Póliza de Garantía Devoluciones y Reparaciones Introducción Esta Póliza de Garantía y Retorno de XTS Corp., es aplicable a equipos comprados directamente a XTS Corp. Si usted no adquirió los productos de XTS Corp directamente, el equipo debe ser devuelto al lugar o compañía en donde lo compró. Todas las declaraciones aquí están sujetas a cambio, por favor verifique nuestra página Web www.xtscorp.com para obtener una copia de nuestra Póliza de Garantía y de Retornos más reciente. Si usted tiene preguntas sobre esta Póliza, contacte nuestro Centro de Soporte Técnico. Retornando Productos de XTS Corp Antes de que Usted pueda devolver cualquier producto a XTS Corp Usted debe obtener una Autorización de Retorno de Material (RMA). Esto es aplicable a todos los retornos de producto, incluyendo equipos en periodo de garantía, equipos para reemplazo, equipos fuera de garantía para reparación, retornos o devoluciones para crédito. Para obtener un número de RMA, contáctese con el Centro de Soporte Técnico de XTS Corp (vea Centros de Soporte Técnico) y tenga el producto y la siguiente información disponible: • Número de Orden de Compra Original • Número de Parte / Referencia ó SKU del producto • Número de Serie El Departamento de Soporte Técnico le proveerá a Usted de un número de RMA y una planilla de Reconocimiento de RMA que confirma su solicitud. Una vez Usted tenga el RMA, vuelva a empaquetar el producto (apropiadamente) y adjunte la planilla de reconocimientote RMA sobre el exterior del Empaque o caja. Envíe el producto de regreso a la dirección dada por el Centro de Soporte Técnico. Todos los productos deben ser devueltos con flete prepagado dentro de los treinta (30) días siguiente a la obtención del RMA. Si Usted falla en devolver los productos dentro de los 30 días, por favor contacte el Centro de Soporte Técnico nuevamente para obtener un nuevo RMA. Si recibió un RMA directamente de la sede principal de XTS, toda la mercancía deberá ser retornada a la siguiente dirección: XTS CORP. NW th 7HUUDFH 'RUDO, FLORIDA 3317 Ph:(305)863-7779 Nosotros no aceptaremos devoluciones no autorizadas, ni pagaremos gastos de fletes. En caso que un producto regrese a nuestra fábrica sin previa Autorización y/o con flete no pagado, será regresado a la dirección de origen y los gastos de flete serán por su cuenta. Si un producto devuelto contiene partes que ya no están disponibles o no puedan ser reparadas, nosotros le contactaremos a Usted para discutir la resolución y devolución del material. El departamento de reparación valorará todo equipo regresado para reparación para determinar la cobertura de la garantía y resolverá cualquier pregunta que pueda surgir durante la evaluación para tomar una determinación final. Nota: Las pólizas de Garantía para Distribuidores, Integradores y Comerciantes podrían variar. Consulte su Contrato o Programa de comercialización con XTS Corp, si aplica, o contacte su representante de ventas para detalles. Centros de Soporte técnico USA & América Latina T. 1.8.797.8XTS (987) P. 305.863.7779 F. 305.863.7478 E. technicalsupport@xtscorp.com Sujeto a los términos de la garantía limitada en efecto al momento de la compra, XTS Corp reparará o reemplazará un producto que falla para cumplir con los términos provistos dentro del periodo de garantía del producto. La garantía actual del producto comienza desde a) La fecha de despacho del producto desde la oficina o fábrica de XTS Corp (punto de origen), b) código de fecha de fabricación (si la fecha de despacho es desconocida) ó c) fecha establecida por documento escrito suministrado por XTS CORP al momento de la finalización y entrega de proyectos o instalaciones especiales. Para todas las reparaciones dentro del periodo de Garantía, XTS CORP cubrirá todas las partes y mano de obra o labor. Nosotros retornaremos el equipo por la misma vía o método de envío recibido si cargo adicional. Si Usted requiere un método de retorno diferente, nosotros requeriremos a Usted asumir todos los costos de envío. Reparaciones Fuera de garantía Las reparaciones fuera del periodo de garantía son realizadas y extendidas por 90 días calendarios para todos los productos. Para todas las reparaciones fuera de garantía, XTS Corp proveerá un estimado de costos de partes y labor (en incrementos de ½ hora-hombre), y también de costos de envío. Los costos de reparación pueden estar basados en tasas fijas de partes y labor o podrían variar dependiendo de la condición actual del equipo. Usted puede pagar los gastos de reparación a través de una orden de compra ó tarjeta de crédito. Reemplazo en Avance Los productos que aplican para Reemplazos en Avance son productos nuevos, casi nuevos o reparados que se otorgan con la garantía original y completa de fábrica. XTS CORP enviará productos para Reemplazo en Avance para remplazar equipos defectuosos que han fallado dentro de los primeros 90 días calendario de la fecha de envío original. Los productos para Reemplazo en Avance son enviados al siguiente día laborable a través de fletes terrestre. (En algunas emergencias nosotros podríamos enviar reemplazos por vía aérea). Nuestro Departamento de repara ciones evaluará el producto o productos devueltos y determinará si el reemplazo aplica dentro o fuera de los términos de garantía y facturará los gastos que apliquen. Nosotros facturaremos los Reemplazo en Avance al momento del envío y acreditaremos su cuenta una vez que recibamos el producto defectuoso de regreso. Si nosotros determinamos, sin embargo, que el producto retornado está en buenas condiciones de trabajo y que los problemas de desempeño se debieron a inapropiada instalación, abuso, mal uso u otras causas relacionadas con el usuario del producto, nosotros no acreditaremos su cuenta y Usted será responsable de pagar las facturas y gastos de flete correspondientes. Nota: Reemplazo en Avance no están disponibles para Productos Especiales o fabricados a la medida o bajo especificaciones de proyectos particulares o a solicitud expresa del cliente. Retorno para Crédito XTS Corp bajo algunas circunstancias podría otorgar un crédito o devolución de dinero, para productos nuevos de producción estándar que no han sido usados y que están en su caja o empaque original de fábrica y que no han superado los 30 días de la fecha original de envío. . Toda la mercancía devuelta bajo estas condiciones está sujeta a un 30% de cargo por concepto de reingreso a inventario. Productos que han fallado dentro de los primeros 90 días de la fecha de envío ( o fecha de fabricación si la fecha de envío es desconocida) pueden ser retornados para crédito sin que aplique un cargo por reingreso a inventario. (Productos que formen parte de un Kit o Conjunto deben ser retornados a través de un Reemplazo en Avance) Tal y como en los Reemplazos en Avance, si nosotros determinamos, sin embargo, que el producto retornado está en buenas condiciones de trabajo y que los problemas de desempeño se debieron a inapropiada instalación, abuso, mal uso u otras causas relacionadas con el usuario del producto, nosotros no acreditaremos su cuenta y Usted será responsable de pagar las facturas y gastos de flete correspondientes. Nota: Retornos para Crédito no está disponible para productos Especiales ó fabricados a la medida o bajo especificaciones de proyectos particulares o a solicitud expresa del cliente. Productos Reparados o de Stock-B XTS Corp ocasionalmente ofrece a la venta algunos productos reparados o denominados Stock-B que han sido usados en el campo y reparados, pero que están completamente operacionales. Los productos Reparado o de Stock-B son provistos con un año de Garantía Limitada. Empacando su Envío. Proteja el valor de los productos a retornar, empacando y enviándolos correctamente. Es su responsabilidad hacerlo de una manera satisfactoria. Nosotros no reservamos el derecho de negar la cobertura de la garantía en caso que no se cumplan los siguientes requerimientos de empaque: - Todos los componentes electrónicos deben estar contenidos dentro de bolsa de protección electrostática o un sustituto equivalente. Todas las partes deben estar empacadas de manera segura dentro de la caja de cartón para prevenir daños mecánicos. El empaque externo o caja debe ser lo suficientemente resistente para proteger el contenido del típico manejo de envíos. Periodo de Garantía de Productos XTS Corp reemplazará, sin cargo, cualquier producto defectuoso en material o manufactura por un periodo de Años a partir de la fecha de despacho de fábrica. Recuerde que Todos los productos deben ser devueltos con flete prepagado dentro de los treinta (30) días siguiente a la obtención del RMA. Si Usted falla en devolver los productos dentro de los 30 días, por favor contacte el Centro de Soporte Técnico nuevamente para obtener un nuevo RMA. En caso de cualquier pregunta o aclaración de los términos y/o alcance de esta Póliza de garantía, por favor comuníquese o escribanos a: XTS CORP 8880 NW 18th Terrace Doral, FL 33172, USA T. 1.855.797.8XTS (987) P. 305.863.7779 F. 305.863.7478 E. technicalsupport@xtscorp.com W: www.xtscorp.com