Soluciones para la Empresa dinámica - Alcatel

Soluciones para la Empresa dinámica
Transformar cualquier interacción en una nueva
oportunidad de negocio
“La empresa está experimentando el mayor cambio desde hace un siglo... Las profundas
transformaciones tecnológicas, demográficas, comerciales, económicas y mundiales han
desembocado en una nueva era donde las personas participan en la economía como
nunca lo habían hecho antes. Esta nueva participación ha alcanzado un punto crítico
donde las nuevas formas de colaboración masiva están cambiando el modo de concebir,
producir, promocionar y distribuir bienes y servicios a nivel mundial. Estos cambios no
perjudican a los beneficios empresariales. Bien entendidos, constituyen una cantera de
oportunidades para todas las empresas y personas que se mantengan conectados.”
DONALD TAPSCOTT, AUTOR DE WIKINOMICS: WINNING WITH THE ENTERPRISE
Aproveche todo su potencial
con las comunicaciones dinámicas
Usted sabe muy bien que en el actual panorama
de mercados cada vez más competitivos y
mudables, unas comunicaciones eficientes y
efectivas resultan determinantes para que su
empresa triunfe.
Para mantener una mayor plantilla de
trabajadores móviles, necesita soluciones de
seguridad más flexibles, una infraestructura
fija/móvil y herramientas de comunicación
especialmente concebidas para la movilidad.
Son estos trabajadores quienes desean
aprovechar las ventajas de las redes sociales Web
2.0 y de las herramientas de colaboración, para
poder ponerse en contacto con los demás
inmediatamente, siempre que lo necesiten. Las
soluciones de comunicación nacidas en los
mercados de consumo desempeñan un papel
vital para retener a sus empleados más
innovadores. Y usted también sabe que en la
competición por atraer y retener a los clientes, el
2 | Soluciones para la Empresa dinámica
servicio de atención al cliente constituye un
elemento diferenciador clave.
Estas expectativas y complejidad crecientes
suponen nuevas exigencias para los directivos.
Hoy en día, las tecnologías de la comunicación
que suministran deben ajustarse perfectamente a
los objetivos de la empresa. Los directivos deben
transformar paulatinamente la forma de
comunicación de su empresa sin perder
rentabilidad.
Con tantas exigencias y retos nuevos, ¿cómo
puede usted garantizar que dispone de la
combinación de tecnologías adecuada?
¿Cómo puede garantizar que sus soluciones de
comunicación coinciden con sus objetivos
empresariales? ¿Y cómo puede utilizar las
tecnologías de la comunicación para destacar
entre sus competidores?
Conecte los conocimientos
de su organización
El factor clave consiste en implantar soluciones de comunicación que pongan en contacto todos los
conocimientos existentes en su organización. El conocimiento es poder. Pero se encuentra en gran
parte dentro de la cabeza de sus empleados o almacenado en innumerables discos duros.
Si establece una interconexión de las personas y los procesos con la red, puede acceder a todos los
conocimientos dispersos de su organización siempre que los necesite, transformándose así en una
empresa dinámica (más ágil, móvil, informada y veloz). Puede usted impulsar la innovación y
acelerar los lanzamientos, incrementar la eficacia operativa y ofrecer un servicio de atención al
cliente que diferencie a su empresa de la competencia.
Y puede reaccionar más rápidamente cada vez que cambien las condiciones del mercado.
Alcatel-Lucent® colabora con usted para implantar soluciones de comunicación dinámicas que
posibiliten unas comunicaciones seguras, convergentes y de disponibilidad inmediata. Trabajando
con usted al ritmo que requieran sus objetivos empresariales, le ayudaremos a interconectar sus
activos fundamentales (la red, las personas, los procesos y los conocimientos) para que consiga:
• Activar su empresa con soluciones centradas en el usuario que permitan crear nuevos modelos de
negocio e incrementar la productividad
• Ofrecer a sus empleados comunicaciones adaptadas a la responsabilidad y al estilo de trabajo de
cada uno
• Transformar el servicio de atención al cliente con centros de contacto dinámicos para mejorar la
sensación de los clientes pero también de los agentes
• Proteger los conocimientos existentes en su organización con soluciones de seguridad centradas en el
usuario que satisfagan tanto los objetivos de la empresa como las necesidades reales del usuario final
• Conectar los conocimientos existentes en su organización y actuar en tiempo real
Colabore con Alcatel-Lucent para transformarse en una Empresa dinámica
EMPRESA
DINAMICA
Para que redes, personas, proceso y
conocimiento se unan en uno.
Soluciones para la Empresa dinámica | 3
Comunicaciones a medida para satisfacer las necesidades de la empresa
Conseguir la combinación de comunicaciones adecuada
es un proceso único para cada empresa. Con el Marco de
comunicaciones dinámicas de Alcatel-Lucent, usted
puede desarrollar sus comunicaciones con la soluciones y
servicios que más le convengan a su empresa.
Alcatel-Lucent ofrece soluciones de comunicación a
medida para pequeñas, medianas y grandes empresas de
cualquier sector, como por ejemplo:
Con un colaborador como Alcatel-Lucent,
disfrutará de comunicaciones dinámicas
centradas en el usuario, establecidas según
los procesos y adaptadas al contenido y al
contexto. Y también estará mejor situado
para convertir cualquier interacción entre
empleados, clientes, socios y proveedores,
en una oportunidad de negocio.
• Educación
• Finanzas
• Gobierno y administración local
Usuarios
Ejecutivo
Empleado de oficina
Equipos de
trabajo
Profesionales
itinerantes
Movilidad dentro
de la empresa
Perfiles basados
en roles
Móviles
Escritorio
Terminales
de vídeo
Terminales
especializadas
Internet
móvil
Seguridad
Interoperabilidad
SIP
Servicios web
seguros
Federación SIP
• Sanidad
• Hoteles
• Venta al por menor
Teléfonos
• Transporte
Gestión
Telefonía
Híbrida
Comunicaciones
unificadas
IVR y Portal
de Voz
Servicio de clientes
personalizado
Directorio
corporativo
Servidores de
correo electrónico
Servidores de aplicaciones de escritorio
CRM
Aplicaciones
corporativas
Servidores de
presencia holística
Aplicaciones de
operadores
Soluciones de comunicación a la medida de su empresa.
REDES
PERSONAS
PROCESOS
CONOCIMIENTOS
Infraestructura IP basada en
estándares para redes LAN,
WLAN y WAN
Aplicaciones de movilidad
para múltiples dispositivos,
seguras y avanzadas
Interfaces abiertas que
favorecen las comunicaciones
en los procesos empresariales
Múltiples soluciones de
colaboración
Alta fiabilidad, virtualización y
bajo consumo energético
Perfiles de usuario para
comunicaciones
personalizadas
Compatibilidad con
arquitecturas orientadas a
servicios y con servicios Web
Integración en tiempo real con
plataformas Empresa 2.0
Cartera de seguridad que
abarca desde redes hasta
dispositivos
Paquete abierto de
comunicaciones unificadas
Arquitectura segura para
redes, aplicaciones y puntos
de acceso a la red
Servidores de presencia
extendida para servicios
extremo a extremo
Contenido proactivo mediante
teléfono, SMS, Web, chat y
vídeo
Centro de contacto dinámico
con acceso ampliado para
personal administrativo,
sucursales, expertos y agentes
que trabajen en su domicilio
Procesos empresariales
orientados a satisfacer las
solicitudes de servicio de los
clientes
Capacidad de gestión
empresarial proactiva para
optimizar rendimiento y
resultados
4 | Soluciones para la Empresa dinámica
Empresa 2.0
Las comunicaciones seguras y en tiempo real,
en acción
María es paramédico. La acaban de enviar a atender
un accidente de tráfico con múltiples vehículos, entre
ellos un camión cisterna lleno de gasolina. La policía,
los bomberos y los especialistas en sustancias
peligrosas ya están de camino. Y también se ha
avisado al equipo de mantenimiento de carreteras de
que será necesario acondcionar la calzada antes de
que se pueda volver a utilizar.
María es la primera en llegar. Tras una primera evaluación
de los daños, detecta lesiones de cuello y quemaduras que
requieren atención especializada urgente. Consulta en su
portátil, a través del software Alcatel-Lucent
OmniTouch™ 8600 My Instant Communicator, quién
está disponible en el hospital. El Dr. Guillén, que es el mejor
traumatólogo, está de servicio, pero se encuentra haciendo
la ronda de pacientes. María le envía un SMS resumiéndole
la situación.
Cuando cada segundo cuenta
El doctor Guillén lee el mensaje en su smartphone e
inicia inmediatamente una conferencia segura con
María y otros especialistas clave de urgencias. Los
equipos que se encuentran dentro del hospital y los
desplazados colaboran de forma segura y en tiempo
real. Para proporcionarle a María más información que
le sirva de ayuda, los especialistas acceden al historial
de las víctimas a través de Alcatel-Lucent
OmniAccess™8550 Web Services Gateway. De
este modo, María se entera de que una de las
víctimas padece una dolencia cardiaca que dificulta el
traslado y decide aplicarle in situ los cuidados que le
indica el doctor Guillén. Además, el hospital ya está
preparado para atender a los nuevos pacientes.
El siguiente en llegar es Fernando, del equipo de
mantenimiento de carreteras, que se encontraba trabajando
muy cerca. Con su teléfono móvil y gracias a AlcatelLucent Advanced Cellular Extension, accede al
directorio corporativo para localizar a sus compañeros y
solicitar refuerzos. Les envía por correo electrónico las fotos
que ha hecho con el móvil para que el centro de control
pueda evaluar la situación y coordinar las actuaciones. Para
todo ello Fernando cuenta con la inestimable ayuda de una
red de comunicaciones IP para voz y datos única, segura y
fiable.
Conectar conocimientos para consguir
comunidades más seguras
El personal de gestión del centro de control aprovecha
las capacidades de sus teléfonos inalámbricos AlcatelLucent para consultar los grandes mapas de la zona
colgados en la pared sin necesidad de interrumpir las
conversaciones telefónicas. El centro de control utiliza
Alcatel-Lucent OmniTouch My TeamworkTM
para establecer una conferencia de audio y
colaboración y compartir así las fotos de Fernando con
los equipos desplazados al lugar del accidente y
confirmar el plan de actuación. Cuando la policía, los
bomberos y los especialistas en sustancias peligrosas
llegan, al cabo de dos minutos, ya están al tanto de
cuál es la situación.
En el centro de control, la solución de centro de
contacto dinámico de Alcatel-Lucent desvía las
llamadas recibidas en relación con el accidente
hacia el agente disponible más apropiado para cada
una. Las llamadas sucesivas se desvían al mismo
agente para garantizar la continuidad de las
comunicaciones. Gracias a los servicios de
integración de telefonía e informática y de
control de localización de Alcatel-Lucent, los
agentes de la plataforma puede acceder a las
últimas actualizaciones, así como a los datos de
ubicación del GPS, a los mapas de la zona, al
nombre y dirección de los residentes a los que hay
que evacuar, y a otros datos relevantes.
En todas las situaciones, la conexión del conocimiento
en tiempo real y desde cualquier ubicación se traduce
en una mejor gestión de los recursos, una reducción
del tiempo de acción y una reducción de los costes. En
los servicios de emergencias médicas, también se
traduce en la posibilidad de salvar vidas y tener una
comunidad más segura.
Soluciones para la Empresa dinámica | 5
“Las empresas que
utilizan el correo
electrónico y las
aplicaciones de
colaboración de Microsoft
e IBM pueden mejorar su
experiencia con My
Instant Communicator…
Sabemos cómo hacer una
perfecta integración para
que no tengan que
renunciar a sus
conocimientos de la
aplicación original… My
Instant Communicator
conjuga la elegancia de la
intuición con una sólida
fiabilidad…Todos los que
empiezan a utilizar este
producto, no tardan en
preguntarse cómo han
podido vivir sin él durante
tanto tiempo.”
TECKDRIVE BRIEF: ALCATELLUCENT MY INSTANT
COMMUNICATOR, MIERCOM,
FEBRERO DE 2008
6 | Soluciones para la Empresa dinámica
Soluciones de Comunicaciones unificadas
Las posibilidades de comunicación que utilizan sus empleados hoy en día son
tan numerosas y variadas que resulta cada vez más complicado establecer
interacciones. Tantos dispositivos, tantas aplicaciones y tanto tiempo perdido
en bregar con todas estas posibilidades, resulta demasiado ineficaz y oneroso.
Simplificar y personalizar las comunicaciones
Las soluciones de comunicaciones unificadas de Alcatel-Lucent incluyen
servicios de telefonía, número único y mensajería, además de soluciones de
conferencia y colaboración, gracias a las cuales sus empleados podrán
intercambiar conocimientos en tiempo real, estén donde estén y con
cualquier dispositivo. Estas soluciones de comunicación personales todo en
uno incrementan la productividad de los empleados, la satisfacción de éstos
con su trabajo y el rendimiento de la empresa.
Ventajas principales de la oferta
• Proporcionar a los usuarios un sistema verdaderamente unificado: AlcatelLucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator, la primera solución
de comunicaciones unificadas del mundo integrada, con multimedia,
multisesión y multidispositivo.
• Ofrecer capacidad de conferencia con varios interlocutores y de
colaboración, tanto dentro como fuera de la empresa, gracias a AlcatelLucent OmniTouch My Teamwork Conferencing y Collaboration.
• Automatizar la grabación y la entrega de mensajes de voz gracias a AlcatelLucent Automated Message Delivery System (AMDS).
• Desarrollar o personalizar soluciones de comunicación que satisfagan sus
necesidades específicas con Alcatel-Lucent OmniTouch XML Web
Services Application Programming Interface (API).
• Integrar telefonía con varios interlocutores y control de presencia en
aplicaciones empresariales, nuevas o antiguas, con Alcatel-Lucent OmniTouch
Advanced Communications Server, un servidor con Protocolo de inicio de
sesión (SIP) basado en software y una plataforma de desarrollo de aplicaciones.
• Racionalizar las operaciones empresariales y enriquecer las aplicaciones
existentes con las soluciones de comunicaciones unificadas integradas para
los entornos de escritorio de Microsoft® e IBM®.
Ofrecer las herramientas adecuadas a cada empleado
Cuando se trata de soluciones de comunicación, no existen tallas únicas que valgan para todos los usuarios. Si asigna
los recursos de comunicación en función de las responsabilidades de cada cargo, puede optimizar costes y acelerar la
adopción de nuevas aplicaciones de comunicación para contribuir a que los empleados sean más productivos. Gracias a
las comunicaciones basadas en roles, a los especialistas de TI también les resultará más fácil realizar las labores de
actualización y mantenimiento de los servicios destinados a los empleados. Alcatel-Lucent ofrece cinco perfiles de
usuario que se pueden amoldar a los requisitos específicos de su empresa.
Empleado de oficina
Equipos de
trabajo
“Ahora, nuestros trabajadores y equipos
de investigación ya pueden mantenerse al
tanto del mercado de forma más
adecuada, tanto si están en la oficina,
como en casa o de viaje. Y para
Citigroup, esto significa alcanzar a más
clientes más rápido.”
DAN HOLLINS, VICEPRESIDENTE ADJUNTO/ANALISTA
EMPRESARIAL, DIVISIÓN DE VALORES INTERNACIONALES,
CITIGROUP
Profesionales
itinerantes
Ejecutivo
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Soluciones para la Empresa dinámica | 7
Soluciones de movilidad
Sus empleados están en constante movimiento. Si bien las nuevas formas de hacer negocios
pueden resultarle beneficiosas, también exigen una infraestructura móvil, con sus correspondientes
dispositivos y aplicaciones, que permita a sus empleados compartir conocimientos de forma segura
entre sí, con los clientes y con los proveedores, en tiempo real y desde cualquier lugar.
Ponga su empresa en marcha
Alcatel-Lucent ofrece la gama de soluciones de movilidad más amplia y con mayor compatibilidad
del mercado. Estas soluciones centradas en el usuario aportan a sus empleados la flexibilidad de
comunicarse y colaborar tanto dentro como fuera de la empresa, incrementando así su
productividad, mejorando la atención al cliente y optimizando costes. Se pueden adaptar a todos
los perfiles de usuario y a cualquier entorno empresarial, desde la red hasta el escritorio.
Ventajas principales de la oferta
• Acelerar la capacidad de reacción con un sistema de movilidad dentro de la empresa íntegro y
seguro, tanto dentro como fuera de los edificios, con los productos Alcatel-Lucent OmniAccess
para LAN inalámbrica (WLAN) combinados con Alcatel-Lucent OmniPCXTM
Communication Server y los productos Alcatel-Lucent OmniSwitchTM.
• Escoger las tecnologías de comunicación que más convengan a sus necesidades y a su
presupuesto con los teléfonos ergonómicos y ultra ligeros Alcatel-Lucent WLAN y Digital
Enhanced Cordless Telecommunications (DECT). Alcatel-Lucent es el único proveedor que
actualmente ofrece asistencia original para comunicaciones DECT y de voz sobre WLAN.
• Convertir los smartphones en teléfonos empresariales sin necesidad de invertir en
infraestructuras ni dependencia del tipo de red móvil (GSM o 3G, por ejemplo), con la solución
Alcatel-Lucent Advanced Cellular Extension (ACE) apta para las plataformas móviles más
reconocidas (Microsoft® Windows Mobile®, Nokia Eseries™ y BlackBerry™).
• Simplificar la seguridad, tanto para los usuarios como para los administradores, con soluciones de
movilidad que se integran a la perfección con las políticas de seguridad empresariales: control de
acceso, autenticación e inicio de sesión único (SSO), así como Secure Sockets Layer (SSL) para
LDAP y HTTP.
UNA EMPRESA EN MARCHA
The Luxe Manor, un exclusivo hotel boutique de Hong Kong, ha optado por Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication Server y los teléfonos IP de Alcatel-Lucent con puntos
de acceso inalámbricos para habilitar servicios completos de acceso inalámbrico a voz y
datos sobre IP en todo el hotel. El objetivo era ofrecer a los clientes la mayor flexibilidad.
“Los huéspedes sólo tienen
que coger un teléfono para
realizar o recibir llamadas,
desde cualquier lugar del
hotel, sin restricciones ni
obstáculos.”
TERENCE RONSON, DIRECTOR
GERENTE DE PERTLINK, DISEÑADORES
TECNOLÓGICOS DE THE LUXE MANOR
8 | Soluciones para la Empresa dinámica
Soluciones de integración de procesos
Para garantizar que las soluciones de comunicación concuerdan con los
objetivos empresariales, debe usted saber lo que necesita para acabar con los
silos internos y reunir a los grupos y las TI de la empresa.
Juntar grupos y TI empresariales
Las soluciones de integración de procesos de Alcatel-Lucent le ayudan a
automatizar y a integrar los procesos empresariales para cumplir las normativas del
sector y los estándares de seguridad corporativos más exigentes.
Ventajas principales de la oferta
• Reducir la latencia y ofrecer al cliente una experiencia coherente en todos
los canales multimedia usando GenesysTM Business Process Routing para
conectar su centro de contacto con su flujo de trabajo y las soluciones de
gestión de procesos empresariales (BPM).
• Proteger los procesos empresariales en línea y adoptar procesos
empresariales automatizados para cumplir con las políticas regulatorias
corporativas gracias a Alcatel-Lucent OmniAccess 8550 Web Services
Gateway. Esta aplicación de red, que permite cumplir las políticas en
tiempo de ejecución y generar historiales de auditoría para ayudar a
proteger la información confidencial, resulta idónea para las industrias con
normativas muy estrictas, como la sanidad, las entidades financieras y las
administraciones públicas.
• Unificar comunicaciones y procesos empresariales con Alcatel-Lucent
XML APIs.
“Yo buscaba una solución
para proteger nuestros
procesos en línea y las
operaciones ínter
empresariales, y no encontré
ningún producto cuya
capacidad para asegurar la
privacidad de la información
y garantizar el seguimiento de
la actividad del usuario fuera
comparable a la de AlcatelLucent OmniAccess 8550
WSG.”
GARY HORN, DIRECTOR DE
ARQUITECTURA EMPRESARIAL Y
SEGURIDAD DE RED, ADVOCATE
HEALTH CARE, OAKBROOK, ILLINOIS
(EE.UU.)
“El sistema está diseñado para interrumpir el trabajo cuando entra una
llamada urgente, y luego permitir que el trabajador retome su tarea sin
perder ningún dato ni ningún proceso.”
TERENCE RONSON, DIRECTOR GERENTE DE PERTLINK,
DISEÑADORES TECNOLÓGICOS DE THE LUXE MANOR
Soluciones para la Empresa dinámica | 9
Soluciones de centro de contacto
Usted sabe que en un entorno tan competitivo como el
actual, un servicio al cliente diferenciador puede resultar
determinante para el éxito de su empresa. Puede ayudarle
a atraer nuevos clientes, a mejorar las relaciones con los
ya existentes y a fidelizarlos.
Fidelizar a los clientes con un servicio de
atención óptimo
En 2007, Alcatel-Lucent realizó entre sus usuarios finales del
mundo entero una encuesta, según la cual el 38% de los
4.200 encuestados consideraba que el servicio de atención al
cliente es el factor que más influye en la fidelidad a una
empresa. Es más, el 75% de estos usuarios estaba dispuesto a
seguir tratando con las empresas cuyo centro de contacto les
habá causado buena impresión, y de ellos, el 50% había
dejado de trabajar con alguna empresa únicamente porque su
centro de contacto no le satisfizo.
Transformar la sensación del cliente
Con las soluciones de centro de contacto de AlcatelLucent puede usted ofrecer un servicio de atención al
cliente multimedia, interactivo y personal. Si los agentes
entienden mejor las circunstancias particulares de cada
cliente, tendrán más oportunidades de ofrecerle ventas
cruzadas y servicios complementarios. Y también podrán
dedicar más tiempo a interacciones de alto valor con los
clientes. Si desea mejorar la eficacia operativa y acelerar
la innovación empresarial, utilice las soluciones de centro
de contacto de Alcatel-Lucen para vincular las
operaciones empresariales a los procesos empresariales.
“La solución Alcatel-Lucent
OmniGenesys ofrece funciones y
capacidades de comunicación iguales en
todas las sucursales y ubicaciones remotas,
lo que nos permite ampliar nuestras
operaciones e incrementar la productividad
de nuestros agentes utilizando los mensajes
emergentes de llamadas entrantes y
salientes, y reducir los costes de personal
recurriendo a las herramientas de previsión
para gestión de recursos humanos.”
MARIO BORT, JEFE DE TI, PERSONAL PARAGUAY
10 | Soluciones para la Empresa dinámica
Ventajas principales de la oferta
• Continuar ofreciendo un servicio de atención al cliente
con nuevos niveles y una solución de centro de contacto
que satisface sus necesidades actuales y evoluciona a la
par que su capacidad y las funciones que necesita. Desde
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard
Edition o Premium Edition hasta Alcatel-Lucent
OmniGenesys™ Contact Center, estas soluciones
altamente ampliables forman un todo, lo que le permite
migrar fácilmente a funciones más avanzadas sin
necesidad de renunciar a las ventajas de la solución
Alcatel-Lucent que ya tiene instalada.
• Controlar los costes proporcionando, a la vez, valor
añadido a los clientes con la capacidad de autoservicio y
servicio asistido de la solución Alcatel-Lucent
OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice
Response (CCIVR). Genesys Voice Portal (GVP), le
permite rebasar los límites de las funciones IVR
convencionales para ofrecer al usuario final un servicio
más completo con autoservicio, servicios de vídeo e
identificación biométrica (voz).
• Integrar Genesys Business Process Routing para
conectar el centro de contacto con los sistemas de
gestión del flujo de trabajo y las soluciones de gestión
de procesos empresariales (BPM).
• Beneficiarse de las funciones específicas de centro de
contacto del software Alcatel-Lucent VitalSuiteTM
Performance Management para controlar la calidad
de voz y el rendimiento de la infraestructura de
aplicaciones de Alcatel-Lucent OmniGenesys y
OmniTouch Contact Center Premium Edition
LOS PREMIOS DE ALCATEL-LUCENT
OMNIACCESS 3500 NONSTOP LAPTOP
GUARDIAN
• Premio al mejor producto inalámbrico y móvil de 2008, Info
Security
• Clasificación Bronce en los premios “Readers’ Choice
Awards” de 2007 en la categoría de nuevas tecnologías.
Editores de la revista TechTarget's® Information Security™
y SearchSecurity.com™ (abril de 2008)
• Premio al Producto del año 2007 de la revista Internet
Telephony (marzo de 2008)
• Premio 3G CDMA Industry Achievement a la innovación en
el desarrollo de soluciones empresariales inalámbricas por
Sprint-Nextel Laptop Guardian (con OmniAccess 3500 NLG),
CDMA Development Group
• Premio Tomorrow’s Technology Today Award de 2007, Info
Security Products Guide (agosto de 2007)
Soluciones de seguridad
A medida que las empresas dinámicas tienen mayor
movilidad y adoptan los servicios de Empresa 2.0, la
seguridad cobra una importancia mayor que nunca. No se
puede encerrar a los empleados en un perímetro de
seguridad perfecto, ahogando la productividad,
entorpeciendo la movilidad y limitando las oportunidades
de crecimiento.
Proteja los conocimientos de su organización
Las soluciones de seguridad centradas en el usuario de
Alcatel-Lucent inciden en la seguridad de red consciente
para el usuario, la seguridad de los usuarios móviles y la
seguridad de los procesos empresariales, capaces de
compaginar los objetivos de la empresa y la realidad
cotidiana de los usuarios finales. Estas soluciones basadas
en estándares le permiten implantar una estrategia
coherente y exhaustiva para proteger los conocimientos
existentes en su organización y cumplir las normativas
oficiales y específicas del sector.
Ventajas principales de la oferta
• Ayudar a prevenir las infracciones de seguridad de la red
antes de que se produzcan con sistemas de autenticación,
comprobación de integridad, acceso basado en roles,
detección y prevención de intrusiones y cuarentena,
además de funciones de remedio, cumplimiento de la
normativa y auditoría, todo ello incluido en los productos
de toda la cartera de redes de datos de Alcatel-Lucent.
• Reducir los riesgos derivados del mayor número de
terminales y del creciente flujo de datos procedentes
de su red, con soluciones de seguridad de perímetro
gestionado, como las de la familia Alcatel-Lucent
VPN Firewall BrickTM.
• Proteger sus ordenadores portátiles y los datos
confidenciales que contienen, aunque estén apagados
o fuera de línea, con Alcatel-Lucent OmniAccess
3500 Nonstop Laptop Guardian (NLG).
• Cumplir las obligaciones de gobernanza corporativa y
proteger los datos confidenciales contra usos
indebidos, protegiendo los procesos empresariales
automatizados con Alcatel-Lucent OmniAccess 8550
Web Services Gateway (WSG).
“NLG te permite tomar el control inmediatamente en la situación más lamentable y
analizarla para averiguar su causa… Esta solución responde a las necesidades de
nuestros portátiles y encaja perfectamente dentro de nuestra principal inversión en
comunicaciones Wi-Fi.”
RUSTY BRUNS, DIRECTIVO, CHARLESTON SOUTHERN UNIVERSITY
Soluciones para la Empresa dinámica | 11
Soluciones de telefonía IP
Para crecer, su empresa necesita soluciones de
comunicación flexibles y seguras que se
adapten y crezcan al mismo ritmo. Y también
necesita soluciones convergentes con una
única infraestructura para comunicaciones de
voz y datos, que garanticen la máxima
rentabilidad a su inversión en TI.
Aproveche al máximo su inversión en TI
Alcatel-Lucent ofrece soluciones de telefonía
IP y preparadaS para IP fiables, resistentes,
ampliables y seguras, que garantizan la
continuidad de las comunicaciones desde la
sede central hasta las sucursales más pequeñas,
pasando por las sedes regionales. La base de
estas soluciones de telefonía de alta
disponibilidad es una arquitectura híbrida que
proporciona una flexibilidad inigualable para
evolucionar sin contratiempos al sistema IP e
integrarse fácilmente en las nuevas sedes.
Ventajas principales de la oferta
• Con Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server, las empresas
grandes y muy grandes pueden llegar a tener
más de 100.000 usuarios en una red ABC-F y
hasta 250 redes ABC-F. Esta potente
solución combina la telefonía convencional
con la telefonía IP; comunicaciones
multimedia y un completo conjunto de
aplicaciones de comunicaciones unificadas.
• Las empresas que tengan hasta 1.000
empleados pueden disfrutar de un único
servidor multiservicio que ofrece aplicaciones
preintegradas con la solución Alcatel-Lucent
Business integrated Communication
(BiCS). Esta solución todo en uno le
permite “pagar a medida que crece” nuevas
funciones y “probar antes de comprar” las
licencias de las aplicaciones avanzadas.
• Gracias a Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication Server, las pequeñas y
medianas empresas (PYMES) disfrutan de
una telefonía profesional simplificada y
asequible, con una plataforma fácil de usar,
abierta y ampliable.
• Las empresas de todos los tamaños se
benefician de una amplia gama de teléfonos
ergonómicos e intuitivos, con cable o
inalámbricos, en la que destacan los modelos
IP TouchTM Serie 8 Extended Edition de
Alcatel-Lucent. Estos teléfonos IP fijos
combinan la compatibilidad con Ethernet
10/100/1000 en una tecnología de protocolo
de voz profesional y asequible con todas las
funciones de Alcatel-Lucent, y las
innovadoras pilas duales SIP con una rápida
experiencia de usuario.
AMPLIAR COMUNICACIONES CON INNOVADORAS
SOLUCIONES VOIP BASADAS EN SIP
Para ayudar a las empresas a controlar costes y a mantener una actividad ininterrumpida,
Alcatel-Lucent ha creado las innovadoras soluciones de voz sobre IP (VoIP) con las
implantaciones SIP basadas en el mayor número de estándares del mercado actual, que
les dan todo su sentido:
• Los enlaces SIP para comunicaciones en red y fuera de red, incluidos los procesos
de interfuncionamiento establecidos y las implantaciones con más de 40
operadores de enlaces SIP para una amplia variedad de ofertas
• Convergencia fijo-móvil con teléfonos GSM/WLAN en modo dual
• Teléfonos SIP básicos y teléfonos SIP para mercados verticales
• Servicios de rescate SIP para sucursales pequeñas y muy pequeñas a través de la
pila SIP dual en los teléfonos IP Touch Serie 8 Extended Edition de Alcatel-Lucent
“Nuestra experiencia con la solución de Alcatel-Lucent ha sido
extraordinariamente positiva. Ahora tenemos un entorno de comunicación por
módem con VoIP, que seguramente gustará sobremanera a todos los empleados.”
PATRIZIO DI CRISTO, DIRECTOR, SERVICE CENTER, LIVIT AG
12 | Soluciones para la Empresa dinámica
Soluciones para redes de datos
Crear una base fiable, flexible y segura para su negocio es
una tarea crucial. Su red debe garantizar un tiempo de
actividad máximo, estar siempre disponible para
adaptarse a los cambios del mercado y tolerar las
crecientes aplicaciones intensivas de ancho de banda que
le situarán como líder en prestación de servicios.
Construir cimientos fiables para su negocio
Tanto si su empresa está situada en un único edificio como
en diversas sucursales repartidas por toda la ciudad o por el
mundo entero, Alcatel-Lucent siempre cuenta con
soluciones de infraestructura probadas, seguras y de fácil
gestión que se adaptan a sus necesidades. Estas soluciones
basadas en estándares y compatibles entre sí cumplen las
normativas sobre sostenibilidad ambiental más exigentes.
Ventajas principales de la oferta
• Crear una red convergente de alto rendimiento con
disponibilidad inmediata y preparada para el futuro,
que admita servicios dispares para aplicaciones
nucleares y de centro de datos con la familia AlcatelLucent OmniSwitch 9000 Chassis LAN Switch.
• Maximizar la protección periférica de la red, reducir la
complejidad operativa y acelerar la adopción de la
VoIP y de la colaboración de vídeo, optimizando su
inversión gracias a la familia Alcatel-Lucent
OmniSwitch 6850 Stackable Gigabit LAN Switch.
• Ganar un alto rendimiento, seguridad multicapa y un
completo conjunto de funciones en un formato
compacto, idóneo para aplicaciones en pequeñas y
medianas empresas con la familia Alcatel-Lucent
OmniSwitch 6400 de conmutadores LAN apilables de
capa 2 + Gigabit Ethernet.
• Suministrar servicios de comunicación altamente
fiables entre distintas sedes a través de una red
IP/MPLS, con el galardonado conmutador AlcatelLucent 74x0 Ethernet Service Switch (ESS).
• Garantizarles a las sucursales acceso ininterrumpido y
servicios integrados, con la familia Alcatel-Lucent
OmniAccess 700 Unified Services Gateway.
“Entre otras ventajas, nuestra red AlcatelLucent se adapta perfectamente a las
condiciones operativas reales del sector, con
abundantes ventajas para la creatividad de los
estudiantes y las oportunidades de empleo. Nos
aporta una facilidad de última generación.”
CONSUMO ELÉCTRICO MÍNIMO
Durante las pruebas de conmutadores realizadas en marzo de
2008, el producto OmniSwitch 6850 de Alcatel-Lucent ganó
los green bragging rights por ser el dispositivo más eficiente
en reposo según Network World.
INTEROPERABILIDAD TOLLY-TESTED
Para alcanzar la certificación “Up to Spec” (de acuerdo a
especificación) del Tolly Group, los conmutadores OmniSwitch
6850 y OmniSwitch 9800 de Alcatel-Lucent demostraron su
interoperabilidad en más de una docena de pruebas con
conmutadores de sus principales competidores (julio de 2007).
JASON BENEDEK, JEFE DE PRODUCCIÓN, DISEÑO DE POSTGRADO,
UNIVERSITY OF TECHNOLOGY, SYDNEY (AUSTRALIA)
Soluciones para la Empresa dinámica | 13
Soluciones de gestión
Actualmente, las redes convergentes complejas deben tener
capacidad para miles, o incluso millones, de dispositivos IP,
y ejecutar docenas de aplicaciones con un alto nivel de
rendimiento y fiabilidad. La mala administración de la red
convergente puede llegar a paralizar aplicaciones vitales para
la actividad empresarial.
Garantice el alto nivel de rendimiento y la
fiabilidad de su red
Alcatel-Lucent ofrece soluciones de gestión de red,
rendimiento y aplicaciones que simplifican la gestión,
optimizan la resolución de problemas en la red y
contribuyen a garantizar un funcionamiento
ininterrumpido por el coste total de la propiedad.
Ventajas principales de la oferta
• Simplificar y centralizar la administración y el
mantenimiento de la red de telefonía IP en pequeñas o
grandes empresas, con el innovador sistema modular
Alcatel-Lucent OmniVistaTM 4760 Network
Management System.
• Descubrir, mostrar la topología y centralizar la gestión
de cientos de nodos de Alcatel-Lucent y otras marcas
en su red de datos, con Alcatel-Lucent OmniVista
2500/2700 Network Management System.
• Centralizar la gestión de la red Alcatel-Lucent
OmniAccess WLAN con Alcatel-Lucent OmniVista
Mobility Manager, que ofrece un completo conjunto
de aplicaciones para planificación de radio, fallos,
configuración, rendimiento y gestión de la seguridad.
• Consolidar la gestión de su red IP con un sistema de
asignación y gestión fiable, seguro y asequible para
redes IPv4 y IPv6, con el software Alcatel-Lucent
VitalQIPTM DNS/DHCP IP Management y AlcatelLucent VitalQIP Appliance Manager.
• Conseguir visibilidad integral y en tiempo real en todas
sus soluciones de Alcatel-Lucent y en todas sus
infraestructuras convergentes dispersas de múltiples
proveedores y tecnologías, con la aplicación
Alcatel-Lucent VitalSuite y el software Network
Performance Management.
Contrate a un equipo de
servicios experimentado
Con más de 300 expertos en integración y desarrollo, y
experiencia en más de 2.500 implantaciones repartidas
por todo el mundo, el equipo de Servicios empresariales
de Alcatel-Lucent ofrece soluciones a medida de alto
rendimiento, eficaces y eficientes.
Servicios profesionales: confíe en nuestra experiencia
para que su red de voz y datos evolucione de forma fluida.
• Servicios de integración: consultoría y diseño,
integración y despliegue, gestión de proyectos
• Servicios de personalización: aplicaciones estándar y
personalizadas
• Servicios de seguridad: servicios de integración y de
personalización
Servicios gestionados: cuente con nuestra ayuda en
cualquier momento y lugar.
• Servicio al cliente
• Gestión de incidentes
• Gestión de cambios
• Monitorización de alarmas
• Copias de seguridad
• Mantenimiento preventivo
• Gestión de evolución
• Gestión del rendimiento
• Hosting
Servicios de asistencia técnica: garantice el
funcionamiento de su infraestructura de comunicaciones
y proteja su inversión.
• Asistencia de hardware: reparaciones y devoluciones,
sustitución anticipada
• Asistencia de software: asistencia técnica remota,
diagnósticos remotos
EL CONCEPTO DE EMPRESA DINÁMICA DE ALCATEL-LUCENT
Alcatel-Lucent ayuda a empresas del mundo entero a convertir cada interacción en una oportunidad de negocio. Interconectando sus
principales activos (red, personas, procesos y conocimientos), las empresas dinámicas alcanzan una ventaja competitiva estrechando las
relaciones, simplificando las comunicaciones y mejorando su rendimiento.
Para obtener más información sobre Alcatel-Lucent y sus soluciones para la Empresa dinámica, visite http://www.alcatel-lucent.com/enterprise
14 | Soluciones para la Empresa dinámica
Manténgase por delante de la competencia
Para ayudarle a estar por delante de la competencia, Alcatel-Lucent establece el ritmo para los
avances en las tecnologías de comunicación combinando las posibilidades que ofrecen la ciencia y
la tecnología con las necesidades de los mercados.
Marco flexible con disponibilidad permanente
Infraestructura
Basado en estándares y con el respaldo del sólido compromiso de Alcatel-Lucent con la
innovación y la colaboración para garantizar que red, personas, procesos y conocimientos se
conecten entre sí al ritmo que más convenga a su empresa.
Soluciones de comunicación personales
Personal
Alcatel-Lucent ofrece soluciones de comunicación altamente personalizadas para conectar a las
personas de la forma más efectiva y eficiente, de tal forma que puedan compartir conocimientos en
cualquier momento y lugar, con cualquier dispositivo y tipo de acceso.
Compromiso continuo con la innovación
Innovación
Alcatel-Lucent invierte 2.700 millones de euros anuales en I+D y cuenta con más de 25.000
patentes. Nuestro objetivo es continuar creando innovaciones tecnológicas para ayudar a las
empresas a incrementar su ventaja competitiva.
Menor consumo energético
Sostenible
Los productos de Alcatel-Lucent son verdes desde la periferia hasta el centro de datos, y consumen
entre un 30 y un 50% menos que los de sus competidores. Usted también puede beneficiarse de
que respetemos desde el principio los estándares de sostenibilidad mundial.
Productos abiertos y compatibles con los estándares
Sistemas abiertos
Todos los productos de Alcatel-Lucent reflejan nuestro antiguo compromiso con la apertura y los
estándares. Contamos con uno de los programas de socios de aplicaciones más sólidos del sector y
ejercemos un papel de liderazgo en el desarrollo de los estándares de última generación.
Oferta líder en el mercado
Soluciones
Con una cartera de más 650 productos, una presencia internacional y un equipo de servicios
mundial, Alcatel-Lucent ofrece la especialización y la experiencia necesarias para crear soluciones
a medida de las pequeñas, medianas y grandes (o muy grandes) empresas de cualquier sector.
COLABORE CON UN LÍDER DEL SECTOR
• Nº 1 en centros de contacto con una gestión de 100 millones de interacciones entre clientes diarias,
con más de 3.300 empresas interactuando con centros de contacto operados por nuestros clientes.
• Nº 1 en ingresos por puestos de agente de centro de contacto en Europa occidental durante 2007
(Gartner Dataquest, julio de 2008).
• Nº 2 en ingresos por puestos de agente de centro de contacto en todo el mundo durante 2007
(Gartner Dataquest, junio de 2008).
• Nº 1 en telefonía empresarial en Europa occidental durante el 4º trimestre de 2008 (Synergy Research
Group, febrero de 2008).
• Nº 1 en software de gestión de direccionamiento IP en 2006 (IDC, 2007) con más de 1.600 clientes
en el ámbito de la gestión de red.
• 16.400.000 puertos Ethernet vendidos en 2007 (Dell’Oro Group).
• Más de 2.100 Partners, incluyendo revendedores, integradores de sistemas, proveedores de hardware
y proveedores de software independientes.
Soluciones para la Empresa dinámica | 15
Empresa dinámica
ENT4289790 - SP – Folleto Soluciones para la Empresa dinámica - 09/2008
Alcatel-Lucent Enterprise 32, avenue Kléber
92707 Colombes - Francia - RCS París B 602 033 185.
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