TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL DESARROLLO DE APLICACIONES INFORMÁTICAS. •

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL DESARROLLO DE APLICACIONES INFORMÁTICAS.
• Modelos de desarrollo de ingeniería software.
Para muchos informáticos hay dos tipos de programadores:
Integrados en grandes organizaciones.
• De forma artesanal elaboran sus programas.
En el momento actual, se exigen grandes niveles de calidad, y ésta necesita de métodos de trabajo que
sean evaluables, de forma que se extraigan conceptos como productividad, eficiencia y normalización
del trabajo.
Hay tres elementos en los que se asienta toda ingeniería:
• Métodos
• Herramientas
• Procedimientos
Históricamente hay cuatro etapas o generaciones en la ingeniería del software.
Primera etapa:
La primera etapa es la era de desarrollo convencional, no existía como tal la ingeniería del software.
Segunda etapa:
La segunda etapa es la era de desarrollo estructurado, se desarrollan los programas siguiendo la
metodología de programación: Jackson, Warnier, etc. Posteriormente aparecen las metodologías
orientadas al ciclo de vida: Myers, Jourdon, Constantil, Page−Jones.
Buscan disminuir el tiempo empleado en su programación y aumentarlo en el análisis. Programadores
y analistas son dos profesionales claramente diferenciados.
Con el uso de estas metodologías aparecen técnicas tales como la modelización de datos, diagramas de
transición de datos (DTE) o el estudio de eventos.
En esta segunda etapa además de este modelo, aparecen modelos de construcción de prototipos y el
modelo espiral de Boehm.
Tercera etapa:
En esta etapa aparece el desarrollo orientado a objetos. Aquí los elementos del Mundo Real, se
representan como objetos sobre los que se pueden realizar determinadas acciones. Se distinguen los
datos de sus propiedades. De las acciones que puede realizar y las que se pueden ejercitar sobre ellos, se
pueden citar:
OMT
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MOON
OO−JSD
Cuarta etapa:
En esta etapa se pueden encontrar los siguientes sistemas que permiten desarrollar el ciclo de vida del
software.
• ISO 12207−1
• Modelo remolino (1992)
• Modelo pinball (1994)
• Métrica (1993)
La integración de herramientas CASE en sistemas de la cuarta etapa, permite la creación de interfaces
gráficas de documentación automática de código fuente y lo más importante es la transferencia de
información de unas fases a otras durante el desarrollo del software, así como mantener los controles de
calidad sobre el producto en desarrollo.
En la ingeniería del software hay:
• Definición de problemas a resolver.
• Desarrollo de solución propuesta.
• Mantenimiento de la solución propuesta.
En la primera fase se define qué información se va a usar, cuales son sus características, restricciones y
funcionalidad: Se define el sistema, el software a emplear, los recursos, los tiempos y los costes. Todas
estas definiciones y concreciones dan origen al proyecto del sistema.
EJEMPLO:
• Definición de sistemas: Sistema de facturación de una empresa.
• Software a emplear: A− Easy case; S− Visual C++; P− Metodología de calidad.
• Recursos: terminales, periféricos, modelos de impresos, modelos de códigos de barras, nº de
personas dedicadas a la programación.
• Tiempos: Tiempo Total− 4 meses; Análisis cliente− 4 días; Análisis funcional−1 mes; Pruebas
integración− 2 semanas; Implantación de sistema− 3 días; Mantenimiento− 1´5 meses.
• Costes: Según horas y trabajadores empleados para la realización del proyecto.
En la segunda fase o fase de desarrollo, se realiza el diseño físico y lógico de los datos. Se define la
estructura de datos que soportara la documentación. En esta fase se realiza una especificación detallada
del diseño que permitirá obtener el código fuente, definiendo como serán los interfaces, los algoritmos y
procedimientos para su posterior realización.
Se diseña un plan y se realizan las pruebas de unidad, validación e integración, para comprobar que los
elementos que los forman funcionan como están previsto, detectando y corrigiendo los errores lógicos o
de codificación encontrados.
Al término de esta fase se entregará el sistema junto con la documentación entregada al cliente.
La tercera fase o fase de mantenimiento, es aquella en la que se corregirán los errores a medida que se
detectan y se modifican los procedimientos para mejorar y mantener actualizado el sistema adaptado a
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las nuevas necesidades del entorno. La fase de mantenimiento se considera un nuevo desarrollo a partir
del sistema actual.
Se estudian a continuación 5 modelos de desarrollo de sistemas:
• Ciclo de vida clásico.
• Construcción de prototipos
• Modelos en espiral
• Técnicas de cuarta generación
• Integración de los distintos modelos.
• Ciclo de vida clásico.
Vamos a hacer un esquema de las diferentes fases de ciclo de vida de una aplicación y las
iteraciones(repeticiones) producidas por fases posteriores que obligan a modificaciones en la salida de
las fases anteriores.
Definición problema
Desarrollo
Mantenimiento
Definición del problema:
Análisis del Sistema: donde se estudia los requisitos y funcionalidad de los elementos que componen el
sistema, sobre el que este Software va a ser utilizado.
Análisis de requisitos: el analista debe recoger en colaboración con el cliente toda la información
relativa a los requisitos del sistema entre otros su función, rendimiento e interfaces. También se
analizan costes, recursos y riesgos y se definen tiempos para as tareas a desarrollar.
Desarrollo:
Diseño: El objetivo es la descomposición del sistema en objetos más pequeños módulos que a su vez
puedan ser descompuestos en otros más sencillos a su vez fácilmente programable. Se ocupa de
establecer los módulos en los que se va a descomponer el proceso.
Programación: Es el paso del diseño a un lenguaje capaz de ser interpretado por el ordenador. La
codificación y generación de interfaces puede automatizarse mediante el empleo de lenguajes de cuarta
generación y herramientas CASE.
Prueba: Permite comprobar la lógica interna de los programas desarrollados. Se prueba cada uno de
ellos comprobando que se producen las respuestas esperadas a los datos introducidos.
Mantenimiento:
Una vez que en el Software surgieran cambios y modificaciones debidas a errores en la programación,
hay una adaptación del sistema a nuevas circunstancias y mejoras que se deseen introducir, que no
fueron consideradas en un primer momento.
1.1.2. Construcción de prototipos.
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Definición Análisis del
del problema sistema
Desarrollo del prototipo
Análisis de Diseño
requisitos
Construcción
SÍ
Nuevos requisitos
NO
Modelo de desarrollo
Se utiliza cuando se tienen los objetivos generales del sistema, pero falta definición de requisitos de
entrada y salida. Durante el desarrollo de un prototipo se plantean varios problemas a resolver:
• Si el sistema permite o no un prototipo.
Un prototipo es útil crearlo cuando el sistema a desarrollar tiene una gran interacción
hombre−maquina, numerosos interfaces o hay muchos procesos dependientes de otros anteriores. El
prototipo exige la participación activa del cliente. Si éste no posee tiempo para la atención de
desarrolladores y prototipos tal vez no interese desarrollar ese modelo
• Modos para crear un prototipo
• Prototipo con las interfaces para resolver los procesos descritos, utilizando L4G o herramientas
graficas que simulen el funcionamiento real del sistema.
• Prototipo funcional sólo en determinados aspectos.
• Prototipo realizado a partir de un programa preexistente que comparte la funcionalidad exigida
pero que habrá de adaptarse a nuevos requisitos y mejoras.
El prototipo no es el producto definitivo que se ha de entregar al cliente. Una vez conseguidos los
requisitos, se genera el Software esperado por el cliente mediante algún modelo de desarrollo.
La incorporación de nuevos requisitos permite realizar diversas iteraciones hasta conseguir un
prototipo que cumpla todas las especificaciones deseadas por el cliente. En ese momento se comenzará
el diseño del sistema utilizando otro modelo de desarrollo.
• Modelo en espiral.
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Evaluación por Planificación
el cliente
inicio
diseño de interfaces
modelo funcional
Ingeniería Análisis de riesgos
* Evaluación por el cliente: Valoraciones y nuevos datos aportados por el cliente; si se necesita
continuar el desarrollo comenzará una nueva base de planificación; si no se necesita, ya está
completado el sistema.
* Planificación: Obtención de requisitos; objetivos; restricciones.
* Ingeniería: Creación del prototipo o utilizar el modelo de vida clásico.
* Análisis de riesgos: Posibles riesgos; modo de resolverlos; alternativas posibles;
¿continuamos el proyecto?
El modelo espiral fue creado por Boehm en 1988 y permite desarrollar el software utilizando ventajas
de los dos modelos anteriores añadiendo el análisis de riesgos. La continuación del desarrollo hasta
otras fases posteriores depende del análisis de riesgos. Hay un punto en el que se puede decidir
continuar o para el proyecto.
En este modelo hay cuatro fases y son: Evaluación del cliente, Planificación, ingeniería y análisis de
riesgos. Cada fase continua con la siguiente, hasta conseguir el sistema desarrollado o hasta que el
análisis de riesgo determina no continuar con el desarrollo.
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♦ Planificación. De acuerdo con el cliente se obtienen los requisitos siguientes: objetivos a
conseguir y restricciones a aplicar.
♦ Análisis de riesgos. Se definen riesgos basándose en los requisitos anteriores. Se decidle
modo de resolverlos y las posibles alternativas a cada uno de ellos. Como resultado se
decide continuar o no con el desarrollo. Es una nueva fase añadida en los modelos
anteriores.
♦ Ingeniería. Es la fase de análisis propiamente dicha. Se crea un prototipo de acuerdo con
las especificaciones obtenidas. El prototipo se creará sólo si se deduce falta de
información de determinados requisitos, entonces, se crea un prototipo, sino se puede
crear un modelo de vida clásico. En esta fase en las primeras aproximaciones se van
definiendo las interfaces del usuario. Posteriormente se aumenta su funcionalidad de
acuerdo con lo obtenido en fases anteriores.
♦ Evaluación por el cliente. El producto obtenido en la fase de ingeniería es valorado por
el cliente, como resultado de la valoración puede dar comienzo otro ciclo en el que se
modifica la planificación en función de los datos y valoraciones aportados por el cliente.
Esta nueva planificación obliga a un nuevo análisis de riesgos a partir del cual se crea un
prototipo de segundo nivel que es presentado al cliente.
Este proceso se repite tantas veces como sea necesario hasta que se consiga el sistema final.
• Técnicas de cuarta generación.
Planificación: definir la Herramientas L4G:
Necesidades estrategia de Interfaces
Objetivos diseños Códigos
restricciones
Pruebas
Documentación
Son conjuntos de herramientas que permiten la obtención de código fuente a partir de especificaciones
a alto nivel. Cuanto mayor nivel de especificación, mayor velocidad de programación. Las técnicas de
cuarta generación tienden a estar cada vez más cerca del lenguaje natural.
* FASES DEL DISEÑO MEDIANTE TÉCNICAS DE CUARTA GENERACIÓN.
• Planificación: El cliente describe necesidades, objetos y restricciones.
• Estrategia de diseño: Necesaria para la creación de la aplicación a desarrollar.
• Utilización de herramientas disponibles: Para la implantación en un lenguaje de cuarta
generación que obtenga las interfaces gráficas y/o código fuente.
Se ha de definir un conjunto de pruebas de sistemas y crear toda la documentación acerca al sistema
que no haya sido creada ya automáticamente.
• Integración de sistemas.
FORMACIÓN Y CONSULTORÍA
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Impresoras Software Aplicaciones empresariales
Tarjetas de red desarrollo contabilidad
Modem comunicaciones almacén
Escáner gestión nóminas
Micrófono base de datos facturación
Altavoces aplicaciones especificas
Línea telefónica
EQUIPOS INFORMÁTICOS
HARDWARE SISTEMA INFORMÁTICO
Sistemas informáticos: Conjunto de elementos Hardware y Software que permite dar una solución
informática a una necesidad de la empresa.
La diferencia entre aplicación y sistema es que la aplicación es parte del software necesario para
satisfacer la necesidad. Una solución informática está formada por un conjunto de sistemas que
interactúan entre sí, pero ha de contar con otros elementos tales como: formación, reorganización y
redistribución funcional de los distintos tipos de usuarios, creación de nuevas funciones y nuevos
puestos de trabajo. Una solución formada por la integración de nuevos sistemas necesita labores de
consultoría y asesoría. Se puede plantear la siguiente ecuación:
Solución informática* función de ingenieros *función de formación, consultoría
Los elementos que forman una solución informática son el Hardware básico y el sistema seleccionado,
como elementos fundamenta les y condicionales de los demás. Así como los periféricos y otros elementos
Hardware, requeridos para el funcionamiento del sistema, además del Software de desarrollo y
comunicaciones, software de gestión y bases de datos.
También necesaria la implantación de distintas aplicaciones del mundo empresarial, y las desarrolladas
específicamente para el desarrollo de empresas. Por último los servicios de información y consultoría,
complementarían la solución.
El método de desarrollo del sistema posee fases similares a los ya vistos en el ciclo de vida de una
aplicación.
SISTEMA INFORMÁTICO.
E8 E7 E6 E5 E4 E3 E2 E1
análisis
diseño
pruebas
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integración
pruebas
entrega
cliente
mantenimiento y formación
En un sistema informático el director del proyecto es el responsable legal, técnico y financiero del mismo.
Cuando el sistema tiene una complejidad no asumíbles por parte del director del proyecto se procede a la
contratación de consultas externas. Para la organización del proyecto se define un director y unas direcciones
técnicas para cada una delas tareas asignadas al director, legal, presupuestaria, contable, técnica y control de
calidad, cuando no sean asumidas por consultoras externas. Se pueden crear tantos equipos como sean
necesarios, para obtener cada uno de los elementos que intervienen en el sistema. Parte de las tareas pueden se
subcontratadas a otras empresas. En cada equipo se pueden crear los grupos que se crean convenientes.
• Objetivos de la metodología métrica.
1.2.1. Objetivos.
Métrica es una metodología de desarrollo, de sistemas de información diseñada por Ministerio de
Administraciones Publicas(MAP), con la colaboración de asesores de COOPERS & LYBRAND y
promovidas por el consejo superior de informática(CSI). Para su uso en proyectos informático de las
Administraciones Publicas, por su carácter público se permite el uso de métrica en empresas públicas y
privadas, sin necesitar una autorización de los organismos que han intervenido en su desarrollo.
Métrica es una metodología que permite su utilización en las fases de planificación, análisis, diseño,
construcción e implantación de sistemas de información.
La metodología métrica permite crear un desarrollo de sistemas que:
• Soluciona las necesidades y objetivos considerados prioritarios por la definición de requisitos por el cliente.
• Necesidades de los usuarios, así como los presupuestos y duración estimados.
• Utiliza métodos procesos y herramientas en los que prima la calidad del desarrollo.
• La generación de documentación para minimizar costes de mantenimiento.
• Se adaptan a la evolución del sistema a lo largo del tiempo.
1.2.2. Estructura.
El entorno de trabajo de la métrica permite definir:
• Estructura del proyecto que determina cada uno de los procesos y tareas a realizar por miembros del equipo
informático. Se determina también en niveles funcionales, fases o subfases se hace necesaria la
participación del cliente, de los usuarios, en el desarrollo del sistema. Esta estructura divide los procesos a
realizar en fases, módulos, tareas y actividades.
• Una lista de productos que se han de obtener al final de cada fase. La modularidad de desarrollo permite
establecer unos criterios precisos acerca del término de cada fase. De este modo se puede decir que estas
fases están terminadas y cuales en procesos. Permite además el diseño de cronogramas.
• Un conjunto de técnicas para obtener productos finales.
• Las responsabilidades y funciones de los miembros del equipo de proyecto y los usuarios.
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FASES DE LA MÉTRICA.
FASE NOMBRE DE LA FASE.
◊ Plan de sistemas de información
◊ Análisis de sistemas
◊ Diseño de sistemas
◊ Construcción de sistemas
◊ Implantación de sistemas
Como se ve, métrica está dividido en cinco fases que dan lugar a siete módulos. Los módulos a su vez se
descomponen en actividades, y las actividades en tareas.
La métrica no encaja dentro del Ciclo de Vida Clásico, ni prototipos ni espiral, sino que selecciona e integra
elementos de los modelos anteriormente estudiados. Permite empleo de herramientas CASE y lenguaje de
cuarta generación, que facilitan el desarrollo.
Limitaciones de la métrica:
Soporte necesario para actividades y gestión de proyectos, gestión de calidad y gestión de configuración.
* Fase 0: Sirve para recordar la información necesaria. Requerimientos limitaciones y funcionalidad para
conseguir objetivos propuestos para el cliente. Por ello es necesario implicar al cliente en determinadas tareas.
La información obtenida servirá para la especificación de sistemas a desarrollar, objetivos de esta fase son:
*definir la información necesaria en cuanto a objetivos estratégicos del cliente y factores físicos.
*definir la arquitectura de la información
*definir los nuevos sistemas a desarrollar, que permitan implantar dicha arquitectura.
* Fase 1: Ésta fase esta dividida en dos módulos.
1. − Análisis de requisitos del sistema: describe los objetos, alcance y requisitos de sistema. A su término se
escribe un documento que contiene el alcance del proyecto, el modelo lógico actual de procesos y el esquema
lógico actual de datos, los requisitos de usuarios, el análisis de alternativas y la solución propuesta.
2. − especificación funcional del sistema: Elabora las especificaciones formales que describen la
funcionalidad del sistema. Estas especificaciones deben ser apreciadas por el cliente. A su término se escribe
un documento que contiene:
♦ la definición de los subsistemas
♦ la definición de los datos del sistema
♦ los interfaces de usuarios y prototipos de los mismos
♦ la especificación de la entrega.
* Fase 2: Tendría un modulo llamado diseño técnico que permite obtener las especificaciones físicas que
constituirán el punto de partida para la construcción del sistema. Se deberá tener en cuenta el entorno
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tecnológico donde se implantará el sistema.
* Fase 3: Tiene un modulo llamado desarrollo del sistema cuyo objetivo es la construcción del sistema, a
partir de las especificaciones, de la fase anterior, la ejecución de las pruebas necesarias, para asegurar el
correcto funcionamiento de cada uno de los diversos programas a desarrollar. El otro módulo de esta fase es
desarrollo de procedimientos de usuarios. Éste ha de elaborar los criterios de calidad, diseño de la estructura
de procedimientos de usuarios identificando los requisitos y recursos necesarios, para la formación de cada
perfil de usuarios.
* Fase 4: Es la implantación de sistemas y tiene un módulo llamado pruebas, adaptación e implantación de
sistemas. Tiene que probar los aspectos lógicos funcionales del sistema una vez integrados. También ha de
probar el usuario su correcto funcionamiento tras una adecuada formación que permita que una vez aceptado
el sistema se implante y pase a funcionar en un entorno real de producción. Su objetivo final es conseguir la
aceptación final del sistema por parte de los usuarios, y para ello se combinarán por primera vez todo el tipo
lógico y los procedimientos para un trabajo del sistema real; se realizarán las pruebas de aceptación, las cuales
son un procedimiento formal ejecutado por los usuarios que permite verificar que el sistema ejecutado por los
usuarios permite verificar que el sistema producido es totalmente funcional y satisface los requisitos iniciales
como 1 paso previo a su implantación; se realizarán los procedimientos necesarios para la implantación y
puesta en producción del sistema.
• Organización general de la metodología métrica.
Métrica permite que para cada proyecto se seleccionen los módulos y actividades que cubran las necesidades
específicas del mismo, sin tener que desarrollarlos todos, evitando la realización de tareas innecesarias.
*PG Proyectos grandes
*PP Proyectos pequeños
*DM Desarrollo modular
*PT Prototipado
*MS Mantenimiento de sistemas
*BP Proyectos basados en paquetes
Cada mapa de actividad permite seleccionar los módulos, tareas y actividades requeridos para el desarrollo de
un tipo de sistema. La metodología métrica esta organizada en tres niveles: Referencia; Técnicas; Usuarios.
Para cada nivel se ha desarrollado una guía de trabajo.
− Guía de referencia: Contiene:
♦ Definición de fases, módulos, actividades y tareas a desarrollar.
♦ Conjunto de gráficas que muestran las actividades.
♦ Descripción detallada de cada uno de los módulos, incluyendo las actividades y tareas
correspondientes indicando la/s técnica/s a emplear para realizarlas.
♦ Para cada actividad se especifican las funciones del personal que participa en el desarrollo del
sistema:
♦ Jefe del proyecto.
♦ Equipo del proyecto.
♦ Comité de dirección.
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♦ Director del proyecto.
♦ Grupo de calidad.
♦ Grupo de usuarios.
♦ Especialistas en sistemas.
♦ Responsables técnicos.
♦ Descripción de los productos finales que deberán desarrollarse al final de cada módulo.
TEMA 2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA.
• La empresa.
La empresa es una unidad económica de producción cuya funcionalidad es aumentar la utilidad de los bienes
para satisfacer la necesidad humana.
Los fines de la empresa son:
• Conseguir objetivos definidos, obtener el máximo entendimiento o beneficios y prestar servicios a la
sociedad.
• Sus fines secundarios son:
♦ Facilitar el acceso a nuevos bienes.
♦ Dar empleo.
♦ Funciones de la empresa.
La empresa desarrolla unas actividades que son sus
funciones.
Existen tres grupos:
♦ Genéricos.
♦ Productivas
♦ Seguridad o investigación y
desarrollo.
FUNCIONES DE LA EMPRESA
GENÉRICAS
FINANCIERA
ADMINISTRATIVA
CONTABLE
RR. HH.
PRODUCTIVAS
COMERCIAL
PRODUCCIÓN
MARKETING
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OTRAS
SEGURIDAD
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
♦ El empresario.
Empresario es la persona o conjunto de personas
responsables de una empresa.
Las funciones de un empresario son:
• Coordinación del proceso
productivo.
• Definición de objetos y toma de
decisiones.
♦ La empresa como subsistema.
Sistema es el conjunto de elementos que interaccionan entre
sí para alcanzar un objetivo común. Tiene las siguientes
características:
♦ Problemas.
• Elementos: Son distinguibles,
definidos y medíbles.
• Límites o fronteras: Conjunto de
elementos que forman un sistema.
Se ha de fijar un límite para
concretar los requisitos del análisis.
• Objetivo: Hacia dónde tienden todos
sus elementos. Se ha de concretar
tanto como sea posible.
• Interacción entre los elementos:
Cada elemento influye en los demás
de modo que el resultado total de
esas influencias es el resultado del
sistema.
Según la configuración de la empresa debemos resolver los
siguientes problemas:
◊ Determinación de los objetos de la empresa.
◊ Diseño del sistema, hay que definir los sistemas
organizativos técnicos.
◊ Funcionalidad operativa, cada uno de los
componentes del sistema ha de funcionar como se
espera.
El subsistema de información es el encargado del control de
los resultados producidos y su comparación con los objetos
definidos.
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Definición de
Objetivos 1
Control de EMPRESA Ampliación
Resultados 4 Recursos 2
Obtención de
Resultados 3
♦ Subsistemas
El sistema empresa está formado por los subsistemas
siguientes:
◊ Real formado por aquellas áreas que intervienen
directamente en la producción: compras, marketing,
producción, atención al cliente.
◊ Financiero se encarga de la captación, adaptación,
administración y control de recursos.
◊ Directivo se encarga de la definición de objetivos,
de la toma de decisiones para su consecución y del
control del funcionamiento de la empresa.
SISTEMA EMPRESA.
REAL
COMPRAS PRODUCCIÓN MARKETING
DISTRIBUCIÓN
FINANCIERO
DIRECTIVO
♦ Departamentos de la empresa
Los departamentos de la empresa se crean basándose en la
división del trabajo creando funciones especializadas. Cada
uno de los departamentos tiene funciones o desarrolla sus
actividades en cuatro áreas.
EJECUCIÓN
SERVICIOS FUNCIONES ASESORÍA
DEPARTAMENTO
PRODUCCIÓN
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Los departamentos de la empresa son:
DIRECCIÓN
ADMINISTRACIÓN FINANCIERO
RR. HH. MARKETING
PRODUCCIÓN COMERCIAL
♦ Producción.
El departamento de producción, es el encargado de fabricar
productos y añadir valor a las materias primas adquiridas.
Sus funciones son:
• Transformación de materias primas
mediante el empleo de los recursos
de la empresa en productos
elaborados para su venta.
• Realización de los servicios que
presta.
♦ Comercial y Marketing.
El departamento comercial es el encargado de la entrada de
materias primas y la salida de productos elaborados. Sus
funciones son:
• Compras, selección de los mejores
proveedores en razón de precio
calidad.
• Ventas, búsqueda de clientes,
promoción de productos.
• Almacén, controla las mercancías
almacenadas, tanto productos
terminados como materias primas.
• Publicidad, dar buena imagen de los
productos ofertados por la empresa,
motivando a los clientes a su
compra.
• Almacenes, determinan las
cantidades optimas a pedir, la
constitución y renovación de stocks.
• Distribución, se encarga de la
entrega al cliente de los productos
objetos de compra−venta.
♦ Recursos humanos ( RR. HH.)
Encargado de asuntos laborales y sociales del personal de la
empresa. Tiene cinco funciones:
⋅ Selección y formación del personal: Eligen a
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♦ Financiero
los mejores trabajadores capacitados y se
ocupa de la formación del personal.
⋅ Diseño de sistemas de motivación: Vía,
remuneración, promoción, recompensas, ...
⋅ Liderazgo: Ha de influenciar en le
comportamiento de los empleaos para
intentar conseguir los objetivos y se mejoren
las relaciones entre las personas de la
empresa.
⋅ RR. LL.: Negociación colectiva, vacaciones,
descansos, ascensos, turnos de trabajo, ...
⋅ Jurídico−laboral: Elaboración de contratos,
confección y liquidación de nóminas,
Seguridad Social (TC1,TC2), impuesto de
sociedades(Mod.200), Impuesto sobre la
Renta de las Personas Físicas(Mod. 110 y
130)
Controla las entradas y salidas de dinero en la empresa.
♦ Administración.
• Presupuestos: Planifica las gastos e
ingresos en función de objetivos
empresariales propuestos.
• Tesorería: Efectúa el cobro de
clientes y el pago a proveedores,
empleados y acreedores.
• Inversiones: Estudia las inversiones
realizadas por la empresa y planifica
la rentabilidad de nuevas
inversiones.
• Crédito: Busca las mejores
condiciones financieras para obtener
el dinero necesario, para llevar a
cabo las inversiones y controla la
amortización de créditos y
préstamos.
Encargado del control y de la realización de los trabajos
administrativos de la empresa.
• Contable: Contabilidad financiera y
costes, confección de balances y
resultados, perdidas y ganancias,
libros contables.
• Correspondencia: Redacción de las
comunicaciones comerciales de
empresa, registro de entradas y
salidas, recepción y distribución de
correo.
• Secretaría: Facilita tareas rutinarias
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de dirección, circulares, informes,
etc.
♦ Dirección.
Sus funciones son:
• Coordinación, integración y
asignación de los recursos o factores
productivos para lograr los objetivos
empresariales previstos.
• Consecución de la actuación
conjunta de las personas mediante
objetivos y valores comunes,
estructura empresarial adecuada y la
adaptación a los cambios
ambientales o en la producción.
• Estimular la mejora e incremento de
los recursos mediante la formación
de los trabajadores, inversión en
tecnología, consolidación de la
marca.
♦ Estructuras socio−organizativas de la empresa.
Los elementos que forman la estructura socio−organizativa
de la empresa son:
• RR. HH.
• Recursos físicos.
• Recursos inmateriales.
Los principios genéricos sobre los que se asienta la
organización son cinco:
⋅ Jerarquía: Ha de existir una línea de
transmisión de objetos y decisiones, de
superiores a subordinados.
Gerente
Dirección
Empleados
⋅ Coordinación: Cada superior he de conocer
y controlar el trabajo realizado por sus
subordinados.
⋅ Unidad de mando: Cada empleado sólo tiene
un superior directivo y cada superior
directivo sabe quienes son sus subordinados.
⋅ Simplicidad, eficacia y responsabilidad: Por
la cual no han de existir en la empresa
procesos y funciones que no sean necesarias,
y las existentes sean tan sencillas como se
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pueda, siendo responsables, aquellos que las
desarrollen y sus superiores encargados del
control de las mismas.
⋅ División y especialización en el trabajo:
Cada empleado ha de saber cuales son las
tareas que se espera que desempeñe.
♦ La organización formal.
Se basa en la asignación de recursos para conseguir una
productividad en el menor tiempo posible que es el que
determina la eficacia empresarial. Se es más eficaz cuanto
más se produzca por unidad de tiempo y con el menor coste
posible.
Los principios en los que se basa la organización formal son:
• Principio de Jerarquía o escalar:
Define posiciones de autoridad, es
decir, establece relaciones
superior−subordinado. Está basado
en la necesidad de funcionar de
modo coordinado, entre los
diferentes elementos de la empresa.
Las relaciones jerárquicas en las que
cada persona es subordinada y
superior a otra determina la
existencia de líneas jerárquicas y de
niveles de autoridad. La asignación
de personas a cada nivel de
autoridad, permite distribuir tareas a
cada persona. A mayor nivel de
autoridad, mayor responsabilidad.
Directivos
Gestores
Productores
• Principio de división del trabajo:
Este principio facilita el principio de
jerarquía al asignar recursos
humanos a cada tarea a desempeñar
en los diferentes niveles de
autoridad.
• Principio de especialización: la
especialización es consecuencia del
principio de división del trabajo, así
como de nuevas máquinas y
tecnología en el ámbito empresarial,
que hacen necesario su
conocimiento y empleo en los
distintos niveles de autoridad.
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Relación lineal positiva, entre la
especialización en el trabajo y la
producción.
Productividad
Lineal
Especialización
♦ Tipos de organización formal. La organización
jerárquico−lineal.
Es necesario identificar los niveles jerárquicos que aparece
en las empresas, así como las comunicaciones entre
órganos(transmisión de órdenes o de resultados y procesos).
La representación de diferentes estructuras, pasa por la
definición de cada nivel de autoridad y staff dependiente de
ellos.
REPRESENTACIÓN DE NIVELES JERÁRQUICOS
NIVEL JERÁRQUICO 1
NIVEL JERÁRQUICO 2 NIVEL JERÁRQUICO 2
STAFF
NIVEL JERÁRQUICO 3 NIVEL JERÁRQUICO 3 NIVEL
JERÁRQUICO 3
Staff, es el órgano consultivo de un departamento, y ayuda a
tomar decisiones.
ORGANIGRAMA CON NIVELES JERÁRQUICOS.
ESTRATÉGICO
TÁCTICO
OPERATIVO
La estructura organizativa también son sistemas de
transmisión de flujos: Información, control, trabajo operativo
y decisiones.
Los flujos de trabajo operativo de la actividad productiva
reflejan las entradas y salidas del proceso productivo:
Movimientos de materiales e información.
FLUJOS DE TRABAJO
⋅ Secuenciales: En una línea de producción en
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una cadena de montaje. Cada una de las
materias primas se modifica por diversas
operaciones que convergen al final en líneas
de montaje cuando se elabora un tipo de
producto.
Tareas
Tareas
Tareas Tareas
Tareas Tareas
⋅ Mancomunadas: Existen varias líneas de
trabajo paralelas.
RECURSOS
Tareas
Tareas
Tareas
Líneas de Montaje
⋅ Recíprocos: Es aquel donde hace falta una
doble utilización del mismo operario. Ej. Se
fabrica una ventana donde el operario que
fabrica el marco de aluminio, necesita a otro
operario para que haga el cristal, y luego
ajustar la ventana a ese marco, existe
interacción en el flujo.
El sistema de control regula los flujos de toma de decisiones
y de información.
El sistema de información administrativa, a medida que se
centraliza la información para hacerla llegar a niveles
jerárquicos superiores se van formando resúmenes
estadísticos.
Staff, es un conjunto de asesores de decisión e información
que establecen niveles estratégicos y tácticos. Formados por
técnicos financieros, legislativos, comerciales, producción,
etc. Permiten la difusión de información y de las decisiones
seleccionadas para hacerlas sencillas de entender por niveles
jerárquicos inferiores.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN.
STAFF.
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DIRECCIÓN.
STAFF.
También sin los encargados de seleccionar la información
necesaria para elaborar los informes y proyectos que se han
de enviar a los niveles superiores. El staff no posee
capacidad ejecutiva, sólo informativa.
♦ La organización informal.
La organización informal de la empresa aparece por la
comunicación de información, entre las personas de distintos
niveles, surge para evitar la rigidez de las lineas jerárquicas
de información y decisión. Ej. Explicar a un operario o
técnico, lo que ha de hacer de manera hablada en vez de
escribir un protocolo de actuación.
♦ Tipos de organización informal.
Existen dos tipos, las redes de comunicación que surgen
entre personas de distinto nivel jerárquico, y las
constelaciones de trabajo, que surgen entre personas de un
mismo nivel jerárquico.
⋅ Redes de comunicación. La comunicación
informal se puede dar por tres vías distintas
en todos los niveles de la empresa.
• Entre compañeros que se comunican
sin hacerlo entre sus jefes.
• Hay comunicación entre un superior
a nivel jerárquico y subordinado de
otro superior.
• Se produce la comunicación
saltándose un nivel jerárquico.
Existen personas encargadas de unir esas tres vías entre si,
dando origen a redes de comunicación informal. Entonces las
personas situadas en puntos intermedios de la comunicación,
deben ser personas del staff, las cuales se comunican con
personas de todos los niveles.
⋅ Constelaciones de trabajo. Este nivel aparece
entre personas de un mismo nivel, entre
personas que trabajan en común, entre las
que comparten información, las que poseen
intereses comunes, y otras razones
diferentes. Estas organizaciones cerradas que
son independientes entre sí, pretenden tomar
las decisiones adecuadas a su nivel evitando
la línea jerárquica, situándose fuera de ella.
Algunas de estas constelaciones de trabajo
20
podrían llegar a convertirse en comité
consultivo, ejecutivos, etc.
♦ La organización funcional.
En esta organización, se sustituyen las estructuras jerárquicas
por otros modelos en el que aparecen órganos, grupos
especializados en tareas técnicas con capacidad de decisión
por lo que se separan del staff.
Las características de este tipo de organización son:
• Cada elemento de una organización
funcional está dividido en tareas en
alguno de los tres niveles de
decisión. La conjunción de
funciones(tareas) y nivel de decisión
determina las competencias
específicas de ese órgano, a esto se
le denomina principio de
especialización.
• Debido al principio de
especialización se modifica la
unidad de mando. Cada subordinado
posee un superior para defender de
un conjunto de superiores no
jerárquicos, sino funcionales, en
base a las características del trabajo
desempeñado por el subordinado.
• Si cada subordinado posee mas de
un superior se crea una red de
comunicaciones entre el primero y
alguna de los segundos, que será el
responsable de facilitar la
información de los demás miembros
que componen el órgano funcional.
• La decisión y ejecución (niveles
estratégicos y tácticos), está
descentralizada, ya que cada órgano
posee competencias para
desempeñar su función de modo
adecuado.
Los inconvenientes de esta organización son la dificultad de
organización entre los diferentes órganos funcionales y la
fragmentación de la autoridad de la que se deriva una pérdida
de responsabilidad.
♦ Sistemas de información en la empresa.
♦ Necesidades de información.
Los sistemas de información en la empresa constituyen un
elemento necesario para la supervivencia empresarial, dentro
de los mercados en los que se desarrolla una mayor
21
competitividad. Esta competitividad se logra mediante
estrategias adecuadas a la empresa. El diseño de las
estrategias requiere la realización de tareas de planificación,
seguimiento y control de los objetivos en desarrollo.
Mediante la panificación, se seleccionan objetivos, se
temporizan las actuaciones a realizar por cada una de las
distintas áreas funcionales de la empresa, permitiendo aplicar
criterios de eficacia, productividad, rentabilidad, innovación,
implantación y consolidación de mercados.
supervivencia objetivos planificación empresarial
empresariales seguimiento competitividad
control
evaluación plan de mejora
Una buena planificación no es eficaz si no está acompañada
del seguimiento necesario del cumplimiento de los objetivos
concretados en el tiempo convenido; se deben analizar las
causas de las desviaciones que se producen. La evaluación de
los objetivos exige la parametrización de la información
respecto al tiempo empleado. Además deberemos compara
con estándares de referencia del sector (INE,
AYUNTAMIENTOS, PATRONAL).
Dentro de las propiedades de 1 sistema de control tenemos:
• Claridad de formulación(fácilmente
comprensible por quienes
intervienen: sujetos y agentes).
• Periocidad continuada(control
periódicamente).
• Oportunidad y eficacia(actualizar
información para reaccionar con la
rapidez necesaria).
El proceso de evaluación ha de terminar con un plan de
mejora para cada una de las unidades organizativas: áreas
funcionales, actividades, para todos los elementos de la
empresa sujetos a control.
La integración de planificación y control, evaluación, análisis
y auditoria implica la implantación de sistemas de
información eficaces.
Los sistemas de información utilizan datos previamente
parametrizados, los cuales pueden provenir de contabilidad,
producción, RR. HH., etc, ...
Estos datos almacenados en base de datos, son capaces de
proporcionar mediante la generación de consultas ordenadas,
la información necesaria para cada área funcional. La base de
22
datos forma un elemento necesario de los sistemas de
información de gestion y de los sistemas de soporte a la
decisión: MIS Management Information System
DSS Decisión Support System.
♦ La gestión por medio de sistemas de información.
El empleo de sistemas en el mundo empresarial, hace que
aparezcan modelos descriptivos que permiten representar los
hechos de la empresa. Del tratamiento de la información
mediante los modelos descriptivos, surge la generación de
objetivos, que seleccionados darán origen a las decisiones
estratégicos. Si la empresa es un sistema, la dirección es un
subsistema. Como todo subsistema tiene unos objetivos,
unos elementos de entrada y unos procesos que modifican
esos procesos de entrada y los convierte en elementos de
salida. En cada proceso destacamos procesos productivos,
técnicos, administrativos y económicos.
♦ Tipos de sistemas de información.
♦ Sistemas ofimáticos.
No están especializados en ninguna tarea. Se clasifican en
aquellos que permiten:
◊ comunicación entre persona−sistemas de
comunicación: Videoconferencias, chats, foros de
difusión, correo electrónico, etc. Se basan en Internet
como red de información y comunicación global.
◊ Intercambio de comunicación entre miembros de la
empresa o en otras personas ajenas a la misma.
♦ Sistemas de proceso electrónico de datos.
Una transacción es un suceso que afecta a los elementos de la
empresa. La mayor parte de las transacciones son tareas muy
estructuradas: control de contabilidad, facturación, balances,
IVA, cobros, gestión de pedidos, etc, ...
Un sistema de proceso de transacciones se divide en:
⋅ Selección y almacenamiento de datos: Es la
fase mas importante. Necesitamos definir
cuidadosamente los formularios para la
captura de datos. De estos datos dependerá
finalmente la calidad de la información
obtenida.
⋅ Revisión de la información almacenada y
corrección de errores: Consiste en agruparla
por conceptos y comprobar que están
incluidos los datos necesarios.
23
⋅ Tratamiento o proceso de la información: las
acciones se descomponen en tres tareas
consecutivas:
♦ Clasificación: para decidir
cuales son las prioridades de
realización de cálculos,
listados y archivos.
♦ Creación de tablas para el
proceso de información
recibida.
♦ Almacenar la información.
⋅ Elaboración de informes que muestran o
resumen el resultado de proceso de datos:
Según el proceso elegido hay rutinas que
efectúan cálculos para ser almacenados.
FASES DEL PROCESO ELECTRÓNICO DE DATOS.
Revisión de la información almacenada.
Almacenamiento Corrección de errores
de datos
SELECCIÓN PROCESO ELABORACIÓN
DE DATOS DE INFORMACIÓN DE LOS INFORMES
Clasificación
2.6.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA
GESTIÓN
Es un sistema de organización en la empresa. Están incluidos
en el nivel táctico. Permiten decisiones no rutinarias pero si
que se repitan con una cierta periodicidad. El MIS permite la
toma de decisiones, ya que los directivos que lo manejan son
capaces de conseguir información automática. Se generan
informes.
Ej. Una empresa que guardara la información de las
enfermedades, maternidad, etc. de los empleados, les
permitiría sacar informes, estadísticas y tomar decisiones.
2.6.4. SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIÓN
(DSS)
Un DSS facilita la información a los directivos la toma de
decisiones no repetitivas o no completos (de personal,
productivo) sino al diseño de una solución de cada problema,
por lo cual se le considera semiestructurada.
24
Ventajas:
♦ Aportar soluciones inmediatas a problemas reales y
disminuir los tiempos de análisis.
♦ Incrementar la competitividad al permitir solucionar los
problemas de forma más rápida y flexible.
♦ mejorar la planificación y la toma de decisiones.
Ej. Minimizar perdidas a la caída de la bolsa, donde situar los
excedentes de caja un mes, son problemas no estructurados a
los que sea de enfrentar el directivo y sobre los que no tiene
datos anticipados.
Los más conocidos:
◊ R3 de SAP: este sistema permite el control de
pedidos, inventario, producción, gestión de personal,
compras, seguimiento de pedidos 6y planificación.
◊ ACNilsen: facilita la toma de decisiones sobre
merchandising permite distribuir la mercancía en los
expositores, deacuerdo con su nivel de ventas, su
stock
Componentes de un DSS:
♦ Base de Datos: pueden formar parte del MIS de la empresa o
haber sido diseñada especialmente para el DSS. Permite
definir tabla de productos de objetos con sus características
propias: nombre, tamaño, precio, proveedor, etc.
♦ Base de modelos: esta formada por un conjunto de modelos
matemáticos variables según el fabricante. Pueden ser
representados gráficamente o por fotografías.
♦
♦ Interfaz con el usuario: permite el acceso grafico visual a la
información generada por el DSS.
♦ Herramientas auxiliares: entre ellas estarían el lenguaje de
programación: generación de números, hojas de calculo,
bases de datos y programas gráficos, que permiten importar y
exportar datos a otros tipos de software.
2.6.5. SISTEMAS EXPERTOS
Características:
25
♦ Poseen cierta capacidad autónoma para la resolución del
problema.
♦ Poseen muchas veces en único modelo para un determinado
problema.
♦ En la solución del problema con sistemas expertos no es
necesario el empleo de la intuición basta con realizar una
programación adecuada de los parámetros de los modelos.
♦ Emplean reglas heurísticas que permiten mejorar la solución
del modelo. Si algunas soluciones se han definido coma
satisfactoria para el usuario entonces este tipo de solución
tendrá más probabilidad de volver a aparecer como respuesta
a muchos problemas. Ej. Los antivirus.
2.6.6. SISTEMAS INTELIGENTES DE SOPORTE A
LA DECISIÓN
Son una combinación de los DSS y sistemas expertos que
funcionan de modo integro en el sistema de información
empresarial. Poseen cierta inteligencia artificial que les
permite mejorar las tomas de decisiones.
Un sistema inteligente DSS esta formado por una base de
conocimientos y unos modelos matemáticos modificables o
definibles por el usuario y en conjunción las técnicas de
análisis, características de un DSS, es lo que da su
funcionalidad propia a un DSS.
2.7. DECISIÓN EN LA EMPRESA
Una decision es una selección entre varias opciones posibles.
En el proceso de decisión tenemos 2 fases previas a la
elección de una opción:
♦ Recopilación de informaciones procedentes de diversas
fuentes que permiten definir un problema, objetivo de forma
precisa y la función de criterios de evaluación del problema.
♦ Creación de soluciones alternativas para la solución del
problema o desarrollo de los objetivos y evaluación de los
mismos.
Posteriormente en la fase de selección de la decision se elige
una de las alternativas planeadas, después se ejecuta la
decision y finalmente se revisan si los efectos obtenidos
coinciden con los esperados.
En la toma de decisión tendremos 2 tipos:
◊ Estructurado: son las decisiones que se toman de
forma rutinaria y repetitiva. Ej. La que se toma a un
teleoperador como posible llamada de un cliente.
◊ No estructurada: a la solución de problemas no muy
definidos se le define como no estructurado, en el
26
que los directivos tienen que hacer uso de la
intuición y el sentido común.
⋅ Nivel operativo: las tareas serian rutinarias,
repetitivas y muy estructuradas.
⋅ Nivel táctico: se detallan tareas rutinarias
con mayor complejidad. Se recibe
información de los niveles operativos y se
transfieren al nivel estratégico. Estaría
formado por: empleados con capacidad
técnica, oficiales, representantes de equipo,
jefes de sección, etc.
⋅ Nivel estratégico: se toman las decisiones
que afectan a la marcha de la empresa. Para
la toma de decisiones se han de basar en el
sentido común, en la intuición y también se
ayudan de sistemas de soporte a las
decisiones. Los problemas a resolver no son
repetitivos y puede que no tenga experiencia
previa a como solucionarlo.
2.8. NIVELES DE DECISIÓN, ÁREAS FUNCIONALES
Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Un sistema de información empresarial, esta formado por
subsistemas funcionales que a nivel organizativo se
corresponden con los de dirección: estratégico o de
dirección; táctico o de gestión; operativo o de producción.
S.
S. DECISIÓN
FUNCIONALES
DIRECCIÓN
ESTRATÉGICO
(DSS)
ÁREAS
FUNCIONALES
DIRECCIÓN
FINANCIERA
TÁCTICO
GESTIÓN
COMERCIAL RR.HH.
MARKETING
PRODUCCIÓN
27
A su vez el sistema de gestión se divide en áreas funcionales:
dirección, financieras, comercial, marketing y recursos
humanos.
A su vez dentro de cada área, en que el nivel de decision se
pueden dar sistemas de información a cada uno de los niveles
anteriores.
2.8.1. NIVEL TÁCTICO O SUBSISTEMA DE
GESTIÓN
En este nivel se desarrollan las funciones necesarias para
realizar la producción de modo optimo. En función del nivel
táctico el nivel de producción será más o menos eficaz.
Las bases de datos almacenan información para la gestión de
los sistemas de las áreas funcionales o para ceder esos datos
a cualquier nivel de la organización. Son las bases de datos
de personas físicas, jurídicas, de bienes inmuebles, de libros,
empresas con determinado perfil, etc.
ÁREA FUNCIONAL FINANCIERA
En este área se produce la entrada de los datos contables,
técnicamente las transacciones. Estos datos alimentan un
conjunto de programas contables, que se pueden estructurar
alrededor de varios subsistemas de información, que a su vez
pueden subdividirse en:
◊ Nivel operativo: asientos contables, libros contables
y ordenes de compra − venta.
◊ Nivel táctico: elaboración de presupuestos, control y
tesorería.
◊ Nivel estratégico:
◊ nivel operativo:
⋅ Asientos contables: reciben la información
de la actividad diaria de la empresa
(facturación, cobros, pagos, impuestos de
tesorería, etc.). Permiten determinar el nivel
de pagos y cobros en un determinado
periodo, así como establecer el control
financiero de clientes y proveedores.
28
⋅ Libro contables: libro diario, libro mayor,
facturas recibidas y emitidas. Los datos de
los libros provienen de los asientos
contables.
⋅ Ordene de compra − venta: se encargan de
procesar la compra − venta de bienes y
servicios, determinando que pedidos están
en curso. Con estos datos se actualiza el
inventario y si hiciese falta se modifica el
catalogo de activos empresariales: bienes de
equipo, inmuebles, etc.
⋅ nivel táctico:
• Elaboración de presupuestos: a
partir de los datos contables se
puede prever el nivel de gastos e
ingresos para un determinado
periodo.
• Control de tesorería: consiste en
prever donde colocar los excedentes
de liquidez a corto plazo o ser capaz
de limitar los periodos de falta de
liquidez debidos a pagos dilatados
en el tiempo y minimizar aquellos
en los que se a de requerir a
financiación externa.
• nivel estratégico:
♦ Análisis financiero: la
decision de determinadas
partidas presupuestarias
pasa por unos determinados
objetivos empresariales a
lograr en un cierto periodo
de tiempo. El análisis
financiero permitirá la
evaluación de hipótesis de
trabajo con la que diseñar el
presupuesto, este se ira
modificando a medida que
llegan los datos contables.
Se emplean herramientas
desde hojas de calculo que
reciben la información de
las bases de datos contables
hasta existencia de sistemas
expertos de DSS.
ÁREA FUNCIONAL
COMERCIAL Y
MARKETING
Estas áreas son las
encargadas de conseguir que
29
los productos ofertados se
corresponda con las
necesidades de los clientes y
de hacerles llegar esos
productos que demandan. El
objetivo es conseguir en
aumentos de la demanda y
consumo de los productos
ofertados.
◊ Nivel operativo: los
comerciales en la
base de datos de
cliente almacenan
datos relativos a
visitas, pedidos
realizados, nuevos
contactos,
seguimiento de los
pedidos, control de
la calidad del
servicio preventa y
posventa. Tipos de
sistemas:
⋅ Ventas.
⋅ Distribución.
⋅ Calidad.
• Nivel
táctico:
⋅ Sistemas de
análisis de
datos
referentes a
precios. Se
esta en el
mercado o
fuera de él.
⋅ Sistema de
información
de
publicidad,
marketing y
elaboración
de los
planes
propuestos
a partir de
las
decisiones
elaboradas a
nivel
estratégico.
30
⋅ Sistemas de
análisis de
gestión de
ventas,
distribución
y calidad.
⋅ Aperturas a
nuevos
mercados.
◊ Elaboración de los
planes de marketing
a partir de análisis
de consumo de los
clientes, grades de
satisfacción, precios
del producto, etc.
(herramientas:
SPACEMAN
MERCHANDISING,
R3)
ÁREA FUNCIONAL DE
LOS RECURSOS
HUMANOS
Las personas son unos de
los elementos necesarios
para la creación, diseño y
funcionamiento de la
empresa. La consecuencia
de los objetivos
empresariales se han de
lograr mediante la
motivación de las personas
haciendo que sus intereses
individuales, sus actividades
e ideas lleven a la
realización de objetivos
personales.
◊ Nivel operativo:
⋅ Bases de
datos
legislativas:
leyes,
impuestos,
reglas,
colectivos,
etc.
⋅ Sistemas de
selección de
31
candidatos:
guarda los
currículum
recibidos,
evalúa y
selecciona
candidatos
hasta su
incorporación
a la
empresa.
⋅ Bases de
datos de
personal:
guarda
datos
personales,
profesionales,
saláriales,
historial
clínico, etc.
⋅ Catálogos
de puesto de
trabajo de la
empresa:
catálogos de
puestos de
trabajo de la
empresa,
nombres,
retribuciones
saláriales,
etc.
⋅ Gestión de
niveles
saláriales:
conectados
con
contabilidad,
producían
las nominas
de los
empleados
y el pago de
los tributos
asociados a
las mismas.
• Nivel
táctico:
♦ Las
base
de
32
datos
sirve
para
la
elabo
de
plano
de
renu
e
incen
en
func
de
los
objet
prod
etc.
♦ La
evalu
de
caren
form
y
actua
tecno
decis
de
gasto
en
form
y
autof
33
2.8.2. NIVEL
OPERATIVO O
SUBSISTEMA DE
PRODUCCIÓN
Decimos que un sistema de
información de producción
permite gestionar cada una
de las fases del proceso
productivo.
Cuanto más eficaz sea el
sistema de información de
producción mayor análisis
de costes se producirá y por
ello se facilita la toma de
34
decisiones respecto a
precios, tiempos y salarios.
Lograremos una mayor
competitividad y como
consecuencia una nota
mayor de mercado y por lo
tanto un aumento de la
facturación.
35
36
◊ R3 de SAV
◊ SPACEMAN
MERCHANDISING
◊ OTROS
Permiten la planificación de
recursos y la planificación
en diferentes lugares,
avisados de los picos de
producción que necesitan
mayor mano de obras más
calidad en determinados
productos, etc. Permite
además la incorporación de
datos pertenecientes a la
competencia, datos
sectoriales, descubrimientos
en I + D, nuevos procesos
tecnológicos.
2.8.3. NIVEL
ESTRATÉGICO O
SUBSISTEMA DE
DECISIÓN
El nivel estratégico de
decision o de dirección
puede mostrarse de 2 modos
diferentes:
♦ Como sistema de dirección:
su fin es hacer que sus
decisiones sean asumidas a
niveles más bajos de
decisión para desarrollar los
objetivos empresariales
marcados.
37
Para conseguirlo será
necesario implantar un
sistema de control. Para
conseguir un sistema de
control eficaz se necesitan
que estén muy claros los
objetivos definidos por la
empresa. Hay que
programar las actividades a
desarrollar. La
especificación de los
empleados y la existencia de
niveles de control permiten
crear modelos estructurados
o jerárquicos.
♦ Como sistema de decision:
en el subsistema de decisión
se desarrollan las tareas
típicas de la función
directiva:
◊ Caracterización del
ámbito de influencia
de la empresa: sea
de conocer el
entorno empresarial
su evolución
histórica y
tendencias a corto y
medio plazo.
◊ Establecimiento de
los objetivos de la
organización: se
definen, delimitan y
seleccionan por
prioridades los
objetivos más
adecuados para
38
cumplir con éxito
los fines de la
organización.
◊ Con las
asignaciones
presupuestarias
correspondientes se
establecen los
planes o programas
necesarios para
lograr los objetivos
definidos
anteriormente.
CARACTERÍSTICAS DE
LOS MODELOS DE
DECISIÓN (DSS O
SISTEMAS EXPERTOS)
DESTACAN:
♦ Necesidades de información
de calidad: muchas veces
obtenidas mediante análisis
estadísticos de datos.
Debido a la importancia de
la velocidad de realización
de dichos análisis será muy
importante la
automatización de los
procesos de cálculo y
obtención de información
(la informática). Para los
cálculos estadísticos se
emplearan programas
específicos como: SPSS,
hojas de calculo Nos
ayudaran a obtener la
información estadística
(SPSS)
♦ Capacidad para la
manipulación de
simulaciones de grandes
cantidades de datos
♦ Facilidad para la realización
de simulaciones diferentes
para el mismo entorno
productivo.
2.9. LOS SERVICIOS
INFORMÁTICOS EN LA
EMPRESA
Vienen suministrados por el
39
centro de proceso de datos
(CPD) o por e centro de
calculo (CC) ambos se
encargan de la aplicación de
los sistemas de aplicación
necesarios para el correcto
desarrollo de la empresa.
Los sistemas de información
se pueden definir para cada
una de las áreas funcionales
de la empresa: producción,
comercial, marketing y
RR.HH.
DIFERENCIAS ENTRE
UN CPD Y UN CC:
Cuando los sistemas de
información se desarrollan e
implantan desde la propia
empresa se habla de CPD y
cuando la empresa solo
implanta y utiliza los
sistemas de información se
denominan CC. Estos
sistemas de información de
cada área funcional pueden
estar más o menos
integrados formando un
único sistema de
información empresarial.
Para el área financiera
permite el estudio de las
transacciones efectuadas la
elaboración de informes,
presupuestos y el análisis de
condiciones financieras:
oportunidad de financiación,
búsqueda de datos
legislativos fiscales, etc.
En este área funcional
algunos si se han de
convertir en DSS.
Para el área comercial
tienden a conseguir
satisfacer las necesidades de
los clientes: definición de
producto por áreas
geográficas o culturales,
40
características del
mantenimiento de
productos, canales de
distribución. Se necesitan
sistemas de información que
analicen datos estadísticos,
que generan información
para publicidad y marketing,
etc.
Para el área de producción
se necesitan datos de
contabilidad: compras,
ventas, almacén, tiempos de
envíos y recepción de
artículos, control de calidad,
etc. En algunos casos la
información para los
sistemas de información
procede de lo proveedores,
fabricas, mayoristas
Si se utilizan sistemas de
JIT se a de crear el sistema
de información necesario
para automatizar la gestión
de aprovisionamiento.
Para el área de RR.HH.:
permiten mantener
información sobre
características de los puestos
de trabajo, de su nivel
retributivo, nominas,
hacienda publica , trabajo,
seguridad social y bases de
datos con los currículo vitae
recibidos.
2.10. EL CENTRO DE
CALCULO
Surge por crecimiento del
departamento financiero o
contable, al que se le
asignan recursos que
permiten la adquisición de
grandes equipos
informáticos, que se dedican
a tareas rutinarias de calculo
para esos departamentos.
Posteriormente la dirección
41
de la empresa pedirá
determinados información,
que exigen la adaptación de
ese centro de calculo para
poder desarrollar los
sistemas de información que
den respuesta a las
solicitudes recibidas.
Si se produce una tendencia
continuada en el desarrollo
de programas para la
solicitud en problemas
empresariales se transforma
en un centro de proceso de
calculo (CPD) en el que se
realizan labores de análisis
de sistemas de información
y de ingeniería de software.
Además desde este CPD se
a de dar respuesta a la
solicitud de implantación de
herramientas informáticas.
Hardware y software en los
diferentes departamentos.
2.11. EL CENTRO DE
PROCESO DE DATOS
Es la estructura de la
empresa que permite
ejecutar de forma
coordinada todas las tareas
relativas a la gestión de la
información. Es el
responsable de la
implantación, desarrollo y
mantenimiento de todas las
funciones relacionadas con
las tecnologías de la
42
informática y de la
comunicación en el ámbito
empresarial.
2.12. ESTRUCTURA DE
UN CPD
Se organiza según el criterio
empleado para su
configuración como un
sistema centralizado o
descentralizado. En los
sistemas centralizados el
CPD posee un cede física a
al que se conectan mediante
redes locales extendidas o
empleando Internet los
demás servicios de la
empresa que necesitan el
CPD.
VENTAJAS:
Mantener determinadas
decisiones a alto nivel
ejecutivo centralizada.
2.12.1.
CARACTERÍSTICAS DE
UN CPD
♦ Ha de ser el responsable de
la gestión de todas los
recursos tecnológicos
existentes: sistemas de
información de producción,
de control, los datos, el
software y hardware.
♦ Al tener implantados
sistemas de información en
varios niveles y
departamentos de la
empresa estará
descentralizado ya que los
43
sistemas de información son
utilizados por personal de
diferentes departamentos
con lo que parte de
responsabilidad sobre los
sistemas de información
recae sobre esos
departamentos.
♦ Ha de estar sujeto a labores
de planificación
presupuestaria, control,
evaluación de costes y
trabajo por objetivos.
2.12.2. EL CPD EN EL
ORGANIGRAMA
EMPRESARIAL
Hay 4 situaciones que
poseen una estructura
centralizada, de esas 4
veremos una con estructura
descentralizada. En el caso
de estructura
descentralizada no existe un
CPD físicamente sino
elementos informáticos y
personal asignado a los
distintos departamento de la
empresa.
♦ El CPD cumpliendo
funciones de staff
dependiendo de las
direcciones de la empresa
realiza labores consultivas,
de análisis y distribución de
la información a los demás
departamentos.
44
♦ El CPD dependiendo de un
departamento de la empresa
sus tareas están
encaminadas a desarrollar
sistemas de información
para dichos departamentos y
para el resto de la empresa,
en este caso primaran los
objetivos del departamento
sobre los objetivos
principales de la empresa.
1
26
Análisis de sistema
Análisis de requisitos
diseño
45
programación
Prueba
EMPRESA
46