Caso de éxito Costa Rica Banca y Seguros

Caso de éxito
Costa Rica
Banca y Seguros
TRANSFORMANDO LAS COMUNICACIONES EN EL
BANCO NACIONAL DE COSTA RICA
El Banco Nacional, perteneciente al Estado costarricense, es el banco con el nivel de activos
más grande de Costa Rica y Centroamérica, el cual se ha consolidado como un verdadero
banco de desarrollo con una proyección trascendente en la vida económica, social y financiera del país. Cuenta con 170 oficinas regionales de atención al público donde laboran alrededor de 5000 empleados y posee una red de más de 450 cajeros automáticos disponibles
al público.
DESAFÍO
La visión del Banco Nacional es “Posicionarse como el Mejor Banco en Costa Rica por su
Servicio de Atención al Cliente”. Bajo esta premisa, el Banco Nacional tiene como prioridad la
ejecución de sus planes de modernización de plataformas, sistemas e infraestructuras para
garantizar la continuidad de su servicio de atención al cliente a sus usuarios finales.
Adicionalmente se prevé, que la implementación resulte en una optimización en los costos
operativos y una mejora sustancial en la calidad de servicio prestado a sus clientes.
SOLUCIÓN
Desca Grupo Amper realizó un trabajo de modernización y convergencia de la plataforma de Voz IP del Banco Nacional, incorporando
77 oficinas regionales a la solución de telefonía IP existente. La nueva infraestructura permite a la institución, entrar en una nueva era
de comunicaciones, utilizando sistemas integrados de voz, videos, datos y sistemas de colaboración.
RESULTADOS
Los resultados de esta implementación se reflejan en la transformación de la entidad bancaria, en donde se optimizó las comunicaciones internas entre sus sucursales, generando mayor eficiencia y rapidez, además de un ahorro considerable en los costos de operación. El Banco Nacional de Costa Rica, alcanza hoy con nuestra solución, un nuevo estándar de servicio, el cual, refuerza su posición
de vanguardia en el país y en la atención y prestación de servicios a sus clientes. Esta plataforma le permitirá al banco prepararse para
futuros retos de negocio, a través de las aplicaciones de colaboración para uso interno y atención a sus clientes.
Víctor Charpentier Miranda
Jefe Ingeniería de Infraestructura de TI Banco Nacional de Costa Rica.
“Con la puesta en marcha del proyecto de actualización de la Plataforma de Telefonía IP del Banco
Nacional, donde la unión del talento humano de Desca Grupo Amper y el nuestro, sumado a la amplia
experiencia, se logra completar una etapa más del conjunto de iniciativas de mejoramiento de la infraestructura de TI, diseñadas especialmente para que el Banco Nacional cumpla eficazmente con la
prestación de sus servicios, sobre modernas infraestructuras de operación y comunicación, logrando de
esta manera, posicionarse como el Mejor Banco en Costa Rica por su Servicio de Atención al Cliente”.
“Desca Grupo Amper en su compromiso de soportar la constante evolución de las entidades financieras, aseguró en coordinación con el Banco Nacional, la implementación de una plataforma de telefonía IP sustentada a través de la experiencia y el conocimiento del sector bancario, haciendo posible
que la implementación del proyecto fuese exitoso y preparándolo para nuevos retos en el futuro.”
Bélgica Hernández, Account Manager, Desca Costa Rica.
www.desca.com