0PRESENTACIÓN 0.1 0.2 CARTA DEL PRESIDENTE PERFIL DEL INFORME 1 QUIENES SOMOS 1.1 LÍNEAS DE ACTIVIDAD 1.2 IMPLANTACIÓN TERRITORIAL 1.3 HIDRALIA EN CIFRAS 1.4 CREACIÓN DE RIQUEZA 1.5ORGANIZACIÓN 1.6ACCIONISTAS 2 LO MÁS DESTACADO 2.1 2.2 PRINCIPALES PACTOS Y CONVENIOS SUSCRITOS A DESARROLLA PRINCIPALES DISTINCIONES 3 EXCELENCIA EN LA GESTIÓN 3.1 VISIÓN, MISIÓN, VALORES 3.2 RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 3.2.1 BUEN GOBIERNO 3.2.2 GRUPOS DE INTERÉS Y COMPROMISOS 3.2.3 RENDICIÓN DE CUENTAS 3.2.4 ESTUDIO DE MATERIALIDAD 3.2.5 PLAN DE ACCIÓN 3.3 CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES 3.4CLIENTES 3.4.1 IMPLANTACIÓN TERRITORIAL 3.4.2 DATOS DE INTERÉS 3.4.3 CALIDAD DEL AGUA 3.4.4 LUCHA CONTRA EL FRAUDE 3.4.5 NECESIDADES DE LOS CLIENTES 3.4.6 SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES 3.4.7DIÁLOGO 3.4.8 INNOVACIÓN EN LA OFERTA 3.4.9COMUNICACIÓN 4 IMPLICACIÓN SOCIAL 4.1 4.2 4.3 ACCIONES SOLIDARIAS ACTIVIDADES DEPORTIVAS ACTIVIDADES CULTURALES 5.1 PERFIL BÁSICO DE LA PLANTILLA 5 2 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 APUESTA POR EL TALENTO 5.2 POLÍTICA DE RELACIONES LABORALES 5.3FORMACIÓN 5.4 DESARROLLO PROFESIONAL Y PERSONAL 5.5 LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN HIDRALIA 5.6 LA SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES: UNA NECESIDAD 5.7 IGUALDAD, CONCILIACIÓN Y DIVERSIDAD 5.8COMUNICACIÓN 6 ALIANZAS Y COLABORACIONES 6.1 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 COOPERACIÓN CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS TRANSPARENCIA EN LAS RELACIONES ANTICIPACIÓN A LA NORMATIVA COLABORACIONES CON MUNICIPIOS RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES DIÁLOGO CON LOS PROVEEDORES SELECCIÓN Y EVALUACIÓN EQUITATIVA FOMENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO LOCAL 7.1 7.1.1 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.3 7.3.1 7.3.2 7.4 7.5 7.5.1 7.6 RECURSOS HÍDRICOS PRODUCCIÓN DE AGUA POTABLE ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO EFICIENCIA HÍDRICA CONTROL Y MANTENIMIENTO DE LAS REDES DE AGUA Y SANEAMIENTO CONTROL DE VERTIDOS DEPURACIÓN DE AGUA RESIDUAL AGUA RESIDUAL TRATADA, REUTILIZADA Y RECICLADA OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE FANGOS EFICIENCIA ENERGÉTICA PRESERVACIÓN DE LA BIODIVERSIDAD GESTIÓN DE RESIDUOS LA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL EN HIDRALIA 8.1 8.2 CETAQUA ANDALUCÍA PROYECTOS DESTACADOS DURANTE EL 2014 7 8 HIDRALIA Y LA RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL HIDRALIA Y LA INNOVACIÓN 9 RETOS DE FUTURO 10ANEXOS 10.1 ÍNDICE GRI 10.2GLOSARIO DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 3 4 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 00 PRESENTACIÓN Mucho más que agua DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 5 0.1| CARTA DEL PRESIDENTE La transformación experimentada durante los últimos años en los órdenes económico y social, junto con la mayor sensibilidad mostrada por los ciudadanos ante los episodios de desigualdad y las cuestiones relativas a los valores y criterios éticos, ha derivado en un fortalecimiento de la dimensión social de la economía. Este cambio de rumbo ha impregnado, en gran medida, las acciones llevadas a cabo por las organizaciones empresariales, cuyos planes de actuación han sido elaborados adoptando un enfoque que va más allá del concepto economicista de eficiencia, tratando en el ejercicio de su actividad a contribuir a elevar el nivel de bienestar colectivo. Hidralia no ha tenido que enfrentarse a la necesidad de sumergirse en esta nueva corriente de ejercicio de Responsabilidad Social Empresarial, ya que cada una de las actividades económico-sociales, funcionales y corporativas que se desarrollan en su interior y/o se proyectan al exterior presentan esta impronta. En las decisiones adoptadas por los órganos de gobierno de la empresa quedan representados los intereses sociales y colectivos de los grupos de interés que definen nuestra función objetivo. De este modo, garantizamos, ininterrumpidamente, la toma del pulso a las necesidades y oportunidades presentes y futuras de la sociedad en la que nos encontramos imbricados. 6 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 00 Con esta visión, en lo que respecta a nuestros clientes, hemos volcado nuestros esfuerzos en ajustar permanentemente la oferta a las necesidades existentes en los 56 municipios andaluces a los que servimos, en los que residen más de 1,3 millones de personas, lo que supone una sexta parte de la población regional. Con el fin de cumplir con este compromiso permanente, la empresa ha continuado apostando por la mejora de la cualificación profesional de su capital humano y la innovación tecnológica, bases sobre la que se sustenta la proporción de un servicio integral y de calidad. Asimismo, hemos reafirmado nuestra voluntad de mantener y ofrecer nuestro apoyo a más de 50.000 familias con dificultades para hacer frente al coste de su consumo de agua, a través de la aplicación de tarifas sociales y la concesión de bonificaciones especiales. Como respuesta a nuestro compromiso medioambiental y con el desarrollo sostenible tendente hacia la economía circular, hemos ahondado en el desarrollo de programas que promueven el desarrollo de energías limpias y el tratamiento de residuos, contribuyendo a la preservación y a la mejora del entorno natural. En esta línea, hemos continuado implementando programas de reducción del consumo, basados en un uso eficiente del agua, y de la energía, así como de disminución de las emisiones derivadas del ejercicio de la actividad, participando activamente en el desarrollo de iniciativas de sensibilización medioambiental. La apuesta por el desarrollo de la comunidad de la que formamos parte se refleja igualmente a través de nuestra orientación hacia proveedores locales en la cadena de suministro, ya que suponen más del 60% del total. En conjunto, el número de actuaciones de Hidralia y de sus empresas participadas orientadas al desarrollo sostenible de los territorios en los que estamos presentes se eleva a 65, cuya aportación se cuantifica, mediante la aplicación de métricas generalmente aceptadas a escala internacional, en más de 700.000 euros. A lo anterior, hay que añadir nuestro esfuerzo decidido por extender la Responsabilidad Social de Hidralia más allá del ámbito del Grupo y de nuestros grupos de interés, a través del desarrollo de una política de alianzas y colaboraciones con institutos de investigación, universidades y empresas. Continuando con los procedimientos empleados por Hidralia en años anteriores, la Memoria de Sostenibilidad de 2014 se ha elaborado y estructurado siguiendo las recomendaciones de la Guía G3.1 desarrollada por la Global Reporting Initiative. Por último, desde estas líneas, quiero mostrar, en el nombre de la Hidralia y en el mío propio, nuestro más sincero agradecimiento a todas aquellas personas que han depositado su confianza en nuestro Grupo, esperando que los contenidos de esta Memoria, por los que se presenta de forma sintética y rigurosa nuestro desempeño económico, social y medioambiental, así como el compromiso con los diversos grupos de interés, les permitan mejorar el conocimiento de nuestras actuaciones y de nuestra naturaleza y realidad institucional. Braulio Medel Cámara | Presidente DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 7 0.2| PERFIL DEL INFORME El siguiente informe tiene por objeto mostrar y dar a conocer el desempeño de Hidralia en cuanto al desarrollo sostenible y mantener una transparencia comunicativa con sus grupos de interés. El presente informe se ha elaborado siguiendo el modelo de la guía G3.1 para la elaboración de memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative, GRI. Al final del mismo, se ha incluido un índice que permite localizar los indicadores GRI en el informe, usando las siglas NA para indicar aquella información que no aplica y ND para la no disponible. Este informe se ha elaborado según la norma AA 1000 Assurance Standard de 2008, en relación con la relevancia de la información, con la finalidad de asegurar que el informe da respuesta a todos aquellos asuntos que los grupos de interés consideran relevantes. Los aspectos detectados como materiales pueden consultarse en el cuadro de materialidad. En hidralia-sa.es y masdesarrollosostenible.es puede ampliarse la información aquí disponible. ALCANCE Todos los datos incluidos en el presente informe pertenecen al perímetro de consolidación de Hidralia y a las empresas mixtas gestionadas por la misma incorporadas por el método de integración global. La información a incluir se ha elegido a través de la experiencia en la elaboración de los informes anteriores, además de tener en cuenta las aportaciones y sugerencias recibidas de los grupos de interés, a través de asistencia a foros, colaboración y participación en actividades que tienen por objetivo conocer las inquietudes y preocupaciones de nuestros grupos de interés. Se presenta la totalidad de los datos medioambientales de la empresa. Para el cálculo de las emisiones de CO2 se ha tenido en cuenta el consumo de energía, tanto eléctrica como procedente de combustibles fósiles y de otros materiales, usando factores de conversión. 8 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 00 En cuanto a la información social, los datos que aquí se incluyen, engloban a todos los trabajadores que forman parte de Hidralia bajo cualquiera de las formas jurídicas anteriormente citadas. La información contenida en este informe tiene dos propósitos: • Cumplir con las exigencias del Global Reporting Initiative. • Aportar los indicadores necesarios para la gestión de los procesos de Hidralia y hacerlos coincidir con los que son principales para la mayoría de grupos de interés. Los contenidos cualitativos han sido escogidos teniendo en cuenta los aspectos que siguen: • Evolución de los indicadores definidos, tanto si resultan positivos como negativos, cumpliendo, de esta manera, con los principios de comparabilidad y equilibrio. • El contexto socio-económico bajo el que se elabora el Informe de Desarrollo Sostenible. • La opinión que los grupos de interés han manifestado sobre el informe del año anterior. CONTACTO Para más información, pueden ponerse en contacto con los Departamentos de Comunicación o de Desarrollo Sostenible e IDi: TELÉFONO +34 954 987 265 FAX +34 954 983 374 DIRECCIÓN POSTAL Dirección de Desarrollo Sostenible Hidralia. C/ Alisios, 1 (Edificio Ocaso) 41012 Sevilla CORREO ELECTRÓNICO desarrollosostenible@hidralia-sa.es DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 9 10 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 01 QUIENES SOMOS Hidralia más de 20 años contribuyendo al futuro de Andalucía DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 11 12 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 01 Hidralia, Gestión Integral de Aguas de Andalucía, S.A. forma parte del Grupo Agbar, grupo especializado en la gestión de todos los procesos relacionados con el Ciclo Integral del Agua. Toda esta experiencia es la base de su modelo de gestión enfocado al desarrollo sostenible. El concepto de empresa sostenible está relacionado con el enfoque general del desarrollo sostenible, que postula una perspectiva holística, equilibrada e integrada del desarrollo. Es en este ecosistema lleno de desafíos ambientales, económicos y sociales, al que Hidralia, como empresa andaluza, quiere llevar soluciones innovadoras, a precios sostenibles, que contribuyan a una transformación de la economía y a la calidad de vida de los ciudadanos a los que sirve. A nivel local, Hidralia está comprometida en el desarrollo de los municipios donde presta servicio por sí misma o a través de sus empresas participadas: Aguas de Huelva, Aguas de Montilla, Aguas de Benahavís, Emasagra, Aguasvira y Astosam. Su deseo es construir con cada cliente una solución eficaz adaptada a sus necesidades. Y aunque estas soluciones varíen según las localidades y las circunstancias, todas ellas se apoyan en la competencia técnica, el talento y la capacidad de innovación de un gran grupo como es Agbar. Desde la entrada en su accionariado de las cajas andaluzas Unicaja Banco y CajaGRANADA, ésta última integrada en el grupo BMN, Hidralia ha venido reforzando su presencia en el mercado andaluz con el objetivo de ampliar su actividad en el ámbito de los servicios, especialmente en aquellos que más directamente afectan a la calidad de vida de los ciudadanos y, a su vez, potenciar el fortalecimiento de la economía andaluza. Su compromiso con la sociedad forma parte ineludible de su historia: esta implicación se refleja, día a día, en sus acciones para la protección del entorno, en la apuesta por las tecnologías avanzadas y limpias, en su inversión en I+D+i, en la creación y mantenimiento de los puestos de trabajo, en su implicación con las comunidades locales y, en definitiva, en su actitud de diálogo y colaboración con todas sus partes interesadas. Además, ofrece servicios ambientales y se compromete con la Responsabilidad Corporativa y el desarrollo sostenible, diseña y ejecuta infraestructuras hidráulicas de captación, producción, distribución y tratamiento. Hidralia basa su actividad en el uso de las tecnologías más avanzadas que mejoran la eficiencia y la calidad de los servicios del Ciclo Integral del Agua y ofrecen soluciones que se adaptan a las necesidades de sus clientes. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 13 1.1| LÍNEAS DE ACTIVIDAD Hidralia presta servicio a más de un millón trescientos dieciocho mil habitantes y opera actualmente en 56 municipios andaluces, garantizando la potabilidad y continuidad del suministro de agua las 24 horas del día, los 365 días del año. Su actividad está centrada en el sector del agua y el medio ambiente a través de la gestión de todos los procesos relacionados con el Ciclo Integral del agua: la captación, el transporte, la potabilización, la distribución y almacenaje, el control de las garantías sanitarias y el suministro del agua. También lleva a cabo el saneamiento, la depuración, la devolución del agua tratada al medio natural y la reutilización del gas y los fangos que se generan durante el tratamiento. Paralelamente y de forma complementaria, oferta soluciones innovadoras de gestión del agua allí donde se precise como la gestión de regadíos. 2| Potabilización: 1| MEDIO NATURAL: • • • • Recuperación de aguas freáticas para su aprovechamiento Gestión de embalses Recarga artificial de acuíferos Diagnóstico ambiental de aguas 14 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 • • • Planificación y gestión de plantas de potabilización Control del agua potable: parámetros sanitarios, sistemas de alertas de vertidos, etc. Aporte de aguas para usos industriales, lúdicos o agrícolas. 01 3| Distribución: • • • • • • • • 5| Drenaje: Centros de telecontrol operativo de las redes de suministro Redes de suministro: tecnología de construcción sin zanja Sistemas de sectorización de la red y de reducción de fugas Sistemas de seguridad en depósitos de distribución Abastecimiento de aguas para procesos industriales • • 4| Gestión de la demanda: • Programas de gestión integral de clientes: facturación, oficina virtual, atención a los clientes y panel de control Telelectura y tele-gestión de contadores Sistemas telemáticos de gestión de incidencias en el suministro. • Gestión integral del drenaje urbano Recogida de aguas residuales urbanas por redes y sistemas de vacío. Control de vertidos a redes de saneamiento 6 | Depuración: • • Planificación y gestión de plantas de depuración. Tratamiento de aguas difíciles (contaminación por nitratos, salmueras, aguas industriales y lixiviados de vertederos, etc.) Análisis del impacto ambiental 7 | Retorno al medio natural: • • • Restitución al medio natural del agua depurada Control de la calidad de las aguas destinadas al baño Consultoría técnico-jurídica ambiental DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 15 1.2| IMPLANTACIÓN TERRITORIAL En España la titularidad de los servicios del agua corresponde a las administraciones locales. La prestación de servicios en cada uno de los municipios de Andalucía en los que está presente Hidralia varía en función del tipo de gestión acordado con el Ayuntamiento, gestión conseguida en cualquier caso a través de licitación pública. Así, se distingue entre concesiones administrativas, empresas mixtas con participación municipal y U.T.E. La empresa mixta se trata de una sociedad en la que se unen los entes públicos y privados con vistas a realizar una actividad de servicio público. La elección del socio privado tiene que hacerse mediante licitación pública en la que se garanticen los principios de concurrencia, igualdad, objetividad y transparencia en el momento de la elección. La Administración participa de manera mayoritaria en el capital y ejerce el control en la compañía que está operada por la empresa privada en cuestión. La empresa mixta es una fórmula de colaboración que Hidralia considera coherente con el modelo de participación público-privada que defiende, así forma parte de: Emasagra y Aguasvira en Granada, Emahsa en Huelva, Astosam y Aguas de Benahavís en Málaga y Aguas de Montilla en Córdoba. La concesión es la contratación de la gestión de un servicio público por una administración pública a una empresa. Ésta es otra de las fórmulas de colaboración con las administraciones públicas empleada por Hidralia. 16 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 01 ALMERÍA Adra La Mojonera Roquetas de Mar Vélez Blanco CÁDIZ San Fernando CÓRDOBA La Carlota Montilla GRANADA Albolote Alfacar Alhendín Armilla Atarfe Calicasas Cájar Castillo Tajarja Cenes de la Vega Chauchina Chimeneas www.aguasdebenahavis.es Churriana de la Vega Cijuela Cogollos Vega Colomera Cúllar Vega Fuente Vaqueros Gójar Granada capital Güevéjar Huétor Vega Íllora Jun www.aguashuelva.com Santa Fe Valderrubio Vegas del Genil Víznar La Zubia Las Gabias Láchar Maracena Nívar Ogíjares Otura Peligros Peñuelas Pinos Genil Pinos Puente Pulianas www.aguasdemontilla.es HUELVA Huelva capital Manilva Marbella Pizarra Rincón de la Victoria Torremolinos SEVILLA Marchena MÁLAGA Algarrobo Benahavís Estepona www.aguasvira.net www.astosam.es www.emasagra.es DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 17 1.3| HIDRALIA EN CIFRAS MAGNITUDES FÍSICAS ABASTECIMIENTO Nº TOTAL DE MUNICIPIOS SERVIDOS POBLACIÓN TOTAL SERVIDA (HABITANTES) CLIENTES ALCANTARILLADO - DEPURACIÓN Nº TOTAL DE MUNICIPIOS SERVIDOS POBLACIÓN TOTAL SERVIDA (HABITANTES) CLIENTES 2012 2013 2014 58 58 56 1.358.280 1.362.591 1.318.353 670.358 670.820 667.278 2012 2013 2014 55 55 55 1.327.726 1.327.854 1.297.613 660.624 660.624 657.123 MAGNITUDES ECONÓMICAS Los ingresos principalmente provienen de las siguientes 4 operaciones: • • • • Agua y alcantarillado Depuración Obras Otros servicios prestados que dependen del contrato firmado en cada Municipio Mientras que los costes principales son: • • • • • 18 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 Compra de agua Tratamiento preventivo y correctivo de las redes Costes de energía Mantenimiento Personal, indirectos, de estructura, de operación, amortizaciones, provisiones, financieros, etc. Las principales magnitudes económicas de la empresa en 2014 fueron: CUENTA DE RESULTADOS AGREGADA* 184.626,8 181.480,8 180.000 160.000 140.000 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 25.270,2 26.566,5 17.382,3 20.000 19.021,9 0 INGRESOS DE EXPLOTACIÓN RESULTADO DE EXPLOTACIÓN RESULTADO NETO (*) Deducidos conceptos extraordinarios. INGRESOS DE ACTIVIDADES AGREGADOS 2014 * miles de euros 2013 2014 MARGEN DE ACTIVIDADES AGREGADOS 2014 TCA’s 1% Depuración 16% Alcantarillado 21% Otras actividades 2% Otras actividades 1% Agua 63% Agua 64% Alcantarillado 17% Depuración 14% TCA’s 1% INVERSIONES Y ENDEUDAMIENTO AGREGADOS (*) 220.000 188.248,2 175.119,1 180.000 140.000 100.000 60.000 20.000 13.563,7 * miles de euros 2013 2014 12.787,4 0 INVERSIONES ENDEUDAMIENTO NETO (*)El endeudamiento neto incluye los pasivos financieros con coste minorados por el efectivo y medios equivalentes y las inversiones financieras temporales. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 19 12.787,4 m€ Inversiones totales 1.4| CREACIÓN DE RIQUEZA ENFOQUE DE GESTIÓN ECONÓMICA Hidralia se ha fijado unos índices de crecimiento y de creación de valor continuados que le permiten avanzar día a día hacia la sostenibilidad. Su gestión financiera asiste al proceso de creación de valor y sustenta la forma en la que Hidralia elige cómo competir, cómo diferenciarse y cómo satisfacer las necesidades de sus clientes y de sus grupos de interés. Creación de riqueza VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO (miles de euros) 207.162,70 207.162,70 INGRESOS VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO 188.074,61 COSTES OPERATIVOS 119.311,75 SALARIOS Y BENEFICIOS DE LOS EMPLEADOS 33.230,16 PAGOS A PROVEEDORES DE CAPITAL 25.227,23 ACCIONISTAS (DIVIDENDOS PAGADOS) ENTIDADES FINANCIERAS IMPUESTOS RECURSOS A LA COMUNIDAD VALOR ECONÓMICO RETENIDO: A-B 20 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 18.374,46 6.852,77 9.372,76 932,71 19.088,09 01 1.5| ORGANIZACIÓN El consejo de administración de Hidralia reúne a expertos profesionales experimentados, junta a una representación del accionariado, fija las líneas estratégicas y vela por la buena reputación de la compañía. Todos los miembros del consejo, excepto el secretario, cuentan con voz y voto. CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN PRESIDENTE CONSEJERO DELEGADO CONSEJEROS BRAULIO MEDEL CÁMARA JAVIER SEGOVIA PASTOR JOAQUÍN ESPIGARES CERDÁN ASUNCIÓN MARTÍNEZ GARCÍA MARCOS CONTRERAS MANRIQUE SECRETARIO JOSE MARÍA DE PAZ ARIAS COMITÉ DE DIRECCIÓN DIRECTOR CONCESIONES ORIENTAL DIRECTORA CONCESIONES OCCIDENTAL DIRECTOR CONCESIONES HUELVA DIRECTOR FINANCIERO DIRECTOR OPERACIONES OCCIDENTAL DIRECTOR OPERACIONES ORIENTAL DIRECTOR DE CLIENTES Y SISTEMAS DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS JUAN CARLOS TORRES ROJO MATILDE MANCHA MONTERO DE ESPINOSA MANUEL PÉREZ SARMENTERO ÁNGEL MIGUELSANZ FONT SIMÓN PULIDO LEBOEUF SIMÓN NEVADO SANTOS FERNANDO RINCÓN SALAS NINA TERCERO COCA 1.6| ACCIONISTAS Compromisos Crear valor añadido para los accionistas a través de actuaciones sostenibles, responsables y adecuadas en todo momento a su Código Ético. |A1| Facilitar la comunicación con los accionistas mediante los canales adecuados, de forma transparente e impulsando la bidireccionalidad en todas las líneas de actuación. |A2| Enfoque de gestión Hidralia y sus empresas participadas garantizan a sus accionistas la máxima confianza y trasparencia y pone a su disposición diferentes herramientas y canales de comunicación para asegurar una buena relación con los mismos. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 21 Creación de valor |A1| En 2014 Suez Environnement ha pasado a ser el accionista cuasi único de Agbar, que a su vez, es accionista de Hidralia. Este cambio accionarial no ha afectado a las participaciones de Hidralia donde las cajas andaluzas Unicaja Banco S.A. y CajaGRANADA-BMN detentan el 50% de la empresa a través de Hidrocartera, S.L. Facilitar la comunicación |A2| Hidralia está en permanente comunicación con sus accionistas. Estos saben que la compañía desarrolla sus proyectos desde el compromiso de máxima transparencia en todas sus actuaciones y asumen la Responsabilidad Corporativa como un objetivo esencial. UNICAJA BANCO Unicaja Banco es una entidad financiera de vocación social y territorial, y constatada trayectoria de solvencia y solidez financiera. La entidad tiene su sede social en Málaga y se constituyó en diciembre de 2011 por Monte de Piedad y Caja de Ahorros de Ronda, Cádiz, Almería, Málaga, Antequera y Jaén (Unicaja) para desarrollar el ejercicio indirecto de la actividad financiera que la Caja venía desempeñando desde hace más de 125 años. Su principal accionista, con una participación del 90,8% del capital, es la Fundación Bancaria Unicaja, entidad constituida en noviembre de 2014 a raíz de la transformación de Unicaja, en el marco de la reforma institucional del sector de Cajas de Ahorros. En 2014, el Grupo Unicaja Banco se configuró como el séptimo grupo bancario español por volumen de activos, superando éstos los 72.000 millones de euros, al concluir, en dicho año, el proceso de adquisición de Banco CEISS, entidad con gran arraigo territorial en el ámbito de la Comunidad de Castilla y León. Unicaja Banco es una de las entidades con mayor nivel de solvencia del sistema financiero español, con un coeficiente general de solvencia que se situaba, a 31 de diciembre de 2014, en el 11,2%. El Grupo Unicaja Banco ha superado ampliamente las pruebas de evaluación global de calidad de los activos (AQR) y de resistencia (Stress test) realizadas por el Banco Central Europeo (BCE) en cooperación con la Autoridad Bancaria Europea (EBA), con lo que ha puesto de manifiesto la calidad de sus activos y su excelente nivel de solvencia. Unicaja Banco ha proseguido con su permanente compromiso y responsabilidad social con los clientes, con una diversificada gama de servicios distribuidos a través de su red comercial, integrada por un total de 754 oficinas, así como de los nuevos canales telemáticos. Asimismo, Unicaja Banco ha venido apoyando de forma continuada al tejido empresarial, aportando financiación a pymes y a autónomos, y ha desarrollado, igualmente, líneas de financiación y apoyo a las familias, entre ellas las relativas a la vivienda de carácter social. La Obra Social de Unicaja, que gestiona la Fundación Bancaria Unicaja, se sitúa entre las tres primeras de España, dentro de las entidades procedentes del sector de Cajas de Ahorros. 22 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 01 CAJA GRANADA Con vocación de ser uno de los bancos de referencia en el Arco Mediterráneo, BMN afronta el futuro mediante un modelo de negocio sustentado en el fortalecimiento de su compromiso territorial, en su especialización en banca de particulares y de pymes, en la eficiencia y en la innovación permanente. Formado por las redes comerciales de Cajamurcia, CajaGranada y Sa Nostra, BMN consolida su liderazgo regional con la confianza de su amplia experiencia en servicios financieros y vocación de servicio a la clientela. A fin de mantener la estrecha vinculación de los clientes con las marcas originales implantadas en las respectivas regiones de cada Caja de Ahorros, BMN opera con un modelo de franquicia para atender a cada mercado con la marca local original. De esta forma, las franquicias territoriales que integran la entidad son BMN-Cajamurcia, BMN-Cajagranada y BMN-Sa Nostra. Es un banco bien posicionado y con un alto grado de integración financiera y funcional, lo que permite generar confianza en los mercados, en los clientes y en los inversores. Sin renunciar a su naturaleza fundacional, BMN es un banco comprometido y socialmente responsable. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 23 24 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 02 LO MÁS DESTACADO Caminando juntos DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 25 Desde el compromiso de Hidralia con el desarrollo sostenible y la economía circular, las principales actuaciones han sido: EFICIENCIA ENERGÉTICA Y HUELLA DE CARBONO Como parte esencial de su compromiso con el desarrollo sostenible y tendente hacia la economía circular, Hidralia y sus participadas vienen trabajando por la eficiencia energética y el uso de las energías renovables desde hace años en sus instalaciones. Fruto de este trabajo, así como de las inversiones realizadas en la EDAR Sur de Granada, se ha logrado en 2014 que el 66% de la energía consumida en la planta sea cogenerada. Valor muy por encima de la media en este tipo de instalaciones, donde los valores óptimos habituales rondan el 40-45%. Este autoabastecimiento ha permitido que desde 2010 se hayan dejado de emitir 3.290,83 toneladas de CO2 a la atmósfera. En la ETAP Lancha del Genil se han generado 2,4 GWh, mientras que en la EDAR Huelva se han cogenerado 1,92 GWh. En su conjunto, la producción de energía verde ha aumentado un 10,28% respecto a 2013. En 2014, 5.451.537 kWh fue el ahorro conseguido en el consumo de energía eléctrica, que representa un 7,41% de reducción con respecto al consumo registrado en 2013, reducción que en energía comprada llega a los 5.890.167 kWh. En 2014 se ha calculado la huella de carbono de las depuradoras gestionadas por Emasagra, con el siguiente resultado: 3.494,48 Tn equivalentes de CO2 emitidas, con 691,17 Tn CO2 de emisiones reducidas gracias a la cogeneración de la EDAR Sur. EFICIENCIA HÍDRICA Para reducir los niveles de agua no registrada, Hidralia y sus empresas participadas actúan tanto sobre las pérdidas físicas que se producen por fugas o roturas, como sobre las pérdidas aparentes que engloban el subcontaje y los consumos clandestinos y fraudulentos. En 2014, se han recuperado más de 670.429 m3 de agua detectada y no facturada, correspondiente a 835 fraudes, un 31% más respecto al año anterior. Gracias a las campañas de sensibilización ambiental, la información suministrada con la factura, la instalación progresiva de contadores de tele medida y las inversiones en tecnología de redes y búsqueda de fugas, se está reduciendo el agua suministrada a la red. Así, el rendimiento técnico fue del 69,98%, 6 puntos más que el año anterior. 26 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 02 MEJORA DE LAS INSTALACIONES En diciembre se inauguró la ampliación de la ETAP de El Conquero, gestionada por Aguas de Huelva. Con estas obras, la ETAP ha aumentado su capacidad de tratamiento de 55.000 m3/día a 90.000 m3/día, garantizando agua en calidad y cantidad suficiente para Huelva y su entorno en un horizonte de 25 años. Se han construido tres nuevos decantadores estáticos y cinco nuevos filtros sobre lecho de arena, se han ampliado los grupos de la Estación de Bombeo del Torrejón para conseguir incrementar la capacidad de bombeo en 700 litros por segundo, permitiendo una mayor flexibilidad en la explotación de la instalación. RECICLAJE Hidralia trabaja por la reutilización de todas las aguas tratadas en sus depuradoras. El grado de reutilización es una muestra de la eficiencia de la compañía a la hora de hacer una gestión ambiental y contribuir a los objetivos marcados. Alrededor de un 42,6% de las aguas tratadas vuelven a utilizarse en agricultura. También los lodos de depuradora se valorizan en su totalidad mediante aplicación directa en agricultura, compostaje y recuperación de espacios. FAVORECER EL ACCESO A LOS SERVICIOS ESENCIALES DE AGUA Y SANEAMIENTO Comprometida con el derecho fundamental al agua y al saneamiento, Hidralia presta especial atención a aquellos colectivos que tienen dificultades para hacer frente al coste de su consumo de agua, aplicando en Andalucía un programa de tarifas y fondos sociales. Este compromiso solidario, en muchas localidades con la colaboración de la administración local o de la autonómica, permite la aplicación de tarifas reducidas o bonificaciones especiales para diversos colectivos como personas jubiladas o pensionistas, parados, familias numerosas o familias en riesgo de exclusión social. En Emasagra se ha ampliado la dotación asignada a las tarifas sociales, mientras que, Aguas de Huelva, Aguas de Montilla e Hidralia en Estepona y Marbella han puesto en marcha fondos sociales. La facturación en 2014 de todas las tarifas sociales asociadas a los conceptos agua, alcantarillado, cánones, etc. ascendió en Andalucía a 405.914 €, mientras que a los fondos sociales se asignaron 183.639 €. COMUNIDAD LOCAL Hidralia está comprometida en la difusión y transferencia de sus conocimientos desde la colaboración y el intercambio con universidades, organismos de formación continua y escuelas. Sostiene iniciativas ambientales y sociales encaminadas a aumentar el número de participantes en nuestros programas de sensibilización y desarrollo sostenible. A la contribución a la fundación CETaqua Andalucía, hay que sumar más de setecientos mil euros en contribuciones a la comunidad local, respaldando iniciativas de desarrollo socioeconómico, bienestar social, arte y cultura, educación y juventud, salud y ayuda humanitaria. 65 acciones relevantes se realizaron en 2014, un 18,5% más que en el ejercicio anterior. Es de destacar la financiación de los campamentos de verano solidarios de Cruz Roja en Huelva y Granada, que acogieron durante los meses de verano a 207 niños en riesgo de exclusión. En cuanto a acción educativa resaltar la puesta en marcha a finales de año de Aqualogía, el nuevo programa de educación infantil para explicar a los más pequeños el ciclo integral del agua y buenas prácticas ambientales. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 27 CONTRIBUIR A UNA ECONOMÍA RESPONSABLE DESDE EL APOYO AL DESARROLLO LOCAL Hidralia colabora con el desarrollo económico local trabajando a diario con numerosas pymes y colaborando con proveedores locales. Su política de compras responsable, asociada a la incorporación de las cláusulas de responsabilidad corporativa y desarrollo sostenible, contribuyen al desarrollo económico de los territorios. Hidralia y sus empresas participadas compran un 61,5% a proveedores locales, si bien el montante de lo comprado a estos proveedores alcanza el 44,4% de los productos y servicios consumidos. INVERTIR EN LA FORMACIÓN DE NUESTRO PERSONAL En un entorno socioeconómico tan complicado como el actual, Hidralia mantiene la apuesta por dar la mejor formación posible a su personal. Quiere anticiparse a la evolución del servicio de gestión del ciclo urbano del agua y a las nuevas necesidades que la sociedad tendrá en todos los aspectos relacionados con la gestión del agua, facilitando al personal los medios para que el mismo se convierta en agente de transformación de su propia evolución profesional y del cambio del servicio. Para ello. Hidralia tiene diseñado un ambicioso programa de formación y de gestión de habilidades, que en 2014 se ha traducido en más de 16.000 horas. UNA GESTIÓN ECONÓMICA A TENOR CON LOS TIEMPOS DE CRISIS Hidralia ha disminuido en 2014 el endeudamiento de la sociedad. Ello ha comportado una menor utilización de las pólizas de crédito y, por consiguiente, unos menores gastos financieros a soportar por parte de Hidralia. También se ha podido atender al pago de la devolución de las cuotas de préstamo sin necesidad de generar grandes tensiones de tesorería. REDES SOCIALES Durante 2014, se han puesto en marchas las cuentas Twitter de @Emasagra, @Astosam, @Aguasvira y @AguasDeHuelva en las que dichas empresas muestran a sus seguidores información de actualidad sobre cada una de las empresas y sobre el mundo del agua y el medioambiente en general. Además, en el caso de Astosam los mensajes se publican también en inglés para dar cobertura a la gran comunidad extranjera presente allí. 28 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 02 2.1| PRINCIPALES PACTOS Y CONVENIOS Durante 2014, Hidralia, Aguas de Huelva, Emasagra, Astosam, Aguasvira y Aguas de Montilla han suscrito el Pacto de Estado por la Infancia promovido por Unicef Comité Español en pro de los derechos de la infancia. El Pacto quiere blindar especialmente dos aspectos básicos para la población infantil: la protección contra la pobreza y la calidad e igualdad de oportunidades en el sistema educativo. Con esta adhesión se quiere contribuir a dar visibilidad a la propuesta de Unicef, a la vez que traslada su voluntad de trabajar por el cumplimiento de los derechos de la infancia a través de las actividades de las empresas adheridas. Aguas de Huelva ha firmado un Convenio de colaboración con Madre Coraje de Huelva para la difusion publicitaria de las actividades de esta organización, en especial, la de recogida y retirada de residuos (aceite doméstico), consta de encartes, participación en las sesiones de Aqualogía,…. POLÍTICAS DE IMPACTO EN LA SOCIEDAD Y DE RESPONSABILIDAD SOCIAL En el año 2014 se suscribe acuerdo de colaboración con el servicio andaluz de empleo para colaboración con el programa Emple@ joven de la junta de Andalucía para el fomento del empleo juvenil e igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. “El Bono de Empleo Joven (BEJ) es una de las medidas desarrolladas por la Junta de Andalucía y puesta en marcha por la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo, para favorecer la contratación de las personas jóvenes, de entre 18 y 35 años, que estén en posesión de un título universitario, de formación profesional o que haya obtenido el graduado en Educación Secundaria Obligatoria, a través del Programa de Segunda Oportunidad Educativa y que acceda a un contrato de trabajo con las condiciones del Bono” También se han renovado diferentes acuerdos con universidades y entidades educativas para seleccionar candidatos para prácticas en empresas siguiendo criterios de igualdad de oportunidades. Otra iniciativa es la Estrategia de Emprendimiento y Empleo Joven, del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, aprobada en febrero de 2013, tras un proceso de diálogo y participación con los Interlocutores Sociales, para dar respuesta a la situación laboral en la que se encuentran muchos jóvenes en España. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 29 Contempla actuaciones para mejorar la empleabilidad, facilitar la inserción en el ámbito laboral, promover el emprendimiento y mejorar su situación dentro del mercado de trabajo. Para hacerlo posible, la Estrategia contiene 100 medidas encaminadas a favorecer la inserción laboral de los jóvenes, ya sea por cuenta ajena o a través del emprendimiento. CATÁLOGO DE MEDIDAS La Estrategia de Emprendimiento y Empleo Joven, en la que se enmarca la Garantía Juvenil, contempla un catálogo de medidas ajustadas a los distintos perfiles de jóvenes, las medidas previstas se vertebran en torno a cuatro ejes principales líneas de actuación: • Mejora de la intermediación • Mejora de la Empleabilidad • Estímulos a la contratación • Fomento del emprendimiento La Garantía Juvenil es una iniciativa europea que pretende facilitar el acceso de los jóvenes menores de 25 años al mercado de trabajo. En España se enmarca en la estrategia de Emprendimiento Joven aprobada en febrero de 2013 por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social. La Recomendación sobre la Garantía Juvenil establece que los jóvenes menores de 25 años puedan recibir una oferta de empleo, de educación o formación tras haber finalizado sus estudios o quedar desempleados. En el año 2014, Hidralia y todas las sociedades que compone en el perímetro de Andalucía se adhirieron al Plan Nacional de Garantía Juvenil comprometiéndose con el impulso del empleo joven y del acceso al mercado de trabajo de las personas en periodo de formación en la modalidad de prácticas retribuidas. Lo que permitió la incorporación de un total de ocho becarios y una persona con contrato en prácticas, los cuales han sido instruidos en todo momento por un tutor que inicia al alumno en las tareas específicas del puesto de trabajo que ocupa, siguiendo un plan de acción y un control diario en cuanto a asistencia y adecuación de los procesos a los conocimientos adquiridos. 30 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 02 2.2| PRINCIPALES DISTINCIONES Aguas de Huelva ha recibido los siguientes reconocimientos: • • • • • Premio Antonio Baró a la Prevención de Riesgos Laborales, como reconocimiento por la baja siniestralidad EMAHSA y a sus políticas de PRL. Galardón de Cruz Roja apoyo proyecto social, como Reconocimiento a la colaboración y aportación de recursos para la puesta en marcha el verano de 2014, del Campamento Urbano Solidario. Premio Primitivo Lázaro, en su modalidad “mundo empresarial”, por su trayectoria y compromiso con la sociedad onubense y en particular con los colectivos de personas con discapacidad y colectivos sociales más desfavorecidos. Medalla Fundación Lumiére: Por la labor de la empresa en pro de la difusión y promoción de la cultura cinematográfica. El reconocimiento de la Fundación Lumière a Emahsa se debe a su colaboración durante años con la organización del Festival de Cine Iberoamericano de Huelva. Reconocimiento a la trayectoria de la empresa en pro de la difusión y promoción de la cultura cinematográfica. La Cruz Roja hizo entrega de un reconocimiento a Emasagra por su colaboración durante el día de la Banderita 2014. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 31 32 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 EXCELENCIA EN LA GESTIÓN Hidralia se nutre del Talento, la Innovación y el Desarrollo Sostenible DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 33 34 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 3.1| VISIÓN, MISIÓN, VALORES Hidralia es una organización que voluntariamente ha decido aceptar el reto del desarrollo sostenible. Su objeto es satisfacer las expectativas de cientos de miles de ciudadanos en toda la región, y hacerlo de forma responsable para con el planeta. Y lo demuestra día a día mediante acciones de protección del entorno, la apuesta por las tecnologías más avanzadas y limpias, la inversión en I+D+i y el compromiso con los municipios en los que opera. Además, procura mantener un diálogo abierto con los grupos de interés para poder conocer sus expectativas y crear valor para todos ellos. Todo esto se muestra en este Informe de Desarrollo Sostenible y carecería de sentido si detrás de los enunciados no existieran unos valores, una cultura interna y una forma de trabajar que los sustentasen. Y se plasma en su modelo de gestión, como reflejan su misión, visión y valores, que son la base sobre los que se asienta su actividad. SER CAPAZ DE CONSEGUIR UN CRECIMIENTO ECONÓMICO SOSTENIBLE POSEER LA ECONOMÍA BASADA EN EL CONOCIMIENTO MÁS COMPETITIVO Y DINÁMICO DEL MUNDO MAYORES Y MEJORES EMPLEOS OBJETIVOS PRINCIPALES DE LA RSC MAYOR COHESIÓN SOCIAL Visión: • • • Ser líderes como compañía dedicada a la gestión de servicios públicos locales en Andalucía, con una fuerte vinculación ciudadana. Ser una empresa innovadora que aplica, potencia y desarrolla iniciativas de I+D+i en la gestión del ciclo integral del agua. Ser percibida por sus usuarios como una empresa competente, ágil en su operativa y comprometida con la comunidad y el desarrollo sostenible. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 35 Misión: • • • • Gestionar el agua con eficiencia para mejorar la calidad de vida de las personas, en equilibrio con el medioambiente. Liderar el desarrollo de soluciones y tecnologías en el sector del agua. Trasladar a la sociedad la experiencia acumulada, generando valor para nuestros grupos de interés. Contribuir a alcanzar los objetivos de desarrollo del milenio: www.un.org/es/millenniumgoals Valores: • • • • • • • Excelencia en la prestación de servicios. Innovación orientada a la mejora continua de procesos, productos y servicios. Promoción del diálogo, la cooperación y el compromiso con los grupos de interés. Modelo de negocio sostenible, basado en el desarrollo de las personas y en criterios de responsabilidad económica, social y medioambiental. Profesionalidad de sus trabajadores y proveedores. Prevención de Riesgos Laborales en sus actividades, por encima de cualquier otro aspecto. El desarrollo local y la implicación con la comunidad allí donde opera la empresa. 36 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 3.2| RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 3.2.1| BUEN GOBIERNO La ética debe tenerse en consideración en todas las decisiones que se toman, ya sea a nivel organizativo o personal. En las relaciones con el personal, entre empresas del grupo, con contratistas o proveedores, con clientes o con la competencia, etc. siempre deben estar presentes los principios éticos enunciados por Hidralia. Para ello se dispone de una Estructura Ética que se apoya en tres pilares: • Ley, Código Ético y valores • Estructuras y procedimientos • Prácticas profesionales Para el buen gobierno de la empresa se ha establecido un Código Ético, en el que, asentando en valores la posición de la empresa respecto a la corrupción, se pone en conocimiento de los trabajadores los valores y principios generales que deben servir de guía para regir su actividad laboral y profesional dentro de la compañía, integrándolos en la toma de decisiones, las estrategias, los procesos y las actuaciones. Estos valores son: • El compromiso con el medio ambiente y la proactividad en su protección • La búsqueda de los máximos estándares de calidad en nuestros productos y servicios • El avance tecnológico • La diversidad y el desarrollo sostenible de la sociedad • La promoción del diálogo y de la participación respecto de la sociedad y del medio ambiente • El respeto a la democracia, las leyes, la libertad y la salud pública. Los principios y valores forman parte de la cultura organizativa y, por tanto, son compartidos por todos los trabajadores. También se han establecido y difundido diversas políticas como la de “Relaciones con funcionarios públicos”, o la de “Relaciones con el sector privado y conflicto de intereses”. Más información en www.masdesarrollosostenible.com/es/compromiso-sostenible/nuestro-compromiso/buen-gobierno/estructura-etica DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 37 En 2014 han continuado las acciones de difusión de los valores del Código Ético a través de la formación online, que además se ha incluido en el itinerario formativo de personal de nuevo ingreso en Hidralia. Adicionalmente se ha puesto en marcha una campaña de mensajes breves que aparecen periódicamente en los ordenadores de la empresa, reforzando la difusión de estos principios de actuación y de las políticas que los desarrollan. PREVENCIÓN, DETECCIÓN Y GESTIÓN DE RIESGOS PENALES Por otro lado, a nivel de estructuras y procedimientos y de prácticas profesionales se está configurando el Sistema de Prevención, Detección y Gestión de Riesgos Penales, en el que se incluye el Protocolo de Prevención de Riesgos Penales, el desarrollo y/o revisión de políticas que desarrollan los principios de buen gobierno de la compañía y la figura del Chief Compliance Officer. En 2014 se ha continuado con el desarrollo y revisión de dos nuevas políticas en este ámbito, que vienen a sumarse a las tres aprobadas en el año anterior, así como diversos protocolos y procedimientos. Asimismo se ha apoyado la difusión de estos preceptos a través de una formación online y sesiones específicas presenciales impartidas a la dirección. Por último, en todas las acciones de difusión y formación así como en los documentos publicados se referencia a los canales de comunicación establecidos para consultas y comunicación de posibles incumplimientos del conjunto normativo de Estructura Ética. Para Hidralia es fundamental asegurar el cumplimiento de la legislación y de las políticas, los procedimientos y las normas internas. La vigente legislación penal española establece que las personas jurídicas pueden ser penalmente responsables de determinados delitos cometidos por sus directivos y profesionales, en nombre o por cuenta de éstas y en su provecho. Siempre ha sido su compromiso aplicar el principio de “tolerancia cero” contra el delito. Por tanto, ante la existencia de cualquier indicio de comisión de un acto delictivo, los profesionales de Hidralia no han de dudar en ponerlo en conocimiento del Chief Compliance Officer. PROCEDIMIENTOS IMPLANTADOS PARA EVITAR CONFLICTOS DE INTERESES EN EL MÁXIMO ÓRGANO DE GOBIERNO No hay procedimientos específicos en ese sentido ya que nos regimos por el Código Ético de Agbar. En el caso de las mixtas, el Consejo de Administración como máximo órgano de gobierno también está obligado por las prácticas de buen gobierno. Además, como miembro del consejo, un fedatario público evalúa y garantiza su adecuado desempeño en el aspecto económico, ambiental y social. En cualquier caso, las cuentas anuales de todas las sociedades son auditadas por un organismo externo acreditado. DERECHOS HUMANOS En líneas con los compromisos adquiridos por el Grupo, Hidralia se compromete a respetar y promover todos los derechos protegidos por la Carta Internacional de Derechos Humanos. En este sentido, Hidralia impulsa en sus explotaciones y entre sus proveedores el respeto a los Derechos Humanos conforme a los derechos y estándares internacionales, refuerza la formación de sus trabajadores en esta materia y evalúa internamente su cumplimiento. 38 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 CONTROL INTERNO La Dirección de Control Interno establece las acciones de control para garantizar el buen funcionamiento de los procesos operativos. Por su parte, la Dirección de Auditoría Interna evalúa de forma objetiva e independiente los procesos de gestión de riesgos y control interno con el objeto de validar su cumplimiento y proponer acciones de mejora. POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Porque las personas están en el centro de la razón de ser de la empresa, Hidralia hace de la salud y seguridad laboral de su personal uno de los ejes centrales de su política social. Anualmente se fija objetivos ambiciosos respecto a las empresas de su sector, entre las que destaca el objetivo de cero accidentes mortales laborales, sea cual sea el estatus del personal, empleados, directivos, subcontratas. Paralelamente se compromete en la mejora de la seguridad del trabajo a partir de medidas efectivas de eliminación de riesgo, el impulso de la formación en la prevención de riesgos laborales y la decidida implicación de la dirección en esta gestión de salud y seguridad laboral. POLÍTICA DE DESARROLLO SOSTENIBLE Hidralia participa del compromiso del Grupo con el Desarrollo Sostenible e impulsa en su ámbito de gestión aquellos objetivos fijados por la dirección, para lo cual difunde la realización de buenas prácticas, sensibiliza, moviliza y forma a su personal en el Desarrollo Sostenible, integra la dimensión del Desarrollo Sostenible en todos los procesos, en particular los estratégicos y presupuestarios. 1 Buen gobierno y gestión ética. 2 Equipo humano y desarrollo del talento 3 Orientación al cliente POLÍTICA DS 4 Fortalecimiento de la cadena de proveedores 5 Respeto del medio ambiente 6 Implicación social y derecho humano al agua 7 Innovación sostenible 8 Relación con los grupos de interés 9 Promoción del desarrollo sostenible y la responsabilidad corporativa 10 Rendición de cuentas y transparencia DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 39 3.2.2| GRUPOS DE INTERÉS Y COMPROMISOS El desarrollo sostenible es una tarea común de corresponsabilidad y es necesario mantener un diálogo abierto con todas las partes interesadas Hidralia entiende como grupos de interés todos aquellos colectivos que puedan tener un interés legítimo en la compañía y considera de vital importancia establecer vías de comunicación con estos grupos para poder satisfacer sus necesidades y expectativas. AGRUPACIONES PROFESIONALES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE VECINOS COMUNIDAD ACADÉMICA ADMINISTRACIONES PÚBLICAS INSTITUCIONES FINANCIERAS CLIENTES MEDIOS DE COMUNICACIÓN EMPLEADOS ONGS PROVEEDORES PARTIDOS POLÍTICOS SOCIEDAD COMUNIDAD LOCAL SINDICATOS Y PATRONAL SOCIEDAD MEDIO AMBIENTE SOCIOS ESTRATÉGICOS Grupos de interés estratégicos, con participación continua 40 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 Grupos de interés importantes, con participación periódica 03 Hidralia, usa la selección publicada en el IDS de Agbar como base para la identificación y selección de sus grupos de interés: http://www.masdesarrollosostenible.com/es/informe-ds-2014/rendicion-de-cuentas/dialogo-con-los-grupos-de-interes. Los Grupos de Interés prioritarios para Hidralia son: clientes, empleados, administraciones públicas, proveedores, y sociedad en su doble vertiente: medioambiental y de comunidad local. A continuación se muestran sus compromisos con los mismos: COMPROMISOS CLIENTES EMPLEADOS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS CALIDAD Y EFICIENCIA SEGURIDAD Y SALUD LABORAL TRANSPARENCIA INNOVACIÓN FORMACIÓN Y DESARROLLO ANTICIPACIÓN A LA NORMATIVA COMUNICACIÓN EFECTIVA COMUNICACIÓN SERVICIO DE CALIDAD CALIDAD Y SALUD CONCILIACIÓN E IGUALDAD MEDIO AMBIENTE COMUNIDAD LOCAL PROVEEDORES GESTIÓN SOSTENIBLE EDUCACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN DIÁLOGO, INTEGRIDAD Y HONESTIDAD GESTIÓN AMBIENTAL CALIDAD DE VIDA PRÁCTICAS SOSTENIBLES BIODIVERSIDAD MEJORA INTERNA TRANSPARENCIA EFICIENCIA ENERGÉTICA COMUNICACIÓN DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 41 3.2.2.1 DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS El desarrollo sostenible es una tarea común de corresponsabilidad, Hidralia considera que es necesario mantener un diálogo abierto con sus grupos de interés para poder conocer sus expectativas y su actividad hacia la excelencia, con el objetivo de crear valor para todos ellos. Una de las herramientas más transversales de diálogo con sus grupos de interés es su Informe de Desarrollo Sostenible, IDS. Por eso, con el objetivo de poder recibir críticas, sugerencias, aspectos de mejora e identificar nuevos retos relativos a la Responsabilidad Corporativa de Hidralia, el Informe cierra con un cuestionario que invita a la presentación de sugerencias y/o comentarios para tener en cuenta cara a futuros reportes. Entre las propuestas de mejora recibidas y que se han tenido en cuenta figura la de contextualizar y hacer más gráfica la información publicada, ampliar la información sobre tarifas sociales y utilizar un lenguaje más divulgativo. La encuesta se puede hacer llegar por e-mail: desarrollosostenible@hidralia-sa.es o, en papel, a la sede central: Hidralia, S.A., C/. Alisios, 1 (Edificio Ocaso). 41012 Sevilla. 3.2.3|RENDICIÓN DE CUENTAS El compromiso de Hidralia con la transparencia y el acceso a la información por parte de sus grupos de interés se materializa a través de diferentes acciones y plataformas • • • • • • La página de Desarrollo Sostenible Corporativo www.masdesarrollosostenible.com/es La web de Agbar www.agbar.es El Informe de Desarrollo Sostenible de Hidralia www.hidralia-sa.es/es/publicaciones La página web de la entidad www.hidralia-sa.es Página del Pacto Mundial www.unglobalcompact.org Diversas publicaciones corporativas, impresas y digitales 3.2.4|ESTUDIO DE MATERIALIDAD Hidralia utiliza anualmente al estudio de materialidad que realiza Agbar y los resultados de las encuestas de satisfacción a sus propios clientes realizadas en el territorio con el objetivo de identificar los aspectos sociales, ambientales y de comportamiento éticos más relevantes que la empresa debe tener en cuenta en su estrategia de Desarrollo Sostenible y que constituyen, de acuerdo con la terminología GRI, los asuntos materiales de Hidralia. Al igual que en 2013, el asunto más relevante es la Calidad y Seguridad en el Servicio. 42 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 CUADRO DE MATERIALIDAD DE HIDRALIA RELEVANCIA BAJA RELEVANCIA MEDIA RELEVANCIA ALTA 12 13 4 RELEVANCIA PARA LOS GRUPOS DE INTERES 28 22 24 14 3 30 29 2 23 17 26 9 16 21 1 6 20 19 8 11 27 10 18 3 7 RELEVANCIA SEGÚN LAS EMPRESAS PEERS ANALIZADAS 14. Calidad y seguridad del servicio 83% 23. Compromiso con la comunidad local 68% 28. Minimización del impacto ambiental de las operaciones 92% 1. Gobierno corporativo y transparencia 65% 13. Acceso universal al agua potable y servicios de saneamiento 89% 16. Tarifas sociales y adaptación del servicio a las necesidades de los clientes 64% 3. Ética e integridad 82% 26. Eficiencia operacional 63% 12. Negocios y tarifas 82% 21. Diversidad e igualdad 61% 4. Comunicación y compromiso con los grupos de interés 79% 29. Medidas de reciclaje y reutilización de recursos 61% 24. Derechos Humanos 52% 11. Medición del impacto socioeconómico 18% 19. Implicación de los empleados 45% 10. Adjudicación de servicios y establecimiento de acuerdos 39% 27. Uso de energías renovables 32% 18. Beneficios sociales y medidas de conciliación a empleados 28% 7. Compras resonsables 26% 8. Principales inversiones 21% 5. Imagen de la Compañía, reputación y marca 14% 25. Actuación contra el cambio climático y su impacto en las operaciones 78% 30. Protección de los recursos naturales y la biodiversidad 78% 15. Satisfacción de los clientes y gestión de sus reclamaciones 74% 2. Gestión del riesgo y compliance 74% 6. Sostenibilidad financiera 71% 20. Seguridad y salud laboral 71% 17. Gestión del talento 70% 9. Tecnología e I+D+i 69% 22. Concienciación sobre el uso racional de los recursos 68% DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 43 3.2.5|PLAN DE ACCIÓN Para cada uno de los compromisos adquiridos con los grupos de interés, la compañía tiene definido en su Plan a Medio Plazo de Desarrollo Sostenible una serie de acciones que incluyen objetivos e indicadores para medir su evolución. Desde la dirección de Hidralia se realiza un seguimiento del avance de dichos objetivos que queda plasmado en el Informe de Desarrollo Sostenible. Mediante este informe y otros medios, la compañía responde a la voluntad de rendir cuentas. 44 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 3.3| CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES El Área de Sistemas de Gestión de Hidralia coordina la implantación, el mantenimiento y las auditorias de los sistemas de gestión de la Calidad (ISO 9001), Gestión Medioambiental (ISO 14001), Seguridad Alimentaria (ISO 22000), Eficiencia Energética (ISO 50001), etc. La obtención de estas certificaciones es un objetivo estratégico de la empresa y una de las principales acciones que se acometen con la entrada de una nueva explotación. Durante 2014 se consiguió la certificación ISO 9001 y 14001 en la Depuradora de Aguas Residuales de Cádiz – San Fernando y se ha ampliado el certificado 9001 y 14001 a la actividad de Alcantarillado en Marbella. También se ha auditado según ISO 14001 Aguas de Benahavís. POBLACIÓN CUBIERTA POR LOS SISTEMAS DE GESTIÓN EN ANDALUCÍA 2014 100% 94% 100% 96% 100% 96% 97% 88% 87% 84% 80% 63% 60% 64% 40% 20% 0 2011 2012 2013 2014 ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18.001 2013 2014 % POBLACIÓN GESTIONADA EN AGUA POTABLE CUBIERTA POR CERTIFICACIONES 96% 96% % POBLACIÓN GESTIONADA EN ALCANTARILLADO CUBIERTA POR CERTIFICACIONES 97% 98% % MUNICIPIOS CERTIFICADOS EN AGUA POTABLE 94% 94% % MUNICIPIOS CERTIFICADOS EN ALCANTARILLADO 92% 93% % ETAP CERTIFICADAS 100% 100% % EDAR CERTIFICADAS 61% 86% 100% 100% % MUNICIPIOS CERTIFICADOS EN OHSAS 18.001 DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 45 GESTIÓN ALIMENTARIA (DE LA INOCUIDAD): ISO 22000 Aguas de Huelva y Emasagra continúan su proceso de implantación de la norma de gestión de la inocuidad de los alimentos UNE-EN ISO 22000, mientras que ASTOSAM (Torremolinos) e Hidralia Marbella han comenzado también el proceso. GESTIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES La implantación de un Sistema de Prevención de Riesgos Laborales es fruto de una reflexión interna de la Organización cuya Dirección considera este objetivo como esencial de cara a la excelencia empresarial, al que se incorporan progresivamente las diferentes organizaciones y actividades, con una estrategia a largo plazo coherente con los objetivos generales de la Organización. Además de las auditorías reglamentarias que se realizan cada dos años, también se efectúan en Hidralia y sus participadas auditorías voluntarias según el estándar OHSAS 18001. El resultado de estas auditorías durante 2014 fue la ausencia de desviaciones de carácter importante en el sistema preventivo, estando éste totalmente consolidado. En 2014, la totalidad de los 745 trabajadores de las empresas de Hidralia, Emasagra, Aguasvira, UTE EDAR Bahía Gaditana, Aguas de Montilla, Aguas de Benahavís, Astosam y Aguas de Huelva han visto reforzadas su seguridad y salud en el trabajo, tras la implantación de un proyecto de excelencia en la Prevención de Riesgos, denominado “Smart Protection”. Se ha seguido trabajando en la actualización del Manual de Emergencias en todos los centros de trabajo de Hidralia y sus empresas participadas. Dicho Manual está formado por dos tipos de documentos. 1) Planes de Emergencias, enfocados a establecer las pautas de actuación del personal implicado ante una serie de situaciones, que pueden acontecer y que se han considerado emergencias dentro de la Valoración de Riesgos y Crisis realizada por la empresa. En este Plan se han considerado las emergencias relacionadas con los riesgos operativos y 2) Planes de Autoprotección, donde se aborda la identificación y la evaluación de los riesgos, las acciones y medidas necesarias para la prevención y control, así como las medidas de protección y otras actuaciones a adoptar en caso de emergencia. ACREDITACIÓN DE LABORATORIO Emasagra dispone de un laboratorio propio en el que trabajan habitualmente 8 personas, situado en la ETAP Lancha del Genil. Hasta este año ha venido efectuando las analíticas correspondientes de agua bruta, vertidos e instalaciones del ciclo integral del agua, de 14 municipios más Granada capital gestionados por Emasagra y 22 municipios y anejos correspondientes a Aguasvira. Desde Mayo de 2013 es un Laboratorio de Ensayo acreditado por ENAC bajo la norma UNE EN ISO/IEC ISO 17025 según alcance1 indicado en el anexo técnico de la acreditación del laboratorio nº 1040/LE2019, la cual garantiza el máximo nivel de competencia técnica de la actividad analítica y de toma de muestras bajo alcance de acreditación. El resto de las determinaciones analíticas para aguas de consumo, aguas superficiales, subterráneas y aguas residuales se realizan bajo la ISO 9000. [1] Para ver el alcance de la acreditación: www.enac.es/web/enac/busqueda-por-empresa#p_acreditacion 46 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 Como requisito de la Norma ISO/IEC ISO 17025, el laboratorio realiza actividades de control de calidad para realizar el seguimiento de la validez de los ensayos, e incluye la participación en ejercicios de intercomparación entre las herramientas básicas de aseguramiento de la calidad. Estos ejercicios tienen varios objetivos, entre ellos son utilizados como un complemento más a los procedimientos internos de control de calidad de los laboratorios, mediante una evaluación externa que confirma sus competencias y capacidades técnicas en materia de ensayo, además de demostrar la fiabilidad de los datos que se obtienen en la ejecución diaria de los ensayos analíticos. El laboratorio de Emasagra dispone de un catálogo de oferta analítica, donde se indica los parámetros, técnicas y métodos de ensayo utilizados para las determinaciones analíticas que se realizan. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 47 48 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 3.4| CLIENTES Los clientes de Hidralia y sus empresas participadas son las administraciones locales con las que se firman contratos de gestión del ciclo urbano del agua y los habitantes de dichas localidades, destinatarios finales de dicho servicio. Igualmente, se abastece a las empresas industriales y de servicios, así como, a las entidades gestoras de espacios públicos, a los gestores del patrimonio natural y a los agricultores a quienes en muchos casos devolvemos el agua tratada una vez utilizada. COMPROMISOS CALIDAD Mejorar la calidad de los servicios y productos que se ofrecen y acercarse a las necesidades específicas de cada uno de los segmentos. |C1| COMUNICACIÓN Establecer una comunicación efectiva, mejorando los canales de comunicación actuales. |C2| DISPONIBILIDAD Fomentar los canales no presenciales que permitan una mejor disponibilidad. |C3| INNOVACIÓN Innovar en la oferta, ofreciendo un plus de comodidad y fiabilidad. |C4| La compleja situación económica y social marcada por los efectos de una crisis que ha conllevado un descenso drástico en la renta real de los hogares requiere ser abordada con una amplia visión, que atienda a toda la casuística de nuestros clientes derivada de este entorno. Para ello, es absolutamente imprescindible detectar cuáles son las necesidades ante esta nueva situación y esto solamente es posible situando al cliente en el centro de nuestra estrategia y aplicando criterios de máxima sensibilidad en el ejercicio de nuestra actividad. Así, el diálogo con nuestros distintos agentes de interés constituye una herramienta esencial en el despliegue de este nuevo enfoque estratégico, ya que supone una oportunidad para detectar actuaciones de mejora específicas. La difusión y comunicación de las medidas que se desarrollen, fruto de este diálogo, son esenciales. Por ese motivo, habrá que adaptar y canalizar adecuadamente la información a través de los canales que aseguren dicha finalidad, adaptándolos a cada uno de los grupos de interés: redes sociales, página web, medios de comunicación, visitas personalizadas, etc. LA EXCELENCIA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y EL COMPROMISO CON LA CALIDAD La Gestión Comercial es el contacto directo de Hidralia con sus clientes, y, en general, con los ciudadanos, por ello pone todo su empeño en su mejora continua. Para ello, pone a disposición de los mismos una cartera de servicios completa e innovadora acorde con las necesidades y expectativas de este colectivo. La gestión de lecturas, la facturación y cobros, el servicio de atención al cliente y la oficina virtual, entre otros, son sólo algunas de las herramientas más avanzadas que se han puesto en marcha para alcanzar la excelencia en el servicio. ENFOQUE DE GESTIÓN PARA ASEGURAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO El agua es un recurso natural expuesto a las condiciones meteorológicas de los lugares donde presta servicio; Hidralia y sus empresas participadas cuentan con planes de contingencia habilitados para hacer frente a situaciones que puedan causar perjuicios a la población servida como sequías, inundaciones o terremotos. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 49 3.4.1| IMPLANTACIÓN TERRITORIAL Hidralia está comprometida con el desarrollo sostenible, en una sociedad en permanente evolución. Para ello, permanece constantemente a la escucha de sus clientes, detectando nuevas necesidades, analizando su satisfacción de sus clientes, creando productos diferenciados, aportando siempre innovación y desarrollo en los mismos. En 2014, Hidralia ha continuado esforzándose en servir el agua de la mayor calidad posible y en ofrecer servicios con un valor añadido enfocados a un público segmentado, sean éstos clientes empresariales con un gran consumo, clientes multicontrato, clientes necesitados de una garantía continua de suministro hospitales, centros de asistencia primaria, centros de diálisis, clientes domésticos, administraciones (estatal autonómica y local) y grupos de opinión social como organizaciones de consumidores y asociaciones de vecinos, entre otros. 3.4.2| DATOS DE INTERÉS Hidralia cerró el ejercicio de 2014 con 667.278 clientes. Con respecto al año pasado se ha generado un crecimiento neto en el número de clientes de 6.654 clientes, un 1% más respecto al año anterior en términos relativos. En cuanto a la población censada abastecida se estima en 1.318.353 habitantes. En 2014 se han incorporado nuevas urbanizaciones en Marbella. 2014 667.278 ANDALUCÍA EMASAGRA 216.483 AGUASVIRA 73.340 AGUAS DE MONTILLA ASTOSAM AGUAS DE BENAHAVÍS HIDRALIA AGUAS DE HUELVA 9.322 47.505 7.541 260.604 52.483 3.4.3| CALIDAD DEL AGUA Hidralia busca los más altos niveles de calidad, consciente de que su servicio de acceso al agua potable cubre una necesidad básica de la población. El agua que distribuyen las empresas de Hidralia supera con creces la normativa sanitaria más estricta establecida por la Organización Mundial de la Salud, la Unión Europea y las autoridades sanitarias de nuestro país. El Real Decreto 140/2003, de 7 de febrero, establece los criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano y prescribe los criterios que debe seguir la autoridad competente a la hora de fijar las determinaciones analíticas anuales que hay que realizar. Este Real Decreto ha sido complementado en Andalucía mediante el Decreto 70/2009, por el que se aprueba el Reglamento de Vigilancia Sanitaria y Calidad del Agua de Consumo Humano de Andalucía. 50 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 En 2012, el Decreto 327/2012, de 10 de Julio, supuso la modificación de una serie de artículos del reglamento del suministro domiciliario de Andalucía para reforzar los derechos de los consumidores y usuarios. Estas nuevas disposiciones fueron rápidamente asumidas por Hidralia, que ha adaptado con celeridad todos sus recursos, tanto humanos como técnicos a las nuevas exigencias reglamentarias. A través de Hidralia se distribuye un volumen de 406.927 m3/ día de aguas de consumo humano, abasteciendo a una población estimada de 1.318.353 habitantes. PROCEDENCIA DEL AGUA En Granada y Huelva el aporte principal es de agua superficial, mientras que en el resto de Andalucía, se abastecen principalmente de aguas subterráneas. PROCEDENCIA CAPTACIÓN DE AGUA 100 Captación subterránea 90 80 60 Captación superficial 64 40 20 0 16 0 ALMERÍA 0 0 CÁDIZ 3 0 CÓRDOBA 2 GRANADA 2 0 HUELVA MÁLAGA 0 3 0 SEVILLA LABORATORIOS Hidralia realiza análisis en continuo de más de sesenta parámetros para detectar la presencia de microorganismos, agentes químicos, conductividad y pH, etc., además de controlar otras características como el olor, el color y el sabor. Igualmente se realizan análisis del cloro residual del agua de consumo en diferentes puntos de la red de distribución, para garantizar la presencia de una dosis mínima de este componente, como garantía sanitaria adicional. Hidralia comunica puntualmente a las autoridades sanitarias los análisis de calidad del agua distribuida realizados y sus resultados a través de la plataforma SINAC, Sistema de Información Nacional de Aguas de Consumo, datos a los que los consumidores pueden acceder ya que es una plataforma de acceso público. Ver http://sinac.msc.es/ DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 51 52 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 Con la nueva versión de SINAC, en la que se modifica el criterio respecto a zonas de abastecimiento, pasando éstas a ser gestionadas por la Autoridad Sanitaria, sólo se gestionan desde Hidralia las siguientes infraestructuras: • Captaciones • Presión • Conducción • Tratamiento • Depósito • Cisterna • Red distribución • Punto de Muestreo • Instalación interior ACCIONES DESTACADAS Desde Mayo de 2013 el Laboratorio de Emasagra está acreditado por ENAC bajo norma UNE EN ISO/IEC ISO 17025 según alcance indicado en el anexo técnico de la acreditación del laboratorio nº 1040/LE2019, la cual garantiza el máximo nivel de competencia técnica de la actividad analítica y de toma de muestras bajo alcance de acreditación. El resto de las determinaciones analíticas para aguas de consumo, aguas superficiales, subterráneas y aguas residuales se realizan bajo la ISO 9000. Más información en el apartado 3.3. INFRAESTRUCTURAS CONTROLADAS SANITARIAMENTE Hidralia gestiona dos plantas de tratamiento de aguas potables (ETAP), un total de 310 depósitos y 165 redes de distribución, distribuidos por provincias, de la siguiente manera: Para los datos estadísticos aquí expuestos se ha usado la información existente en SINAC. INFRAESTRUCTURAS GESTIONADAS POR PROVINCIA 2014 160 145 140 125 120 100 88 80 60 40 20 31 24 26 0 0 ALMERÍA 2 0 1 9 13 0 CÁDIZ 0 0 CÓRDOBA 1 0 0 GRANADA Depósitos 2 5 1 HUELVA Red distribución 1 0 MÁLAGA 1 5 1 0 0 SEVILLA Plantas de tratamiento ETAP Cisternas CISTERNAS En 2014, hay dadas de alta en SINAC 4 cisternas para abastecimiento de agua de consumo en caso de emergencias, en Adra (Almería), Marbella (Málaga) y Huelva. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 53 ANALÍTICAS Un total de 2.969 boletines de análisis constan en el SINAC en 2014, de acuerdo con el siguiente desglose por provincias: ANALÍTICAS REALIZADAS POR PROVINCIA 1.190 1200 1000 717 800 600 513 400 361 200 71 98 CÁDIZ CÓRDOBA 19 0 ALMERÍA GRANADA HUELVA MÁLAGA SEVILLA La Autoridada Sanitaria fija el número y tipo de analíticas en cada municipio, por lo tanto, la distribución mostrada depende del número de explotaciones gestionadas en cada provincia y de las infraestructuras existentes. 3.4.4| LUCHA CONTRA EL FRAUDE En Andalucía el fraude facturado en 2014 ascendió a 670.429 m3. Dicho volumen hace referencia a un total de 835 fraudes detectados facturados, lo que supone un incremento del 31% en m3 respecto al año anterior. La mayor parte del fraude detectado tiene su origen en la inspección de suministro, un 62,42%. M3 RECUPERADOS 300.000 287.234 250.000 194.508 200.000 150.000 100.000 83.567 50.000 69.652 19.592 15.876 0 EMASAGRA AGUASVIRA 54 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 ZONA ALMERÍA ZONA CÁDIZ, CORDOBA Y SEVILLA ZONA MÁLAGA AGUAS DE HUELVA 03 Para reducir los niveles de agua no registrada (ANR), Hidralia y sus empresas participadas actúan tanto sobre las pérdidas físicas que se producen por fugas o roturas, como sobre las pérdidas aparentes que engloban el subcontaje y los consumos clandestinos y fraudulentos. EVOLUCIÓN DE LOS M3 FACTURADOS EN CONCEPTO DE FRAUDE DE AGUA 700.000 670.429 600.000 535.903 500.000 400.000 512.452 468.508 395.171 300.000 2010 2011 2012 TIPOLOGÍA DEL FRAUDE DE ANDALUCÍA DETECTADO EN EL AÑO 2014 2013 2014 Nº % 1.2. PERFORACIÓN ESFERA 3 0,15% 1.4. ALAMBRE 2 0,10% 71 3,50% 720 35,50% 2 0,10% 176 8,68% 2.4. ENGANCHE DIRECTO EN ACOMETIDA 10 0,49% 2.5. ENGANCHE DIRECTO DESDE BATERÍA 708 34,91% 2.6. ENGANCHE DIRECTO DESDE INSTALACIÓN INTERIOR 114 5,62% 2 0,10% 46 2,27% 2 0,10% 170 8,38% 2 0,10% 1.7. ROTURA / INUTILIZACIÓN 2.1. ENGANCHE DIRECTO. ACOMETIDA ILEGAL 2.2. ENGANCHE DIRECTO BOCA DE RIEGO / HIDRANTE 2.3. DERIVACIÓN ACOMETIDA ANTES DEL CONTADOR 2.7. ENGANCHE DIRECTO A DEPÓSITO CON GRUPO DE PRESIÓN 4.1. DERIVACIÓN EN BATERÍA DE CONTADORES, BENEFICIANDO A TERCEROS 4.2. UNIÓN INTERIOR ENTRE DISTINTAS INSTALACIONES DE SUMINISTRO 5. REPOSICIÓN ILEGAL SUMINISTRO CORTADO 8. ALCANTARILLADO TOTAL GENERAL 2.028 DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 55 3.4.5| NECESIDADES DE LOS CLIENTES Hidralia trabaja a diario para ofrecer una atención y unos productos de calidad, por lo que tiene en cuenta las necesidades de sus clientes, que son muy diversas. Esto exige a la compañía un esfuerzo constante de adaptación e innovación. En este sentido, la actualización constante de sus productos, la mejora de la accesibilidad de la información y la atención a las necesidades de los colectivos más desfavorecidos son algunas de las líneas a las que la compañía presta especial atención. TARIFAS SOCIALES Hidralia presta atención especial a aquellos colectivos que tienen dificultades para hacer frente al coste de su consumo de agua a través de programas de tarifas sociales y bonificaciones especiales. El programa de Tarifas sociales en Andalucía aplica tarifas o bonificaciones especiales para diversos colectivos como personas jubiladas/pensionistas, familias numerosas, incremento de tramos al mismo precio en base al nº de miembros familiares, según prescripción de la Ley de Aguas de Andalucía y personas en paro de larga duración o en riesgo de exclusión social. 51.621 contratos tienen tarifas bonificadas. En muchas localidades, las concejalías de Asuntos Sociales y la Administración Autonómica, colaboran en el aplazamiento de deudas de personas con riesgo de exclusión social colaborando en la dilación del pago de facturas, evitando situaciones de interrupción del suministro por impago. Durante 2014 Hidralia Estepona, Hidralia Marbella, Aguas de Montilla y Aguas de Huelva han establecido fondos sociales para ayudar a sus abonados que se encuentren en riesgo de exclusión, así 1.073 familias se han beneficiado de los fondos sociales. SOCIEDAD MUNICIPIO IMPORTE 2014 BENEFICIARIOS HIDRALIA MARBELLA 74.820,63€ 379 HIDRALIA ESTEPONA 18.750€ 31 HUELVA 86.790,66€ 620 MONTILLA 3.277,47€ 43 183.638,76€ 1.073 EMAHSA AGUAS DE MONTILLA En concepto de tarifas sociales, Hidralia y sus empresas participadas en 2014 han facturado 405.914,65 euros. 56 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 TARIFAS SOCIALES EN ANDALUCÍA dEL AÑO 2014 SOCIEDAD/ CONCEPTO/ TARIFa Suma de CONTRATOS Importe facturado SOCIEDAD/ CONCEPTO/ TARIFa Suma de CONTRATOS Importe facturado AGUAS DE MONTILLA, S.A. 13 557,28€ HIDRALIA 3.811 CANON AUTONÓMICO DEPURACIÓN 13 557,28€ AGUA 1.655195.308,91€ DOMEST. AMPLIACIÓN TRAMOS 13 557,28€ • AGUASVIRA 4.836440.425,92€ AGUA 4.800439.293,69€ • • Familia numerosa 1.496 230.822,30€ PENSIONISTAS 3.304 208.471,39€ 36 1.132,23€ CANON AUTONÓMICO DEPUR. • DOMESTICA AMPLIACIÓN TRAMOS 36 1.132,23€ ASTOSAM 30.012-873.185,65€ SUBVENCIÓN AGUA • • • • 14.898 -477.961,61€ DESEMPLEADOS 1 -8.986,28€ EMPADRONADOS 13.261 -331.533,99€ 251 -17.893,10€ 1.385 -119.548,24€ SUBVENCIÓN SANEAMIENTO 15.114 -395.224,04€ EMPADRONADOS 15.114 -395.224,04€ • FAMILIA NUMEROSA PENSIONISTAS EMAHSA 1.746182.917,96€ AGUA • • • • 82996.610,13€ DESEMPLEADOS 203 DOMESTICA ABONADOS BONIFICADOS 86.310,36€ 80 11.826,42€ FAM. NUMEROSA 6 MIEMBROS 7 1.067,37€ 430 61.358,68€ 57 6.328,80€ 1 47,28 € 566 20.921,20€ FAMILIA NUMEROSA FAMILIA NUM., PENS. Y DISCAP. OTROS USOS BONIFICADA PENSIONISTAS PENSIONISTAS COMPARTIDA 11 590,63€ PENSIONISTAS SIN CONTADOR 31 2.267,06€ 374 3.408,25€ BONIFICACIÓN SOCIAL 1 38,83€ GENERAL BONIFICADA 216 1.660,05€ PENSIONISTAS 146 1.561,19€ PENSIONISTAS COMPARTIDA 11 148,18€ 309 8.749,77€ DOMEST. AMPLIACIÓN TRAMOS 289 7.844,45€ CANON AUTONÓMICO DEPUR. • • DOMESTICA BONIFICADA CANON AUTONÓMICO DEPUR. • DOMEST. AMPLIACIÓN TRAMOS DEPURACIÓN • • PENSIONISTAS 13.967,00€ FAMILIA NUMEROSA 429 66.665,29€ 95 2.295,49€ 95 2.295,49€ 2 20,40 € • • 2 20,40 € SUBVENCIÓN SANEAMIENTO 820 83.991,94€ DESEMPLEADOS 202 14.298,20€ DOMESTICA JUBILADO 195 12.479,54€ FAMILIA NUMEROSA 423 57.214,20€ 11.203 449.769,80€ DOMESTICA AMPLIACIÓN TRAMOS DOMESTICA ABONADOS BONIFICADOS AGUA DESEMPLEADOS DOMESTICA BONIFICADA 50% FAMILIA NUMEROSA DOMESTICA BONIFICADA OTROS USOS BONIFICADA SUBVENCIÓN AGUA • BONIFICACIÓN SOCIAL PENSIONISTAS PENSIONISTAS Total general 20 905,32€ 1 0,61€ 1 0,61€ 557 14.735,31€ 546 14.364,22€ 11 371,09€ 450 12.424,95€ 449 12.422,96€ 1 1,99 € 247 -19.655,10€ 2 -380,78€ 245 -19.274,32€ 218 -9.543,36€ 218 -9.543,36€ 51.621 405.914,65€ 4.154309.077,39€ 428 19.153,51€ 11 422,07€ 1.672 222.688,48€ FAMILIA NUMEROSA "A" 24 1.711,50€ FAMILIA NUMEROSA “B” 1 81,33€ 2.018 65.020,00€ PENSIONISTAS PENSIONISTAS COMPARTIDA RECARGO DE DESALACIÓN • • 44,76€ 3.846,35€ 455 ALCANTARILLADO • • • • 1 16 FAM. NUMEROSA 5 MIEMBROS 195 EMASAGRA • • • • • • DOMESTICA BONIFICADA DOMESTICA JUBILADO SANEAMIENTO • • • DOMEST. AMPLIACIÓN TRAMOS 104,07€ CANON DE MEJORA • BONIFICACIÓN SOCIAL 2 CANON AUTONÓMICO DEPUR. • 15.883,77€ • • • • • • • • • • • 205.429,34€ DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 57 ACCESO AL AGUA De acuerdo con su compromiso con el desarrollo sostenible, Hidralia ayuda a sus clientes a gestionar mejor su propio consumo de agua: A través de campañas de sensibilización como la promovida en Emasagra de vigilancia sobre las instalaciones en periodos de olas de frío o la impulsada por Aguas de Huelva “Cuidamos del Agua, cuidamos de ti” o la realizada en Roquetas de Mar entre los escolares del municipio. También se facilita información sobre el consumo histórico del agua en la factura, lo que permite al abonado realizar comparativas de consumo a un año vista y detectar consumos anómalos. ACCESIBILIDAD Hidralia trabaja para mejorar la accesibilidad de sus oficinas virtuales. Las nuevas oficinas virtuales de Hidralia y sus empresas participadas, cumplen los máximos niveles de accesibilidad web, AAA, según las pautas WCAG. De esta forma el acceso a las oficinas virtuales es universal, independientemente de las limitaciones técnicas, físicas, sensoriales o intelectuales de las personas que las consulten o el contexto en que se conecten. 3.4.6| SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES GESTIÓN COMERCIAL MAGNITUDES COMERCIALES 2013 2014 CLIENTES ATENDIDOS EN OFICINA 256.568 287.491 CLIENTES ATENDIDOS POR TELÉFONO CAT 255.825 278.264 56.314 55.873 FACTURAS EMITIDAS 3.376.935 3.471.059 Nº DE CONTADORES LEÍDOS 3.269.046 3.277.157 Nº DE ALTAS 27.710 28.481 Nº DE BAJAS 14.445 12.778 CLIENTES ATENDIDOS POR TELÉFONO CAT - AVERÍAS 58 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 AQUACIS Todas las explotaciones de Andalucía, trabajan con la solución tecnológica ofrecida por AquaCIS, la cual integra todos los procesos operativos y de gestión de clientes: atención al cliente, contratación, lecturas, facturación, cobros, gestión de impagados, quejas, reclamaciones, conexión con sistemas de información geográfica, gestión de órdenes de trabajo y consolidación de la información de gestión en un único cuadro de mando. GESTIÓN DE CONTACTOS Durante el año 2014, AquaCIS ha registrado un total de 577.183 contactos en los diferentes centros de Andalucía. Si se comparan las vías o canales de comunicación más utilizados por nuestros clientes observamos que, el canal telefónico sigue siendo el más utilizado y que el correo ordinario es el de menor uso. También es de destacar el progresivo aumento del uso de los canales no presenciales. 60,00% 52,06% 50,00% 44,83% 53,02% 44,18% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 1,75% 1,35% INTERNET OFICINA TELÉFONO 2013 ANDALUCIA - POR VIA 2014 2013 2014 459 128 CORREO 1.287 974 ENTIDADES FINANCIERAS 6.893 4.530 FAX 1.282 417 INTERNET 7.564 10.099 PRESENCIAL OFICINA 251.938 254.999 TELÉFONO 292.527 306.036 CINTA MAGNÉTICA DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 59 OFICINAS VIRTUALES Las empresas de Hidralia han realizado un esfuerzo importante para implementar las oficinas virtuales y facilitar así las gestiones a sus clientes. Como resultado de este trabajo, los clientes de Hidralia pueden acceder a las oficinas virtuales. Éstas permiten realizar diversas gestiones relacionadas con el servicio de suministro del agua de forma cómoda, rápida y sencilla para los clientes como: contratar el suministro de agua, domiciliar o modificar los pagos y datos, cambiar el idioma, cambiar de titular, darse de baja del suministro o solicitar la factura electrónica. Este año se ha puesto en marcha una nueva versión de la oficina virtual que ofrece más servicios, como la pasarela de pago digital, medio de pago no en metálico, que permitirá a los usuarios abonar sus recibos no domiciliados de agua sin desplazarse ni hacer colas. Además, la página cuenta con una clasificación AAA en cuanto a accesibilidad. OFICINA VIRTUAL USUARIOS OPERACIONES TOTALES* E-FACTURAS ACTIVAS 2012 2013 2014 40.394 57.734 41.005 173.136 296.629 332.759 13.574 35.607 37.852 *NOTA: En “operaciones totales” no están incluidas las gestiones realizadas por usuarios no registrados, a través del correo “Emasagra Responde” (Aproximadamente 15 días) Nota 2: el descenso producido en 2014 del nº de usuarios es que en 2013 se consideraba el nº de clientes cuyo contratos podían ser gestionados a través de la plataforma, mientras que en 2014 se consideran usuarios únicos, independientemente del número de contratos que puedan gestionar. 60 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 OFICINAS PRESENCIALES Hidralia tiene oficinas presenciales en las principales explotaciones. La mayoría de las oficinas incluyen dos grandes espacios diferenciados: la oficina de atención al público, dotadas de gestores de espera, y una oficina técnica para la atención del servicio. Algunas empresas como Aguasvira, que trabaja en la zona norte del área metropolitana de Granada atendiendo a más de 40 núcleos urbanos, entre municipios y pedanías, sobre un área geográfica de 86.856 Ha, cuenta con una oficina móvil que se desplaza a lo largo de la semana a las distintas localidades con el fin de ofrecer un servicio específico y adaptado a las necesidades de sus clientes. A través de la web, la población puede conocer el horario y el recorrido de dicha unidad móvil. En 2014 se han incorporado los municipios de Íllora y Valderrubio. OFICINAS DE ANDALUCÍA Nº CONTACTOS GESTIONADOS MOTIVOS Nº OPERACIONES GRANADA 88.175 Actualización de tarifas 44.890 AGUAS DE HUELVA 27.779 Modificación Datos Contrato 49.690 ATARFE - GRANADA 31.962 Cambio de señas de cobro 23.094 TORREMOLINOS (ASTOSAM) 19.834 Lectura tarjeta 24.811 ROQUETAS DE MAR 15.842 Devol. Saldo Contrato 19.914 SAN FERNANDO 13.647 Emitir Doc. de Pagos Facturas 23.177 RINCÓN DE LA VICTORIA 10.315 Baja de suministro 12.768 MARBELLA 14.781 Creación de factura manual 12.499 ESTEPONA 10.397 Alta nuevo suministro 10.136 MANILVA 4.943 Cambio de titular con cesión 9.927 SAN PEDRO 5.085 Alta suministro existente 8.065 BENAHAVÍS 3.583 Lectura telefónica 4.645 MONTILLA 5.268 Crear Compromiso DE Pago 3.022 ADRA 4.241 Información deuda 1.294 MARCHENA 2.329 Lectura internet 2.585 LA CARLOTA 3.831 Entregas a cuenta 2.168 PIZARRA 2.443 Reimprimir Contrato 1.864 ALGARROBO 1.162Subrogación 1.994 LA MOJONERA 762 Información contratación VELEZ BLANCO 440 Información de facturas 614 Consulta importes pendientes 779 Total general 266.819 Cambio de titular sin cesión Resto 1.019 1.302 6.562 Total general 266.819 DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 61 6.000 5.000 4.000 EN ER O ER F R EB O M ZO AR 62 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 AB RI 7.000 L M O AY N JU N IO 8.000 IO JU LI JU LI O O AG O ST O O AG BR PT I O ST SE P AÑO 2012 EM E SE M E TI E BR TU OC AÑO 2012 BR E TU OC I OV EM N E BR M N IE OV AÑO 2013 5.423 JU 3.671 4.286 O AY 4.445 4.487 4.909 M 4.792 4.784 5.574 L 6.725 RI 5.620 4.893 AB 6.639 ZO 4.940 5.739 M AR 5.603 5.484 6.476 RO 4.572 5.171 5.223 FE E BR 5.171 5.266 5.208 O 16.072 17.592 21.167 18.779 21.833 22.903 21.677 23.692 25.395 20.008 22.497 25.771 17.092 19.972 21.089 18.853 23.521 24.570 16.803 20.756 22.338 18.572 21.179 23.460 22.689 21.761 18.312 20.067 23.913 16.797 20.164 20.956 14.898 15.000 3.851 4.318 4.741 ER 4.088 4.209 4.983 EN 5.361 20.000 3.655 4.256 25.000 17.097 22.043 24.941 30.000 3.708 4.022 4.394 ATENCIÓN TELEFÓNICA CAT COMERCIAL 10.000 5.000 0 BR E BR DI CI AÑO 2013 E BR EM E AÑO 2014 CAT AVERÍAS 3.000 2.000 1.000 0 M DI E CI E BR AÑO 2014 03 PRIVACIDAD: GESTIÓN DE DATOS Hidralia garantiza la seguridad de los datos personales de sus clientes y de sus profesionales, en estricta aplicación de lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. Hidralia no sólo cumple escrupulosamente la LOPD, si no que además está claramente comprometida en la protección de los intereses de sus clientes. ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES Uno de los principales objetivos de Hidralia es lograr la confianza y la satisfacción de sus clientes. A ello dedica esfuerzos y recursos para mejorar continuamente sus productos y servicios, buscando la excelencia en la atención prestada y gestionando de forma óptima las posibles incidencias. Por eso estamos comprometidos en medir regularmente el grado de satisfacción de nuestros clientes y en impulsar, de acuerdo con sus respuestas, las acciones de mejora apropiadas. Con el fin de optimizar la mejora de la calidad del servicio y de la gestión en todo el territorio, se ha realizado un estudio que permite conocer la valoración y satisfacción del consumidor final respecto a dicho servicio, tanto a nivel de producto como de empresa suministradora. El principal objetivo que se persigue, es determinar el nivel de satisfacción de los clientes domésticos con el servicio ofrecido por su compañía distribuidora de agua. En Andalucía, en 2014, se ha medido el grado de satisfacción de los clientes de Emasagra, Aguas de Huelva e Hidralia en las localidades de Marbella, Estepona, Manilva y Roquetas de Mar. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 63 64 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 VALORACIÓN MEDIA DE HIDRALIA, INCLUIDAS EMPRESAS PARTICIPADAS ANALIZADAS El 20% de los clientes de Hidralia valora de forma muy satisfactoria el servicio que le ofrece su compañía de aguas, y para el 53% es aceptable. El índice de Satisfacción con la compañía se sitúa en los 6,03 puntos. Las poblaciones con una menor satisfacción son Marbella (5,78), Roquetas de Mar (5,83) y Manilva (5,84), mientras que Granada presenta la mayor (6,58), seguida por Huelva con un 6,29. El servicio, la atención recibida y la factura siguen obteniendo muy buenas valoraciones, especialmente la continuidad del servicio con más de un ocho. El precio ha mejorado ligeramente su valoración en 0,16 puntos. ANDALUCÍA 2014 ORGANOLEPSIA La calidad del agua 5,65 El sabor del agua 5,39 El color del agua 6,85 El olor del agua 6,27 SERVICIO La continuidad del suministro 8,18 La presión con la que llega el agua a su casa 7,35 La facilidad para contactar con la Compañía 6,59 LA ATENCIÓN RECIBIDA 7,33 FACTURA La precisión de la factura 6,87 La claridad de la factura 6,38 La regularidad en la recepción de la factura 7,24 PRECIO 3,99 A continuación se incluye un resumen de cada una de las encuestas realizadas. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 65 EMASAGRA: • • VALORACIÓN DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA El 30% de los clientes de Granada considera que el servicio que le ofrece su compañía de aguas es muy satisfactorio, y para un 58% es aceptable. Su valoración se mantiene estable respecto a 2013 en los 6,58 puntos. • Los clientes se muestran muy satisfechos con todos los aspectos del servicio, a excepción de la claridad de la factura (15% de insatisfechos) y de facilidad para contactar, que pese a cierta mejoría, ésta sigue a distancia del resto de atributos. • Para el 80% de los clientes el servicio recibido por su compañía de aguas ha cumplido expectativas y para un 89% este servicio se ha mantenido igual en el último año. • • NOTORIEDAD DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA El 86% de los clientes sabe de manera espontánea que su compañía de aguas es Emasagra. • Emasagra se percibe como una empresa que realiza controles exhaustivos sobre la calidad del agua (7,24 puntos, 0,72 más que en 2013). Sin embargo, un 29% de los clientes afirma que su compañía no le informa adecuadamente y un 60% desconoce que la Compañía ofrece ayuda a las personas con dificultades para pagar la factura. • • RELACIÓN CON LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA Uno de cada cuatro clientes ha contactado con la compañía en los últimos 12 meses. De éstos, más de la mitad (54%) ha elegido el teléfono para contactar, mientras que el 36% ha preferido personarse en la oficina. • El 82% de los clientes no quiere recibir la factura por Internet. De éstos, el 53% prefiere tenerla en papel y un 26% afirma no tener acceso a Internet en casa. • Sólo el 18% de los encuestados estaría interesado en poder fraccionar su gasto anual de la factura del agua en pagos fijos mensuales. • • HÁBITOS DE CONSUMO Y SUGERENCIAS El 82% de los clientes bebe agua del grifo, 7 puntos porcentuales más que el año pasado. • La población de Granada, en general, toma medidas para reducir el consumo de agua. • El 46% de los encuestados ha realizado alguna sugerencia de manera espontánea. Uno de cada tres demanda una reducción del precio del agua, y un 13% solicita más información sobre nuevos proyectos o servicios de la Compañía. • Un 9% de los clientes es usuario de Twitter y el 10% conoce la cuenta de Twitter de Emasagra. 66 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 AGUAS DE HUELVA: • • VALORACIÓN DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA El 34% de los clientes de Huelva considera que el servicio que le ofrece su compañía de aguas es muy satisfactorio y para un 43% es aceptable. Su valoración promedio se sitúa en los 6,29 puntos, 0,33 más que en 2013. • Los clientes están satisfechos con el servicio que les ofrece la compañía y con las características organolépticas del agua. Además, se registra una mejora en la mayoría de atributos. Los aspectos que más insatisfacción generan tienen que ver con la facilidad de contacto y con la claridad de la factura. • El 22% de los clientes afirma que el servicio recibido por su compañía de aguas ha sido peor de lo esperado y un 73% cree que el servicio está igual. • • NOTORIEDAD DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA El 80% de los clientes sabe de manera espontánea que su compañía de aguas es Aguas de Huelva, 9 puntos porcentuales más que el año pasado. • El 67% de los clientes no sabe que Aguas de Huelva ayuda a las personas con dificultades para pagar la factura del agua. Una gran proporción de clientes no cree que su compañía suministradora sea cercana a las personas ni esté comprometida con la población. Tres de cada diez afirma que la compañía no informa adecuadamente. • • RELACIÓN CON LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA Un 24% de los clientes ha contactado con la compañía en los últimos 12 meses. De éstos, el 60% ha ido presencialmente a la oficina y el 40% ha elegido el teléfono para contactar. • El 72% de los clientes no quiere recibir la factura por Internet. De éstos, el 52% indica que le gusta disponer de la factura en papel y un 30% afirma no tener Internet en casa. • Una cuarta parte de los encuestados estaría interesada en poder fraccionar su gasto anual de la factura del agua en pagos fijos mensuales. • • HÁBITOS DE CONSUMO Y SUGERENCIAS El 75% de los clientes bebe agua del grifo. La población de Huelva, en general, toma medidas para reducir el consumo de agua. • El 45% de los encuestados ha realizado alguna sugerencia de manera espontánea. De éstos, la mitad demanda una reducción en el precio del agua. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 67 HIDRALIA MARBELLA: • • VALORACIÓN DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA El 21% de los clientes de Marbella considera que el servicio que le ofrece su compañía de aguas es muy satisfactorio y para un 59% es aceptable. Su valoración promedio se sitúa en los 5,78 puntos. • Los aspectos que más penalizan los clientes son la calidad y el sabor del agua (obtienen valoraciones por debajo de los 5,50 puntos y acumulan más de un 30% de clientes insatisfechos), seguidos precisión y la claridad de la factura que no alcanzan los 6 puntos de valoración media. Por otro lado, los clientes están satisfechos con el servicio. • Para el 59% de los clientes el servicio recibido por su compañía de aguas ha sido justo como esperaba, mientras que para un 27% ha sido peor. Para un 80% este servicio se ha mantenido igual en el último año. • • NOTORIEDAD DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA Uno de cada cuatro clientes sabe de manera espontánea que su compañía de aguas es Hidralia, mientras que el 44% todavía menciona Aquagest. • Más de la mitad de los clientes de Marbella no saben si la compañía Hidralia se preocupa por el medioambiente y la biodiversidad, si realiza controles exhaustivos sobre la calidad del agua, si es innovadora o si ayuda a las personas con dificultades para pagar la factura. Un 38% de los clientes afirma que la compañía no le informa adecuadamente y un 28% considera que no es cercana a las personas. • • RELACIÓN CON LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA Un 17% de los clientes ha contactado con la compañía en los últimos 12 meses. De éstos, el 68% ha ido presencialmente a la oficina y el 32% ha elegido el teléfono para contactar. • Dos de cada tres clientes no quiere recibir la factura por Internet. De éstos, el 63% indica que le gusta disponer de la factura en papel y un 25% afirma no tener Internet en casa. • El 24% de los encuestados estaría interesado en poder fraccionar su gasto anual de la factura del agua en pagos fijos mensuales. • • HÁBITOS DE CONSUMO Y SUGERENCIAS El 21% de los clientes bebe agua del grifo, el 56% bebe embotellada y un 23% la filtra antes de consumirla. La población de Marbella, en general, toma medidas para reducir el consumo de agua. • El 46% de los encuestados ha realizado alguna sugerencia de manera espontánea. De éstos, un 28% solicita una reducción en el precio del agua. 68 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 HIDRALIA ROQUETAS DE MAR: • • VALORACIÓN DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA El 27% de los clientes de Roquetas de Mar considera que el servicio que le ofrece su compañía de aguas es muy satisfactorio y para un 49% es aceptable. Su valoración promedio se sitúa en los 5,83 puntos. • Los clientes se muestran muy insatisfechos con la calidad y el sabor del agua (registran más de un 60% de clientes insatisfechos). Por otro lado, los clientes están satisfechos con los aspectos relacionados con la factura. • Para el 58% de los clientes el servicio recibido por su compañía de aguas ha sido justo como esperaba y para un 28% peor de lo esperado. • • NOTORIEDAD DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA El 36% de los clientes sabe de manera espontánea que su compañía de aguas es Hidralia y un 41% ha nombrado a Aquagest. • Un 39% de los clientes de Hidralia afirma que su compañía no le informa adecuadamente, y más del 60% no sabe que la Compañía ofrece ayuda a las personas con dificultades para pagar la factura, realiza controles exhaustivos sobre la calidad del agua o se preocupa por el medio ambiente y la biodiversidad. • • RELACIÓN CON LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA Un 17% de los clientes ha contactado con la compañía en los últimos 12 meses. De éstos, la mitad ha ido presencialmente a la oficina y la otra mitad ha elegido el teléfono para contactar. • El 83% de los clientes no quiere recibir la factura por Internet. De éstos, el 52% indica que le gusta disponer de la factura en papel y un 24% afirma no tener Internet en casa. • Sólo el 17% de los encuestados estaría interesado en poder fraccionar su gasto anual de la factura del agua en pagos fijos mensuales. • • HÁBITOS DE CONSUMO Y SUGERENCIAS Sólo el 2% de los clientes bebe agua del grifo, el 63% bebe embotellada y un 32% la filtra antes de consumirla. • La población de Roquetas de Mar, en general, toma medidas para reducir el consumo de agua. • El 44% de los encuestados ha realizado alguna sugerencia de manera espontánea. El 38% demanda una mejora en la calidad del agua y otro 10% solicita una reducción en el precio del agua. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 69 HIDRALIA ESTEPONA: • • VALORACIÓN DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA El 27% de los clientes de Estepona considera que el servicio que le ofrece su compañía de aguas es muy satisfactorio y para un 53% es aceptable. Su valoración se sitúa en los 5,88 puntos. • Los clientes se muestran satisfechos con la continuidad del suministro, con la presión con la que llega el agua y con los aspectos relacionados con la factura. Por otro lado, se registra un gran porcentaje de clientes insatisfechos con el sabor, el olor, la calidad del agua, con la claridad de la factura y la facilidad para contactar con la Compañía. • Para el 71% de los clientes el servicio recibido por su compañía de aguas ha cumplido expectativas y para uno de cada cuatro este servicio se ha mantenido igual en el último año. • • NOTORIEDAD DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA El 31% de los clientes sabe de manera espontánea que su compañía de aguas es Hidralia, un 33% afirma que es Aquagest, mientras que un 26% no sabe el nombre de su empresa suministradora. • Hidralia se percibe como una empresa que se preocupa por el medio ambiente, y que realiza controles exhaustivos sobre la calidad del agua. Sin embargo, un 32% de los clientes afirma que su compañía no le informa adecuadamente y dos de cada tres desconoce si la Compañía ofrece ayuda a las personas con dificultades para pagar la factura. • • RELACIÓN CON LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA El 26% de los clientes ha contactado con la compañía en los últimos 12 meses. De éstos, dos de cada tres han preferido personarse en la oficina, mientras que un 28% prefieren hacerlo por teléfono. • El 71% de los clientes no quiere recibir la factura por Internet. De éstos, el 51%, prefiere tenerla en papel y un 31% afirma no tener acceso a Internet en casa. • Un 23% de los encuestados estaría interesado en poder fraccionar su gasto anual de la factura del agua en pagos fijos mensuales. • • HÁBITOS DE CONSUMO Y SUGERENCIAS El 24% de los clientes bebe agua del grifo, el 51% bebe embotellada y un 22% la filtra antes de consumirla. • La población de Estepona, en general, toma medidas para reducir el consumo de agua. • El 40% de los encuestados ha realizado alguna sugerencia de manera espontánea. El 27% demanda una reducción en el precio del agua. 70 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 HIDRALIA MANILVA: • • VALORACIÓN DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA El 25% de los clientes de Manilva considera que el servicio que le ofrece su compañía de aguas es muy satisfactorio y para un 49% es aceptable. Su valoración promedio se sitúa en los 5,84 puntos. • Los aspectos que más penalizan los clientes son los que hacen referencia a las propiedades organolépticas del agua, sobretodo la calidad y el sabor agua (obtienen valoraciones por debajo de los 3,50 puntos y acumulan más de un 55% de clientes insatisfechos). Por otro lado, los clientes están satisfechos con el servicio y con los aspectos referentes a la factura. • Para uno de cada cuatro clientes el servicio recibido por su compañía de aguas ha sido peor de lo esperado, y para un 74% este servicio se ha mantenido igual en el último año. • • NOTORIEDAD DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA El 36% de los clientes sabe de manera espontánea que su compañía de aguas es Hidralia y un 32% ha mencionado Aquagest. • Dos de cada tres clientes no sabe que su empresa suministradora ayuda a las personas con dificultades para pagar la factura del agua, y más de la mitad no sabe si su compañía se preocupa por el medioambiente, si realiza controles sobre la calidad ni si es innovadora. El 36% de los entrevistados cree que la compañía no informa adecuadamente. • • RELACIÓN CON LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA Un 26% de los clientes ha contactado con la compañía en los últimos 12 meses. De éstos, el 67% ha ido presencialmente a la oficina y el 22% ha elegido el teléfono para contactar. • El 59% de los clientes no quiere recibir la factura por Internet. De éstos, el 52% indica que le gusta disponer de la factura en papel y un 30% afirma no tener Internet en casa. • Uno de cada cuatro encuestados estaría interesado en poder fraccionar su gasto anual de la factura del agua en pagos fijos mensuales. • • HÁBITOS DE CONSUMO Y SUGERENCIAS Sólo el 5% de los clientes bebe agua del grifo, el 76% bebe embotellada y un 17% la filtra antes de consumirla. • La población de Manilva, en general, toma medidas para reducir el consumo de agua. • El 38% de los encuestados ha realizado alguna sugerencia de manera espontánea. El 29% demanda una mejora en la calidad del agua y un 18% solicita una reducción de la cal del agua. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 71 CARTAS DE COMPROMISOS CON LOS CLIENTES Los clientes de los 15 municipios servidos por Emasagra cuentan con sendas Cartas de compromisos como una herramienta eficaz de la empresa para mejorar la gestión comercial y adaptarla a las necesidades específicas de sus clientes. La carta de compromisos de Emasagra recoge garantías sobre el plazo máximo de instalación del contador, el plazo máximo de respuesta ante quejas y reclamaciones, las peticiones de cambios de uso y la resolución inmediata de gestiones comerciales relacionadas con la ejecución de acometidas. Se ha diseñado una nueva campaña que se ha lanzado en 2015 en Aguas de Huelva e Hidralia. 72 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 DEFENSOR DEL CLIENTE Desde 2013 existe la figura del Defensor del Cliente, para garantizar su adecuado desarrollo y en la búsqueda de la excelencia en el servicio, Hidralia y sus participadas se han adherido al Customer Counsel del Grupo. Es ésta una figura que analiza de una manera personalizada cada reclamación que recibe de los clientes que no están de acuerdo con la respuesta que han recibido por parte de la empresa. Promueve la mediación entre ellos, supone la última opción de acuerdo negociado. Actúa con imparcialidad frente a las partes, con transparencia en la gestión, con confidencialidad de la información e independencia respecto a las áreas de atención al cliente. Su misión es la defensa y protección de los derechos de los clientes derivados de su relación con cualquiera de las empresas adheridas. Reclamaciones Oficina Customer Counsel 2014 Andalucía CLIENTES y RECLAMACIONES nº de clientes (31 dic 2014) nº reclamaciones 2014 (total) SALDO RECLAMACIONES AÑO 2013 CUSTOMER COUNSEL nº reclamaciones Customer Counsel 2014 667.278 5.315 5 28 TIPOLOGÍA RECLAMACIONES ATENCIÓN AL CLIENTE 10 CICLO COMERCIAL 7 CONTRATACIÓN 2 MATERIAS EXCLUIDAS 8 TÉCNICAS 4 TOTAL 31 VÍAS DE SOLUCIÓN Mediación 8 Resolución 6 Transferencia 7 Asesoramiento 2 NO ACEPTADAS 8 TOTAL 31 DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 73 ADHESIÓN A ORGANISMOS DE MEDIACIÓN TERRITORIALES Hidralia tiene una postura totalmente proactiva y abierta al diálogo con las diferentes organizaciones que representan a sus clientes. En Andalucía, Emasagra y Aguasvira utilizan habitualmente el servicio de mediación de la Comisión Sectorial de Consumo, de la Junta de Andalucía, como herramienta para la resolución de conflictos, al margen de la promoción que se hace de la figura del Defensor del Cliente. Igualmente, Hidralia y sus empresas participadas mantienen buenas relaciones con los Organismos que se ocupan de la defensa de los consumidores. ADAPTACIÓN A LA NORMATIVA El servicio de aguas está sometido a diversas normativas. • En lo que afecta a la calidad del agua, rige el RD/140/2003, de 7 de febrero, sobre criterios sanitarios del agua para el consumo humano (BOE nº 45/200, de 21/02/2003), que desarrolla a su vez la Directiva 98/83/CE relativa a la calidad de aguas destinadas al consumo humano (DOCE 330/05/12/1998). Este Real Decreto ha sido complementado en Andalucía mediante el Decreto 70/2009, por el que se aprueba el Reglamento de Vigilancia Sanitaria y Calidad del Agua de Consumo Humano de Andalucía. • En política de aguas los criterios vienen fijados por la Directiva 2000/60/CE del Parlamento Europeo. • El régimen de disciplina en materia de agua se desarrolla, de forma coherente, con el establecido en materia de disciplina ambiental en la Ley 7/2007, de 9 de julio, de Gestión Integrada de la Calidad Ambiental. • Real Decreto 670/2013, de 6 de septiembre, por el que se modifica el Reglamento del Dominio Público Hidráulico, en materia de registro de aguas y criterios de valoración de daños al dominio público hidráulico. 74 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 • En la Comunidad Autónoma Andaluza rige la Ley de Aguas para Andalucía (ley 9/2010) publicada el 9 de agosto de 2010. El Estatuto de Autonomía para Andalucía ha puesto un acento especial en el cuidado y protección del medio ambiente, a través de una serie de preceptos relativos a derechos de la ciudadanía, políticas públicas, principios rectores y otras fórmulas de intervención, que demuestran el interés de Andalucía por la preservación del mayor bien colectivo que en los tiempos actuales pueda imaginarse. • En cuanto al servicio de abastecimiento, se rige por el Reglamento de Suministro Domiciliario de Andalucía ( Decreto 120/91, BOJA, nº 81, de 10 de septiembre de 1991) modificado por Decreto 327/2012, de 10 de julio, por el que se modifican diversos Decretos para su adaptación a la normativa estatal de transposición de la Directiva de Servicios (BOJA 137, de 13 de julio de 2012) y por el Reglamento de Vigilancia Sanitaria del Agua. • La instalación y preparación de las instalaciones para contadores y acometidas se rige por el Código Técnico de Edificación, modificado en determinados documentos básicos por la Orden VIV/984/2009, de 15 de abril de 2009. Este Código Técnico de Edificación determina las exigencias básicas en edifi-cios e instalaciones, a fin de mejorar su calidad, mediante la promoción de la innovación y la sostenibilidad. • En cuanto al tratamiento de las aguas residuales urbanas, se atiene a las disposiciones de la Directiva 91/271/CEE, de 21 de mayo, que señala la necesidad de que los vertidos de aguas residuales industriales que sean incorporados al sistema de saneamiento y depuración de aguas residuales, estén sujetos a un tratamiento previo para garantizar que no tengan efectos nocivos sobre las personas y el medio ambiente y que no deterioren la infraestructura de saneamiento y depuración. Según el Reglamento del Dominio Público Hidráulico (RD 606/2003, de 23 de mayo) corresponde a los Ayuntamientos la tramitación ante el Organismo de Cuenca de la autorización del vertido, así como el abono del canon correspondiente. Además, existen diversos municipios con Ordenanzas de Vertidos mediante las que se regulan las condiciones a las que deberán adecuarse los vertidos de aguas residuales con el propósito de proteger los recursos hidráulicos, preservar el medio ambiente, velar por la salud de los ciudadanos y asegurar la mejor conservación de las infraestructuras de saneamiento. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 75 3.4.7| DIÁLOGO Hidralia promueve un diálogo abierto y permanente con sus clientes y sus grupos de interés para poder conocer sus expectativas y aplicar mejoras que permitan crear valor añadido al servicio. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES El nº de quejas acumuladas en 2014 es un 10,17% menor al registro del año anterior. El tiempo de respuesta es de 8 días naturales por término medio, en línea con la Carta de compromisos con el cliente que tienen implantadas algunas explotaciones. El ratio nº de quejas/ nº de clientes es de 0,796%. En porcentajes las quejas por facturación suponen un 48,64%, por cobros e impagados, un 28,07% por calidad del servicio un 7,09%, por conceptos de la factura un 4,33%, las reclamaciones oficiales suponen un 4,44%, las quejas por daños suponen un 5,72%, las quejas relativas a la calidad del agua, un 1,62% y por supuestos incumplimientos de la LOPD, un 0,09%. 76 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 QUEJAS 2013 2014 5.920 5.318 DZ AGUASVIRA 619 537 DZ ALMERÍA 623 726 DZ ANDALUCÍA NORTE 444 414 2.246 1.812 DZ HUELVA 732 391 DZ MÁLAGA OCCIDENTAL 695 872 DZ MÁLAGA ORIENTAL 561 566 481 377 38 86 1.507 1.492 CONCEPTOS DE LA FACTURA 362 230 DAÑOS 234 304 3.072 2.585 2 5 212 236 1 2 237 201 ENTIDADES FINANCIERAS 25 0 FAX 24 23 204 165 PRESENCIAL OFICINA 3.214 2.985 TELÉFONO 2.203 1.939 ANDALUCÍA ANDALUCÍA - POR DZ DZ EMASAGRA ANDALUCIA - POR MOTIVOS CALIDAD DE SERVICIO CALIDAD DEL AGUA COBROS E IMPAGADOS FACTURACIÓN LOPD RECLAMACIÓN OFICIAL ANDALUCIA - POR VÍA CINTA MAGNÉTICA CORREO INTERNET DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 77 Gestión de quejas por sociedades SOCIEDADES ANDALUCÍA Nº QUEJAS 5.318 SOCIEDADES Nº QuejaS DAÑOS 6 AGUAS DE BENAHAVÍS, S.A. 49 CALIDAD DE SERVICIO 3 COBROS E IMPAGADOS 8 CONCEPTOS DE LA FACTURA 2 CALIDAD DE SERVICIO DAÑOS 3 CALIDAD DEL AGUA FACTURACIÓN AGUAS DE MONTILLA, S.A. 33 166 FACTURACIÓN RECLAMACIÓN OFICIAL EMAHSA 4 FACTURACIÓN DAÑOS FACTURACIÓN AGUASVIRA CALIDAD DE SERVICIO CALIDAD DEL AGUA COBROS E IMPAGADOS 1 19 537 37 2 130 CONCEPTOS DE LA FACTURA 19 DAÑOS 77 FACTURACIÓN LOPD RECLAMACIÓN OFICIAL ASTOSAM CALIDAD DE SERVICIO CALIDAD DEL AGUA 225 5 42 397 19 1 COBROS E IMPAGADOS 69 CONCEPTOS DE LA FACTURA 60 78 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 4 60 CALIDAD DEL AGUA 65 53 CONCEPTOS DE LA FACTURA DAÑOS COBROS E IMPAGADOS 391 63 5 65 1 COBROS E IMPAGADOS CALIDAD DE SERVICIO COBROS E IMPAGADOS 241 RECLAMACIÓN OFICIAL EMASAGRA CALIDAD DE SERVICIO CALIDAD DEL AGUA COBROS E IMPAGADOS 9 194 8 1.812 56 2 609 CONCEPTOS DE LA FACTURA 12 DAÑOS 59 FACTURACIÓN 947 RECLAMACIÓN OFICIAL 127 HIDRALIA CALIDAD DE SERVICIO CALIDAD DEL AGUA 1.966 213 71 COBROS E IMPAGADOS 555 CONCEPTOS DE LA FACTURA 100 DAÑOS FACTURACIÓN RECLAMACIÓN OFICIAL 75 900 52 03 CUENTAS TWITTER Durante 2014 se han creado las cuentas de @Emasagra, @Astosam, @Aguasvira y @AguasDeHuelva, siendo ésta última la de incorporación más reciente, en las que muestran a sus seguidores información de actualidad sobre cada una de las empresas y sobre el mundo del agua y el medioambiente en general. Además, en el caso de Astosam los mensajes se publican también en inglés para dar cobertura a la gran comunidad extranjera presente allí. TWEETS EMITIDOS (TOTALES) MENCIONES (EN EL PERIODO) Nº DE RETWEETS (EN EL PERIODO) Nº DE FAVORITOS (TOTALES) Nº DE SEGUIDOS (TOTALES) Nº DE SEGUIDORES (MEDIA) NUEVOS SEGUIDORES (EN EL PERIODO) Nº DE MENSAJES DE AGRADECIMIENTO Nº DE MENSAJES NEGATIVOS CONVERSACIONES FINALIZADAS CON ÉXITO CONVERSACIONES NO RESUELTAS CONVERSACIONES SIN FEEDBACK DE CLIENTE KLOUT La salida a Twitter se engloba en la estrategia de Hidralia de potenciar su presencia en las redes sociales como una herramienta estratégica de comunicación y de vocación de servicio. Twitter resulta una herramienta muy efectiva para escuchar a los usuarios y mantener una relación directa y sin filtros con ellos. TOTAL ANDALUCÍA 7130 573 1571 1929 2929 -- 1230 75 29 48 5 24 762 ASTOSAM 2683 31 47 7 107 80 139 4 0 0 0 0 26 AGUASVIRA 1918 102 481 397 1268 148 303 11 9 6 1 1 126 EMASAGRA 1918 237 597 1483 1499 284 516 33 18 24 2 14 305 611 203 446 42 55 109 272 27 2 18 2 9 305 EMAHSA PARTICIPACIÓN EN ORGANISMOS Además de los canales establecidos de relación con el cliente, Hidralia mantiene reuniones con la Asociación de Abastecimiento de Agua y Saneamientos de Andalucía, ASA, y colabora activamente también con AEAS, la Asociación Española de Abastecimientos y Saneamientos. Se mantienen reuniones con asociaciones de vecinos y otros colectivos para explicarles las tarifas, escuchar sus necesidades,… DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 79 JORNADAS Y EVENTOS • A lo largo de 2014 se han celebrado en colaboración con diversas entidades, distintos eventos informativos sobre gestión del agua para un desarrollo sostenible. Las jornadas se plantearon como una ocasión para conocer de primera mano las opiniones y necesidades de los expertos del sector en Andalucía, desde los representantes de las administraciones públicas, a las Universidades y grupos que trabajan con el agua más allá del ciclo urbano. 14 JULIO - DESAYUNO INFORMATIVO SOBRE SMART CITY EN MÁLAGA, CON JAVIER SEGOVIA, DIRECTOR GENERAL, Y FERNANDO RAYÓN, DIRECTOR DE INNOVACIÓN DE AGBAR • El director general de Hidralia, Javier Segovia, y el Director de Innovación de Agbar, Fernando Rayón participaron en un desayuno informativo organizado por el grupo Joly, con nuestro patrocinio, para debatir y compartir con otros representantes de la Administración y de empresas públicas y privadas distintos proyectos de innovación relacionados con la mejora de los servicios a los ciudadanos. Hacer de Málaga una ciudad “más inteligente” fue el motivo central de este desayuno, en el que se presentó por parte del Grupo el programa Vento en Andalucía, con él se ayuda a jóvenes innovadores a llevar a desarrollar sus proyectos, generando nuevas oportunidades de negocio y empleo para los emprendedores. 80 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 14 NOVIEMBRE - FORO JOLY CON MANUEL MORENO BONILLA. • Manuel Moreno Bonilla fue el conferenciante invitado por el grupo Joly en el foro realizado en Cádiz, con motivo de su reciente nombramiento como presidente del grupo popular en Andalucía y candidato a la presidencia de la Junta. Hidralia patrocinó dicho foro, al que acudieron como invitados más de 200 personas. Personalidades de la política y del mundo empresarial y de la sociedad civil acudieron a esta cita, en la que los invitados pudieron establecer un debate con el conferenciante para conocer de primera mano sus propuestas. 15 DICIEMBRE - INAUGURACIÓN POR PARTE DEL SUBDELEGADO DEL GOBIERNO DE ANDALUCÍA Y LA DIRECTORA GENERAL DE ACUAES DE LAS OBRAS DE MEJORAS DE LA ETAP EL CONQUERO. • El alcalde de Huelva, Pedro Rodríguez, acompañado por el subdelegado del Gobierno en Huelva, Enrique Pérez, y la directora general de la Sociedad Estatal de Aguas de las Cuencas de España (ACUAES), Aránzazu Vallejo, inauguraron en diciembre de manera oficial la nueva Estación de Tratamiento de Agua Potable (ETAP) de Aguas de Huelva en El Conquero, tras las obras de ampliación y reforma llevadas a cabo con una inversión de 22 millones de euros. • Con estas obras, la ETAP ha aumentado su capacidad de tratamiento de 55.000 m3/día a 90.000 m3/ día, garantizando agua en calidad y cantidad suficiente para Huelva y su entorno en un horizonte de 25 años. Se han construido tres nuevos decantadores estáticos y cinco nuevos filtros sobre lecho de arena, se han ampliado los grupos de bombeo de la Estación de Bombeo del Torrejón para conseguir incrementar la capacidad de bombeo en 700 litros por segundo, permitiendo una mayor flexibilidad en la explotación de la instalación. 15 OCTUBRE – FORO DERECHO MERCANTIL • Magistrados especialistas en Derecho Mercantil de toda España, de juzgados, de Audiencias Provinciales y del Tribunal Supremo, se reunieron en Granada los pasados 15, 16 y 17 de octubre. • Los participantes en el foro fueron recibidos en la Sede de la Fundación AguaGranada dónde también estuvieron presentes el Director-gerente de Emasagra, Federico Sánchez, y el Director General de Hidralia, Javier Segovia. 3 FEBRERO – CONFERENCIA SOBRE SISTEMAS AVANZADOS DE TRATAMIENTO DE AGUA • En colaboración con la E.T.S. de Caminos, Canales y Puertos, Emasagra, la D.G.A. de la Región de Murcia e Hidrogea se organizó una conferencia sobre Sistemas Avanzados de Tratamientos de Aguas, con la participación de: Jesús Díez de Ulzurrun Mosquera. Director de Gestión Hídrica, Saneamiento y. Abastecimiento del Canal de Isabel II, Juan José Rueda Pérez por Hidrogea, Joaquín Griñán García, Director General del Agua Región de Murcia y Alejandro Muñoz Ubiña como representante de Emasagra 10 ABRIL – CONFERENCIA SOBRE DRENAJE SOSTENIBLE • En colaboración con la Universidad de Granada, Emasagra y Construcciones Otero se organizó una conferencia sobre los sistemas urbanos de drenaje sostenible, SUDS, donde se trató sobre su definición, clasificación y aplicaciones, así como, sobre la caracterización Hidrológica del área metropolitana de Granada orientada al diseño SUDS. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 81 82 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 24 JUNIO. • Hidralia Marbella entrega los premios a los ganadores del concurso realizado con motivo de la campaña de Consumo Responsable de Agua realizada en los colegios de la zona. 1 JULIO - JORNADAS TÉCNICAS SOBRE RSC EN EL CORREO DE ANDALUCÍA. • Hidralia colaboró como patrocinador de las primeras jornadas de responsabilidad social empresarial desarrolladas por el Correo, en las que participó como ponente el director de clientes, Fernando Rincón. • Durante las jornadas, Fernando Rincón explicó a los asistentes los principales compromisos que Hidralia se ha marcado como objetivo para ser una empresa responsable, así como distintas medidas concretas en pro del desarrollo sostenible. Las bonificaciones y tarifas sociales puestas en marcha por Hidralia fueron uno de los temas destacados de la ponencia. 23 NOVIEMBRE - DESAYUNO INFORMATIVO JOLY “RETOS EN LA GESTIÓN DEL AGUA EN ALMERÍA”. • Con la asistencia de Juan Carlos Torres como invitado principal de la empresa, el Presidente de la Diputación de Almería y alcalde de Roquetas de Mar, Gabriel Amat y distintos representantes de grupos de interés de la zona, relacionados con la gestión del agua. • Almería fue el escenario de un segundo desayuno informativo patrocinado por Hidralia, para hablar de la gestión de los recursos hídricos en una zona como la mediterránea, donde el agua es un recurso escaso. Los principales representantes de los grupos de interés relacionados con la gestión del agua en una de las zonas más áridas de Andalucía debatieron sobre sus propuestas y retos de futuro para mejorar la gestión y ahorrar este bien tan preciado. Juan Carlos Torres, director de concesiones de Andalucía Occidental, lideró esta mesa de debate exponiendo las principales medidas de gestión de las que Hidralia dispone para afrontar este reto. 30 NOVIEMBRE - PATROCINIO DE HIDRALIA CIT MARBELLA • Hidralia estuvo presente y colaboró en la gala de la mayor asociación empresarial y de promoción de la marca turística Marbella-Costa del Sol, en la que estuvieron presentes los máximos representantes de las empresas de la zona. El centro de iniciativas turísticas de Marbella, celebró el año pasado sus XV premios empresariales en los que se hace un reconocimiento público a aquellos empresarios o instituciones que han destacado en el ejercicio de su labor durante 2014. Cáritas Marbella fue la organización protagonista de este año. 1 DICIEMBRE - PATROCINIO DEL ENCUENTRO DE JÓVENES EMPRESARIOS EN MÁLAGA (CEDE). • La Confederación Española de Directivos y Ejecutivos organiza durante año distintos actos basados en la promoción empresarial. Hidralia colaboró en 2014 en el encuentro organizado en Málaga en el que se pretendía mostrar, compartir y enseñar a los futuros jóvenes empresarios y ejecutivos andaluces las experiencias de personalidades del mundo empresarial. Ponencias, conferencias, mesas redondas y encuentros directos con los futuros profesionales llenaron estas interesantes jornadas en las que estuvieron presentes más de 2.000 directivos de toda España. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 83 84 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 3.4.8| INNOVACIÓN EN LA OFERTA NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS TELE MEDIDA En Andalucía hay instalados 5.700 contadores con tele medida. En estos momentos se sigue trabajando en los planes de despliegue de la telectura. Esta solución permite adaptar mejor las tarifas y servicios a las necesidades de los clientes y flexibilizar los procesos de facturación en función de las características de éstos. E-FACTURA Andalucía registraba a finales de 2014 un total de 48.353 contratos adheridos a la factura sin papel. Su promoción ha sido objeto de diversas campañas en toda Andalucía a lo largo de todo el año. RATIO FACTURA SIN PAPEL A DIC-14 12,00% 10,64% 10,28% 10,00% 8,00% 6,07% 5,94% 5,42% 6,00% 4,76% 3,76% 4,00% 2,00% IA HI DR AL A EM AS AG R EM HA SA AS TO SA M IR A AG UA SV M DE AG UA S AG UA S DE BE NA H ON T AV Í IL LA S 0,00% DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 85 SERVIALERTAS Las SERVIALERTAS es un servicio de información totalmente gratuito que ofrecen las compañías de agua. Se trata de un servicio de alertas multimedia que avisa de cuestiones relacionadas con los contratos de agua potable y saneamiento. Las Servialertas pueden llegar al móvil vía SMS o bien al correo electrónico. Se solicita vía Oficina Virtual. Este servicio, ya existente en Emasagra, se ha implantado este año en Astosam y Aguasvira. 86 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 03 3.4.9| COMUNICACIÓN CAMPAÑAS En el ámbito comunicativo, más allá de las campañas comerciales, Hidralia lleva a cabo diversas acciones de sensibilización para promover el consumo responsable y el cuidado medio ambiental, por ejemplo, todas las empresas participadas por Hidralia promueven de forma continua Campañas sobre las ventajas de la Oficina Virtual, así como sobre el servicio de e-factura. También se realizó la campaña de difusión de los medios de pago y domiciliación bancaria. Como muestra de su implicación con la comunidad local y los más desfavorecidos, se realizaron encartes o se pusieron dípticos a disposición del público en apoyo a Unicef en su campaña para combatir la desnutrición en niños del tercer mundo y la falta de agua, además, Aguas de Huelva y Emasagra apoyaron al banco de alimentos. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 87 88 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 04 IMPLICACIÓN SOCIAL Contribución al desarrollo local a través de la inversión social DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 89 90 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 04 Hidralia y todas las empresas por ella participadas tienen por objetivo contribuir al desarrollo sostenible de las comunidades en las que están presentes, impulsar la colaboración entre los distintos agentes económicos y sociales de los territorios y entienden que, ahora más que nunca, es necesaria la colaboración y la solidaridad entre poderes públicos y empresas para trabajar unidos en grandes proyectos pero también en atender las necesidades más cercanas para que nadie quede excluido de un mañana mejor. COMPROMISOS DERECHO AL AGUA Impulsar activamente el derecho humano al agua en colaboración con otras organizaciones públicas o privadas. DIÁLOGO Mantener un diálogo constante con las comunidades. USO SOSTENIBLE DEL AGUA Fomentar el uso sostenible del agua, ofreciendo la experiencia y conocimientos del Grupo. DESARROLLO LOCAL Contribuir al desarrollo local a través de la inversión social. EXCELENCIA Lograr la excelencia en la gestión de las contribuciones sociales. Las contribuciones de Hidralia a la Comunidad, se articulan en torno a los siguientes pilares básicos de actuación: El acceso al agua universal, el diálogo, la educación y la sensibilización en el uso sostenible del agua y la inversión en iniciativas sociales. Estas contribuciones se desglosan en distintas áreas: Desarrollo socioeconómico, Bienestar social, Arte y cultura, Educación y juventud, Medioambiente, Salud y Ayuda humanitaria. Hidralia ha realizado más de 65 acciones relevantes en 2014 que refuerzan su implicación social. Para valorar su contribución a la comunidad local Hidralia emplea la metodología del London Benchmarking Group, LBG. Un referente a escala mundial, para medir y comunicar las contribuciones a la comunidad mediante el uso de unos parámetros comparables. La misma está reconocida por el GRI y se centra en captar todo aquello que una empresa aporta a la sociedad donde opera, más allá de su propia actividad empresarial. 720.357€ Contribución de Hidralia a la Comunidad Local DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 91 Este método permite estructurar las acciones en la comunidad de las empresas, cuantificarlas y medir el impacto que tienen tanto para el negocio como para la sociedad. Se consideran tres tipos de aportaciones: • En horas de tiempo de los empleados invertidas en el desarrollo de las iniciativas • En especie, aportaciones no monetarias realizas por la empresa • En aportaciones monetarias De la aplicación de este modelo se desprende que la contribución estimada de Hidralia y sus empresas participadas ha sido de 720.357 €, incluyendo la aportación a la Fundación AguaGranada. Sin la misma, la contribución ha sido de 418.101 €. Además, hay que sumar 183.638,76 € correspondientes a los fondos sociales establecidos en 2014. No todas las actuaciones son consideradas por LGB como contribuciones a la comunidad, al no haberse podido medir el número de beneficiarios finales, o bien, los resultados finales. Así ocurre con algunos patrocinios deportivos o con los fondos recaudados en Navidad por UNICEF, gracias a la campaña desarrollada este año en Hidralia y todas sus participadas entre sus clientes mediante la inclusión de un encarte con la factura y que llegaron a más de 600.000 clientes. De las 65 iniciativas reportadas se han evaluado logros e impactos en 27. DISTRIBUCIÓN DE LAS CONTRIBUCIONES A LA COMUNIDAD EN EL 2014 CÓMO POR QUÉ INICIATIVA ALINEADA CON EL NEGOCIO 16,01% TIEMPO 6,62% APORTACIÓN PUNTUAL 21,22% COSTES DE GESTIÓN 41,44% INVERSIÓN SOCIAL 62,77% DINERO 51,94% 92 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 04 QUÉ DESARROLLO ECONÓMICO 14,7% MEDIO AMBIENTE 12,85% BIENESTAR SOCIAL 13,56% SALUD 6,80% AYUDA HUMANITARIA 11,27% ARTE Y CULTURA 31,92% EDUCACIÓN 9,13% Los beneficios sociales generados no se limitan sólo a la distribución de agua potable y saneamiento, ya que Hidralia pone todo su empeño en transmitir a la sociedad sus valores de protección del medio ambiente y especialmente, de los recursos hídricos a través de acciones educativas, divulgativas y de sensibilización como la campaña escolar Aqualogía o las actividades desarrolladas con motivo del Día Mundial del Agua o el de Medioambiente. También busca la eficiencia energética en todas sus operaciones, apoya la investigación y fomenta la reflexión y el diálogo. Además, Hidralia lleva a cabo actuaciones solidarias en los municipios en los que está presente y expresa su compromiso social también en otros ámbitos como el cultural y el deportivo. A continuación se describen algunas de las realizadas en 2014. 4.1| DERECHO HUMANO AL AGUA Hidralia presta atención especial a aquellos colectivos que tienen dificultades para hacer frente al coste de su consumo de agua a través de programas de fondos y tarifas sociales y bonificaciones especiales. El programa de Tarifas sociales en Andalucía aplica tarifas o bonificaciones especiales para diversos colectivos como personas jubiladas/pensionistas, familias numerosas (incremento de tramos al mismo precio en base al nº de miembros familiares, según prescripción de la Ley de Aguas de Andalucía) y personas en paro de larga duración o en riesgo de exclusión social. Más información en el apartado 3.4.5. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 93 4.2| DIÁLOGO CON LA COMUNIDAD Hidralia se implica en el desarrollo social de las sociedades en las que opera para contribuir a la mejora de la calidad de vida de las personas. Lo hace de muchas formas, desde el respaldo a las iniciativas locales de administraciones y ONG, hasta el patrocinio de iniciativas de instituciones y organismos, especialmente cuando éstas están orientadas a la juventud. Igualmente tiene en cuenta a los colectivos más desfavorecidos de su entorno con acciones destinadas a garantizar el acceso al agua y mejorar su calidad de vida. • Reuniones en barrios antes de las obras. Antes de iniciar una obra de envergadura, Hidralia y sus empresas participadas mantienen contactos con las asociaciones de vecinos y de comerciantes de las zonas para explicarles los proyectos y acoger sugerencias. El propio personal de la empresa se desplaza a los barrios para recoger de primera mano las opiniones de la comunidad. Ocasionalmente, el proyecto puede ser presentado en rueda de prensa y divulgado a través de los medios de comunicación. Las actuaciones más relevantes son objeto de seguimiento. • Entrevistas con organizaciones representativas de los consumidores, de las que se informa en el apartado Clientes. • Jornadas de Puertas Abiertas y visitas a instalaciones. Las empresas de Hidralia abren sus instalaciones en fechas especiales asociadas al sector del Medio Ambiente y a las arquitecturas históricas asociadas al agua, como ocurre el Día de Solidaridad de las Ciudades Patrimonio (5, 6 y 7 septiembre), el Día Mundial del Agua (22 marzo), el Día Mundial del Medio Ambiente (5 junio) o las Jornadas de Puertas Abiertas del Día Internacional de los Monumentos y los Sitios (18 abril). Igualmente se organizan visitas didácticas a las instalaciones, tanto para jóvenes como para adultos. 4.3| INVERSIÓN SOCIAL El respaldo al desarrollo socioeconómico y el apoyo a las iniciativas locales se ha plasmado en múltiples iniciativas, entre ellas: INICIATIVAS SOCIALES Y ACCIONES SOLIDARIA Convenio para la integración laboral. Emasagra mantienen un acuerdo con la ONG “Madre Coraje” para la recogida de residuos no peligrosos. Esta ONG está declarada de Utilidad Pública (nº 118.908 del Registro Nacional de Asociaciones) y cumple todos los principios de transparencia y buenas prácticas de la Fundación Lealtad, además de ser Gestor autorizado por la Junta de Andalucía. Donación de sangre. Emasagra colabora habitualmente con el Centro Regional de Hemodonación. Con este motivo se habilitan todos los años las oficinas, de modo que, durante la jornada de trabajo, el personal de la empresa pueda donar sangre. En la donación participan entre 30 y 40 personas. 94 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 04 Integración de la diversidad. Deben inscribirse en este punto los patrocinios firmados por Aguas de Huelva con la Asociación de Paralíticos Cerebrales de Huelva, ASPACE, con la Asociación Protectora de Personas con Discapacidad, ASPROMIN, y con la Asociación Familias de Personas Sordas de Huelva, ASPRODESORDOS. Aguas de Huelva patrocinó la II CARRERA SOLIDARIA de la ONG Bomberos sin Fronteras Huelva cuya recaudación se destinó a proyectos internacionales de emergencia y ayuda humanitaria en el tercer mundo, concretamente a la potabilización de distintas zonas del Amazonas peruano. Aguasvira, Aguas de Huelva y Emasagra difundieron entre sus clientes el Reto de Unicef Comités Granada y Huelva que combate la desnutrición infantil en el mundo. Se calcula que la información llegó, gracias al sistema elegido del ensobrado, a unos 500.000 granadinos y 100.000 onubenses que forman parte de las familias a las que las empresas prestan servicio. Emasagra y Aguas de Huelva también han respaldado la campaña de recogida de alimentos del Banco de Alimentos. Más de 260 asociaciones reciben habitualmente comida del Banco de Alimentos para repartirla entre familias necesitadas. En la capital granadina se están volcando especialmente las cofradías de Semana Santa. Emasagra, copatrocinó la V edición de la carrera de la mujer, organizada por el ayuntamiento y la asociación Granadina contra el cáncer como símbolo de la lucha contra esa enfermedad. PATROCINIOS Y MECENAZGOS Hidralia y sus empresas participadas colaboran con distintas entidades y organizaciones locales a través de un gran número de acciones de patrocinio y mecenazgo, muchas de las cuales contribuyen al desarrollo socioeconómico del territorio. Entre estos patrocinios hay que destacar la financiación íntegra por parte de Aguas de Huelva y organización junto a Cruz Roja del campamento de verano solidario, acción que le aseguró durante los meses estivales atención, talleres educacionales y 3 comidas diarias a 57 niños de familias desfavorecidas de Huelva. Asimismo, Emasagra contribuyó al campamento solidario “ Cultura y educación en verano” en Granada que ayudó a 120 niños y Aguasvira hizo lo propio beneficiando a 30 niños de Albolote. El respaldo por parte de Aguas de Huelva a la 40ª edición del Festival de Cine Iberoamericano, en la que el Festival actúa como agente de desarrollo económico, atrayendo a visitantes y promocionando la ciudad internacionalmente. Aguas de Huelva e Hidralia Roquetas de Mar han respaldado en 2014 diversas iniciativas que reconocen el esfuerzo empresarial en favor del desarrollo sostenible y la creación de empleo. Aguas de Huelva ha institucionalizado el galardón del Premio Medio Ambiente Empresa del Año y Roquetas de Mar un año más, ha colaborado con los reconocimientos a los proyectos empresariales y municipales dentro de los Premios Poniente Almeriense. Hidralia en Roquetas de Mar patrocina las Escuelas Deportivas Municipales del Ayuntamiento de Roquetas de Mar, que permite a más de 5.500 jóvenes las prácticas deportivas. Igualmente, Hidralia Estepona (Fundacion 24 h deportiva), Aguas de Huelva e Hidralia Manilva colaboran con el deporte juvenil financiando equipos y liguillas integrados en asociaciones sin ánimo de lucro. Hidralia Estepona patrocinó la Ruta de Los Murales de Estepona, dónde inauguró un mural de ERIC AMAN DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 95 junio 5 carta de p articipació n a los cole gios 16 presentac ión del certam en septiemb re Relatos d e agua Entre todo s podemos hacer HIDRALIA diciembre 20 96 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 gorías: 22 marzo Dos cate to 2015 bachillera atos máx im ia Microrrel o 200 pa Bases en labras. : www. hid Correo de ra contacto: lia-sa.es certamen @hidraliasa.es entrega d e premios secundar cierre de la convocato ria inteligente ciudades inteligente s. 04 4.4| EDUCACIÓN Hidralia y sus empresas participadas están comprometidas en la transmisión de los valores de protección del medio ambiente, especialmente de los recursos hídricos, a través de acciones educativas, divulgativas y de sensibilización. PROGRAMA AQUALOGÍA Con el objetivo de acercar a los escolares los ciclos del agua y fomentar hábitos de consumo responsables se han organizado formaciones sobre el ciclo integral del agua en los colegios de Huelva y Torremolinos. Además, Aguas de Huelva lo complementa con una charla dada por miembros de la ONG Madre Coraje, sobre el reciclaje y la utilidad de recoger aceite usado, con el que la asociación elabora jabón que se envía al tercer mundo para su uso, así como, una visita a las instalaciones de la ETAP El Conquero, donde tienen lugar las sesiones. Astosam realiza charlas de una hora de duración aproximada por aula, presentando un video de Aqualogia y completando con otro video de la historia del agua de Torremolinos y consejos para uso eficiente del agua. Reparto final de regalos relacionados con el uso eficiente del agua. La actividad se completa con un concurso de dibujo y eslóganes entre los más pequeños y el reparto de premios, en una gala presidida por el alcalde de la localidad, Pedro Fernández-Montes. AguaGranada sigue ofertando a los Centros educativos de Granada visitas guiadas, a través de dos programas, que llevan al alumno por un viaje en el tiempo desde el funcionamiento de los antiguos sistemas medievales hasta los últimos avances técnicos en los sistemas de gestión de aguas de Emasagra. Durante el año 2014, 10.172 personas se han beneficiado de estos programas didácticos. VISITAS A LAS INSTALACIONES DE EMASAGRA Y CENTRO DE INTERPRETACIÓN DEL AGUA Un total de 1.237 personas visitaron el Carmen del Aljibe del Rey en la semana de puertas abiertas que, con motivo del Día Internacional del Agua, se organizó bajo el lema “Agua y Energía”, elegido por Naciones Unidas para este año. CONCURSOS ESCOLARES “El Agua Salva Vidas” fue el lema con el que la Fundación AguaGranada convocó su IX Concurso de Redacción y Dibujo, este año con la colaboración de Unicef, que a través de su programa “Enrédate”, quiso sumarse a esta iniciativa dando a conocer la campaña en la que se pretende que el agua potable llegue a todos los rincones del planeta. Hidralia y sus participadas lanzaron en septiembre, con motivo del día mundial de agua, un certamen de microrrelatos relacionados con el Agua: Relatos de Agua Inteligente, en dos categorías secundaría y Bachillerato, cuyo fallo se hará público en 2015. COLABORACIONES FORMATIVAS CON UNIVERSIDADES Aguas de Huelva mantiene desde 2007 un acuerdo de colaboración con la Universidad de Huelva e Internacional de Andalucía (UNIA), para la formación exhaustiva de los alumnos matriculados en el Máster en DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 97 Tecnología Ambiental. El máster aborda aspectos tecnológicos, económicos, legales y medioambientales. Asocia la marca Aguas de Huelva con una especialidad, la protección del medio ambiente, que forma parte de uno de los compromisos de la empresa. Hidralia Marbella colabora, conjuntamente con diversas entidades y universidades, en el Máster Universitario en Recursos Hídricos y Medioambiente (RHYMA), de la Universidad de Málaga, que tiene por objetivos iniciar en la investigación científica a aquellos estudiantes que pudieran estar interesados en seguir la carrera investigadora, así como formar profesionales especializados en técnicas avanzadas en recursos hídricos. Una alumna realizó en 2014 prácticas en Hidralia Marbella, dentro de este programa. 98 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 04 En Emasagra, se han suscrito convenios de colaboración de prácticas para no titulados con la Universidad de Granada. En cuanto a los trabajos de investigación en colaboración con las Universidades, hay que destacar la continuación de dos proyectos iniciados en 2013 por parte de Emasagra y la Universidad de Granada, junto con otras instancias como la Junta de Andalucía y empresas privadas. Los proyectos hacen referencia al Drenaje Urbano Sostenible y la modelización del proceso de depuración biológica mediante tecnología BRM. Aguasvira protagonizó una ponencia dada ante unos 80 alumnos, en la Escuela de Ingenieros de Caminos de la Universidad de Granada sobre las salidas profesionales que posee esta formación en el sector de las empresas de gestión del ciclo integral del agua, junto con la descripción global de este tipo de empresas. CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN Emasagra edita todos los años, antes del invierno, un folleto con consejos para concienciar a la población sobre la necesidad de proteger los contadores y las tuberías hidráulicas ante las bajas temperatura. Para ello realiza una campaña en los medios de comunicación, además de ofrecer folletos informativos gratuitos con consejos sobre qué debe hacerse antes y después de las posibles olas de frío. Campaña divulgativa de Aguas de Huelva para evitar un mal uso del inodoro y aconsejar el destino que deben darse a los vertidos domésticos. Además, se han elaborado diversos videos medioambientales que se han hecho públicos a lo largo de 2014. También se ha realizado en Hidralia y Astosam. Hidralia Roquetas de Mar presentó la campaña de concienciación “Ahorra agua por un futuro sostenible”. Con el objetivo citado se imprimieron 10.000 unidades de adhesivos con el lema “Ahorra agua por un futuro sostenible” para colocarlos en aseos de edificios municipales, hoteles y reparto a más de 7.000 escolares de la localidad para que los colocaran en sus casas. Se realizó la presentación de campaña en un colegio con participación de concejal, alcalde y gerente de Hidralia y posteriormente el concejal visitó el resto de colegios presentando la campaña. www.youtube.com/watch?v=EelML1LQEvs www.aytoroquetas.org/noticias/contenido/ahorra-aguapor-un-futuro-sostenible_1382 4.5| FUNDACIONES La Fundación AguaGranada, creada en 2007 con motivo del XXV Aniversario de Emasagra con la colaboración del Ayuntamiento de Granada, tiene entre sus fines la preservación del medioambiente, el fomento del uso racional de los recursos naturales –fundamentalmente el agua- y la defensa de la naturaleza mediante el desarrollo sostenible. Para la consecución de dichos fines, la Fundación realiza convocatorias y celebración de cursos, ciclos de conferencias y congresos; actividades de carácter social, cultural y técnico, tales como concursos o certámenes, cuya temática sea la concienciación del adecuado uso de los recursos naturales, fundamentalmente el agua, al tiempo que fomenta y desarrolla investigaciones tecnológicas para la resolución de los problemas medioambientales y tecnológicos ligados a la gestión del ciclo integral del agua. Desde primeros de 2008, la Fundación AguaGranada tiene su sede en el Carmen del Aljibe del Rey, edificio cedido en uso por el Ayuntamiento de Granada. En 2014 ha contado con un presupuesto estimado de 332.000 euros. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 99 100 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 05 APUESTA POR EL TALENTO El desarrollo profesional y humano de los trabajadores garantía de futuro para Hidralia DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 101 102 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 05 726 TRABAJADORES 92,29% CONTRATOS FIJOS Por esta razón, la formación y el desarrollo profesional, la mejora de los canales de comunicación, la seguridad y la salud en el trabajo y la conciliación de la vida laboral y familiar son esenciales para asegurar el desarrollo de la empresa, así como, su estabilidad y pervivencia. Al mismo tiempo, se trabaja intensamente, de acuerdo con la legislación vigente y las mejores prácticas profesionales, en el reclutamiento y selección del mejor talento disponible. El valor añadido que Hidralia y sus empresas participadas aportan a sus clientes radica en los conocimientos acumulados de su personal y del Grupo del que forma parte, así como en las relaciones de colaboración establecidas con los actores más avanzados de la sociedad. COMPROMISOS FORMACIÓN Y DESARROLLO Establecer planes de formación y seguimiento del desarrollo que ofrezcan posibilidades de promoción y mejora, tanto en el ámbito personal como profesional. COMUNICACIÓN Impulsar y mejorar los canales de comunicación y las herramientas de diálogo para favorecer la participación de la plantilla en la consecución de los objetivos. SEGURIDAD Y SALUD Integrar de forma efectiva la seguridad y la salud laboral en las actividades mediante el fomento de la formación y la participación en este ámbito. CONCILIACIÓN Implantar medidas que permitan la conciliación de la vida profesional y personal, de modo que se facilite el reparto equilibrado de responsabilidades en ambas esferas. IGUALDAD Y DIVERSIDAD Contemplar medidas preventivas que fomenten la igualdad y la diversidad evitando discriminaciones por motivos de sexo, raza, cultura, religión o cualquier otra causa que pudiera existir. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 103 5.1| PERFIL BÁSICO DE LA PLANTILLA EVOLUCIÓN DE LA PLANTILLA POR EDAD 600 520 / 68% 479 / 64% 500 434 / 60% 400 300 200 276 / 38% 244 / 33% 214 / 28% 100 0 31 / 4% 22 / 3% 2012 16 / 2% 2013 2014 Menores de 30 años Entre 30 y 50 años Mayores de 50 años EVOLUCIÓN DE LA PLANTILLA POR SEXO 700 616 / 81% 601 / 81% 600 581 / 80% 500 400 300 200 100 149 / 19% 144 / 19% 145 / 20% 0 2012 2013 2014 Mujeres 104 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 Hombres 05 PLANTILLA POR EMPRESA, EDAD Y SEXO <30 30-<50 >50 M H M H M H AGUAS DE BENAHAVÍS - 1 - 8 1 0 AGUAS DE HUELVA 1 - 19 46 6 43 AGUAS DE MONTILLA - - 4 8 - 3 AGUASVIRA 1 - 13 26 3 19 ASTOSAM - 1 3 19 2 12 EMASAGRA - 2 31 59 14 88 HIDRALIA 2 8 35 163 10 75 PLANTILLA POR GRUPO Y SEXO 193 200 163 150 94 100 50 17 4 0 S VO 42 34 9 14 I ER OS SU O AD AD OS ED M GR D UL T TI S IO S ED DO M A R G TE AR IN NC S E DO Y IO P DI LA U IT T 38 14 ES OR I CT RE 70 AN M S VO A ER IN ES DM A L IA OS RI TI RA T IS IC OF 33 OP O ST RE IA IC OF S LE A LL TI N LA P Mujeres Hombres POR TIPO DE CONTRATO, GRUPO Y SEXO PLANTILLA INDEFINIDA PLANTILLA EVENTUAL/TEMPORAL M H M H DIRECTIVOS 4 18 0 2 TITULADOS SUPERIORES 8 30 2 3 TITULADOS DE GRADO MEDIO 11 36 3 6 MANDOS INTERMEDIOS Y ENCARGADOS 14 89 0 1 OFICIALES ADMINISTRATIVOS 67 38 3 0 0 155 0 8 30 170 3 25 134 536 11 45 OFICIALES OPERARIOS RESTO PLANTILLA TOTAL DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 105 POR TIPO DE CONTRATO EVENTUAL Y SEXO M H 11 45 EN PRÁCTICAS 3 3 POR CIRCUNSTANCIAS DE PRODUCCIÓN 3 8 POR OBRA Y SERVICIO 4 29 DE INTERINIDAD 1 5 TOTAL TASAS DE NUEVAS CONTRATACIONES Y ROTACIÓN MEDIA DE PLANTILLA TOTAL M H ALTAS 25 82 BAJAS 24 105 CREACIÓN DE OCUPACIÓN NETA *(ALTAS/PLANTILLA MEDIA)*100 3,44% 11,29% ÍNDICE DE ROTACIÓN **(BAJAS/PLANTILLA MEDIA)*100 3,31% 14.46% 76 80 70 65 60 50 40 30 20 12 10 1 0 M 2 1 H M AH N S UA AG BE 2 H S UA AG DE 1 M VA EL S Í AV DE 3 2 S UA AG DE M ON 4 H A LL TI HU 4 2 1 M 6 4 1 H RA VI AS U AG 2 M AM OS T AS 3 1 H 17 5 3 3 M H M H IA RA AG S A EM AL R ID H ALTAS 106 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 15 BAJAS 05 5.2| POLÍTICA DE RELACIONES LABORALES La interacción entre los empleados y la empresa es fundamental para Hidralia, por ello todos sus empleados están adscritos a convenios colectivos en los que se amparan todos los aspectos relacionados con el mundo laboral. La ecuanimidad y el equilibrio en el desarrollo de las relaciones con los trabajadores son primordiales para la organización. NEGOCIACIÓN COLECTIVA Hidralia está comprometida en el desarrollo de la concertación y la negociación colectiva. Los convenios colectivos recogen los diferentes instrumentos para la información, consulta y negociación laboral con los empleados (comités, comisiones paritarias...), sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones legales oportunas. Un total de 51 trabajadores de Hidralia componen la representación legal del personal en sus respectivos ámbitos, en su calidad de delegados de personal o miembros de comités de empresa. En Hidralia existen comisiones específicas para diversos temas: clasificación profesional, vigilancia e interpretación de convenios, control de plan de pensiones, etc. Estas comisiones se suman a las que exige la legislación vigente en todas las empresas, tales como seguridad y salud laboral. Además de las comisiones y comités ya mencionados, existe una extensa y heterogénea representación sindical en cada una de las explotaciones, actuando estas en su gran mayoría a través de los Comités de Empresa y Delegados de Personal indicados, que representan el 100% de la plantilla. CONVENIOS COLECTIVOS En materia de relaciones laborales Hidralia se caracteriza por la gran diversidad de convenios colectivos y acuerdos de aplicación existentes entre sus empleados. Sólo en Andalucía se aplican ocho convenios diferentes, siete de los cuales son de ámbito provincial o bien convenios de Empresa, al margen de otros acuerdos de aplicación específica. Todos estos convenios cubren la legislación aplicable en referencia a los trabajadores de Hidralia y, en la mayoría de los casos, la superan en beneficio del empleado. Una de las principales actividades que se están llevando a cabo en materia de relaciones laborales es la orientación de los convenios colectivos como herramientas de gestión, alineados con los objetivos de actividad de Hidralia en una progresiva adaptación a las necesidades propias de cada explotación y servicio. El 100% de los trabajadores queda cubierto por los convenios, que establecen la remuneración asociada a categorías profesionales, independientemente del sexo de la persona, por lo que no existen diferencias entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres y el ratio es de 1. Las comunicaciones de cambios organizativos se realizan siempre según la normativa vigente y lo especificado en el Estatuto de los trabajadores, RD Legislativo 1/1995. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 107 5.3| FORMACIÓN Hidralia entiende la formación como la herramienta que contribuye a descubrir y desarrollar el talento de las personas mediante la mejora continua de sus competencias y capacidades, lo que les permite afrontar con éxito los objetivos estratégicos de la empresa. HORAS DE FORMACIÓN 2012 2013 2014 22.595 21.182 16.220 HORAS DE FORMACIÓN POR EMPLEADO/AÑO 29,54 28,67 22,34 TOTAL HORAS DE FORMACIÓN MUJERES 5.245 4.616,12 5.033 23,21% 21,79% 31,03% 35,2 32,06 34,71 17.350 16.566 11.187 76,79% 78,21% 68,97% 28,17 27,56 19,25 HORAS TOTALES DE FORMACIÓN PORCENTAJE HORAS FORMACIÓN MUJERES HORAS FORMACIÓN POR EMPLEADA TOTAL HORAS DE FORMACIÓN HOMBRES PORCENTAJE HORAS FORMACIÓN HOMBRES HORAS FORMACIÓN POR EMPLEADO Hidralia apuesta firmemente por la formación y concienciación de todos los trabajadores sobre los riesgos derivados de su trabajo, ya sean laborales, sociales o medioambientales. Así en 2014 se han impartido un total de 6.075 horas de formación en materias de Seguridad y Salud. HORAS DE FORMACIÓN POR GRUPO Y SEXO 2500 2203 2200,5 1924 2000 1952 1442 1457 1500 1928 962,5 1000 915 519 500 283 261 172 0 OS TIV C RE ES IO OR I ER SU D LA U TIT OS O AD P DI OS D LA U TIT 108 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 DE GR ED . Y.. S M O DI OS TIV A R E RM OS M D AN T IS IN E NT I ES OF IC L IA A DM OS IA IC OF S LE OP A ILL RI A ER T AN O ST RE MUJERES PL HOMBRES 05 EMPLEADOS FORMADOS POR GRUPO Y SEXO 120 100 80 60 40 20 0 OS TIV EC S RE PE R DI IO O RI SU S M A A UL TIT S DO DO ED OS DE GR AD L ITU T S DO AN M . Y.. E M ER T IN O DI OS IV AT R T IS IN S LE DM A ES AL OP O ST RE CI I OF IA C FI LA TIL OS RI A ER O N LA P MUJERES PROMEDIO DE HORAS DE FORMACIÓN POR EMPLEADO, GRUPO Y SEXO MUJER DIRECTIVOS HOMBRES HOMBRE 43,00 85,71 244,78 56,59 TITULADOS DE GRADO MEDIO 68,75 34,33 MANDOS INTERMEDIOS Y ENCARGADOS 18,64 23,41 OFICIALES ADMINISTRATIVOS 13,08 7,46 0,00 11,98 15,73 9,99 TITULADOS SUPERIORES OFICIALES OPERARIOS RESTO PLANTILLA DESGLOSE DE FORMACIÓN POR MATERIAS Y MODALIDAD HORAS PRESENCIALES MUJER HOMBRE HORAS A DISTANCIA MUJER HOMBRE TOTAL 65 301 176 774 1.316 375 76 255 165 871 0 6 45 360 411 MATERIA DE SEGURIDAD Y SALUD 334 2.736 1.783 1.222 6.075 IDIOMAS 325 1.075 355 1.185 2.940 OTRAS MATERIAS 127 1.157 1.193 2.130 4.607 1.226 5.351 3.807 5.836 16.220 ACTIVIDAD PROPIA DE LA EMPRESA CALIDAD MATERIA MEDIOAMBIENTAL TOTAL DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 109 PROGRAMAS DE GESTIÓN DE HABILIDADES La política de formación de Hidralia y sus participadas descansa sobre cuatro elementos clave: Personas: La organización apuesta por la propia responsabilidad en el desarrollo profesional, favoreciendo la máxima actualización de las competencias profesionales y generando confianza para afrontar los nuevos desafíos organizativos. Conocimiento: Una actualización continua de la oferta formativa permite acceder a un conocimiento especializado de carácter técnico y competencial. Innovación y tecnología: Se realiza una búsqueda continua de metodologías y soluciones de aprendizaje, incorporando las nuevas tecnologías en todos sus modelos y procesos. Los programas formativos permiten mejorar las competencias de los profesionales, incrementando su empleabilidad y desarrollo profesional, fomentando la cooperación y gestión transversal. FORMACIÓN A DISTANCIA E-LEARNING En la apuesta decidida de Hidralia por convertir el conocimiento en el motor de su estrategia comercial y en elemento clave de la calidad de sus operaciones, la formación en su modalidad e-learning se presenta como una opción con indudables ventajas para la formación de los profesionales en un amplio territorio al proporcionar mayor flexibilidad, una gran facilidad de acceso, comodidad y reducción de costes, entre otras ventajas. Horas de Formación según Modalidad HORAS PRESENCIALES: 9.643 59% HORAS A DISTANCIA: 6.577 41% Entre otras formaciones a distancia, en la tabla se muestran las principales materias que se dan a los trabajadores relacionadas con el desarrollo sostenible, el buen gobierno y transparencia. 110 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 05 FORMACIÓN A DISTANCIA DESCRIPCIÓN ÁMBITO FORMACIÓN EN SENSIBILIZACIÓN EN MATERIA DE LOPD LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL (LOPD) TIENE COMO OBJETIVO GARANTIZAR Y PROTEGER NUESTROS DATOS PERSONALES. ESTE NUEVO CURSO PERMITE CONOCER SUS PRINCIPIOS BÁSICOS Y CÓMO SE DEBEN TRATAR LOS DATOS QUE MANEJAMOS. BUENAS PRÁCTICAS PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN ENTORNOS DE OFICINAS MEDIANTE ESTE CURSO, TODO TRABAJADOR UBICADO EN UN ENTORNO DE OFICINA, PODRÁ CONOCER LAS HERRAMIENTAS PARA EVITAR Y PREVENIR SITUACIONES DE RIESGO EN EL TRABAJO Y MEJORAR SU SALUD LABORAL. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES CÓDIGO ÉTICO PRETENDE SENSIBILIZAR EN LOS PRINCIPIOS QUE RIGEN LA ESTRUCTURA ÉTICA DEL GRUPO, PARA QUE LOS EMPLEADOS LO TENGAN EN CUENTA EN EL TRABAJO DIARIO. BUENAS PRÁCTICAS SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN CURSO QUE PERSIGUE SENSIBILIZAR A TODOS LOS PROFESIONALES DEL GRUPO PARA QUE HAGAN UN USO RESPONSABLE DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO Y SIGAN LOS CONSEJOS QUE SE PROPONEN PARA ASEGURAR LA PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LOS DOCUMENTOS DE TRABAJO E INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN. BUENAS PRÁCTICAS INTRODUCCIÓN AL DESARROLLO SOSTENIBLE PROPORCIONAR LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA QUE TODOS LOS TRABAJADORES DEL GRUPO INTEGREN LA VISIÓN DEL DESARROLLO SOSTENIBLE Y ASUMAN EL COMPROMISO COMÚN DE GARANTIZAR LA VIABILIDAD DEL NEGOCIO INTEGRANDO EN LOS PROCESOS DE DECISIÓN LAS PREOCUPACIONES SOCIALES, MEDIOAMBIENTALES, ÉTICAS Y LABORALES, MÁS ALLÁ DE LOS FACTORES ESTRICTAMENTE ECONÓMICOS. BUENAS PRÁCTICAS COLABORACIONES CON INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR • Master de Recursos Hídricos y Medio Ambiente (Universidad de Huelva). Hidralia colabora con el Master Oficial de Tecnologías Ambientales de la Universidad de Huelva, tanto a nivel de impartición de conocimientos como acogiendo becarios de dichos curso en sus instalaciones. • Emasagra y la Universidad de Granada (Instituto del Agua y ETSI de Caminos, Canales y Puertos). La empresa de aguas de Granada, Emasagra, contribuye a la formación de expertos en la gestión del agua a través de la organización de Seminarios y Jornadas, la publicación de trabajos de investigación asociados a temáticas alineadas con el negocio. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 111 112 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 05 5.4| DESARROLLO PROFESIONAL Y PERSONAL Hidralia trabaja activamente para favorecer el crecimiento y desarrollo profesional de sus trabajadores. Para ello, se usa el Sistema de Gestión de Desempeño, SGD, una herramienta que permite identificar las potencialidades y áreas de desarrollo de cada profesional. Compara las competencias de cada persona con las requeridas en su puesto de trabajo. Así, se facilita la detección de sus necesidades formativas, la elaboración de un plan de formación personalizado y la definición de planes de desarrollo. En 2014 se ha mantenido el esfuerzo por identificar y añadir al SGD a todos los trabajadores con un mínimo de 6 meses de experiencia en la organización que ocupan un puesto de técnico o superior. Con ello, se ha conseguido incorporar a un gran número de trabajadores nuevos al sistema, lo que contribuirá a tener mejor identificado el potencial de la compañía y atender de forma más personalizada las necesidades de formación y desarrollo de los profesionales. Las competencias valoradas son: • Flexibilidad y resiliencia • Gestión del conocimiento y trabajo en red • Liderazgo • Orientación a resultados • Excelencia en la prestación de servicios • Orientación comercial-venta • Análisis e innovación aplicada al negocio Nº PERSONAS POR SOCIEDAD Y TIPO DE EVALUACIÓN SOCIEDAD EVALUACIÓN 180 EVALUACIÓN 360 ASSESSMENT EMASAGRA 28 4 7 HIDRALIA 39 12 5 AGUAS DE HUELVA 8 0 0 AGUAS DE MONTILLA 4 1 1 AGUAS DE BENAHAVÍS 2 1 0 AGUASVIRA 8 2 2 ASTOSAM 5 0 1 TOTAL 94 20 16 94 trabajadores están incluidos en este sistema, lo que supone el 12,95% de la plantilla, que supone un 15,17% de la femenina y un 12,39% de la masculina. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 113 EVALUACIONES 180º En las evaluaciones 180º, cada profesional cumplimenta su autoevaluación y completa su plan de acción. Paralelamente, su responsable realiza una evaluación, que posteriormente será validada por el supervisor del proceso. Una vez finalizado el proceso de evaluaciones, los resultados se exponen en un comité de SGD. EVALUACIONES 360º Los participantes de la evaluación 360º del año 2014 han sido seleccionados por su perfil profesional, así como por su grado de potencial obtenido en las evaluaciones SGD 2013, teniendo en cuenta que no hubieran realizado dicha modalidad de evaluación en el año anterior. Cada uno de los participantes del 360º ha sido evaluado por su responsable, de 2 a 4 colaterales y de 2 a 4 colaboradores. Dicha evaluación ha servido para completar la evaluación básica del Sistema de Gestión del Desempeño, obteniendo una evaluación más precisa y completa en contenidos. Durante el proceso, se han tomado las medidas para garantizar la confidencialidad de los diferentes evaluadores y así velar por la objetividad de las evaluaciones. En 2014 se ha realizado a 20 personas. 5.5| LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN HIDRALIA La identificación, captura y gestión del conocimiento clave acumulado por sus trabajadores permite ofrecer a sus clientes soluciones basadas en el mismo. Para agilizar la transferencia de conocimiento se han generado nuevas dinámicas de trabajo basadas en la colaboración y el intercambio de experiencias, con lo que se ha conseguido gestionar la empresa sobre la base del talento de sus personas, poniendo énfasis en la inteligencia colectiva como palanca para la innovación. Las redes de conocimiento están estructuradas en dominios de conocimiento y comunidades de práctica (CoP), grupos de personas que aportan su conocimiento, habitualmente disperso en las personas, poniéndolo a disposición de todo el Grupo, a fin de aplicarlo para mejorar la eficiencia operativa o identificar nuevas oportunidades de negocio. 114 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 05 2012 2013 2014 85 524 213 648 400 137 105 147 151 Nº DE ESPACIOS DE TRABAJO 28 26 29 REDES DE EXPERTOS EXISTENTES DRENAJE: 28 EXPERTOS DRENAJE: 29 EXPERTOS DRENAJE: 32 EXPERTOS RECURSOS HÍDRICOS ALTERNATIVOS: 2 EXPERTOS RECURSOS HÍDRICOS: 3 EXPERTOS RECURSOS HÍDRICOS: 1 EXPERTO ENERGÍA: 17 EXPERTOS ENERGÍA: 11 EXPERTOS ENERGÍA: 16 EXPERTOS CALIDAD AMBIENTAL: 19 EXPERTOS CALIDAD AMBIENTAL: 14 EXPERTOS CALIDAD AMBIENTAL: 14 EXPERTOS REDES DE ABASTECIMIENTO: 38 EXPERTOS REDES DE ABASTECIMIENTO: 34 EXPERTOS REDES DE ABASTECIMIENTO: 42 EXPERTOS CLIENTES: 64 EXPERTOS CLIENTES: 50 EXPERTOS CLIENTES: 56 EXPERTOS TRATAMIENTOS: 14 EXPERTOS TRATAMIENTOS: 10 EXPERTOS TRATAMIENTOS: 13 EXPERTOS CoP COMERCIAL: 17 EXPERTOS CoP COMERCIAL: 7 EXPERTOS CoP COMERCIAL: 2 EXPERTOS CoP RESP. CORPORATIVA: 2 EXPERTOS CoP DES.SOSTENIBLE: 4 EXPERTOS CoP DES.SOSTENIBLE: 8 EXPERTOS CoP ÁGORA: 4 EXPERTOS CoP ÁGORA: 5 EXPERTOS CoP ÁGORA: 4 EXPERTOS CoP JURÍDICA: 5 EXPERTOS CoP JURÍDICA: 4 EXPERTOS CONOCIMIENTOS DE LAS PERSONAS DE ANDALUCÍA IDENTIFICADOS USUARIOS ÚNICOS DE LA RED “QUIÉN ES QUIÉN” DE INFORMACIÓN SOBRE LAS PERSONAS DE ANDALUCÍA PERSONAS PARTICIPANTES EN ALGUNA INICIATIVA DE LA DIRECCIÓN DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 115 5.6| LA SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES: UNA NECESIDAD Hidralia y sus participadas han realizado un trabajo continuo en los últimos años para reducir el riesgo de accidentes, no solo entre sus trabajadores, también entre los proveedores con los que contrata. Para conseguirlo desarrolla planes de reducción progresiva de los índices de siniestralidad laboral y control de la exposición a riesgos. Se ha puesto en marcha un modelo de gestión interna integrado en todas las áreas de negocio y certificado externamente. Hidralia no concibe otra manera de trabajar que no sea garantizando en todo momento la seguridad y salud de todo su personal, sus clientes y las subcontratas que trabajan para ella. Hidralia está comprometida en la mejora continua de la seguridad del trabajo a través de la minimización de riesgos, el impulso de la formación en la prevención de riesgos laborales y la implicación de la dirección en esta política de seguridad y salud laboral. La reducción continua de los índices de siniestralidad, la integración de la función de la prevención en las actividades de negocio y la minimización de los riesgos, incluyendo al personal subcontratado, son las principales líneas estratégicas de la política de seguridad y salud de Hidralia y sus participadas. REDUCCIÓN DE LA SINIESTRALIDAD En 2014 se ha continuado trabajando en la reducción del Índice de Incidencia y en el Índice de Frecuencia según un valor determinado, la tolerancia cero en accidentes graves y el énfasis en la integración de la prevención de riesgos en las actividades de Hidralia. En el año 2014 se ha conseguido reducir los índices de siniestralidad, a valores altamente positivos estando por debajo de la media del sector. Estos datos avalan el gran compromiso que tiene la organización con la Prevención de Riesgos Laborales, todo ello con el objetivo de que la Seguridad sea parte esencial de nuestra organización. El objetivo real alcanzado en Andalucía ha sido del 0,67 para el índice de incidencia, del 4,02 para el índice de frecuencia y del 0,13 para el índice de gravedad. EVOLUCIÓN DE LA SINIESTRALIDAD EN ANDALUCÍA 8 6,8 7 6 5 2013 4,02 4 3 2 1 1,15 0,67 0,13 0,13 0 ÍNDICE INCIDENCIA 116 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 ÍNDICE FRECUENCIA ÍNDICE GRAVEDAD 2014 05 EVOLUCIÓN ÍNDICE DE INCIDENCIA EN HIDRALIA 2,5 2,0 2,21 1,5 1,0 0,5 1,15 0,9 0,67 2011 2012 2013 2014 EVOLUCIÓN ÍNDICE DE FRECUENCIA ANDALUCÍA VS AGBAR 18 16,38 16 14 13,1 12 9,21 10 8,7 6,58 8 6,8 6 5,66 4 4,02 2 0 2011 2012 2013 2014 IF HIDRALIA IF AGBAR EVOLUCIÓN ÍNDICE DE gravedad hidralia vs agbar 0,6 0,52 0,5 0,4 0,32 0,3 0,2 0,3 0,29 0,28 0,1 0,13 0,13 2013 2014 0,06 0 2011 2012 IG HIDRALIA IG AGBAR DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 117 118 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 EL VA HU 0 0 0 0,5 0,66 AN TOT DA AL LU AM CÍ A 0,69 AN TOT DA AL LU AM CÍ A A 1 A AS AG R EM A IR AG UA SV ÍA UT GA E E DI DA TA R NA 0 EM AS AG R A 5 IR BA H EL VA HU 1 AG UA SV 0 ÍA UT GA E E DI DA TA R NA 0 AS TO SA M DE S HA VÍ NA BE LL A TI ON M 0 AS TO SA M DE DE AG UA S AG UA S DE 0 BA H AG UA S S HA VÍ NA 9 BE LL A ON TI 1 M IA AL 1 DE DE AG UA S DR HI 2 AG UA S AG UA S IA AL HI DR ACCIDENTES CON BAJA 2014 5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 0 I INCIDENCIA 2014 8 8,33 7 6 5 4 3 2 05 I FRECUENCIA 2014 60 47,56 40 20 28,54 2,91 A AS AG R EM AG UA SV I RA 0 4,02 BA H AG UA S DE 0 ÍA UT GA E E DI DA TA R NA HU EL VA 0 S NA HA VÍ DE AG UA S AG UA S DE BE M HI ON DR AL IA TI LL A 0 AS TO SA M 4,19 AN TOT DA AL LU AM CÍ A 0 I GRAVEDAD 2014 5 4 3 2 1 AN TOT DA AL LU AM CÍ A AS AG RA EM A IR AG UA SV ÍA UT GA E E DI DA TA R NA BA H AS TO SA M EL VA AG UA S DE HU AV ÍS NA H BE DE AG UA S AG UA S DE HI DR AL IA M ON TI LL A 0 PREVENCIÓN El sistema de gestión de la prevención incluye procedimientos específicos de investigación de accidentes e incidentes laborales que incluye toda su gestión, desde que se producen, hasta la notificación interna y la correspondiente comunicación a la mutua, a la administración, responsables afectados y representantes de los trabajadores. En concreto, existe uno general y uno específico para el caso de los accidentes graves o mortales, en donde se describen las acciones a realizar desde el momento en que se produce, comunicaciones con los familiares, etc. Durante 2014 se han continuado realizando las investigaciones de los accidentes con baja, y los sin baja más significativos, a través del árbol causal. El árbol de causas de un accidente es una técnica de análisis que ayuda a las empresas a saber cómo se sucedieron los hechos que provocaron una contingencia y así poder realizar la prevención de riesgos correspondiente. Está técnica de investigación pretende en última instancia poder proteger a los trabajadores y tratar de eliminar los peligros potenciales al realizar este tipo de análisis. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 119 FORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN Hidralia apuesta firmemente por la formación y concienciación de todos los trabajadores sobre los riesgos derivados de su actividad laboral. En 2014, 874 trabajadores han asistidos a cursos específicos, tanto teóricos como prácticos, en materia de prevención de riesgos laborales. HORAS DE FORMACIÓN EN PRL POR EMPRESA 5000 4820,5 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1883 1500 1712 1000 551 DA TO LU TA CÍ L A AN RA UT E EM AS SV AG IR A ED A G RB AD A ITA HÍA N A M SA TO HU DE S UA AG AS EL VA S AV Í AH N S UA AG AG UA S DE DE BE M HI O N DR TIL AL LA IA 0 280,5 140 80 UA 135 39 AG 500 La formación específica en materia de seguridad laboral es, junto con la realización de evaluaciones de riesgo, uno de los pilares básicos en la gestión de prevención de riesgos laborales. CURSOS DE FORMACIÓN PRL CAP CAMIONES 23% PRIMEROS AUXILIOS Y SOCORRISMO 11% MANEJO DE PUENTES GRUA 5% PREVENCIÓN Y ACTUACIÓN EN CASO DE EMERGENCIA 4% TRABAJOS EN ALTURA 6% GESTIÓN PRL MANDOS 6% RIESGO ELÉCTRICO 4% COORDINADORES DE PREVENCIÓN. RECURSOS PREVENTIVOS 24% OTROS 10% ESPACIOS Y RECINTOS CONFINADOS 7% 120 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 05 En 2014 se han impartido un total de 4.820,5 horas de formación en materia de PRL en todas las empresas participadas por Hidralia, con el desglose por temática que se muestra en la gráfica anterior. Una política de seguridad laboral basada en la formación de todos los trabajadores, conlleva la reducción de la siniestralidad, como objetivo final de cualquier política de salud laboral. CURSO TRABAJO EN ALTURA DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 121 HORAS DE FORMACIÓN EN PRL / TRABAJADOR 2014 8 7 7 7 6 5 5 5 5 5 4 4 4 3 2 2 1 DA TO LU TA CÍ L A AN A AS AG R EM A IR AG UA SV ÍA UT GA E E DI DA TA R NA BA H DE AG UA S AS TO SA M HU EL VA HA VÍ S NA BE DE AG UA S AG UA S DE M HI ON DR TI LL A AL IA 0 TABLA DE DATOS SIGNIFICATIVOS SSL 2014 Porcentaje de plantilla al amparo de las comisiones de seguridad y salud 100% Índice de incidencia = (nº de accidentes totales con baja/plantilla media trabajadores)*100 0,67 Índice de frecuencia = (nº de accidentes totales con baja/nº total de horas trabajadas)*1.000.000 4,02 Índice de gravedad = (nº jornadas no trabajadas por accidente con baja/nº total de horas trabajadas)*1.000 0,13 Tasa de enfermedades profesionales 0 Tasa total de accidentes mortales 0 Horas de Formación impartidas en PRL 4.820,5 Porcentaje de asistencia sobre convocatoria en cursos de formación 80% Porcentaje de plantilla que se ha realizado reconocimiento médico 92% ABSENTISMO 2,8% 122 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 05 VIGILANCIA DE LA SALUD Las empresas de Hidralia ofrecen a su personal las revisiones médicas anuales previstas según la legislación vigente en materia de riesgos laborales. Se realizan pruebas pertenecientes a protocolos específicos como puede ser el protocolo para agentes biológicos, el protocolo para trabajadores expuestos al amianto o el protocolo para manipulación de productos químicos que varían según el puesto de trabajo que desempeñe el empleado. De igual forma, se incluyen protocolos de vacunación y se ofrece en algunos casos la posibilidad de realizar determinados análisis complementarios a colectivos que por sus características (edad, sexo, etc.) pudiera resultar aconsejable. RECONOCIMIENTOS MÉDICOS REALIZADOS 741 700 681 600 500 400 284 264 200 170 200 114 107 EM DA TO LU TA CÍ L A A A 60 AS AG R 62 20 IR 20 AG UA SV EL VA DE 36 BA H AG UA S AG UA S AG UA S DE DE BE M NA ON HU HA VÍ TI AL DR HI 37 12 AS TO SA M 12 LL A IA 0 12 S 12 ÍA UT GA E E DI DA TA R NA 100 AN 300 Nº TRABAJADORES Nº RECONOCIMIENTOS REALIZADOS % PLANTILLA QUE HA REALIZADO RECONOCIMIENTO MÉDICO 100% 100% 100% 100% 97% 97% 94% 93% 95% 92% 90% 85% 85% 80% DA TO LU TA CÍ L A AN A EM AS AG R A IR AG UA SV AS TO SA M ÍA UT GA E E DI DA TA R NA BA H AG UA S DE HU EL VA HA VÍ S NA BE DE AG UA S AG UA S DE HI M ON DR TI AL LL A IA 75% DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 123 COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD Hidralia tiene operativos todos los comités de seguridad y salud previstos por la Ley de Prevención de Riesgos Laborales donde se tratan los temas de seguridad y salud que afectan a los trabajadores de los diferentes centros de trabajo. Las reuniones tienen una periodicidad trimestral de forma ordinaria y, cada vez que algún tema específico lo requiera, de forma extraordinaria. Como ejemplo de los acuerdos alcanzados en los comités, se pueden citar los siguientes: • • • • • • • Establecimiento de un calendario de visitas de seguimiento por parte del responsable directo del trabajador para fomentar un mayor compromiso de la Dirección y los mandos en el cumplimiento de la normativa de seguridad en el trabajo diario. Información y adecuación de los indicadores relacionados con accidentes de trabajo, vigilancia de la salud y evaluaciones de riesgos. Revisión de procedimientos de trabajo específicos (por ejemplo, en espacios confinados), incluyendo en el mismo a las empresas subcontratistas. Elaboración de instrucciones de trabajo seguro. Comunicados de Riesgos, los cuales sirven como herramienta de participación de todos los trabajadores al identificar un riesgo. Establecimiento de necesidades formativas en todas las áreas de la empresa. Fomento de la Salud en los lugares de trabajo. En Hidralia se aplican todas las recomendaciones que en materia de seguridad laboral establece la Organización Internacional del Trabajo (OIT), dado que fomenta lo establecido por la legislación española en materia de prevención de riesgos laborales, de obligado cumplimiento. De esta forma, hace referencia a la definición clara de una política de prevención de riesgos laborales, la identificación y análisis de las causas de las disconformidades, la adopción, planificación, aplicación, comprobación de la eficacia y documentación de las medidas preventivas y correctivas aplicables. Por otra parte, el sistema de prevención da acogida al desarrollo de iniciativas voluntarias, no regidas por legislación, para conseguir y fomentar la mejora continua. 124 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 05 PROMOCIÓN DE LA SALUD La salud de los trabajadores es un tema fundamental para la organización, y como muestra de ello, Emasagra y Aguasvira han firmado un compromiso de adhesión al programa “Promoción de la Salud en el Lugar de Trabajo”, PSLT, y la adhesión a la Red de Centros de Trabajo Saludables. La PSLT supone la puesta en práctica de una serie de iniciativas para mejorar la salud de las personas que trabajan a través del impulso de hábitos de vida saludables y entornos favorables a la salud en el propio centro de trabajo. Es una estrategia de salud pública que a nivel internacional ya desarrollan muchas empresas y gobiernos y que viene avalada por la comunidad científica y los más importantes organismos relacionados con la salud y el trabajo: Organización Mundial de la Salud, Organización Internacional del Trabajo y la Red Europea de Promoción de la Salud en el lugar de Trabajo, entre otros. Hidralia pretende dar continuidad y hacer habituales estas intervenciones en el lugar de trabajo. Para ello, se cuenta con la participación de los trabajadores, tanto a nivel de cuestionarios para incidir sobre los temas de interés de los mismos, como a nivel de propuestas a la hora de planificar las actividades. • • EMASAGRA: Es la que lleva un mayor grado de avance. Está empezando a desarrollar los programas de fomento de la salud. AGUASVIRA: Ha realizado las encuestas de Participación en Actividades Informativas Sobre Alimentación Saludable, Ejercicio Físico y Deshabituación del Tabaquismo. Próxima fase, creación de grupos para realizar los talleres. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 125 SMART PROTECTION El proyecto Smart Protection nace desde la Dirección con el objetivo de consolidar lo conseguido en materia de prevención y seguridad. El proyecto actúa de palanca garantizando y manteniendo en el tiempo el trabajo seguro y eficiente a través de los siguientes ámbitos: A) SISTEMA OPERATIVO B) INFRAESTRUCTURA DE GESTIÓN DE DESEMPEÑO C) MENTALIDAD Y COMPORTAMIENTO C) Mentalidad y comportamiento Participación en Retornos de Experiencia. A) Sistema operativo B) Infraestructura de gestión de desempeño Inicio de Visitas Jerárquicas en Terreno. Investigación de todos los accidentes con baja con árbol causal. Charla de seguridad / diseño de plafones estándar de PRL. Plan integrado de comunicación PRL. Elaboración de procedimientos técnicos. Manipulación de tapas, válvulas, espacios confinados, zanjas, bloqueo de cuadros, tráfico en instalaciones, chequeo de equipos. Presentación de resultados, accidentes y puntos críticos de PRL en todos los Comités. Plan único de formación de PRL, formación específica para mandos. Participación en Organizaciones y Comisiones creadores de opinión en PRL AESPLA, Comisión PRL en AGA. 126 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 Lanzamiento herramienta de Coordinación Empresarial. Plan de acción local según el análisis centralizado de accidentes. Marco para sanciones e incentivos de PRL. Auditorías internas para reforzar las buenas prácticas implantadas en las distintas organizaciones. 05 ACCIONES RELEVANTES Integración de las Reglas que Salvan en las Visitas de Seguridad: Asegurar mediante las visitas de seguridad que las reglas que salvan son comprendidas, aplicables y aplicadas y que cualquier incumplimiento es corregido. Integración de las Reglas que Salvan en las Investigaciones de los accidentes: Asegurar que, cuando se investigan los accidentes/incidentes, se comprende la importancia del cumplimiento de las RQS. Integración de las Reglas que Salvan en los comunicados de Riesgos: Asegurar que, cuando se detecta un riesgo, los trabajadores identifican si este riesgo implica el no cumplimiento de alguna de estas reglas. Esto se ha realizado de la siguiente forma: Relacionar las RQS a: • Investigaciones de accidentes con baja y sin baja. Realizado. • Visitas de seguridad de los mandos. Realizado. • comunicados de riesgos. Realizado. En los registros se ha incorporado una casilla de verificación de este aspecto. Instrucción de Trabajo “trabajos en caliente”: Se ha implantado a nivel Sectorial la IT de trabajos en caliente desarrollada por el Departamento de Seguridad y Salud de Hidralia. Se aprobó el pasado 16/12/2014. RQS que se han implantado en el territorio: Cada trabajador ha recibido como mínimo 4 RQS desde que se comenzó la implantación en 2013. IT sobre permisos de trabajo: Se está implantando en estos momentos, previsto para el primer trimestre de 2015. Visitas de seguridad por los mandos acompañados por responsables de contratas: Durante 2014 los Gerentes/Directores han realizado visitas de seguridad a las obras, acompañados de los responsables de las Contratas. De este modo se traslada a las empresas que trabajan para Hidralia los compromisos adquiridos en materia de Seguridad y Salud Laboral. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 127 Arriba: evacuación Sede Social Emasagra, abajo: simulacro acceso a EECC en Roquetas de Mar y derecha: simulacro fuga cloro-gas (EE.CC: Espacios confinados/ APQ: Almacenamiento de productos químicos) SIMULACROS Durante el año 2014 se han realizado una serie de simulacros en las explotaciones y empresas de Hidralia, para comprobar que los sistemas de emergencias funcionan, y que los trabajadores están preparados y adiestrados para hacer frente a una situación de este tipo. El resultado de los simulacros ha sido satisfactorio, lo que demuestra la gran preparación del personal para hacer frente a cualquier contingencia. Se adjunta a continuación el resumen de los simulacros realizados durante el año: 128 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 05 EMPRESA CENTRO DE TRABAJO OBSERVACIONES HIDRALIA SAN FERNANDO EECC (10/10/14) ADRA EXTINCIÓN INCENDIOS: 18/09/13 EECC: 14/05/13 EDAR ROQUETAS DE MAR EXTINCIÓN INCENDIOS: 18/09/13 EECC: 07-14/05/13 ROQUETAS DE MAR / LA MOJONERA EXTINCIÓN INCENDIOS 10/04/14 Y 12/11/14 MARCHENA EECC (22/07/14) VELEZ BLANCO REALIZADO EN 2013 LA CARLOTA N.A. RINCÓN DE LA VICTORIA EECC (08 Y 09/10/14) ALGARROBO MARBELLA / SAN PEDRO EECC (15/07 Y 28 Y 31/10/14) MANILVA EECC (15/12/14) ESTEPONA EECC (17/07, 25/09 Y 01/10/14) PIZARRA EECC (08 Y 09/10/14) ASTOSAM TORREMOLINOS EECC (25/07/14) AGUAS DE BENAHAVÍS BENAHAVÍS EECC (19/08 Y 27/10/14) EVACUACIÓN (20/06/14) AGUAS DE MONTILLA MONTILLA EDAR MONTILLA EMASAGRA ETAP LANCHA DEL GENIL EECC (24/07/14) 1 SIMULACRO FUGA CLORO GAS 25/04/14 Y SIMULACRO APQ COAGULANTE 27/11/14 Para completar el adiestramiento de los trabajadores ante este tipo de emergencia, semanalmente deben colocarse el traje estanco, equipo de respiración autónomo, y se realizan prácticas de conexión de la planta auxiliar de cloro. AGUAS DE HUELVA SEDE SOCIAL simulacro evacuación general incendio 09/12/14 EDAR VADOS simulacro derrame cloruro férrico 05/09/14 EDAR CHURRIANA 1 simulacro derrame cloruro férrico 18/09/14 NAVE HIPOCLORITO CÚLLAR VEGA simulacro de fuga hipoclorito 28/11/14 ETAP CONQUERO almacenamiento productos químicos (16/09/14) EDAR HUELVA almacenamiento productos químicos (12/12/14) DISTRIBUCIÓN SEDE SOCIAL no realizado en 2014 no realizado en 2014 (05/03/13) AGUASVIRA AGUASVIRA incendio oficina (05/09/14) UTE EDAR BAHÍA GADITANA EDAR CÁDIZ - SAN FERNANDO ecc (30/10/14) derrame sosa (22/07/14) DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 129 130 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 05 5.7| IGUALDAD, CONCILIACIÓN Y DIVERSIDAD Hidralia sigue avanzando hacia la consecución de su compromiso respecto a la implantación efectiva de la igualdad de oportunidades y no discriminación por razón de sexo u otra causa como principio rector de su actividad. La conciliación es la forma de trabajar que permite a la persona asumir de una manera plenamente satisfactoria sus responsabilidades laborales, personales y familiares. Todas las empresas tienen plan de igualdad a excepción de Aguas de Benahavís que se pondrá en marcha en 2015. La conciliación es la forma de trabajar que permite a la persona asumir de una manera plenamente satisfactoria sus responsabilidades laborales, personales y familiares. % MUJERES POR GRUPO 60% 51% 51% 48% 40% 10% 2% AR OP oficiales M IN IS TR AD OF IC IA L ES ER AT IV OS ED M ER IN T S DO AN M 0% IO S /A S S IO IO ED M O AD GR DA S LA TU TI DA D S IR SU EC PE TI RI VAS OR Y ES LA TU TI 0% LL A 8% TI 9% 0% AN 9% 22% 20% 23% 10% 11% 10% PL 9% 12% RE ST O 20% 2012 2013 2014 DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 131 Las políticas y los procedimientos de Recursos Humanos, así como las políticas específicas de contratación, de retribución o retención de personal, se basan en un análisis de las necesidades y un análisis comparativo con el mercado, teniendo siempre en cuenta el puesto de trabajo desempeñado y los resultados objetivos (cuantitativos) obtenidos por el empleado y la empleada en las diferentes herramientas de desarrollo. Esta forma, impersonal en su objetividad, permite homogeneizar criterios, evita la discriminación y trasmite igualdad de condiciones. No se tiene constancia de incidentes de discriminación ni de sentencias firmes contra Hidralia en ese sentido. Por otra parte, tal y como prevé la legislación vigente en la materia, dentro de sus actividades el departamento de prevención de riesgos laborales identifica y evalúa los riesgos psicosociales, adoptando la solución más adecuada en cada caso, igual que se realiza con el resto de riesgos. La práctica totalidad de las empresas de Hidralia ofrecen beneficios sociales a sus empleados, que son de idéntica aplicación tanto si trabajan a tiempo completo como si lo hacen a tiempo parcial, excepto si la propia naturaleza del beneficio social no procede en el segundo caso. Los beneficios sociales son similares entre empresas, y entre ellos destacan el contar con seguro de vida, de ayudas a la formación, tanto del empleado como de sus hijos, o de ayudas familiares en caso de discapacidad del trabajador o de sus hijos, así como medidas concretas consignadas en los citados Planes de Igualdad de Oportunidades, como licencias o permisos especiales. Asimismo, existen beneficios sociales propios de cada empresa y centro de trabajo. Ejemplos de ello son la ayuda al préstamo de vivienda en Málaga, anticipos reintegrables en San Fernando, ayudas para prótesis y gafas en Málaga. Emasagra cuenta con planes de pensiones para su personal... DIVERSIDAD En relación con la integración de personas con diversidad funcional, todas las empresas de Hidralia cumplen con lo establecido en la Ley de Integración Social del Minusválido, favoreciendo su contratación y colaborando con entidades de inserción laboral como la Fundación Adecco. Así, Aguas de Huelva viene colaborando con la Asociación de Parálisis Cerebrales de Huelva y con el Club Deportivo Sordos de Huelva y Emasagra tiene acuerdos de colaboración con la Fundación Adecco. NIVELES DE REINCORPORACIÓN AL TRABAJO Y DE RETENCIÓN TRAS LA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD PATERNIDAD CON DERECHO 16 MATERNIDAD SOLICITADO REINCORPORADOS CONTINUIDAD AL CABO DE 12 MESES CON DERECHO 16 16 * 4 SOLICITADO REINCORPORADOS CONTINUIDAD AL CABO DE 12 MESES 4 4 * (**) El 100% del personal que se benefició del permiso por maternidad/paternidad durante 2014, están trabajando 12 meses después. 132 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 05 5.8| COMUNICACIÓN Para fomentar la conciencia de equipo, Hidralia considera fundamental la comunicación bidireccional de todo su equipo. Las herramientas de comunicación más representativas son: INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE DE HIDRALIA ACCESIBLE A TRAVÉS DE LA PROPIA WEB DE LA COMPAÑÍA, ES UNA DE LAS HERRAMIENTAS MÁS TRANSVERSALES DE DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS, ENTRE ELLOS LOS PROPIOS PROFESIONALES DE LA EMPRESA. se edita anualmente y contiene toda la información relevante sobre la compañía y los compromisos específicos contraídos para dar respuesta a os intereses de sus grupos de interés. INTRANET recoge toda la información de la empresa y todas sus publicaciones, boletines y documentos tanto de comunicación interna como externa de la empresa. hay diversas secciones, como la de buen gobierno, igualdad, ofertas para el personal, etc. También hay un espacio a disposición de los sindicatos. CORREO ELECTRÓNICO LA EMPRESA HA DEFINIDO DIVERSAS DIRECCIONES DE CORREO A LAS QUE DIRIGIRSE PARA REPORTAR TEMAS RELACIONADOS CON ACOSO, IGUALDAD, RIESGOS PENALES... BOLETINES ELECTRÓNICOS AQUAESCOOP BOLETINES COMUNES A TODAS LAS EXPLOTACIONES GESTIONADAS POR AGBAR AGUA EN LOS QUE SE RECOGE INFORMACIÓN Y COMUNICADOS DE TODAS LAS EMPRESAS Y EMPLEADOS QUE TRABAJAN EN ELLAS. ACTIVIDADES SOCIALES PARA FOMENTAR LA INTEGRACIÓN Y CONVIVENCIA ENTRE LOS EMPLEADOS SE REALIZAN DISTINTAS ACTIVIDADES SOCIALES. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 133 134 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 06 ALIANZAS Y COLABORACIONES Proactivos en el diálogo DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 135 136 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 06 6.1| COOPERACIÓN CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS La vía de la colaboración público-privada se abre como una medida necesaria para desarrollar proyectos conjuntos. Las administraciones públicas son uno de nuestros grupos de interés más importantes, debido a su triple faceta de principales clientes, reguladores y socios en las empresas mixtas. Constitucionalmente son los titulares de los servicios de abastecimiento y saneamiento de sus localidades, los ayuntamientos pueden con total libertad decidir confiar la gestión a un servicio municipal, o bien, a un operador externo. En todo caso, sea cual sea el modelo de administración elegido, los municipios tienen un papel fundamental en la orientación y control del servicio. COMPROMISOS TRANSPARENCIA Mantener una política de transparencia en las relaciones, mediante un diálogo fluido que busque las mejores alternativas para el usuario de los servicios. |A1| ANTICIPACIÓN Actuar proactivamente respecto a la evolución normativa del sector, anticipándose a futuros requerimientos, para ofrecer garantía y seguridad en el suministro de servicios y productos. |A2| COLABORACIÓN Colaborar proactivamente con las administraciones locales para favorecer el desarrollo de las comunidades donde Hidralia presta servicio. |A3 | Hidralia y sus participadas buscan que todas sus iniciativas, proyectos y actuaciones con las administraciones públicas tengan como principio rector el espíritu de cooperación, aportando valor a la sociedad. 6.1.1 TRANSPARENCIA EN LAS RELACIONES En Andalucía, con el objetivo de mantener a sus clientes y a las autoridades locales informadas, y de conformidad con la normativa establecida, Hidralia y sus participadas comunican puntualmente a través de la plataforma SINAC, Sistema de Información Nacional de Aguas de Consumo, los análisis realizados de la calidad del agua distribuida y sus resultados. Se ha implantado un protocolo interno que indica cómo se deben hacer las comunicaciones, así como, informar al ayuntamiento afectado y a la autoridad sanitaria en caso de incumplimientos. A 31 de diciembre de 2014 las zonas de abastecimiento de agua gestionadas por Hidralia estaban notificadas al 100 %. La Directiva Marco del Agua, de obligado cumplimiento por los estados miembros de la Unión Europea, establece que la política de precios debe proporcionar los incentivos adecuados para que los usuarios utilicen de forma eficiente los recursos hídricos y se contribuya a la recuperación de los costes de los servicios relacionados con el agua. De acuerdo con las directrices y recomendaciones marcadas, Hidralia establece como sistema preferente la tarificación mediante una cuota de servicio fija y bloques de consumo progresivos. Con este sistema se logra la recuperación de costes, fomentando el consumo responsable y penalizando aquellos consumos excesivos. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 137 En respuesta a su compromiso de transparencia con el ente regulador, Hidralia elabora anualmente una memoria en la que se informa de las principales actuaciones llevadas a cabo por la empresa y las entidades participadas. Así, se incluye información sobre las instalaciones y el proceso de abastecimiento, los controles de calidad del agua de la red de distribución y la actividad comercial. 6.1.2 ANTICIPACIÓN A LA NORMATIVA La colaboración activa con asociaciones profesionales allí donde se opera permite lograr una anticipación eficaz a los futuros requerimientos legales, además de estar al día de las estrategias y tendencias en el sector, y estimular el intercambio de conocimientos con otros grupos de interés implicados en la gestión del agua. Hidralia participa activamente en asociaciones profesionales como ocurre con la Asociación de Abastecimientos de Agua y Saneamientos de Andalucía (ASA). Dentro del marco del Grupo de Trabajo Innovación de la ASA Hidralia colabora, entre otras comisiones, en los trabajos de la Agrupación Empresarial Innovadora @qua, de tecnologías del Agua y de los Residuos de Andalucía. Hidralia es también miembro de AEAS, Asociación Española de Abastecimientos de Agua y Saneamiento, donde participa activamente. 6.1.3 COLABORACIONES CON MUNICIPIOS Hidralia y sus empresas participadas vienen trabajando conjuntamente con las administraciones para encontrar las soluciones sostenibles a todos los problemas de acceso a los servicios básicos del ciclo integral del agua. Una adecuada gestión de la demanda, a la que hay que añadir la realización de campañas de sensibilización ambiental, y un paquete de inversiones y renovación de redes asegura la calidad y garantía del suministro. Del mismo modo, Hidralia está comprometida para actuar siempre con un plus de calidad que le haga acreedora de la mejor clasificación por parte de sus clientes principales, las administraciones públicas. Dichas actuaciones tienen en cuenta especialmente la preservación de los recursos naturales y la transparencia. OFICINA VIRTUAL PARA AYUNTAMIENTOS La oficina virtual para Ayuntamientos nace de la necesidad de comunicación entre las empresas suministradoras y el ente público. Su principal objetivo es facilitar la información que las empresas suministradoras y los ayuntamientos se transfieren entre sí, permitiendo el acceso a esta información online a las personas designadas por ambas partes, simplificando el intercambio de información y minimizando los errores que se producen cuando las gestiones se realizan por otros medios. Con el fin de prestar este servicio en las mejores condiciones, Hidralia a través de su empresa participada Emasagra ha desarrollado, sin coste para los ayuntamientos la implantación de una herramienta informática, la “Oficina Virtual de Ayuntamientos” (OVA), que permite a las distintas entidades, en un entorno Web, y en tiempo real, efectuar las siguientes operaciones: • Consultas sobre contribuyentes, individualizadas o en forma de padrón, sobres los distintos conceptos facturables. • Solicitar modificaciones, altas y bajas sobres conceptos y/o contribuyentes. • El intercambio de información sobre la situación y evolución de la gestión de cobro encomendada. 138 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 06 Esta herramienta, de acuerdo con la normativa vigente de seguridad y fiabilidad y la L.O.P.D., permite realizar de forma inmediata multitud de gestiones entre los ayuntamientos y nuestra empresa, ahorrando tiempo y eliminando el intercambio de escritos y la utilización de papel. La eficacia de esta nueva herramienta ha quedado probado en aquellos municipios donde la empresa concesionara junto a los servicios del ciclo integral del agua, también se encarga de prestar al Ayuntamiento el de facturación, recaudación y liquidación de distintas Tasas Municipales: Tasa por Recogida de Basura y/o Tasa de Alcantarillado dependiendo del municipio en cuestión. Actualmente está implantada en los municipios de Granada, Armilla, La Zubia, Huétor Vega, Churriana de la Vega y Cúllar Vega, dependientes de Emasagra y en Albolote y Jun, dependientes de Aguasvira. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 139 140 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 06 6.2| RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES Hidralia fomenta entre su equipo un comportamiento ético con sus proveedores. Todo su personal está comprometido en el cumplimiento del Código Ético de la empresa. Las reglas éticas y los compromisos con el Desarrollo Sostenible de Hidralia se inscriben en el marco de los siguientes textos de referencia: La Declaración Universal de los Derechos Humanos y los pactos adicionales, las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), los principios directores de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) para las empresas multinacionales y la Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción. PUNTOS DE REFERENCIA ÉTICOS CLAVES EN EL DÍA A DÍA Todo el personal de Hidralia está obligado al cumplimiento del Código Ético del Grupo y a mantener un comportamiento ético en relación con los proveedores. • Cumplir las leyes normativas, normas externas, valores del grupo y procedimientos internos. • Tratar a los proveedores de forma equitativa, transparente e imparcial. • Garantizar que se respeten los compromisos mutuos. • Mantener la confidencialidad de toda la información intercambiada. • Garantizar que se conocen y respetan los compromisos del Grupo con respecto a las normas éticas, el desarrollo sostenible y la responsabilidad corporativa. • Evitar cualquier conflicto de intereses que pudiera desvirtuar una toma de decisiones objetiva e independiente. • Comunicar cualquier situación que infrinja estas normas. • Seleccionar y adjudicar contratos sobre la base de criterios objetivos. • Respetar las actividades de libre competencia. Los compromisos de Hidralia con sus proveedores se resumen en: COMPROMISOS DIÁLOGO Fomentar el diálogo activo con los proveedores. |P1| SELECCIÓN EQUITATIVA Desarrollar procesos de selección y evaluación de proveedores basados en la equidad y sostenibilidad en el tiempo. |P2| PRÁCTICAS SOSTENIBLES Desarrollar y difundir los principios del Pacto Mundial y la Responsabilidad Corporativa en la cadena de suministro. |P3| COMPRA DE VALOR SOCIAL Contribuir al desarrollo de las comunidades locales. |P4| Más información en: www.masdesarrollosostenible.com/es/informe-ds-2013/comunidad/proveedores La visión del desarrollo sostenible en la gestión de compras implica establecer compromisos claros y públicos con los proveedores que permitan desarrollar buenas prácticas, permitan mejorar la selección de proveedores y establecer relaciones comerciales de mayor solidez a largo plazo. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 141 6.2.1 DIÁLOGO CON LOS PROVEEDORES Para hacer negocios sostenibles, las empresas deben tener un buen conocimiento de los actores que influyen en su esfera de actividad. En este escenario, los proveedores, con todas sus particularidades y fragmentaciones, juegan un papel muy relevante, ya que pueden influir en el éxito o en el fracaso de los planes de acción de las compañías en el ámbito de la responsabilidad corporativa. 6.2.2 SELECCIÓN Y EVALUACIÓN EQUITATIVA Hidralia mantiene los estándares de integridad y honestidad en las relaciones con sus proveedores y los elige atendiendo a los principios de mérito y capacidad y a la relación entre la calidad del producto o servicio y el coste del mismo. Como empresa participada por Agbar lleva trabajando en el desarrollo de procedimientos y herramientas asociadas que aporten rigor y trazabilidad en todo el proceso de relación con el mercado proveedor. Para gestionar las fases de los procesos de contratación afectadas por esta normativa, Hidralia se apoya en su plataforma tecnológica de compras e-Procureo, lo que permite disponer de la documentación asociada. Los registros deben permanecer accesibles y trazables durante cuatro años desde la fecha de adjudicación. El sistema e-Procureo es una herramienta de gestión de aprovisionamiento desarrollada por Agbar y utilizada por todas sus empresas participadas, que estandariza los procesos y autorizaciones de las compras y facilita información suficiente para negociar de una manera más eficaz con los proveedores. Toda la política de compras de Hidralia es auditada por auditor externo (Ernst&Young). En 2014 no se conocen impactos sociales negativos en la cadena de suministro de Hidralia. DIVULGACIÓN DE LICITACIONES Hidralia divulga por medio de su página web, www.hidralia-sa. es toda la información relativa a las licitaciones que como empresa convoca, sean sobre obras, servicios o suministros, con el objetivo de que toda la sociedad tenga el oportuno acceso a la información fidedigna de los procesos, sin más restricciones que aquellas que la misma ley establece. El perfil de contratante es el sitio de la página web a través del que se difunde la información relativa a la contratación administrativa. Con este sitio web, Hidralia quiere asegurar la transparencia y el acceso público en la actividad contractual de una manera clara para el ciudadano. A través de esta página, el ciudadano puede consultar las contrataciones programadas, los anuncios de licitación, los anuncios de adjudicación y de formalización así como acceder a los pliegos y otra documentación complementaria de los expedientes de contratación. 142 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 06 6.2.3 FOMENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Hidralia se compromete a llevar a cabo una política de compras que garantice que sus proveedores respetan los valores de desarrollo sostenible y principios éticos globales como el respeto a los derechos humanos fundamentales, el trato justo y respetuoso hacia los equipos de trabajo y la minimización del impacto ambiental. 6.2.4 CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO LOCAL Hidralia contribuye al desarrollo de las comunidades donde está presente, ya que las subcontratas y el resto de los servicios inciden directamente en la actividad económica local. Si se mira el total de proveedores de Hidralia se verá que un 61,5 % son locales, si bien cuando se mira el volumen de compras local representa un 44,4% del importe total de compras. En la interacción con este grupo de interés, se diferencian tres ámbitos de compra: productos, servicios y utilities, con diferente gestión y modelo de relación (local o centralizada). Hidralia toma como proveedores locales, sólo a los existentes en las provincias en las que estamos: Granada, Huelva, Cádiz, Málaga, Almería, Córdoba y Sevilla, el resto de provincias se toman como no locales. Durante 2014, se ha continuado aplicando un procedimiento para identificar el porcentaje del volumen de compra a proveedores o subcontratistas locales y no locales respecto al volumen global, utilizando como factor para discriminar entre local y no local el código postal de la razón social de cada proveedor o subcontratista. Se ha buscado en todo momento los proveedores de referencia para los que existe alternativa local, pues son los que realmente indican la voluntad de empleo de recursos locales. PROVEEDORES NO LOCALES: 38,50% PROVEEDORES LOCALES: 61,50% DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 143 144 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 06 COMPRAS TOTALES LOCAL NO LOCAL Nº PROVEEDORES 128 55,5% 44,5% VOLUMEN COMPRAS 5.680 72,7% 27,3% Nº PROVEEDORES 181 55,8% 44,2% VOLUMEN COMPRAS 1.585 64,1% 35,9% Nº PROVEEDORES 238 51,7% 48,3% VOLUMEN COMPRAS 10.615 42,2% 57,8% Nº PROVEEDORES 27 40,7% 59,3% VOLUMEN COMPRAS 4.351 68,4% 31,6% Nº PROVEEDORES 162 50,6% 49,4% VOLUMEN COMPRAS 5.902 51,2% 48,8% Nº PROVEEDORES 304 43,1% 56,9% VOLUMEN COMPRAS 10.795 24,8% 75,2% Nº PROVEEDORES 553 54,6% 45,4% VOLUMEN COMPRAS 29.875 27,0% 73,0% Nº PROVEEDORES 1.018 77,1% 22,9% VOLUMEN COMPRAS 53.401 52,1% 47,9% TOTAL Nº PROVEEDORES 2.611 61,5% 38,5% TOTAL VOLUMEN COMPRAS 122.203 44,4% 55,6% A. BENAHAVÍS A. MONTILLA AGUASVIRA AIE CÁDIZ SFN ASTOSAM EMAHSA EMASAGRA HIDRALIA DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 145 146 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 07 HIDRALIA Y LA RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL Economía Circular DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 147 148 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 07 COMPROMISOS GESTIÓN SOSTENIBLE Gestionar de forma sostenible los recursos hídricos y pluviales. |M1| GESTIÓN AMBIENTAL Ejecutar una adecuada gestión ambiental en todas las áreas de actividad. |M2| BIODIVERSIAD Preservar la biodiversidad en los espacios naturales en los que opera la compañía.|M3| ENERGÍA SOSTENIBLE Impulsar la energía sostenible ante el cambio climático. |M4| El ejercicio de la sostenibilidad es una tarea común de corresponsabilidad. HIDRALIA entiende su futuro sobre la base de la sostenibilidad y la economía circular.Un modelo de negocio sostenible implica integrar en todas las decisiones de la compañía una serie de variables que van más allá de las estrictamente económicas: aspectos sociales, éticos y medioambientales. ENFOQUE DE GESTIÓN AMBIENTAL Hidralia tiene un firme compromiso con el medio ambiente, promoviendo la gestión sostenible de los recursos hídricos. Todos sus procesos tienen como objetivo la minimización del impacto ambiental y de protección y regeneración del medio natural. Su Código Medioambiental y su Política de Gestión Integrada recogen los valores de referencia: excelencia, innovación, diálogo y desarrollo sostenible, que es un componente estratégico de su actividad empresarial. GASTOS AMBIENTALES (EUROS) 2012 INVERSIONES EN ACTIVOS DESTINADOS A LA PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE GASTOS AUDITORÍAS Y GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL 451.933 2013 2014 351.057 1.863.783 1.482 2.687 5.577 559.593 949.896 753.718 EDUCACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN AMBIENTAL FUNDACIÓN AGUAGRANADA(EMASAGRA) 320.000 330.000 332.000 GASTOS GESTIÓN DE RESIDUOS DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 149 7.1| RECURSOS HÍDRICOS En 2014, HIDRALIA y sus empresas participadas han gestionado 6 manantiales, 149 captaciones subterráneas, 2 plantas potabilizadoras (ETAP), 306 depósitos, 185 estaciones de bombeo, 6.157,14 km de red abastecimiento, 4.205 Km de red de saneamiento, 114 estaciones de bombeo de aguas residuales, 7 estaciones de vertidos permanentes y 14 plantas depuradoras (EDAR’S). Para asegurar una gestión sostenible de los recursos hídricos, HIDRALIA y sus empresas participadas realizan una minuciosa gestión de la demanda a partir de la mejora en las conducciones de agua de abastecimiento urbano, la lucha contra el fraude, la reutilización de aguas depuradas, y en general, todo el conjunto de medidas que ayudan a racionalizar el consumo de agua, liberando recursos. 2012 2013 2014 48.984.573 49.457.127 40.808.876 AGUA PROPIA NO ADQUIRIDA - SUPERFICIAL 2.176.261 2.772.124 2.454.981 AGUA PROPIA SUMINISTRADA OBTENIDA DE POTABILIZADORA 57.947.771 54.960.845 55.321.498 109.108.605 107.190.096 98.585.355 AGUA COMPRADA ORIGEN MARINO 980.050 861.507 0 AGUA COMPRADA - SUBTERRÁNEO 2.081.318 1.273.469 3.379.127 AGUA COMPRADA - SUPERFICIAL 47.201.124 43.376.668 46.567.415 50.262.492 45.511.644 49.946.542 AÑO AGUA PROPIA NO ADQUIRIDA - SUBTERRÁNEA TOTAL VOLUMEN DE AGUA PROPIA TOTAL VOLUMEN DE AGUA COMPRADA TOTAL AGUA SUMINISTRADA AGUA PROPIA SUMINISTRADA OBTENIDA DE POTABILIZADORA 37,25% 159.371.097 152.701.740 148.531.897 AGUA PROPIA NO ADQUIRIDA SUPERFICIAL 1,65% AGUA COMPRADA SUBTERRÁNEA 2,28% AGUA COMPRADA SUPERFICIAL 31,35% 150 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 AGUA PROPIA NO ADQUIRIDA SUBTERRÁNEA 27,47% 07 INSTALACIÓN AGUA AGUA AGUA COMPRADA COMPRADA COMPRADA ORIGEN SUBTERRÁNEO SUPERFICIAL MARINO TOTAL VOLUMEN DE AGUA COMPRADA rdab ADRA AGUA PROPIA NO ADQUIRIDA SUBTERRÁNEA AGUA PROPIA NO ADQUIRIDA SUPERFICIAL AGUA SUMINISTRADA OBTENIDA DEPOTABILIZADORA 2.824.457 rdab MONTILLA 1.500.492 1.500.492 rdab ALBOLOTE 1.276.874 1.276.874 2.824.457 167.150 rdab ALFACAR 167.150 698.467 rdab algarrobo 528.804 528.804 rdab ALHENDÍN 698.467 23.300 23.300 858.212 2.250.049 71.872 rdab ARMILLA rdab ATARFE 1.379.922 1.379.922 48.953 rdab Benahavís 2.407.530 2.407.530 523.676 rdab CÁJAR 298.285 rdab CALICASAS 55.783 224.004 671.475 460.887 rdab CHIMENEAS 136.768 rdab CHURRIANA DE LA VEGA 517.505 rdab CIJUELA 1.847.584 522.288 55.783 671.475 460.887 930.084 2.250.049 48.953 1.323.907 rdab CENES rdab CHAUCHINA TOTAL 239.861 136.768 1.198.700 1.716.204 239.861 rdab COGOLLOS VEGA 180.063 rdab COLOMERA 98.866 180.063 98.866 rdab CULLAR VEGA 754.911 rdab el rincón de la victoria 4.080.864 4.080.864 rdab ESTEPONA 5.517.868 5.517.868 rdab FUENTE VAQUEROS 184.834 184.834 rdab GÓJAR 3.343.912 754.911 3.343.912 762.712 762.712 rdab GRANADA 34.620.672 34.620.672 11.205.869 212.943 11.205.869 rdab guadalmina rdab GÜEVÉJAR 212.943 rdab HUELVA rdab huetor vega 24.244 rdab illora 10.510 10.510 rdab JUN 60.339 60.339 1.360.692 314.520 1.360.692 314.520 rdab la carlota rdab LACHAR 1.667.202 rdab LAS GABIAS 383.740 11.072 11.072 rdab MARACENA 885.431 1.426.481 885.431 1.426.481 rdab marbella 12.990.854 rdab marchena 1.360.841 1.958.347 1.508.460 1.508.460 12.990.854 4.941.009 4.941.009 1.360.841 87.335 115.135 87.335 115.135 1.805.071 1.805.071 677.606 677.606 5.691 876.097 876.097 1.442.168 1.442.168 rdab PINOS GENIL 192.786 rdab PINOS PUENTE rdab pizarra 861.508 653.000 3.373.436 3.373.436 rdab SAN FERNANDO 6.301.028 6.301.028 rdab santa fe 1.121.283 1.121.283 rdab torremolinos 192.786 861.508 rdab PULIANAS rdab ROQUETAS 1.946.731 1.958.347 rdab OTURA rdab PELIGROS 1.667.202 1.562.991 253.835 rdab nívar rdavb OGIJARES 300.092 253.835 rdab LA ZUBIA rdab manilva 1.153.074 920.387 300.092 rdab LA MOJONERA rdab la sierrezuela 1.128.830 920.387 7.017.139 653.000 7.017.139 8.858.057 8.858.057 rdab urbanizaciónes rdab vegas del genil 828.165 828.165 463.557 rdab VELEZ BLANCO rdab viznar TOTAL 463.557 132.515 3.379.127 46.567.415 0 49.946.542 40.808.876 2.454.981 132.515 55.321.498 98.585.355 DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 151 152 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 07 RECARGA DE ACUÍFEROS Durante 2014 Hidralia Marbella ha seguido realizando nuevas recargas de acuíferos. RECARGA DE ACUÍFEROS SUBTERRÁNEOS (m3) - HIDRALIA MARBELLA RECARGA EN PROFUNDIDAD DE ACUÍFEROS EXTRACCIÓN TOTAL DE LOS ACUÍFEROS SOMETIDOS A RECARGA 2012 2013 2014 56.620 126.150 7.230 503.948 2.066.214 385.880 CALIDAD SANITARIA Garantía de Calidad Sanitaria: Control de la Calidad del Agua 24 h, 365 días al año Hidralia y sus participadas tienen un compromiso con sus usuarios al que llaman Garantía de Calidad Sanitaria, que implica que el cliente recibirá un agua que pueda beber cada día, durante toda su vida, sin ningún riesgo para su salud. Así en 2014, para velar por la calidad del agua que suministran en la Región, se tomaron 2.969muestras, en cumplimiento del RD 140/03 y del Programa de Vigilancia Sanitaria establecido por la Junta. El grado de cumplimiento normativo es del 100%. También se dispone de recloraciones automatizadas y telecontroladas, así como de analizadores de medición continua y supervisión remota. Hidralia trabaja diariamente para que el agua potable llegue a los hogares con la mejor calidad posible, por ello participa en diversos proyectos de I+D+i para su mejora continua. PROTECCIÓN DE DATOS Hidralia garantiza la seguridad de los datos personales de sus clientes y de sus profesionales, en estricta aplicación de lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. 7.1.1 PRODUCCIÓN DE AGUA POTABLE Para convertir el agua captada en apta para el consumo humano en la ETAP se le somete a varios procesos: PRETRATAMIENTO EL AGUA ES CAPTADA, SE FILTRA Y SE AÑADE UNA PRIMERA DOSIS DE PREOXIDANTE, CLORO U OZONO, AL AGUA QUE, ADEMÁS DE DESINFECTARLA, ELIMINA MICROORGANISMOS, EN ESPECIAL GÉRMENES PATÓGENOS. CLARIFICACIÓN PARA CLARIFICAR EL AGUA SE AÑADEN ALGUNOS REACTIVOS QUÍMICOS PARA QUE LAS PEQUEÑAS PARTÍCULAS QUE ÉSTA CONTIENE SE JUNTEN Y FORMEN PARTÍCULAS MÁS PESADAS, FLÓCULOS. EL AGUA SE DEJA REPOSAR EN UNOS TANQUES PARA QUE LOS FLÓCULOS Y EL FANGO PRECIPITEN HASTA EL FONDO. POSTERIORMENTE, EL AGUA PASA POR UNOS FILTROS DE ARENA Y OTROS DE CARBONO ACTIVO QUE RETIENEN LAS PARTÍCULAS QUE NO HAYAN DECANTADO EN LA ETAPA ANTERIOR. DESINFECCIÓN EN ESTA ETAPA SE AÑADE UN DESINFECTANTE AL AGUA, CLORO U OZONO, QUE GARANTIZA LA DESINFECCIÓN DEL AGUA. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 153 MEDIDAS DE OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE POTABILIZACIÓN Para poder reducir el consumo de agua en los procesos de tratamiento, en la ETAP Lancha del Genil de Emasagra existen sistemas de recuperación de agua de lavado de filtros en las Planta 1 y 3. Además, en el año 2014 se ejecutó un tratamiento antialgas en los filtros y decantadores de la Planta 2, con el objeto de reducir los ciclos de lavado de filtros y las limpiezas de los decantadores. El esfuerzo realizado en este aspecto se puede observar en la progresiva reducción de dicho consumo. Se ha reformado también el proceso de clarificación del agua en las plantas 1, 2 y 3. 154 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 07 CONSUMO DE AGUA EN PROCESOS (m3) 2012 2013 2014 1.239.600 866.437 715.000 57.771.540 55.028.366 55.308.469 2012 2013 2014 5.045 20.250 9.150 1.305.470 1.473.970 1.155.266 CoagFlocu -Hidróxido sódico 30910 53900 39.145 Desinfección Cloro gas - L.Convencional 22.820 21.560 20.810 323.350 259.340 249.570 38.880 35.940 34.990 323.350 - - 3.800 3.500 3.375 VOLUMEN DE AGUA CONSUMIDA EN PROCESOS TOTAL AGUA A SALIDA DE ETAP CONSUMO DE LOS PRINCIPALES REACTIVOS EN LAS ETAP (Kg/año) ADSORCIÓN – CARBÓN ACT POLVO COAGFLOCU - WAC O PAC Desinfección Hipoclorito Sódico - L.Convencional Ox. - Cloro gas Ox. - Hipoclorito Sódico Ox. - Permanganato Potásico 7.2| ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO 7.2.1 EFICIENCIA HÍDRICA Gestionar los recursos hídricos y gestionarlos de modo sostenible y eficiente son formas de proteger el medio ambiente y a las personas. Hidralia es especialista en la preservación, la gestión sostenible y la protección de los ecosistemas hídricos que se desarrollan alrededor de las masas de aguas sea cual sea su origen. Hidralia tiene como objetivo la reducción de la fuerte presión a la que están sometidas las fuentes tradicionales de abastecimiento, todo ello mediante instrumentos de gestión y la mejora de los procesos bajo el criterio de máximo aprovechamiento de un bien tan escaso y buscando siempre la máxima eficiencia de las redes de distribución. Además, apuesta por la reutilización de las aguas residuales tratadas en usos secundarios que no requieren la calidad de consumo humano. La operativa de Hidralia gira en torno a la mejora del rendimiento hidráulico y la disminución del agua no registrada, o sea, en conseguir una gestión eficiente y sostenible de un recurso escaso y esencial como es el agua. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 155 GESTIÓN EFICIENTE DE LA RED DE DISTRIBUCIÓN Todos los años Hidralia lleva a cabo planes de reducción de las pérdidas hidráulicas aplicando las mejores prácticas disponibles para conseguir la máxima eficiencia en la gestión del sistema de abastecimiento de agua potable, optimizando de esa manera los volúmenes suministrados a las redes que gestiona. Esto lleva asociado tanto un ahorro en agua como en energía, ya que al circular menos agua por las redes son necesarias menos horas de funcionamiento de bombeos y de las plantas de tratamiento. Asimismo, es necesaria menor cantidad de reactivos ya que el volumen de agua a tratar, tanto en desinfección como en potabilización y depuración, es menor. A lo largo del 2014 se ha seguido con los planes de mejora para disminuir el volumen de agua no registrada en todos sus aspectos, avanzando en la monitorización y en la sectorización/microsectorización de la red. RENOVACIÓN DE REDES DE DISTRIBUCIÓN (km) 2012 2013 2014 TUBERÍAS SUSTITUIDAS O REHABILITADAS (Km) 7 11 18 TUBERÍAS TOTALES 5.962 6.218 6.137 % DE RENOVACIÓN 0,12% 0,18% 0,29% 2012 EFICIENCIA EN REDES DE DISTRIBUCIÓN (m3) 2013 2014 VOLUMEN SUMINISTRADO (m3) 156.355.030 152.701.741 148.531.897 AGUA CONSUMIDA EN LA RED (m3) 101.558.848 RENDIMIENTO TÉCNICO 64,95% 97.576.412 103.935.393 63,90% 69,98% (*) La incorporación en 2013 de nuevas redes de distribución en Marbella y Benahavís con rendimientos muy bajos explica el descenso del rendimiento. FUGAS VISIBLES FUGAS OCULTAS DETECTADAS FUGAS VISIBLES PROVOCADAS ACOMETIDAS 5.725 ACOMETIDAS 1.864 ACOMETIDAS 195 DISTRIBUCIÓN 2.855 DISTRIBUCIÓN 1.117 DISTRIBUCIÓN 272 TRANSPORTE TOTAL AVERÍAS 71 8.651 TRANSPORTE TOTAL FUGAS 17 2.998 TRANSPORTE TOTAL FUGAS 2 421 Las inversiones en sectorización, en sus diversas posibilidades, y en telecontrol se mantienen como seña de identidad de Hidralia y sus participadas, así en 2014, se han realizado actuaciones, entre otras, en: • Telemando y Telecontrol: Aguasvira, Estepona, La Mojonera, Marbella, Benahavís, Adra, Roquetas de Mar, La Carlota,… • Ampliación Control de mínimos nocturnos: Estepona, Manilva, Marbella • Sectorización: Roquetas de Mar, Adra, Granada, Rincón de la Victoria, Marchena, La Mojonera,… • También se ha seguido con la mejora y actualización del GIS en Marbella, Estepona, Aguasvira. 7.2.2 APLICACIONES Y METODOLOGÍAS USADAS PARA EL CONTROL Y MAN TENIMIENTO DE LAS REDES DE AGUA Y SANEAMIENTO Para que las redes de saneamiento y de agua potable estén en perfecto estado y se eviten las averías se llevan a cabo durante el año numerosas tareas de mantenimiento. Estas labores se realizan para solucionar problemas en la red que se detectan bien por parte de los ciudadanos, o bien, por medio de los sistemas y personal de Hidralia y sus participadas. 156 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 07 ACTUACIONES RELEVANTES RINCÓN DE LA VICTORIASECTORIZACIÓN REDES DISTRIBUCIÓN27.970 LA CARLOTATELECONTROL21.600,40 MARBELLACONTROL VERTIDOS26.645 MARBELLARENOVACIÓN REDES PRINCIPALES28.988,77 MARBELLASD AMPLIACIÓN TELECONTROL42.301,92 MARBELLARENOVACIÓN REDES SECUNDARIAS85.448 ESTEPONAINV.S.S RENOV. RED ALCANTARILLADO21.090,59 ESTEPONAIMPERM. Y MEJORA INSTALACIONES 3ºF 24.132,33 ESTEPONAINV.S.D. INSTALACIÓN EQ. CONTROL NOCTURNO 28.105 ESTEPONARENOVACIÓN INSTALACIONES C/VERACRUZ104.376 SAN FERNANDOREPARACIÓN PASAMUROS BOMBEO VENTA20.960 SAN FERNANDO RENOVACIÓN RED AGUA AVDA. CONSTITUCIÓN F 44.953 SAN FERNANDOADECUACIÓN INSTALACIONES85.632 ROQUETAS DE MAR5 SECTORES ROQUETAS 23.402 ROQUETAS DE MARCT. EDAPSA POZOS ROQUETAS DE MARTELECONTROL 201432.134 ROQUETAS DE MARRNV VÁLVULAS Y REDES265.362 ROQUETAS DE MAR RENV. RED SANEAM. C/JESÚS DE PERCEVAL 84.383 ROQUETAS DE MARCT. EDAPSA POZOS140.278 MANILVAINV.S.D. ADECUACIÓN DEPÓSITOS Y VALLADO28.381 MANILVAINV.S.D. EQUIPOS CONTROL MÍNIMO NOCTURNO57.468 LA MOJONERATELECONTROL 2014 LA MOJONERA22.486 ADRASECTORIZACIÓN NÚCLEO ADRA21.167 ADRATELECONTROL ADRA ZONA PONIENTE38.485 TORREMOLINOSADQUISICIÓN CAMIÓN IMPULSOR SUCCIONADOR85.888 ALBOLOTEMEJORA INFRA ABASTECIMIENTO20.935 ALBOLOTEABST. C/PICASSO, FRAY LEOPOLDO, BARRIOS Y V28.386 ALBOLOTEABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO C/ PETUNIA104.757 CHAUCHINAABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO C/CARRERA141.799 CIJUELACOLECTOR C/ASTURAS28.282 FUENTE VAQUEROSABASTEC. URB. CASA REAL59.010 FUENTE VAQUEROSINV HIDRÁULICA FTE. VAQUEROS 139.786 VEGAS DEL GENILABASTEC. C/OLIVILLO DE PURCHIL20.500 VEGAS DEL GENILCOLECTOR AVDA. ANDALUCÍA22.675 AGUASVIRAPLAN CONTROL VERTIDOS20.410 AGUASVIRAMEJORA INFRAESTRUCTURAS SANEAMIENTO Y ABASTECIMIENTO242.521 AGUASVIRA ESTUDIO CONEXIÓN PTOS. DE VERTIDOS A RECE 38.890 MARACENAABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO ENCRUCIJADA/MARQUÉS102.633 MARACENAABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO PZ ERZ BAJA376.104 PELIGROSABASTEC. CMO. NUEVO30.964 PELIGROSABASTEC C/OLMOS88.117 JUN ABASTECIMIENTO AVDA. CAYETANO, F. RÍOS, BEETHOVEN Y SA 26.540 ÍLLORAINVERSIONES RED DISTRIBUCIÓN183.107 ÍLLORACONX. VALDERRUBIO-ESCÓZNAR300.00 ALFACARAVDA. PAR. G. LORCA31.450 VALDERRUBIOC/YERMA ABASTECIMIENTO30.310 GRANADAPOB. SNMTO. C/PERNALEROS25.319 GRANADAPOB. SNMTO. C/CAÑUELO, RUISEÑOR, MARAÑÓN28.186 GRANADAPOB. RED. ABAST. PZA. PINTOR JORGE APPERLEY29.068 GRANADAPOB. RED ABAST. PLAZA VELÁZQUEZ36.601 GRANADATCO VÁLVULAS SECTORES 201437.181 GRANADAPOB. RED SNMTO. C/PUENTE DE CARTUJA43.169 GRANADAPOB. RED SNMTO. CARRIL SAN AGUSTÍN45.125 GRANADAPOB. ABAST. C/PERNALEROS48.390 GRANADAPOB. ABAST. C/RIBERA DEL GENIL 58.057 GRANADAPOB. RED ABAST. C/SAN ISIDORO-SANTISTEBAN59.954 GRANADATET ACTUACIONES SISTEMA FILTRACIÓN ETAP61.215 GRANADAPOB. ABAST. PZ. BIB-RAMBLA74.382 GRANADA POB. RED ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO C/MÚSICO VICENTE ZARZO 152.248 GRANADAPOB. SNMTO. PZ. BIB-RAMBLA80.021 GRANADAPOB. SNMTO. CERRILLO MARACENA91.030 DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 157 GRANADAPOB. RED SNMTO. C/FRAILES96.860 GRANADAPOB. RED ABASTEC. Y SANEAMIENTO C/AGUSTÍN LARA227.138 GRANADAPOB. INSTALAC. BOMBEOS COLECTOR SACROMONTE127.167 GRANADAPOB. RED SNMTO. C/ZENETE Y ADYACENTES134.963 GRANADAPOB. COLECTOR ALIVIADERO C/MÉNDEZ NÚÑEZ363.226 CENESPOB. RED SNMTO. C/VISTA BLANCA Y TREVOL32.254 CENESPOB. RED SNMTO.-PLUVIALES URB. LA COLINA35.758 HUÉTOR VEGAPOB. RED SNMTO. C/CAMPO23.234 CÁJARPOB. RED SNMTO.-PLUVIALES C/TREVENQUE40.264 OGÍJARES POB. ARTERIA 200 MM CANAL LOAYSA-RED ALTA 40.495 CÚLLAR VEGA POB. RED ABAST. CENTRO URBANO CÚLLAR VEGA 150.000 LAS GABIASPOB. RED SNMTO. C/SOROLLA41.879 BENAHAVÍSREFORMA POZO GALLINAS26.911 BENAHAVÍSRED DISTRIBUCIÓN ZAGALETA-MADROÑAL39.183 BENAHAVÍSADECUACIÓN DEPÓSITO HELIPUERTO ZAGALETA42.472 BENAHAVÍSRENOVACIÓN IMPULSIÓN EBAP PRESA47.851 BENAHAVÍSRENOVACIÓN RED ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO56.562 BENAHAVÍSINSTALACIÓN TELECONTROL EN LA ZAGALETA61.601 HUELVABOMBEOS118.298 HUELVAACTUACIONES DE MEJORA EN ETAP28.576 HUELVAACTUACIONES DE MEJORA EN BEAS46.273 HUELVATÉRMINO -B- ESC. MISS WHITNEY46.741 158 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 07 A continuación se muestran varias de las aplicaciones y metodologías usadas para el mantenimiento y control de las redes de agua y saneamiento: GOT: GESTIÓN OPERATIVA SOBRE EL TERRENO Permite optimizar los procesos propios de la gestión de operaciones y sustituye los partes de trabajo en papel por dispositivos móviles que reciben automáticamente las órdenes de trabajo a realizar: Esto supone una disminución en el consumo de papel al no imprimir los partes y una reducción en los desplazamientos al no tener que pasar por la oficina para recogerlos, con la consiguiente reducción de GEI, así como el ahorro en el consumo de materias primas. Se trata de un servicio creado para responder a las necesidades específicas de las empresas del ciclo integral del agua con las mejores prácticas del negocio, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio al cliente y aumentar la eficiencia en los procesos. Comprende desde los trabajos de tipo comercial hasta las actuaciones de mantenimiento preventivo y correctivo de todas las infraestructuras y equipos propios de las instalaciones. Entre sus ventajas destacan la realización de la gestión de datos más eficiente y avanzada, la prevención de riesgos laborales, el conocimiento continuo del estado de los trabajos, la mejora del reparto de trabajo entre los operarios y el incremento de la calidad de abastecimiento y de la eficiencia operativa. Está implantada en diversas explotaciones de Hidralia –Roquetas de Mar, Estepona, Rincón de la Victoria, Marbella, San Fernando,…– y sus participadas como ASTOSAM, Aguas de Huelva. 2012 2013 2014 3.923 4.068 4.072 579 617,77 828,56 0 24,0 0,75 93.940 115.902 125.227 LONGITUD RED INSPECCIONADA (km) SD 312,03 364,78 LONGITUD RED REHABILITADA (km) SD 8,85 10,90 MAGNITUDES RED DE SANEAMIENTO LONGITUD RED SANEAMIENTO (km) LONGITUD RED LIMPIADA RED NO VISITABLE (km/año) LONGITUD RED LIMPIADA RED VISITABLE (km/año) NÚMERO IMBORNALES LIMPIADOS INSPECCIÓN PREVENTIVA DE LA RED DE SANEAMIENTO CON EQUIPO DE TV La inspección mediante TV facilita información crucial de cara a planificar el mantenimiento de las redes, en todo aquello referido al estado de suciedad y la localización de los puntos que precisan algún tipo de actuación. Las principales deficiencias observadas están relacionadas con grietas y juntas en mal estado, roturas y hundimientos puntuales de la tubería, conexión de acometidas que no están en uso y pueden producir retornos en caso de tubería llena, pozos en mal estado con filtraciones o exfiltraciones, raíces en el interior de la tubería, acometidas sobresalientes, restos de pulido y hormigón adheridos a la solera del tubo, etc. Toda esta información es integrada y codificada atendiendo a normas UNE, para obtener una idea del estado de conservación de las redes, y atendiendo a sus incidencias, recomendar la mejor técnica de rehabilitación o renovación así como su prioridad. Se han inspeccionado 365 km de redes y colectores durante 2014. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 159 LIMPIEZA PREVENTIVA Y CORRECTIVA La limpieza preventiva tiene por objeto extraer las deposiciones y obstrucciones que impiden el correcto funcionamiento del sistema y pueden ser, además, origen de malos olores. Una vez que el problema se ha producido se realiza una limpieza correctiva o desatranco. REHABILITACIÓN O PEQUEÑAS MEJORAS DE RED Se pueden ver las principales obras realizadas en la tabla correspondiente (pág. 157). Se han hecho actuaciones en la práctica totalidad de los municipios gestionados. • • • Con la información resultante del conocimiento previo de la redes de saneamiento (diámetros, materiales, fecha instalación, etc.) y los informes de inspección con equipo de TV, se realiza un diagnóstico y evaluación del estado real de conservación de los tramos de tubería de alcantarillado, con el objetivo de definir y concretar las necesidades de rehabilitación o renovación, metodología METRESA. METRAGUA es la versión para las redes de abastecimiento pero basada en el cruce de datos de análisis de materiales, modelos matemáticos e incidencias en la red de agua potable. La renovación de las redes de agua y alcantarillado es una de las actividades prioritarias de un servicio de mantenimiento. La tecnología sin zanja pretende dar una rápida y de menor coste a la obra convencional en las actuaciones de mantenimiento y renovación. Las técnicas de rehabilitación con tecnologías sin zanja más empleadas son: • Revestimiento interior de tuberías mediante manga especial (reparación integral para deterioro uniforme) o instalación de maguito tipo Packer (reparación puntual para deterioros aislados) • Fresado con robots tipo Raco o Kate para eliminación de restos de sólidos, incrustaciones, raíces y acometidas sobresalientes • Inyección de resinas en juntas y fisuras: tratamiento de estanqueidad • Sistemas de renovación interior con tuberías de polietileno mediante perforación horizontal: tratamiento estructura OPERATIVO ANTE LLUVIAS INTENSAS El objetivo de Hidralia en relación a las actuaciones frente a lluvias intensas, es el mantener las redes de alcantarillado y los imbornales existentes operativos para poder evacuar las aguas pluviales en el menor tiempo posible y de este modo evitar inundaciones. Por tal motivo, se disponen de actuaciones permanentes, tales como los planes de limpieza de redes e imbornales, planes de mantenimiento de equipos e instalaciones de bombeo y tanques de tormentas, además de disponer de Planes de Emergencia o Protocolos de actuación ante lluvias Intensas. En el caso de las redes de abastecimiento, es centrar sus esfuerzos en mantener el servicio, o bien, restaurarlo lo antes posible y en las condiciones de calidad sanitaria habituales. Emasagra e Hidralia Roquetas de Mar disponen de sendos sistemas integrales de alerta de inundaciones en áreas urbanas. El sistema combina una predicción de lluvia a corto plazo con modelos hidrológicos de cuencas y/o sistemas de saneamiento como WiCast e Hidromet. 160 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 07 SISTEMA DE INFORMACIÓN INTEGRAL DE PREVISIÓN DE LA CALIDAD DE LAS AGUAS Y ZONAS DE BAÑO COWAMA (Coastal Water Management), permite predecir en tiempo real el estado de las playas en situación de vertido,también gestionar los episodios de vertido mediante notificación de alertas, así como la gestión de los parámetros diarios de las playas (bandera, estado del mar, avisos, etc.), accesibles al ciudadano a través de la aplicación móvil gratuita IBeach, lo que aporta un importante valor añadido a la gestión turística del municipio en cuestión. Se encuentra disponible en Torremolinos y en proceso de implantación en Marbella. ACTUACIONES FRENTE A MALOS OLORES Un problema, especialmente en una zona como la nuestra con episodios de calor extremo, es la emisión a la atmósfera de olores procedentes del alcantarillado con las consiguientes molestias a los vecinos y población en general. Así, aparte de participar en varios proyectos de investigación para la mitigación de olores generados la red de saneamiento, se procede a la instalación correctiva o preventiva de clapetas Drenolor, o bien, a realizar otras modificaciones en los imbornales ya instalados. Ejemplo de ello es Aguas de Huelva. MEJORA DE LOS SISTEMAS DE DRENAJE Continuamente se realizan actuaciones para mejorar el drenaje de las instalaciones, así como para evitar problemas en casos de episodios de lluvias fuertes, muestra de esto en la obra realizada en la ETAP Lancha del Genil para encauzar las aguas pluviales recogidas por las cuencas vertientes ubicadas en la zona norte de la Planta y evitar su entrada a la red de alcantarillado. 7.2.3 CONTROL DE VERTIDOS Junto con las aguas residuales urbanas el sistema de saneamiento recoge también las aguas residuales de carácter industrial, de distinta composición y grado de contaminación que vertida directamente a las redes, puede ocasionar la degradación de las mismas e impedir el adecuado funcionamiento de las estaciones de tratamiento de aguas residuales. Para evitarlo, se realiza un continuo control y seguimiento de la contaminación aportada por el tejido industrial y se garantiza que los vertidos se realicen cumpliendo la normativa vigente. EMASAGRA Pionera en Andalucía en el control de vertidos, realizó hasta finales de 2014 las siguientes actuaciones: VERTIDOS INVENTARIADOS 12.528 UDS. VERTIDOS CARACTERIZADOS 5.235 UDS. EMPRESAS CONTROLADAS PERIÓDICAMENTE (DE 1 A 4 ANALÍTICAS AL AÑO POR EMPRESA) POR SU POTENCIAL CONTAMINANTE 127 ENTIDADES CONTROLES ANALÍTICOS REALIZADOS A ESTAS EMPRESAS 149 ACTUACIONES Nº ANALÍTICAS PERIÓDICAS DE CONTROL A EMPRESAS 169 S/AÑO DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 161 162 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 07 Emasagra dispone de 7 estaciones de control de vertidos para equipos móviles que fueron diseñadas por el departamento de Control de Vertidos de Emasagra y obtuvieron un reconocimiento internacional. Dichos equipos se pueden mover, según las diferentes estrategias operativas, en las 51 estaciones subterráneas ubicadas en distintos puntos de control de la red y especialmente diseñadas para acoger los equipos de toma de datos y muestras de agua residual. La comunicación y el telemando se realizan vía teléfono, gracias a la ubicación de la antena bajo la solería de la acera, con arqueta construida en material plástico para evitar apantallamientos en el proceso de comunicación. Además de estos puntos de control, Emasagra cuenta con 5 Estaciones de Control de Vertidos Permanente (ECV) para realizar labores de vigilancia de la calidad del agua y del estado y carga de los colectores, todo ello de una forma continuada 24 horas al día, sin la actuación de operarios en campo. En 2014 se ha adquirido un equipo con sensor y sistema de medición con envío de señales GPRS para pruebas en aliviaderos, todo ello con el objeto de cumplir los requerimientos legales derivados del Real Decreto 1290/2012 en lo relativo al control de desbordamiento de sistemas de saneamiento en episodios de lluvia, el modelo adquirido, con protección IP68 muy elevada frente a la entrada de agua bajo condiciones de trabajo extremas, inclusive en inmersión, dicho equipo lleva incorporado un sensor para cuantificación de desbordamientos y otro que mide la evolución del nivel de agua que discurre por el sistema de saneamiento. AGUASVIRA VERTIDOS INVENTARIADOS (Nº ESTIMADO) 4.200 UDS. VERTIDOS CARACTERIZADOS 217 UDS. EMPRESAS CONTROLADAS PERIÓDICAMENTE POR SU POTENCIAL CONTAMINANTE 21 ENTIDADES CONTROLES ANALÍTICOS REALIZADOS A ESTAS EMPRESAS 15 ACTUACIONES Nº DE CONTROLES DE CALIDAD IN SITU A ESTAS EMPRESAS 98 ACTUACIONES Nº ANALÍTICAS PERIÓDICAS DE CONTROL A EMPRESAS DE MAYOR POTENCIAL CONTAMINANTE 15 UDS./AÑO AGUAS DE HUELVA Durante el año 2014 se han inventariado 432 vertidos de empresas y se han caracterizado 174 vertidos, de los cuales 132 pertenecen a estaciones de muestreo y 42 son tomas de muestra de empresas. Incluye también la red de la Autoridad Portuaria de Huelva. HIDRALIA ESTEPONA Se realizan las inspecciones necesarias para emitir informes con los que el Ayuntamiento elabora posteriormente las autorizaciones de vertidos o las deniega. HIDRALIA MARBELLA Se han realizado 188 inspecciones y 37 muestras a empresas además, disponen de 7 estaciones tomamuestras, con 84 muestras realizadas. A principios de año se realizaron las arquetas tomamuestras en varias de las estaciones, que servirán para la recogida de datos del tomamuestras automático y están habilitadas para albergar un dispositivo de comunicación vía radio para en un futuro incorporarlas en el SCADA. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 163 7.3| DEPURACIÓN DE AGUA RESIDUAL La depuración de las aguas residuales y pluviales consiste en la separación de los elementos perjudiciales y en transformarlos, de forma que el agua resultante pueda volver a ser utilizada para usos terciarios que no requieran la calidad del agua potable, o bien, que pueda ser devuelta al medio natural. El proceso de depuración del agua residual comprende las siguientes fases: PRETRATAMIENTO ELIMINACIÓN DE GRANDES SÓLIDOS. TRATAMIENTO PRIMARIO SEDIMENTACIÓN DE LOS MATERIALES SUSPENDIDOS MEDIANTE EL USO DE TRATAMIENTOS FÍSICOS O FISICOQUÍMICOS, EN OCASIONES, DEJANDO SIMPLEMENTE LAS AGUAS RESIDUALES UN TIEMPO EN GRANDES TANQUES. TRATAMIENTO SECUNDARIO O BIOLÓGICO REACTORES BIOLÓGICOS EN LOS QUE ACTÚAN LAS BACTERIAS FORMADORAS DE FANGO ACTIVO, ENCARGADAS DE LA DEGRADACIÓN DE LA MATERIA ORGÁNICA. TRATAMIENTO TERCIARIO FILTRACIÓN, ABSORCIÓN, ADICIÓN DE CLORO U OTRAS SUSTANCIAS. ESTA ÚLTIMA FASE SE REALIZA CUANDO SE PRETENDE REUTILIZAR EL AGUA DE SALIDA PARA USOS QUE NO REQUIEREN AGUA POTABLE PERO SÍ CON UNA CALIDAD DETERMINADA. TRATAMIENTO DE FANGOS LAS DEPURADORAS GENERAN UN SUBPRODUCTO PRINCIPAL QUE ES EL FANGO, QUE DEBE SER TRATADO. 164 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 07 RENDIMIENTO DE LAS DEPURADORAS ELIMINACIÓN DE CONTAMINANTES EN LAS EDAR DBO5 DE AGUA DE ENTRADA A EDAR DBO5 DE AGUA DE SALIDA A EDAR % REDUCCIÓN DBO5 DQO DE AGUA DE ENTRADA A EDAR DQO DE AGUA DE SALIDA A EDAR % REDUCCIÓN DQO SÓLIDOS EN SUSPENSIÓN (SS) DEL AGUA DE ENTRADA A EDAR SÓLIDOS EN SUSPENSIÓN (SS) DEL AGUA DE SALIDA A EDAR 2012 2013 2014 460 390 422 20 16,00 18 95,65% 95,90% 95,73% 819 781 826 65 63,00 71 92,06% 91,93% 91,40% 328 339 347 25 18 19 92,38% 94,69% 94,52% NITRÓGENO DEL AGUA DE ENTRADA A EDAR 62,55 58,61 59,67 NITRÓGENO DEL AGUA DE SALIDA A EDAR 38,55 33,27 33,17 NITRÓGENO RETIRADO 24,01 25 26,5 FÓSFORO DEL AGUA DE ENTRADA A EDAR 13,58 9,59 8,79 FÓSFORO DEL AGUA DE SALIDA DE EDAR 3,31 2,05 3,22 10,27 7,55 5,57 % REDUCCIÓN DE SS FÓSFORO RETIRADO DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 165 Además, se lleva a cabo el tratamiento, valorización o reutilización de los subproductos generados, cumpliendo con los requerimientos legales y atendiendo a una correcta práctica medioambiental. CONSUMO DE LOS PRINCIPALES REACTIVOS EN LAS EDAR’s 2012 2013 2014 POLIELECTROLITO ANIÓNICO 4.750 4.445 4.790 POLICLORURO DE ALUMINIO 304.011 280.379 292.529 16.545 14.177 10.728 LINEA DE AGUA HIPOCLORITO DIÓXIDO DE CARBONO 144.144 POLIELECTROLITO CATIÓNICO 4.790 LÍNEA DE FANGOS POLIELECTROLITO CATIÓNICO CLORURO FÉRRICO 84.331 106.460 115.748 212.078 231.367 331.788 En la EDAR de Montilla, se ha realizado un estudio para optimizar el sistema de aireación en el reactor biológico para evitar la deposición de lodos en el fondo del mismo y a su vez reducir el consumo de energía. En la EDAR Cádiz y San Fernando se han realizado diversas actuaciones para la mejora de procesos y la optimización energética, como la sustitución de las bombas de arenas, un sistema antibloqueo en el bombeo para evitar el atranque del mismo, también se han cambiado 2 de las bombas de fango a centrífugas. También se ha realizado un análisis para la adecuación del sistema de reutilización del agua tratada mediante la instalación de un sistema de desinfección e implantación de un protocolo de seguimiento y control. En la EDAR de Roquetas de Mar se ha insonorizado la sala de soplante, se han hecho mejoras en la antorcha, además, para mejorar la eficiencia de la planta, tanto de proceso como energética, se han sustituido los agitadores y las parrillas de los difusores del reactor biológico. En la EDAR de Huelva también se han realizado actuaciones de mejora: cuchara bivalva, bombeo de cabecera,… En las EDARs Sur y Oeste de Granada también se han realizado mejoras, destacando la sustitución de la centrifuga AVNX 4555, en la EDAR Sur, por otro equipo de nueva generación, lo cual permite garantizar el funcionamiento más óptimo posible del sistema, sin tener ningún tipo de limitación mecánica a la hora de consignar la velocidad diferencial o el par motor de funcionamiento del equipo. Así se conseguirán unos valores de sequedad de la torta más altos, se reducirá considerablemente el tiempo dedicado por el 166 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 07 personal de mantenimiento a reparaciones del equipo y se gozará de una plena disponibilidad del equipo. El equipo retirado se instalará en la Edar Oeste como equipo de reserva. CÁLCULO DE LA HUELLA DE CARBONO También se ha realizado el cálculo de la huella de carbono en las EDARs Sur y Oeste de Granada con los datos de proceso de 2014 con el siguiente resultado: EMISIONES DE LA EDAR OESTE “LOS VADOS” EN TONELADAS DE CO2 EQUIVALENTE POR AÑO HUELLA DE CARBONO EDAR OESTE “LOS VADOS” (t CO2/AÑO) NIVEL 1. TOTAL EMISIONES DIRECTAS (t CO2/AÑO) NIVEL 2. TOTAL EMISIONES INDIRECTAS (t CO2/AÑO) 1.260,91 COMBUSTIBLES 4,38 PROCESO 599,95 ELECTRICIDAD 656,58 604,33 656,58 TOTAL EMISIONES ENVITADAS (t CO2/AÑO) 0 TOTAL EMISIONES REDUCIDAS (t CO2/AÑO) 0 El 47,93% de las emisiones generadas en la EDAR Oeste “Los Vados” son emisiones de Alcance 1, generadas en la línea de tratamiento de fangos y por la combustión del biogás en calderas y en la antorcha. El 52,07% son emisiones indirectas de Nivel 2, debidas al consumo eléctrico. El consumo de combustibles supone únicamente el 0,35% delas emisiones totales. EMISIONES DE LA EDAR SUR “CHURRIANA” EN TONELADAS DE CO2 EQUIVALENTE POR AÑO HUELLA DE CARBONO EDAR OESTE “LOS VADOS” (t CO2/AÑO) NIVEL 1. TOTAL EMISIONES DIRECTAS (t CO2/AÑO) NIVEL 2. TOTAL EMISIONES INDIRECTAS (t CO2/AÑO) 1.260,91 COMBUSTIBLES 4,6 PROCESO 1049,6 ELECTRICIDAD 1179,38 1054,19 1179,38 TOTAL EMISIONES ENVITADAS (t CO2/AÑO) 0 TOTAL EMISIONES REDUCIDAS (t CO2/AÑO) 691,17 GESTIÓN DE OLORES Y CONTROL DE RUIDOS En el sector del agua el control de los olores y los ruidos es vital para garantizar unas buenas relaciones con las comunidades próximas a las instalaciones. Es por ello que HIDRALIA realiza proyectos en este ámbito con el objetivo de mejorar el conocimiento del impacto de la producción de olores y conocer cómo prevenirlos o mitigarlos. • • • EDARs EMASAGRA_GRANADA: Durante el año 2014 se han realizado estudios acústicos tanto en la EDAR Sur como en la EDAR Oeste de Granada. En el mes de noviembre se adjudicó la “REDACCIÓN DE PROYECTO ACÚSTICO, EJECUCIÓN DE LAS MEDIDAS CORRECTORAS Y CERTIFICACIÓN ACÚSTICA DE LA EDAR SUR GRANADA”, y en los próximos meses se ejecutarán las actuaciones con el fin de cumplir con la normativa vigente en materia acústica. Control interno de emisiones acústicas a la atmósfera en empresas certificadas por ISO 14001. Emasagra y la EDAR de Roquetas de Mar. EDAR ROQUETAS DE MAR: Insonorización de la sala de soplantes y estudio de viabilidad de insonorización de centrífuga. Estudio de viabilidad de puesta en marcha de desodorización. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 167 7.3.1 AGUA RESIDUAL TRATADA, REUTILIZADA Y RECICLADA El agua residual, una vez depurada, puede volver a usarse para riego agrícola, procesos industriales y usos urbanos no potables como el riego de zonas verdes, zonas deportivas o limpieza viaria. También puede ser devuelta al medio para mantener los caudales ecológicos de los ríos y humedales. Del agua tratada, el porcentaje de agua reutilizada es del 42,62%. 8.234.273 AGUA DEPURADA CON DESTINO A CAUCE PLUVIAL (M3) AGUA DEPURADA CON DESTINO A MAR (M ) 95.600.112 AGUA DEPURADA CON DESTINO A LA AGRICULTURA(M3) 77.130.396 3 180.964.782 CAUDAL TRATADO (M AÑO) 3/ DESTINO DEL AGUA DEPURADA AGUA DEPURADA CON DESTINO A LA AGRICULTURA 42,62% AGUA DEPURADA CON DESTINO A CAUCE PLUVIAL 4,55% 168 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 AGUA DEPURADA CON DESTINO A MAR 52,83% 07 7.3.2 OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE FANGOS El fango generado en las EDAR es el principal subproducto del proceso de depuración cuya cantidad está determinada por las características del agua tratada, el caudal y los procesos tecnológicos a los que se somete. FANGO GENERADO SEGÚN DESTINO 25.163.220 MS AGRICULTURA DIRECTA (KG/AÑO) MS COMPOSTAJE (KG/AÑO) 4.225.455 MS RECUPERACIÓN ESPACIOS (KG/AÑO) 5.334.365 34.723.040 MS TOTAL DISTRIBUCIÓN DEL FANGO GENERADO SEGÚN DESTINO MS COMPOSTAJE 15% MS RECUPERACIÓN ESPACIOS 15% MS AGRICULTURA DIRECTA 73% Hidralia, Emasagra, Aguas de Huelva, Aguasvira y Aguas de Montilla tratan de reducir la generación de este subproducto y tienen por objetivo que su tratamiento final sea cada vez más sostenible procurando que sea valorizado en vez de enviado a vertedero, siempre que por sus características sea posible. Por ello, a lo largo del 2014 se han destinado más de 25.163 toneladas a la aplicación directa en agricultura de acuerdo con la Orden Ministerial AAA/1072/2013, 4.225 a compostaje y 5.334 a recuperación de espacios. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 169 7.4| EFICIENCIA ENERGÉTICA Los objetivos de la política energética de Hidralia son: • Ahorro energético mediante la optimización del consumo de las instalaciones: estudiando propuestas para la mejora del rendimiento de los equipos existentes, adecuación de la tarifa eléctrica contratada y optimización del régimen de explotación de las instalaciones. • Reducción de la emisión de gases efecto invernadero y, en concreto, del CO2. • Promoción de nuevas fuentes de energías de tipo renovable, básicamente fotovoltaica e hidráulica, también de la cogeneración con biogás. El plan de auditorías energéticas contempla actuaciones en captaciones de agua y sondeos, estaciones de bombeo de agua potable y residuales, EDAR, ETAP, así como en edificios de oficinas. 2012 2013 2014 CONSUMO ELÉCTRICO CAPTACIÓN (kWh) 5.043.929 1.114.271 1.055.288 CONSUMO ELÉCTRICO TRATAMIENTO (kWh) 1.127.245 1.581.615 1.575.536,50 CONSUMO ELÉCTRICO BOMBEO (kWh) 189.967 273.259,1 299.323,54 ENERGÍA ELÉCTRICA PRODUCIDA (kWh) 1.046.072 4.496.948 2.402.502 CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICO (kWh) 19.392.603 23.333.747 20.320.289 ENERGÍA COGENERADA (kWh) 4.069.030 4.266.780 4.705.410 CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICO (kWh) 15.982.940 18.023.663 18.364.629 CONSUMO ELÉCTRICO CAPTACIÓN (kWh) 24.576.961 23.497.914 20.944.828,54 1.447.159 1.434.799 809.205,62 CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICO (kWh) 71.829.834 73.526.048 68.074.511 CONSUMO DE GASOIL (m3) 0,20 0,11 0,14 VARIACIÓN CONSUMO ENERGÍA ELÉCTRICA 2,36% -7,41% VARIACIÓN PRODUCCIÓN ENERGÍA COGENERADA 4,86% 10,28% CONSUMO DE ENERGÍA EN ETAPS CONSUMO ENERGÍA EN LAS EDARS CONSUMO EN REDES DE ABASTECIMIENTO CONSUMO EN REDES DE SANEAMIENTO CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICO (kWh) CONSUMO TOTAL DE ENERGÍA EN EL CICLO INTEGRAL DEL AGUA 170 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 07 En 2014, 5.451.537 kWh fue el ahorro conseguido en el consumo de energía eléctrica y representa un 7,41% de reducción con respecto al consumo registrado en 2013, reducción que en energía comprada llega a los 5.890.167 kWh, dicha disminución se debe fundamentalmente al incremento de la energía verde producida en nuestras instalaciones y a la disminución del consumo en captaciones, el resto se debe a las mejoras realizadas y a la reducción de la actividad. AUDITORÍAS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA Las auditorías energéticas realizadas en Hidralia, desarrollan una serie de propuestas encaminadas a la reducción de consumos y costes de explotación basadas en la modificación del régimen de explotación, aumento de rendimientos de equipos o sustitución de los mismos y modificación de la tarifa eléctrica contratada.En 2014 se ha realizado una auditoría en la EBAR Salinas en Roquetas de Mar, donde se ha realizado la medida correctora detectada, igualmente se han seguido implementado actuaciones de mejora detectadas en auditorias anteriores. CONSUMOS EMISIONES EVITADAS CO2 (tn) AHORROS PREVISTOS kWh/AÑO €/AÑO €/AÑO kWh/AÑO 374585 54177 12769 115226 17,1 Además, entre otras acciones, para mejorar la eficiencia energética, Hidralia ha realizado las siguientes actuaciones: OBRAS DE MEJORA EN INSTALACIONES Y SUSTITUCIÓN DE EQUIPOS POR OTROS MÁS EFICIENTES En la búsqueda de la excelencia, Hidralia realiza todos los años obras de mejora en sus instalaciones, así como de sustitución o renovación de equipos por otros más eficientes, en todas sus instalaciones, sean de saneamiento, distribución o depuración. Así en la EDAR Cádiz y San Fernando para la reducción del ratio de consumo energético de la planta se ha realizado la renovación completa de parrillas y difusores de aire en 2 balsas biológicas y se ha implantado un sistema inteligente de control del oxígeno suministrado en el tratamiento biológico. Además, se ha realizado un estudio de viabilidad para la posible instalación de un sistema de cogeneración a partir del biogás producido en la planta. MINIMIZACIÓN DE OTROS CONSUMOS Hidralia también busca la minimización del consumo de electricidad en otros usos, como la climatización, la informática y la iluminación, usando equipos de bajo consumo y más eficientes. Prueba de ello son las actuaciones realizas en Astosam como cambios de luminarias por otras de bajo consumo,… 7.4.1 ENERGÍA VERDE En la EDAR Sur de Granada-Emasagra, como consecuencia de la ampliación de la planta y la puesta en marcha de dos nuevos digestores, se ha producido un incremento en la producción de biogás, y con ello una mayor producción de energía eléctrica mediante cogeneración, precisando una menor compra de energía en la red. Paralelamente, al funcionar más horas los motores de cogeneración, se ha conseguido aprovechar más el calor residual procedente de los gases de escape de dichos motores y, con ello, se han reducido las horas DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 171 de marcha de las calderas de biogás, disminuyendo con ello las emisiones a la atmosfera. También se ha podido realizar una reducción de la potencia eléctrica contratada, que se redujo en marzo de 2014 de 900 kW a 700 kW. Es de destacar la evolución conseguida en el nivel de autoconsumo, pasando de un 34% de autoabastecimiento a un 66% en 5 años, cuando lo normal en este tipo de instalación es estar alrededor de un 40-45%. Este autoabastecimiento ha permitido que desde 2010 se hayan dejado de emitir 3.290,83 toneladas de CO2 a la atmósfera. AÑO CONSUMIDA COGENERADA COMPRADA % AUTOABASTECIMIENTO 2010 6.186.047 2.110.890 4.075.157 34% 2011 5.564.048 1.992.980 3.571.068 36% 2012 5.135.041 2.376.330 2.758.711 46% 2013 4.755.552 2.786.980 1.968.572 59% 2014 4.628.879 3.058.010 1.570.869 66% EVOLUCIÓN ENERGÉTICA EDAR SUR 7.000.000 70% 6.000.000 60% 5.000.000 50% 4.000.000 40% 3.000.000 30% 2.000.000 20% 1.000.000 10% 0 0 2010 CONSUMIDA 2011 COGENERADA 2012 2013 COMPRADA 2014 % AUTOABASTECIMIENTO En la ETAP Lancha del Genil, la generación de 2,4 GWh de energía renovable en la Minicentral Hidroeléctrica durante el año 2014, ha evitado la emisión de 816,5 toneladas de CO2 a la atmósfera. Además, se ha conseguido reducir un 5,1% el consumo de energía eléctrica en la ETAP respecto al año 2013, lo que equivale a dejar de consumir 34.995 kWh/año. Destacar que respecto al 2005, se ha conseguido una reducción acumulada de 646.500 kWh, que equivalen al consumo eléctrico registrado en 1 año completo. El continuo esfuerzo en la optimización del consumo energético en la ETAP, permitió en marzo de 2014 reducir la potencia contrata en los períodos P1 a P5 de 170 kW a 100 kW. Por otro lado, resaltar que, respecto al año 2005 en la Sede Social se ha conseguido una reducción acumulada de 577.058 kWh, que equivalen al consumo eléctrico registrado en 1,75 años. En la Edar de Aguas de Huelva se han cogenerado en 2014 1,92 GWh, lo que supone un incremento con respecto al año anterior de un 7,71%. 172 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 07 7.5| PRESERVACIÓN DE LA BIODIVERSIDAD Hidralia cuenta con instalaciones situadas en espacios de interés natural, por lo que minimiza el impacto ambiental en la práctica de operaciones y contribuye a la conservación natural de estas zonas y la preservación de especies en peligro de extinción. Estas instalaciones ubicadas en espacios protegidos producen un impacto que se considera mínimo; prueba de ello es que, en su mayoría, se trata de instalaciones que ya estaban situadas en dichos espacios antes de ser clasificados como protegidos, sin haber producido alteraciones en las especies de fauna y flora. Hidralia, consciente de la importancia de la protección de estos espacios naturales, desarrolla su actividad minimizando las visitas In situ usando avanzados sistemas de telecontrol, reduciendo así las emisiones a la atmósfera y el nivel de ruido. UTE EDAR BAHÍA GADITANA La depuradora de Cádiz-San Fernando se encuentra situada en el Parque Natural de la Bahía de Cádiz (59.900 m2), y destaca por su cuidadoso respeto del medio natural. AGUAS DE HUELVA Y LAS ORILLAS DEL RÍO TINTO En el apartado de recuperación de espacios, Aguas de Huelva ha desarrollado en su planta depuradora de Huelva, un proyecto de recuperación de los fosfoyesos de las orillas del Tinto, un espacio degradado por la actividad de la industria química en años pasados. Gracias a la aplicación de biosólidos producidos en la EDAR se ha podido realizado una plantación de flora local en el dicho entorno, con el subsiguiente incremento de su valor ambiental. EMASAGRA Emasagra posee diversas instalaciones en espacios protegidos. Los depósitos ubicados en Cumbres Verdes (La Zubia) y el pozo Huenes, que sirve al abastecimiento de La Zubia, están dentro del Parque Natural de Sierra Nevada. Igualmente se sitúa en una zona de especial sensibilidad, en el límite de la Dehesa del Generalife, la Planta de potables de Lancha del Genil ETAP). El Espacio Natural de Sierra Nevada, con dos parques incluidos, se extiende por 60 municipios de las provincias de Granada y Almería, entre las que figuran algunas servidas por Emasagra como Gójar y La Zubia. Se trata de uno de los enclaves naturales más importantes de toda la Península Ibérica. En su área se concentran más de 80 especies endémicas, que constituyen el 17% del total de los endemismos andaluces y el 23% de todos los endemismos béticos. En cuanto a la fauna, encontramos la cabra montés, el águila real o el jabalí, entre otros. El personal de Emasagra de Producción está informado de las Especies Protegidas, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la lista roja de IUCN y en los listados de la Junta de Andalucía DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 173 y en el Catálogo Nacional de Especies Amenazadas y cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones de Emasagra. http://www.juntadeandalucia.es/medioambiente/ Ir a Biodiversidad. http://www.iucnredlist.org/ http://www.magrama.gob.es/es/biodiversidad/temas/conservacion-de-especies-amenazadas/catalogo-nacional-de-especies-amenazadas/acceso_catalogo.aspx PARQUE PERIURBANO DEHESA DEL GENERALIFE El parque periurbano Dehesa del Generalife es un espacio natural situado en las proximidades de Granada que atiende a las necesidades recreativas de la población. La declaración y gestión de parques periurbanos son competencias municipales; no obstante, se requiere informe previo de la consejería competente en materia de medio ambiente de la Junta de Andalucía. Los terrenos de la “Dehesa del Generalife” están compuestos por el monte Dehesa El Generalife de 207,70 Has, propiedad del Patronato de la Alhambra, el monte Lancha del Genil de 119,30 Has, propiedad del Estado y montes Jesús del Valle y otros con 131 Has., propiedad de particulares. 174 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 07 7.5.1 GESTIÓN DE RESIDUOS Un punto fundamental para la preservación del entorno y el desarrollo sostenible es la minimización o valorización de los residuos producidos durante nuestra actividad. Por ello, todos los esfuerzos se dirigen a minimizar su producción mejorando los procesos y en valorizarlos, siempre que sea posible. RESIDUOS 2014 RESIDUOS PELIGROSOS CÓDIGO LER DENOMINACIÓN EDAR ETAP MANTENIMIENTO DE REDES ABASTECIMIENTO Y ALCANTARILLADO OFICINAS TOTAL (KG) BASES INORGÁNICAS 0 0 0 0 0 130205 ACEITE USADO(MINERAL) 3.561 134 1 0 3.696 140603 DISOLVENTES ORGÁNICOS NO HALOGENADOS 0 0 0 0 0 150110 ENVASES CONTAMINADOS PLÁSTICO 285 1 0 0 286 150110 ENVASES CONTAMINADOS METÁLICOS 216 0 7 0 223 150202 ABSORBENTES, TRAPOS 283 10 0 0 293 160107 FILTROS ACEITE 140 0 0 0 140 160601 BATERÍAS DE PLOMO 0 0 0 0 0 160506 REACTIVOS DE LABORATORIO 92 126 0 0 218 160504 AEROSOLES 0 33 0 0 33 190802 RESIDUOS DE DESARENADO 0 0 0 0 31 190805 LODOS DE TRAT. DE AGUAS RESIDUALES URBANAS 0 0 0 0 0 190810 MEZCLA DE ACEITES Y GRASAS DE DEPURADORA 0 0 0 0 0 190110 CARBÓN ACTIVO CONTAMINADO 0 0 0 0 0 200301 MEZCLA DE RESIDUOS MUNICIPALES 0 0 0 0 0 160602 ACUMULADORES DE Ni-Cd 0 0 0 0 0 160603 PILAS USADAS 20 0 10 1 31 160601 FIBROCEMENTO FRAGMENTADO 0 0 4.766 0 4.766 170605 TUBERÍAS FIBROCEMENTO 0 0 560 0 560 DENOMINACIÓN EDAR ETAP MANTENIMIENTO DE REDES ABASTECIMIENTO Y ALCANTARILLADO OFICINAS TOTAL (KG) ARENAS 632.436 0 0 0 632.436 BASURAS 1.071.490 85.260 0 3.750 1.160.500 FANGOS 57.488.680 0 0 0 57.488.680 CARTUCHOS TONER 15 5 2 450 517 ENVASES DE PLÁSTICO NO RECUPERABLE 952 0 96 146 1.194 PILAS BASTÓN(ALCALINAS Y SALINAS) 6 120 20 19 165 PAPEL Y CARTÓN 806 1.960 443 10.798 14.007 VIDRIO 0 0 0 0 0 TUBOS FLUORESCENTES 4 4 0 14 22 EQUIPOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS 489 50 0 1.053 1.592 METALES 4.896 6.278 0 0 11.174 GRASAS 101.714 0 0 0 101.714 MADERAS 2.540 0 0 0 2.540 RESIDUOS DE ALCANTARILLADO 0 0 270.940 0 270.940 60205 RESIDUOS NO PELIGROSOS DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 175 Se han incluido los residuos más significativos procedentes de distribución, depuración, potabilización. El resto de residuos generados se considera despreciable con respecto a la cantidad representada en esta tabla. No se incluye en la tabla el volumen de envases debido a que disponemos de un sistema de depósito, devolución y retorno para la mayor generación de residuo peligroso procedente de envases vacíos de hipoclorito sódico y otros productos o reactivos químicos, suponiendo el 99,9% del total. Todos los residuos calificados como peligrosos son retirados por un Gestor de Residuos Peligrosos autorizado por la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía. En el caso de otros residuos, algunas empresas han llegado a acuerdos con entidades que trabajan para la inclusión social de colectivos con riesgo de marginación. Este es el caso de Emasagra que tiene un acuerdo con la ONG Madre Coraje, a la que entrega otro tipo de residuos como pilas convencionales, aparatos eléctricos y electrónicos, tóner de impresoras y tintas ink-jet, etc. La ONG “Madre Coraje” ha sido declarada de Utilidad Pública (nº 118.908 del Registro Nacional de Asociaciones) y cumple con todos los principios de transparencia y buenas prácticas de la Fundación Lealtad y está autorizada como Gestor de Residuos Peligrosos por la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía (AN-0120). 176 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 07 7.6| LA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL Su actividad principal es el ciclo sostenible del agua, consistente en conservar el equilibrio ecológico del medio natural en todas y cada una de las fases del ciclo integral del agua. Este círculo virtuoso que comienza por la recuperación y el cuidado de fuentes tradicionales de abastecimiento y la búsqueda de fuentes alternativas, sigue con las mejoras en los procesos de captación, potabilización, distribución y depuración para minimizar el impacto en el entorno, y culmina con la reutilización del agua depurada para usos no potables, o bien, con su retorno al medio natural. El Código Ambiental de Agbar, incluye compromisos como la implantación de sistemas de gestión ambiental, auditorías y buenas prácticas ambientales, la correcta gestión de residuos, el respeto por el entorno y el mantenimiento de un diálogo abierto con la sociedad sobre el desempeño ambiental de la compañía. Prueba de esta implicación en la preservación del medio natural es la realización de auditorías energéticas con el objetivo de reducir y optimizar el consumo energético, contribuyendo a la disminución de las emisiones de CO2. En ellas se proponen actuaciones para ahorrar energía, que son ejecutadas con posterioridad. También es de destacar el uso de videoconferencia o webex, así como, elementos de telecontrol y telegestión para evitar desplazamientos. HERRAMIENTAS PARA EVALUAR Y MINIMIZAR EL IMPACTO DE SUS ACTIVIDADES DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 177 Hidralia dispone de una aplicación informática para realizar la Evaluación de los Aspectos Medioambientales, EVAM. Consiste en evaluar todos los aspectos que causen o potencialmente puedan causar algún impacto significativo en el Medio Ambiente. Los que salen significativos se tratan en los comités de gestión para su resolución o minimización, siempre se trabaja por la minimización del impacto en el Medio Ambiente. Evaluación de Riesgos Operativos: Gestionar riesgos operativos supone identificar los riesgos potenciales, valorar su severidad y la probabilidad de que se produzcan, y desarrollar planes de acción para mitigarlos. Las áreas analizadas son Captación/Potabilización; Distribución; Alcantarillado; Depuración y Calidad del Agua. Los riesgos definidos han sido agrupados para facilitar su identificación según sobre qué variable pueden tener mayor impacto: 1. 2. 3. 4. 5. Riesgo Afectación al Servicio Riesgo Ambiental Riesgo Sanitario Riesgo Daños Personales Riesgo Afectación Imagen Con estas actuaciones, realizadas periódicamente, se garantiza que el impacto de nuestras actividades sobre el entorno sea mínimo. 178 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 07 Además, Agbar ha creado una red de agentes medioambientales (red EO’s) para supervisar la actividad medioambiental de la empresa, y así mejorar el desempeño de la misma con respecto al medioambiente y la sociedad. Como ejemplo de actuaciones realizadas en 2014 tenemos: • • • Hidralia Roquetas de Mar colaboró en la campaña de concienciación para incrementar la cantidad de aceite usado recogida en el municipio así como la instalación de nuevos contenedores para la recogida de aceite usado. También se colaboró en la campaña de ahorro de agua para escolares. Reparto de 10.000 ceniceros ecológicos en las playas de Marbella. Campaña de concienciación para evitar que los bañistas arrojen basura a la playa. Campaña del buen uso del saneamiento en Marbella y Huelva para evitar averías en el alcantarillado. Aguas de Huelva realiza videos divulgativos: Campaña en video emitido en la Televisión Municipal durante el 2014 relacionados con el Medioambiente, en el Canal TWITTER de Aguas de Huelva y en su página WEB: • • • • • Campaña Marzo DMAgua: www.youtube.com/watch?v=k90DIKYalIE Campaña Junio MedioAmbiente: www.youtube.com/watch?v=lo1d3S6ws5o Campaña Mayo Ciclo Integral Agua: www.youtube.com/watch?v=hj9Z8JkzQDk Campaña Septiembre (Toallitas): www.youtube.com/watch?v=3cAIti3bmKY Emasagra, Aguasvira, Astosam y Aguas de Huelva realizan campañas continuas de concienciación para el correcto uso del alcantarillado y uso eficiente del agua potable mediante diversas actuaciones como charlas formativas para escolares, encartes, twitter, cartelería, visitas a instalaciones, etc. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 179 180 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 08 HIDRALIA Y LA INNOVACIÓN Sin innovación no hay futuro DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 181 Los retos derivados de la escasez de agua pasan por mejorar la eficiencia en la gestión de los recursos hídricos, aplicando nuevas tecnologías e implantando modelos de gestión sostenibles desde el punto de vista económico, medioambiental y social. COMPROMISOS DESARROLLO DE PROYECTOS Desarrollo de proyectos de innovación que redunden en una mayor eficiencia energética de los procesos, en una gestión más sostenible de los recursos hídricos y que contribuyan a la resiliencia contra los efectos del cambio climático. PROMOCIÓN DE LA CREACIÓN DE VALOR Promoción de la creación de valor mediante la implementación de resultados de proyectos de innovación, tanto en operaciones del ciclo del agua urbano como en otros mercados. COMUNICACIÓN Mejora de los canales de comunicación existentes mediante la promoción de herramientas de diálogo que ayuden a la participación en la consecución de los objetivos comunes. REDES DE CONOCIMIENTO Consolidación de las redes de conocimiento de expertos como redarquia y fomento del trabajo colaborativo integrando el desarrollo sostenible en su día a día. Hidralia y sus participadas fomentan la cultura empresarial basada en la innovación sostenible y la gestión del conocimiento, que se convierte de este modo en el principio rector del crecimiento de toda la empresa. Asimismo, consideran necesaria la I+D y la innovación para reforzar su liderazgo en el mercado concesional y mejorar la eficiencia y la optimización de los recursos. De ese modo han sistematizado su proceso de innovación ligándolo a su visión estratégica para asegurar que las ideas brillantes, tanto las generadas en el seno de las mismas como las externas, llegan a la sociedad en forma de productos y soluciones de alto valor añadido con capacidad de continuar respondiendo a los constantes cambios y desafíos que se produzcan. Es de reseñar que gran parte de las labores de investigación realizadas estos años se han orientado hacia la optimización de los procesos de depuración y reutilización, dando así cumplimiento a los principios de sostenibilidad ambiental establecidos desde la dirección. VÍAS DE FINANCIACIÓN PROYECTOS DENTRO DEL PROGRAMA R+I ALLIANCE R+i Alliance es un programa de financiación único para la obtención de desarrollos en investigación en agua y medioambiente para los intereses de sus miembros. Cuatro líderes en el sector del agua y el medioambiente participan en esta red activa para dar forma, financiar, y dirigir programas de investigación. Más información en www.ri-alliance.com 182 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 08 PROYECTOS DENTRO DEL PROGRAMA LIFE LIFE es el instrumento de financiación de la Unión Europea para apoyar proyectos medioambientales y de conservación de la naturaleza. Más información en http://ec.europa.eu/environment/life/funding/lifeplus.htm PROYECTOS EN COLABORACIÓN CON INSTITUCIONES Entre otras actuaciones, hay colaboraciones con las universidades de Granada, Málaga y Huelva. OTRAS CONVOCATORIAS Suez Environnement lanza trimestralmente una solicitud de ideas de proyecto para el Innovation Task Force, ITF, herramienta para financiar proyectos de prueba de tecnologías externas en las empresas del Grupo. INNOTECH es otro programa convocado por SUEZ para la búsqueda de posibles proyectos demostrativos y/o mejoras operativas con una financiación del 50% y presupuesto no superior a 100.000 euros. Becas Torres Quevedo del Ministerio de Economía y Competitividad para la incorporación de doctores HIDRALIA ha sido una de las entidades beneficiarias en la última convocatoria. El fin de estas ayudas es la incorporación laboral de doctores especializados en la gestión del ciclo integral del agua cuya actividad se centrará en el desarrollo de proyectos de investigación orientados a la mejora de la eficiencia en la gestión de los recursos hídricos. HIDRALIA afianza de este modo su compromiso con la innovación y la excelencia en el campo del medioambiente y la gestión del agua. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 183 184 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 08 8.1| CETAQUA ANDALUCÍA La Fundación Centro Andaluz de Investigaciones del Agua, Cetaqua Andalucía, es la más clara demostración de la apuesta de Hidralia por la investigación y por su entorno tecnológico local y regional. La red de centros Cetaqua, con sedes en Barcelona, Galicia, Andalucía y Chile, es una organización que integra, gestiona y ejecuta proyectos de investigación con el objetivo de proponer soluciones innovadoras a empresas y administraciones en el ciclo integral del agua. Cetaqua Andalucía es una fundación privada sin ánimo de lucro que inició sus actividades en 2014 gracias a socios fundadores como Hidralia, el Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) y la Universidad de Málaga (UMA). El modelo organizativo innovador se basa en la integración del mundo científico, empresarial y público, que tiene como principal objetivo realizar investigación y desarrollo (I+D) para después poder transferirlos a la sociedad. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES La visión de Cetaqua es ser el centro tecnológico de referencia en Andalucía en la creación de conocimiento y en el desarrollo de tecnologías relacionadas con el ciclo del agua. Cetaqua Andalucía se focaliza en el campo de los nuevos recursos hídricos (gestión e infraestructuras) y en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). La misión que se persigue es promover y desarrollar proyectos de investigación con el objetivo de crear conocimiento en nuevas tecnologías relacionadas con el ciclo integral del agua, así como promover sinergias entre los diferentes actores, para difundir el conocimiento generado en proyectos de I+D e influir en las agendas estratégicas del sector. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 185 Los valores de Cetaqua son: • Innovación: puente entre el conocimiento y el desarrollo de tecnología • Rigor científico: centrados en proyectos de fuerte componente tecnológico • Calidad: excelencia en la ejecución y en la gestión de los proyectos • Ámbito internacional: potenciación del desarrollo de proyectos a nivel mundial • Sostenibilidad: vocación de facilitar el diálogo entre la ciencia, la tecnología y la sociedad en tres ejes, social, económico y medioambiental • Responsabilidad social: trabajamos en proyectos con temáticas de actualidad en el mundo del agua ACTIVIDAD 2014 El trabajo en colaboración y la participación con otras redes y plataformas tecnológicas es una actividad esencial para Cetaqua, dado que incrementa el potencial de investigación de sus propios grupos, refuerza las relaciones con todos los agentes que participan en procesos de innovación a escala nacional e internacional y permite proyectar la excelencia y la experiencia del centro. Cetaqua Andalucía se encuentra integrada en diversas plataformas tecnológicas de Andalucía, para fomentar su carácter investigador y la colaboración entre empresas, así como el contacto con las administraciones locales y regionales. Entre estas plataformas se encuentran: RETA, Andalucía Tech, Urban Lab de Málaga Valley y Andalucía Smart City. La red de centros Cetaqua ha trabajado en 122 proyectos en 2014, con un presupuesto global de 7,9 millones de euros. En Cetaqua Andalucía se han llevado a cabo 2 proyectos, entre otras actividades de investigación, contando con un presupuesto de 402.000 euros. De entre las actividades de Cetaqua Andalucía destaca el Programa Andalucía Tech de inserción de doctores en empresas. Se trata de una estrategia del Campus de Excelencia Andalucía Tech, en colaboración con la Universidad de Málaga, que tiene por objetivo contribuir a la competitividad del tejido empresarial andaluz, retener talento y situar a los doctores en condiciones de desarrollar proyectos de I+D+i en una empresa. Cetaqua Andalucía ha conseguido 2 doctores. ÁREAS DE INNOVACIÓN La investigación de Cetaqua va dirigida hacia cuatro ejes esenciales: agua y medio ambiente; agua en la ciudad; agua en la industria; y agua en la agricultura. Cetaqua orienta sus proyectos a la optimización de los recursos, el ahorro de agua y energía y la garantía de sostenibilidad futura. Su actividad se centra en ocho áreas temáticas: • • Sostenibilidad. En el ámbito de la sostenibilidad, se estudia para el máximo aprovechamiento de los recursos hídricos y la energía en las actividades del ciclo urbano del agua. Se desarrollan proyectos y herramientas que permiten cuantificar y reducir impactos ambientales, económicos y sociales asociados, por ejemplo mediante el uso de energías renovables y la reutilización. Calidad del agua. Desarrollo de nuevas técnicas para vigilar y mejorar la calidad del agua potable, de- 186 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 08 • • • • • • purada o las masas de agua naturales (ríos, lagos, acuíferos y mar). Desarrollo y validación de equipos para el control de la calidad del agua en línea para reducir el riesgo de exposición a potenciales contaminaciones y evitar, así, efectos negativos sobre la salud y el medio ambiente. Depuración. Mejora energética de las EDAR y valorización de subproductos (N y P, biogás, biomasa), mediante la aplicación de tecnologías de bajo coste. Innovación con la depuradora del futuro en la recuperación de recursos y la autosuficiencia energética. Recursos hídricos alternativos. Mejora de la explotación de los recursos convencionales y promoción del uso eficiente de los recursos alternativos. Desarrollo y demostración de esquemas de tratamiento y definición de metodologías de explotación viables para la potabilización de agua superficial y subterránea, la desalinización de agua de mar, la regeneración y reutilización, así como la recarga de acuíferos. Tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Desarrollo de sistemas inteligentes para el análisis en tiempo real, la interconexión y la ayuda a la toma de decisiones en ámbitos como: redes de abastecimiento y drenaje, calidad del agua, telelectura, telecontrol, sistemas avanzados de riego, gestión de la demanda o sostenibilidad. Economía del agua. Análisis de los elementos que influyen en la demanda y la gestión del agua, así como su impacto socioeconómico y medioambiental. Definición y análisis de indicadores relacionados con la eficiencia medioambiental de las empresas, destacando la huella hídrica de los productos, procesos y unidades de producción, unido al desarrollo de metodologías coste-eficacia y coste-beneficio para apoyar la toma de decisiones. Gestión de activos. La gestión eficiente de la infraestructura aborda el objetivo de obtener el máximo rendimiento de las instalaciones, proporcionando una buena calidad de servicio a los consumidores, con un nivel de riesgo aceptable. Energía (water-food-energy). Las tecnologías y soluciones del futuro no sólo tienen que satisfacer la demanda de agua sino que lo deben hacer con el menor consumo energético posible, teniendo siempre en cuenta los impactos ambientales asociados a la generación de la energía que se utiliza. En definitiva: optimización de la eficiencia energética de los procesos, valorización energética de los residuos e implementación de energías renovables. 8.2| PROYECTOS DESTACADOS DURANTE EL 2014 Se han desarrollado 3 proyectos en Emasagra, 1 en Huelva y 3 en Astosam, que se describen brevemente a continuación. También se incluye el convenio firmado por Astosam para la modelización hidreogeológica de la Sierra de Mijas. 1. Contaminación de aguas ácidas en zonas de captación destinadas al consumo humano. Estudio para la propuesta de estrategias de actuación e integración en el marco normativo europeo (CAZMIN) Hidralia presentó este proyecto a la convocatoria Torres Quevedo, contratándose un Doctor para la realización del mismo con la ayuda concedida (30% del coste). El proyecto tiene una duración de 3 años, empezando en diciembre de 2014. OBJETIVO: estudio de los procesos que controlan la contaminación de las aguas naturales por drenajes procedentes de mina, y la elaboración de propuestas de control y técnicas de remediación aplicables a zonas de captación de agua destinada al consumo humano. Estas propuestas se harán sobre la base de los resultados experimentales obtenidos en una o varias zonas piloto de entre las gestionadas por la entidad solicitante y en el marco normativo establecido a nivel nacional y europeo. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 187 2. Modelización del proceso de depuración bilógica mediante tecnología de biorreactores de membrana sumergida, BMR, en la Depuradora Sur de Granada OBJETIVO: El diseño, construcción y puesta en marcha de un equipo para el control de oxígeno disuelto en un reactor biológico; desarrollo de un sistema de control de la aireación. Es un trabajo que se viene desarrollando desde 2013 y que finalizó en diciembre de 2014. Como resultado se han elaborado 2 tesis doctorales. En el mismo han colaborado la Agencia de Medio Ambiente y Agua de la Junta de Andalucía, el Departamento de Ingeniería de la Construcción y Proyectos de Ingeniería de la Universidad de Granada y la empresa Emasagra. 3. Gestión sostenible de aguas pluviales en zonas urbanas Se ha desarrollado entre 2013 y 2014, ha sido un trabajo colaborativo entre Emasagra, la Agencia de Obra Pública de la Junta de Andalucía, el Departamento de Ingeniería de la Construcción y Proyectos de Ingeniería de la Universidad de Granada y Construcciones Otero. OBJETIVO: Plantear la oportunidad de disponer de sistemas SUDS (sistemas Urbanos de Drenaje Sostenible) adecuados para las poblaciones andaluzas que permita redefinir sus sistemas de gestión de las escorrentías. • • • • Conocer las tecnologías SUDS aplicables a las características de Andalucía. Testear 2 tecnologías SUDS que se adecuen a las características de Andalucía, en la ciudad de Granada. Analizar los resultados experimentales de las 2 tecnologías SUDS. Determinar, a partir de los pilotos SUDS de la ciudad de Granada, una Instrucción Técnica para la aplicación de tecnologías SUDS en zonas urbanas de Andalucía. 188 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 08 4. Estudio del comportamiento de una digestión anaerobia mesofílica en doble etapa realizado por la universidad de Granada en las plantas piloto instaladas en la Edar Sur Con el desarrollo de este proyecto, se deseaba establecer un proceso difásico (acidogénico-metanogénico) de digestión anaerobia de los lodos obtenidos en la EDARs, que determine una reducción del tiempo de retención total de los fangos en los digestores, sin disminuir la calidad del biogás producido e incluso aumentando esta producción. Como objetivos secundarios, entre otros: • Establecer el grado de viabilidad del proceso bifásico • Definir el tiempo de retención óptimo para la formación de ácidos en el digestor acidogénico que favorezca el proceso metanogénico. • Establecer las ventajas-desventajas del proceso bifásico frente al convencional • Comparar resultados con el proceso convencional 5. Realización de un protocolo de Análisis de Calidad de las Aguas de Baño Dada la gran afluencia de bañistas en toda la zona de la Costa del sol, con este estudio se pretendía establecer un protocolo de análisis de las aguas de baño, para detectar cualquier problema lo antes posible y así evitar que se puedan producir daños a la salud. 6. Seguimiento de manchas de vertidos en la zona litoral de Torremolinos Periódicamente surgen manchas en la zona costera, con la instalación de sistemas de visión artificial se pretende hacer el seguimiento de las mismas, así como establecer un sistema de alerta temprana para poder determinar así su origen. 7. Estudio predictivo de la demanda nocturna para optimización de la microsectorización Análisis de predicción de perfiles de Mínimos Nocturnos para la Optimización de Microsectorización dinámica y análisis de Extrapolación. 8. Modelización hidrogeológica de la Sierra de Mijas para una mejor gestión del agua de abastecimiento de Torremolinos Convenio firmado entre Astosam y el Dr. Bartolomé Andreo Navarro, Catedrático del Departamento de Ecología y Geología y Director del Centro de Hidrogeología de la Universidad de Málaga para la modelización hidrogeológica de la Sierra de Mijas para una mejor gestión del agua de abastecimiento de Torremolinos. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 189 190 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 09 RETOS DE FUTURO DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 191 Para cada uno de los compromisos adquiridos con los grupos de interés, Hidralia y sus empresas participadas tienen definidas en su Plan a Medio Plazo de Desarrollo Sostenible una serie de acciones a desarrollar que incluyen objetivos e indicadores para medir su evolución. Anualmente se realiza un seguimiento del avance de los objetivos marcados que queda plasmado en el Informe de Desarrollo Sostenible. Mediante este informe y otros medios, la compañía responde a la voluntad de rendir cuentas a sus grupos de interés. Clientes COMPROMISOS PLAN 2013-2014 PLAN 2015-2017 MEJORAR CALIDAD DEL SERVICIO • • REDUCIR EN UN 1% LAS PÉRDIDAS DE AGUA EN LA RED • MEDIR EL Nº TOTAL DE QUEJAS RECIBIDAS RESPECTO AL TOTAL DE CLIENTES • INCREMENTAR USO FACTURA SIN PAPEL • ESTABLECER UN PLAN DE PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS • INCREMENTAR APARATOS DE TELEMEDIDA • INCREMENTAR EL PORCENTAJE DE CLIENTES MUY SATISFECHOS CON EL SERVICIO RECIBIDO • AUMENTAR EL Nº DE LOCALIDADES SUJETAS A ENCUESTAS SATISFACCIÓN CLIENTES • APERTURA DE NUEVOS CANALES DE COMUNICACIÓN, MEDIANTE LA IMPLANTACIÓN PROGRESIVA EN LAS RRSS • DIVULGAR LOS PLANES DE CONTINGENCIAS PARA HACER FRENTE A SITUACIONES QUE PUEDAN CAUSAR PERJUICIOS A LA POBLACIÓN SERVIDA INNOVACIÓN COMUNICACIÓN EFECTIVA • MEJORAR LAS OFICINAS VIRTUALES ADAPTÁNDOLAS A LOS MÁXIMOS NIVELES DE ACCESIBILIDAD (AA Y AAA) • PROSEGUIR CON LA IMPLANTACIÓN DE LA TELELECTURA • INCREMENTAR EL % DE CONTRATOS ADHERIDOS AL SERVICIO DE FACTURA SIN PAPEL • CONTROLAR EL PORCENTAJE DE CLIENTES CON MÁS DE DOS RECIBOS PENDIENTES PARA ENCONTRAR SOLUCIONES VIABLES • 192 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 COMPLETAR EL CUADRO DE EXPLOTACIONES CON SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTAL DIVULGAR LA FIGURA DEL DEFENSOR DEL CLIENTE Y EXTENDER SU USO EN TODAS LAS EXPLOTACIONES 09 Talento COMPROMISOS FORMACIÓN Y DESARROLLO PERSONAL PLAN 2013-2014 • • COMUNICACIÓN • INCREMENTAR EL % DE MIEMBROS DE LA INTRANET QUE PARTICIPAN EN EL INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTOS. PLAN 2015-2017 • INCREMENTAR EN UN 2% LAS HORAS DE FORMACIÓN, EN PARTICULAR E-LEARNING • INCREMENTO EN UN 2% LOS USUARIOS KNOWLEDGE SUITE • INCREMENTO DE HORAS DE FORMACIÓN PARA MUJERES • INCREMENTO DE FICHAJES POR MOVILIDAD INTERNA • POTENCIAR HERRAMIENTAS CORPORATIVAS EN LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓN, PROMOCIONES INTERNAS Y COBERTURA DE VACANTES. • PROMOVER EL USO DE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA A COLABORADORES SIN DOMINIO CORPORATIVO • FAVORECER EL DIÁLOGO CON LOS COMITÉS DE EMPRESA SOBRE EL DESARROLLO DEL ENFOQUE DE LA POLÍTICA DE DESARROLLO SOSTENIBLE FOMENTAR LA FORMACIÓN, PARTICULARMENTE ON LINE FACILITAR LA PLENA INCORPORACIÓN DEL PERSONAL EN LA ERA 2.0 DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 193 COMPROMISOS SEGURIDAD Y SALUD LABORAL CONCILIACIÓN E IGUALDAD PLAN 2013-2014 PLAN 2015-2017 • REDUCCIÓN DEL ÍNDICE DE FRECUENCIA • REDUCCIÓN EN UN 0.5% DEL ÍNDICE DE FRECUENCIA • REDUCCIÓN DEL ÍNDICE DE GRAVEDAD • REDUCCIÓN EN UN 0.5% DEL ÍNDICE DE GRAVEDAD • CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LAS CERTIFICACIONES OHSAS • CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LAS CERTIFICACIONES OHSAS • REVISIÓN DEL PLAN DE IGUALDAD DE HIDRALIA • INCREMENTO PARTICIPACIÓN FEMENINA EN PROYECTOS • MEJORAR LA PRESENCIA DE LA MUJER EN PUESTOS DE RESPONSABILIDAD Medio ambiente COMPROMISOS PLAN 2013-2014 PLAN 2015-2017 GESTIÓN SOSTENIBLE • DISMINUIR EL VOLÚMEN DE ANR EN UN 1% • MEJORA DEL RENDIMIENTO TÉCNICO DE LA RED • REDUCIR LA DOTACIÓN DE AGUA EN ALTA • DESCENSO DE LA RATIO DE FUGAS • MEJORAR CONTROL DE VERTIDOS • • MEJORAR LA GESTIÓN DE PLUVIALES Y DRENAJE URBANO. MEJORAR LA GESTIÓN DE PLUVIALES Y DRENAJE URBANO. • MEJORAS EN LA GESTIÓN DE LA PRESA DE BEAS (HUELVA) • INSTALACIÓN DE SCADA (ETAP HUELVA) 194 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 09 COMPROMISOS PLAN 2013-2014 GESTIÓN AMBIENTAL • INCREMENTAR LAS EDAR’S Y EXPLOTACIONES CERTIFICADAS CON LA ISO 14.001 • INCREMENTAR INSTALACIONES CERTIFICADAS ISO 14000 Y ISO 22000 • INTRODUCIR MEJORAS EN EL SECADO DE LODOS • • AMPLIACIÓN DEL CONTRATO DE LIMPIEZA DE COLECTORES A OTRAS TAREAS (HUELVA) MEJORA AMBIENTAL DE INSTALACIONES (GESTIÓN DEL OLOR, RUIDOS Y ASPECTOS VISUALES) • RECLORACIÓN AUTOMÁTICA PARA AUTORIDAD PORTUARIA DE HUELVA Y CONEXIÓN A TELEMANDO Y SAED BIODIVERSIDAD • INCLUSIÓN DE ASPECTOS DE BIODIVERSIDAD EN LA EVALUACIÓN DE LOS ASPECTOS AMBIENTALES • AUMENTAR EL NÚMERO DE ACTUACIONES DE PROTECCIÓN Y/O REGENERATIVAS DE ECOSISTEMAS EFICIENCIA ENERGÉTICA Y ENERGÍA SOSTENIBLE ANTE EL CAMBIO CLIMÁTICO • EJECUCIÓN DE LAS AUDITORÍAS ENERGÉTICAS • • DISMINUIR EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO IMPULSAR PROYECTOS DE APROVECHAMIENTO DEL BIOGÁS • MEJORAR LA EFICIENCIA ENERGÉTICA DE LAS INSTALACIONES • PLAN DE APLICACIÓN DE ENERNOVA DE MEJORA EN LA RED DE DISTRIBUCIÓN • • MEJORAR LOS RENDIMIENTOS DE LA RED DE DISTRIBUCIÓN CON HERRAMIENTAS COMO ENERNOVA PLAN 2015-2017 POTENCIAR ENERGÍAS RENOVABLES DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 195 Comunidad COMPROMISOS PLAN 2013-2014 MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS COMUNIDADES LOCALES • RESPALDAR LAS INICIATIVAS SOCIALES DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS QUE REDUNDEN EN LA COLECTIVIDAD • CONTRIBUIR ACTIVAMENTE AL EMPLEO LOCAL, PROMOVIENDO LA INSERCIÓN SOCIAL • MANTENER UN DIÁLOGO CON LA COMUNIDAD PARA EXPLICAR LAS ACTUACIONES DE LAS EMPRESAS • COLABORACIÓN CON AGENTES PÚBLICOS Y PRIVADOS ASOCIADOS A I+D+I • RESPALDAR LAS INICIATIVAS SOCIALES DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS LOCALES U OTRAS ENTIDADES QUE REDUNDEN EN BENEFICIO DE LA COLECTIVIDAD • FOMENTAR LA CREACIÓN DE TARIFAS Y/O FONDOS SOCIALES • CONSOLIDAR LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS EDUCATIVOS ADAPTADOS A LAS INSTALACIONES Y NECESIDADES LOCALES E INCREMENTAR LA PRESENCIA DE NUESTRO PROPIO PROGRAMA EDUCATIVO • INSTAURAR PROGRAMAS ESTANDARIZADOS DE SENSIBILIZACIÓN SOCIAL EN LAS PRINCIPALES EXPLOTACIONES • COLABORACIÓN CON LAS ACTIVIDADES DE NUESTRAS FUNDACIONES Y ASOCIARLAS A NUESTRA MARCA • INTENSIFICAR LA RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN PROMOVER EL USO SOSTENIBLE DEL AGUA A TRAVÉS LA DIVULGACIÓN Y LA SENSIBILIZACIÓN AMBIENTAL 196 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 • PROMOVER VISITAS A LAS INSTALACIONES DEL AGUA • INCREMENTAR PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA GOTAGOTHAM PLAN 2015-2017 09 COMPROMISOS PLAN 2013-2014 PLAN 2015-2017 MEJORAR LA GESTIÓN DE LAS CONTRIBUCIONES SOCIALES • MEJORA DE LA IMPLANTACIÓN DE LA METODOLOGÍA LGB EN TODAS LAS EXPLOTACIONES DE ANDALUCÍA • IMPLANTACIÓN DE LA METODOLOGÍA LGB EN TODAS LAS EXPLOTACIONES DE ANDALUCÍA • ELABORAR UNA POLÍTICA ESTRATÉGICA DE CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD • ESTABLECER ESPACIOS DE DIÁLOGO Y PROGRAMAR ACCIONES QUE PERMITAN LA COLABORACIÓN A NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS • PROFUNDIZAR EN LA IDENTIFICACIÓN Y CONOCIMIENTO DE LOS PRINCIPALES GRUPOS DE INTERÉS DE CADA TERRITORIO Administraciones públicas COMPROMISOS PLAN 2013-2014 TRANSPARENCIA • EXTENSIÓN DE LAS OFICINAS VIRTUALES CON LA ADMINISTRACIÓN • DIVULGACIÓN DEL INFORME RESPONSABILIDAD CORPORATIVA PLAN 2015-2017 • REALIZACIÓN DE UN INFORME ANUAL DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y DESARROLLO SOSTENIBLE • ANIMAR A LA ADMINISTRACIÓN A CREAR ESTRUCTURAS DE DIÁLOGO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS PARA FACILITAR EL DIÁLOGO • IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS REGLAMENTACIONES DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 197 COMPROMISOS PLAN 2013-2014 ANTICIPACIÓN A LA NORMATIVA • INCREMENTAR LA PRESENCIA DE HIDRALIA EN ASOCIACIONES SECTORIALES Y FOROS DEL SECTOR. • ASEGURAR LA PARTICIPACIÓN EN LOS DEBATES DEL NUEVO REGLAMENTO DE SUMINISTRO DOMICILIARIO DEL AGUA COLABORACIÓN ACTIVA CON LAS ADMINISTRACIONES LOCALES 198 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 • FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LAS ADMINISTRACIONES PLAN 2015-2017 • FOMENTAR PARTICIPACIÓN DE LA COMPAÑÍA EN ASOCIACIONES PROFESIONALES Y ORGANISMOS DE REFERENCIA • COORDINAR DEBATES PARA DESARROLLOS NORMATIVOS ENTRE ASA Y OTROS ORGANISMOS NACIONALES E INTERNACIONALES • ASOCIAR ONG Y EXPERTOS EN LA EVALUACIÓN DE NUESTRAS POLÍTICA DE DESARROLLO SOSTENIBLE • PROMOCIÓN DEL USO SOSTENIBLE DEL AGUA Y ATENCIÓN A LOS REQUERIMIENTOS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS • VISITA DIDÁCTICA DE INSTALACIONES PARA GENERAR CULTURA MEDIOAMBIENTAL • ESTUDIO ANUAL / BIANUAL SOBRE REPERCUSIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL DE LAS ACTIVIDADES DE LA COMPAÑÍA EN EL TERRITORIO • COLABORACIÓN PÚBLICO – PRIVADA PARA INVERSIONES EN ANDALUCÍA • DINÁMICA DE APOYOS SOCIALES A FAMILIAS NECESITADAS, EVITANDO RIESGOS DE EXCLUSIÓN SOCIAL. FOMENTO DE INCLUSIÓN DE FONDOS SOCIALES PARA CUBRIR NECESIDADES EXTREMAS. 09 Proveedores COMPROMISOS PLAN 2013-2014 FOMENTAR EL DIÁLOGO ACTIVO CON LOS PROVEEDORES • DIFUNDIR LOS PRINCIPIOS GENERALES DE COMPRA Y POLÍTICA DE COMPRA DE AQUADOM. • SISTEMATIZAR LOS PEDIDOS DE COMPRA A TRAVÉS DE LA HERRAMIENTA EPROCUREO PLAN 2015-2017 • DIFUNDIR LOS PRINCIPIOS GENERALES DE COMPRA Y POLÍTICA DE COMPRA DE AQUADOM. • CUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS DE PAGO ESTABLECIDOS EN LAS LEYES 15/2010 DE 5 DE JULIO Y 11/2013 DE 26 DE JULIO • CUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS DE PAGO ESTABLECIDOS EN LAS LEYES 15/2010 DE 5 DE JULIO Y 11/2013 DE 26 DE JULIO DESARROLLAR PROCESOS DE SELECCIÓN Y EVALUACIÓN BASADOS EN LA EQUIDAD Y SOSTENIBILIDAD EN EL TIEMPO • DIFUNDIR EL CÓDIGO ÉTICO DE AQUADOM Y LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LA RELACIÓN CON PROVEEDORES • EXTENDER EL SISTEMA DE EVALUACIÓN PERIÓDICA DE LOS PROVEEDORES INCORPORANDO VALORACIÓN DEL RIESGO MEDIOAMBIENTAL Y ÉTICO (DERECHOS HUMANOS). DESARROLLAR Y DIFUNDIR LOS PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL Y LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EN LA CADENA DE SUMINISTRO • INCORPORAR CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EN LOS NUEVOS CONTRATOS • INCORPORAR CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EN LOS NUEVOS CONTRATOS. CONTRIBUIR AL DESARROLLO DE LAS COMUNIDADES LOCALES • INCREMENTAR EL PORCENTAJE DE PROVEEDORES LOCALES PREVIO ANÁLISIS DE LAS CONDICIONES OFERTADAS POR CADA UNO DE ELLOS • CONTRIBUIR AL EMPLEO LOCAL MEJORANDO EL PORCENTAJE DE COMPRA A PROVEEDORES LOCALES DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 199 200 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 10 ANEXOS DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 201 10.1| ÍNDICE GRI 1 ESTRATEGIA Y ANÁLISIS 1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia 1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades 2 6-7 26-28 PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN 13 14-15, 17 2.1 Nombre de la Organización 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios 2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (JV) 2.4 Localización de la sede principal de la organización 2.5 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 21-23 2.7 Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios) 16-17 202 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 16-17 9 ESPAÑA 2.8 Dimensiones de la organización informante, incluido: • Número de empleados • Ventas netas (para organizaciones sector privado) o ingresos netos (para organizaciones sector público) • Capitalización total, desglosada en términos de deuda y patrimonio neto (organizaciones sector privado) • Cantidad de productos o servicios prestados 14-15 18-20 103 2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización, incluidos: • La localización de las actividades o cambios producidos en las éstas, aperturas, cierres y ampliación de instalaciones • Cambios en la estructura del capital social y de otros tipos de capital, mantenimiento de éste y operaciones de modificación del capital (para organizaciones del sector privado) 21-23 2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo 29-31 3 PARÁMETROS DE LA MEMORIA 3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural) 2014 3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere) 3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.) 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o a su contenido 2013 Anual 9 3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria, incluido: • Determinación de la materialidad • Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria • Identificación de los grupos de interés que se prevé que utilicen la memoria 3.6 Cobertura de la memoria (p. ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores) NA 3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria 8-9 3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones 8-9, 16, 21-23 3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria 8-9 3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reformulación (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio o métodos de valoración) 8-9 8-9 40-44 DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 203 3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria 8-9 3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria 202 3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye en el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación 4 NO HAY GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN GRUPOS INTERÉS 4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización 21 4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen) NO 4.3 En aquellas organizaciones que tengan una estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos 21 4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno 4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental) 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno 4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos 4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación 35-39 4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o el cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios 29-30 37-39 4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social 45-47 4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución 37-39 177 204 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 20-21 133 IA 37-39 IA 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe 139 190-191 35-37 133-135 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya y: • Esté presente en los órganos de gobierno • Participe en proyectos o comités • Proporcione una financiación importante que exceda las obligaciones de los socios • Tenga consideraciones estratégicas 72-74 Y en los capítulos generales de cada una de las actividades 4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido 4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete 10-12 4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés 14-15 4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria 10 11-15 Y en los capítulos generales de cada una de las actividades INDICADORES DEL DESEMPEÑO ECONÓMICO 19-20, 56-57, 132, 177 Enfoque de gestión EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos C EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático C 177 EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales C 132 19-20 DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 205 EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos C IA EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas A >1 EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas C 141-145 EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas C Nota 3 EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, probono, o en especie C 19-20 EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos A 56-57 INDICADORES DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen C EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados C EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias C EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias C EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia A 149-150, 155-163, 166-174 155,166 Nota 4 170 170 170-172 EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas A 171-172 EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas A 171-172 EN8 Captación total de agua por fuentes C 150 EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua A Nota 5 EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada A 168 Enfoque de gestión 206 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas C 173-174 EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas C 173-174 EN13 Hábitats protegidos o restaurados A EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad A EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales, y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie A 173-174 EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso C 167 EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso C 167 EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas A 170-172 EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso C EN20 NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso C EN21 Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza y destino C EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento C EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos C Nota 10 170, Nota 11 168 175-176 Nota 13 EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos 1, 2, 3 y 8, y porcentaje de residuos transportados internacionalmente A EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante A Nota 9 173-174 EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto C 155-163 170-172 169, 173-174 173, 177 Nota 9 Nota 1 DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 207 EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos C Nota 14 EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental C Nota 15 EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal A 170 EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales A 149 INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL: Prácticas laborales Enfoque de gestión 21, 103-106, 109, 113-114, 122-127, 132 LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región C 105-106 LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región C 103,106 LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal A 132 Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo. C 132 LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo C 100% LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notifi caciones son especificadas en los convenios colectivos C Nota 19 LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo A 100% LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región C 122 LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves C 123 125-127 LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos A 124 LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado C 109 LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales A 113-114 LA15 208 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional A 113 LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad C 21 104-105 LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional C Nota 23 INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL: Derechos humanos 38-39 Enfoque de gestión HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos C Nota 20 HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia C Nota 2 HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados A Nota 24 HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas C Nota 25 HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos C Nota 26 HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación C Nota 26 HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación C Nota 26 HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades A Nota 27 HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas A Nota 26 HR10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos. C Nota 21 HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales. C Ninguna DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 209 INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL: Sociedad Enfoque de gestión 37-39, 92, 177 SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa C 92 177 SO9 Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales. C 177 SO10 Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales. C 177 SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción C 37-39 y Nota 26 SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización C 37-39 SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción C 38-39 SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de éstas y de actividades de lobbying C 38-39 SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países A Nota 22 SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados A Ninguna SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones C Ninguna INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL: Responsabilidad del producto Enfoque de gestión 45-47, 50-54, 63-75 PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los éstos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación C 50-54 74-75 PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes A No hubo PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos C 45-47 74-75 PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes A No hubo PR5 Prácticas respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente A 63-73 210 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios C 63 PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes A No hubo PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes A No hubo PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización C Nota 15 NOTAS IA Informe anual NA Indicador no aplicable o poco relevante para la actividad desarrollada C indicador GRI central A indicador GRI adicional 1 Hidralia no realiza actividad alguna de las mencionadas en el indicador. 2 La mayoría de los proveedores son locales. 3 Es política de Hidralia contratar siempre que sea posible empleados locales. 4 No se han identificado consumos relevantes de materiales valorizados. 5 Dado el tipo de captaciones establecidas, no se ha afectado significativamente ninguna fuente de agua. 9 No se han identificado impactos significativos en este sentido. 10 No se emiten sustancias destructoras de la capa de ozono de forma significativa 11 El gasóleo A se utiliza como alternativa y el gasóleo B no contiene azufre. 13 No se ha producido derrames significativos. 14 No se producen bienes destinados a la venta susceptibles de ser embalados. 15 No se han recibido sanciones firmes significativas. 18 100% de los trabajadores que no son directivos. 19 Las comunicaciones de cambios organizativos se realizan según la normativa vigente y lo especificado en el Estatuto de los Trabajadores (RD Legislativo 1/1995). 20 Las inversiones realizadas en Andalucía se rigen por la legislación Española que garantiza los derechos humanos. 21 Hidralia se rige por la legislación vigente en España, la cual impide la violación de los derechos humanos por lo que no hay riesgo de que nuestras actividades tengan impactos negativos en esta materia. 22 Hidralia ni se posiciona ni participa en el desarrollo de las políticas públicas según se define en el indicador. 23 El ratio de salario es en todos los casos de 1, dado que en todas las empresas de Hidralia la contratación se realiza en base a las capacidades de las personas, independientemente de su género. 24 El Código ético se divulga a través de las webs a todos los empleados de Hidralia de nuevo ingreso. 25 No se tiene constancia de incidentes de discriminación ni de sentencias firmes. Por otra parte, tal y como prevé la legislación vigente en la materia, dentro de sus actividades el departamento de prevención de riesgos laborales identifica y evalúa los riesgos psicosociales, adoptando la solución más adecuada en cada caso, igual que se realiza con el resto de riesgos. 26 No se han identificado actividades de riesgo en este sentido. 27 En el ámbito de las empresas de seguridad en España, a quienes Hidralia tiene contratada la vigilancia de sus instalaciones, dichas empresas están legalmente reguladas y su personal cuenta con la formación suficiente para desarrollar su actividad. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 211 10.2| GLOSARIO ÁCIDO SULFHÍDRICO, H2S Se trata de un gas inorgánico, inflamable e incoloro. Es el principal causante de los malos olores. Es conocido comúnmente como gas de alcantarilla. BIOFILTRO Dispositivo que elimina los contaminantes disueltos en un líquido y que son causa de malosolores mediante un proceso biológico. BIOSÓLIDO Materiales orgánicos originados durante el tratamiento de aguas residuales que pueden ser utilizados con fines beneficiosos: agrícolas, etc. BIOCARBURANTES Combustible líquido o gaseoso para el transporte producido a partir de la fracción biodegradable de los productos, desechos y residuos procedentes de la agricultura, incluidas las sustancias de origen vegetal y de origen animal, de la silvicultura y de las industrias conexas, así como la fracción biodegradable de los residuos industriales y municipales biomasa. BIODIVERSIDAD Término por el que se hace referencia a la amplia variedad de seres vivos sobre la Tierra y los patrones naturales que la conforman, resultado de miles de millones de años de Evolución según procesos naturales y también, de la influencia creciente de las actividades del ser humano. 212 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 BIOGÁS Gas producido por la fermentación de la materia orgánica en condiciones anaeróbicas, compuesto por metano, CH4, dióxido de carbono, CO2, y trazas de otros elementos como H2S, N2, H2O. En las EDAR se produce durante el proceso de digestión anaerobia de los fangos y constituye una fuente de energía alternativa, ya que puede ser purificado hasta alcanzar una calidad similar a la del gas natural. CARGA ORGÁNICA Parámetro utilizado para caracterizar la contaminación orgánica del agua, que se mide a partir de la cantidad de oxígeno disuelto necesario para la degradación química de los contaminantes orgánicos que contiene”. CLIMATE STATEMENT: THE BUSINESS LEADERSHIP PLATFORM -GLOBAL COMPACT ONUIniciativa mundial de sostenibilidad empresarial planteando a las empresas la posibilidad de adoptar principios universales y asociarse con las Naciones Unidas respecto de las grandes cuestiones, pasando a ser sinónimo de responsabilidad empresarial. COGENERACIÓN Producción combinada de calor de proceso y electricidad a partir de una fuente de energía primaria. En el caso de las EDAR, se utiliza como combustible el biogás generado en el proceso de digestión anaerobia de fangos. 10 COLECTOR Tubería de grandes dimensiones que forma parte del alcantarillado y que recoge las aguas pluviales y residuales, y las conduce a la estación depuradora. COMPOSTAJE Sistema de tratamiento de residuos orgánicos, mediante la descomposición biológica en condiciones aerobias y controladas, que permite su estabilización, la eliminación de elementos patógenos y, simultáneamente, una reducción de peso, volumen y humedad. Se considera un método de revalorización de materiales residuales, ya que el producto final del proceso puede utilizarse como abonos orgánicos, o como sustrato para el crecimiento vegetal. COMUNIDAD LOCAL En un primer nivel, la comunidad local, esta constituida por los municipios en los que Hidralia, ejerce su actividad, pero podemos decir que la comunidad local es toda Andalucía ya que, además, de su actividad industrial, Hidralia realiza actividades en toda la región. CONCENTRADOR Mecanismo que pertenece al sistema de telelectura de contadores. Su principal función consiste en transformar la información en paquetes IP y establecer una comunicación bidireccional entre el contador y el centro de control. DEPURADORA, EDAR Instalación donde las aguas residuales se someten a tratamientos físicos, químicos y/o biológicos destinados a retirar del caudal de agua la fracción contaminante. De este proceso resultan dos efluentes principales, el agua depurada, eliminada por vertido directo a cauces próximos o al mar, y el fango. DBO5 Demanda Bioquímica de Oxígeno a cinco días; es el ensayo normalizado para evaluar el consumo del oxígeno por vía biológica de la materia orgánica contenida en una muestra de las aguas residuales a 20º C en oscuridad y durante 5 días. DEUDA La deuda la compone el pasivo corriente y el pasivo no corriente (deudores y acreedores, excepto provisiones). DESODORIZADORES Equipos que permiten la neutralización de olores que pueden resultar molestos. Inicialmente, los flujos de la sustancia a depurar y el flujo depurador entran en contacto. A medida que avanza el proceso, el flujo depurador se va enriqueciendo con el aroma y el flujo de la sustancia va perdiendo el aroma. De esta manera, se consigue eliminarcualquier tipo de olor. DESORCIÓN Sistema de eliminación de trihalometanos contenidos en el agua potable, mediante microburbujas de un tamaño determinado introducidas a intervalos variables. DQO Demanda química de oxígeno: cantidad de oxígeno (medido en mg/l) que es consumido en la oxidación de materia orgánica y materia inorgánica oxidable, bajo condiciones de prueba. Es usado para medir la cantidad total de contaminantes orgánicos presentes en aguas residuales. En contraposición a la DBO, con la DQO prácticamente todos los compuestos son oxidados. EBAP Estación de bombeo de aguas pluviales. Infraestructura cuya función consiste en recoger lasaguas pluviales de la ciudad y bombearlas hacia la planta depuradora. EBAR Estación de bombeo de aguas residuales. Infraestructura cuya función consiste en recoger las aguas residuales de la ciudad y bombearlas hacia la planta depuradora. EDAR Estación depuradora de aguas residuales. Instalación destinada a la reducción de la carga contaminante que hay en las aguas residuales, antes que sea vertida a un medio receptor. La reducción es más o menos importante, dependiendo del tratamiento aplicado. EFECTO INVERNADERO Fenómeno por el cual determinados gases, que son componentes de una atmósfera planetaria, retienen parte de la energía que el suelo emite por haber sido calentado por la radiación solar. Afecta a todos los cuerpos planetarios dotados de atmósfera. De acuerdo con el actual consenso científico, el efecto invernadero se está viendo acentuado en la Tierra por la emisión de ciertos gases, como el dióxido de carbono y el metano, debida a la actividad económica humana. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 213 ESCARIFICADO Operación que consiste en romper la parte superficial de un suelo para favorecer la aireación y la penetración del agua. ESTRUVITA Es un mineral de fosfato amónico magnésico, de fórmula (NH4)MgPO4 6H2O. Puede depositarse en las conducciones de las EDAR, obstruyendo las mismas. Es poco soluble en condiciones neutras y alcalinas, pero fácilmente soluble en ácido. ETAP Estación de Tratamiento de Agua Potable. FANGO Residuo de consistencia pastosa, más o menos cargado de agua, que proviene de la depuración de las aguas usadas, de la descomposición in situ de la vegetación, o de un tratamiento industrial. FOTOVOLTAICA, PLACA Dispositivo que, mediante el efecto fotovoltaico, convierte una radiación luminosa en una corriente eléctrica. GAS DE EFECTO INVERNADERO, GEI Gas cuya emisión a la atmósfera provoca el efecto invernadero. Entre los más importantes, destacan el CO2_dióxido de carbono_, CO _monóxido de carbono_, CH4 _metano_ y los clorofluorocarbonos _CFC_. GASTOS CORRIENTES A PROVEEDORES Los gastos corrientes a proveedores corresponden con los gastos de aprovisionamientos y servicios exteriores. GLOBAL PACKET RADIO SYSTEM, GPRS Sistema de comunicaciones móviles que permite a las redes celulares una conexión de alta velocidad y navegar por páginas WAP _Wireless Application Protocol_. Este sistema es equivalente al ADSL. GLOBAL REPORTING INITIATIVE, GRI Red internacional de expertos pertenecientes a distintos grupos de interés que publica la guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad más utilizada en el mundo. La última versión, denominada G3.1 GSM Sistema de regulación de presiones vía teléfono móvil. 214 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 HUELLA DE CARBONO Cantidad total de gases de efecto invernadero emitidos, por efecto directo o indirecto, en la atmósfera. Su cálculo permite la implementación de estrategias dirigidas a reducir las emisiones. HUELLA HÍDRICA Indicador que mide el volumen total de agua que se utiliza para producir bienes y servicios consumidos por un individuo o comunidad. INERTIZACIÓN Tratamiento fisicoquímico de acondicionamiento de un residuo consistente en mezclarlo con reactivos específicos con el objetivo de obtener un residuo apto para ser eliminado en un vertedero controlado. INVERSIONES Las inversiones corresponden a las altas de inmovilizado material e inmaterial. LIMNÍMETRO Aparato empleado para medir la altura del nivel de agua. NOX Cada uno de los gases resultantes de la oxidación del nitrógeno atmosférico en las combustiones por efecto de la temperatura y de la presión. ÓSMOSIS INVERSA Tratamiento que consiste en aplicar una presión superior a la osmótica en una solución concentrada de modo que el disolvente pase, a través de una membrana semipermeable, hacia una solución menos concentrada y se separe así de los contaminantes. Se utiliza en el tratamiento de aguas. PAGOS A GOBIERNOS Tributos más el impuesto de Beneficio PATRIMONIO NETO El patrimonio neto lo componen los fondos propios y las subvenciones de capital. PAX Coagulante para el tratamiento del agua. Puede tener varios componentes dependiendo de las características del agua: nivel de pH, contaminación, etc. 10 PDA Ordenador de mano que permite realizar muchas de las funciones de un ordenador de escritorio: crear documentos, navegar por Internet, reproducir archivos de audio o video, entre otros. PRELOCALIZADORES DE FUGAS Equipos electrónicos capaces de grabar el sonido provocado por el agua a su paso por las tuberías. La información recogida es analizada por técnicos, mediante tratamiento informático, de modo que las fugas pueden ser detectadas en el menor tiempo posible. RADAR METEOROLÓGICO Tipo de radar usado en meteorología para localizar precipitaciones, calcular sus trayectorias y estimar sus tipos:lluvia, nieve, granizo, etc. SANEAMIENTO POR VACÍO Sistema que recolecta aguas residuales desde varios puntos de vertido a un punto central derecogida, mediante succión a través una red de tuberías cerradas. SOX Cada uno de los gases resultantes de la oxidación del azufre y del H2S en la combustión de combustibles fósiles, de la descomposición y la combustión de la materia orgánica, y del aerosol de los océanos y los volcanes. SINAC Con objeto de favorecer el cumplimiento del artículo 30 del R.D. 140/2003 de 7 de febrero, por el que se establecen los criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano, el Ministerio de Sanidad y Consumo ha desarrollado una aplicación informática, basada en Internet, para el Sistema de Información Nacional de Aguas de Consumo, SINAC, cuya dirección es http:// sinac.msc.es/ TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN, TICs Conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, registro y presentación de información en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética. TRATAMIENTO BIOLÓGICO Proceso que tiene lugar durante el tratamiento de las aguas residuales basado en el desarrollo de una comunidad de micro-organismos que consume, como sustrato, los componentes biodegradables del agua residual. Estos micro-organismos pueden crecer en presencia de oxígeno, aerobios, o en ausencia, anaerobios. Es una tecnología ampliamente utilizada en las plantas de tratamiento debido a su relativo bajo costo y alta eficiencia. TRATAMIENTO FISICOQUÍMICO Tratamiento que, mediante la adición de ciertos productos químicos, consigue la alteración del estado físico de sustancias estables en suspensión para convertirlas en partículas susceptibles de separación por sedimentación. El tratamiento físico-químico puede constituir una única etapa dentro del tratamiento del agua residual o bien puede interponerse como proceso de depuración complementario entre el pretratamiento y el tratamiento biológico. TRIHALOMETANOS Los trihalometanos, THM, son compuestos químicos volátiles que se generan durante el proceso de potabilización del agua por la reacción de la materia orgánica, aún no tratada, con el cloro utilizado para desinfectar. U.T.E Es el acrónimo de Unión Temporal de Empresas, sistema por el cual dos o más empresas se unen para realizar una obra o prestar un servicio determinado. VÁLVULAS DE MARIPOSA Dispositivo para interrumpir o regular el flujo de un fluido en un conducto, aumentando o reduciendo la sección de paso mediante una placa, denominada “mariposa”, que gira sobre un eje. Al disminuir el área de paso, aumenta la pérdida de carga local en la válvula, reduciendo el flujo. VARIADOR DE FRECUENCIA Dispositivo que permite controlar la velocidad de rotación de un motor. Sus principales ventajas son la disminución del consumo eléctrico y la prolongación de la vida útil de la maquinaria. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 215 CUESTIONARIO SOBRE EL INFORME En Hidralia pretendemos mejorar en la elaboración de nuestro Informe de desarrollo sotenible y lograr que éste sea del mayor interés posible para todos nuestros grupos de interés. Por ello, estamos muy interesados en conocer su opinión sobre el mismo. Agradecemos de antemano todas las sugerencias y/o comentarios que nos pueda aportar, y le aseguramos que serán tenidos en cuenta de cara a la elaboración del próximo Informe. Una vez cumplimentado, puede hacernos llegar este cuestionario por correo postal, fax o correo eléctronico a: Dirección de Desarrollo Sostenible Hidralia Dirección: Alisios, 1 (Edificio Ocaso) 41012 Sevilla Tel: +34 954 987 265 Fax: +34 954 983 374 desarrollosostenible@hidralia-sa.es Si lo prefiere, este cuestionario está también a su disposición en la página Web de Hidralia, www.hidralia-sa.es 216 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 CUESTIONARIO • 1 ¿A QUÉ GRUPO DE INTERÉS DE HIDRALIA PERTENECE USTED? Accionistas Clientes Empleados Administración pública Comunidad local Proveedores Asociaciones profesionales Otros: ………….………….…………. • • 2 ¿QUÉ LE HA PARECIDO EL INFORME DE DESARROLLO SOTENIBLE 2014? 2.1 EN TÉRMINOS GENERALES: La información se proporciona de forma comprensible y siguiendo una estructura ordenada. La información se proporciona de forma comprensible pero desordenada. La información se proporciona correctamente estructurada pero no es fácilmente comprensible. La información no es comprensible y se presenta de forma desordenada. 2.2 EN CUANTO AL CONTENIDO: He encontrado toda la información que necesito. En general, he encontrado la información que necesito, aunque falta algún dato de mi interés. La mayoría de los datos proporcionados no son de mi interés, aunque he encontrado alguno necesario. Una parte importante de datos que son de mi interés no han sido proporcionados por el Informe. 3 ¿CONSIDERA QUE HA HABIDO MEJORAS EN EL INFORME DE DESARROLLO SOTENIBLE 2014 DE HIDRALIA RESPECTO AL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2013? No he leído el Informe de sostenibilidad 2013. Sí, ha mejorado. No he detectado cambios significativos. • 4 SI CONSIDERA QUE ALGÚN DATO DE SU INTERÉS NO HA SIDO PROPORCIONADO, INDIQUE CUÁL Y EL MOTIVO DE SU INTERÉS.PUEDE INCLUIR TAMBIÉN CUALQUIER COMENTARIO O SUGERENCIA ADICIONAL. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. SI RESPONDE LA ENCUESTA EN REPRESENTACIÓN DE UNA EMPRESA O COLECTIVO Y LO DESEA, PUEDE PROPORCIONARNOS SUS DATOS PERSONALES: Nombre: …………………………………………………………………………………………………………. Empresa/Colectivo al que representa: ……………………………………………………………………….. Núm. aproximado de personas a las que representa: .................................................................... Cargo dentro de la empresa/ colectivo: …………………………………………………………………….. Gracias por su colaboración. DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 217 EDITA DIRECCIÓN DE DESARROLLO SOSTENIBLE Dirección: Alisios, 1 (Edificio Ocaso) 41012 Sevilla Tel: +34 954 987 265 Fax: +34 954 983 374 desarrollosostenible@hidralia-sa.es DISEÑO Y PRODUCCIÓN Comuniqar Consultores de Marketing S.L. ASESORAMIENTO DE ESTILO Intensiva de Información S.L. IMPRENTA Ocaña 220 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014