Código Conducta de Bancos

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INDICE
TÍTULO I. AMBITO DE APLICACIÓN DEL CODIGO GENERAL ..................................... 3
TITULO II. PRINCIPIOS ÉTICOS GENERALES DEL GRUPO SANTANDER ...................... 4
TÍTULO III. PAUTAS GENERALES DE CONDUCTA .................................................... 6
TÍTULO IV. PAUTAS DE CONDUCTA PARA ALGUNAS SITUACIONES CONCRETAS......... 7
CAPÍTULO II. CONTROL DE LA INFORMACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD ..................... 10
CAPÍTULO IV. COMERCIALIZACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS FINANCIEROS ........... 11
CAPÍTULO V. PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES Y FINANCIACIÓN DEL
TERRORISMO ................................................................................................... 13
CAPÍTULO VI. CONDUCTA EN LOS MERCADOS DE VALORES .................................. 15
CAPÍTULO VII. ACTIVOS DEL GRUPO .................................................................. 17
CAPÍTULO VIII. OBLIGACIONES CONTABLES E INFORMACIÓN FINANCIERA............. 17
CAPÍTULO IX. CONDUCTAS DE CORRUPCIÓN ....................................................... 19
CAPÍTULO X. OBLIGACIONES TRIBUTARIAS......................................................... 21
CAPÍTULO XI. ESTABLECIMIENTOS EN PAÍSES O TERRITORIOS CALIFICADOS COMO
PARAÍSO FISCAL .............................................................................................. 22
CAPÍTULO XII. SISTEMAS INFORMÁTICOS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN .... 23
TITULO V. APLICACIÓN DEL CÓDIGO GENERAL .................................................... 24
HOJA DE ACTUALIZACIONES ............................................................................. 29
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TÍTULO I. AMBITO DE APLICACIÓN DEL CODIGO GENERAL
1. Ámbito del Código General
El Código General de Conducta (en adelante, el “Código” o el “Código General”) recoge el
catálogo de principios éticos y normas de conducta que han de regir la actuación de todos
los empleados del Grupo Santander y constituye, por ello, el elemento central del Programa
de Cumplimiento del Grupo.
En determinadas materias específicas que precisan de una regulación detallada las normas
de este Código General se complementan con las que figuran en códigos y manuales
sectoriales. Forman parte de los códigos y manuales sectoriales el Manual de Prevención de
Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo, el Código de Conducta en los
Mercados de Valores, el Manual de Procedimientos para la Venta de Productos Financieros, el
Código de Conducta para la Actividad de Análisis, el Research Policy Manual, el Manual de
Conducta en el Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación, el Manual de
Conducta en la Gestión de Inmuebles Adjudicados, el Manual de Conducta en la Gestión de
Compras, etc. así como las notas y circulares que desarrollan puntos concretos de dichos
códigos y manuales. Será de aplicación un principio de subsidiariedad en virtud del cual las
normas especiales (aplicables únicamente a determinados colectivos) prevalecen sobre las
generales.
2. Personas Sujetas
El presente Código General es de aplicación a los miembros de los órganos de
administración y a todos los empleados del Banco Santander Chile y de las sociedades del
Grupo Santander, sin perjuicio de que ciertas personas se encuentren sujetas también al
Código de Conducta en los Mercados de Valores, o a otros códigos de conducta específicos
de la actividad o negocio en el que desempeñan sus funciones.
A estas personas se las denomina en lo sucesivo "Sujetos del Código".
3. Obligación de conocer y cumplir el Código General
Los Sujetos del Código tienen la obligación de conocer y cumplir el Código General y de
colaborar para facilitar su implantación en el Grupo, incluyendo la comunicación a la
Dirección de Cumplimiento de cualquier incumplimiento del mismo, o hecho que pudiera
parecerlo, que conozcan. Los Sujetos del Código están obligados a asistir y participar en
todas aquellas acciones formativas a las que sean convocadas para el adecuado
conocimiento del Código General.
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4. Control de la aplicación del Código
1) División Personas velará por la correcta comunicación de la sujeción al Código
General a todos los empleados y a las personas que por cualquier circunstancia de las
mencionadas en el apartado 2 deban estar sujetas a las normas de éste.
2) La División Personas y la Gerencia de Cumplimiento informarán periódicamente al
Comité de Cumplimiento Normativo del seguimiento y cumplimiento de las normas
por parte de los Sujetos del Código.
3) Las comunicaciones previstas en el presente Código, así como las consultas de los
Sujetos al mismo, serán dirigidas a la Dirección de Cumplimiento con carácter
general, excepto aquellas para las que expresamente se prevea su remisión a otro
departamento o persona distintos.
TITULO II. PRINCIPIOS ÉTICOS GENERALES DEL GRUPO SANTANDER
Los principios éticos de la organización, el buen gobierno corporativo y la ética profesional
de los Sujetos del Código constituyen pilares en los que se asienta la actividad del Grupo
Santander. Todas las actuaciones de los Sujetos del Código, como consecuencia de su
vínculo con Grupo Santander, han de estar guiadas por valores éticos, entre los cuales se
encuentran los siguientes:
5. Igualdad de oportunidades y no discriminación
Constituye principio básico de actuación en Grupo Santander proporcionar las mismas
oportunidades en el acceso al trabajo y en la promoción profesional, asegurando en todo
momento la ausencia de situaciones de discriminación por razón de sexo u orientación
sexual, raza, religión, origen, estado civil o condición social.
En consecuencia, los Sujetos del Código que intervengan en procesos de contratación,
selección y/o promoción profesional se guiarán con objetividad en sus actuaciones y
decisiones, con actitud abierta a la diversidad y con el objetivo de identificar aquellas
personas más acordes con el perfil y necesidades del puesto a cubrir, promoviendo en todo
momento la igualdad de oportunidades.
6. Respeto a las personas
El acoso, el abuso, la intimidación, la falta de respeto y consideración o cualquier tipo de
agresión física o verbal, son inaceptables y no se permitirán ni tolerarán en el trabajo, y
aquellos Sujetos del Código con personal a su cargo en las unidades organizativas del Grupo
deberán promover y asegurarse, con los medios a su alcance, que dichas situaciones no se
produzcan.
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Todos los Sujetos del Código y, especialmente, quienes desempeñen funciones de dirección,
promoverán en todo momento, y en todos los niveles profesionales, unas relaciones basadas
en el respeto por la dignidad de los demás, la participación, la equidad y la colaboración
recíproca, propiciando un ambiente laboral respetuoso a fin de lograr un clima de trabajo
positivo.
7. Conciliación del trabajo y vida personal
En orden a desarrollar el compromiso de responsabilidad social corporativa asumido por el
Grupo para mejorar la calidad de vida de los empleados y de sus familias, los Sujetos del
Código promoverán un ambiente de trabajo compatible con el desarrollo personal, ayudando
a las personas de sus equipos a conciliar de la mejor manera posible los requerimientos del
trabajo con las necesidades de su vida personal y familiar.
8. Prevención de riesgos laborales
Santander considera la seguridad y salud laboral de los Sujetos del Código fundamental para
lograr un entorno de trabajo confortable y seguro, siendo un objetivo prioritario la mejora
permanente de las condiciones de trabajo.
Por ello, los Sujetos del Código respetarán en todo momento las medidas preventivas
aplicables en materia de seguridad y salud laboral, utilizando los recursos establecidos por la
organización y asegurando que los miembros de sus equipos realizan sus actividades en
condiciones de seguridad.
9. Protección del medio ambiente y políticas de responsabilidad social y ambiental
Los Sujetos del Código, en el ámbito de sus competencias, han de comprometerse activa y
responsablemente con la conservación del medio ambiente, respetando las exigencias
legales, siguiendo las recomendaciones y procedimientos establecidos por el Grupo para
reducir el impacto medioambiental de sus actividades y contribuyendo a mejorar los
objetivos de sostenibilidad contemplados en nuestros protocolos de responsabilidad social
corporativa.
En las decisiones sobre proyectos de financiación se seguirán las pautas establecidas en las
políticas internas de responsabilidad social y ambiental, especialmente en los sectores de
infraestructuras hidráulicas y saneamiento, energía, recursos forestales y defensa.
10. Derechos colectivos
Los Sujetos del Código respetarán los derechos de sindicación, asociación y de negociación
colectiva reconocidos internacionalmente, así como las actividades que se lleven a cabo por
las organizaciones representativas de los trabajadores, de acuerdo con las funciones y
competencias que tengan legalmente atribuidas, con quienes se mantendrá una relación
basada en el respeto mutuo en aras de promover un diálogo abierto, transparente y
constructivo que permita consolidar los objetivos de paz social y estabilidad laboral.
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TÍTULO III. PAUTAS GENERALES DE CONDUCTA
11. Cumplimiento de la normativa (general e interna) y comportamiento ético
1) Los Sujetos del Código cumplirán tanto las disposiciones generales (leyes,
reglamentos, circulares de
los
organismos
reguladores, supervisores y
autorreguladores) como la normativa interna del Grupo que sea aplicable a su
actividad.
2) Todo Sujeto del Código que resulte imputado, inculpado o acusado en un
procedimiento judicial penal deberá informar, tan pronto sea posible, a la División
Personas. Asimismo, los Sujetos del Código deberán informar a la Dirección de
Cumplimiento y la División Personas de la existencia de expedientes administrativos
que les afecten, ya sea como presuntos responsables, testigos o en otro concepto,
que se tramiten por las autoridades u organismos supervisores de la actividad de las
sociedades del Grupo, aun cuando la participación en dichos expedientes no derive de
su desempeño profesional.
3) Además, los Sujetos del Código desarrollarán una conducta profesional recta,
imparcial, honesta y conforme con los principios de responsabilidad social corporativa
del Grupo. Se abstendrán de participar en actividades ilegales o inmorales o de atraer
negocio al Grupo realizándolas. Se estima desaconsejable la asistencia frecuente a
los casinos de juego y, en general, las apuestas, que en ningún caso podrán
realizarse con personas que mantengan cualquier tipo de relación profesional o de
clientela con el Grupo.
12. No competencia
1) Los Sujetos del Código deberán dar prioridad al ejercicio de sus funciones en el Grupo
y no podrán prestar servicios profesionales a otras entidades o empresas
competidoras, retribuidos o no, y cualquiera que sea la relación en que se basen,
salvo autorización expresa de la División Personas previo informe favorable de
Cumplimiento.
2) Los Sujetos del Código que ejerzan otra actividad profesional deberán comunicar esa
circunstancia a la División Personas tan pronto como pudiera originarse.
13. Responsabilidad
Los Sujetos del Código emplearán su capacidad técnica y profesional y la prudencia y el
cuidado adecuados en el desempeño de su actividad en el Grupo. En particular, y sin
perjuicio de dicha regla general:
1) Se responsabilizarán de alcanzar la capacitación necesaria para el mejor desempeño
de sus funciones.
2) Se sujetarán a la normativa externa e interna aplicable según el tipo de operación de
que se trate y, en su caso, a las reglas y tarifas establecidas por el Grupo en la
determinación de los precios y condiciones de las operaciones en que intervengan.
3) Respetarán los procedimientos establecidos internamente, muy en especial en lo que
se refiere al ejercicio de las facultades y la aplicación de límites de riesgos.
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4) Realizarán la contabilización de las operaciones contratadas con exactitud y rigor y
mantendrán con iguales criterios los archivos y registros requeridos en su actividad.
5) Observarán las normas relativas a seguridad e higiene en el trabajo, con el objetivo
de prevenir y minimizar los riesgos laborales.
14. Compromiso con el Grupo
Los Sujetos del Código actuarán siempre en el mejor interés del Grupo, haciendo una
utilización adecuada de los medios puestos a su disposición y evitando actuaciones que
puedan reportarle perjuicios. Se abstendrán de utilizar en beneficio propio oportunidades de
negocio que sean de interés del Grupo.
TÍTULO IV. PAUTAS DE CONDUCTA PARA ALGUNAS SITUACIONES CONCRETAS
CAPÍTULO I. CONFLICTOS DE INTERÉS
15. Reglas generales
Los Sujetos del Código actuarán siempre de manera que sus intereses particulares, los de
sus familiares o de otras personas vinculadas a ellos no primen sobre los del Grupo o sus
clientes. Esta pauta de conducta se aplicará tanto en las relaciones de los Sujetos del Código
con el propio Grupo, como en las que mantengan con los clientes del mismo, los
proveedores o cualquier otro tercero.
16. Relación con el Grupo
1) Los Sujetos del Código podrán mantener con las diversas entidades del Grupo
relaciones de clientela siempre que sean típicas del objeto social de la respectiva
entidad y en condiciones de mercado (o en condiciones fijadas con carácter general
para los empleados). No obstante, salvo que se trate de transacciones que sean
consecuencia de un proceso público de oferta o salvo autorización expresa de la
División Personas, o de la que se establezca en cada caso, los Sujetos del Código no
podrán, ni directamente ni a través de personas vinculadas, adquirir o arrendar
activos o bienes pertenecientes al Grupo. Las mismas restricciones y autorizaciones
se aplicarán en caso de transmisión o arrendamiento al Grupo de activos o bienes
pertenecientes a Sujetos del Código o personas vinculadas con ellos.
2) Los Sujetos del Código se abstendrán de participar (ya en la toma de decisiones, ya
en funciones de representación del Grupo) en transacciones de cualquier tipo
realizadas por una entidad del Grupo en las que concurra algún interés propio o de
alguna persona vinculada. En consecuencia, y sin perjuicio de la citada regla general:
a) No participarán ni influirán en los procedimientos para la contratación de
productos o servicios con sociedades o personas con las que el Sujeto del Código
tenga algún vínculo económico o familiar.
b) No darán trato ni condiciones de trabajo especiales basadas en relaciones
personales o familiares.
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17. Operaciones bancarias. Aprobación de operaciones y sus condiciones
1) Los Sujetos del Código que por sus funciones tengan la facultad de autorizar
operaciones o dispongan de poderes para su contratación, se abstendrán de aprobar,
fijar condiciones, elaborar propuestas, preparar informes o intervenir o influir de otro
modo en los procedimientos relativos a aquellas operaciones en las que ellos mismos
figuren como beneficiarios o garantes.
2) El deber de abstención establecido en el punto anterior se aplicará asimismo a las
operaciones de clientes que tengan relación familiar o compartan intereses
económicos con el Sujeto del Código, y de personas jurídicas con las que éste
mantuviera alguna vinculación por participar de manera relevante en su capital, por
prestar a las mismas algún tipo de servicio (financiero, fiscal, laboral, etc.), por
ejercer en ellas un cargo de administración o por ser su apoderado.
3) Cuando un Sujeto del Código se encuentre ante una situación de las descritas en los
puntos anteriores informará inmediatamente a su superior. En todos los casos, el
Sujeto del Código afectado se abstendrá de actuar o de influir en la operación, siendo
el propio superior u otra persona designada por éste con facultades quien elabore la
propuesta, prepare el informe o tome la correspondiente decisión sobre la operación
planteada, haciéndose constar esta circunstancia en la respectiva documentación.
18. Inversión en negocios en los que el Grupo tiene intereses
Si el Sujeto del Código quisiera participar en negocios en los que el Grupo tenga interés, o
participe directamente (“co-inversión”), o incluso en aquéllos a los que el Grupo hubiera
renunciado a participar, deberá obtener previamente la autorización de su director y de la
Dirección de Cumplimiento, una vez comprobado que no existe ningún posible perjuicio para
los intereses del Grupo, y que no se produce, ni se va a ocasionar en el futuro, ningún
conflicto de interés en cualquier sentido.
Mientras no se reciban ambas autorizaciones por escrito, la inversión o participación por
cuenta propia del Sujeto del Código no podrá llevarse a cabo.
19. Relaciones con proveedores
Sin perjuicio de la aplicación de lo establecido en el número 17:
1) Los Sujetos del Código y, muy especialmente, aquellos con intervención en
decisiones sobre la contratación de suministros o servicios o la fijación de sus
condiciones económicas, evitarán cualquier clase de interferencia que pueda afectar a
su imparcialidad u objetividad al respecto.
2) Siempre que sea posible se evitarán relaciones de exclusividad.
3) La contratación de suministros y servicios externos deberá efectuarse conforme a los
procedimientos establecidos al efecto en el Manual de Conducta de la Gestión de
Compras.
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20. Relaciones con clientes
1) Ningún Sujeto del Código podrá aceptar personalmente, salvo autorización escrita
previa de la División Personas, compromisos fiduciarios, mandatos o poderes de
clientes para la realización de las operaciones de éstos con el Grupo, salvo los
resultantes de relaciones familiares o los apoderamientos de personas jurídicas en las
que el Sujeto del Código tenga una participación relevante o ejerza un cargo de
administración.
2) Se procurará evitar la relación de exclusividad con un cliente que pueda dar lugar a
una vinculación personal excesiva o restringir el acceso del mismo a otros empleados
o canales del Grupo.
3) En ningún caso se estimulará la realización de una operación por un cliente para
beneficiar a otro, salvo que ambos conozcan sus diferentes posiciones y acepten
expresamente realizar la operación.
4) Deberán informar a los clientes de las vinculaciones, económicas o de otro tipo, que
pudieran implicar conflicto de interés con ellos.
5) Los Sujetos del Código no están autorizados a modificar datos aportados por clientes
de modo unilateral, siendo los propios clientes los que deben modificarlos, siguiendo
el procedimiento establecido, salvo en caso de error manifiesto.
21. Regalos, comisiones o facilidades financieras
1) Queda prohibida la solicitud o la aceptación de cualquier tipo de pago, comisión,
regalo o retribución por operaciones efectuadas por el Grupo, así como obtener de
otra forma provecho de la posición que se ostenta en el mismo en beneficio propio.
2) Ningún Sujeto del Código puede solicitar o aceptar cualquier tipo de pago, comisión,
regalo o retribución en relación con su actividad profesional en el Grupo y que
proceda de clientes, proveedores, intermediarios, contrapartidas o cualquier otro
tercero. No se incluyen en dicha limitación:
a)
Los objetos de propaganda de escaso valor.
b)
Las invitaciones normales que no excedan de los límites considerados
razonables en los usos habituales, sociales y de cortesía.
c)
Las atenciones ocasionales por causas concretas y excepcionales (como
regalos de Navidad o de boda), siempre que no sean en metálico y estén dentro de
límites módicos y razonables.
3) Cualquier invitación, regalo o atención que por su frecuencia, características o
circunstancias pueda ser interpretado por un observador objetivo como hecho con la
voluntad de afectar el criterio imparcial del receptor, será rechazado y puesto en
conocimiento de la Dirección de Cumplimiento.
4) Ningún Sujeto del Código podrá, por sí o por persona interpuesta, tomar dinero a
préstamo o recibir cualquier otro tipo de facilidad financiera de clientes, proveedores,
intermediarios, contrapartes o cualquier otro tercero, salvo que dichas operaciones
tengan lugar en el marco de una relación comercial con una entidad financiera o de
las relaciones familiares.
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CAPÍTULO II. CONTROL DE LA INFORMACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD
22. Deber general de secreto
1) Con carácter general, los Sujetos del Código deben guardar secreto profesional
respecto a cuantos datos o información no públicos conozcan como consecuencia del
ejercicio de su actividad profesional, ya procedan o se refieran a clientes, al Grupo, a
otros empleados o directivos o a cualquier otro tercero. En consecuencia, y sin
perjuicio de la anterior regla general:
a. Deberán utilizar dichos datos o información exclusivamente para el
desempeño de su actividad profesional en el Grupo, no podrán facilitarla más
que a aquellos otros profesionales que necesiten conocerla para la misma
finalidad y se abstendrán de usarla en beneficio propio.
b. Los datos e informaciones relativos a cuentas, posiciones financieras, estados
financieros, negocios y, en general, actividad de los clientes serán tratados
con confidencialidad y únicamente se trasladarán a terceros ajenos al Grupo
con autorización expresa del cliente y según los procedimientos legalmente
regulados.
c. La información relativa a otros empleados, directivos y consejeros, incluida,
en su caso, la relativa a remuneraciones, evaluaciones y revisiones médicas se
protegerá con los mismos estándares que la información de clientes.
2) Esta obligación de secreto persiste incluso una vez terminada la relación con el
Grupo.
3) Lo indicado en los párrafos anteriores se entiende sin perjuicio de la atención de
requerimientos formulados por autoridades competentes según la normativa
aplicable. En caso de duda, se consultará a la Dirección de Cumplimiento.
23. Protección de datos de carácter personal
Los Sujetos del Código están obligados a respetar la intimidad personal y familiar de todas
las personas, tanto de empleados, clientes, como de cualesquiera otras personas a cuyos
datos tengan acceso derivado de la propia actividad del Grupo, lo que deberá abarcar
aquellos datos personales, médicos, económicos o de cualquier otra naturaleza que de
alguna forma puedan afectar a la esfera íntima y personal de su titular.
Todos los datos de carácter personal serán tratados de forma especialmente restrictiva, de
manera que:
1) Únicamente se recabarán aquéllos que sean necesarios.
2) La captación, tratamiento informático y utilización se realicen de forma que se
garantice su seguridad, veracidad y exactitud, el derecho a la intimidad de las
personas y el cumplimiento de las obligaciones del Grupo que resultan de la
normativa aplicable.
3) Solo los Sujetos del Código autorizados para ello por sus funciones tendrán acceso a
dichos datos en la medida en que resulte necesario.
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Los Sujetos del Código, al contestar a requerimientos de información y de embargo y/o
bloqueo de posiciones de los clientes recibidos de los órganos judiciales, Administraciones
públicas o de cualquier otro organismo público que tenga legalmente facultades para hacerlo
facilitarán los datos estrictamente solicitados por el organismo competente en cuestión.
CAPÍTULO III. RELACIONES EXTERNAS Y CON AUTORIDADES
24. Cursos
La participación de los Sujetos del Código como formadores en cursos o seminarios externos
requerirá la previa autorización del gerente de su área.
25. Difusión de información
1) Los Sujetos del Código se abstendrán de transmitir, por propia iniciativa o a
requerimiento de terceros, cualquier información o noticia sobre el Grupo o sobre
terceros a los medios de comunicación, remitiéndose para ello en todo caso a la
Dirección de Comunicaciones Corporativas. En caso de que la solicitud de proveer
información sea efectuada por un organismo supervisor, se informará
inmediatamente a la Dirección de Cumplimiento.
2) Los Sujetos del Código evitarán la difusión de comentarios o rumores.
26. Relación con autoridades
Los Sujetos del Código mantendrán una actitud de respeto y colaboración con los
representantes de las autoridades en el marco de sus competencias.
27. Actividades políticas o asociativas
1) La vinculación, pertenencia o colaboración con partidos políticos o con otro tipo de
entidades, instituciones o asociaciones con fines públicos o que excedan de los
propios del Grupo, así como las contribuciones o servicios a los mismos, deberán
hacerse de manera que quede claro su carácter personal y se evite cualquier
involucración del Grupo.
2) Previamente a la aceptación de cualquier cargo público, los Sujetos del Código
deberán ponerlo en conocimiento de su director y de la División Personas con la
finalidad de poder determinar la existencia de incompatibilidades o restricciones a su
ejercicio.
CAPÍTULO IV. COMERCIALIZACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS FINANCIEROS
28. Ofrecimiento y contratación de productos y servicios
Los Sujetos del Código pondrán especial cuidado en ofrecer a los clientes únicamente los
productos o servicios que se adecuen a sus características y necesidades, y en que la
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contratación de los mismos se haga una vez que el cliente conozca y entienda su contenido,
beneficios, riesgos y costes. Por tanto, y sin perjuicio de dicha regla general:
1) Informarán a los clientes con imparcialidad y rigor sobre los diversos productos y
servicios, explicándoles todos los elementos relevantes y advirtiéndoles de los
riesgos, gastos y comisiones aplicables, muy especialmente cuando se trate de
productos financieros de alto riesgo. Cualquier proyección debe ser identificada como
tal, estar razonablemente justificada y venir acompañada de las explicaciones
necesarias para evitar malentendidos.
2) Aplicarán las tarifas de comisiones vigentes o las condiciones comerciales aprobadas
en cada caso.
3) Evitarán la contratación de productos o servicios con el único fin de generar
comisiones o ingresos y sin un interés efectivo para el cliente.
4) No ofrecerán ventajas o beneficios a unos clientes en perjuicio de otros.
5) Se asegurarán de que la contratación de los productos y servicios se haga en la
forma establecida en los procedimientos internos, obteniendo y conservando la
documentación requerida y entregando, cuando proceda, copia de la misma a los
clientes.
6) Se evitará cualquier conducta en la publicidad, comercialización y venta que pueda
suponer engaño o falta de información relevante.
29. Aplicación de la normativa de comercialización de productos y servicios
Los Sujetos del Código cumplirán estrictamente las normas que se establecen en el Manual
de Procedimientos para la Venta de Productos Financieros que les resulten aplicables. Los
Sujetos del Código observarán una especial diligencia en el cumplimiento de las normas
siguientes:
1) La oferta y comercialización de nuevos productos requerirá su previa autorización por
el Comité Corporativo de Comercialización o, en su caso, la Oficina Corporativa de
Gestión del Riesgo Reputacional.
2) En la oferta y contratación de los productos deberá utilizarse la documentación que
determine el Comité Corporativo de Comercialización o, en su caso, la Oficina
Corporativa de Gestión del Riesgo Reputacional, sin poder emplear documentación o
modelos contractuales con cláusulas o términos distintos a los aprobados por el
Grupo.
3) Los clientes se clasificarán siguiendo las pautas establecidas en el Manual de
Procedimientos para la Venta de Productos Financieros, con la finalidad de asegurar
que se dé a cada cliente el tratamiento adecuado. La clasificación de clientes estará
destinada a procurar la mejor protección de sus intereses, evitará cualquier
discriminación injustificada, se hará con pleno respeto a las normas sobre protección
de datos de carácter personal y no implicará en ningún caso, salvo prescripción legal,
que un cliente no pueda contratar, una vez haya sido debidamente informado y
cumplidos los requisitos previstos en el Manual de Procedimientos para la Venta de
Productos Financieros, un determinado producto financiero.
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4) Los productos financieros se agruparán, según se establece en el Manual de
Procedimientos para la Venta de Productos financieros, en base a los requisitos que
pueda resultar de aplicación y a las pautas internas de clasificación atendiendo a
diversos aspectos tales como dificultad de comprensión, plazo, liquidez o riesgo.
5) Se realizarán, en los casos y en la forma prevista en el Manual de Procedimientos
para la Venta de Productos Financieros, tests de conveniencia que permitan evaluar,
de acuerdo con lo exigido por la normativa aplicable, la suficiencia de los
conocimientos y experiencia del cliente en relación con los diversos tipos de
productos financieros. Si el resultado de la evaluación obtenido en dicho test es
negativo, deberá advertírsele al cliente de que no se estima que tenga los
conocimientos y experiencia necesarios para suscribir el producto de que se trate y
si, pese a ello, el cliente decide realizar la operación, la misma deberá formalizarse
en la forma y con las advertencias que se establecen en el Manual Procedimientos
para la Venta de Productos Financieros.
6) Se realizarán, en los casos y en la forma prevista en el Manual de Procedimientos
para la Venta de Productos Financieros, tests de idoneidad que permitan determinar
el perfil de riesgo del cliente y, consecuentemente, la selección adecuada de
productos financieros en los casos de asesoramiento y gestión discrecional de
carteras.
El Grupo facilitará a los empleados que desempeñen funciones comerciales la formación
necesaria para la comercialización de cada producto y hará un seguimiento continuado de
dicha formación con el objeto de procurar que los comerciales tengan el nivel adecuado para
la comercialización de los productos financieros.
CAPÍTULO V. PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES Y FINANCIACIÓN DEL
TERRORISMO
30. Normas del Manual de Prevención del Blanqueo de Capitales
Los Sujetos del Código cumplirán estrictamente las normas que se establecen en el Manual
de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo. Observarán
una especial diligencia en el cumplimiento de las normas siguientes:
1) Se asegurarán de tener un adecuado conocimiento del cliente, cumpliendo con las
normas del Manual de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del
Terrorismo sobre debida diligencia y conocimiento del cliente.
2) Confirmarán y documentarán la verdadera identidad de los clientes con los que
mantengan cualquier tipo de relación comercial, así como cualquier información
adicional sobre el cliente, siempre de acuerdo con lo previsto en la normativa de
prevención de blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo que resulte de
aplicación.
3) No abrirán ni mantendrán cuentas anónimas ni con nombres ficticios.
4) Exigirán los documentos que acrediten los poderes de las personas que autoricen
transacciones financieras en nombre del cliente.
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5) Obtendrán la información necesaria sobre la verdadera identidad de la persona en
cuyo nombre se establezca una relación, se abra una cuenta o se lleve a cabo una
operación importante (es decir, los titulares beneficiarios) cuando el cliente actúe por
cuenta de terceros o en los casos en que existan dudas de si el cliente actúa en su
propio nombre.
6) Identificarán a la persona o personas físicas que en último término posean o
controlen, directa o indirectamente, un porcentaje de más del 25 % de las acciones,
derechos o bienes de las personas jurídicas u otras entidades legales, salvo las
cotizadas en un mercado regulado.
7) No aceptarán los clientes que constan como prohibidos en el Manual de Prevención
del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.
8) Recabarán del Comité de Análisis y Resolución o, en su caso, del Departamento
Central de Prevención de Blanqueo de Capitales la previa autorización antes de iniciar
ninguna relación comercial con personas o entidades que pertenezcan a alguna de las
categorías que de acuerdo con el Manual de Prevención del Blanqueo de Capitales y
de la Financiación del Terrorismo exigen la previa autorización de dichos órganos.
9) Recabarán la información y documentación necesaria para (a) establecer el origen de
los fondos del cliente; (b) establecer la naturaleza y alcance de la utilización prevista
de los productos y servicios por parte del cliente; (c) confirmar la información
facilitada por el cliente.
10)Cumplirán con los requisitos establecidos en el Manual de Prevención del Blanqueo de
Capitales y de la Financiación del Terrorismo para la obtención de documentos y el
registro y comunicación de las operaciones.
11)Comunicarán inmediatamente al Departamento Central de Prevención de Blanqueo
de Capitales o el órgano interno de prevención competente las actividades
sospechosas. Se consideran actividades sospechosas: (a) las que puedan estar
relacionadas con fondos procedentes de actividades delictivas o tengan como objetivo
ocultar fondos o activos originados por estas actividades; (b) las que puedan
comprometer fondos que de forma directa o indirecta vayan a ser utilizados, en todo
o en parte, para la comisión de actividades de naturaleza terrorista; (c) las que estén
fraccionadas o estructuradas para eludir alguno de los registros o comunicaciones
sistemáticas en virtud de la legislación aplicable contra el blanqueo de capitales y la
financiación del terrorismo; (d) las que no tengan una finalidad comercial o con
respecto a las que no exista una explicación razonable, una vez examinados los
hechos conocidos, incluidos los antecedentes y el objetivo posible de las operaciones;
(e) las que figuran detalladas en el Anexo A del Manual de Prevención del Blanqueo
de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.
12)Se abstendrán de facilitar cualquier información tanto interna como externamente
sobre los clientes u operaciones a los que se refiera cualquier comunicación de
actividad sospechosa.
13)Adoptarán de forma rigurosa las medidas que, para concretas situaciones de riesgo,
se establecen en el Manual de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la
Financiación del Terrorismo.
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CAPÍTULO VI. CONDUCTA EN LOS MERCADOS DE VALORES
31. Normas aplicables a todos los Sujetos del Código
1) Los Sujetos del Código realizarán sus operaciones en los mercados financieros
(incluidos los de valores y otros instrumentos financieros) de acuerdo con los
siguientes principios, sin perjuicio de la aplicación de las normas especiales que
establece el Código de Conducta en los Mercados de Valores para quienes sea de
aplicación:
i)
No realizarán operaciones con ánimo de lucro inmediato o con carácter
recurrente o repetitivo (operativa especulativa), o que requieran, por su
riesgo, volatilidad u otras circunstancias, un seguimiento continuo del
mercado que pueda interferir en su actividad profesional en el Grupo.
ii)
En caso de duda sobre la naturaleza especulativa, o no, de las operaciones
personales, sobre el carácter privilegiado o relevante de una información, o
sobre la interpretación del presente apartado, el Sujeto del Código deberá
consultar previamente a la Dirección de Cumplimiento.
iii)
Evitarán el endeudamiento excesivo para financiar sus operaciones y en
ningún caso operarán en descubierto o sin la suficiente provisión de fondos.
iv)
No realizarán operaciones con base en información confidencial de clientes o
proveedores, o en información relevante del Grupo, obtenida en el transcurso
de su trabajo o por las funciones que tengan encomendadas. En particular, los
Sujetos del Código que dispongan de información privilegiada no podrán
realizar operaciones sobre los valores o instrumentos financieros a los que
afecte, ni aconsejar a otros realizarlas, ni transmitir el contenido de la misma
salvo en el estricto ejercicio de sus funciones profesionales.
v)
Es información privilegiada toda información de carácter concreto que se
refiera directa o indirectamente a uno o varios valores o instrumentos
financieros admitidos a negociación en un mercado o sistema organizado de
contratación o en curso de serlo, o a emisores de los mismos, que no haya
sido hecha pública y que si lo fuera podría influir de manera apreciable sobre
su cotización.
vi)
Si los Sujetos del Código tienen acceso por cualquier medio a información
privilegiada, deberán poner esta circunstancia inmediatamente en
conocimiento de la Dirección de Cumplimiento, indicando además la fuente de
la información privilegiada así obtenida. Este deber de comunicación será
aplicable también en los casos en que la información privilegiada se conozca
de forma accidental, en virtud de comentarios casuales o por negligencia o
indiscreción de las personas obligadas a guardar reserva. Los Sujetos del
Código que de esta forma accedan a información privilegiada deberán
abstenerse de hacer cualquier uso de la misma y de comunicarla a terceros,
salvo la comunicación a la Dirección de Cumplimiento antes indicada.
2) Los Sujetos del Código que por sus funciones reciban, transmitan o ejecuten órdenes
referidas a valores o instrumentos financieros prestarán especial atención a los
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posibles indicios de operaciones sospechosas de abuso de mercado y, en caso de
detectar algún indicio, informarán inmediatamente a la Dirección de Cumplimiento.
32. Normas del Código de Conducta en los Mercados de Valores
Las personas obligadas según el Código de Conducta en los Mercados de Valores cumplirán
estrictamente las normas que se establecen en dicho código y observarán una especial
diligencia en el cumplimiento las normas siguientes:
1) Las operaciones que hagan por cuenta propia deberán realizarlas a través de una
entidad del Grupo y deberán informar mensualmente sobre ellas a la Dirección de
Cumplimiento, en la forma y con las excepciones establecidas en el Código de
Conducta en los Mercados de Valores. Dichas operaciones por cuenta propia habrán
de ordenarse por escrito o por medios registrables, no se tramitarán si no existe
suficiente provisión de fondos y no tendrán carácter especulativo.
2) Deberán comunicar de forma anticipada las operaciones por cuenta propia que
pretendan realizar sobre valores del Grupo. Dichas operaciones no podrán realizarse
desde un mes antes de anunciarse los resultados trimestrales, semestrales o anuales
correspondientes hasta el día siguiente al de su publicación. Tampoco podrán
realizarse operaciones de signo contrario sobre valores del Grupo en los 10 días
siguientes a cada adquisición o enajenación de los mismos.
3) Deberán evitar los conflictos de interés y habrán de informar a la Dirección de
Cumplimiento de cualquier situación en que pudiera plantearse, a juicio de un
observador imparcial, un conflicto de interés.
4) Deberán cumplir de forma escrupulosa las cautelas que respecto a la información
sensible se establecen en el Código de Conducta en los Mercados de Valores y muy
en particular las siguientes:
i)
Limitarán el conocimiento de la información sensible a las personas que
necesariamente deben tenerlo para el adecuado desempeño de sus funciones
y evitarán hacer cualquier tipo de comentario que pueda revelar directa o
indirectamente el contenido de la información sensible.
ii)
No realizarán ni recomendarán ninguna operación con base en la información
privilegiada.
iii)
Respetarán estrictamente las barreras establecidas por la Dirección de
Cumplimiento para cada área separada y, de ser imprescindible el traspaso de
barreras, cumplirán escrupulosamente las medidas de control que establece el
Código de Conducta en el Mercado de Valores y sus desarrollos.
5) Deberán abstenerse de la preparación o realización de prácticas que falseen la libre
formación de los precios o provoquen, en beneficio propio o ajeno, una evolución
artificial de las cotizaciones.
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CAPÍTULO VII. ACTIVOS DEL GRUPO
33. Protección de los activos del Grupo
1) Los Sujetos del Código velarán por que los activos del Grupo no sufran ningún
menoscabo.
2) Protegerán y cuidarán los activos de los que dispongan o a los que tengan acceso,
que serán utilizados de forma adecuada a la finalidad de las funciones profesionales
para cuyo ejercicio han sido entregados.
3) No realizarán ningún tipo de disposición o gravamen sobre los activos del Grupo sin
la oportuna autorización.
4) Cuidarán de que la realización de gastos se ajuste estrictamente a las necesidades.
5) Cumplirán con todos los procedimientos de control interno establecidos por el Grupo
para proteger los activos.
6) No realizarán ningún acto de enajenación, transmisión, cesión u ocultación de
cualquier bien titularidad del Grupo Santander con la finalidad de eludir el
cumplimiento de las responsabilidades del mismo frente a sus acreedores.
34. Gestión de inmuebles adjudicados
1) Los Sujetos del Código que por razón de su puesto de trabajo o cargo desarrollen
funciones, tengan responsabilidades, manejen información u ostenten facultades en
el Grupo para la gestión y comercialización de inmuebles propios, adjudicados,
adquiridos o cualesquiera otros cuya tutela les haya sido encomendada se atendrán
en su actuación a lo que se establece en el Manual de Conducta en la Gestión de
Inmuebles Adjudicados.
2) Los Sujetos del Código tienen prohibido acometer por cuenta del Grupo cualquier
obra de construcción, demolición, remodelación o restauración sin haber obtenido las
licencias y autorizaciones correspondientes.
CAPÍTULO VIII. OBLIGACIONES CONTABLES E INFORMACIÓN FINANCIERA
35. Obligaciones contables
1) La información financiera del Grupo se elaborará con fiabilidad y rigor, asegurándose
de que:
i)
Las transacciones, hechos y demás eventos recogidos por la información
financiera efectivamente existen y se han registrado en el momento
adecuado.
ii)
La información refleja la totalidad de las transacciones, hechos y demás
eventos en los que la entidad es parte afectada.
iii)
Las transacciones, hechos y demás eventos se registran y valoran de
conformidad con la normativa aplicable.
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iv)
Las transacciones, hechos y demás eventos se clasifican, presentan y revelan
en la información financiera de acuerdo con la normativa aplicable.
v)
La información financiera refleja, a la fecha correspondiente, los derechos y
obligaciones a través de los correspondientes activos y pasivos, de
conformidad con la normativa aplicable.
2) La información financiera incluye toda la información de carácter contable y
económico que el Grupo presente a los mercados de valores y registre en los órganos
de supervisión. Incluye, por tanto, el informe financiero anual, el informe financiero
semestral y las declaraciones intermedias, tanto individuales como consolidadas, y
los folletos que sobre emisiones de instrumentos financieros formule el Grupo.
36. Controles internos
1) Se cumplirá con todos los procedimientos de control interno establecidos por el Grupo
para garantizar una correcta contabilización de las transacciones y su adecuado
reflejo en la información financiera publicada por el Grupo.
2) Al preparar la información financiera las áreas del Grupo responsables de cada
actividad, proceso y subproceso deberán certificar que han cumplido con los controles
establecidos por el Grupo y que la información suministrada es correcta.
3) El Comité de Directores y Auditoría supervisará el proceso de presentación de la
información financiera, la eficacia del control interno, la auditoría interna y los
sistemas de gestión de riesgos.
37. Difusión de información relevante
La comunicación al mercado y la difusión de la información relevante del Grupo queda
sujeta, sin perjuicio de lo previsto en el apartado 25, a las siguientes reglas:
1) Corresponde a la Dirección de Cumplimiento comunicar a las autoridades locales
(SBIF, SVS, Bolsas y Banco Central) la información relevante generada en el Grupo.
Dicha comunicación será siempre previa o simultánea a la difusión de información
relevante al mercado o a los medios de comunicación, y tendrá lugar tan pronto se
haya producido la decisión o suscrito o ejecutado el acuerdo de que se trate.
2) La Dirección de Cumplimiento vigilará la evolución de los valores sobre los que exista
información relevante y adoptará las medidas adecuadas, incluidas, de ser
procedente, una comunicación de información relevante, en caso de que aparezcan
indicios de una difusión inadecuada de la misma.
3) La difusión de la información relevante será veraz, clara, completa, equitativa, en
tiempo útil y, siempre que sea posible, cuantificada.
4) La Dirección de Cumplimiento llevará un registro de hechos relevantes comunicados
al mercado.
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CAPÍTULO IX. CONDUCTAS DE CORRUPCIÓN
38. Corrupción de funcionarios públicos
1) Está prohibida la entrega, promesa u ofrecimiento de cualquier clase de pago,
comisión, regalo o retribución a cualesquiera autoridades, funcionarios públicos o
empleados o directivos de empresas u organismos públicos, ya se efectúe
directamente a ellos o indirectamente a través de personas o sociedades a ellos
vinculadas y ya tenga como destinatario al propio funcionario o empleado público o a
otra persona indicada por él. Esta prohibición se refiere tanto a las autoridades,
funcionarios o empleados públicos de Chile como de cualquier otro país.
2) Dichas entregas, promesas u ofrecimientos están prohibidas tanto si se realizan
directamente por alguna sociedad del Grupo como si se realizan indirectamente a
través de socios, colaboradores, agentes, intermediarios, brokers, asesores o
cualesquiera personas interpuestas.
3) Salvo que por su frecuencia, características o circunstancias pudieran ser
interpretados por un observador objetivo como hechos con la voluntad de afectar el
criterio imparcial del receptor, no se incluyen en esta prohibición siempre que
cumplan con las directrices establecidas en el protocolo del Grupo sobre esta
materia:
a)
Los objetos de propaganda de escaso valor.
b)
Las invitaciones normales que no excedan de los límites considerados
razonables en los usos habituales, sociales y de cortesía.
c)
Las atenciones ocasionales por causas concretas y excepcionales (como
regalos de Navidad), siempre que no sean en metálico y estén dentro de
límites módicos y razonables.
d)
Las invitaciones a actos deportivos o culturales patrocinados por el Grupo, en
las condiciones establecidas por la política corporativa sobre esta materia.
4) Los Sujetos del Código deberán rechazar y poner en conocimiento de la Dirección de
Cumplimiento cualquier solicitud por un tercero de pagos, comisiones, regalos o
retribuciones de las mencionadas en el punto 1 anterior.
39. Agentes, intermediarios y asesores
La utilización de agentes, intermediarios o asesores en transacciones o contratos en los que
intervenga de alguna forma una Administración pública, un organismo público o una
empresa pública, tanto de nacionalidad chilena como extranjera, exigirá la adopción de las
siguientes medidas:
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1) Siempre que sea posible se utilizarán como agentes, intermediarios o asesores
entidades de conocido prestigio en el mercado o sector de que se trate y, de ser
factible, empresas de primera fila, especialmente cuando la retribución del agente,
intermediario o asesor esté vinculada al éxito de la transacción o contrato.
2) Se implantarán mecanismos de diligencia debida para tratar de conocer, hasta donde
sea razonable, a las personas intervinientes y a sus colaboradores, de forma que se
pueda elegir a los más idóneos, asegurándose razonablemente de que son dignos de
confianza y no realizan, en consecuencia, actividades que puedan implicar riesgos,
perjuicios económicos o comprometer la reputación y la buena imagen del Grupo.
3) Se informará al agente, intermediario o asesor al que finalmente se contrate de las
prohibiciones que se establecen en este capítulo. Se incluirán en los contratos que se
suscriban con los agentes, intermediarios o asesores estipulaciones en que de forma
expresa y taxativa se expresen dichas prohibiciones.
40. Comunicación a la Dirección de Cumplimiento
1) Las sociedades del Grupo que tengan intención de realizar una transacción en que
vaya a intervenir de alguna forma una Administración pública, un organismo público
o una empresa pública, tanto chilena como extranjera, comunicarán este hecho a la
Dirección de Cumplimiento y le informarán antes de su contratación de los agentes o
intermediarios que puedan llegar a participar en la operación.
2) Se exceptúan de este deber de comunicación las transacciones que formen parte de
un programa de colaboración con una Administración pública debidamente aprobado
por el Grupo, las operaciones bancarias ordinarias y las que, por ser de una cuantía
mínima, no supongan ningún riesgo significativo de actuación ilícita.
3) Tras recibir la comunicación, la Dirección de Cumplimiento adoptará las medidas de
diligencia debida necesarias para asegurarse de que no pueda darse ningún
comportamiento ilícito.
41. Corrupción de particulares
1) Se prohíbe la entrega, promesa u ofrecimiento de cualquier clase de pago, comisión,
regalo o retribución a cualesquiera empleados, directivos o administradores de otras
empresas o entidades, ya se efectúe directamente a ellos o indirectamente a través
de personas o sociedades a ellos vinculadas con la finalidad de que, incumpliendo sus
obligaciones en la contratación de productos, servicios o compraventa de bienes,
favorezcan al Grupo Santander frente a sus competidores.
2) Dichas entregas, promesas u ofrecimientos están prohibidas tanto si se realizan
directamente por alguna sociedad del Grupo como si se realizan indirectamente a
través de socios, colaboradores, agentes, intermediarios, brokers, asesores o
cualesquiera personas interpuestas.
3) Salvo que por su frecuencia, características o circunstancias pudieran ser
interpretados por un observador objetivo como hechos con la voluntad de afectar el
criterio imparcial del receptor, no se incluyen en esta prohibición:
a.
Los objetos de propaganda de escaso valor.
b.
Las invitaciones normales que no excedan de los límites considerados
razonables en los usos habituales, sociales y de cortesía.
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c.
Las atenciones ocasionales por causas concretas y excepcionales (como
regalos de Navidad), siempre que no sean en metálico y estén dentro de
límites módicos y razonables.
d.
Las invitaciones a actos deportivos o culturales patrocinados por el Grupo, en
las condiciones establecidas por la política corporativa sobre esta materia.
4) Los Sujetos del Código deberán rechazar y poner en conocimiento de la Dirección de
Cumplimiento cualquier solicitud por un tercero de pagos, comisiones, regalos o
retribuciones de las mencionadas en el punto 1 anterior.
CAPÍTULO X. OBLIGACIONES TRIBUTARIAS
42. Obligaciones tributarias del Grupo
1) Los Sujetos del Código evitarán todas aquellas prácticas que supongan la ilícita
elusión del pago de tributos en perjuicio del Estado.
2) Los Sujetos del Código evitarán en todo caso la utilización de estructuras de carácter
opaco con finalidades tributarias, entendiéndose por tales aquéllas en las que,
mediante la interposición de sociedades instrumentales a través de paraísos fiscales o
territorios no cooperantes con las autoridades fiscales, estén diseñadas con el
propósito de impedir el conocimiento por parte de las autoridades fiscales del
responsable final de las actividades o el titular último de los bienes o derechos
implicados.
3) El Directorio u órgano equivalente estará informado de las políticas tributarias
aplicadas por el Grupo. Antes de formular las cuentas anuales y presentar la
declaración del Impuesto sobre Sociedades, el Gerente de la Asesoría Tributaria
informará al Directorio, directamente o a través del Comité de Directores y Auditoría.
4) Sin perjuicio de ello, en el caso de operaciones o asuntos que deban someterse a la
aprobación del Directorio u órgano equivalente se informará de cuáles son las
consecuencias tributarias de las mismas cuando constituyan un factor relevante.
5) El efectivo cumplimiento y control de lo establecido en el punto 4 anterior, se
regulará a través de la correspondiente normativa interna que como ya se ha
indicado en este documento, forma parte del Programa de Cumplimiento del Grupo
Santander.
43. Obligaciones tributarias de los clientes
1) En la comercialización y venta de productos y servicios financieros no se podrá
realizar ningún tipo de asesoramiento o planificación fiscal a los clientes.
2) Cuando por la naturaleza del producto sea conveniente informar al cliente sobre el
posible tratamiento fiscal del mismo, se le advertirá de que se trata de una simple
información, sin carácter de asesoramiento fiscal. Se advertirá además al cliente de
su sola responsabilidad por el debido cumplimiento de sus obligaciones tributarias, lo
que incluye el recabar por su cuenta y de forma ajena al Grupo el asesoramiento
fiscal necesario sobre los productos financieros y servicios contratados. En las
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presentaciones de productos, servicios y contratos se incluirán advertencias explícitas
o disclaimers en que así conste.
3) En relación con los productos y servicios contratados, la información fiscal entregada
a los clientes para el cumplimiento de sus obligaciones tributarias antes del inicio del
período de declaración correspondiente deberá ser veraz, y facilitada con la mayor
antelación posible, tratando de evitar la existencia de incidencias y divergencias con
la Administración tributaria.
CAPÍTULO XI. ESTABLECIMIENTOS EN PAÍSES O TERRITORIOS CALIFICADOS
COMO PARAÍSO FISCAL
44. Establecimientos en países o territorios calificados como paraíso fiscal
1) No se crearán ni adquirirán participaciones en entidades domiciliadas en países o
territorios que tengan la consideración de paraísos fiscales sin autorización específica
del Directorio previo informe de la División de Auditoría y siempre tras un análisis de
las circunstancias concretas de la misma y de la justificación de su oportunidad.
Cuando razones de urgencia así lo aconsejen, la autorización podrá darla el Comité
de Directores y Auditoría, dando cuenta posteriormente al Directorio.
2) La División de Auditoría supervisará el control interno ejercido sobre las actividades
en países o territorios calificados como paraíso fiscal y elevará anualmente al
Directorio un informe al respecto.
3) El objeto social y las actividades que puedan llevarse a cabo en los países o
territorios calificados como paraíso fiscal deberán estar claramente identificados y
definidos. En el caso de que la actividad en el país o territorio calificado como paraíso
fiscal consista en servir de vehículo especial para la emisión de valores, no se
utilizará un mismo vehículo para canalizar actividades diferentes y los fondos
captados no se remansarán en la propia entidad domiciliada en el país o territorio
calificado como paraíso fiscal, sino que se localizarán en entidades del Grupo
domiciliadas en territorios no calificados como paraíso fiscal que emitan la garantía
para su captación.
4) Los establecimientos en los países o territorios calificados como paraíso fiscal estarán
sometidos a un control efectivo por parte de los órganos centrales del Grupo.
5) La firma de auditoría externa del establecimiento en el país o territorio calificado
como paraíso fiscal será la misma firma de auditoría de la matriz española y de los
estados consolidados del Grupo.
6) Se informará en las cuentas anuales de las actividades desarrolladas en cada
establecimiento en el país o territorio calificado como paraíso fiscal, su naturaleza,
sus resultados y los mecanismos establecidos para controlar los posibles riesgos.
7) A estos efectos, se entenderá que un determinado país o territorio es calificado como
paraíso fiscal cuando de acuerdo con la normativa chilena que resulte de aplicación
en cada momento, o con la normativa local que resulte de aplicación en cada caso,
tenga dicha consideración.
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CAPÍTULO XII. SISTEMAS INFORMÁTICOS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
45. Normas del Manual de Conducta en el Uso de las Tecnologías de la Información y de la
Comunicación
1) Los Sujetos del Código cumplirán estrictamente las normas que se establecen en el
Manual de Conducta en el Uso de las Tecnologías de la Información y de la
Comunicación.
2) Prestarán especial protección a los sistemas informáticos, extremando las medidas de
seguridad de los mismos.
3) Deberán respetar las normas específicas reguladoras de la utilización del correo
electrónico, acceso a Internet u otros medios similares puestos a su disposición, sin
que en ningún caso pueda producirse un uso inadecuado de los mismos.
4) La creación, pertenencia, participación o colaboración por los Sujetos del Código en
redes sociales, foros o blogs en Internet y las opiniones o manifestaciones que se
realicen en los mismos, se efectuarán de manera que quede claro su carácter
personal. En todo caso, los Sujetos del Código deberán abstenerse de utilizar la
imagen, nombre o marcas del Grupo para abrir cuentas o darse de alta en estos foros
y redes.
CAPÍTULO XIII. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y DE PROPIEDAD
INDUSTRIAL
46. Derechos de propiedad intelectual e industrial del Grupo
1) Los Sujetos del Código respetarán la propiedad intelectual y el derecho de uso que
corresponde al Grupo en relación con los cursos, proyectos, programas y sistemas
informáticos; equipos, manuales y videos; conocimientos, procesos, tecnología,
know-how y, en general, demás obras y trabajos desarrollados o creados en el
Grupo, ya como consecuencia de su actividad profesional o de la de terceros. Por
tanto, su utilización se realizará en el ejercicio de la actividad profesional en el mismo
y se devolverá todo el material en que se soporten cuando sean requeridos.
2) No utilizarán la imagen, nombre o marcas del Grupo sino para el adecuado desarrollo
de su actividad profesional en el mismo.
47. Derechos de terceros
Los Sujetos del Código respetarán asimismo los derechos de propiedad intelectual e
industrial que ostenten terceras personas ajenas al Grupo. En particular, los Sujetos de
Código no incorporarán, utilizarán o emplearán en el Grupo cualquier tipo de información o
documentación física o electrónica perteneciente a otra empresa que se haya obtenido como
consecuencia del desempeño de un cargo previo o sin el debido consentimiento.
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CAPÍTULO XIV. CONSERVACIÓN DE DOCUMENTOS
48. Archivo y conservación de documentos
Los Sujetos del Código cumplirán estrictamente la normativa interna sobre archivo y
conservación de documentos.
En todo caso, se archivarán y conservarán adecuadamente durante el tiempo que se
establezca en dicha normativa los documentos, ya sean en papel o en formato electrónico,
que, dentro de su área de responsabilidad, se hallen en los casos siguientes:
1) Los documentos que constituyan el soporte de las anotaciones contables que reflejan
las transacciones realizadas por el Grupo.
2) Los informes presentados ante las autoridades sobre las actividades sospechosas de
un cliente relacionado con un posible caso de blanqueo de capitales y/o de
financiación del terrorismo o con un posible caso de abuso de mercado, junto con la
documentación que los respalde.
3) Los registros de todos los cursos sobre prevención del blanqueo de capitales y de la
financiación del terrorismo que se hayan impartido.
4) Los registros de todos los cursos que se hayan impartido sobre el Programa de
Cumplimiento.
5) Los documentos relativos a las denuncias y a las investigaciones a que den lugar que
se contemplan en el Título VI.
TITULO V. APLICACIÓN DEL CÓDIGO GENERAL
CAPÍTULO I. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
49. Dirección de Cumplimiento
La ejecución del Programa de Cumplimiento y, en general, de la política de cumplimiento del
Grupo corresponde a la Dirección de Cumplimiento, junto con otras áreas o unidades que,
por razones operativas o de especialización, no forman parte orgánicamente de la Dirección
de Cumplimiento, pero colaboran con ella en la ejecución de la política. En consecuencia, la
Dirección de Cumplimiento tendrá, entre otras, las siguientes funciones:
1) Llevará a efecto la aplicación de este Código General y de los demás Códigos y
manuales sectoriales del Grupo.
2) Definirá y supervisará la ejecución de la actividad de formación sobre el Programa de
Cumplimiento que realice la División Personas.
3) Dirigirá las investigaciones que se realicen sobre la posible comisión de actos de
incumplimiento, pudiendo solicitar la ayuda de Auditoría Interna, proponiendo al
Comité de Irregularidades las sanciones que en su caso procedan.
4) Colaborará con Auditoría Interna en las revisiones periódicas que ésta realice en
cuanto se refiere al cumplimiento del Código General y de los códigos y manuales
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sectoriales, sin perjuicio de las revisiones periódicas que, sobre materias de
cumplimiento normativo, la Dirección de Cumplimiento directamente realice.
Recibirá y tramitará las denuncias que, en virtud de lo que se establece en el Título
VI, realicen empleados o terceros.
Asesorará en la resolución de las dudas que surjan en la aplicación de los códigos y
manuales.
Elaborará un informe anual sobre la aplicación del Programa de Cumplimiento, que
someterá al Comité de Cumplimiento Normativo y al Comité de Directores y Auditoría
si correspondiere.
Informará periódicamente a Auditoría, al Directorio y al Comité de Cumplimiento
Normativo sobre la ejecución de la política de cumplimiento y la aplicación del
Programa de Cumplimiento.
Evaluará anualmente los cambios que sea conveniente introducir en el Programa de
Cumplimiento, especialmente en caso de detectarse áreas de riesgo no reguladas y
procedimientos susceptibles de mejora, y propondrá dichos cambios al Comité de
Cumplimiento Normativo.
50. Comité de Cumplimiento Normativo
1) El Comité de Cumplimiento Normativo, presidido por un Director del Banco, tiene
competencia en todas las materias propias de la función de Cumplimiento no
específicamente cubiertas por órganos especializados (Comité Local de
Comercialización en lo que respecta a la comercialización de productos y servicios y
Comité de Análisis y Resolución en materia de prevención del blanqueo de capitales y
financiación del terrorismo). Está integrado por representantes de Auditoría Interna,
Fiscalía, Gestión Financiera, División Personas y de las unidades de negocio más
directamente afectadas.
2) El Comité de Cumplimiento Normativo aprueba los códigos y manuales sectoriales y
las circulares de desarrollo de los mismos, los interpreta con carácter general y
adopta las decisiones generales para la aplicación de dichos códigos y manuales.
3) El Comité de Cumplimiento Normativo resolverá las cuestiones que, por su
complejidad, le sean elevadas para su interpretación por la División Personas por la
Dirección de Cumplimiento.
4) En materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo y en
materia de comercialización de productos y servicios, las funciones del Comité de
Cumplimiento Normativo serán desarrolladas por los órganos especializados
señalados en el punto 1 anterior, cada uno dentro de sus respectivas competencias.
51. Auditoría Interna
1) Como parte de sus funciones de investigación y control interno, Auditoría Interna
realizará las pruebas y revisiones necesarias para comprobar que se cumplen las
normas y procedimientos establecidos en el Programa de Cumplimiento.
2) Auditoría Interna supervisará de forma independiente que el sistema de cumplimiento
normativo adoptado por el Grupo es eficaz y que, en consecuencia, el Programa de
Cumplimiento consigue los objetivos en el mismo pretendidos.
GERENCIA DE CUMPLIMIENTO
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PUBL.
24/05/2013
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52. Dirección de Cumplimiento y Auditoría
La Dirección de Cumplimiento y Auditoría supervisará el cumplimiento del Código General de
Conducta y de los códigos y manuales sectoriales y, en general, la aplicación del Programa
de Cumplimiento, hará las propuestas necesarias para su mejora, e informará
periódicamente al Consejo de Administración sobre el estado de la función de cumplimiento
y la aplicación del Programa.
53. Directorio
El Directorio aprobará la política general de cumplimiento del Grupo y el Programa de
Cumplimiento. El Directorio recibirá periódicamente información del Comité de Cumplimiento
Normativo sobre la aplicación del Programa de Cumplimiento.
54. División Personas
Corresponde a la División Personas poner a disposición de los Sujetos del Código el Código
General, organizar la formación para el adecuado conocimiento del mismo, interpretar y
atender en general las consultas que los Sujetos del Código planteen, así como el resto de
las funciones que en él se le atribuyen.
55. Comité de Irregularidades
El Comité de Irregularidades, integrado por representantes de la División Personas,
Tecnología y Operaciones, Auditoría Interna, Riesgos, Banca Comercial y Cumplimiento, es
el órgano competente en materia de imposición de sanciones disciplinarias por
incumplimiento del Código General.
56. Directores de Unidad, Área o División
Los Directores de Unidad o también denominados Gerentes de Área o División, velarán por
el cumplimiento del Código General en sus respectivos ámbitos.
CAPÍTULO II. CONSECUENCIAS EN CASO DE INCUMPLIMIENTO
57. Incumplimiento
El incumplimiento del Código General puede dar lugar a sanciones laborales, sin perjuicio de
las administrativas o penales que, en su caso, puedan también resultar de ello.
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TÍTULO VI: CANAL DE DENUNCIAS
58. Política de Puerta Abierta
1) Todo empleado del Grupo Santander que tenga conocimiento de la comisión de un
acto presuntamente ilícito o de un acto de incumplimiento de este Código General o
de los códigos y manuales sectoriales podrá comunicarlo directamente a la Dirección
de Cumplimiento.
2) La comunicación a la Dirección de Cumplimiento de una actuación presuntamente
ilícita podrá realizarse por alguno de los siguientes medios:
i)
Llamando por teléfono al número +(56) 02 -2648-39-69
ii)
ii)
Remitiendo
un
correo
electrónico
a
la
dirección:
direcciondecumplimiento@santander.cl
iii)
Enviando una carta a la dirección:
Banco Santander
Sr. Gerente de Cumplimiento
Dirección de Cumplimiento
Agustinas 920, piso 3
3) Para asegurar la máxima efectividad de la política de Puerta Abierta, se dará
publicidad suficiente en la intranet del Grupo a la posibilidad de formular
comunicaciones confidenciales a través del Buzón de Auditoría.
4) Por los mismos cauces se podrán formular al Comité de Cumplimiento Normativo o a
la Dirección de Cumplimiento consultas sobre cuestiones relacionadas con el
Programa de Cumplimiento.
59. Confidencialidad de las denuncias y prohibición de represalias
1) La Dirección de Auditoría, el Comité de Cumplimiento Normativo y la Dirección de
Cumplimiento garantizarán la confidencialidad de las denuncias que reciban.
2) Queda rigurosamente prohibido adoptar medida alguna contra un empleado del
Grupo que constituya una represalia o cualquier tipo de consecuencia negativa por
haber formulado una denuncia.
3) La prohibición de represalias prevista en el párrafo anterior no impedirá la adopción
de las medidas disciplinarias que procedan cuando la investigación interna determine
que la denuncia es falsa y ha sido formulada de mala fe.
60. Tramitación de las denuncias
1) La Dirección de Cumplimiento mantendrá un registro de todas las denuncias que se
reciban. Dicho registro respetará las exigencias de la normativa relativa a la
protección de datos.
2) Tras recibirse una denuncia, la Dirección de Cumplimiento iniciará una investigación
interna, salvo que la denuncia carezca manifiestamente de fundamento o se refiera a
cuestiones ajenas al Programa de Cumplimiento. En estos supuestos la Dirección de
Cumplimiento deberá dejar constancia en el registro de denuncias de la recepción de
la comunicación y de la decisión adoptada de no iniciar investigación, informando
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posteriormente en la primera sesión del Comité de Cumplimiento Normativo. Esta
decisión no impedirá la iniciación posterior de una investigación si se recibiera
información adicional.
3) En la investigación interna que realice, la Dirección de Cumplimiento podrá recabar
toda la información y documentación que considere oportuna de cualesquiera áreas,
divisiones o sociedades del Grupo. La Dirección de Cumplimiento podrá además
solicitar a Auditoría Interna la ayuda que considere necesaria. La Dirección de
Cumplimiento informará del resultado de la investigación al Comité de Cumplimiento
Normativo y, en su caso, al Comité de Directores y Auditoría o al Comité de
Irregularidades. Tratándose de comunicaciones relativas a principios éticos
relacionados con igualdad de oportunidades, respeto a las personas, conciliación del
trabajo y vida personal, prevención de riesgos laborales o derechos colectivos la
investigación, se realizará por la División de RRHH.
4) La Dirección de Cumplimiento trasladará inmediatamente a la Dirección de Auditoría
las denuncias que se refieran a prácticas o actos en materia de contabilidad o
auditoría.
5) Sin perjuicio de lo anterior, la Dirección de Cumplimiento informará periódicamente al
Comité de Cumplimiento Normativo de las denuncias que se hayan recibido y del
resultado de las mismas.