REPÚBLICA DOMINICANA OFICINA TÉCNICA DE TRANSPORTE TERRESTRE (OTTT) MEMORIA INSTITUCIONAL AÑO 2013 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) REPÚBLICA DOMINICANA OFICINA TÉCNICA DE TRANSPORTE TERRESTRE (OTTT) AUTORIDADES Lic. Danilo Medina Presidente de la República Dra. Margarita Cedeño de Fernández Vicepresidente de la República Lic. Héctor Mojica Director General Oficina Técnica de Transporte Terrestre Memoria Institucional 2013 2 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) I. Resumen Ejecutivo a) Cuadros Ejecución principales proyectos de Inversión Pública No Aplica b) Cuadro Impacto a Ejes y Objetivos de la END y Planes Institucionales Estrategia Nacional de Productos/Impacto Desarrollo EE OE LA 1 1 1 y 5 En cumplimiento de las metas planteadas en cuanto al fortalecimiento y el desarrollo institucional, durante el año 2013 se elaboro el logró el Manual de Procedimientos de la OTTT. El Ministerio de Administración Pública acompaño y asesoró la institución durante todo el proceso y aprobó el manual el 9 de diciembre de 2013, mediante resolución conjunta firmada por las Máximas autoridades del Ministerio y de la Oficina Técnica de Transporte Terrestre. 1 1 1 y 5 Relanzamiento de nuestro portal web institucional, acorde a los más recientes estándares tecnológicos y a las más recientes normas que regulan la disposición de las páginas de instituciones gubernamentales en cuanto a la presentación de los contenidos y a las disposiciones de transparencia establecidas. Como cumplimiento a la Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano (NORTIC), fue creada la Comisión de Administración de los Medios Web (CAMWEB) Memoria Institucional 2013 3 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Estrategia Nacional de Productos/Impacto Desarrollo EE OE LA 3 10 7 y 8 Contratos de rutas y/o permisos especiales por primera vez: Se elaboraron un total de trece (13) contratos de rutas nuevas, clasificados de la siguiente manera: dos (02) corresponden a transporte universitario; uno (01) a transporte de personal; nueve (09) transporte escolar y uno (01) a transporte público de pasajeros.Contratos de rutas y/o permisos especiales renovados: Fueron renovados un total general de seiscientos tres (603) contratos, entre los que se encuentran: contratos de rutas de transporte público, transporte de personal, transporte escolar, transporte universitario y permisos especiales de camionetas.Tablillas de choferes: Ciento setenta y tres (173) tablillas fueron elaboradas y entregadas a choferes del transporte público de pasajeros. Ciento diez (110) tablillas fueron elaboradas y entregadas a los prestadores del servicio de motoconchistas.Rotulación de vehículos del Transporte Público de pasajeros: Fueron rotulados dos mil doscientos cuarenta y tres (2,243) vehículos transporte pasajeros y ciento diez (110) unidades de Motocicletas.Operativos de regulación y/o anti piratas: Un total de cuatro (04) operativos fueron realizados: uno (01) en La Altagracia, uno (01) en Santiago, uno (01) en La Romana y uno (01) San Francisco de Macorís (Duarte).Operativos de seguridad: Por la magnitud del conflicto generados entre los operadores de Elías Piña y San Juan de la Maguana, fue necesario implementar dos (2) operativos para control de conflictos Memoria Institucional 2013 4 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Estrategia Nacional de Productos/Impacto Desarrollo EE OE LA durante casi tres (3) meses de manera continua.Los operativos de seguridad en fechas especiales: Semana Santa y Navidad. Contribuyen a la seguridad de los pasajeros del transporte público interurbano, reducción de accidentes en estos vehículos, lo que, a su vez ayuda a reducir el gasto hospitalario de heridos en accidentes de tránsito. Un total de 1,988 vehículos prestaron servicio en 129 rutas interurbanas fueron inspeccionados y despachados cuando estaban en buenas condiciones operativas, durante el operativo Semana Santa 2013.Solución de conflictos: Un total de veintidós (22) conflictos surgidos entre prestadores de servicio de transporte público de pasajeros fueron tratados entre la institución y representantes de estos prestadores. De estos, cinco (05) tuvieron una solución definitiva (fueron resueltos) mientras los diecisiete (17) restantes solo pudieron ser controlados. 3 10 8 Cursos de capacitación a operadores del transporte público de pasajeros: Un total de mil doscientos setenta y tres (1,273) operadores y usuarios del sector fueron capacitados en el uso correcto de las vías públicas y seguridad vial. Fueron impartidos cursos de educación vial, en los que se capacitaron: seiscientos cuatro (604) Choferes y cobradores, quinientos setenta y nueve (579) prestadores del servicios de motocicletas, veinticinco (25) Operadores de transporte escolar, ciento cincuenta (150) Estudiantes de bachillerato, cuarenta y nueve (49) Choferes del Plan Social Memoria Institucional 2013 5 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Estrategia Nacional de Productos/Impacto Desarrollo EE OE LA de la Presidencia, cuarenta y siete (47) Empleados de la OTTT, dieciocho (18) Choferes y empleados del ministerio de cultura. Así mismo, como parte de los cursos de capacitación ofrecidos a choferes y cobradores del transporte público de pasajeros, fueron impartidas charlas sobre la prevención del VIH/SIDA y otras enfermedades de transmisión sexual a un total de 604 choferes y cobradores en todo el territorio nacional. Memoria Institucional 2013 6 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) II. Índice de Contenido I. Resumen Ejecutivo ............................................................................... 3 a) Cuadros Ejecución principales proyectos de Inversión Pública.... 3 b) Cuadro Impacto a Ejes y Objetivos de la END y Planes Institucionales ..................................................................................................... 3 II. Índice de Contenido .......................................................................... 7 III. Información Base Institucional ....................................................... 11 a) Misión y Visión de la institución ................................................ 12 b) Breve reseña de la base legal institucional.................................. 13 c) Estructura organizativa................................................................ 14 d) Principales funcionarios de la institución (lista y cargos)........... 15 e) Resumen – Descripción de los principales servicios: ................. 17 IV. 1. Gobierno a gobierno: ............................................................... 17 2. Gobierno a ciudadanos/ciudadanas ......................................... 17 3. Gobierno a empresas ............................................................... 17 4. Gobierno a empleados gubernamentales ................................. 19 Plan Nacional Plurianual del Sector Público (PNPSP)................... 20 a) Plan Estratégico Institucional...................................................... 20 b) Plan Operativo Anual .................................................................. 21 c) Avances en el PNPSP y en la END (ver plantilla anexa)............ 22 d) Análisis de Cumplimiento Plan Estratégico y Operativo............ 22 V. Ejecuciones no Contempladas en Plan Operativo .......................... 28 a) Impacto en ciudadanos ................................................................ 28 Memoria Institucional 2013 7 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) b) Impacto en empresas ................................................................... 28 c) Impacto en gobierno.................................................................... 30 d) Contribuciones a Ejes de la Estrategia Nacional de Desarrollo .. 30 VI. Impacto de las ejecutorias en Políticas Transversales de la END .. 31 a) Género ......................................................................................... 31 b) Sostenibilidad Ambiental ............................................................ 32 c) Cohesión Territorial .................................................................... 32 d) Participación en Políticas Públicas.............................................. 32 e) Tecnologías de la Información y Comunicación......................... 32 VII. Contribución a los Objetivos del Milenio ................................... 33 1. Pobreza extrema y hambre ...................................................... 33 2. Enseñanza primaria universal .................................................. 33 3. Igualdad de género, empoderamiento de la mujer................... 33 4. Mortalidad infantil en niños menores de 5 años...................... 33 5. Salud materna .......................................................................... 33 6. VIH/SIDA y otras enfermedades............................................. 34 7. Sostenibilidad del medio ambiente.......................................... 34 8. Alianza mundial para el Desarrollo ......................................... 36 VIII. Metas Presidenciales ................................................................... 36 a) Análisis de Cumplimiento de Metas Presidenciales ................... 36 IX. a) lograr Desempeño físico y Financiero del Presupuesto ............................ 37 Asignación de Presupuesto del Período/metas de producción a ..................................................................................................... 37 Memoria Institucional 2013 8 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) b) Ejecución Presupuestal del Período/metas de producciones logradas ..................................................................................................... 39 c) Cuadros Ejecución física y financiera de proyectos de Inversión Pública ..................................................................................................... 40 d) Ingresos/ Recaudaciones por Otros Conceptos ........................... 40 e) Gastos .......................................................................................... 42 f) Pasivos......................................................................................... 44 X. Contrataciones y Adquisiciones...................................................... 45 a) Resumen de Licitaciones realizadas en el período...................... 45 b) Resumen de compras y contrataciones realizadas en el período. 45 c) Rubro Identificación de Contratos .............................................. 45 d) Descripción del (de los) proceso(s)............................................. 46 e) Proveedor(es) contratado(s) ........................................................ 47 f) Tipo documento beneficiario ...................................................... 47 g) Monto contratado ........................................................................ 47 h) Tipo de empresa .......................................................................... 47 XI. 1. MIPYMEs................................................................................ 50 2. Empresas en General ............................................................... 51 Transparencia, Acceso a la Información......................................... 53 a) Informe de Gestión, Logros y Proyección de la OAI.................. 53 b) Contribuciones a la Iniciativa de Gobierno Abierto durante el período ..................................................................................................... 53 Memoria Institucional 2013 9 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) c) Informe de proyectos e iniciativas para la participación ciudadana ..................................................................................................... 54 XII. Logros Gestión Administración Pública (SISMAP) ................... 55 1. Criterio “Planificación de RRHH” .......................................... 55 2. Criterio “Organización del Trabajo” ....................................... 55 3. Criterio “Gestión del Empleo” ................................................ 55 4. Criterio “Gestión del Rendimiento” ........................................ 55 5. Criterio “Gestión de la Compensación” .................................. 56 6. Criterio “Gestión del Desarrollo” ............................................ 56 7. Criterio “Gestión de las Relaciones Humanas y Sociales”...... 58 8. Criterio “Organización de la Función de Recursos Humanos” 58 9. Criterio “Gestión de la Calidad”............................................. 58 XIII. Aseguramiento/ Control de Calidad............................................ 61 a) Gestión de aseguramiento de la calidad ...................................... 61 b) Certificaciones............................................................................. 62 c) Mejoras de Procesos.................................................................... 63 XIV. Reconocimientos, Galardones..................................................... 63 a) Nacionales o locales .................................................................... 63 b) Internacionales ............................................................................ 63 XV. Proyecciones................................................................................ 64 a) Proyección de planes hacia próximo año .................................... 65 b) Programas.................................................................................... 67 Memoria Institucional 2013 10 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) III. Información Base Institucional La Oficina Técnica de Transporte Terrestre fue creada mediante el Decreto número 489-87 de fecha 21 de septiembre del año mil novecientos ochenta y siete (1987), como una dependencia del Poder Ejecutivo. El decreto de creación le confiere las siguientes atribuciones: Planificar, organizar, regular y controlar el transporte de pasajeros, Ejecutar la política del Estado en materia de transporte de pasajeros, Estudiar todos los problemas referentes al transporte y hacer al Poder Ejecutivo las recomendaciones que estime pertinentes, Reglamentar y controlar el funcionamiento de las terminales del transporte, Fijar la necesidades reales del transporte de pasajeros y las prioridades para las distintas modalidades de este servicio, Establecer mediante resoluciones las normas encaminadas al cabal cumplimiento de las leyes sobre la materia y aquellas que considere necesarias para el normal desenvolvimiento de los servicios de transporte de pasajeros, Establecer y otorgar rutas urbanas e interurbanas, Organizar el registro de vehículos destinados al transporte de pasajeros, Fijar los precios de pasajes según las condiciones imperantes y tomar todas las demás medidas necesarias para la organización y control de transporte terrestre de pasajeros, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes. Nuestros servicios van dirigidos a las empresas, sindicatos, asociaciones, cooperativas, agremiaciones y trabajadores de servicios de transporte terrestre de personas. Los Departamentos que interactúan con el público son: Memoria Institucional 2013 11 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Oficina de Acceso a la Informacion Pública: Se encarga de recibir y tramitar las solicitudes de suministro de información acerca de la institución, siguiendo los lineamientos de la Ley 20004 y los lineamientos normativos e institucionales establecidos. Sección de Atención Ciudadana: es responsable de recibir y tramitar las quejas, denuncias, reclamaciones demandadas o sugerencias de los ciudadanos, en lo referente al sector transporte. Oficinas Provinciales: Recepción y gestión de las solicitudes de los servicios que ofrecemos y entrega de los servicios que correspondan. Registro y Control: Recepción y entrega de certificaciones de cambio de placa de uso privado a público y viceversa. a) Misión y Visión de la institución Nuestra Misión: Administrar el transporte terrestre de pasajeros con la finalidad de que satisfaga plenamente las necesidades de movilidad de la ciudadanía. Nuestra visión: Ser modelo en la gestión pública por el compromiso ético, la excelencia en el trabajo de su personal, la fluidez en sus procesos de trabajo, la utilización de la más avanzada tecnología y su impacto en el bienestar de la sociedad dominicana. Nos sustentamos sobre las bases de los valores de la Ética, Transparencia, Justicia, Disciplina, Profesionalismo, Trabajo en equipo, Vocación de servicio y el Respeto y protección al medio ambiente. Memoria Institucional 2013 12 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) b) Breve reseña de la base legal institucional Nuestra base legal está sustentada en La Constitución de la República en su artículo 128, numeral 1, Inciso B, que autoriza al Presidente de la República a dictar decretos y reglamentos en beneficio de la sociedad dominicana y el Decreto número 489-87 de fecha 21 de septiembre del año mil novecientos ochenta y siete (1987), que da creación a la Oficina Técnica de Transporte Terrestre. Los servicios que regula la OTTT son operados por el sector privado a través de concesiones realizadas por contratos de renovación anual. Nuestro accionar está enmarcado en los manuales y normativas aprobados mediante resolución institucional: Manual de Procedimientos de la OTTT Normativa de solicitud de Servicios, Rótulos, Tablillas, Operativos, de la Oficina Técnica de Transporte Terrestre. Normativa para la Operación del Transporte Escolar en República Dominicana. Normativa para la Prestación del Servicio de Transporte de Personal. Normativa para la Operación del Transporte de Motoconcho. Norma para el Cálculo, Revisión y Modificación de las Tarifas Del Transporte Público de Pasajeros en República Dominicana. Normativa para la Prestación del Servicio de Transporte Público de Pasajeros en República Dominicana. Memoria Institucional 2013 13 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) c) Estructura organizativa La estructura organizativa actual fue revisada y aprobada en conjunto con el Ministerio de Administración pública el 14 de octubre del 2009. A continuación la representación grafica de nuestra estructura: Memoria Institucional 2013 14 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) d) Principales funcionarios de la institución (lista y cargos) Nombre Cedula Cargo Hector Mojica 001-0185890-0 Director General Alejandro Benito Volquez Adames 001-0068945-4 Arismendy Camilo Mendoza 001-0854821-5 Bolivar Pablo Reyes 001-0198358-3 Carlos Castro Villanueva 093-0014534-0 Deidania Del Carmen Ferreira Rojas 054-0061282-5 Fernando Ramirez Filpo 001-0316706-0 Gilberto Antonio Pichardo Beliard Jose Antonio Bonilla Bautista Juan Santana Soriano Leonardo Ramon De La Cruz Santos Manuel Ernesto Fabián Perez 001-0116118-0 058-0002799-6 026-0020577-3 001-0226545-1 001-1245424-4 Maria Paz Conde Vitores 001-0063394-0 Miguel Arcángel Sanchez Perez 001-0107572-9 Nicolás Restituyo 048-0038516-5 Persio Antonio Veras De La 031-0240859-2 Rosa Quintino Aframio Valdez 001-0832047-4 Ramirez Ramon Antonio Garcia 001-1008641-0 Rhadames De Los Santos Liriano 001-0338147-1 Sub-Director Coordinador Inter-Regional Yuma Sub-Director Coordinador Región Cibao Noroeste Sub-Director Coordinador Motocicleta Inter-Regional Cibao Norte Y Sur Sub-Director Sub-Director Coordinador Provincia Espaillat Sub-Director Coordinador Región Valdesia Sub-Director Coordinador Motocicleta Sub-Director Coordinador Motocicleta Inter Regional Sub-Director Región Higüamo Sub-Director Encargado Departamento Jurídico Sub-Director Coordinador Gral. Región Sur-Valdesia Sub-Director Dirección Técnica Sub-Director Coordinador Región Enriquillo -El Valle Sub-Director Coordinador Región Cibao Sur Sub-Director Coordinador Región Valdesia Sub-Director Sub-Director Asesor General Motocicleta Sub-Director Coordinador Región Ozama Metropolitana Memoria Institucional 2013 15 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Nombre Cedula Roberto Leandro Lamarche Cruz 001-0097002-9 Rubén Darío Zorrilla Ernest 026-0063948-4 Cargo Asesor Administrativo Y Financiero Coordinador Región Cibao Noroeste Socrates Alfonso Cruz Trejo 001-0230067-0 Coordinador Región El Valle Teófilo Cabrera Diaz 031-0270550-0 Coordinador Región Cibao Nordeste Ubaldo Emilio Alemany Velazquez 001-1173116-2 Coordinador Área Seguridad Alba Eloisa Lopez 001-0069960-2 Director Administrativo y Financiero Victor Luis Nuñez De Jesús 028-0009975-2 Director de Operaciones Idelca Diaz Paulino 001-1555452-9 Alexandra Tejada 001-0960346-4 Francisco Emilio Puello Berroa Lizarda Janet Yrrizarri Tejeda Manuel De Jesús Reyes Sanchez 001-0456045-3 001-1604669-9 001-0034184-1 Carmen Luisa Nuñez 001-0209339-0 Rosa Elena Mena Almonte 001-1340749-8 Doris Peralta Brito 001-1744677-3 Yindhira Yajaira Taveras Canela 025-0036349-0 Miguel Renedo Encarnación 012-0061278-4 Juan Felipe Mejía Leyba 008-0021204-5 Diomedes Gonzalez Reyes 001-0625538-3 Marisol Aleida Lora Ramírez Roberto Antonio Eugenio Soriano 001-0216110-6 001-1530177-2 Encargada Departamento Administrativo Encargada Departamento Calidad en la Gestión Encargado Departamento Educación Vial Encargada Departamento Financiero Encargado Departamento Motocicletas Encargada Departamento Planes y Estudios Técnicos de Transporte Encargada Departamento Planificación y Desarrollo Encargada Departamento Recursos Humanos Encargada Depto. Registro y Control del Transporte Encargado Departamento Regulación de Operaciones Encargado Seguridad Encargado Departamento Servicios Sociales y Desarrollo Encargada Departamento Supervisión Encargado Departamento Tecnología de la Información Memoria Institucional 2013 16 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) e) Resumen – Descripción de los principales servicios: 1. Gobierno a gobierno: Unificación de Nominas Programa Bonogas Chofer: Realizar la unificación la nomina del programa BONOGAS CHOFER provenientes de la Autoridad Metropolitana de Transporte (AMET), el Ayuntamiento de Santiago de los Caballeros y la generada por la OTTT, para su posterior envío a LA Administradora de Subsidios Sociales (ADESS). 2. Gobierno a ciudadanos/ciudadanas Operativos de Seguridad: Se ejecutan para garantizar la seguridad de los usuarios del transporte 3. Gobierno a empresas Concesión de operación temporal de ruta de transporte público de pasajeros: Consiste en el permiso para operar en una ruta de transporte público durante un periodo de un año, este permiso es de carácter renovable. (Exceptuando Rutas Urbanas de las Provincias Santo Domingo, Distrito Nacional y Santiago de los Caballeros) Renovación de concesión de operación temporal de ruta de transporte público: Es la renovación del contrato o permiso de operación en una ruta de transporte público. Modificación de concesión de operación temporal de ruta de transporte público: Es la modificación del contrato o permiso de operación en una ruta de transporte público. Memoria Institucional 2013 17 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Autorización de servicio de transporte de personal: Esta autorización se otorgará a las empresas, asociaciones y/o personas que acrediten haber convenido con los usuarios o, en su caso, con sus representantes, la realización del transporte a través del correspondiente contrato; siempre que estas empresas, asociaciones y/o personas cumplan con los requisitos exigidos Autorización servicio de transporte escolar: Permiso que se otorga a operadores dedicados al traslado de estudiantes desde el lugar de su residencia hasta el centro de enseñanza y con motivo de actividades extracurriculares y complementarias debidamente programadas y organizadas por los centros de enseñanza o guarderías. Autorización Servicio Motoconcho: Permiso que se otorga a operadores dedicados al traslado de pasajeros en motocicletas o motonetas Rotulación de Vehículos: Colocación de rótulos cuya función es comunicar que el vehículo ha sido sometido a una inspección, y que el mismo se encuentra apto para el transporte de pasajeros e identificar la ruta o servicio en que opera. Tablilla para Choferes: Es la identificación de los conductores de transporte de pasajeros a través de la cual el usuario puede conocer los datos personales de los mismos Memoria Institucional 2013 18 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Operativos Anti Piratas: Su objetivo es retirar las unidades vehiculares que prestan servicio de transporte público, escolar, universitario y de personal sin estar autorizadas o fuera del perfil autorizado Operativos de Regulación: se realizan para organizar un servicio de transporte ya sea público, escolar, universitario o de personal que viola las normas establecidas por la OTTT y/o las leyes Vigentes Solución de Conflictos entre Operadores: Conocer los conflictos y aportar las soluciones que pongan fin a los mismos 4. Gobierno a empleados gubernamentales Por la Naturaleza de nuestra institución no se entregan servicios a empleados gubernamentales. Memoria Institucional 2013 19 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) IV. Plan Nacional Plurianual del Sector Público (PNPSP) Dentro del PNPSP el sector transporte terrestre es abordado dentro del Capítulo XI. Impulso a la competitividad e Innovación, de acuerdo a las funciones conferidas a la institución sólo nos aplica el Objetivo Específico 23: Infraestructura y servicios de transporte y logística. La orientación estratégica que enmarca la concepción de este objetivo no considera el transporte terrestre de personas y en los Resultados esperados, indicadores y metas PNPSP 2013-2016 solo nos aplica un resultado que posee dos indicadores, uno aplicable al Metro de santo domingo y otro sobre el peso del gasto del pasaje respecto al gasto total. Sobre las Medidas de política y producción prioritaria cabe destacar que aunque gran parte nos afecta, no corresponde a la OTTT emprender dichas medidas, debido a que corresponden a la Oficina para el Reordenamiento del Transporte (OPRET) en su rol de reorganizadora del sector. Las Inversiones públicas relevantes no están programadas para servicios de transporte terrestre de personas el PNPSP, solo contempla inversión de infraestructura vial y para el Metro de Santo Domingo. a) Plan Estratégico Institucional El contenido del Plan Estratégico Institucional 2013-2016, está basado en un modelo estructural que parte de la Estrategia Nacional de Desarrollo, pasando Memoria Institucional 2013 20 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) por el Plan de Gobierno 2012-2016, para, después de definir lineamientos, plan de acción, indicadores y metas, terminar en los planes operativos anuales. El diagnostico presentado en el documento es el resultado de los censos y estudios técnicos realizados en el periodo 2010-2013 tanto al sector transporte como en lo que respecta al medio ambiente. Estos estudios en su mayoría fueron realizados por la OTTT, aunque también se consideraron los de otras instituciones como el Ministerio de Medio Ambiente y AMET. También se tomó en cuenta la base estadística de AMET y OTTT. Un objetivo único se definió: lograr un modelo de transporte terrestre sostenible; para ello tres lineamientos generales fueron formulados para el Plan: fortalecimiento institucional, planificación y regulación de transporte; protección del medio ambiente. Los planes de acción definidos se enmarcaron dentro de estos lineamientos. b) Plan Operativo Anual A partir de ideas concretas y compartidas de lo que necesita la institución para cumplir a cabalidad y alcanzar con éxito su misión y visión, en un esfuerzo conjunto que involucró a todos los encargados y subdirectores, fueron definidas las prioridades del Plan Operativo. Para cada lineamiento general se definieron componentes, y en estos a su vez se formularon una serie de acciones contenidas en el plan estratégico. En el Plan Operativo 2013 se definieron las actividades a realizar, sin perder de vista los resultados esperados en los cuatro años de la gestión 2013 -2016. Esas actividades fueron programadas en el tiempo, indicando en que trimestre serian realizadas, el Memoria Institucional 2013 21 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) responsable y los recursos que a su vez han definido el presupuesto. Con estas informaciones el equipo encargado completó la matriz, indicando la fuente de financiamiento para cada actividad del plan operativo. Para el fortalecimiento institucional se definieron los componentes: planificación y desarrollo, administración y finanzas, recursos humanos, comunicaciones, relaciones públicas y libre acceso a la información pública, tecnología. En cuanto a la planificación y regulación del transporte los componentes fueron: planificación y regulación. Por último en protección del medio ambiente se definieron: mitigación y cambio climático, consumo y producción sostenible. El plan operativo 2013 fue concluido en la última semana de febrero, como se trata de un documento interno no fue impreso pero fue enviado de manera digital a todos los encargados departamentales y subdirectores de la OTTT, para su implementación. c) Avances en el PNPSP y en la END (ver plantilla anexa) No Aplica d) Análisis de Cumplimiento Plan Estratégico y Operativo Objetivo Específico de la END 2030 a la que apunta la producción de nuestra institución: 3.3.6 “Expandir la cobertura y mejorar la calidad y competitividad de la infraestructura y servicios de transporte y logística, Memoria Institucional 2013 22 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) orientándolos a la integración del territorio, al apoyo del desarrollo productivo y a inserción competitiva en los mercados internacionales”. Institución Productos Un modelo transporte Resultados de terrestre eficiente Rutas de transporte público de y pasajeros ambientalmente sostenible. 20 dimensionadas. 1 informe sobre actualización de tarifas 12 informes sobre tarifas cobradas en rutas interurbanas y urbanas Memoria Institucional 2013 23 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) OTTT Adecuada protección de los motoconchistas intereses nacionales y conformadas la seguridad jurídica de 12 Cooperativas de 20 solicitudes de los inversores en el incremento sector unidades y nuevas transporte terrestre, a través del desarrollo de las capacidades de rutas rechazadas. para 13 Contratos y permisos renovados promover y gestionar la participación 1,273 Operadores y público privada en la usuarios del sector provisión de servicios capacitados en el uso de correcto de las vías transporte y logística. públicas. Educación vial de la ciudadanía y el respeto a las leyes de tránsito fortalecido, en consonancia con una nueva institucionalidad y regulación sectorial. Memoria Institucional 2013 24 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Comportamiento de la producción Enero-Diciembre 2013 Producción Unidad de Línea Producc Producción % de pública Medida base ión generada avance 2012 planead Ene-Dic respecto a 2013 2013 a lo planeado Análisis de operación de 115 20 17.39% 12 12 100% y 1 2 1 50% 1 3 1 33% de 25 Cantidad rutas transporte público rutas. dimensionadas Cantidad informes Observatorio sobre 5 tarifas cobradas Cantidad de tarifas informes de actualización revisión tarifas Análisis Tarifas para transporte público Cantidad Proyectos implementados actualizadas Memoria Institucional 2013 25 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) 1 Proyectos, Cantidad informes, Informes normativas, normativas (Normati y va para patrón transport en e mesas interinstitucio 0 nales choferes de regular el circulación etc. elaborados aprobados Capacitación a Cantidad (Nuevo de 203 y choferes carga y restricción de de y estacionami 100% vehículo ento en el s Centro comercia los Héroes) les) 1 1500 604 40% 5,000 579 12% de y cobradores en cobradores educación vial capacitados Capacitación, Cantidad en 43 educación motoconchistas vial y servicio capacitados al cliente a motoconchista s Memoria Institucional 2013 26 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Identificación, Cantidad con rótulos, de vehículos la 2082 5,836 2,243 38.43% 1088 10,000 173 2% 3 5,000 110 2.2% 0 5,000 110 2,2 % flota transporte vehicular pasajeros prestando rotulados. servicio de transporte de pasajeros. Dotación de Cantidad tablillas a los tablillas choferes entregadas prestando choferes. servicio de transporte de a pasajeros Regulación de Cantidad motocicletas tablillas entregadas a motoconchistas Motocicletas rotuladas Memoria Institucional 2013 27 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Paradas de 0 250 1 0.4% 13,800 578 4.1% motoconcho autorizadas Motoconchistas 82 censados V. Ejecuciones no Contempladas en Plan Operativo a) Impacto en ciudadanos No Aplica b) Impacto en empresas Conflictos Tratados entre operadores de rutas. Un total de 22 conflictos surgidos entre prestadores de servicio de transporte público de pasajeros fueron tratados entre la institución y representantes de estos prestadores. De estos, 5 tuvieron una solución definitiva (fueron resueltos) mientras los 17 restantes solo pudieron ser controlados. Estos conflictos se registraron en Santo Domingo, San Francisco de Macorís, Maria Trinidad Sanchez, San Juan de la Maguana y Peravia. Con esta actividad los ciudadanos usuarios del servicio en las rutas cuyos operadores estaban en conflicto, tienen la garantía de que no habrá Memoria Institucional 2013 28 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) enfrentamientos armados, las unidades vehiculares no son agredidas, el servicio se ofrece sin alteración de horarios o recorridos. Con ello se garantiza a su vez, la seguridad física de choferes, cobradores y usuarios del servicio; los ingresos de los operadores no se ven alterados por lo que pueden seguir cumpliendo sus compromisos de pago a las entidades comerciales que les financian la flota; el estado ahorra recursos toda vez que cuando hay enfrentamientos se debe enviar unidades armadas para restablecer el orden lo cual conlleva gastos, en ocasiones elevados. Por la magnitud del conflicto generado entre los operadores de Elías Piña y San Juan de la Maguana fue necesario implementar dos (2) operativos para control de conflictos durante casi tres (3) meses de manera continua, tanto en la terminal del sur en Santo Domingo como en la nueva terminal construida en San Juan. Con ello se logro mantener el servicio de transporte de forma continua, ordenada y segura para el usuario. Algo semejante ocurre con los operativos de regulación, al detener unidades vehiculares prestando un servicio fuera del que está autorizado en contrato. Un total de cuatro operativos fueron realizados: uno en La Altagracia, 1 en Santiago, 1 en La Romana y 1 San Francisco de Macorís (Duarte). Los operativos de seguridad en fechas especiales: Semana Santa y Navidad. Contribuyen a la seguridad de los pasajeros del transporte público interurbano, reducción de accidentes en estos vehículos, lo que, a su vez ayuda a reducir el gasto hospitalario de heridos en accidentes de tránsito. Un total de 1,988 vehículos prestando servicio en 129 rutas interurbanas fueron Memoria Institucional 2013 29 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) inspeccionados y despachados cuando estaban en buenas condiciones operativas, durante el operativo Semana Santa 2013. c) Impacto en gobierno No Aplica d) Contribuciones a Ejes de la Estrategia Nacional de Desarrollo Como parte del eje estratégico 3, en el objetivo especifico 3.3.6, línea de acción 3.3.6.5: "Desarrollar las capacidades para promover y gestionar la participación público-privada en proyectos de infraestructura y en la provisión de servicios de transporte y logística, asegurando una adecuada protección de los intereses nacionales y la seguridad jurídica de los inversores", la OTTT aporta de manera significativa a este eje estratégico ya que a través de la elaboración y/o renovación de contratos para prestar servicio de transporte de pasajeros en sus diversas modalidades (publico, escolar, de personal, universitario), garantiza la participación privada en la prestación de este servicio, a la vez de proporcionar seguridad jurídica para los inversores. Es a través de estos contratos que el Estado autoriza la prestación del servicio. Durante el año 2013 fueron renovados un total de 603 contratos para prestar servicio en rutas de transporte público, transporte de personal, transporte escolar, transporte universitario y permisos especiales de camionetas. Por primera vez fueron emitidos contratos para prestar servicio de transporte de personal y escolar a cinco (5) operadores en las provincias Monseñor Nouel, Sanchez Ramirez, La Altagracia y Peravia. En adición, como forma de garantizar la Memoria Institucional 2013 30 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) inversión de los prestadores del servicio de transporte público de pasajeros, fueron rechazadas un total de 21 solicitudes para operar nuevas rutas, incremento de unidades y prestación de transporte universitario, pues los estudios de factibilidad indicaron no eran factibles. Durante el año 2013 fueron renovados un total de 603 contratos, entre los que se encuentran: Contratos de rutas de transporte público, Por otro lado, la solución de conflictos entre operadores de transporte terrestre de pasajeros y la realización de operativos por parte de la institución, es una actividad que se ejecuta de manera continua y la misma contribuye al primer eje estratégico de la END; objetivo general 1.4 que se refiere a seguridad y convivencia pacífica. VI. Impacto de las ejecutorias en Políticas Transversales de la END a) Género La OTTT trabajó durante este año en colaboración con el Ministerio de la Mujer para realizar una campaña de divulgación y promoción de la no violencia contra la mujer y promoción de la línea de auxilio 24 horas, la campaña tuvo como foco de atención algunas de las principales federaciones y empresas prestadoras de servicios de transporte como son: CONATRA, FEDAMOTO, UNATRAFIN, MOCHOTRAN y la CNTU. Memoria Institucional 2013 31 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) b) Sostenibilidad Ambiental No Aplica c) Cohesión Territorial No aplica d) Participación en Políticas Públicas La oficina Técnica de Transporte Terrestre participa como miembro de la Mesa interinstitucional que trabaja en una Normativa para regular el transporte terrestre de carga y vehículos comerciales en el país. e) Tecnologías de la Información y Comunicación Con el apoyo de la oficina presidencial de las tecnologías de la información y la comunicación (OPTIC), logramos rediseñar un nuevo portal institucional acorde a los más recientes estándares tecnológicos y a las más recientes normas que regulan la disposición de las páginas de instituciones gubernamentales en cuanto a la presentación de los contenidos y a las disposiciones de transparencia establecidas. Ahora contamos con un portal más, ágil, dinámico, y más accesible a los usuarios, interconectado a los canales sociales. Como cumplimiento a la Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano (NORTIC), que establece la creación de la Comisión de Administración de los Medios Web (CAMWEB), con la finalidad de obtener la certificación que establece la misma a los portales web mediante resolución administrativa y en un acto que contó con la presencia del Ing. Armando Garcia director de OPTIC y los consultores de estandarización se Memoria Institucional 2013 32 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) conformó la Comisión de Administración de los Medios Web de la Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT), donde el Ing. Armando Garcia director de OPTIC felicitó al Lic. Héctor Mojica director de la Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT), por ser esta una de las primeras instituciones que en comenzar el proceso hacia la certificación NORTIC de portales gubernamentales. VII. Contribución a los Objetivos del Milenio 1. Pobreza extrema y hambre No Aplica 2. Enseñanza primaria universal No Aplica 3. Igualdad de género, empoderamiento de la mujer Firma acuerdo tripartito entre OTTT, conjuntamente con CONATRA, FEDAMOTO, UNATRAFIN, MOCHOTRAN y la CNTU, con el Ministerio de la Mujer, para promover a través de las diferentes federaciones la línea de auxilio 24 horas, en busca de reducir el índice de femenicidio en el País. 4. Mortalidad infantil en niños menores de 5 años No Aplica 5. Salud materna No Aplica Memoria Institucional 2013 33 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) 6. VIH/SIDA y otras enfermedades Como parte de los cursos de capacitación ofrecidos a choferes y cobradores del transporte público de pasajeros, fueron impartidas charlas sobre la prevención del VIH/SIDA y otras enfermedades de transmisión sexual a un total de 604 choferes y cobradores en todo el territorio nacional. Por otro lado, los facilitadores del departamento de educación vial y otros empleados de la institución, 54 en total, recibieron charla sobre ITS (Infección de Transmisión Sexual) por parte del Instituto Dermatológico y Cirugía de la Piel. Curso Impartido Instituto Infección de Transmisión Sexual Dermatológico Cap. y 30 Cirugía de la Piel Cambios y avances en la ley No. CONAVIHSIDA 24 135-11 sobre VIH y SIDA Total capacitados 54 7. Sostenibilidad del medio ambiente Dentro de la responsabilidad social corporativa fue formulado, durante este año, el proyecto destinado al manejo sostenible del medio ambiente, el que incluye promover la educación sobre el tema entre los choferes del transporte de pasajeros, empleados de la OTTT, motoconchistas; reforestación en áreas determinadas. Fue elaborado el material a ser impartido en cursos a choferes y cobradores. Memoria Institucional 2013 34 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) DETALLE PERSONAS CAPACITADAS EN EDUCACIÓN VIAL Tipo Región Provincia Bahoruco e Independencia Enriquillo Higuamo Choferes y cobradores Capacitados 126 Descubierta 13 Jimani 69 Duverge 28 Monte Plata 38 Fecha (s) 2013 Del 13 al 16 de marzo 19 de marzo 20 y 21 de marzo 22 de marzo 20 y 21 de marzo San J. de la El Valle Maguana y Las Matas de 43 06, 07 y 08 de febrero Farfán Cibao Maria T. Nordeste Sanchez Cibao Sur La Vega 74 Valverde 42 La Altagracia 93 Cibao Noroeste Yuma Choferes y cobradores Valdesia Ozama San José de Ocoa Santo Domingo 38 15, 16 y 17 de mayo 23, 24 y 25 de mayo 11, 12, 13 y 14 de junio 07, 08, 09 y 10 de agosto 25, 26, 27 y 120 28 de septiembre 18 día 30 de julio Memoria Institucional 2013 35 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Tipo Región Provincia Capacitados Fecha (s) 2013 Choferes del Transporte Valdesia Peravia 25 02 de Febrero Escolar Gestión Transporte Ozama Santo Domingo 15 y 22 de 47 febrero 1 y 8 de marzo Educación Higuamo Vial a Monte Plata 150 07 de marzo estudiantes 12,13,14 de Empleados Santo del Plan Social de la Ozama Domingo febrero/ 5, 6, 49 Presidencia 7 Marzo y 11, 12 de abril Empleados Santo del Ministerio de Ozama Domingo 29 de julio/04 29 de agosto Cultura 8. Alianza mundial para el Desarrollo No Aplica VIII. Metas Presidenciales a) Análisis de Cumplimiento de Metas Presidenciales No Aplica Memoria Institucional 2013 36 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) IX. Desempeño físico y Financiero del Presupuesto PRESUPUESTO FÍSICO / FINANCIERO ASIGNADO Y EJECUTADO (PERIODO ENERO – DICIEMBRE 2013) I - NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN : I.I - Favor completar los siguientes campos requeridos: Ministerio Unidad Ejecutora MINISTERIO DE OBRA PUBLICA 0002 II - INFORMACIÓN DE PRESUPUESTO FÍSICO / FINANCIERO. II.I - Favor completar los siguientes campos: Recursos Asignados al Programa Código Programa / Subprograma 2 9 Nombre del Programa Cantidad Asignada en 2013, Vigente (RD$) Cantidad Ejecutada en 2013 (RD$) REGULACIÓN TRANSPORTE TERRESTRE $ 181,518,457.00 $ 178,824,275.75 Cantidad de Productos Generados por Programa 3 Memoria Institucional 2013 37 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) III - INFORMACIONES DE PRODUCTOS. III.I - Describa Debajo los Productos Relacionados al Programa: Código Programa / Subprogra ma 0 1 Meta de Productos Nombre de Productos EL GASTO EJECUTADO EN SERVICIOS PERSONALES, NO PERSONALES Y MATERIAL Y SUMINISTRO Unidad de Medida de Productos No. NÚMERO DE PERSONA BENEFICIADAS POR NOMINA Y SERVICIO BÁSICOS Meta Programada 2013 Meta Ejecutada 2013 289 390 Memoria Institucional 2013 38 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) a) Asignación de Presupuesto del Período/metas de producción a lograr El presupuestario asignado en el año 2013 corresponde 152, 001,457.00, y los logros obtenido con dicha asignación es el pago de Servicios Personales, Servicios No Personales y Servicios Básicos. b) Ejecución Presupuestal del Período/metas de producciones logradas La Ejecución Presupuestaria del periodo 2013 corresponde a RD$ 181, 518, 457.00 en virtud de que solicitamos la aprobación del presupuesto complementario por valor de RD$ 29, 517,000.00 esto con la finalidad cumplir con el compromiso de pago de Indemnización de años anteriores podemos mencionar desde el 2008 hasta la fecha Cabe mencionar que el 2013 realizamos cinco (5) modificaciones para cubrir el gasto de Servicios de Agua Potable pendiente de años anteriores, Pago Bono por Desempeño al personal de Carrera Administrativa. La ejecución Física y Financiera de proyectos de Inversión Pública podemos decir que no aplica, en virtud de que la Dirección General de Presupuesto nunca nos ha asignado presupuesto para Proyectos. El Presupuesto asignado para el periodo 2013 corresponde por valor 181, 518,457.00 y el ejecutado a la fecha 10/12/2013 es RD$ 164, 707,702.36. El presupuesto de nuestra institución no cuenta con partidas asignado para compra y contrataciones de bienes, obras y servicios, las compras adquiridas en la Institución se ejecutan con Fondos Propios. Memoria Institucional 2013 39 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Concluimos Satisfactoriamente diciendo que el impacto que ha tenido el Presupuesto en la ciudadanía, es el fiel cumplimiento de la ley 41-08, de Función Pública, con el pago de la indemnización a 47 ex–empleado de los cuales son 24 Hombres y 23 Mujeres, también ha impactado de manera considerable, los Fondos dispuestos para el funcionamiento de la Unidad Médica de choferes del Transporte Público de Pasajeros. Podemos mencionar como impáctate en la Empresa la Implantación de la Cuanta Única del Estado (CUT) y la Normas Básicas de Control Interno (NOBACI). c) Cuadros Ejecución física y financiera de proyectos de Inversión Pública No Aplica. A la institución no le han sido asignados recursos para ejecución de proyectos de Inversión Pública. d) Ingresos/ Recaudaciones por Otros Conceptos El detalle de los ingresos captados por los diferentes servicios que presta nuestra Oficina Técnica para hacer posible la organización y control del Transporte Terrestre en la República Dominicana se detalla en el cuadro a continuación: Memoria Institucional 2013 40 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) DESCRIPCIÓN Tablillas Rótulos Traspaso Devoluciones Permiso Provisional Notarización Renovación Sustitución De Vehículo Inscripción Certificación De Ruta Carta OTTT Cambio De Unidad Cambio De Placa Estudio De Ruta Cuotas Taxis Franjas Resolución Contrato De Ruta Carta De Ruta Terminal Tickets Incremento De Vehículo Otros Ingresos TOTAL BALANCE TOTAL ( RD$) 366,975.00 1,049,950.00 73,350.00 4,315.00 31,600.00 298,500.00 10,426,840.00 410,500.00 2,700.00 33,800.00 20.00 7,800.00 39,000.00 900,000.00 13,000.00 60,300.00 307,100.00 2,837,427.00 450,850.00 940,950.00 95,900.00 1,859,470.12 20,210,347.12 Estos fondos recaudados por servicios, son utilizados en los pagos a suplidores, estudios de factibilidad, operativos de semana santa y diciembre, rotulación y supervisión de ruta urbanas en las diferentes provincias, lo cual afecta directamente a la ciudadanía, ya que así se organiza en transporte de movilidad urbana que regulamos. Memoria Institucional 2013 41 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) e) Gastos La Oficina Técnica de Transporte Terrestre en el renglón de Consumo de servicios y pagos a suplidores, para el año 2013 con relación al año 2012 a nivel general experimentó una significativa disminución de un 27.18% que en termino absoluto equivale a (RD$ 9, 620,850.26) Esta disminución se debió a que los directivos que nos representan se acogieron a las medidas tomadas en el cumplimiento del decreto 499-12 emitido por nuestro Sr. Presidente de la República, en septiembre del año 2012. Año 2012 Año 2013 Aumento/Disminución % 35,401,810.30 25,780,960.04 -9,620,850.26 -27.18% La Oficina Técnica de Transporte Terrestre en el renglón energía, comparativamente se mantuvo estable ya que el aumento experimentado equivale al 5.06% de este producto, fue por el equipamiento de computadoras en las sucursales de nuestra institución en todas las provincias a nivel nacional, Para el fin cumplimiento de nuestro labores. Electricidad Año 2012 Año 2013 Aumento/Disminución % 3,247,001.08 3,411,226.42 164,225.34 5.06% Memoria Institucional 2013 42 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) El aumento experimentado en término absoluto es de RD$164,225.34 el cual impactó de una manera positiva en la sociedad, producto de que nuestro sucursales en todas las provincias contribuyeron a dar un mejor servicio a todos los ciudadanos que consumen los servicios que nuestra institución ofrece para regular al transporte público de nuestro país. La Oficina Técnica de Transporte Terrestre en la Gestión de Capital Humano, este consumo experimentó un aumento de un 18.92% que en termino absoluto equivale a ( RD$ 26,076,001.89) el cual es producto a un mejoramiento de los salario de nuestros servidores público, de igualmente nos fue posible hacer contratos con nuevos servidores publico los cuales eran imprescindible para que nuestra institución pudiera contar con el personal suficiente y dar un mejor servicio a los usuarios del transporte, esta mejoría tanto en los salarios como las contrataciones fue posible por una mejoría en las partidas presupuestaria que se experimentó para el año 2013, dichas mejoría impacto de una manera positiva, ya que nuestros servidores publico pueden tener ahora un mayor poder adquisitivo, y un mejor bienestar para los contratados. Gestión De Capital Humano Año 2012 Año 2013 Aumento/Disminución % 137,862,327.38 163,938,329.27 26,076,001.89 18.91% Memoria Institucional 2013 43 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) f) Pasivos En la Actualidad Contamos con una deuda en pasivos de RD$ 10,748,438.08, que responde a adquisición de bienes y servicios de diferentes proveedores de años anteriores, Impuesto a la Renta, Retenciones Acumuladas y el compromiso de préstamos con el FONDET adquirido para los proyectos de Estudio y Factibilidad del Transporte de Carga y Transporte Turístico, también se Rotularon 1000 unidades vehicular. 2 Total Pasivos -10,748,438.08 214 Cuentas por Pagar Proveedores -7,322,349.08 2161 Impuesto/La Renta - (Suplidores) -1,255,217.00 217 Acumulados y Retenciones a Pagar -13,572.00 220 Préstamo Por Pagar -FONDET -2,157,300.00 Memoria Institucional 2013 44 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) X. Contrataciones y Adquisiciones a) Resumen de Licitaciones realizadas en el período La Oficina Técnica de Transporte Terrestre no realizó licitaciones, debido a que las compras realizadas durante el año fueron inferiores al monto establecido para compras y contrataciones que ameritan procesos de compras mediante licitaciones. b) Resumen de compras y contrataciones realizadas en el período Durante el año 2013 se iniciaron 299 órdenes de compras y contrataciones, las cuales se dividen en: 67 contratos ordinarios y 232 órdenes de compras. De los procesos mencionados 192 fueron concluidos, 67 están en proceso y 40 fueron anulados. Estas órdenes de compras correspondieron en un 40% a componentes de vehículos, 30% material gastable, 15% en el área de informática y 15% a otros. Las compras realizadas de acuerdo a los montos correspondían a 274 mediante el procedimiento de Compras Directas, 33 con el procedimiento de Compras Menores y 3 mediante Comparación de Precio. c) Rubro Identificación de Contratos No Aplica Memoria Institucional 2013 45 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) d) Descripción del (de los) proceso(s) Bajo las políticas del procedimiento, y en virtud de la necesidad de un producto o servicio para un determinado departamento de esta institución, el departamento requirente procede a realizar la solicitud por escrito del producto o servicio necesitado, la cual es dirigida al Departamento Administrativo para su posterior revisión y aprobación. La comunicación de solicitud del producto o servicio debidamente aprobada por los Departamentos Administrativos y Financieros, con la modalidad asignada en función de crédito o al contado, es tramitada mediante mensajería interna hacia nuestra Sección de Compras y Contrataciones para iniciar los procedimientos de lugar. La Sección de Compras y Contrataciones recibe la solicitud de requerimiento del producto o servicio debidamente autorizada y de inmediato procede a realizar los trámites de cotizaciones, una vez recibidas las diferentes cotizaciones se procede a realizar la evaluación y análisis de las mencionadas cotizaciones bajo la modalidad de mejor calidad y precio. Terminada la orden de compra mediante los procedimientos establecidos en el Sistema de Información de la Gestión Financiera (SIGEF), la misma es enviada a la Dirección Administrativa y Financiera para los fines de lugar. Una vez terminados los procedimientos en los Departamento Administrativo y Financiero, el expediente es remitido a la Sección de Compras y Contrataciones, a los fines de proceder a realizar la adquisición del referido producto o servicio, los cuales serán depositados en la Sección de Almacén y Memoria Institucional 2013 46 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Suministro, se realiza la auditoria de lugar y posteriormente se procede a la culminación o aprobación de la referida compra. e) Proveedor(es) contratado(s), Tipo documento beneficiario, Monto contratado, Tipo de empresa A continuación presentamos el siguiente cuadro con los diferentes procesos verificados en el año 2013 y los datos de Proveedores contratados, Tipo documento beneficiario, Monto contratado, Tipo de empresa: Tipo De Documento Monto Empresa Beneficiado Contratado MIPYMES RNC-101882654 67,029.90 MIPYMES RNC-101733731 14,750.00 78,027.50 No. Proveedores Contratados 1 Tecni-Auto Samanel Casa Motor De Arranque 2 CxA 3 Nacho Industrial, SRL MIPYMES RNC-122000331 4 Roberto Pichardo Cruz MIPYMES Ced-00100926161 70,000.00 MIPYMES RNC-130533997 99,948.99 Corporación Int. De 5 Negocios N. 6 Industrias Banilejas, SAS GRANDE RNC-101012072 97,979.82 7 Agua Planeta Azul, S. A. GRANDE RNC-101503939 153,389.00 8 Moto Maritza, SRL MIPYMES RNC-130174539 63,415.82 9 Algada Y Asoc. S. A. MIPYMES RNC-130000735 62,843.85 10 Duo Tech Eirl MIPYMES RNC-130894353 6,490.00 11 Asogadom, SRL GRANDE RNC-130218935 381,563.20 12 Elias De La Cruz Bautista MIPYMES C-00101791853 546,748.79 13 Grupo Ramos GRANDE RNC-101796822 386,172.90 Memoria Institucional 2013 47 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Tipo De Documento Monto Empresa Beneficiado Contratado No. Proveedores Contratados 14 Service Group Rmds, SRL MIPYMES RNC-130807116 529,640.02 15 Distribuidora Marf MIPYMES RNC- 101852862 896,336.27 MIPYMES RNC-130414106 232,182.93 MIPYMES C-001-1787654-0 105,709.12 Comercializadora Sp & 16 Asoc, SRL Kelvin De La Rosa 17 Hernández 18 Peña Guillen MIPYMES RNC-101077255 39,729.24 19 Fotomegraf, SRL MIPYMES RNC-130079927 907,420.00 20 Jardín Ilusiones, SRL MIPYMES RNC-101863706 82,519.60 MIPYMES RNC-130192316 530,439.50 Centro Automotriz Franklin 21 Rodriguez, SRL 22 Bolkgeist Investment, SRL MIPYMES RNC-130728445 561,444.00 23 Empresa Galáctica, SRL MIPYMES RNC-101139129 526,780.06 24 F Y F SERVIS, EIRL MIPYMES RNC-130741192 316,219.94 25 Modesto Portes Y Lorenzo MIPYMES RNC-101881282 84,075.00 26 Ludisa SRL MIPYMES RNC-101202556 460,460.19 27 Soluciones Com. Industriales MIPYMES RNC-130676402 66,949.66 28 Premiun & Co., SRL MIPYMES RNC-101617233 39,637.38 29 Dipesa SRL MIPYMES RNC-130564825 74,893.18 30 Victor Manuel Arcángel MIPYMES Ced-00101657070 30,000.00 MIPYMES RNC-130038686 11,752.80 MIPYMES RNC-130342652 47,200.00 C Y R SUMINISTRO Y 31 SERVICIOS 32 Fumigadora Omega Memoria Institucional 2013 48 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Tipo De Documento Monto Empresa Beneficiado Contratado No. Proveedores Contratados 33 Amana Comercial MIPYMES RNC-401505169 208,205.99 34 Servi Centro La Ruta GRANDE RNC-101560118 169,014.70 MIPYMES RNC-130947473 27,494.00 CENTRO AUTOMOTRIZ J 35 YC 36 Zarios Technology, SRL MIPYMES RNC-130836027 378,494.44 37 Avelino Stanley Rondón MIPYMES C-001-1128155-6 40,000.00 38 Distribuidora Farmacéutica MIPYMES RNC-101591341 240,720.00 MIPYMES RNC-130100438 295,000.00 Innovación Química Industrial SRL Cemi Arte Latinoamericano 39 Editorial, SRL 40 Leónidas Pinales MIPYMES Ced-00200538924 87,807.30 41 Banderas Del Mundo MIPYMES RNC-112223714 42 Ángel Francisco Pineda MIPYMES Ced-00114050214 70,505.00 43 Eskagen MIPYMES RNC-101840927 44 Victor Del Rosario Galban MIPYMES Ced-10900021675 30,000.00 45 Centro Grafico CxA MIPYMES RNC-101096225 5,310.00 46 Centro Cuesta Nacional GRANDE RNC-101019921 24,135.00 47 Feme Internacional MIPYMES RNC-130879478 75,498.76 48 Inversiones Superax, SRL MIPYMES RNC-130682763 45,356.11 5,782.00 70,505.00 Memoria Institucional 2013 49 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) 1. MIPYMEs i. Monto y porcentaje del Presupuesto ejecutado destinado a compras y contrataciones de bienes, obras y servicios a MIPYMEs. El presupuesto de nuestra institución no cuenta con partidas asignado para compra y contrataciones de bienes, obras y servicios, las compras adquiridas en la Institución se ejecutan con Fondos Propios. ii. Monto y porcentaje del Presupuesto general dedicado a las compras y contrataciones de bienes, obras y servicios adjudicados a MIPYMEs El presupuesto de nuestra institución no cuenta con partidas asignado para compra y contrataciones de bienes, obras y servicios, las compras adquiridas en la Institución se ejecutan con Fondos Propios, del cual se destinó un 2% a compras. iii. Número de procesos convocados y tipos de compras y contrataciones de bienes, obras y servicios adjudicados a MIPYMEs. No Aplica iv. Modalidad y montos de compras adjudicadas a MIPYMEs No Aplica Memoria Institucional 2013 50 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) 2. Empresas en General i. Presupuesto asignado y ejecutado ii. Monto y porcentaje del Presupuesto asignado No Aplica destinado a las compras y contrataciones de bienes, obras y servicios. No Aplica iii. Plan de Compras y Contrataciones publicado Versus Plan Anual de Compras y Contrataciones ejecutado. La institución no realizó Plan de Compras para el año 2013. iv. Desviaciones del Plan de Compras La institución no realizó Plan de Compras para el año 2013. a) Número y monto de adquisiciones planificadas y ejecutadas. La institución no realizó Plan de Compras para el año 2013 b) Número y monto de adquisiciones no planificadas y ejecutadas Durante el año 2013 se iniciaron 299 órdenes de compras y contrataciones, las cuales se dividen en: 67 contratos ordinarios y 232 órdenes de compras. De los procesos mencionados 192 fueron concluidos, 67 están en proceso y 40 fueron anulados. Por un Monto Total de RD$ 9, 345,576.96. Memoria Institucional 2013 51 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) c) Número y monto de adquisiciones realizadas por modalidad vs Número de adquisiciones planificadas por modalidad. No Aplica d) Compras registradas según la clasificación de proveedores, cantidad de contratos y monto. No Aplica e) Número y montos de procesos ejecutados bajo una resolución de urgencia. No Aplica f) Número y montos de procesos ejecutados bajo una declaratoria de emergencia No Aplica Memoria Institucional 2013 52 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) XI. Transparencia, Acceso a la Información a) Informe de Gestión, Logros y Proyección de la OAI En cumplimiento a la ley 200-04 sobre libre acceso a la información publica y al decreto 130-05 que aprueba su Reglamento a aplicación, se aprobó la resolución de información de Reservas No.034-2013 y la Resolución de Matriz de Responsabilidades No. 027-2013. La cual constituye un importante avance hacia el fortalecimiento de nuestra institución. Es importante resaltar las mejoras realizadas en la sección de transparencia en el contenido de la página web. (Qué tipo de informacion de transparencia contiene la pagina web, que anteriormente no existía) Fortalecer los mecanismos de acceso a la información, como medio de garantizar la transparencia, la rendición de cuentas y la calidad del gasto publico. b) Contribuciones a la Iniciativa de Gobierno Abierto durante el período La oficina técnica de transporte terrestre creó el comité de administración de los medios web (Cam web) en cumplimiento a la Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano (NORTIC), que establece la creación de la referida Comisión, con la finalidad de obtener la certificación que establece la misma a los portales web mediante resolución administrativa y en un acto que contó con la presencia del Ing. Armando Garcia director de OPTIC y los consultores de estandarización se conformó la Comisión de Administración de los Medios Web de la Oficina Técnica de Transporte Memoria Institucional 2013 53 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Terrestre (OTTT), donde el Ing. Armando Garcia director de OPTIC felicitó al Lic. Héctor Mojica director de la Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT), por ser esta una de las primeras instituciones que en comenzar el proceso hacia la certificación NORTIC de portales gubernamentales La OTTT tiene la responsabilidad de dar continuidad a todos los medios web del organismo, mediante la gestión de información interna, así como su actualización periódica y la oficina de libre acceso a la información pública que será el área responsable del contenido que se presente en su portal de transparencia. c) Informe de proyectos e iniciativas para la participación ciudadana La institución no ejecutó proyectos e iniciativas para la participación ciudadana en este año. Memoria Institucional 2013 54 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) XII. Logros Gestión Administración Pública (SISMAP) 1. Criterio “Planificación de RRHH” No Aplica 2. Criterio “Organización del Trabajo” Durante el presente año 2013 se agregaron dos nuevos cargos al Manual de Cargos Institucional. 3. Criterio “Gestión del Empleo” Fueron evaluados doscientos trece (213) candidatos, con el objetivo que los puestos vacantes sean ocupados por personas que cumplan con el perfil del cargo. Cientos veinte (120) femenino y noventa y tres (93) masculino. 4. Criterio “Gestión del Rendimiento” Evaluación del desempeño: Los encargados de áreas aplicaron la evaluación del desempeño al personal bajo su responsabilidad, según grupo ocupacional, basados en 10 factores (5 del desempeño de la función y 5 de características individuales). La plantilla de los resultados, fue enviada el MAP, las puntuaciones sobre los 80 de los servidores de carrera se gestiono el pago del bono por desempeño, tomando en consideración las recomendaciones y sugerencias tanto de capacitación como de ascenso y promoción. Total de evaluados 434 (203 femenino y 231 masculino). Memoria Institucional 2013 55 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Medalla al Merito: Se envió al MAP tres (3) expedientes de servidores con más de veinticinco (25) años de servicio en el Estado para ser reconocidos. Dos (2) masculino y un (1) femenino. Taller de Evaluación del Desempeño: El Ministerio de Administración Pública (MAP) impartió taller sobre la evaluación de desempeño a los encargados de áreas de la sede central. Participantes 22 (10 femenino y 12 masculino). Ver formulario de asistencia. 5. Criterio “Gestión de la Compensación” No Aplica 6. Criterio “Gestión del Desarrollo” Incorporable a la carrera Administrativa por evaluación: Trece servidores fueron precalificados y evaluados para incorporación a la Carrera Administrativa. (9 femenino y 4 masculino). Maestría en Gestión: Actualmente una (1) servidora está cursando Maestría de Alta Gerencia Pública, con doble titulación por la universidad PUCMM y la ENA de Francia. Capacitación del personal: Se capacitó por competencia al personal de la institución a través de los cursos: Ética en la Administración Financiera (CAPGEFI) Introducción a la Administración Financiera (CAPGEFI) Fundamento Control Interno (CAPGEFI) Contabilidad Gubernamental (CAPGEFI) Introducción Tesorería Nacional (CAPGEFI) Memoria Institucional 2013 56 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Cuenta única del Tesoro (CAPGEFI) Charla Sobre la Ley 87-01 Seguridad Social, específicamente lo concerniente al seguro medico Se impartió Charla Sobre la Ley 87-01 Seguridad Social, específicamente lo concerniente a la Administradora de Fondos de Pensiones (AFP) Fundamentos de Compras y contrataciones públicas (CAPGEFI) Charlas 5s (INFOTEP) Facilitador de la formación profesional (INFOTEP) Desarrollo Gerencial (INFOTEP) Charla de prevención de Cáncer de mama (Ministerio de la mujer) Atención al Ciudadano (INAP) Curso procesos para la formulación del manual de procedimientos institucional (INAP) Curso taller de identificación de Series documentales (Archivo General de la nación) Curso inducción del personal a la administración pública (INAP) Entendiendo, que La capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del empleado para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas, producir resultados de calidad, dar excelentes servicios a los clientes internos y externos, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales dentro de la institución. Memoria Institucional 2013 57 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Logrando que el servidor público se adecue al perfil de conocimientos, habilidades y actitudes requerido en un puesto de trabajo. Como institución en el Año 2013, hemos capacitado a 341 empleados/as de los cuales 230 son mujeres y 111 hombres, los cuales han sido seleccionados según las necesidades detectadas a través de las evaluaciones de desempeño y el lineamiento de igualdad de género, para que de esta manera le permita un desarrollo integral en sus competencias, en el área donde se desempeñan. 7. Criterio “Gestión de las Relaciones Humanas y Sociales” Un Total de 104 empleados con sueldos reajustados en el 2013, de los cuales 56 fueron de sexo Femenino y 49Masculino. Fueron beneficiados a través de la seguridad 313 empleados con sus respectivos dependientes 2013. 8. Criterio “Organización de la Función de Recursos Humanos” No Aplica 9. Criterio “Gestión de la Calidad” Bajo la asesoría del Ministerio de Administración Pública fue realizada la segunda versión del programa Carta compromiso, la cual se encuentra en la etapa de aprobación, logrando a si una mejor calidad de los servicios que se ofrecen, a los ciudadanos/operadores del transporte de pasajeros, reduciendo y dando mejor cumplimiento al tiempo de respuesta a los mismos. Memoria Institucional 2013 58 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) A través de nuestra sección de atencion ciudadana se recibieron y tramitaron quejas ciudadanas sobre operación de transporte. Durante este año fueron recibidas 150 llamadas. El 90% de las llamadas atendidas fueron remitidas a otras instituciones donde correspondían los servicios solicitados: (35 llamadas: AMET, 73 llamadas remitidas al Ministerio de Obras Publicas, 17 remitidas al CART, 10 llamadas remitidas a la Caja De Pensiones); el total restante correspondieron a la OTTT, remitidas de la siguiente forma: 12 llamadas fueron para solicitud de información del Programa Bonogas-Chofer, 1 al Dpto. de registro para verificación de sindicato, 2 Queja de transporte y 1 Denuncia remitidas al Dpto. de Regulación de Operaciones. Las quejas y denuncia correspondieron a los siguientes casos: Incremento de pasaje ruta Sabana Perdida-Villa Mella – Este hecho fue investigado y se comprobó que no se había producido ningún aumento en el precio del pasaje en la ruta. No servicio de transporte por UTRAPASUR a estudiantes en la ruta Cambita-Santo Domingo. Está en fase de investigación por el Enc. Provincial de San Cristóbal. Denuncia: Sobre un empleado de la OTTT pirateando ruta en Monseñor Noel. Esta denuncia aun está en fase de investigación por parte del Enc, Provincial de Monseñor Noel. Durante el presente año se realizó la evaluación continua de la satisfacción de nuestros ciudadanos-clientes, los resultados arrojaron un 99% de satisfacción en los servicios prestados. La composición de los ciudadanos que completaron los Memoria Institucional 2013 59 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) formularios de identificación del nivel de satisfacción, de acuerdo a los servicios que solicitaban, fue la siguiente: 128 Solicitudes de Información: • 54 usuarios del Programa Bonogas-Chofer, • 3 Solicitudes de informaciones sobre tablillas,, • 61 Solicitud de información sobre transporte • 3 Informaciones sobre rotulo, • 7 información sobre tramitación de documentos 97 Solicitud de Servicios: • 6 Solicitudes de servicios, inespecificadas. • 20 notificaciones de acto de contratos • 3 solicitud de Rotulo • 17 solicitudes de Rutas Nuevas, • 1 Revisión de Contrato • 7 Comisiones para resolución de conflicto de rutas, • 1 autorización de documento, • 10 Retiro de Documentos previamente solicitados • 13 Contratos de Rutas aprobados • 18 certificaciones • 1 renovación de contrato. Reclamaciones: 2 Reclamaciones por atraso en entrega de Servicio Memoria Institucional 2013 60 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) XIII. Aseguramiento/ Control de Calidad a) Gestión de aseguramiento de la calidad En cumplimiento de las metas planteadas en cuanto al fortalecimiento y el desarrollo institucional, durante el año 2013 se logró el levantamiento y documentación de todos los procedimientos realizados por Esta Oficina Técnica, alcanzando documentarse 104 procedimientos contenidos en el Manual de Procedimientos de la OTTT. Los trabajos fueron realizados por una comisión Integrada por los Departamentos de Planificación y Desarrollo, Administrativo, Gestión de Calidad, Recursos Humanos y Planes y Estudios Técnicos. El Ministerio de Administración Pública acompaño y asesoró la institución durante todo el proceso y aprobó el manual el 9 de diciembre de 2013, mediante resolución conjunta firmada por las Máximas autoridades del Ministerio y de la Oficina Técnica de Transporte Terrestre. Como medida de aseguramiento de la calidad la OTTT realiza medidas a los tiempos de entrega de los servicios que ofrecemos, como parámetro se encuentran los tiempos de entrega definidos en nuestra carta compromiso. El cuadro a continuación muestra los resultados de los servicios medidos en este año 2013: Memoria Institucional 2013 61 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Solicitudes Recibidas Operativos Anti piratas 2 de Operativos Programados Operativos Regulación 2 Operativos ejecutados antes de 15 días laborables 2 Operativos ejecutados antes de 11 días laborables 2 Participación de Solución de Conflictos Conflictos presentados mediación en conflictos entre Operadores antes de 7 días laborables 22 Asistencia a beneficiarios Bonogas Solicitudes de servicio 145 Chofer Atención de ciudadanas quejas sobre Quejas recibidas operación de transporte. 3 Solicitud de información Solicitudes Recibidas pública 31 Certificación de Cambio de Placa de Privado a Publico y Viceversa Solicitudes Recibidas 121 22 Usuarios asistidos antes de una hora 145 Quejas respondidas antes de 7 días laborables 3 Informaciones entregadas antes de 15 días laborables 31 Certificaciones entregadas antes de 15 días laborables 121 b) Certificaciones La OTTT no cuenta con certificaciones de Calidad Memoria Institucional 2013 62 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) c) Mejoras de Procesos Fruto de las necesidades identificadas durante el levantamiento de los procedimientos, se intervino la Sección de Archivo y Correspondencia y se formuló y emprendió el diseño y puesta en funcionamiento del Sistema Institucional de Archivo (SIA), atendiendo al cumplimiento de la ley no.421-08 y su reglamento de aplicación No.129-10. Los trabajos estuvieron a cargo del Departamento Administrativo, Registro y Control del Transporte, La Sección de Archivo y Correspondencia y el Departamento de Planificación. XIV. Reconocimientos, Galardones a) Nacionales o locales No Aplica b) Internacionales No Aplica Memoria Institucional 2013 63 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) XV. Proyecciones La proyección mostrada a continuación forma parte de la estrategia de revisión y actualización de la carpeta de proyectos institucional. Los proyectos se priorizan de acuerdo a la magnitud del problema que atacan y su aporte a La Estrategia Nacional de Desarrollo. A continuación se indican las iniciativas a emprender a fin de organizar y reestructurar de una mejor manera el quehacer propio de la OTTT. Las acciones planteadas se orientan a: Desarrollo de los recursos humanos, tanto de nuestros empleados como de los prestadores del servicio de transporte terrestre de personas, Una Gestión de Calidad orientada tanto a la mejora significativa en los servicios que ofrecemos, como a la integración de nuevos servicios que satisfagan necesidades de los ciudadanos, Transparencia: Facilitar y tecnificar el suministro de información pública sobre nuestro accionar. Regulación y Control: accionar para el cumplimiento de leyes vigentes Memoria Institucional 2013 64 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) a) Proyección de planes hacia próximo año Proyecto y/o actividad Objetivo General Coordinador Ingreso de empleados a carrera administrativa y creación de concursos de personal en sus Aplicar ley 41-08, sobre función publica Ing. Rosa Mena/Licda. Doris Peralta diversas modalidades Desarrollar y fortalecer las Plan de capacitación capacidades y competencias del del personal personal de acuerdo al puesto que ocupa Ing. Rosa Mena/Licda. Doris Peralta Diseñar un plan y estrategias para la conversión de los sindicatos, asociaciones y cooperativas en Constitución comercial de operadores de rutas empresas de acuerdo al nuevo Lic. Leonardo de régimen establecido en la ley 479- la Cruz/ Ing. 08, Ley General De Las Victor Luis Nuñez Sociedades Comerciales Y Empresas Individuales De Responsabilidad Limitada Plan de capacitación a operadores, Concientizar sobre normas de conductores y transito y transporte y manejo de cobradores (incluye todas microeconomía de conductores las modalidades: transporte (enfoque de choferes individuales público, personal, escolar, a pymes) Lic. Francisco Puello motocicletas) Memoria Institucional 2013 65 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Proyecto y/o actividad Objetivo General Coordinador Evaluar y aplicar planes de mejoras institucionales, basados Gestión de calidad en la metodología CAF que se traduzcan en una mejora Alexandra Tejada significativa en los servicios que ofrecemos. Agregar un servicio eficiente de información a usuarios que conlleve información actualizada de rutas, terminales y tarifas Atención a usuarios (atención ciudadana serviría perfectamente para esto) podría Alexandra Tejada incluso diseñarse un motor de búsqueda y que los usuarios puedan realizar la búsqueda a través de la página de internet) Realizar un estudio de mercado Posicionamiento de la OTTT que indique la percepción de relacionados y ciudadanos en general sobre la OTTT y sus Licda. Basilia Hernández servicios. Oficina de Acceso a la Aplicar Ley 200-04, sobre Licda. Cecilia Información Pública información pública Guzman. Mejorar el modelo de Gestión Ing. Yindhira documental de la institución Taveras Reingeniería Sección de Archivo y correspondencia Memoria Institucional 2013 66 Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) Proyecto y/o actividad Objetivo General Diagnosticar situación actual, Rótulos realizar y ejecutar un plan de mejora del servicio Diagnosticar situación actual, Tablillas realizar y ejecutar un plan de mejora del servicio Elaboración de Renovación de contratos, permisos y autorizaciones Diagnosticar situación actual, realizar y ejecutar un plan de mejora del servicio Coordinador Ing. Yindhira Taveras Ing. Yindhira Taveras Licda. Cristina Duran b) Programas No Aplica Memoria Institucional 2013 67