................18 1.6.6 Captura Jefe-Secretaria.........................................................................18 1.6.7 Captura de Llamada de la Fila del Interno Principal ................................18 1.7 CONFERENCIAS....................................................................................... 19 1.7.1 Conferencia entre Tres Internos.............................................................19 1.7.2 Conferencia entre Dos Internos y una Llamada Externa .........................19 1.7.3 Conferencia Entre Un Interno y Dos Llamadas Externas.........................20 1.8 PÉNDULO ................................................................................................. 21 1.8.1 Consulta en Llamada Externa con Péndulo............................................21 1.8.2 Atención de Llamada de Portero Durante una Llamada ..........................21 1.9 FACILIDADES DIVERSAS ......................................................................... 22 1.9.1 Estacionamiento de Llamada.................................................................22 1.9.2 Intercalación .........................................................................................23 1.9.3 Llamada de Emergencia........................................................................23 1.9.3.1 Cancelación de Llamada Externa de Emergencia en Ejecución .........24 1.9.4 Monitoreo de Ambiente..........................................................................25 1.9.5 Interno Telemarketing............................................................................25 1.9.6 Escucha las Programaciones del Interno................................................26 1.9.7 Hora Exacta..........................................................................................26 1.9.8 Llámame...............................................................................................26 2. PROGRAMACIONES .................................................................................... 29 2.1 DESVÍOS DE LLAMADAS.......................................................................... 29 2.1.1 Desvío Siempre.....................................................................................29 2.1.2 Desvío Si está Ocupado ........................................................................29 2.1.3 Desvío Si No Atiende ............................................................................30 2.2 AGENDAS ................................................................................................. 31 2.2.1 Agenda Colectiva ..................................................................................31 2.2.2 Agenda Individual..................................................................................31 2.2.3 Memoria del Último Número Externo Marcado .......................................33 2.3 DESPERTADOR........................................................................................ 33 2.3.1 Despertador Programado Por el Propio Interno ......................................33 2.3.1.1 Para Despertar en el Próximo Horario...............................................33 2.3.1.2 Para Despertar Diariamente en el Mismo Horario..............................33 2.3.1.3 Para Despertar Periódicamente........................................................34 2.3.1.4 Para Despertar Solamente en Días Hábiles ......................................34 2.3.1.5 Para Desprogramar Cualquier Tipo de Despertador ..........................34 2.3.1.6 Para Escuchar la Programación de Despertador en Su Interno..........34 2.3.2 Despertador Programado por el Interno Principal (telefonista) ................35 2.3.2.1 Para Despertar en el Próximo Horario...............................................35 2.3.2.2 Para Despertar Diariamente en el Mismo Horario..............................35 2.3.2.3 Para Despertar Periódicamente........................................................35 2.3.2.4 Para Despertar Solamente en Días Hábiles ......................................35 2.3.2.5 Para Desprogramar Cualquier Tipo de Despertador ..........................35 2.4 SEÑA DEL INTERNO................................................................................. 36 2.5 SEÑA PARA CÓDIGO PARTICULAR......................................................... 36 2.6 SÍGAME .................................................................................................... 37 2.7 CANDADO................................................................................................. 37 2.7.1 Candado Programado por el Propio Interno ...........................................37 2.7.2 Candado Programado por el Interno Principal (telefonista) .....................38 2.8 NO MOLESTE ........................................................................................... 38 2.9 HOTLINES................................................................................................. 39 2.9.1 Hotline Externa .....................................................................................39 2.9.1.1 Hotline Externa Sin Retardo .............................................................39 2.9.1.2 Hotline Externa con Retardo.............................................................39 2.9.2 Hotline Interna.......................................................................................40 2.9.2.1 Hotline Interna Sin Retardo...............................................................40 2.9.2.2 Hotline Interna con Retardo ..............................................................40 2.10 TEMPORIZACIONES............................................................................... 41 2.10.1 Tiempo de Llamada Retenida ..............................................................41 2.10.2 Tiempo para Rellamada Automática a la Línea e Interno ......................41 2.10.3 Tiempo de Flash en el Interno..............................................................42 2.11 SERVICIO NOCTURNO........................................................................... 42 GLOSARIO ....................................................................................................... 43 ÍNDICE REMISIVO ............................................................................................ 47 i RESUMEN DE LAS OPERACIONES FACILIDAD FACILIDADES DESPUÉS DE RETIRAR EL AURICULAR DEL GANCHO TELÉFONO MF (Tono) TELÉFONO DC (Pulso) Agendas Colectiva acceso 7 + posición Individual acceso 7 + posición programa 17 + posición + ruta + nº externo 17 + posición + ruta + nº externo Cancela las agendas Actuación Externa 1 83 83 Externa 2 84 84 Buscapersonas 68 68 Candado Programado por el propio interno 151 + categoría 151 + categoría cancela 151 + seña del interno 151 + seña del interno Programado por el interno principal 150 + categoría + interno 150 + categoría + interno cancela 1500 + interno 1500 + interno Captura Llamada estacionada 56 + Estacionamiento 56 + Estacionamiento Llamada retenida 569 569 Llamada de la fila del interno principal 59 59 Jefe-Secretaria 54 54 Grupo de internos 5 + 3 + grupo 5 + 3 + grupo Interno determinado 5 + interno 5 + interno General 55 55 Llamada de Emergencia Accionar a través de un interno retirar el auricular del gancho retirar el auricular del gancho del interno programado del interno programado Accionar por un dispositivo externo accionar dispositivo accionar dispositivo Cancela ejecución emergencia 1 1197 + seña general 1197 + seña general Cancela ejecución emergencia 2 1198 + seña general 1198 + seña general Jefe-Secretaria 4, 41 ó 42 4, 41 ó 42 Correo de voz 87 87 Despertador (prog. por los internos) Despierta diariamente 1347 + horario 1347 + horario Despierta en días hábiles 1345 + horario 1345 + horario Despierta en el próximo horario 1341 + horario 1341 + horario Despierta periódicamente 1349 + período 1349 + período Escucha las programaciones 1348 1348 Cancela cualquier despertador 1340 1340 Categoría: 1 - bloquea DDI, 2 - bloquea DDN + DDI, 3 - bloquea Regional + DDN + DDI, 4 - bloqueo total. Estacionamiento: 5 a 7. Ruta: 0 a 7. Grupo: 1 a 8. Pág. 31 7 9 37 17 23 5 9 35 ii RESUMEN DE LAS OPERACIONES FACILIDADES DESPUÉS DE RETIRAR EL AURICULAR DEL GANCHO FACILIDAD TELÉFONO MF (Tono) TELÉFONO DC (Pulso) Pág. Despertador (prog. interno principal) Despierta diariamente 1347 + horario + interno 1347 + horario + interno 35 Despierta en el próximo horario 1341 + horario + interno 1341 + horario + interno Despierta periódicamente 1349 + período + interno 1349 + período + interno Despierta en los días hábiles 1345 + horario + interno 1345 + horario + interno Cancela cualquier despertador 1340 + interno 1340 + interno Desvíos Si no atiende para Grupo 145 + toques + 3 + grupo 145 + toques + 3 + grupo para Interno 145 + toques + interno 145 + toques + interno para Correo 145 + toques + 87 145 + toques + 87 cancela 145 145 Si está ocupado 29 para Grupo 144 + 3 + grupo 144 + 3 + grupo para Interno 144 + interno 144 + interno para Correo 144 + 87 144 + 87 cancela 144 144 Siempre 143 + interno 143 + interno cancela 143 143 Grupo de Internos 3 + grupo 3 + grupo 5 Hora Exacta 130 130 26 Hotline Externa con retardo 1421 + ruta 1421 + ruta cancela 142 142 sin retardo 1420 + ruta 1420 + ruta cancela en el interno principal en el interno principal 39 Interna con retardo 1421 + interno 1421 + interno cancela 142 142 sin retardo 1420 + interno 1420 + interno cancela en el interno principal en el interno principal Llamada Externa Acceso 0 + nº externo Usando código particular 69 + código part. + seña part. 69 + código part. + seña part. Por la ruta especial 89 + ruta + nº externo 89 + ruta + nº externo 3 Usando seña por la ruta 0 60 + seña y nº del interno + nº 60 + seña y nº del interno + externo por la ruta especial 6 + ruta + seña y nº del interno + 6 + ruta + seña del interno + nº externo Llamada Interna interno interno 2 Línea Específica 80 + línea 80 + línea 4 Memoria del Último Nº Externo Marcado 70 ó # 70 ó # 33 Grupo: 1 a 8. Código Particular: 00 a 99. Ruta: 1 a 7. Horario: hora y minuto. Seña particular: 4 dígitos. Toques: 3 a 7. Líneas: 10040 - 01 a 10 y 16064 - 01 a 16. iii FACILIDADES DESPUES DE RETIRAR EL AURICULAR DEL GANCHO FACILIDAD TELÉFONO MF (Tono) TELÉFONO DC (Pulso) Monitoreo de Ambiente 85 85 Cancela coloque el auricular del interno coloque el auricular del monitorado en el gancho interno monitorado en el gancho No moleste 152 + seña del interno 152 + seña del interno Cancela 152 152 Escucha las Programaciones del interno 138 138 Portero 1 81 81 Portero 2 82 82 Interno Principal (telefonista) 9 9 Interno Telemarketing Habilita 158 + seña + 1 158 + seña + 1 Inhabilita 158 + seña + 0 158 + seña + 0 Bloqueo de Llamada Externa Directa Libera 154 154 Bloquea 153 153 Rellamada Línea ocupada # ó 5 ó automática # ó 5 ó automática Nº externo #ó5 #ó5 cancela 1# Interno ausente u ocupado # ó 5 ó automática # ó 5 ó automática Última llamada dirigida a su Interno 57 57 Seña Del interno (1ª vez) 10 + seña interno (2 veces) 10 + seña interno (2 veces) alteración 10 + nueva seña + seña actual 10 + nueva seña + seña 167 + código particular + seña actual para código particular particular 167 + código particular + seña particular Servicio Nocturno * Programa 113 113 Desprograma 114 114 Sígame Programa 147 + seña del interno + su 147 + seña del interno + su interno interno Desprograma 143 143 Teleservicios 88 88 Tiempo Llamada retenida 162 + tiempo de retención 162 + tiempo de retención (10 a 90 s) (10 a 90 s) Flash en el interno 165 + tiempo de flash (2 a 9 x 100 mseg ) Para rellamada automática a la línea e interno programa tiempo para interno 163 + tiempo (3 a 6 seg.) 163 + tiempo (3 a 6 seg.) cancela 1637 1637 programa tiempo para línea 164 + tiempo (3 a 6 seg.) 164 + tiempo (3 a 6 seg.) cancela 1647 1647 Seña Particular: 4 dígitos. Código Particular: 00 a 99. * Esta facilidad sólo podrá ser ejecutada en el interno principal. Pág. 25 40 26 7 7 2 25 2 15 36 42 37 6 41 iv RESUMEN DE LAS OPERACIONES FACILIDAD FACILIDAD DURANTE LA CONVERSACIÓN TELÉFONO MF (Tono) TELÉFONO DC (Pulso) Apertura del Portero Electrónico Flash + 8 Atención del Portero Durante una Llamada Flash + 5 Conferencia Tres internos Flash + 7 Dos internos y un llamada externa Flash + 7 Un interno y dos llamadas externas para retener la 1ª llamada flash 69 + coloque el auricular en el gancho y haga la otra llamada para entrar en conferencia flash 7 para retener el último a entrar en conferencia externa flash 6 para descartar el último a entrar en conferencia flash + 0 Cancela conferencia flash + 0 Consulta Para actuación externa 1 Flash + 83 Para actuación externa 2 Flash + 84 Buscapersonas Flash + 68 Llamada externa con péndulo Flash + 5 Jefe-Secretaria Flash + 4, 41 ó 42 Grupo de internos Flash + 3 + grupo Interno principal (telefonista) flash + 9 Interno común flash + interno Retorno de consulta flash + 0 Estacionamiento de Llamada flash + 6 + Estacionamiento Retirar del Estacionamiento 56 + nº del Estacionamiento Facilidad CPA Flash + 88 Péndulo Flash + 5 Rellamada Nº Externo # ó 5 + número externo línea PABX está ocupada flash + # nº llamado está ocupado 1+# Cancela Retención de Llamada Flash + 69 Retorno de Intercalación Flash + 0 Transferencia Para Jefe-Secretaria flash + 4, 41 o 42 + cuelgue Para correo de voz flash + 87 + cuelgue Para grupo de internos flash + 3 + grupo + cuelgue Para interno flash + interno + cuelgue Para otro PABX flash + 88 Para interno principal flash + 9 + cuelgue Para programación remota flash + 60 Estacionamiento: 1 a 7. Grupo: 1 a 8. Pág. 8 7 5 21 7 7 69 + coloque el auricular en el gancho y haga la otra llamada 7 19 6 0 0 83 84 68 5 4, 41 ó 42 3 + grupo 9 interno 0 6 + Estacionamiento 56 + nº del Estacionamiento 5 69 0 4, 41 o 42 + cuelgue 87 + cuelgue 3 + grupo + cuelgue interno + cuelgue 88 9 + cuelgue 60 12 22 8 21 15 3 14 10 v RESUMEN DE LAS OPERACIONES FACILIDAD Jefe-Secretaria Grupo de Internos Llámame Llamada encadenada Para interno común Para el interno principal Rellamada a Interno Ausente Retorno de Consulta Grupo: 1 a 8. FACILIDAD Jefe-Secretaria Grupo de Internos Llámame Llamada encadenada Para interno común Para el interno principal Intercalación Rellamada Línea ocupada Número externo Interno ocupado Retorno de Consulta Grupo: 1 a 8. FACILIDADES DURANTE EL TONO DE LLAMADA TELÉFONO MF (Tono) TELÉFONO DC (Pulso) 4, 41, 42 4, 41, 42 3 + grupo 3 + grupo 7 7 Interno 9 5 ó # ó automática 0 Interno 9 5 ó automática 0 FACILIDADES DURANTE EL TONO DE OCUPADO TELÉFONO MF (Tono) TELÉFONO DC (Pulso) 4, 41, 42 4, 41, 42 3 + grupo 3 + grupo 7 7 Interno 9 8 Interno 9 8 5 ó # ó automática 5 ó # + número externo 5 ó # ó automática 0 5 ó automática 5 + número externo 5 ó automática 0 Observación: donde aparece ( - ) se entenderá como facilidad no disponible para teléfonos con marcado decádico - pulso. Pág. 5 5 26 3 16 14 Pág. 5 5 26 3 23 15 14 Capítulo 1 Operación de los internos Este capítulo presenta los conceptos y comandos para operación, a través de los internos, de todas las facilidades ofrecidas por su PABX. Operando el PABX 1 1. OPERACIÓN DE LOS INTERNOS 1.1 ATENCIÓN DE LLAMADAS Todas las llamadas recibidas por el PABX son atendidas primero por el interno que usted programó como Interno Principal (telefonista). Después del tiempo programado, si la llamada no es atendida por este interno, ella transborda para otro interno (también definido en la programación). Observe cómo programar el interno principal (telefonista), el operador de transbordo y el tiempo para transbordo en las facilidades Operador de la Línea, Operador de Transbordo y Tiempo para Transbordo, en el Manual de Prog. de fábrica: interno 200 como principal, 35 segundos para transbordar e interno 201 para transbordo. 1.1.1 Camino de la Llamada Recibida por la Atención Automática (Accesorio) − − − El PABX detectará el recibimiento de la llamada Liberará el mensaje de recepción (desde que el PABX tenga atención digital y el mensaje haya sido activado) Aguardará que el usuario marque para el acceso directo del interno 1. La llamada será atendida directamente por el interno solicitado en la : − si usted utiliza un teléfono cuya señalización está de acuerdo con la placa de atención y marca el número del interno; éste entonces recibirá un toque de timbre diferenciado (un toque prolongado). Si la llamada no es atendida (interno ocupado o ausente), ésta será encaminada para la telefonista después de 30 segundos. 2. La llamada será encaminada para el interno principal en las siguientes situaciones: − si el teléfono no tiene señalización compatible con la placa de atención digital. − si usted no marca nada. − si el interno fue programado con bloqueo para recepción de llamada externa directa. − si el interno fue programado para no recibir llamada externa. − si usted marca un número de interno inexistente. − si usted marca un número de interno incorrecto o incompleto. : si el PABX tiene instalada una placa DISA de 1 canal y recibe tres llamadas al mismo tiempo, la primera es atendida, la segunda queda en espera y la tercera es encaminada para el interno principal. Si el PABX tiene la placa DISA de 2 canales y recibe 5 llamadas simultáneas, las dos primeras serán atendidas, la tercera y la cuarta quedarán en espera y la quinta será encaminada para el interno principal. 2 Capítulo I 1.1.2 Bloqueo de Llamada Externa Directa Con esta programación usted bloquea o libera el recibimiento de llamadas externas directamente para su interno. De esta manera, las llamadas dirigidas a éste podrán pasar o no por una atención previa (telefonista, secretaria, etc). Cómo programar Bloqueo de recibimiento de llamada + 1 5 3, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Liberación para recibimiento de llamada + 1 5 4, aguarde tono o mensaje de programación correcta. : todos los internos liberados para el recibimiento de llamada. 1.2 ACCESOS 1.2.1 Llamada Interna (Acceso a los Internos) Es la comunicación entre los internos. Este tipo de llamada será identificada por el toque diferenciado del timbre (dos toques medianos). Cómo usar + Nº DEL INTERNO Importante: para solicitar una rellamada, consulte los ítems 1.5.3 y 1.5.4. − 1.2.1.1 Acceso al Interno Principal (telefonista) Con esta facilidad usted accesa el interno principal, que es el interno programado para la atención de las llamadas internas y externas. + 9, si el tono recibido es de llamada, aguarde. Importante: − si usted llama al interno principal (telefonista) y éste está ocupado, usted puede recibir tono de llamada o de ocupado. Vea el ítem Tono para Interno Principal Ocupado, en el Manual de Programación del PABX. − el tono a ser recibido es definido en la programación general del PABX. − si usted opta por el recibimiento de tono de llamada, la llamada entra en una fila para atención y usted escucha el tono de llamada mientras aguarda para ser atendido. Operando el PABX 3 1.2.1.2 Llamada Encadenada Si usted llama a un interno y recibe tono de ocupado o de llamada, podrá llamar para el interno principal o para un interno común sin necesidad de colgar la llamada anterior. Cómo usar Para interno principal + Nº DEL INTERNO, al recibir tono de ocupado o de llamada, marque 9 Para interno común + Nº DEL INTERNO, al recibir tono de ocupado o de llamada marque el nº de otro interno, o incluso, marque el código para rellamada. Importante: para solicitar una rellamada, consulte los ítems 1.5.3 y 1.5.4. − 1.2.2 Llamada Externa Es el acceso a la línea externa. Hace posible la realización de llamadas + 0, aguarde tono de línea + Nº EXTERNO. Importante: − si la línea está ocupada, usted podrá utilizar la Rellamada a la Línea − − − si el número del teléfono externo está ocupado, usted podrá utilizar la solamente internos con acceso a la línea externa podrán realizar este tipo de llamada (vea ítem Categoría para Llamada Externa, en el Manual de Programación del PABX) podrá ser programado Hotline Externa ( 2.9.1, en el Capítulo II de este Manual). 1.2.3 Retención de Llamada Es la facilidad que permite dejar una llamada externa en espera para ejecutar otra. El tiempo que una llamada queda retenida para la ejecución de otra podrá ser programado ( 2.10.1 en el Capítulo II de este Manual). Cómo usar Teléfono DC +69 Teléfono MF + 69 4 Capítulo I Importante: − cuando se agota el tiempo programado para la retención y usted continúa hablando con la segunda llamada, recibirá bips señalizando que la llamada deberá ser atendida; coloque el auricular en el gancho para recibir la primera llamada. − cuando usted haya terminado la conversación con la segunda llamada externa y el tiempo de retención de la primera llamada aún no se agotó, podrá capturarla de la retención (marcando 569), o aguardar que el tiempo para recibir la llamada se agote (vea ítem 1.6.4 en este Manual). 1.2.4 Acceso a la Línea Específica Esta facilidad le permite elegir por cual línea externa será realizada su llamada. Cómo usar + 8 0 + Nº DE LA LÍNEA. Línea: para PABX 10040 (01 a 10) para PABX 16064 ( 01 a 16) Importante: − esta facilidad está vinculada al tipo de acceso para llamada externa (ruta 0 o especial) y a la categoría de su interno (local, regional, DDN o DDI). − no permite rellamada a la línea ocupada. 1.2.5 Llamada Externa por la Ruta Especial Es la facilidad que permite el acceso a la línea externa a través de rutas especiales. El Interno deberá tener categoría de acceso programada (vea cómo definir en Categoría para Llamada Externa por la Ruta Especial, en el ). Cómo usar + 8 9 + Nº DE LA RUTA - 1 a 7 -, aguarde tono de línea + Nº EXTERNO. 1.2.6 Llamada Externa Usando el Código Particular Es una facilidad que permite el acceso a la línea externa estando en cualquier interno, a través del código particular. Este código es muy útil para llamadas registradas por el control de tráfico, ya que a través del código es posible identificar las llamadas particulares (su código es impreso en el mensaje de texto que registra la llamada). Para que su interno realice llamadas externas vía código particular, deberá poseer código particular registrado, categoría que permita acceso a la ruta 0 y seña para código particular programada. + 6 9 + CÓDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SEÑA PARTICULAR - 4 dígitos -, aguarde tono de línea + Nº EXTERNO. Operando el PABX 5 Importante: − la seña y el código particular son programables ( 2.5 en el Capítulo II de este Manual, e ítem Código Particular para Interno en el Manual de ). − durante este tipo de llamada, ninguna operación del PABX podrá ser ejecutada. − este tipo de acceso podrá ser utilizado aunque su interno esté con la facilidad Candado programada. 1.2.7 Acceso a Grupo de Internos Esta facilidad es una forma simplificada de llamada. Siempre que varios internos formen parte del grupo, cualquiera de ellos podrá atender su llamada. La programación de los grupos es realizada por el interno principal (vea ítem Grupo de Internos en el Manual de Programación del PABX). Cómo usar + 3 + Nº DEL GRUPO - 1 a 8 -, aguarde tono de llamada. 1.2.8 Acceso a Jefe-Secretaria La facilidad grupo Jefe-Secretaria permite el acceso rápido entre internos que necesiten comunicarse constantemente. Estos grupos podrán ser formados por dos, tres o cuatro internos, en las situaciones de un Jefe y una Secretaria, un Jefe y dos Secretarias, dos Jefes y una Secretaria, o dos Jefes y dos Secretarias. Cómo usar Un Jefe y una Secretaria El Jefe y la Secretaria tendrán acceso al interno, uno del otro, usando un +4 Un Jefe y dos Secretarias El Jefe tiene un código de acceso diferente para cada Secretaria 1 y 2 + 4 1, para Secretaria 1, y 4 2, para Secretaria 2. El interno del Jefe será accedido por las dos Secretarias a través del mismo +4 Dos Jefes y una Secretaria La Secretaria tendrá un código de acceso diferente para Jefe 1 y 2 + 4 1, para Jefe 1, y 4 2, para Jefe 2. 6 Capítulo I El interno de la Secretaria será accedido por los dos Jefes a través del +4 Dos Jefes y dos Secretarias Los Jefes tendrán acceso al interno de cada una de las Secretarias (1 y 2) + 4 1, para Secretaria 1 y 4 2, para Secretaria 2. Las Secretarias tendrán acceso al interno de cada uno de los Jefes (1 y 2) usando los mismos códigos; es decir: + 4 1, para Jefe 1 y 4 2, para Jefe 2. Importante: − si los internos definidos como Jefe-Secretaria son Terminales Inteligentes, es posible configurar una tecla del Terminal para la función de interfono, acceso rápido para comunicación por el manos libres ( programar en el Manual del Usuario del TI 630/TI630i). − la formación de los grupos deberá ser programada en el interno programador (vea Grupo Jefe-Secretaria, en el Manual de Programación del PABX). − si la Secretaria recibe una llamada externa y la transfiere para el interno del Jefe y éste está ocupado, en el momento que el interno se desocupe, la llamada tocará en el interno de la Secretaria. De esta manera ella podrá consultarlo con respecto a la atención de la llamada. − cuando el Jefe hace una llamada para el interno de la Secretaria y éste está ocupado, ella escucha los bips señalizando que el Jefe está tratando de establecer contacto. 1.2.9 Acceso a Sistemas Automáticos (teleservicios) Esta facilidad permite que usted aproveche los servicios proporcionados vía teléfono como, por ejemplo, el servicio de telesaldo ofrecido por agencias bancarias. En este tipo de acceso no existe un límite para el número de + 8 8, aguarde tono de línea + Nº DE ACCESO AL SERVICIO, aguarde aviso sonoro para iniciar marcado sin límite de dígitos. Importante: el interno deberá tener Categoría para Llamada Externa programada, para poder realizar este tipo de llamada (ver esta facilidad en el Manual de Programación del PABX). − esta facilidad no permite el uso de la programación Rellamada a la Línea Ocupada. − este tipo de llamada sólo podrá ser transferida por teléfono MF (línea multifrecuencial). − Operando el PABX 7 1.2.10 Acceso al Portero (requiere interface para portero electrónico - accesorio) Esta facilidad permite que, a través de un interno, usted pueda acceder al portero electrónico y conversar con alguien que se encuentre próximo a éste. La posición del interno portero deberá ser programada en el Plan de Numeración, y para que los internos puedan accederlo deberán tener categoría que permita el acceso a este servicio Numeración y Categoría de Acceso al Portero, en el Manual de ). Cómo usar Para portero 1 +81 Para portero 2 +82 1.2.10.1 Comando para Apertura del Portero Electrónico Esta facilidad permite que el interno comande la apertura del portero electrónico durante una llamada de portero. DC +8 Teléfono MF + 8 Importante: El interno podrá comandar la apertura del portero si tiene categoría de acceso y está incluido en las siguientes condiciones: − si es el operador del portero − si atiende la llamada del portero con péndulo − si captura una llamada de portero − si recibe una transferencia de llamada del portero. 1.2.11 Acceso a la Actuación Externa (requiere interface para actuación externa - accesorio) Esta facilidad permite que usted comande, vía interno, algún tipo de dispositivo externo – timbre, sirena u otro tipo de equipo. El PABX permite la programación máxima de dos actuaciones externas. Para actuación externa 1 + 8 3, después de la ejecución de la actuación externa, el interno recibirá tono de operación incorrecta (TOI), quedando inepto hasta que el auricular vuelva a ser colocado en el gancho. 8 Capítulo I Para actuación externa 2 + 8 4, después de la ejecución de la actuación externa, el interno recibirá tono de operación incorrecta (TOI), quedando inepto hasta que el auricular vuelva a ser colocado en el gancho. Importante: − el tiempo de comando de la actuación externa es programable (ver Temporizaciones, en el Manual de Programación del PABX). − si al accionar la actuación externa usted recibe tono de ocupado, verifique si esta actuación fue ocupada por la programación ”Número Externo para Operador de Portero”, o incluso, si el interno usado tiene categoría para (ver Categoría de Acceso a la Actuación Externa, en el Manual de Programación del PABX). 1.2.12 Acceso a las Facilidades CPA Cuando el PABX esté conectado a una Compañía Telefónica equipada con facilidades CPA (Control por Programa Almacenado), usted podrá utilizarlas a través de los internos, marcando el código de acceso del PABX y después el código de la facilidad CPA deseada. El acceso a estas facilidades ocurrirá sólo cuando la línea del PABX esté programada como multifrecuencial y los internos estén conectados a aparatos telefónicos multifrecuenciales. + + 8 8, aguarde tono de línea + CÓDIGO DE LA CPA. Importante: - el procedimiento descrito anteriormente (flash 88) genera un flash en la línea; por lo tanto, cuando marque el código de la facilidad CPA, libere el flash, porque ya fue generado. - para que esta facilidad funcione, deberá previamente ser programada (ver Acceso a la Facilidad CPA y Transferencia a otro PABX, en el Manual de Programación del PABX). 1.2.13 Llamada Externa Usando Seña Esta facilidad permite que usted efectúe una llamada externa desde cualquier interno utilizando la categoría de su interno. El uso de la seña en estas llamadas permitirá que el PABX identifique la categoría del interno al Este tipo de llamada podrá realizarse aun en los internos cuya categoría no permite ejecutar llamadas externas. La categoría para su interno está vinculada a una serie de características que son definidas en el ítem Categoría para Internos, en el Manual de Programación del PABX. Operando el PABX 9 Cómo usar Por la ruta 0 + 6 0 + SEÑA y Nº DE SU INTERNO, aguarde tono de línea + Nº EXTERNO. Ejemplo: el interno 221 cuya seña es 35 está categorizado para realizar llamadas interurbanas. Cuando el usuario de este interno se encuentre en otro interno categorizado para realizar solamente llamadas locales y desee llamar por la ruta 0 al número 0 XX 51 3456789, deberá marcar 60 + 35 + 221, aguardar el tono de línea externa y marcar 0 XX 513456789. Por la ruta especial + 6 + RUTA - 1 a 7 + SEÑA y Nº DE SU INTERNO, aguarde tono de línea + Nº EXTERNO. Importante: - en esta facilidad no es permitida la utilización de la Rellamada a la Línea Externa. 1.2.14 Acceso al Correo de voz (requiere Correo de voz VM 3000 ó VM 1800 - accesorio) Esta facilidad permite que usted acceda al correo de voz para escuchar los mensajes recibidos en éste. Cómo usar + 8 7, aguarde los mensajes. Importante: - para acceder al correo de voz, el interno utilizado deberá tener categoría de acceso programada (ver Categoría de Acceso al Correo de Voz, en el Manual de Programación del PABX). - la posición física del correo de voz deberá ser programada (ver Plan de Numeración, en el Manual de Programación del PABX). 1.2.15 Acceso al Servicio de Buscapersonas Es un servicio que conecta el PABX a un sistema de altoparlantes, permitiendo que usted anuncie su mensaje, ya sea para la atención de una llamada que fue estacionada, como para la transmisión de avisos generales. + 6 8, a partir de este momento su interno será conectado al servicio de altoparlantes. Importante: - la posición física del interno Buscapersonas deberá ser programada (ver Plan de Numeración, en el Manual de Programación del PABX). - para que el interno acceda al servicio de Buscapersonas, deberá tener (ver Categoría para Llamada Externa por la Ruta Especial, en el Manual de Programación del PABX). 10 Capítulo I 1.3 TRANSFERENCIAS Durante una llamada interna o externa, usted podrá transferirla para otro interno. El recibimiento, en el interno, de una llamada externa que está siendo transferida, podrá ser identificado por el toque del timbre (un toque breve seguido de uno prolongado). Importante: − usted podrá realizar una transferencia después de una consulta a otro interno, colocando el auricular en el gancho. − si el interno para donde es transferida la llamada no atiende, por estar ocupado o ausente, después de 60 segundos ella retornará para su interno. 1.3.1 Transferencia para Interno Cómo usar Teléfono DC + Nº DEL INTERNO y cuelgue. Teléfono MF + + Nº DEL INTERNO y cuelgue. 1.3.2 Transferencia para el Interno Principal (telefonista) Cómo usar Teléfono DC + 9 y cuelgue. Teléfono MF + + 9 y cuelgue. 1.3.3 Transferencia para Grupo de Internos Cómo usar Teléfono DC + 3 + Nº del GRUPO - 1 a 8 - y cuelgue. Teléfono MF + + 3 + Nº del GRUPO - 1 a 8 - y cuelgue. Operando el PABX 11 1.3.4 Transferencia para Jefe-Secretaria Cómo usar Teléfono DC + 4 ó 4 1 ó 4 2 y cuelgue. Teléfono MF + + 4 ó 4 1 ó 4 2 y cuelgue. 1.3.5 Transferencia para Correo de voz Después de atender una llamada externa, usted podrá transferirla para el correo de voz. Cómo usar Teléfono DC + 8 7, aguarde el tono de llamada y coloque el auricular en el gancho. Teléfono MF + + 8 7, aguarde el tono de llamada y coloque el auricular en el gancho. 1.3.6 Transferencia para Programación Remota/Programación Vía Microcomputadora Esta facilidad es utilizada para el PABX que no posee atención automática. Es muy útil cuando usted desea transferir una llamada externa de alguien interesado en realizar programación remota o programación vía microcomputadora. Esta facilidad podrá realizarse solamente en el interno principal. Cómo usar Teléfono DC + 6 0, aguarde tono de llamada y coloque el auricular en el gancho. • a partir del momento en que el teléfono es colocado en el gancho, el usuario deja de escuchar música y el PABX está apto a recibir los comandos para programación remota o programación vía microcomputadora. + 60 + , aguarde tono de llamada y coloque el auricular en el gancho. • a partir del momento en que el teléfono es colocado en el gancho, el usuario deja de escuchar música y el PABX está apto a recibir los comandos para programación remota o programación vía microcomputadora. 12 Capítulo I Importante: − para que esta programación sea liberada por el PABX, es necesario que la seña general de fábrica haya sido alterada. − después que la llamada es transferida para el interno programador, no es necesario marcar # ni la seña general del PABX para iniciar la − vea cómo efectuar la Programación Remota, en el Manual de Programación del PABX. 1.3.7 Transferencia para otro PABX Cuando un PABX esté interconectado como subsistema de otro, podrá transferir las llamadas recibidas y utilizar todas las facilidades ofrecidas por el PABX principal. Cómo usar Teléfono DC + 8 8 + Nº INTERNO DEL PABX PRINCIPAL o CÓDIGOS DESEADOS. Teléfono MF + 8 8 + Nº INTERNO DEL PABX PRINCIPAL o CÓDIGOS DESEADOS. Ejemplo: en la empresa en que usted trabaja, el PABX que utiliza está conectado a un PABX principal. Para transferir una llamada externa recibida para un interno del PABX principal, marque flash 88 seguido del número del otro interno y coloque el auricular en el gancho. Importante: esta facilidad deberá ser programada en el PABX interconectado como subsistema (ver Acceso a las Facilidades CPA y Transferencia a otro PABX, en el Manual de Programación). − 1.4 CONSULTAS Durante una llamada usted podrá llamar a un interno y realizar una consulta. Ésta será identificada por el toque de timbre (un toque breve seguido de uno prolongado). Mientras la consulta está siendo realizada, la llamada con la cual usted estaba hablando quedará retenida. Observe a continuación los tipos de consulta que usted podrá realizar. Operando el PABX 13 1.4.1 Consulta a Interno Usted está en una llamada y desea hablar con otro interno. Cómo usar Teléfono DC + Nº DEL INTERNO. Teléfono MF + + Nº DEL INTERNO. 1.4.2 Consulta al Interno Principal (telefonista) Usted atendió una llamada y desea hablar con la telefonista. Cómo usar Teléfono DC +9 Teléfono MF + 9 1.4.3 Consulta a Grupo de Internos Usted está en una llamada y desea hablar con un interno de un determinado grupo. Cómo usar Teléfono DC + 3 + Nº del GRUPO - 1 a 8. Teléfono MF + 3 + Nº del GRUPO - 1 a 8. 1.4.4 Consulta al Jefe-Secretaria Usted está en una llamada externa o interna y desea hablar con el Jefe o con la Secretaria. Cómo usar Teléfono DC + 4, 4 1 ó 4 2, conforme el modo de acceso. Teléfono MF + 4, 4 1 ó 4 2, conforme el modo de acceso. 14 Capítulo I Observación: − si el Jefe hace una llamada para el interno de la Secretaria y éste está ocupado, la secretaria escuchará bips indicándole que el Jefe está tratando de establecer contacto. 1.4.5 Consulta para Actuación Externa Usted está en una llamada interna o externa y desea consultar la Actuación Externa, retornando a la llamada después de la ejecución de la actuación. Actuación externa 1 DC +83 Teléfono MF 83 + Actuación externa 2 Teléfono DC +84 Teléfono MF 84 + 1.4.6 Consulta a Servicio Buscapersonas Usted atendió una llamada y desea acceder al servicio Buscapersonas. DC +68 Teléfono MF + 68 1.4.7 Retorno de Consulta Usted realizó una consulta y quiere retornar a la llamada anterior, la cual estaba retenida. Cómo usar Teléfono DC +0 Teléfono MF + 0 Operando el PABX 15 1.5 RELLAMADAS 1.5.1 Rellamada a la Línea Ocupada (Reserva de Línea) Esta facilidad es utilizada cuando usted intenta el acceso a la línea externa y recibe tono de ocupado. La Rellamada a la Línea Ocupada evita que, usted permanezca intentando continuamente acceder a una línea externa, ya que el PABX hará esta tarea por usted. Cuando usted programa la rellamada, inmediatamente después de que la línea esté libre para usar, el interno será llamado con un toque de timbre diferenciado (un toque prolongado seguido de uno breve). La utilización de esta facilidad también podrá realizarse automáticamente: usted deberá definir cuánto tiempo el PABX esperará antes de programarlo (vea ítem 2.10.2). Cómo usar + CÓDIGO DE ACCESO A LA LÍNEA EXTERNA, si recibe tono de ocupado, marque # ó 5, aguarde tono de mensaje de programación correcta. • si la rellamada automática está programada, espere para que la facilidad sea activada 1.5.2 Rellamada a Número Externo El PABX ofrece esta facilidad en dos situaciones: v Cuando usted recibe tono de ocupado al solicitar acceso a la línea externa. v Después que usted marque el número externo y reciba tono señalizando que el número llamado está ocupado. En ambos casos, usted podrá programar el PABX para que realice automáticamente una nueva tentativa de acceso al número deseado. Cuando la línea del PABX está ocupada + CÓDIGO DE ACCESO A LA LÍNEA EXTERNA, si recibe tono de ocupado, marque # ó 5 seguido del número externo. Cuando el número llamado está ocupado (facilidad disponible solamente para teléfonos MF) + al efectuar el procedimiento para llamada externa, si recibe tono de ocupado, marque # 16 Capítulo I Cómo cancelar (facilidad disponible solamente para teléfonos MF) + retire el auricular del gancho, marque 1 # y aguarde tono o mensaje de programación correcta. Luego que el número programado esté siendo llamado, el PABX realizará una llamada automáticamente para su interno. Importante: para Rellamada a Número Externo, el tiempo y el número de tentativas son programables (vea Temporizaciones, en el Manual de Programación del PABX). − 1.5.3 Rellamada a Interno Ausente Usted podrá utilizar la Rellamada al Interno Ausente cuando llame a un interno y no sea atendido. Esta facilidad evita que usted llame continuamente, hasta conseguir contacto. Una vez programada la rellamada al interno ausente, después que el interno solicitado retira el auricular del gancho para cualquier operación, el PABX pasará a monitorarlo. Inmediatamente después que el interno solicitado quede libre, el PABX automáticamente llamará para su interno. El toque del timbre será diferenciado (un toque prolongado seguido de uno breve), para que usted pueda identificar que está siendo realizada una rellamada. Así que usted atienda, el interno anteriormente solicitado comenzará a ser llamado. EL PABX sólo realiza una rellamada por vez, para cada interno. Usted generó una llamada interna para un interno y éste no atiende. + sobre el tono de llamada, marque # ó 5, aguarde tono o mensaje de programación correcta. 1.5.4 Rellamada a Interno Ocupado Usted podrá utilizar la Rellamada a Interno Ocupado cuando llame a un interno y reciba tono de ocupado. Esta facilidad evita que usted esté continuamente llamando hasta conseguir contacto. Una vez programada la rellamada al interno ocupado, en el momento en que el interno solicitado se desocupe, el PABX llamará automáticamente para su interno. El toque del timbre será diferenciado (un toque prolongado seguido de uno breve), para que usted pueda identificar que se trata de una rellamada siendo realizada. Luego que usted atienda, el interno solicitado anteriormente comenzará a ser llamado. Esta facilidad podrá realizarse automáticamente; para esto, defina cuánto tiempo el PABX deberá esperar antes de activarla ( 2.10.2). EL PABX sólo realizará una rellamada por vez, para cada interno. Operando el PABX 17 Usted generó una llamada interna para un interno y éste se encuentra ocupado. Cómo usar + # ó 5, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Si la rellamada automática está programada, espere para que la facilidad sea activada automáticamente. 1.5.5 Rellamada a la Última Llamada Dirigida a Su Inte rno Esta facilidad hace posible la realización de una llamada para el último número interno que llamó (transfirió o consultó) para su interno, incluso el interno principal. Esta facilidad podrá ser usada como “detector de llamadas +5 7, aguarde tono o mensaje de programación correcta. 1.6 CAPTURAS Esta facilidad hace posible que usted atienda, desde su interno, las llamadas dirigidas a otros internos que no fueron atendidas o que estén estacionadas o retenidas. Con esta facilidad usted podrá capturar llamadas externas e internas, con excepción de llamadas de despertador y rellamada. Observe a continuación los tipos de captura que usted podrá realizar. 1.6.1 Captura General En esta facilidad usted podrá capturar una llamada que esté tocando en cualquier interno. Cómo usar +55 1.6.2 Captura a Interno Determinado En esta facilidad usted podrá capturar una llamada que esté tocando en un determinado interno o, incluso, capturarla cuando esté pitando en otro interno ocupado. Cómo usar + 5 + Nº DEL INTERNO. 18 Capítulo I 1.6.3 Captura de Grupo de Internos En esta facilidad usted captura una llamada de un interno perteneciente a un grupo de internos. Cómo usar + 5 + 3 + Nº DEL GRUPO - 1 a 8. 1.6.4 Captura de Llamada Retenida En esta facilidad usted captura una llamada externa que fue atendida y después colocada en retención. Cómo usar +569 1.6.5 Captura de Llamada Estacionada En esta facilidad usted captura una llamada externa que fue atendida y después colocada en el Estacionamiento. + 5 6 5 a5 6 7 1.6.6 Captura Jefe-Secretaria En esta facilidad usted captura una llamada que esté tocando en un interno y que forme parte del grupo Jefe-Secretaria. Cómo usar +54 1.6.7 Captura de Llamada de la Fila del Interno Principal (telefonista) En esta facilidad usted podrá capturar una llamada que esté en la fila del interno principal, aguardando para ser atendida. Cómo usar +59 Operando el PABX 19 1.7 CONFERENCIAS Conferencia es la conversación con más de un interno o llamada externa al mismo tiempo. Esta facilidad deberá ser programada en el interno programador ( Conferencia en el Manual de Programación del PABX). Importante: durante la conferencia serán enviados bips a cada 30 segundos indicando el estado de la conferencia. − el interno principal no podrá establecer conferencia con llamadas que − Vea a continuación los diversos tipos de conferencia ofrecidos por el PABX. 1.7.1 Conferencia entre Tres Internos Usted está en una llamada interna y desea realizar una consulta a otro interno. Cómo usar Teléfono DC +7 Teléfono MF + 7 Cómo deshacer Teléfono DC +0 Teléfono MF + 0 1.7.2 Conferencia entre Dos Internos y una Llamada Externa Usted está en una llamada externa y desea realizar una consulta a otro interno. Cómo usar Teléfono DC +7 Teléfono MF + 7 20 Capítulo I Cómo deshacer Teléfono DC +0 Teléfono MF 0 + 1.7.3 Conferencia Entre Un Interno y Dos Llamadas Externas Usted está en una llamada externa y desea consultar otra persona en otro número externo. Cómo usar Teléfono DC + 6 9, coloque el auricular en el gancho para retener la llamada. + retire el auricular del gancho + CÓDIGO DE ACCESO A LA LÍNEA EXTERNA + Nº EXTERNO. + 7, entrar en conferencia. Para retener el último a entrar en conferencia +6 Para descartar el último a entrar en conferencia +0 Teléfono MF 6 9, coloque el auricular en el gancho para retener la llamada. + + retire el auricular del gancho + CÓDIGO DE ACCESO A LA LÍNEA EXTERNA + Nº EXTERNO. + 7, entrar en conferencia. Para retener el último a entrar en conferencia + 6 Para descartar el último a entrar en conferencia + 0 Operando el PABX 21 1.8 PÉNDULO Esta facilidad le permite a usted dejar una llamada externa en espera para atender otra. La señalización indicando que existe una segunda llamada a ser atendida es realizada por bips. Cómo atender la segunda llamada Teléfono DC +5 • para alternar la conversación entre las dos llamadas, repita el comando. • para colgar una llamada, coloque el auricular en el gancho y aguarde el llamado de la otra. Teléfono MF + 5 • para alternar la conversación entre las dos llamadas, repita el comando. • para colgar una llamada, coloque el auricular en el gancho y aguarde el llamado de la otra. 1.8.1 Consulta en Llamada Externa con Péndulo Esta facilidad permite la conversación entre una llamada externa y un interno que usted haya consultado durante la llamada externa. La comunicación entre la llamada externa y el interno podrá ser alternada, ya sea hablando con una o con otra, sin que ninguna de ellas necesite ser colgada. Cómo usar Teléfono DC +5 • para alternar la conversación entre las dos llamadas, repita el comando. • para colgar una llamada, coloque el auricular en el gancho y aguarde el llamado de la otra. Teléfono MF 5 + • para alternar la conversación entre las dos llamadas, repita el comando. • para colgar una llamada, coloque el auricular en el gancho y aguarde el llamado de la otra. 1.8.2 Atención de Llamada de Portero Durante una Llamada Esta facilidad permite la atención de una llamada de portero cuando usted está con una llamada externa en proceso. En este caso, la llamada externa permanecerá aguardando (retenida) mientras usted atiende la llamada de portero. La llamada de portero a ser atendida es señalizada por 4 bips a cada 10 segundos. 22 Capítulo I Cómo usar Si usted es operador de portero Teléfono DC + 5, usted atiende la llamada de portero haciendo un péndulo con la llamada externa. MF + 5, usted atiende la llamada de portero haciendo un péndulo con la llamada externa. Si usted no es operador de portero y tiene categoría de acceso DC + 5, usted atiende la llamada de portero haciendo un péndulo con la llamada externa. MF + 5, usted atiende la llamada de portero haciendo un péndulo con la llamada externa. Importante: la utilización de esta facilidad estará restringida al interno cuya categoría permita acceso al portero (vea Categoría de Acceso al Portero, en el Manual de Programación del PABX). − 1.9 FACILIDADES DIVERSAS 1.9.1 Estacionamiento de Llamada Estacionar una llamada externa y dejarla en un local apropiado (llamado de Estacionamiento), para que pueda ser retirada (capturada) en el momento oportuno por la persona a quien se destina. Deberá ser avisada la existencia de una llamada a ser atendida y cual es el número del Estacionamiento utilizado. Cómo estacionar la llamada externa después de atendida DC + 6 + Nº DEL ESTACIONAMIENTO - 1 a 7 -, aguarde tono de llamada y coloque el auricular en el gancho. Teléfono MF + 6+ Nº DEL ESTACIONAMIENTO - 1 a 7 -, aguarde tono de llamada y coloque el auricular en el gancho. Cómo retirar del Estacionamiento + 5 6 + Nº DEL ESTACIONAMIENTO - 1 a 7. Importante: − si la llamada no es retirada del Estacionamiento durante un período de tres minutos, ella retornará para el interno que la colocó en el Estacionamiento. Operando el PABX 23 Ejemplo: si usted atendió una llamada externa destinada a alguien que no consigue localizar en el momento, y desea dejarla aguardando en el Estacionamiento 5 mientras localiza la persona a quien la llamada se destina, marque 6 + 5 y cuelgue. Para atender la llamada retirándola del Estacionamiento, marque 56 + 5. 1.9.2 Intercalación La intercalación permite que usted interrumpa, desde su interno, una llamada externa o interna que está en proceso en otro interno. Si el interno que efectúa la intercalación está con una llamada externa, podrá transferirla para el interno intercalado, colocando el auricular en el gancho. Cómo intercalar + sobre el tono de ocupado, marque 8 • El interno solicitado recibirá bips, indicando que será intercalado (pérdida de sigilo en la llamada). • Después de 5 segundos, usted podrá hablar. • Durante la conversación todos los participantes recibirán bips. Cómo deshacer Teléfono DC +0 Teléfono MF + 0 Ejemplo: su interno es el 214 y usted desea hablar con el interno 221 que está ocupado con una llamada externa. Para que usted no espere hasta que éste se desocupe, marque 8 sobre el tono de ocupado; a partir de este momento el interno 221 recibirá bips, señalizando la interrupción de la Importante: el interno deberá tener categoría que permita la utilización de esta facilidad, y podrá ser protegido para no recibir intercalación (vea Categoría de Acceso a Intercalación, en el Manual de Programación del PABX). − es recomendable el uso de la intercalación solamente para situaciones en las cuales usted no puede esperar por la liberación del interno. − 1.9.3 Llamada de Emergencia La Llamada de Emergencia es una facilidad que hace posible la programación de algún dispositivo externo (timbre, alarma, etc.), o de un interno, para efectuar llamadas internas o externas automáticamente. Para programar esta facilidad, vea Llamada de Emergencia, en el Manual de Programación del PABX. 24 Capítulo I Cómo usar Llamada de emergencia a través de un interno +basta retirar el auricular del gancho del interno programado para accionar la emergencia y aguardar 7 segundos; de esta forma el PABX realizará automáticamente una llamada para el interno o número externo programado como receptor de la llamada de emergencia. La conversación podrá ser establecida luego que la llamada sea atendida. Llamada de emergencia a través de un dispositivo externo +en el momento en que este dispositivo sea accionado, el PABX realizará, automáticamente, una llamada para el interno o número externo programado como receptor de la llamada de emergencia. • cuando la llamada sea atendida, serán emitidos bips durante un período de aproximadamente 60 segundos, que es el tiempo de duración de este tipo de llamada. Importante: - si al accionar el número externo de emergencia la llamada no es completada (número ocupado, congestionamiento de línea, etc.), el PABX realiza hasta 30 tentativas. - cuando la llamada sea realizada a través de un interno, en el momento en que usted coloque el auricular en el gancho colgará la llamada. - cuando la llamada sea realizada a través de un dispositivo externo, para cancelar la llamada usted deberá ejecutar la facilidad 1.9.3.1. - si al accionar el número interno de emergencia a través de un interno usted recibe tono de ocupado, el PABX señalizará esta llamada para el interno de emergencia, enviando 10 bips seguidos con una pausa de 5 segundos. Esta secuencia sucederá hasta que el interno programado para recibir la llamada de emergencia cuelgue la llamada en proceso. 1.9.3.1 Cancelación de Llamada Externa de Emergencia en Ejecución Esta facilidad es utilizada para interrumpir una llamada de emergencia ejecutada por un dispositivo externo de emergencia. Esta programación se realiza solamente por el interno principal (telefonista). Cómo cancelar Llamada de emergencia 1 + 1 1 9 7 + SEÑA GENERAL, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Llamada de emergencia 2 + 1 1 9 8 + SEÑA GENERAL, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Importante: - este comando cancela solamente la llamada en proceso; la programación permanece intacta. Operando el PABX 25 1.9.4 Monitoreo de Ambiente (Babyphone) Esta facilidad hace posible el seguimiento de un ambiente a través de un interno. Es muy utilizada para hacer el monitoreo del cuarto de niños, personas de edad avanzada, enfermos, deficientes físicos y para otras necesidades particulares que necesiten de seguimiento. Cómo programar Para teléfono convencional + retire el auricular del gancho del interno que está en el ambiente que usted desea monitorar + 8 5 y deje el auricular fuera del gancho. Para teléfono con función manos libres + presione la tecla que activa la función manos libres + 8 5 Observación: - tanto para teléfono convencional como para teléfono con la función manos libres, usted podrá, además de ejecutar, conversar con quien se encuentra en el ambiente monitorado. Cómo usar +de cualquier interno, marque el Nº DEL INTERNO que está en el ambiente bajo monitoreo. o aun, + 8 5; a partir de este momento usted estará en contacto con el ambiente. +coloque en el gancho el auricular del interno que está en el ambiente monitorado. Importante: a partir del momento en que esta facilidad sea programada en un interno, éste quedará como una especie de “canal abierto”. Si otro interno hace una llamada para el interno del ambiente monitorado, no recibirá tono de llamada y no tendrá acceso directo al monitoreo. − el interno principal, el interno nocturno o la mesa operadora no podrán ser programados para ser monitorados. − esta programación sólo es permitida a un interno de cada vez. − 1.9.5 Interno Telemarketing Esta facilidad tiene como función habilitar el interno para que no reciba “bips” al ser intercalado. Esta programación es realizada en el propio interno. + 1 5 8 + SEÑA DEL INTERNO + 0, aguarde tono o mensaje de programación correcta. 26 Capítulo I Cómo habilitar + 1 5 8 + SEÑA DEL INTERNO + 1, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Importante: − para el funcionamiento de esta facilidad, el interno deberá estar habilitado vea Categoría de Acceso a Intercalación, en el ). − la seña del interno debe ser previamente programada ( 2.4 en este Manual, y Número de Dígitos para Seña de Interno en el Manual de ). 1.9.6 Escucha las Programaciones del Interno (requiere Placa de Atención Digital - DISA) Con la Placa de Atención Digital usted podrá escuchar cuáles son las programaciones que están activas en su interno. + 1 3 8, aguarde el mensaje indicando las programaciones efectuadas para su interno. 1.9.7 Hora Exacta (requiere Placa de Atención Digital - DISA) Con la Placa de Atención Digital usted podrá escuchar la hora vía interno. Cómo usar + 130 1.9.8 Llámame Esta facilidad sólo podrá ser utilizada si el interno para donde usted va a llamar es un Terminal Inteligente. Si al realizar una llamada usted no es atendido, o si el interno está ocupado, podrá, a través de esta facilidad, dejar registrado en el display del TI el número de su interno, informando al usuario que usted desea entrar en contacto. Cómo usar + 7, aparecerá en el display del terminal el mensaje: “llamar urgente para el interno_ _ _” Capítulo 2 Programando los internos Este capítulo presenta conceptos y comandos para la programación de las facilidades del PABX, que podrán ser programadas por los propios internos. Programando los Internos 29 2. PROGRAMACIONES 2.1 DESVÍOS DE LLAMADAS Esta facilidad permite que las llamadas enviadas a su interno sean desviadas para ser atendidas por otro interno. Vea a continuación los tipos de desvío que usted podrá programar. 2.1.1 Desvío Siempre Con esta facilidad, todas las llamadas dirigidas a su interno serán desviadas directamente al interno programado para recibirlas. Cómo programar + 1 4 3 + Nº DEL INTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Cómo desprogramar + 1 4 3, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Importante: una vez programada la facilidad Desvío Siempre, su interno quedará con tono de marcar interno con advertencia (tono continuo seguido de bips a cada segundo) y no recibirá llamadas hasta que el Desvío Siempre sea desprogramado. − 2.1.2 Desvío Si está Ocupado En esta facilidad las llamadas dirigidas a su interno sólo serán desviadas si éste está ocupado. El Desvío Si está Ocupado también podrá ser programado para grupo de internos (distribuidor o jerárquico) y para correo de voz. Cómo programar Para interno + 1 4 4 + Nº DEL INTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Para grupo + 1 4 4 + 3 + N.º DEL GRUPO - 1 a 8, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Para correo de voz + 1 4 4 + 8 7, aguarde tono o mensaje de la programación correcta. Cómo desprogramar + 1 4 4, aguarde tono o mensaje de programación correcta. 30 Capítulo II Importante: − para desviar hacia el correo de voz, el interno utilizado deberá tener (vea Categoría de Acceso al Correo de voz, en el Manual de Programación del PABX). En este caso, requiere la instalación del accesorio Correo de voz VM3000. 2.1.3 Desvío Si No Atiende En esta facilidad, si el interno no atiende después de un determinado número de toques, las llamadas serán desviadas. Usted definirá en su interno el número de toques aceptables antes del desvío. El Desvío Si No Atiende también podrá ser programado para el grupo de internos (distribuidor o jerárquico) y para el correo de voz. Para interno + 1 4 5 + Nº DE TOQUES - 3 a 7 + Nº DEL INTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Para grupo + 1 4 5 + Nº DE TOQUES - 3 a 7 + 3 + Nº del GRUPO - 1 a 8, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Para Correo de Voz + 1 4 5 + Nº DE TOQUES - 3 a 7 + 8 7, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Cómo desprogramar + 1 4 5, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Importante: para desviar hacia el correo de voz, el interno utilizado deberá tener (ver Categoría de Acceso al Correo de voz, en el Manual de Programación del PABX). En este caso, requiere la instalación del accesorio Correo de voz VM3000. − Programando los Internos 31 2.2 AGENDAS 2.2.1 Agenda Colectiva El PABX posee una agenda colectiva que podrá memorizar 80 números telefónicos de hasta 20 dígitos cada uno. La posición de los números en la agenda será identificada por la numeración de 20 a 99. Vea a continuación los tipos de acceso disponibles para la agenda colectiva. Agenda Colectiva de Uso General: los internos podrán tener acceso a los números telefónicos conforme su categoría de acceso externo (local, regional, DDN o DDI). Vea cómo definir estas categorías en la programación Categoría de Acceso Externo, en el Manual de Programación del PABX. Agenda Colectiva de Uso Restringido: disponible solamente para los internos definidos en la programación Categoría de Acceso a la Agenda de Uso Restringido. Vea esta facilidad en el Manual de Programación del PABX. Cómo usar las agendas colectivas De uso restringido o de acceso conforme la categoría del interno +7 + POSICIÓN EN QUE EL NÚMERO FUE GRABADO EN LA MEMORIA DEL PABX - 20 a 99, aguarde después del recibimiento del tono de línea externa, el PABX . Si el tono de línea externa permanece por más de 3 segundos sin enviar el DC +1 Teléfono MF + Importante: − la programación de los números telefónicos en la agenda colectiva es realizada en el interno programador (vea cómo programar Agenda Colectiva en el Manual de Programación del PABX). 2.2.2 Agenda Individual Esta facilidad consiste en una manera simplificada de realizar llamadas. El PABX dispone de 10 agendas individuales, donde podrán ser registrados hasta 10 números telefónicos con un máximo de 20 dígitos cada uno. La posición de estos números en la agenda individual podrá ser identificada por Los 10 internos elegidos para tener acceso a esta agenda serán definidos en la programación Agenda Individual, hecha en el interno principal (telefonista). Vea Agenda Individual, en el Manual de Programación del PABX. En esta programación podrán ser definidos dos tipos de accesos: 32 Capítulo II 1 - Agenda Individual con acceso conforme la categoría del interno - en este tipo de acceso usted podrá grabar los números telefónicos obedeciendo vea Categoría para Llamada Externa, en el Manual de Programación del PABX). 2 - Agenda Individual de Uso Restringido - en este tipo de acceso los números serán grabados solamente en el interno principal (telefonista). Si la agenda definida para su interno es una agenda de acceso conforme la categoría del interno, usted deberá programar los números usando los comandos mencionados abajo, no olvidando considerar el tipo de acceso permitido a su interno. Por ejemplo, si su interno sólo tiene acceso local, no le será permitida la grabación en la agenda de números interurbanos o internacionales. Cómo programar Números en la agenda individual con acceso conforme la categoría del interno +17 + POSICIÓN DEL Nº EN LA AGENDA - 10 a 19 + RUTA + Nº EXTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Cómo desprogramar +17 + POSICIÓN DEL NÚMERO EN LA AGENDA - 10 a 19, aguarde tono o mensaje de programación correcta Ejemplo: usted desea grabar en la agenda de su interno el número telefónico 0 XX 48 2819500, que ocupará la decimoquinta posición, realizando la llamada por la ruta 2, marque 17 + 15 + 2 + 0 XX 48 2819500. Cuando quiera llamar para el número agendado, marque 7 + 15. Cómo acceder Números grabados en las agendas de acceso conforme la categoría del interno o de uso restringido +7 + POSICIÓN DEL NÚMERO EN LA AGENDA - 10 a 19, aguarde, después del recibimiento del tono de línea, el PABX ejecutará la llamada automáticamente. Si el tono de línea externa permanece por más de 3 segundos sin enviar el +1 DC Teléfono MF + Programando los Internos 33 2.2.3 Memoria del Último Número Externo Marcado Esta facilidad permite rehacer la última llamada realizada por su interno sin necesidad de marcar nuevamente los números. + # ó 7 0, aguarde, después del recibimiento del tono de línea, el PABX ejecutará la llamada. Si el tono de línea externa permanece por más de 3 segundos sin enviar el DC +1 Teléfono MF + 2.3 DESPERTADOR Esta facilidad permite que usted programe su interno para despertarlo en diferentes situaciones, conforme su necesidad. Usted sólo podrá programar para su interno un tipo de despertador por vez. Si es necesario programar otro tipo, deberá cancelar la programación anterior. Vea a continuación los tipos de despertador que usted podrá programar. 2.3.1 Despertador Programado Por el Propio Interno A través de esta facilidad usted podrá programar cualquier tipo de despertador para su interno. 2.3.1.1 Para Despertar en el Próximo Horario + 1 3 4 1 + HORA y MINUTO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Ejemplo: si usted tiene un compromiso a las 13:30 y desea ser despertado en este horario, marque 1341 + 1330. 2.3.1.2 Para Despertar Diariamente en el Mismo Horario Cómo programar + 1 3 4 7 + HORA y MINUTO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Ejemplo: si usted desea ser despertado todos los días a las 18:00, marque 1347 + 1800. 34 Capítulo II 2.3.1.3 Para Despertar Periódicamente El período tendrá inicio en el momento en que la programación sea efectuada. Cómo programar + 1 3 4 9 + PERIODO - hora y minuto, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Ejemplo: usted está tomando una medicina de seis en seis horas y desea programar el interno para despertarlo en este intervalo de tiempo. Considerando que la programación será realizada a las 08:00, marque 1349 + 0600. El despertador tocará a las 14:00, 20:00, 02:00, 08:00 y así sucesivamente. 2.3.1.4 Para Despertar Solamente en Días Hábiles + 1 3 4 5 + HORA y MINUTO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Ejemplo: si usted desea programar el interno para despertarlo de lunes a viernes a las 07:30, marque 1345 + 0730. 2.3.1.5 Para Desprogramar Cualquier Tipo de Despertador Cómo programar + 1 3 4 0, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Importante: − para completar el campo HORARIO usted deberá utilizar dos dígitos para hora y minuto, considerando que la hora deberá tener un valor numérico de 00 a 23 y los minutos de 00 a 59. Ejemplos para completar los campos horario o período: 0200 período de dos en dos horas 1700 para cinco horas de la tarde 2220 para diez horas y veinte minutos de la noche. 2.3.1.6 Para Escuchar la Programación de Despertador en Su Interno (requiere Placa de Atención Digital - DISA) + 1 3 4 8, aguarde el mensaje indicando si existe programación presente. Programando los Internos 35 2.3.2 Despertador Programado por el Interno Principal (telefonista) A través de esta facilidad el interno principal podrá programar el servicio de despertador para cualquier interno del PABX. Esta programación es realizada solamente por el interno principal (telefonista). 2.3.2.1 Para Despertar en el Próximo Horario + 1 3 4 1 + HORA y MINUTO + Nº DEL INTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. 2.3.2.2 Para Despertar Diariamente en el Mismo Horario Cómo programar + 1 3 4 7 + HORA y MINUTO + Nº DEL INTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. 2.3.2.3 Para Despertar Periódicamente Cómo programar El período iniciará en el momento en que la programación sea efectuada. +1 3 4 9 + PERIODO - hora y minuto + Nº DEL INTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. 2.3.2.4 Para Despertar Solamente en Días Hábiles + 1 3 4 5 + HORA y MINUTO + Nº DEL INTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. 2.3.2.5 Para Desprogramar Cualquier Tipo de Despertador Cómo programar + 1 3 4 0 + Nº DEL INTERNO, aguardar tono de programación correcta. Importante: − para completar el campo HORARIO usted deberá utilizar dos dígitos para hora y minuto, considerando que la hora deberá tener un valor numérico de 00 a 23 y los minutos de 00 a 59. Ejemplos para completar los campos horario o período: 0200 período de dos en dos horas. 1700 para cinco horas de la tarde. 2220 para diez horas y veinte minutos de la noche. 36 Capítulo II 2.4 SEÑA DEL INTERNO Usted podrá elegir una seña que contenga de dos a cuatro dígitos exclusiva para su interno. Ésta es necesaria para la realización de algunas operaciones, tales como: Candado Electrónico, Sígame, No Moleste y + 1 0 + Nº DE LA SEÑA DEL INTERNO (DOS VECES), aguarde tono o mensaje de programación correcta. Ejemplo: si usted desea programar el nº 31 como seña de su interno, marque 10 + 31 + 31. Cómo alterar + 1 0 + NUEVA SEÑA + SEÑA ACTUAL DEL INTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Ejemplo: si usted desea alterar la seña de su interno de 31 para 97, marque 10 + 97 + 31. Importante: − para la ejecución de esta operación usted deberá programar el número de vea cómo definir en el ítem Número de Dígitos para Seña de Interno, en el Manual de Programación del PABX). 2.5 SEÑA PARA CÓDIGO PARTICULAR Es necesario definir una seña particular para que usted pueda realizar llamadas externas usando el código particular (vea ítem 1.2.6 en este Manual). Para la programación de esta facilidad, el código particular para su interno ya deberá estar definido (vea ítem Código Particular para Interno en el Manual de Programación del PABX). Cómo programar + 1 6 7 + CÓDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SEÑA PARTICULAR - 4 dígitos, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Importante: − para alterar la seña para código particular, usted deberá cancelar el código particular para interno y grabarlo nuevamente; hecho esto la seña para código particular podrá ser reprogramada ( para Interno en el Manual de Programación del PABX). Programando los Internos 37 2.6 SÍGAME Esta facilidad hace posible que las llamadas dirigidas a su interno sean atendidas por otro interno a su elección. Esta programación deberá ser ejecutada en el interno que recibirá las llamadas. Cómo programar + 1 4 7, en el interno que recibirá las llamadas + SEÑA y Nº DE SU INTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Cómo desprogramar + 1 4 3, en su interno, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Importante: una vez programada la facilidad Sígame, su interno quedará con tono de marcar interno con advertencia (tono continuo seguido de bips a cada segundo) y no recibirá llamadas hasta que el Sígame sea desprogramado. − esta programación no podrá ser realizada por el interno principal ni por la mesa operadora. − 2.7 CANDADO 2.7.1 Candado Programado por el Propio Interno Esta facilidad permite bloquear el interno para que no genere llamadas externas. Este bloqueo podrá ser total o de acuerdo con la categoría elegida. Sólo es permitida la programación del candado si la seña del interno haya sido programada, pues ésta es necesaria para la cancelación de la facilidad. Cómo programar + 1 5 1 + CATEGORÍA, aguarde tono o mensaje de programación correcta. + 1 5 1 + SEÑA DEL INTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. 1 Bloquea el interno para llamadas internacionales (DDI). 2 Bloquea el interno para llamadas interurbanas (DDN) e internacionales (DDI). 3 Bloquea el interno para llamadas regionales, interurbanas (DDN) e internacionales (DDI). 4 Bloqueo total. 38 Capítulo II Importante: − el interno con la facilidad Candado programada recibirá tono de marcado interno con advertencia (tono continuo seguido de bips a cada segundo). − si el interno ya tiene una de las categorías de Candado programada, no aceptará otra programación hasta que la anterior sea cancelada. − el interno con candado programado podrá acceder a la línea externa a 2.7.2 Candado Programado por el Interno Principal (telefonista) Esta facilidad permite al interno principal bloquear internos para que no efectúen llamadas externas. Este bloqueo podrá ser total o de acuerdo con la categoría elegida. Esta programación es realizada solamente por el interno principal (telefonista). Cómo programar + 1 5 0 + CATEGORÍA + Nº DEL INTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. CATEGORÍA: 1 Bloquea el interno para llamadas internacionales (DDI). 2 Bloquea el interno para llamadas interurbanas (DDN) e internacionales (DDI). 3 Bloquea el interno para llamadas regionales, interurbanas (DDN) e internacionales (DDI). 4 Bloqueo total. Cómo cancelar + 1 5 0 0 + Nº DEL INTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Importante: si el interno ya tiene una de las categorías de Candado programada, no aceptará otra programación hasta que la anterior sea cancelada. − el interno con candado programado podrá acceder a la línea externa a − 2.8 NO MOLESTE A través de esta facilidad usted bloquea la recepción de llamadas dirigidas a su interno. A partir del momento en que usted programe No Moleste en su interno, no recibirá más llamadas, mas podrá realizarlas. + 1 5 2 + SEÑA DEL INTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Programando los Internos 39 Cómo desprogramar + 1 5 2, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Importante: con la facilidad No Moleste programada, las facilidades de despertador y rellamada continuarán funcionando normalmente. − el interno con la facilidad No Moleste programada recibirá tono de marcar interno con advertencia (tono continuo seguido de bips a cada segundo). − 2.9 HOTLINES 2.9.1 Hotline Externa La facilidad Hotline externa permitirá que usted tenga acceso directo a la línea externa inmediatamente después de la retirada del auricular del gancho, sin necesitar marcar el código para acceso a la línea externa. Vea a continuación las dos formas de aplicación de esta facilidad. 2.9.1.1 Hotline Externa Sin Retardo En esta facilidad, después de retirar el auricular del gancho, el PABX ejecuta, inmediatamente, el acceso a la línea externa. El interno queda imposibilitado de realizar llamadas internas. Cómo programar + 1 4 2 0 + Nº DE LA RUTA - 0 a 7, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Cómo usar +basta retirar el auricular del gancho para que el PABX ejecute la facilidad. Cómo desprogramar +la facilidad Hotline sin retardo sólo podrá ser cancelada a través del interno principal. Vea Cancelaciones, en el Manual de Programación del PABX. 2.9.1.2 Hotline Externa con Retardo En esta facilidad, después de retirar el auricular del gancho, usted tiene 7 segundos para usar normalmente el interno antes de que el PABX acceda automáticamente a la línea externa. Esto no impide la utilización normal de su interno, porque cualquier operación podrá ser iniciada durante los 7 segundos. Cómo programar + 1 4 2 1 + Nº DE LA RUTA - 0 a 7, aguarde tono o mensaje de programación correcta. 40 Capítulo II Cómo usar +basta retirar el auricular del gancho y aguardar 7 segundos para que el PABX ejecute la facilidad. Cómo desprogramar + 1 4 2, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Importante: − la facilidad Hotline Externa no podrá ser programada para un interno que esté programado como interno de emergencia. 2.9.2 Hotline Interna La facilidad Hotline Interna permite que usted tenga acceso directo a un determinado interno inmediatamente después de retirar el auricular del gancho, sin necesidad de marcar el número del mismo. Vea a seguir las dos formas de aplicación de esta facilidad. 2.9.2.1 Hotline Interna Sin Retardo En esta facilidad, después de retirar el auricular del gancho, el PABX ejecuta inmediatamente el acceso al interno programado. En este caso, el interno queda imposibilitado de efectuar cualquier tipo de llamada. Cómo programar + 1 4 2 0 + Nº DEL INTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Cómo usar +basta retirar el auricular del gancho para que el PABX ejecute la facilidad. Cómo desprogramar +la facilidad Hotline sin retardo, cuando está programada, sólo podrá ser cancelada a través del interno principal. Ver Cancelaciones, en el Manual de programación del PABX. 2.9.2.2 Hotline Interna con Retardo En esta facilidad, después de retirar el auricular del gancho, usted tiene 7 segundos para usar normalmente el interno, antes de que el PABX acceda, automáticamente, al interno programado. Esto no impide la utilización normal de su interno, porque cualquier operación podrá ser iniciada durante los 7 segundos. Cómo programar + 1 4 2 1 + Nº DEL INTERNO, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Programando los Internos 41 Cómo usar +basta retirar el auricular del gancho y aguardar 7 segundos para que el PABX ejecute la facilidad. Cómo desprogramar + 1 4 2, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Importante: - la facilidad Hotline Externa no podrá ser programada para un interno que esté programado como interno de emergencia. 2.10 TEMPORIZACIONES 2.10.1 Tiempo de Llamada Retenida A través de esta facilidad usted determina el tiempo en que una llamada externa quedará en la retención antes de retornar para su interno. Las llamadas colocadas en la retención por su interno quedarán en este estado el tiempo que usted considere conveniente. Cómo programar + 1 6 2 + TIEMPO de RETENCIÓN - 10 a 90 segundos, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Prog. de fábrica: el tiempo que la llamada quedará retenida es de 15 segundos. 2.10.2 Tiempo para Rellamada Automática a la Línea e Interno A través de esta facilidad usted determina el tiempo que el interno esperará antes de realizar automáticamente una rellamada para línea o interno ocupado. Cómo programar Tiempo para interno + 1 6 3 + TIEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tono o mensaje de programación correcta. + 1 6 4 + TIEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Tiempo para interno + 1 6 3 7, aguarde tono o mensaje de programación correcta. 42 Capítulo II Tiempo para línea + 1 6 4 7, aguarde tono o mensaje de programación correcta. : 3 segundos para realizar la rellamada automática a la línea. 2.10.3 Tiempo de Flash en el Interno Con esta programación usted podrá determinar el tiempo máximo de duración del flash para su interno cuando utilice aparato telefónico multifrecuencial (tono). Este tiempo podrá ser de 200 a 900 milisegundos. + 1 6 5 + TIEMPO DE FLASH - 2 a 9 (200 - 900mseg), aguarde tono o mensaje de programación correcta. Importante: si después de transcurrido este tiempo de flash programado el interno no marcar nada, el PABX entenderá como colgado de llamada y el interno quedará liberado para una nueva llamada. − : el tiempo de flash para el interno es de 400 milisegundos. 2.11 SERVICIO NOCTURNO En este modo de operación, la atención de las llamadas recibidas será realizada solamente por el interno o grupo definido como nocturno. Esta programación es para los períodos en que usted no desee que la atención sea realizada por el interno operador habitual. Esta programación es realizada solamente por el interno principal (telefonista). Cómo programar + 1 1 3, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Cómo desprogramar + 1 1 4, aguarde tono o mensaje de programación correcta. Importante: − cuando el modo nocturno esté programado, los internos asumirán sus categorías de nocturno definidas anteriormente (vea Categoría para los Internos, en el Manual de Programación del PABX). − cuando el modo nocturno sea desprogramado, las llamadas serán atendidas nuevamente por el interno principal operador de la línea y los internos volverán a asumir sus categorías normales de operación, determinada para el período diurno. − la denominación de esta facilidad como Nocturno es originada de las grandes aplicaciones para el período nocturno; pero esto no impide el uso de la facilidad para cualquier otro período (feriados, vespertino, fines de semana, etc.). GLOSARIO A Actuación Externa: es cualquier dispositivo externo que esté ligado al PABX y que tenga alguna forma de actuación, como portero electrónico, sirena y otros. Agenda: es el espacio reservado, en el PABX, para la grabación de números telefónicos. Podrá ser colectiva, con capacidad para almacenar 80 números telefónicos, o individual, para interno, con capacidad para 10 números telefónicos. B Bloqueo de Prefijos: es el bloqueo de un interno para que no efectúe llamadas a determinados prefijos, sean locales, regionales, interurbanos o internacionales. C Captura: usted atiende, desde su interno, una llamada que está tocando en otro interno. Categoría: son las variadas opciones de configuración de los internos, que definen su forma de actuación. Ej.: un interno con categoría que permita acceso local estará impedido de realizar llamadas interurbanas e internacionales. Código Particular: es un conjunto de dos dígitos utilizado para efectuar llamadas, identificando, a través de un registro, el autor de la llamada. D DC: sigla que identifica la línea telefónica con señalización decádica (pulso). : son facilidades que permiten programar su interno para que desvíe las llamadas recibidas para otro interno o grupo que usted determine. Estos desvíos podrán suceder en tres situaciones diferentes: cuando está ocupado, cuando está ausente o siempre. : se refiere a cada número que compone el teclado numérico (0 a 9). En algunas facilidades usted tendrá un número máximo de dígitos usados para la programación. Ejemplo: 20 es el número máximo permitido para la programación de un número telefónico en la agenda. E Encadenada: se refiere a las llamadas internas hechas en forma secuencial, no siendo necesario colocar el auricular en el gancho para el marcado del próximo número. Ej.: usted marcó el número de un determinado interno y éste se encuentra ocupado; usted podrá marcar el número de otro interno sobre el tono de ocupado, no siendo necesario que coloque el auricular en el gancho. F Facilidades CPA: son facilidades ofrecidas por la Compañía Telefónica de su Región, como por ejemplo, atención de dos llamadas, desvío de llamada si no es atendida o si está ocupado, etc. Para mayores informaciones sobre facilidades CPA, consulte a la Compañía Telefónica de su Región. Flash: es una pequeña interrupción en la corriente de líneas multifrecuenciales (tono). Es necesaria para la ejecución de algunas facilidades. Algunos aparatos telefónicos poseen la tecla con la función flash; para los que no poseen esta tecla, la interrupción será a través de un breve toque en el gancho. H Hotline: es el nombre dado a una facilidad que hace posible programar un interno para que, inmediatamente después de la retirada del auricular del gancho, efectúe una llamada externa o interna. I Intercalación: es la posibilidad de establecer contacto con un interno, aunque el mismo se encuentre ocupado. Interno Principal (Programador): es el interno donde todas las programaciones del PABX son efectuadas. Este interno deberá ocupar obligatoriamente la posición física 00. M MF: sigla que identifica la señalización de línea telefónica multifrecuencial (tono). N Nocturno: es el modo de operación en que se coloca el PABX para funcionamiento durante períodos especiales como: durante la noche, en el horario de almuerzo, en períodos de reuniones y otros. O Operador: se denomina operador el interno programado para atender llamadas específicas. Ej.: un interno es programado para tocar siempre que el portero electrónico sea accionado; este interno será denominado como Operador de Portero. Operador de Transbordo: es un interno o grupo de internos programados para la atención de llamadas que tocan durante un período de tiempo programado (tiempo para transbordo) y que no son atendidas por el interno al que se destinan. P Péndulo: es la posibilidad de transitar (ir y venir) entre dos llamadas, sin necesidad de colgar ninguna de las dos. Portero: se refiere al portero electrónico. R Rellamada: es la facilidad que hace posible programar el PABX para que llame automáticamente un interno o línea solicitada que estaba ocupada o ausente. Retenida: es la definición de la llamada que permanece aguardando (escuchando música), mientras el interno realiza una consulta o durante el período en que está en el Estacionamiento. S Seña del interno: es un código de dos a cuatro dígitos utilizado para la ejecución de algunas facilidades del PABX. Este código es exclusivo para su interno. T Telefonista: se refiere al interno programado para atender llamadas específicas; también conocido como operador o atendedor. Temporizaciones: es una serie de parámetros para el funcionamiento del PABX, como tiempo de generación de flash, número de toques del despertador, tiempo para inicio de control de tráfico y otros, que podrán ser alterados conforme su necesidad. Estas definiciones son necesarias para la ejecución de algunas facilidades. Tono de Marcado: es el tono recibido después de retirar el auricular del gancho. Tono de Marcar Interno Diferenciado: tono continuo seguido de bips, recibido después de retirar del auricular en el gancho. Este tono indica la existencia de algunas programaciones realizadas en este interno, tales como No Moleste, Sígame, Candado, etc. Tono de Operación o Programación Incorrecta: siempre que se efectúe una operación o programación incorrecta, como llamar a un interno inexistente o acceder a una facilidad no programada, el interno recibirá bips rápidos señalizando la acción incorrecta. En este caso usted deberá colocar el auricular en el gancho para iniciar nueva operación. Toques de Llamadas Recibidas por el Timbre de su Interno: llamada interna: dos toques medios llamada externa recibida y no atendida por el interno principal: un toque prolongado % portero: tres toques breves % transferencia de llamada externa: un toque breve seguido de uno prolongado % consulta de llamada externa: un toque breve seguido de uno prolongado % rellamada y despertador: un toque prolongado seguido de uno breve. % % ÍNDICE REMISIVO números grabados en la agenda individual · 32 A Acceso a actuación externa · 7 a correo de voz · 9 a facilidades CPA · 8 a grupo de internos · 5 a interno · 2 a interno principal · 2 a jefe-secretaria · 5 a la línea específica · 4 a la red pública · 3 a portero · 7 a sistemas automáticos · 6 al servicio buscapersonas · 9 Actuación externa · 7 Agenda colectiva · 31 general · 31 individual · 31 restringida · 31 Atención de llamadas · 1 del portero durante una llamada · 21 Atención automática · 1 camino de la llamada recibida · 1 B Bloqueo de llamada externa directa · 2 C Candado · 37 programado por el interno principal · 38 Captura a interno determinado · 17 de grupo de internos · 18 de llamada de la fila del interno principal · 18 de llamada estacionada · 18 de llamada retenida · 18 general · 17 jefe-secretaria · 18 Código particular llamada externa · 4 seña · 36 Cómo accesar seña del interno · 36 llamada de emergencia en ejecución · 24 Cómo desprogramar agenda individual · 32 cualquier tipo de despertador · 34, 35 servicio nocturno · 42 tiempo para rellamada automática a la línea e interno 41 Cómo escuchar programación de despertador en su interno programaciones de interno · 26 Cómo intercalar · 23 agenda individual · 32 bloqueo de recibimiento de llamada · 2 candado programado por el interno principal · 38 candado programado por el propio interno · 37 desvío si está ocupado · 29 desvío si no atiende · 30 desvío siempre · 29 Hotline externa con retardo · 39 Hotline externa sin retardo · 39 Hotline interna con retardo · 40 Hotline interna sin retardo · 40 liberación para recibimiento de llamada · 2 memoria del último número externo marcado · 33 monitoreo de ambiente · 25 no moleste · 38 números en la agenda individual · 32 para despertar diariamente en el mismo horario · 33, 35 para despertar en el próximo horario para despertar periódicamente · 34, 35 para despertar solamente en días hábiles seña del interno · 36 seña para código particular · 36 servicio nocturno · 42 tiempo de flash en el interno · 42 tiempo de llamada retenida · 41 tiempo para rellamada automática a la línea e interno 41 Cómo usar acceso a actuación externa · 7 acceso a correo de voz · 9 acceso a grupos de internos · 5 acceso a interno · 2 acceso a la facilidad CPA · 8 acceso a línea específica · 4 acceso a portero · 7 acceso a sistemas automáticos - teleservicios · 6 acceso al buscapersonas · 9 acceso al interno principal · 2 agenda individual · 32 agendas colectivas · 31 atención de llamada de portero durante una captura a interno determinado · 17 captura de grupo · 18 captura de la fila del interno principal · 18 captura de llamada estacionada · 18 captura de llamada retenida · 18 captura general · 17 captura jefe-secretaria · 18 comando para apertura de portero · 7 conferencia entre dos internos y una llamada externa · 19 conferencia entre tres internos · 19 conferencia entre un interno y dos llamadas externas · 20 consulta a actuación externa · 14 consulta a grupo de internos · 13 consulta a interno · 13 consulta a jefe-secretaria · 13 consulta al interno principal · 13 consulta al servicio buscapersonas · 14 consulta en llamada externa con péndulo · 21 estacionamiento de llamada · 22 intercalación · 23 interno telemarketing · 25 jefe-secretaria · 5 llamada de emergencia · 24 llamada encadenada · 3 llamada externa · 3 llamada externa por la ruta especial · 4 llamada externa usando código particular · 4 llamada externa usando seña · 9 transferencia para grupo de internos · 10 transferencia para interno · 10 transferencia para interno principal · 10 transferencia para jefe-secretaria · 11 transferencia para otro PABX · 12 transferencia para programación remota · 11 Conferencia entre dos internos y una llamada externa · 19 entre tres internos · 19 entre un interno y dos llamadas externas · 20 Conociendo el PABX · 1 Consulta a actuación externa · 14 a grupo de internos · 13 a interno · 13 a interno principal · 13 a jefe-secretaria · 13 en llamada externa con péndulo · 21 Correo de voz acceso · 9 transferencia · 11 D Despertador · 33 diariamente en el mismo horario · 33 en el próximo horario · 33 periódicamente · 34 programado por el interno principal · 35 programado por el propio interno · 33 solamente en días hábiles Desvío de llamadas si está ocupado · 29 si no atiende · 30 E Escucha las programaciones del interno · 26 Estacionamiento de llamada · 22 monitoreo de ambiente · 25 rellamada a interno ausente · 16 rellamada a interno ocupado · 17 rellamada a la línea ocupada · 15 rellamada a la última llamada dirigida a su interno 17 rellamada a número externo · 15 retención de llamada · 3 retorno de consulta · 14 transferencia para correo de voz · 11 F Facilidad CPA acceso · 8 G L Glosario · 43 Grupo de internos acceso · 5 captura · 18 consulta · 13 Línea específica - acceso · 4 tiempo para rellamada automática · 41 Llamada desvío · 29 encadenada para el interno principal · 3 estacionada - captura · 18 estacionamiento de · 22 H Hora exacta · 26 Hotline externa · 39 externa con retardo · 39 externa sin retardo · 39 interna · 40 interna con retardo · 40 interna sin retardo · 40 I Llamada de emergencia · 23 para un número interno · 24 para un número telefónico externo · 24 Llamada externa · 3 con péndulo - consulta · 21 por la ruta especial · 4 usando código particular · 4 M Intercalación · 23 deshacer · 23 Interno captura · 17 consulta · 13 seña · 36 telemarketing · 25 tiempo de flash · 42 tiempo para rellamada automática · 41 Interno principal · 2, 3 candado programado · 38 captura de llamada de la fila · 18 despertador programado · 35 Memoria del último número externo marcado · 33 Monitoreo de ambiente · 25 N No moleste · 38 O Operando el PABX · 1 J P Jefe-secretaria · 5 captura · 18 consulta · 13 dos jefes y dos secretarias · 6 dos jefes y una secretaria · 5 un jefe y dos secretarias · 5 un jefe y una secretaria · 5 Péndulo · 21 atención del portero durante una llamada consulta en llamada externa · 21 Portero atención durante una llamada · 21 comando para apertura del portero electrónico · 7 R Rellamada a interno ocupado · 16 Rellamada a interno ausente · 16 a la última llamada dirigida a su interno · 17 a línea del PABX · 15 a línea ocupada · 15 a número externo · 15 tiempo para rellamada automática a la línea e Reserva de línea · 15 Retención de llamada · 3 Ruta especial llamada externa · 4 S Seña del interno · 36 llamada externa usando · 8 para código particular · 36 Servicio nocturno · 42 Sígame · 37 Sistemas automáticos · 6 T Teleservicios · 6 Tiempo de flash en el interno · 42 de llamada retenida · 41 para rellamada automática a la línea e interno · 41 Transferencia correo de voz · 11 para grupo de internos · 10 para interno · 10 para interno principal · 10 para jefe-secretaria · 11 para otro PABX · 12 programación remota · 11
