fac ty - Revista Limpiezas

REVISTA TÉCNICA
DE LIMPIEZA
E HIGIENE
PROFESIONAL
Limpi e Za s
Nº 107 - DICIEMBRE 2013
www.revistalimpiezas.es
fac
management
ty
editorial
services
Implicación en los retos de 2014
E
n este año que dejamos atrás, lleno de retos –como mandan los tiempos-, Editorial Borrmart ha apostado
por una disciplina que aunque cuenta con una trayectoria de largo recorrido, allá por los comienzos del
siglo XX con la llegada de los ordenadores al mundo laboral, aún espera su despegue, desde luego, en
nuestro país. Aunque si bien ya se pueden conocer algunos interesantes casos de éxito, tanto en el ámbito
local como en el nacional o, incluso, mundial (estos llevados a cabo por multinacionales), en distintos y dispares sectores (industria alimentaria, hostelería, hospitales, automoción, etc.).
En este suplemento que hoy llega a sus manos, los profesionales que han apostado por este proyecto –que crecerá
con la llegada del 2014- nos explican desde su experiencia la historia del Faciltiy Management & Services, con sus
luces y sus sombras. La disciplina, en todas sus variantes, está encontrando un momento idóneo para trazar caminos
de evolución en los que superar las mismas piedras que desde hace años se encuentran en el camino; pero necesita
imperiosamente que el sector se implique y se involucre.
En las diferentes
citas del 2014
Editorial Borrmart
estará presente
y participará de
manera activa en
pro de lograr los
objetivos marcados
Según datos facilitados por la Sociedad Española de Facility Management,
IFMA, el volumen aproximado del sector es de entorno a 50.500 millones
de euros. El Facility Management reporta un ahorro de un 20 por ciento o
un 30 por ciento realizando una gestión eficiente. Según la misma fuente,
la oportunidad de optimización en el ámbito público se encuentra entorno
a 6 mil millones de euros, y 7 mil millones de euros en el negocio privado.
Un panorama alentador por el que merece la pena trabajar en la búsqueda
de orden y concreción, por un lado, así como en la evolución estratégica y
multidisciplinar de la figura representativa del departamento en cuestión, el
facility manager, por otro lado.
En el 2014 acciones conjuntas no van a faltar. Además de las iniciativas
que ya están en marcha, de la mano de la Sociedad Española de Facility
Management, IFMA (que convenientemente les adelantamos en las páginas
dedicadas al primer encuentro organizado por Editorial Borrmart sobre Facility Management), dos citas aguardan el recibimiento del sector en España.
Por un lado, del 6 al 7 de marzo en el Palacio de Congresos de Barcelona del Recinto Montjuïc, se celebrará FM&FS
365 Business Days, un evento del que dinos habida cuenta en el suplemento de octubre a través de una entrevista al presidente del Congreso. Por otro lado, del 8 al 9 de mayo, coincidiendo con la Semana Internacional de la Construcción,
Rehabilitación y Gestión Eficiente (SICRE), tendrá lugar CIFMERS en el auditorio Sur de IFEMA (encontrarán más información sobre el mismo en las páginas 24 y 25).
En estas citas que ponen su foco en la gestión de inmuebles y activos, Editorial Borrmart estará presente y participará
de manera activa en pro de lograr los objetivos marcados desde este 2013 (cubrir un hueco en la prensa especializada
española y contribuir a una acción más eficaz de todos los actores que intervienen en el Facility, dinamizar sus retos,
detectar carencias, puntos de inflexión, casos de éxito, evolución y tendencias), un año de retos que se alargará todavía
(también en España) durante esta nueva añada que recibimos. 㔾
Diciembre 2013 /
LimpieZas
3
sumario
08
16
18
003
Editorial
006
Facility Press
008
Desayuno de trabajo: El presente y futuro del
Facility Management and Services
014
Art. Técnico: Haciendo historia en la disciplina del FM
016
Opinión: Conclusiones del I Congreso Edificios
Inteligentes 2013
018
Art. Técnico: La gestión en la prestación
multiservicios
020
Art. Técnico: Los hoteles podrían ahorrarse hasta un
20% externalizando servicios
022
Entrevista a: Juan Ramón Sanchéz, director de
Comunicación de CIFMERS
024
Opinión: Juntos, con la industria, por un objetivo común
026
Opinión: La externalización de procesos en los
hospitales
028
Opinión: Importancia de la formación académica
especializada en un Facility Management
[STAFF]
SUPLEMENTO FACILITY MANAGEMENT & SERVICES.
Director: Rafael Oropesa; Coordinador: Paloma Melendo Derqui; Jefe de Redacción: Leticia Duque Guerrero; Redacción: Jaime Sáez de la Llave, Enrique González;
Diseño: Macarena Fernández López; Maquetación: Leticia Duque Guerrero, Jesús Vicente Ocaña; Fotografía: Thinkstock / Getty; Editor Web: Laura Borredá García;
Fotomecánica e impresión: Imprimex; Distribuye: EJ Publicidad.
Asesor: Juan Díez de los Ríos.
EDITA: BORRMART, S.A. Presidente: Francisco Javier Borredá Martín; Directora general: Ana Borredá; Adjunto a la presidencia y a la dirección: Antonio C. Borredá;
Director financiero: Javier Pascual; Relaciones institucionales: María Victoria Gómez; Administración: Isabel Melchor; Suscripciones: Carmen Granados, Elena
Sarriá.
Presidente de Honor: José Ramón Borredá.
Redacción, Administración y Publicidad: Don Ramón de la Cruz, 68. 28001 Madrid. Tel.: 91 402 96 07. Fax: 91 401 88 74.
www.revistalimpiezas.es E-mail: limpiezas@borrmart.es
Deposito Legal: M.1730-1996. ISSN:1889-6073Deposito Legal: M.1730-1996. ISSN:1889-6073
sumario
22
20
28
[PROYECTO 2014]
Quién es quién
Actualidad del sector
Casos de éxito, eventos del sector, normativa
y formación
SUSCRIPCIÓN ANUAL
España
Europa
América
55 €
110 €
150 €
I.V.A. no incluido
Distribucion, Mantenimiento y Limpiezas no se responsabiliza necesariamente de las
opiniones o trabajos firmados, y no autoriza la reproducción de textos e ilustraciones sin
autorización escrita.
Usted manifiesta conocer que los datos personales que facilite pasarán a formar parte de un
fichero automatizado, titularidad de BORRMART S.A. y podrán ser objeto de tratamiento, en los
términos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre y normativa al respecto. Para el
cumplimiento de los derechos de acceso, rectificación y cancelación prevista en dicha ley diríjanse a
BORRMART S.A C/ Don Ramón de la Cruz 68. CP 28001 Madrid
IDF
W\
PDQDJHPHQWVHUYLFHV
facility press
IFMA entrega sus premios ‘Good
& Best Practices’ a los mejores
proyectos de Facility Management
IFMA, Sociedad Española de Facility Management,
ha querido acabar el año reconociendo la labor y
las buenas prácticas en el terreno del Facility Management a través de la entrega de sus premios “Good
& Best Practices 2012” y “Research Paper”. Unos galardones que se concedieron durante una gala muy
especial a la que asistieron socios, patrocinadores y
profesionales del sector.
El “Modelo de gestión de Facility Management” presentado por Neinver fue elegido como la mejor práctica de proyecto de calidad implantado durante 2012.
Por su parte, la empresa Claro Sol obtuvo el reconocimiento “Research Paper 2013”, gracias al documento
“¿Y si un Facility Manager le ayudara a gestionar su
hotel?”, que fue elegido como el mejor escrito de divulgación y/o investigación sobre materias propias de
Facility Management.
XVIII Jornada Técnica sobre
Gestión y Mantenimiento de
Edificios
En unos momentos en los que ha bajado la inversión
en obra nueva, el mantenimiento y la gestión de los
edificios no sólo sigue siendo una pieza clave en el día
a día de cualquier organización, sino que se percibe,
aún más su importancia y destaca su centralidad en la
toma de decisiones orientadas en la búsqueda de una
mayor eficacia y eficiencia.
En este sentido, el pasado mes de octubre, se celebró, en Barcelona, la XVIII Jornada Técnica sobre Gestión y Mantenimiento de Edificios, organizada por la
Asociación Española de Mantenimiento (AEM) y su
Comité de Mantenimiento en el Sector de los Edificios, con el objetivo de ayudar a los profesionales del
sector a potenciar el intercambio de experiencias y
fomentar el debate.
6
fac
management
ty
services
SICRE incorpora el Congreso Iberoamericano de
Facility Managers
En el marco de la I Semana Internacional de la Construcción y Rehabilitación Eficiente
(SICRE), que organizará IFEMA y que se desarrollará del 7 al 10 de mayo de 2014, en la
Feria de Madrid, se realizará también el Congreso Iberoamericano de Facility Managers
(CIFMERS), que abordará, desde un punto de vista profesional, las principales áreas que
integran la actividad de los gestores de inmuebles y sus servicios asociados.
CIFMERS se celebrará, concretamente, del 8 al 9 de mayo y tendrá como objetivo
ilustrar el alcance global del Facility Manager, así como que los profesionales inmersos
en el sector o que comiencen involucrarse en el mismo conozcan las mejores prácticas
implantadas en la gestión de los activos y servicios.
Claro Sol presenta el “Plan Óptima” a los hoteleros
durante la asamblea de AEHCOS
Claro Sol Facility Services (FS) presentó el “Plan Óptima” para hoteles durante la asamblea celebrada, recientemente, por la Asociación de Empresarios
Hoteleros de la Costa del Sol (AEHCOS) con el objetivo de que los establecimientos adscritos a la organización optimicen sus recursos y mejoren su
competitividad.
Uno de los requisitos del acuerdo es que las empresas, que forman parte
de AEHCOS, puedan acceder al “Plan Óptima” de Claro Sol FS y, tras un estudio previo, optimizar su estructura interna reduciendo costes generales, así
como potencien la calidad en aquellas áreas en las que la compañía puede
aportar un valor añadido. Asimismo, el plan pone a disposición de los 365
establecimientos hoteleros asociados de AEHCOS, el 85% del total de las
plazas hoteleras de la provincia de Málaga, la unidad
de negocio específica para
hoteles desarrollada por la
compañía, aportando toda
su experiencia en mejorar
la calidad de los servicios y
pudiendo acceder a ellos en
condiciones favorables.
De la mano de Clece, Palencia apuesta por la
telegestión y la tecnología LED
La ciudad de Palencia, dentro de su estrategia Smart City, ha procedido a la renovación de un tercio de la instalación de alumbrado público. El contrato con Clece,
a través de un modelo ESE (Empresa de Servicios Energéticos), permite la financiación del proyecto con los ahorros energéticos generados, evitando la inversión
inicial por parte del Ayuntamiento.
La sustitución de parte del alumbrado público de la ciudad con teconología LED
y telegestión supondrá un 70% menos de consumo energético, según la compañía, lo que se traduce en un ahorro de 2 millones de euros y la emisión de 871
toneladas menos de CO2 a la atmósfera.
LimpieZas
/ Diciembre 2013
fac
management
ty
services
FM&FS 365 Business Days,
Barcelona 2014
Los próximos 6 y 7 de marzo de 2014 se celebrará en
Fira Barcelona la 3ª edición del FM&FS 365 Business
Days. Un congreso sobre externalización de servicios
y Facility Management-Services, que tiene como objetivo intercambiar conocimiento y generar nuevas
oportunidades de negocio en la región mediterránea
y la zona EMEA (Europa, Oriente Medio y África).
El 3ª Congreso del FM&FS contará con la participación de expertos de reconocido bagaje internacional
como Ali Al Suwaidi, vicepresidente de IDAMA Facility
Services y miembro de la Junta Directiva de MEFMA (la
asociación de Facility Management de Oriente Medio).
IDAMA es una empresa de Emiratos Árabes Unidos
(perteneciente a Ejadah Asset Managemet Group,
que presta soluciones de servicios integrados), que
gestiona más de 20 millones de metros cuadrados de
Real Estate en la ciudad de Dubai, dónde ha desarrollado proyectos con la UAE Football Association o la
torre más alta del mundo (Burj Khalifa), Dubai Media
City y Dubai Internet City, entre otras.
También contará con la presencia de Shaun Eddleston, vicepresidente de ISS Facility Services, empresa
presente en más de 50 países, con más de 500 mil
trabajadores, con una facturación anual de más de
10.000 millones de euros, que ocupa el primer puesto
en el ranking mundial de las empresas de externalización de servicios, según la revista Fortune, y mejor
empresa de externalización del mundo por la IAOP
(International Association of Outsourcing Professionals) en el 2013.
Interactiva Ibergest se
adjudica el mantenimiento de
Ciudad Gran Turia
Interactiva Ibergest ha cerrado un contrato para la
limpieza de mantenimiento de las zonas comunes del
complejo Ciudad Gran Turia. Un espacio de grandes
dimensiones, compuesto por 14 edificios y 85.000 metros distribuidos en 650 lofts, 120 oficinas y 30 locales
comerciales, además de 1.400 plazas de aparcamiento.
Uno de los factores que les ha otorgado la adjudicación es que Ibergest usa tecnologías y sistemas respetuosos con el medio ambiente.
En palabras de M.ª Dolores Carrión, directora general
de Grupo Ibergest, “las compañías buscan empresas
que además de una respuesta rápida y solvente, empleen en sus labores tecnologías ecoeficientes, es decir que sean eficaces, no agresivas y respetuosas con
el medio ambiente”.
Con este nuevo contrato, la compañía ya da servicio
a más de 3.000 instalaciones dispersas por gran parte
del territorio nacional.
Diciembre 2013 /
LimpieZas
facility
press
Acciona Service se adjudica el mantenimiento integral
de los parques más emblemáticos de Madrid
El Ayuntamiento de Madrid ha confiado a Acciona Service los servicios de conservación integral, jardinería, vigilancia, riego y gestión de consumo de los ocho
parques históricos y de especial protección de la capital.
La compañía gestionará su mantenimiento integral durante los próximos ocho
años, prorrogables durante dos más, por un importe total de 95 millones de euros.
El Consistorio ha agrupado en este contrato los parques y jardines catalogados
como “Bien de Interés Cultural” o que incluyen elementos representativos con más
de un siglo de antigüedad, como son El Parque del Retiro, el Parque del Oeste, la
Quinta de Los Molinos, Fuente del Berro, El Capricho, los Jardines Sabatini, la Plaza
de Oriente y la Dehesa de la Villa. Estos espacios exigen, por su representatividad,
valor cultural o por razones paisajísticas, una protección y conservación especial, a
los que Acciona Service suma los criterios de sostenibilidad, innovación y optimización de recursos inherentes al grupo, así
como su amplia experiencia en el mantenimiento y conservación de zonas
verdes y, en especial,
en el mantenimiento
integral de parques
urbanos singulares e
históricos.
ISS diseña el escenario de trabajo en 2020
De la mano de ISS podemos ahora conocer cómo serán los espacios de trabajo en 2020. La compañía ha diseñado el escenario del Facility Management
para 2020 a través de una investigación en profundidad que incluye una encuesta mundial entre más de 600 expertos del sector.
El estudio, elaborado en colaboración con el Copenhagen Institute for Future
Studies (CIFS), indica que la evolución tecnológica, la competencia a escala
mundial y las nuevas regulaciones en materia de sostenibilidad medioambiental marcarán la evolución de los espacios de trabajo.
Desde la publicación de su estudio de 2011, las tendencias mundiales ya
apuntaban que la sostenibilidad comenzaba a ser vista como prioridad para
las organizaciones y un factor crítico para el Facility Management. Además, la
depresión económica ha dirigido la atención a la eficiencia y la optimización
de los costes.
Por otro lado, los participantes de la encuentra consideran que el factor
más importante de cambio vendrá de la mano del trabajo virtual, que permite
combinar la jornada desde casa y la oficina. Este nuevo escenario tendrá una
enorme influencia en el diseño de los espacios, así como tomarán relevancia
las nuevas opciones que permitirán los edificios inteligentes. En este nuevo
contexto, el papel del facility manager será alinear los espacios de trabajo con
la creciente dinámica de cambio de las organizaciones.
7
desayuno FM&S
El presente y futuro del Facility Management and Services
Luz verde al Facility Management and Services
En EE.UU. el Facility Management ha sabido hacerse un lugar en el mercado de los servicios y
la gestión de inmuebles y espacios, hasta convertirse en un sector consolidado. En España a
pesar de existir desde los años 70 parece todavía estancado. Sin embargo, la crisis económica, financiera y social se antoja como el mejor escenario para el despegue de una disciplina
que mira la gestión de los negocios desde otro prisma.
Tx y Ft: Redacción.
C
on el fin de analizar el presente y el futuro del Facility
Management and Services
(FM&S) en nuestro país,
Editorial Borrmart ha organizado en noviembre un desayuno de trabajo en el
que se puso de manifiesto la viabilidad
de esta nueva disciplina, así como quedó patente la necesidad de trabajar en
conjunto hacia una mejor y más clara
definición de la misma –poner orden y
concretar de cara tanto a la demanda
8
como a la oferta-; insistir en la formación de todo el sector y, sobre todo, de la
importancia, en este sentido, de la figura
del Facility Manager. Asimismo, se insistió en la generación de sinergias y dinámicas necesarias para lograr, en una
primera fase, la visibilidad del sector.
En este horizonte, Editorial Borrmart
ha comenzado a trabajar de la mano
de los distintos agentes del sector, en
un primer momento bajo el amparo de
la revista LIMPIEZAS, pero con la pro-
yección de un futuro independiente que
verá la luz en 2014. Nuestra labor no
busca más que ser un actor más, como
explicó, la directora general de la editorial, Ana Borredá, “pretendiendo con
humildad y prudencia empujar esta
disciplina con la misma profesionalidad
y buen hacer que hemos demostrado
con el resto de publicaciones líderes en
otros sectores”.
De esta manera, en este suplemento
les ofrecemos un avance de algunos
LimpieZas
/ Diciembre 2013
desayuno FM&S
Juan Díez de los Ríos
Asesor de FM&S de Editorial
Borrmart
Profesional vinculado a Ferrovial
durante más de 20 años; fue
director de másters, cursos y
conferencias relacionadas con el
área de servicios a inmuebles.
Cuenta con un MBA por el IE
y es Facilities Operations por
IFMA (Chicago).
de los asuntos que fueron tratados en
este primer desayuno de trabajo; en el
número independiente que verá la luz
en el primer trimestre de 2014, elaboraremos un completo y amplio reportaje.
En estas páginas sí les presentamos, en primer lugar, quienes conformaban la mesa, que contaba con la
participación de Juan Díez de los Ríos
asesor de Facility Management and
Services de Editorial Borrmart. Como
representantes de IFMA estuvieron
presentes: Pedro García, presidente, y
Luis del Barrio, responsable de comunicación; asimismo asistieron: José
Andrés Elizaga, director de Comunicación de Clece; Sebastiá Roger, director y profesor del programa superior
de FM de la Universidad La Salle; Juan
Diciembre 2013 /
LimpieZas
Pedro García
Presidente de IFMA España
Asociación que pertenece al
charter de IFMA internacional,
cuyo objetivo es potenciar el
sector tanto en desarrollo de
negocio como en la puesta
en valor de los profesionales.
Cuenta con 600 socios, el 70%
gestores de activos, el resto,
proveedores de servicios.
Ramón Sánchez, director de Relaciones Institucionales de Consultoría de
FM House; Javier Díaz Barceló, director general de Claro Sol FS, Jon Patxi
Lerga, director general de Grupo Sifu;
Manuel Casteleiro, director gerente
de Servimil; y Fernando López Abril,
director general de Concentra. Ana
Borredá, directora general de Editorial
Borrmat, moderó el debate.
Definición y orden
Según los datos facilitados por la Sociedad Española de Facility Management, IFMA, el volumen aproximado
del sector es de entorno a 50.500
millones de euros. El Facility Management (FM) reporta un ahorro de un 20
o un 30 por ciento realizando una ges-
José Andrés Elizaga
Director de Comunicación de
Clece
Grupo de multiservicios (más
de 20 años) perteneciente a
ACS, de implantación nacional,
que opera también en Portugal,
encontrándose en expansión.
Cuenta con cerca de 70 mil
empleados y con perspectivas de
seguir creciendo.
tión eficiente, según la misma fuente,
quienes, además, estiman que existe
una oportunidad de optimización en
el ámbito público de entorno a 6 mil
millones de euros y 7 mil millones de
euros en el privado.
Por su cargo como presidente de
IFMA, Pedro García inició el debate
aludiendo varios conceptos que en algunos casos confunden al mercado, y
entiende que el sector debería trabajar
en ellos para “intentar poner un poco
de orden”. En un primer punto, aclaró
que el Facility Management es la gestión de los activos y servicios “que no
son core business de una compañía”,
eso implica que los servicios “que no
están metidos en ese paquete cambian dramáticamente” en función del
9
desayuno FM&S
sector o de la compañía. Por ejemplo,
un hotel puede centrar su core business en la experiencia (Resorts) y en
otro puede ser la gastronomía y la estancia. Por ello, García explicaba que
debe existir una reflexión anterior de
cara al cliente, en la que “definir qué
es core Business y qué no”, de hecho,
entiende que “los clientes están trabajando precisamente en esto porque
la crisis hace que sea necesario”.
Asimismo, y siendo el centro del
debate del desayuno, señaló que
Facility Management “no es integrar
(es una herramienta que el mercado
pone encima de la mesa para optimi-
zar recursos), significa adaptar servicios al negocio, no exclusivamente
integrarlos; implica conocer el negocio”. Reconoció, además, que este
error es precisamente uno de los
defectos del actual facility manager:
“Si no conoce los indicadores de negocio de la compañía difícilmente se
pueden adecuar los servicios a esas
necesidades”.
El sector debe ser definido, es inmenso y hay un desconcierto infinito.
Se requiere clasificar a los actores.
En un primer lugar, este desorden se
encuentra en las propias compañías
con distintos nombres: consultoras,
gestoras y provisión de servicios, inmobiliarias, etc., que llevan aparejado
el apellido de ‘Facility’. Es incluso el
cliente el primero en sentir esa confusión de términos, y resulta trascendental aclararlos, ya que éste asume
la responsabilidad, es el que toma las
decisiones y sufre los errores de las
mismas.
Sebastiá Roger de la Universidad de
La Salle, se mostró de acuerdo con la
necesidad de arrojar orden en un sector
donde “entre nosotros mismos se genera confusión”; como primer paso para
después poder explicar al cliente qué
es el Facility Management, y que pueda
Sebastiá Roger
Director y profesor del Programa
Superior de FM de la Universidad
de La Salle
Juan Ramón Sánchez
Director de Relaciones
Institucionales de la Consultora
FM House
Fernando López Abril
Director general de Concentra
Profesional inmerso en la
consultoría desde el año 97;
complementariamente es
formador.
Puso en marcha el primer máster
de la disciplina en el año 98 en
la Universidad de La Salle. En el
año 78 ya se dedicaba al Facility
Management.
Empresa joven que opera
en la Península, Baleares
e Iberoamérica. Realizan
fundamentalmente una
labor de consultoría. Forman
parte del centro especial de
empleo: Inserta Servicios
Complementarios, donde
profundizan en la función social.
10
Compañía dedicada desde
su origen al Facility Services
(servicios de limpieza y
mantenimiento). Destacan su
profesionalidad en el ámbito del
mantenimiento, una de las áreas
más complejas. Están presentes
en todo el territorio nacional y
en las islas, con perspectivas
de crecimiento e incursión en el
Facility Management.
LimpieZas
/ Diciembre 2013
desayuno FM&S
Javier Díaz Barceló
Director general de Claro Sol FS
Manuel Casteleiro
Director gerente de Servimil
Jon Patxi Lerga
Director general de Grupo Sifu
Empresa de origen alemán,que
lleva en España desde 1972.
Comenzó su andadura como
una empresa de limpieza,
evolucionando en paralelo al
sector. Ahora apuesta por dar
servicios de FM&S. Cuenta con
11 delegaciones con cobertura
nacional.
Empresa familiar con más de 30
años en el sector de la limpieza
profesional.
Desde hace dos años
desarrollan su plan estratégico
de expansión, ofreciendo
Facility Services, buscando la
optimización de los clientes. Se
encuentran en toda la península.
Es de origen un centro especial
de empleo con implantación a
nivel estatal. Prestan el 90%
de las actividades que una
instalación necesita, excepto
seguridad. Cuentan con
5.000 empleados y 3.000 más
correspondientes al centro
especial de empleo.
entender sus beneficios, ventajas y valores. En su definición, FM significa “ser
el gerente de un negocio”. Y para serlo
el sector debe prepararse: “Hay que dar
un paso cualitativo”, subrayó.
Asimismo señalaron, como un handicap que conlleva a esa confusión
en España, al origen anglosajón del
nombre. En cualquier caso, todos
convergen, como apuntó Fernando
López Abril de Concentra, “en que hay
hueco para todos los modelos; eso sí
pedimos a IFMA que haga un esfuerzo
para dar orden y crear un modelo de
FM, de gestión integral de inmuebles,
en España”.
Uno de lo bretes de la mañana, proveniente del “desorden”, radica en que
para algunos existe un conflicto de
intereses cuando una empresa ofrece
Facility Management y Facility Services. Un concepto que funciona en
América a la perfección y que como
señalaron tiene sus ventajas e inconvenientes. En este sentido, Fernando
López insistía en que “las empresas de
servicios buscan la mayor eficiencia
para sus clientes. El beneficio no está
en explotar el contrato en dos años,
sino que el beneficio real está en permanecer un largo periodo de tiempo
en ese mismo cliente. No hay ningún
tipo de incompatibilidad en ofrecer
Facility Management and Services.
Otra cosa es que haya compañías
que no hagan las cosas bien”. Por su
parte, Manuel Casteleiro de Servimil,
lo expresó claramente: “Las empresas
multiservicios queremos llegar a hacer
Facility Mamagement, pero sin dejar
de prestar servicios”.
Sin embargo, en el otro lado están los
clientes, los invitados abordaron el miedo que genera la crisis a las empresas,
las cuales no quieren arriesgar y aún
encima ponen sobre la mesa “el ahorro
por el ahorro”. Esto implica que en España en pocos sitios realmente se haga
Facility Management. En este sentido,
José Andrés Elizaga de Clece hizo una
llamada a la prudencia, por un lado, en
cuanto a la evolución del sector, “porque en España no se han alcanzado
los niveles” que permiten hablar de la
actividad como se entiende en otros
países: “Existe un problema cultural;
ni si quiera existe la figura del facility
Diciembre 2014 /
LimpieZas
11
desayuno FM&S
Que la disciplina arranque de una vez por
todas implica que el propio sector se
involucre y lo empuje
Luis del Barrio
Responsable de Comunicación de
IFMA
IFMA cuenta con un
departamento de Comunicación
desde el que cumplir con el
objetivo de difundir y potenciar
los beneficios de esta disciplina.
manager, sino que todavía perdura el
director de servicios generales, que no
tiene adquiridas responsabilidades en
áreas como la gestión de espacios o de
patrimonio”. Por otro lado, reafirmó que
hay que poner orden, pero también es
fundamental “que la demanda entienda
qué es FM, para que sea una realidad y
que de verdad apuesten por este modelo”, porque en la actualidad la tendencia es que soliciten sólo contratos de
multiservicios.
Juan Díez de los Ríos, inmerso en el
mundo del Facility Management desde
los años 90, detecta, también, que en
la disciplina siguen dándose los mismos problemas que antaño. Al margen
de cómo nace cada empresa (aquí en
España y en otros países), hasta llegar
a consolidar la parte de la ‘M’, el asunto
de base, en definitiva, “sigue siendo el
orden; la confusión del término es algo
que a mí me ha preocupado siempre”
–expresó Díez de los Ríos-, “en mi experiencia de años, sigo viendo que ‘Facility’
vende mal, en un mercado (el español)
que tiene madurez de venta de servicios”, añadió. Enumeró muchas de las
desventajas con las que se encuentra la
disciplina y concluyó que para que ésta
arranque de una vez por todas el propio
sector debe involucrarse y empujarlo.
Ana Borredá,
directora general de Editorial
Borrmart, moderó
el debate, junto a
Paloma Melendo
Derqui, quién
liderará el futuro
proyecto de Facility Management
and Services
12
Al igual que en otros sectores, si no
se apuesta por definir (sensibilizar y
concienciar) el valor añadido de esta
disciplina, lo que se encontrarán, en
el futuro, es la actual situación, en la
que se tiene sólo en cuenta el precio,
las horas y los materiales, y como indicó el presidente de IFMA “eso reporta
unos márgenes y nada más”.
Otro de los grandes problemas que
afrontan las empresas que deben dar
los servicios es la subrogación, una
lacra que aumenta el diálogo hacia el
precio en detrimento del valor añadido. En palabras de Javier Díaz Barceló
de Grupo Claro Sol FS: “Lo que marca
en España que pueda implantarse el
FM es la legislación laboral que nos
aboca, normalmente, por el asunto de
las subrogaciones en muchos de los
servicios, a que sólo se valoren las horas, el precio, etc.”
Según Jon Patxi Lerga del Grupo
Sifu, “hemos hecho FM implícitamente sólo con el objetivo de satisfacer
y fidelizar al cliente, sin exigirle nada
a cambio”, por eso estima que esta
disciplina “tiene que buscar su hueco, la contratación de servicios y la
gestión tienen que encontrar el valor
de gestionar y no sólo el ahorro en la
provisión de servicios”. Además, el
departamento, la dirección, la figura
del FM tienen que estar concebidos
en la estructura de la empresa desde
la dirección general, para que sea de
verdad una realidad.
De esta manera, no cabe duda que,
el Facility Manager “tiene que evolucionar”, indicó García, hacia una posición
LimpieZas
/ Diciembre 2013
desayuno FM&S
“más estratégica”, ya que el sector demanda a un experto en distintas disciplinas.
Foros e iniciativas
A lo largo del encuentro, éste, además
de generar debate, logró que algunos
de los invitados presentasen las primeras líneas de acción que se están desarrollando para dar ese empuje del que
hablaban.
Por un lado, IFMA informó de la
puesta en marcha de una serie de
acciones para identificar mejores
prácticas, éstas se llevan a cabo provocando reuniones con las empresas
del Ibex 35, por ejemplo. El objetivo es
que estas iniciativas “sean parte de la
locomotora que induzca el cambio en
los gestores, porque sabemos que tenemos que provocar la transformación
desde estas empresas”, indicó el presidente de la asociación. Se busca la
reflexión, adquirir buenas maneras y
después plasmarlas en una guía que
sirva de referencia.
Otro proyecto son los “Foros de Innovación”, un ámbito de discusión con perfiles segmentados: Real State, patrimonio, consultoras, servicios, work place,
Diciembre 2013 /
LimpieZas
tecnología, proveedores de servicios y
cliente final, con los que generar autocrítica. “Debemos ser capaces de que
estos foros se hagan de forma trimestral,
con temas peliagudos, que nos hagan
evolucionar en al menos dos años”, aseguró Pedro García.
IFMA entiende que el sector se encuentra en un punto de “madurez”
en el que se debe hablar de manera
constructiva.
Asimismo, la asociación anunció su
intención de conseguir llegar a la Administración; y teniendo en cuenta el tejido
asociativo que hay en España, les explicó su estrategia basada en la formación
de un lobby con el que ir en conjunto, de
la mano; táctica que aún se encuentra
en una fase previa en la que identificar
los foros y asociaciones relevantes. Esta
iniciativa fue recogida por los presentes
con interés y actitud participativa.
Por otro lado, Juan Ramón Sánchez de
FM House, les explicó una de las próximas citas que tiene el sector en mayo de
2014 en Madrid. Se trata del I Congreso
Iberoamericano, “que celebraremos coincidiendo con la Semana Internacional
de la Construcción y Rehabilitación Eficiente, en colaboración con IFEMA”, adelantó. El evento está convenido para que
las empresas “cuenten la experiencia de
su gestión en miles de metros cuadrados y para miles de personas”, asimismo
habrá actividad online, y contará con expertos en la disciplina iberoamericanos;
habrá “sesiones especiales, como por
ejemplo, una sobre el papel de la mujer
en el sector”, finalizó.
De esta manera, es evidente que en
este foro se materializó la necesidad y
la inquietud por fortalecer a un sector,
que si bien lleva en España ya algunas
décadas, encuentra en este momento
coyuntural su oportunidad. 㔾
13
a. técnico cronología del FM
fac
management
ty
services
Haciendo historia en la disciplina del Facility
Management
L
os orígenes del Facility Management podemos fijarlos
en la era de la gestión científica y su posterior aparición de las oficinas administrativas por
el año 1900, según cita Jane M. Wiggins en su libro “Facilities Manager´s
Desk Reference”.
Podemos destacar la década de los
60, como periodo en que ésta disciplina comienza a configurarse gracias a
la introducción de los ordenadores en
los puestos de trabajo. El término de
“Facilities Management” lo acuñó por
primera vez Ross Perot de EDS, pero haciendo más referencia a la gestión de
los equipos IT.
La década de los 70, con una gran
crisis económica, obligó a todos los
responsables de inmuebles a centrar
sus esfuerzos en los estudios de costes de explotación de los mismos. Los
fabricantes de mobiliario como Herman
Miller y Steelcase dieron un nuevo enfoque a ésta disciplina con la creación
de nuevas soluciones en puestos de
trabajo, pero que los gestores y directores de las empresa no acabaron de
comprender.
Herman Miller reunió a un grupo de
gestores en 1979 para comenzar a divulgar estos nuevos conceptos. La planificación de los espacios comenzaba a ser
considerada como una herramienta de
gestión de las empresas necesaria para
aumentar la rentabilidad del trabajo.
Después de ésta primera reunión, en
ese mismo año, se establece, en Michigan, el primer grupo de difusión de
14
Javier García Montesinos
Director de Crea Soluciones
Inteligentes
nuestra disciplina: el FMI (el Instituto de
Facility Management). Uno de sus miembros, Dave Armstrong, es reconocido por
muchos como el padre no oficial de la
disciplina del Facility Management.
El FMI era una rama de la empresa
Herman Miller, cuyo objetivo era hacer
avanzar a esta disciplina como una
ciencia y actividad profesional. El FMI
sentó las bases para el reconocimiento
que debe tener nuestra disciplina en la
gestión empresarial.
En 1980, sólo un año después, nace
la Asociación Nacional de Facility Management (NFMA) para desvincularse
de la empresa de mobiliario y poder
desarrollar sus máximas competencias.
Esta fecha debemos considerarla como
clave en esta disciplina.
Después, la década de los 80 aportó grandes cambios. Se desarrollaron
verdaderos proveedores de servicios
de FM; en Inglaterra se crearon leyes
que afectaban a personas, prácticas
de trabajo y contratos. Comenzaron allí
también los proyectos de gestión de in-
fraestructuras públicas realizadas por
empresas con financiación privada.
Con el siglo XXI, la profesión del Facility Management ha elevado su perfil
en muchas organizaciones. Cuestiones
tales como la continuidad del negocio,
las amenazas de seguridad, la gestión
de riesgos, la responsabilidad social corporativa y la inestabilidad financiera han
ejercido una gran presión para que cada
vez más los gestores de inmuebles puedan ofrecer una eficiencia en la gestión
del entorno de trabajo de las empresas.
Definiendo el FM
Cualquier oportunidad es buena para
recordar las definiciones “oficiales” de
esta disciplina aportadas por nuestro
capítulo español de IFMA:
“Facility Management es una disciplina que engloba diversas áreas para
asegurar y gestionar el mejor funcionamiento de los inmuebles y sus servicios
asociados, mediante la integración de
personas, espacios, procesos y las tecnologías propias de los inmuebles”.
LimpieZas
/ Diciembre 2013
fac
management
ty
services
Según la normativa Europea en Facility Management 15221/1, el Facility Management se define como “la gestión
de inmuebles y servicios soporte”.
Situación actual en España
La crisis económica general del país ha
ocasionado que los propietarios hayan
visto, en los inmuebles y servicios de
explotación de los mismos, una oportunidad para reducir el coste de todos
los servicios. Estas actividades no suelen llevarse desde las áreas técnicas de
gestión ni suelen realizarse desde una
revisión de los niveles de calidad del
servicio establecidos.
En el escenario actual sólo se habla
de qué rebaja económica se puede obtener y, quizás, los gestores de inmuebles y proveedores están asumiendo
más riesgos de los que algunos están
pensando. Si seguimos en esta ‘espiral’, los edificios perderán más valor del
que ya han perdido por el propio mercado inmobiliario y, en los próximos años,
estos inmuebles requerirán de nuevas
inversiones, que no hubieran sido necesarias de haber aplicado otros criterios.
Debemos recuperar el sentido común, las buenas prácticas y buscar
siempre el precio ‘justo’ de los trabajos
que son necesarios, en base al alcance
definido y al nivel de calidad pedido.
L a solución
Ahora más que nunca es cuando más
necesitados estamos de que apliquemos los conceptos que la disciplina del
Facility Management nos aporta. Conceptos como: planificación estratégica,
coste de ciclo de vida, KPI (Indicadores
clave de éxito), SLA´s (Acuerdos de nivel de servicio), auditorías de nivel de
servicio, cumplimiento de normativa,
creación de valor, costes de ocupación
por persona o metros cuadrados, benchmarking, FCI (Índice de condición del
Diciembre 2013 /
LimpieZas
cronología del FM a. técnico
activo o del equipo), SCI (Índice de condición del sistema), mejora continua,
Whole Building Design o edificios de
alto rendimiento, IPD (Proyecto integrado entregado).
Debemos ser conscientes de la importancia de los edificios para la sociedad y que estos son engañosamente
complejos. Además, nos conectan con
el pasado y pueden ser nuestro legado
a las futuras generaciones. Los edificios
tienen un coste elevado en su construcción y deben ser constantemente mantenidos y adaptados a las necesidades
cambiantes de las empresas.
En España se ha construido mucho
durante estos últimos años de esplendor. Tenemos que reflexionar de cómo
hemos actuado y sobre lo que pensarán las generaciones futuras. No podemos seguir cometiendo los mismos
errores. No hay recursos económicos
para seguir despilfarrándolos.
El Facility Management comienza en
el diseño de los edificios. Los conceptos
del FM son los que tienen que liderar
un cambio en el mundo del diseño y la
construcción de edificios. Está tomando
mucha fuerza el mundo del BIM (Modelo
de información del edificio). BIM+FM se
presenta como el binomio perfecto para
aportar una nueva forma de diseñar, de
construir y de gestionar los edificios.
En esta revolución que planteamos
hay varios actores principales o agentes que van a tener que tomar las riendas para cambiar el paso y transformar
la situación actual. Los propietarios de
edificios, las promotoras, los fondos
de inversión… son los que deben tener claro que se tienen que empezar a
contratar los proyectos de obra nueva
o de rehabilitación y los servicios de
explotación de otra forma, con otros
criterios. Las administraciones públicas
son otro de los actores que deben jugar un papel fundamental por su doble
condición: son los responsables de la
contratación, conservación y gestión
de los edificios que son patrimonio de
todos los ciudadanos, y además son los
que marcan la legislación.
Los que asesoramos a propietarios,
gestores, administradores…, como son
las empresas de Project Management,
las empresas de consultoría en Facility Management e incluso los propios
proveedores de servicios debemos
emplear mucha pedagogía para defender la importancia de una gestión
profesional de los inmuebles y de las
implicaciones que conlleva. Tenemos
la obligación de que nuestros proyectos
sean casos de éxito que sirvan de ejemplo para otros clientes.
No quiero terminar este artículo sin
mencionar el papel tan importante que
en este nuevo modelo debe jugar la tecnología. Creo firmemente en que gracias
a ella, hoy, ya es una realidad que podemos diseñar, construir y gestionar de
otra forma, de una forma ‘inteligente’.
Por ello, si queremos un planeta ‘inteligente’, debemos aplicarnos
todos estos conceptos: diseñemos,
construyamos y gestionemos de forma
‘inteligente’ y ‘rentable’. Apliquemos
más el sentido común y luchemos por
llevar a la práctica lo que la disciplina
del FM nos ha enseñado. Dejemos de
actuar sólo pensando en el hoy, en el
corto plazo y con únicamente criterios
de ‘coste’ (a esto podríamos llamarlo
Dificility Management). Actuemos hoy
pensando en el medio plazo, miremos
más al futuro a la hora de tomar las decisiones actuales.
Un nuevo año está a punto de comenzar. El 2014 debe ser el año del
cambio, el año en el que volvamos a
‘creer’ en lo que nos puede aportar
la disciplina del Facility Management
a las empresas, a los edificios, a las
ciudades…, al planeta. 㔾
15
fac
opinión
management
ty
services
Conclusiones del I Congreso Edificios
Inteligentes 2013
E
l I Congreso Edificios Inteligentes 2013 ha manifestado la necesidad de la
colaboración de equipos
multidisciplinares para afrontar el desarrollo de los edificios inteligentes teniendo en consideración todas las fases de
su ciclo de vida.
Los días 23 y 24 de octubre celebró,
en el Centro Cultural Eduardo Úrculo en
Madrid, en colaboración con el Ayuntamiento de Madrid, el I Congreso Edificios Inteligentes. El encuentro reunió
a más de 200 profesionales del mundo
de la construcción, como ingenieros,
arquitectos, integradores, facility managers, administradores de fincas, etc.
El evento fue inaugurado el 23 octubre por Iñaki Ortega Cachón, director
general de Madrid Emprende del Ayuntamiento de Madrid; María Luisa Castaño,
directora general de Innovación y Com-
16
Stefan Junestrand
Dr. Arquitecto
Director general Grupo
Tecma Red
petitividad del Ministerio de Economía y
Competitividad; y por Stefan Junestrand,
director general de Grupo Tecma Red,
empresa organizadora del congreso.
A continuación, Francisco Javier
Martín Ramiro, subdirector general de
Arquitectura y Edificación de la Dirección General de Arquitectura, Vivienda
y Suelo del Ministerio de Fomento, impartió una conferencia magistral sobre
la normativa como marco de desarro-
llo e innovación tecnológica en la edificación.
Otro momento clave de la mañana de
la primera jornada del congreso fue la
mesa redonda, moderada por Alejandro
Puertas de AEDIP, donde los máximos
representantes de los colectivos profesionales debatieron sobre los edificios
inteligentes y la aportación de los diferentes profesionales implicados en la
construcción y gestión de los mismos.
En esta mesa redonda, participaron:
José Antonio Granero, decano del COAM
(Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid); Cayetano Lluch, vicedecano del
COIT (Colegio Oficial de Ingenieros de
Telecomunicación); José Javier Medina,
decano-presidente del COITT (Colegio
Oficial de Ingenieros Técnicos de Telecomunicación); Ángel San Segundo, vicedecano de COIIM (Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Madrid); Miguel
Ángel Muñoz Flores, presidente del CAF
(Colegio Profesional de Administradores
de Fincas de Madrid).
Asimismo, se celebró por la mañana
dos bloques con un total de 8 ponencias
que versaron sobre la “Arquitectura, Ingeniería y Diseño” y la “Gestión y Man-
LimpieZas
/ Diciembre 2013
opinión
tenimiento de los Edificios Inteligentes”.
La tarde, de este primer día, comenzó,
en cambio, con una ponencia magistral
desarrollada por Jacobo San Nicolás, Project Manager de Bovis Lend Lease, e Ignacio Valencia Ortega, gerente de Gestión
de Edificios de Repsol, que ponía el foco
en la “Integración de sistemas tecnológicos en la nueva sede de Repsol. Experiencias desde el punto de vista del Project
Management y el Cliente”. A continuación,
siguieron 4 ponencias dedicadas a las
“Instalaciones, Sistemas y Tecnologías”.
El I Congreso Edificios Inteligente finalizó, la jornada del 23 de octubre,
con otra mesa redonda, sobre cómo
debería ser el futuro del I+D+i para los
Edificios Inteligentes, en la que participaron representantes de los centros de
investigación: CEDINT de la Universidad
Politécnica de Madrid, Dai de la Universidad de Alicante, Universidad de Valencia, Tecnalia y CIEMAT; fue moderada
por Marian Ferre González, subdirectora
general de Colaboración Público Privada
de la Dirección General de Innovación y
Competitividad del Ministerio de Economía y Competitividad.
Segunda jornada
El día 24 de octubre, segundo día del
congreso, se inició con una ponencia
también magistral, por parte de Concepción Gamarra, Alcaldesa de Logroño y
vicepresidenta primera de la Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI),
que habló sobre “El Edificio Inteligente
en el contexto del SmartCity”, presentando, a su vez, el Programa de Ahorro y
Eficiencia Energética y las diez medidas
de choque en actuaciones realizadas
en la gestión de edificios y alumbrados
públicos en la ciudad de Logroño. La
ponente puso como ejemplo de ‘Edificio
Inteligente’ la nueva estación de tren de
la ciudad que consigue un ahorro energético en iluminación del 97 %.
Diciembre 2013 /
LimpieZas
Los Edificios Inteligentes son ya una realidad,
que proporcionan valor indudable, tanto para
su gestión como para los usuarios
La mañana de esta segunda jornada
continuó con 9 ponencias sobre las temáticas “Usabilidad, Barreras, Modelos
de Negocio, Regulación” y “Formación e
Instalaciones, Sistemas y Tecnologías”.
También se organizó una mesa redonda en la que se debatió acerca de la
confluencia de las distintas tecnologías
para los Edificios Inteligentes hacia un
lenguaje común. Participaron en este
foro representantes de: AMETIC, CEDIA
España, KNX España, LonMark España,
BuildingSMART y FENITEL; fue moderada
por Belén Ruíz, directora de CEDOM.
El congreso fue clausurado por Francisco Javier Martín Ramiro, subdirector
general de Arquitectura y Edificación de
la Dirección General de Arquitectura, Vivienda y Suelo del Ministerio de Fomento;
Pedro González Torroba, subdirector general de Promoción Económica e Innovación del Ayuntamiento de Madrid; Raúl
Calleja, director de Matelec, Veteco y el
Salón de soluciones para la Construcción
Sostenible; y Stefan Junestrand, director
general del Grupo Tecma Red y director
del Congreso Edificios Inteligentes.
El congreso en 2015
En la clausura se destacó, como conclusiones de este I Congreso Edificios Inteligentes, que el de ‘Edificio Inteligente’ es
un concepto multidisciplinar y que para
su mejor desarrollo posible necesita una
colaboración estrecha entre todos los
profesionales del sector. Además, se
debe incluir aspectos de todo el ciclo
de vida del edificio cuando se habla de
soluciones para los Edificios Inteligentes.
Aún así, los Edificios Inteligentes son ya
una realidad, que proporciona un valor
indudable, tanto para su propia gestión
como para los usuarios. Asimismo, el
sector entiende que los Edificios Inteligentes son una pieza clave en el futuro
desarrollo de las Ciudades Inteligentes.
También se anunció la continuidad
del congreso que, por un lado, se concretará en la realización de un total de
4 Workshops Edificios Inteligentes durante el 2014 , en los que se recogerá
y se debatirá sobre las conclusiones
del I Congreso. También servirán estos
encuentros para preparar las temáticas
y el desarrollo de la segunda cita del
Congreso Edificios Inteligentes, cuya
celebración está prevista el contexto de
Matelec, en el recinto ferial de Madrid,
Ifema, para el año 2015.
Edificios Inteligentes y el FM
No quiero terminar este artículo sin expresar que es fundamental que el Facility
Management participe desde el inicio en
los proyectos de Edificios Inteligentes,
desde la definición de las necesidades
de las instalaciones y servicios (tipo clima, iluminación, seguridad, etc.) y a lo
largo del proyecto (en las soluciones seleccionadas, en la instalación y puesta
en marcha de los mismos), ya que es el
facility manager el que va a ser el responsable de la explotación y el mantenimiento del inmueble y necesita conseguir que
éste disponga de la mejor funcionalidad,
seguridad y eficiencia energética posible,
para lograr el máximo beneficio del cliente y del usuario. 㔾
17
fac
management
a. técnico
ty
services
La gestión en la prestación multiservicios
a enciclopedia libre Wikipedia denomina “gestión”
como la asunción y ejercicio de responsabilidades
sobre un proceso, es decir sobre un
conjunto de actividades, lo que incluye:
: La preocupación por la disposición de
los recursos y estructuras necesarias
para que tenga lugar.
: La coordinación de sus actividades y
correspondientes interacciones.
: La rendición de cuentas ante el abanico de agentes interesados por los
efectos que se espera que el proceso
desencadene.
L
En negocios, Facility Management
o Facilities Management es la gestión de los edificios y sus servicios.
Los servicios suelen dividirse en hard
services y soft services. Los primeros
incluyen tareas como asegurarse de
que el aire acondicionado de un edificio funcione de forma eficaz, fiable,
segura y legal.
En los soft services encontramos actividades como asegurarse de que se
haga la limpieza del edificio de forma
regular o controlando el trabajo de los
contratistas, como, por ejemplo, constructores, electricistas,etc.
El término Facility Management es similar al de gestión de propiedad, pero a
menudo se aplica solamente a grandes
propiedades o a establecimientos comerciales en los que la gestión y el funcionamiento es más complejo. Algunos
de estos aspectos se pueden mantener
con los programas informáticos de gestión de datos avanzada.
18
Servimil ok.indd 18
MANUEL CASTELEIRO
CASTRO
DIRECTOR GERENTE DE SERVIMIL
SOFT SERVICES
Las empresas de multiservicios o Facility
Services gestionan su actividad conciliando los objetivos de su empresa con
los del cliente contratante.
Los servicios prestados se encuadran
dentro de la categoría de soft services
y, en su gran porcentaje, su interlocutor
de control es el responsable de Servicios Generales o jefe de Mantenimiento
del Cliente, reconvertidos algunos de
ellos a facility managers.
El otro porcentaje está encuadrado
bajo dos ópticas diferentes, por un lado
las empresas de Facility Management
(FM) y, por otro lado, las Plataformas
Electrónicas de Compras (PEC).
Las FM contratan los objetivos del
cliente para a continuación subcontratar los servicios con empresas de diferentes sectores de actividad, que estén
dispuestas a asumir la prestación de
servicios bajo la óptica de desglose de
costes, que ya ha realizado el FM previamente en su propuesta inicial a su
cliente. Este modelo existe desde hace
unos 15 años, en su mayoría multinacionales ligadas a sectores de actividad
muy concretos.
Las PEC, apoyadas en tecnología web
cloud, cubren todo el ciclo de gestión
de compra, incluyendo en casos las
subastas electrónicas, liderando proyectos enfocados en exclusividad a la
optimización de recursos y al ahorro de
costes.
Como representante de una empresa multiservicios, Facility Services, mi
comercialización se basa en el ofrecimiento directo al cliente contratante
de la mejora que puede representar
la contratación integrada de servicios,
soft services, bajo el prisma de alianza
estratégica, aportando valor añadido,
LimpieZas
/ Diciembre 2013
26/12/2013 12:35:05
fac
management
ty
a. técnico
services
calidad en nuestros servicios, sostenibilidad, optimización de procesos,
estandarización, solvencia, atención
personalizada y, dentro del análisis situacional, disminución de aquéllos costes que se estén soportando y que no
sean productivos. Es un concepto que
va más allá que la estrategia del mero
“ahorro, por ahorro, y después arréglate
como puedas”.
Todo ello se consigue con rigor profesional, elaborando planes de trabajo
que contengan claramente identificadas
las acciones a llevar a cabo, con planes
de contingencia para dar respuesta a
incidencias que pudiesen surgir y, por
supuesto, con control, estableciendo
los elementos necesarios para tener en
todo momento la seguridad de que los
trabajos se ejecutan según lo previsto.
En España el modelo de FM existe desde
hace 15 años, ligado, en su mayoría, a
multinacionales de sectores de actividad
muy concretos
Cuando todo lo anterior lo sometemos
a Facility Manager o PEC, los valores
añadidos expuestos van quedándose
aparcados en las diferentes etapas de
negociación con el único fin de llegar
al precio objetivo inicial del proceso; y,
una vez contratado, ponerlos en activo
suele ser de nula rentabilidad.
Como concusión, desde mi experiencia , quiero decir sí a la gestión
en la prestación de multiservicios,
enfocada desde el FS o desde el FM,
pero conjugando todos los factores y
pensando que no hay negocio en FM
sin negocio para FS. La subasta electrónica no tiene cabida en la contratación de servicios con una ocupación
masiva de MOD (Mano de Obra Directa), sometidos a múltiples regularizaciones normativas, y que, no nos olvidemos, son servicios que luego hay
que recibir/prestar con unas garantías
de calidad, lo otro es especulación a
cambio de… 㔾
fac
a. técnico sector hotelero
management
ty
services
Los hoteles podrían ahorrarse hasta un 20%
externalizando servicios
Q
uizás sea actualmente el sector hotelero
uno de los ejemplos
más claros en España
de cómo externalizando servicios se
pueden mejorar los costes asociados
a los mismos; y, además, optimizando
la calidad.
En los últimos años, debido tanto
al entorno macroeconómico como a
las circunstancias del propio sector
turístico, los ingresos han descendido. Un hecho que se debe tanto
por la adaptación de los precios a
un mercado a la baja como por los
nuevos hábitos de los consumidores
turísticos, que cuentan con herramientas que les permiten comparar
toda la oferta existente. Esta situación obliga a los hoteles a mejorar
su eficiencia para poder competir.
Y, si tenemos en cuenta que más
del 30% de los costes totales de
20
Javier Díaz-Barceló
Director General – Claro
Sol Facility Services
Es un cambio necesario y positivo si queremos
seguir siendo competitivos, y mantener la
calidad en nuestra oferta hotelera
un hotel se asigna a la partida de
personal, es evidente que sobre
ella hay que actuar para ganar en
eficiencia. Por otra parte, esas mismas herramientas tecnológicas, que
mencionábamos antes, permiten a
los consumidores retrasar su decisión de compra hasta última hora.
Así, muchos hoteles se encuentran
con la imposibilidad de prever las
ocupaciones con la antelación a la
que estaban acostumbrados, con la
consiguiente dificultad a la hora de
dimensionar plantillas.
Todo ello está llevando a los hoteleros a redefinir la manera de gestionar algunos aspectos de su negocio,
observándose, en los últimos tiempos, una tendencia muy clara hacia
la externalización de todas o parte
de las tareas fundamentales para un
hotel como son la limpieza, el mantenimiento, etc. Con ello, convierten en
variables costes que, de otro modo,
serían fijos. Basándonos en la experiencia de Claro Sol, hablamos de
una tendencia que ha llegado para
quedarse y que está cambiando la
mentalidad de muchos empresarios
para adaptarse a una realidad distinta de la de hace unos pocos años.
En definitiva, se trata de evolucionar
para poder competir en un mercado
más agresivo.
Claves del informe
En esta línea apunta un reciente
informe sobre “El papel del Facility
Management en el sector hotelero”
elaborado conjuntamente por Claro Sol Facility Services, la Universidad Politécnica de Madrid (UPM)
LimpieZas
/ Diciembre 2013
fac
management
ty
sector hotelero a. técnico
services
y el Instituto Tecnológico Hotelero
(ITH). El documento señala como
principal conclusión que la externa-
lización de servicios con un enfoque
de Facility Management (FM) podría
suponer para el sector hotelero un
ahorro de entre el 15% y el 20% de
los costes asociados a esos servicios.
No hay fórmulas mágicas. Hablamos de un modelo de gestión asociado al Facility Management que es
capaz de optimizar los recursos, de
mejorar la calidad y de reforzar la
capacidad competitiva. Beneficios
que, sin duda, contribuirían a mejorar tanto la eficiencia en la gestión
de los servicios como los indicadores
de calidad de los establecimientos.
Es un cambio necesario y positivo
si queremos seguir siendo competitivos y mantener la calidad en nuestra
oferta hotelera.
Hay que mirar hacia delante y enfocarnos en satisfacer las necesidades de un consumidor cada vez más
exigente, cuyas opiniones tienen un
gran peso específico. 㔾
Solen uFacilciones
ity Services
24 horas del día, 365 días del año
Con más de 30 oficinas distribuidas
por toda España, somos la empresa
líder de Facility Services especializada en la inserción laboral de personas con discapacidad.
Contacta con nosotros:
902 153 325 (24 h)
sifu@gruposifu.com
gruposifu
@Grupo_sifu
grupo-sifu
fac
entrevista
management
ty
services
S
Juan Ramón Sanchéz
Director de Comunicación de CIFMERS
"Un congreso de facility
managers para facility
managers"
Por: Leticia Duque
Juan Ramón Sanchéz es licenciado en Derecho y master en
Dirección de Recursos Humanos. En su trayectoria profesional ha ocupado cargos de responsabilidad como director
de consultoría de Organización y Recursos Humanos. Asimismo, ha estado vinculado al sector inmobiliario desde hace
más de 10 años, y formó parte de la organización de la competición internacional del Solar Decathlon Europe.
En esta entrevista concedida, nos explica los por menores
del primer congreso profesional dirigido a los responsables
de inmuebles y servicios en Iberoamérica de habla hispana
y lusa, que tendrá lugar en España los días 8 y 9 de mayo de
2014 en el auditorio Sur de IFEMA.
22
i le parece para comenzar,
podría explicarnos, ¿qué tipo
de evento es el Congreso
Iberoamericano de Facility
Management, a quién va dirigido y dónde tendrá lugar?
CIFMERS significa Congreso Iberoamericano de Facility Managers y, como su
nombre indica, es un congreso profesional dirigido a los responsables de inmuebles y servicios en Iberoamérica de habla
hispana y lusa. Tiene una doble vertiente,
ya que será presencial, pero a la vez se
retransmitirá íntegramente online. Cubrirá
la mayoría de las áreas en las que desarrollan su actividad los FMers (Facility Managers), así como aspectos relacionados
con su desarrollo personal. Nos gusta
decir que “es un congreso de facility managers para facility managers”.
El encuentro va dirigido a todos aquellos
profesionales que desarrollan su actividad
en este sector y que quieren conocer las
mejores prácticas y soluciones empleadas por empresas líderes de la región latinoamericana, contadas en primera persona y en su propio idioma. También será
una tarjeta de presentación para aquellos
directores que quieran conocer lo que es
y puede aportar la disciplina a sus organizaciones, viendo, como les decía, las
mejores prácticas del mercado.
El congreso se celebrará los días 8 y 9
de mayo de 2014, en el auditorio Sur de
IFEMA, quien colabora en la organización
del mismo, coincidiendo con la celebración de la Semana Internacional de la
Construcción, Rehabilitación y Gestión
Eficiente (SICRE), formando parte de sus
actividades técnicas.
Este congreso ha tenido varias ediciones en Iberoamérica, y ésta será la primera vez que se desarrolle en España.
¿Por qué un congreso Iberoamericano
de FM en nuestro país?
España se encuentra dentro de la región
LimpieZas
/ Diciembre 2013
fac
management
ty
entrevista
services
de EMEA (Europe, Middle East, África) pero
la verdad es que somos algo, por no decir
bastante, distintos a nuestros compañeros de región. No somos los únicos que se
han dado cuenta, las grandes corporaciones ya empiezan a diferenciar los países
de este área entre Norte de Europa, Europa Central, del Este o del sur. La verdad es
que somos mucho más similares a nuestros colegas hispanoparlantes y de habla
lusa, que a nuestros vecinos europeos.
Además, muchas empresas de nuestro
entorno están expandiendo sus fronteras
hacia Iberoamérica, precisamente por esas
razones de similitudes no sólo en el idioma
sino en la forma de ser, costumbres, etc.
Consideramos que por idiomas, cercanía cultural y por oportunidad de negocio,
la región LATAM es muy atractiva y podemos aprender unos de otros. Además,
nunca nadie se había planteado prestarle
la atención que creemos se merece.
¿Qué previsiones de asistentes y ponentes tienen para el CIFMERS?
El auditorio sur de IFEMA es un espacio
increíble, moderno y totalmente equipado
que nos da la cobertura necesaria para la
celebración del congreso y si bien el aforo
esta limitado a 600 personas, la difusión
online del congreso nos permitirá llegar a
un público estimado de más de 100 mil
profesionales en todo el mundo. En estos
momentos ya hay más de 120 asistentes
presenciales confirmados sólo con los
acuerdos y alianzas firmadas. Creemos
que podemos llenar el auditorio, lo que lo
convertiría en el mayor evento presencial
de FM realizado en nuestro país
Además en la web del congreso (www.
cifmers.com) se van a retransmitir cada
una de las ponencias online en formato
PPV, así como algunas de ellas en abierto. Esto, unido a que se presentan en los
tres idiomas oficiales del congreso: español, portugués e inglés, lo hace muy
atractivo a mercados mucho más lejanos,
Diciembre 2013 /
LimpieZas
incrementando notablemente la repercusión y difusión del evento.
El evento cuenta con un programa de
conferencias. ¿Cuál será el enfoque de
las ponencias y el perfil de los ponentes? ¿Podría adelantarnos algunos de
los nombres ya confirmamos?
Sí, el formato es congreso, con ponencias
profesionales agrupadas en 6 bloques y
un foro debate al final de cada uno.
Hemos cuidado de manera especial la
calidad de los ponentes, tanto por su procedencia, vienen de 24 países cubriendo
la casi totalidad de Iberoamérica, como
por la calidad del perfil profesional, contando exclusivamente con responsables
de inmuebles y usuarios finales. Todos
son destacados por su trayectoria, su nivel
de especialización y responsabilidad y la
relevancia de sus empresas en la región,
apuntando a la top 50 de cada país.
El programa, que hemos tenido que
adaptar por la diferencia horaria con
el continente americano, para los que
se conecten desde allí, empezará a las
12:00 de la mañana y esta dividido en
seis módulos diferentes que abordan los
aspectos más importantes de la labor del
facility manager: workplace; tecnología
y herramientas; energía y sostenibilidad;
property y real estate; provisión de servicios y, por último, certificaciones personales y el futuro del FM. Con este alcance, se garantiza un contenido completo y
de gran valor para el profesional, trabaje
donde trabaje en el entorno de FM.
Además de un programa de conferencias, ¿se desarrollaran otro tipo de acciones o actividades?
El CIFMERS se complementará con foros,
actividades de investigación y colaboración, así como con un espacio físico construido en IFEMA, que denominamos Proyecto Now (New Office World), con las últimas
novedades del entorno de las oficinas.
Dentro del programa de actividades de
investigación destacan varios foros sectoriales específicos y reuniones de trabajo
con profesionales sobre el sector público, el
mundo de la educación y las asociaciones
de profesionales a las que se puede afiliar
un facility manager. La intención principal
es preparar una agenda de trabajo global
de FM para los países iberoamericanos y su
relación con el resto del mundo.
Según vuestra experiencia, respecto al
congresista (o empresa asistente), ¿qué
peso tienen las empresas proveedoras
vs las empresas demandantes de FM?
Esperamos que los días 8 y 9 de mayo
supongan para el facility manager un
punto de encuentro con la excelencia en
el desarrollo de su actividad. Es un congreso destinado a ellos, que pretende dar
a conocer las mejores prácticas adoptadas por profesionales reputados de todo
el mundo. Es importante, también, por el
tipo de actividades que se han preparado
de forma paralela relativas a la formación, la investigación y la normativa del
Facility Management.
Para las empresas demandantes queremos que sea un evento clave que les
permita conocer hasta qué punto la actividad del facility manager puede aportar beneficios a su negocio. Reconocer
cómo interviene en la productividad y la
operativa el correcto diseño de los entornos de trabajo y la gestión de sus servicios hará más atractiva esta disciplina.
También, lo que supone para la cuenta
de resultados la correcta gestión de un
servicio, cómo puede reducir de manera
eficiente el recibo energético o cómo localizar su empresa en la sede más adecuada de acuerdo con su actividad.
En suma, queremos conseguir con CIFMERS que ambos, profesionales y empresas demandantes, sean capaces de contrastar su trabajo, valorar sus resultados y
abrir nuevas vías de actividad. 㔾
23
fac
management
opinión
ty
services
Juntos, con la industria, por un objetivo común
os de las actividades que
más contribuyen al PIB de
nuestro país son, entre otras,
la industria alimentaria y la
de fabricación de vehículos de motor.
En estas empresas la gestión de los
servicios, non core business, cobran especial importancia, ya que repercuten
directamente en la calidad del producto
y en la competitividad de la empresa.
Asimismo, inciden directamente en sus
resultados, pues algunos de estos servicios son críticos para el negocio. Este es
el caso de la limpieza especializada e higienización en la industria alimentaria o
el de la logística interna en la industria de
automoción.
Acciona Service realiza la gestión de
estos servicios, junto con otros, en las
principales empresas de ambos sectores,
siguiendo un modelo propio de gestión
de multiservicios y Facility Management
que permite aprovechar las sinergias que
se generan entre ellos aportando mayor
flexibilidad, calidad y eficiencia.
Pero lo que marca la diferencia es que
Acciona Service actúa como partner con
el cliente y no sólo como proveedor. Esto
implica involucrarse y comprometerse,
directamente, en la consecución de los
D
24
acciona ok.indd 24
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIÓN DE ACCIONA
SERVICE
objetivos del cliente y ayudarle a conseguirlos. Para ello se forma un equipo
de profesionales de las dos compañías
compuesto por especialistas del cliente
y de Acciona Service que se ocuparán
de estudiar en profundidad la situación
de partida, definir detalladamente las necesidades del servicio, diseñar un escenario deseado y desarrollar un proyecto
de trabajo conjunto y efectivo desde los
dos puntos de vista. Reforzado, además,
por programas de mejora continua que
permiten corregir y optimizar los procesos
a medida que se van desarrollando. De
esta manera, se consigue crear métodos
más eficientes, ajustados en coste y garantizando la calidad
deseada.
Un ejemplo de esta
colaboración es el
trabajo que se desarrolla en la planta de
Nissan de Barcelona
donde Acciona Service trabaja desde
1990
gestionando
servicios. En 2010, los
responsables de esta
planta promovieron el proyecto “Challenge” por el que se proponían reducir un
30% el coste unitario de producción de
cada vehículo para mejorar su competitividad y atraer la producción de nuevos
modelos a la instalación de Barcelona.
Acciona Service se comprometió a rebajar los costes de los servicios un 20% en
los mismos periodos, sin detrimento de
la calidad. Mediante un equipo formado
por ingenieros altamente cualificados
de las dos compañías, expertos en ambos negocios y que han desarrollado un
excelente trabajo de análisis, diseño e
implementación, se definió un proyecto
que ha conseguido unos procesos de
producción más eficientes, ajustados en
los costes y que garantiza la calidad.
En los dos primeros años se han optimizado los costes un 15% y se prevé
que en marzo de 2014 se alcance la
meta del 20%. Gracias a este trabajo y
esfuerzo conjunto, Acciona Service ha
ayudado a que esta factoría haya conseguido el objetivo que se había marcado
de reducir los costes de fabricación y
adjudicarse la fabricación de un nuevo
modelo a partir de 2014. ⺋
LimpieZas
/ Diciembre 2013
26/12/2013 12:28:10
Feliz Navidad
Felices celebraciones
Felices cenas en familia
Felices regalos
Felices villancicos
Felices turrones...
y Feliz Ano Nuevo
Son los multideseos de Servimil
expertos en Multiservicios._
•
•
•
•
•
•
•
Limpieza de edificios y locales
Gestión de residuos
Mantenimiento de instalaciones
Calidad ambiental
Control de plagas
Jardinería
Servicios auxiliares
C/ Ferraz, 28 • 28008 Madrid
Tel.: 91 559 39 26 Fax: 91 559 39 72
www.servimil.com
fac
opinión caso de éxito
management
ty
services
La externalización de procesos en los hospitales
l mantenimiento integral de
un centro sanitario requiere
un conocimiento profundo
de las necesidades generadas en este tipo de instalaciones, así
como de una gran especialización, por
tratarse de espacios que priman la higienización por encima de todo y, sin
duda, rigurosidad y un especial cuidado a la hora de desarrollar los trabajos
complementarios a la actividad asistencial del centro.
En los últimos años, Grupo Sifu ha hecho un esfuerzo importante para formar
a gestores y operarios de limpieza, jardinería y auxiliares en este campo, para
garantizar un elevado conocimiento en
técnicas innovadoras, así como en las
últimas tendencias sobre gestión de servicios.
Como resultado de este crecimiento
cualitativo, numerosas empresas del
sector hospitalario, situadas en diferentes puntos de la geografía española,
han ido depositando su confianza en los
proyectos a medida presentados por la
compañía, así como en la capacidad
de los equipos que forman parte de la
entidad.
La especialización de las divisiones
de nuestros facilities ha contribuido a
un proceso de profesionalización que ha
permitido dar este impulso y consolidar
al grupo en sectores como el sanitario.
En los servicios de limpieza, la especialización y renovación es constante. El
reto de este nuevo curso pasa por aportar los medios necesarios y más avanzados con el objetivo de mejorar los rendimientos de los operarios, tales como
E
26
Grupo Sifu ok-1.indd 26
JON PATXI LERGA ZALDUONDO
DIRECTOR GENERAL DE
GRUPO SIFU
sistemas de fregado plano, mecanización, registros, controles y protocolos,
uso de químicos de última generación,
etc. Teniendo en cuenta estos medios,
se elaboran nuevos estudios técnicos,
planteando una reorganización de los
servicios por zonas y equilibrando los
puestos de trabajo según la necesidad
de cada dependencia. La experiencia
en limpieza hospitalaria del grupo está
consiguiendo, cada vez, una mayor
credibilidad y muestra de ello es el aval
de algunos clientes que ya reciben este
tipo de servicio, como la clínica privada
Villahermosa, en Alicante, la Fundación
Clínic para la investigación biomédica,
en Barcelona, diversas clínicas privadas
On Clinic o el Xanit Hospital Internacional
de Málaga.
Los clientes no sólo nos ven como un
proveedor de servicios, sino que también
como el partner ideal para desarrollar
sus políticas de RSC, dada nuestra clara
vocación social que pretende fomentar
la integración laboral de colectivos en
riesgo de exclusión social. Por eso, la
consejera delegada y directora gerente
del hospital malagueño, Mercedes Men-
gíbar, organizó junto a Sifu una exposición en sus instalaciones como ejemplo
de su confianza y satisfacción con los
servicios que desde hace ocho años
desarrollamos en sus instalaciones.
Gracias a que Xanit decidió confiar en la
calidad del grupo, más de 25 operarios
en riesgo de exclusión social han podido
demostrar que son verdaderos profesionales. “En Xanit nos sentimos felices de
poder trabajar de forma tan estrecha
con Grupo Sifu. Tengo admiración por
el magnífico trabajo que realizan para
integrar al colectivo. Nuestro equipo de
limpieza está integrado en la empresa
y han demostrado que son válidos para
desarrollar tareas de limpieza especializada.”, comenta Mengíbar.
El servicio de mantenimiento y conservación de zonas ajardinadas, dentro
del sector hospitalario que ofrece Grupo
Sifu, está enfocado principalmente a
conferir o dotar al entorno de unas condiciones visuales que puedan favorecer
el bienestar tanto de pacientes, como
visitantes y trabajadores. Para ello, se
implantan medidas de racionalización
de recursos basados en criterios de sos-
LimpieZas
/ Diciembre 2013
26/12/2013 12:48:25
fac
management
ty
services
tenibilidad y medidas ambientalmente
acordes a las áreas o espacios a los que
se dirige cada propuesta, como pueden
ser la supresión de elementos químicos,
la utilización de productos biológicos, el
reciclaje o compostaje de residuos orgánicos e inorgánicos, la racionalización
de consumo de agua, etc; y, claro está,
sin olvidarse del objetivo último que es la
funcionalidad del espacio. Esta división
ha conseguido en los dos últimos años
aumentar su presencia en el sector y es
la responsable de gestionar las áreas
verdes de hospitales como el Nisa, en
Sevilla, el Hospital Sant Pau de Barcelona, el Instituto Catalán de Oncología,
el Hospital de Sant Joan Despí Moises
Broggi o la Mutua Activa 2008.
Los hospitales y centros sanitarios están tendiendo, cada vez más, hacia la
caso de éxito
externalización de procesos para conseguir flexibilizar costes y concentrarse en
su actividad principal.
En este sentido, son los servicios auxiliares los elementos idóneos para dejar
en manos de un partner de confianza,
así como son imprescindibles para facilitar el uso y el acceso a las instalaciones. Asimismo, engloban servicios
como la atención al cliente de telefonistas o recepcionistas, la logística integral, tareas administrativas, mensajería
interna, control de accesos o la atención de celadores y animadores socio
sanitarios…, con el único objetivo de facilitar el acceso del servicio esencial al
paciente. Resultan de gran importancia,
ya que se pueden dar antes o después
del servicio principal, aumentando la
satisfacción de las personas, y no están
creados para facilitar la manera en la
que se ofrece el servicio médico, sino
que le brindan valor, un plus que puede marcar la diferencia de unos centros
hospitalarios a otros.
En Grupo Sifu analizamos las necesidades de cada centro y marcamos los
indicadores y objetivos de calidad, en
base a la racionalización de los recursos
necesarios, para ofrecer unos servicios
auxiliares que cumplan con la excelencia y con la inestimable labor de garantizar la calidad de vida de los pacientes
y sus familiares. El Hospital Sant Pau de
Barcelona, la Fundación privada Hospital
de Mollet o el Hospital San Juan de Dios
de Córdoba son algunos de los centros
sanitarios que han podido comprobar
como nuestro grupo ofrece los mejores
servicios para sus instalaciones. 㔾
fac
opinión formación
management
ty
services
Importancia de la formación académica
especializada en un Facility Management
E
n este artículo quiero abordar la importancia que tiene la formación académica
para un facility manager,
que no cabe duda, sería también extrapolable a los demás profesionales que
actualmente la sociedad está demandando con un alto grado de especialización,
de forma que estos titulados aporten un
valor diferencial a las compañías que los
demandan.
Cuando abordamos una carrera universitaria obtenemos la titulación de grado
en diferentes tipos de estudios como pueden ser arquitectura, ingeniería de edificación, ingeniería eléctrica, ingeniería
mecánica, etc. Con estas titulaciones obtenemos la adecuada preparación para
poder abordar con éxito las demandas
que la sociedad requiere de estas diferentes profesionales.
Todos conocemos que la sociedad
está en continua evolución, producto de
las nuevas necesidades, tecnologías, servicios, valores…, que se demandan. Es
por ello que se requiere de nuevos profesionales más especializados con un gran
conocimiento de los diferentes aspectos
que concluyen aportando valor diferencial a las compañías y, por ende, a la sociedad que lo está demandando, esto es
lo que sucede con los facility managers.
Figura del facility manager
Para poder comprender mejor la figura
del facility manager y lo que este profesional aporta a la sociedad, quiero resaltar la definición que se recoge en la
norma UE-UNE 15221/1 del profesional
especializado en Facility Management y
28
David Noblejas
Director Máster
Universitario FM
que lo recoge como: “Gestión de inmuebles y servicios de soporte que consiste
en proporcionar una gestión integrada a
nivel estratégico y táctico para coordinar
el suministro de los servicios de apoyo
contratados”.
El facility manager aporta una gestión
a nivel estratégico y táctico, lo que le imprime una responsabilidad que le hace
demandar un nivel de formación especializado, el cual se adquiere a través de
la formación que se imparte con máster
estructurados adecuadamente para dar
ese complemento formativo a los profesionales de grado que van a desarrollar
su vida profesional en esta especialidad
muy demandada por las diferentes compañías, que quieren ofrecer a sus clientes
o usuarios un diferencial que les aporte
satisfacción.
Teniendo en cuenta lo anterior, puede
establecerse que la gestión de los servicios de soporte y de las infraestructuras
asociadas a la actividad core business de
las empresas afecta de forma directa a
los resultados de la organización.
Desde el punto de vista del negocio,
la gestión de estos recursos, con la
integración del modelo de Facility Ma-
nagement, puede aportar diferentes
alternativas y metodologías para actuar
en función de los servicios a gestionar,
la tipología de las actuaciones, la integración dentro de la organización y los
objetivos a conseguir.
El Facility Management aporta las claves para una eficaz gestión de los espacios y servicios. Cada día percibimos más
integrado el Facility Management en las
organizaciones, como una disciplina que
abarca diversas áreas para cerciorar el
mejor funcionamiento de los inmuebles
y sus servicios asociados, gestionándolos mediante la integración de personas,
espacios, procesos y las tecnologías adecuadas.
Desde hace un tiempo las grandes
compañías toman la decisión de crear
espacios que favorezcan la sostenibilidad
y hagan mejorar la calidad de vida tanto
de la misma organización como de sus
empleados, conjugando estas mejoras
en una mayor rentabilidad de los activos
de los que dispone la compañía. Para
ello, reformar las oficinas para generar
un ahorro firme de costes energéticos es
una buena solución que cada día se pone
más en práctica. Renovar las instalacio-
LimpieZas
/ Diciembre 2013
fac
opinión formación
nes y realizar una buena gestión puede
generar una reducción del gasto de hasta
un 30%.
En este ámbito, el facility manager
presta su experiencia para actuar de una
manera dinámica y cumplir con todos los
requisitos que le exige la organización.
Esta gestión se realiza igualmente para
optimizar los costes y el funcionamiento,
tanto de los inmuebles como de los servicios presentes en las empresas, como
para realimentar la demanda por parte
de la diversas compañías a través de una
gestión eficiente, conjugada con la estrategia marcada por la compañía.
En la actualidad
En prensa podemos leer frases como
la que publicó el diario de Expansión y
Empleo: “Las empresas se han apuntado a la innovación arquitectónica como
excusa para convertir el lugar de trabajo
en espacios agradables que sirvan a sus
empleados como aliciente para retomar
la jornada laboral.”
La actual situación de crisis que vivimos obliga a las empresas a tener que
reclutar perfiles de profesionales como
el facility manager, los cuales disponen
de unos conocimientos especializados,
que permiten optimizar sus cuentas de
30
management
resultados tanto desde el punto de vista de la reducción de costes operativos,
como en la mejora de los espacios en
los inmuebles y en la estructura de las
compañías para permitir un mayor rendimiento en sus correspondientes puestos
de trabajo.
La crisis supone una oportunidad para
el perfil del facility manager, ya que se
convierte en el nicho natural para los
profesionales que pertenecen al sector
de arquitectura y construcción. Las oportunidades profesionales que se presentan
son a través de empresas de diversa índole, evidentemente empresas inmobiliarias
con patrimonio, consultorías de servicios
vinculadas a activos, empresas de provisión de servicios,etc.
El mantenimiento de espacios y activos
inmobiliarios es una necesidad fundamental de las empresas e instituciones
actuales.
Es necesario asegurar la funcionalidad
y el funcionamiento de los inmuebles a
través de la integración de diferentes disciplinas, que conjuguen principios de la
administración empresarial, la arquitectura y la ingeniería. Estos principios aumentan el retorno del capital mediante el uso
de procesos planificados, gestionados y
controlados.
ty
services
El objetivo del máster Universitario de
Facility Management y Dirección Patrimonial que impartimos en la Universidad
Europea (campus de La Moraleja) es la
formación de profesionales e investigadores altamente cualificados, capaces
de optimizar y racionalizar el uso de los
activos de las empresas (aumento de
la productividad), facilitar servicios con
el adecuado equilibrio entre el coste
y la calidad (disminución de costes), y
proporcionar entornos de trabajo que
permitan a los usuarios realizar eficientemente sus actividades con el máximo
confort y seguridad. Para lograr este objetivo, el estudiante adquiere un grado
de conocimientos teóricos y prácticos
de alto nivel para el ejercicio de la disciplina profesional y el desarrollo potencial de una actividad investigadora. El
postgrado consolida los conocimientos
que se les requieren a los profesionales
del Facility Management, ya que cuenta
con 60 ECTS que son aproximadamente
1.500 horas lectivas.
La Universidad Europea de Madrid pertenece a la red Laureate International
Universities, que consta de 50 centros en
24 países de los 5 continentes con más
de 625.000 alumnos. Promueve valores
multiculturales y su formación promulga la
cercanía de la empresa con la academia.
El máster de Facility Management que
impartimos en la universidad tiene un doble itinerario de prácticas profesionales
y/o investigación destinada al doctorado,
que puede realizarse en cualquiera de las
vías de investigación que tiene abierta
la Universidad Europea de Madrid. Existe un alto grado de empleabilidad entre
los alumnos que realizan las prácticas
en empresas, y todos los años, a pesar
de que en la actualidad las empresas
están reduciendo plantillas, muchos de
nuestros alumnos consiguen que sus
prácticas como becarios se conviertan en
contratos profesionales. 㔾
LimpieZas
/ Diciembre 2013
toda la INFORMACIÓN
DE seguridad,
a tu alcance
www.borrmart.es
seguridad
lógica
seguridad
física
seguridad
laboral
AHORA TAMBIÉN ON LINE
DESCARGA GRATUITA
EDITORIAL BORRMART S.A. Don Ramón de la Cruz, 68. 28001 Madrid.
Tel.: +34 91 402 96 07. Fax: +34 91 401 88 74. www.borrmart.es.