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DOCUMENTO DE POSICIÓN | AGOSTO DE 2015
Siete estrategias
para actualizaciones
exitosas
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Siete estrategias para actualizaciones exitosas
Las actualizaciones de software tienen una mala reputación. Las actualizaciones, que tradicionalmente,
significaban tiempo, dinero e inconvenientes para todos los involucrados, atemorizan a profesionales de TI,
dueños de línea de negocios y usuarios finales por igual. Como resultado, las actualizaciones a menudo
se retrasaban o se evitaban completamente. Esta práctica puede haber prevenido dolores de cabeza
a corto plazo, pero también impedía que los clientes aprovechasen las últimas y mejores versiones
de sus productos.
Afortunadamente, las organizaciones ya no tienen que elegir entre actualizaciones que consumen tiempo
y tecnología innovadora. Estas siete estrategias combinan las mejores prácticas con guías funcionales para
asegurar que su proceso de actualización se ejecute sin sobresaltos y con éxito.
1. No se quede atrás
Todos saben que deberían actualizar sus herramientas, pero puede parecer que no
vale la pena hacerlo. Alerta de destripe: no lo es. La tecnología ahora avanza tan
rápido que no contar con la última versión de su conjunto de herramientas elegido
puede ser una desventaja grave. No puede darse el lujo de atrasarse por algo tan
simple como una actualización.
Asegúrele a su equipo o directiva que avanzar con una actualización es la mejor
estrategia al comunicarles las consecuencias de no hacerlo. Estas incluyen
las siguientes:
•Desventaja competitiva
•Pérdida de productividad
•Retos de compatibilidad e integración con otras tecnologías
•Consecuencias en la seguridad
La tecnología ahora avanza
tan rápido que no contar
con la última versión de su
conjunto de herramientas
elegido puede ser una
desventaja grave.
•Mantenimiento o soporte comprometidos
•Menor ROI
•Innovación entorpecida
2. Tenga en cuenta el ROI
Cuando ignora la necesidad de actualizar su software, esencialmente está desperdiciando dinero. Su inversión no solo incluye las
capacidades técnicas disponibles cuando compra el producto, sino también toda la investigación y el desarrollo futuros. Mientras que
algunas actualizaciones suponen costos adicionales, hay muchas que no. Las actualizaciones oportunas aseguran que utiliza un mejor
producto por su gasto inicial, mejorando así su ROI de forma cuantitativa y cualitativa.
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3. Manténgase seguro
Los proveedores de tecnología actualizan el software por diversas razones que incluyen nuevas características, una mejor experiencia del
usuario y actualizaciones de compatibilidad. Estos valores pueden parecer opcionales, pero la seguridad no lo es. El software malintencionado
y los piratas informáticos evolucionan rápidamente, quizás más rápido que sus contrapartes bienintencionadas, y las actualizaciones incluyen
la protección más actualizada contra las amenazas. Sin la ultima versión de su software, no se garantiza que su organización esté protegida.
No asuma que está a salvo solo porque tiene otras protecciones. Un firewall bien configurado y los programas antivirus son excelentes,
pero no compensan brechas de seguridad o un ataque dirigido. Las actualizaciones podrían incluir “objetos llamativos” que no parecen ser
importantes, pero incluso los parches de seguridad más pequeños pueden hacer que el proceso valga la pena.
4. Preocúpese por los detalles
Los parches de seguridad no son las únicas actualizaciones pequeñas que hacen una gran diferencia. Las actualizaciones por lo general se
concentran en artículos importantes que mejoran considerablemente su producto pero también incluyen muchos parches que son cruciales
para su operación. Estas actualizaciones de desempeño, reparaciones de errores y mejoras a la seguridad no son llamativos pero pueden hacer
una gran diferencia en el uso diario de la herramienta.
Asegúrese de investigar por completo la actualización antes de decidir cuándo avanzar. Incluso si los cambios más importantes no parecen ser
relevantes para su empresa, las actualizaciones pequeñas podrían ser la verdadera razón para comenzar con el proceso.
5. Organícese
Una vez que decide actualizar, es importante comenzar haciendo tabla rasa. Eso no quiere decir que se debe deshacer de sus
personalizaciones, pero requiere un poco de trabajo de preparación y una evaluación rigurosa. Comience con una revisión y verificación de
su entorno actual. Según la solución que vaya a actualizar, esto puede incluir lo siguiente:
•Arquitectura
•Versión del sistema operativo del servidor
•Personalizaciones
•Variables del entorno
•Integraciones
•Bases de datos
•Especificaciones de sistema
•Flujos de trabajo
•Requisitos de dimensionamiento del hardware
Registre su estado actual en un formato repetible para asegurarse de que tiene un punto de partida para esta actualización y las
actualizaciones futuras. Esto asegura que todos los involucrados en el proceso tengan una vista completa del entorno y les permite identificar
riesgos y oportunidades potenciales para mejorar su implementación.
6. Elabore un plan
Parece obvio, pero una estrategia sólida es clave para una actualización exitosa. Con toda su documentación lista, planifique quién necesita
hacer algo y cuándo necesita hacerlo. Las actualizaciones a menudo salen mal debido a sorpresas que surgen a partir de la falta de
comunicación o el trabajo de equipo fragmentado. Su plan debería incluir pasos concretos para:
•Evaluación de la preparación
•Implementación del entorno de producción
•Implementación de la nueva arquitectura
•Realización de la migración de datos
•Transición de las integraciones
•Impulso de la adopción de la solución
Distribuir su estrategia entre todas las partes interesadas relevantes a fin de que todas las partes involucradas sepan lo que implica el proceso.
Al establecer las expectativas y al comunicarse de forma clara, incrementa considerablemente las probabilidades de un resultado positivo.
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Los equipos de servicios y soporte han unido fuerzas para darle más opciones para completar actualizaciones.
7. Reclute a los expertos
Toda actualización es única. Con los recursos correctos, algunas se pueden manejar de forma interna, otras necesitan de asistencia externa.
A medida que completa su evaluación y elabora su estrategia, piense en sus opciones para obtener asistencia.
El modelo de actualización empresarial tradicional a menudo depende de un equipo de servicios externo que brinda su profunda experiencia
durante todo el proceso de actualización. Esta es una excelente opción para las actualizaciones más complejas. Mientras que algunas
organizaciones o proyectos podrían no requerir este nivel de servicios, si planea realizar una actualización de forma interna, asegúrese de tener
los recursos correctos a mano. Consulte a su proveedor acerca de los servicios que proporcionan la información y la asistencia que necesita sin
la participación de un equipo de servicios completo.
Servicios de actualización de CA Technologies
En CA Technologies, nos dedicamos a asegurar que obtenga los mayores beneficios de su inversión en software. Por esa razón, nuestros
equipos de servicios y soporte han unido fuerzas para darle más opciones para completar actualizaciones. Desde un compromiso de servicios
completos a las herramientas de autoservicio que necesita para tener éxito de forma interna, estamos para ayudarlo.
Cuando trabaja con nuestro equipo para determinar el alcance de su proyecto de actualización, lo ayudaremos a elaborar una estrategia que
tenga sentido para su entorno, equipo, cronograma y presupuesto. Usted decide si ejecutará la estrategia de forma interna o si le deja el
trabajo duro al equipo de CA Services.
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Las ventajas de trabajar con CA Services incluyen las siguientes:
•Configuración e implementación de soluciones aceleradas.
•Riesgo reducido de sorpresas en la actualización.
•Menos modificaciones cuando sea conveniente.
•Administración y capacidad de actualización mejoradas.
•Reducción de la pérdida de productividad de la fuerza laboral.
•Tiempo de amortización acelerado para que esté preparado y en funcionamiento más rápido.
CA Support complementa a nuestro equipo de servicios, trabajan en conjunto para asegurar su éxito. Sin importar cuál sea su nivel
de compromiso de servicios, CA Support está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto significa que por cualquier
actualización de cualquier producto, tiene acceso a los recursos de CA Support desde el comienzo hasta el final de la actualización,
además cuenta con 30 días adicionales para resolver cualquier problema de soporte restante.
Elija entre contratar a un ingeniero de soporte designado para que lo ayude en su proyecto de actualización o aproveche nuestras
diversas opciones de autoservicio, que incluyen lo siguiente:
•Artículos de la base de conocimientos con guías prácticas y consejos de resolución de problemas.
•Foros de la comunidad mejorados por sus colegas y administrados por personal experto de CA.
•Programas beta para que pueda probar las nuevas versiones antes de actualizar.
•Centro de descargas para obtener los últimos parches y reparaciones de errores.
Nuestra gran biblioteca de investigación y diversas herramientas de autoservicio están siempre en línea y listas para ayudarlo. Ya sea que
necesite hablar con una persona rápido o necesite encontrar documentos y descargas, tiene nuestro respaldo.
Las actualizaciones no tienen que ser un dolor de cabeza Con CA Technologies, obtiene soporte de actualización como lo desee, con más
recursos, opciones y pericia para asegurarse de que no se quedará atrás.
CA Services tiene el compromiso de ayudarlo a lograr el éxito, desde la
administración de las soluciones de tecnología que tiene actualmente hasta
la asistencia para administrar las decisiones en materia de tecnología para el
futuro. Lideramos gracias a la experiencia obtenida en miles de compromisos
para entregar valor empresarial rápidamente, ayudarlo a abordar complejos
desafíos empresariales y tecnológicos, y proporcionar un excepcional
respaldo durante todo el ciclo de vida de la solución. Nuestra experiencia
es nuestra ventaja, con prácticas recomendadas que permiten que las
organizaciones planifiquen, administren y desarrollen complejos entornos
de TI. CA Services proporciona los insuperables conocimientos especializados
que usted necesita para seleccionar, implementar y ejecutar sus soluciones
de TI empresariales con confianza.
Comuníquese con CA Technologies en ca.com/ar/services
CA Technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación en las empresas y les
permite aprovechar las oportunidades de la economía de la aplicación. El software es el centro de cada
empresa, en cada sector. Desde la planificación hasta el desarrollo, la administración y la seguridad,
CA trabaja con empresas en todo el mundo para cambiar el estilo de vida, realizar transacciones
y comunicarse, mediante entornos móviles, de nubes públicas y privadas, distribuidos y centrales.
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