tecnicas contemporaneas de administracion para el

“ TECNICAS CONTEMPORANEAS DE ADMINISTRACION PARA EL DESARROLLO
DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA EN MEXICO”1
DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002
M.A. Maria Leticia Verdugo Tapia2
Universidad de Sonora
Mesa 7: Pequeñas y Medianas Empresas
RESUMEN
La pequeña y mediana empresa, es un sector de gran importancia en la economía de nuestro
país, que requiere de un proceso de mejoramiento administrativo para ser competitivo, con una
visión integradora de las acciones propias de cada una de las empresas para sustituir la
informalidad de su gestión de negocios, por una profesionalización que les permita optimizar
sus propios recursos y los que le ofrecen las instancias gubernamentales y las instituciones,
organismos privados y las instituciones educativas del país.
Con relación a los esfuerzos que están emprendiendo las PYMES, considero que son los que
predominantemente marcarán su futuro, ya que la acción empresarial exige un liderazgo, una
voluntad propia y convicción de querer ser competitivos y participar en el modelo económico del
país como agentes generadores de empleo y de productividad.
Este nuevo milenio, inició, con una avanzada tecnología y paradójicamente, con un
reconocimiento de la importancia prioritaria del ser humano dentro de las organizaciones. Tres
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dimensiones, lo humano, lo institucional y lo cultural, ss integran alrededor del trabajo y hacen
presencia integrados con el capital, en la función empresarial en México, cuya operatividad
exitosa, es requisito para elevar el nivel de vida de los mexicanos.
1
Ponencia presentada en el “VI Congreso Nacional y Primero Internacional de Investigación en Ciencias
Administrativas, Paradigmas emergentes de la administración en las sociedades del conocimiento”; ACADEMIA DE
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS – IPN ; México, D.F., abril 24 al 26 del 2002.
2
Profesor de Tiempo Completo de la Maestría en Administración de la Universidad de Sonor. Reforma y Blvd. Luis
Donaldo Colosio, Hermosillo, Sonora, México. C.P. 83100. Tel / Fax (62) 259-21-68, (62) 212-58-28. e-mail:
mlverdugo@pitic.uson.mx
1
ANTECEDENTES
DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002
La pequeña y mediana empresa en el ámbito global
El concepto de la economía mundial ha sufrido grandes transformaciones. Pasó de ser
una economía insular a una economía global interdependiente.
Los principios de la inversión extranjera directa en México, iniciaron en la década de los
80´s cuando se tenía un mercado nacional protegido.
Fue en 1986 cuando el GATT entra en vigor en nuestro país y forma parte del primer
acuerdo con Estados Unidos, para iniciar la eliminación de aranceles en ciertos productos.
Posteriormente se firman varios tratados de libre comercio y es en 1994 con la firma del
Tratado de Libre Comercio TLC con Estados Unidos y Canadá cuando se empieza a observar
la afluencia de compañías extranjeras que vinieron a establecerse en México, como: grandes
franquicias de comida rápida, empresas refaccionarias, supermercados, entre otras.
Posteriormente se han logrado acuerdos con otros países como: Colombia, Venezuela, Costa
Rica, Bolivia, Nicaragua, Chile, Israel, El Salvador, Guatemala y Honduras. Y con los países
que integran la Unión Europea. Así mismo se han desarrollado negociaciones con Uruguay,
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Perú, Argentina, Brasil, Ecuador Trinidad Tobago y Panamá, principalmente.
Ese mismo año, 1994, México enfrenta una de las crisis más severas, mejor conocida
como el error de Diciembre del 94, esta situación eleva el riesgo del estancamiento de la
pequeña y mediana empresa y el gobierno y algunas instituciones como Nacional Financiera, el
Banco de Comercio Exterior, entre otras, diseñan programas de apoyo para las PYMES, la
mayoría de éstos, enfocados al financiamientos a estas empresas, con el fin de promover
proyectos viables y coadyuvar con el desarrollo el país.
Los recientes sucesos de terrorismo que se produjeron en los Estado Unidos en
Septiembre 11 de 2001, provocaron una serie de acontecimientos que afectan a
nuestra
economía nacional, entre ellos la desaceleración de la economía de ese país, reflejada en los
abatimientos de los mercados, con la consecuente baja en las exportaciones mexicanas.
2
Importancia de la pequeña y mediana empresa en el desarrollo del país.
En México, el 96% de todas las empresas del país son de tamaño micro, pequeño y
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mediano y conforman más de la mitad de empleos del país. Según el Censo Económico del
INEGI de 1999, según el cual existían en México 2,885 miles de empresas, de las cuales el
99% son micro, pequeñas y medianas y generan el 42 por ciento del Producto Interno Bruto y el
64% del empleo. Asimismo, existen 793 miles de empresas registradas en el IMSS, cuya
característica principal es que cuentan con una estructura productiva establecida y generan
empleos. Esta diferencia se debe a que un gran número de personas y micro negocios trabajan
por su cuenta.
Las empresas del país se ocupan principalmente en el sector comercio, en el cual
encontramos el 52% del total de las empresas, seguido del sector servicio con el 36 y 12 %,
respectivamente.
Avances de la práctica gerencial en México
Desde 1959, se han estado realizando investigaciones para describir el comportamiento
gerencial y los rasgos organizacionales que predominan en las empresas mexicanas y en ese
año correspondió a J. Fayerweather, un pionero americano que pretendió entender la conducta
del gerente mexicano para explicar las desavenencias funcionales de las empresas
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trasnacionales operando en México. Esas investigaciones arrojaron como resultado que el
comportamiento de los gerentes mexicanos estaba basado en la desconfianza y subvaloración
de los demás. (Teoría X de Douglas McGregor), con la consecuente actuación centralista y
autoritaria.
Este estudio, nos describe De la Cerda (1998) en su libro “La administración en
Desarrollo”, “se considera un clásico de la administración comparativa en México y de allí
derivaron diversas investigaciones, entre 1965 y 1985, las cuales han demostrado que es poco
lo que se ha avanzado en las funciones gerenciales en México, ya que los comportamientos
gerenciales que se encontraron son los siguientes: la asignación gerencial basada en interese y
lazos familiares, estructuras organizacionales muy estratificadas, distancias entre niveles
jerárquicos, ascensos por relaciones más que por desempeño, centralización de autoridad y
decisiones en los puestos de poder, énfasis en el estatus y la imagen gerencial, trabajo
3
individualista y franca desconfianza al trabajo en equipo, visión localista, visión pasiva del
tiempo, bajo sentido de planeación, énfasis en el corto plazo, especulación informativa, poca
conciencia de calidad, desinterés por el desarrollo y el aprendizaje del personal, falta de
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seguimiento a los planes, baja orientación al mercado y temor al cambio”.
Lo que se ha mejorado en la empresa mexicana es la conciencia de calidad y la
orientación del mercado, la planeación de los esfuerzos organizacionales–pensamiento
estratégico-, el control y seguimiento a través de la medición del desempeño organizacional, la
participación del personal, el trabajo en equipo, la capacitación y desarrollo del personal, la
conciencia y práctica tecnológica, la transmisión de valores de mejoramiento y participación.
Ha habido avances en la práctica gerencial en México, pero no la suficiente para que la
cultura de calidad sea una premisa dentro de las organizaciones.
Características de los empresarios PYME
Durante los trabajos de investigación para realizar este trabajo, frecuentemente escuché
de expertos en desarrollo organizacional consultados, “el problema de las PYMES es problema
de actitud, de actitud del empresario”, de allí que considero importante hablar un poco de sus
características que se reflejan en su estilo de dirigir su empresa.
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En la etapa fundacional, donde se necesita cohesionar voluntades y esfuerzos, sin generar
desgastantes debates, la personalidad del empresario PYME se acompaña por una serie de
virtudes que posibilitan iniciar o desarrollar el emprendimiento:
A) Liderazgo
B) Intuición
C) Voluntad
D) Innovación
Durante el resto de la vida de la empresa, predomina un estilo empresarial caracterizado
por una especie de “escudo protector”, un estilo que en muchos casos privilegia la pertenencia
al grupo familiar por sobre la capacidad individual y la experiencia del líder por sobre la técnica
y el conocimiento especializado.
4
Normalmente los empresarios en las PYMES tienen un manejo autocrático de la firma,
son renuentes a delegar y a establecer niveles que escapen a su control; más aún, desconfían
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de incorporar especialistas o acudir a asesores externos.
Problemática destacada de las PYMES
A continuación se enumeran los principales problemas que están afectado a este sector
y que ha sido el motivo por el cual el Gobierno Federal está dedicando un gran esfuerzo para
atender esta problemática:
1. Dirección con visión a corto plazo.
2. Falta de atención a la calidad.
3. Inadecuada tecnología de producción.
4. Información insuficiente.
5. Créditos escasos
6. Productividad insuficiente
7. Estructuras organizativas inadecuadas.
8. Recursos humanos poco calificados.
9. Escasa atención a mercados internacionales.
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CONACYT, dentro de su Programa Especial de Ciencia y Tecnología 2001-2006 realiza
un análisis de los niveles de competitividad y clasifica a las empresas de acuerdo a sus
capacidades
administrativas,
operativas
y
tecnológicas
en:
Emergentes, Confiables,
Competentes y de Clase Mundial.
En la categoría de Emergentes, se comprende el 99% del total de empresa en el país,
las cuales se enmarcan en una prioridad de supervivencia contra
la diferenciación, la
innovación y el liderazgo, características de empresas más avanzadas. Sobresale asimismo,
por parte de estas empresas una actitud reactiva al cambio.
5
Acciones gubernamentales
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Actualmente son evidentes las manifestaciones de apertura hacia los temas relacionados
con la competitividad, la calidad y la productividad por parte del gobierno federal,
descentralizando hacia cada una de las entidades los programas de apoyo que se han
instrumentado.
La Secretaría de Economía, trabaja en la elaboración del Programa para el Desarrollo
de la Competitividad de las Empresas en coordinación con las diversas secretarías y con
instituciones como Bancomext, Nafin, CONACYT,
donde destacan programas como son:
CRECE, COMPITE, CIMO, los cuales consideramos que a través de un mayor acercamiento
con los empresarios, pueden lograr más eficiencia y alcanzar un mayor número de empresas
que se beneficien de los mismos.
Un capítulo especial dentro de este programa
contiene el fomento de un entorno
competitivo donde se incluye la formación empresarial para la competitividad en las micro,
pequeñas y medianas empresas, cuyo objetivo es desarrollar habilidades en empresarios,
directivos y trabajadores en materia de productividad, calidad, innovación de procesos y
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productos, flexibilidad productiva, adaptación al cambio y capital humano.
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MARCO CONCEPTUAL
El enfoque de sistemas es un conjunto de partes relacionadas entre sí con un fin
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común.
El enfoque sistémico, va más allá
de ese concepto, ya que
es la visión de las
relaciones entre las partes de manera más profunda, de tal manera que esas partes
relacionadas influyen en el comportamiento y desempeño de todas las demás en un entorno
muy dinámico. Bajo esta conceptualización, mi trabajo lo he realizado tomando en
consideración los factores internos y externos que actúan sobre las pequeñas y medianas
empresas en México, para tener una visión integral de la aplicabilidad en las mismas de las
técnicas de administración que se presentan.
Como pequeñas y medianas empresas PYMES, se consideran las comprendidas en la
siguiente clasificación acordada, por la Secretaria de Economía y publicada en el Diario Oficial
del día 30 de marzo de 1999:
TAMAÑO
SECTOR
CLASIFICACION POR NUMERO DE EMPLEADOS
INDUSTRIA
MICRO
COMERCIO
SERVICIOS
0-30
0-5
0-20
31-100
6-20
21-50
101-500
21-100
51-100
501 EN
101 EN
101 EN ADELANTE
ADELANTE
ADELANTE
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EMPRESA
PEQUEÑA
EMPRESA
MEDIANA
EMPRESA
GRAN
EMPRESA
Fuente. Diario Oficial de la Federación. Marzo de 1999.
Asimismo, cómo técnicas de administración contemporáneas se consideran en este
trabajo aquellas acciones e innovaciones organizacionales, cuya aplicación genera eficiencia
en la actualidad en el proceso administrativo de las empresas, para lograr productividad y
competitividad.
7
8
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DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002
METODOLOGIA
Las fuentes de investigación
han sido seleccionadas tomando en consideración la
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necesidad de abarcar elementos conceptuales y elementos prácticos que describan una
realidad operante en el desarrollo actual de las PYMES en México.
•
Consultas bibliográficas
•
Consultas en artículos publicados en la prensa local y en revistas relacionadas con el tema.
•
Consultas en memorias del Congresos de Investigación en Administración que se han
realizado en México.
•
Entrevistas en consultores especializados en materia de consultoría y capacitación y con
especialistas en D.O.
•
Entrevistas con funcionarios públicos dependencias federales relacionados con el desarrollo
empresarial.
•
Consultas en Internet.
•
Entrevistas con empresarios de la localidad
•
Aplicación de experiencias propias dentro de los sectores productivos privados y públicos.
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En la descripción de las técnicas, se incluye el concepto, el objetivo y su aplicación.
9
TECNICAS CONTEMPORANEAS DE ADMINISTRACION PARA EL DESARROLLO DE LA
PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002
EN MEXICO.
Para el desarrollo y crecimiento de las PYMES en México proponemos
la
instrumentación de una serie de técnicas de administración que se presentan en este capítulo,
las cuales tienden a incrementar la calidad de vida en el trabajo y la competitividad.
A grandes rasgos, los modelos de gestión que en los últimos años se han propuesto a
los directivos mexicanos, a fin de orientar sus acciones y decisiones, se pueden englobar como
siguen:
•
La investigación de operaciones.
•
El desarrollo organizacional
•
La planeación estratégica
•
Las fórmulas japonesas.
En los inicios, nos dice De la Cerda (1998), la investigación de operaciones respondió a
aumentar los rendimientos. Le siguió el desarrollo organizacional y su intento por humanizar las
estructuras y los procesos; posteriormente, los modelos de planeación estratégica hacen volver
la atención de los directivos al exterior. En la década de los ochenta se empiezan a conocer los
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modelos japoneses de organización y al finalizar esta década empiezan a aparecer
movimientos orientados hacia la calidad total, hacia la manufactura de clase mundial. Para la
aplicación en México de las siguientes técnicas contemporáneas en la empresa mexicana,
reconocemos la necesidad de examinar el sector de mercado en el que se encuentran ubicadas
y valorar su grado de modernidad y consecuentemente diseñar la estrategia y forma de
organización adecuada. tomando en cuenta los factores culturales para una mejor adecuación
de modelos importados:
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)
CONCEPTO
Filosofía de la administración que parte de las necesidades y expectativas del cliente y está
enfocada en el mejoramiento continuo de los procesos de trabajo.
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OBJETIVO
La TQM utiliza técnicas estadísticas para medir cada una de las variables críticas en las
operaciones de la organización. Y compara éstas variables
con normas
o modelos de
DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002
comparación, con el fin de identificar problemas, conocer sus raíces y erradicar las causas.
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
CONCEPTO
Comprende la administración del conocimiento intelectual de la empresa, la evaluación de las
capacidades del personal.
OBJETIVO
Para enriquecer el conocimiento en las organizaciones.
ADMINISTRACION DE PROYECTOS
CONCEPTO
Consiste en asegurarse de que las actividades de un proyecto se realicen a tiempo, dentro del
presupuesto y de acuerdo con las especificaciones.
OBJETIVO
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Realizar actividades que se requieren una sola vez y cuyos punto de inicio y final están
definidos en el tiempo.
ADMINISTRACION BASADA EN VALORES
CONCEPTO
Enfoque de la administración en la cual los gerentes establecen, promueven y practican los
valores compartidos de una organización.
OBJETIVO
Responsabilidad de la organización y del personal con el medio ambiente.
.
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ARQUITECTURA DE LA ORGANIZACION
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CONCEPTO
Comprende el análisis del diseño de la estructura de la organización.
OBJETIVO
Diseñar la estructura óptima dentro de las empresas.
ADMINISTRACION POR CONTACTO DIRECTO
CONCEPTO
Técnica de control en la cual el gerente acude al área de trabajo y alterna directamente con el
personal intercambiando información.
OBJETIVO
Investigar los que piensan los empleados y los problemas que enfrentan para solucionarlos.
BENCHMARKING
CONCEPTO
Proceso de comparación de las prácticas y tecnologías de la organización con las de otras
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compañías.
OBJETIVO
La meta del benchmarking es comprender a fondo las mejores prácticas de otras firmas y
emprender acciones para alcanzar un desempeño mejor y menores costos. Consiste en
aprender de otros. Identificarlos, estudiarlos y mejorar basándose en lo que se ha aprendido.
CENTROS DE TRABAJO VIRTUALES
CONCEPTO
Oficinas que se caracterizan por espacios abiertos, muebles móviles, teléfonos portátiles,
computadoras laptop y archivos electrónicos.
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OBJETIVO
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Colaborar con el trabajo entre personas y equipos sumamente dispersos.
CERTIFICACIONES ISO
CONCEPTO
Serie de normas de calidad desarrolladas por la Organización Internacional para la
Normalización (International Organization for Standardization), fundada en 1946 en Londres
Inglaterra y en la actualidad con oficinas centrales en Ginebra, Suiza., entre ellas
las de la familia ISO 9000 de Sistemas de Aseguramiento de la Calidad, y las ISO 14000 de
Sistemas de Administración Ambiental.
OBJETIVO
Facilitar el intercambio de bines y servicios a nivel mundial.
CIRCULOS DE CALIDAD
CONCEPTO
Los círculos de calidad
son grupos de trabajo formados por ocho o diez empleados y
supervisores que comparten un área de responsabilidad, se reúnen con regularidad para
discutir sus problemas de calidad, costo, eficiencia y seguridad. No obstante es la gerencia
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quien toma decisiones de solución.
OBJETIVO
Discutir, analizar y corregir problemas de calidad. Analizar problemas utilizan siete herramientas
sencillas pero muy poderosas entre ellas el Diagrama de Pareto y el Histograma.
CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL
CONCEPTO
Comprende las actividades organizadas del KAIZEN que involucran a todos los miembros de la
compañía –gerentes y trabajadores– en un esfuerzo totalmente integrado hacia el mejoramiento
del desempeño en todos los niveles.
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OBJETIVO
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Estas actividades conducen al final a una mejor satisfacción del cliente.
DESARROLLO DE ESCENARIO
CONCEPTO
Es una visión consistente de cómo podría ser el futuro
OBJETIVO
Atender situaciones de contingencia.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CONCEPTO
Estrategia educativa, que se lleva a cabo mediante una serie de actividades planificadas de
manera participativa, dirigida a toda la organización y administrada desde la alta gerencia.
OBJETIVO
Aumentar la efectividad y el bienestar de los miembros de la organización a través de una mejor
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adaptación a nuevas tecnologías, a nuevos desafíos y al dinámico ritmo cambiante.
DESINGENIERIA
CONCEPTO
Es un proceso para asegurarse de que los cambios en las organizaciones están realmente en
sintonía con el mercado, de que los actores y procesos internos encajan entre sí, es decir, en
concordancia con la cultura organizacional. y de que se evalúa minuciosamente la eficacia y la
pertinencia de las recetas y soluciones prefabricadas.
OBJETIVO
Optimizar el efecto de las acciones de cambio dentro de la organización.
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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
CONCEPTO
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Proceso de análisis que permitirá dirigir y evaluar mejoras estructurales mediante el cambio
planeado de un estado de incertidumbre, de caos o de bajo desempeño a otro de conocimiento
de causa. Incluye capacitación, definición de objetivos y de la visión de la organización y
determinar las fuerzas positivas y negativas tanto externas como externas.
OBJETIVO
Enlistar como llegar a la visión que se defina.
DINAMICAS VIVENCIALES
CONCEPTO
Son técnicas de reforzamiento para la capacitación y el adiestramiento orientadas hacia una
mayor participación del personal en la empresa.
OBJETIVO
Estas técnicas ayudarán sustancialmente a la integración del personal entre sí y con los
objetivos de las empresas. Nos permiten propiciar la confianza y la identificación de los roles de
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cada miembro en un equipo.
e-BUSINESS
CONCEPTO
Introducción de un negocio en el comercio electrónico.
OBJETIVO
Tener clientes potenciales alrededor del mundo, utilización de las técnicas como de Internet
como el World Wide Web y el correo electrónico
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EMPOWERMENT (FACULTACION)
CONCEPTO
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Proceso de compartir el poder con los empleados, que aumenta en ellos la confianza y la
capacidad para desempeñar su trabajo.
OBJETIVO
En una empresa donde se lleva a cabo este proceso, se proporciona a la gente la información y
conocimientos para desarrollarse en forma óptima, así mismo, se le da el poder de decisión con
el que ejerce control sobre su trabajo y las recompensas que se merece.
EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL
CONCEPTO
Son aquellas cuya filosofía, criterios de actuación, prácticas y normas operativas han sido
homogenizadas y reconocidas según patrones internacionales de dirección de negocios y al
mismo tiempo mantienen una identidad y arraigo local.
OBJETIVO
Orientación al mercado internacional con compromiso ecológico, ética mundial y comunitaria.
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EMPRESAS INTEGRADORAS (INTERFIRMAS)
CONCEPTO
En el “Diario Oficial de la Federación” de mayo de 1993, se promulgó un decreto en el que se
establece como nuevo régimen de asociación a las empresas integradoras que se definen
como “ compañías de servicios especializados en el que se unen personas físicas y morales de
escala micro, pequeña y mediana con el objeto de competir en los diferentes mercados y no
para hacerlo entre sí”.
OBJETIVOS
Ofrecer ventajas competitivas de calidad, cantidad y precio.
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EMPRESA INTELIGENTE
CONCEPTO
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Es una organización con una fuerte filosofía orientada a las personas, gravita en torno al
liderazgo y la calidad se basa en el autoaprendizaje continuo de los integrantes de la compañía
OBJETIVO
La “empresa inteligente” se va dando en un proceso de transformación, donde se plantea la
tetralogía empleado-colaborador-asociado-intrapreneur, es decir la meta es transformar a la
persona de ausente empleado en un empresario “de dentro”,
EQUIPOS DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS
CONCEPTO
Es un grupo de empleados que son responsables de un proceso de trabajo o segmento
“completo” que entrega su producto o servicio a un Cliente interno o externo.
OBJETIVO
Mejorar sus operaciones, manejar los problemas día a día, y planear y controlar su trabajo. ellos
mismos e dirijan. Elemento clave en estos equipos es la facultación a los empleados, elemento
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que representa todo un proceso de cambio, de capacitación, de integración.
EXPLORACION AMBIENTAL
CONCEPTO
Revisión de grandes cantidades de información.
OBJETIVO
Detectar las tendencias emergentes y crear los escenarios posibles.
EXPLORACION
CONCEPTO
Consiste en la búsqueda de tecnologías moderadas y emergentes, las que se están
introduciendo y que aún se están desarrollando.
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OBJETIVO
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Aprovechar las oportunidades de la demanda del mercado.
JUSTO A TIEMPO
CONCEPTO
Sistema para el control de la producción y el inventario. Se basa en que los subensambles y
componentes se fabriquen en lotes muy pequeños y se entreguen a la siguiente etapa del
proceso de producción en el momento en que se les necesita, con orientación hacia la
eliminación de desperdicios en todas las fases de operación y la mejora de materiales. Este
sistema que se originó en Toyota Motor Corporation ha tenido una mayor aplicación en la
fabricación, que en los servicios, distribución y desarrollo de nuevos productos.
OBJETIVO
El objetivo principal del sistema justo a tiempo (JIT), es ofrecer al cliente mayor calidad y mejore
servicio.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONCEPTO
Daniel Goleman escribe: “es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los
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ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestro trato
con los demás”.
OBJETIVO
La mejoría emocional de los individuos, de los grupos y de las organizaciones se traduce en la
formación inteligente que incrementa la ventaja competitiva y las oportunidades de ser mejores
que los demás en los planos familiar, social, laboral y empresarial.
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MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL
CONCEPTO
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Sistema que involucra a todos los empleados del departamento y de todos los niveles y los
motiva al mantenimiento de la planta, a través de educación en el mantenimiento básico,
habilidades para la solución de problemas y actividades para evitar las interrupciones.
OBJETIVO
Está dirigido a la maximización de la eficiencia del equipo durante la vida del mismo.
MODELO DE CANTIDAD ECONOMICA DE PEDIDO (EOQ)
CONCEPTO
Técnica para equilibrar los costos de compra, pedidos, mantenimiento de inventario y faltantes.
OBJETIVO
Calcular la cantidad óptima para una orden de compra.
ORGANIZACIONES DE APRENDIZAJE CONTINUO Y ADAPTABLE
CONCEPTO
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Una organización que aprende es la que ha desarrollado la capacidad de adaptarse en forma
continua, de inventarse de nuevo a sí mismas. Representa un cambio en las directrices y
principios de otras épocas, cuando había más estabilidad.
OBJETIVO
Lo relevante es el cambio de actitud del empresario, hacia la competitividad y la productividad.
En México, si algún sector ha sido afectado por los cambios en la dinámica empresarial, son las
PYMES, de tal manera que desarrollarse bajo un esquema de organización que aprende y
adaptable al entorno económico, le asegura de antemano una posición de ventaja frente a la
posición tradicional de desarrollarse en un mercado de fronteras limitadas. Tendrán, eso si, las
PYMES, que actuar de acuerdo a lo que especifica ser una organización que aprende como es:
Buscar nuevos conocimientos en forma constante y mejorar sus prácticas de hacer negocios,
su forma de administrar.
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ORGANIZACIÓN DISTRIBUIDA
DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2002
CONCEPTO
Organización del trabajo no jerárquica, basada en el desarrollo de los conceptos de la
Inteligencia Emocional que sintetiza en: Improvisación creativa, la iniciativa y el Interés
responsable (Responsabilidad) de cada Nodo Personal (NP), Comunicación, Coordinación y
Cooperación.
OBJETIVO
Trabajar en grupo sumando conocimientos y competencias, rompiendo barreras físicas que han
condicionado toda la estructura jerarquizada y dividida en despachos, para conseguir un flujo
natural en el que la comunicación global e inmediata facilita un cambio de mentalidad.
PLANEACION ESTRATEGICA
CONCEPTO
Es un proceso que comprende el desarrollo de un enfoque sistemático que permite analizar el
ambiente, evaluar las fortalezas y debilidades de las organizaciones
e identificar las
oportunidades capaces de proporcionar alguna ventaja competitiva.
El proceso de planeación comprende:
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A. Establecer la misión del negocio.
B. Examen del medio externo.
C. Examen del medio interno.
D. Formulación de la estrategia del negocio.
Con técnicas especializadas en cada inciso como el Análisis SWOT y las Unidades
Estratégicas de negocios entre otras.
OBJETIVO
Alcanzar competitividad. Para las PYMES, la Planificación Estratégica, es una herramienta que
puede implementarse y ayudar a los propietarios a tomar decisiones que implican cambiar o
mantener sus estrategias.
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PROCESO DE MEJORA CONTINUA
CONCEPTO
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Es un programa bien estructurado con toda una serie de manuales especialmente diseñados
para el efecto. Contiene el famoso ciclo Planear hacer Verificar Actuar.
OBJETIVO
Reunir a empresarios de los tipos de empresa a los que va dirigido, e involucrarlos en un
proceso de mejora continua, a través de una serie de pasos muy sencillos en donde se
involucran todos los miembros de su organización. Analiza primeramente a su organización, sus
objetivos, su misión, su visión y avanzan hacia solución de problemas específicos.
REINGENIERIA
CONCEPTO
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de la totalidad o de alguno de los procesos de
una organización.
OBJETIVO
Alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales
VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL
como costos, calidad, servicio y rapidez.
REINGENIERIA HUMANA
CONCEPTO
Técnica que busca la actuación y el progreso de las personas en las organizaciones.
OBJETIVO
Lograr el desarrollo satisfactorio, exitoso, duradero y progresivo del personal en las
organizaciones.
SUBCONTRATACION DE OPERACIONES
CONCEPTO
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Es un convenio formal que permite que un agente externo especialista (outsourcer), con
carácter de socio más que de proveedor, se encargue profesionalmente de una o más
funciones de la organización que actualmente no se realizan o que su desempeño es
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insatisfactorio.
OBJETIVO
La subcontratación de servicios, debe de orientarse no solo a la reducción de costos sino a
agregar valor a la función principal.
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
CONCEPTO
Ha abierto la posibilidad de trascender las limitaciones físicas de tener que trabajar solamente
en una localización organizacional específica. Gracias a las computadoras portátiles y de
escritorio las máquinas fax, los modem de alta velocidad, los intranets organizacionales y otras
formas de tecnología informática, ahora los miembros de la organizaciones pueden realizar su
trabajo en cualquier lugar y a cualquier hora.
OBJETIVO
Brindar a las organizaciones (sin importar su tamaño o poder de mercado) la capacidad de
hacer innovaciones, llevar rápidamente sus productos al mercado y responder sin demora los
VI CONGRESO NACIONAL Y 1er INTERNACIONAL
pedidos de sus clientes.
TELEMARKETING
CONCEPTO
Acción de venta de productos y servicios por el medio televisivo.
OBJETIVO
Diversificar el mercado
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TELETRABAJO
TRABAJO EN RED e-work
Teletrabajo. Término limitado que refleja solamente el aspecto del trabajo a distancia
Trabajo en Red (trabajo en línea) Creación de una “oficina real, desarrollada en el mundo
virtual”, no una mera distribución del trabajo a distancia, sino una colaboración en equipo, con
una interrelación verdaderamente sinérgica y productiva.
OBJETIVO
El trabajo en red, va más allá del teletrabajo, donde la esencia no sea la distancia, sino la
realización de un proyecto mediante una interrelación coordinada.
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CONCEPTO
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CONCLUSIONES
Iniciamos nuestro trabajo presentando una semblanza de las PYMES en la actualidad.
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Y con base en una realidad de que en la mayoría de estas empresas su propietario es el que
las dirige, como punto de partida, reconocemos que su forma de actuar es fundamental para el
éxito de las mismas.
Su forma tradicional de hacerlo ya la revisamos.
Ahora bien, recordando a Jack Welch, ex presidente mundial de GE que nos dice:“La
estrategia sigue a la gente, la persona correcta lleva a la estrategia correcta”, ¿como debe de
actuar el empresario PYME para lograr una administración eficiente de su empresa y para que
ésta sea competitiva ante las exigencias y oportunidades de los mercados globales?
En primer lugar, debe de asumir con más vigor la actitudes de un líder visionario que es,
desde el momento que se inició en la empresa y al asumir los riesgos que ésta representa, y
extender su visión más allá de los límites tradicionales que le eran permisibles para su éxito,
partiendo de la situación y fase de desarrollo en que se encuentre su empresa para de allí
implementar los cambios que sean necesarios.
La administración avanzada pone a su disposición, técnicas y modelos estratégicos,
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de control, de estructura y cultura organizacional, de organización emprendedora e innovadora,
instrumentos que en cada época han estado a su alcance, pero cuya utilización no le era tan
requerida, porque las PYMES eran exitosas, porque el entorno de economía protegida se los
permitía.
Y ¿qué orientación debe tener la práctica gerencial en las PYMES?
Debe de ser
dinámica, estratégica, sistemática, participativa, enfocarse a su
competencia-clave, aplicar tecnologías avanzadas y en forma muy especial, promover el
mercado interno a través de promociones, del uso de la publicidad y utilizar el crédito familiar,
lo que provocaría una reactivación de nuestra economía.
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Las diversas técnicas de administración descritas en este trabajo están basadas en un
aprendizaje continuo y su valor radica en su adecuada implementación, tomando en cuenta las
características particulares de cada una de ellas y esto se puede lograr a través de la
educación superior con especialidad en el estudio de las ciencias administrativas logren una
mayor vinculación con los sectores productivos.
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capacitación, la participación en congresos, haciéndose fundamental el que las instituciones de
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Artículo
25 Consejos de Estrategia de Negocios
Franchi Raúl Martínez
Agosto 2001
Artículo
Outsourcing Negocios por todos lados
Laura Martínez Ruiz Velasco
Octubre 2001.
Artículo
25 Consejos de Estrategia de Negocios
Franchi Raúl Martínez
Agosto 2001
Artículo
25 Consejos de Estrategia de Negocios
Franchi Raúl Martínez
Agosto 2001
Revista Business Week
Reporte especial: Rethinking the Economy
Octubre 2001
Revista Expansión
El Diagnóstico de México
Ricardo Zermeño
Octubre 2001
Revista Mundo Ejecutivo
Intranet
Estrategia Fundamental en la empresa
Lionel Carrasco
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Artículo “Si no hay reformas, no hay manera.”
Eduardo Sojo
Octubre 2001
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Artículo “Si no hay reformas...”
Octubre 2001
Artículo
Inversión Extranjera Directa 25 mil mdd para México en 2001
Gerardo Copca
Octubre 2001
Consultas en Internet
Diversas sobre los temas de las técnicas propuestas.
Consultas especiales
contacto@pyme.gob.mx
www.economía.gob.mx
contacto@secofi.gob.mx
www.intermundo.com.mx
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Artículo
Inversión Extranjera Directa 25 mil mdd para México en 2001
Gerardo Copca
Octubre 2001
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