Decálogo de Buenas prácticas para venta presencial

VENTAS CON TARJETA EN COMERCIOS
DECÁLOGO DE SEGURIDAD
SISTEMA 4B
1.
IDENTIFICACIÓN DE TARJETAS VISA, MASTERCARD Y AMEX:
•
Nº BIN: Primeros 4 dígitos impresos en la parte frontal de la tarjeta:
o
VISA: Empieza por 4
o
Mastercard: Empieza por 5
o
AMEX: Empieza por 6
2.
ELEMENTOS DE SEGURIDAD PARA TARJETAS VISA, MASTERCARD Y AMEX:
•
Impresión de seguridad con tinta Ultravioleta (UV):
o
VISA: Una V en el centro del logo VISA
o
Mastercard: Letras M y C en la mitad inferior de la cara frontal
o
La palabra AMEX y el centurión
•
Holograma:
o
VISA: Una paloma en cara o dorso, tamaño estándar o mini
o
Mastercard: Las bolas del mundo (en cara o dorso)
•
Panel de Firmas:
o
VISA: El fabricante aplica tinta de seguridad visible solo bajo luz ultravioleta
o
Mastercard: Idem que VISA
o
AMEX: Debe figurar impreso el número de la tarjeta y coincidir con el del anverso
• Código de Seguridad (Sólo AMEX):
Tiene 4 dígitos y aparece en el anverso o en el reverso, siempre encima del número de
la tarjeta.
3.
ACREDITACIÓN DE LA IDENTIDAD DEL TITULAR CON DNI O PASAPORTE
Solicite la acreditación de la identidad del titular, siempre que éste no se oponga a
presentarlo. Verifique que el nombre del titular de la tarjeta y la firma del panel se
corresponden con los datos que figuran en la documentación de identidad.
4.
AUTENTICACIÓN DEL TITULAR MEDIANTE CAPTURA DE PIN:
Si el cliente tiene que introducir el PIN para autenticarse, asegúrese de que dispone de la
suficiente privacidad para ello, facilitando una separación adecuada, tanto con el resto de
clientes como con el encargado de tramitar el pago en el establecimiento.
5.
AUTENTICACIÓN DEL TITULAR MEDIANTE CAPTURA DE FIRMA:
Si el cliente tiene que firmar el justificante de la compra, verifique que la firma del recibo
coincide con la del panel de firmas y que éste no se ha manipulado.
6.
COINCIDENCIA DE LOS DATOS DE LA TARJETA Y DEL RECIBO:
Compruebe que el nombre del titular y el último bloque de 4 dígitos del número de la
tarjeta coinciden con lo impreso en el justificante de compra.
7.
ERRORES EN LA LECTURA DEL CHIP:
Los errores en la lectura del chip de las tarjetas pueden encubrir operaciones fraudulentas.
Si le ocurre, intente leer nuevamente el chip para asegurarse de que falla. Si el error
persiste, proceda a leer la banda magnética.
8.
OPERACIÓN SOSPECHOSA:
Ante cualquier sospecha en el comportamiento del titular o en la tarjeta o tarjetas que
intenta utilizar para realizar la compra, anote sus datos de identificación y contacte
inmediatamente con la Policía y con el servicio de Atención al Cliente de Sistema 4B o de su
Banco.
9.
DEVOLUCIÓN DE LA TARJETA AL TITULAR:
Conserve la tarjeta hasta que se hayan comprobado los pasos anteriores y la transacción
esté finalizada.
10.
OPERACIONES MANUALES:
Si la transacción se realiza de forma manual, sin leer banda o chip, el riesgo de fraude
aumenta. Evite este tipo de operaciones siempre que sea posible.