oscar orlando quintero lozano

OSCAR ORLANDO QUINTERO LOZANO
ABOGADO TITULADO
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Doctor
JOSE RITTER LOPEZ PEÑA
ALCALDE MUNICIPAL
PALMIRA V.
OSCAR ORLANDO QUINTERO LOZANO, mayor de edad, domiciliado en la ciudad de Palmira
(Valle), titular de la cédula de ciudadanía No. 16253777 expedida en Palmira (Valle) y de la T.P. No.
68353 expedida por el Consejo Superior de la Judicatura, por medio del presente escrito y de
conformidad con las facultades discernidas por el artículo 62 de la Ley 1480 de 2011, en mi propio
nombre como directo afectado con los hechos que seguidamente expondré, me permito presentarle el
presente escrito o demanda contentiva de los hechos y pretensiones respecto del episodio surgido con
el Almacén Iván Botero Gómez S.A.
HECHOS
1. El día 12 de junio de 2012, mi hijo de nombre HANS ORLANDO QUINTERO LOPEZ en
compañía de mi esposa ENITH LOPEZ LOPEZ se dirigieron al almacén Iván Botero Gómez con
el fin de adquirir dos productos: una lavadora y un juego de alcoba en madera, negocio que
efectivamente se cristalizó como se puede observar en primera instancia con el único documento
que les fue entregado y donde se detalla la forma de pago (confirmación de datos) que me permito
anexar y por la entrega física del producto que reposa en nuestra casa de habitación.
2. Valga la ocasión para manifestar que la entrega del juego de alcoba estuvo precedido de
contratiempos por parte de la empresa, como que se pretendió entregar sus componentes dispares,
es decir, no correspondientes a un mismo juego, por lo que, detectada la irregularidad, hubo de
efectuarse, dos o tres viajes para su corrección.
3. Días posteriores y como resultado de las secuelas dejadas por un diluvió caído en Palmira y
seguramente con mayor fortaleza en el Barrio Los Sauces donde resido con mi familia, el agua
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penetró el techo y cayendo goteras a la pieza donde se encuentra la alcoba, se evidenció que la
cama, como el producto que había sido entregado por la empresa “Iván Botero Gómez” en últimas
no correspondía a lo que se había adquirido, ya que la humedad sobre la parte exterior de una de
las bases de la cama, palmarizo que la misma –óigase bien- NO ES DE MADERA que era el
material que se había comprado; correspondía a lo que se conoce comúnmente como “MADERA
PRENSADA”.
4. Ante la obvia sorpresa, que sin eufemismos dejaba la evidencia de un ENGAÑO por parte del
Almacén Iván Botero Gómez, mi hijo HANS ORLANDO QUINTERO LOPEZ por el día 16 de
octubre pasado se dirigió a sus instalaciones para manifestar el suceso, el descubrimiento y la
inconformidad con el producto comprado y por ellos entregado.
5. Transcurridos dos o tres días se presentaron a mi residencia dos trabajadores del Almacén con la
finalidad de verificar los hechos comunicados por mi hijo; con la confirmación visual de los
mismos respecto a la condición del producto que evidenciaba la realidad del material de la cama, se
ausentaron con el compromiso de encontrar la solución; retornó días después el mismo empleado
acompañado de otro diferente al primero, quienes de igual forma confirmaron los hechos. Incluso
se nos manifestó por parte de aquellos, previa interrogación respecto del nombre de la vendedora,
que siempre con ella habían sucedido este tipo de inconvenientes; era claro entonces que no era la
primera vez.
6. Por virtud de la incontrovertible evidencia por parte de los empleados de Iván Botero Gómez se
propuso, por virtud que realmente el producto comprado y vendido no correspondía al
efectivamente entregado, como alternativa de solución cambiar la porción de la cama deteriorada,
por lo que inmediatamente les clarifique que no era el remedio ya que se había comprado un UN
JUEGO DE ALCOBA DE MADERA y se había entregado uno DE MADERA PRENSADA, por
lo que la solución no era esa sino ENTREGAR EL PRODUCTO REALMENTE COMPRADO,
encontrando como respuesta su probabilidad previa información de su parte a sus jefes.
7. Nuevamente encuentro otra sorpresa que desdice de la seriedad de aquella parte, cuando, muchos
días después, el día de 21 de noviembre pasado, contrario a encontrar la satisfacción material a la
irregularidad por ellos evidenciada y confirmada, nos fue enviada una carta como “Respuesta a
Derecho de Petición”, donde su representante signataria ADRIANA ALEJANDRA VELASCO
MOSQUERA consigna una absoluta irrealidad al apartarse radicalmente de la verdad.
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8. Afirma dicha empleada que: “En vista de su solicitud uno de nuestros funcionarios acudió a su
residencia a fin de concertar con usted el cambio del piecero por uno nuevo de iguales
características, sin embargo, en dicha visita se pudo verificar que la mayoría de los daños
presentados en el artículo correspondían a daños causados por una mascota de su propiedad,
razón por la cual se consideran daño causado, lo que la excluye del servicio de garantía”. (resalto
fuera).
a. No fue a “concertar con usted el cambio del piecero”; fue a verificar el episodio, proponiendo
unilateralmente como alternativa esa.
b. Que correspondían a daños causados por una mascota; falso; si bien presenta huella pequeña
de mordiscos de un perro que tengo, es absolutamente claro que el reclamo no puede motivarlo
ese hecho, como sí la evidencia que el material del producto que se entregó no fue lo que
realmente se vendió. Incluso se les mostró otro desperfecto en una de las patas de la cama que
por aquellas carreras en la entrega no logro ser evidenciado en esos momentos.
c. Por obvias y elementales razones, no se ha hablado de garantía.
9. De igual forma la empleada concluye su escrito consignando que “….pues en caso de
inconformidad, usted cuenta con otras vías para hacer valer los derechos que considera
conculcados”, lo que realmente contraviene la pretendida solución pacifica de los conflictos,
cuando, ante tanta evidencia de parte de la empresa, contrario a proporcionar la solución, exhorta a
acudir a la respectiva autoridad, lo que me veo en la necesidad y obligación de hacer.
PRETENSIONES
Por todo lo anteriormente expuesto y atendiendo la competencia establecida por la Ley 1480 de
2011 en su artículo 58, le presento a usted la solicitud o demanda para que se disponga y se ordene
al Almacén “Iván Botero Gómez S.A.”, que de conformidad con los mandatos de aquella Ley,
contentiva del Estatuto de Protección al Consumidor brinde la solución al presente impase,
atendiendo que, por los acontecimientos palmarizados, en ningún momento se está reclamando la
garantía legal de la que se ocupa claramente aquella normatividad sino, la GARANTIA REAL que
comporta la confianza legítima de que al comprador de la mercancía realmente comprada y de
contera vendida por ellos, se le entregará; no otra como en el caso específico acaeció, cuando se
adquirió una ALCOBA DE MADERA y se hizo entrega UNA DE MADERA PRENSADA, que en
términos legales no es lo mismo, dista mucho una de la otra.
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Por tal virtud, la solución no es como lo afirma aquella empleada, es decir, el cambio del
“piecero”; lo es –itero una vez más- :
1. El CAMBIO TOTAL Y ABSOLUTO de la mercancía por la que realmente se adquirió por
parte del comprador, ya que es evidente que del material que es una parte del producto, lo es
todo. Es sencillamente obvio; y/o
2. La devolución del dinero en caso de que materialmente no fuese posible y si hubiese lugar a
ello, atendiendo que, como atrás se dijo, fueron dos los objetos comprados: un juego de alcoba
y una lavadora.
PRUEBAS
Como material probatorio documental le allego lo único que por parte del almacén al momento de
la compra por parte de mi esposa y de mi hijo, les fue entregado a ellos:
1. Relación de deuda y pagos, bajo el epígrafe de “Confirmación de Datos”, y
2. Carta suscrita por ADRIANA ALEJANDRA VELASCO MOSQUERA arriba referida.
FUNDAMENT OS DE DERECHO
Lo es la Ley 1480 expedida el 12 de octubre de 2012.
NOTIFICACIONES
Del suscrito en la dirección consignada en el pie de página, y
Del Almacén Iván Botero Gómez en la Calle 29 No. 6-36 de Palmira (Valle)
De usted, atentamente,
OSCAR ORLANDO QUINTERO LOZANO
T.P. 68353 CONSEJO SUPERIOR DE LA JUDICATURA
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