Calidad Total y Excelencia 2011

“Programa de Facilitadores de Calidad Total y
Excelencia en la gestión”
2011
Planteamiento:
Novia Salcedo Fundación con el apoyo del Departamento de Promoción Económica de la
Diputación Foral de Bizkaia pone en marcha el Programa de “Facilitadores de Calidad Total
y Excelencia en la gestión”.
Propósito:
Este programa persigue apoyar la profesionalización de jóvenes en este campo de actividad
con el fin de formarles como facilitadores de este proceso de transformación de las
organizaciones, así como completar su formación académica con un curso sobre habilidades
en gestión que les capacite para ejercer como profesionales en su ámbito.
Contenido del Programa:
FORMACIÓN TEÓRICA EN AULA de 100 horas sobre los siguientes aspectos:
Bloque 1: Gestión Excelente de las Organizaciones (75 horas)
Introducción: Paso de una organización jerárquico-funcional a excelente
Evolución de la Calidad y Modelo EFQM
Gestión de clientes: Fidelización y Adquisición
Diseño y desarrollo de productos y servicios
Equipos de Mejora y Herramientas
Gestión por Procesos
Definición y Despliegue de la Política y Estrategia
Gestión Personas
Redacción y evaluación de memorias: herramienta REDER
5Ss
Bloque 2: Normas UNE-EN ISO 9001:2008 (25 horas)
Introducción a las Normas ISO 9000.
Estructura documental.
Pasos para la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad.
Norma ISO 9001:2008. Requisitos.
Auditorías y certificación.
La formación será impartida por profesionales con probada y reconocida experiencia, tanto
práctica como docente, de las materias que van a impartir.
La formación se realizará en régimen intensivo de 5 horas al día (9.00 a 14.00 horas)
El método pedagógico tratará de fomentar y desarrollar aquellas aptitudes que se esperan de
las personas que participan en este programa y por ello se basará en el trabajo en equipo, la
participación, el intercambio de puntos de vista, la expresión en público y la autoformación.
Público al que va dirigido:
Dirigido a residentes en Bizkaia menores de 32 años, con titulación universitaria o ciclo superior
de formación profesional principalmente en situación de desempleo, y con interés en
desarrollar su carrera profesional en este campo.
Matrícula:
Se solicitará al inicio del programa un importe de 110 € en concepto de MATRICULA.
Para recibir el diploma del curso es obligatorio el 85% de la asistencia al mismo.
Plazo de solicitud, información e inscripciones:
Las inscripciones (inserción de CV ) se pueden realizar a través de la página web de Novia
Salcedo Fundación:
http://www.noviasalcedo.es, icono Jóvenes mejor preparados / Cursos de Formación
NSF
CALENDARIO CURSO FACILITADORES DE CALIDAD TOTAL Y
EXCELENCIA EN LA GESTIÓN 2011
OCTUBRE
LUNES
MARTES
MIÉRCOLES
JUEVES
VIERNES
SABADO
DOMINGO
2
9
16
23
30
48
49
50
51
52
53
3
10
17
24
31
4
11
18
25
5
12
19
26
6
13
20
27
7
14
21
28
1
8
15
22
29
NOVIEMBRE
LUNES
MARTES
MIÉRCOLES
JUEVES
VIERNES
SABADO
DOMINGO
7
14
21
28
1
8
15
22
29
2
9
16
23
30
3
10
17
24
4
11
18
25
5
12
19
26
6
13
20
27
54
55
56
57
58
* Queda pendiente concretar las fechas de las visitas a empresa.
Para más información:
NOVIASALCEDO FUNDACIÓN
Campo Volantín Nº 24 1ª planta
48007 Bilbao
Tfno. 94 425 59 59
www.noviasalcedo.es
E-mail: informacion@noviasalcedo.es
Horario de atención al público: de 10:00 a 14:00 de lunes a viernes