condiciones generales de contratación del acceso

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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL ACCESO A LOS
SERVICIOS DEL CANAL INTERNET DEL GRUPO AEGON
AEGON ESPAÑA, S.A. de Seguros y Reaseguros, Unipersonal, con domicilio en C/ Príncipe de Vergara 156, 28002
Madrid, y con CIF A-15003619, figura inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6258, Libro 0, Folio 171,
Sección 8ª, Hoja M102043, Inscripción 413ª
Esta entidad configura el Grupo AEGON en España y, a los efectos del presente contrato, será denominada en
adelante como AEGON. Su actividad está autorizada por la Dirección General de Seguros y figura inscrita en el
Registro Administrativo de Entidades Aseguradoras de la Dirección General de Seguros con la Clave C0789. Este
organismo, adscrito al Ministerio de Economía, es la autoridad competente para la supervisión de la Compañía en
materia de seguros y reaseguros privados, capitalización y fondos de pensiones, revisando el cumplimiento por
AEGON de los requisitos precisos para el acceso y desarrollo de la actividad aseguradora y reaseguradora privada.
Asimismo, la Dirección General de Seguros lleva a cabo la supervisión ordinaria del ejercicio de la actividad y un
control del cumplimiento de los requisitos exigibles a los Administradores y socios de dichas entidades, así como la
resolución de las reclamaciones y consultas formuladas en materia de seguros y reaseguros privados, mediación en
seguros privados y planes y fondos de pensiones.
PRIMERA.- OBJETO
El objeto de las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, Condiciones Generales) es
establecer los términos por los que se va a regir el acceso por parte de cualquier persona que tenga contratada
alguna póliza con alguna de las entidades del Grupo AEGON (en adelante, el Cliente) a los servicios ofrecidos por
dichas entidades a través del Canal Internet (en adelante, los Servicios), mediante la conexión remota del mismo
con el Portal del Grupo AEGON por medio de su ordenador, su teléfono móvil o cualquier otro medio técnico que
permita el acceso a dicho Canal. En concreto, los Servicios iniciales del Canal Internet son los siguientes:
· Consultas de las pólizas contratadas por el Cliente con cualquier entidad del Grupo AEGON;
· Solicitud de modificaciones, económicas y no económicas, o suplementos en sus pólizas contratadas con
entidades del Grupo AEGON;
· Notificación electrónica de partes de siniestros relativos a las pólizas contratadas con entidades del Grupo
AEGON;
· Solicitud de la contratación de nuevas pólizas;
· Gestión de las prestaciones de los seguros contratados con entidades del Grupo AEGON;
· Cambios en las inversiones de los Unit Linked contratados con entidades del Grupo AEGON;
· Acceso a documentación relacionada con las pólizas contratadas con las entidades del Grupo AEGON. AEGON informará al Cliente de cualquier modificación o alteración que puedan sufrir los Servicios con una
antelación mínima de 15 días naturales.
SEGUNDA.- ALCANCE DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales contienen todos los términos que rigen el empleo de un medio de comunicación
(el Canal Internet) para la realización de determinadas operaciones (los Servicios).
En consecuencia, el contenido de las mismas no implica en modo alguno la modificación o sustitución de las
condiciones que pudieran resultar aplicables a los Servicios concretos solicitados a través del mencionado Canal.
Dichos Servicios se regirán, en su caso, por sus propias Condiciones Generales y por cualquier normativa regulatoria
específica que resultase aplicable a los mismos, especialmente en el marco de la actividad aseguradora.
Para poder activar su clave operativa debe enviar el ejemplar de la Empresa debidamente firmado mediante el sobre respuesta facilitado.
Para cualquier consulta acerca de este contrato puede contactar con el Servicio de Asistencia Web en 902 10 89 02 o asistenciaweb@aegon.es
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TERCERA.- CONTRAPRESTACIÓN
El acceso a los Servicios a través del Canal Internet no genera contraprestación alguna de carácter económico a
favor de AEGON, siendo dicho acceso únicamente una prestación adicional y gratuita de AEGON a favor del Cliente.
No obstante, esta gratuidad se entiende sin perjuicio de la obligación del Cliente de satisfacer las primas que
pudieran derivarse a favor de las entidades del Grupo AEGON como consecuencia de las operaciones ejecutadas
a través del Canal Internet.
CUARTA.- CONSENTIMIENTO Y EFICACIA DE LAS OPERACIONES
El Cliente reconoce la validez de todas las operaciones realizadas a través de dicho Canal y asume que todas las
operaciones realizadas utilizando su Nombre de Usuario,su Clave de Acceso (en adelante, Contraseña) y su Clave
Operativa se presumirán, a todos los efectos, realizadas por él mismo.
Las claves y contraseñas son personales e intransferibles y serán válidas entre las partes, teniendo la consideración de
firma contractual, con el mismo valor que la firma manuscrita del Cliente para realizar cualquiera de los Servicios. En
consecuencia, el envío de órdenes e instrucciones y/o la contratación o modificación contractual de determinadas operaciones o productos tendrá la misma eficacia jurídica que la entrega del correspondiente documento impreso y firmado
por el Cliente.
QUINTA.- DURACIÓN
AEGON proporcionará al Cliente el acceso al Canal Internet con carácter indefinido, sin perjuicio de lo establecido
en la Cláusula de terminación.
La fecha de alta del Cliente en el Canal Internet será la de aceptación de las presentes Condiciones Generales, sin
perjuicio de que el acceso a los Servicios no sea posible hasta la recepción por parte del Cliente de su Contraseña.
Es condición indispensable para la activación de la clave operativa la firma previa de las presentes Condiciones
Generales y su remisión a AEGON, para constancia del consentimiento expreso del cliente
SEXTA.- OBLIGACIONES DE AEGON
Como consecuencia de la aceptación por el Cliente de las presentes Condiciones Generales, AEGON asume las
siguientes obligaciones:
1.- Remitir al Cliente por SMS/email una Contraseña que le permita acceder a los Servicios en el más breve espacio
de tiempo posible;
2.- Previa petición del Cliente a través de la web, se enviará por carta ordinaria o certificada a su domicilio, Clave
Operativa junto con 2 copias de este contrato para su aceptación por parte del cliente. La clave operativa se
activará por parte de AEGON, en el momento que se reciba debidamente firmada la copia de este contrato.
3.- Mantener y actualizar un archivo informático en el que se almacene la aceptación por parte del Cliente de estas
Condiciones Generales y todas las operaciones realizadas por el mismo a través del Canal Internet, sirviendo
dicho archivo como medio de prueba de la autenticidad de las mismas;
4.- Tomar las medidas técnicas y operativas necesarias, conforme al estado de la técnica, de cara a asegurar la
confidencialidad e integridad de los datos del Cliente a que tenga acceso como consecuencia de la utilización
del Canal Internet, evitando cualquier acceso no autorizado a los mismos;
5.- Aplicar las medidas técnicas adecuadas para permitir la disponibilidad y efectividad de los Servicios, sin perjuicio
de lo previsto en la cláusula de responsabilidades;
6.- Celebrar con otras entidades del Grupo AEGON todos los contratos que sean necesarios para permitir al Cliente
hacer uso efectivo de los Servicios a través del Canal Internet.
Para poder activar su clave operativa debe enviar el ejemplar de la Empresa debidamente firmado mediante el sobre respuesta facilitado.
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SÉPTIMA.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Como consecuencia de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Cliente asume las siguientes
obligaciones:
1.- Utilizar el servicio de acceso al Canal Internet ajustándose a las presentes Condiciones Generales y respetar
cualesquiera otros condicionamientos regulatorios que pudieran derivarse de la normativa aplicable al sector de
seguros en la utilización de los Servicios;
2.- Cumplimentar el formulario de registro con la información actual, completa y exacta relativa a su persona.
Asimismo, el Cliente notificará a AEGON cualquier modificación en sus datos o circunstancias personales que
pueda tener relevancia para la efectividad del acceso al Canal Internet;
3.- Mantener en secreto y custodiar diligentemente su Nombre de Usuario, Contraseña y Clave Operativa, evitando
el acceso a los mismos por parte de terceros no autorizados. En este sentido, el Cliente se compromete
expresamente a no revelarlo a otras personas y mantenerlo en lugar seguro;
4.- Informar a AEGON, sin dilación alguna, de la pérdida, robo o sustracción de su Contraseña y/o Clave Operativa,
tan pronto como tenga conocimiento o sospecha del acaecimiento de las mencionadas circunstancias;
A menos que se comunique a AEGON la pérdida, robo, sustracción o conocimiento indebido por terceros de
sus Claves y contraseñas, Aegon deberá actuar conforme a aquellas órdenes y comunicaciones que hayan sido
acompañadas de las Claves y contraseñas
5.- D isponer de todos los elementos y medios técnicos necesarios para la conexión y acceso al Canal
Internet;
6.- Elegir el Nombre de Usuario que desee utilizar para su registro en el Canal Internet, y modificar la Contraseña
y/o Calve Operativa facilitado por AEGON la primera vez que acceda al área de Cliente del Canal Internet;
7.- Acreditar, verbalmente o por escrito, a requerimiento de AEGON, cualquiera de los datos facilitados por medio
del Canal Internet, en caso de que dicha acreditación sea necesaria para verificar la personalidad del Cliente o
para la efectividad de los Servicios.
OCTAVA.- PREVENCIÓN DE USOS FRAUDULENTOS
El Cliente autoriza expresamente a AEGON a proceder al bloqueo de su Contraseña y/o Calve Operativa en caso
de introducción errónea de la Contraseña y/o Clave Operativa en tres ocasiones consecutivas o cuando el sistema
detecte anomalías en la utilización.
Asimismo, el Cliente consiente que, caso de que AEGON bloquee la Contraseña y/o Clave Operativa en los términos
recogidos en el apartado anterior y, tras llevar a cabo el procedimiento de identificación previsto para su desbloqueo,
mantenga dudas razonables acerca de la personalidad del sujeto que intenta acceder al Canal Internet, cancele sus
datos como Cliente del mencionado Canal, debiendo en tal caso el Cliente comenzar de nuevo el procedimiento de
registro desde su inicio.
NOVENA.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos, diseño y códigos fuente del Canal Internet de AEGON están protegidos por derechos de propiedad
intelectual y son titularidad de AEGON.
AEGON es titular de los derechos de explotación de la propiedad intelectual que se deriven directa o indirectamente
de las obras de cualquier naturaleza realizadas por la misma y contenidas en su página web.
El Cliente no podrá hacer uso de los derechos de explotación de las obras, diseños y códigos fuente descritos
previamente, salvo el uso estrictamente necesario para la ejecución de los Servicios.
DÉCIMA.- RESPONSABILIDADES DE AEGON
AEGON responderá del mantenimiento de las presentes Condiciones Generales en un lugar accesible de su página
web, así como de su obligación de notificar cualquier cambio que se produjera en las mismas.
Para poder activar su clave operativa debe enviar el ejemplar de la Empresa debidamente firmado mediante el sobre respuesta facilitado.
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AEGON realizará sus mejores esfuerzos para que los contenidos de su portal estén permanentemente actualizados,
si bien AEGON no se responsabiliza del uso que de los mismos puedan realizar los Clientes, ni de las consecuencias
que dicho uso pudiera suponer.
AEGON tomará todas las medidas de precaución razonables de cara a evitar que cualquier archivo adjunto a sus
correos electrónicos pueda contener gusanos, caballos de Troya o virus de cualquier clase. Sin embargo, el Cliente
deberá tomar sus propias medidas de seguridad antes de ejecutar dichos archivos, no siendo AEGON responsable
de ningún daño que el mismo pudiera sufrir por las mencionadas causas.
AEGON responderá de los perjuicios generados al Cliente en caso de pérdida, robo o extravío de su Contraseña
y/o Clave Operativa, desde el momento en que el Cliente lleve a cabo la notificación de dicha circunstancia, no
asumiendo responsabilidad alguna antes de ese momento.
AEGON no será responsable por los daños producidos por las omisiones, errores, retrasos o pérdidas de información
consecuencia de cualquier tipo de interrupción, sobrecarga, desconexión o caída de las Redes no imputable a
AEGON.
La responsabilidad de AEGON prevista en la presente cláusula comprenderá únicamente los daños directos
causados al Cliente, no habiendo lugar a reclamación alguna por daños indirectos o lucro cesante.
UNDÉCIMA.- RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
El Cliente responderá personalmente de los daños causados a AEGON como consecuencia de cualquier
incumplimiento de sus obligaciones previstas en las presentes Condiciones Generales. Esta responsabilidad cubrirá
únicamente los daños directos, no habiendo lugar a reclamación alguna por daños indirectos o lucro cesante.
El Cliente tomará todas las medidas de precaución razonables de cara a evitar que cualquier archivo adjunto a sus
correos electrónicos pueda contener gusanos, caballos de Troya o virus de cualquier clase. Sin embargo, AEGON
deberá tomar sus propias medidas de seguridad antes de ejecutar dichos archivos, no siendo el Cliente responsable
de ningún daño que la misma pudiera sufrir por las mencionadas causas.
DUODÉCIMA.- FUERZA MAYOR
Ni AEGON ni el Cliente serán responsables por los daños causados como consecuencia de acontecimientos que
fueran imprevistos en el curso normal de los negocios e inevitables o imposibles de prevenir, y cuya restitución fuera
imposible, incluyendo pero no limitando la relación a incendios, maremotos, terremotos, erupciones volcánicas,
movimientos del terreno, temporales marítimos, inundaciones u otros semejantes, destrozos ocasionados
violentamente en tiempo de guerra, robos tumultuosos, alteraciones graves del orden público, actos violentos de
terceras partes y guerra.
DECIMOTERCERA.- MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES
AEGON podrá modificar las presentes Condiciones Generales, haciendo públicos los cambios en la página web del
Canal Internet y notificando al Cliente dichas modificaciones con una antelación mínima de siete días naturales. Las
modificaciones surtirán efecto únicamente pasado el mencionado plazo y en ningún caso tendrán efecto retroactivo,
sin perjuicio del Derecho de resolución del Cliente conforme a lo previsto en las presentes Condiciones Generales.
DECIMOCUARTA.- TERMINACIÓN
Dado el carácter temporal indefinido del servicio de acceso al Canal Internet, tanto el Cliente como AEGON podrán
decidir la terminación del mismo unilateralmente mediante comunicación a la otra Parte, con un plazo de preaviso
de quince días respecto al momento en que dicha terminación deba tener efectos.
DECIMOQUINTA.- DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, AEGON informa de que los datos personales facilitados por el Cliente
para su acceso al Canal Internet, así como cualquier otro dato que pudiera facilitarse a lo largo de la relación jurídica,
Para poder activar su clave operativa debe enviar el ejemplar de la Empresa debidamente firmado mediante el sobre respuesta facilitado.
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serán recogidos en ficheros titularidad de AEGON, cuyos datos constan en el encabezamiento de las presentes
Condiciones Generales. La cumplimentación de todos los datos indicados con un asterisco en el formulario utilizado
para el registro es obligatoria y la negativa a suministrar dichos datos supondrá la imposibilidad de registrarse como
Cliente del Canal Internet. Estos ficheros tienen la finalidad de proceder a la gestión adecuada del Canal Internet y
de los Servicios de que el Cliente haga uso. Además, el mencionado fichero tiene la finalidad de enviarle información
comercial relacionada con las novedades del Canal Internet o con promociones de las empresas del Grupo AEGON
en el ámbito del mercado de seguros. Los destinatarios de la información recogida serán exclusivamente los propios
empleados de AEGON y su Mediador de seguros, en caso de tenerlo. No obstante, el Mediador de seguros no podrá
acceder a los datos personales de los presupuestos y proyectos que el Cliente realice a través del Canal Internet
salvo que dicho Cliente lo autorice en el apartado “Más Información” del Canal. El ejercicio de los derechos de
acceso, rectificación, cancelación y oposición se podrá llevar a cabo en los términos legales mediante comunicación
a AEGON por cualquiera de los medios previstos en estas Condiciones Generales.
El Cliente presta su consentimiento para que los datos personales contenidos en el formulario de inscripción y
cualesquiera otros derivados del uso del Canal Internet puedan ser tratados por AEGON y puedan, asimismo, ser
cedidos a las empresas aseguradoras del Grupo AEGON, con las finalidades anteriormente indicadas. Estos datos
serán almacenados y tratados por dichas empresas únicamente en las condiciones aquí descritas y con las finalidades antedichas.
Asimismo, AEGON informa de que, con la finalidad de poder identificar al Cliente en el momento en que intente
acceder al Canal Internet, y de conocer mejor al Cliente, AEGON utiliza Cookies de registro y de navegación. Las
Cookies son un mensaje enviado por el servidor al navegador del Cliente, consistente en ficheros de texto que se
almacenan en la memoria del navegador y que volverán a ser enviados al servidor cada vez que el Cliente vuelva a
entrar en esa página. Por tanto, a través de las Cookies se recopila información sobre las páginas web visitadas por
el Cliente, sin que las mismas permitan en ningún caso el acceso a datos del disco duro del ordenador del Cliente,
sirviendo únicamente para identificarle y personalizar los servicios que le son ofrecidos. No obstante, el Cliente
podrá configurar su navegador para que no se permita la recepción de Cookies, si bien esto podría perjudicar la
buena prestación de servicios por parte de AEGON.
DECIMOSEXTA.- CONFIDENCIALIDAD
Toda la información recogida por AEGON a través del Canal Internet será considerada y tratada como confidencial.
A tal fin, AEGON ha desarrollado un entorno seguro que encripta automáticamente todos los datos introducidos por
el Cliente, utilizando la técnica Secure Socket Layer SSL 3 (RC4, 128 bit). Esta encriptación supone la codificación
de los datos mediante algoritmos complejos, de forma que se eviten accesos no autorizados a los mismos.
Se permite únicamente usar la información confidencial para la prestación de los Servicios tramitados por el Cliente a
través del Canal Internet, prohibiéndose expresamente desvelar ni hacer pública, total o parcialmente, la información
a terceras personas, salvo autorización previa y escrita del Cliente.
Se exceptúa de lo previsto en esta cláusula la documentación e información de la que se pueda demostrar: 1)
que era del dominio público en el momento de serle revelada a terceros; 2) que estuviese ya en posesión de
AEGON, de forma lícita, en el momento de serle revelada por el Cliente; 3) que, después de haberle sido revelada,
pasase a ser del dominio público, sin intervención de AEGON; 4) que existiese consentimiento escrito previo del
Cliente para revelarla, o 5) que AEGON haya sido requerida, conforme a la normativa vigente, por Autoridades
Administrativas o Judiciales competentes. En este supuesto se facilitará únicamente la información requerida por
dichas Autoridades.
DECIMOSÉPTIMA.- COMUNICACIONES
Las comunicaciones entre el Cliente y AEGON se realizarán por cualquier medio que permita acreditar el envío y la
recepción de dichas comunicaciones, incluido el correo electrónico, que será el modo habitual de contacto entre el
Cliente y AEGON.
Las comunicaciones entre el Cliente y AEGON se realizarán entre la dirección de AEGON que figura en el
encabezamiento de las presentes Condiciones Generales y la del Cliente facilitada por él mismo en el momento del
Registro, salvo que posteriormente se modifiquen dichos datos. La notificación del cambio de los datos de contacto
Para poder activar su clave operativa debe enviar el ejemplar de la Empresa debidamente firmado mediante el sobre respuesta facilitado.
Para cualquier consulta acerca de este contrato puede contactar con el Servicio de Asistencia Web en 902 10 89 02 o asistenciaweb@aegon.es
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deberá comunicarse por cualquiera de los medios incluidos en la presente Cláusula en un plazo máximo de cinco
días hábiles desde la realización de dicho cambio.
DECIMOCTAVA.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la ley española, que será la única aplicable a las mismas.
Para cuantas cuestiones surjan en relación con el cumplimiento, interpretación o resolución de las mismas, que no
puedan ser resueltas de mutuo acuerdo, el Cliente y AEGON acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales del
domicilio del Cliente en el momento de dicha controversia.
Nombre y Apellidos:
DNI Cliente:
Firmado:
Fecha:
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Copia firmada para la Empresa - Referencia:
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL ACCESO A LOS
SERVICIOS DEL CANAL INTERNET DEL GRUPO AEGON
AEGON ESPAÑA, S.A. de Seguros y Reaseguros, Unipersonal, con domicilio en C/ Príncipe de Vergara 156, 28002
Madrid, y con CIF A-15003619, figura inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6258, Libro 0, Folio 171,
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Esta entidad configura el Grupo AEGON en España y, a los efectos del presente contrato, será denominada en
adelante como AEGON. Su actividad está autorizada por la Dirección General de Seguros y figura inscrita en el
Registro Administrativo de Entidades Aseguradoras de la Dirección General de Seguros con la Clave C0789. Este
organismo, adscrito al Ministerio de Economía, es la autoridad competente para la supervisión de la Compañía en
materia de seguros y reaseguros privados, capitalización y fondos de pensiones, revisando el cumplimiento por
AEGON de los requisitos precisos para el acceso y desarrollo de la actividad aseguradora y reaseguradora privada.
Asimismo, la Dirección General de Seguros lleva a cabo la supervisión ordinaria del ejercicio de la actividad y un
control del cumplimiento de los requisitos exigibles a los Administradores y socios de dichas entidades, así como la
resolución de las reclamaciones y consultas formuladas en materia de seguros y reaseguros privados, mediación en
seguros privados y planes y fondos de pensiones.
PRIMERA.- OBJETO
El objeto de las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, Condiciones Generales) es
establecer los términos por los que se va a regir el acceso por parte de cualquier persona que tenga contratada
alguna póliza con alguna de las entidades del Grupo AEGON (en adelante, el Cliente) a los servicios ofrecidos por
dichas entidades a través del Canal Internet (en adelante, los Servicios), mediante la conexión remota del mismo
con el Portal del Grupo AEGON por medio de su ordenador, su teléfono móvil o cualquier otro medio técnico que
permita el acceso a dicho Canal. En concreto, los Servicios iniciales del Canal Internet son los siguientes:
· Consultas de las pólizas contratadas por el Cliente con cualquier entidad del Grupo AEGON;
· Solicitud de modificaciones, económicas y no económicas, o suplementos en sus pólizas contratadas con
entidades del Grupo AEGON;
· Notificación electrónica de partes de siniestros relativos a las pólizas contratadas con entidades del Grupo
AEGON;
· Solicitud de la contratación de nuevas pólizas;
· Gestión de las prestaciones de los seguros contratados con entidades del Grupo AEGON;
· Cambios en las inversiones de los Unit Linked contratados con entidades del Grupo AEGON;
· Acceso a documentación relacionada con las pólizas contratadas con las entidades del Grupo AEGON. AEGON informará al Cliente de cualquier modificación o alteración que puedan sufrir los Servicios con una
antelación mínima de 15 días naturales.
SEGUNDA.- ALCANCE DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales contienen todos los términos que rigen el empleo de un medio de comunicación
(el Canal Internet) para la realización de determinadas operaciones (los Servicios).
En consecuencia, el contenido de las mismas no implica en modo alguno la modificación o sustitución de las
condiciones que pudieran resultar aplicables a los Servicios concretos solicitados a través del mencionado Canal.
Dichos Servicios se regirán, en su caso, por sus propias Condiciones Generales y por cualquier normativa regulatoria
específica que resultase aplicable a los mismos, especialmente en el marco de la actividad aseguradora.
Para poder activar su clave operativa debe enviar el ejemplar de la Empresa debidamente firmado mediante el sobre respuesta facilitado.
Para cualquier consulta acerca de este contrato puede contactar con el Servicio de Asistencia Web en 902 10 89 02 o asistenciaweb@aegon.es
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TERCERA.- CONTRAPRESTACIÓN
El acceso a los Servicios a través del Canal Internet no genera contraprestación alguna de carácter económico a
favor de AEGON, siendo dicho acceso únicamente una prestación adicional y gratuita de AEGON a favor del Cliente.
No obstante, esta gratuidad se entiende sin perjuicio de la obligación del Cliente de satisfacer las primas que
pudieran derivarse a favor de las entidades del Grupo AEGON como consecuencia de las operaciones ejecutadas
a través del Canal Internet.
CUARTA.- CONSENTIMIENTO Y EFICACIA DE LAS OPERACIONES
El Cliente reconoce la validez de todas las operaciones realizadas a través de dicho Canal y asume que todas las
operaciones realizadas utilizando su Nombre de Usuario,su Clave de Acceso (en adelante, Contraseña) y su Clave
Operativa se presumirán, a todos los efectos, realizadas por él mismo.
Las claves y contraseñas son personales e intransferibles y serán válidas entre las partes, teniendo la consideración de
firma contractual, con el mismo valor que la firma manuscrita del Cliente para realizar cualquiera de los Servicios. En
consecuencia, el envío de órdenes e instrucciones y/o la contratación o modificación contractual de determinadas operaciones o productos tendrá la misma eficacia jurídica que la entrega del correspondiente documento impreso y firmado
por el Cliente.
QUINTA.- DURACIÓN
AEGON proporcionará al Cliente el acceso al Canal Internet con carácter indefinido, sin perjuicio de lo establecido
en la Cláusula de terminación.
La fecha de alta del Cliente en el Canal Internet será la de aceptación de las presentes Condiciones Generales, sin
perjuicio de que el acceso a los Servicios no sea posible hasta la recepción por parte del Cliente de su Contraseña.
Es condición indispensable para la activación de la clave operativa la firma previa de las presentes Condiciones
Generales y su remisión a AEGON, para constancia del consentimiento expreso del cliente
SEXTA.- OBLIGACIONES DE AEGON
Como consecuencia de la aceptación por el Cliente de las presentes Condiciones Generales, AEGON asume las
siguientes obligaciones:
1.- Remitir al Cliente por SMS/email una Contraseña que le permita acceder a los Servicios en el más breve espacio
de tiempo posible;
2.- Previa petición del Cliente a través de la web, se enviará por carta ordinaria o certificada a su domicilio, Clave
Operativa junto con 2 copias de este contrato para su aceptación por parte del cliente. La clave operativa se
activará por parte de AEGON, en el momento que se reciba debidamente firmada la copia de este contrato.
3.- Mantener y actualizar un archivo informático en el que se almacene la aceptación por parte del Cliente de estas
Condiciones Generales y todas las operaciones realizadas por el mismo a través del Canal Internet, sirviendo
dicho archivo como medio de prueba de la autenticidad de las mismas;
4.- Tomar las medidas técnicas y operativas necesarias, conforme al estado de la técnica, de cara a asegurar la
confidencialidad e integridad de los datos del Cliente a que tenga acceso como consecuencia de la utilización
del Canal Internet, evitando cualquier acceso no autorizado a los mismos;
5.- Aplicar las medidas técnicas adecuadas para permitir la disponibilidad y efectividad de los Servicios, sin perjuicio
de lo previsto en la cláusula de responsabilidades;
6.- Celebrar con otras entidades del Grupo AEGON todos los contratos que sean necesarios para permitir al Cliente
hacer uso efectivo de los Servicios a través del Canal Internet.
Para poder activar su clave operativa debe enviar el ejemplar de la Empresa debidamente firmado mediante el sobre respuesta facilitado.
Para cualquier consulta acerca de este contrato puede contactar con el Servicio de Asistencia Web en 902 10 89 02 o asistenciaweb@aegon.es
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Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6258, Libro 0, Folio 171, Sección 8ª, Hoja M102043, Inscripción: 413ª - CIF A-15003619
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SÉPTIMA.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Como consecuencia de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Cliente asume las siguientes
obligaciones:
1.- Utilizar el servicio de acceso al Canal Internet ajustándose a las presentes Condiciones Generales y respetar
cualesquiera otros condicionamientos regulatorios que pudieran derivarse de la normativa aplicable al sector de
seguros en la utilización de los Servicios;
2.- Cumplimentar el formulario de registro con la información actual, completa y exacta relativa a su persona.
Asimismo, el Cliente notificará a AEGON cualquier modificación en sus datos o circunstancias personales que
pueda tener relevancia para la efectividad del acceso al Canal Internet;
3.- Mantener en secreto y custodiar diligentemente su Nombre de Usuario, Contraseña y Clave Operativa, evitando
el acceso a los mismos por parte de terceros no autorizados. En este sentido, el Cliente se compromete
expresamente a no revelarlo a otras personas y mantenerlo en lugar seguro;
4.- Informar a AEGON, sin dilación alguna, de la pérdida, robo o sustracción de su Contraseña y/o Clave Operativa,
tan pronto como tenga conocimiento o sospecha del acaecimiento de las mencionadas circunstancias;
A menos que se comunique a AEGON la pérdida, robo, sustracción o conocimiento indebido por terceros de
sus Claves y contraseñas, Aegon deberá actuar conforme a aquellas órdenes y comunicaciones que hayan sido
acompañadas de las Claves y contraseñas
5.- D isponer de todos los elementos y medios técnicos necesarios para la conexión y acceso al Canal
Internet;
6.- Elegir el Nombre de Usuario que desee utilizar para su registro en el Canal Internet, y modificar la Contraseña
y/o Calve Operativa facilitado por AEGON la primera vez que acceda al área de Cliente del Canal Internet;
7.- Acreditar, verbalmente o por escrito, a requerimiento de AEGON, cualquiera de los datos facilitados por medio
del Canal Internet, en caso de que dicha acreditación sea necesaria para verificar la personalidad del Cliente o
para la efectividad de los Servicios.
OCTAVA.- PREVENCIÓN DE USOS FRAUDULENTOS
El Cliente autoriza expresamente a AEGON a proceder al bloqueo de su Contraseña y/o Calve Operativa en caso
de introducción errónea de la Contraseña y/o Clave Operativa en tres ocasiones consecutivas o cuando el sistema
detecte anomalías en la utilización.
Asimismo, el Cliente consiente que, caso de que AEGON bloquee la Contraseña y/o Clave Operativa en los términos
recogidos en el apartado anterior y, tras llevar a cabo el procedimiento de identificación previsto para su desbloqueo,
mantenga dudas razonables acerca de la personalidad del sujeto que intenta acceder al Canal Internet, cancele sus
datos como Cliente del mencionado Canal, debiendo en tal caso el Cliente comenzar de nuevo el procedimiento de
registro desde su inicio.
NOVENA.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos, diseño y códigos fuente del Canal Internet de AEGON están protegidos por derechos de propiedad
intelectual y son titularidad de AEGON.
AEGON es titular de los derechos de explotación de la propiedad intelectual que se deriven directa o indirectamente
de las obras de cualquier naturaleza realizadas por la misma y contenidas en su página web.
El Cliente no podrá hacer uso de los derechos de explotación de las obras, diseños y códigos fuente descritos
previamente, salvo el uso estrictamente necesario para la ejecución de los Servicios.
DÉCIMA.- RESPONSABILIDADES DE AEGON
AEGON responderá del mantenimiento de las presentes Condiciones Generales en un lugar accesible de su página
web, así como de su obligación de notificar cualquier cambio que se produjera en las mismas.
Para poder activar su clave operativa debe enviar el ejemplar de la Empresa debidamente firmado mediante el sobre respuesta facilitado.
Para cualquier consulta acerca de este contrato puede contactar con el Servicio de Asistencia Web en 902 10 89 02 o asistenciaweb@aegon.es
AEGON ESPAÑA, S.A. de Seguros y Reaseguros, Unipersonal - Príncipe de Vergara 156, 28002 Madrid
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6258, Libro 0, Folio 171, Sección 8ª, Hoja M102043, Inscripción: 413ª - CIF A-15003619
Servicio asistencia Web
902 108 902
asistenciaweb@aegon.es
AEGON realizará sus mejores esfuerzos para que los contenidos de su portal estén permanentemente actualizados,
si bien AEGON no se responsabiliza del uso que de los mismos puedan realizar los Clientes, ni de las consecuencias
que dicho uso pudiera suponer.
AEGON tomará todas las medidas de precaución razonables de cara a evitar que cualquier archivo adjunto a sus
correos electrónicos pueda contener gusanos, caballos de Troya o virus de cualquier clase. Sin embargo, el Cliente
deberá tomar sus propias medidas de seguridad antes de ejecutar dichos archivos, no siendo AEGON responsable
de ningún daño que el mismo pudiera sufrir por las mencionadas causas.
AEGON responderá de los perjuicios generados al Cliente en caso de pérdida, robo o extravío de su Contraseña
y/o Clave Operativa, desde el momento en que el Cliente lleve a cabo la notificación de dicha circunstancia, no
asumiendo responsabilidad alguna antes de ese momento.
AEGON no será responsable por los daños producidos por las omisiones, errores, retrasos o pérdidas de información
consecuencia de cualquier tipo de interrupción, sobrecarga, desconexión o caída de las Redes no imputable a
AEGON.
La responsabilidad de AEGON prevista en la presente cláusula comprenderá únicamente los daños directos
causados al Cliente, no habiendo lugar a reclamación alguna por daños indirectos o lucro cesante.
UNDÉCIMA.- RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
El Cliente responderá personalmente de los daños causados a AEGON como consecuencia de cualquier
incumplimiento de sus obligaciones previstas en las presentes Condiciones Generales. Esta responsabilidad cubrirá
únicamente los daños directos, no habiendo lugar a reclamación alguna por daños indirectos o lucro cesante.
El Cliente tomará todas las medidas de precaución razonables de cara a evitar que cualquier archivo adjunto a sus
correos electrónicos pueda contener gusanos, caballos de Troya o virus de cualquier clase. Sin embargo, AEGON
deberá tomar sus propias medidas de seguridad antes de ejecutar dichos archivos, no siendo el Cliente responsable
de ningún daño que la misma pudiera sufrir por las mencionadas causas.
DUODÉCIMA.- FUERZA MAYOR
Ni AEGON ni el Cliente serán responsables por los daños causados como consecuencia de acontecimientos que
fueran imprevistos en el curso normal de los negocios e inevitables o imposibles de prevenir, y cuya restitución fuera
imposible, incluyendo pero no limitando la relación a incendios, maremotos, terremotos, erupciones volcánicas,
movimientos del terreno, temporales marítimos, inundaciones u otros semejantes, destrozos ocasionados
violentamente en tiempo de guerra, robos tumultuosos, alteraciones graves del orden público, actos violentos de
terceras partes y guerra.
DECIMOTERCERA.- MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES
AEGON podrá modificar las presentes Condiciones Generales, haciendo públicos los cambios en la página web del
Canal Internet y notificando al Cliente dichas modificaciones con una antelación mínima de siete días naturales. Las
modificaciones surtirán efecto únicamente pasado el mencionado plazo y en ningún caso tendrán efecto retroactivo,
sin perjuicio del Derecho de resolución del Cliente conforme a lo previsto en las presentes Condiciones Generales.
DECIMOCUARTA.- TERMINACIÓN
Dado el carácter temporal indefinido del servicio de acceso al Canal Internet, tanto el Cliente como AEGON podrán
decidir la terminación del mismo unilateralmente mediante comunicación a la otra Parte, con un plazo de preaviso
de quince días respecto al momento en que dicha terminación deba tener efectos.
DECIMOQUINTA.- DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, AEGON informa de que los datos personales facilitados por el Cliente
para su acceso al Canal Internet, así como cualquier otro dato que pudiera facilitarse a lo largo de la relación jurídica,
Para poder activar su clave operativa debe enviar el ejemplar de la Empresa debidamente firmado mediante el sobre respuesta facilitado.
Para cualquier consulta acerca de este contrato puede contactar con el Servicio de Asistencia Web en 902 10 89 02 o asistenciaweb@aegon.es
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serán recogidos en ficheros titularidad de AEGON, cuyos datos constan en el encabezamiento de las presentes
Condiciones Generales. La cumplimentación de todos los datos indicados con un asterisco en el formulario utilizado
para el registro es obligatoria y la negativa a suministrar dichos datos supondrá la imposibilidad de registrarse como
Cliente del Canal Internet. Estos ficheros tienen la finalidad de proceder a la gestión adecuada del Canal Internet y
de los Servicios de que el Cliente haga uso. Además, el mencionado fichero tiene la finalidad de enviarle información
comercial relacionada con las novedades del Canal Internet o con promociones de las empresas del Grupo AEGON
en el ámbito del mercado de seguros. Los destinatarios de la información recogida serán exclusivamente los propios
empleados de AEGON y su Mediador de seguros, en caso de tenerlo. No obstante, el Mediador de seguros no podrá
acceder a los datos personales de los presupuestos y proyectos que el Cliente realice a través del Canal Internet
salvo que dicho Cliente lo autorice en el apartado “Más Información” del Canal. El ejercicio de los derechos de
acceso, rectificación, cancelación y oposición se podrá llevar a cabo en los términos legales mediante comunicación
a AEGON por cualquiera de los medios previstos en estas Condiciones Generales.
El Cliente presta su consentimiento para que los datos personales contenidos en el formulario de inscripción y
cualesquiera otros derivados del uso del Canal Internet puedan ser tratados por AEGON y puedan, asimismo, ser
cedidos a las empresas aseguradoras del Grupo AEGON, con las finalidades anteriormente indicadas. Estos datos
serán almacenados y tratados por dichas empresas únicamente en las condiciones aquí descritas y con las finalidades antedichas.
Asimismo, AEGON informa de que, con la finalidad de poder identificar al Cliente en el momento en que intente
acceder al Canal Internet, y de conocer mejor al Cliente, AEGON utiliza Cookies de registro y de navegación. Las
Cookies son un mensaje enviado por el servidor al navegador del Cliente, consistente en ficheros de texto que se
almacenan en la memoria del navegador y que volverán a ser enviados al servidor cada vez que el Cliente vuelva a
entrar en esa página. Por tanto, a través de las Cookies se recopila información sobre las páginas web visitadas por
el Cliente, sin que las mismas permitan en ningún caso el acceso a datos del disco duro del ordenador del Cliente,
sirviendo únicamente para identificarle y personalizar los servicios que le son ofrecidos. No obstante, el Cliente
podrá configurar su navegador para que no se permita la recepción de Cookies, si bien esto podría perjudicar la
buena prestación de servicios por parte de AEGON.
DECIMOSEXTA.- CONFIDENCIALIDAD
Toda la información recogida por AEGON a través del Canal Internet será considerada y tratada como confidencial.
A tal fin, AEGON ha desarrollado un entorno seguro que encripta automáticamente todos los datos introducidos por
el Cliente, utilizando la técnica Secure Socket Layer SSL 3 (RC4, 128 bit). Esta encriptación supone la codificación
de los datos mediante algoritmos complejos, de forma que se eviten accesos no autorizados a los mismos.
Se permite únicamente usar la información confidencial para la prestación de los Servicios tramitados por el Cliente a
través del Canal Internet, prohibiéndose expresamente desvelar ni hacer pública, total o parcialmente, la información
a terceras personas, salvo autorización previa y escrita del Cliente.
Se exceptúa de lo previsto en esta cláusula la documentación e información de la que se pueda demostrar: 1)
que era del dominio público en el momento de serle revelada a terceros; 2) que estuviese ya en posesión de
AEGON, de forma lícita, en el momento de serle revelada por el Cliente; 3) que, después de haberle sido revelada,
pasase a ser del dominio público, sin intervención de AEGON; 4) que existiese consentimiento escrito previo del
Cliente para revelarla, o 5) que AEGON haya sido requerida, conforme a la normativa vigente, por Autoridades
Administrativas o Judiciales competentes. En este supuesto se facilitará únicamente la información requerida por
dichas Autoridades.
DECIMOSÉPTIMA.- COMUNICACIONES
Las comunicaciones entre el Cliente y AEGON se realizarán por cualquier medio que permita acreditar el envío y la
recepción de dichas comunicaciones, incluido el correo electrónico, que será el modo habitual de contacto entre el
Cliente y AEGON.
Las comunicaciones entre el Cliente y AEGON se realizarán entre la dirección de AEGON que figura en el
encabezamiento de las presentes Condiciones Generales y la del Cliente facilitada por él mismo en el momento del
Registro, salvo que posteriormente se modifiquen dichos datos. La notificación del cambio de los datos de contacto
Para poder activar su clave operativa debe enviar el ejemplar de la Empresa debidamente firmado mediante el sobre respuesta facilitado.
Para cualquier consulta acerca de este contrato puede contactar con el Servicio de Asistencia Web en 902 10 89 02 o asistenciaweb@aegon.es
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deberá comunicarse por cualquiera de los medios incluidos en la presente Cláusula en un plazo máximo de cinco
días hábiles desde la realización de dicho cambio.
DECIMOCTAVA.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la ley española, que será la única aplicable a las mismas.
Para cuantas cuestiones surjan en relación con el cumplimiento, interpretación o resolución de las mismas, que no
puedan ser resueltas de mutuo acuerdo, el Cliente y AEGON acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales del
domicilio del Cliente en el momento de dicha controversia.
Nombre y Apellidos:
DNI Cliente:
Firmado:
Fecha:
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