PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS EXPTE GU-01/09 PROPUESTA PARA EL FUNCIONAMIENTO ANUAL DE LOS CUATRO CENTROS DE INTERPRETACIÓN DEL PARQUE NATURAL DEL ALTO TAJO: CORDUENTE, OREA, ZAOREJAS Y CHECA. GUADALAJARA.- AÑOS 2009/2010 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PROPUESTA DE FUNCIONAMIENTO DE LOS 4 CENTROS DE INTERPRETACIÓN DEL PARQUE NATURAL DEL ALTO TAJO: CORDUENTE, OREA, ZAOREJAS Y CHECA.- AÑOS 2009/2010 TITULO I PRESCRIPCIONES A QUE SE AJUSTARÁ EL ADJUDICATARIO CAPÍTULO I I.1.- DEFINICIÓN El presente Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares para el Servicio antes citado, constituye un conjunto de instrucciones para el desarrollo de dicho Servicio, y contiene como mínimo, las condiciones técnicas referentes a las instrucciones de detalles de servicio y sistema de pruebas a que ha de someterse. I.2.- APLICACIÓN Las prescripciones de este Pliego serán de aplicación del antedicho Servicio, dirigido, controlado e inspeccionado por el Servicio Provincial del Organismo Autónomo de Espacios Naturales de C-LM, en Guadalajara y quedan incorporadas al Proyecto y, en su caso, al contrato de Servicio, por simple referencia a ellas. CAPITULO II CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO Y ESTRUCTURACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO II.1.- ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO. ORGANIGRAMA Y RELACIÓN DE PUESTOS El organigrama mínimo que tendrá que estructurar los equipos de trabajo será el siguiente: Administración Parque Natural del Alto Tajo (Dirección de Obra) PROGRAMACIÓN CINs GERENTE CINs Jardineria CIN Corduente CIN Orea CIN Checa CIN Zaorejas Mantenimiento general Encargado Mantenimiento Limpieza En todo momento del desarrollo del Servicio que presta la Empresa adjudicataria, deberá existir una figura de Gerente de los Centros de Interpretación de la Naturaleza del PNAT (a partir de ahora CINs), que será el único interlocutor con el equipo gestor del Parque Natural. Todos los CINs del PNAT estarán coordinados bajo la figura del Gerente. II.1.- FUNCIONES DE LOS DIFERENTES PUESTOS A.- GERENTE DE LOS CENTROS DE INTERPRETACIÓN DE LA NATURALEZA (CIN) Se trata del responsable Técnico del Servicio, que estará permanentemente en contacto con el Director de Obra de la Administración, y le hará partícipe de las decisiones adoptadas, con el fin de que éste último las valide. Las funciones serán las que se relacionan a continuación: 1. Constituye el único interlocutor entre la Dirección de la Obra y la Empresa Adjudicataria. 2. Supervisión y coordinación del servicio de atención a los CINs, y de su personal. 3. Elaboración y entrega de informes: informe de incidencias con una frecuencia mensual, donde se detalle al menos lo siguiente: incidencias ocurridas, incidencias solucionadas y su coste, así cómo el tiempo empleado entre el aviso de incidencia y la solución. 4. Coordinación del correcto mantenimiento de los CINs y todas sus instalaciones, incluidas zonas ajardinadas exteriores. 5. Mantener la estadística actualizada cada 2 meses. Presentar informes cuatrimestrales y uno final de todo el año que incluya todos los CINs y los puntos de información del PNAT. En este informe final deberán aparecer gráficos y un pequeño texto interpretando los resultados obtenidos, así cómo una comparativa con años anteriores. 6. Dotar de folletos y materiales necesarios a los CIN,s, y llevar un registro de los mismos. 7. Planificación, organización, difusión y ejecución del programa de actividades anual de los CINs. 8. Entrega de un informe semestral sobre todos los datos referentes a la ejecución de las actividades programadas. 9. El Gerente de los CINs se deberá encargar de coordinarse con los Directores de obra de las propuestas de educación ambiental provinciales, así cómo de organizar el calendario de uso del Aula taller de la naturaleza del CIN de Corduente. 10. Coordinación con la empresa TRAGSA, de la que depende el personal que atiende los puntos de información del PNAT. A efectos operativos, la Empresa adjudicataria se deberá encargar de trasladar la información disponible de las encuestas efectuadas en estos puntos a los CINs para elaborar las estadísticas del PNAT. En los meses de verano, la frecuencia para entregar encuestas será mensual. B.- PERSONAL DE ATENCIÓN A LOS CIN El personal de atención a los CINs estarán en todo momento en labores de apoyo administrativo en materia de uso público y educación ambiental, además de las siguientes funciones que se detallan a continuación: 1. Participación en la organización y difusión del Programa de Actividades. 2. La atención al visitante deberá ser cordial y precisa a la hora de facilitar la información. El objetivo principal del trabajo a desarrollar en estos Centros es el de proporcionar toda la información disponible al visitante, para que le sirva de orientación y ayuda en su visita al Parque Natural, así como de ayudar en la visita al Centro de interpretación. 3. Se ofrecerá un servicio permanente de visita guiada dentro del Centro, comenzando la exposición con una pequeña introducción sobre los aspectos generales del espacio protegido. Se tendrán fijados dos horarios para las visitas guiadas, uno por la mañana y otro por la tarde. 4. Se priorizarán visitas de escolares y de grupos que hayan reservado previamente, aunque no sea necesario la reserva para contar con este servicio. 5. Se llevará un registro de las personas que visitan el Centro y se rellenará una encuesta, que servirá posteriormente como fuente de datos estadísticos del Parque Natural. 6. Digitalizar toda la información disponible de todos los puntos de información de que dispone el Parque Natural, así como la elaboración y presentación de los datos estadísticos en el formato que indique el Director de la presente propuesta. 7. En todo momento habrá material divulgativo (folletos) del Parque Natural, por lo que se llevará un registro de todas las salidas y entradas, avisando con suficiente tiempo al Gerente de los para reeditar dicho material. 8. Mensualmente se elaborará un informe de incidencias que se presentará a la Dirección del Parque Natural. La estadística deberá estar actualizada cada 2 meses. 9. De estos informes de incidencias se presentarán dos resúmenes anuales: uno en junio y otro en diciembre. 10. El Centro de Corduente está capacitado para dar información general a los visitantes que lo soliciten por teléfono o a través de correo electrónico, y ésta será una de las funciones a desarrollar por el personal. 11. Atención y colaboración, a nivel de trabajos de logística e intendencia, en el transcurso de las jornadas de cursos, así como otras actividades que se programen a lo largo del año y que tengan cómo escenario estos centros. REQUISITOS PARA LA SELECCIÓN DE PERSONAL DE ATENCIÓN A LOS CINs En la selección de personal prevalecerán los siguientes criterios, de forma que la contratación se efectúe de las personas que más requisitos reúnan de la relación que aparece a continuación: 1. Experiencia probada en trabajo de atención al público en Centros de Interpretación de la naturaleza. 2. Residir en los municipios cercanos y tener conocimiento del territorio de este ENP. 3. Conocimiento del Parque Natural del Alto Tajo y de sus recursos interpretativos. Haber realizado satisfactoriamente el “Curso de guías acreditados por el Parque Natural del Alto Tajo”, así como otros cursos de formación relacionados con los espacios naturales protegidos y la educación ambiental. 4. Currículum: conocimiento de otros idiomas, principalmente inglés hablado; interpretación de planos; manejo del PC a nivel básico de usuario (conocimiento de word y hoja de cálculo); etc. 5. Titulación universitaria en materia relacionada con el medio ambiente. Las personas que van a desempeñar este puesto de trabajo deberán contar, con al menos 3 de los 5 requisitos anteriormente expuestos. El Director de Obra, podrá verificar en cualquier momento del desarrollo de este servicio, que las personas contratadas cumplen con estos requisitos. C.- ENCARGADO DE MANTENIMIENTO GENERAL Del encargado de mantenimiento general dependerán 3 actuaciones básicas de los CIN: limpieza de instalaciones, mantenimiento de exteriores y zonas ajardinadas y mantenimiento general (solución de averías, etc.). En los dos nuevos Centros de Zaorejas y Checa se podrán dar la siguiente casuística: que el objeto de la avería esté en garantía, que posea un contrato de mantenimiento o que se tenga que solucionar a cargo del presupuesto previsto en propuesta. En función de una de estos 3 casos, se actuará de una forma u otra, de acuerdo con el protocolo establecido al comenzar el Servicio. Será el mismo encargado para los 4 Centros. Las funciones del encargado de mantenimiento son las siguientes: 1. Detección de averías y aviso a empresa especializada: para lo cual el encargado tendrá conocimientos básicos de fontanería, jardinería, carpintería y electro mecánica. Deberá conocer todos los equipamientos, centralitas e instalaciones del Centro, así como interpretar los cuadros de control del edificio. Este encargado tiene entre sus funciones la de revisar frecuentemente el cuadro de control de los equipamientos del edifico (climatización, corriente eléctrica, circuito de agua en los estanques, dispositivo de prevención y alarma de incendios, etc) con el objeto de comunicar cualquier incidencia o avería que él no pueda solucionar. 2. El encargado de mantenimiento dispondrá de un dossier con los tfnos. de contacto para solucionar averías y con las copias de contratos de mantenimiento existentes. Será el encargado de contactar con dichas empresas para exigirles que realicen el trabajo de acuerdo con las condiciones especificadas en los citados contratos. 3. Reposición de materiales de la exposición deteriorados: lámparas, paneles, etc. Si el gasto es menor a 300 €, se pasará la notificación una vez solucionada la averia, en caso de un gasto superior, se consultará previamente con el Gerente. 4. Otra de sus funciones será la del mantenimiento de los exteriores y la jardinería del Centro. Es el encargado de que los exteriores ajardinados se encuentren en perfecto estado fitosanitario y estético, por lo que deberá: podar los árboles, eliminar especies muertas y replantar con nuevas; atender al riego del césped; cortar el césped con una frecuencia semanal durante la época de verano y quincenal el resto del año; así cómo otras labores de mantenimiento que le sean encomendadas por orden del Gerente. 5. En Orea, se producirán cómo mínimo 2 visitas de supervisión quincenales, independientemente de las reparaciones extraordinarias que puedan surgir. 6. Durante el otoño se encargará de la limpieza y recogida de hojas de los estanques, en Corduente, con una frecuencia de 2 días por semana, durante 2 meses. 7. Mensualmente, deberá rellenar un parte de trabajo, dónde aparecerán reflejadas todas las incidencias ocurridas en ese mes, el cual se entregará al Gerente. 8. Será el encargado de que los 4 CIN se encuentren siempre en perfecto estado de limpieza. A este respecto, cómo mínimo se efectuarán 2 limpiezas generales anuales en cada uno de los CIN, independientemente de la limpieza diaria. 9. Al encargado general de mantenimiento le compete la limpieza bianual de la fosa séptica del CI de Corduente. 10. Es el encargado de verificar que toda la infraestructura está operatia y en perfecto estado (alarmas, ascensores, climatización, etc.). III.1.- HORARIO DE APERTURA DE LOS CIN Horario de apertura de los Centros a) Centro de interpretación “Dehesa de Corduente” El Centro permanecerá abierto todos los días del año, excepto lunes que se cierra por descanso. i. Horario de verano: mañanas, de 10:00 h a 21:00 h (horario abierto al público), aunque el horario de trabajo comienza a las 9:00 h. esta hora se utilizará para organizar todo el material informativo y chequear funcionamiento. De 12 h. a 20 h el Centro estará atendido por 2 personas, simultáneamente. ii. Resto del año: de 10:00 h. a 18:00 h. Atendido por 2 personas, simultáneamente. Se definen 2 épocas de apertura: una de verano y otra de invierno. El periodo de verano se inicia el 1 de julio y finaliza el 30 de Septiembre (80 días). El resto se considera temporada baja (233 días) y tendrá un horario de apertura más reducido. b) Centro de interpretación de Orea Se definen 2 épocas de apertura: una de verano y otra de invierno. El periodo de verano se inicia el 1 de julio y finaliza el 30 de Septiembre (80 días). El resto se considera temporada baja y tendrá un horario de apertura más reducido. a. Horario de verano: mañanas, de 11:00 h a 15:00 h y de 16:00 h a 20:00 h, horario abierto al público. (80 días). Una persona atendiendo. Cerrado los lunes. b. Resto del año: de 10:00 h. a 14:00h y de 16:00 h. 19:00 h., únicamente fines de semana (V, S y D), y algunos festivos.(120 días en total). Una persona atendiendo. a) Centro de interpretación de Zaorejas La inauguración de este nuevo CIN está prevista para finales de Marzo, por lo que el primer fin de semana abierto al público será el 3-5 de abril, y la semana posterior que es Semana Santa. Se definen 2 épocas de apertura: una de verano y otra de invierno. El periodo de verano se inicia el 1 de julio y finaliza el 30 de Septiembre (80 días). El resto se considera temporada baja y tendrá un horario de apertura más reducido. c. Horario de verano: mañanas, de 11:00 h a 15:00 h y de 16:00 h a 20:00 h, horario abierto al público. (80 días). Una persona atendiendo. Cerrado los martes. d. Resto del año: de 10:00 h. a 14:00h y de 16:00 h. 19:00 h., únicamente fines de semana (V, S y D), y algunos festivos.(86 días en total). Una persona atendiendo. b) Museo de la trashumancia de Checa La inauguración de este nuevo CIN está prevista para finales de Marzo, por lo que el primer fin de semana abierto al público será el 3-5 de abril, y la semana posterior que es Semana Santa. Se definen 2 épocas de apertura: una de verano y otra de invierno. El periodo de verano se inicia el 1 de julio y finaliza el 30 de Septiembre (80 días). El resto se considera temporada baja y tendrá un horario de apertura más reducido. e. Horario de verano: mañanas, de 11:00 h a 15:00 h y de 16:00 h a 20:00 h, horario abierto al público. (80 días). Una persona atendiendo. Cerrado los martes. f. Resto del año: de 10:00 h. a 14:00h y de 16:00 h. 19:00 h., únicamente fines de semana (V, S y D), y algunos festivos.(86 días en total). Una persona atendiendo. La Dirección del Parque podrá marcar modificaciones sobre este horario cuando lo estime conveniente. Se deberán apuntar todas las incidencias diarias y pasar un parte semanal a la Gerente de los CIN. Existirá un libro de sugerencias que se ofrecerá al visitante para que deje reflejada cualquier opinión sobre el Parque Natural. La propuesta no contempla costes de desplazamiento, ni dietas, por lo que dichos costes se deberán asumir por la Empresa Adjudicataria del Servicio. Se penalizarán los retrasos injustificados superiores a 10 minutos, así como el cierre del Centro antes del horario previsto. Dicha penalización se efectuará detrayendo la parte proporcional del sueldo. Se considera falta grave tener cerrado o desatendido un día el Centro de Interpretación sin causa justificada. La penalización de dicha falta, así como de otras la decidirá el Director de Obra. El presupuesto de la jornada de guía interprete o informador incluye una parte proporcional de la labor que desarrolla el gerente. Se establece una bolsa para eventualidades no previstas de 30 días anuales. IV.1.- LIMPIEZA DE LOS CIN Y DE LAS INSTALACIONES ANEXAS Servicio requerido en CI Corduente: 1 limpiadora de 5 h/día (Lunes a Viernes) durante todo el año y 2 limpiezas generales de toda la estructura, incluido todo lo acristalado. Total: 1.275 horas/anuales. La limpieza incluye toda la superficie útil del edificio, incluyendo el aula taller. Servicio requerido en CI Orea: 1 limpiadora de 4h/día, en días alternos (durante la época de invierno), en el periodo de verano, 1 limpiadora de 4h/día todos los días (5 dias en semana) en el periodo de Julio a Septiembre Limpiezas generales: 2 anuales. Vivienda anexa a l Centro: una limpieza semanal de 8 h. durante la temporada de verano. Total: 500 horas/anuales. Servicio requerido en CI Zaorejas: 1 limpiadora de 4h/día, en días alternos (durante la época de invierno), en el periodo de verano, 1 limpiadora de 4h/día todos los días en el periodo de Julio a Septiembre Limpiezas generales: 2 anuales. Vivienda anexa a l Centro: una limpieza semanal de 8 h. durante la temporada de verano. Total: 432 horas/anuales. Servicio requerido en CI Checa: 1 limpiadora de 4h/día, en días alternos (durante la época de invierno), en el periodo de verano, 1 limpiadora de 4h/día todos los días en el periodo de Julio a Septiembre Limpiezas generales: 2 anuales. Vivienda anexa a l Centro: una limpieza semanal de 8 h. durante la temporada de verano. Total: 432 horas/anuales. • • • • Las horas presupuestadas de limpieza incluyen una parte proporcional para el coste de los productos de limpieza. La persona encargado de la limpieza estará bajo las órdenes directas del encargado general de mantenimiento, el cual a su vez se coordinará con la Gerente de los CINs. El calendario de limpieza se establecerá en consenso con la Dirección de obra, justo antes del comienzo de ejecución del Servicio prestado. Se establece una bolsa de horas de limpieza de 100 horas para utilizarlas en posibles eventos excepcionales. V.1- EQUIPO DEL PERSONAL En una primera reunión, la Dirección de Obra especificará las características del uniforme, que deberá ser igual para todo el personal de atención a los CINs. El personal irá uniformado con las siguientes prendas: El uniforme constará: camisa calidad popelín de terlenka, jersey con refuerzos en hombros y coderas color azul calidad algodón, pantalones de entretiempo color ocre, calidad tergal lana y un par de botas color negro de ¾ con cordones, una Parka modelo Darwin y chaleco Wootland ambos de color verde. Las prendas llevarán bordados los logotipos de la Red de Áreas Protegidas y del PNAT. El personal de atención al público deberá ir identificado con una tarjeta a la vista. VI.1- FORMACIÓN DEL PERSONAL CONTRATADO Durante las 2 primeras semanas de trabajo, la Empresa Adjudicataria deberá dar un total de 8 horas de formación, repartidas en 2 días a los trabajadores, en el cual se les expliquen sus funciones y se les facilite toda la información sobre el equipamiento, infraestructura, etc de cada CIN, con el fin de que puedan desarrollar con eficacia su trabajo. Esta formación corre a cargo de la Empresa Adjudicataria. VII.1.- SUMINISTRO DE MATERIAL DE INFORMACIÓN Los Centros deberán estar siempre dotados de suficiente material informativo (folletos, mapas, hojas con información turística, etc) para que en ningún momento quede desatendido el visitante. VIII.1.- REPARACIONES Y MANTENIMIENTO Las reparaciones y funciones de mantenimiento del Centro se llevarán a cabo por empresas profesionales a las cuales avisará el encargado de mantenimiento de los CINs. Al inicio de funcionamiento del Servicio se elaborará un protocolo de actuación, mediante las instrucciones recibidas por el Director de la Propuesta. Los partes de incidencias, cuando se trate de averías en los equipamientos del Centro deberán ir siempre firmados por el Gerente de los CINs y por el Agente Medioambiental encargado del Centro. IX.1.- PROGRAMACIÓN DE LOS CENTROS Antes del 15 de febrero de 2008 se deberá presentar una primera propuesta de programación a realizar en los 2 Centros, de manera que al menos se concreten los siguientes aspectos: 1. Temática. 2. Tipo de formato: conferencia, jornadas, exposición, rutas guiadas, etc. 3. Duración. 4. Fechas previstas. 5. Profesionales que dirigen las jornadas. 6. Perfil al que va dirigido. 7. Material que acompaña (folletos, cartelería, etc.) 8. Medios de difusión a utilizar para su divulgación. 9. Programación especial para escolares a desarrollar en el Aula Taller de la Naturaleza del Centro de Interpretación de Corduente. Todos los gastos de efectuar la programación están presupuestados en esta propuesta, por lo que corren a cargo de la Empresa Adjudicataria, incluidas dietas, alojamiento de ponentes y edición de trípticos. Se deberán diseñar al menos 3 trípticos con la programación cuatrimestral y repartirse en oficinas de turismo y otros foros que se estime conveniente para su difusión (Bibliotecas públicas, ferias turismo, etc.) X.1.- OTRAS CONDICIONES El régimen de turnos de servicio, así cómo el cuadrante de todos los trabajadores deberá ser puesto en conocimiento de la Administración con carácter previo a su implantación o modificación. El Servicio estará siempre cubierto, de acuerdo con el horario reflejado en la propuesta, independientemente del convenio que la empresa adjudicataria tenga acordado con el trabajador. Cualquier variación al respecto tendrá que ser aprobada por el Director de la Propuesta Todo el personal que se encuentre trabajando en el Centro deberá conocer las características del Centro, así como los cuadros principales de control (iluminación, cuadro de audio, riego, etc.) y disponer de un listín telefónico de proveedores y empresas de mantenimiento contratadas.