en Delegaciones

º
Procuraduría Federal del Consumidor
Coordinación General de Planeación
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Lineamientos para la
Operación del Programa
“Quién es Quién en los
Precios” en Delegaciones
José Vasconcelos 208, Col Condesa, C.P. 06140
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13 de julio de 2007
Codificación
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Aprobación del Documento
Firma
Elaboró:
Lic. Roberto Bello Salcedo.
Director General de Estudios sobre Consumo
Revisó:
Lic. Jesús R. Hernández Martínez.
Director General de Programación,
Organización y Presupuesto.
Aprobó:
Profa. Ma. Esperanza Gpe. Gómez Mont Urueta.
Coordinadora General de Planeación.
Fecha
Control de las Revisiones
Revisión
Fecha
Revisión
Consideración del cambio en el documento
00
13 de julio de 2007
Elaboración derivada de la emisión del Manual de Organización de la Dirección
General de Estudios sobre Consumo (Noviembre 2006).
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Contenido
Página
I
Introducción ................................................................................................ 3
II
Glosario....................................................................................................... 4
III
Objetivo....................................................................................................... 6
IV
Alcance ....................................................................................................... 6
V
Normatividad Aplicable ............................................................................... 6
VI
Disposiciones Generales ............................................................................ 7
VII
Lineamientos............................................................................................... 8
VIII
Anexos ...................................................................................................... 20
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Introducción
La Coordinación General de Planeación, a través de la Dirección General de Estudios sobre
Consumo, ante la inquietud de lograr una adecuada operación, conducción y unificación de
criterios que deben seguirse en la organización, programación, levantamiento y difusión del
programa Quién es Quién en los Precios, se da a la tarea de elaborar el presente
documento, el cual se constituye como un instrumento para ayudar al personal de
Delegaciones que llevan a cabo dicho programa.
La finalidad del programa Quién es Quién en los Precios es proporcionar información
pertinente y oportuna a la población sobre precios de productos de consumo generalizado,
registrados en diferentes establecimientos comerciales, con el propósito de mostrar
diferentes opciones de compra.
Este programa se lleva a cabo por la Dirección General de Estudios sobre Consumo a
través de la Dirección de Investigación de Campo. Las Delegaciones lo operan en 25
ciudades del país, mientras que la Dirección de Investigación de Campo lo opera en la
Ciudad de México y Área Metropolitana.
En general, concentra información acerca de la consecución del operación del programa
Quién es Quién en los Precios en Delegaciones. El documento es un soporte que
documenta las actividades y responsabilidades que se deben llevar a cabo en el
cumplimiento de la atribución que tienen encomendadas las Delegaciones.
Por ser un documento de consulta frecuente y propenso a cambios, este documento deberá
ser actualizado cada vez que exista un cambio orgánico funcional o jurídico administrativo
dentro de la Dirección General de Estudios sobre Consumo, lo cual constituye una
responsabilidad de dicha Dirección General.
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Glosario
Catálogos. Listado de productos organizados por marca, presentación, y en ocasiones
modelo, de los cuales se recopila el precio en los establecimientos. Los catálogos vigentes
son: abarrotes, carnes y lácteos; frutas y legumbres; medicamentos; electrodomésticos y
línea blanca; pescados y mariscos; juguetes y artículos escolares.
Delegaciones. Las Delegaciones de la Procuraduría asignadas para llevar a cabo el
programa Quién es Quién en los Precios.
Delegado. Servidor público al frente de cada una de las Delegaciones.
Directorio de establecimientos.- Listado de tiendas de autoservicio, departamentales,
especializadas, mercados públicos y ambulantes,
locales de centrales de abasto,
farmacias, papelerías, jugueterías y pescaderías que son visitadas para recopilar precios.
Equipo de cómputo asignado.- Equipo de cómputo en el que se encuentra instalado el
Sistema Nacional de Información al Consumidor.
Establecimiento comercial. Las tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas,
mercados públicos y ambulantes, locales de centrales de abasto, farmacias, papelerías,
jugueterías, librerías y pescaderías.
Levantamiento de precios. Recolección de precios en establecimientos comerciales.
Máquina colectora de datos. Terminal de trabajo a través de la cual se recopilan los
precios de los productos que se encuentran descritos en los catálogos de productos.
Materiales de difusión. Comparativos de precios, transparencias de precios, etc.
Medios de comunicación. Teléfono del Consumidor, página Web de la Procuraduría,
publicaciones y cápsulas informativas en radio y televisión.
Metodología. Aplicación coherente de un método.
Movimientos del personal. Alta (nuevo ingreso), promoción, reingreso o baja de los
servidores públicos, incluyendo el que labora como prestador de servicio social y al
contratado con recursos estatales o municipales.
Programa. Programa Quién es Quién en los Precios.
Recursos materiales. Papelería, transporte, equipo de cómputo, impresora y teléfono, etc.
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Responsable del establecimiento comercial. Propietario,
Encargado o Dependiente del establecimiento comercial.
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Representante
Legal,
Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC). Base de datos que contiene
toda la información recopilada en el programa Quién es Quién en los Precios.
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Objetivo
Establecer y proporcionar los lineamientos necesarios para la operación del programa Quién
es Quién en los Precios, con la finalidad de lograr un óptimo desempeño de las actividades
en Delegaciones.
Con ello se persigue además, incrementar la efectividad de la gestión institucional, al
establecer lineamientos claros y uniformes que permitan el acceso ágil a la información
necesaria para la toma de decisiones.
IV
Alcance
Aplica a las Delegaciones que operan el programa Quién es Quién en los Precios.
V
Normatividad Aplicable
Leyes
-
Ley Federal de Protección al Consumidor; Capítulo II, Art. 24º, Frac. IV.
DOF 24-12-1992 y su última reforma en el DOF 06-06-2006.
Reglamentos
-
Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor; Capítulo IV, Art. 17º, Frac. V y
Capítulo V, Art. 19º, Frac. XXVII.
DOF 23-08-1994 y su última reforma en el DOF 16-07-2004.
Documentos Normativo - Administrativos
-
Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor; Art. 16º, Frac. IV.
DOF 10-07-2006
-
Nota Aclaratoria al Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor,
publicado el 10 de julio de 2006.
DOF 11-08-2006.
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Disposiciones Generales
En lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor en su Capítulo II, Artículo
24º, Fracción IV cita que la Procuraduría Federal del Consumidor tiene la siguiente
atribución:
Recopilar, elaborar, procesar y divulgar información objetiva para facilitar al consumidor un
mejor conocimiento de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado.
En lo estipulado en el Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor en su
Capítulo V, Artículo 19º, Fracción XXVII cita que las Delegaciones tienen la siguiente
atribución:
Llevar a cabo estudios e investigaciones de mercado, de precios y tarifas y de relaciones de
consumo, tendientes a facilitar al consumidor un mejor conocimiento de los bienes y
servicios que se ofrecen en el mercado.
En lo estipulado en el Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor,
Artículo 16º, Fracción IV cita que las Dirección General de Estudios sobre Consumo tiene la
siguiente atribución:
Realizar las investigaciones que permitan conocer al consumidor los precios de bienes,
productos y servicios de consumo, así como mantener las bases de datos correspondientes,
y coordinar con las delegaciones de la Procuraduría las acciones relacionadas con el
levantamiento de precios en los establecimientos comerciales.
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VII
Lineamientos
1.
Organización del Programa.
A.
En la operación del programa participarán el Director de Investigación de Campo;
Delegados; Coordinadores, Encuestadores y Supervisores del programa en
Delegaciones.
B.
En la ausencia de Coordinadores y Encuestadores, el Delegado asignará al personal
para suplirlos.
C.
La captura y/o descarga de los precios de productos se realizará en la base de datos
del Sistema Nacional de Información al Consumidor, el cual se encontrará instalado en
al menos uno de los equipos de cómputo de cada Delegación participante.
D.
La Dirección de Investigación de Campo establecerá rutas diarias para que cada
semana se recopilen precios en todos los establecimientos que integran el directorio
de establecimientos en cada Delegación.
E.
En cinco días hábiles se visitarán todos los sitios contenidos en el directorio de
establecimientos comerciales de cada Delegación.
a.
Deberá estar calendarizado el día en que se debe visitar cada establecimiento
comercial, así como los catálogos de productos que deben aplicarse en cada uno
de ellos. El calendario sólo podrá ser modificado por la Dirección de Investigación
de Campo.
F.
El resguardo de máquinas colectoras de datos para las Delegaciones estarán a cargo
del Director de Apoyo Técnico y del Director de Investigación de Campo.
G.
La asignación de las máquinas colectoras de datos para las Delegaciones estarán a
cargo del Director de Investigación de Campo
H.
Los recursos humanos y materiales asignados al programa, sólo podrán utilizarse en el
cumplimiento de las responsabilidades de los Delegados, Coordinadores,
Encuestadores y Supervisores señalados en éstos lineamientos.
I.
En caso de robo o extravío de alguna máquina colectora de datos, el responsable de la
misma (Encuestador o Coordinador), levantará acta de hechos ante el ministerio
público, la cual enviará en original al Coordinador Administrativo de la Coordinación
General de Planeación para su conocimiento y posterior trámite, así como copia al
Director General de Estudios sobre Consumo.
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J.
En caso de que no se hayan deslindando responsabilidades en la pérdida o robo de
recursos materiales (equipo de cómputo, máquinas colectoras de datos o cualquier
otro equipo asignado al programa) y en caso de despido o renuncia: los Delegados
darán parte al OIC y éste iniciara el proceso administrativo en caso de ser procedente.
K.
Los Delegados estarán a cargo de los Coordinadores y de los Encuestadores. Las
responsabilidades y el monitoreo del desempeño de éstos últimos serán determinadas
por la Dirección General de Estudios sobre Consumo.
L.
Cada mes se enviará al Delegado un comunicado acerca de los indicadores que
evalúan el desarrollo del programa; a su vez, él comunicará a la Dirección General de
Estudios sobre Consumo acerca de la difusión del programa.
2.
Programación del levantamiento de precios de productos.
A.
Los catálogos de productos que se utilizarán en el levantamiento de precios serán,
según la temporada, los siguientes:
B.
a.
Abarrotes, carnes y lácteos; frutas y legumbres; medicamentos, y
electrodomésticos y línea blanca los cuales se aplicarán en todas las semanas
del año.
b.
Artículos escolares se aplicará en la penúltima semana de cada mes y en la
temporada de regreso a clases.
c.
Libros de texto y uniformes escolares se aplicará en temporada de regreso a
clases.
d.
Pescados y mariscos se aplicará en la última semana de cada mes y en la época
de cuaresma.
e.
Productos navideños y juguetes se aplicará en las temporadas de fin y principio
de año.
Las fechas de inicio y término de cada temporada serán comunicadas por la Dirección
de Investigación de Campo a las Delegaciones en diciembre de cada año.
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3.
Levantamiento de precios de productos.
A.
Solamente se registrarán los precios al menudeo de los productos cuya marca,
presentación y/o modelo sea exactamente igual a los descritos en los catálogos de
productos.
B.
Los precios de los productos se tomarán directamente de las estanterías u otros
exhibidores donde el precio se encuentre a la vista de los consumidores. Cuando sea
necesario se recurrirá a los lectores de precios instalados en los establecimientos
comerciales, o bien, se preguntará al Responsable de éstos.
C.
La Dirección de Investigación de Campo informará a las Delegaciones las marcas
institucionales registradas en la base de datos, así como a las cadenas comerciales a
que corresponden.
D.
Se considera marca institucional aquella que es exclusiva de las cadenas comerciales
(por ejemplo, Great Value en Wal-Mart, MC en la Comercial Mexicana o Marca
Gigante en Gigante).
E.
En el catálogo Abarrotes, Carnes y Lácteos aparecen algunos productos sin marca y
no será necesario que se anote alguna puesto que se trata de mercancías que se
venden a granel, o de las que empaca el establecimiento comercial ofreciéndolas sin
marca y con contenido variable. Por lo que se deberá anotar el precio por kilogramo o
litro y no el valor del paquete.
F.
En caso de las carnes frías, embutidos y quesos se anotará el precio por kilogramo.
G.
Para las ofertas se levantará el precio normal, el de oferta y la fecha del último día de
la vigencia. En caso de que la oferta concluya el día del levantamiento sólo se tomará
el precio normal. Si la misma es hasta agotar existencias o por tiempo ilimitado, la
fecha de término de la oferta se considera el día siguiente.
H.
En medicamentos con descuentos a largo plazo, se considerará normal el precio con
descuento aplicado.
I.
Los mercados y tianguis se considerarán similares a tiendas comerciales, donde los
establecimientos de cada giro serán como departamentos. El levantamiento de precios
se realizará en los establecimientos comerciales de mayor importancia para el giro
comercial del que se trate. Para frutas y legumbres se buscarán las que sean de
calidad similar al de las tiendas comerciales.
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4.
Captura de precios.
A.
Los precios proporcionados por el establecimiento comercial no deberán capturarse en
la totalidad de las tiendas de la cadena comercial por lo que la base de datos
solamente incluirá la información del establecimiento comercial donde se realizó el
levantamiento de precios o del que proporcionó los precios directamente al
Encuestador.
B.
Los Encuestadores capturarán en las máquinas colectoras de datos los precios
levantados.
5.
Supervisión.
A.
La supervisión estará a cargo de la Dirección de Investigación de Campo quién
determinará los días y los equipos de encuestadores a supervisar y será operada por
el equipo de supervisores de oficinas centrales.
B.
Los Supervisores harán el levantamiento de precios en los establecimientos
comerciales donde los equipos de encuestadores hayan trabajo ese día.
C.
El Supervisor cotejará los precios levantados con los de cada integrante del equipo
encuestador con la información del Sistema Nacional de Información al Consumidor.
D.
Los resultados de supervisión se harán del conocimiento de cada Encuestador
evaluado para que en caso de inconformidad, se haga una revisión.
6.
Elaboración, actualización y autorización de los catálogos de productos.
A.
Los catálogos de productos que se utilizarán en el levantamiento de precios son:
abarrotes, carnes y lácteos; frutas y legumbres; medicamentos; electrodomésticos y
línea blanca; artículos escolares, libros de texto y uniformes escolares; pescados y
mariscos; productos navideños y juguetes.
B.
Los catálogos de productos serán elaborados y actualizados por la Dirección de
Investigación de Campo, conforme a lo siguiente:
a.
Los Delegados solicitarán a la Dirección de Investigación de Campo, mediante el
formato “Solicitud de Actualización de Catálogos”, la actualización de los
catálogos de productos; en dicho formato se registrarán las modificaciones a las
presentaciones y marcas de los productos, así como las marcas y/o
presentaciones nuevas. Este formato deberá enviarse vía correo electrónico en
los primeros 5 días hábiles de cada mes.
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b.
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Los Delegados verificarán, vía correo electrónico, la recepción del formato
“Solicitud de Actualización de Catálogos” por parte de la Dirección de
Investigación de Campo. De no recibirse acuse en el plazo de un día posterior a
la fecha de su envío, éste deberá confirmarse telefónicamente.
C.
Los catálogos de productos actualizados serán autorizados por la Dirección General
de Estudios sobre Consumo y serán enviados por la Dirección de Investigación de
Campo a las Delegaciones.
7.
Elaboración, actualización y autorización de directorios de establecimientos
comerciales.
A.
Los directorios de establecimientos comerciales, se elaborarán o actualizarán de
acuerdo con la demanda de productos, a través de la solicitud de los Delegados,
apoyados de la opinión de los Coordinadores.
B.
Los directorios de establecimientos comerciales que se utilizarán en el levantamiento
de precios son: Tiendas de Autoservicio, Departamentales, Especializadas, Mercados
Públicos y Ambulantes, Locales de Centrales de Abasto, Farmacias, Papelerías,
Jugueterías, Librerías y Pescaderías.
C.
Los directorios de establecimientos comerciales serán elaborados y actualizados por la
Dirección de Investigación de Campo, conforme a lo siguiente:
D.
a.
Los Delegados solicitarán a la Dirección de Investigación de Campo, mediante el
formato “Solicitud de Movimientos de Establecimientos”, la actualización de los
directorios de establecimientos comerciales; en dicho formato se registrarán las
altas y bajas de los establecimientos comerciales. Este formato deberá enviarse
vía correo electrónico en los primeros cinco días de cada mes, cada vez que se
presente la necesidad de realizarse cambios en el directorio.
b.
Los Delegados verificarán, vía correo electrónico, la recepción de formato
“Solicitud de Movimientos de Establecimientos” por parte de la Dirección de
Investigación de Campo. De no recibirse acuse en el plazo de un día posterior a
la fecha de su envío, éste deberá confirmarse telefónicamente. En caso de no
recibir respuesta a la solicitud de autorización en los siguientes 2 días hábiles a
partir del acuse de recibido, se dará por autorizada dicha solicitud.
Los directorios de establecimientos comerciales actualizados serán autorizados por la
Dirección General de Estudios sobre Consumo y serán enviados por la Dirección de
Investigación de Campo a las Delegaciones.
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8.
Responsabilidad del Delegado.
A.
Los Delegados serán los responsables de los resultados del programa, para lo cual
atenderán los siguientes aspectos, así como aquellos que consideren necesarios:
8.1 Administración de recursos humanos.
a.
Girar instrucciones a quien corresponda para que comunique a la Dirección
General de Estudios sobre Consumo sobre los movimientos del personal adscrito
al programa.
b.
Decidir cualquier movimiento de personal adscrito al programa y se realizará
siguiendo los requisitos establecidos por la Profeco.
8.2 Administración de recursos materiales.
a.
Disponer, a través del Encargado Administrativo de la Delegación, de la
asignación de recursos materiales necesarios para la realización del programa.
b.
Disponer de las facilidades necesarias para el envío y recepción de correos
electrónicos, mensajeria y fax.
c.
Retener en caso de perdida de una máquina colectora de datos el último pago al
Coordinador o Encuestador responsable de la máquina.
8.3 Difusión del programa.
a.
Mejorar la difusión del programa mediante la relación directa que sostiene con los
representantes de los medios de comunicación local y regional y de los grupos de
consumidores.
b.
Proponer levantamientos especiales de precios, así como la realización de
encuestas de opinión, los cuales se realizarán, previa solicitud de la Dirección de
Investigación de Campo.
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9.
Responsabilidad del Coordinador.
A.
Los Coordinadores tendrán como responsabilidad general, operar el programa de la
forma más eficiente y eficaz en la consecución de sus objetivos. Para tal efecto,
deberá considerar los siguientes aspectos, así como aquellos que consideren
necesarios:
9.1 Programación de las actividades.
a.
Proporcionar al Delegado toda la información que éste requiera y mantenerlo
informado de cualquier problema relacionado con la operación del programa, así
como del comportamiento de los Encuestadores en el desempeño de sus
labores.
b.
Proporcionar a la Dirección de Investigación de Campo toda la información
relativa a la operación del programa a través de los formatos: “Reporte Semanal
de Visitas Programadas”, “Solicitud de Movimientos de Establecimientos” y
“Solicitud de Actualización de Catálogos”.
c.
Programar de forma semanal los establecimientos comerciales y los catálogos de
productos para realizar el levantamiento de precios; tal como se indica en el
formato “Reporte Semanal de Visitas Programadas”.
d.
Entregar de manera semanal a cada uno de los Encuestadores, el formato
“Reporte Semanal de Visitas Programadas”.
e.
Verificar el correcto funcionamiento de las máquinas colectoras de datos y, de ser
necesario, solicitar su reparación a la Dirección de Apoyo Técnico.
f.
Acordar con los Responsables de los establecimientos comerciales, únicamente
en casos excepcionales y previa autorización de la Dirección de Investigación de
Campo, que éstos registren los precios de los productos en los catálogos de
productos correspondientes. Dicha autorización deberá ser expedida mediante
oficio por la Dirección de Investigación de Campo.
g.
Determinar las fechas en que los Encuestadores pasarán por la información a los
establecimientos comerciales autorizados por la Dirección de Investigación de
Campo, en los que los Responsables de éstos, registran los precios de los
productos y se asegurarán de que la información sea validada por los
Encuestadores cuando menos una vez al mes.
h.
Proporcionar a los Encuestadores los catálogos de productos que se entregarán
a los Responsables de establecimientos comerciales para su requisitado.
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i.
Capturar en las máquinas colectoras de datos, la información proporcionada por
los Responsables de los establecimientos comerciales.
j.
Impedir el uso de catálogos de productos impresos para el levantamiento de
precios.
k.
Organizar y realizar levantamientos de encuestas de opinión, previa solicitud de
la Dirección de Investigación de Campo, conforme a la metodología que se
señale en cada caso.
9.2 Levantamiento de precios.
a.
Apoyar en el levantamiento de precios, en especial durante las temporadas
consideradas como de alto consumo (regreso a clases, cuaresma y fin de año).
b.
Realizar, a solicitud de la Dirección de Investigación de Campo, los
levantamientos especiales de precios no incluidos en los catálogos de productos.
c.
Realizar levantamientos de encuestas de opinión, propuestos por el Delegado y
autorizados por la Dirección General de Estudios sobre Consumo, previo acuerdo
entre las partes acerca de la metodología correspondiente.
9.3 Administración de la base de datos de precios.
a.
Descargar diariamente en el Sistema Nacional de Información al Consumidor los
precios levantados.
b.
Enviar mediante el módulo del programa Sistema Nacional de Información al
Consumidor los precios levantados a la Dirección de Apoyo Técnico.
c.
Rectificar y/o corregir los precios enviados, en caso de que la Dirección de Apoyo
Técnico lo solicite.
d.
Comunicar a la Dirección de Apoyo Técnico, cualquier problema relacionado con
el funcionamiento del Sistema Nacional de Información al Consumidor, software
utilizado, fallas en el equipo de cómputo y otros aspectos técnicos.
e.
Mantener en funcionamiento, durante el tiempo en que esté en uso el equipo de
cómputo asignado, el software WinVNC (Virtual Network Computing o WinVNC
por sus siglas en inglés).
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9.4 Difusión del programa.
a.
Atender cualquier requerimiento que le formule el Delegado acerca de la
información existente en la base de datos.
b.
Elaborar y entregar los materiales de difusión que son utilizados en los diferentes
medios de comunicación local y regional, en el tiempo y la forma acordada.
c.
Revisar la precisión de los materiales difundidos y publicados en los medios de
comunicación local y regional.
d.
Conservar por lo menos durante dos meses, un ejemplar de los materiales de
difusión impresos.
9.5 Comunicación con la Dirección de Investigación de Campo.
a.
Revisar, diariamente en el correo electrónico asignado al programa, la existencia
de solicitudes de información por parte de la Dirección de Investigación de
Campo. De no contar con acceso directo a dicho medio electrónico, deberá
solicitar su revisión al personal que lo administre.
b.
Remitir acuses de recibido de los correos electrónicos a la brevedad posible.
c.
Comunicar telefónicamente o por correo electrónico a la Dirección de
Investigación de Campo dudas sobre sus actividades cotidianas o acerca del
programa.
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9.6 Administración de Recursos Humanos y Materiales.
a.
Mantener actualizados los datos generales del personal adscrito al programa, así
como del personal que labora como prestador de servicio social o contratado con
recursos estatales o municipales.
b.
Colaborar con el Delegado tanto en la obtención de firmas de los contratos de
honorarios como en el envío de éstos a la Dirección General de Estudios sobre
Consumo.
c.
Reportar el robo o extravío de alguna máquina colectora de datos a la Dirección
de Investigación de Campo a más tardar al día siguiente de los hechos.
10. Responsabilidad del Encuestador.
A.
Los Encuestadores tendrán como responsabilidad general, realizar el levantamiento de
precios en los establecimientos comerciales.
10.1 Actividades Generales.
a.
Descartar el uso de catálogos de productos impresos para el levantamiento de
precios.
b.
Usar de manera obligatoria el uniforme asignado por la Dirección de Investigación
de Campo.
c.
Presentar gafete de identificación en el establecimiento comercial, en donde
realizan el levantamiento de la información.
d.
Registrar en la máquina colectora de datos el número de folio asignado
previamente por la Dirección de Apoyo Técnico, con el cual se identifica al
establecimiento comercial visitado.
e.
Capturar en la máquina colectora de datos, los precios incluidos en los catálogos
de productos y registrar los precios encontrados en los establecimientos
comerciales en el formato “Reporte Semanal de Visitas Programadas”.
f.
Reportar al Coordinador, cualquier incidente o problema que se tenga con
personal de los establecimientos comerciales donde se realiza el levantamiento
de precios.
http://www.profeco.gob.mx
L-QQPD-720.doc.doc/Acervo
Codificación
L-QQPD-720
Procuraduría Federal
del Consumidor
Lineamientos para la Operación del
Programa “Quién es Quién en los Precios”
en Delegaciones
Versión: 01
Vigencia: 13 de julio de 2007
Página: 18 de 25
g.
Informar diariamente al Coordinador cualquier cambio en la presentación de los
productos incluidos en los catálogos de productos que se detecte durante el
levantamiento de precios.
h.
Reportar diariamente al Coordinador las marcas nuevas que sean identificadas
durante el levantamiento de precios; el criterio para reportar dichas marcas será
que:
a) Sean de productos genéricos ya incluidos en catálogo de productos.
b) Mantengan una amplia presencia en el mercado.
i.
Reportar al Coordinador, la existencia de nuevos establecimientos comerciales
en la zona donde realizan el levantamiento de precios, asegurándose que el giro
comercial sea uno de los considerados en el directorio de establecimientos
comerciales.
j.
Entregar, en los establecimientos comerciales autorizados por la Dirección de
Investigación de Campo, el catálogo de productos en el que los Responsables de
éstos, registrarán los precios de los productos, así como solicitar su entrega en la
fecha acordada y validarla, cuando menos una vez al mes.
k.
Apoyar al Coordinador en los levantamientos especiales de precios no incluidos
en los catálogos de productos, así como en la captura de precios en las
máquinas colectoras de datos.
l.
Realizar levantamientos de encuestas de opinión conforme sea organizado por el
Coordinador.
10.2 Responsabilidad del Supervisor.
a.
Los Supervisores tendrán como responsabilidad general evaluar el levantamiento
de precios de los Encuestadores y Coordinadores.
http://www.profeco.gob.mx
L-QQPD-720.doc.doc/Acervo
Codificación
L-QQPD-720
Procuraduría Federal
del Consumidor
Lineamientos para la Operación del
Programa “Quién es Quién en los Precios”
en Delegaciones
Versión: 01
Vigencia: 13 de julio de 2007
Página: 19 de 25
10.3 Actividades Generales.
a.
Verificar el cumplimiento de las visitas diarias en cada Delegación.
b.
Tener comunicación con los coordinadores para estar al tanto de las necesidades
o dudas sobre el trabajo diario.
c.
Realizar supervisiones de acuerdo con el presupuesto asignado por la Dirección
General de Estudios sobre Consumo y tomando en cuenta los resultados del
trabajo diario en las Delegaciones
d.
Evaluar el trabajo de los Encuestadores y del Coordinador en dos o tres días y
hará un reporte al Director de Investigación de Campo.
http://www.profeco.gob.mx
L-QQPD-720.doc.doc/Acervo
VIII Anexos
PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
Dirección General de Estudios sobre Consumo
FORMATO:
CÓDIGO:
F02-MP-720-01
BAJA
ALTA
OBSERVACIONES
(8)
(9)
(10)
SOLICITUD DE ACTUALIZACION DE CATÁLOGO
EQUIPO:
NO.
PRODUCTO
MARCA
PRESENTACION
CONTENIDO NETO
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
CAMBIOS (7)
Presentación
CONTENIDO NETO
RESPONSABLE DE LA SOLICITUD
REPORTÓ
Fecha de elaboración:
(12)
(11)
Nombre y Firma
Fecha de recibido en la DIC
(13)
(1)
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO
Nombre del formato: Solicitud de Actualización de Catálogo.
Objetivo: Registrar los cambios en la presentación de los productos de consumo.
Elaboración: Jefe de Grupo y/o Encuestadores.
Presentación: Impresa
Clave de identificación: F02-MP-720-01
No. de
identificación
Dice
Debe anotarse
1
2
3
EQUIPO.
Número del equipo.
NO.
Número Consecutivo.
PRODUCTO.
4
MARCA.
5
6
PRESENTACIÓN.
Tipo de producto.
La marca que presenta el envase o envoltura del
producto.
El tipo de envase o envoltura del producto.
7
CAMBIOS
8
BAJA
9
ALTA
CONTENIDO Neto.
10
OBSERVACIONES.
11
12
REPORTÓ.
13
Fecha de recibido en la DIC.
Fecha de elaboración:
El contenido neto declarado en el producto.
Presentación: Las modificación en cuanto al envase o
envoltura del producto.
Contenido neto: La modificación en cuanto al incremento
o disminución del contenido neto declarado.
Señalamiento (X) en el caso que el producto salga del
mercado.
Señalamiento (X) en el caso de tratarse de un producto
nuevo en el mercado.
Los hechos que considere relevantes el jefe de grupo y/o
encuestadores.
Nombre y firma del Jefe de Grupo.
Día, mes y año en que se requisito el formato.
Día, mes y año en que se entrega a la Dirección de
Investigación de Campo.
PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
DELEGACIÓN PROFECO
SOLICITUD DE MOVIMIENTOS EN ESTABLECIMIENTOS
FORMATO:
ALTA: ____
CÓDIGO:
(2)
DELEGACIÓN:
(1)
F01-L-PQQP-720
BAJA:_____
MOVIMIENTO
ALTA
Folio Asignado:
ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
Razón Social:
Nombre Comercial:
(3)
(4)
Calle y No.
Referencia:
Sucursal:
(5)
Clave:
(6)
No llenar
Grupo de Giro:
R.F.C.
(7)
Giro Comercial:
(8)
No llenar
DOMICILIO
Colonia:
Municipio:
(10)
(9)
(11)
Código Postal:
(12)
Nombre:
(13)
Teléfono:
(14)
Fax:
Horario:
(15)
(16)
Cargo:
(18)
(17)
PROPIETARIO, RESPONSABLE O GERENTE DEL ESTABLECIMIENTO:
Catálogos que se aplicarán:
Día de Visita:
(19)
(20)
SOLICITÓ
FECHA DE ENVÍO
FECHA DE RECIBIDO
(21)
(22)
(23)
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO
Nombre del formato: Solicitud de Movimientos en Establecimientos
Objetivo: Realizar solicitudes para la actualización del directorio de establecimientos comerciales
Elaboración: Coordinador
Presentación: Archivo electrónico
Clave de identificación:
F01-L-QQP-720
No. de
identificación
1
2
Dice
ALTA:
BAJA:
DELEGACIÓN:
Debe anotarse
Señalar el tipo de movimiento
4
Razón Social:
Nombre de la delegación que solicita el movimiento
Número asignado por la Dirección de Apoyo Técnico,
sólo en caso de baja debe llenarse
Razón social del establecimiento sujeto al movimiento
5
Nombre Comercial:
Nombre del establecimiento sujeto al movimiento
6
Sucursal:
Sucursal del establecimiento sujeto al movimiento
7
R.F.C.
Registro Federal de Contribuyentes del establecimiento
8
Giro Comercial:
Giro comercial del establecimiento
9
Calle y No
Ubicación física del establecimiento
10
Referencia:
Ubicación física entre qué calles se encuentra
11
Colonia:
Ubicación física del establecimiento
12
Municipio:
Ubicación física del establecimiento
13
Código Postal:
Ubicación física del establecimiento
14
Teléfono:
Número telefónico del establecimiento
15
Fax:
Número de Fax del establecimiento
16
Horario:
Horario de atención al público del establecimiento
17
Nombre:
Nombre del encargado del establecimiento
18
Cargo:
Cargo del encargado del establecimiento
Catálogos que se aplican o se aplicarán en el
establecimiento
Día establecido de visita en la ruta de trabajo, sólo para
bajas
Nombre del coordinador quién envía el movimiento
3
19
20
Folio Asignado:
Catálogos que se aplicarán:
Día de Visita:
21
SOLICITÓ
22
FECHA DE ENVÍO
23
FECHA DE RECIBIDO
Fecha de envío del documento electrónico
Fecha de recibo por parte de la Dirección de
Investigación de campo
PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
Dirección General de Estudios sobre Consumo
FORMATO:
ENCUESTADOR(es):
(2)
Grupo de trabajo:
Delegación:
(3)
(4)
al
Periodo del levantamiento:
(5)
I. PROGRAMACION
II. REPORTE
LUNES
OTROS**
AUTORIZACION DEL DELEGADO
ROBO DE VEHICULO
NO HAY ACCESO PARA LLEGAR A LA TIENDA
NO SE ESTABLECIO EL PUESTO
CAMBIO DE GIRO COMERCIAL
NO HAY EXISTENCIA DE PRODUCTOS DEL CATALOGO
PROBLEMAS CON PERSONAL DE LA TIENDA
NO ENTREGÓ CATALOGO
NO PROPORCIONA INFORMACION
NO SE ENCONTRABA EL ENCARGADO
CERRADO POR EL DIA HOY
NO EXISTE EL DEPARTAMENTO
CAMBIO DE PRECIOS EN LA TIENDA
CERRADO DEFINITIVAMENTE
DEPTO. CERRADO POR REMODELACION
Causas por las cuales no se levantan precios
DEPTO. CERRADO POR INVENTARIO
PRODUCTOS NAVIDEÑOS
JUGUETES
LIBROS DE TEXTO
TENIS
UNIFORMES ESCOLARES
I.II. Catálogos de Temporada*
PESCADOS Y MARISCOS
ARTÍCULOS ESCOLARES
MEDICAMENTOS 3 (GENÉRICOS)
MEDICAMENTOS 1 Y 2
(7)
ELECTRODOMÉSTICOS Y LÍNEA BLANCA
NÚMERO DE ENCUESTADOR
(6)
CANASTA BASICA
FOLIO
FRUTAS Y LEGUMBRES
I.I. Catálogos Permanentes
Establecimiento
DESCOMPOSTURA DEL VEHÍCULO
No.
(1)
F01-MP-720-01
CÓDIGO:
Reporte semanal de visitas programadas
LUNES
(8)
(10)
(9)
MARTES
MARTES
MIERCOLES
MIERCOLES
JUEVES
JUEVES
VIERNES
VIERNES
(*) Solo llenar en caso de temporada, las fechas de inicio y término para la aplicación de estos catálogos serán determinadas y comunicadas con toda oportunidad por la Dirección de Investigación de Campo
(**) Describir en apartado de observaciones, la causa por la cual no se levantaron los precios.
(11)
OBSERVACIONES:
RESPONSABLE
(12)
PROGRAMÓ ó ELABORÓ:
Nombre
FECHA DE ENVÍO
(13)
FECHA DE RECIBIDO
(14)
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO
Nombre del formato: Reporte Semanal de Visitas Programadas.
Objetivo: Reportar el tipo de catálogo en los que se llevo a cabo el levantamiento de información, así como las
causas por la cuales no llevara a cabo éste.
Elaboración: Coordinador de Encuestadores.
Presentación: Forma impresa.
Clave de identificación: F01-MP-720-01
No. de
identificación
Dice
Debe anotarse
1
2
3
4
No.
Número asignado a cada encuestador.
Encuestador(es)
Grupo de trabajo
Nombre(s) del encuestador(es)
Delegación.
5
Periodo del levantamiento.
6
Folio.
7
Número de Encuestador.
8
Programación (catálogos
obligatorios)
Programación (catálogos de
temporada)
Nombre de la Delegación.
Número del día y mes en que inicia y termina el
levantamiento de precios.
Clave del establecimiento asignado por el área de
informática.
Número designado al encuestador.
Marca que identifica el catálogo de productos que se
aplicara en el establecimiento.
Marca que identifica el catálogo de productos que se
aplicará en el establecimiento de acuerdo a la
temporada.
Marca que identifica parcial o totalmente la causa por la
cual no se aplica el levantamiento de precios en el
establecimiento programado.
Los hechos que considere relevantes el jefe de grupo y/o
encuestadores.
Nombre del Coordinador de Encuestadores.
Día, Mes, Año en que se envía a la Dirección de
Investigación de Campo.
Día, Mes, Año en que se recibe en la Dirección de
Investigación de Campo.
9
10
Reporte (causas por la cuales no se
levantan precios).
11
Observaciones.
12
Programó o Elaboro
13
Fecha de Envío
14
Fecha de Recibido
Exclusivo para uso de Oficinas Centrales