REPÚBLICA DE COLOMBIA 1350 Descripción de Funciones y Perfil del Rol 1. Año 2 0 0 9 2. Concepto Hoja 1 0 2 Espacio reservado para la DIAN 4. Número de formulario 1350800001088 2 Identificación del Empleo y su Rol 24. Denominación del Empleo 25. Código Analista IV 26. Grado 204 4 27. Rol 28. Cód. Agente de Soporte Técnico 511 Vigencia 29. Desde: 31. No. Formulario modificado 05/06/2009 30. Hasta: 1350800000944 Ubicación en procesos 32. Área Funcional 33. Proceso Apoyo Servicios informáticos 34. Subproceso Disponibilidad del servicio 35. Procedimiento Cód. Soporte Técnico 505 Ubicación organizacional Nivel Local Ítem 1 2 3 36. Nivel Central 37. Dirección Seccional de Impuestos Subdirección de Gestión de Asistencia al Cliente. Todas las Direcciones 38. Dirección Seccional de Aduanas Todas las Direcciones 4 5 6 7 8 9 10 Ítem 1 2 Nivel Local Nivel Delegado 39. Dirección Seccional de Impuestos y Aduanas 40. Dirección Seccional Delegada 11 12 21 22 1 2 3 4 13 14 23 24 3 4 5 6 7 15 16 17 25 26 27 5 6 7 8 9 10 18 19 20 28 29 30 8 9 10 Todas las Direcciones Todas las Direcciones 41. Dependencia Donde se ubique el Empleo 42. Superior Inmediato Quien ejerza la supervisión directa Firma funcionario responsable de la descripción 1014. Apellidos y nombres: 1015. Empleo: 1016. Rol: 1017. Lugar administrativo: 1018. Área: 1019. Dependencia: Firma Jefe del área responsable de las descripciones 984. Apellidos y nombres: 985. Empleo: 1013. Rol: 990. Lugar administrativo: 992. Área: 997. Fecha de creación o modificación AA MM DD hh mm ss REPÚBLICA DE COLOMBIA 1350 Descripción de Funciones y Perfil del Rol 1. Año 2 0 0 9 2. Concepto Hoja 2 0 2 Espacio reservado para la DIAN 4. Número de formulario 1350800001088 2 Identificación del Empleo y su Rol 24. Denominación del Empleo 25. Código Analista IV 26. Grado 204 27. Rol 28. Cód. Agente de Soporte Técnico Vigencia 29. Desde: 4 511 31. No. Formulario modificado 05/06/2009 30. Hasta: 1350800000944 Perfil del Rol Educaciòn Formal 43. Nivel académico mínimo Título de formación tecnológica, o cuatro (4) años de estudios profesionales, o terminación de estudios tecnológicos o título de formación técnica. 44. Disciplinas 1 2 11 12 Ingenieria de Sistemas Ingenieria Electrónica 3 Ingeniería Eléctrica 4 Administración de Sistemas 5 Administración de Empresas 6 Administración Pública 7 Ingeniería Cívil 8 Ingeniería de Telecomunicaciones 9 Ingeniería Electromecánica 10 Ingeniería Mecatrónica Ingeniería Industrial Ingeniería Química 13 14 15 16 17 18 19 20 45. Otras Disciplinas 46. Post-grado Formación 47. Conocimientos Básicos o esenciales 1 2 3 4 5 6 Conocimientos en arquitectura de software. Conocimientos en sistemas operativos, de microcomputadores, administración de centros de datos, software de ofimática, antivirus, navegadores de internet, redes locales y aplicaciones corporativas. Conocimientos en administración de bases de datos. Conocimientos en seguridad informática y certificación digital. Conocimientos en telecomunicaciones Conocimientos en operación y administración de sistemas 48. Experiencia Un (1) año de experiencia para la terminación de estudios tecnológicos o Tres (3) años de experiencia para el título de formación técnica Competencias Laborales 49. Institucionales 1 2 3 4 5 Orientación de servicio al cliente Orientación al logro Trabajo en equipo Capacidad de aprendizaje Adaptacion al cambio 50. Nivel 2 4 3 2 3 51. Específicas o Gerenciales 1 2 3 4 5 Iniciativa Solución de Problemas Pensamiento Conceptual Tolerancia a la Presión 52. Nivel 3 4 2 4 0 53. Incidencia del Rol E. Participa directamente en la consecución de los resultados de la Entidad con la concurrencia de áreas o grupos compartiendo conjuntamente la r 54. Valor estratégico 2. Significativo: La contribución del empleo puede tener incidencia en factores relevantes para el éxito de la Entidad o podría llegar a tener un valor a 55. Alcance de la responsabilidad 5. Maneja información con relaciones externas a alto nivel que compromete a la Entidad de manera muy grave y con baja posibilidad de rectificar. REPÚBLICA DE COLOMBIA 1350 Descripción de Funciones y Perfil del Rol 1. Año 2 0 0 9 2. Concepto Página 1 de 1 0 2 Espacio reservado para la DIAN 4. Número de formulario Hoja 3 1350800001088 2 Identificación del Empleo y su Rol 24. Denominación del Empleo 25. Código Analista IV 204 27. Rol 4 28. Cód. Agente de Soporte Técnico Vigencia 29. Desde: 26. Grado 511 31. No. Formulario modificado 05/06/2009 30. Hasta: 1350800000944 56. Propósito Brindar soporte de primer nivel a todos los funcionarios que hagan uso de los servicios informáticos y que pidan el restablecimiento de un servicio interrumpido, y dando trámite a una petición de servicio o a una solicitud de cambio. 57. Responsabilidades y/o Funciones Esenciales del Rol 1. Velar por la alta disponibilidad de todos los recursos que componen los Servicios Informáticos Electrónicos, atendiendo los requerimientos de restablecimiento del servicio informático interrumpido por la ocurrencia de eventos e incidentes, o las peticiones de servicio y las solicitudes de cambio que reciba mediante las técnicas y mecanismos normalizados y estandarizados de reporte a la mesa de ayuda. 2. Participar en las labores de evaluación periódica de la calidad de los Servicios Informáticos Electrónicos. 3. Participar en las actividades de Supervisión y Auditoría del Sistema de Gestión de Calidad y Control Interno implantado por la Entidad aplicada a los Procedimientos del Proceso de Gestión Tecnológica. 4. Participar en los procesos de adquisición, arriendo o renovación de licencias y derechos de uso, bienes y servicios de tecnologías de la información, las telecomunicaciones y la seguridad informática, de acuerdo con las especificaciones técnicas normalizadas y estandarizadas. 5. Aplicar las técnicas, los métodos y los mecanismos que implementan la seguridad informática a los recursos corporativos de plataforma para el almacenamiento y la recuperación de datos, los protocolos de comunicación y de servicio, los sistemas operativos y de redes telemáticas, los servidores de aplicación y de datos, los sistemas de defensa electrónica y los Servicios Informáticos Electrónicos. 6. Interactuar con las Coordinaciones y secciones operativas de la Subdirección de Gestión de Tecnología de Información y Telecomunicaciones y con las demás dependencias de su Seccional que se requiera, para prestar el soporte adecuado. 7. Diligenciar y reportar los registros de seguimiento del trabajo de acuerdo con los formularios normalizados y estandarizados. 8. Administrar los recursos corporativos de plataforma para el almacenamiento y la recuperación de datos, los protocolos de comunicación y de servicio, los sistemas operativos y de redes telemáticas, los servidores de aplicación y de datos, los sistemas de defensa electrónica y los servicios informáticos; 9. Participar en la aplicación periódica de los métodos, las normas y estándares para: a) la medición de la disponibilidad y capacidad computacional de la plataforma operativa y de la infraestructura; b) la medición del desempeño y rendimiento de los Servicios Informáticos Electrónicos de la Entidad. 10. Participar en la realización de las actividades técnicas que mejorarán la evaluación de la infraestructura de los Servicios Informáticos Electrónicos. 11. Participar en el control de ejecución de los contratos de bienes, servicios, licencias y derechos de uso de recursos informáticos y telemáticos, interactuando con los proveedores que suscribieron el compromiso contractual. 12. Participar en la construcción e instalación de las herramientas apropiadas para la automatización de la gestión de recursos de tecnología de la información y las comunicaciones. 13. Participar en la definición de los métodos, las normas y estándares para la medición de la disponibilidad y capacidad de la plataforma operativa, de la infraestructura y de los Servicios Informáticos Electrónicos de la Entidad. 14. Reportar a la mesa de ayuda los eventos e incidentes mediante las técnicas y mecanismos normalizados y estandarizados de registro para que sean atendidos por la sección operativa correspondiente. 15. Atender los eventos e incidentes, las peticiones de servicio y las solicitudes de cambio que le remita la mesa de ayuda. 16. Participar en la realización de las actividades técnicas de actualización y migración de los Servicios Informáticos Electrónicos a versiones mejoradas de los productos y sistemas que componen la plataforma. 17. Canalizar hacia la Coordinación de la Dinámica de la Operación de los SIE los reportes de eventos e incidentes, las peticiones de servicio y las solicitudes de cambio que realicen los usuarios y los responsables de los procesos institucionales, procurando el seguimiento al avance y solución del mismo. 18. Monitorear la operación de los recursos computacionales y telemáticos, y los servicios de la infraestructura de los Servicios Informáticos Electrónicos, aplicando las normas y estándares de comprobación de disponibilidad de servicios, reportando los eventos e incidentes mediante las técnicas y mecanismos normalizados y estandarizados de registro para que sean atendidos por la sección operativa correspondiente. 19. Participar en la atención de las solicitudes asignación de credenciales de usuario de la plataforma de los Servicios Informáticos Electrónicos y aplicar los mecanismos de control de acceso a los recursos informáticos. 20. Participar en el control de los bienes informaticos y telemáticos a través de la auditoria de contratos de mantenimiento, depuración y legalización de los inventarios. 21. Participar en administrar y mantener actualizado las versiones de los sistemas operativos en los computadores de escritorio de las sedes administrativas de su jurisdicción. 22. Participar en el monitoreo y el afinamiento del rendimiento y funcionamiento de las redes locales. 23. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato, de acuerdo con la naturaleza del empleo.