Manual de utilización de la página web de

Manual de utilización de
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Sistema de Compensación de Siniestros
Índice
¿Qué es CLEAS? __________________________________________________ 3
Requerimientos mínimos del Sistema _______________________________ 4
Detalle de los permisos CLEAS ____________________________________ 4
Perfil Consulta __________________________________________ 4
Perfil Consulta Plus _______________________________________ 4
Perfil Tramitador ________________________________________ 4
Perfil Responsable _______________________________________ 4
Perfil Responsable Compañía Región ________________________ 4
Acceso al Sistema _______________________________________________ 5
Pantalla Definir Posición __________________________________________ 5
¿Qué observará en este sitio? ______________________________ 6
¿Cómo definir posición?____________________________________ 7
Pantalla Principal ________________________________________________ 8
¿Qué encuentro en esta pantalla? ___________________________ 8
Panel de filtros __________________________________________ 9
Ordenar _________________________________________________ 9
Búsqueda _______________________________________________ 9
Botón avanzado _________________________________________ 10
Herramienta Exportar ____________________________________ 11
Pantalla Resumen de Tramitaciones _______________________________ 12
Pantalla Tramitación del Siniestro _________________________________ 13
Ver detalle del siniestro __________________________________ 13
Vinculación de denuncia __________________________________ 14
Ver archivos adjuntos ____________________________________ 15
Ver peritaciones _________________________________________ 15
Ver facturas ____________________________________________ 15
Ver totales _____________________________________________ 16
Lógica de Comunicación __________________________________ 16
Respuestas habilitadas (Lógica de Comunicación) ____________ 17
Foro de Interacción ______________________________________ 18
Vincular peritaciones ____________________________________ 18
Adjuntar archivos _______________________________________ 20
Descargar Anexos ________________________________________ 21
Reactivación de tramitaciones_____________________________ 22
Asignación de zona ______________________________________ 23
Botón volver ____________________________________________ 23
Botón salir _____________________________________________________ 23
Actualizado al 24-Septiembre-2013
Sistema de Compensación de Siniestros
¿Qué es CLEAS?
CLEAS es un sistema de compensación de siniestros a través del cual el
asegurado no responsable será atendido y resarcido por su propia compañía
aseguradora. Luego, la aseguradora responsable le paga un módulo (monto
fijo de dinero – costo medio de todos los siniestros involucrados en CLEAS) en
cuenta y orden de la responsabilidad de su asegurado en el siniestro.
Las compañías adheridas atenderán a sus asegurados cuando éstos no
sean responsables en un siniestro, por lo que ya no necesitarán tener contacto
con la aseguradora del vehículo que originó el accidente, donde debían
reclamar como terceros. El asegurado no recibirá un monto de dinero, sino
que su auto será directamente reparado en un taller.
El siniestro debe cumplir con ciertos requisitos para que pueda
tramitarse mediante el Sistema CLEAS, los mismos se encuentran detallados
en el Convenio.
Nota: Ver convenio actualizado y consultar en www.cleas.com.ar las
compañías adheridas.
Actualizado al 24-Septiembre-2013
Sistema de Compensación de Siniestros
Requerimientos mínimos del Sistema
o
o
o
o
o
o
Conexión a Internet
Internet Explorer 6.0 ó superior
PC Pentium III 1000MHz con 256 MB de memoria RAM
Área mínima de pantalla (resolución): 800 x 600
Microsoft Windows 2000
Permitir los elementos emergentes (pop up) en la página
www.cleas.com.ar
Detalle de los permisos CLEAS
o Perfil “Consulta”:
Su acceso al sistema es sólo de consulta, no tiene interacción
con la compañía colega. No podrá: responder la lógica de
comunicación, participar en el foro, adjuntar archivos,
vincular peritaciones, etc.
o Perfil “Consulta Plus”:
Su acceso al sistema es de consulta y su nivel de interacción
es acotado. Podrá vincular peritaciones, adjuntar archivos y
escribir en el foro cuando los mensajes de la lógica
habilitados sean: “Acuerdo CLEAS con el Asegurado”,
“Autorización para Reparar” y “Solicito Autorización para
Indemnizar. Detallo motivos”.
o Perfil “Tramitador”:
Su acceso al sistema es completo. Podrá adjuntar archivos,
vincular peritaciones, responder la Lógica de Comunicación e
interactuar en el foro en todo momento.
o Perfil “Responsable”:
Su acceso al sistema es completo y además dispone de otras
funciones. Podrá adjuntar archivos, vincular peritaciones,
responder la Lógica de Comunicación e interactuar en el foro.
Además podrá asignar zonas (para aquellas compañías que
utilicen esta modalidad en el Sistema CLEAS), vincular
denuncias, eliminar peritaciones vinculadas y eliminar
archivos adjuntos.
o Perfil “Responsable compañía región”:
Su acceso al sistema es completo y además dispone de otras
funciones, pero limitado a la zona /zonas que tiene asignada.
Podrá adjuntar archivos, vincular peritaciones, responder la
Lógica de Comunicación e interactuar en el foro. Además
podrá asignar zonas (para aquellas compañías que utilicen
esta modalidad en el Sistema CLEAS), vincular denuncias,
eliminar peritaciones vinculadas y eliminar archivos adjuntos.
Actualizado al 24-Septiembre-2013
Sistema de Compensación de Siniestros
Nota: Todos los perfiles podrán personalizar el panel de filtros de la página
principal.
Acceso al Sistema
Ingresar al sitio Web http://www.cleas.com.ar/site/usuarios.html
En este sitio, usted deberá completar los campos solicitados.
Usuario (es el número de documento, el mismo debe ser
ingresado sin el separador de miles, sin puntos)
o
Contraseña (es de uso personal de 8 a 12 caracteres
alfanuméricos de largo)
o Cambiar Contraseña: El usuario podrá modificar la misma en el
momento que lo desee ingresando al link que se encuentra
debajo de los campos usuario y contraseña.
o
Nota: Recuerde que la clave debe ser solicitada al departamento CLEAS de
CESVI ARGENTINA por el Responsable CLEAS de la compañía.
Luego, oprimiendo “Ingresar” tendrá acceso a la pantalla “Definir
Posición”, en caso de tener algún siniestro que así lo requiera.
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Sistema de Compensación de Siniestros
Pantalla “Definir Posición”
Es la pantalla que le permite al tramitador precargar las denuncias de
su compañía como responsable o no responsable, con el objetivo de dar inicio
a la tramitación en el Sistema CLEAS.
¿Qué observará en este sitio?
o El número de siniestro: este link le permite ingresar
directamente a la denuncia de su asegurado.
o Fecha de siniestro: indica la fecha de ocurrencia del
siniestro
o La compañía del tercero: indica la compañía del 3ro
informada en la denuncia realizada por el asegurado.
o Fecha de vencimiento: indica cuándo se vence el
trámite. Pasado los tres días hábiles de permanecer en la
pantalla de definir posición automáticamente se definirá
como responsable.
o Zona: muestra a que sucursal/oficina de la compañía se le
asignará la gestión del siniestro (si la compañía posee
asignación de zonas automática).
o Acciones: aquí lo que deberá hacer es iniciar la
tramitación, ya sea cargándose como “responsable” o “no
responsable” según los controles internos de las compañías
(financiero, controles técnicos, etc) y el análisis de la
denuncia de su asegurado.
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Sistema de Compensación de Siniestros
¿Cómo definir posición?
Se deberá posicionar sobre el link “Definir Posición” y al hacer click con
el botón izquierdo del mouse se le abrirá la siguiente ventana:
Aquí debe señalar la opción correspondiente y luego presionar
“aceptar”.
Una vez definida la responsabilidad de los siniestros que figuren en
dicha pantalla, desaparecerán y se activarán en la pantalla principal.
Nota: Únicamente pueden definir posición los perfiles Tramitador y
Responsable.
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Sistema de Compensación de Siniestros
Pantalla Principal
En esta pantalla puede observar los datos generales de las
tramitaciones que el perfil tiene asignadas y realizar la gestión diaria.
¿Qué encuentro en esta pantalla?
En esta pantalla encontrará un panel de filtros los cuales le permitirán
realizar una búsqueda más específica. Cuenta con un resumen del estado de
la tramitación en donde podrá observar:
o Números de tramitación (sobre el margen izquierdo). Éste
es un link que le permitirá ingresar a la pantalla de la
tramitación.
o Fecha en que ingresó el trámite a CLEAS.
o La compañía originaria y participante con sus respectivas
denuncias. Los números de siniestros de las compañías son
links que le permitirán acceder a las mismas.
o El valor módulo es el monto que abonará la compañía
responsable a la no responsable una vez cerrado el
trámite.
o El último mensaje tildado en la lógica, la fecha del mismo
y la entidad que lo realizó (Cia. Originaria, Cia.
Participante o CESVI Argentina).
o Estado de la tramitación.
o Zonas de la compañía originaria y participante.
o Plazo en el que vence la tramitación.
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Sistema de Compensación de Siniestros
Panel de filtros
Con esta herramienta podrá seleccionar los siniestros según los distintos
filtros y combos de la pantalla, de esta manera podrá gestionar mejor las
tramitaciones.
El panel de filtro le permitirá buscar según:
o Su posición: “Responsable”, “No responsable”, “Sin definir” y
“Todos”.
o Estado: Permite filtrar todos los trámites en estado “Cerrados”,
“Vigentes” y “Excluidos” sin importar el “Detalle estado”
o Detalle Estado: Filtra dentro de cada grupo de “Estado”;
ejemplo: “Vigente – Acuerdo CLEAS con el Asegurado” ó “Vigente
– Por Indemnizar”.
o El símbolo
le traerá todas las tramitaciones que tienen aviso
de vencimiento.
significa que hay eventos nuevos en la tramitación
o El símbolo
(se adjuntaron archivos, peritaciones, etc)
o El símbolo
indica que hay algún evento nuevo realizado por
algún usuario de su misma compañía (adjuntó archivos,
peritaciones, respondió mensajes de la lógica, etc.).
o El símbolo
o El símbolo
responder.
significa que se ha visto la tramitación.
indica que existe una opción de la lógica para
o El símbolo
indica que está pendiente la reactivación por
parte de CESVI.
o El símbolo
indica que se debe responder una solicitud de
reactivación.
o El símbolo
indica que se ha solicitado la reactivación y se
aguarda respuesta de la colega.
o Pulsando sobre la opción “Sin denuncia” nos mostrará como
resultado los trámites donde falte la denuncia de nuestra
compañía.
Nota: También se podrán ver todas las tramitaciones según el perfil de
usuario, utilizando el link “Limpiar filtros” que se encuentra a la derecha de
la búsqueda avanzada.
Ordenar
Con el combo podrá ordenar las tramitaciones filtradas por:
o Plazo: Ordenado por proximidad al vencimiento.
o Nro de Trámite: Ordenado correlativamente por trámite.
Búsqueda
Podrá buscar
o
o
o
las tramitaciones por:
Nro. Tramitación
Patente
Nro. Siniestro
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Sistema de Compensación de Siniestros
Botón “Avanzado”
Con este botón tendrá acceso a más filtros para combinar en su
búsqueda, podrá filtrar por:
1. Fecha de siniestro - Fecha de ingreso - Fecha de cierre
2. Zona (para aquellas compañías que utilicen esta
modalidad en el Sistema CLEAS)
3. Compañía: Permite seleccionar la compañía con la que
participa en la tramitación.4. Facturas: Permite seleccionar si la tramitación posee, o
no facturas de la propia compañía vinculadas. También
podrá identificar si hay facturas nuevas vinculadas a la
tramitación, visualizándose mediante un icono con la
letra
, indicando que el usuario todavía no ingresó.
Cabe mencionar, que una vez que haya ingresado ya no
encontrará el icono correspondiente ( ).
5. Peritaciones: Permite seleccionar si la tramitación posee,
o no peritaciones de la propia compañía vinculadas a la
tramitación.
6. Tramitaciones por Anexo I:
- El símbolo
indica que hay tramitaciones
pendientes de responder la solicitud de Anexo I.
- El símbolo
indica que se ha dado respuesta a
la solicitud de Anexo I.
indica que la tramitación se está
- El símbolo
tramitando por Anexo I.
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Sistema de Compensación de Siniestros
Herramienta “Exportar”
Sobre el margen derecho encontrará el link “Exportar”. Esta función
exporta a un libro Excel todas las tramitaciones que se tengan seleccionadas
de acuerdo a los filtros utilizados en la pantalla principal.
Nota: El proceso de exportación se puede demorar en función a la cantidad de
trámites a exportar.
Al momento de Exportar, se generará una planilla de Excel que
contiene los siguientes campos de las tramitaciones listadas.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Id_Oper
Fecha_Ingreso
Empresa_Originaria
Nro_Siniestro_Orig
Zona_Originaria
Patente_Originaria
Empresa_Participante
Nro_Siniestro_Part
Zona_Participante
Patente_Participante
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o
o
o
o
o
o
o
o
o
Responsable
No_Responsable
Fecha_Aceptacion_Responsabilidad
Ultima_Fecha_Respuesta
Plazo
Descripcion_Mensaje
Descripcion_Actor
Estado_Detalle
ValorModulo
Sistema de Compensación de Siniestros
Resumen de tramitaciones
Permite acceder a una vista simple de la cantidad de trámites agrupados
con gestión pendiente por parte de la compañía a modo panel de
control.
Haciendo click en el número de trámites de cada etapa de gestión es
posible acceder rápidamente al filtro de la pantalla principal del cual
obtiene la cantidad.
Actualizado al 24-Septiembre-2013
Sistema de Compensación de Siniestros
Pantalla Tramitación del Siniestro
Para ingresar a la tramitación deberá posicionarse sobre el link
numérico del margen izquierdo situado en la pantalla principal (número de
tramitación CLEAS). En esta pantalla encontrará información más detallada y
el espacio destinado al seguimiento del siniestro.
Seleccionando los siguientes links, podrá observar:
“Ver detalle del siniestro”
Las denuncias de ambas compañías (es posible que sólo figure la de la
compañía originaria). Ingresando al link numérico podrá tener acceso a las
denuncias de cada compañía.
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Sistema de Compensación de Siniestros
Vinculación de Denuncia
Sólo en caso de ser la compañía participante, el usuario (únicamente el
perfil responsable) podrá vincular la denuncia en caso que la misma no esté
relacionada a la tramitación o se encuentre vinculada a otro trámite. Cabe
mencionar que no debe haber denuncia vinculada y la fecha del siniestro no
debe superar al año de antigüedad para poder realizar esta operación. Si la
fecha de siniestro supera el año de antigüedad, la vinculación debe ser
solicitada a CESVI.
A continuación se muestran los pasos a seguir para poder realizar dicha
acción.
Tildando el link “Vincular Denuncia”, se le abrirá la siguiente ventana
que contiene los datos principales de la peritación a vincular.
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Sistema de Compensación de Siniestros
“Ver archivos adjuntos”
Todos los archivos adjuntos. Se podrá acceder a los mismos con un link
en el margen derecho.
“Ver peritaciones”
Todas las peritaciones vinculadas y el total de las mismas por
compañía. Podrá ingresar a la peritación mediante el link numérico situado en
el margen izquierdo de la pantalla.
“Ver facturas”
Todas las facturas relacionadas al siniestro por compañía.
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Sistema de Compensación de Siniestros
“Ver totales”
Muestra los totales peritados y pagados por compañía, indicando las
diferencias netas y porcentuales existentes que tienen como objetivo
determinar si el trámite se cierra de manera automática o es necesario algún
ajuste.
También puede observarse el valor módulo correspondiente al trámite.
Lógica de Comunicación
En el cuerpo de la pantalla de tramitación podrá observar lo que
responde cada compañía de acuerdo a la “Lógica de Comunicación” (ver
Lógica de Comunicación - Anexo III del Reglamento del Sistema Compensación
de Siniestros), mediante la cual interactúan las compañías.
Allí, se indica la fecha en que se seleccionó el mensaje, Autor
(compañía que agenda el mensaje), código del mensaje y la descripción del
mensaje correspondiente.
Nota: Únicamente podrán tildar y responder a las lógicas de comunicación los
perfiles Tramitador y Responsable. El perfil Consulta Plus únicamente podrá
responder las mencionadas en el detalle de los permisos CLEAS.
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Sistema de Compensación de Siniestros
Respuestas habilitadas (Lógica de Comunicación)
Debajo del recuadro de las lógicas, podrá observar las respuestas que
tiene habilitadas para responder. Por ejemplo, para poder responder la lógica
deseada, debe señalarla en la pantalla sobre el botón que figura en el margen
izquierdo y luego presionar “Responder”.
Nota: La Lógica de Comunicación es la herramienta por la cual se lleva
adelante la tramitación y por medio de la misma se cortan los plazos entre los
mensajes. Los plazos no son acumulativos, sino particulares de cada mensaje.
Las respuestas habilitadas en todo momento de la tramitación están definidas
por la Lógica de Comunicación.
Actualizado al 24-Septiembre-2013
Sistema de Compensación de Siniestros
Foro de interacción
Este espacio está destinado para que las compañías interactúen,
intercambiando información y realizando solicitudes a CESVI. Permite que en
todo momento se pueda saber cómo se está gestionando el trámite y en la
instancia en la que se encuentra el mismo.
Para responder en dicho “foro” o agregar algún comentario en cuanto
al estado de la tramitación, debe hacerlo escribiendo en el siguiente espacio
en blanco y luego oprimir el botón “Responder”
Nota: En caso de discrepancia entre la Lógica de Comunicación y los mensajes
del foro, ambos emitidos por la misma entidad, tendrá validez la Lógica de
Comunicación. Salvo que surja expresamente en el diálogo del foro, que la
voluntad de las partes era otra. Únicamente podrán escribir en el foro el
perfil Tramitador, Responsable y Consulta Plus (cuando los mensajes de la
lógica habilitados sean “Acuerdo Cleas con el asegurado”, “Autorización para
reparar” y “Solicito autorización para indemnizar. Detallo motivo”).
Vincular peritaciones
Propuesta automática de vinculación de las peritaciones
Al ingresar a una tramitación, el sistema mostrará un pop-up que
propone una peritación a vincular, siempre y cuando no haya ninguna otra
peritación vinculada a la tramitación y además reúna las siguientes
condiciones:
o Deberá coincidir el número de siniestro CLEAS con el
número de siniestro cargado en la peritación del Sistema
Orión y la compañía, o
o Deberá coincidir la patente, la compañía y, además, la
fecha de realización del informe pericial deberá ser
mayor o igual a la fecha del siniestro.
En caso de cumplir con éstas condiciones, el usuario podrá verificar si
la peritación es correcta y luego la deberá seleccionar para su vinculación.
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Sistema de Compensación de Siniestros
Vinculación de las peritaciones
En la pantalla “Tramitación del siniestro” debe presionar el link
“Vincular Inspección Orion Cesvicom” y se abrirá la siguiente pantalla:
Aquí, deberá completar cualquier campo con los datos
correspondientes (por ejemplo: número de siniestro, patente, etc.) y
presionar “Aceptar”.
Finalmente, para adjuntar la peritación, deberá tildar el cuadrado del
margen derecho y luego apretar la opción “Vincular”. Para verificar la
inspección antes de vincularla, mediante el link numérico de la izquierda
podrá ingresar a la misma.
Mediante el link , únicamente el perfil Responsable podrá eliminar la
peritación correspondiente.
Nota: Los perfiles Consulta Plus, Tramitador y Responsable podrán vincular
peritaciones.
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Sistema de Compensación de Siniestros
Adjuntar archivos
Para adjuntar un archivo deberá ingresar al link “Adjuntar archivo” y
allí podrá, mediante un combo desplegable, seleccionar qué tipo de archivo
adjuntar (por ejemplo: fotos, acuerdos, facturas, etc.).
Se podrán adjuntar hasta 4 archivos a la vez.
Mediante el link , únicamente el perfil Responsable podrá eliminar el
archivo correspondiente.
Nota: Los perfiles Consulta Plus, Tramitador y Responsable podrán adjuntar
documentación.
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Sistema de Compensación de Siniestros
Descarga de Anexos:
Desde la pantalla Tramitación de Siniestros, figuran los links que
permiten la conformación automática de los acuerdos liberatorios,
precargados con los datos tomados de la compañía no responsable a partir de
la información que contiene la denuncia por lo cual la misma deberá estar
vinculada al momento de generar los ANEXOS.
En el caso de los CLEAS tramitados por ANEXO I, sólo se verán disponibles los
acuerdos correspondientes a esta modalidad de tramitación.
Los datos precargados se encuentran en mayúscula, en negrita y pueden ser
editados, ya que el acuerdo puede ser guardado en formato de Word.
.
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Sistema de Compensación de Siniestros
Reactivación de tramitaciones:
En las tramitaciones con estado “Cerrado” (que no sean por compensación) se
habilitará el link “Solicitar reactivación” en la pantalla del trámite.
Una compañía podrá solicitar la reactivación seleccionando los motivos y a
la otra podrá “Aceptar” o “Rechazar la misma”, detallando los motivos
correspondientes.
En caso de que la compañía encargada de responder la solicitud de
reactivación no lo hiciera en los primeros 3 días hábiles, la misma se aceptará
de manera tácita.
Nota: La herramienta estará disponible sólo para los usuarios con perfil
Responsable o Tramitador (sea país o región).
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Sistema de Compensación de Siniestros
Asignación de Zona
En la pantalla “Tramitación de Siniestros” figura el link “Modificar
Zona”, posicionándose sobre el mismo se desplegará una ventana y allí podrá
asignar el trámite a la zona que corresponda.
Nota: Únicamente cuenta con esta herramienta el perfil Responsable de las
compañías que operen con zonas.
Botón Volver
Para regresar a la pantalla principal (con los filtros personalizados),
deberá posicionarse en el link “Volver” situado en el margen derecho de la
pantalla “Tramitación de Siniestros”.
Botón Salir
Para cerrar la sesión del Sistema CLEAS, deberá posicionarse en el link
“Salir” situado en el margen derecho de la pantalla.
Actualizado al 24-Septiembre-2013