Silvia E. Calle Jaramillo VendesFácil.com ¿Por qué Vender en Internet? • Expandir mi negocio • Crear base de datos de clientes leales • Aprovechar los nichos y sus tendencias • Vender de manera segmentada • Explotar la capacidad y flexibilidad de la tecnología ¿Cuál es el dilema del empresario de hoy? Vender Online… No Vender Online El empresario empieza a pensar • ¿Cómo hago para que mi tienda venda online? • Invertir dinero en un marketplace o invertir en mi propia tienda online? • ¿Qué plataforma uso y que me cubre en el proceso de la venta? • ¿Qué seguridad tengo de mi venta y de la compra de mi cliente? • ¿Quién me va a ayudar en la estrategia digital y en el trabajo que se requiere? • Mi presupuesto no estaba pensado para una inversión tan grande Los errores más comunes son los más repetitivos Página Web con carrito de compras • Conozco alguien que me puede hacer una página para vender online Catálogo • Voy a elegir unos productos los cargare con su foto en mi página Botón de pago • Usare unas de las plataformas de pago como lo hizo mi amigo Ya tengo mi tienda…pero algo falta ¿Cómo voy a entregar el producto? ¿Qué riesgos corro hasta que se entrega? ¿Cómo puedo asegurar mi venta y/o la compra de mi cliente? Ya tengo mi tienda…pero algo falta Empresa de transporte Validación de transacción Validación de entrega Los 10 errores más comunes No. 1: No identificar el nicho propio para nuestros productos • El secreto no es simplemente montar tiendas genéricas iguales a otras o simplemente usar un marketplace: Competencia alta / No diferenciación y posicionamiento de mis productos • Buscar el nicho del mercado donde mis productos aplican y encuentran poca competencia Los 10 errores más comunes No. 2: Tienda lista pero no mercancía disponible • Mi proveedor no me ha entregado producto • Se enfermo el encargado de packing y el producto no esta listo para que lo recoja la transportadora • “Sin producto disponible…no hay tienda” • ¡El cliente de internet sólo visita la tienda una primera vez! Los 10 errores más comunes No. 3: Mis productos se entregan tarde por retrasos de transporte • • • • • ¿Qué tipo de producto manejo? El servicio que mi transportadora me ofrezca Transporte seguro En tiempo Conexión automatizada de la transportadora con mi tienda online para la trazabilidad • Reacción en cambios de pedidos Los 10 errores más comunes No. 4: Recaudo & Formas de Pago • No tengo todas las formas de pago disponible: – Tarjetas de crédito – Tarjetas de debito – Pago en Efectivo: • No. de puntos de pago en nivel nacional – Pago contra entrega de producto (la gente se esta acostumbrando) Los 10 errores más comunes No. 5: No he negociado todos los puntos con respecto a las transacciones • Negociar con los bancos • Negociar con las pasarelas de recaudo • Negociar con empresas que fondeen los recursos • Habilitar puntos de recaudo para pago en efectivo en todo el país • ¿Cómo me protejo ante el fraude (validación de transacciones antifraude)? Los 10 errores más comunes No. 6: No dar al cliente la atención que merece • Durante toda la navegación • Durante todo el proceso la compra • Con servicios de post-venta: PQRs, CRM • El cliente de internet necesita mas atención que el cliente de una tienda física: ¡Sólo lo podemos capturar en unos segundos! Los 10 errores más comunes No. 7: No contratar especialistas para desarrollar y administrar mi tienda Especialistas que sólo saben diseñar o sólo saben desarrollar. Tienen que tener la capacidad de: • Conocer y dominar la tecnología. • Saber “hablar” al usuario de internet del nicho que aplica a mis productos • Conocer la negociación y la legislación de e-commerce en Colombia • Conocer la logística de todo el proceso de la venta hasta la entrega del producto Los 10 errores más comunes No. 8: No establecer una estrategia de Marketing Digital Necesito actuar online todo el tiempo con: • Continua identificación de los nichos • Estrategia de mercadeo online enfocada en mi nicho de mercado • Monitoreo de la efectividad de la estrategia • Actualización continua de mi tienda online para mejores resultados y Retorno de Inversión (ROI) Los 10 errores más comunes No. 9: No tengo asignado un equipo gestor Uno no puede lograrlo sólo: – Diseño – Webmaster – Administración – Optimización de todo en mi tienda online: • SEM (Search Engine Marketing) • SEO (Seach Engine Optmization) • CRO (Conversional Rate Optimization) Los 10 errores más comunes No. 10: No tengo un equipo tecnológico de soporte • Ingeniería, desarrollo y mantenimiento • Continua actualización y mejora de mi tienda online (los cambios de tecnología presentan opciones que facilitan mis ventas en internet) • Innovación ¿Qué es lo mas importante? Imagen de mi tienda Excelente atención al usuario/cliente Seguridad Servicio integral Dentro de mi presupuesto Gracias Silvia E. Calle J. Gerente VendesFácil y Coordiutil Tel.: +57 312 8714720 Email: silviacalle@coordiutil.com