Acecolombia

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1
Colombia • No.21 Año 5 • ISSN 1909-9517
Inversión preliminar Tienda del Hogar
Para marcas reconocidas
nacionalmente
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Afiliados a:
2
Colombia,
el centro de las miradas
Pues bien, el momento es ahora. RECon Latín AmériEl año 2014 inició con muchas expectativas en la indusca se lleva a cabo en nuestro país. Luego de más de
tria. Los proyectos nuevos han ido consolidándose y
un año de organización, ha llegado la hora del más
tomando forma, pues lograron equilibrio y dieron inicio
importante evento que se realiza en la industria de
a las obras de construcción. De igual forma las diferenCentros Comerciales Latinoamericana. Desde ICSC
tes ampliaciones / remodelaciones ya han pasado por
y Acecolombia hemos puesto todo nuestro esfuerzo y
Asambleas y en su mayoría tienen licencias aprobadas,
capacidad para desarrollar un evento de tal magnitud,
asegurando en un gran porcentaje que muy pronto
que congrega a la industria de América Latina en nuesserán una realidad.
tro país, con un extraordinario programa académico y
Las ventas en los Centros Comerciales tuvieron un
como escenario para el desarrollo de negocios y conbuen cierre de año. Con un crecimiento promedio del
tactos regionales que apoyen los planes de expansión
22% mes comparado (Dic 2012 Vs Dic 2013. Fuente:
y de internacionalización que tienen para los próximos
Raddar), el repunte de fin de año contribuyó a equilibrar
años las compañías allí presentes. RECon en Colombia
los resultados de un difícil 2013 que cerró como uno de
es un voto de confianza de la industria internacional,
los años con mayor apertura de Centros Comerciales
frente a la interesante realidad del desarrollo de este
en nuestra historia reciente (20 de más de 5.000 m2 de
negocio en el país cafetero.
GLA), que equivale a 382.000 m2, la mayor cantidad de
Invitamos a toda la industria a que Recon no pase
área comercial nueva de los últimos diez años en el país.
desapercibido. Colombia es el gran protagonista y allí
En medio de este panorama, los ojos de la industria lamostraremos por qué somos hoy la tercera economía
tinoamericana están puestos en nuestro país. ¿Qué está
de Latinoamérica y uno de los países con mayor
pasando en Colombia? Es una pregunta que frecuentepotencial en la industria de Centros Comerciales de
mente nos hacen en diferentes reuniones y a través de
la región.
consultas que distintas compañías, especialmente fondos
de inversión nos hacen, llegando siempre a la misma
conclusión: ¡Queremos tener presencia allá!
3
C ontenido
Punto Comercial No.21
G erencia
de Propiedad
10 negocio
Horizontal
Centros Comerciales: un
Una publicación de
ACECOLOMBIA
www.acecolombia.org
G estión
Asociación de Centros Comerciales de Colombia
Presidente
Clara Ferro Vela
Director Ejecutivo
Carlos Hernán Betancourt
Consejo Editorial
Carlos Hernán Betancourt
Jessica Morales Segura
Alejandra Quintana Parra
Stephanie López Sánchez
Colaboradores
Maribel Ramírez
María Fernanda Zapata
Laura Pérez Gallego
Camilo Herrera
Asamblea 2014
16
G remio
industria se renueva:
22 Laremodelaciones
y ampliaciones
Fotografías
Centros Comerciales Asociados
Diseño y diagramación
Feriva S.A.
Preprensa e impresión
Feriva S.A.
direccion@acecolombia.org
comunicaciones@acecolombia.org
Calle 13 No 66 Bis – 57 Of. 205
Tels.: (052) 331 2891 – 331 2892
Santiago de Cali
Colombia
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nombre del autor y el crédito de la Revista.
4
Mercadeo
30
Marketing mundial:
campañas destacadas 34
Seguridad en eventos
a gran escala
de Colombia
B
La biblioteca
pág. 29
Especial
Pág. 40
Vanguardia
Entrevista
ZMOT 118
un
38 desarrollar
concepto que no
"La visión es
Influyendo el
momento de
compra
existe en Colombia"
Experiencias
Medio
Estación siembra
122 Gran
futuro con la semilla de la
ambiente
Gestión
ambiental
en Centros
Comerciales
educación
123Hayuelos
La mágica plazoleta de
100
124 unidos por un mundo mejor
Centro Comercial Tuluá:
Mantenimiento
y Seguridad
112
A
Notas de
actualidad
pág. 20
Cambios en la
reglamentación
de instalaciones
eléctricas
Ne
El
Marcar la diferencia:
el reto de los Centros
Comerciales
Notas y
eventos
pág. 104
Muro
126
El
El lente
pág. 125
5
Bienvenida
Nuevos
Aso
Oviedo
Con 97 locales se inaugura Oviedo
en noviembre de 1979, convirtiéndose
en el tercer Centro Comercial construido
en la ciudad de Medellín y el cuarto del país.
En la actualidad, el Centro Comercial se caracteriza por
su estructura arquitectónica abierta, la cual proporciona
a sus visitantes la posibilidad de disfrutar un ambiente
natural, seguro y acogedor. Cuenta con un área construida de 95.000 m2, 1.500 parqueaderos, 320 locales,
25 oficinas, 7 salas de cine, 38 restaurantes y más de diez
millones de visitantes al año.
Medellín
Unicentro Yopal
Yopal
6
Unicentro Yopal abrió sus puertas a la región llanera
en noviembre de 2013 en uno de los mejores sectores
de la capital del Casanare. Con un área construida de
46.000m2 y un área comercial de 22.000 m2, el
moderno complejo se convierte en el Centro
Comercial más grande del departamento.
Cuenta con 526 estacionamientos, el
hipermercado Jumbo como ancla y 145
locales con la presencia de importantes
marcas como Arturo Calle, Studio F,
Americanino, Chevignon, Levi’s, Mario
Hernández, Bosi, entre otros.
ciados
Unicentro Palmira
En diciembre de 2013 abrió sus puertas Unicentro
Palmira, convirtiéndose en uno de los Centros Comerciales más novedosos del Valle del Cauca. Cuenta
con 30.000 m2 de área construida, 100 locales comerciales, terraza de comidas y 500 parqueaderos. Ofrece
marcas de reconocimiento nacional como Arturo
Calle y Studio F; cuenta además con Homecenter
y Supertienda Olímpica como anclas, y el mejor
entretenimiento para adultos y niños con casino y
zona de juegos Infantiles.
Palmira
Centro de Alta
Tecnología
Bogotá
En la capital del país se encuentra ubicado el Centro
de Alta Tecnología. Abrió sus puertas en el año 2003
con más de 14.958 m2 de área construida, 265 locales
y 36 oficinas. Este complejo se ha especializado en la
comercialización de tecnología, logrando ser uno de los
preferidos por los bogotanos a la hora de elegir un producto o servicio en esta materia. Cuenta con certificación
en Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 y diferentes
reconocimientos que exaltan su ética mercantil y su
trabajo en equipo.
7
Bienvenida
Metrópolis
Bogotá
La Ciudadela Comercial Metrópolis tiene una trayectoria de casi
30 años en Bogotá. Se inauguró en julio de 1984, convirtiéndose en uno de los Centros Comerciales más tradicionales de
la capital colombiana. Cuenta con una ubicación privilegiada
de áreas amplias e iluminadas. Tiene un área construida de
40.000m2, 169 locales, 70 oficinas y 872 parqueaderos.
Ofrece en su mix comercial marcas como Evacol, Armi,
Calzatodo Sisley, KFC, Subway; Panamericana es su ancla
y Cine Colombia el operador de cine.
La Estación
En la capital del Tolima se encuentra ubicado la
Estación Centro Comercial. Abrió sus puertas a los
ibaguereños en diciembre de 2013 ofreciendo a sus
clientes un diseño arquitectónico muy novedoso. Sus
instalaciones poseen un área comercial de 28.464 m2,
189 locales, 500 parqueaderos, 6 salas de cine operadas
por Cine Colombia y Supertiendas Sao como ancla.
Ofrece importantes marcas como Pepe Ganga, Studio
F, Mario Hernández, McDonald´s, Fedco, Arturo Calle,
Vélez, Lacoste, Náutica, Carter´s, entre otras.
Ibagué
Gran Estación II
Bogotá
8
Con siete años de trayectoria en la capital colombiana, el Centro Comercial Gran Estación inauguró
en el 2011 la segunda etapa del complejo ‘Costado
Esfera’. La ampliación cuenta con un moderno y
atractivo diseño y marcas de alto nivel como Hugo
Boss, Armani Exchange, Lacoste, Benetton, entre
otras. Tiene un área de 22.836 m2 con 148 locales,
siete pisos de oficinas y 450 parqueaderos.
Gerenci
G erencia
G
Centros Comerci
negocio de Propi
A diferencia de los países de América Latina
y de todo el mundo, la industria de Centros
Comerciales en Colombia se ha desarrollado
tradicionalmente bajo el modelo de construir
complejos para ser vendidos uno a uno sus locales.
P
Por más de veinte años la Propiedad Horizontal fue el único esquema
en que se construían Centros Comerciales en Colombia. La figura era
utilizada para llevar a cabo estos desarrollos por parte de los constructores, que finalizaban su participación prácticamente con la entrada en
operación del Centro Comercial.
La realidad internacional ha sido diferente, pues en general los esquemas de condominio han desaparecido o han perdido preponderancia,
dejando a los Centros Comerciales de modelo de alquiler como los
principales protagonistas en el mercado. En Colombia a diferencia, la
Propiedad Horizontal ha sido muy exitosa; en la actualidad el 86,3%
de los Centros Comerciales de más de 5.000 m2 de GLA están bajo
este modelo jurídico, mostrando que han
evolucionado y están adaptándose
a las nuevas condiciones que
exige el mercado.
Por otro lado, y bajo la
influencia de los desarrolladores foráneos,
la tendencia en los
nuevos proyectos es
la de conservar la
propiedad del Centro
para rentarlo. En el
promedio de los últimos 10 años, por cada
10
ales de Colombia,
edad Horizontal
10 proyectos nuevos que se desarrollaban, 9 eran para
la venta y 1 solamente para renta. En la actualidad las
cifras muestran que la proporción es muy diferente,
pues para 2014, la relación de los nuevos proyectos
es casi de 1 a 1.
locales de los actuales Centros Comerciales, son los
mismos comerciantes a quienes en el nuevo modelo
se les quiere rentar.
En este nuevo panorama y el avance del modelo
de renta, ha avivado el debate sobre los elementos
estructurales del negocio de los Centros Comerciales bajo ambos modelos y su futuro en un mercado
como el colombiano, que actualmente está abriendo
20 centros comerciales por año (2013 y proyecciones
2014-2015), donde los principales propietarios de los
Ante tan interesante realidad, hemos invitado a tres
reconocidos profesionales para que a partir de su
experiencia, nos compartan sus apreciaciones sobre
cuál será el futuro de los Centros Comerciales de
Propiedad Horizontal en Colombia.
“La vida de los Centros Comerciales
de Propiedad Horizontal será de
largo aliento”
Henderson Sepúlveda
Abogado Especialista PH
Los Centros Comerciales, al igual que los parques industriales, en
propiedad separada u horizontal, seguirán existiendo por largo
tiempo en nuestro país. La razón evidente es que la conversión del
modelo en uno de propietario único o individual, es casi imposible
en nuestro sistema legal puesto que la ley exige la decisión unánime
de los titulares del derecho de propiedad sobre los locales privados
y la aceptación de los acreedores con garantía real, inscritos en los
folios de las unidades individuales. De esta forma, si un Centro
Comercial mediano o grande cuenta con cien o más propietarios,
todos deberán manifestar su asentimiento en el cambio de modelo
11
11
G
o en la transferencia de su derecho
a un solo propietario, lo cual no es
fácil de obtener dados los intereses
disímiles de cada uno de ellos. Todo
esto sin contar con los gravámenes
o limitaciones legales que pueden
presentar los locales, tales como
embargos, usufructos, procesos
de sucesión, medidas cautelares
inscritas por autoridades, etc. que
complican aún más el asunto.
lombia, que hoy son mayoría, será
de largo aliento. Es probable que,
cada vez más, se construyan en
Colombia centros comerciales bajo
el modelo de dueño único, lo cual
responde a la forma como se estructura preferencialmente el negocio
en el mundo del retail organizado y
al flujo de capitales administrados
por fondos de inversión y por corporaciones privadas con dirección
centralizada.
En suma, la transformación citada
sólo será posible en pequeños
centros comerciales o con pocos
dueños. Por ello, la vida de los
centros comerciales en Propiedad
Horizontal en Co-
rentabilidad por valorización y sigue
siendo considerado una inversión
muy segura. Además de ello, para
pequeños comerciantes, la propiedad sobre los inmuebles evita el
pago de arrendamientos, comisiones o concesiones y otros costos
de operación que se mantienen
fijos aun cuando las ventas bajen;
de esta manera los propietarios de
locales en Propiedad Horizontal
pueden sobrellevar de mejor forma
las épocas de crisis.
Sin embargo, ello no impedirá que
se sigan construyendo centros coPor supuesto que cada uno de los
merciales en Propiedad Horizontal,
sistemas tiene ventajas y desventapues el esquema ha sido bien
jas, pero es conocido que uno de los
recibido por los comerciantes
mayores problemas que presenta
colombianos quienes, al lado
la Propiedad Horizontal dedicada
de su operación habitual
al comercio es la administración
de venta de productos o
que debe ser confiada a organisservicios, tienen el negocio
mos colegiados de decisión, con lo
inmobiliario que, entre nocual se resta agilidad a la toma de
sotros, ha gozado de buena
decisiones.
“La tendencia en los Centros
Comerciales de Propiedad Horizontal
es algún día convertirse en
edificaciones de un solo propietario”
José Libardo Quiroga
Miembro de Junta Centros Comerciales
La Propiedad Horizontal en Colombia se ha desarrollado desde los albores del siglo xx con una marcada estabilidad (o estancamiento) en la
normatividad reguladora de ese tipo de propiedad hasta el advenimiento
de la Ley 675, que recoge el régimen legal de este tipo de propiedad.
Concretamente en materia de Centros Comerciales (entendiendo como
tales grandes edificios y estructuras constructivas donde se alberga a un
gran número de operadores de comercio, bienes y servicios, con una
compleja gama de servicios administrativos donde básicamente confluyen
bienes de propiedad particular y otros de uso y propiedad comunal de
todos los propietarios de las unidades privadas) se viene desarrollando
12
12
Gerencia
Gerencia
un proceso de ajuste y adecuación en su funcionamiento
a una unificación
a los postulados de la Ley 675 de 2001 contentiva del
de criterios en
régimen legal de la Propiedad Horizontal y en los que
la ejecución de
imperan como entes de gobierno, dirección y control una
todos y cada uno
asamblea general de propietarios, no siempre compuesta
de los aspectos
por los mismos operadores comerciales de las unidades
que configuran
privadas; un consejo de administración que se elige de
su desarrollo o sus
entre los miembros que conforman cada asamblea y una
fines.
administración que debe acatar los lineamientos de su
Lo anterior quiere
respectivo Consejo de administración y en lo pertinente
decir que la tendencia
de la asamblea general de propietarios, siendo una de las
en los centros comerciacaracterísticas principales la heterogeneidad de criterios
les de Propiedad Horizona la hora de tomar las decisiones más trascendentales
tal es algún día convertirse en
en la búsqueda de sus fines.
edificaciones o complejos arquitectónicos de un solo
No obstante este desarrollo muy incipiente en algunos
propietario, donde la razón de ser del cambio será la
aspectos, en otros más complejo o en otros aceptable,
necesidad de ajustarse a un criterio de uniformidad y
se tiene un concepto de bastante preponderancia que se
mando en la ejecución de todos los aspectos que buscan
opone a los centros comerciales que funcionan dentro
el cumplimiento del fin último propuesto, que no es sino
de una Propiedad Horizontal. Estos son aquellos que
hacer de los negocios que en él tienen su asiento, un
son de propiedad de un solo propietario persona jurídica
generador de mayor valor de utilidad o rentabilidad de
o natural y que en su devenir básicamente obedece
su explotación económica.
13
G
Gerencia
“La Propiedad Horizontal
en Colombia es un modelo
vigente, con futuro y en pleno
desarrollo”
Luis Alberto Guzmán
Abogado Especialista PH
operadores comerciales y copropietarios que poLa Propiedad Horizontal en Colombia, con una
drían atesorar con autogestión de proyectos nuevos
presencia mayor a sesenta años, es un modelo de
y ampliaciones.
propiedad vigente, con futuro y que en general está
Demostrando la primacía de la esencia sobre la
en pleno desarrollo; continuará adaptándose a las
forma, cada vez se conocen más Centros Comernuevas realidades sociales; a los cambios normaciales cuyos desarrolladores optaron por estructuras
tivos, tributarios y contables; a mayores requeridistintas a la de Propiedad Horizontal; a su vez en
mientos urbanísticos; todo lo cual implica nuevas y
los Centros Comerciales de Propiedad Horizontal
mayores exigencias a administradores y directivos.
-demostrando su adaptabilidad- se abren paso y
Tratándose de Propiedad Horizontal comercial y
se consolidan esquemas de propietario único, promixta -las formas en las que en Colombia suelen
piedad concentrada y multipropiedad, también de
estructurarse centros comerciales- su panorama es
encadenamiento.
aún más dinámico, complejo y exigente, incluso con
Ese panorama, quizás con primavera incluida,
el ingreso y afirmación de actores internacionales.
impone enfocarse en lo que estimo es la verdadera
Es así como en Colombia coexisten –no necesarazón de ser del “negocio de centros comerciales”:
riamente de manera pacífica y con disímiles resulla generación de valor tanto a los inversionistas
tados y tendencias- diversos formatos de Centros
inmobiliarios como a los operadores comerciales;
Comerciales con variedad de estructuras instituciolo que supone articular lo inmobiliario con la venta
nales, administrativas, de propiedad e incluso de
minorista. Esa gestión será cada vez más compeintegración. Algunos tradicionales desarrolladores,
titiva, más exigente; demandará más creatividad,
promotores y/o constructores han experimentado,
más responsabilidad, más especialización, porque
adaptado u optado por nuevos enfoques; también
al fin y al cabo: ¡Centros Comerciales, negocio de
se les han sumado nuevos actores, que incluyen
centros comerciales!
14
14
Asamblea de
Trabajo continuo,
Con una asistencia del 68% se realizó con
éxito la versión número 24 de la Asamblea
General Ordinaria de Asociados de Acecolombia. Hicieron presencia 39 gerentes y 36
representados con poder.
GG
E
El Club Campestre de la ciudad de Cali fue la sede de la vigésimo cuarta Asamblea General de Asociados de Acecolombia,
realizada el pasado viernes 7 de febrero de 2014. Siendo las
once de la mañana las palabras del Director Ejecutivo de la
Asociación, Carlos Hernán Betancourt, y la presidenta de la
Junta Directiva, Clara Ferro, dieron la bienvenida a los asistentes y realizaron la apertura de esta jornada que expuso la
labor desempeñada durante el año 2013 y el plan de acción
para el 2014.
El informe de gestión del año 2014 dio inicio con la presentación del crecimiento del número de asociados, que se reflejó
con el ingreso de veinte nuevos Centros Comerciales.
Unicentro Cúcuta, Ciudad Tunal, Cacique, Niza, Unicentro
de Occidente, Metrocentro, Único Villavicencio, La Quinta, El
Progreso, Arrecife, Uniplex, La Colina 138, Panorama, Outlet
de las Américas, Parque Caracolí, La Plazuela, Gratamira,
Americano, Bolivar, Centro de Alta Tecnología se unieron al
grupo actual de 112 complejos asociados, lo cual representa
un crecimiento en cifras del 20%.
La gestión de capacitación destacó la ejecución de cinco grandes eventos. Se presentaron los resultados del primer ciclo del
Seminario Normativo, Tributario y Contable, que tuvo como
tema principal la Reforma Tributaria y los Centros Comerciales;
estas capacitaciones se realizaron del 28 de enero al 6 de marzo
de 2013 en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla y Pereira, y
contaron con la participación de 230 personas. También se resaltó el balance del Tercer Congreso de Marketing para Centros
16
Acecolombia
resultados y compromisos
Comerciales, que se llevó a cabo el 15 y 16 de abril en el
hotel Sheraton de Bogotá y contó con 193 participantes.
Se reconoció el trabajo cumplido en el Encuentro de
Profesionales de la Industria de Centros Comerciales de
América, Epicca, que se efectuó los días 3, 4 y 5 de julio
en el Hotel Dann Carlton de la ciudad de Cali, donde se
congregaron más de 234 asistentes. Por último se dieron
a conocer los resultados del Congreso de Operaciones y
Mantenimiento, Oppera, realizado el 12 y 13 de septiembre en el Hotel El Prado de la ciudad de Barranquilla, el
cual contó con la asistencia de 107 profesionales.
Adicionalmente se expusieron los resultados del Diplomado en Alta Gerencia, desarrollado entre Acecolombia,
Genval, la Universidad Eafit y el Sena. Este programa que
se llevó a cabo durante los meses de agosto, septiembre,
octubre y noviembre, capacitó a 143 profesionales de la
industria de 54 Centros Comerciales del país. También se
dio a conocer Global Rusia, la exploración de la industria
a nivel mundial realizada en julio de 2013. La delegación,
conformada por 28 personas de diferentes complejos de
Colombia, visitó nueve centros comerciales de Moscú y
San Petersburgo.
De esta forma, en el año 2013 Acecolombia creció a
44.028 horas-persona de capacitación, realizando 65
eventos y formando a 1.818 personas. Se incluyeron
conferencias de la Ley de protección de datos a nivel
nacional y diferentes formaciones dirigidas a los Centros
Comerciales de cada capítulo.
17
Gestión
El informe de la Gestión de Promoción y Posiciode Seguridad en Centros Comerciales Scan, que se
namiento de Marca en el año 2013 dio inicio con la
realizará el 1, 2 y 3 de septiembre en el centro de
Revista Punto Comercial, la cual tuvo tres ediciones
eventos del Centro Comercial El Tesoro.
en el año, seguida por los boletines digitales que se
En el plan de acción también se estipuló la conenviaron semanalmente a los asociados: Acecotinuación
del Diplomado en Alta Gerencia, el
lombia Informa, Punto Empleo, Punto Beneficios y
Manual
de
Comunicación de Manejo de Crisis y
Punto Eventos. Para finalizar se expuso el balance
el reentrenamiento de voceros. Adicionalmente se
anual de presencia en medios, el cual posicionó a la
desarrollarán
dos nuevos espacios de información:
Asociación como fuente principal de información del
el
boletín
de
Mantenimiento
y Seguridad y el Bolesector y generador permanente de noticias, con 143
tín
para
miembros
de
Consejos
de Administración.
noticias Online, 53 en medios escritos, 5 en medios
Para finalizar, la revista Punto Comercial tendrá
audiovisuales y 3 en medios radiales.
tres ediciones en el año, el Comité de Optimización
En otras gestiones se conoció el trabajo de la Unitrabajará para cerrar importantes negociaciones en
dad de Investigaciones, el modelo de convenio con
beneficio de los asociados y se fortalecerá la suscripSayco, que permite regularizar el pago de derechos
ción a la Asociación de proveedores de servicios,
de autor y el seguimiento a la Ley Salvador. Al igual
constructoras, comercializadoras, comerciantes y
que la gestión de recursos para la realización del
demás compañías relacionadas con la industria.
Diplomado en Alta Gerencia y el compromiso con
Para el 2014, Acecolombia seguirá trabajando desde
el Oxford Business donde se apoyó el desarrollo del
distintos escenarios para resolver temas de índole
Reporte Colombia 2013 en cifras para el Ministerio
nacional que afectan el desarrollo normal de los
de Comercio.
Centros Comerciales.
Acecolombia también adelantó gestiones acerca de
La Asamblea concluyó con las palabras del Director
la Contribución de Energía y Reglamentación del
Ejecutivo, Carlos Hernán Betancourt, quien agradeImpuesto de Renta, al igual que todo lo relacionado
ció el compromiso de los presentes con Acecolombia
con la Gestión del IVA e ICA. Logró que el ICSC
y recordó que ese constante acompañamiento,
fijara su atención en Colombia para la realización
permite el fortalecimiento, proyección y grandes
de RECon Latin América 2014, y la adquisición
éxitos para el gremio de los Centros Comerciales
de una nueva oficina para la sede principal de la
en Colombia.
Asociación. Para finalizar el informe del año 2013,
se dio a conocer el informe de Gestión Operativa y
Financiera, seguido por las palabras de los asociados
que exaltaron el trabajo del año anterior, y dieron
apertura a la presentación del plan de acción del
2014.
Los objetivos a trazar empezaron por los espacios de
capacitación que se desarrollarán en el transcurso
del año. Se invitó a REcon Latín América, del
7 al 10 de abril, en el Centro de Convenciones
Cartagena de Indias, al Congreso de Marketing en
Centros Comerciales, el 21 y 22 de julio en el hotel
Sheraton de la ciudad de Bogotá, y al Congreso
18
N
Notas
de actualidad
Prebuild tendrá 50 tiendas
Plenty en Colombia
La primera tienda Plenty aterriza en Colombia. La marca, perteneciente al grupo portugués Prebuild, ofrece un concepto de compra
inteligente en productos de hogar, decoración y bricolaje, entre otros.
La tienda, con una extensión de 1.285 m2, abrió en febrero sus puertas al público en Bogotá. La marca realizó una inversión inicial de 1,2
millones de dólares, que alcanzarán los 14 millones de dólares a finales
de 2014 con la apertura de 10 tiendas más por las regiones del Valle del
Cauca, Antioquia y la Costa Caribe. El grupo está presente en diferentes
continentes, entre ellos Europa y África, y según explicó el CEO de Prebuild Colombia, Alfredo Chaparro Muñoz, Latinoamérica se presta como
un mercado importante y, concretamente, Colombia.
Popayán tendrá nuevo
Centro Comercial
Los habitantes del Cauca disfrutarán de un nuevo complejo comercial. La
obra que estará lista para diciembre de 2015, ofrecerá un moderno diseño
arquitectónico con ambientes abiertos, iluminados y seguros. Sus instalaciones contarán con tres pisos de locales comerciales, plaza de comidas,
zona de entretenimiento, salas de cine, amplios parqueaderos y el prestigioso
Hotel Spiwak. Terraplaza, nombre del complejo, estará ubicado en el norte de
Popayán y contará con un área comercial de 32.412 m2, de los cuales 7.200
serán destinados para el almacén ancla La 14.
Las utilidades de Cine Colombia
crecieron en el 2013
Cine Colombia, uno de los principales operadores de cine del país,
reportó que en el corte a diciembre de 2013 alcanzó una utilidad neta
de $39.228 millones, lo que representa un incremento del 5% sobre
el mismo periodo del año 2012. La puesta en marcha de dos nuevos
Multiplex en los Centros Comerciales Titán Plaza en Bogotá y Cacique
en Bucaramanga, los cuales agregaron 21 pantallas y 3.978 sillas a la
capacidad de exhibición existente, contribuyeron a estos resultados.
20
Notas de Actualidad
PriceSmart se expande en
Colombia
Con los locales que ya tiene operando PriceSmart en Colombia,
uno en Barranquilla, dos en Cali y la apertura de un cuarto, prevista
para noviembre en Pereira, la cadena estadounidense completará
seis en todo el país. Los dos próximos almacenes serán abiertos en
Medellín y en Bogotá con unas áreas de 13.673 m2 y 11.667 m2,
respectivamente. PriceSmart es el operador más grande de clubes
de precios en Centroamérica y el Caribe. Actualmente, cuenta con
cerca de un millón de socios y además de Colombia opera en Costa
Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Aruba,
Barbados, República Dominicana, Jamaica, Trinidad y Tobago y Saint
Thomas e Islas Vírgenes, en Estados Unidos.
París compraría los activos de
La Polar en Colombia
Tras el retiro de la empresa de comercio minorista La Polar del mercado colombiano,
el grupo Cencosud sería el principal interesado en adquirir estos bienes con su almacén
Paris. En total, La Polar llegó a tener 6 tiendas, con más de 25.600 metros cuadrados
y 46.300 tarjetahabientes. Aunque los no muy buenos resultados fueron el motivo por
el cual La Polar decidió retirarse, la situación de París promete ser muy diferente, pues
la presencia de Cencosud en el país desde el 2007 le ha dado al grupo conocimiento
acerca del mercado colombiano y sus hábitos de consumo. Además Colombia aporta
el 9% de los ingresos de la compañía, una cifra que posicionó a Colombia como la de
mayor crecimiento en participación para el grupo entre el 2012 y el 2013, de acuerdo
con una presentación divulgada por ellos mismos en enero de este año.
Marcas Mall negocia espacios
con Flamingo y Ripley
El Centro Comercial Marcas Mall, que estará ubicado en la ciudad de
Cali, avanza en su proceso de consolidación de marcas gracias a la
vinculación de empresas nacionales e internacionales. Carlos Alberto
Valencia, CEO de SC-Group, promotores del Centro Comercial, afirma
que han sostenido conversaciones con los retailers Flamingo y Ripley
para que hagan parte del proyecto albergando un área de 7.200 m2.
Este Centro Comercial, que será el segundo en tamaño en Cali, ya tiene
confirmada la entrada de marcas como Bosi, Vélez, Arturo Calle, Naf Naf,
Cine Colombia GEF, Calzatodo, Spring Step, Pronto, Armi, EPK, El Corral, Frisby, entre otras. Además, será la puerta de entrada para empresas
internacionales como Miss Lulú, China Wok y Peterland.
21
Gremio
G remio
La Industria
Remodelaciones
E
En los últimos años ha sido evidente el crecimiento
de la industria de los Centros Comerciales en el país.
Según cifras de Acecolombia, entre los años 2013
y 2015 se inaugurarían 70 proyectos; de los cuales
hoy,ya abrieron sus puertas más de 21 Centros Comerciales en ciudades como Bucaramanga, Palmira,
Medellín, Armenia, Bogotá, Santa Marta, Cali, Ibagué,
Valledupar, entre otras, con la apuesta de desarrolladores nacionales e internacionales.
Esta fiebre se ha convertido en todo un fenómeno
urbanístico y económico en el país. El 42% de las
próximas aperturas corresponde a la construcción
de obras superiores a los 40.000 m2 de ABL, lo que
muestra la magnitud del optimismo de un sector que
crece en Colombia, impulsado por una demanda cada
vez mayor por este tipo de formatos.
Para los próximos tres años se confirman en Colombia
más de 49 proyectos de Centros Comerciales, con
inversiones cercanas a los US$ 2.000 millones. De
éstos, 21 harán apertura en el 2014, en ciudades como
Bogotá, Neiva, Cali, Ipiales, Cartagena, Barranquilla,
Piedecuesta y Apartadó, entre otras.
22
se renueva:
y ampliaciones
Ciudad
Proyecto
Promotor
Alsacia
Construcciones Planificadas
2015
Outlet Factory
Ospinas & Cia
2015
Parque La Colina
Parque Arauco
2016
Provenza Plaza
Marval
2014
Parque 170
Marval
2015
La Felicidad
Grupo Roble
2016
BD Bacatá
BD Promotores
2014
Bogotá Premium Outlets
Taborda Vélez y cia
2017
San Mateo
Conconcreto
2014
Verano Mall
Constructora Baluarte
2014
Tagua
All S.A
2016
Micentro
Pedro Gómez
2014
Fontanar
Cimento (Spectrum+Amarilo)
2015
Costanera
Contexto Urbano
2015
Peñalisa Mall
Global Constructions
2014
Girardot
Unicentro Girardot
Pedro Gómez
2014
Ibagué
Aqua Power Center - WTC
Cimcol S.A.
2014
San Juan Plaza
HCP SAS
2014
Unicentro
Pedro Gómez - Prohuila Ltda
2015
Séptima Avenida
Grupo Solerium
2015
Santa Lucía
Constructora Santa Lucía
2014
Bogotá
Tunja
Funza
Chía
Neiva
Posible apertura
23
G
Ciudad
Proyecto
Promotor
Multicentro
Pedro Gómez
2016
De la Cuesta
Marval
2014
Apartadó
Nuestro Urabá
Arquitectos Ing. Asociados
2015
Villavicencio
Primavera Urbana
Arquitecto Manrique
2015
Quibdó
Cabí Plaza
Promotora de Occidente S.A.S.
2015
Plaza Bocagrande
Ospinas & Cia
2014
Outlet El Bosque
Humberto Rodríguez SAS
2014
Ciudadela Río
Pro2
2015
Blue Gardens
Hernando Heredia - Torre Ciudad Ltda
2014
Viva Barranquilla
Arquitectura y Concreto
2014
Alkarawi
Alkarawi s.a.
2015
Unicentro
Pedro Gómez
2015
Megamall
Grama Construcciones
2014
Tennis Park Plaza
Ospinas & Cia
2016
Jardín Plaza
2016
La Estación
Constructora Alpes
2015
Portal de Oriente
Promotora Santa Isabel
2015
Pacific Mall - WTC
Constructora Alpes y Colpatria
2014
Bazaar La Flora
Constructora Colpatria
2015
Marcas Mall
Civiscorp - SCG
2015
Guayacán
Pedro Gómez
2016
Villanueva Plaza
SCG
2015
Cartago
Gran Plaza
Conconcreto
2014
Ipiales
Gran Plaza
Conconcreto
2014
Armenia
Mokawa Plaza
Márquez y Fajardo - Terranum
2014
Mall Plaza
Mall Plaza
2014
Calima
Calima
2015
Unicentro
Pedro Gómez - Camú
2015
Bucaramanga
Cartagena
Montería
Barranquilla
Valledupar
Cúcuta
Cali
Manizales
Posible Apertura
Este comportamiento, además de incentivar la
Ya varios Centros Comerciales se han puesto a
llegada de firmas internacionales, nuevas marcas,
la tarea de dar un cambio a sus infraestructuras,
desarrollo de modernos proyectos y generación de
adoptando tiendas de gran formato, comerciantes
ofertas diferenciales, impulsa también a los cominternacionales e incorporando servicios compleplejos que llevan una trayectoria considerable en la
mentarios como: bancos, restaurantes a mantel,
industria a reinventarse, poniendo a consideración
tiendas especializadas, oficinas y hoteles. Unicenremodelaciones o ampliaciones de sus espacios
tro en Cali, Andino en Bogotá y Villa Country en
que les permitan seguir activos en la industria.
Barranquilla, confirman la tendencia.
24
Gremio
La nueva construcción sobre la Avenida Pasoancho cuenta con 28.000 m2 e incluye 54 locales
comerciales y 51 oficinas, las que se suman a las
220 oficinas y 65 locales existentes en el Edificio
Oasis, inaugurado en el 2008. También, se meUnicentro Cali con más de tres décadas ha efecjoraron 25.0000 m2 de jardines y zonas verdes,
tuado diversas remodelaciones y ampliaciones. Su
12.000 metros de prados y árboles vivos como
planta física ha crecido 50%, sus áreas construidas
samanes, los cuales se integran a la arquitectura
100% y sus establecimientos comerciales 200%.
bioclimática interior y exterior del complejo. Al
Durante la construcción del nuevo desarrollo deconcluir su transformación, Unicentro Cali contará
nominado Pasoancho 1, la copropiedad realizó
con un área comercial de más de 68.600 m2, dos
una inversión de $63.000 millones, generando
centros de negocios con 13.600 m2, 400 locales
250 empleos directos y 875 indirectos. En este
comerciales (con 65 restaurantes), 330 oficinas y
nuevo espacio, se encuentra la Librería y Papelería
3.000 estacionamientos.
Panamericana, una de las más grandes del país.
El Centro Comercial y de Negocios Andino,
en la capital, es otro claro ejemplo. Con el objetivo
de mantenerlo como un Centro Comercial vanguardista, en el 2013 entregaron a sus clientes una
de las más grandes obras realizadas en un edificio
vivo. La ampliación de cerca de 1.900 m2 de área
comercial que completan el cuarto piso conectándolo con la actual terraza de comidas y 6 áreas comerciales adicionales, ubicadas en la fachada sobre
la carrera 12. La ampliación comercial cuenta con
23 tiendas internacionales y dos nacionales, una
de ellas es Juan Valdez, que regresa con un nuevo
formato, ubicada en el tercer piso.
El Centro Comercial Villa Country, ubicado en
Barranquilla, tuvo un cambio radical. Con inversión
superior a los $30.000 millones, se hizo una intervención total y una actualización integral de sus zonas
comunes e instalaciones en más de 19.000 m2. El
proyecto buscó crear nuevas experiencias de compra,
de actividades y eventos para el aprovechamiento
de los espacios que se diseñaron para los barranquilleros. En el proyecto comercial participaron 70
marcas, tanto nacionales como extranjeras, con una
alternativa variada de compras y servicios en pro del
cliente. Además de la creación de una nueva zona
de comidas y de cines, nuevos formatos de tiendas
anclas y mezcla comercial variada para el cliente.
25
G
En el 2014
En el municipio de Facatativá-Cundinamarca, El Pórtico
inició en enero el proceso de remodelación de su fachada
Importantes Centros Comerciales decidieron dar un paso
y ya brinda a sus clientes una nueva cara. La obra, que
adelante, apostándole a la innovación y reinvención de
duró cerca de dos meses, tuvo una inversión de 625
sus pasillos, paredes, cubiertas y plazas de comidas. El
millones de pesos. Adicionalmente, el Centro Comercial
Centro Comercial Tintal Plaza en Bogotá, dio inicio en
se encuentra en el desarrollo de la primera etapa de ‘Plan
el primer trimestre del año 2014, a la construcción de
Verde’, un nuevo espacio que contará con cerca de 7.500
dos nuevas escaleras eléctricas ubicadas en el ingreso
matas nativas de la región, para generar un ambiente
principal y la plazoleta de eventos, logrando de esta
natural en toda su infraestructura.
manera prestar un mejor servicio para los visitantes. Así
Otros, además de actualizar zonas específicas de sus
mismo, adelantan la construcción del nuevo cuarto de
Centros Comerciales, tienen grandes planes que conbasuras, dos bodegas de almacenamiento y la remodetemplan nuevos espacios o caras totalmente diferentes.
lación de los baños del Centro Comercial, cumpliendo
A la fecha, 30 complejos de Colombia han confirmado
con los últimos estándares de calidad y requerimientos
la realización de alguna intervención. Estos son algunos:
de la Secretaría de Salud.
Llanogrande Plaza: Con 7.050 m2 adicionales, Llanogrande Plaza de Palmira inicia su plan de expansión.
La necesidad de ampliar la oferta de servicios llevó a
la constructora Gamatelo, desarrolladora del Centro
Comercial, a diseñar una moderna torre empresarial
que integrará comercio, servicios, áreas para oficinas
y consultorios. Esta torre contará con 7 pisos que se
integrarán armónicamente a la arquitectura horizontal
del Centro Comercial. En su primer nivel tendrá dos
locales comerciales de gran formato, que estarán acompañados de la recepción del edificio. El segundo piso
estará ocupado por una reconocida cadena de clubes
médicos deportivos y ofrecerá un centro de acondicionamiento físico a la altura de grandes ciudades
principales. Sus pisos superiores estarán destinados a
consultorios y oficinas.
Oviedo: En Medellín, Oviedo, con 35 años de haber
abierto sus puertas a los antioqueños, adelanta hoy
la ampliación de 9.000 m2 en el costado norte de
su Centro Comercial. El nuevo espacio contará con
la inclusión de la tienda por departamentos Ripley,
que por primera vez llega a la ciudad. Así mismo,
se construirán 200 celdas de parqueo mecánico y
40 celdas convencionales, ofreciendo a los clientes
mayores posibilidades de estacionamiento y una
completa oferta comercial. El proceso de construcción inició el primero de abril de 2013 y terminará
en noviembre de 2014.
26
Gremio
Centros Comerciales
que se renuevan
Centro Comercial
Ciudad
Bogotá
Facatativá
Año
finalización
Mercurio
2014
Salitre Plaza
2014
San Rafael
2014
Centro Chía
2015
Cedritos 151
Por definir
Bulevar Niza
2014
Plaza de las
Américas
2014
Metrópolis
2015
Tintal Plaza
Por definir
Diver Plaza
Por definir
El Pórtico
2014
Oviedo
2014
Monterrey
2014
Unicentro
2014
Almacentro
2014
Mayorca
2014
Neiva
San Pedro Plaza
2014
Villavicencio
Viva
2014
Buenavista
2015
Viva
2015
Cacique
2014
Gratamira
2014
Unicentro
2014
Jardín Plaza
2014
Chipichape
2014
Holguines Trade
Center
2015
Único Outlet
2014
Palmira
Llanogrande
Plaza
Por definir
Popayán
Campanario
2013
Manizales
Cable Plaza
2014
Yopal
Gran Plaza
Alcaraván
2017
Medellín
Barranquilla
Bucaramanga
Cali
Otros Centros Comerciales que
remodelaron sus instalaciones en el
último año fueron San Pedro Plaza,
en Neiva; El Progreso, en Dosquebradas; Gratamira, en Bucaramanga;
Aquarela, en Cali; El Tesoro, en Medellín, y Gran Estación, en Bogotá.
G
Gremio
Buenavista Barranquilla: Centro Comercial que
en el 2001 abrió sus puertas, ya cuenta con una
segunda etapa y actualmente se encuentra en la
planeación de Buenavista III el cual contará con un
área de 99.000 m2 construidos, en los que incluirá
200 nuevos locales con tiendas anclas como Falabella y Homecenter. El proyecto tiene planeado
abrir salas de cine y plazoleta de comidas. La obra
tendrá una duración de 24 meses y estará a cargo
de A.S. Construcciones Ltda.
Monterrey: En agosto de 2013, este Centro Comercial de Medellín inició reformas en infraestructura y diseños arquitectónicos y de ingeniería, para
agregar dos nuevos pisos a la estructura actual. Con
esta ampliación, Monterrey contará con área nueva
de 16.493 m2 que corresponde a 7.560 m2 de áreas
privadas vendibles para 139 locales nuevos, y 8.933
metros para áreas comunes. Será una ampliación de
dos pisos con plaza de eventos, zona de comidas,
auditorio y terraza de parqueaderos. La inversión
total será de 64 mil millones de pesos y con esta
ampliación el establecimiento completa el índice de
construcción.
DiverPlaza: Tras diez años de iniciar su operación como
Centro Comercial de conveniencia en el occidente de
Bogotá, DiverPlaza renueva hoy sus espacios y marcas
para ofrecer más beneficios y comodidad a sus clientes.
Con el fin de mantenerse como uno de los principales
Centros Comerciales especializado en diversión para
la familia, DiverPlaza se encuentra hoy en proceso de
remodelación y ampliación, llegando a un total de 165
locales comerciales en un área de 45.000 m2. Igualmente, el complejo adecuará su zona de comidas con 24
restaurantes, 5 islas de comida y capacidad para albergar a 1.400 visitantes. También, ofrecerá a sus clientes
exclusivas zonas de descanso con diseños conceptuales
e innovadores con capacidad para 500 personas y 910
unidades de parqueo.
28
No hay que quedarse quietos, los Centros Comerciales de trayectoria están en
mora de seguir el ejemplo de Europa y de Estados Unidos, donde los complejos se remodelan cada tres o cuatro años. Ofrecer a los clientes un ambiente
agradable es la clave para su fidelización. Arriésguese e innove, el uso de
tecnologías y los nuevos retailers son de gran ayuda para estar al día y ser
competitivos con el resto de la industria.
B
La biblioteca
El Desafío Starbucks
Formato: Libro Impreso
Autor: Schultz Howard
Editorial: Aguilar
Número de páginas: 337
Librería Nacional
Valor: $39.000
En 2007 Starbucks por primera vez en su historia era vulnerable. En los últimos años había seguido una política empresarial focalizada en el crecimiento
y había abandonado sus valores fundacionales -la conexión con los partners
y con los clientes, la alta calidad de sus productos, la experiencia Starbucks
en definitiva-, además se vio amenazada por una serie de transformaciones
externas -hundimiento del mercado inmobiliario, desempleo, cambios en los
hábitos de consumo, recesión mundial-, que unidas a la revolución digital ponían
en peligro su futuro inmediato. Se hacía necesario un cambio de rumbo. Por esta
razón el entonces presidente de Starbucks, Howard Schultz, reasumió en 2008
el cargo de consejero delegado. Había llegado el momento de superar el que sin
duda iba a ser el gran desafío de la empresa: luchar por su vida sin perder su alma.
La Conexión Creadora
Autor: Bolullo Roberto
Editorial: Gestión 2000
Número de páginas: 192
Librería Nacional
Valor: $49.000
En la actualidad está naciendo una nueva ola de personas más conscientes
y creadoras que conectan con su potencial para crear nuevas realidades.
Esto está cambiando no solo a estas personas cercanas sino que además
cambian su entorno, sus organizaciones y al mundo. Este libro propone
una forma original para desarrollar la actitud creadora a través de ejercicios
prácticos y artísticos en diferentes formatos. Éstos están agrupados en cuatro
programas que pueden ser utilizados de manera independiente. En definitiva, un libro eminentemente práctico programado como si de un auténtico
entrenamiento deportivo se tratase.
29
Mercade
Mercadeo
G
Eventos,
una cuestión de entretenimiento,
seguridad y mantenimiento
El éxito de una actividad depende
directamente del establecimiento de funciones
claras, contundentes y transparentes, y de
un trabajo conjunto entre los profesionales
del mercadeo, de la seguridad y del
mantenimiento.
Uno de los pilares más importantes del departamento de mercadeo es la
planeación de eventos que congreguen la mayor cantidad de personas
en las principales plazas del Centro Comercial. ¿Pero tiene usted en
cuenta todo lo relacionado con la seguridad y el mantenimiento para
estructurar dichos acontecimientos? El óptimo desarrollo de un evento
empieza por trazar los límites entre el entretenimiento y la seguridad,
y tener siempre el apoyo, la opinión y el aval de quienes velarán por
la integridad de los visitantes.
Mercadeo, seguridad y mantenimiento son tres departamentos que
siempre deben trabajar de la mano para que no se pase por alto ningún
detalle en el antes, el durante y el después de un evento. Existen lineamientos importantes que no se deben omitir, sin importar el tamaño
del acontecimiento y garantizando su éxito desde la planeación y el
establecimiento de los parámetros logísticos.
30
Punto Comercial resalta algunos aspectos importantes que usted, como encargado del área de
mercadeo, no puede pasar por alto, y de los cuales
debe estar enterado, así parezca un poco alejado
de sus funciones, es oportuno estar al tanto de los
detalles desde todos los puntos de vista y frentes
de acción.
evento, debido que las instalaciones deben quedar
limpias y mantenimiento debe encargarse de dejar
todo impecable, y para esto prescindir de personal
y asistencia técnica.
Detalles de montaje: La instalación de tarimas
y demás escenarios que se aprueban en el área de
mercadeo también debe tener una supervisión.
En la mayoría de los casos estos montajes son
Aforo estimado: Es trascendental que realice
subcontratados a empresas de logística, las cuales
un estimado del público que asistirá a la actividad,
desde un principio deben tener comunicación dipara que de esta manera, el área de seguridad
recta con los encargados en el Centro Comercial.
establezca todos los parámetros necesarios, tales
Esto evitará problemas con:
como la cantidad de guardas que asistirán el evento
o si es necesaria la compañía de entidades como
• La visual de las cámaras de seguridad. Porque
la Policía Nacional o la Defensa Civil, entre otros.
las grandes estructuras, avisos y demás no deben
Adicionalmente, si es preciso ubicar ambulancias
ubicarse frente a los equipos.
y puestos de control.
Tener un aproximado de la cantidad de personas también permite preparar el plan post
• Obstaculizar las salidas y rutas de evacuación.
Frente a estos espacios las reglas deben ser muy
estrictas, donde se cumpla a cabalidad el
plan de evacuación y la delimitación de las
principales salidas.
“Es fundamental y pertinente la coordinación
de cualquier tipo de propuesta, campaña o
montaje para que las partes no lleguen en un
momento dado, a una crisis. Es muy importante también una relación entre el área de
operaciones y mercadeo para no desgastar
recursos que son innecesarios”.
Álvaro Betancur, Director Seguridad
y Servicios, Ciudadela Comercial
Unicentro Cali.
• Conexiones eléctricas. Todas deben estar
debidamente supervisadas por el personal,
esto evitará manejo de voltajes inadecuados
y conexiones “artesanales” que interrumpan el
evento o produzcan algún accidente.
• Manejo de cables. Estos deben quedar correctamente instalados, que no se conviertan en una
molestia para los visitantes y participantes del evento, su estricto manejo disminuirá cualquier riesgo.
31
m
Mercadeo
“Debe haber una sinergia entre la Dirección de
Operaciones y la Dirección de Mercadeo desde la
planeación del evento. Lo anterior permite conocer
con anterioridad la disponibilidad de personas y
de espacios. Adicional se conoce por parte de
Mantenimiento todos los requerimientos técnicos
necesarios para el correcto desarrollo de la
actividad”.
Dora Zuluaga, Directora de Mercadeo, Parque
Comercial El Tesoro, Medellín.
Además de lo mencionado anteriormente, el
manual o reglamento de eventos y su respectivo
montaje también cubre todo lo relacionado con
montaje, al cual se ceñirán los públicos internos y
instalaciones de luces, decoraciones y sonido.
externos del complejo.
Este trabajo necesita un seguimiento constante,
Por último es importante resaltar que la coordinadesde el principio se debe observar al pie de la
ción y comunicación eficaz entre las áreas también
letra los requerimientos de trabajo en alturas y la
contribuirá al manejo eficaz de los recursos. En
supervisión de instalaciones correctas, al igual que
algunas ocasiones Mercadeo necesita decoraciones
toda la reglamentación y documentación de las
específicas, con plantas o luces que se pueden
personas encargadas de este tipo de procedimienencontrar en el inventario del Centro Comercial,
tos, tales como la ARP, EPS, entre otras. Recuerde
y muchas veces se contratan y se pagan costosos
que las consecuencias de cualquier accidente que
alquileres por ítems existentes en la bodega.
ocurra dentro de sus instalaciones caerán sobre
los hombros del Centro Comercial y estas serán
Esperamos que estas recomendaciones aclaren
responsabilidad de todo el equipo.
un poco el panorama de todos los pendientes
estrechamente ligados a la creación, divulgación y
Las medidas técnicas preventivas para que todo
desarrollo de eventos, que sin importar su tamaño
salga al pie de la letra son un trabajo mancomue incidencia requieren, desde su planeación, de una
nado que no sólo corresponde al departamento de
labor conjunta con los departamentos de seguridad
seguridad y mantenimiento; mercadeo debe estar
y mantenimiento. Esta es una invitación para que
al pie del cañón frente a todos los requerimientos
antes de poner a volar su imaginación, aterrice el
y mantener informados a los encargados de todos
plan hacia lo más viable y sobre todo siempre tener
los movimientos que vayan surgiendo en la prepresente la opinión y la comunicación directa y
paración y desarrollo de alguna actividad. En este
punto es interesante la producción conjunta de un
constante con la gestión operativa.
32
m
Eventos que sobrepasan
las fronteras de la
imaginación
Planear, realizar y evaluar son tres conceptos básicos
que limitan el orden en la organización de un evento,
pero ¿qué hace que una actividad se salga de los límites
de la imaginación, que cause furor en su entorno y que a
su vez impacte física y emocionalmente a los visitantes?
N
No existen fórmulas mágicas que garanticen el éxito e impacto
de una actividad, pero sí existen grandes prácticas que se han
convertido en ejemplos a seguir, los cuales se caracterizan por
su gran acogida en los diferentes públicos, por contar con un
componente artístico-cultural y sobre todo porque hicieron
posible una experiencia única para los visitantes.
Dando fe de que la creatividad no tiene límites y que el esfuerzo
por salirse de lo habitual tiene grandes recompensas, Punto
Comercial recopiló información de tres eventos destacados
realizados en Centros Comerciales de diferentes ciudades del
país, donde su éxito rotundo y la magnitud de su acogida,
combinada con el trabajo arduo de un equipo de trabajo los
convirtieron en eventos de talla mundial.
34
Mercadeo
El Tesoro
no para de crecer
Parque Comercial El Tesoro
Medellín
En septiembre de 2013 el Parque Comercial El Tesoro de Medellín desarrolló una campaña para el
lanzamiento de su etapa III, la cual incluye la Torre
Médica del complejo. Este evento, realizado con el
objetivo de captar la mayor atención de los medios y
del público en general, ocasionó lo que estaba fuera
de la imaginación de quienes la planearon.
Esta estrategia para el lanzamiento de la Torre Médica
fue todo un éxito, contar con un invitado como lo fue
Julian Beever generó noticias en los medios locales y
nacionales más importantes, al igual que en internacionales, tal como lo hizo el diario El Nuevo Herald
de Estados Unidos y su titular “Artista británico pinta
su original obra en centro comercial de Colombia”,
entre otras noticias publicadas por medios de Perú,
El encargado de hacer esto posible fue el artista britáVenezuela, Argentina, Países Bajos, Londres, El Salnico Julian Beever, quien después de pintar murales en
vador y Alemania.
el Reino Unido, Bélgica, Francia, Holanda, Alemania,
Estados Unidos, Australia y muchos países más, llegó
Además de ser noticia en medios, las fotos tomadas
a Medellín como invitado especial de la inauguración.
de la obra y su proceso, de los visitantes y de las insDurante tres días, Beever pintó en un pedazo del piso
talaciones, también hicieron parte de diferentes blogs
del complejo una obra tridimensional de la perspectiva
en la web que mostraron a Colombia, a Medellín y
de la vista desde la nueva Torre Médica hacia El Tesoro
al Centro Comercial alrededor del mundo. De esta
y la ciudad, un proceso que fue toda una puesta en
manera, el objetivo más importante de la campaña
escena, llena de emoción, donde la tiza, el color y el
se logró: dar a conocer la nueva etapa del Parque
derroche artístico de este británico, considerado el
Comercial, que comenzó a gestarse en el 2010 y que
Picasso del pavimento, sorprendió a miles de visitantes.
hoy en día, con la puesta en operación de la nueva
Torre Médica, concluye un largo y ambicioso proyecto.
La pintura estuvo terminada para el día de la inauguración de la nueva etapa, allí los asistentes fueron
El Parque Comercial El Tesoro y todo su equipo le
testigos del detalle, la minuciosidad y lo impresionante
demostraron al país y al mundo que algo tan sencillo
de una obra de esta calidad, que además generó una
como una inauguración puede salirse de los límites de
gran afluencia de público y cientos de fotos, noticias
lo convencional y lo formal, para convertirse en un
y titulares que le dieron la vuelta al mundo.
evento de talla mundial.
35
m
Una visita gigante
Centro Comercial Chipichape
Cali
Marilyn Monroe, Michael Jackson, Celia Cruz, El
Chavo del 8 y Heriberto de la Calle sorprendieron
a grandes y chicos, visitantes, propios y extranjeros
en el Centro Comercial Chipichape. Y no era para
menos. Se trataba de cinco personajes emblemáticos
del mundo que han hecho historia por su talento y
carisma, y que gracias a la creatividad y el deseo de
salirse de lo habitual, llegaron a este complejo en
iconos de gran tamaño.
televisión, estaciones radiales y diarios del país. La
AFP también dedicó un espacio en su página para
mencionar la exposición, al igual que Colombia Reports, el sitio web de noticias colombianas en inglés.
Exposiciones como estas revolucionan la historia de
los eventos en los Centros Comerciales del país, donde
se crean experiencias únicas que generan recordación
y renombre en medios, voz a voz y en redes sociales.
Así lo hicieron los Gigantes de Chipichape, los cuales
Durante siete meses, el artista encargado de la prollegaron hasta la cuenta de Twitter del creador del
ducción de estos gigantes, los cuales estaban hechos
‘Chavo del 8’, Roberto Gómez Bolaños, quien agradede fibra de vidrio, pulió cada detalle para finalmente
ció por este medio la creación de su gigante escultura.
entregar al Centro Comercial las majestuosas esculturas
Y para terminar de confirmar el alcance mundial que
que medían entre 5 y 9 metros de altura. Esta muestra,
logró el Centro Comercial, cabe resaltar que la página
llamada “Una Visita Gigante” se realizó del 7 de febrero
oficial en Facebook del Chavo del 8 publicó la foto de
al 31 de marzo de 2014, y nació con la iniciativa de
la figura, la cual recibió 20.079 likes, la compartieron
impactar a los visitantes con exposiciones que nunca
2.611 personas y tuvo 566 comentarios de diferentes
habían estado en la ciudad de Cali, y en este caso inpaíses del mundo, principalmente de Latinoamérica
cluso ni en Colombia. Su grandeza impactó a miles de
donde manifestaban sus deseos de ir a Cali y Chipipersonas generando decenas de opiniones y fotografías
chape para conocer la exposición.
en medios locales, nacionales e internacionales.
Salirse de lo habitual, y en este caso tocar las fibras
Días después de instalados los personajes; las mencioemocionales de los visitantes con grandes personajes
nes, mensajes, fotos, notas y noticias no se hicieron esen todo el sentido de la palabra, convierten una experar. La muestra fue primera página a nivel nacional
posición normal en un ícono para la ciudad y el país,
del periódico El Tiempo y ADN Cali, así como también
que logra abrir las puertas del Centro Comercial al
figuró en los titulares de los principales canales de
mundo como creadores de un evento ejemplar.
36
Mercadeo
Tesoros, mitos y misterios
de las Américas
Centro Mayor
Bogotá
Del 14 febrero al 3 de abril, el Centro Comercial
Centro Mayor se convirtió en un museo donde se albergaron diferentes tesoros indígenas que cautivaron
a miles de visitantes. Las instalaciones del complejo
fueron el escenario perfecto para la exposición internacional “Tesoros, mitos y misterios de las Américas”.
y atracción de los visitantes al intentar encontrarle
respuesta a preguntas como: ¿quiénes los crearon?,
¿por qué?, ¿cómo? y muchas más, las cuales han
buscado responderlas la arqueología, la historia y
hasta la astrología.
Esta exhibición ha sido aclamada en los países que
ha visitado y su acogida es tal que tuvo que ser
Esta muestra contó con once réplicas en tamaño
reservada con un año de anticipación. El Centro
real de monumentos de las culturas Maya, Azteca,
Comercial trabajó para que los colombianos tuvieran
Rapanui, San Agustín, Muisca y Tayrona, donde los
la oportunidad de acercarse a esta manifestación
visitantes se internaron en la fantasía de los antepacultural que llegó desde Brasil para luego seguir
sados, disfrutando de la pirámide de Chichen Itzá (en
rumbo a Europa y Medio Oriente.
escala de 1 a 10), los calendarios Haab y Zolzkin, los
Moais de la Isla de Pascua, el pueblo escultor de San
La exposición itinerante, “Tesoros, mitos y misAgustín y joyas en oro representativas de diferentes
terios de las Américas”, fue un reto que con su
grupos indígenas de Colombia.
arribo al país cafetero, gracias a Centro Mayor,
aportó conocimientos y sobre todo interés por
Adicionalmente, durante las siete semanas que duró
estas impresionantes civilizaciones, convirtiéndose
la exposición, hubo recorridos orientados por guías
en una excelente alternativa de entretenimiento y
que brindaban información detallada sobre el origen
educación gratuita.
y significado de cada escultura. Lo fascinante de la
muestra se traducía en las expresiones de encanto
Anualmente la Asociación de Centros Comerciales
Teniendo en cuenta lo anterior, queremos invitar a la indusde Colombia reporta entre 900 y 1.200 eventos
tria en general a tomar riesgos y a sobrepasar las fronteras
realizados por diferentes Centros Comerciales de
de la imaginación cuando se trata de crear, sentir y entretodas las ciudades del país, números que confirtener. Siempre recuerde que su Centro Comercial juega
man la relevancia de las actividades y el constante
papel clave en la vida de cada uno de sus visitantes. Sus
movimiento de la industria del entretenimiento
instalaciones, pasillos, plazoletas y plazas principales pasan
dentro de los complejos nacionales, ¿Pero qué
de ser lugares comunes y corrientes a espacios valiosos
está haciendo su Centro Comercial para crear la
donde las familias y los amigos llegan dispuestos a pasar
diferencia dentro de esas cifras?
grandes momentos.
37
E
“La visión es
desarrollar
un concepto
que no existe en
Colombia”
Para el año 2017 se suma a la oferta de Centros Comerciales
de Colombia, Bogotá Premium Outlets, un proyecto diferente
y de gran proyección. Abdón Eduardo Espinosa Fenwarth, Presidente de Meridian Properties, Emprendimientos Inmobiliarios e
Inversiones de Colombia S.A., nos cuenta de qué se trata.
Punto Comercial: Cuéntenos de qué se trata Bogotá
Premium Outlets
parte de este proyecto de gran envergadura para la
industria de Centros Comerciales en Colombia. En
Abdón Eduardo Espinosa: En Bogotá y otras
conjunto con nuestros socios de Taborda Vélez heciudades del país se han construido algunos centros
mos sido desarrolladores inmobiliarios con más de
de descuentos tipo bodegas. Lo que nosotros esta25 años de experiencia en los procesos de vivienda,
mos desarrollando es un gran centro comercial con
parques industriales, oficinas y centros comerciales.
formato Outlet similar a aquellos que existen con la
En mi caso soy desarrollador inmobiliario desde
marca Mills en diferentes partes de Estados Unidos o
1985 y he promovido todo tipo de proyectos. En
los Chic Outlet Shopping en Europa, que son Centros
Bogotá, con el Centro Comercial Atlantis se hizo
Comerciales con arquitectura temática y estilo que
un trabajo muy interesante pues trajimos marcas
combina compras con entretenimiento.
como Cinemark y Hard Rock Café, que no existían
en Colombia.
Bogotá Premium Outlets se constituye en un verdadero destino, tanto para los habitantes de Bogotá
P.C.: ¿Cuál es su visión en el momento de
como para los turistas, que por cierto cada día es
idear un Centro Comercial como este?
un segmento más importante en nuestro país. Este
Centro Comercial hará parte además de un enorme
A.E.E.: La visión es desarrollar un concepto que
complejo que incluirá un Hotel de 200 habitaciones,
no existe en Colombia e inclusive no existe como
centros de oficinas que se construirán más adelante
tal en ninguno de los países vecinos.
y el parque industrial Interpark, actualmente en
proceso de urbanización.
P.C.: Actualmente, ¿cuál es el estado del
P.C: ¿Quiénes lideran este proyecto y qué
experiencia tienen en Centros Comerciales?
A.E.E.: Meridian Properties, de la cual es socia
Empricol, en conjunto con Taborda Vélez, hacen
38
proyecto y cuándo se prevé su apertura?
A.E.E.: El proyecto se encuentra en etapa de
diseño y comercialización; y el terreno está en proceso de urbanización. Esperamos estar abriendo al
público en noviembre de 2017.
Entrevista
P.C.: ¿Cuántos m 2 serán construidos y
cuántos serán de área comercial?
A.E.E.: Tendremos aproximadamente 125.000
m2 de construcción y cerca de 50.000 m2 de área
comercial. Habrá 2000 parqueaderos cubiertos.
P.C.: ¿Cuántas tiendas tendrá y cuál sería
la categoría preponderante?
A.E.E.: Tendrá más de 200 tiendas con marcas
nacionales e internacionales, y todas las categorías
comerciales estarán representadas en ropa para
mujer y hombre, calzado, ropa deportiva, etc., con
un complemento importante en entretenimiento,
restaurantes temáticos, gran plazoleta de comidas
y salas de cines.
P.C.: ¿Cuáles serán las marcas líderes?
¿Llegan nuevas?
A.E.E.: Están en proceso de negociación. Esperamos que lleguen marcas nuevas, que respondan
a la dinámica de crecimiento del país y al modelo
de negocio que se está planteando.
P.C.: El proyecto estará situado en Funza,
¿por qué esa ubicación?
A.E.E.: El proyecto se ubica en un terreno de
nuestra propiedad que cuenta con una superficie
de más de 100 hectáreas sobre la calle 80 al occi-
dente de la ciudad. Esta localización es clave pues
corresponde al cruce de caminos más importante
del país, siendo un destino de fácil acceso para
todos los bogotanos y los residentes de los municipios, además de atender las necesidades de
las personas que trabajan en las más de 5.000
empresas localizadas en el sector. Por eso esta zona
se conoce hoy en día como la Zona D.
P.C.: ¿Cuál será el modelo administrativo
para Bogotá Premium Outlets? ¿Venta de
sus locales o alquiler?
A.E.E.: Los locales se entregarán en concesión
o alquiler con una administración centralizada.
P.C.: ¿Cuál será el factor
diferencial de Bogotá
Premium Outlets?
A.E.E.: El factor diferencial es que será
un destino comercial
multiestrato con precios muy favorables,
marcas nacionales y
extranjeras todo combinado con áreas de
entretenimiento para
la familia.
39
5
La versión número 5 de la Convención de
Centros Comerciales RECon Latín América,
llega a Colombia. La industria de Centros
Comerciales del país cafetero abre sus
puertas al mundo.
RECon Latín América
en Colombia
Cartagena y sus Centros
Comerciales reciben a RECon 2014
5 marcas que han revolucionado el
retail en Colombia
5 extranjeros Viviendo la
industria en Colombia
5 Centros Comerciales
Líderes en…
El Consumidor
colombiano
5 desarrolladores que
invierten en Colombia
5 Retailers Colombianos:
Expansión y Posicionamiento
5 colombianas
que crecen en su país
5 Marcas
Insignia de Colombia
EC
Colombia abre sus pu
RECon llega a Colombia
Colombia es un país con grandes oportunidades para la
industria de bienes raíces comerciales. Factores como el
crecimiento de la clase media con su poder adquisitivo, la
inserción de marcas y compañías multinacionales, y la expansión comercial en ciudades intermedias han generado
un dinamismo importante para la inversión extranjera en el
país. Adicionalmente, las marcas nacionales compiten a nivel
Diversas características ubican
internacional con altos estándares de calidad, posicionando
hoy a Colombia como un país
al país como un fuerte productor de bienes, productos y
líder en la industria de Centros
servicios en la región.
Comerciales de América Latina.
Por eso en el año 2014 el evento
Nuestra industria representa quince mil millones de dólares
de la región, RECon Latín América
para la economía del país. Inversionistas y desarrolladores
tiene sede en una de sus ciudades
colombianos se comprometen con la construcción de megamás encantadoras: Cartagena.
proyectos en regiones con altos índices de éxito. Compañías
líderes en la Región están incursionando en el mercado
Acecolombia, la Asociación
colombiano con estrategias innovadoras y fórmulas adapde Centros Comerciales de
tadas al consumidor. Colombia ofrece una gran variedad de
Colombia, les presenta un informe
regiones urbanas con características favorables para desarrodonde podrán conocer acerca del
lladores. La movilidad de capital proveniente de compañías
presente y futuro de una industria
de Chile, Brasil y México ha crecido en los últimos 24 meses,
creciente, y les extiende la más
generando procesos importantes de internacionalización
cordial bienvenida.
para la expansión de la industria en el país.
RECon Latín América elige a
Para ICSC es muy grato llevar RECon Latin América a CoColombia como país anfitrión
lombia, en un momento tan significativo para la industria.
en 2014
Nuestra convención reunirá en Cartagena a más de 700
líderes de la región, con la meta de crear sinergias importanMichael P. Kercheval
tes en las áreas de negocios, intercambio de conocimiento,
Presidente International Council
exploración de nuevas tendencias y solidificación de buenas
of Shopping Centers (ICSC)
prácticas. Esta experiencia de tres días incluye panelistas de
reconocimiento internacional, exposición comercial, visitas
a centros comerciales, acceso directo a líderes de la región,
y por supuesto, nuestra famosa celebración y cena de gala.
D
Tener este año a Colombia como país anfitrión no es solamente un honor, sino también una manifestación de nuestro
compromiso con Acecolombia, entidad miembro de ICSC
que comparte nuestra misión e interminable tarea de servir
a la industria de bienes raíces comerciales. Esperamos con
entusiasmo a todos los actores de la industria de Centros
Comerciales de Colombia en RECon Latín América.
42
Hecho en Colombia
ertas a RECon 2014
Bienvenidos
a Colombia
Carlos Hernán Betancourt S.
Director Ejecutivo - Acecolombia
La Industria de Centros Comerciales Iberoamericana es hoy una de
las más dinámicas en el mundo. El
desarrollo y la expansión son palabras que a diario están contenidas
en las nuevas noticias e informes
que hablan de Centros Comerciales en la Región. Los retailers
globales llegan a nuestros países y
seguimos consolidándonos como
mercados cada vez más atractivos
para la inversión.
Para nosotros en Colombia, es un verdadero honor
y motivo de orgullo ser anfitriones por primera vez
de RECon Latin América, el más importante Foro
de la Industria de Centros Comerciales de Iberoamérica y que tiene por sede este año a nuestra
hermosa ciudad de Cartagena. De la mano con
ICSC, hemos dispuesto todo para que vivan una
experiencia enriquecedora, para que el programa
siga superando las expectativas y para que todo lo
que RECon involucra sea una fuente de nuevas
ideas, nuevos negocios, nuevos conceptos y en
especial nuevos amigos. Para Acecolombia es
un orgullo su presencia en RECon, y esperamos
que todo lo que se ha preparado para esta quinta
versión colme sus expectativas.
Por otro lado, esperamos que fruto de este encuentro se puedan lograr resultados concretos,
especialmente en materia de cooperación regional,
pues además de compartir buenas prácticas, la
realidad nos muestra que cada vez más la Industria
a nivel Iberoamericano atraviesa algunas dificultades, especialmente en lo relacionado con políticas
de gobierno en algunos países. Es hora de actuar
como una industria unida, y RECon es el espacio
perfecto para refrendarlo.
En esencia, tenemos todo listo para que este sea
un RECON simplemente inolvidable. Todo está
dispuesto, ¡Bienvenidos!
43
EC
Damos la bienvenida
a nuestro país
Clara Ferro Vela
Presidente - Acecolombia
Damos una cordial bienvenida
Damos la bienvenida a nuestro país a los más ima Colombia a RECon Latin
portantes líderes de la industria de toda América
América, el más importante
Latina. Nuestra alegría y calidez serán valores funforo de la industria de Centros
damentales para que su experiencia en Colombia
Comerciales de América Latina,
sea memorable y RECon 2014 sea siempre uno
que por vez primera tiene por
de los más recordados. Esta es una muy valiosa
escenario a nuestro país y a una
oportunidad para conocer colegas de los países de
ciudad tan hermosa e imponenla región, compartir conocimientos, experiencias
te como Cartagena. Ha sido
y prácticas exitosas de mercadeo, seguridad y
un honor para Acecolombia
arquitectura. Es también el momento de conocer
hacer parte de la organización
programas que crean nuevas experiencias para los
del evento, apoyando al Interclientes, recibir retroalimentaciones y tener connational Council of Shopping
tacto con proveedores de la industria en productos
Centers en su realización.
y servicios de los más altos estándares de calidad.
Colombia ha logrado un importante desarrollo en
Centros Comerciales, consolidándose como una
de las industrias más prósperas y crecientes de la
región. Esto no solo se debe a que hoy por hoy
sean el lugar elegido por las familias para hacer
sus compras, ir a cine o simplemente comerse un
helado, sino porque las marcas internacionales
también han elegido a Colombia como país latinoamericano y puerta de entrada a Suramérica,
convirtiéndolos en Centros Comerciales de categoría mundial. Es el país elegido por los retailers
globales, consolidándonos como un atractivo
destino para la inversión.
Cartagena nos recibe con los brazos abiertos. Fue
elegida por el ICSC, por su historia, su belleza,
su gastronomía y por su gente. Esta impactante
ciudad es la puerta de América Latina y ha sido anfitriona de grandes eventos y convenciones. ¡Sean
pues, Bienvenidos a RECon Colombia 2014!
44
Hecho en Colombia
Bienvenidos a
Cartagena de Indias
¡La más hermosa vitrina de Colombia!
Dionisio Vélez Trujillo
Alcalde Mayor de Cartagena de Indias
Distrito Turístico y Cultural
InterContinel y Hyatt inauguran este año
Como alcalde de Cartagena de Indias,
espléndidos hoteles, conectados a moderextiendo nuestra más cálida bienvenida a
nos Centros Comerciales, lo que fortalece
los asistentes a RECon Latin América, sin
la oferta de nuestra ciudad para acoger el
duda una nueva oportunidad de doble vía
caudal de visitantes atraídos por nuestro
para descubrir esta maravillosa ciudad, al
singular patrimonio histórico.
tiempo que en un escenario de magia y
hospitalidad, donde podrán realizar frucComplementado por el que es, sin duda,
tíferas ruedas de negocios en el dinámico
uno de nuestros más gratos atributos: la
mercado de los bienes raíces comerciales.
hospitalidad del pueblo de Cartagena, que
con su alegría y espontaneidad, contribuirá
Cartagena de Indias, además de ser la
a hacer de su estadía una experiencia inolprimera ciudad turística de Colombia, se
vidable. ¡Bienvenidos!
encuentra en un momento coyuntural de
su desarrollo, que incluye un formidable
auge en la construcción de oferta hotelera
asociada a Centros Comerciales.
Bienvenidos a Cartagena
y a sus Centros Comerciales
Julio Beltrán
Gerente Centro Comercial Caribe Plaza
RECon 2014 es el evento más importante en la
industria de Centros Comerciales en América;
calificados exponentes del sector se estarán dando cita en tan maravilloso evento. Esta es una
gran oportunidad para que todos los gerentes
de los Centros Comerciales del país actualicemos
conceptos, compartamos experiencias, generemos nuevos contactos y conozcamos las nuevas
tendencias en materia de operación y diseño de
centros comerciales en América.
tino internacional de congresos y convenciones.
Por otra parte, es una excelente vitrina para
mostrar la transformación que en materia de
Centros Comerciales ha tenido la ciudad, con
espacios arquitectónicos, presencia de importantes marcas y servicios complementarios a la
altura de los mejores de América. Muestra de
ello es Caribe Plaza, que desde sus inicios marcó
un hito en la historia de Centros Comerciales
en la ciudad.
Con la elección de Cartagena como sede para
la realización de RECon 2014, se confirma el
posicionamiento que la ciudad tiene no sólo
como destino turístico sino también como des-
En nombre de mi ciudad, Cartagena de Indias,
y del Centro Comercial Caribe Plaza, doy la más
cordial bienvenida a todos los participantes de
este magnífico evento, seguro de que será una
experiencia enriquecedora para todos.
45
EC
Cartagena y
sus Centros reciben a
La quinta edición de RECon 2014 llega al
Distrito Cultural y Turístico de Cartagena
de Indias, para dejarse contagiar por la
magia de esta ciudad.
S
Sus murallas, la calidez de su gente, la riqueza
material de su arquitectura y de las perdurables
expresiones culturales producto de la fusión de tres
etnias; la Calamarí (indígena), la blanca que vino
de España, y la negra traída de África, se unen en
la capital de Bolívar para hacer de cada visita una
experiencia inolvidable.
La Heroica es una ciudad llena de historia entre sus
calles y habitantes, fundada en l533 por el español Don Pedro de Heredia, fue el más importante
puerto de América. En su centro histórico conocido
como El corralito de piedra, casas y balcones dan
muestra de la arquitectura de una villa española de
la época de la colonia que desborda romanticismo
y cuenta anécdotas fascinantes en las esquinas
de sus calles y plazas que inspiraron las grandes
historias contadas en las novelas de nuestro Nobel
Gabriel García Márquez.
46
Hecho en Colombia
Comerciales
RECon 2014
de Cine con participación de artistas nacionales e
Cartagena se encuentra ubicada al norte de Cointernacionales, siendo este el único festival de la
lombia, capital del departamento de Bolívar sobre
la orilla del Mar Caribe. En la ciudad sobresale la
región que se especializa en el cine iberoamericano.
formación del cerro de La Popa, y su excelente
Cartagena de Indias se caracteriza por poseer una alta
ubicación como fuerte militar la convirtió en refugio
riqueza histórica y cultural, que combinada con su esde tesoros y riquezas de la corona española. Para
tratégica ubicación geográfica a orillas del Mar Caribe
defenderla de los sucesivos ataques de piratas se
la han convertido en uno de los principales destinos
construyó un majestuoso cerco de murallas y fortiturísticos del país y del mundo, y en uno de los puerficaciones que hoy en día es el reflejo de la historia
tos más importantes de la Región Caribe. Además,
de un pueblo colonial.
desde 1985 ha sido declarada Patrimonio Histórico
Rodeado de esta historia, RECon 2014 llega a Cary Cultural de la Humanidad por la UNESCO.
tagena para mostrar cómo se mueve la industria en
En la actualidad, Cartagena de Indias posee una ecouna de las economías más dinámicas de la región,
nomía sólida y polifacética gracias a que cuenta con
destacándose en el ámbito internacional gracias al
una estructura productiva y diversificada en sectores
fuerte crecimiento que ha experimentado en la última
como la industria, el turismo, el comercio y la logística
década y al gran atractivo que ofrece a la inversión
para el comercio marítimo internacional. Además
extranjera. Manteniendo esta última la dinámica de
en los últimos años durante la diversificación de su
crecimiento económico en el país, hoy Colombia se
economía ha sobresalido el sector petroquímico, el
posiciona como la tercera economía más grande de
procesamiento de productos industriales y el turismo
América Latina.
internacional.
Por su parte la gran capacidad que tiene la ciudad
Adicionalmente la creación de nuevas zonas francas
de Cartagena para albergar eventos de magnitud, la
que otorgan incentivos para nuevos desarrollos
infraestructura hotelera y la variedad de atractivos
industriales ha llevado a que el sector industrial
turísticos que se pueden visitar, la hacen el lugar persea una de las principales actividades económicas
fecto para ser sede de grandes eventos que van desde
lo cultural hasta lo político. En ella se han realizado
de Cartagena, convirtiéndola en la quinta ciudad
grandes cumbres políticas y económicas, programas
industrial del país y el principal puerto nacional de
deportivos, y eventos como el Festival Internacional
contenedores y de cruceros.
47
EC
De igual forma el sector de la construcción se ha convertido en un atractivo
para la inversión extranjera en Cartagena y en el resto del país y con su alto
crecimiento ha dado lugar a la llegada de proyectos de centros comerciales y
marcas extranjeras que desean entrar y ser parte del mercadeo colombiano.
“Solo en Centros Comerciales la inversión para el período 2013-2015 supera
los US$2.000 millones y contempla la construcción de cerca de 50 megaobras
tanto en las capitales principales como en ciudades intermedias”.
Dentro de la variedad de Centros Comerciales que se pueden encontrar en
Cartagena destacamos los cinco que recibirán este gran evento:
Mall Plaza El Castillo: Con una gran oportunidad de crecimiento y expansión a nivel
latinoamericano, en noviembre de 2012 abrió
sus puertas Mall Plaza El Castillo en el sector
de Chambacú. Con 26.000 m2 de comercio y
195 locales comerciales se constituye como el
primer Centro Comercial de la cadena chilena
en el país y en la ciudad de Cartagena de Indias. La apertura de Mall Plaza El Castillo trae
la primera tienda de Falabella en Cartagena y
la número 14 en el país.
48
Paseo de la Castellana: Destacado por su arquitectura
abierta el Centro Comercial Paseo de la Castellana está en el
corazón de los cartageneros desde 1997. Ubicado en la Avenida Pedro de Heredia cuenta con 165 locales, 19.119 m2 área
comercial y una variedad de marcas y servicios para el gusto de
nacionales y extranjeros. Su infraestructura tropical, amplios y
abiertos espacios, los colores vivos que representan la calidez
de la ciudad de Cartagena, un formato en que se destacan el
paisajismo y los distintos ambientes rodeados por la naturaleza,
lo cual hace de Paseo de la Castellana un Centro Comercial
único y atractivo para cartageneros y turistas.
Hecho en Colombia
Caribe Plaza: Considerado uno de los Centros Comerciales más grandes de la Costa Caribe, abrió sus
puertas en agosto de 2008 con más de 80.000 m2. Se
caracteriza por su ambiente acogedor, su completo mix
comercial con 200 locales y seis almacenes ancla, entre
los que encontramos Homecenter, Jumbo, Panamericana, Cine Colombia, Playland y Bodytech, así como una
excelente variedad de servicios, productos y marcas. Es
un Centro Comercial accesible, con espacios amplios,
modernos y cómodos que permiten disfrutar de un día
de compras teniendo como complemento la diversión,
tranquilidad y seguridad que necesitan sus clientes.
Multicentro La Plazuela: Es un centro social
y de compras ubicado en el sector suroccidental de
Cartagena. Cuenta con una cómoda y republicana
arquitectura que además proporciona espacios y actividades que conjugan un ambiente especial. Desde
1996 La Plazuela ha reforzado los lazos afectivos con
sus clientes de manera muy particular, perfilándose
entre los usuarios como un escenario idóneo para
compartir tiempo y socializar. Cuenta con 15.000 m2
de área comercial, 235 parqueaderos y 120 tiendas,
donde pueden encontrar zonas de entretenimiento
y su almacén ancla SAO.
Portal de San Felipe: Abrió sus puertas en el 2010 y está situado
en una de las zonas turísticas más importantes de la ciudad como lo es
el Castillo de San Felipe de Barajas. Cuenta con dos niveles de comercio
y uno de estacionamiento. Los dos primeros de comercio con acceso
al almacén ancla Súper almacén Olímpica (SAO), líder en la región, y
el segundo con la zona de comidas y 12 locales ubicados dentro de un
espacio que aprovecha la maravillosa vista del Castillo. Tiene un área
comercial de 12.210 metros cuadrados y 252 parqueaderos.
Comercio, historia, bellos paisajes y monumental arquitectura los reciben para que disfruten plenamente su visita a Cartagena. Una ciudad
encantadora en pleno crecimiento y expansión.
49
EC
5marcas
que han revolucionado
el retail en Colombia
Forever 21
Titán Plaza. Actualmente Forever 21 tiene cuatro tiendas: 1
Esta importante marca nace en 1984 en Los Ángeles, los
en Medellín, 1 en Bucaramanga y 2 en Bogotá, donde la
creadores de este proyecto de éxito son Won Do-Chang y
más reciente es la ubicada en la Calle 82.
su esposa, Jin-Sook. Su primera tienda, que en el primer
año logró reunir 700 mil de dólares con una inversión de
La marca Forever21 considera que han sido revolucionarios
35 mil, se ubicó en Figueroa Street. En aquel entonces la
en el mercado, porque son una compañía líder en Fast Fastienda se llamaba Forever Fashion. Las fabulosas gananhion en el mundo, esto hace que tengan permanentemente
cias hicieron que la pareja decidiera expandir el negocio.
mercancía con tendencias nuevas. Además de sus precios
Para 1989 Forever 21 ya había inaugurado 11 tiendas en
que son los más económicos del mercado y sus clientes,
diferentes puntos de California. En 1995 Won Do-Chang
que viven una experiencia de compra inigualable.
y Jin-Sook decidieron entrar a los Centros Comerciales,
Orlando Rincón, Gerente de Forever 21 Colombia, manidonde los recibieron con un rotundo éxito. Con este paso
fiesta que “las expectativas que tenían antes de la llegada
la marca se expandió por todos los malls de Estados Unidos
de la marca a Colombia se cumplieron completamente”.
y por el mundo.
“Ahora el objetivo es seguir en expansión, constante a nivel
global y todo depende de encontrar el sitio adecuado para
En Colombia, la cadena estadounidense inició operaciones
montar una nueva tienda” concluye. En el 2014 se espera
desde marzo de 2012 y realizaron su primera apertura el 4 de
la apertura de 2 a 3 tiendas en el país.
agosto de 2012 con la tienda ubicada en el Centro Comercial
50
Hecho en Colombia
El mercado local no solo ha abierto sus puertas para la
llegada de nuevas marcas de consumo masivo y la apertura
de grandes proyectos comerciales, sino que también se
ha convertido en un escenario apetecido por marcas
internacionales que buscan conquistar al consumidor
colombiano. El interés por nuestro mercado demuestra
que el país se ha estado fortaleciendo como un centro de
atracción para los inversionistas extranjeros que ven en el
país una alternativa de negocio muy llamativa.
En esta edición especial queremos destacar algunas de
las más reconocidas que llegaron, revolucionaron, se
expandieron y siguen revolucionando el retail colombiano.
Firmas que llegaron
al país pisando fuerte,
algunas hasta el punto
de cambiar el modo
de consumo de los
colombianos.
Falabella
Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella
abre la primera gran sastrería en Chile. Posteriormente,
con la vinculación de Alberto Solari, la tienda se fortalece
aún más al introducir nuevos productos relacionados con
el vestuario y el hogar, transformándose así en una tienda
por departamentos y ampliando su cobertura con nuevos
puntos de venta. En la década de los 60 Falabella inicia
su etapa de expansión, tanto en Santiago de Chile como
en otras regiones del país austral y en la década de los 90
empieza su proceso de internacionalización, extendiendo
su operación a la Argentina y posteriormente al Perú.
manda. Una de sus implementaciones más importantes fue
la creación de su propia tarjeta de crédito, CMR Falabella,
la cual cuenta con más de 5.5 millones de tarjeta habientes
en América Latina, y una gran aceptación en Colombia que
cambió los hábitos de compra y revolucionó el mercado
nacional.
Su compromiso de crecimiento a largo plazo ha estado
acompañado de importantes inversiones. En Colombia
los planes del grupo chileno abren con la construcción de
su tercera tienda en Cali, que será la más grande de esta
ciudad. Ésta ocupará 9.000 m2, estará ubicada en el World
Trade Center y tendrá una inversión de 10 millones de dóEn el 2003 el grupo se fusiona con Sodimac S.A. lo que
lares. Acerca de sus planes de expansión, en cuatro años
le permitió, años más tarde, entrar a mercados tan imporla meta es duplicar el número de tiendas en Colombia con
tantes como el Colombiano. Después de casi una década
una inversión de U$200 millones. Actualmente la marca
en Colombia y una historia de más de 100 años, Falabella
tiene 15, piensan llegar a 30 y, probablemente, triplicar la
ha ofrecido productos de primera categoría ayudando a
venta que tienen hoy día.
satisfacer las necesidades de sus clientes y la creciente de-
51
EC
Hecho en Colombia
Zara
neto de 2.377 millones de euros (unos 3.300 millones de
dólares) en su último ejercicio fiscal, el 1 % más que en el
año anterior, mientras que sus ventas crecieron el 5 % y
sumaron 16.724 millones, ha informado la compañía en un
comunicado. Al cierre del ejercicio (31 de enero), Inditex
estaba en 87 países con 6.340 tiendas, tras contabilizar 331
aperturas netas, según la misma fuente, que destaca que el
grupo, inmerso en un proceso de modernización y mejora
La marca se caracteriza por escoger detalladamente en qué
de sus establecimientos, elevó su superficie de venta un 9 %
lugar abre sus almacenes. En las mejores calles y esquinas de
(3,4 millones de m2).
las grandes capitales hay un local de Zara. A Colombia llegó
En Colombia la marca aún no ha comunicado planes de
en el 2007 y hoy tiene 10 almacenes. Su inversión asciende a
expansión para los próximos años. Parece que los planes
más de 3.600 millones de euros en edificios ubicados en ciude Zara van direccionados al crecimiento en Europa y su
dades estratégicas como Roma, París, Chicago, Nueva York,
fortalecimiento online. En el primer semestre de 2014 Zara
Berlín, San Francisco y Madrid, una estrategia que comenzó
ha iniciado la venta por Internet en Grecia, Rumania y está
con la compra de grandes locales muy bien situados en las
previsto el lanzamiento de próximas tiendas virtuales en
capitales del mundo donde están localizados sus almacenes.
Corea del Sur y México en la temporada Otoño-Invierno
Zara es del grupo Inditex, propietario de Bershka, Stradiva2014, con lo que la venta por internet estará disponible ya
rius, Massimo Dutti y Oysho, empresa que logró un beneficio
en 27 mercados.
Esta marca de ropa, una de las más famosas de España y
con presencia en todo el mundo, fue fundada en 1975 por
Amancio Ortega, un modesto empresario gallego que se
decidió a ampliar su pequeña fábrica de Arteixo abriendo
una tienda en La Coruña. Desde aquel momento Zara se
fue convirtiendo en un referente de la moda joven española
hasta llegar a ser la más famosa.
Subway
Fundada en 1965 por Fred DeLuca y Peter Buck es una
considerara estratégico en su plan global, ahora, después
de las cadenas de restaurantes más grande del mundo.
de muchos años y arduo trabajo, Colombia es para la ComDespués de consolidarse en Estados Unidos debido a su
pañía el tercer país con mayor potencial en Latinoamérica,
modelo de franquicias, Subway se expandió al continendespués de grandes mercados como Brasil y México.
te europeo y americano. Con el paso del tiempo pasó a
Para Alfredo Higuera Director de Desarrollo de Subway
otros mercados no tradicionales, tales como el interior de
Colombia el éxito de la marca en el país se debe “a la
varios establecimientos de Wal-Mart, centros comerciales,
propuesta diferente en comida rápida, donde el cliente
campus universitarios, etc., teniendo actualmente cerca de
puede disfrutar de productos frescos y variados, donde
40.000 restaurantes en 102 países.
puede personalizar su producto y cuenta con pan recién
En América Latina, tiene presencia en Brasil, México, Cohorneado todos los días. Esto ha gustado muchísimo a los
lombia, Venezuela, Argentina, Costa Rica, Panamá, Guacolombianos”.
temala, El Salvador, Chile, Ecuador, Honduras, Nicaragua,
Para este 2014 los planes a futuro de Subway serán “seguir
Bolivia, Perú y Uruguay. A nuestro país llegó hace 18 años
dándole la oportunidad a más colombianos de probarnos
y en la actualidad cuenta con 200 puntos de venta abiery esto lo haremos abriendo más puntos de venta para que
tos, en más de 15 ciudades, incluyendo Bogotá, Medellín,
puedan acceder a nosotros más fácilmente. Este año busCali, Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga, Cúcuta,
camos abrir 100 puntos de venta adicionales y queremos
Villavicencio, Santa Marta y Montería, entre otras. Aunque
llegar a por lo menos 500 en 5 años”.
en un principio Colombia no era un país que la compañía
52
Hecho en Colombia
Adidas
La empresa que tuvo sus inicios en 1920, después de que
los hermanos Adi y Rudolf Dassler, diseñarán los primeros
zapatos deportivos sin grandes máquinas, se consolidó en
1949 con uno de ellos, Adolf “Adi” Dassler. Adidas, compañía
multinacional fabricante de calzado y ropa deportiva, nació
en Herzogenaurach, Alemania. Después ser vendida y caer
en bancarrota en varias ocasiones, se levantó en la década
de los 90, donde empezó a ser patrocinador oficial de varios
equipos de fútbol, de jugadores famosos de la NBA y a crear
ropa para golf, tennis, entre otros.
La marca se fue consolidando en Europa, Asia y después
de un tiempo fue necesario realizar aperturas de tiendas
propias en América Latina. En Colombia la marca opera
directamente desde 1998, pero después del año 2000 inició
su expansión en el país logrando presencia hoy en 12 ciudades. Adidas subió en 2013 el beneficio neto un 50,7 %,
hasta 790 millones de euros, impulsado en buena parte por
sus ventas en América Latina. Las ventas se incrementaron el
año pasado un 6 % en Latinoamérica, hasta 1.575 millones
de euros, sobre todo en Argentina, Colombia y México.
Para Adidas los consumidores colombianos son muy receptivos a productos innovadores y en los últimos años están
más informados y se han vuelto más conscientes de usar
artículos adecuados para algún deporte que les permita un
estilo de vida saludable. Por ello desde el año 2011 y hasta
el 2022, Adidas es la marca patrocinadora de la Selección
Colombia. Diseñó una nueva camiseta para el próximo
mundial de Fútbol Brasil 2014, teniendo en cuenta diversos
elementos simbólicos que representan al país y sus emblemáticos colores.
Esta marca deportiva tiene claro que en Colombia hay un
nicho para seguir creciendo. Y esto lo ratifica con su respaldo
al deporte nacional, siendo patrocinador de la Media Maratón de Bogotá y de equipos de fútbol como América de
Cali y Millonarios de Bogotá. También con la apertura de
tiendas para cada uno de sus segmentos: Adidas Orginals,
Adidas Performance y Adidas Outlet en diferentes zonas y
complejos del país.
Aunque a la fecha no hay noticias sobre próximas inauguraciones, muchos de los nuevos centros comerciales
que realizarán apertura en los siguientes años tendrán su
presencia.
EC
5
extranjeros
Viviendo la industria
en
Colombia
Felipe Muñoz, chileno de nacimiento, inició labores en el Centro Comercial
Mall Plaza El Castillo, ubicado en la ciudad de Cartagena, en diciembre
de 2013. Con una gran experiencia en la dirección de Centros Comerciales en Chile, nos cuenta su percepción de la industria colombiana
desde su actual labor.
Punto Comercial: ¿Por qué es tan importante Colombia en
el desarrollo y expansión de Mall Plaza?
“El principal reto
ha sido comprender
que cada región
del país tiene
comportamientos y
actitudes diferentes”
54
Felipe Muñoz: Colombia ha demostrado una importante evolución
en materia económica, al igual que una estabilidad política y social que
ha generado un nuevo clima de negocios en el país. A esto se suma el
nivel de penetración de la industria de los Centros Comerciales, junto
con un positivo análisis del mercado colombiano y nuestro modelo de
negocio que ha comprobado ser exitoso tanto en Chile como en Perú.
Con la apertura de nuestro primer Centro Comercial en Cartagena,
Mall Plaza El Castillo, hemos visto una gran acogida por parte de los
colombianos, específicamente de los cartageneros, quienes actualmente
pueden acceder a la oferta comercial que llega por primera vez a la
Heroica gracias a nuestra apuesta de negocio.
P.C.: ¿Qué es lo que más destaca de la industria de Centros
Comerciales de Colombia?
F.M.: Colombia se ha destacado por ser un país que incorpora en sus
Centros Comerciales las últimas tendencias de infraestructura e innovación. Grandes marcas internacionales están llegando al país y muchas
otras nacionales están respondiendo a este desafío con propuestas renovadas a los consumidores y planes de expansión que están modificando
el escenario del retail.
Hecho en Colombia
¿Cómo viven esta creciente y cambiante industria
cinco extranjeros que llegaron a Colombia para
posicionar las compañías que representan?
D
Desde diferentes puntos de acción y con el objetivo de conocer
el desarrollo de diversas compañías que llegaron al país, Punto
Comercial entrevistó a representantes de una empresa mexicana
de arquitectura, una inmobiliaria con presencia en todo el mundo,
una marca americana y dos desarrolladores chilenos.
Cinco entrevistas, cinco personajes, cinco compañías y diferentes
opiniones con una coincidencia: la importancia de Colombia para
el crecimiento y desarrollo de sus organizaciones en América Latina.
P.C.: ¿Cuál ha sido el principal reto que ha
encontrado en Colombia para el desarrollo de
su compañía?
servicios se ha diversificado. Es importante entender
que esta industria es dinámica y que paulatinamente
nos vamos encontrando con nuevas alternativas que
tenemos que poner a disposición del público para
que les permita disfrutar y contemplar un modelo de
negocio vanguardista.
F.M.: Comprender que cada región del país tiene comportamientos y actitudes diferentes. Ante esto es necesario desarrollar mecanismos con los que se entremezclen
la metodología del trabajo de Mall Plaza con estrategias
de mercadeo específicas, dependiendo de cada una de
las regiones de nuestro interés. Hemos venido estudiando desde hace varios años el mercado colombiano para
conocer las necesidades, gustos, hábitos y preferencias
del consumidor colombiano, esto con el objetivo de
evaluar las mejores oportunidades de inversión de Mall
Plaza en diferentes regiones del país para satisfacer las
necesidades de nuestro público objetivo.
P.C.: ¿Cuáles son los planes a futuro de Mall
Plaza en Colombia?
F.M.: Nuestro propósito es continuar desarrollando
una cadena de Centros Comerciales relevante en
mercados y ubicaciones estratégicas del país. Desde
allí desarrollaremos nuestra propuesta de valor, donde
los visitantes no sólo disfrutarán de una gran oferta
de marcas, productos y servicios, sino también de un
espacio público donde las personas puedan disfrutar,
socializar e interactuar. A nuestros socios comerciales
P.C.: Desde su perspectiva, ¿qué opinión tiene
les continuaremos ofreciendo una atractiva plataforma
acerca de la industria de Centros Comerciales
de crecimiento y expansión.
de Colombia?
F.M.: Si observamos los niveles de penetración
del mercado colombiano en el sector de los centros
comerciales y lo comparamos con penetraciones
de economías equivalentes, vemos que existe un
potencial de desarrollo importante en este sector.
Las plataformas comerciales han estado migrando
hacia un modelo de negocio en el que la oferta de
En este momento estamos evaluando y avanzando en
los detalles que nos permitirán contar con ubicaciones estratégicas en diversas ciudades y mercados del país, para
el desarrollo de nuestra cadena de Centros Comerciales.
Estaremos presentes no sólo en las grandes ciudades sino
que también hemos visto oportunidades en ciudades
intermedias, las que prontamente comunicaremos.
55
EC
El Director para Latinoamérica de Ares Arquitectos, Iván Ortiz, tiene su sede en
Bogotá desde el año 2012. Este mexicano, con amplia experiencia en arquitectura
de Centros Comerciales y tiendas departamentales, nos cuenta la importancia de
Colombia en el desarrollo de su compañía.
Punto Comercial: ¿Por qué es tan importante Colombia en
el desarrollo y expansión de Ares Arquitectos?
“Colombia tiene
condiciones que
ningún otro país
en Latinoamérica
presenta”
Iván Ortiz: Después de un plan estratégico de crecimiento y consolidación que venimos aplicando desde hace ya varios años, la estrategia
de establecimiento de la oficina en Latinoamérica nos indicaba que la
Región Andina, presentaba muchas ventajas geográficas, de estabilidad
y de crecimiento económico que no proyectaban algunas otras regiones
de Latinoamérica. Colombia revelaba las mejores condiciones en estos
rubros y con un potencial enorme para el desarrollo de nuestros proyectos de diseño urbano, arquitectura y diseño interior y principalmente en
el sector de los Centros Comerciales y retail que es nuestra especialidad.
P.C.: ¿Qué es lo que más destaca de la industria de Centros
Comerciales de Colombia?
I.O.: El potencial que se viene desarrollando en los últimos años en
materia de construcción de usos mixtos, centros comerciales y por ende
de diseño de espacios para retail, es lo que hace que Colombia presente
condiciones que ningún otro país en Latinoamérica proyecta. Existen
más de 15 ciudades con más de 400 mil habitantes que, per cápita,
en relación con los metros cuadrados de Centros Comerciales que
Jones Lang Lasalle, empresa dedicada a prestar servicios inmobiliarios a firmas
multinacionales y grandes inversores, empezó a operar en Colombia en el año
2000. Para el 2010 abrieron su primera oficina en Bogotá, donde Jean Baptiste
Wettling se ha desempeñado como Vicepresidente de la División de Transacciones. Este francés, con ocho años de experiencia en corretaje, investigación
de mercado y consultoría nos cuenta la percepción de Colombia desde su labor.
Punto Comercial: ¿Por qué es tan importante Colombia en
el desarrollo y expansión de Jones Lang Lasalle?
“El país ofrece
un potencial muy
atractivo en
nuestra industria”
56
Jean Baptiste Wettling: El país ofrece un potencial muy atractivo en
nuestra industria. Desde hace unos años, nuestros clientes están apostando
mucho en Colombia por el buen desempeño y la estabilidad económica. El
país se ha convertido en un polo de nuestras operaciones en Latinoamérica
porque es uno de los más movidos y con más potencial de crecimiento
en el mediano plazo. P.C.: ¿Qué es lo que más destaca de la industria de Centros
Comerciales de Colombia?
J.B.W.: Hay varios temas destacables en este sector, pero voy a mencionar
los dos que considero más relevantes. Primero el buen contexto económico; la clase media en Colombia está creciendo de manera fuerte y el
Hecho en Colombia
tiene, todavía están muy por debajo de otros países
latinoamericanos. Además de las cinco grandes, Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Cartagena en donde
también esa relación es baja, esto genera un nicho de
oportunidad que no tiene comparación para todos los
que nos dedicamos y especializamos en este género.
P.C.: ¿Cuál ha sido el principal reto que ha
encontrado en Colombia para el desarrollo de
su compañía?
consumidores, todo esto empujado por la presencia de
desarrolladores y fondos que impulsan estos esquemas
en sus desarrollos.
P.C.: Desde su perspectiva ¿qué opinión tiene
acerca de la industria de Centros Comerciales
de Colombia?
I.O.: Que está en un momento inmejorable a nivel
global y que debemos aprovecharlo. Los inversionistas de todo el mundo están mirando a Latinoamérica,
no sólo a Colombia, y es momento de explotar con
propuestas, innovación y aportes no sólo económicos
para los desarrolladores, sino sociales.
I.O.: Que durante muchos años la manera de desarrollar los proyectos se dio derivado de un esquema
inmobiliario de venta y no de renta de locales, lo que
ocasionó que los ‘retailers’ se aferren a su manera de
entender el negocio. Colombia es el único país donde
P. C.: ¿Cuáles son los planes a futuro de Ares
todavía se desarrolla con estas condiciones, lo que
Arquitectos en Colombia?
ocasiona también que los proyectos viejos tengan
I.O.: Consolidarnos en Latinoamérica, la idea de esta
más problemas para operar, crecer y remodelarse,
aventura, yo la llamo así, es que los desarrolladores latipor ende que estos se queden atrás en cuanto a sus
noamericanos y colombianos puedan depositar su conofertas y propuestas de valor para el consumidor final.
En el caso de los proyectos nuevos los que vienen
fianza en nosotros, por el “expertice” que ofrecemos
trayendo marcas nuevas o están evolucionando a ese
de nuestros más de 30 años en este tipo de proyectos,
esquema inmobiliario creo yo, que marcarán pauta
y con esto aportar a que se generen mejores espacios
para proponer mejores propuestas a los visitantes y
comerciales y de convivencia de mejor calidad.
sector de los Centros Comerciales, que concentran
P.C.: ¿Cuál ha sido el principal reto que ha
la mayoría de las marcas atractivas, tiene un futuro
encontrado en Colombia para el desarrollo de su
envidiable en las 28 ciudades de más de 200.000
compañía?
habitantes en el país. Segundo, destacaría el cambio
J.B.W.: Diría que el mercado inmobiliario en general sigue
en el modelo de financiación de los desarrollos. bastante informal y le falta transparencia. Esto es sin duda
La gran mayoría de los Centros Comerciales en
nuestra reto más grande. Pretendemos participar del cambio
Colombia se han financiado a través de pre-ventas
hacia más profesionalismo y transparencia.
de unidades pequeñas a pequeños inversores o
usuarios finales. Los centros comerciales existentes
cuentan entonces con muchos propietarios, dueños
P.C.: Desde su perspectiva, ¿qué opinión tiene
de áreas pequeñas. Esta estructura es muy intereacerca de la industria de Centros Comerciales de
sante para el desarrollador quien financia su obra
Colombia?
antes de empezar a construirla, pero complica la
J.B.W.: Es una industria con mucho potencial en todo el
administración de los complejos.
país, por el fuerte desarrollo de la clase media, el número de
En la mayoría de los casos, el mix de inquilinos no
ciudades grandes y la costumbre colombiana de las clases
es óptimo y es difícil asegurar el mantenimiento del
medias y altas de hacer compras en Centros Comerciales.
conjunto en el tiempo. Esto resulta en una rápida
depreciación del valor de las unidades. Este moP.C.: ¿Cuáles son los planes a futuro de Jones Lang
delo está cambiando poco a poco y muchos de los
Lasalle en Colombia?
nuevos proyectos están siendo desarrollados por
grupos grandes que guardan 100% del control de
J.B.W.: Queremos seguir expandiéndonos en todo el país
la propiedad.
y continuar creciendo nuestra marca y nuestra reputación.
57
Ignacio Morales, con una trayectoria de diez años en la organización chilena
Parque Arauco se encuentra radicado en Colombia desde el 2011. Este chileno, quien actualmente es Gerente de Centros Comerciales de la División
Colombia Parque Arauco S.A., destaca las ventajas que tiene su compañía
en el país, así como el futuro de su marca dentro del mismo.
Punto Comercial: ¿Por
qué es tan importante
Colombia en el desarrollo y
expansión de Parque Arauco?
“Colombia es
un país que
está haciendo
las cosas bien”
negocio comercial, y nosotros desarrollamos y administramos el Centro Comercial
de acuerdo con los más altos estándares de
calidad internacional.
Ignacio Morales: Durante los
P.C.: ¿Qué es lo que más destaca de
últimos años el país ha tenido una transla industria de Centros Comerciales
formación positiva en distintas áreas.
de Colombia?
Evolución que hoy en día ofrece y permite
tener condiciones favorables para realizar
I.M.: Los Centros Comerciales se esfuerinversiones y proyectos inmobiliarios de
zan cada día por desarrollar actividades y
uso comercial. En general, como organizaambientar espacios que permitan a sus
ción, vemos que en la actualidad hay creclientes vivir momentos agradables ligacimiento económico y estabilidad jurídica,
dos a experiencias de compra única. Los
y si a esto sumamos el escaso desarrollo
Centros Comerciales exitosos en el mundo
de Centros Comerciales bajo el modelo
no son ni los más grandes, ni los de mejor
que nosotros operamos, se nos abre una
arquitectura, son aquellos que brindan la
gran oportunidad y muchas posibilidades
mejor experiencia a sus visitantes, que es
de incorporar un modelo de negocio, en el
a lo que apuesta Parque Arauco con cada
que el retailer concentra su esfuerzo en su
uno de sus proyectos.
Bajo la dirección de Ralph Hoyos, Director de Store Development para
Latinoamérica y el Caribe, Payless Shoes arribó a Colombia en el año
2008. Hoy, la marca de calzado americana cuenta con 77 tiendas en
el país y se sigue proyectando. Hoyos, nacido en Tucson Arizona, nos
cuenta cómo ha sido el desarrollo de su marca en Colombia.
Punto Comercial. ¿Por qué es tan importante
Colombia en el desarrollo y expansión de Payless
Shoes?
“Los Centros
Comerciales en Colombia
ofrecen ambientes
agradables y se
preocupan por generar
impacto en sus clientes”
58
Ralph Hoyos: Colombia es un país en crecimiento, que
ofrece grandes oportunidades; la estabilidad de su economía
actualmente genera confianza para seguir desarrollando el
negocio en Latinoamérica. El crecimiento de la clase media,
que es nuestro consumidor principal, es un punto clave para
la expansión del negocio.
Hecho en Colombia
P.C.: ¿Cuál ha sido el principal reto que ha
encontrado en Colombia para el desarrollo de
su compañía?
de metros cuadrados por habitante y en porcentaje del
gasto mensual de los hogares realizado, podemos ver que
estos indicadores son inferiores a otros países de la región.
Existen zonas donde encontramos un alto potencial para
I.M.: La compañía ha tenido los retos naturales que
desarrollar proyectos de diferentes tamaños, lo cual nos
se pueden presentar en un país. Licencias, estudios,
permitirá llegar a un público que está necesitando una
permisos, entre otros, que son los que usualmente se
oferta diferente.
presentan cuando una empresa, que respeta la normatividad local, decide emprender proyectos fuera de sus
P.C.: ¿Cuáles son los planes a futuro de Parque
fronteras. No nos hemos encontrado con retos que sean
Arauco en Colombia?
vistos como impedimentos, ya que Colombia es un país
que está haciendo las cosas bien, hay seguridad y reglas
I.M.: Tenemos grandes planes en Colombia. Las
de juego claras para los inversionistas, la economía viene
prioridades se concentran en consolidar y seguir ubicreciendo y es un mercado de un tamaño muy atractivo
cando en las posiciones de liderazgo los proyectos que
para nosotros, con muchas ciudades de gran tamaño.
ya tenemos en Pereira y Bucaramanga, con Parque
Arboleda Centro Comercial y Parque Caracolí CenP.C.: Desde su perspectiva, ¿qué opinión tiene
tro Comercial, respectivamente. Adicionalmente es
acerca de la industria de Centros Comerciales
importante destacar que ya iniciamos la construcción
de Colombia?
del que será nuestro principal Centro Comercial en
Colombia, Parque La Colina, que estará ubicado en
I.M.: Todavía hay un gran camino por recorrer. Si se anala ciudad de Bogotá y que con su oferta diferenciadora
liza con detenimiento, hay una gran cantidad de ciudades
y posicionamiento pretende ser uno de los Centros
con indicadores atractivos para desarrollar el comercio loComerciales más relevantes de la ciudad. En términos
cal, como por ejemplo el ingreso per cápita, bajos niveles de
de desarrollo y crecimiento seguimos evaluando distindesempleo, entre otros. Esto evidencia una oportunidad de
desarrollar el comercio. Cuando analizamos la penetración
tas alternativas de ciudades que representan grandes
de centros comerciales en Colombia, medido en términos
oportunidades para nuestro modelo operacional.
P.C.: ¿Qué es lo que más destaca de la industria
de Centros Comerciales de Colombia?
P.C.: Desde su perspectiva, ¿qué opinión tiene
acerca de la industria de Centros Comerciales
de Colombia?
R.H.: Los Centros Comerciales en Colombia que se
R.H.: Destaco positivamente la calidad en términos
consolidan, permiten el desarrollo del negocio. Los
constructivos y espaciales de la gran mayoría de Cenconsumidores prefieren comprar en Centros Comertros Comerciales en Colombia. Adicionalmente, el
ciales por la seguridad que brindan y la diversidad de
crecimiento que ha tenido esta industria en los últimos
alternativas para toda la familia. Especialmente los
años, pues ha sido rápido e impresionante.
Centros Comerciales en Colombia ofrecen ambientes
agradables para todas las edades y se preocupan por
generar impacto en sus clientes para fidelizarlos. El
P.C.: ¿Cuáles son los planes a futuro de Payless
tráfico de visitantes se convierte en un indicador muy
Shoes en Colombia?
importante hoy en día.
R.H.: En este momento, estamos comprendiendo
mejor el mercado; queremos continuar con nuestra
P.C.: ¿Cuál ha sido el principal reto que ha
expansión, especialmente en zonas donde aún no
encontrado en Colombia para el desarrollo de
tenemos presencia. El mayor reto es el impacto que el
su compañía?
Decreto 074 ha generado en nuestro negocio y por supuesto el alto valor de los arrendamientos. Esperamos
R.H.: Sin duda, el reto más difícil ha sido el alto vapoder abrir anualmente una cantidad similar de tiendas
lor de los cánones de arrendamiento en las ciudades
a la que hemos abierto durante los últimos dos años.
principales y algunas intermedias. También ha sido un
reto encontrar espacios que cumplan con los requerimientos mínimos que nuestro layout de tienda tipo
exige para su operación óptima.
59
EC
5
Centros Come
E
Es visto que a los Centros Comerciales no sólo se va a comprar. Estos espacios además de ser desarrolladores urbanos,
trabajan desde diferentes ámbitos que les permiten la diferenciación y una ubicación importante en el top of heart de
sus clientes.
Punto Comercial ha querido resaltar algunos Centros Comerciales que se destacan por ser líderes en cinco categorías.
1.
Responsabilidad
Social Empresarial
Los Centros Comerciales como entidades no solo tienen un
rol económico, también poseen uno social, por medio del
cual muchos ejercen un compromiso con la comunidad, a
la que impactan positivamente.
Como ejemplo de esta contribución activa y voluntaria al
mejoramiento social Gran Estación Centro Comercial es el pionero. Este complejo, ubicado en la ciudad
de Bogotá, ha logrado una posición en el mercado
destacándose por su programa de inclusión laboral en el
cual vinculan de forma directa y por medio de outsourcing,
personal en condición de discapacidad para el área de seguridad. También, y a través de la Fundación Arcángeles, de
la cual hace parte el Centro Comercial, se creó un sistema de
inserción laboral con el objetivo de que sus contratistas vinculen
personal vulnerable.
60
Hecho en Colombia
rciales
líderes en…
¿Por qué otras razones trabajan los Centros Comerciales?
RSE, Relacionamiento con los niños, Entretenimiento,
Medio Ambiente y Mercado de Lujo son algunas de
las categorías con las que los complejos de Colombia
complementan sus labores.
Como complemento de este proyecto, a partir de 2011
Pero aquí no para la labor. Gran Estación Responsable
también apoya Fundaciones que buscan recursos para
se implementó una política de vinculación laboral,
niños con cáncer, olimpiadas especiales, microempreen la cual se determinó que el número de personas
sas de mujeres cabeza de hogar, entre otras. Igualmente
en condición de discapacidad contratadas por Gran
cuenta con el programa de Adultos Mayores, ‘Gran
Estación no podrá reducirse, logrando que al 31 de
Estación de Vida’, el cual se realiza desde el año 2012
diciembre de 2013, no sólo se mantuviera el númetodos los jueves, con actividades culturales, deportivas
ro de colaboradores en esta condición, sino que se
y lúdicas.
aumentara a 45 personas (13.47%). Hoy existen 17
personas en situación de discapacidad desempeñanAsí mismo, Gran Estación desarrolla campañas que
do labores como Coordinador de área, Auxiliar de
contribuyen con el medio ambiente y la generación
Estacionamiento, Auxiliar de mantenimiento, Ascende recursos para los más necesitados. Es el caso del
sorista, Auxiliar de servicios tecnológicos y Auxiliar
programa de reciclaje ‘Siembra futuro con la semilla
de servicio al cliente; y 28 en las áreas de Seguridad
de la educación’, que busca por medio de Ecopuntos
y vigilancia.
ubicados en lugares estratégicos, reciclar material PET
En Gran Estación las condiciones físicas del Centro
Comercial también son accesibles. Actualmente
todos sus locales permiten el ingreso a personas en
condición de discapacidad, hay escaleras y rampas
eléctricas, ascensores, sillas de ruedas, bus accesible
para facilitar la movilidad de sus visitantes y trabajadores, y 69 zonas azules en sus parqueaderos.
(botellas plásticas). Con la venta del material recolectado se compran útiles escolares para niños hijos de
recicladores de la zona de Teusaquillo.
Gran Estación se sigue fortaleciendo a nivel de Responsabilidad Social Empresarial. Como estas acciones cada
vez se implementan más que lo siguen posicionando
como Centro Comercial líder en esta categoría.
61
EC
2.
Relacionamiento
con los niños
Para estos Centros Comerciales los más pequeños han sido
su foco de atención, trabajando con campañas y actividades
que impacten al público infantil y que mejoren su calidad
de vida.
Ventura Plaza Centro Comercial cuenta con un Plan Estratégico de Responsabilidad Social Empresarial, dentro del cual
prevalece el eje infantil. Desde su nacimiento este programa ha
atendido a niños de zonas vulnerables de la ciudad de Cúcuta
con la entrega de 350 kits escolares; regalos de navidad a 1.500
niños del Catatumbo y apoyo constante a fundaciones. Oasis,
que alberga a niños con VIH SIDA, y la Fundación Sanar,
que acompaña a los niños con cáncer y sus familias, son
apadrinadas por este Centro Comercial con la donación
de kits de aseo personal, y momentos de esparcimiento
a través de actividades lúdico-recreativas.
Este Centro Comercial cuenta también con diversas actividades infantiles, como el show animatrónico denominado
‘Kaliwa’, que tiene como objetivo concientizar a los niños del
cuidado que deben tener con el agua y el medio ambiente. En
esta actividad se les nombra guardianes del agua y se les obsequia un antifaz y una capa para que repliquen la información
aprendida en sus hogares.
Esta relación que Oviedo ha establecido con los
Otro complejo que se proyecta como líder en la ejecuniños, también se hace evidente con la donación
ción de actividades que fortalecen el bienestar de la code los artículos que han sido extraviados dentro
munidad infantil es el Centro Comercial Oviedo, ubicadel Centro Comercial y que no son reclamados,
do en la ciudad de Medellín. Este mall generó hace más
(prendas nuevas o en muy buen estado, artículos
de veinte años un espacio de sano esparcimiento para
electrónicos, etc.) a la fundación ‘Gente Unida’, que
los niños. Conscientes de la importancia del desarrollo
apoya a niños y jóvenes en condición de abandono;
infantil se creó el Club OVI, del cual hoy hacen parte
y a ‘Las Golondrinas’, fundación que trabaja en pro
alrededor de 3.000 niños que se benefician de diferentes
de los niños que viven en situación de vulnerabilidad
actividades como la celebración de su cumpleaños, prosocial y con grandes carencias económicas.
yecciones de películas infantiles, eventos especiales del
Centro Comercial, talleres infantiles todos los sábados y
domingos, y la Tricivía, que ofrece variedad de triciclos
que pueden usar los niños en las instalaciones del Centro
Comercial, mientras sus padres están de compras.
62
3.
Entretenimiento
Como uno de los lugares para emplear el tiempo libre de las
personas son denominados los Centros Comerciales. Por ello
cada vez son más los que idean diferentes tipos de escenarios e
innovadoras ofertas donde sus clientes puedan tener espacios de
esparcimiento y diversión.
En Medellín el Centro Comercial Premium Plaza
se caracteriza por marcar la diferencia en la ciudad por
sus eventos, zona de entretenimiento y variedad cultural. Las actividades con exhibiciones, desfiles, conciertos y otras puestas en escena han hecho de este Centro
Comercial uno de los más reconocidos en la ciudad.
De la misma forma cuenta con una excelente oferta en
entretenimiento, reflejada en el casino, las canchas de
fútbol, los restaurantes gourmet, los bares, el gimnasio
y el local de juegos y diversiones para niños. Todo un
tercer piso dedicado a la diversión y a la buena cocina.
En el primer trimestre de 2014
Premium Plaza ha realizado 91
eventos.
y valoración de los esfuerzos por traer otras formas
de cultura y expresión artística en un espacio que se
pensaba destinado sólo al área comercial.
En el 2013, Premium Plaza presentó 547 eventos
Los eventos de gran magnitud se desarrollan en la
a los que, asistieron alrededor de 600 mil personas,
Plazoleta Principal y en el Boulevard Central, además
los más exitosos fueron el concierto con Maía, que dio
de la Tarima Premium por la que han pasado artistas
inicio a la temporada navideña y el Festival de Salsa,
de gran reconocimiento. Compañías de baile y teatro
que congregó a escuelas de Argentina, Chile, Brasil y
de talla internacional, cantantes, modelos y otras exhiColombia. Para el 2014 Premium Plaza espera seguir
biciones artísticas se han dado cita en las instalaciones
sorprendiendo a sus clientes y consolidarse como el
del Centro Comercial, obteniendo de
Centro Comercial donde, además de comprar, los
parte del público la mejor respuesta
usuarios van a divertirse y a aprender.
Otro complejo que trabaja por brindar día a día experiencias novedosas e inolvidables
para sus visitantes es Hayuelos Centro Comercial y Empresarial, que genera
constantemente actividades memorables. Un ejemplo de ellas es Selvatika Hayuelos,
estrategia con la cual se busca ofrecer una alternativa diferente para los visitantes por
medio de la tematización de la Plazoleta de Comidas, que la convierte en un ancla
natural del centro comercial, brindando una experiencia única a los visitantes
quienes podrán comer junto a animales y árboles animatrónicos que hablan.
Con este proyecto Hayuelos es pionero en este tipo de desarrollos que marcan
la diferencia para los visitantes. Como centro comercial líder en entretenimiento,
ha desarrollado una programación permanente que busca ofrecer entretenimiento para los diferentes integrantes de la familia. Los Miércoles Musicales, dirigidos
especialmente a adultos mayores, son el plan obligado para este grupo, allí bailan y
se relacionan al son de las interpretaciones musicales; los Sábados Infantiles dirigidos
a los niños y cada semana en compañía de sus padres, ellos disfrutan de talleres de
manualidades, de pintura y de maquillaje artístico; en los Domingos Familiares la tarima
de la Plazoleta de Eventos es el lugar perfecto para disfrutar de obras de teatro, marionetas
y presentaciones artísticas.
63
EC
4.
Cuidado con el
medio ambiente
En los últimos diez años las empresas han tomado conciencia de la importancia de incluir en sus actividades los
conceptos y prácticas de un manejo responsable de los
aspectos ambientales en el desarrollo de sus proyectos y en
adoptar una postura activa y constructiva con su entorno.
Esta posición la han asumido Centros Comerciales
como Palatino, que con la campaña ‘Compromiso
Palatino’ ha integrado desafíos ambientales y sociales,
trabajando desde el año 2009 por la protección del
medio ambiente y el apoyo a comunidades menos
favorecidas.
material de
reciclaje, ropa
usada, libros
usados y recipientes plásticos,
que ellos utilizan
para beneficio de la comunidad ‘Bella Flor’. A
cambio el personal del Centro Comercial recibe
de la profesional que lidera la Fundación, capacitación acerca de métodos de profundización y
conocimientos para que la labor social sea efectiva.
Dentro del trabajo ejecutado en el área del medio ambiente se destacan las estrategias como ‘Punto Verde’,
donde se lleva a cabo la disposición de elementos
como aceite de cocina usado, artefactos electrónicos,
hojalata, vidrio, empaques tetra pack y plástico; y
la ‘Medición Huella de Carbono’, donde el Centro
Comercial para compensar su huella de carbono
emitida, patrocinó la siembra de 1.200 árboles en la
Orinoquia. Esta estrategia fue complementada a través
de un árbol a escala, ubicado en el Centro Comercial, en el cual los visitantes aportaron dinero para la
siembra de 720 árboles adicionales, para un total de
1.920 especies nativas, que permiten la creación de
corredores biológicos de bosques nativos.
Para promover estas políticas Palatino refuerza su
comunicación organizando eventos, talleres y actividades con mensajes sobre el medio ambiente
ubicados estratégicamente, también hace uso de
merchandising ecológicos, como semillas, bebidas
aromáticas, agua, llaveros etc. De igual forma el
Centro Comercial, para ser consecuente con su
filosofía, realizó mejoras y cambios renovando su
fachada y dándole una imagen más natural que
hace alusión a paisajes verdes rodeados de agua
para dar una sensación de paz y frescura.
Se implementó también el Área de Gestión Ambiental,
adicional al proceso interno de capacitación, recolección y procesamiento final de residuos. Esto se realizó
por medio del convenio vigente con la Universidad El
Bosque, allí cada semestre se vincula un practicante
de la carrera de Ingeniería Ambiental quien asume
el cargo de auxiliar de ingeniería ambiental. De esta
forma, continuamente se favorece la optimización
de los procesos internos que contribuyen a un mejor
manejo ambiental y minimización de impactos negativos al medio ambiente por parte de las actividades
comerciales llevadas a cabo diariamente.
El Centro Comercial Palatino estableció también una
alianza con la Fundación Laudes Infantis, a través de
la vinculación de un importante proyecto en Ciudad
Bolívar. Se trata de un trueque donde Palatino entrega
64
Estas estrategias constituyen sólo una parte del
trabajo constante que viene desarrollando este
Centro Comercial. La vinculación a la Corporación Red local del Pacto Global En Colombia y
la creación del ‘Programa Oficina Responsable’,
posicionan a Palatino como un Centro Comercial
líder en temas medio ambientales.
Como Palatino, el Centro Comercial Salitre
Plaza, de Bogotá, también trabaja fuertemente
por el cuidado del medio ambiente. En el 2010
Salitre inició la labor, al convertir el reciclaje en un
Hecho en Colombia
exitoso círculo virtuoso. La propuesta
educativa busca implementar en la comunidad
procesos innovadores que
integran ciertos elementos
considerados como deshechos: residuos orgánicos producidos por los restaurantes, cartón,
vidrio, tuberia en PVC, botellas
plásticas y agua-lluvia, entre otros,
para convertirlas en macetas, riego, abonos, fertilizantes,
aromáticas y árboles de nuestro vivero.
Así, y como distinción de cada frente, Salitre Plaza creó el
Punto Blanco, para tratamiento de vertimientos; el Punto
Naranja, para depósito de equipos usados; el Punto Verde
para reciclaje de residuos sólidos y orgánicos; el Punto
Amarillo, para el ahorro eficiente de energía; el Punto Azul
para el plan de ahorro y uso eficiente del agua; y el Punto
Turquesa para la reducción de la contaminación generada
por el dióxido de carbono, a través de cubiertas verdes.
El proceso ha contribuido a través de sus puntos a:
• Realizar cosechas de flores, hortalizas y legumbres, que
además ayudan a cien familias de escasos recursos con
la donación de lechugas y fríjol sabanero cultivados en
la terraza del Centro Comercial.
• Cubrir el 70% de la demanda interna de flores y árboles
en el centro comercial.
• Reducir el consumo de agua potable en 8%, equivalente
a $47.000.000 entre los años 2010 y 2012.
• Disminuir el 53% de carga contaminante de las aguas
residuales con un sistema físico y biológico que separa
grasas y sólidos en tanques de retención para su posterior
degradación mediante bacterias especiales, logrando
eliminar gran parte de la carga contaminante vertida a la
red y a fuentes hídricas como el río Bogotá.
• Reducción del 14% en el servicio de energía, con la automatización del estacionamiento y el uso de sistema led
para la decoración de navidad.
Las ventajas de ser responsables con el medio ambiente
son muchas. Por esto varios Centros Comerciales siguen
los pasos de los que van adelante en el tema. Unicentro y
Jardín Plaza en Cali y El Tesoro en Medellín, le apuntan
también a esta categoría con la implementación de variados
proyectos sostenibles.
65
EC
5.
Hecho en Colombia
Mercado de lujo
Diferentes marcas han arribado a Colombia en los últimos
años. Algunas lo hicieron de forma exclusiva para sumarse
a la oferta del selecto mercado de lujo que ya ofrecen zonas puntuales o centros comerciales de la capital del país.
El Retiro Shopping Center, en Bogotá, se
ubica en una de las zonas comerciales más concurridas y cotizadas del país. Desde su fundación,
es el punto de referencia para los conocedores de
las últimas tendencias que siguen un estilo de vida
sofisticado. Las más lujosas y exclusivas marcas de
ropa, calzado, joyas y artículos para el hogar, de
prestigiosos diseñadores nacionales e internacionales, están distribuidas en tres pisos en donde se
ubican franquicias como CH Carolina Herrera,
Versace, Calvin Klein, Custo Barcelona, Swarovski,
Mercedes Salazar, Paul & Shark, MHFly, Fernando
García, Sanrio, entre otras firmas.
Es así como Frey
Wille, la Joyería
Austriaca que se
distingue por sus accesorios y colecciones
inspiradas en artistas, abrió su primera boutique
en Andino, única en Latinoamérica. La firma de
moda italiana Dolce & Gabbana llegó a Colombia con su primera tienda de ropa, accesorios
y perfumes. Una tienda para mujer –Dolce and
Gabbana Women– y otra para hombre –Dolce
Esta oferta se complementa cada mes con activi& Gabbana Men. La marca no sólo ha decidido
dades, mediante las cuales los visitantes pueden
entrar al Centro Comercial con su línea de ropa y
disfrutar de conciertos hechos a la altura y desfiles
accesorios para hombre y mujer, sino también con
de moda para mostrar las más recientes tendenla apertura del Bar Martini, el lugar insignia de la
cias. Todo en un espacio donde la alta costura, la
prestigiosa marca.
sofisticación y los productos de lujo encuentran un
escenario perfecto.
Con deslumbrantes vitrinas Tissot abrió su primera
boutique monomarca de América, y la marca de
Asimismo, el Centro Comercial Andino,
ropa 7 For All Mankind trae directamente de Los
también ubicado en Bogotá, es referencia para
Ángeles-California, por primera vez a Colombia,
este tipo de mercado. Gracias al
las colecciones preferidas por las celebridades.
gran desarrollo que ha tenido
durante los últimos años el
Hoy Andino ofrece a sus visitantes prestigiosas
complejo y la zona donde
marcas como Louis Vuitton, Loewe, Longchamp,
se encuentra, reconocidas
Bvlgari, Burberry, Rapsodia, Steve Madden,
marcas internacionales
BCBG Maxazria, Rausch, Bebe, Faconnable,
han entregado su voto
Campo Marzio, Pineda Covalin, entre otras únicas
de confianza para traer
en Colombia.
por primera vez a
Colombia, e inclusive
a Latinoamérica, sus
tiendas.
EC
¿Cómo
somos los
Por: Camilo Herrera Mora
Presidente de RADDAR Consumer Knowledge Group
Especial para Acecolombia
@consumiendo
E
En los últimos años, la percepción sobre
los colombianos ha cambiado radicalmente; hace veinte años nos veían como un
país inviable, inseguro, poco rentable y
Por esto es que Colombia está hoy en el mapa
claramente sin las condiciones para invertir
mundial, porque tenemos potencial, capacien él. Cada vez que salíamos de Colombia
dad y recursos, y nos hemos convertido en el
nos preguntaban por la guerra, la droga y
destino de las inversiones mundiales porque
con alguna bondad por el café; hoy nos inaumentamos la clase media, duplicamos la
dagan por el milagro económico que hemos
clase alta y reducimos la pobreza.
tenido, por las multilatinas que se han desarrollado, por la reducción de la pobreza, nos
Mas, entrar a este mercado ha sido muy difícil
preguntan por cantantes, artistas, científicos,
para muchos y algunos han fracasado en el
empresarios e inclusive por el café.
intento, quizá por arrogantes, por falta de
estudio o que no era el tiempo indicado. otros
A los colombianos ya no nos da pena decir
por el contrario han comprendido más cómo
que somos colombianos en el exterior, ya
son las cosas y han tenido éxitos increíbles.
no nos piden una fila aparte para pasar por
rayos x en los aeropuertos, y de una u otra
manera ya no somos vistos como personas
peligrosas.
68
Por esto, si quiere aprovechar las oportunidades en nuestro país, entienda que se enfrenta
a un mar de diversidad increíble, con muchas
cosas en común con el mundo, pero con
diferencias enormes, que al final son el gran
secreto del éxito.
Hecho en Colombia
colombianos?
Una guía inicial para aprovechar las diferencias
y hacer negocios de la mejor manera
¿Por dónde comenzar?
Si mañana la humanidad llega a otro planeta y
hay una civilización desarrollada, sin duda hay tres
preguntas fundamentales que se deben responder
para poder saber cómo actuar: ¿Qué tan parecidos ahí cualquiera podría decir que es fácil entrar a
somos a ellos en costumbres, en protocolos, en ob- un mercado, si ya tenemos experiencia y éxito
jetivos?, ¿Nos consideran enemigos?, y ¿Cómo se en otro; mas eso es asumir que si conocemos lo
han desarrollado tan exitosamente sin destruirse? mínimo en común podremos comprender a los
demás, y realmente el secreto del éxito está en
Estos planteamientos hechos por Carl Sagan,
las diferencias.
nos dan el marco para pensar cómo aprovechar
un nuevo mercado, partiendo de la premisa de Sagan pensó el tema a nivel de civilizaciones alienícomprender que “no son como nosotros”, sino genas, pero Lin Yutang y Richard Lewis en su libros
que seguramente “somos como ellos”, como bien “La importancia de vivir” y “Cuando las culturas
chocan”, nos dan importantes herramientas para
lo planteaba Quino en una de sus caricaturas.
comprender rápidamente la cultura y entender sus
El colombiano es parte del mundo y por ende
protocolos sociales, logrando así cumplir con la
tiene muchas cosas de él, pero adaptadas y ajusmáxima “a donde fueres haz lo que vieres”.
tadas según su necesidad y conveniencia. Es claro
que en lo básico somos iguales: todos comemos, Por esto para comprender el mercado colombiano
es necesario tener un mapa del país que muestre
nos vestimos y dormimos, tenemos deseos, somos
su geografía, montañas, ríos, carreteras y valles,
vanidosos y queremos lograr unas metas, y desde
que solo al verlo causa el impacto necesario: “esto
no es tan simple como pensé”.
69
EC
¿Somos diferentes?
lato) siempre busca la forma de hacer las cosas fácil y
ganando mucho y rápido, como bien ha sido caracEs claro que un norteamericano es completamente diterizado por los personajes ladinos como el Lazarillo
ferente a un británico, pese a la gran cantidad de cosas
de Tormes o el Buscón de Quevedo; algunos llaman a
que tienen en común, al igual que un portugués y un
esto malicia indígena, otros culpan a los españoles que
brasileño, o un francés y un martinico. Estas diferencias
llegaron (que en su mayoría eran presos ibéricos), pero
se deben a que los procesos históricos, climáticos y de
más parece que la situación se debe a un tema cultuoportunidades han sido únicos y nos han marcado
ral: todo el que llegaba a América buscaba El Dorado
profundamente.
(una enorme riqueza) para ser rico, y esta cultura nos
afectó mucho, y desafortunadamente se potenció con
Los colombianos tenemos influencias de muchas regiola presencia de los carteles del narcotráfico.
nes del mundo, aquí la cultura española prima fuertemente, y si partimos de ahí, es claro que los españoles
Igualmente, esto ha causado la continua búsqueda del
que llegaron a Colombia en el siglo XVI eran católicos,
precio más bajo, no porque asi se desee sino porque se
hablaban español, obedecían a la Corona, pero tenían
considera que en muchos casos el vendedor vende más
influencias judías, moras, francesas e inclusive italianas,
caro para tener más margen, y de aquí salen términos
que moldearon a ese conquistador que nos impuso su
como “rebaja”, “cuánto vale y por qué tan caro”, y
cultura. Estos españoles cambiaron en el país, no solo
“ñapa” (que es un producto adicional por una compra).
por nuestra diversidad sino por las grandes diferencias
de condiciones, y comenzaron a construir una sociedad
Estas reflexiones sirven para comprender que existen
con características únicas, donde se presentó de manera
aún algunos colombianos que buscan los negocios de
común una situación particular, como bien lo plantea
corto plazo, de márgenes altos y con poca responsaEmilio Yunis (reconocido genetista colombiano) en su
bilidad e involucramiento, pero afortunadamente las
libro “¿Por qué somos
así?”: el colombiano
nuevas generaciones son más dadas a construir un pa(bien fuera criollo o mutrimonio sólido que a ser ricos de la noche a la mañana.
¿Cómo somos los
colombianos?
Colombia es un país de regiones y de ciudades, por esto pensar en
un consumidor o comprador promedio es simplemente imposible.
Nuestro país está geográficamente dividido de una manera tal que
nuestro proceso histórico de urbanización nos dejó con 24 ciudades
por encima de 250.000 habitantes en 2012. Esto causa que más
allá de los fenómenos culturales que nos diferencian como paisas,
costeños, pastusos, llaneros, vallunos o cachacos entre otros, la altura
geográfica, la cercanía al mar y las siembras de tubérculos cambian
completamente nuestro consumo y por ende nuestras compras.
Las razones de compra son tan diferentes en nuestras ciudades
que para cada una de ellas debemos definir estrategias diversas de
comercialización y definición de productos.
Mucho se ha discutido en Colombia sobre cuál es nuestro plato
típico y las respuestas favorecen a la región donde se pregunte;
pero quizá la mejor aproximación se encuentra en las Cartas de
Indias donde se puede extraer un texto que muestra que las tropas
españolas comenzaron su ruta en el país en la costa y avanzaron
sobre el río Magdalena hasta subir a las montaña; en el trascurso
de este viaje el ejército intentaba hacer una sopa conocida como
Hecho en Colombia
“la olla podrida”, que no es otra cosa que un
cocido de tubérculos, verduras y algún animal
domesticado que se encontraran en la región y
se ponía a hervir; lo cual dicen los historiadores
es el origen del sancocho, la changua y el ajiaco;
y que cuando las tropas se movían secaban la
sopa y la envolvían en hojas de plátano y este
podría ser el origen del tamal; acompañado de
una imitación del pan que aprendieron de los
indígenas, que era con maíz: la arepa.
El colombiano tiene fundamentado su consumo
de alimentos en una fuerte carga de carbohidratos debido quizá a este proceso de colonización.
Por otra parte, la estructura de compras por
ciudad es muy distinta de la que se observa en
el total del país, por tres razones fundamentales:
diferencias térmicas, momentos de desarrollo
urbano en tiempos distintos y procesos culturales e históricos.
Composición de las compras de
los hogares por ciudades
25,5
Resto Nacional
4,8
Barranquilla
1,8
Pereira
23,1
Bogotá
1,9
Cúcuta
14,8
Medellín
1,7
Pasto
3,0
Bucaramanga
1,8
Villavicencio
1,7
Neiva
2,1
Manizales
11,8
Cali
3,6
Cartagena
2,3
Monteria
La estructura de gasto en el país se fundamenta en tres
regionales en diversas ciudades del país, lo que favorece
a aquellos que han cambiado de ciudad en su proceso
componentes fundamentales: cultura, ingreso y conde desarrollo personal.
dición climática. Culturalmente es claro que nuestras
regiones son muy diversas y cabe anotar que hablamos
Esta realidad se acompaña de tres grandes instituciones
de por lo menos dos tipos de zonas en cada región
que nos rigen culturalmente: Dios, Patria y Hogar, lo
(la rural y la urbana); esto conlleva que cada zona ha
que evidencia el peso de creer en Dios (con serias dudas
tenido procesos de urbanización que han transformado
sobre la iglesia católica), el sentido patrio, sobre todo
las regiones, como se puede apreciar fácilmente en la
en el proceso de construcción de nacionalidad (que
sabana de Córdoba o en la meseta cundiboyacence,
más se nota en el apoyo a la selección de fútbol que
donde los procesos migratorios modificaron los gustos
al proceso de paz) y es fundamental comprender que
y preferencias de consumo. Situación que afecta el
a diferencia de muchos países en el mundo, la familia
nivel de ingreso de cada región, logrando procesos de
es el centro del colombiano.
intercambio entre ellas que han modificado el entorno
de oferta y demanda, transformando profundamente
La religión —y algunos procesos políticos— nos han
las preferencias de los compradores, al punto de lograr
esculpido como una sociedad moderadamente dócil y
algunos niveles de homogenización en las canastas
que fácilmente acoge los mandatos de otros más fuertes,
pero esto no se debe confundir con que hacemos todo lo
de hogares, la presencia de marcas antes regionales a
que se nos diga, por el contrario esto nos ha moldeado
nivel nacional y la oportunidad de conseguir productos
71
EC
Estructura del gasto en las principales ciudades de Colombia
Cartagena
Barranquilla
Neiva
Monteria
Villavicencio
Medellín
Nacional
Nacional
Bucaramanga
Cali
Resto Nacional
Cúcuta
Bogotá
Pasto
Pereira
Manizales
Alimentos
Vivienda
Vestuario y calzado
Salud
Educación
Cultura, diversionn y espacimiento
Transporte y comunicaciones
Gastos Varios
Fuente de los gráficos: RADDAR Consumer Knowledge Group con datos propios y DANE.
como una sociedad que sufre mucho de la forma,
proceso, pero nuestra identidad ya se ha consolidado
del protocolo, del “qué dirán”, y por esto caemos en
en un crisol de folclor, costumbres, celebraciones y
los excesos de atenciones con los demás, e inclusive
creencias que nos hacen únicos.
lo expresamos en nuestros modismos cotidianos al
La familia es el motivo, apoyo y fuerza del colombiano.
preguntarle a las personas “Hola, ¿cómo estás?”,
Cada decisión de nuestra vida la consultamos con
frase común para nosotros y muy incómoda para
nuestra familia, hacemos cosas juntos, pensamos en
muchos extranjeros, que no entienden por qué se
cómo ayudarnos continuamente y pese a que como
quiere saber por su salud. Así, nuestras creencias
hermanos haya peleas inevitables por las vanidades
religiosas nos moldearon para ser dóciles, como
personales, siempre nos apoyamos; el tejido social coes evidente en Boyacá, donde el uso del apelativo
lombiano está fundamentado en la familia, de alguna
“sumercé”, claramente es una abreviación de la
manera similar al sur de Italia como lo demostró Robert
condición “su merced”, que es una herencia propia
Putnam en sus estudios de capital social, lo que nos
de la colonia española que fuimos.
diferencia es que nuestro tejido es muy pequeño pero
La identidad patria la hemos construido por los
cada vez más extenso: nuestras familias no son muy
triunfos colectivos y por negaciones de las pérdidas
grandes, pero han migrado por todo el país, y eso hace
comunes. La Selección Colombia de Fútbol es el
que tengamos familiares en casi todas las ciudades de
mayor cohesionador social que tenemos, no solo
Colombia y esto enriquece las familias y claramente
por las alegrías que nos brinda, sino porque de una
modifica las generaciones por venir.
u otra manera ha ocultado la parte oscura de nuestro
Este vínculo familiar es la base de las empresas y del
pasado y realidad: la guerra. Hoy más del 70% de
patrimonio, porque nuestros primeros negocios son con
los colombianos nacieron en medio del conflicto, y
personas cercanas, y esto se marca en nosotros de por
no saben qué es un día de paz, y por esto buscamos
vida, y conlleva que la relación con nuestros socios futualegrías y bienestar en lo colectivo que nos queda.
ros tenga un componente de amistad muy importante.
Así, la construcción de nuestro Estado-Nacion está en
72
Hecho en Colombia
Existe un mito que tiene mucho sentido: se dice que
Otro sueño fundamental es viajar. Esto se debe a dos
el colombiano de clase baja quiere ser mexicano (y
situaciones: 1. queremos ver un mundo mejor que el
quizá hoy venezolano), el de clase media norteamede nuestra realidad y buscar nuevas oportunidades.
ricano y el de clase alta, europeo; esto nos muestra
y 2. el colombiano que vive entre montañas sueña
que nuestro país tiene claras influencias regionales,
con conocer el mar. Estos sueños son motores muy
norteamericanas y del viejo continente que aún
importantes en la lucha diaria y causan que día a día
causan impacto en nuestras decisiones de compra,
se trabaje para cumplirlos, por eso se nos reconoce
de inversión y de sueños, que fueron estructurados
como un país de luchadores y emprendedores, porpor dos campañas publicitarias del siglo pasado: todo
que sin importar si hay empleo o no, buscamos la
forma de lograr vivir bien y cumplir nuestras metas.
debe ser “bueno, bonito y barato”, y la meta es tener
“casa, carro y beca”, y estas seis condiciones se deben
cumplir según el entorno latino, gringo o europeo de
nuestras aspiraciones.
¿Cómo somos por regiones?
Claramente esto requeriría un libro para poder explicarlo, pero de una u otra manera se puede hablar
de cinco grandes regiones en Colombia: La costa
atlántica, la costa pacífica, los llanos Orientales, la
Amazonia y la región andina; pero esta división geográfica no muestra casi nada de nuestras identidades,
que son mucho más diversas que eso, pero sí permite
comprender una serie de situaciones.
Colombia se dice que son perezosos y quizá algunos
lo son, pero aquellos que deciden luchar por sus sueños, simplemente conquistan el mundo: Julio Mario
Santodomingo, Gabriel García Márquez, Shakira,
Edgar Rentería, entre otros.
Caminando hacia el sur, encontramos a los paisas;
estan ubicados en la zona noroccidental del país, con
costas en ambos mares, pero sin puertos, y con una
Las personas de la costa atlántica son conocidas
fuerte expansión de su población hasta el centro del
como costeños. Reúnen a las personas que efecpaís. Hoy son la potencia cafetera, industrial y comertivamente viven al lado del mar y a los que viven en
cial de Colombia, porque de sus raíces y montañas
la sabana (algunos costeños no estarían de acuerdo
nació la caficultura colombiana, la mayoría de la
con esto); son muy amables, cariñosas, confiadas,
industria y la principal cadena comercial del país y el
alegres y fiesteras; su vínculo con el mundo por
banco más grande. Son personas amables, grandes
ser puerto, con la sangre negra de los esclavos, las
marketeros y vendedores, que por su historia entre
migraciones europeas, judías y turcas les dan una
montañas sin comunicación, aprendieron a confiar
personalidad muy especial: son alegres, hablan
más en los suyos que en los demás. Hacer negocios
fuerte, se ríen mucho y son grandes comerciantes.
con ellos es fácil: nacieron para hacer negocios y para
Quizá son asimilables a algunos brasileños pero con
ser vendedores. Grandes colombianos vienen de allí
fuertes diferencias. Un costeño habla de frente, dice
como Fernando Botero, Hernán Echavarría, expresilas cosas como son y son grandes empresarios; en
dentes y muchos jugadores de fútbol, su gran pasión.
73
EC
Limitan con dos culturas muy importantes de
A su lado quedan los chocoanos, que son la
nuestra identidad. Los pastusos y los opitas. Los
cultura económica menos beneficiada del país. Es
pastusos son la gente del sur del país, que tienen
la raza negra más fuerte que tenemos y que por
un sentido de tradición muy importante, debido
razones del centralismo político de la capital y por
a que fueron parte fundamental de la república
un claro racismo en nuestra historia han tenido
española, y fueron aislados de muchas de las situaun menor desarrollo; para entenderlos hay que
comenzar diciendo que son negros, alegres, muciones nacionales por defender la monarquía y por
sicales, simples, joviales, pero muy desconfiados
su distancia geográfica. Algunos dicen que son los
porque históricamente les hemos fallado.
“gallegos” colombianos, y hay millones de chistes
sobre su inocencia, pero esto es solo de palabra,
Debajo de ellos vienen los vallecaucanos, la
son grandes empresarios agrícolas y comerciantes
élite sociocultural de los colombianos. La región
de frontera, y saben ser rentables por medio de la
del Valle del Cauca está llamada a ser la “Califorhumildad y el trabajo duro.
nia” colombiana por su diversidad de sembrados
agrícolas como el azúcar, y por una clase dirigente
de los mejores niveles del mundo; desafortunadamente, al igual que a los paisas, el narcotráfico los
transformó de maneras profundas; son grandes
estrategas, deportistas, es una cultura potente
que está volviendo a despertar; hablan duro, seco,
con un lenguaje propio. Fuertemente religiosos,
familiares y emprendedores.
Los opitas, son los habitantes de la parte baja del río Magdalena. Son una cultura recia, liberal, casi reaccionaria, y con
características autóctonas muy fuertes. Son grandes agricultores,
en especial de cultivos como el arroz, y son el centro de las ferias
y fiestas más tradicionales de mitad de año en el país. Son personas amables, de puertas abiertas, calidad y grandes cocineros.
Como empresarios son muy familiares, heredando patrimonio y
conocimiento a la siguiente generación; con el clima que tienen se
deberían parecer a los vallunos y a los costeños, pero la similitud
de altura térmica no se aprecia ni en su vestuario.
A su lado están los cachacos. son la gente del centro colombiano, incluyendo a Bogotá, y esto hace que su desarrollo
haya sido diferente al del resto del país. No son puerto y por
esto los productos importados llegan con dificultad, pese a ser
el mercado más grande e importante del país; es la sede del
74
Hecho en Colombia
gobierno nacional y por eso su desarrollo ha sido beneficiado. El cachaco es tradicional y viste en tonos oscuros por el
clima, y si bien son muy formales, sufren de eso mismo: es
común que un cachaco se extienda en atenciones y buenas
intenciones, porque el protocolo y la forma le son fundamentales, pero cae en el olvido o desinterés fácilmente, por esto
es fundamental hacerles mucho seguimiento en los procesos.
Algunas culturas de Colombia
Los santandereanos, una raza recia, luchadora y muy
racional. Son quizá el mercado más complejo del país, porque
son negociantes y compradores apegados a las decisiones
tradicionales y altamente racionales, como el costo y el precio.
Su industria se ha desarrollado desde la avicultura, el petróleo
y la ropa infantil, dejando una historia empresarial importante
y una casta de empresarios que empieza a surgir en el país.
Los llaneros o los vaqueros colombianos, que pueblan las
estepas de los Llanos Orientales. Son una población muy
diversa por el gran territorio que habitan y la baja densidad
poblacional que tienen; son grandes terratenientes o personas
de jornada, que habitan enormes extensiones con el olvido
del Estado; las cordilleras los aislaron geográficamente y el
país los aisló políticamente, como a los chocoanos.
La gente de la Amazonia, que realmente son un crisol de
razas y razones, sin mucho en común más allá de la selva.
Hay colonos, madereros, indígenas, brasileños, ecuatorianos,
peruanos y hasta buscadores de tesoros; la verdad estamos
en deuda de entenderlos más.
Así es claro que Colombia, como cualquier país del mundo,
no es una cultura homogénea. Alguna vez en un ejercicio
no científico se dijo que si quiere armar una empresa en Colombia tenga a un caleño o valluno como presidente por su
capacidad estratégica, a un paisa en comercial y mercadeo,
a un cachaco de financiero, a un costeño de jurídico y a un
santandereano de jefe de compras; quizá es solo un mito,
pero sin duda tiene sentido.
75
EC
¿Cómo hacer negocios con
estos colombianos?
Si quiere hacer negocios con un colombiano,
es fundamental saber con qué colombiano está
hablando, como se mencionó anteriormente; si lo
quiere de cliente, sus razones de compra, objetivos, cultura e historia definirán sus preferencias,
relaciones con precios y promociones, y la escogencia de marcas; si su relación será de socio, los
componentes culturales pesarán bastante.
Claramente en un artículo es muy difícil ahondar
en un tema tan complejo, pero estas consideraciones son importantes para negociar con un
colombiano:
Tendemos a adular, porque de una u otra manera
consideramos que lo de otros países es mejor,
también nos gusta que reconozcan nuestras capacidades y fortalezas; es como un baile: se halaga
para ser halagado.
El colombiano no lo va a robar ni a defraudar,
Somos formales, nos gusta el protocolo y la forma,
pero inicialmente estará tentado a sacar ventaja;
y por eso le daremos mucha importancia a eso en
la mejor opción es ser muy claro en el proceso,
eventos, reuniones y lenguaje; desafortunadamenmostrar los datos del negocio, como son y dejar
te no tenemos la cultura del tiempo y la puntualiclaramente escrito todo; no desconfíe del colomdad, por esto no se tensione si no se cumplen las
biano, pero él sí desconfía de todos, y por eso es
horas de las reuniones.
mejor dejar todo claro desde el comienzo.
A los colombianos nos gusta el estatus, la elegancia
Los colombianos son afectuosos —sobre todo si es
y el reconocimiento; quizá como herencia de la
costeño—. No va a respetar su espacio personal,
Corona española o solamente por vanidad, pero
lo va a tocar y abrazar sin ningún problema; no
es claro que los negocios que nos aporten esto
considere esto como un atrevimiento sino como
tienen una ventaja apreciable.
nuestra forma de demostrar confianza.
Siempre adapte culturalmente sus estrategias a las
costumbres y tradiciones de cada región; esto le
dará mejor éxito, porque los beneficiados se sentirán tenidos en cuenta, pero asegúrese de poner un
toque de estilo extranjero en la oferta de valor, para
lograr generar mayor bienestar percibido.
Nota al pie: Sin duda muchos compatriotas leerán esto y estarán o no de acuerdo; mi intención
es mostrarnos lo más reales posible y no como
quisiéramos ser, o como desearíamos que nos
vieran: el mejor paso para mejorar es aceptarnos;
sin duda caigo en muchas generalidades, simplificaciones y paradigmas, pero nuestra realidad
es más compleja que simplemente decir que
tenemos el mejor café del mundo, pero no lo
sabemos tomar.
76
EC
5
Las
desarrolladoras
que invierten
El arribo de compañías con objetivos de
desarrollo comercial en Colombia es cada día
más evidente. Nuevos espacios y modelos de
negocio llegan al país.
E
Estas compañías extranjeras tienen planes para desarrollar en
nuestro país actividades que van desde la planeación, diseño,
desarrollo y construcción de nuevos proyectos de Centros Comerciales, hasta la operación y gestión de los mismos. Estos son
cinco desarrolladores que llegaron de otros países a Colombia
y que avanzan a pasos agigantados.
Parque Arauco
Parque Arauco S.A. es un
En Colombia la compañía se encuentra operando
desde el 2010 con Parque Arboleda Centro Codesarrollador y operador
mercial en la ciudad de Pereira, el cual cuenta con
chileno de proyectos inmo35.000 m2 de área comercial, 120 locales, 1.320
biliarios destinados al retail.
parqueaderos y 6 salas de cine operadas por CiDesde 1982 ha desarrollado, openemark. y desde el 2013 con Parque Caracolí en
rado y administrado Centros Comerciales a través
Bucaramanga, que abrió sus puertas con un área
de todo Chile, con una cartera de activos de alta
construida de 85.000 m2, 146 almacenes comercalidad que incluye ocho desarrollos comerciales
ciales, 900 parqueaderos y marcas reconocidas
en Chile. En Perú, Parque Arauco S.A. participa
como Gap, Carolina Herrera, Falabella, entre otras.
de la propiedad de Megaplaza Norte, uno de los
centros comerciales más grandes de Lima, además
La desarrolladora chilena tiene proyectado conde Mega Express Villa en el distrito de Chorrillos,
solidar entre ocho y diez centros comerciales,
Larcomar Fashion Center y Parque Lambramani
ubicados en el mismo número de ciudades. Las
en Arequipa, a los cuales se les sumarán nuevos
inversiones en cada estructura oscilan entre US$80
proyectos en desarrollo, entre ellos, Megaplaza
millones y US 200 millones. La próxima apertura
Chimbote y Parque El Golf en San Isidro.
será Parque La Colina, ubicado en Bogotá.
78
Hecho en Colombia
extranjeras
en Colombia
Mall Plaza
La cadena chilena con el
Mall Plaza opera en Colombia con su modelo
mayor número de Centros
de negocio de propiedad única y concesión que
Comerciales en su país, opeconsiste en brindar a cada mercado una oferta
ra once centros comerciales
completa e integral en Centros Comerciales de
urbanos, seis de ellos en Santiago
clase mundial pensados en las personas. Actualde Chile y cinco en otras ciudades.
mente, desde su apertura, Mall Plaza El Castillo ha
Mall Plaza, ligada al grupo Falabella, aterriza
generado cerca de 800 empleos directos; cuenta
a Colombia en el año 2012 con el Centro Comercial
con más de 65.000 m2, 636 parqueaderos y una
El Castillo, ubicado en la ciudad de Cartagena, con
maravillosa ubicación, a pocos metros
una inversión de US$75 millones. La empresa, con
de la ciudad amurallada, al lado
presencia también en Perú, ya anunció su segundo
del Castillo de San Felipe.
proyecto en Colombia en la ciudad de Manizales y
ha manifestado su interés en ciudades como Bogotá,
Cali y Medellín.
Spectrum
En el 2010, la compañía guatemalteca desarrolladora de Centros Comerciales, Spectrum, anunció
su llegada a Colombia tras realizar una alianza
estratégica con la constructora bogotana Amarilo
para formar ‘Cimento’, una firma especializada
en el desarrollo de activos comerciales y de usos
mixtos.
cine. Además, operará bajo el concepto
de único dueño.
Spectrum, que cuenta en
Guatemala con tres Centros
Comerciales: Miraflores, Oakland Mall y Portales,
continuará sus planes de crecimiento en nuestro
A finales de 2013, Cimento inició la construcción
país a través de Cimento. Según Ramiro Alfaro,
de su primer proyecto en Colombia: Fontanar en
presidente de la compañía, ven en Colombia una
el municipio de Chía. El Centro Comercial contará
oportunidad de introducir conceptos innovadocon un diseño de última generación en un área
res que contribuyen a mejorar las opciones del
comercial de 50.000 m2, 180 locales y salas de
mercado.
79
EC
Hecho en Colombia
Grupo Roble
La compañía, de origen
En Bogotá se llamará Metromall La Felicidad, dado
salvadoreño, nacida en
que estará ubicado dentro del gran desarrollo ur1962, hace parte del conbano con ese nombre. Será un proyecto de escala
glomerado empresarial Grupo
metropolitana, ubicado en el centro-occidente de la
Poma, uno de los entes comerciales e industriales
capital, en la esquina de la Calle 13 con la Avenida
más grandes de la región con operaciones en CenBoyacá. El proyecto tendrá aproximadamente
troamérica, Panamá, el Caribe y ahora Suramérica.
65.000 m2 de GLA y su apertura se estima para
el año 2016.
En Centroamérica es líder en desarrollo y operación del mayor número de Centros Comerciales.
Según Adriana Cruz, Gerente de Comercialización
Actualmente y de la mano de empresarios colomy Mercadeo, “Grupo Roble planea seguir invirtienbianos de primer nivel, Grupo Roble desarrolla su
do en negocios hoteleros y comerciales en todo
primer Centro Comercial en Suramérica, trayendo
el país dado el buen momento económico que
a Colombia una de sus marcas más reconocidas:
atraviesa Colombia, con una inversión cercana a
‘Metromall’.
los USD$260´000.000”.
Planigrupo
potencial en atender
Con el objetivo de atender ciudades intermedias
los estratos más poy zonas populares de Colombia, llega al país en el
pulares y ciudades
2013 la empresa mexicana Planigrupo, un núcleo
medianas y chicas”,
empresarial dedicado al desarrollo de Centros Codice Bross, al tiempo que
merciales. La compañía tiene oficina en Colombia,
revela que tiene varios proyecpero quiere afianzarse en el país con un aliado de
tos en proceso, con la meta de operar complejos
desarrollo y a través de adquisiciones. “Reconode almacenes con el modelo de un solo dueño.
cemos, que aunque nos sentimos cómodos en
Colombia, cada país tiene sus particularidades y
Actualmente, Planigrupo cuenta con un portafolio
por eso nos interesa mucho co-desarrollar”, dijo
de más de 452.000 metros cuadrados de área coElliott Bross, director ejecutivo de Planigrupo, en
mercial, lo que implica 2.700 locales que generan
entrevista para Acecolombia.
un tráfico de más de seis millones de visitantes al
mes. Colombia es su segundo país y tiene en la
Planigrupo afirma que el mercado colombiano tiemira dos más.
ne un enorme potencial y hábitos de consumo similares a los de México. “Vemos que existe un gran
80
5
EC
Retailers colombianos:
expansión y posicionamiento
Los de la casa también trabajan constantemente y
crecen en nuestro país. Aquí nombramos cinco de los
más representativos.
C
Colombia se ha constituido como una importante economía en Latinoamérica, convirtiéndose en un país
atractivo para la inversión, atrayendo en buena parte
al mercado minorista. Entre toda esta competencia repuntan con gran relevancia los retailers colombianos, los
cuales a través de los años han mantenido el liderazgo
en el mercado y contribuido enormemente al progreso
del país.
Punto Comercial ha querido destacar en esta edición
cinco importantes retailers colombianos que han creído
en el país, creciendo y haciendo parte de su desarrollo.
Home Sentry
selecta oferta de productos nacionales e importados para el hogar, la decoración, el bienestar y el
divertimiento; todo en medio de un moderno y
La tienda por departamentos 100% colombiana, acogedor espacio que los llevará a vivir una gran
experiencia, llena de sorpresas para los sentidos.
especializada en el hogar y la decoración tiene
18 años de desarrollo y posicionamiento en el
país. Cuenta con cinco almacenes en Bogotá y “Nos emociona abrir nuestro tercer almacén fuera
continúa su expansión abriendo nuevas sedes en de la ciudad de Bogotá y aún más en la capital
las principales ciudades de Colombia. Primero fue del departamento del Meta. Allí conformaremos
Bucaramanga, en febrero de 2013, pocos meses un equipo altamente capacitado con personas
después Cartagena y antes de finalizar el segundo emprendedoras, entusiastas y decididas a ser
semestre de 2014, Home Sentry llega a un impor- parte de esta familia Home Sentry. Se trata de una
tante Centro Comercial de Villavicencio. Desde el experiencia muy interesante para nosotros como
empresa, para la ciudad a donde llegaremos y
año pasado decidieron ingresar a este nicho de los
Centros Comerciales, abriendo puntos de venta para nuestros futuros clientes a quienes queremos
mostrarles esa maravillosa vivencia de sorprender
tipo boutique.
sus sentidos con productos que traemos del mundo
para el hogar a precios bajos, así construimos país
En estos puntos de venta, la innovación basada
como lo dice nuestro eslogan: ‘Como tú, somos coen nuevas tendencias seguirá siendo el gran valor
lombianos’, señala Lucio Bernal, Gerente General
agregado que Home Sentry ofrecerá a sus clientes
de la compañía.
para que disfruten a la hora de elegir entre una
82
Hecho en Colombia
Supertiendas
Olímpica
Según el diario El Meridiano de Córdoba, en el
2013 Olímpica logró vender más de 3,6 billones de
pesos, superando la cifra de ventas del 2012, esto
gracias a sus 264 puntos de venta del país con los
que cerró en su 60º aniversario, dirigiendo además
sus esfuerzos en alcanzar diversos rincones del
país con su marca, la inclusión de pequeños municipios, así como grandes y medianas ciudades.
Este retailer hace presencia en 18 departamentos,
los cuales albergan al 80% de la población colombiana, contando así con gran cobertura nacional.
En el sector de productos de consumo masivo se
destaca esta cadena que a través de sus droguerías, supertiendas y superalmacenes, ya completó
sesenta años de presencia en Colombia, siendo
una fuerte competencia en las diferentes regiones
del país con su moderna propuesta de servicios.
En el primer semestre de 2013, Olímpica fortaleció
su presencia con la apertura de seis nuevos puntos
de venta en Neiva, Manizales, Soledad, Sincelejo
y dos en Barranquilla. En el segundo semestre
continuó su crecimiento con tiendas en el municipio de San Marcos, en el departamento de Sucre;
Galapa en Atlántico, Chinchiná en Caldas y tres
Supertiendas en Cali, Valle del Cauca.
La compañía de negocios líderes en comercio al
detal en Colombia y con presencia también en
Uruguay, cuenta con 38.422 empleados directos y más de 400 almacenes en todo el país, entre
los que se encuentran los formatos Éxito, Carulla
y Surtimax, siendo fieles a su misión de “Trabajar
para que el cliente regrese”.
Según datos brindados por el diario El Colombiano, este año el Grupo Éxito espera superar las
ventas del 2013, las cuales fueron de COP$10,6
billones de pesos, además de fortalecerse con presencia en municipios de más de 20.000 habitantes.
En este plan de inversión para el 2014 planean
invertir 250 millones de dólares y 2 billones de
pesos para hacer compras en Latinoamérica.
Entre sus movimientos estratégicos del 2014 se
destaca la reciente licencia para operar 31 establecimientos comerciales de la cadena de tiendas Súper Inter con presencia en el Eje Cafetero y el Valle
Grupo Éxito
del Cauca, con el objetivo de atender una zona en
donde no son muy fuertes y de complementar su
modelo de negocio de descuento Surtimax.
En teleconferencia brindada por el Grupo Éxito el
pasado 18 de febrero, Carlos Mario Giraldo, Presidente Director General, afirmó que se continuará
además con el comercio en línea como una de sus
iniciativas, con el fin de corroborar su importante
posición en este mercado.
83
EC
Otro retail colombiano de gran importancia y que
este año celebra su 50 aniversario es Panamericana, la librería y papelería que inició operaciones
en 1964 en la ciudad de Bogotá. Gracias a su
crecimiento y demanda, ampliaron su oferta,
brindando un portafolio de productos en el que
se incluyen líneas de Tecnología, Mobiliario, Arte,
Decoración y Juguetería.
Panamericana
Inicialmente abrieron 23 tiendas en la capital colombiana y a partir del 2006 iniciaron su expansión
a ciudades como Neiva, Villavicencio, Barranquilla,
Medellín, Cúcuta, Cartagena, Valledupar, Manizales, Pereira, Ibagué, Cali y Montería.
Actualmente Panamericana es una gran cadena
que cuenta con 35 tiendas a nivel nacional, emplea a más de 1.700 personas directamente, 300
temporales y 500 indirectos aproximadamente,
aportando al avance del país.
Su propósito ha sido generar una excelente
experiencia de compra a través de la atención
personalizada y asesoría por medio de personal
capacitado permanentemente. Como plan de
posicionamiento y elemento diferenciador cuentan
además con espacios cómodos y confortables para
atender las necesidades de los niños por medio
de ‘Mundos Infantiles’, una zona del almacén que
tiene el objetivo de desarrollar y afianzar el hábito
de la lectura en este público.
21 almacenes en el Valle del Cauca, 1 en Bogotá, 1 en
Pereira, 1 en Manizales, 1 en Armenia ubicado en el
Centro Comercial Calima, y la más reciente apertura,
a finales del año 2013, en Neiva.
Almacenes La 14
Almacenes La 14 enfrenta grandes retos en la estrategia de diversificar geográficamente la operación en
mercados altamente competidos. En la zona donde se
concentra su operación, cuenta con una alta participación de mercado, cerca del 30%, gracias a su trayectoria
y a un alto grado de recordación de marca. A nivel nacional, es el cuarto jugador del sector según Portafolio.
Como un negocio familiar que en sus inicios se
constituyó como una cacharrería se dio apertura
a La 14 en los años 50. Esta cadena, respondiendo a las necesidades y cambios del comercio y la
ciudad, hoy cuenta con una fuerte concentración
en el suroccidente colombiano. Hace presencia con
84
Las ventas anuales de la empresa superan el billón de
pesos y sus planes de expansión siguen. La cadena de
almacenes La 14 cumplirá sus bodas de oro en 2014, y
en su constante evolución invertirán 13.000 millones de
pesos en sus procesos administrativos y operacionales.
Hecho en Colombia
85
EC
colom
5
que crecen
Las constructoras y desarrolladores locales siguen creciendo y posicionándose en Colombia, Punto Comercial habló con los directivos
de Unico Outlet, Ospinas, Grupo Éxito, Conconcreto y Pedro Gómez
acerca de sus perspectivas, proyectos y visión de la industria.
Grupo Éxito
“Vemos un gran potencial en las ciudades intermedias”
Grupo Éxito, la cadena minorista más grande del país, desde 2011 lanzó Viva, su
marca de centros comerciales. De esta forma, la compañía consolida su presencia en el sector constructor, a través de la Inmobiliaria Éxito. Juan Carlos Vega,
Vicepresidente de inmobiliaria y Desarrollo habla con Punto Comercial sobre los
objetivos de la compañía en la industria.
PUNTO COMERCIAL ¿Cuántos Centros Comerciales tiene la compañía
operando actualmente en el país y en qué ciudades?
JUAN LUCAS VEGA: Al cierre de 2014, Grupo Éxito tendrá 8 centros comerciales operando bajo la marca Viva: Viva Laureles en Medellín, Viva Sincelejo, Viva
Barrancabermeja, Viva Buenaventura, Viva Villavicencio primera etapa (apertura
de la segunda etapa en julio de 2014), Viva Fontibón (apertura en abril de 2014),
Viva Caucasia (apertura en mayo de 2014), Centro Comercial y Empresarial Viva
Vizcaya (apertura en agosto de 2014). También tenemos una participación mayoritaria en: Puerta del Norte en Bello y San Pedro Plaza en Neiva
86
Hecho en Colombia
bianas
en su país
P.C: ¿Qué es lo que distingue a sus Centros Comerciales
en el mercado?
Comerciales y trabajamos constantemente para mantenerla
y mejorarla según las necesidades de los clientes. Tenemos
un excelente manejo operacional del servicio de aseo,
vigilancia, mantenimiento y parqueaderos.
J.L.V: Ubicaciones privilegiadas, una completa oferta comercial, excelente servicio y un almacén éxito como ancla.
Son Centros Comerciales pensados para el entretenimienP.C: ¿Cuál es su perspectiva del mercado colombiano,
to de todos los miembros de la familia, tienen una variada
en relación con la construcción de Centros Comerciales?
oferta comercial que incluye las mejores marcas regionales,
J.L.V: La decisión del Grupo Éxito de invertir en Centros
nacionales e internacionales para asegurar una mezcla que
Comerciales parte de la base de aprovechar al máximo
se acomoda y supera las expectativas y necesidades de los
las ubicaciones que hoy tiene la Organización, que geneclientes. Además de un nombre breve, fácil de pronunciar,
ran un tráfico muy importante y están localizadas en las
de alta recordación y que evoca situaciones positivas. Los
Centros Comerciales Viva, tienen un especial cuidado en
mejores esquinas del país, con lo que se rentabiliza el uso
el diseño arquitectónico que refleja características típicas
del suelo del cual somos propietarios y se complementa
de las regiones en las que están ubicados.
la oferta para nuestros clientes. El Grupo Éxito tiene una
consistente estrategia de crecimiento y le apuesta fuerte
P.C: ¿Qué considera usted que es lo más importante en
al negocio inmobiliario, a través de la construcción de los
el manejo de los Centros Comerciales?
centros comerciales con la marca Viva. Por eso buscamos
J.L.V: En Viva realizamos constantemente actividades permanentemente sitios estratégicos en los que podamos
diferenciadoras que nos permiten generar tráfico y ventas generar una amplia oferta comercial y de entretenimiento
para los almacenes, y que además nos ayudan a posicio- para los clientes. Viva cuenta con proyectos en construcnarnos como el lugar preferido para los clientes en las ción y en operación que alcanzarán los 400.000 m2 de
zonas donde nos ubicamos. El modelo de operación con- GLA en el mediano plazo, lo que convertirá a Viva en
siste en mantener activado el Centro Comercial y la clave la cadena de Centros Comerciales más grande del país.
es el mercadeo, la vigencia comercial de las marcas y el Vemos un gran potencial en las ciudades intermedias, en
ofrecer todos los elementos necesarios para garantizar la lo que llamamos la nueva Colombia donde hay ciudades
comodidad del cliente. En la compañía nos enfocamos en de un alto crecimiento como Villavicencio, Valledupar y
lograr la mejor mezcla para cada uno de nuestros Centros Florencia, entre otras.
87
EC
Ospinas
“Entendimos que el modelo cambió y que el
objetivo ya no es únicamente construir para
vender”
En sus 80 años de trayectoria, Ospinas y Cía S.A.
se ha consolidado como uno de los principales
referentes y líder en el desarrollo inmobiliario en
Colombia. Sus proyectos se basan en generar valor
urbanístico a las ciudades donde llegan, brindando
referentes positivos de transformación urbana. Carlos Andrés Arango, presidente de la compañía, nos
cuenta cómo ha sido el manejo que le da Ospinas
a los Centros Comerciales.
PUNTO COMERCIAL: ¿Cuántos Centros Comerciales tiene la compañía
operando actualmente en el país y en qué ciudades?
CARLOS ANdRéS ARANGO: Las ocho décadas al servicio de la transformación de las ciudades, nos han permitido acumular bastantes réditos en cuanto
a Centros Comerciales se refiere. Para hacer un breve recuento, iniciamos hacia
1991 con la apertura de Plaza de las Américas, Salitre Plaza en el 96, Tintal
Plaza, Plaza Mayor y Plaza Imperial en el 2005; Milenio Plaza y Buga Plaza en
el 2006; Nova Plaza y Ventura Plaza (Cúcuta) en 2007; Caribe Plaza en 2008
(Cartagena), Centro Mayor en 2010, Titán Plaza en 2012, Zazué Plaza (Santa
Marta) a finales de 2013 y Plaza Bocagrande (Cartagena) y Tennis Park Plaza
(Cúcuta) estarán para el 2014 y 2016 respectivamente. Todos suman hasta
hoy 15 proyectos.
P.C: ¿Qué es lo que distingue a sus Centros Comerciales en el mercado?
C.A.A: Una compañía con la trayectoria de Ospinas, de más de 80 años en
el sector inmobiliario, de los cuales los últimos 30 años los ha dedicado al fortalecimiento en el desarrollo de Centros Comerciales, se ha mantenido vigente
porque empezó a pensar diferente. Hoy Ospinas no desarrolla un proyecto de
índole comercial sino está localizado en una zona con la normatividad adecuada,
que sus alrededores cuenten con transporte público y que sea un área donde su
población requiera bienes y servicios que pueden ser ofrecidos por el proyecto.
Además, a lo anterior se suma la excelente mezcla que tienen. Con esto me
refiero a una mezcla comercial que satisface las necesidades de sus visitantes.
Marcas anclas de grandes formatos como tiendas por departamentos, supermercados, almacenes, cines y restaurantes, entre otros.
88
Hecho en Colombia
caben muchos más, siempre y cuando sean promovidos
con los más altos estándares de planificación en cuanto a
su localización, tamaño del mercado, tráfico, arquitectura
y mezcla comercial, que garanticen ofrecer tanto a los
clientes lo que ellos demandan como a los promotores,
inversionistas y principalmente comerciantes, los retornos esperados por su inversión, así como convertir el
proyecto en articulador social y referente urbano positivo.
Entendimos que el modelo cambió y que el objetivo ya
no es únicamente construir para vender sino desarrollar
para generar réditos y la mayor valorización a los inverP.C: ¿Qué considera usted que es lo más importante en
sionistas en todas las categorías con apuestas perdurables
la conceptualización de los Centros Comerciales?
y ganadoras.
P.C: ¿Qué es lo que usted más disfruta en un Centro
C.A.A: Cuando uno concibe un centro comercial se
Comercial?
llevan a cabo varios procesos importantes. Por un lado
están los procesos internos donde se escogen las empresas
C.A.A: Disfruto que estos sean generadores de empleo,
encargadas del diseño, las compañías que tercerizamos
de desarrollo para las ciudades, que se conviertan en
para hacer estudios de suelo, se buscan los inversionistas
referente, que sean el alma de una ciudad porque toda
adecuados que tengan la capacidad necesaria y la seriedad
la dinámica gira en torno o pasa por ese lugar. Adiciopara financiarlo y se elige el equipo interno más capacitado
nalmente disfruto cuando hacemos intervenciones en el
que lo lleve a buen término; todo esto con el propósito de
espacio público porque estas contribuyen a que la ciudad
darle la solidez y contundencia necesaria. Por otro lado,
o el barrio se vea bonito, a una mayor valorización del
está el contacto con los comerciantes que es indispensable
sector y a una mejora en la calidad de vida de sus habipara brindarle al público la mezcla adecuada de almacenes
tantes. Es muy satisfactorio ver cómo estos desarrollos
y servicios, apoyándose en marcas anclas que cumplan la
congregan a las familias y generan un lugar de diversión
función de servir al público y atraer más visitantes a los
o esparcimiento, independientemente de cuál sea el
Centros Comerciales.
propósito de la visita.
P.C: ¿Cuál es su perspectiva del mercado colombiano,
en relación con la construcción de Centros Comerciales?
C.A.A: El sector de la construcción es un gran jalonador
de la economía nacional y las cifras del 2013 así lo demuestran. Según las conclusiones anuales de comportamiento
de la economía, la construcción aportó 21,3% al PIB.
Estos indicadores nos alientan. Puntualmente frente a la
construcción de desarrollos comerciales, creemos que sí
89
EC
Conconcreto
“Nuestro modelo en propiedad única nos permite tener una visión
integral del negocio”
Lina Marcela Hurtado se desempeña como Gerente de Centros
Comerciales de la compañía Conconcreto. Desde el 2012 y bajo la
marca Gran Plaza, Conconcreto ha planeado construir dos Centros
Comerciales por año. La constructora y desarrolladora de origen
antioqueño lleva 50 años contribuyendo al desarrollo del país por
medio de proyectos de vivienda y comercio.
Sincelejo, en asocio con Almacenes Éxito en Sincelejo,
Sucre; Paseo de la Castellana en Cartagena, Bolívar y
Supercentro Los Ejecutivos en Cartagena, Bolívar.
PUNTO COMERCIAL ¿Cuántos Centros Comerciales
tiene la compañía operando actualmente en el país y
en qué ciudades?
P.C: ¿Qué es lo que distingue a sus Centros Comerciales en el mercado?
L.M.H: El enfoque sobre el consumidor final, que nos
da un conocimiento de sus necesidades y expectativas en
LINA MARCELA HURTAdO: Actualmente contamos
cuanto a la oferta comercial y de entretenimiento. Con
con 10 centros comerciales, uno de ellos en Guatemala.
esto buscamos brindarle espacios cómodos y prácticos,
En Colombia algunos de ellos operan bajo la modalidad de
experiencias placenteras cada vez que nos visita; Gran
propiedad única con nuestra marca Gran Plaza; otros bajo
Plaza llega a generar una dinámica social distinta en las
propiedades horizontales con diferentes socios: Gran Plaza
ciudades intermedias, que hace que visitarnos se convierAlcaraván en Yopal, Casanare; Gran Plaza San Antonio
ta en un plan de compartir en familia y el mejor punto
en Pitalito, Huila; Gran Plaza Florencia, Caquetá; Gran
de encuentro. También, el comerciante como un aliado
Plaza del Sol en Soledad, Atlántico; San Pedro Plaza en
estratégico tanto para nuestro crecimiento como para su
Neiva, Huila; Guatapurí Plaza en Valledupar, Cesar; Viva
plan de expansión, lo cual nos hace trabajar en equipo
Pedro Gómez
“En seis u ocho años, queremos abrir 10 Unicentros y 20
Micentros en Colombia”: Felipe Bernal, Gerente General
Pedro Gómez.
Pedro Gómez y Cía. comenzó su historia en la industria en
1975, cuando se inauguró la Ciudadela Comercial Unicentro Bogotá. Durante sus 45 años de trayectoria la firma ha
desarrollado importantes proyectos de vivienda, comercio,
oficinas, hoteles y clínicas, en ciudades como Bogotá, Cali,
Pereira, Medellín, Cartagena, Pasto Tunja, entre otras.
90
Hecho en Colombia
las clases medias que sustentan la economía y el cambio
de cultura de compra de los colombianos que ha migrado
paulatinamente del centro de las ciudades al comercio
organizado. Colombia ha sido un país atractivo para los
inversionistas del sector gracias a que ha demostrado
P.C: ¿Qué considera usted que es lo más importante
tener una de las economías más estables de América
en el manejo de los Centros Comerciales?
Latina y ofrece al mercado ciudades intermedias con más
de 500.000 habitantes y carentes de comercio de gran
L.M.H: Tener en cuenta todas las variables: ser detallista,
formato. Es importante que los desarrolladores de centros
estar atento a todos los temas. Un centro comercial es un
comerciales sepamos aprovechar estas grandes oportusistema en el que si algo falla todo está mal. Es por esto
nidades pero es indispensable también analizar muy bien
que creo que en el manejo todo es importante hasta el
cómo y dónde se hace la inversión en Colombia ya que
más mínimo detalle.
el proceso de posicionamiento de un centro comercial
Estar atento a las necesidades cambiantes del mercado
requiere de tiempo para mostrar los resultados esperados.
para mantenernos como la primera opción de nuestros
El desafío para los desarrolladores es buscar esas oporvisitantes. Todo cuenta, desde la infraestructura del centro
tunidades y convertirlas en centros comerciales exitosos
comercial, la oferta de compras y entretenimiento hasta
bajo la nueva visión de una gestión sumamente eficiente.
la dinámica social que se genera alrededor de nuestros
P.C: ¿Qué es lo que usted más disfruta en un Centro
espacios. Siempre será fundamental estar atento a todos
Comercial?
los detalles.
por la consolidación de nuestros centros comerciales y su
negocio. Nuestro modelo en propiedad única nos permite tener una visión integral del negocio, garantizando la
sostenibilidad y crecimiento de los centros comerciales.
L.M.H: La variedad. El poder encontrarlo todo en un
mismo lugar, desde mis marcas preferidas en indumentaria y oferta gastronómica hasta el entretenimiento
y diversión para toda mi familia. Me encanta vivir la
L.M.H:Las perspectivas de los centros comerciales en
transformación de estos lugares en cada temporada, y ser
Colombia están dadas gracias al crecimiento económico
testigo de cómo son portadores de felicidad y bienestar
que ha tenido el país en los últimos años, el incremento de
para las personas.
P.C: ¿Cuál es su perspectiva del mercado colombiano, en relación con la construcción de Centros
Comerciales?
La empresa cerró el 2013 con la compra de un lote en Cali para hacer un centro comercial de
nombre Guayacán. Además se cerraron los negocios para hacer un Unicentro en Neiva, uno en
Fusagasugá, otro en Bello (Antioquia) y otro en Bucaramanga.
Entre inaugurados y en promoción, Pedro Gómez cuenta con 22 centros comerciales en Colombia. Para el 2014 la firma planea la inauguración en octubre y noviembre de dos centros
comerciales: Micentro en Funza y Unicentro Girardot, respectivamente. Así mismo, Felipe Bernal,
Gerente General de la compañía manifestó al diario La República, que Pedro Gómez proyecta
una inversión de 1,5 billones de pesos para la construcción de 10 Unicentros y 20 Micentros en
un periodo de seis u ocho años.
Los Unicentros seguirán consolidandose como importantes puntos de encuentro en las principales ciudades del país, caracterizándose por la diversidad de servicios que ofrecen, anclas, gran
variedad de locales y amplias zonas comunes. Mientras que los Micentros son centros comerciales diseñados para localidades de ciudades capitales o poblaciones entre 100.000 y 200.000
habitantes que ofrecen comercio de conveniencia, entretenimiento y salud.
91
EC
Único Outlet
“Ser un Centro Comercial de propiedad única, nos
da ventajas que benefician a cada una de las partes”
José Toledo Besalel, presidente de Único Outlet, está
al frente de la compañía desde que abrió las puertas de
su primer Centro Comercial en la ciudad de Cali. Con
15 años de trayectoria, Único Outlet se ha consolidado
como la única cadena de Centros Comerciales tipo Outlet
en Colombia; caracterizada por brindar a sus usuarios un
concepto diferente de compras con descuentos permanentes los 365 días del año.
PUNTO COMERCIAL: ¿Cuántos Centros Comerciales tiene la compañía operando
actualmente en el país y en qué ciudades?
JOSÉ TOLEDO: Actualmente el Centro Comercial Único Outlet tiene presencia en
seis ciudades del país: Cali, Barranquilla, Dosquebradas, Pasto, Villavicencio y Yumbo.
P.C: ¿Qué es lo que distingue a sus Centros Comerciales en el mercado?
J.T: Sin duda, el manejo de los precios con el sistema de Centro Comercial outlet (somos
un centro comercial de descuentos) con las mejores marcas nacionales e internacionales; un
servicio donde el cliente se siente único, orientado, cómodo y seguro; el contacto directo con
los locatarios y la información estadística que llevamos de cada uno de los comercios donde
podemos detectar beneficios, oportunidades o debilidades de cada uno. El ser nosotros un
Centro Comercial de propiedad única y no de propiedad horizontal, nos da unas ventajas que
benefician a cada una de las partes.
P.C: ¿Qué considera usted que es lo más importante en
el manejo de los Centros Comerciales?
J.T: El contacto directo con nuestros locatarios y la información estadística permanente de cada uno de ellos. Hoy en día
los administradores no solo tienen que hablar sino también
cantar y bailar.
P.C: ¿Cuál es su perspectiva del mercado colombiano,
en relación con la construcción de Centros Comerciales?
J.T: Las expectativas de desarrollos son muy grandes. Los
proyectos en ofertas son múltiples y están lanzados por constructores y no por operadores, muchos de ellos no saldrán al
mercado lo que perjudica el negocio de los Centros Comerciales y desorienta a los posibles locatarios.
P.C: ¿Qué es lo que usted más disfruta en un Centro
Comercial?
J.T: Encontrar el producto que quiero al precio que yo quiero
pagar, comprar lo que no estoy buscando pero a un precio que
me encante y disfrutar de todos los servicios en el mismo lugar.
92
Hecho en Colombia
2 Sótanos:
•657 parqueaderos
TERRA PLAZA será la superficie comercial más grande de Popayán y la
región, de diseño vanguardista y proyectado con los más altos estándares
de arquitectura e ingeniería, se instala al norte sobre la vía Panamericana
que conduce a Cali: la zona de mayor desarrollo y crecimiento urbano.
Popayán, una de las ciudades coloniales más
hermosas del país, reconocida por su tradición
arquitectónica, turística y cultural, ha tenido en
los últimos años un crecimiento vertiginoso en
las áreas comerciales y de vivienda gracias
al surgimiento de una renovada dinámica
empresarial y una población ansiosa de nuevos
espacios comerciales y de entretenimiento
más atractivos, que hoy abraza con entusiasmo
una moderna propuesta al norte de la ciudad;
TERRA PLAZA Centro Comercial.
Arquitectura de vanguardia pensada para la
comodidad:Ambientes abiertos, modernos,
seguros, iluminados y cómodos que harán de
TERRA PLAZA el lugar preferido de las familias.
Oferta integral de compras y entretenimiento:
Nuestros visitantes podrán disfrutar de una
generosa y diversa oferta de productos y
servicios en tres (3) niveles de locales
comerciales, mas un nivel de supermercado,
además de tres (3) locales ancla, plazoleta
temática, zona bancaria, plazoleta de comidas,
cines, juegos infantiles, kioscos y hotel.
La 14 y Spiwak ya se unieron a nuestro
proyecto. Contáctenos y le mostraremos
todos los beneficios de invertir en Terra
Plaza
Planta baja:
•Supermercado de 7200 mt.
•4 locales para bancos
Primer piso:
•Plazoleta central temática
•3 locales anclas
•70 locales y kioscos
Segundo piso:
•2 locales anclas
•Casino
•66 locales comerciales
Tercer piso:
•Cines
•2 locales para juegos
•Plazoleta de comidas
Cuarto piso:
•Lobby hotel
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www.terraplaza.com.co
93
EC
Marcas
Insignia
5
de Colombia
Nuestro país, además de grandes desarrolladores,
constructoras y retailers también tiene excelentes
marcas de exportación.
Su sello Hecho en Colombia hoy es motivo de
orgullo para su país. En esta edición especial,
Punto Comercial también destaca importantes
marcas con hermosas historias y una ejemplar
trayectoria.
“Juan Valdez es una marca país”
La marca que está presente en el corazón de los colombianos, es hoy una de
las más representativas de nuestro país. Punto Comercial habló con Hernán
Méndez Bages, Presidente de Procafecol S.A. para conocer más de la esencia,
presente y futuro de Juan Valdez.
Punto Comercial: A la fecha ¿cómo describe la marca
Juan Valdez?
Hernán Méndez: Estamos conscientes que tenemos una
marca única, que transmite calidad y experiencia premium
en mercados globales. Trabajamos con espíritu alegre y
amable de servicio, a través del compromiso inquebrantable
de un equipo conformado por colombianos y jóvenes de
diversas nacionalidades que comparten los valores de nuestra
cultura y nuestro café. Somos una empresa que pertenece a
los campesinos cafeteros que entregan lo mejor de su cosecha para darle al cliente un café colombiano con altísimos
estándares de calidad.
H.M.: En Colombia tenemos 187 tiendas y a nivel internacional 78, con presencia en 10 países: Aruba, Chile, Ecuador,
España, Estados Unidos, El Salvador, México, Perú, Panamá
y Kuwait. En marzo de 2014 abrimos en Corea y Malasia.
P.C.: ¿Cuál ha sido ese factor de éxito que le ha
permitido a Juan Valdez ser una de las marcas insignias
de Colombia?
H.M.: Juan Valdez es una marca país, es decir, los colombianos la sienten como parte de su identidad. Entre sus
características más valiosas está representar los valores de
los campesinos colombianos, los productores de café, ellos
con su trabajo honesto, dedicación y sobre todo amor por
su producto producen el mejor café del mundo; por ello la
Creemos en la calidad de nuestro producto, y en la expemarca representa la aspiración de un país de ser exitoso y a
riencia que ofrecemos, estamos comprometidos a ser cada
la vez sentirse orgulloso de su origen. Juan Valdez, además,
día mejores y a ser reconocidos por nuestro amor, orgullo
tiene la particularidad de pertenecer a pequeños productoy pasión por el café y la cultura cafetera, es por esto que
res, es un activo marcario de propiedad de más de 500 mil
somos auténticos en lo que hacemos.
familias campesinas, eso es un fenómeno único en el mundo.
P.C.: ¿Qué presencia, en número de tiendas, tiene Juan
La Federación de Cafeteros lleva más de ocho décadas traValdez a nivel nacional e internacional, y en qué países
bajando con los cafeteros para lograr la calidad sobresaliente
está presente?
94
Hecho
Hecho
enen
Colombia
Colombia
Por otro lado, los colombianos aprendieron a tomar
buen café en espacios sofisticados y con una experiencia
diferente, de la mano de las Tiendas Juan Valdez. Es
por eso que del plan original, hace 10 años, de tener
P.C: ¿Qué planes están previstos para JUAN VALDEZ
10 tiendas para aprender del negocio y salir a mercados
en los próximos cinco años?
internacionales, variamos a tener más de 180 y cubrir
H.M.: Juan Valdez tiene un claro foco en su estrategia de
la geografía nacional con presencia en 22 ciudades de
expansión a través del modelo de franquicias. Desde 2011,
Colombia, desde la isla de San Andrés, en el mar Caribe,
cuando inició este proyecto, ha demostrado progresivamente
hasta el Caquetá en cercanías a la selva amazónica. En
ser exitoso para la marca y para los resultados financieros.
el exterior quienes más nos demandan por llegar pronto
En el 2013 la utilidad neta creció en un 229% con respecto
a los países son los colombianos residentes en ellos y
a 2012, superando el incremento de 134% registrado entre
tenemos un fenómeno curioso que nos alegra mucho:
2011 y 2012. En los planes que tenemos al momento, sin
todo colombiano de alguna manera se siente “legítimo
contar con nuevas negociaciones, tenemos planteados abrir
dueño” de la tienda Juan Valdez y así lo manifiesta en
más de 400 tiendas en cinco años y hacer presencia en más
sus visitas y en sus comentarios.
de 20 países.
P.C.: ¿Cómo ve la industria de Centros Comerciales en
P.C.: ¿Cómo representa Juan Valdez a Colombia?
Colombia y su oferta?
H.M.: La marca está presente en el corazón de los colomH.M.: Los Centros Comerciales están generando más
bianos, el café es un motivo de orgullo para el país porque
alternativas de entretenimiento para toda la familia y oferta
está íntimamente ligado a su cultura y a su historia, del total
variada de marcas, con empresas de talla internacional.
de municipios colombianos más del 50% son productores
Creemos que cada vez están más alineados con las exide café, por lo que muchos colombianos tienen ancestro
gencias de los clientes, su ubicación estratégica y el mix
campesino y cafetero y se sienten identificados con los vacomercial. Otro fenómeno muy interesante en Colombia
lores de Juan Valdez. Los colombianos nos reconocen por
es que los Centros Comerciarles se desarrollan con altos
izar la bandera de los caficultores, hemos logrado conectar
estándares no solo en Bogotá o las principales ciudades,
a los productores en sus fincas con los amantes del café en
sino en las ciudades intermedias con gran éxito.
las ciudades, a través de una taza de café excepcional.
del café y posicionarlo desde su origen, Juan Valdez como
marca premium está respaldada por ese trabajo y por la
comprobable calidad de su producto.
Totto, una multinacional de moda líder en Latinoamérica
Desde el año 1987 hasta hoy, Totto se ha consolidado como la marca colombiana
líder en el diseño y producción de maletines, billeteras, ropa y accesorios. Su filosofía está enmarcada dentro de un concepto casual, joven, contemporáneo, y de
inspiración deportiva, proyectando en sus productos un balance entre lo estético,
lo práctico y lo funcional para lograr una imagen fresca, casual y dinámica.
Totto cuenta con más de 474 puntos de venta en 22 países
vación. También una efectiva relación con los clientes y
de América y Europa (Aruba, Bahamas, Bolivia, Chile,
consumidores, buscando ofrecerles siempre lo mejor. Con
Colombia, Costa Rica, Curazao, Ecuador, El Salvador, Esestos conceptos Totto buscar consolidar su posición en el
paña, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá,
mercado mundial con el objetivo de llegar para el 2017 a
Perú, Portugal, Puerto Rico, República Dominicana, Saint
cerca de 650 tiendas y hacer presencia en 30 países, entre
Marteen, Trinidad y Tobago y Venezuela), empleando cerca
ellos Estados Unidos. La meta también constituye el ingreso
de 3.000 personas en Asia a través de proveedores y 7.000
a otros países de Europa que acompañen la operación que
personas en Latinoamérica entre franquicias, distribuidores,
ya tiene en España y Portugal. Por lo pronto en Brasil se
satélites, proveedores y puestos.
iniciaron conversaciones para empezar a operar con el
modelo de franquicias.
Para esta marca insignia sus factores de éxito son el estilo,
el dinamismo, los altos estándares de calidad y la inno-
95
EC
“Nuestra estrategia competitiva
ha sido la innovación”
Cueros Vélez S.A., nacida en 1986 en la ciudad de Medellín, hoy se constituye como una firma colombiana fuerte, creativa y perseverante. Juan Raúl
Vélez, fundador y presidente de la marca, nos habla del factor de éxito, de
sus planes y de su percepción de la industria de Centros Comerciales.
J.R.V.: Ser la empresa líder en moda de cuero en Colombia, con posicionamiento destacado en los países
en donde hacemos presencia. Integrar para el cliente un
Juan Raúl Vélez: Apasionada por el cuero, la moda,
portafolio completo de productos de cuero, vestuario y
la calidad y la innovación al servicio de nuestros clientes.
accesorios que le permita satisfacer sus necesidades con
Nuestra marca tiene un ADN que no es negociable: Seducnuestro concepto de imagen y diseño. Dicha integración
tora, Sensual, Sofisticada y que cuente historias.
también aplica a nuestros procesos de diseño, desarrollo,
P.C.: ¿Qué presencia, en número de tiendas, tiene producción y comercialización, con el fin de tener un mejor
Cueros Vélez a nivel nacional e internacional y en qué control de nuestra calidad y servicio.
Punto Comercial: A la fecha ¿cómo describe la marca
Cueros Vélez?
países está presente?
P.C.: ¿Cómo representa su marca a Colombia?
J.R.V.: En Colombia operan 208 tiendas y en el exterior
J.R.V.: Llevamos al exterior un mensaje de nuestra ca10. Finalizaremos el año con 218 y 16, respectivamente.
pacidad para crear, desarrollar y hacer presencia en otros
Estamos en Panamá, Costa Rica, Aruba, Curazao, Gua- países, con la certeza de aumentar la fama bien ganada
temala, Ecuador. Iniciaremos en Perú el mes de abril. A
por Colombia en el mercado de moda y diseño, y en parmediano plazo exploraremos México, Estados Unidos y
ticular, en el segmento del cuero y sus diferentes líneas
Canadá.
de productos. Los productos de Cueros Vélez no tienen
P.C.: ¿Cuál ha sido ese factor de éxito qué le ha nada que envidiarle a las grandes marcas europeas. Diseño,
permitido a su marca ser una de las más insignias de calidad de vanguardia con los mejores materiales. Consideramos conveniente que lleguen marcas de lujo para que
Colombia?
el consumidor local pueda apreciar la propuesta de valor
J.R.V.: Trabajar con pasión con todos sus integrantes y en de los productos Vélez.
todos los procesos. Tener la firme convicción que siempre
podemos mejorar los logros anteriores y tener claro que P.C.: ¿Cómo ve la industria de Centros Comerciales
el mercado es dinámico, cambiante, retador y nos exige en Colombia y su oferta?
innovación, creatividad y perseverancia. Nuestra estrategia
J.R.V.: Es una industria muy dinámica que está aprovecompetitiva ha sido la innovación. Innovación en diseño,
chando las oportunidades del mercado nacional con sus
producto, procesos, tiendas, comunicación, entre otros.
ciudades grandes e intermedias en crecimiento. Participan
No nos hemos dejado tentar en ofrecer productos de bajas
de forma activa empresas nacionales y recientemente han
especificaciones. Cueros Vélez se integró verticalmente y
incursionado otras extranjeras. Sin embargo observamos
controla sus procesos de recurtido y terminado del cuero,
con preocupación que en algunos casos los proyectos nuelo cual nos hace únicos. Escuchamos al consumidor final,
vos son excesivos en cantidad para ciertas ciudades, lo que
cocreamos colecciones con ellos y muchos de nuestros
debe manejarse con cuidado y responsabilidad por parte de
productos nuevos, salen desde el consumidor. Otro pilar
los desarrolladores de proyectos y de los comerciantes que
es nuestro programa de CRM – For Leather Lovers. Ya
participan en ellos, y evitar así inversiones improductivas
son medio millón y son nuestra razón de ser.
para ambos. Es una industria que continuará desarrollánP.C.: ¿Qué planes están previstos para Cueros Vélez
en los próximos cinco años?
96
dose con fuerza en Colombia.
Hecho
Colombia
Hecho
enen
Colombia
Studio F, ícono textil colombiano
Studio F es una marca caleña que aplica las últimas tendencias de la moda en
prendas de vestir, pensadas especialmente para mujeres latinas, sofisticadas
y con estilo. Desde su creación, hace 20 años, se ha consolidado como la
principal marca de ropa femenina en Colombia y con el paso de los años,
como una fuerte competencia con las firmas de moda en América Latina.
La marca, que genera más de 6.500 empleos directos e
indirectos, inició su plan de expansión hace diez años en
Centroamérica, México, Panamá, Venezuela y Ecuador
caracterizándose por sus modernos y grandes formatos
de tienda y moda actual y vanguardista que ofrece a su
público final. Actualmente, la firma hace presencia en
ocho países, 260 almacenes a escala latinoamericana y
185 tiendas en territorio nacional.
Su última apertura tuvo lugar en Santiago de Chile, donde
esperan finalizar el 2014 con siete tiendas, y en el 2015
con diez más, distribuidas en otras ciudades de este país.
Así mismo, tienen proyectado abrir cuatro tiendas en
Guatemala y Costa Rica.
Como un complemento, hace diez años la compañía le
dio vida a ‘ELA’, una marca que refuerza su portafolio
apuntándole a un mercado más masivo, con más número
de clientes y que hoy tiene presencia en Panamá.
“Arturo Calle es un símbolo
de desarrollo en Colombia”
La marca de ropa masculina que nació con una pequeña tienda en Bogotá,
hoy es una de las más importantes del país. Carlos Arturo Calle, Gerente
General de Arturo Calle, habló con Punto Comercial acerca del crecimiento
en Colombia, la expansión internacional y el lugar que se han ganado en el
corazón de cada consumidor.
Punto Comercial: A la fecha ¿cómo describe Arturo
Calle?
Carlos Arturo Calle: Arturo Calle es una marca que le
ofrece al consumidor masculino diseño de moda, calidad en
la confección y el mejor precio que brinda al guardarropa
la posibilidad de marcar diferentes estilos de vida en el
hombre contemporáneo, sin dejar de lado la sofisticación
y el gusto por el buen vestir.
P.C.: ¿Qué presencia en número de tiendas tiene Arturo Calle a nivel nacional e internacional? y ¿en qué
países está presente?
La elegancia clásica, fusionada con toques contemporáneos,
son en Arturo Calle el puente entre el pasado y el futuro. La
herencia, el estilo, la tradición y la innovación son la esencia
de nuestro producto, es una marca vanguardista que ha
socializado la moda haciéndola asequible al hombre de hoy.
C.A.C.: Actualmente tenemos 70 tiendas a nivel nacional,
2 tiendas en Panamá y 3 tiendas en Costa rica y próximamente estaremos abriendo en el Salvador.
P.C.: ¿Cuál ha sido ese factor de éxito qué le ha
permitido a su marca ser una de las más insignias de
Colombia?
C.A.C.: En principio contamos con un excelente servicio
al cliente en nuestros almacenes, unido al diseño, calidad, y
precio de nuestros productos, esto hace que sea una marca
particular. Un hombre puede salir vestido de Arturo Calle con
97
EC
Hecho en Colombia
un esmoquin para ir a una ceremonia, o con una pantaloneta
de baño para irse a la playa. En una sola tienda monomarca
puede conseguirse toda esa gama de productos dentro de un
ambiente agradable. Hacemos grandes esfuerzos para que la
persona sienta una grata experiencia al entrar al almacén.
Como plus ofrecemos un distintivo servicio de sastrería el sector textil. Hoy por hoy Arturo Calle es un símbolo de
para los usuarios. Hemos sido galardonados en diferentes generación de empleo y desarrollo en Colombia al generar
oportunidades como el empresario del año, es un verdadero
más de 5.000 empleos directos y cerca de 7.000 empleos
éxito, pero esto no se compara con el éxito obtenido con indirectos, entre los que se cuentan proveedores que hacen
cada cliente satisfecho que regresa una y otra vez.
parte de la operación diaria de la compañía y fabricas para
la confección de más del 90% de nuestros productos.
P.C.: ¿Qué planes están previstos para Arturo Calle en
los próximos cinco años?
P.C.: ¿Cómo ve la industria de Centros Comerciales
en Colombia y su oferta?
C.A.C.: Continuar con la internacionalización de la marca,
nuestros esfuerzos estarán concentrados en países como C.A.C: La industria de centros comerciales viene creciendo
Panamá, Costa Rica y Salvador donde tenemos tiendas provertiginosamente porque los colombianos compramos cada
pias. También orientaremos nuestra expansión a mercados día más en estos lugares, generando una gran demanda.
naturales como Guatemala, República Dominicana, Ecuador
Esto implica una gran oportunidad para los establecimientos
y Perú; donde ya tenemos un cierto reconocimiento del comerciales que quieren entrar en los diferentes mercados.
consumidor, ya sea porque son clientes de la marca en los
Aunque las ciudades principales tienen aún terrenos por
viajes que hacen a Colombia o por referencia de personas
explotar, territorios que se apartan de grandes capitales
conocidas. Esperamos poder encontrar las oportunidades comienzan a estar en la mira de los inversionistas. Hoy es
comerciales en estos territorios que nos permitan en un
posible encontrar centros comerciales en ciudades intertiempo de 5 años tener operaciones en estos territorios medias y pequeñas que sin ser capitales de departamento,
mencionados.
han adaptado su formato para ajustarse a las necesidades
y requerimientos de diferentes ciudades, llegando con gran
éxito a lo largo y ancho de Colombia. Teniendo un desarrollo
importante que atrae la creación de este tipo de comercio;
donde los inversionistas buscan ofrecer todo en un solo lugar.
P.C.: ¿Cómo representa su marca a Colombia?
El hecho de que la economía del país esté mejorando y con
C.A.C.: Arturo Calle es una marca colombiana que ha ella la imagen hacia el exterior, ha hecho que inversionistas
vestido por medio siglo al hombre contemporáneo y cuyo
de otras naciones pongan su mirada en Colombia y lo vean
objetivo ha sido el de socializar la moda. La fuerza de la como una gran oportunidad para construir y gestar nuevos
marca radica en el vínculo emocional que ha sabido estaproyectos de este tipo.
blecer con sus clientes, quienes reconocen en sus prendas
y accesorios: una excelente calidad, moda, variedad y
precios justos. Somos en la actualidad la marca de retail
de moda para el hombre en Colombia con mayor Top Of
Mind y posicionamiento, mayores ventas, mayor cobertura
en metros cuadrados y la mejor empresa para trabajar en
Adicional continuaremos innovando con nuevas líneas que
sean atractivas para nuestros clientes.
98
Hecho en Colombia
99
M
H
Hablar de gestión ambiental supone en la práctica mucho más
que acciones y compromiso con el medio ambiente. Es, en
esencia, toda la articulación de procedimientos, procesos, controles y evaluaciones orientados a lograr implementar la política
ambiental de la organización en el desarrollo de su actividad
empresarial. Es realmente una responsabilidad muy de fondo,
que asume una organización, que espera no solo cumplir la
normatividad exigida sino desarrollar su negocio en un ámbito
de respeto por el medio ambiente, de control de sus impactos
negativos al mismo y de creación de una cultura ambiental en
sus colaboradores, de tal suerte que cada uno sea un punto de
partida en sus hogares y comunidades, de cambio en la mentalidad frente a la manera en que como sociedad, hemos dado
curso al desarrollo de la humanidad en el planeta.
Los Centros Comerciales para realizar sus actividades de forma que
no incidan negativamente en su entorno, deben implementar una
gestión segura de los impactos ambientales que generan, comenzando por analizar los procedimientos de trabajo, los procesos y el
comportamiento de las personas que interactúan en ellos, como
primera etapa para buscar incidir positivamente en la disminución
del volumen y de la peligrosidad de los impactos generados.
Pero esto solo se logra si cambiamos la manera como hasta hoy
hemos abordado la gestión ambiental en nuestras organizaciones.
Si para el lector hablar de Ley 9, Ley 373, Decreto 3930, Decreto
2891, Decreto 1299 o Resolución 627 es causa de extrañeza,
nos debemos remitir al punto de partida de cualquier iniciativa
ambiental, como lo es el conocimiento de la normatividad vigente
y aplicable a la actividad que se desarrolla.
100
o
d
n
a
n
Gestio lmente
a
t
n
e
i
b
s
e
l
a
am
i
c
r
e
m
o
C
s
o
r
t
n
e
C
s
o
l
En este caso, son solo algunas de las normas que regulan el saneamiento
básico y vertimientos, PGIRS, ruido, entre otros, aplicables a la actividad
de los Centros Comerciales y que enmarcan la mayor parte de las obligaciones que en temas ambientales debe velar, cumplir y hacer cumplir
la administración, pero no son en esencia el corazón de la actuación ambiental del Centro. Solamente cuando se establece una política ambiental
y esta como tal es realmente transversal a la organización, se genera el
principio del cambio en el actuar, haciéndolo perdurable y convirtiéndolo
en una verdadera cultura que incidirá a la organización en su integralidad.
Cumpliendo la norma
En el momento de establecer me- objetivos y metas que le permitan - Es indispensable, y pensaría que
canismos para el cumplimiento de al Centro Comercial disminuir la de obligatoria ejecución, el prograla gestión ambiental en un Centro presión sobre el uso de los recursos, ma de capacitación al personal en
Comercial se hace indispensable logrando con esto mitigar y dismi- desarrollo de la gestión ambiental
la integración de todos los actores nuir el impacto ambiental y el costo en busca de su concientización
y eficiencia. Esta capacitación se
que intervienen en la cadena de que conlleva su uso.
debe abordar de acuerdo con la
comercio. Lo anterior implica la
El consultor en Gestión Ambiental, priorización que se haya realizado
participación activa de todos y cada
César Clavijo Ríos, nos brinda al- en la gestión y según la situación
uno de ellos, lo cual conlleva el
gunos ítems de lo que podríamos particular de cada uno de los comestablecimiento de metas e índices
realizar cuando de gestión ambien- ponentes del sistema de gestión
de gestión que se pueden extender
tal se habla:
ambiental.
en el tiempo, a corto, mediano y
largo plazo.
• Vertimientos líquidos
- No debemos olvidar que el uso
de los recursos naturales requiere
Esto nos permitirá establecer unas • Residuos sólidos
de los permisos previos corresponmedidas de gestión para lo cual • Emisiones atmosféricas
•
Ruido
dientes otorgados por la autoridad
debemos cuantificar las entradas y
ambiental competente.
salidas del sistema, y establecer los • Energía
101
Me
Medio ambiente
- De acuerdo con esto, y dependien- - Toda edificación, concentración de vertimiento o con los planes se sado de la situación particular de cada edificaciones o desarrollo urbanístico, neamiento y manejo de vertimientos.
centro debemos tener en cuenta la turístico o industrial, localizado fuera
- Igualmente cuando el prestador del
gestión en la obtención de los si- del área de cobertura del sistema de
alcantarillado público, deberá dotarse servicio determine que el usuario y/o susguientes permisos ambientales.
de sistemas de recolección y trata- criptor no está cumpliendo con la norma
de vertimiento al alcantarillado público,
• Concesión de aguas superficiales o miento de residuos líquidos.
deberá informar a la autoridad ambiental
subterráneas*
Los
prestadores
de
los
servicios
competente, allegando la información
• Permiso de vertimientos a fuente
públicos
de
acueducto,
alcantarillado
pertinente, para que esta inicie el proceso
natural de uso público.*
y aseo como usuarios del recurso sancionatorio por incumplimiento de la
• Permiso de ocupación de cauce.*
hídrico, deberán dar cumplimiento norma de vertimiento al alcantarillado
• Permiso de emisiones atmosféricas. a la norma de vertimientos vigente y público. Lo anterior de acuerdo con el
• Registro de vertimientos al alcan- contar con el respectivo permiso de Decreto No 3930 de 2010.
tarillado público.
* Para Centros Comerciales ubicados por fuera
• Permiso de vertimientos al alcandel área de cobertura del sistema de acueductarillado público.
to y alcantarillado público.
• Control de ruido.
Y como recomendaciones…
capaz de solucionar situaciones ope- las normas ambientales y sanitarias, sino a las
rativas que podrían arriesgar no sólo necesidades de la copropiedad y al posicionala integridad de la comunidad sino el miento de las marcas aliadas.
presupuesto del conjunto de estableciLa sociedad logrará moverse al ritmo de las
mientos comerciales.
directrices internas, siempre y cuando se manEs importante también estar prepa- tenga un seguimiento y control riguroso a los
rados para las visitas de los entes de procesos de los locales, partiendo de un acomMaría Alejandra Céspedes Már- control, delimitando las actividades en pañamiento integral desde la Administración
quez, Ingeniera Ambiental y Sanita- cuatro fases: administrativa, financie- del Centro Comercial hacia las marcas, en
ria, opina que “los Centros Comer- ra, operativa y normativa y así poder búsqueda del cumplimiento normativo para
ciales deben generar un sentido de presentar en forma adecuada, concisa alcanzar un armonioso resultado ante las
compromiso constante, articulando y oportuna los temas pertinentes enfo- autoridades de control.
acciones en pro de la disminución cados al cumplimiento de tres aspectos
del riesgo en el ambiente y la salud básicos: documentación, operación e En síntesis, las estrategias consisten en
lograr formar alianzas sólidas con las autopública, no sólo de los clientes, sino de infraestructura.
ridades competentes, ya que son ellas las
la comunidad que de manera directa
De
igual
forma,
se
requiere
analizar
en
que pueden medir el nivel de cumplimieno indirecta se ve involucrada en los
360º
los
tres
aspectos
anteriormente
to en pro de una comunidad a la que perprocesos formulados desde el interior”.
mencionados, identificando: ¿Qué te- tenecemos todos. Dejar en el pasado los
Esta Ingeniera ambiental recomienda nemos en el perímetro? ¿Qué tenemos procesos de años y años, transformando
que, además del conocimiento de la en la cubierta? ¿Qué tenemos en las los imaginarios y rompiendo paradigmas
normatividad vigente hay que tener en zonas comunes? ¿Qué tenemos en los ante la probabilidad de no poder cumplir
cuenta varios aspectos. Uno de ellos sótanos? ¿Qué tenemos en los locales?, lo exigido. Sencillamente se trata de
es el manejo de las actas entregadas al entre otros. A las situaciones eviden- acatar y después solicitar. Lograr los obfinalizar las visitas de los entes de control. ciadas se debe dar respuesta a través jetivos propuestos para posteriormente
Éstas no deben ir solamente al archivo; de planes de acción, viables económi- fortalecer los resultados obtenidos en
deben ser gestionadas con proactividad y camente, amigables ambientalmente el camino recorrido y así aportar un
responsabilidad, con cada una de las áreas e impactantes socialmente, para que desempeño ejemplar a la economía
que conforman un equipo interdisciplinario no solo apunten al cumplimiento de local y al ambiente mundial.
El acatamiento a las exigencias
legales de obligatorio cumplimiento en que se enmarcan las
actas de vigilancia de las respectivas autoridades, no recaen en una
figura diferente a la administración
de la copropiedad.
102
eventos
Notas y
N otas y eventos
Ne
Exposición de aviación
en Galerías
Hasta el 28 de febrero, los bogotanos
disfrutaron de una exposición educativa
y cultural en Galerías Ciudadela Comercial. Los visitantes conocieron todo acerca
de la historia de la aviación, con modelos
que van desde el año 1714 hasta 1913. El
evento contó con siete escenarios distribuidos en el segundo piso del Centro Comercial, al cual asistieron diferentes instituciones educativas y la comunidad capitalina en
general.
Viva la marimba en
Viva Buenaventura
Para resaltar la música autóctona del Pacífico, Viva Buenaventura realizó el 31 de
enero la actividad ‘Viva la Marimba’, un
evento que contó con la participación
del talentoso intérprete del instrumento
idiófono, Baudilio Cuama, y la joven
cantaora Erien Corá, quienes alegraron la noche de los visitantes con lo
mejor del currulao y la chirimía.
Carnaval infantil
en Miramar
Con motivo de la celebración del Carnaval de Barranquilla, Miramar recibió en sus instalaciones la
tradicional muestra cultural infantil ‘Paco-Paco’. El
pasado 22 de febrero, el Centro Comercial tuvo en
sus instalaciones niños y niñas de la región realizando
bailes típicos de la costa caribe colombiana. La actividad contó con la presencia de los Reyes Infantiles
y el personaje oficial del Paco-Paco.
Evento Canino en
Centro Chía
Centro Chía realizó con total éxito el evento ‘Súper Guau’. Para
hacer un homenaje a la fidelidad de sus clientes, el pasado 22
de febrero el Centro Comercial abrió sus puertas para recibir
a sus visitantes en compañía de sus mascotas. La actividad
contó con la presencia de 800 perros de todas las razas que
participaron en un divertido concurso de habilidades y destrezas que entregó sensacionales premios a los ganadores.
104
Notas y eventos
Elección Niña
Parque Caldas
Por primera vez Parque Caldas realizó un certamen para elegir a
una niña que por sus capacidades, su carisma y belleza pudiese
representar a todos los visitantes del Centro Comercial. La velada
de elección y coronación se realizó el 22 de febrero y contó con
la participación de 22 candidatas entre los 8 a los 15 años de
edad. La ganadora fue Jessica Vallejo quien hará presencia en
la mayoría de los eventos que realice el Centro Comercial.
Llanogrande Plaza
capacitó su equipo de trabajo
El pasado 21 de febrero, Llanogrande Plaza llevó a cabo
la primera conferencia de su ‘Plan de Capacitación de la
Fuerza de Venta 2014’, la cual tuvo como objetivo formar
a todas las personas vinculadas laboralmente con el Centro Comercial en temas de atención y servicio al cliente.
La charla fue dictada por el docente Julio César Grisales
Giraldo, quien cuenta con magíster en Administración de
Empresas y formación en Ingeniería. Al terminar el ciclo
de conferencias, los asistentes recibieron una certificación
de la Universidad Pontificia Bolivariana seccional Palmira.
Innovo Plaza
celebró el Día de la Mujer
El 8 de marzo el Centro Comercial Innovo Plaza, realizó la celebración
del Día de la Mujer. El evento contó con la presentación especial de
Ángelo, ex participante del reality show internacional, American Idol.
El cantautor colombiano ofreció a las homenajeadas una sensacional
velada al son de sus mejores canciones.
El hielo se tomó la pasarela Multimodas
de Parque Arboleda
En el marco de la campaña institucional de Parque Arboleda ‘Tenemos
Mucho que Ver Contigo’, el Centro Comercial realizó un desfile multimodas que entregó diversión y mucho estilo a todos sus visitantes. El
encuentro, que tuvo lugar el 1 de marzo, contó con un moderno montaje
ambientado por una temática fría donde el hielo fue el protagonista.
La pasarela tuvo la participación de grandes personalidades como la
Virreina Internacional del Café, Stephania Muñoz; la Virreina Nacional
de la Ganadería, Stephania Restrepo; la ex Señorita Colombia, Lina
Manzur, entre otras. Las marcas que exhibieron sus colecciones en
pasarela fueron: Tania, Armi, Pronto – Bkul, Emporium, Gino Pascalli,
y Falabella, entre otras.
105
Ne
La fauna y la flora se
viven en Ventura
Plaza
Durante los meses de marzo y abril, Ventura Plaza contó con una exhibición animatrónica que educó de manera entretenida
a todos los habitantes de Cúcuta. Se trata
de Kaliwa, un gigantesco árbol que en
compañía de algunos animales salvajes,
enseñó a los clientes los cuidados que se
deben tener con el agua, la fauna y la flora
en medio de un impactante show de luces.
Palmas Mall®
celebró el Carnaval de
Barranquilla 2014
Con motivo de la tradicional celebración del
Carnaval de Barranquilla, Palmas Mall® recibió
en sus instalaciones a la Reina del Carnaval, el
Rey Momo y los Reyes Infantiles del Carnaval
el pasado 11 de enero. Los reyes bailaron al
ritmo de los tambores y compartieron con
el público asistente lo mejor de las famosas
festividades costeñas. De igual forma, este
mismo día en la noche, se realizó la lectura
del bando dando inicio oficial a la fiesta más
grande de la Arenosa.
Viena Ruiz
en Sancancio
En el marco de la celebración del Día
Internacional de la Mujer, el Centro Comercial Sancancio llevó a cabo el sábado 8
de marzo, un Taller de Moda y Belleza con
la reconocida modelo y presentadora Viena
Ruiz, quien entregó consejos de maquillaje y
cuidados de la piel a todas las asistentes. La
actividad finalizó con una firma de autógrafos.
Unicentro Cali
sembró la semilla de un mundo más
sostenible
Tingo Tintal de
Tintal Plaza
Para dar cierre a la temporada de Súper
Descuentos, Tintal Plaza llevó a cabo el
fabuloso Tingo Tintal, un juego donde los
clientes del Centro Comercial ganaron 15
millones en premios. La actividad se realizó el domingo 2 de marzo a las 9:00am
y los ganadores recibieron televisores led
de 42”, una nevera, lavadora, portátiles,
ipad, teatro en casa, entre otros.
106
Durante el mes de febrero los clientes de la Ciudadela Comercial Unicentro
Cali vivieron una experiencia natural. Los visitantes participaron de tres espacios de charlas que enseñaron la realización de huertas y que promovió la
agricultura urbana. Grandes y chicos
tuvieron la oportunidad de conocer
divertidos e innovadores consejos
para hacer de su casa un jardín o
una despensa de plantas alimenticias, medicinales, condimentarias y
ornamentales. Como cierre de este
gran evento se realizó la siembra,
la cosecha simbólica y el obsequio
de 300 plantas a los participantes
de esta gran iniciativa.
Notas y eventos
Desfile Big Sale en
El Retiro
Para empezar el año, el Retiro Shopping Center realizó con éxito el ‘Big Sale Fashion Show’, un desfile de talla internacional
que convocó marcas como Carolina Herrera, Custo Barcelona, Swarovski, Tous, La Pepa, Paul Ferrer, Patricia Ramírez,
Mundo Único y Diesel. El evento tuvo lugar el 30 de enero a
las 7:00pm en Hall Principal del Centro Comercial y contó
con la participación de catorce modelos, la presentadora
española Susana Candel y el show musical del Grupo 6L6.
Marzo, mes de la moda en
Jardín Plaza
Con motivo de la celebración del mes de la mujer, Jardín
Plaza invitó a la reconocida diseñadora caleña Johanna Ortíz a diseñar un bolso exclusivo para las clientas del Centro
Comercial. Las interesadas en adquirir la pieza solo debían
registrar sus facturas a 100.000 pesos en el punto de información. Así mismo, durante el mes de marzo se realizaron
diferentes conferencias de moda dictadas por expertas en el
tema como la famosa personal shopper Valentina Osorio.
El evento tuvo el apoyo de Inexmoda.
Taller caballitos de palo
en Portal de San Felipe
Portal de San Felipe se unió a la celebración de la Virgen de la
Candelaria. Teniendo en cuenta la tradición de la cabalgata
que se celebra en Cartagena, el Centro Comercial ofreció a
los más pequeños el ‘Taller Caballitos de Palo’, un espacio
donde expertos en manualidades enseñaron la realización
de este divertido juguete. El 30 de enero se llevó a cabo una
cabalgata con los pequeños participantes, con un recorrido
por el Castillo de San Felipe y otras zonas reconocidas de
la ciudad.
Moda Estación en
Gran Estación
El pasado 23 de enero Gran Estación desarrolló la primera edición de ‘Moda Estación’, un evento en el que el Centro Comercial se convirtió en una inmensa pasarela donde se realizaron
tres espectaculares desfiles de moda. En la actividad, clientes
y visitantes disfrutaron de las tendencias que marcarán este
2014. El show contó con la presencia de la caleña María Alejandra Bocanument, modelo revelación que en su primera
pasarela demostró que los sueños se pueden hacer realidad.
107
Ne
La moda se tomó
Plaza Imperial
Con motivo de Día de la Mujer y el Hombre, Plaza Imperial
realizó el pasado 15 de marzo un desfile de modas. La moderna pasarela contó con la participación de 80 modelos
de la Escuela y Agencia de Belky Arizala que lucieron las
últimas colecciones de reconocidas marcas como Falabella,
Pat Primo, Seven Seven y Lili Pink-Intima Secret, entre otras.
Famosos en
Calima Bogotá
Las instalaciones de Calima Bogotá fueron escenario de la
premier de la película colombiana ‘Todas para Uno’. El evento,
que se realizó en el mes de enero, contó con la presencia
de la famosa Jessica Cediel y el actor Santiago Alarcón,
protagonistas del film. Los artistas brindaron autógrafos y
fotografías a todos los asistentes.
Unicentro Palmira
homenajeó a las mujeres
Con música y sorpresas, Unicentro Palmira celebró el Día de
la Mujer. Desde las 5:00pm del 8 de marzo, la mejor música
romántica y acústica sorprendió a las vallecaucanas en la
plazoleta principal del Centro Comercial. La actividad estuvo
acompañada de divertidos concursos que entregaron a las
asistentes regalos de las marcas del Centro Comercial.
Bingo Portal en
Portal del Quindío
Con motivo de la celebración del mes de San Valentín, Portal del
Quindío realizó el 27 de febrero ‘Bingo Portal’, un evento que entregó premios y que los visitantes disfrutaron en familia. En este bingo
participaron los clientes que registraron sus facturas del 1 al 27 de
febrero por cada $100.000 en compras. Se realizó en la Plazoleta
de comidas y los premios que se entregaron fueron: 1er puesto
$2.500.000, 2do puesto $1.500.000, 3er puesto $1.000.000.
108
Notas y eventos
San Pedro Plaza
se certifica en
ISO 9001:2008
El Centro Comercial San Pedro Plaza recibió
de la empresa Cotecna el Certificado de
Calidad ISO 9001:2008 en Administración
de la Propiedad Horizontal, que incluye las
actividades de atención e información al
cliente, seguridad, mantenimiento y limpieza
de infraestructura y zonas comunes. La certificación se realizó el pasado 21 de febrero.
Acecolombia felicita al Centro Comercial
por esta importante acreditación.
Gran Rumba Aeróbica
en Monterrey
Una rumba saludable vivió Monterrey el
pasado 28 de febrero. Desde las 6:00pm
el Centro Comercial ofreció a sus visitantes una sensacional jornada de aeróbicos
con música en vivo. La actividad contó
con la presentación de los DJ’s Checho
Cano y el Clásico Herrera. Posteriormente
hubo exhibición de capoeira, chirimías,
danza folclórica y rifas.
Victoria Regional
apoya la educación
Teniendo en cuenta que la educación es la
única forma de construir una mejor sociedad y un país más justo, Victoria Regional
desarrolló en el mes de febrero la campaña
‘Estudiando Puedes Cambiar la Historia’.
El Centro Comercial entregó a cinco pereiranos bonos estudiantiles por valor de
$2.000.000 cada uno entre los clientes
que registraran sus facturas de compra
entre el 1 y el 28 de febrero. El premio fue
válido en todas las instituciones educativas
ya fueran colegios o universidades.
Bolívar Armenia
estrena marca
Una velada con el humor de Diego Mateus
en Parque Caracolí
Con el propósito de brindar espacios de unión familiar, entretenimiento,
diversión y cultura, Parque Caracolí ofreció a los santandereanos un show
lleno de humor con la presentación del Stand Up Comedy de Diego Mateus. El encuentro que tuvo lugar el pasado 31 de enero, en el Boulevard
del Centro Comercial, contó con la presencia de más de 300 personas y
el sorteo de 10 bonos de compra por un millón de pesos cada uno, entre
los clientes que registraron sus facturas del 10 al 31 de enero de 2014.
Desde el 1 de febrero los clientes del Centro Comercial Bolívar Armenia disfrutan
del centro de acondicionamiento físico
Iron Cross. El nuevo gimnasio ofrece a
los visitantes modernas instalaciones con
excelentes máquinas de entreno y un nuevo concepto crossfit. El establecimiento se
encuentra ubicado en el último nivel del
Centro Comercial, logrando aumentar
notablemente el tráfico de la zona.
109
Ne
Noche de Vino y Carnaval
en Unicentro
Pereira
El pasado 8 de febrero, los clientes de
Unicentro Pereira disfrutaron de una nueva versión de la Noche de Vino, que en
esa oportunidad celebró el Carnaval de
Barranquilla. El baile, la música y el color
de la arenosa contagiaron a todos los asistentes. La noche cerró con la premiación
del rey y la reina del Carnaval que realizó
el Centro Comercial.
II Festival de la Comedia y el Humor
en Salitre Plaza
Diversión en Salitre Plaza. A inicios del 2014, el Centro Comercial entregó
sonrisas a todos sus clientes con la realización del ‘II Festival de la Comedia
y el Humor’. El evento, que se realizó durante todos los fines de semana de
febrero, contó con la participación de importantes comediantes como Tato
Devia, Sergio Leguizamón, William Aguirre, entre otros.
Sebastián de
Belalcázar
celebró el Mes de la
Mujer
En marzo, el Centro Comercial Sebastián de Belalcázar se engalanó
para celebrar el Mes de la Mujer. El
Centro Comercial ofreció para ellas la
presentación especial del trío Noche
Azul y el sensacional show de un grupo de danza árabe. Adicionalmente,
durante todo el mes, se entregaron
obsequios y sorpresas para todos.
Marzo, mes de la mujer
en Aquarela
Aquarela festejó con todas. Con el fin de
conmemorar a las mujeres en su día, el
8 de marzo el Centro Comercial ofreció
una velada romántica con el mejor sonido
de un saxofón que de manera bohemia
cautivó a sus clientas durante toda la celebración. Así mismo el Centro Comercial
obsequió lindos detalles.
110
Aniversario
El Progreso
Enero fue un mes lleno de humor y
fiesta en el Centro Comercial El Progreso. El complejo celebró su segundo
aniversario con la visita de ‘Barbarita’,
famosa por ser uno de los personajes
humorísticos del programa televisivo
Sábados Felices. Durante la actividad la
artista obsequió fotografías, autógrafos y
muchas risas a los asistentes.
Notas y eventos
Súper Bono
Mall Plaza El Castillo
Los días 3 y 16 de febrero, Mall Plaza El Castillo premió la
fidelidad de sus clientes. Cada 30 minutos el Centro Comercial les entregó un bono por valor de $1.000.000. En total
se entregaron $14.000.000 a los clientes, que de la mano
del famoso presentador Carlos Calero disfrutaron de un día
lleno de sorpresas. Asimismo el reconocido artista obsequió
autógrafos y fotografías para todos.
Las mujeres festejaron
en Pereira Plaza
Pereira Plaza celebró el Mes de la Mujer. El pasado viernes 8
de marzo, el Centro Comercial ofreció para todas sus clientas,
una interesante charla con el gurú del maquillaje y la moda
Franklin Ramos, el experto estuvo desde las 4:00pm en el
local 171 brindando los mejores tips de belleza.
Noveno aniversario
de Palmetto Plaza
El Centro Comercial Palmetto Plaza celebró en grande su
noveno aniversario. Durante el mes de febrero, los caleños
disfrutaron de diferentes actividades que resaltaron la trayectoria del Centro Comercial con shows musicales en vivo.
Igualmente se obsequió para todos los clientes una deliciosa
torta, se realizó el sorteo de un Renault Logan Familier 2014
y se entregaron más de 1.200 premios instantáneos en el
juego de raspa y gana.
Reinas en
Gran Plaza Alcaraván
En el marco del ‘XXVI Reinado Internacional del Arroz’, el Centro
Comercial Gran Plaza Alcaraván fue sede del desfile de traje formal
y de baño de las once hermosas candidatas al concurso provenientes de Brasil, Venezuela, Argentina, México, Perú, Cundinamarca,
Tolima, Casanare, Santander, Boyacá, y Meta. Durante el evento
las reinas compartieron con los clientes del Centro Comercial
entregando sonrisas y fotografías para todos.
111
Mantenimiento
M antenimiento
M
S
Cambios en la
de instala
Por: Ing. Randy Rojas Vanegas
Director Técnico
Servimeters S.A.
E
El desarrollo industrial y económico que ha presentado
en los últimos años nuestro país, ha venido acompañado
de mayores niveles de exigencia en el ámbito normativo
y reglamentario, los cuales pretenden asegurar el cumplimiento de altos estándares que como nación en desarrollo
se quiere alcanzar y mantener.
Estas exigencias normativas han sido recibidas de dos
formas diferentes; por un lado están los que entienden la
importancia de garantizar la calidad de las instalaciones
eléctricas que se diseñan, construyen y utilizan diariamente;
esto no sólo se trasmite en la buena imagen de una obra
desarrollada sino también en la seguridad de estar “cobijados” con un criterio legal que nos blinda ante cualquier
eventualidad o riesgo que puede presentarse, como un
accidente en nuestras instalaciones.
Por otro lado, se encuentran los que consideran que los
cambios en la reglamentación constituyen un obstáculo económico y documental para el buen término y culminación
de una construcción. Hay que aceptar que es inevitable que
los costos de una obra se incrementen a la hora de incurrir
en procesos de certificación y en la modificación de métodos constructivos; sin embargo, esta inversión garantiza la
seguridad en las nuevas edificaciones y el cumplimiento
con los reglamentos técnicos exigidos.
112
reglamentación
ciones eléctricas
¿Qué deben hacer los
Centros Comerciales?
Si bien desde hace varios años es obligatorio
Iluminación y Alumbrado Público) y ciudades
que las nuevas edificaciones, entre ellas los Cendonde no se pide ninguna certificación. Cabe
tros Comerciales, cumplan con los reglamentos
mencionar que los reglamentos son leyes de
técnicos y certifiquen este cumplimiento, existe
“obligatorio” cumplimiento y, como cita un
aún en el público en general un gran desconociprincipio del derecho: Ignorantia juris non
miento acerca de las reglamentaciones vigentes
excusat (la ignorancia no exime del cumpliy las implicaciones que tiene el no acatar su
miento de la ley).
obligatorio cumplimiento. Este desconocimiento
Colombia es un país joven en cuanto a reglase hace extensivo incluso a las entidades encarmentación técnica se refiere, naciones europeas
gadas del control; tal es el caso de los operadocuentan con décadas de experiencia en aplicares de red quienes no pueden dar suministro de
ción de normativas legales y aun se encuentran
energía a ningún predio nuevo que no cuente
en continuo proceso de retroalimentación y
con el cumplimiento de los reglamentos técnicos
renovación. Somos ejemplo latinoamericano
y lo demuestre mediante un certificado emitido
en la implementación de reglamentos técnicos;
por un organismo evaluador de la conformidad
naciones vecinas, como Perú y Ecuador, revisan
debidamente acreditado.
y adoptan nuestras normas en pro de seguir
nuestros pasos.
Actualmente, los operadores de red del país no
cuentan con un criterio unificado a la hora de
exigir certificaciones de cumplimiento de las
obras que energizan, tal es el caso de ciudades
donde un centro comercial nuevo para poder
entrar en funcionamiento se debe certificar en
RETIE (Reglamento Técnico de Instalaciones
Eléctricas) y RETILAP (Reglamento Técnico de
113
M
S
Aplicando los reglamentos en los
Centros Comerciales
Los Centros Comerciales cuentan con una serie de características que los
hacen objeto fundamental del cumplimiento de los reglamentos vigentes.
En su última actualización, emitida el 30 de agosto de 2013 del RETIE,
se revisaron y complementaron varios capítulos, de los cuales vamos a
resaltar lo más relevante para este tipo de edificaciones:
- Alta concentración de personas
- Responsabilidad del propietario
Los propietarios de los Centros Comerciales deben
ser precavidos a la hora de intervenir espacios con
equipo eléctrico para evitar alterar las distancias de
seguridad que los diseñadores contemplaron en
su implementación. Es usual ver que los cuartos
técnicos donde están los armarios de medidores y
tableros de distribución son usados como bodegas
de almacenaje y terminan obstruyendo y dejando inEvidentemente, un Centro Comercial contará haaccesibles estos elementos. Las entidades de control
bitualmente con cifras mayores a ésta y por tanto
y vigilancia estarán atentas a estos eventos y podrán
debe ser considerada dentro de este apartado. Y ¿en
sancionar actividades de este tipo que pongan en
qué se traduce el hecho que una edificación tenga
riesgo a los moradores de la construcción y a terceras
alta concentración de personas?, pues el RETIE en
personas en edificaciones contiguas, que podrían
su artículo 28.3.3 indica que lugares con alta converse afectadas en caso de incendio o explosión.
centración de personas deben contar con sistemas
- Diseño detallado
de potencia de emergencia (plantas eléctricas) que
suministren energía por lo menos durante una hora
Por tratarse de obras con cierto grado de complejiy que las instalaciones eléctricas deben ser operadas
dad, los Centros Comerciales siempre van a requerir
y mantenidas por profesionales competentes, quiede un diseño detallado, en el cual según lo define el
nes deben garantizar que la instalación en ningún
Reglamento se deben contemplar 23 apartados que
caso genere un peligro inminente y dejar registros
van desde los típicos planos eléctricos y memorias
del mantenimiento. Esto implica adicionalmente
de cálculo, hasta procedimientos más complejos
que las instalaciones se deben inspeccionar por un
como el cálculo de campos electromagnéticos. El
organismo acreditado en periodos no mayores a
diseñador de las instalaciones tiene la responsabicinco (5) años.
lidad de contemplar todos los 23 ítems; en caso
En la anterior versión del Reglamento se consideraba alta concentración de personas cuando se
podían concentrar 100 o más en cada piso o nivel,
o más de 500 personas en todo el edificio. En la última versión del RETIE, se define alta concentración
de personas aquellos lugares en donde se pueden
concentrar 50 o más de manera permanente.
- Responsabilidad del operador de red
de considerar que alguno no aplica o no requiere
ser considerado, debe dejarlo registrado en las
memorias de cálculo.
Se atribuyen ahora más responsabilidades al
operador de red. Antes si se contaba con una cer- Mantenimiento de los sistemas de puesta
tificación emitida por un organismo de inspección,
a tierra
el operador de red se abstenía de emitir opiniones
y sólo se limitaba a otorgar el servicio de energía.
Los sistemas de puesta a tierra se ven afectados con
Ahora es responsabilidad de estos entes evidenciar
el paso del tiempo por la corrosión de sus elementos
cualquier incumplimiento que pueda atentar contra
sometidos a enterramiento directo y por el paso
el buen estado y funcionamiento de la instalación;
de corrientes de falla que pueden ir deteriorando
en caso de existir estos eventos el operador no
paulatinamente los elementos conductores. Es por
deberá otorgar la energización y deberá reportarlo
esta razón que estos sistemas, como en los Centros
Comerciales, pueden ser las mallas de puesta a
ante las autoridades competentes.
114
Mantenimiento y Seguridad
tierra de las subestaciones, o las puestas a tierra
del sistema de apantallamiento contra descargas
atmosféricas, que deben ser revisados periódicamente por un especialista del tema, el cual debe
dejar un registro de los procedimientos efectuados
en periodos no mayores a los estipulados en la Tabla
15.5 del RETIE.
- Nuevos productos que requieren
certificación
energética, entre otros. Con estos requerimientos en
mente, ahora se hace necesario en primera medida
garantizar todos los aspectos técnicos lumínicos
antes de pensar en la estética de la iluminación. Al
inspeccionar un Centro Comercial respecto al RETIE
este obliga a determinar si existe la necesidad de
requerir certificación RETILAP posteriormente, así
que con las nuevas certificaciones se estará llevando
al Centro Comercial a comprometerse en la posterior
certificación de su sistema de iluminación.
Nueve elementos eléctricos fueron agregados a la
- Conductores de aluminio
lista de los que requieren certificación de producto.
Si bien es permitido el uso de conductores de alumiDe estos, los que típicamente podríamos enconnio en instalaciones eléctricas nuevas, se debe tener
trar en las instalaciones eléctricas de un Centro
en cuenta todas las consideraciones que menciona
Comercial son: calentadores de agua eléctricos,
el reglamento. Los dispositivos y accesorios que se
electrobombas, equipos unitarios de alumbrado
utilicen con cables de aluminio deben estar certificade emergencia, paneles solares, portalámparas o
dos para tal fin y hay que tener en cuenta que gran
portabombillas y trasferencias automáticas. Hay
parte de los accesorios eléctricos que existen
que tener en cuenta que para poder emplear estos
en el mercado han sido pensados para ser
nuevos productos, más los anteriormente conutilizados solo con conductores de
templados en el reglamento, es obligatorio que se
cobre. Adicionalmente, cualencuentren normalizados y lo demuestren mediante
quier red de aluminio debe
un certificado de conformidad vigente.
ser construida y mantenida
- Protección contra descargas atmosféricas
por personal con competencia laboral para la instalaLos Centros Comerciales, por tratarse de lugares
ción de este tipo de procon alta concentración de personas, requieren que
ducto certificado por un
obligatoriamente se haga un análisis de riesgo que
organismo acreditado.
determine la necesidad de implementar medidas de
protección contra rayos. Este análisis debe ser realizado con base en procedimientos soportados por
normas nacionales o de reconocimiento internacional
y así mismo en caso de implementarse diseños de
apantallamiento, estos deben realizarse bajo normas
de la misma naturaleza. Importante tener en cuenta
que los pararrayos que acepta el RETIE son de tipo
Franklin, por ende tecnologías como los pararrayos ionizantes aún no son contempladas por el Reglamento.
- Iluminación
En los Centros Comerciales existe un abundante y
complejo uso de la iluminación. Un centro comercial
jamás será atractivo al público si no cuenta con un
buen nivel de iluminación, un manejo de la luz y el
color que lo haga interesante e invite al cliente a entrar
y permanecer en sus instalaciones. Con la puesta en
vigencia del RETILAP en el año 2010 se exige a cualquier lugar con alta concentración de personas y que
requiera de iluminación artificial, cumplir con los índices de iluminancia promedio, uniformidad, eficiencia
M
S
También es importante velar por el buen funcionamiento de elevadores y escaleras eléctricas, actividad vigilada
por el Fondo de Prevención y Atención de Emergencias
(FOPAE) mediante el acuerdo distrital 470 de 2011
aprobado por el Concejo de Bogotá, y que entrará
en vigencia a partir del mes de marzo de 2014, cuyo
objetivo es garantizar la prevención de accidentes.
Mantenimiento y Seguridad
Adicionalmente hay que mencionar que la Comisión de
Regulación de Comunicaciones (CRC) emitió el Reglamento
de Redes Internas de Telecomunicaciones (RITEL), el cual
entrará en vigencia a partir del mes de agosto de 2014, donde
todas las construcciones nuevas que se encuentren sometidas
al régimen de copropiedad o propiedad horizontal instituido
en Colombia por la Ley 675 de 2001, debe cumplir con las
exigencias establecidas para instalaciones, equipos y productos usados en las redes internas de telecomunicaciones.
Y ahora,
¿quién podrá ayudarnos?
La implementación del RETIE 2013 se halla en
Con este bombardeo de exigencias complejas para
ejecución. Para el segundo semestre del año 2014
personas que no estén involucradas en el campo
todos los organismos de inspección deberán estar
de la ingeniería, se hace inevitable pensar de qué
actualizados y revisando las instalaciones conformanera se pueden abordar estos temas sin tener
me al nuevo Reglamento. De igual manera todas
que contratar un pull de ingenieros y arquitectos
las construcciones nuevas y las ampliaciones y
capaces de identificar todos estos requisitos técniremodelaciones superiores a 10 kVA, deberán
co-legales. Sin embargo, no hay que desfallecer
contemplar las exigencias normativas actuales; los
en el proceso; los estamentos legales que legislan
diseñadores y constructores deben apoyarse en las
y promulgan estos reglamentos, buscan asegurar
fuentes de información y en la correcta labor de los
que los procedimientos en los cuales se diseñen y
entes regulatorios para garantizar el cumplimiento
construyan las instalaciones, cumplan con todos los
de las exigencias actuales y no generar contratiembuenos ejercicios profesionales que requiere una
pos ni pérdidas económicas a la hora de llevar a
obra destinada a albergar y satisfacer las necesidafeliz término las instalaciones eléctricas.
des de un gran número de personas garantizando
bienestar y seguridad.
Estos reglamentos son las reglas de juego con las
cuales se deben diseñar y construir las nuevas
Al contratar personas con matrícula profesional
instalaciones. De su aceptación y asimilación devigente se asegurará que conozcan y ejecuten
penderá el éxito de nuestros proyectos; podemos
sus labores acorde con lo que la ley exija, no es
ser renuentes a su implementación y terminar
necesario incurrir en más gastos que éstos, poraceptando y cumpliendo sus lineamientos, o podeque es responsabilidad del profesional conocer y
mos aprovechar este recurso para construir Centros
acatar la reglamentación vigente. Usar materiales
Comerciales seguros y de calidad comparable a
certificados también es importante, pues aparte de
cualquier otro en el mundo.
cumplir, tendrá la certeza que no se van a presentar
fallas en sus instalaciones producto de un elemento
de mala calidad.
Los Organismos Evaluadores de la Conformidad
también juegan un papel clave, si bien un Organismo de inspección no puede emitir conceptos
ni asesorías, so pena de caer en el concepto de
conflicto de intereses, es su obligación atender
los requerimientos de los usuarios y facilitarles
la información que precisan para llevar por buen
camino la construcción de sus instalaciones. En
el proceso de certificación de una instalación es
permitido entregar una evaluación de no conformidades encontradas y darle un tiempo prudencial
al constructor para que las corrija y obtenga una
certificación aprobatoria.
116
Para conocer más acerca del tema tenga una
copia de estos reglamentos:
Reglamento Técnico de Instalaciones
Eléctricas (RETIE) y Reglamento Técnico de
Iluminación y Alumbrado Público (RETILAP):
http://www.minminas.gov.co/
Acuerdo 470 de 2011:
http://www.alcaldiabogota.gov.co/
Reglamento de Redes Internas de
Telecomunicaciones (RITEL):
http://www.crcom.gov.co/
Vanguardia
V anguardia
V
ZMO
Influyendo el momento
de la compra
A
Actualmente los compradores se preocupan por explorar
digitalmente todo: lugares, productos, servicios... Esto, claro,
los impulsa a interactuar con los demás, para crear nuevos
lazos y obtener la información que necesitan. De allí parte
el momento denominado por Google como ZMOT, ‘Zero
Moment of Truth’ o ‘El Momento Cero de la Verdad’. Este
ocurre cuando se prende el computador o dispositivo móvil
y se comienza a averiguar sobre determinado producto o
servicio, antes de ir al lugar físico, lo que conlleva muchas
veces tomar alguna determinación de compra.
Muchas marcas, tiendas o centros comerciales se preocupan
por brindar una buena experiencia en el sitio físico, donde
supuestamente se gestan las decisiones, pero actualmente esta creencia es ampliamente debatida debido a que
ese visitante, cliente y/o consumidor se informa antes de
acercarse al lugar, sin importar si se venden yates, carros,
joyas, crema de dientes, alimentos o cualquier elemento,
por pequeño o grande que sea; este momento virtual es
la primera impresión y en donde actualmente se decide.
Dicho conocimiento que se adquiere es compartido por la
misma red, a la manera de cada quién y a su propio ritmo.
“Las decisiones de compra comienzan a gestarse mucho
antes de que conozcamos el negocio, el estímulo empieza
en cualquier momento como siempre ha sido, pero las decisiones se toman en la web o en las redes sociales”, afirma
Hugo Brunetta, Presidente y Fundador de la Asociación
Argentina de CRM.
118
Vanguardia
T
El nuevo modelo
En el 2005, A.G. Lafley, Director Ejecutivo de
la marca Procter & Gamble define dos momentos al realizar una compra, siendo primero el
tiempo en el que la persona está en la tienda
y decide entre una marca y otra. El segundo
es cuando el comprador utiliza el producto
en casa y queda satisfecho o decepcionado.
Estímulo
ZMOT
Primer momento
de la verdad
(Góndola)
Which becomes the
next person´s ZMOT
El ZMOT estaría antes de estos dos últimos, en el
cual interviene en su mayoría la tecnología e inicia
antes de ir a la tienda, ya que los clientes buscan
información principalmente por internet previo
a adquirir un producto, rompiendo el antiguo
modelo de estímulo, compra y experiencia. Esto
es definido por Google y es ampliamente descrito
en el libro de Jim Lecinski, Director General de
ventas de Google en Estados Unidos. En esta
obra se afirma que el éxito de una tienda ya no
depende sólo de los transeúntes ni de su vitrina
sino además de su presencia en internet, esta es la
nueva góndola digital y es visitada 24 horas al día.
Segundo momento
de la verdad
(Experiencia)
Según un estudio de Shopper Sciences para Google, en el cual participaron 5.000 compradores en
12 categorías, un comprador promedio utiliza 10,4
fuentes de información para tomar una decisión,
entre las cuales se encuentran recomendaciones
de amigos y familiares, sitios web, calificaciones
y blogs en línea.
La mayoría de procesos de compra suelen ser
pensados en forma lineal: se conduce a los compradores a través de anuncios y otros estímulos,
para finalizar en una adquisición. Como lo indica
119
V
Vanguardia
Manos a la obra
el nombrado estudio
forma de comprar
por el contrario,
las opciones de los
que se tomen diste el proceso, hasta
decisión.
de Shopper Sciences, la
ya no es un proceso así,
el ZMOT ha ampliado
compradores y permite
tintas direcciones duranestar listos para tomar una
“¿Qué podemos ir haciendo? Esconderse en internet es imposible, así que para comenzar trate de desarrollar una reputación
online, la que por supuesto no estará digitada por usted, pero
al menos podrá ir monitoreando, informando, contestando
preguntas y participando por sobre todas las cosas, asevera
Brunetta, lo que evidencia que las interacciones continuarán,
así la marca o el centro comercial no decidan entrar.
Aunque no es nuevo el hecho de que los consumidores
se informen y pidan recomendaciones, la transformación
puntual más importante es la facilidad de acceso, la información actualizada y detallada.
Interactuar con los clientes no se trata solamente de
publicar un mensaje y esperar alguna reacción, es estar
disponible cuando este desee establecer comunicación.
Por lo tanto, estar presentes en ese momento es vital para
incidir en las decisiones de nuestros clientes.
Para iniciar tenga en cuenta:
•Tener un encargado: Con el fin de aprovechar al máximo y de forma óptima estas herramientas, se recomienda
tener una persona que dirija el área digital y que sepa
relacionarse con los medios tradicionales.
•Conocer el comportamiento de sus usuarios:
Para tomar decisiones es necesario tener información,
palabras de búsqueda, estadísticas y cómo interactúa su
público objetivo.
Adicional a esto, como afirma Kim Kadlec, Vicepresidente
mundial de Global Marketing Group de Johnson & Johnson,
es necesario abordar a las personas de forma que sea útil para
sus vidas, intercambiando valor, en lugar de enviar un mensaje.
Ya no es el boca a boca tradicional, son las redes sociales como
Facebook y Twitter, en donde se puede preguntar a amigos
sobre algún lugar o producto, o ver las publicaciones que otros
tienen al respecto; aplicaciones como Foursquare permiten
hacer check in en un determinado lugar, tomar fotografías de
este y hacer comentarios al respecto que cualquiera que lo visite
podrá ver. Por medio de Youtube se pueden buscar videos del
lugar o producto que se desea comprar, por esto tener presencia
en estos escenarios de la forma adecuada podrá generar un voz
a voz que se difundira a miles en tan solo un segundo.
•Dar respuesta a las necesidades de los
clientes: Si conoce dónde y qué están comentando
de su marca o centro comercial podrá saber lo que
necesitan y tomar decisiones. Por ejemplo: cambios en
la programación de actividades mensuales, cambios
en los horarios, ofrecer los servicios que se requieren,
modificaciones en la página web para encontrar rápidamente la información más consultada o requerida.
En Falabella, por ejemplo, existe un comité que define qué se va
a hablar en internet. Patricia Jebsen, Directora Ejecutiva de Falabella.com.ar y Presidente de la Cámara Argentina de Comercio
Electrónico, afirma que los negocios de tiendas físicas también están
invirtiendo en internet, en buscadores, en redes sociales. Otra que se
una a esta tendencia es General Motors, donde existe un área digital
dentro del equipo de marketing, dedicado a estudiar qué acciones
se deben adoptar para el Momento Cero de la Verdad.
120
•Videos: Según un estudio realizado por Google,
los usuarios de Latinoamérica tienen el más alto
consumo de video online en el mundo. Motive a
sus clientes y visitantes a que realicen videos de su
centro comercial o su marca, puede ser por medio
de concursos, con el fin de que posteriormente
otros los encuentren en su Momento cero de la
verdad.
•Recuerde: Adaptar todo el contenido a los
medios digitales, tener toda la información del
servicio, de los productos y de la oferta comercial online. Si no está en el momento cero de
la verdad, se puede arriesgar a perder participación en el mercado, saliendo de la decisión
de compra y por el contrario su cliente será
guiado por quien sí esté en el Momento Cero
de la Verdad.
Ampliamos el panorama
para la toma de decisiones
en un mercado que como el
nuestro crece a cada momento…
División de Estudios de Acecolombia
Desde el año 2012 viene funcionando la División de Estudios de
Acecolombia, cuyo objetivo primordial es darle un soporte real a todos
los asociados para la toma de las mejores decisiones. Los apoyamos
con Investigaciones de Mercado en donde el común denominador es
la información demográfica, con la que pueden estudiar la población,
el poder adquisitivo y el mercado potencial del área de influencia en
donde están operando.
A la fecha, ya se han llevado a cabo no menos de quince estudios para
nuestros asociados, logrando los objetivos trazados. Entre ellos y más
importante, es hacer estudios puntuales para sus necesidades a un
costo diferencial y muy favorable.
Entre todas las herramientas y servicios que esta División le puede
ofrecer a sus asociados se destaca principalmente:
Expansión Comercialmente Inteligente
Estudios de mercado para los que
ya están operando, donde…
• Se georreferencian las bases de datos de los clientes
y se determina el poder de atracción que tienen.
• Se validan las áreas de influencia comercial y se
establecen modelos de gravitación de consumidores.
• Se calculan indicadores que permiten detectar las
categorías que requieren mayor oferta de locatarios
y aquellas que son ineficientes por sobre oferta.
Estudios de mercado para los que
están haciendo apertura,
donde…
• Se identifica la viabilidad de localizar un Centro
Comercial en un terreno en estudio, la demanda, su
mercado potencial y las ventas estimadas.
• Se estima el tamaño del área en m2 de comercio en
la que se podría ampliar la oferta existente.
• Se estima la cantidad de m2 que se deberían destinar
a la actividad de comercio por categorías, con el fin
de definir el Tenant Mix Estratégico.
• Se establecen índices de penetración frente a su
mercado potencial.
• Se delimita el área de influencia del Centro Comercial
mediante la generación de isócronas.
Mayores Informes: (2) 331 2891 / 316 482 4729 / comunicaciones@acecolombia.org
Ex
Juliana Aguirre, Subgerente de
Mercadeo de Gran Estación,
comparte con los lectores de Punto
Comercial una campaña que por
medio del reciclaje contribuyó a la
educación de los más pequeños.
Gran Estación
siembra futuro con la
semilla de la educación
Para el Centro Comercial Gran Estación la
Responsabilidad Social es uno de sus principales
frentes de acción, donde se trabaja todos los días
para hacerle un aporte a la comunidad y al planeta.
Es por esto que a través de su programa ‘Gran
Estación Responsable’ se desarrolló una campaña
interna instalando contenedores especiales hechos
a mano, donde los clientes y visitantes podían
depositar todas las botellas plásticas transparentes
que tuvieran.
Esta iniciativa, además de contribuir al medio ambiente, tuvo un ingrediente extra que la convirtió
en especial. Con la venta de las 52.625 botellas
que se recogieron en tan solo dos meses, se compraron 100 kits escolares que fueron donados a los
niños de las familias de recicladores de la localidad
de Teusaquillo, demostrando que con pequeñas
acciones se puede mejorar la calidad de vida de
muchas personas.
Hoy en día esta actividad, denominada ‘Siembra
el futuro de nuestro país con la semilla de la educación’, pasó de ser una campaña a ser un programa
permanente que fomenta el hábito del reciclaje
y trabaja por la comunidad. De esta forma Gran
Estación sigue comprometido con el trabajo social.
En esta ocasión cada una de las botellas donadas
se convertirá en una semilla sembrada en pro de
un país mejor.
122
Experiencias
La mágica
plazoleta de
Hayuelos
Hayuelos le dio vida a su plazoleta de comidas con
una verde ambientación que tiene encantados a los
visitantes. Diana Zambrano, Directora de Mercadeo del
Centro Comercial comparte la experiencia.
El Centro Comercial Hayuelos ha creado un lugar único
en el país denominado Selvátika, donde la magia y el
entorno de la naturaleza se unen para que niños, jóvenes
y adultos vivan una experiencia inolvidable. Guido, Fony,
Sipu, Tidy, Acis y Linko son los nombres de los seis árboles animatrónicos que adornan la plazoleta de comidas,
convirtiéndola en un espacio temático impactante. El proyecto es un ancla natural del Centro Comercial,
cuyo objetivo es brindar una experiencia diferente a los
visitantes. Quienes llegan al espacio, además de sentirse
como en la selva por la ambientación sonora, podrán
comer junto a animales y árboles que cuentan divertidas
historias, enseñan temas de cultura general y entregan
mensajes que buscan preservar los valores que se han
perdido en la sociedad.
Con una inversión de seiscientos millones de pesos, Hayuelos es el primer Centro Comercial en incursionar
en esta estrategia que busca diferenciarse de los demás,
comunicándose de manera novedosa con los visitantes,
especialmente con los niños, y apuntándole a generar
experiencias inolvidables entre ellos. Esta familia de gigantes, que forma un hermoso lugar donde la naturaleza
habla, llegó para quedarse por mucho tiempo.
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Ex
Centro Comercial Tuluá
Niños de diferentes corregimientos
del Valle vivieron una mañana
inolvidable, llena de nuevas
emociones en el Centro Comercial
Tuluá. Claudia Lorena Correa,
Directora de Mercadeo, nos
cuenta de qué se trató.
¡Unidos por un mundo mejor!
Los niños y niñas provenientes de las veredas y
corregimientos de El Guayabo, Mestizal, Gualcoche, La Tulia, Monteloro, Aguaclara, Bocas
Tuluá, Cenégueta y de las instituciones Casa de
Protección al Menor y el Centro de Educación
Especial Tuluá CEET, escaparon de la rutina y la
Gracias a la unión de esfuerzos
realidad con una divertida película de estreno
y la voluntad del Centro Comercial
en 3D, crispetas y un refrigerio.
Tuluá, el Club Rotario de Tuluá, Súper Servicios
del Centro del Valle GANE y Royal Films, 250
El Centro Comercial Tuluá se comprometió una
niños y niñas de la alta montaña del Centro del
vez más con la comunidad y el bienestar de su
Valle del Cauca disfrutaron de una tarde llena de
entorno, liderando esta jornada donde la alegría
emociones, regalos, cine y mucha diversión.
de los niños fue la protagonista. Estos pequeños
quienes tuvieron que recorrer entre dos y tres hoEntre sonrisas, gritos y felicidad, en el mes de
ras para regresar a sus casas se llevaron una gran
febrero de 2014 estos pequeños vivieron la expeexperiencia y kits escolares que contribuyeron a
riencia de visitar por primera vez un Centro Cosu desempeño y calidad de vida.
mercial y una sala de cine de última generación.
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EI
Lente
De izquierda a derecha: Sol Ortiz, modelo; Lina
Manzur, exseñorita Colombia; Liliana Ospina, Center Manager Parque Arboleda, y Ángela Giraldo,
directora de Stage Model, en el evento Pasarela
Multimodas del Centro Comercial Parque Arboleda,
de la ciudad de Pereira.
Ricardo Insignares, gerente del Centro Comercial
Buenavista en compañía de la reina del Carnaval de
Barranquilla y Rey Momo 2014 en el evento ‘Reinas
de la década del patrimonio’. Un concurrido y alegre
homenaje con la presencia de las máximas representantes de las carnestolendas e invitados especiales.
Jornada de entretenimiento Amigos Atlantis. Entre
administradores y vendedores de las marcas del Centro
Comercial, se realizó una mañana de juegos, regalos,
música, sorpresas y mucha diversión. En la foto la gerente de Atlantis Plaza, Juliana Aristizábal, (derecha) con
participantes de la actividad.
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Em
El muro
Marcar la diferencia:
El reto de los
Centros Comerciales
Por: María Juliana Aristizábal
Gerente Atlantis Plaza Bogotá
El concepto de los Centros Comerciales se ha ido
transformando de acuerdo con el comportamiento
de los diferentes patrones de consumo, entre ellos se
destaca la incorporación de la mujer en el mercado
laboral, el aumento de los hogares unipersonales, y
de las parejas que prefieren no tener hijos o concebir
uno solo como estilo de vida. Esto refleja una sociedad con mayor disponibilidad de tiempo para realizar
compras. Sin embargo, se trata de consumidores que
han diversificado sus gustos y su deseo de adquirir
productos en lugares que no sólo se destaquen por su
calidad y precios, sino también por los valores agregados
que puedan ofrecer.
Estamos hablando de espacios de distracción que se
caracterizan por ubicarse en edificios de arquitectura
refinada, con buena conexión vial, parqueaderos y
generalmente dos o tres pisos comerciales. Espacios
heterogéneos en las formas y funciones y en el tipo
de bienes y comercios que ofrecen. Espacios que se
convierten en articuladores sociales.
Así las cosas, la planeación y la ejecución de eventos
creativos e innovadores en los Centros Comerciales,
con un foco especial para cada miembro de la familia,
es un elemento ganador. Involucrar, por ejemplo;
los intereses de parejas de recién casados o esposos
que buscan decorar su nueva vivienda u optan por
remodelar. Cuidar que la oferta gastronómica en
las plazoletas de comidas vaya con alternativas que
puedan disfrutar desde los más grandes hasta los más
chicos, con múltiples variedades de platos y postres
por saborear.
Allí está el reto. La tarea de una buena gerencia es el posicionamiento continuo del Centro Comercial, pero para
ello, debe marcar la diferencia.
Debemos entender que los Centros Comerciales de hoy,
mucho más allá de ser lugares de compras y prestación de
servicios, se han convertido en estructuras urbanas poli-funcionales. “Constituyen lugares de distracción por excelencia
tales como las salas de cine, centros de exposiciones, ferias
de comida rápida parques infantiles, etc. La idea de estos
espacios es que el usuario tenga todo al alcance de la mano,
y que a la hora de salir de su casa sepa que va a un solo lugar
donde podrá comprar, comer, distraerse un poco, caminar, ir
al banco, y dejar a los niños en un lugar seguro y apto para
su diversión”, asegura la última investigación de The Role of
Entertaintment in Shopping Centers and Malls.
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Incluir las salas de cine como escenarios de encuentro
y diversión familiar, con variadas carteleras que mezclan la emoción con la comedia, el romance y el terror.
Para las mujeres, desarrollar lugares especiales, como
tiendas especializadas en belleza y moda. También
para los apasionados por el deporte, impulsar las
tiendas deportivas como punto de oferta de prendas,
elementos y ambientes para compartir la emoción.
Un Centro Comercial debe resultar ideal para pasear
con amigos, con la familia, realizar compras, pagar
servicios, cenar, o simplemente pasar el rato. Debe
marcar tendencias y estilos alrededor de las personas
y configurarse como punto de referencia en la mente
de quienes lo visitan y de quienes quieren invertir.
Hacer la diferencia es el reto.
EC
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