Secretaría de Innovación Gubernamental Secretaría de Seguridad Pública Dirección de Planeación y Desarrollo Información general del Sistema de Gestión de la Calidad Más Innovación Más Innovación Política de Calidad Apoyar, asesorar y satisfacer las demandas y expectativas de las víctimas y/o usuarios de la línea de atención telefónica institucional destinada a canalizar solicitudes de apoyo, denuncias, información y sugerencias de la población vulnerable, en riesgo y/o amenazada en flagrancia de ser sujeto del delito de extorsión. Para tal efecto, acatamos un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la mejora continua de su eficacia, a través de la concientización y el adiestramiento de nuestro personal, para dar una atención integral a usuarios y afectados. Interacción de procesos Responsabilidad de la Dirección Victima Revisión de la Dirección Victima Planeación del Servicio Medición Análisis y Mejora Gestión de los Recursos Gestión de Recursos Mejora Continua Auditoría Interna Seguimiento y Medición Servicio/Proces Acciones Correctivas/ Preventivas Control del Servicio No Conforme Recursos Humanos Satisfacción del usuario Realización del Servicio Módulo de Estatal de Extorsión Solicitud de Asesoría sobre delito de extorsión Comunicació n Interna Control de Documentos Asesoría Brindada sobre delito de extorsión Control de Registros Procesos y procedimientos documentados MDPD-01 PDPD-01 PDPD-02 PDPD-03 PDPD-04 PERH-01 PERH-02 PRD-01 PRD-02 PRD-03 PRD-04 PRD-05 PRD-06 PRD-07 PRD-08 Manual de Calidad Módulo de Extorsión Revisión de la Dirección Planeación del Servicio Gestión de los Recursos Recursos Humanos Inducción al Puesto Control de Documentos Control de Registros Auditorías Internas Acciones Correctivas y Preventivas Mejora Continua Seguimiento y Medición del Servicio Seguimiento y Medición del Proceso Control del Producto No Conforme