Ministerio de Fi.nanzas

PAGINA
FECTTA
No. I DE
tMPREStOT:
29r4¿015
H
Ministerio de Fi.nanzas
del Ecuador
159-9999-OOOO
Entidad:
Ejercicio: 2015
521g
T¡po Reg¡stro: DEV
No. CUR:
29,75
Monto:
0,00
IVA:
29'75
sub rotal:
0,00
Retenc¡ones IVA:
0'00
Deducc¡ón Pregupuestariar
29'75
Total Liqu¡do Pagari
SECRETARIA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR
CIENCIA TECNOLOGIA E INNOVACION - PTANTA
JACO¡iE RIVERA PABLO SEBASTIAN: Pago de viálicos y subs¡stenoas,
Estado: APROBADO Descripc¡ón:
Cuenta Monetar¡a No.: 5328730300
Solicitud d€ Pago
Aprobado por Tesorería
Entregado al BCE
SI
SI
SI
Cta. Pagadora
rr
10006
por traslado de lbarra a Ouito' el dfa 09-08-2014
Fuente
oescriDc¡ón de la Fuente
RECURSOS FISCALES
F. Confirmado
Monto conf¡rmado
11ñ1t2015
Sub . Total
Monto Rechazacto
29,75
000
29,75
0,00
Retenc¡ones
--IóFñESENTA RETENctoNES
0.00
Tot¡l
Ooducciones:
0,00
0,00
I
159 SECRETARIA NACIONAL OE EDUCACION SUPERIOR CIENCIA
9999
TECNOLOGLA E INNOVACION
SECRETARIA I{ACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR CIENCIA
TECNOLOGIA E INNOVACION . PLANTA CENTRAL
Fecha Elaboración
o14
0000
Claso de
Reg¡suo:
Cl¡se do
DEVENGADO
2015
o4
Cuenl¡
Numero Operáclón
GASTOS
4774
ÉrrTn
OTROS GASTOS
Gaato:
5213
0
JACOME RIVERA PABLO SEBASTIAN
AFECTACION PRESUPUESTARIA
UBG FTE ORG
01
N-
Pfest
001 530303 1701 001 0000 0000
MONfO
DESCRIPCION
Viaticos y Subsistencias en el Interior
29.75
TOTAL PRESUPUESÍARIO
29.75
IVA
0.00
SUS - TOTAL
RETENCIONES IVA
0.00
TOf AL OEOUCCIONES PRESUPUESIARIO
0.00
TOTAL A PAGAR
VEINTINUEVE DOLARES CON 75/1OO CENTAVOS
OESCR|PCION:
JACOME RTVERA PABLO SEBASTIAN Pago de vráticos y slbsistencias, portraslado de lbaÍa a Quito, eldía 09-08-2014
DATOS APROBACION
ESTADO
REGISTRADO:
APROBADO:
APROBADO
FECHAi
r4l'
14tO4/2015
zlt
i'4 i 7
159 SECRETARIA I{ACIONAL OE EDUCACION SUPERIOR CIEI{CI,A
TEC¡{OLOGTA E ||{¡|OVAC|ON
9999 SECRETARIA I{ACIONAL DE EOUCACION SUPERIOR CIEI{CIA
E INNOVACIOI{. PLÁNTA CENfRAL
'ECi¡OLOGIA
0000
Fecha Elaboración
07
2015
104
I
No CUR No. Orio¡na¡l
l___r_______:__J
4774
4771
|
|
-l
F"t*-'"|
|
Cl¡reda
Regbtro:
I r-mr6----l
3'itl" F;"^"'---lÉt'T1-T-l
COMPROMEIIDO
Cuenta
Mon6tarla:
l{umoro Opereclón
GASTOS
Eonsflc¡¡rlo:
100309922I IJACOME RIVERA
0
PABLO SEBASNA
AFECTACION PRESUPUESTARIA
FfE ORG
N.
001 530303 1701 001 0000 0000
01
MONTO
PT€3t DESCRIPCION
29.75
Viaticos v Subsistenc¡as en el Inter¡or
TOTAL PRESUPUESfARIO
29.75
IVA
0.00
SU3 . TOTAL
29.75
REIENCIONES IVA
0.00
TOTAL DEDUCCIOl{ES PRESUPUESTARIO
0.00
TOTAL A PAGAR
VEINÍINUEVE DOLARES CON
DESCRIPCTON:
7511OO
CENTAVOS
JACOME RIVERA PABLO SEBASTIAN: Pago de v¡áücos y subsistencias, por traslado
d. lbarra s
Quato, el d¡a 09-08-2014
DAToS APRoBActÓN
ESTADO
REGISTRADO:
)
APROBADO:
APROBADO
FECHA:
07t0412015
"
¡uüonü'o
R..pons¿bl.
J/7
f;>¡
a
a
aala
Secrelaria Nec¡onal
Minfticio
OOOOoeBelaines
Ce Fducac{x S{¡perbr,
C¿Y|cia, Tecx¡loga e ,nnovaciófl
]-abomles
INFORME DE SERVICIOS INSTITUCIONAIES
NrO. SOUCITUD DE AUTORIZACIÓN PARA
CUMPLIMIENTO DE SERVICIOS INSTITUCIONALES
9r:F-
FECHA DE TNFoRME
(11-08-2014)
/
¿ol'+
DATOS GENERALES
APELLIDOS. NOMBRES DE LA O EL SERVIDOR
tÁcoue Rrv¡R¡ p¡slo s¡gnsttÁf!
PUESTO QUE OCUPA:
TÉcNrco
CIUDAD - PROVINCIA DEL SERVICIO
INSTITUCIONAL
DE ATENcTóN A LA
cTUDADANíA
5pl
NOMBRE DE LA UNIDAD A LA QUE PERTENECE LA O
EL SERVIDOR
PUNTo DE ATENcTóru e
ctuoeo¡ruíe
u
QUITO - PICHINCHA
SERVIDORES QUE INTEGRAN EL SERVICIO INSTITUCIONAL:
pnaLo sEg¡strÁr\ tÁcotr¡t
Rrve Ra.
vrRóMc¡
MARTBEL FÉLrx pEñAFTEL
INFORME DE ACTIVIDADES Y PRODUCTOS ATCANZADOS
Act¡vidades Realizadas:
Sábado. 09 de Aqosto del 2014
Movilizac¡ón: Salida a las 04h30 de lbarra a Quito, vía terrestre en Tax¡
Ingreso capacitación: 8h30 ed¡ficio CIENESPE, Dirección Carrión y Versal
Productos Alcanzados:
Asistencia al primer día de la Capacitación "Estrategias de Mejora en el Servicio Ciudadano"
ESTRUCTURAS, SISTEMAS
Y
COMPETENCIAS
DEI
CLIENTE EXTERNO.(PAC',S
Y
CONTACÍ
CENTER)
t. EL SERVTCtO AL CTUDADANO(A)
L. Qué es el servicio
aLll i'rr_r
'r''
s€.r.,:r''' I-'.,urn etirt'u '*''
alciudadano(a)
.''
Atr¡butos del buen servicio alCiudadano(a)
5. iCómo podemos prestar un servicio de calidad al Ciudadano(a)?
i?; i,. * u ""-
':
5. 1. Conociendo a nuestros ciudadanos y ciudadanas
.
.
PROTOCOLOS PARA EL BUEN SERVICIO AL CIUDADANOfA)
- -,*r ¡.¡IC'IERA
..:r
-^¡tfNr'"
D\RE'-'.
i
" ^.r,.!-\u''-
1. Presentación personal
2. Presentac¡ón de los puestos de trabajo
5. Presentación de los puntos de servic¡o personal¡zado
Guía para la prestación del servicio personalizado
5. Guía para la atención
de personas con discapacidad, de
la
tercera edad y mujeres
¡{:
r! i.;:'
."
estado de
..
I
4lq
em
Da
razo
6. Guía para la prestación del servic¡o telefónico.
7. Consejos para tratar a un c¡udadano o c¡udadana inconforme
8. GuÍa para dar una respuesta negativa a un ciudadano o ciudadana
ESTRUCTURAS Y COMPETENCIAS DEL CONTACT CENTER.
Entrenam iento Vocal
1. Dicción
2. Vocalización
3. Respiración
4.
5.
lmoostación
Inflexión
Siete habilidades importantes ex¡gidas para los altos n¡veles de desempeño en el puesto de agente de
una central de atención telefónica:
1.
Capac¡dad para aprender y aplicar los proced¡mientos
2. Desarrollo de una buena relación con el cliente
3. Descubrim¡ento de las necesidades del cliente
4. 5olución del problema y respuesta a las necesidades del cliente
5. Orientación a las ventas
6. Trabajo en equ¡po
7. Ejecuc¡ón de múltiples tareas
sábado. 09 de Aqosto del 2014
Movilización: Salida a las 18h00 de Qu¡to a lbarra, vía terrestre en Taxi Lagos
Listado de facturas que just¡f¡can los gastos realizados:
.
.
.
Factura Nro. ZZ35 clase de Gasto A!!!tr9!!e9!!i! Valor 51.75
Factura Nro.2Z35 clase de Gasto
Valor 510.00
Il3llpgIlg
Factura Nro.2899 Clase de Gasto
ITINERARIO
FECHA
o0-mmm-aaa
HORA
SAtIDA
Transporte Valor
510.00
NOTA
LLEGADA
Estos datos se refieren al t¡empo efect¡vamente ut¡lizado
09-08-2014
09-08-2014
en el cumplimiento del servic¡o ¡nst¡tuc¡onal, desde la
salida del lugar de residencia o trabajo habituales o del
04H30
20H00
cumpl¡miento del serv¡c¡o ¡nst¡tucional según sea el caso,
hh:mm
hasta su llegada de estos sit¡os.
TRANSPORTE
IIPO
DE
TRANSPORTT
TERRESTRE
TERRESTRE
ttEGADA
SATIDA
NOMSRT DE
TRANSPORTE
RUTA
TAXI LAGOS
TAXI LAGOS
FECHA
HORA
FECHA
HORA
IBARRA . QUITO
09-08-2014
04H30
09-08-2014
07H00
QUITO - IBARRA
09-08-2014
18H00
09-08-2014
20H00
NOTA: En caso de haber ut¡l¡zado transporte público, se deberá adjuntar obl¡gatoriamente los pases
bordo o boletos.
a
OBSERVACIONES
sl¡
FIRMA DE TA O
ET SERVIDOR
COMISIONADO
NOTA
El presente informe deberá presentarse dentro del
término de 4 días del cumDlimiento de servic¡os
inst¡tucionales, caso contrario la l¡quidac¡ón se demorará e
incluso de no presentarlo tendrÍa que restitu¡r los valores
percib¡dos. Cuando
el
cumpl¡miento
de
serv¡c¡os
inst¡tucionales sea super¡or al número de días autorizados,
E RIVERA PABLO SEBASTIÁN
se deberá adjuntar la autor¡zación por escrito de
la
Máx¡ma Autor¡dad o su Delegado
FIRMA DE LA O EL RESPONSABLE
FIRMA DE LA O EL JEFE INMEDIATO DE LA O EL
RESPONSABLE DE LA UNIDAD
NOMBRE: DR. CRISTIAN CORONEL
CARGO: COORDINADOR GENERAL ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
alq
ANTICIPOS O llQUlDACloN DE VIATICOS (Uso de LA Dirección Financiera
ZONA A
ZONA 8
MIEMBROS DEL GABINETE
REEMEOI.SO
vrATrcos
SUBSISTENCIAS
(
1 7c
s
12,00
S
16,00
ALIMENTACION
PEAJ E5
TRANSPORTE
COMBUSTIBLES
VALOR A RECIBIR
$
29,75
ANTICIPO
CUENTA POR PAGAR
er"u9u"i¿n
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COOPERATIVA DE TRANSPORf
.TAXIS
LAGOS DE IBARRA'
Eatévez Cervante3 Venanc¡o Marcelo
Dir:8ario La Florida Calle ElRosal
lb¡m . Ecu¡dor
E4\niencio
46 años d¿
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FAcruRA
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Venta de Comidas
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HERRERA RUIZ
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SOIIC|IUO
DE AUTORIZAC
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Educac¡ón &fpe¿ioq
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OE SERVICIOS INSTITUCIONALES
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ALIMENTACIÓN
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MOVILIzACIONES
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DATOS GENERAIES
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DE
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.IAcoME RIV€RA PAEIO SEBAÍIAN
)IJEsIOOUE OCUPA.DENOMII{AC¡ÓN: ¡ÉC'iICO
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IUDAD. PROVINC]A OEI S€RVIC
DE LA UNTDAOA
QUITO. PICHINCHA
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PUNTO DE ATENCIÓN A LA
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09-08-2014
FECHALLEGAoa(¿¿ mmm
04H30
¡áa¿) |
09-08-2014 |
AT€I{CIÓfl A
TA CIUOADAN ÍA
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CII.J
DADAN IA
NoRA LIEGAoA (hh:mm)
20H00
iERV OORESAUE NTEGf,AN LOS SERVIC O5 INs]ITUCIONAIE5:
)ABLO SEEASTIAN JACOME RIVERA, VERÓNICA MARIBEL FÉLIX PEÑAFIEL
DISCRLPCIÓN DÉ LAS ACTIVIOAO€S A EIECUTARSE
Activ¡dades Realizadas:
tábado. 09 de Aqosto del 2014
Movilización: Salida a las 04h30 de lbarra a Quito, vía terrestre en Taxi La8os
ngreso capacitación:8h30 edific¡o CIENESPE, Dirección Carrión y Versalles
Productos Alcanzados:
As¡stencia al primer día de la capacitac¡ón "Estrategias de Mejora en el Servicio Ciudadano"
ESTRUCTURAS, SISTEMAS
Y
COMPETENCIAS DEL CLIENTE EXTERNO.(PAC'S
Y
CONTACT
CENTER}
. Et SERVICIO
At CIUDADANO(A)
1. Qué es el serv¡cio al ciudadano(a)
2. Atributos del buen servicio al Ciudadano(a)
3. ¿Cómo podemos prestar un servic¡o de calidad al Ciudadano(a)?
3.1. Conociendo a nuestros ciudadanos y ciudadanas
. PROTOCOLOS PARA EL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO(A)
L. Presentación persona
I
2. Presentac¡ón de los puestos de trabajo
3. Presentación de los puntos de serv¡cio personal¡zado
4. Guía para la prestación del servicio personal¡zado
5. Guía para la atenc¡ón de personas con d¡scapacidad, de la tercera edad y mujeres en estado de
embarazo
6. Guía para la prestac¡ón del servicio telefónico
7. Consejos para tratar a un c¡udadano o ciudadana inconforme
^.
Ylq
1