Memoria RSE 2012

MEMORIA DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
2012
Nuestro camino a la sostenibilidad
ÍNDICE DE CONTENIDOS
01 RSC EMASA ... 3
02 INTRODUCCIÓN ... 7
Principios para la elaboración de la Memoria de RSC 2012
03 QUIÉNES SOMOS ... 11
La empresa
Órganos de gobierno
Nuestros servicios
Grupos de interés
Apoyo social
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA ...42
Ciclo integral del agua
Directiva marco del agua
Abastecimiento: captación y suministro
Recogida y depuración
Laboratorios
Principales instalaciones
Innovamos para mejorar
05 ASPECTOS ECONÓMICOS ... 83
06 ASPECTOS SOCIALES ... 89
07 ASPECTOS AMBIENTALES ... 101
08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS ... 109
09 MIRAMOS AL FUTURO ... 115
10 ANEXO I: MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS... 118
Memoria de Responsabilidad Social Corporativa
Tercera edición 2012
Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A. (EMASA)
Sede central Hospital Noble, Plaza general Torrijos, 2 · 29016, Málaga
Tlf.: 952 13 50 13 · Fax: 952 13 50 03
www.emasa.es
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
2
01 RSC EMASA
01 RSC EMASA
Política Responsabilidad
Social Corporativa
Desde la Empresa Municipal Aguas de
Málaga, S. A. hacemos firme nuestro
compromiso con la responsabilidad social
empresarial, a través de este documento,
y más extensamente, con la publicación
periódica de nuestra Memoria de
Sostenibilidad.
Nuestro principal objetivo en esta materia
de responsabilidad social es maximizar
los impactos positivos que las diferentes
actividades de EMASA genera generan en el
ámbito económico, social y ambiental sobre
nuestros grupos de interés y su entorno.
EMASA traslada la sostenibilidad a la
mayor parte de sus actuaciones, donde se
integran los principios de legalidad, ética,
transparencia e integridad que representan
lo que idealmente debe de ser un sistema de
gestión basado en la responsabilidad social
empresarial.
Como en años anteriores, para 2012
queremos recoger en un informe las
acciones, resultados y compromisos de
EMASA en materia de Sostenibilidad y
para ello presentamos la Memoria de
Responsabilidad social empresarial,
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
4
elaborada siguiendo la guía metodológica
del Global Reporting Iniciative (GRI) en su
última versión.
El Plan Estratégico de RSE de EMASA
tiene como objetivos fundamentales los
siguientes:
Seguimos estableciendo metas, mejoras
en el desempeño ambiental y social,
gestionando los cambios necesarios e
incluyendo nuevos sistemas de obtención
de datos y el tratamiento que realizamos
a los mismos. Continuamos basándonos
en nuestro propio Sistema de Gestión de
la Responsabilidad social empresarial
facilitando a todos nuestros grupos de
interés la comprensión acerca de la
sostenibilidad.
• Agrupar en un solo documento la
estrategia en materia de responsabilidad
social empresarial de la empresa a lo
largo del periodo 2011-2013.
Después de consultar los diferentes
sistemas de gestión de la RSE actuales,
seguimos utilizando el estándar de GRI para
la elaboración de nuestras Memorias de
RSE y manteniendo nuestro propio Sistema
de Gestión de la RSE, sin dejar de optar por
otros sistemas si así se decidiese en un
futuro.
• Ser el documento guía para la
identificación de impactos y el alcance en
materia de RSE.
Las líneas estratégicas que EMASA ha
trazado sobre Responsabilidad social
empresarial son:
• Fortalecer la implantación de la
Responsabilidad social empresarial
(RSE) a nivel global dentro de EMASA.
• Favorecer de forma progresiva el diálogo
con nuestros grupos de interés.
• Servir de base para desarrollar el
programa de objetivos y metas 20112013.
• Planificar la actividad en materia de RSE
a corto y medio plazo.
Las líneas estratégicas que EMASA ha
trazado sobre responsabilidad social
empresarial son:
• Fortalecer la implantación de la
Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) en todo el ámbito de EMASA.
• Favorecer de forma progresiva el diálogo
con nuestros grupos de interés.
• Promover el Voluntariado Corporativo
a través de diferentes acciones
responsable en los ámbitos económico,
social y ambiental.
• Promover el Voluntariado Corporativo
a través de diferentes acciones
responsables a nivel económico, social y
ambiental.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
5
A continuación, se detalla el Plan
Estratégico de RSE:
LINEA ESTRATÉGICA 2011-2013
ACCIONES RSE
Integrar a todos los niveles los ideales
propios de la RSE en nuestro grupo de
interés interno y establecer un flujo de
información y participación recíproco.
Aplicar un Sistema de Gestión de la RSE.
Formación y participación en RCE.
Utilización de los canales de comunicación;
y la creación de otros nuevos.
Establecer un programa de reuniones con
nuestros grupos de interés, tanto a nivel
interno como externo.
Encuestas de materialidad y participación.
Difusión de nuestra memoria RSE anual.
Creación de un grupo de voluntariado donde
todos nuestros grupos de interés puedan
participar de forma directa o indirecta.
Impulsar el voluntariado Corporativo.
Realizar acuerdos de colaboración con
diferentes asociaciones (ambientales,
sociales, etc.).
Dar apoyo económico y humano en
proyectos de I+D+i y otras actuaciones de
carácter social y ambiental.
Como venimos haciendo en memorias anteriores, al final del documento incluimos un anexo
titulado Memoria de Gestión de Riesgos, que hace referencia de forma resumida a aquellas
actividades y acciones destacadas realizadas por la empresa y relacionadas con cada una de
las Buenas Prácticas Sectoriales (BPS) a las que EMASA está acogida.
Línea del tiempo
2007: EMASA acoge las Buenas Prácticas Sectoriales, entre las que se encuentra la BPS de Responsabilidad social Corporativa
2008: Implantación de las Buenas Prácticas Sectoriales (BPS) en EMASA
2009: EMASA recibe el Certificado de Gestión de Riesgos Sello @QUA de ASA por la correcta implantación de las BPS
2010: Se publica la primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa de EMASA
2011: Decisión de acreditar la Gestión de Riesgos mediante la ISO 31000:2009
2012: 25 Aniversario de Emasa.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
6
02 INTRODUCCIÓN
02 INTRODUCCIÓN | PRINCIPIOS PARA LA ELABORACIÓN
Principios para la elaboración de la Memoria
de Responsabilidad Social Corporativa 2012
Los principios que rigen la documentación
recogida en este documento han sido
tratados dentro del Sistema de Gestión
de Responsabilidad social empresarial, e
incluidos dentro de un marco temporal de
actuación para el periodo 2011-2013.
las bases necesarias para que los datos
e información pública que ofrecemos a
nuestros grupos de interés cumplan los
cuatro principios fundamentales que
Global Reporting Initiative (GRI) considera
que deben tener las Memorias de
Responsabilidad Social.
Este periodo marca la estrategia en materia
de RSE a corto y medio plazo, sentando
MATERIALIDAD
Nuevos objetivos y metas
GRUPOS DE INTERÉS
Parte fundamental para la consecución de estos objetivos
SOSTENIBILIDAD
El Agua: motor económico y social de Málaga
EXHAUSTIVIDAD
Avanzamos en nuestro compromiso social
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
8
02 INTRODUCCIÓN | PRINCIPIO DE MATERIALIDAD
Principio de materialidad
El principio de Materialidad refiriéndose
a la relativa significación que puede
tomar la RSE, es clave al punto de que
constituye un método para determinar qué
incluimos y qué no en nuestra memoria de
sostenibilidad. Es sobre este principio en
particular en el que se basa la dirección
de la empresa para tomar en cuenta e
identificar los temas más importantes de la
gestión.
Hemos ampliado el alcance de nuestro
estudio de materialidad, para el cual se ha
realizado un Plan Estratégico de Gestión
de la Responsabilidad social empresarial
2011-2013, donde se recogen los temas
de mayor relevancia para la empresa y el
programa de objetivos y metas.
Las líneas estratégicas de actuación,
marcando de esta forma los principios
básicos que EMASA ha planificado en su
gestión de la responsabilidad social, son:
• Aplicar un Sistema de Gestión de la
RCS (SGRSE). Fundar las bases para
la gestión de la Responsabilidad social
empresarial (RSE).
• Impulsar el Voluntariado Corporativo,
manteniendo una actitud proactiva
en esta materia. Nuestro objetivo es
participar en al menos tres actuaciones
de voluntariado al año.
• Impulsar la colaboración con diferentes
asociaciones con el objetivo de ser
promotores de iniciativas de tipo social,
ambiental, etc.
Grupos de Interés
GRI define a los Grupos de Interés
como “entidades o individuos a los que
pueden afectar de manera significativa
las actividades, productos y/o servicios
de la organización y cuyas acciones
pueden afectar dentro de lo razonable
a la capacidad de la organización para
desarrollar con éxito sus estrategias y
alcanzar sus objetivos”.
Nuestros Grupos de Interés son
fundamentales para la buena consecución
de nuestros objetivos y por ello constituyen
una de nuestras líneas estratégicas dentro
de nuestro primer Plan Estratégico de
Responsabilidad Social 2011-2013. A lo
largo de 2012 y 2013 hemos definido una
serie de acciones para el desarrollo de la
participación de los Grupos de Interés:
• Hacer partícipes a nuestros grupos de
interés interno de la política de RSE de la
empresa.
• Elaborar encuestas de materialidad y
participación. Recogiendo la opinión
de todos nuestros grupos de interés de
forma anual.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
9
02 INTRODUCCIÓN | CONTEXTO DE SOSTENIBILIDAD
Sostenibilidad
Dentro de nuestro contexto de
sostenibilidad el Agua ha sido y sigue
siendo el tema más importante a tratar
dentro de nuestro Plan Estratégico de RSE.
La gestión sostenible de este recurso es
sin duda el objetivo que hemos planteado
no solo desde el punto de vista ambiental,
sino también social, por la repercusión que
tienen en las épocas de sequía en nuestro
entorno más cercano.
y de la provincia. El agua es un motor
que mueve gran parte de la economía
proporcionando puestos de trabajo de
forma directa e indirecta gracias al sector
servicios y a la oferta turística de la que
Málaga nutre sus costas en un amplio
periodo del año.
Además, damos apoyo económico y humano
en proyectos de I+D+i y otras actuaciones de
carácter social y ambiental con el objetivo
de dar impulso a estas acciones.
EMASA trabaja en la búsqueda de
soluciones reales para aumentar los
recursos hídricos de la capital malagueña
Exhaustividad
El contenido de la memoria RSE 2012 ha
sido elaborado para que llegue a todos y
cada uno de nuestros grupos de interés,
de la forma más clara y breve posible. Se
impulsa la utilización de los canales de
comunicación habituales y la introducción
de otros nuevos con el objetivo de crear un
flujo de información recíproca en materia
de materia de RSE tanto de forma interna
como externa.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
10
03 QUIÉNES SOMOS
03 QUIÉNES SOMOS | LA EMPRESA
La empresa cumple 25 años
La Empresa Municipal Aguas de Málaga,
S.A. (EMASA) fue creada por el Excmo.
Ayuntamiento de la ciudad en el año 1986
a partir de la estructura de los Servicios
Municipales de Abastecimiento de Agua,
bajo la forma de Sociedad Anónima. La idea
que guió al Ayuntamiento fue la de mejorar
y acercar la gestión a la población del
municipio usuaria de estos servicios.
el objetivo de mejorar permanentemente
nuestro servicio.
Desde nuestro origen hemos pasado de
ser sólo empresa suministradora de agua
a consolidarnos como empresa de gestión
del ciclo integral del agua, la segunda en
importancia en el ámbito andaluz.
Empezamos a funcionar como tal Empresa
Municipal, de forma autónoma, a primeros
de julio del año 1987, habiéndonos fijado
desde el comienzo de nuestras actividades
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
12
03 QUIÉNES SOMOS | LA EMPRESA
La empresa cumple 25 años
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
13
A lo largo de nuestra historia:
• Hemos crecido de 75.000 a 204.000
clientes (aprox.).
• Hemos pasado de 180 a 458 empleados.
25 años al servicio
de los malagueños
El objeto social de EMASA es la gestión
y administración del ciclo integral del
agua en la Ciudad de Málaga y su término
municipal con destino a usos domésticos,
industriales o urbanos de cualquier
tipo; desde la captación de los recursos
hídricos necesarios, su distribución,
depuración, desalación y suministro, hasta
la eliminación y vertido de las aguas usadas
o, en su caso, la reutilización de éstas ya
depuradas.
EMASA también tiene como objetivo la
promoción de actividades científicas, de
investigación y culturales que colaboren
en el estudio y preservación del medio
ambiente.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
14
03 QUIÉNES SOMOS | LA EMPRESA
VISIÓN
Establecernos como una empresa pública
líder en el sector, garantizando la gestión
sostenible de los recursos hídricos y de
los diferentes servicios que ofrecemos a
la comunidad local, revertiendo todos sus
beneficios en la sociedad de modo que
su gestión suponga una generación de
confianza y valor para los ciudadanos.
MISIÓN
Cumplir las expectativas de los clientes
en todas las actividades del ciclo integral
del agua y medio ambiente, asegurando
un servicio público de alta calidad, con
decidida vocación de liderazgo en el sector
y asumiendo la eficiencia, innovación,
sostenibilidad y responsabilidad social
como principios rectores de nuestra
gestión.
Somos ante todo una empresa de servicios y siempre
tenemos presente el propósito de lograr de forma
permanente la satisfacción de nuestros clientes
VALORES
Los valores que nos permiten cumplir
nuestra misión son:
• Satisfacción del cliente: Enfocamos
nuestras decisiones para satisfacer las
necesidades de todos nuestros clientes.
• Gestión Pública: Defendemos la gestión
pública y transparente de los intereses de
los ciudadanos.
• Eficiencia: Trabajamos para un servicio
público de alta calidad y al menor coste
para el cliente, garantizando el equilibrio
financiero de la empresa.
• Implicación: Potenciamos las habilidades
de nuestros recursos humanos facilitando
su desarrollo profesional.
• Responsabilidad Social: Nos regimos por
un código de buen gobierno, favoreciendo
un entorno laboral sano y seguro,
destacando nuestro compromiso con las
comunidades locales.
• Innovación y liderazgo: Apostamos por
la I+D+i y su aplicación práctica a nuestra
gestión diaria, dando soluciones a las
nuevas necesidades de los clientes actuales
y futuros así como a las del sector.
• Gestión Sostenible: Optimizamos el uso
del agua considerándola como un recurso
natural escaso, asegurando la devolución al
medio de las aguas servidas en los mejores
estándares de calidad y potenciando su
reutilización y generando valor ambiental.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
15
03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO
EMASA es miembro tanto de la Asociación Española Abastecimientos de Agua y Saneamiento
(AEAS), como de la Asociación Andaluza de Abastecmiento y Saneamientos (ASA). En AEAS
se participa acutalmente en el grupo de trabajo de responsabilidad social empresarial
(GTRSE) y en la promoción del voluntariado corporativo a través del proyecto “Nexos
Hídricos”.
EMASA
EDAR
ETAP
EBAR
Gestiona
• Guadalhorce
• Peñón del Cuervo
• Olías
• El Atabal
• Pilones
• El Limonero
• En total son 45 las
Estaciones de Bombeo
de Aguas Residuales
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
16
03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO
Órganos de Gobierno
JUNTA GENERAL
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
CONSEJERO/A DELEGADO/A
GERENCIA
La Dirección y Administración de la Sociedad Municipal está a cargo de
los siguientes Órganos:
Junta General
La Corporación, constituida en Junta
General, tiene las siguientes facultades:
• Designar los Vocales del Consejo de
Administración, así como acordar su
renovación o ratificación en los casos en
que así proceda.
• Aumentar o disminuir el capital social.
• Modificar los Estatutos Sociales.
• Aprobar las cuentas anuales, esto es,
el Balance, la cuenta de Pérdidas y
Ganancias y la Memoria, así como, el
Informe de Gestión, y resolver sobre la
aplicación del resultado.
• Designar los Auditores de Cuentas.
• Fijar la retribución de los Miembros
del Consejo de Administración. En la
actualidad, y desde hace muchos años,
los miembros del Consejo no tienen
establecido ningún tipo de retribución.
• Las demás que la Ley de Sociedades
Anónimas atribuye a la Junta General.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
17
03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO
PRESIDENTE
Excmo. Sr. D. Francisco de la Torre Prados
VOCALES
D. Elías Bendodo Benasayag
D. Luis Verde Godoy
D. Raúl Jiménez Jiménez
Dª. Carmen Casero Navarro
Dª. Ana Mª. Navarro Luna
Dª. Gemma del Corral Parra
D. Damián Caneda Morales
Dª María Gámez Gámez
Dª. Mª. del Mar Martín Rojo
D. Carlos Hernández Pezzi
D. Julio Andrade Ruiz
D. Sergio José Brenes Cobos
D. Teresa Porras Teruel
D. Francisco Daniel Moreno Parrado
Dª. Mª. Victoria Romero Pérez
Dª. Mª. Francisca Montiel Torres
D. Raúl López Maldonado
D. Francisco Javier Cornejo Rueda
D. Francisco Javier Pomares Fuertes
Dª. Lorena Doña Morales
Dª. Mª. del Mar Torres Casado de Amezúa
D. Manuel Hurtado Quero
D. Mario Cortés Carballo
Dª. Mª. Begoña Medina Sánchez
Dª. Elisa Pérez de Siles Calvo
Dª. Mª. Antonia Morilla González
D. Carlos Conde O’Donnell
D. Eduardo Zorrilla Díaz
D. José del Rio Escobar
SECRETARIO GENERAL
D. Venancio Gutiérrez Colomina
INTERVENTOR GENERAL
D. José Antonio González Jiménez
El Excmo. Alcalde de la Ciudad de Málaga,
D. Francisco de la Torre Prados, no ocupa cargo
ejecutivo dentro del organigrama de EMASA.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
18
03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO
Consejo de Administración
El Consejo de Administración está investido
de los poderes más amplios para dirigir,
administrar, disponer de los bienes y
representar a la Sociedad, pudiendo
celebrar toda suerte de actos y contratos,
aunque entrañen enajenación o gravamen
de inmuebles, afianzamiento de negocios
ajenos o transacción, sin limitación alguna,
salvo los actos que por Ley, estos Estatutos
se reserven expresamente a la Junta
General.
PRESIDENTE
D. Francisco de la Torre Prados
VICEPRESIDENTA/
CONSEJERA
DELEGADA
Dª. Ana Navarro Luna
Dª. Teresa Porras Teruel (SERVICIOS CONSEJEROS
OPERATIVOS)
Dª. María del Mar Martín Rojo
Dª. Elisa Pérez de Siles Calvo
Dª. Begoña Medina Sánchez
Dª. Francisca Montiel Porras
D. Sergio José Brenes Cobos
D. Eduardo Esteban Zorrilla Díaz
SECRETARIO DEL CONSEJO
DE ADMINISTRACIÓN
D. Jorge León Gross
ASISTENTES INVITADOS
SECRETARIO DEL EXCMO.
AYUNTAMIENTO
D. Venancio Gutiérrez Colomina
INTERVENTOR GENERAL DEL
EXCMO. AYUNTAMIENTO
D. José Antonio González Jiménez
DIRECTOR-GERENTE
D. José Luis Rodríguez López
ASESORAJURÍDICA
Dª Elisa González-Carrascosa Moyano
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
19
03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO
Consejera Delegada
En los Estatutos Sociales de EMASA
aparece, en el artículo 23, la figura del
Consejero Delegado, concebida para
el mejor desarrollo de las funciones
del Consejo de Administración, que
podrá existir en número de uno o de
varios, a elección del propio Consejo de
Administración, y que tendrá las facultades
que éste le delegue, debiendo informar al
propio Consejo de Administración de las
decisiones que haya adoptado en el ejercicio
de esa delegación.
El Consejo de Administración de EMASA
en sesión de fecha 19 de octubre de 2011
acordó designar un Consejero-Delegado,
designación que recayó en Doña Ana
Navarro Luna, que aceptó el nombramiento
y tomó posesión de su cargo, asumiendo
los poderes que constan en el Acuerdo de
referencia, que fue elevado a público ante
el Notario de Málaga, Don Miguel Krauel
Alonso, con fecha 28 de octubre de 2011,
Protocolo nº 3.006.
Gerencia
DIRECTOR GERENTE
José Luis Rodríguez López
José Luis Rodríguez
López fue nombrado
Director-Gerente de
EMASA en septiembre de
1999. Posee una dilatada
trayectoria y experiencia
en el sector del agua.
Ingeniero Superior
Industrial por la E.T.S.I.I. de Madrid,
Diplomado en Técnicas de Depuración por
el Consejo Superior de Investigaciones
Científicas y en Corporate Finance en el
Instituto de Empresa de Madrid.
Ha formado parte del cuadro de profesores
de la Escuela de Organización Industrial
(EOI) en Madrid como profesor de Ingeniería
Ambiental.
Y ha participado activamente en cursos,
seminarios y publicaciones, en virtud de su
gran experiencia y formación especializada
en gestión medioambiental.
Competencias:
• Cumplir y hacer cumplir fielmente los
acuerdos del Consejo de Administración.
• Presentar anualmente a la aprobación
del Consejo de Administración un Plan
de Dirección que comprenda los posibles
Objetivos Generales de la Sociedad.
• Remitir anualmente al Ayuntamiento las
previsiones de gastos e ingresos de la
Sociedad, así como, el Programa anual.
• Preparar un resumen anual de las
actividades de la Sociedad, analizando el
grado de cumplimiento de los objetivos
previstos.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
20
03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO
ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA MUNICIPAL AGUAS DE MÁLAGA, S.A.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
DIRECTOR GERENTE
DIRECCIÓN DE CALIDAD
Y MEDIO AMBIENTE
STAFF DIRECCIÓN
SERVICIO CENTRAL
DE RECLAMACIONES
SECRETARÍA GENERAL
SUBDIRECCIÓN GENERAL
TÉCNICA
DIRECCIÓN INSTALACIONES
INDUSTRIALES
SUBDIRECCIÓN GENERAL
CORPORATIVA
DIRECCIÓN ADMINISTRACIÓN
Y FINANZAS
DIRECCIÓN PROYECTOS
Y OBRAS
DIRECCIÓN COMERCIAL
DIRECCIÓN
PRODUCCIÓN
DIRECCIÓN RECURSOS
HUMANOS
DIRECCIÓN
DEPURACIÓN
DIRECCIÓN
DISTRIBUCIÓN
DIRECCIÓN
CONTRATACIÓN
DIRECCIÓN SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
DIRECCIÓN
SANEAMIENTO
DIRECCIÓN
MANTENIMIENTO
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
21
03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO
Staff Dirección
GABINETE DE COMUNICACIÓN
E IMAGEN
Responsable: Sonia Cano Gálvez
Esta área de responsabilidad fue creada con
tres objetivos principales: crear una política
de comunicación coherente y unificada,
centralizar y coordinar la comunicación
externa de la Empresa, y responsabilizarse
de las relaciones públicas y de la proyección
de la imagen corporativa, en consonancia
con el creciente prestigio de EMASA.
ASESORÍA JURÍDICA
Responsable: Elisa González-Carrascosa
Moyano
Responsable de los todos los
procedimientos judiciales de la empresa
excepto de los derivados de la jurisdicción
social y apoyo a la secretaría del Consejo de
Administración.
y aseguramiento acerca del estado y
evolución del desarrollo del sistema de
Gestión Integral (SGI) de EMASA.
Asímismo es responsable de analizar todos
los procesos de la empresa con el objeto de
proponer las mejoras necesarias dentro del
proceso de mejora continua.
Servicio Central de
Reclamaciones
Responsable: Manuel Almeda Delgado
Este Servicio tiene como objetivo realizar
el seguimiento y control de todo el proceso
de Gestión de Quejas y Reclamaciones
definiendo las actuaciones a adoptar en
el proceso de gestión de las quejas o
reclamaciones presentadas por los clientes
y/o reclamantes, para utilizarlas como
herramientas de mejora continua para
aumentar la satisfacción de los mismos.
Así mismo es responsable del
asesoramiento jurídico a todos los órganos
directivos de la empresa necesario en el
ámbito de actuación de la empresa.
Secretaría General
Responsable: Myriam Moreno Pacheco
Responsable de la Secretaría de Dirección
y de los servicios centrales corporativos
de registro, reprografía, distribución de
correspondencia, gestión de viajes y apoyo
administrativo a otros departamentos.
Dirección de Calidad
y Medio Ambiente
Director: Carlos Arrabal Caamaño
La Dirección de Calidad y Medio Ambiente
tiene como principal responsabilidad la
vigilancia, información, asesoramiento
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
22
03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO
Subdirección General Corporativa
Subdirector General Corporativo:
Andrés Podadera Valenzuela
Las funciones y responsabilidades
principales son supervisar, Planificar,
Activar, Coordinar, Seguir y Controlar las
Direcciones de Administración y Finanzas,
Comercial, Recursos Humanos, Sistemas
de Información y Contratación junto con la
surpervisión de la RSC y los proyectos de
I+D+i.
Dirección de Administración
y Finanzas
Director: Francisco Naranjo Lorenzo
• Contabilidad
• Control interno
• Tesorería
Esta Dirección se encarga de desarrollar
el control y la gestión administrativocontable de todos los hechos económicos
de la Empresa a lo largo de cada ejercicio.
Es responsable de Supervisar, Planificar,
Activar, Coordinar, Seguir y Controlar
los Procesos de Contabilidad, Tesorería y
Control.
Dirección Comercial
Director: Guillermo Cao Moisés
•
•
•
•
•
Desarrollo comercial (Reingeniería / ERP)
I+D+i
Control de vertidos
Grandes clientes y proyectos
Servicios comerciales
Se encarga de la gestión y atención
comercial de clientes donde se incluye,
además, la gestión de vertidos industriales.
Así mismo es responsable de la I+D+i
relativa al proyecto de red inalámbrica.
Sus funciones y responsabilidades
principales son las de Supervisar,
Planificar, Activar, Coordinar, Seguir y
Controlar los Procesos de Información,
Contratación, Gestión de Quejas, Control
de la Satisfacción del Cliente, Control de
Consumos (Lectura de Contadores de Agua
Potable), Facturación, Cobro, Suspensión
y Reconexión de Suministro, Control de
Vertidos a la Red de Saneamiento.
Dirección de Recursos Humanos
Director: José Luis González Bollullos
• Personal
• Prevención de Riesgos Laborales
Esta Dirección tiene encomendada la
gestión de los Recursos Humanos de la
Empresa, labor que incluye, entre otros,
tres importantes apartados: Administración
de Personal, Formación, Prevención de
Riesgos Laborales y Vigilancia de la salud.
Dirección de Contratación
Director: Miguel Ángel Rubio Rubio
• Almacenes
• Contratación de obras, servicios y
suministros
• Gestión de riesgos y grandes contratos
Tiene tres ramas fundamentales:
Contratación, Almacén y Gestión de Riesgos
y Grandes Contratos.
Es responsable de la puesta en marcha
de las Buenas Prácticas Sectoriales,
además, de la gestión de crisis, de todo
tipo de siniestros y del complejo sistema de
seguros que nuestra compañía dispone.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
23
03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO
Dirección de Sistemas
de Información
Dirección de Instalaciones
Industriales
Director: Andrés Podadera Valenzuela
Director: Pablo Temboury Moreno
• Desarrollo de Sistemas de Información
• Producción de Sistemas de
Información
• Ingeniería y control
• Nuevos desarrollos
Su principal responsabilidad es la
dotación, programación, análisis,
operatividad y seguridad de nuestro
sistema informático.
La Dirección de Sistemas de Información
se ocupa de proveer y gestionar
las Tecnologías de la Información y
Comunicaciones (TIC), de acuerdo a
los objetivos globales de la Empresa,
atendiendo las necesidades tecnológicas
que van planteando los distintos
departamentos para la mejora de sus
procesos, coordinando los Sistemas
de Información e impulsando las
Nuevas Tecnologías para el mejor
aprovechamiento de los recursos.
Su responsabilidad fundamental es la
definición y supervisión de la ingeniería
aplicable a los equipos y la optimización
de procesos y funcionamiento de las
instalaciones industriales para mantenerlas
actualizadas, asegurar su servicio, reducir
costes y minimizar el impacto ambiental.
Coordina los contratos relacionados con
el agua regenerada y otros ajenos al ciclo
integral del agua. También opera las redes
de baldeo y las dársenas de carga de
camiones cuba.
Dirección de Proyectos
y Obras
Director: Fernando Piazuelo Zuazo
Subdirección General
Técnica
Sus funciones y responsabilidades
principales son Supervisar, Planificar,
Activar, Coordinar, Seguir y Controlar
las Direcciones de Proyectos y Obras,
Producción, Distribución, Saneamiento,
Depuración, Mantenimiento e
Instalaciones Industriales.
• Proyectos
• Obras
• Planificación
Esta Dirección se encarga de la redacción
y ejecución de los proyectos relacionados
con el ámbito de actuación de EMASA:
abastecimiento, saneamiento y depuración
de la ciudad de Málaga, con especial
atención a los problemas medioambientales
vinculados a la gestión del Ciclo del Agua.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
24
03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO
Dirección de Producción
Director: Francisco Alaminos Camacho
la elaboración cartográfica de la red de
distribución.
• Explotación
• Laboratorio
Dirección de Saneamiento
Se encarga de la planificación y gestión del
proceso de tratamiento de agua potable
hasta que se vierte a la red de distribución.
Sus funciones básicas son la Captación de
Agua Potable, Mantenimiento Presa del
Tomillar, Tratamiento de Agua Potable,
Almacenamiento y Distribución en Alta
Agua Potable, Elevaciones de Agua Potable
y Análisis de Aguas.
• Construcción - Transporte
• Red saneamiento
Así mismo es su responsabilidad el control
permanente de la calidad del agua potable
mediante los análisis correspondientes.
Dirección de Mantenimiento
Dirección de Depuración
Director: Clemente Palacios Moreno
• Depuradoras
• Secado térmico
• Tratamiento terciario
Es su responsabilidad la planificación y
gestión del proceso de depuración de agua
residual. También gestiona los procesos
de cogeneración eléctrica y secado de
biosólidos.
Dirección de Distribución
Director: Alfonso Barrionuevo Bolín
• Explotación redes
• Mantenimiento redes
Controla, mantiene y explota la red de
distribución de agua potable en el ámbito
municipal: distribución, suministro
(acometidas y contadores), mantenimiento
e inspección, además, es responsable de
Director: Rafael Peláez González
Controla, mantiene y explota la red de
agua residual hasta las estaciones de
bombeo en el ámbito municipal. También es
responsable del servicio de construcción y
transporte de la empresa y la elaboración
de cartografía de la red de saneamiento.
Directora: María Concepción Fernández Cotrina
• Conservación infraestructuras
• Operación y explotación de EBAR
• Planificación
• Talleres
• Potables
• Residuales
• Telemando
Su responsabilidad fundamental es el
mantenimiento preventivo, correctivo y
predictivo electromecánico de nuestras
instalaciones. Asímismo es responsable
de la dotación, programación, análisis,
operatividad y seguridad de nuestro
sistema de telemando, además de la
auditoría y ejecución de labores de
conservación e imagen corporativa de las
instalaciones.
Incluye bajo su responsabilidad el
mantenimiento de las fuentes ornamentales
de la ciudad de Málaga.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
25
03 QUIÉNES SOMOS | NUESTROS SERVICIOS
Nuestros servicios
EMASA es una empresa de ámbito
medioambiental que gestiona el ciclo del
agua de manera integral mediante siete
procesos principales:
La Gerencia de la Empresa Municipal de
Aguas de Málaga S.A. (EMASA), consciente
de que el funcionamiento satisfactorio de
la Empresa, hace necesario que la misma
se gestione de una manera sistemática
y transparente, con objeto de mejorar
continuamente el servicio que presta
en su ámbito geográfico, mediante la
consideración de las necesidades actuales
y futuras de sus clientes y otras partes
interesadas y de hacer compatible la
actividad con la preservación del Medio
Ambiente, ha decidido la implantación de
un Sistema de Gestión de Calidad y Medio
Ambiente, basado en la Norma UNE-EN ISO
9001 y en la Norma UNE-EN ISO 14001.
Suministramos a
nuestros clientes
agua para uso
doméstico, industrial
y comercial,
abarcando
principalmente la
Ciudad de Málaga.
1_ CAPTACIÓN 2_ TRATAMIENTO 3_ SUMINISTRO DE AGUA 4_ RECOGIDA DE AGUA
5_ DEPURACIÓN DE AGUA 6_ REUTILIZACIÓN DE AGUA 7_ INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
1
2
3
4
5
6
7
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
26
03 QUIÉNES SOMOS | NUESTROS SERVICIOS
El Sistema de Gestión de la Calidad
implantado en EMASA tiene como objetivos
generales:
Asegurar que se ofrecen los
productos y los servicios con el
Grado de Calidad adecuada a los
requisitos y expectativas actuales
y futuras de los Clientes.
Asegurar que se cumple con todos los
requisitos legales y reglamentarios
de aplicación, e introducir procesos
de mejora continua que permitan un
avance permanente en la gestión de la
Calidad y el Medio Ambiente.
Asegurar que se mantiene una
relación mutuamente beneficiosa con
los proveedores, involucrándolos en
la mejora continua de los servicios
prestados.
Orientar la gestión de la
Organización hacia la reducción del
impacto medioambiental.
Mejorar la formación y comunicación de
todos los empleados y colaboradores
en el cumplimiento de esta política
para los temas relacionados con la
Calidad y el Medio Ambiente.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
27
03 QUIÉNES SOMOS | NUESTROS SERVICIOS
Certificados
La Asociación Española de Normalización
y Certificación (AENOR) y The International
Certification Network (IQNet) han
certificado que el Sistema de Gestión de
la Calidad adoptado por EMASA para la
captación, potabilización, almacenamiento y
distribución en alta de agua potable, que se
realizan en ETAP El Atabal, la depuración
de aguas residuales, que se realiza en:
EDAR “Guadalhorce”, EDAR “Peñón del
Cuervo” y EDAR “Olías”; la prestación de
los servicios de contratación, facturación,
lectura de contadores, cobro y realización de
Análisis físico-químicos y microbiológicos
de aguas de consumo humano y residuales,
es conforme a las exigencias de la Norma
Española UNE-EN ISO 9001:2008.
La Asociación Española de Normalización
y Certificación (AENOR) y The International
Certification Network (IQNet) han certificado
que el Sistema de Gestión Ambiental
adoptado por EMASA para la depuración
de aguas residuales, que se realiza en
EDAR “Guadalhorce”, EDAR “Peñón del
Cuervo” y EDAR “Olías”, es conforme a las
exigencias de la Norma Española UNE-EN
ISO 14001:2004.
La Asociación Española de Acreditación
(ENAC) ha otorgado a EMASA la certificación
para realizar analíticas de 10 parámetros de
agua potable y 3 de aguas residuales, según
la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025
La reciente implantación del Sistema de
Gestión Ambiental potencia las Buenas
Prácticas Sectoriales (BPS), con la que
directamente se relaciona la Gestión de
Riesgos Medioambientales y con la que
se refuerzan los procesos de depuración y
vertidos de aguas residuales.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
28
03 QUIÉNES SOMOS | NUESTROS SERVICIOS
Otros servicios
Teléfono del Agua
EMASA pone a su disposición el “Teléfono
del Agua”, un servicio de atención al
cliente, cuyo objetivo es la atención directa
durante las 24 horas del día, los 365 días
del año, a través del teléfono gratuito 900
777 420. Todas las llamadas son atendidas
por personas, evitando la utilización de
locuciones grabadas o sintetizadores de
voz, proporcionando un trato directo al
ciudadano.
• Es un servicio de atención al
cliente
• Es un teléfono totalmente
gratuito para el ciudadano
• Está a su disposición las 24
horas, los 7 días de la semana
• Evita desplazamientos
innecesarios
EMASA ofrece a sus clientes un sistema
para individualizar el consumo de agua y
así dar solución a los conflictos que puede
generar el consumo comunitario a través
del suministro mediante contador general
o con contadores parciales. El “Plan de
Individualización de Contadores” está
creado para favorecer la individualización
de contadores y facturación y la mejora de
las instalaciones de aquellos inmuebles
que, por diversas razones, queden fuera del
reglamento. Este servicio propicia que cada
cliente pague únicamente lo que consume.
Igualmente nuestros clientes disponen de
un conjunto de instrucciones claras que
ayudan a entender mejor la nueva factura de
EMASA y así hacer más fácil a los usuarios
su comprensión.
“EMASA cuenta con una oficina virtual
donde los usuarios y clientes pueden
consultar y realizar numerosas
tramitaciones sin necesidad de trasladarse
físicamente a la sede central y de forma
rápida y eficiente”
El “Teléfono del Agua” es también un
teléfono de Colaboración Ciudadana
para que pueda realizar gratuitamente
llamadas sobre avisos de averías, falta
de presión, pérdidas de agua en la red,
roturas de registros de agua o saneamiento,
obstrucción de absorbedores de recogida
de agua de lluvias, atoros en saneamiento
de viales públicos, pérdidas de agua en las
duchas de playas, etc.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
29
03 QUIÉNES SOMOS | GRUPOS DE INTERÉS
EMASA ha realizado un gran esfuerzo
durante 2012 con el objetivo de mejorar
los servicios prestados a nuestros
clientes. Algunos de los nuevos servicios
desarrollados han sido:
• Se continúa con la implantación del nuevo
sistema de gestión comercial ERP SAP,
avanzando en las pruebas de los sistemas
desarrollados.
• Sistema Inteligente de Gestión de
Consumos de Agua (SIGECA). El sistema,
que se basa en tecnologías que son
resultado de la apuesta por el I+D+i
propia de EMASA a través de acuerdos
con otras empresas especializadas.
• GDI: Como parte de SIGECA, se está
desarrollando un nuevo software
que permitirá realizar análisis
pormenorizados de los consumos de
los clientes, procurando detectar de
manera temprana contadores mal
dimensionados (que midan menos),
contadores detenidos, fugas en las
instalaciones interiores de los clientes
y posibles fraudes; cuyos resultados
permitirán tomar acciones correctivas
semiautomáticas mediante su enlace
con el nuevo software de gestión
comercial (SAP) tales como: comunicados
a clientes, órdenes de trabajo de
sustitución de contadores, avisos a
unidades de inspección, etc. Se prevé que
el software esté en funcionamiento junto
con SAP.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
30
03 QUIÉNES SOMOS | GRUPOS DE INTERÉS
Grupos de Interés
EMASA ha identificado los diferentes
grupos de interés basándose en un estudio
empresarial que parte de la acogida e
implantación de las Buenas Prácticas
Sectoriales (BPS), más concretamente en
la BPS sobre RSC, donde se han tenido en
cuenta factores diversos con el objetivo de
incluir a todos los colectivos implicados
ADM. PÚBLICA:
AYTO. DE MÁLAGA
tanto de forma directa como indirecta con
nuestra empresa. Entre otros, los factores
que se han tenido en cuenta son la
existencia de contratos (materias primas,
servicios, etc.), acuerdos de colaboración
para diversas actividades, y cualquier tipo
de reciprocidad que vincule a un colectivo
con EMASA.
Asegurar la consecución de los objetivos
económicos, sociales y ambientales
INTERNOS
EMPLEADOS
Los empleados es uno de los grupos de
interés más importantes que tiene EMASA,
y por tanto debemos asegurar una buena
comunicación y conciliar la vida laboral y
familiar de nuestros empleados.
En este entorno se mantiene el apoyo a la
implantación del teletrabajo y de jornadas
flexibles. Produciéndose una pequeña
disminución de las primeras para dar
paso a un considerable aumento en estas
últimas: 5% en teletrabajo y 15% en el
número de jornadas flexibles.
También se ha puesto en marcha un Aula
Virtual en el ámbito de la formación.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
31
03 QUIÉNES SOMOS | GRUPOS DE INTERÉS
CLIENTES
El compromiso que mantiene EMASA con
todos sus clientes y usuarios es total. Se
trabaja para ofrecer un agua de calidad
y satisfacer todas las necesidades con la
máxima eficiencia.
COMUNIDAD LOCAL
Queremos promover el voluntariado
corporativo y la participación de la
sociedad local. Además seguimos
buscando el apoyo de la sociedad en
nuestras diferentes campañas de ahorro
de agua y solidaridad.
PROVEEDORES
Tras reforzar el Sistema de Gestión
de Proveedores (SGP), seguimos
manteniendo la filosofía de diálogo
y participación con todos nuestros
proveedores con el fin de mejorar la
gestión de los servicios prestados.
OSS: ORGANIZACIONES DEL
SECTOR SOCIAL
Dentro de nuestra intención de activar el
voluntariado corporativo, las OSS tienen
un papel prioritario ya sea en temas de
investigación, ayuda social, conservación
del medioambiente, etc.
EMPRESAS LOCALES
EMASA apuesta por la colaboración con
empresas locales y apoya el desarrollo de
las pymes malagueñas.
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Asegurar que se cumple con todos los
requisitos legales y reglamentarios de
aplicación
EXTERNOS
Estamos trabajando para crear un canal
de comunicación único con todos nuestros
grupos de interés a través de nuestra
página web y con el fin de retroalimentar
nuestro Sistema de Gestión de la
Responsabilidad Social Corporativa.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
32
03 QUIÉNES SOMOS | GRUPOS DE INTERÉS
Apoyo Social
La difícil situación económica que atraviesa
nuestro país está provocando que muchas
familias se vean con problemas para llegar a
fin de mes, y en muchos casos no pudiendo
pagar las facturas de los servicios básicos
como agua, luz o gas.
En EMASA, como suministradora de uno
de estos servicios básicos, hemos vivido
en primera persona los problemas de
estas familias y nos marcamos como
objetivo la búsqueda de soluciones. Así
nace una propuesta en 2011 que se hace
realidad en 2012, el “Fondo Social de Ayuda
a Familias con Especiales Dificultades
Financieras”, iniciativa encaminada a dar
apoyo económico puntual en el pago de las
facturas de agua a familias que dispongan
de contrato de uso del agua doméstico con
EMASA.
El Fondo Social tiene una dotación
económica de hasta 12.000 euros/mes
destinadas a compensar deudas del servicio
del agua prestado por EMASA.
Para distribuir este fondo con equidad
y ayudar así a las familias que más lo
necesiten, EMASA y el Área de Derechos
Sociales del Ayuntamiento de Málaga
han creado un grupo de trabajo con las
siguientes funciones:
• Definir, en primer lugar, los criterios
generales de asignación de ayudas con
cargo a dicho fondo.
• Definir el procedimiento a seguir para
la asignación concreta de las ayudas,
asegurando la coordinación de los
Servicios Sociales con EMASA.
• Seguimiento periódico del
funcionamiento del fondo.
La Empresa Municipal Aguas de Málaga,
S.A. desarrolla sus servicios en el municipio
de Málaga, es por ende que la cobertura de
esta Memoria de Responsabilidad Social
se limita al municipio de esta ciudad,
considerando desde la más profunda
convicción que el alcance a nivel económico,
social y ambiental es pleno y equilibrado. a
Empresa Municipal Agu
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
33
03 QUIÉNES SOMOS | APOYO SOCIAL
EMASA y la Sociedad
Nos encontramos en un momento donde la
Responsabilidad Social adquiere un mayor
peso específico en las empresas, y es por
ello que nos encontramos trabajando en
nuestro voluntariado corporativo definiendo
diferentes líneas de actuación recogidas
dentro de nuestro Plan Estratégico 20112013.
El voluntariado corporativo debe
desarrollarse a lo largo de todo el año,
dentro de las posibilidades y oportunidades
que se tengan, pero sin duda el mes de
diciembre viene marcado en el calendario
como un mes donde la solidaridad es
protagonista indudable.
En el 2008 se recogieron 600 kg de
alimentos, 1.200 kg en 2009, 1.700 kg en
2010, 2.000 kg en 2011 y 3.000 kg. en 2012.
Gracias a todos pero en especial a los
compañeros del centro de Olletas que como
cada año ponen su ilusión en recoger la
mayor cantidad posible de alimentos.
Entrega de alimentos recogidos por EMASA a Cáritas
Por esto, hemos decidido destacar las
actividades realizadas por EMASA en la
Navidad de 2012:
Campaña recogida de alimentos
“SOLIDARIDAD SIEMPRE” para Cáritas
Diocesana.
Los trabajadores de EMASA junto al Área
de Medio Ambiente del Ayuntamiento de
Málaga llevan cinco años consecutivos
realizando recogida de alimentos básicos
como arroz, pasta, latas de conservas,
azúcar, aceite, etc. En este año han reunido
unos 3.000 kilos, cuatro veces más que hace
cinco años.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
34
03 QUIÉNES SOMOS | APOYO SOCIAL
Muestra Infantil de Málaga (MIMA) en el
Palacio de Ferias
Durante el mes de diciembre y coincidiendo
con las vacaciones navideñas, el Palacio
de Ferias y Congresos de Málaga celebra
anualmente MIMA (Muestra Infantil de
Málaga) que para este año preparó su
novena edición.
Recibió más de 30.000 visitantes en los
días de su apertura 26, 27, 28, 29 y 30 de
diciembre y 2, 3 y 4 de enero.
MIMA ofreció un programa de actividades
sobre educación ambiental que pudo ser
disfrutado por los más pequeños. Las
actividades propuestas fueron variadas:
talleres educativos, juegos, teatros y
dinámicas de grupo para concienciar a
los niños y niñas sobre la importancia del
medio ambiente.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
35
Un año más, la Unión de Consumidores de
Málaga contó con la colaboración de Toys
R Us y de EMASA durante la celebración de
la feria. Cuentacuentos, talleres de pintura
o personalizar a EMMA, la mascota de
EMASA, solo son un ejemplo de las muchas
actividades en las que participaron los niños
y niñas que visitaron el stand de la Unión
de Consumidores. La feria se completó con
multitud de atracciones de carácter lúdico
que complementaron el objetivo didáctico de
MIMA Medioambiental.
A través de un concurso de imaginación,
los pequeños pudieron vestir y soñar con
nuestra mascota EMMA, se les recordó así
la importancia del agua.
Se llegaron a recoger más de 2.500 dibujos
de los que se han seleccionaron 3 en
distintas categorías según las edades y
fueron premiados con una cámara de fotos,
un MP3 y cuentos interactivos.
Los tres dibujos ganadores
Además, EMMA y un grupo de
Cuentacuentos estuvieron pendientes
de que los niños aprendieran valores
interactuando con ellos.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
36
03 QUIÉNES SOMOS | APOYO SOCIAL
Donación a instituciones benéficas a
petición de los 36 trabajadores que
prestaron servicio el día de la huelga del
14 de noviembre.
Por acuerdo alcanzado entre el Comité
de Empresa y la dirección de EMASA,
se ratificó realizar una donación de
3.296,96 euros proporcionalmente a tres
asociaciones: Banco de Alimentos, comedor
Padre Huelín y a los Ángeles Malagueños de
la Noche.
Este dinero procede de la solicitud de 36
trabajadores que prestaron su servicio
el día de la huelga general del 14 de
noviembre y que solicitaron previamente el
descuento de la misma. Las asociaciones
remitieron su agradecimiento y sus
correspondientes certificados de donación,
reflejando la cantidad donada que se
destinará a las actividades propias de las
instituciones, e invitándonos a visitarlos.
EMASA colabora especialmente con la
conservación del patrimonio histórico
directamente relacionada con las
actividades propias del Ciclo Integral del
Agua, tales como:
• Mantenimiento de Fuentes Histórico
Artísticas.
• Rehabilitación de Pozos.
• Estudios para la rehabilitación de
Acuíferos.
• Protección y regeneración de ríos, arroyos
y sus riberas.
• Limpieza de los fondos marinos del litoral
afectados por acumulación de residuos.
EMASA colabora especialmente en los
problemas relacionados con el consumo
responsable del agua:
• Campañas de sensibilización y ahorro del
consumo de agua.
• Campañas de fomento del uso de
los electrodomésticos de consumo
energético optimizado.
• Campañas de sensibilización
medioambiental y del uso responsable de
los recursos naturales.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
37
03 QUIÉNES SOMOS | APOYO SOCIAL
EMASA también participa en la
elaboración de otras campañas
de educación ambiental y EL
AGUA como fueron:
Compromiso por parte de los colegios de
hacer campañas de riego responsable
entre los alumnos. Participación de 3.000
alumnos.
TALLER DE EDUCACIÓN
AMBIENTAL ;“BUENAS PRÁCTICAS
EN EL HOGAR Y AGUAS MARINAS
DE CALIDAD EN NUESTRA CIUDAD”
CREANDO AFICCIÓN; “EL VÁTER NO
ES UNA PAPELERA”.
En colaboración con el Aula del Mar
cuyos objetivos fueron: conocimiento
de la depuración de las aguas urbanas
y utilización responsable del agua para
optimización del saneamiento integral.
Participaron 1.455 alumnos de 1º y 2º ciclo
de primaria y 25 profesores de 5 colegios de
la capital.
CAMPAÑA; “EL CICLO INTEGRAL
DEL AGUA EN LA CIUDAD”
Participación de 1.500 alumnos y 24
colegios.
4ª CAMPAÑA DE VERANO;
“EMASA, EL MEJOR MANANTIAL
DE AGUA PARA LOS MALAGUEÑOS”
Participación de 3.000 menores de:
Centros de Servicios Sociales de los
distintos distritos malagueños y centros de
Educación especial.
CAMPAÑA; “ÁRBOLES Y VIDA”
Plantación de árboles en 38 colegios.
Especies mediterráneas como pinos
piñoneros y carrascos, algarrobos,
acebuches, encinas, fresnos, etc. Matorral
mediterráneo aromático como romero,
lavanda, tomillo y retamar 8.000 árboles.
En colaboración con la cadena COPE.
Participaron 2.000 alumnos de 40 colegios
en un concurso de micro relatos.
JORNADA DE EDUCACIÓN
AMBIENTAL;
“EL AGUA, NUESTRA VIDA. BUENAS
PRÁCTICAS CIUDADANAS PARA
EL CONSUMO Y UTILIZACIÓN
RESPONSABLE DEL AGUA”
En colaboración con el Aula del Mar. De
una jornada de duración. El objetivo era
fomentar la utilización responsable del
agua para la optimización del saneamiento
integral de la costa y la conservación de
la biodiversidad del litoral malagueño,
propiciando así la colaboración de la
ciudadanía en la calidad de las aguas
marinas de la ciudad de Málaga.
Participaron un total de 200 alumnos.
CAMPAÑA; “HÁBITOS DOMÉSTICOS
PARA MEJORA DEL SANEAMIENTO
Y DEPURACIÓN”
81 Charlas, comunicaciones y talleres,
dirigidos a Institutos de enseñanza
secundaria, Distritos, Asociaciones de
vecinos, de mayores, etc. para 2.400
personas.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
38
03 QUIÉNES SOMOS | APOYO SOCIAL
EXPOSICIÓN SALA NOBLE en las
instalaciones del Área de Medio
Ambiente.
Exposición de dibujos infantiles resultantes
de los diferentes proyectos educativos.
CAMPAÑA; “EL VÁTER NO ES UNA
PAPELERA”
Como continuación a campañas anteriores
“Toallitas al W.C. no, por favor”, EMASA
y el Área del Medioambiente del Ayto. de
Málaga pusieron en marcha en verano
de 2012 una campaña “El váter no es una
papelera”. Se difundió a través de prensa,
radio y televisión.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
39
03 QUIÉNES SOMOS | APOYO SOCIAL
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
40
03 QUIÉNES SOMOS | APOYO SOCIAL
EMASA y el Deporte
El Ayuntamiento de Málaga a través del Área
de Accesibilidad y Movilidad ha desarrollado
diversas actividades en la Semana Europea
de la Movilidad (SEM) que comenzó en 2012
el día 16 de septiembre y finalizó el día 22
del mismo mes.
Cada edición se centra en un tema diferente
que está relacionado con la movilidad
sostenible. Con el lema “Desplázate al
trabajo de forma eficiente: mejora tu
movilidad” arrancó esa semana con los
objetivos marcados por la Unión Europea
para el año 2020 conocidos como iniciativa
20-20-20: de reducir un 20% las emisiones
de gases de efecto invernadero, aumentar
la eficiencia energética un 20% y aumentar
la aportación de las energías renovables
para proporcionar un 20% del consumo
total. Uno de los principales objetivos es la
disminución en las ciudades del volumen de
desplazamientos en vehículos privados.
sortearon distintos obsequios. Para poder
participar en el sorteo debías desplazarte
al centro de trabajo en el periodo de fechas
mencionado, o al menos durante 4 días
en autobús, en bicicleta, a pie, tren, taxi,
vehículo compartido o empleando otro
servicio público de transporte.
EMASA quiso secundar esta idea sorteando
una bicicleta urbana entre aquellos
trabajadores que participaron.
EMASA como empresa medioambiental
participó y apoyó esta iniciativa, esta
buena práctica de sostenibilidad, invitando
a los trabajadores a que participaran
voluntariamente, animándolos a cambiar
los modos de desplazamiento al trabajo (el
vehículo privado), por los energéticamente
más eficientes, y enfatizar los efectos
positivos que esta movilidad alternativa
tiene en la calidad del aire, la reducción de
ruido, la salud, y la protección del clima.
Para incentivar al personal de las empresas
participantes a utilizar transporte alternativo
en la semana de la movilidad, el Área de
Accesibilidad y Movilidad ha organizado el
concurso Desplázate al trabajo de forma
eficiente: ¡mejora tu movilidad!, donde se
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
41
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA
Ciclo Integral del Agua
ATMÓSFERA
CONDENSACIÓN
PRECIPITACIÓN
ENERGÍA
SOLAR
EVAPORACIÓN
DRENAJE
OCÉANO
• El agua representa el recurso natural
más importante, ya que es esencial para
el desarrollo de los procesos físicos y
biológicos que se dan en la naturaleza y
supone la base de toda forma de vida.
• El agua es un compuesto químico
formado por Hidrógeno y Oxigeno
(H2O), que se solidifica a 0ºC y entra en
ebullición a 100ºC bajo la presión de
una atmósfera. Es el compuesto más
abundante en la superficie del planeta y
se estima que el volumen total de agua
en la Tierra es de unos 1370 millones de
kilómetros cúbicos de los cuales solo el
3% son de, unos 42 millones de Km.
• Es el compuesto más abundante en la
superficie del planeta y se estima que el
volumen total de agua en la Tierra es de
unos 1370 millones de km3 de los cuales
solo el 3% son de agua dulce, unos 42
millones de Km3.
• El ciclo del agua, también conocido
como el ciclo hidrológico, describe el
movimiento continuo de agua en, sobre
y debajo de la superficie de la Tierra. El
agua puede cambiar a estado líquido,
vapor y sólido en el ciclo del agua y su
conservación es de vital importancia para
la ecología.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
43
• Aunque el balance de agua en la Tierra
se mantiene bastante constante en el
tiempo, las moléculas individuales de
agua pueden ir y venir, dentro y fuera de
la atmósfera.
• El agua se mueve de un depósito a otro,
como de río a mar, o desde el océano a
la atmósfera, por los procesos físicos de
evaporación, condensación, precipitación,
infiltración, escorrentía y el flujo
subsuperficial. De esta manera, el agua
pasa por las fases: líquido, sólido y gas.
• El ciclo hidrológico implica el intercambio
de energía térmica, lo que lleva a cambios
de temperatura. Por ejemplo, en el
proceso de evaporación, el agua toma la
energía de los alrededores y se enfría el
medio ambiente.
• Por el contrario, en el proceso de
condensación, el agua libera energía a
su entorno, y produce el calentamiento
del ambiente. El ciclo del agua es vital
para el mantenimiento de la vida y los
ecosistemas de la Tierra.
• Mediante la transferencia de agua de
un depósito a otro, el ciclo del agua
purifica el agua, llena la tierra con agua
dulce, y transporta los minerales de
· El goteo de un grifo puede llegar a
gastar 50 litros de agua al día, esto
son unos 18.000 litros de agua al
año.
· No dejes correr el agua mientras
enjabonas los platos.
· Utiliza la lavadora y el lavavajillas
cuando estén llenos.
· Utiliza reductores volumétricos
para tu cisterna.
· Compra o sustituye tus viejos
electrodomésticos por otros cuya
categoría energética esté entre los
más eficientes (Categorías A, B y
C).
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
44
La circulación y
conservación de agua
en la Tierra se llama
ciclo hidrológico, o
ciclo del agua
diferentes partes del mundo. También
participa en la remodelación de las
características geológicas de la Tierra, a
través de procesos como la erosión y la
sedimentación.
El agua existe en la Tierra en tres estados:
sólido (hielo, nieve), líquido y gas (vapor
de agua). Océanos, ríos, nubes y lluvia
están en constante cambio: el agua de la
superficie se evapora, el agua de las nubes
precipita, la lluvia se filtra por la tierra,
etc. Sin embargo, la cantidad total de agua
en el planeta no cambia.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
45
Diez
curiosidades
sobre el agua
• El 70% de la Tierra está cubierto
de agua. Sin embargo sólo un 3%
es agua dulce, y la mayoría de ese
agua dulce (2%) está congelada.
• En un período de 100 años, una
molécula de agua pasa 98 años
en el océano, 20 meses en forma
de hielo, 2 semanas en lagos y
ríos y menos de una semana en la
atmósfera.
• Las gotas de lluvia no tienen forma
de lágrima. Usando cámaras de
alta velocidad los científicos han
comprobado que más bien tienen
forma aplastada, de esferoide.
• El agua supone el 55% del peso de
un humano adulto. Y necesitamos
ingerir en torno a dos litros de agua
al día.
• Una persona puede sobrevivir un
mes sin alimentarse, pero sólo siete
días como máximo sin beber agua.
• La mayoría del agua que
consumimos a diario procede de
los alimentos. El 95% de un tomate
es agua. También tienen un alto
contenido de agua las manzanas
(85%), las espinacas (91%) o las
patatas (80%).
• Ingenieros de la Universidad de
Florida han creado una superficie
plana que no se humedece, sino que
las gotas de agua ruedan sobre ella.
Para lograrlo lo que hicieron fue
reproducir en plástico
la forma y los patrones de diminutos
pelos que crecen en los cuerpos de
las arañas, que están diseñados para
que permanezcan siempre secas.
• Se necesitan 450 litros de agua
para producir un huevo de gallina,
7.000 litros para refinar un barril de
petróleo crudo y 148.000 litros para
fabricar un automóvil.
• En la Universidad de Tokio han
desarrollado un material llamado
agua elástica a partir de una mezcla
de dos gramos de arcilla, materia
orgánica y agua natural. Es ideal para
fabricar medicamentos y para reparar
tejidos.
• La urticaria acuagénica es una forma
muy rara de reacción alérgica al agua.
Apenas hay una treintena de casos
en la literatura médica y se cree que
es debida a la presencia en la piel
de un antígeno -sustancia que activa
el sistema inmune- hidrosoluble.
En contacto con el agua, el antígeno
se disuelve, atraviesa la piel y hace
que las células de defensa liberen
histamina. Esta provoca la aparición
de ronchas, picor y otros síntomas
alérgicos.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
46
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | CICLO INTEGRAL DEL AGUA
REUTILIZACIÓN
DEPURACIÓN Y
VERTIDO
SANEAMIENTO Y
ALCANTARILLADO
El Ciclo Integral del Agua, como su nombre
indica, incluye todas las fases necesarias
para la correcta gestión y uso eficiente del
recurso hídrico:
ADUCCIÓN:
En la Aducción recogemos el agua, la
conducimos y transportamos hasta las
instalaciones donde vamos a proceder a su
tratamiento para adaptarla a los requisitos
de calidad sanitaria.
TRATAMIENTO Y POTABILIZACIÓN:
En el Tratamiento y Potabilización
sometemos al agua a una serie de procesos
físico-químicos con objeto de proporcionarle
la calidad exigible.
ABASTECIMIENTO Y DISTRIBUCIÓN:
Una vez transportada el agua ya tratada
a los distintos depósitos o elementos de
almacenamiento previos a su distribución,
se procede al abastecimiento y distribución
domiciliaria, en cuyo proceso se siguen
realizando exhaustivos controles sanitarios
de acuerdo con la normativa vigente.
SANEAMIENTO Y ALCANTARILLADO:
El agua una vez utilizada en los usos
domésticos, comerciales o industriales
ADUCCIÓN
TRATAMIENTO Y
POTABILIZACIÓN
ABASTECIMIENTO Y
DISTRIBUCIÓN
es recogida a través de las redes de
saneamiento, incorporándose, ya sea a
través de una red unitaria o de una red
separativa, la correspondiente a las aguas
pluviales. En esta fase se realizan estrictos
controles de vertidos para evitar un uso
incorrecto de las redes de saneamiento y
alcantarillado.
DEPURACIÓN Y VERTIDO:
El agua se transporta a las Estaciones
Depuradoras de Aguas Residuales (EDAR)
donde se la somete a procesos físicos,
químicos y biológicos al objeto de eliminar
la contaminación existente en el agua
residual para adaptarla a los requisitos
legales exigibles para su vertido en perfecta
armonía con la preservación del medio
ambiente. En esta fase adquiere una gran
importancia la gestión de los residuos
obtenidos de la Depuración.
REUTILIZACIÓN:
Parte del agua depurada, es sometida a
un proceso de regeneración o tratamiento
terciario, en virtud del cual se consigue
agua de calidad suficiente para garantizar,
de acuerdo con los parámetros legalmente
exigibles, su posible reutilización en labores
fundamentalmente de riego.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
47
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | CICLO INTEGRAL DEL AGUA
Directiva marco
del agua
EMASA mantiene un vínculo con la Ciudad
de Málaga y los malagueños que va más
allá de la estricta relación de negocios.
La gestión de un recurso como el AGUA,
considerado patrimonio al que hay que
defender y proteger, según recoge la
Directiva Marco del Agua (DMA) 2000/60/
CE nos marca el camino.
Se han producido un total de 45,16 Hm3, equivalentes a una media de
1.428 l/s, de agua potable para suministro a la Ciudad de Málaga, siendo
éste un descenso del 3,34% sobre el 2011 y el valor un mínimo histórico
en los últimos años.
• Los Estados miembros deberán
determinar todas las cuencas
hidrográficas que se encuentran en
su territorio y asignarlas a distritos
hidrográficos.
• Cada Estado miembro deberá hacer un
análisis de las características de cada
distrito hidrográfico, un estudio de la
incidencia de la actividad humana sobre
las aguas, un análisis económico del uso
de las mismas y un registro de las zonas
que necesiten una protección especial.
Deberá elaborarse un registro de todas
las masas de agua que se utilicen
para la captación de agua destinada al
consumo humano que proporcionen un
promedio de más de 10 m3 diarios, o que
abastezcan a más de cincuenta personas.
• Se elaborará un plan de gestión y un
programa de medidas en cada distrito
hidrográfico.
• Las medidas previstas en el plan de
gestión del distrito hidrográfico tendrán
por objeto:
• Prevenir el deterioro, mejorar
y restaurar el estado de las
masas de agua superficiales,
lograr que estén en buen estado
químico y ecológico y reducir
la contaminación debida a
los vertidos y emisiones de
sustancias peligrosas.
• Proteger, mejorar y restaurar
las aguas subterráneas,
prevenir su contaminación
y deterioro y garantizar un
equilibrio entre su captación y
su renovación.
• Preservar las zonas protegidas.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
48
En 2012 la Directiva arrancó
con la puesta en marcha de las
medidas a aplicar.
El objeto de la presente Directiva es
establecer un marco para la protección de
las aguas superficiales continentales, las
aguas de transición, las aguas costeras y
las aguas subterráneas que:
a) Prevenga todo deterioro adicional
y proteja y mejore el estado de los
ecosistemas acuáticos y, con respecto a sus
necesidades de agua, de los ecosistemas
terrestres y humedales directamente
dependientes de los ecosistemas acuáticos.
b) Promueva un uso sostenible del agua
basado en la protección a largo plazo de los
recursos hídricos disponibles.
c) Tenga por objeto una mayor protección
y mejora del medio acuático, entre otras
formas, mediante medidas específicas de
reducción progresiva de los vertidos, las
emisiones y las pérdidas de sustancias
prioritarias, y mediante la interrupción o
la supresión gradual de los vertidos, las
emisiones y las pérdidas de sustancias
peligrosas prioritarias.
d) Garantice la reducción progresiva de la
contaminación del agua subterránea y evite
nuevas contaminaciones.
e) Contribuya a paliar los efectos de las
inundaciones y sequías.
De esta forma, se contribuirá a:
• Garantizar el suministro suficiente
de agua superficial o subterránea en
buen estado.
• Reducir de forma significativa
la contaminación de las aguas
subterráneas.
• Proteger las aguas territoriales y
marinas.
• Lograr los objetivos de los acuerdos
internacionales pertinentes, incluidos
aquellos cuya finalidad es prevenir y
erradicar la contaminación del medio
ambiente marino.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
49
• Los Estados miembros fomentarán la
participación activa de todas las partes
interesadas o afectadas por la aplicación
de esta Directiva, en particular en lo que
se refiere a los planes de gestión de los
distritos hidrográficos.
• Los Estados miembros deberán
garantizar que la política de tarificación
incite a los consumidores a utilizar
los recursos de forma eficaz y que
los diferentes sectores económicos
contribuyan a la recuperación de los
costes de los servicios relacionados con
el uso del agua, incluidos los costes
medioambientales y de gestión de
recursos.
Las obligaciones de la Directiva Marco
del Agua:
El agua deja de considerarse
exclusivamente como un recurso y pasa
a considerarse como un elemento básico
de los ecosistemas hídricos y una parte
fundamental para el sostenimiento de una
buena calidad ambiental.
La Directiva Marco del Agua nace con
la voluntad de ordenar y gestionar de
manera integrada el agua disponible dentro
de su ciclo natural, contabilizando su
funcionalidad dentro del medio natural y su
uso como recurso
• La Comisión presentará una lista de
sustancias contaminantes prioritarias
seleccionadas de entre las que
constituyen un riesgo importante para el
medio acuático.
Se presentarán asimismo medidas de
control de estas sustancias, así como
normas de calidad aplicables a las
concentraciones de las mismas.
Las medidas de control tienen por
objeto reducir, detener o suprimir los
vertidos, emisiones y fugas de sustancias
prioritarias.
• La Comisión publicará una propuesta
de medidas específicas para prevenir y
controlar la contaminación de las aguas
subterráneas.
• Los Estados miembros establecerán
regímenes de sanciones eficaces,
proporcionadas y disuasorias aplicables a
las infracciones de sus disposiciones
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
50
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | CICLO INTEGRAL DEL AGUA
La DMA fue la antesala de los planes
hidrológicos de las demarcaciones
hidrográficas y para que los malagueños
se familiaricen con la actual Planificación
Hidrológica de nuestra demarcación,
documento al que todos los ciudadanos
pueden acceder a través de la web de la
Junta de Andalucía, queremos exponer la
actual situación de nuestros ríos y apoyar
su protección y la mejora de los recursos
hídricos en general.
Solo pretendemos acercar la situación
actual de nuestras aguas a los
malagueños y animar a la conservación
del medioambiente y de nuestros ríos y
para ello mostramos los mapas recogidos
en el plan hidrológico invitando a leer
este documento a aquellas personas que
quieran profundizar en el tema.
Dentro del Plan hidrológico de la
Demarcación Hidrográfica de Las Cuencas
Mediterráneas, el estado de las masas de
agua superficiales se define de la siguiente
manera:
“El estado de las masas de agua
superficial se clasificará a partir de los
valores de su estado ecológico y de su
estado químico.”
+
=
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
51
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | ABASTECIMIENTO
Abastecimiento: Captación
y suministro de agua
de 130.900 m3 de agua al día, a
través de una red de distribución de
aproximadamente 1.800 km de extensión.
EMASA garantiza el suministro de agua
potable a una población aproximada
de unos 650.000 habitantes. Nuestras
instalaciones abastecen de media más
Plantas de tratamiento,
depositos de agua y Red
Municipal
Embalses
Principales embalses que abastecen a la
Provincia de Málaga:
La Ciudad de Málaga se abastece
principalmente de los siguientes embalses:
Embalse
Embalse
Capacidad Total (Hm3)
Capacidad Total (Hm3)
Viñuela
170
Guadalteba
156
Guadalteba
156
Guadalhorce (agua salobre)
126
Guadalhorce
126
Conde de Guadalhorce
70
Conde de Guadalhorce
70
Limonero
25
Concepción
56
Pilones
2,2
Casasola
27
Limonero
25
Pilones
2,2
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
52
Presa de Pilones
(MA_PR_01 Pilones)
• Su consumo durante el año 2012 ha
sido destinado a renovación de parte del
agua de la presa en verano y como apoyo
durante las intensas lluvias del 2012. Con
la extracción de 2,6 Hm3 se ha renovado
completamente el agua de la presa
Presa del Limonero
(MA_PR_02 Limonero)
• En servicio dosificación de permanganato
como pretratamiento de agua bruta
elevada a la ETAP El Atabal.
• Se ha potenciando el uso de este recurso
sin elevación y por gravedad, con la
puesta en servicio de la conexión de la
conducción con la de Viñuela para su
elevación a El Atabal.
• Continúan las obras de mejora de la
solicitud de cofinanciación mediante el
Fondo Europeo de Desarrollo Regional
(FEDER) dentro del programa de
incentivos para el desarrollo energético
sostenible de Andalucía (convocatoria
2009-2014); expediente 323.158 para la
subvención de la conexión de las tuberías
Limonero Viñuela y la elevación a la ETAP
El Atabal.
Presa de Casasola
(MA_PR_05 Casasola)
• En servicio dosificación de permanganto
como pretratamiento de agua bruta
aportada a la ETAP El Atabal.
agua bruta por detrás del complejo de
embalses del Guadalhorce, con un total
de 10,2 Hm3.
Captación de Aljaima
(MA_E_01 Aljaima).
• Está aún pendiente la reparación por
parte de la Junta de Andalucía de la
rotura del Azud de Aljaima por avenidas
a principios del año 2010. La captación
de agua superficial de la margen derecha
es inviable hasta que no se realice esta
reparación.
• Los daños por las lluvias en la elevación
y los nuevos pozos de Fahala-Aljaima han
causado la solicitud de declaración de
zona catastrófica.
• Prácticamente se ha concluido la obra de
Acuamed para el suministro directo en
tubería de agua bruta desde la captación
a la ETAP El Atabal.
Complejo de Embalses del Guadalhorce,
represa de la Encantada.
• Se produjeron daños por lluvias en las
estaciones de control de Encantada y
Paredones.
• En 2012 de este recurso ha sido la
segunda fuente de abastecimiento de
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
53
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | ABASTECIMIENTO
Estaciones de tratamiento
de agua potable ETAP
Depósitos
La red de distribución dispone de más de
20 depósitos de agua, de los cuales 8 son
depósitos de regulación, con una capacidad
total de 260.000 m3. Los más importantes
son los siguientes:
Depósitos
Capacidad Total (m3)
Teatinos
91.590
Olletas Bajo
47.000
Olletas Alto
31.070
Florida
18.000
Jaboneros
16.500
Depuradora
14.641
Palmilla
13.236
Suárez
10.807
Nuestras ETAP son:
Caudal Nominal (l/s)
ETAP
El Atabal
2.500
Pilones
2.000
El Limonero
1.000
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
54
ETAP EL ATABAL
(MA_ET_01 El Atabal)
DESALADORA DE EL ATABAL
(MA_ED_01 IDAS El Atabal)
• Continúa la obra de mejoras en
dosificación y almacenamiento de
reactivos. Puesta en servicio del nuevo
preparador de permanganato potásico.
Sustitución de 2 líneas de dosificación
de permanganato potásico. Puesta en
servicio del equipo de medida de KMnO4
en línea (PermaDos). Reducción de
dosificación de 10% en permanganato
potásico a pesar del uso del Recurso de
Casasola (19%).
• Excelente operación del pretratamiento
de la IDAS (ETAP) con un solo cambio
de filtros de cartucho de seguridad en
pretratamiento de ósmosis inversa, por
encima de los Indicadores de Calidad del
departamento (el record fue: ninguno en
el 2010).
• También sufrió daños por lluvias. Se
realizan trabajos de emergencia en
las elevaciones MA_GP_029 Atabalero,
MA_E_051 Puerto II y MA_E_052 Puerto
I a causa de las inundaciones. Quedando
definitivamente al 100% de disponibilidad
de los equipos para principios de 2013.
• Continúan los ensayos en coordinación
con laboratorio:
· Contaminación en Captaciones,
análisis de la composición de la
materia orgánica en aguas de
captación y proceso.
· Optimización del agua en red de
distribución.
• La ejecución del mantenimiento
predictivo y correctivo en los
equipos rotativos permite reducir
considerablemente las anomalías de
equipos rotativos de la IDAS.
• Continúa el montaje de los medidores
de vibración en continuo en equipos
rotativos relevantes de la IDAS,
instalación y puesta en servicio de
acelerómetros en las bombas de agua
filtrada para alimentación a la IDAS.
• Mejora del índice de Langelier con un
aumento de remineralización del agua
osmotizada.
• Instalación de trasiego y preparación de
detergente por venturi, siendo esta una
mejora operativa y de seguridad.
• Puesta en servicio de la nueva batería de
condensadores automáticas (BC-01A y
BC-01B) con una considerable mejora en
el coseno de phi (se alcanza el 0,98), y las
consecuencias de reducción de consumo
eléctrico derivadas de esta mejora.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
55
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | ABASTECIMIENTO
Red de Distribución
• Las canalizaciones de la red empezaron
a construirse en 1876.
• Está formada por un sistema mallado
compuesto por cuatro redes principales
en alta y en baja cota, repartidas en dos
vertientes: Este y Oeste.
• Tiene una extensión aproximada de
1.800 km.
• El diámetro de las tuberías oscila entre
100 y 1.400 mm.
En 2012 aún está pendiente la reparación
por parte de la Junta de Andalucía de la
rotura del Azud de Aljaima por avenidas a
principios de 2010. La captación de agua
superficial de la margen derecha es inviable
hasta que no se realice la reparación.
La ventaja de no usar este recurso es un
ahorro energético considerable ya que, para
poder utilizar el agua de estas captaciones,
se requiere un importante consumo de
energía para su elevación.
Origen del agua captada para su
incorporación a la Red de Distribución
Embalse (Hm3)
2009
Encantada
Aljaima
2011
2012
38,1
39,3 31,37
39,87
15,6
0,8
0,09
0,00
6,2
5,8
8,57
3,64
Casasola
3,1
10,2
17,03
10,20
Otros
0,16
2,9
0,00
0,00
Limonero
2010
Origen del Agua (%)
45
Agua captada (%)
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Encantada
2009
Aljaima
2010
Limonero
2011
Casasola
Otros
2012
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
56
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | ABASTECIMIENTO
Incremento de la Red
de Abastecimiento
En 2012 la revisión sistemática de la red
de agua potable para la pre-localización,
localización y situación de fugas, se realizó
a un total de 3.845 km de red a lo largo
de todo el año, dando como resultado la
localización de 411 fugas y su inmediata
reparación. Además, se ha realizado
la inspección de 150 Km de las redes
arteriales, (redes generales de grandes
diámetros), determinándose la localización
de 18 averías de significativa importancia
en cuanto a caudal y tiempo de existencia.
En el año 2012 con unas lluvias cerca del
doble del 2011 (con un registro de 1.719
mm en las cuencas de los recursos), se ha
obtenido un aumento total de 17,8 Hm3 en
el agua acumulada en los embalses que
nos abastecen.
Producidos un total de 45,16 Hm3 (una
media de 1.428 l/s) de Agua Potable para
suministro a la Ciudad de Málaga, siendo
este un descenso del 3,34 % sobre el
2011 y el valor un mínimo histórico en los
últimos años.
Desde 2006 se ha conseguido reducir
en más de 53 km el fibrocemento cuya
instalación ya no está permitida, y se ha
ido sustituyendo por fundición dúctil, cuyo
incremento ha sido superior a 220 km.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
57
Distribución en alta
• Continúa el plan de control de fugas en
depósitos. Se reparan rebosaderos en
diversos depósitos con especial atención
a los de gran capacidad.
• Seguimiento del plan de limpieza integral
de depósitos de almacenamiento de Agua
Potable.
• Tratamiento de impermeabilización y
eliminación de fugas del depósito de
MA_D_028 Puerto Viejo I.
• Seguimiento del Índice de Langelier
y monitorización de la evolución de
la agresividad del agua en red de
distribución (ensayos en colaboración con
UMA).
• Finalización de la obra en el depósito
MA_D_031 de Suárez. Ejecución
de la nueva caseta de válvulas.
Sustitución de tubos de entrada y
salida. Impermeabilización interior de
los pasamuros. Puesta en servicio del
depósito.
• Reparación estructural e
impermeabilización (interior) en vasos
nº 1 y nº 4 del depósito de MA_D_030
Teatinos. Con una reducción de las
perdidas considerable.
• Remplazo de tubuladuras de salida
del depósito de MA_D_030 Teatinos,
situadas en las tres casetas de válvulas
de los cuatro vasos por otras en acero
inoxidable y sustitución de la tubería
de salida general de D 1000 mm de
comunicación entre las dos casetas
de válvulas del depósito por otra de
fundición.
• Reemplazo de las tuberías de salida de
los dos vasos de MA_D_034 Olletas Alto
en el interior de la caseta de válvulas por
otras de acero inoxidable.
• Tratamiento de impermeabilización y
eliminación de fugas del depósito de
MA_D_063 Rojas.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
58
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
59
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | SANEAMIENTO
Recogida y depuración
del agua utilizada
Las aguas residuales circulan a través
de la red de saneamiento y llegan a las
estaciones de bombeo. Estas instalaciones
impulsan las aguas hasta las depuradoras,
donde son tratadas antes de ser vertidas al
medio hídrico o reutilizadas.
Las tres estaciones depuradoras que
gestiona EMASA tratan la totalidad de las
aguas residuales del término municipal
de Málaga. Además, ofrecemos nuestros
servicios a otras zonas de la provincia como
Alhaurín de la Torre y Torremolinos.
Queremos aprovechar para informar a
los ciudadanos en general de un serio
problema que nos incumbe a todos,
hablamos de utilizar los inodoros y
fregaderos como papeleras. Algunos de
los residuos que se tiran son: toallitas,
preservativos, bastoncillos de los oídos o
aceites.
Red de saneamiento
Los primeros colectores datan del
S. XVI.
Está formada por una red ramificada
de más de 1.600 km de extensión.
Tiene más de 40.000 absorbedores
para la recogida de aguas pluviales.
Existen más de 50.000 pozos de
registro.
Sabias que…
• En 2012 EMASA retiró de sus redes un
volumen de residuos sólidos de 3.348
m3, que equivalen aproximadamente
a 2.092 toneladas, de los que
aproximadamente el 65% correspondían
a toallitas.
• La acumulación de toallitas en las redes
de saneamiento pueden causar daños al
Medio Ambiente.
• Si desechamos las toallitas en las
papeleras pueden ser convenientemente
recicladas.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
60
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | DEPURACIÓN
Estaciones de Bombeo de
Aguas Residuales (EBAR)
Relación de las EBAR en servicio
por zonas:
• El Candado
• La Araña
• Escritor Alarcón Bonel
• Andasol 1
• Andasol 2
Estaciones de Bombeo Singulares:
COLECTOR INTERCEPTOR MARGEN
IZQUIERDA RÍO GUADALHORCE:
• Puerto
• Orfila
• Pacífico
• Misericordia
• Sacaba
• Casares
COLECTOR INTERCEPTOR MARGEN
DERECHA RÍO GUADALHORCE:
• Campo de Golf
• Guadalmar
• Hutchinson
• Carmelitas
• Haza de la Luna
OTRAS DE LA CUENCA OESTE DE MÁLAGA:
• César Vallejo
• Castañetas
• Arroyo España
• Santa Rosa de Lima
COLECTOR INTERCEPTOR CUENCA ESTE
DE MÁLAGA:
• Antonio Martín
• Pérez Galdós
• Jaboneros
• Gálica
OTRAS DE LA CUENCA ESTE DE MÁLAGA:
• Arces
• Cenacheros
• Almirante Enríquez
• La Milagrosa
PLUVIALES:
• Guadalmar Pluviales
• César Vallejo Pluviales
RECIRCULACIÓN
• Guadalmedina
FREÁTICO:
• NH
• Pasillo Santa Isabel
• Puente de Hacienda
• Santo Domingo
DÁRSENA CARGA CAMIONES CUBA:
• Parque Oeste
• Pasillo Guimbarda
• Plaza de la Merced
• Estación de Autobuses
• Calle Lope de Rueda (sistema venturi)
• Plaza de la Marina (sistema venturi)
• Antigua Cocheras El Palo
• Arroyo Gálica
• Pasillo Santa Isabel
• EDAR Peñón del Cuervo
• Antiguo Cuartel Segalerva (no operativo aún)
• Sixto (no operativo aún)
• Bellavista
• Echevarría
REDES DE BALDEO:
• Plaza de la Marina y Calle Larios
• Cervantes
• Salitre
• Centro de Arte Contemporáneo
• Alcazaba
• Plaza de la Merced
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
61
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | ABASTECIMIENTO
Estaciones
Depuradoras de Aguas
Residuales (EDAR)
Nuestras EDAR son:
Entrada en
servicio
EDAR
Caudal
nominal
(m3 día)
Guadalhorce 1999 144.000
Peñón del Cuervo
2000
38.800
Olías
2003
200
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
62
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | LABORATORIO
Los laboratorios de EMASA
Ejemplo de analítica de una muestra de agua
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
63
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | ABASTECIMIENTO
Una correcta gestión del ciclo integral
del agua no es posible sin un minucioso
conjunto de sistemas de control. El
Laboratorio Central, ubicado en la ETAP
El Atabal, secundado por las unidades
específicas en las diferentes plantas de
tratamiento, constituye el núcleo del
esfuerzo investigador y de mejora de la
calidad de EMASA.
CENTROS:
• Laboratorio de análisis de agua potable
en ETAP El Atabal
• Desarrolla el control analítico del agua,
desde el origen del abastecimiento al
consumidor con el fin de garantizar la
calidad.
• Realiza los análisis de Control de Vertidos
a la red de Saneamiento.
• Se efectúa el control analítico en las
EDAR desde su llegada hasta la emisión
al medio receptor, mediante el Plan de
Vigilancia y Control de la emisión de las
EDAR al medio receptor.
• Laboratorio de análisis de aguas
residuales en EDAR Guadalhorce
• Laboratorio de análisis de aguas
residuales en EDAR Peñón del Cuervo
El laboratorio central de EMASA, ubicado
en la ETAP El Atabal, junto con los
laboratorios de las EDAR Guadalhorce
y Peñón del Cuervo, constituyen una
pieza básica en las actividades internas y
externas de la compañía.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
64
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | LABORATORIO
Actualmente se está trabajando en los
proyectos de:
las aguas potables, por la electrogeneración
in-situ de las especies coagulantes, dando
lugar a los procesos de electrocoagulación.
Ferrosol “Uso de energías renovables en
la generación electroquímica de Fe (III)
para su utilización como coagulante en el
tratamiento de Aguas Potables”. El objetivo
principal de este proyecto es la aplicación
de la energía renovable solar fotovoltáica,
en el tratamiento de las aguas potables,
mediante el proceso de electrocoagulación,
y en concreto en la electrogeneración de
Fe(III), sustituyendo de esta forma el uso
de los reactivos químicos coagulantes
empleados en la coagulación química
convencional.
La energía eléctrica necesaria en el proceso
se obtiene a partir de la aplicación de
energías renovables, y en concreto por
la energía solar fotovoltáica, mediante
la instalación de paneles solares,
considerando el gran número de horas de
sol de Málaga.
Los reactivos químicos, y en concreto el
cloruro férrico, se encuentra en constante
aumento de precio, debido a la excesiva
demanda que existe en la actualidad y
al aumento en el coste de las materias
primas, energía y aumento del transporte.
Como alternativa a la coagulación química
(CQ) convencional, la electrocoagulación
(EC) se plantea como una posible solución
a los problemas de disponibilidad que
actualmente se está produciendo con
algunos agentes coagulantes comerciales,
como es el caso de cloruro férrico y sulfato
férrico. En los procesos electrolíticos el
coagulante se forma por las reacciones
de oxidorreducción que ocurren entre
los electrodos y el medio acuoso y son
promovidas por la corriente eléctrica, es
decir el coagulante es generado in situ por
la oxidación electrolítica del ánodo.
Por lo tanto se plantea la posibilidad de
sustituir los reactivos químicos que se
emplean actualmente en el tratamiento de
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
65
Estruvita “Recuperación de Fósforo y
Nitrógeno en Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales mediante precipitación
controlada de estruvita”. El gran desarrollo
demográfico e industrial producido en
los últimos años ha dado lugar a un
aumento considerable de la contaminación
medioambiental, debido al aumento de
nutrientes en el agua, especialmente de
los compuestos de nitrógeno y/o fósforo,
que provoca un crecimiento acelerado de
algas y especies vegetales superiores, con
el resultado de trastornos no deseados en
el equilibrio entre organismos presentes
en el agua y en la calidad del agua a la
que afecta, provocando un incremento de
los niveles de eutrofización y un problema
medioambiental.
El objetivo principal de este proyecto
se basa en la recuperación de fósforo y
nitrógeno en las plantas de tratamiento de
aguas residuales de la Ciudad de Málaga,
mediante la síntesis y cristalización
controladas de estruvita, y una vez
determinada la calidad de los cristales,
estudiar la viabilidad del producto como
abono en jardinería y agricultura. De
esta forma se llevaría a cabo también el
control de la precipitación incontrolada de
estruvita, que actualmente se produce en
diferentes puntos de la línea de proceso de
tratamiento de las aguas residuales. Este
fenómeno es común en todas las EDAR
de la Comunidad Autónoma de Andalucía
cuyo proceso de depuración consiste en
tratamiento biológico con fangos activos.
Se ha demostrado la gran importancia de
poder recuperar el fósforo en las plantas
de tratamiento de aguas residuales,
minimizando por un lado el problema de la
eutrofización en el medio receptor de las
aguas depuradas y por otro lado obteniendo
un producto verde reciclado óptimo para
poder ser utilizado como abono.
• Particularmente relevante es
la faceta del laboratorio como
suministrador de servicios a otras
empresas y administraciones públicas,
no sólo en Andalucía. La calidad y
rapidez de ejecución de sus análisis y
lo ajustado y competitivo de sus precios
le ha proporcionado ya una base de
clientes permanentes que continúa
incrementándose.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
66
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | LABORATORIO
Análisis de agua potable y residual
ofrecidos a empresas y particulares
• Análisis autocontrol según RD 140/2003:
Cloro libre, cloro combinado, color, olor,
sabor, turbidez, conductividad, nitritos,
amonio, bacterias aerobias a 37ºC,
aluminio, hierro, pH.
• Análisis completo según RD 140/2003.
• Análisis de metales pesados,
plaguicidas, PHA, PCB.
• Análisis de legionella por medio de
cultivo.
• Análisis de legionella por PCR.
• Análisis de piscinas.
• Análisis de vertidos
• Análisis de aguas residuales.
• Certificación del laboratorio por la ISO
9001.
• Autorizado por la Junta de Andalucía
con el nº A/66/I para la realización
de todos los parámetros del análisis
completo del RD 140/2003.
• Acreditado con el nº 406/LE904 según
Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 por
la Entidad Nacional de Acreditación
(ENAC), la Auditoria correspondiente
al 2012, que fue de revaluación, la ha
pasado favorablemente.
No tires el aceite por los fregaderos. Flota
sobre el agua y es muy difícil de eliminar
La práctica de arrojar toallitas al váter
está desaconsejada por la mayoría de los
fabricantes
No abuses de la lejía, pues rompe el
equilibrio bacteriano de las depuradoras
dificultando su trabajo
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
67
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES
Principales
Instalaciones
EMASA cuenta con una plantilla de
458 trabajadores, repartidos en cinco
instalaciones principales.
·“CENTRAL” HOSPITAL NOBLE.
·OLLETAS.
·ETAP EL ATABAL.
·EDAR GUADALHORCE.
·EDAR PEÑÓN DEL CUERVO.
“Central” Hospital Noble
Estamos en el centro de Málaga, en uno de
los sitios más emblemáticos de la ciudad,
junto al Ayuntamiento, el Parque, la Plaza
de Toros y el mar.
Aquí se encuentran nuestras oficinas
centrales y desde aquí operan varias
Direcciones, anteriormente especificadas
en nuestro apartado dedicado a nuestros
Órganos de Gobierno.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
68
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES
Olletas
En nuestro centro de Olletas es donde más
personal y actividades existen. El personal
de Olletas vigila que nuestras redes de
agua potable y saneamiento funcionen de
manera correcta.
Es nuestra central de averías. Tenemos dos
Direcciones que operan desde allí, la de
Distribución y la de Saneamiento.
ETAP El Atabal
Estaciones de Tratamiento
de Agua Potable (ETAP)
Las ETAP son las instalaciones donde
se recibe el agua, procedente de las
distintas captaciones, para ser tratada y
distribuida posteriormente por la red de
abastecimiento para su consumo.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
69
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES
Estación de Tratamiento
de Agua Potable El Atabal
En esta instalación, ubicada en el noroeste
de Málaga, se tratan las aguas de los
embalses que abastecen a la ciudad. Su
capacidad de tratamiento es de 2.500 l/s.
Consta de tres decantadores y veinte filtros
de gravedad.
En sus instalaciones se encuentra la Planta
Desalobradora (IDAS) El Atabal. Garantiza
el abastecimiento de agua de calidad a
la ciudad. Esta “Desalobradora de agua
salobre” está considerada como la más
importante del mundo para abastecimiento
urbano, ya que tiene capacidad para
suministrar un volumen de 165.000 m3
diarios. Se trata de una de las actuaciones
de más envergadura del Plan Global de
Actuaciones Hidráulicas Prioritarias de la
Provincia de Málaga, más conocido como
Plan Málaga, promovido y financiado por
la Sociedad Estatal Aguas de las Cuencas
Mediterráneas, AcuaMed y también
cofinanciado por EMASA.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
70
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES
La Planta Desalobradora ofrece agua de
calidad, empleando el procedimiento de
ósmosis inversa para el tratamiento de
agua salobre. Se ha mejorado la planta con
la renovación total de la nave de reactivos,
dotándola de una mayor capacidad de
almacenaje y una instrumentación más
avanzada de dosificación.
Las mejoras alcanzadas en la calidad del
agua tratada en la ETAP, han permitido
reducir a un solo cambio anual la
sustitución de los “filtros de cartucho
de seguridad” en el pre-tratamiento del
proceso de ósmosis inversa (el fabricante
valoraba cuatro cambios anuales).
Con objeto de minimizar la incidencia
medioambiental que la planta puede tener
en su entorno, se ha puesto en marcha
un ambicioso plan para reducir los ruidos
que, aun estando dentro de los límites
legalmente establecidos, puede emitir esta
instalación en su normal operación diaria.
Las obras ya finalizadas han consistido en
aislar localmente las fuentes emisoras e
instalar pantallas fono-absorbentes.
Además, se han sustituido los filtros de
mangas de los dos silos de almacenamiento
de hidróxido cálcico, disminuyendo a 0 ppm
las emisiones de polvo de cal a la atmosfera
y posibilitando el aumento de la presión de
carga de los mismos, lo que disminuye el
tiempo de carga de dichos silos.
Se han desarrollado pruebas para la
posible dosificación de CO2 en pretratamiento de la ETAP, analizando
la posible reducción de costes que su
utilización puede representar para el
tratamiento.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
71
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES
Estación de Tratamiento de Agua
Potable de El Limonero
Estación de Tratamiento
de Agua Potable de Pilones
Esta instalación se encuentra en las
inmediaciones del Jardín Botánico de
La Concepción, en la entrada norte de
la ciudad y próxima al embalse de El
Limonero. Su caudal nominal es de 1.000 l/s
y cuenta con 10 filtros de presión.
Esta Planta de tratamiento está situada
en el Arroyo de Pilones, junto a la presa
del mismo nombre, en la zona de Santa
Rosalía, a espaldas del Parque Tecnológico
de Andalucía. El agua almacenada en esta
presa es una garantía de suministro para
la ciudad, ya que desde ahí podríamos
mantener el abastecimiento durante 12
días a todo el municipio de Málaga, en caso
de averías en cualesquiera de las otras
fuentes de suministro habituales.Tiene
una capacidad de tratamiento de 2.000 l/s,
mediante 20 filtros de presión y a su vez
también dispone de una estación elevadora
de agua bruta al canal de abastecimiento,
con un caudal de 2.500 l/s para ser tratado
en la ETAP El Atabal.
Pilones ha sido equipada con una
instalación de dosificación de carbón
activo para retener los posibles restos de
pesticidas que puedan llegar en el agua
bruta y una preoxidación con ozono.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
72
EDAR Guadalhorce
En las EDAR las aguas residuales
impulsadas por las estaciones de bombeo
reciben el tratamiento necesario para
ser vertidas al mar o reutilizadas en las
condiciones higiénico-sanitarias que
establece la legislación vigente. EMASA
gestiona estas instalaciones, que depuran
más de 185.000 m3 de agua residual al día.
Estación Depuradora de Aguas
Residuales Guadalhorce
El tratamiento de la línea de agua
consiste en un pretratamiento seguido de
una decantación primaria (10 unidades
rectangulares) y posterior proceso biológico
por fangos activados de media carga (5
reactores) con decantación secundaria (12
unidades rectangulares).
En cuanto a la línea de fangos, cuenta con
espesamiento por gravedad para los fangos
primarios y sistema de centrifugación de
espesamiento para los fangos biológicos.
Tratamiento de digestión mesofílica
anaeróbica. Posterior deshidratación de
fango con centrífugas decantadoras y
posterior tratamiento mediante un secado
térmico de lodos para su disposición final.
Esta depuradora es la más importante
de la ciudad, atendiendo al tamaño de
las instalaciones y al caudal de agua de
entrada. A esta planta llegan las aguas
residuales provenientes de parte de las
zonas centro, norte y oeste de la ciudad,
así como del saneamiento integral de
Torremolinos y Alhaurín de la Torre, lo que
supone la depuración de un caudal medio
aproximado de 160.000 m3 de agua residual
al día.
La instalación consta de diferentes sistemas
de desodorización para el tratamiento
del aire de las zonas de pretratamiento,
decantación primaria, espesamiento de
fango primario, digestión, deshidratación
y secado térmico de lodos con objeto de
minimizar el impacto de olores en las zonas
colindantes.
Se ha habilitado como balsa de laminación
del caudal el reactor biológico de
reserva existente y que estaba fuera de
uso, incorporándola al SCADA para su
funcionamiento autónomo. Esta inversión
se ha realizado con objeto de mejorar
la calidad del agua tratada y facilitar su
posterior tratamiento en la Planta de
Tratamiento Terciario, obteniendo un
efluente con una calidad más homogénea a
lo largo del día.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
73
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES
PLANTA DE SECADO TÉRMICO
DE FANGOS:
El desarrollo tecnológico aporta eficiencia
a los sistemas de trabajo, lo cual se
traduce en un fortalecimiento del sistema
propiciando un desarrollo sostenible de
los recursos que se usan en la empresa.
Siguiendo esta línea, EMASA aplica un
Secado Térmico a los residuos que quedan
después de tratar las aguas residuales,
obteniéndose una reducción muy importante
en el volumen de lodos y pudiéndose utilizar
en el mismo sistema el calor generado
por la Planta de Secado Térmico para la
generación de energía.
Durante el año 2012, se pudo completar
la modificación y automatización del
funcionamiento de uno de los cuatro
motores con que cuenta la planta, para
que utilice como combustible el biogás
generado en los digestores de la EDAR.
El resultado ha sido la generación de
6.151 MWh de energía eléctrica, lo que
representa un 12% de toda la energía
generada por la planta, un total de 52.291,5
MWh.
El uso de biogás como combustible
permite reducir las emisiones de CO2 a la
atmósfera, dado que los biocombustibles
no alteran el balance de CO2. Si la energía
eléctrica generada con biogás se hubiera
obtenido empleando gas natural, su efecto
habría sido de 3.548 tons CO2 liberadas
a la atmósfera. Además, permite reducir
la dependencia de fuentes energéticas
externas.
En cuanto al tratamiento de los biosólidos
generados por las EDAR Guadalhorce
y Peñón del Cuervo, en el año 2012 se
trataron 34.345 toneladas de las 47.503
toneladas producidas, lo que representa un
72,3% del total.
Mención especial requiere la incorporación
de una nueva línea de valorización para el
lodo seco producido. Desde la puesta en
funcionamiento de la planta, en 2007, el
lodo seco se destinaba a la valorización
agrícola, bien como aplicación directa a
terrenos de cultivo o como sustrato en
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
74
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES
plantas de compostaje. A partir de agosto
de 2012, y tras algunas pruebas con éxito
realizadas en años anteriores, se pone en
valor también el potencial del lodo seco
como vector energético, utilizándose como
combustible alternativo al carbón de coque
en la Fábrica de Cementos de La Araña
(Málaga).
Durante el año 2012, se destinan 400
toneladas de lodo seco a esta nueva línea
de valorización energética, cuyos efectos
en la industria son similares a los indicados
para el biogás, reduciendo la emisión de
GEI y la dependencia energética.
Como ya se avanzara en la memoria
del ejercicio anterior, la caldera de
recuperación de gases de escape prosigue
su proceso de lento deterioro, provocando
que se inicie un proceso de búsqueda de
soluciones encaminadas a la sustitución del
equipo por otro de mejores características,
tanto de mantenibilidad como de eficiencia
energética.
En cuanto al marco regulatorio de la
cogeneración, el impacto previsto en los
márgenes de explotación de la planta por
las medidas anunciadas por el Gobierno
para ayudar a la sostenibilidad del sector
eléctrico, hace que se preste especial
atención en todas aquellas medidas que
permitan reducir la dependencia de fuentes
de energía externas, y mejore la eficiencia
energética de la planta.
línea, y un proceso de carga de camiones
completamente automatizado, que no
requiere la intervención de personas,
lo que permite su realización en un
local totalmente aislado, reduciéndose
sensiblemente la emisión de olores al
exterior.
La Planta de Secado Térmico posee
un equipo de descarga accionado
hidráulicamente, que garantiza el completo
vaciado del silo y evita la formación de
bóvedas; un sistema de inertización con
control de la concentración de oxígeno en
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
75
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES
Algunos de los datos más significativos de
la Planta de Secado Térmico son:
2009
• Del total de lodos producidos en las
depuradoras, han sido deshidratados
el 72%, lo que equivale a 34.500 t.
Estas proceden en un 75% de la EDAR
Guadalhorce y un 25% de la EDAR Peñón
del Cuervo.
2011
• Del total de lodos producidos en las
depuradoras, han sido deshidratados
el 54,1%, lo que equivale a 25.749 t.
Estas proceden en un 55,8% de la EDAR
Guadalhorce y un 39,8% de la EDAR
Peñón del Cuervo.
• Se han exportado a la red eléctrica
nacional más de 46 millones de kWh.
• Se han exportado a la red eléctrica
nacional más de 45 millones de kWh.
• La energía térmica aprovechada en este
año rozó los 43 GWh.
2010
2012
• Del total de lodos producidos en las
depuradoras, han sido deshidratados
el 61,1%, lo que equivale a 27700 t.
Estas proceden en un 72% de la EDAR
Guadalhorce y un 28 % de la EDAR Peñón
del Cuervo.
• Del total de lodos producidos en las
depuradoras, han sido deshidratados
el 72,3%, lo que equivale a 34.345 t.
Estas proceden en un 95% de la EDAR
Guadalhorce y un 5% de la EDAR Peñón
del Cuervo y se corresponden con un
79% y un 28% de lo generado en dichas
plantas.
• Se han exportado a la red eléctrica
nacional más de 47 millones de kWh.
• La energía térmica aprovechada en este
año rozó los 35 GWh.
• Se han exportado a la red eléctrica
nacional más de 45,9 millones de kWh.
• La energía térmica aprovechada en este
año rozó los 29,6 GWh
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
76
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES
PLANTA DE AGUA REGENERADA
Durante 2012 se ha normalizado y
consolidado el suministro de agua
regenerada a la Central de Ciclo Combinado
de Campanillas. Esta incorporación supuso
en, su momento un cambio en el paradigma
de la gestión de la instalación, al pasar
de una instalación correctora del impacto
medioambiental a ser una suministradora
en continuo de un elemento vital para
el funcionamiento de una planta de
generación de ciclo combinado.
Durante 2012 se suministró a la CCC de
Gas Natural de Campanillas más de 3.31
millones m3 de agua regenerada.
Simultáneamente se ha continuado con
el trámite administrativo que permitirá la
reutilización del agua depurada cuando el
uso requiere valoración individualizada.
Existen 4 expedientes tramitados y en
espera de resolución que supondrían
un consumo anual de 0,3 millones de
m3. Además se continuó el contacto con
otros seis clientes potenciales de agua
regenerada, que elevarían el consumo en 1
millón de m3 más.
Como consecuencia de esta previsión
se inició la redacción del proyecto de
ampliación de la planta de tratamiento
terciario de la EDAR Guadalhorce y de las
redes de distribución de la zona Oeste.
Cabe también mencionar la tramitación de
los permisos necesarios para el uso de los
terrenos expropiados por ACUAMED para
la tubería Aljaima-Pilones-Atabal, en la
construcción de la posible tubería de agua
regenerada a Parcemasa.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
77
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES
EDAR Peñón del Cuervo
Estación Depuradora de Aguas
Residuales Peñón del Cuervo
línea de tratamiento consiste en un físicoquímico, decantación lamelar, filtración de
arena y desinfección por ultravioleta.
En la línea de fangos, dispone de
espesamiento por gravedad para los fangos
primarios y sistema de centrifugación de
espesamiento para los fangos biológicos,
tratamiento de digestión mesofílica
anaeróbica. Posterior deshidratación de
fango con centrífugas decantadoras para su
disposición final.
La EDAR Peñón del Cuervo, se encuentra en
la zona oriental de Málaga, a la salida del
municipio de Málaga y junto a La Cala del
Moral. Recibe, mayoritariamente, las aguas
de la Cuenca Este de Málaga, y parte de la
Cuenca Oeste, impulsadas desde la estación
de bombeo de Gálica. El volumen de agua
que se trata en esta planta ronda los 25.000
m3 diarios.
Se ha introducido una importante novedad
técnica en el proceso de aireación del
reactor biológico mediante la instalación
de una soplante de “levitación magnética”.
La ausencia de rodamientos tradicionales
en el sistema de rotación genera un ahorro
en el consumo de energía eléctrica de
entorno al 25% en el proceso.
El tratamiento de la línea de agua
dispone de un pretratamiento seguido
de una decantación primaria (3 unidades
lamelares). Esta instalación se encuentra
cubierta y desodorizada.
Le sigue un proceso biológico por fangos
activados en configuración de flujo
pistón plegado (3 reactores) y posterior
decantación secundaria (3 unidades
rectangulares).
Por último, la EDAR dispone de un
tratamiento terciario con una capacidad
de 3.200 m³/d, cuya finalidad es el riego de
zonas verdes de acceso público (campos
deportivos, parques públicos, etc.). Esta
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
78
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES
Estación Depuradora
de Aguas Residuales Olías
La EDAR Olías está ubicada en las
proximidades de esa zona del Distrito Este
de la ciudad. El diseño de la planta permite
el tratamiento de unos 120 m3 de agua al
día. El objetivo de EMASA es lograr una
planta de depuración específica, adaptada
a las necesidades de una comunidad
relativamente pequeña, un millar de
personas, y que no tuviese dificultades
de mantenimiento, además, de ofrecer
consumos energéticos moderados.
Es una instalación muy automatizada y con
un mínimo mantenimiento que se compone
de cuatro etapas: pretratamiento, laguna
anaeróbica, lecho bacteriano y decantador
secundario.
Con la puesta en servicio de esta última
EDAR se ha conseguido el objetivo
de depurar la totalidad de las aguas
residuales que se vierten a la red de
saneamiento municipal.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
79
Estaciones de Bombeo de Aguas
Residuales (EBAR)
En 2012 el nº de instalaciones operativas
dependientes de la Dirección de
Mantenimiento era el siguiente:
• Estaciones de bombeo de aguas
residuales (EBAR): 29. Campo de
Golf, Hutchinson, Guadalmar, Sacaba,
Misericordia, Pacífico, Orfila, Puerto,
Perez Galdós, Jaboneros, Gálica, Haza
de Luna, Carmelitas, Casares, César
Vallejo, Castañetas, Arroyo España, Sta.
Rosa de Lima, Antonio Martín, Arces,
Cenacheros, Almirante Enríquez, La
Milagrosa, Andasol 1, Andasol 2, El
Candado, La Araña, Escritor Alarcón
Bonel, Laboratorio Agujero.
La red de alcantarillado de Málaga conduce
el agua residual a través de colectores
interceptores que corren paralelos al litoral
y que la envían hacia las dos estaciones
depuradoras de la ciudad, las EDAR
Guadalhorce y Peñón del Cuervo, según
la zona de la ciudad de que se trate. En
cada uno de los tramos de los colectores
son necesarias estaciones de bombeo que
impulsen estas aguas residuales hacia las
depuradoras, ya que el colector está situado
a una cota más baja que las EDAR.
• Estaciones de bombeo de aguas
pluviales: 2. Guadalmar Pluviales, César
Vallejo Pluviales.
• Estaciones de bombeo de recirculación:
1. Guadalmedina.
• Estaciones de bombeo de aguas
freáticas: 4. NH, Pasillo Santa Isabel,
Puente de Hacienda, Santo Domingo.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
80
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | INNOVAMOS PARA MEJORAR
Innovamos
para mejorar
EMASA mantiene su línea de Investigación,
Desarrollo e Innovación y entendemos que
es uno de los caminos por los que tenemos
que seguir apostando en un futuro.
Proyecto: REDES
Descripción: Implantación de una red
inalámbrica de comunicación de datos.
Estado actual: Abierto
Proyecto: OXARES
Descripción: Eliminación de contaminantes
orgánicos presentes en las aguas
residuales.
Estado actual: Abierto
Proyecto: ESTRUVITA
Descripción: Recuperación de fósforo y
nitrógeno en las plantas de tratamiento de
aguas residuales.
Estado actual: Abierto
Proyecto: FERROSOL
Descripción:Aplicación de la energía
renovable solar fotovoltáica, en el
tratamiento de las aguas potables.
Estado actual: Abierto
Proyecto: COSTAS
Descripción: Estudio de los residuos
de tipo orgánico, que flotan sobre la
superficie del agua y que se generan en
las áreas cercanas a las zonas de baño del
litoral municipal más frecuentadas por la
población.
Estado actual: Abierto
Proyecto: GISCADAGUA
Proyecto: OLORES
Descripción: Supervisión de olores en
Plantas de Depuración.
Estado actual: Abierto
Proyecto: BENTON
Descripción: Aplicación de las arcillas
como absorbentes, en el proceso de
clarificación de las aguas naturales.
Estado actual: Cerrado
Descripción: Implantación de los sistemas
de gestión de agua en redes de presión
con el objeto de poder detectar en tiempo
real cualquier anomalía observada sobre
los consumos, como resultado de la
gestión de los datos nocturnos y de los
datos históricos y, mediante el análisis de
las anomalías y otros comportamientos,
facilitar la labor de localización de fugas
en tiempo diferido.
Estado actual: Abierto
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
81
04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | INNOVAMOS PARA MEJORAR
La participación de EMASA en la empresa
VACOQUING, en la que cuenta con el 25%
de su capital social, junto con un grupo de
profesores de la Universidad de Málaga,
se ha materializado en la formalización
de una patente nacional para el desarrollo
de un producto absorbente, generado con
los lodos de depuración, que puede tener
aplicación en los tratamientos de agua
potable y en la eliminación de olores en
las plantas de depuración y estaciones de
bombeo.
Colaboramos con la Universidad de
Málaga para el desarrollo del proyecto
de depuración de lixiviados mediante
microalgas y con LIMASA en la definición
de la tecnología de depuración a utilizar
para los lixiviados del nuevo vaso del
vertedero de los Ruices.
Se continúa con la implantación de
los sistemas de gestión de agua en
redes de presión, según lo establecido
en el contrato de colaboración con la
Universidad Politécnica de Valencia para
el proyecto de gestión de la red, mediante
la adaptación de las herramientas
informáticas desarrolladas hasta el
momento en el seno de REDHISP, con el
objeto de poder detectar en tiempo real
cualquier anomalía observada sobre los
consumos, como resultado de la gestión de
los datos nocturnos y de los datos históricos
y, mediante el análisis de las anomalías y
otros comportamientos, facilitar la labor de
localización de fugas en tiempo diferido.
Proyecto de Implantación del nuevo GIS
integrado con los sistema de SAP IS-U del
ámbito de Comercial, SAP PM de Gestión
de Redes de Aguas y MAXIMO de Gestión
del Mantenimiento de Plantas y Equipos.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
82
05 ASPECTOS ECONÓMICOS
05 ASPECTOS ECONÓMICOS | GENERALES
Aspectos
económicos
EMASA cerró el ejercicio 2012 con unos
ingresos netos de 70,2 millones de euros
El actual ciclo hidrológico presenta una
tendencia al cambio, que previsiblemente
se mantendrá un año más, iniciándose
después un ciclo de escasas precipitaciones
dando paso a un nuevo periodo de sequías.
Lamentablemente, y al igual que en años
anteriores, la falta de infraestructuras
capaces de almacenar recursos suficientes
para soportar la próxima sequía hacen que
una buena parte de las lluvias caídas no
se hayan podido almacenar. Esa evidente
falta de regulación en la mayor parte de
los cauces de las Cuencas Mediterráneas
Andaluzas o la insuficiente capacidad
de regulación en los que ya existe, va a
suponer la pérdida de algunas cosechas
agrícolas en nuestro entorno, aunque
todavía no afectará a las posibilidades de
abastecimiento de la capital.
En el terreno económico, el ejercicio 2012
ha mantenido, una vez más, el equilibrio
entre ingresos y gastos a pesar de la
ligera tendencia en la disminución de
los consumos domésticos. Esto se ha
Valor económico generado, distribuido y retenido
(miles de euros)
EMASA
2008
2009
2010
2011
2012
73.754 €
73.729 €
74.235 €
Valor económico generado *
Ingresos
66.332 €
72.341 €
Valor económico distribuido **
Costes
operativos
28.094 €
33.443 €
32.632 €
33.716 €
36,588 €
Salarios
y beneficios sociales
para los empleados
financieros
Gastos
23.991 €
24.459 €
25.369 €
25.632 €
25.388 €
Impuestos
Inversiones
en la comunidad
3.998 €
3.773 €
1.651 €
1.529 €
1.480 €
505,7 €
319,1 €
534,8 €
1.831 €
1.156 €
- 34 €
25,7 €
11,32 €
10,82 €
Valor económico retenido ***
9743,3 €
10.312,9 €
13.541,5 €
11.009,7 €
9.612,2 €
(*) Valor económico generado: determinado por los ingresos (ventas netas más ingresos
procedentes de inversiones financieras y venta de activos).
(**) Valor económico distribuido: determinado por los costes operativos, salarios y beneficios
sociales, tasas e impuestos brutos e inversiones a la comunidad.
(***) Valor económico retenido: es la diferencia entre VEG – VED.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
84
conseguido con el mantenimiento de un
riguroso plan de reducción de gastos, ya
iniciado en 2009, para adaptar la empresa
a la realidad económica provocada
por las circunstancias generales de la
economía y a la consecución de ingresos
complementarios a los derivados del
abastecimiento y saneamiento.
Recursos Hídricos
Alternativos
Aprovechamiento de los recursos
subterráneos del área municipal
Durante 2012 se gestionaron las averías
y se supervisó el correcto funcionamiento
de la infraestructura de aprovechamiento
de recursos subterráneos del área
municipal para el baldeo y limpieza de la
ciudad. Se remodeló la toma de agua de
las aspiraciones de las redes de Salitre
y Alcazaba y se protegió eléctricamente
la bomba de la dársena de la plaza de la
Merced.
Se registró un consumo de 276 m3 en la red
de baldeo de Cervantes, de 4.520 m3 en la
red de baldeo de calle Larios, de 548 m3 en
la red de baldeos de Salitre y de 536 m3 en
la red de baldeos de Alcazaba.
En cuanto a dársenas se anotaron 13.200
m3 en la dársena de Parque del Oeste, 465
m3 en la de Pasillo Guimbarda y 26 m3 en la
de Plaza de la Merced.
Además se proyectó la futura red de baldeo
del aparcamiento de calle Camas, de las
calles San Felipe Neri y Gigante, del Soho
y del entorno de la Catedral. Se realizó un
estudio para determinar la viabilidad del
uso del agua de las redes de baldeo en las
paradas de los Coches de Caballo.
En agosto se cerró un contrato con
la empresa TANA, S.A. de servicio de
suministro de agua no potable para riego
de árboles frutales en su finca situada en
la Carretera de las Pedrizas. En total se
recogieron 150 m3 de agua.
Agua regenerada
La Dirección de Instalaciones Industriales
a lo largo del año 2012 coordinó el
suministro de agua regenerada a la
Central de Ciclo Combinado de Gas Natural
Fenosa con más de 3,8 millones de m3
facturados.
En el terciario de la EDAR Guadalhorce
realizamos, de forma conjunta con Gas
Natural y con la Universidad Complutense
de Madrid, un proyecto para la identificación
de problemas y mejora de la explotación.
Como garantías de la instalación se
gestionaron la ampliación de los sistemas
de dosificación de dióxido de cloro, las
resistencias de calentamiento del agua de
lavado de las membranas y las lámelas de
los decantadores primarios. Además, se
proyectaron las nuevas infraestructuras
que permitirán el uso de agua potable en la
Central de Ciclo Combinado.
En el mes de diciembre se comenzaron las
negociaciones con GNF para establecer un
precio definitivo que incluya la explotación
de la Ultrafiltración.
Respecto a potenciales clientes se han
resuelto dos autorizaciones para el uso
del agua regenerada: la del Centro de
Formación de Caterpillar y la del Parque
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
85
05 ASPECTOS ECONÓMICOS | VALOR ECONÓMICO
El capital social de EMASA
asciende a 72,8 M. €.
Cementerio. Durante este año también se
ha realizado el estudio del precio del agua
regenerada que permitirá repercutirles el
coste de la inversión y de la explotación,
tanto del transporte como del tratamiento
del agua.
Cabe destacar nuestra colaboración con
el CEDEX aportando datos de nuestras
instalaciones para la elaboración de
una base de datos de Terciarios de toda
España. Por otro lado, se realizó un estudio
piloto con las membranas sumergidas de
ultrafiltración propuestas en el proyecto
de ampliación del terciario de la EDAR
Guadalhorce.
Otros recursos
coordinación de los contratos por los
servicios de ocupación de terrenos
para antenas de telefonía móvil y vallas
publicitarias.
En agosto se firmó un acuerdo entre EMASA
y los Servicios Operativos para el control y
seguimiento del estado de funcionamiento
de la red interior del Parque Morlaco,
realizándose análisis mensuales para la
comprobación del mantenimiento de la
presión definida en la red, la estanqueidad
de la misma y el consumo.
Con objeto de optimizar la red de riegos de
Parques y Jardines de la ciudad se realizó
un análisis detallado de la procedencia del
agua usada en cada parque.
Durante 2012 se recibe el encargo
de la coordinación de la facturación
por depuración de los municipios de
Torremolinos y Alhaurin de la Torre.
En total se depurarón de estos municipios
8,5 millones de m3 de agua residual.
También recibimos el encargo de la
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
86
05 ASPECTOS ECONÓMICOS | VALOR ECONÓMICO
Marco Legal de RRHH
El escenario de crisis económica supuso
que el 31 de diciembre 2011 se publicara el
Real Decreto Ley (RDL) 20/2011 de medidas
urgentes en materia presupuestaria,
tributaria y financiera para la corrección del
déficit público.
Este RDL ha venido a incidir en políticas
que ya llevábamos aplicando. Entre otras:
• Amortización de vacantes producidas por
jubilación. Ello ha supuesto que nuestra
plantilla por cuarto año consecutivo se
haya reducido. A pesar del incremento
de instalaciones a mantener y operar y
servicios a prestar nuestra plantilla es
semejante a la del año 2006. La plantilla
equivalente del año 2012 ha sido de
458,06 trabajadores.
• Limitación exhaustiva de la realización de
horas extras. Reducción de un 56% sobre
las realizadas en 2011.
• El acuerdo de medidas de contención
del gasto de personal y la restricción en
la cobertura de ausencias ha conllevado
que nuestro índice de temporalidad haya
sido en el año 2012 del 5,12 con respecto
al 11,82 de 2011.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
87
05 ASPECTOS ECONÓMICOS | BENEFICIOS SOCIALES
Beneficios sociales y
ayudas recibidas de
gobiernos
EMASA considera que sus empleados son
su activo más importante, por este motivo,
en el periodo recogido por la presente
Memoria de RSE, se realizó una inversión
de 419.161,93 €, que corresponden a:
290.874,39 € destinados a
seguros de vida y accidentes,
ayudas y subvenciones
Por otro lado, en concepto de
bonificaciones por Impuesto de
Sociedades, I+D+i y formación, se ha
percibido un total de 303.350,23 €. EMASA,
es una empresa bonificada en un 99% en
el Impuesto de Sociedades por su carácter
público y por las actividades y servicios que
desarrolla.
111.030,47 € destinados a
formación
17.257,07 € destinados al Plan de
Prevención de Absentismo
Referente a los salarios de nuestros
trabajadores, estos vienen regulados por
convenio colectivo, superando ampliamente
el salario mínimo interprofesional 2012.
La relación de salarios entre hombres y
mujeres dentro de la misma categoría
profesional es de 1:1 (igualdad de salarios).
En cuanto a las ayudas financieras, EMASA
ha recibido 676.058,14 € como subvención
para proyectos de diversa índole y
desarrollo de infraestructuras, procedentes
de diversos organismos públicos (Europeos,
Nacionales y Locales).
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
88
05 ASPECTOS ECONÓMICOS | CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Cumplimiento normativo, gastos e inversiones
de tipo ambiental
EMASA continúa participando de manera
intensa y activa en la elaboración de una
nueva Ordenanza sobre el Ciclo Integral
del Agua, a iniciativa del Área de Medio
Ambiente del Excmo. Ayuntamiento de
Málaga.
Año
Coste Retirada
de fangos y residos
2007
1.586.291 €
2008
2009
2010
2011
1.220.298 489.877 €
583.058 €
809.984 €
En la tabla superior, se han tenido en
cuenta los costes de retirada de residuos
y fangos generados por las estaciones
depuradoras de aguas residuales
Guadalhorce y Peñón del Cuervo. Estos
costes hacen referencia al transporte y pago
de un canon al vertedero por la retirada de
residuos sólidos en contenedores.
2012
610.659 €
Además, referente a los fangos existe un
coste adicional correspondiente a la gestión
de estos para su uso agrícola.
Para casos de accidentes y como medida
de responsabilidad Ambiental, EMASA
tiene contratado un Seguro, cuya cuantía
asciende a 24.652 € en 2012.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
89
06 ASPECTOS SOCIALES
06 ASPECTOS SOCIALES | PRINCIPIOS
Aspectos sociales
La plena totalidad de los servicios que
ofrece EMASA se desarrollan en España,
país donde la legislación regula la
protección de los Derechos Humanos;
es por ello por lo que no hemos firmado
acuerdos que contengan dichas líneas de
protección. Aún así, EMASA se asegura
desde su política y valores propios el
respeto por los derechos humanos en cada
una de las acciones llevadas a cabo por la
empresa.
La adhesión a Global Compact (Pacto
Mundial) es uno de los objetivos que EMASA
se plantea a corto plazo y que esperamos
recoger en futuras Memorias de RSE por
defender principios con los que la empresa
se identifica de forma plena.
Los diez principios de Global Compact son:
DERECHOS HUMANOS
Principio 1: Las Empresas deben apoyar
y respetar la protección de los derechos
humanos fundamentales reconocidos
universalmente, dentro de su ámbito de
influencia.
Principio 2: Las Empresas deben
asegurarse de que sus empresas no son
cómplices de la vulneración de los derechos
humanos.
ESTÁNDARES LABORALES
Principio 3: Las empresas deben apoyar la
libertad de asociación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación
colectiva.
Principio 4: Las Empresas deben apoyar
la eliminación de toda forma de trabajo
forzoso o realizado bajo coacción.
Principio 5: Las Empresas deben apoyar la
erradicación del trabajo infantil.
Principio 6: Las Empresas deben apoyar la
abolición de las prácticas de discriminación
en el empleo y ocupación.
MEDIO AMBIENTE
Principio 7: Las Empresas deberán
mantener un enfoque preventivo que
favorezca el medio ambiente.
Principio 8: Las empresas deben fomentar
las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.
Principio 9: Las Empresas deben favorecer
el desarrollo y la difusión de las tecnologías
respetuosas con el medio ambiente.
ANTICORRUPCIÓN
Principio 10: Las Empresas deben trabajar
en contra de la corrupción en todas sus
formas, incluidas la extorsión y el soborno.
EMASA rechaza cualquier tipo de acción
o actividad que vaya en contra de estos
principios. Además, todos nuestros
empleados van recibiendo información
progresivamente de los avances de la
empresa en materia de Responsabilidad
social empresarial haciéndoles partícipes
de nuestra política social.
Durante el periodo que recoge esta
Memoria, nos satisface declarar que no
se han producido incidentes relacionados
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
91
06 ASPECTOS SOCIALES | ACCIONES
con la corrupción, actividades impropias al
puesto de trabajo o discriminación.
En cuanto a nuestra relación con la sociedad malagueña EMASA está presente
porque ésta juega un papel fundamental
en nuestro desarrollo empresarial y es uno
de nuestros temas más importantes en
el que trabajar y seguir avanzando. Para
ello, nos planteamos medidas y estudios
que beneficien a ambas partes, como el
desarrollo cultural, social y formativo de
nuestra comunidad y la mejora y corrección
de nuestros impactos tanto positivos como
negativos.
En esta línea, EMASA ha colaborado
con 20 centros educativos de la capital,
permitiendo la incorporación de 46
alumnos, realizándose un total de 11.203
horas de prácticas tuteladas. Mediante
convenios con diversas universidades de
Andalucía se han otorgado 5 becas para
alumnos de últimos años de carrera para
desarrollar proyectos dentro de nuestra
empresa frente a 9 que se han otorgado en
los años anteriores. Realizando un total de
1.889 horas que han supuesto un coste de
7.860 €.
do importantes acciones, como por ejemplo:
• Ampliación de la acreditación de AENOR
con la inclusión dentro del Sistema de
Gestión de Calidad UNE-ISO 9001:2008
de nuevas secciones de EMASA.
• Se ha reforzado la atención multicanal,
ofreciendo así un amplio abanico de
posibilidades para facilitar los trámites
de clientes, proveedores, etc., sin tener
que desplazarse a las oficinas.
• A través del sistema de “Gestión de
colas y de atención al público”, se ha
podido analizar las necesidades de los
clientes en función de los servicios que
más demandan.
• Implantación de la Normativa
Medioambiental UNE EN ISO 14001:2004
para el proceso de depuración de aguas
residuales.
Uno de los mecanismos para valorar la
interacción con nuestros grupos de interés,
así como la satisfacción de nuestros
clientes, son las Comunicaciones Directas,
Cuestionarios y Encuestas y las Hojas de
Reclamaciones y Quejas. Estas medidas
se realizan con una periodicidad anual,
seleccionando clientes en diversos ámbitos
(domésticos, comerciales, industriales, etc.)
tomados al azar.
En esta línea, satisfacción de nuestros
clientes y grupos de interés, se han realiza-
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
92
06 ASPECTOS SOCIALES | APOYO SOCIAL
Apoyo social de Emasa
y sus trabajadores
Enmarcadas dentro de nuestra
Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) EMASA ha llevado a cabo diversas
actuaciones en el ámbito social y
medioambiental.
• Campaña recogida de alimentos
“SOLIDARIDAD SIEMPRE” para Cáritas
Diocesana y Ángeles Malagueños de la
Noche
• Muestra Infantil de Málaga (MIMA) en el
Palacio de Ferias
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
93
06 ASPECTOS SOCIALES | LOS TRABAJADORES
Los trabajadores: principal activo de Emasa
Nº TRABAJADORES
Plantilla equivalente
2008
2009
2010
2011
2012
489,65 481,74480,06467,32458,06
POR TIPO DE CONTRATO
Tiempo parcial
Tiempo completo
Temporal
Indefinido
81,97 71,7473,2155,2623,43
407,68 410,00406,85412,06434,62
POR EDADES
7,61 8,909,919,846,74
489,65 482,65470,15457,48451,32
Menor o igual a 26 años
21,2014,75
13,718,524,61
Mayor de 26 o igual a
45 años
262,67 226,92265,09244,45233,98
Mayor de 45 o igual a
59 años
130,66 127,65156,02165,95172,14
Mayor de 59 o igual a
65 años
33,29 27,5241,0043,4941,83
Mayor de 65 años
POR SEXO
Mujeres
79,28 72,9775,7073,4075,01
Hombres
410,37 408,78404,50393,92383,05
4,16 4,064,244,915,50
Nº Trabajadores que dejaron la empresa
TRABAJADORES
2009
2010
2011
2012
Trabajadores que
dejaron la empresa 6 1 74
Mujeres 1
0
0
Hombres
5 17
4
18 a 30 años
0 00
0
30 a 50 años
1 00
0
Más de 50 años
5 17
4
0
Sin duda este año 2012 ha sido crucial y
diferente para los recursos humanos de
este país y especialmente para los de
EMASA ya que, a pesar de ser una empresa
sólida y no generadora de déficit público, se
ha visto inmersa en los mismos escenarios
que el resto de empresas públicas sin que
quepa hacer distinción entre aquellas que si
generan déficit y las que no lo hacen.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
94
06 ASPECTOS SOCIALES | LOS TRABAJADORES
Las previsiones en materia relativa a
Recursos Humanos avanzadas por el Real
Decreto ley 20/2011, de 31 de diciembre
de 2011, de medidas urgentes en materia
presupuestaria, tributaria y financiera
para la corrección del déficit público que
por primera vez incluyeron a nuestra
empresa dentro de las mencionadas como
sector público (hasta el momento sólo se
incluían aquellas sociedades mercantiles
públicas necesitadas de fondos públicos
para cubrir déficits de explotación) se
vieron corroboradas por la ley 2/2012, de
29 de junio, de Presupuestos Generales
del Estado para el año 2012 y acrecentadas
por el Real Decreto Ley 20/2012, de 13
de julio, de medidas para garantizar la
estabilidad presupuestaria y de fomento de
la competitividad.
En líneas generales todas ellas han hecho
inaplicable el convenio colectivo en vigor
hasta el 31 de diciembre de 2012 en
materias retributivas, jornada y cobertura
de seguros y a nivel productivo debido a la
limitación de la contratación laboral.
Las normas del Convenio Colectivo son de
aplicación a la totalidad del personal de
plantilla que figura en los escalafones de la
Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A.
Todos los trabajadores tienen establecido
un seguro de vida colectivo, donde el pago
de la prima corre a cargo de EMASA;
además de ello los trabajadores fijos
tienen acceso a un fondo para préstamos
personales sin intereses donde pueden
solicitar cantidades de hasta 12.000 €.
Se han proseguido potenciando las áreas de
comunicación, participación y conciliación:
• Se continua con el desarrollo de
la herramienta del Portal Interno
habiéndose realizado un total de 63
publicaciones.
• Se han incrementado las jornadas
flexibles y las dotaciones de teletrabajo.
• Se ha seguido también ampliando
las ofertas en el CLUB EMASA.
Esta herramienta creada en 2011
ha permitido acercar a nuestros
trabajadores distintas ofertas del
mercado exterior a cambio de una
contribución (nunca dineraria) de estas
empresas que posteriormente se sortea
o entrega a los trabajadores como
premio de las distintas alternativas de
participación que se pretenden poner
en marcha. Hasta el momento llevamos
ya publicadas 7 ofertas con distintas
empresas y asociaciones como son
centros médicos privados, parking
públicos, AECC, concesionarios de
coches, bancos, agencias de viajes, etc.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
95
06 ASPECTOS SOCIALES | SEGURIDAD LABORAL Y FORMACIÓN
Formación
La formación es una inversión de la
empresa en recursos humanos con el
objetivo de preparar a los trabajadores para
un puesto de trabajo, permitirles proseguir
con un desarrollo personal o mejorar la
motivación de estos para la realización de
sus funciones. Es deber primordial de la
Empresa, atender debidamente en beneficio
suyo y en el de su personal, a la formación y
perfeccionamiento profesional de éste.
las herramientas necesarias.
Se llego al Aula Virtual por:
En 2012 se continuó con el desarrollo en el
área de formación con el proyecto del Aula
Virtual. La Dirección de Recursos Humanos
se planteó por la escasez de recursos y
la ampliación de la oferta en formación
acometer un nuevo proyecto de desarrollo
propio en el ámbito de la formación: el
“Aula virtual”.
• Impulsaryaprovecharlos
conocimientospropiosparadevolvera
todalaorganización.
Este proyecto permite que todos los
trabajadores de la empresa puedan acceder
a distintas acciones formativas desde sus
puestos de trabajo y/o desde sus domicilios.
Se formó un equipo de trabajo que
investigará, desarrollará y que implantara
• Lacomunicación,laparticipaciónyel
intercambiodeltalentocorporativo.
• Favorecerlaformacióntransversaly
universal.
• Optimizacióndelosescasosrecursos
disponibles.
• Acercarlaformaciónatodoslos
trabajadoresdelaempresa,en
cualquierhorarioyelcualquierlugar.
La puesta en marcha del AV se llevó a cabo
utilizando herramientas de software libre.
El AV arrancó a mediados del 2012 con los
siguientes cursos cuyos contenidos han sido
adaptados y creados por nuestro equipo
y otros compañeros de EMASA: Guía del
manejo del AV y Seguridad Vial.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
96
06 ASPECTOS SOCIALES | SEGURIDAD LABORAL Y FORMACIÓN
1. PLAN DE FORMACIÓN
2. DISTRIBUCIÓN DE TIPOS DE CURSOS
En el año 2012 se diseñó un Plan de
Formación con 35 líneas que englobaban las
necesidades formativas detectadas por las
distintas Direcciones de la Empresa. Entre
los objetivos que se pretendían alcanzar
destacamos:
Del total de cursos realizado en 2012,
el 55,88% se han realizado a través
19 de empresas externas, y el 44,12%
se ha impartido de forma interna por
8 trabajadores que han colaborado
como docentes en materias que les son
propias por sus conocimientos técnicos y
experiencias.
• Adaptación al uso de nuevas
tecnologías.
• Promoción de la teleformación interna:
puesta en marcha del Aula Virtual de
nuestra empresa.
• Potenciación de las competencias
profesionales y técnicas de nuestro
personal mediante el diseño y
desarrollo de acciones formativas
internas tanto presenciales como a
través de la teleformación.
Cursos
Formación*
Prevención*
Internos
27,944,41
Externos
33,8217,65
Aula Virtual
Jornada
4,4111,76
77,94
22,06
*Valores en porcentajes
Para desarrollar este Plan se asignó
un presupuesto de 117.000 euros. Una
parte dirigida a acciones predefinidas y
otra a aquellas acciones que surgieran
de las modificaciones organizativas
previstas.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
97
3. PLANTILLA FORMADA
4. HORAS FORMACIÓN
En el 2012 se han formado un total de
341 personas, el 74% de la plantilla total.
(el 77% de los hombres y el 60% de las
mujeres).
Cada persona formada recibió una media
de 24 horas de formación. La mayoría de
las horas se han dedicado a la formación en
prevención de riesgos laborales.
Distribución de las horas de formación en
función del tipo de formación:
Sexo
nº personas
formadas
% personas
formadas
por sexo
Nº horas/
hombre Formación*
Prevención*
%
Hombres
296
77 %
Internos
30,13 5,3520,96
Mujeres
45
60 %
Externos
69,69 87,8276,40
341
Aula Virtual 6,822,53
Jornada
0,180,11
*Valores en porcentajes
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
98
Seguridad Laboral
En la Empresa Municipal Aguas de Málaga,
S.A. existe un único Comité de Seguridad
y Salud para los 5 centros de trabajo
que tiene la entidad (Oficinas Centrales,
Olletas, ETAP-Atabal, EDAR-Peñón, EDARGuadalhorce). Dicho Comité está integrado
por 3 representantes de los trabajadores y 3
representantes de la empresa.
El 100% de los trabajadores de EMASA se
encuentran representados por el Comité de
Seguridad y Salud y a todos los niveles de la
empresa.
Accidentes Laborales
TOTAL
2008 Es importante señalar que EMASA, además,
de responder ante la salud y seguridad
de sus empleados, también lo hace para
todas aquellas personas que trabajan en
empresas contratadas, siendo un total
de 404 empresas contratistas durante el
pasado año.
A continuación, se muestran los datos
sobre accidentes, tasa de absentismo y
enfermedades profesionales, donde sólo se
incluyen los accidentes con baja, entendiendo
días perdidos como días naturales y
contándose desde el mismo día de la baja.
2009
2011
2012
41 32374024
60
“La tasa de absentismo laboral
se ha logrado reducir gracias
a los planes de acción en
materia de prevención de
riesgos laborales, así como a
las diversas campañas de salud
promovidas por EMASA”
50
40
30
20
10
2010
41
32
37
40
24
2008
2009
2010
2011
2012
0
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de
seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar
a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.
2008
2009
2010
100 %
2011
2012
Tasa de accidentes (IR)*
11,028,746
10,14811,27 6,55
Tasa enfermedades
profesionales (ODR)*
00000
Tasa de días perdidos (IDR)*
00000
15.342,3914.720,0813.422,7214.022,76 8.953,89
Tasa de absentismo (AR)*
Tasa de absentismo por EC y AT** 4,994,724,223,912,91
Nº TOTAL VICTIMAS MORTALES
00000
*La tasa resultante queda vinculada al número de trabajadores, no al número de horas.
**Correspondiente a Enfermedad Común (EC) y Accidente Profesional (AT)
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
99
06 ASPECTOS SOCIALES | PREVENCIÓN PARA LA SALUD
Actuaciones del Servicio
de Prevención de EMASA
Actuaciones Médicas
Sabiendo la importancia que la prevención
tiene en la salud de los trabajadores,
EMASA por medio del Servicio Vigilancia
de la Salud desarrolla un programa
individualizado de asesoramiento a los
trabajadores aprovechando la realización de
los reconocimientos médicos periódicos.
Este programa consiste en consejos y
asesoramiento individualizado sobre hábitos
saludables, dirigido fundamentalmente
al control de la hipertensión arterial,
el sobrepeso, las hipertrigliceridemias
(colesterol y triglicéridos), la glucemia
y el ácido úrico. Además se realiza
asesoramiento y consejo antitabáquico de
forma individual, especialmente a aquellos
trabajadores que están en mayor riesgo por
la exposición a amianto.
Actuaciones Médicas: Prevención
de la salud
•
•
•
•
•
Prevención de cáncer colorrectal
Prevención de cáncer ginecológico
Prevención de cáncer de mama
Prevención de cáncer de próstata
Prevención del consumo de sustancias
adictivas
• Prevención de lesiones
musculoesqueléticas.
• Campañas de vacunación: vacunación
según riesgo laboral de exposición,
campaña antigripal.
Las vías de difusión de dicha
información son:
• Información individualizada al personal
de la empresa
• Lanzamiento de trípticos
• Exposición de pósteres en los tablones
de anuncio
• Reporte de la información a través del
Portal Interno de Empresa
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
100
06 ASPECTOS SOCIALES |PREVENCIÓN PARA LA SALUD
Formación e Información del
Personal en Prevención Riesgos
Laborales (PRL)
La formación en PRL es impartida al
personal de nuevo ingreso en la empresa
y al que ya la integra para su reciclaje
continuo. Tiene carácter:
• Inicial: Generales
• Específica: Por centro de trabajo
• Periódica: De riesgos
En el área de prevención de riesgos
laborales las actuaciones más reseñables
son las siguientes:
Se ha mantenido el programa de atención
al trabajador en situación de IT (Incapacidad
Temporal) así como las diferentes
campañas preventivas del absentismo de
larga duración.
Fruto de estas campañas y de la cada
vez más intensa colaboración con la
administración en el área de salud el
absentismo por enfermedad común se ha
vuelto a reducir: un 21% % el número de
días perdidos y un 1,75 % la duración media
de los procesos con respecto a 2011.
Como continuación con el plan de formación
en prevención de riesgos laborales,
merece especial mención la formación de
Seguridad y Salud de todo el personal de la
Dirección de Producción a través del diseño
de un curso personalizado y “a medida” de
Nivel Básico en Prevención 50H.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
101
07 ASPECTOS AMBIENTALES
07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE
Aspectos medioambientales
EMASA concienciada desde su creación
con la necesidad de hacer una gestión
sostenible de los recursos naturales y
de la protección del medio ambiente,
ratificó en 2012 su compromiso, a través
de la certificación del Sistema de Gestión
Ambiental basado en la norma UNE-ISO
14001:2004.
Nuestro Sistema de Gestión Ambiental se
ha implantado en el servicio de depuración
de aguas residuales, cuyo alcance ha
cubierto todas las Estaciones de Depuración
de Aguas Residuales de la empresa.
EMASA pone todos los medios a su alcance
en la salvaguarda del Medio Ambiente y en
la minimización de los impactos negativos
que los procesos y servicios puedan
generar.
Como muestra de ello cabe destacar la
elaboración del Proyecto repoblación
forestal para la mejora medioambiental de
las estaciones depuradoras Guadalhorce y
Peñón del Cuervo.
Salud y Seguridad del Cliente
EMASA cumple rigurosamente lo
establecido en el RD 140/2003, de 7 de
febrero, por el que se establecen los
criterios sanitarios de la calidad del agua de
consumo humano.
En este año se han desarrollado los
trabajos y tareas encaminados al
cumplimiento de los objetivos marcados por
la Dirección:
Continuar la mejora de la Calidad de los
Servicios prestados por EMASA.
Continuar el incremento del grado
de implicación de la Empresa en su
compromiso con la minimización del
impacto medioambiental de los procesos
propios de la actividad y lograr, asimismo,
una mejora de la imagen de EMASA
percibida por la ciudadanía.
El Sistema Integrado de Gestión (Gestión
de la Calidad y Medio Ambiente) pretende,
gracias a su metodología y sistemática,
lograr la eficacia y eficiencia óptimas
en todos los aspectos relacionados
con las actividades propias de nuestra
Organización.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
103
Se ha alineado el Plan de Inversiones
Previsto con el de los Objetivos propiamente
dichos, de manera que se facilite la
trazabilidad entre la consecución de dichos
objetivos con el grado de implementación
de las Inversiones.
contadores, facturación, cobros).
La realización de análisis físico-químicos
y microbiológicos de aguas de consumo
humano y aguas residuales.
Depuración de Aguas Residuales en:
Continúan integrándose las distintas
Direcciones de la Organización en el
Sistema de Gestión. Se han elaborado
nuevos procedimientos y se han creado
grupos de trabajo para facilitar la
coordinación interdepartamental.
Asimismo, en 2012 se iniciaron los trabajos
de ampliación del alcance del Sistema de
Gestión Ambiental para las actividades de
captación, potabilización, almacenamiento y
distribución en alta de agua potable. Dichos
trabajos, al mismo tiempo, tienen como
objetivo la ampliación de la certificación
del Sistema de Gestión Ambiental, con la
realización previa de las correspondientes
auditorías interna y externa, en este último
caso realizada por AENOR (Asociación
Española de Normalización y Certificación),
previstas para el próximo año 2013.
Durante 2012 se ha actuado para
mantener las siguientes certificaciones,
correspondientes a nuestro Sistema
Integrado de Gestión:
• EDAR Guadalhorce.
• EDAR Peñón del Cuervo.
• EDAR de Olías.
Igualmente hemos obtenido el certificado
de IQNet.
Sistema de Gestión Ambiental (GA
2011/0061) basado en la norma UNE EN ISO
14001:2004:
Se ha llevado a cabo la Auditoría de
seguimiento al Sistema de Gestión de la
Calidad y Ambiental por AENOR (Asociación
Española de Normalización y Certificación)
desarrollado en EMASA concluyéndose que
se encuentra adecuadamente desarrollado
y mantenido.
Todo lo conseguido ha sido posible gracias
al esfuerzo de las personas que componen
EMASA, de las empresas contratadas y
de las distintas Administraciones que han
hecho posible poder mantener el nivel de
servicio que prestamos a los ciudadanos.
Sistema de Gestión de la Calidad (ER0914/2002) basado en la norma UNE EN ISO
9001:2008:
La captación, potabilización,
almacenamiento y distribución en alta de
agua potable.
La prestación de los servicios de gestión
de Clientes (Contratación, lectura de
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
104
07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | CAPTACIÓN, SUMINISTRO Y CONSUMO
Captación y Suministro de Agua Potable (Hm3/año)
ETAP (Atabal,
Pilones, Limonero)
2008
2009
2010
2011
2012
Aguas superficiales captadas
61,63
63,05
58,55
57,37
56,31
Agua potable suministrada
49,72
50,61
48,86
46,75
45,13
Rechazo de agua desalobradora
12,16
12,33
11,65
11,33
11,78
0,35
0,09
1,39
0
0
Otros
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
105
07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | CONSUMO DE ENERGIA
Consumo de Energia (GWh)
Consumo energético
total de EMASA
2008
Consumo eléctrico
GWh/año
(consumo indirecto)
86,277,671,4 68,8 68
2009
2010
2011
2012
Consumo de gas natural
76,6 140,8 148,9150,6132,9
GWh/año
(consumo directo)
Producción eléctrica
GWh/año
25,745,647,4 46,445,9
(ahorro energético y de CO2)
NOTA: 1 GWh es un millón de kWh
160
140
120
100
Gwh/año
80
60
40
20
0
2008
2009
2010
2011
2012
Consumo eléctrico GWh/año (consumo indirecto)
Consumo de gas natural GWh/año (consumo directo)
Producción eléctrica GWh/año (ahorro energético de CO2)
* Energía directa: formas de energía que
entran dentro de los límites operativos de la
organización informante. Puede ser consumida
por la organización dentro de sus límites o
bien exportada para otros usos. La energía
directa puede aparecer en forma primaria (p.
ej. gas natural para calefacción) o intermedia
(p. ej. electricidad para iluminación). Puede
ser adquirida, extraída (p. ej. carbón, gas
natural o petróleo), cosechada (p. ej. Energía
procedente de biomasa), recogida (p. ej. solar o
eólica) o conducida dentro de los límites de la
organización por otros medios.
* Energía indirecta: energía producida fuera
de los límites organizativos de la organización
informante que es consumida para proveer
las necesidades de energía intermedia de la
organización (p. ej. electricidad para calefacción
o refrigeración). El ejemplo más común es el
combustible utilizado fuera de los límites de
la organización informante para generar la
electricidad utilizada dentro de los límites de la
organización.
(*) Definiciones tomadas de los protocolos de los Indicadores
G3.1: Medio Ambiente (GRI)
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
106
07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | CONSUMO DE ENERGIA
La Cogeneración, como energía eficiente,
es la generación en un mismo proceso
de energía eléctrica y calor útil. EMASA
dispone de una planta de este tipo cuyo
objetivo fundamental es proporcionar la
energía térmica para nuestro proceso de
deshidratación completa de los fangos de las
plantas depuradoras. Con independencia de
esto, contribuimos a ser económicamente
sostenibles, porque nos responsabilizamos
en producir nuestra energía fomentando la
eficiencia energética. Además, este proceso
es ambientalmente sostenible porque
contribuye a la reducción de emisiones de
CO2.
• Producción eléctrica objetivo máxima: 43
GWh
• Consumo objetivo de gas: 115 GWh
Nuestro Rendimiento Eléctrico Equivalente
(REE) certificado por entidad acreditada de
la administración en el año 2012 ha sido
del 60,5%, superando el valor exigido por la
legislación del 55% y siendo en consecuencia
de “alta eficiencia”.
Contribuimos a la seguridad del
abastecimiento energético y al desarrollo
sostenible en nuestro entorno. Seguimos
participando en el proyecto SmartCity
(este concepto representa el desarrollo
energético sostenible para el modelo urbano,
conjugando los avances tecnológicos con la
responsabilidad ciudadana) que comprende
el entorno del barrio de la Misericordia y
que gestiona eficientemente la producción y
demanda de esta zona.
En cuanto al consumo energético de la
empresa, la disminución que se puede
observar con respecto a otros años, viene
dada exclusivamente por las necesidades
de producción para alcanzar la calidad fijada
del producto en base a la del agua bruta, así
como a la disminución de la demanda del
cliente. El gas natural es materia prima para
la cogeneración, aunque en la actualidad
se estudian alternativas de reducción de
consumos. En 2012 se ha conseguido
funcionar en modo pruebas con biogás como
combustible complementario al gas natural
en la cogeneración del secado térmico.
BALANCE ENERGÉTICO ANTES Y DESPUÉS DE INSTALAR
UNA COGENERACIÓN EN UNA INDUSTRIA
105
100
100
Electricidad
Electricidad
113
Perdidas en líneas
Electricidad = 5%
Electricidad
Calor útil
113
Calor útil
191
Combustible
Rendimiento = 55%
CENTRAL ELÉCTRICA. CC GAS
126
Combustible
Rendimiento = 90%
INDUSTRIA
INDUSTRIA SIN COGENERACIÓN
286
Combustible
REE= 62,64%
Ahorro de energía primaria= 10%
INDUSTRIA CON COGENERACIÓN
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
107
Vertidos de Aguas
Residuales
Durante 2012 el Servicio de Control de
Vertidos de EMASA ha continuado las
labores de inspección de las instalaciones
que comprenden el entramado industrial
malagueño con la finalidad de salvaguardar
el estado de nuestras redes y depuradoras.
Se han controlado un total de 231 empresas
por vertidos de aguas residuales y se han
realizado 1093 inspecciones y 1001 tomas de
muestras para su análisis.
Este Servicio de Control de Vertidos sigue
consiguiendo reducciones muy notables
en carga contaminante y volúmenes
Vertido total de
Aguas
residuales (m3/año)
2008
vertidos a la red por parte de importantes
empresas, gracias a la colaboración de sus
representantes que han adoptado medidas
correctoras adecuadas.
Se sigue llevando el control de los pozos
autorizados por el organismo de cuenca
correspondiente, obteniéndose una notable
disminución en la carga de contaminantes
y volúmenes vertidos a la red por parte
de importantes empresas, las cuales han
colaborado satisfactoriamente.
Recogida controlada de sólidos en la
desembocadura del río Guadalmedina.
2009
2010
2011
2012
58.582.86562.399.67068.443.73169.766.655 64.217.064
70.000.000
68.000.000
66.000.000
EMASA, como ya se ha comentado en otras
partes de la presente memoria, ofrece
sus servicios para el tratamiento de aguas
residuales no solo al municipio de Málaga,
también depura las aguas residuales de
Torremolinos y Alhaurín de la Torre. Por
tanto, el progresivo aumento anual que se
aprecia en los vertidos de aguas residuales,
se debe en gran parte a este motivo.
64.000.000
62.000.000
60.000.000
58.000.000
56.000.000
54.000.000
52.000.000
52.000.000
2008
2009
2010
2011
2012
Vertido de aguas residuales
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
108
07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | VERTIDOS DE AGUAS RESIDUALES
La producción de fangos de las EDAR
Guadalhorce y Peñón del Cuervo se recoge
en la siguiente gráfica:
Otros residuos generados en las
Estaciones de Depuración de Aguas
Residuales son los siguientes:
Fangos (t)
Otros residuios (t)
70.000
Año
60.000
2008
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
Arenas
Basuras Tamizado
1349,5
1180,8
843,4
2009
1212,5
1060,9
757,8
2010
1351,8
1182,8
884,8
2011
1.057,8
369,4
652,8
2012
910,1
445,0
1284,0
0
2008
2009
Producción de fangos
(t)
2010
2011
2012
2008
2009
2010
61.831
47.085
45.319
La producción de fangos se mantiene
respecto a 2010 y 2011 manteniendo la
eficiencia en cuando a la reducción de su
volumen y la obtención de energía.
Depuración de Aguas Residuales en:
Respecto a la Gestión de Residuos
Peligrosos se han retirado 25,8 toneladas
conforme a la legislación vigente y al
procedimiento de calidad PC-7-20.
Actualmente estamos autorizados por
2011
2012
47.58046.476
la Delegación de Medio Ambiente de la
Junta de Andalucía para gestionar 21
tipos de residuos peligrosos en 6 centros
productores. Hacemos mención especial al
reciclaje de 24 toneladas de carbón activo
de desodorización usado en las estaciones
de bombeo de agua residual, 4 de ellas
consideradas como residuo peligroso, para
su uso como combustible alternativo en
la planta cementera de Geocycle de Albox
(Almería).
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
109
08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS
08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS| ¿QUÉ ES?
Nuestras buenas prácticas
Las Buenas Prácticas Sectoriales (BPS)
han sido elaboradas con objeto de
proporcionar un marco adecuado de
autorregulación sectorial y para conseguir
un mayor conocimiento y entendimiento
por parte de la Sociedad de la dificultad
que conlleva la correcta prestación de los
diferentes servicios desarrollados por las
Empresa de Gestión del Ciclo Integral del
Agua.
Las empresas que se someten a la
aplicación del conjunto de BPS se exponen
a la opinión pública y a la regulación de
sus actividades de acuerdo con las normas
y protocolos de actuación incluidos en las
mismas BPS. De esta forma, se adquiere
la habilidad para establecer un control
del riesgo, creando las herramientas
necesarias para poder demostrar la
trazabilidad de las acciones y la adecuada
implantación de las BPS.
La decisión de implantar las BPS, implica el
compromiso por parte de la empresa de ser
Auditados de forma externa, de forma que
se certifique el estricto cumplimiento de los
procesos autorregulados por el conjunto de
BPS.
Tras pasar la auditoría, si esta es favorable,
se obtiene el sello @QUA, que diferencia
a las empresas cuya responsabilidad
empresarial busca la máxima excelencia.
Qué es una buena práctica
Se trata de la correcta conjugación de
la experiencia y de los conocimientos
adquiridos a lo largo del tiempo, con los
aspectos regulatorios y fundamentalmente
con los aspectos éticos y morales que
delimitan el buen hacer.
En junio de 2004 se inició la ejecución por
parte de una serie de Empresas Piloto de
las BPS, cuyos objetivos se pueden resumir
en tres fases:
• Fase Previa: Valoración del Estado de
la Gestión de Riesgos en las Empresas
del Sector, estableciendo un Sistema
de Auditoria Anual para proceder a la
revisión del estado de implantación y
adecuación del Sistema Integrado de
Gestión de Riesgos mediante un proceso
de contraste de mercado sectorial.
• Fase Identificación de Riesgos:
Elaboración de los Mapas de Puntos
Negros del Sector, que es la herramienta
de Gestión necesaria para definir la
importancia de los riesgos propios a la
ejecución del Ciclo Integral del Agua, y es
la base de la elaboración de los Planes
de Acción y Contingencia que se tienen
que llevar a cabo en las Empresas para
evitar, minimizar, controlar y gestionar
los riesgos y/o sus consecuencias.
• Fase de Implantación del Sistema
Integrado de Gestión de Riesgos.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
111
08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS| SISTEMA INTEGRADO
Sistema integrado de Gestión de Riesgos
El objetivo es conseguir a través de
la validación de las Buenas Prácticas
Sectoriales por Jueces, Fiscales,
Administración Pública y Asociaciones
de consumidores un estatus de
preconstitución de la “actuación diligente”
que se represente a través de los siguientes
valores:
1. Hay que serlo: Establecer el Estado del
Conocimiento
2. Hay que parecerlo: definir claramente
los parámetros por los que queremos que
nos valoren “Factores Generadores de
Riesgo y Planes de Acción y Contingencia”.
3. Hay que merecerlo: Trazabilidad de las
actuaciones sólo aquellos que convierten
los valores en acciones, tendrán el privilegio
ante la sociedad de merecer el respeto
hacia una actuación siempre diligente
Comportamiento
Ético
GERENCIA
DE RIESGOS
Seguridad
Jurídica
Responsabilidad
Empresarial
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
112
08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS| PRÁCTICAS SECTORIALES
Buenas prácticas
sectoriales
ACREDITACIÓN DEL RIESGO DE
PROVEEDORES:
La correcta identificación, definición y
alcance de aquella función, actividad, obra,
servicio o suministro, que es necesario
disponer y/o ejecutar, con medios
materiales y/o humanos ya sean estos total
o parcialmente de proveedores externos.
Esta Buena Práctica tiene entre una de
sus finalidades, establecer un sistema de
selección de proveedores atendiendo a
la gestión ética, social y medioambiental
que llevan a cabo. Destacar, además, uno
de los compromisos adquirido por las
empresas que implantan esta BPS y es la de
“Formar a los proveedores”, para alcanzar
un mínimo exigible dentro de los valores
establecidos por esta Buena Práctica.
Es importante en este punto el compromiso
social de Responsabilidad Social
Empresarial que adquieren las Empresas
que implantan esta Buena Práctica
Sectorial como motores del conocimiento
en sus ámbitos de actuación.
GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA:
La Responsabilidad social empresarial
(RSE) nace como la contribución de
las empresas al objetivo de alcanzar el
desarrollo sostenible, siendo definido este
concepto, por primera vez, en 1987 por la
Comisión Mundial sobre Medio ambiente y
Desarrollo en el informe “Nuestro Destino
en común”, más conocido como el Informe
de la Comisión Brundtland. El informe
señala tres dimensiones del desarrollo
sostenible: desarrollo económico,
protección ambiental y equidad social.
Desde un punto vista práctico la
Responsabilidad social empresarial es
establecer el marco necesario para que se
cumpla el objetivo empresarial y sectorial:
“Garantizar a todos nuestros clientes
el suministro de agua presente y futuro
tanto en cantidad como en calidad, con
la decidida vocación de satisfacer sus
expectativas, contribuyendo activamente a
la protección y mejora del medio ambiente,
en beneficio de toda la sociedad”.
Esta misión se concreta en una serie de
compromisos particulares de manera que
el Sello @QUA obtenido garantiza que las
Empresas:
• Aplican una gestión sostenible del agua
como recurso escaso y limitado
• Integran en sus actividades la gestión
medioambiental
• Realizan una gestión empresarial
eficiente
• Enfocan su gestión hacia el cliente
• Orientan sus actividades hacia la
innovación, la investigación y el
desarrollo
• Potencian la capacidad y competencia de
sus recursos humanos
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
113
08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS| PRÁCTICAS SECTORIALES
• El cumplimiento de la normativa
ambiental aplicable
•La mejora continua en actuación
medioambiental
•La prevención de la contaminación
• la prevención previa por su identificación,
• la actuación inmediata dando una
respuesta previamente estructurada,
• la capacitación para hacer frente a
situaciones que evolucionan de forma
vertiginosa y en las que influyen la toma
de decisiones realizada
• la creación de un sistema integrado de
acción y reacción que garantiza de forma
inequívoca la máxima diligencia exigible
en los procesos de Toma de Decisiones,
para lo cual se constituye el Comité de
Gestión de Crisis de la Organización.
Como parte fundamental de la implantación
de esta BPS, destaca sin duda alguna la
identificación y valoración de aspectos
ambientales.
Dentro de esta Buena Práctica, destaca el
esfuerzo realizado por EMASA para poder
llevar a cabo el Plan de Gestión de Crisis, el
cual está formado por:
Se define Aspecto Medioambiental como
“elemento de las actividades, productos o
servicios que pueden interferir con el medio
ambiente” y cuyo control y gestión se
realiza a través de:
• Plan de identificación de crisis
• Plan de prevención de crisis
• Plan de formación frente a eventuales
crisis
• Plan de acción y contingencia
GESTIÓN DE RIESGOS
MEDIOAMBIENTALES “DEPURACIÓN Y
VERTIDOS”:
Esta Buena Práctica contiene como
objetivos principales y compromiso por
parte de las empresas:
• La identificación de los aspectos
medioambientales de las actividades,
productos y servicios que sean
controlables y sobre los que se pueda
esperar que tengan influencia
• La determinación de aquellos aspectos
que tienen o pueden tener impactos
significativos en el medio ambiente.
GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES:
Esta Buena Práctica contiene como
objetivos principales:
GESTIÓN DE CRISIS:
• El cumplimiento de la normativa laboral
aplicable
• Mejora continua de la actuación
medioambiental
• La prevención de riesgos laborales
Gestión de Crisis es la correcta combinación
de cuantos factores y recursos de la
Organización sean necesarios para afrontar
situaciones adversas mediante:
El objetivo básico de esta Buena Práctica
es servir de complemento al Plan de
PRL, regulado por ley y, por tanto, de
carácter obligatorio, consolidándose como
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
114
07 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS| PRÁCTICAS SECTORIALES
una herramienta de autorregulación que
refuerza el control, supervisión, planificación
e implantación de los planes de gestión
de riesgos laborales y garantizando el
cumplimiento de la legislación vigente.
las tipologías de siniestros de una misma
casuística, con independencia de los factores
circunstanciales y coyunturales en los cuales
se originan las causas que dan lugar a
cualquier reclamación o siniestro
GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y
SINIESTROS:
En materia de Gestión de Riesgos se ha
mantenido la implantación de las Buenas
Prácticas Sectoriales (Gestión de Crisis,
Gestión de Riegos Medioambientales,
Gestión de los Sistemas de Prevención de
Riesgos Laborales, Acreditación del Riesgo
de Proveedores, Gestión de Reclamaciones
y Siniestros y Gestión de la Responsabilidad
social empresarial) y se ha decidido que en
2012 se acrediten las mismas mediante la
norma ISO 31000.
La elaboración de un modelo que permita
hacer fácil lo complejo o, lo que es lo
mismo, permita en un tema tan subjetivo
como la valoración de la existencia o no de
responsabilidad atribuible al prestador del
servicio público de gestión del ciclo integral
del agua, establecer modelos de trabajo y
criterios objetivos e idénticos para todas
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
115
09 MIRAMOS AL FUTURO
09 MIRAMOS AL FUTURO | COMPROMISOS DE EMASA
Miramos al futuro
La publicación de nuestra Memoria de
Responsabilidad Social Empresarial 2012,
nos ha enseñado que aún nos queda mucho
por hacer en materia social y ambiental y
para ello debemos seguir avanzando.
Queremos volver a reafirmarnos en
que estamos totalmente implicados en
realizar una política de responsabilidad
social acorde a lo que EMASA representa
para Málaga y para los ciudadanos. Y aun
habiendo realizado grandes logros en lo
que a desarrollo tecnológico e innovación
se refiere, debemos exigirnos más para
posicionarnos y llegar lo más lejos posible.
De los compromisos que nos fijamos en
2011, hemos logrado un 55% de los mismos,
en los cuales seguimos trabajando. Con
respecto a los compromisos no realizados,
mantenemos nuestra perspectiva de
conseguirlos a corto plazo. Consideramos
que no debemos ampliar nuestros
compromisos teniendo pendientes el 45%
de los mismos, por lo cual nos mantenemos
para seguir avanzando de forma acertada.
Compromisos de Emasa
1. 2. 3.
4. 5. 6. 7. 8.
9. Adherirnos a Global Compact
PENDIENTE
Implantar y certificar la norma UNEEN ISO 14001: Sistemas de Gestión
Ambiental para la siguiente actividad:
depuración de aguas residuales
100 %
Ampliar el alcance de la ISO 9001 de
Sistemas de Gestión de la Calidad
100 %
Ampliar el alcance de la ISO 14001 de
Sistemas de Gestión Ambiental
100 %
Mejorar y reforzar nuestra Política y
Sistema de RSC
100 %
Constituir un Comité de RSC
PENDIENTE
Contar con la evaluación en próximas
Memorias de Sostenibilidad de Global
Reporting Iniciative (GRI)
PENDIENTE
Seguir apostando por la I+D+i
100 %
Mejorar nuestro sistema de
obtención de datos para las futuras
Memorias de Responsabilidad Social
Corporativa.
75 %
10. Continuar con nuestro plan de
formación medioambiental y de RSC
para los empleados
50 %
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
117
EMASA quiere contar con la colaboración de todos sus clientes, usuarios y resto de grupos de
interés, por lo que si desea ponerse en contacto con nosotros para cuestiones o sugerencias
relativas al contenido de la Memoria de Responsabilidad social empresarial, o por cualquier
otro tema, puede hacerlo a través del siguiente contacto:
D. José Luis González Bollullos
Director de Recursos Humanos
E-mail: jlgb@emasa.es
o bien, a través de: emasarsc@emasa.es
Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A. (EMASA)
Plaza General Torrijos, 2 (Edificio Hospital Noble) 29016 Málaga
Tlf: 952 13 50 13
Fax: 952 13 50 03
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
118
10 ANEXO I: MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2012
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
INDICE GENERAL
01. PRÓLOGO
02. LOS RIESGOS GLOBALES
03. INFORMACIÓN ADICIONAL DE GERENCIA DE RIESGOS
04. CAPACIDAD DE RESPUESTA
05. UN LARGO RECORRIDO… LA GESTIÓN DE RIESGOS
06. LA PREPARACIÓN PARA LA CERTIFICACIÓN EN GESTIÓN DE RIESGOS
07. EL AÑO 2012, EL AÑO DE CONSOLIDACIÓN DEL MODELO ISO 31000
Nota Importante:
Esta Memoria se ha realizado de acuerdo con lo
establecido a tal fin en la Buena Práctica Sectorial de
Gestión del Riesgo de Imagen, Riesgo Reputacional y
Responsabilidad Social Corporativa.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
120
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
01. Prólogo
Un año más, queremos presentar a la
sociedad, para hacerles partícipes, de los
retos conseguidos, tras muchos años de
trabajo en materia de Gestión de Riesgos,
y que ya hemos ido presentando en
anteriores ediciones de este Informe anual.
No podemos dejar pasar la oportunidad,
para agradecer a todos los que han hecho
posible que en los difíciles tiempos que
corren y en una situación complicada
para el Sector Público, conseguir avanzar
hasta alcanzar grandes retos, como ser la
empresa pionera en certificarse la norma
UNE – ISO 31000 en Gestión de Riesgos.
Sin el esfuerzo de todos y las aportaciones
tanto de personal de EMASA, como de
proveedores, y como no, la aportación de
colectivos ciudadanos, no hubiera sido
posible la continuidad de este proyecto,
que durante el año 2012 ha avanzado
considerablemente hasta alcanzar el grado
de ser perfectamente válido y acorde a las
exigencias de la norma internacional de
cara a la certificación que se llevará a cabo
durante 2013.
No podemos olvidar que EMASA, como
empresa socialmente comprometida,
debe responder a lo que se debe esperar
de una empresa que gestiona un servicio
público de un bien, tan importante e
indispensable como es el agua para el
curso de la vida y de las actividades vitales
básicas. Tenemos el deber y la obligación
de garantizar un servicio público de calidad
y sin interrupciones ni interferencias a
los ciudadanos, así como garantizar la
respuesta ante cualquier emergencia que
pudiera afectar a la población. Ello, y nada
más, un objetivo tan claro y tan importante
a la vez, es lo que mueve a nuestra
empresa.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
121
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
02. Los Riesgos Globales
Los desajustes fiscales crónicos y la grave
disparidad de ingresos son los principales
riesgos que predominarán en los años
sucesivos, según el resultado del estudio
realizado por el “World economic forum”.
Estos resultados, indican claramente
un cambio de dirección en lo referente
a las preocupaciones de los riesgos
medioambientales hacia los riesgos
económicos con respecto al año anterior.
Este tándem amenaza el crecimiento
mundial, puesto que son conductores de
nacionalismo, populismo y proteccionismo,
en un momento en el que el mundo sigue
siendo vulnerable a choques sistémicos
financieros, así como a posibles crisis
alimenticias y de agua.
Dada la globalización mundial en la que nos
encontramos, es fundamental determinar
la interrelación existente entre los riesgos
globales y los riesgos que afectan a la
Gesión del Ciclo Integral del Agua, conforme
a este último informe de “Global Risks 2012”
establecido por el World Economic Forum
en enero de 2012 en Davos.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
122
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
2.1. Riesgos Económicos
Dentro de la Gestión del Ciclo Integral
del Agua, la interrelación de estos
riesgos con los identificados en el Mapa
de Vulnerabilidades de EMASA, sería la
siguiente:
1. Crisis Financiera.
• Gestión de Crisis. Este riesgo
se contempla tanto como Riesgo
medioambiental, como Riesgo Social, como
Riesgo Laboral e incluso Riesgo Patrimonial
derivado de una situación económica
negativa
• Riesgo Medioambiental. La Gestión
Medioambiental está directamente
relacionada con la capacidad de la
Organización en materia económica, de
hacer frente a los continuos requerimientos
y exigencias que esta conlleva con los
recursos necesarios.
• Acreditación del Riesgo de Proveedores.
En épocas de profunda crisis financiera
es habitual que se incremente la
permisibilidad con determinadas
exigencias, que a posteriori pueden generar
riesgos derivados del “deber in vigilando” o
el “deber in eligendo”.
• Prevención de Riesgos Laborales.
Valorando las actuaciones de contratistas
y subcontratistas en materia de
Prevención de Riesgos Laborales, En
épocas de profunda crisis financiera
desgraciadamente es una de las materias
en las cuales se recorta ya sea de forma
consciente o inconsciente, sobre todo si
valoramos como afrontan esta situación los
contratistas y subcontratistas.
• RSE. Capacidad para llevar a cabo
políticas de Responsabilidad social
empresarial a pesar de la situación
económica.
• Reclamaciones y Siniestros. La
objetividad como bandera de gestión, lo
cual es necesario en un escenario de riesgo
de incremento considerable del número
de reclamaciones por las especiales
circunstancias sociales.
2. Falta de inversiones en infraestructuras
• Gestión de Crisis. Contemplando, Riesgo
Sanitario y Riesgo Social, por posible
Desabastecimiento por situación de
siniestro en punto estratégico del Sistema.
• Riesgos Medioambientales. Supone un
problema para estas empresas acometer
por sí mismas la construcción de nuevas
infraestructuras.
• Acreditación del Riesgo de Proveedores.
Falta de consideración de los Proveedores
como “Socios Estratégicos”, puede llevar a
estos a no comprometerse con el espíritu
de “pertenencia” a un Servicio Público,
lo que conlleva que habitualmente no se
involucren en la detección de puntos negros
de la actividad.
• Prevención de Riesgos Laborales.
Guarda relación con el “factor generador
de riesgo”: “Obsolescencia de las
Infraestructuras”, para su valoración y
consideración en el Proceso de Toma de
Decisiones, lo que implica establecer un
adecuado estado del conocimiento a efectos
de evitar posibles responsabilidades legales
• RSE. Trasparencia como herramienta de
gestión.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
123
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
3. Reclamaciones y Siniestros. La
elaboración de los informes “in situ” y “a
posteriori” con criterios objetivos, permite
proporcionar la debida Seguridad Jurídica,
de que cualquier situación se valorará con
total objetividad.
4. Riesgos Regulatorios.
• Gestión de Crisis. Contemplado como
Riesgo Medioambiental y como Riesgo
Laboral, por ausencia de adaptación a la
normativa vigente.
• Riesgos Medioambientales. Problemas
para adaptarse a los constantes cambios
medioambientales.
• Acreditación del Riesgo de Proveedores.
La transparencia en la contratación,
así como la pública concurrencia, exige
disponer de herramientas adecuadas,
perfectamente implantadas, como un
Manual de Contratación, cuya difusión y
conocimiento por la Organización sean
amplios.
• Prevención de Riesgos Laborales. Es
una de las materias que exige una mayor
disciplina desde el punto de vista del
control continuo de los cambios normativos,
así como del control de las exigencias
normativas en materias tales como
formación y capacitación.
• RSE. El Grupo de Interés usuarios
debe ser partícipe de los esfuerzos
empresariales de cumplimiento de la
vertiginosa y cambiante legislación vigente.
• Reclamaciones y Siniestros. La tendencia
jurisprudencial a la “subjetividad de la
víctima”, puede y debe ser contrarrestada
con un escenario de “autorregulación” a
través de las Buenas Prácticas Sectoriales
de Gestión.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
124
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
2.2. Riesgos Medioambientales
1. Cambio Climático.
2. Catástrofes Naturales.
• Gestión de Crisis. Contemplado como
Riesgo Social por Desabastecimiento
por mala planificación en la Gestión del
Recurso Hídrico.
• Gestión de Crisis. Contemplado como
Riesgo Social y Riesgo Sanitario a
través de los protocolos de actuación de
Responsabilidad Social Humanitaria.
• Riesgos Medioambientales. La Gestión
del Recurso Hídrico, así como la Gestión de
las Emisiones, y la gestión de la eficiencia
energética
• Riesgos Medioambientales. Minimizado
su impacto al tratarse de situaciones de
fuerza mayor, ajenas al desarrollo de la
actividad de Gestión del Ciclo Integral del
Agua.
• RSE. Más allá de una moda pasajera, en
una Organización cuya actividad directa
es la Gestión Medioambiental, esta
materia tiene su especial relevancia y ha
de explicarse adecuadamente como se
gestiona.
• RSE. La “obligación de medios” como
compromiso de diligencia.
• Reclamaciones y Siniestros. El cambio
de mentalidad del Sector, la colaboración
en la prestación de ayuda para la
resolución de estas situaciones, frente a la
tradicional concepción de “inexistencia de
responsabilidad” por “fuerza mayor”.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
125
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
2.3. Riesgos Geopolíticos
1. Terrorismo.
• Gestión de Crisis. Contemplado como
Riesgo Sanitario, estableciéndose los
mecanismos de control y sensibilización
de la plantilla para la detección de
situaciones de accesos no autorizados a las
instalaciones.
• Prevención de Riesgos Laborales. Este
riesgo que no es habitualmente valorado
en materia de PRL, al tratarse de un factor
externo ajeno a la actividad, hoy en día sí se
estudia y analiza desde el punto de vista de
la preparación de los trabajadores frente a
determinados agentes patógenos.
• Riesgos Medioambientales. La
utilización de los elementos naturales
como “arma” sobre los ciudadanos, que
en el mejor de los casos provocarán daños
medioambientales irreparables.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
126
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
2.4. Riesgos Sociales
1. Vulnerabilidad ante Pandemias.
• Gestión de Crisis. Contemplado como
Riesgo Laboral por afección a la plantilla y
consiguientemente puesta en peligro de la
continuidad del Servicio.
• Riesgos Medioambientales. La
dependencia de la disponibilidad de
Recursos Humanos, especialmente por los
aspectos clave de “gestión del conocimiento”
y de los mecanismos de “gestión de crisis”.
• Acreditación del Riesgo de Proveedores.
El riesgo de dependencia de un proveedor
puede ponerse de manifiesto en una
situación la cual habitualmente no se
encuentra prevista, dado que todos los
planes de Gestión de Riesgos empiezan y
terminan en la propia Organización, de aquí
la importancia de exigir Políticas de Gestión
de Riesgos acordes a la propia.
• Prevención de Riesgos Laborales. Debe
contemplarse, demás de la incorporación
de una posible “afección a la plantilla por
una pandemia”, aquellas situaciones en
las que por la puesta en marcha de un Plan
de Gestión de Crisis por esta causa, pueda
incrementar considerablemente el riesgo
laboral latente.
• RSE. La garantían de continuidad del
Servicio Público por encima de todas las
contingencias.
• Reclamaciones y Siniestros. Situación
desconocida (afortunadamente hasta
la fecha) que se supone incrementará
considerablemente los supuestos de riesgo
que se conviertan en siniestros, ante la falta
de capacidad operativa.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
127
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
2.5. Riesgos Tecnológicos
Dentro de la Gestión del Ciclo Integral
del Agua, la interrelación de estos
riesgos con los identificados en el Mapa
de Vulnerabilidades de EMASA, sería la
siguiente:
1. Fallo en los Sistemas Críticos.
• Gestión de Crisis. Contemplado como
Riesgo Medioambiental y Riesgo Social
por la Dependencia de los Sistemas de
Telecontrol y Telemando.
• Riesgos Medioambientales. La Cada vez
mayor interrelación entre los Sistemas de
Telecontrol y Telemando con la viabilidad de
la gestión y consiguiente dependencia de
estos medios.
• Acreditación del Riesgo de Proveedores.
La dependencia tecnológica no es ajena a
los proveedores, y situaciones de riesgo
que afectan a estos, son habitualmente
desconocidas por la Organización
contratante.
• RSE. Con especial énfasis en los Planes
de Recuperación de Desastres, de tal forma
que los usuarios y ciudadanos en general
conozcan el esfuerzo empresarial para
garantizar la continuidad del servicio en
cualquier escenario.
2. Cyber Ataque - Robo / fraude de datos.
• Gestión de Crisis. Contemplado
como Riesgo Social por posible
Desabastecimiento por situación de colapso
en los sistemas de telecontrol y telemando;
así como Riesgo Medioambiental por
idénticas causas.
• Riesgos Medioambientales. Nuevas
fórmulas de sabotaje que pueden incidir en
aspectos esenciales de la gestión.
• RSE. Con especial énfasis en la Ley de
Protección de Datos de Carácter Personal
(LOPD) y en la Confidencialidad de la
Información.
• Reclamaciones y Siniestros. Derivados
de la Gestión de la Información y su
Confidencialidad, con especial énfasis en
la Ley de Protección de Datos de Carácter
Personal (LOPD).
3. Información digital masiva errónea
• RSE. Desde el punto de vista del riesgo
reputacional, el mal uso de los sistemas
de información encaminados a desplegar
una información “desafortunada” para la
empresa.
• Reclamaciones y Siniestros.
Problemáticas diversas, especialmente las
relacionadas con el retraso en la prestación
de servicios, por ejemplo “caída del servicio
de atención telefónica”.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
128
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
129
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
2.6. Información Adicional de Gestión de Riesgos
Respecto a la Gestión de Reclamaciones y Siniestros, les mostramos a continuación el número
de siniestros por anualidad que se han registrado en EMASA distribuidos según el origen del
mismo.
DISTRIBUCIÓN POR TIPOLOGÍA CUANTITATIVAMENTE HISTÓRICO
Siniestros totales
300
700
604
600
270
250
500
REDSAN
150
PROYOB
100
188
175
159
138
PRODUC
98
50
COMCON
400
214
200
REDABA
588
0
CLIENT
GESREC
2006
300
2007
2008
2009
2010
2011
2012
LITERATURA UTILIZADA EN LOS GRÁFICOS
200
80
100
22
0
REDABA
REDSAN
PROYOB
9
9
PRODUC
COMCON
CLIENT
26
REDABA
Redes de Abastecimiento
REDSAN
Redes de Saneamiento
PROYOB
Proyectos y Obras
PRODUC
Producción (Tratamiento y Depuración)
COMCON
Comercial y contratación
CLIENT
Gestión de Clientes
GESREC
Gestión de Recursos Patrimoniales
GESREC
El mayor número de reclamaciones registradas en EMASA, tienen su origen en las redes
de Abastecimiento y Saneamiento. Siendo su oscilación a lo largo de los años en términos
cuantitativos, la siguiente
DISTRIBUCIÓN POR TIPOLOGÍA CUANTITATIVAMENTE
126
113
98
118
86
70
44
74
82
73
74
63
49
REDABA
REDSAN
37
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
130
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
EMASA desde la eficiencia en la Gestión del Riesgo, analiza anualmente los datos de
siniestralidad, con objeto de identificar los puntos negros en su actividad y poder implantar
los mecanismos necesarios de cara a evitar la materialización del riesgo.
DISTRIBUCIÓN POR TIPOLOGÍA CUANTITATIVAMENTE
14
14
12
12
PROYOB
PRODUC
COMCON
8
CLIENT
7
7
6
GESREC
5
5
2
3
2
2
1
1
5
3
2
0
2
2
1
0
2006
2008
2007
0
2009
2010
0
2011
2012
En este gráfico se detalla el número de siniestros que se han registrado del resto de tipologías
menos usuales en una empresa que Gestiona el Ciclo Integral del Agua, ya que el número de
siniestros por anualidad es mucho menor y en algunos casos ni siquiera llegan a sucederse.
DISTRIBUCIÓN POR TIPOLOGÍA (HISTÓRICO 7 AÑOS)
6
2
1 2
1
DM
Daños materiales
DP
Daños personales
PE
Perjuicios económicos
DISTRIBUCIÓN POR CONSECUENCIA
19
216
TOTAL REDABA
45
TOTAL REDSAN
TOTAL PROYOB
TOTAL PRODUC
TOTAL COMCON
TOTAL CLIENT
TOTAL DM
43
TOTAL DP
TOTAL GESREC
1007
REDSAN
DISTRIBUCIÓN POR CONSECUENCIA
TOTAL PE
REDABA
DISTRIBUCIÓN POR CONSECUENCIA
7 31
2
174
TOTAL REDABA DM
TOTAL REDSAN DM
TOTAL REDABA DP
TOTAL REDSAN DP
364
TOTAL REDSAN PE
529
TOTAL REDABA PE
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
131
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
04. Capacidad de respuesta
Las entidades financieras, de cara a valorar
su capacidad de control ante situaciones de
empeoramiento de la economía, se someten
a unos test de estrés, los cuales consisten
en simular un decremento en el volumen
de negocio con la consecuente aparición de
pérdidas. Si la entidad, supera el escenario
planteado con un nivel de solvencia por
encima de un determinado porcentaje en
base a los recursos propios necesarios para
afrontar las pérdidas, se considera que esta
entidad ha superado el test de estrés.
Siguiendo el modelo utilizado por las
entidades financieras, en 2012, nos hemos
sometido a una evaluación tipo test de
estrés, llevado a cabo por una consultora
externa. Con la elaboración de esta prueba,
se pretende evaluar la capacidad de
respuesta real de nuestra Organización para
hacer frente o abordar el riesgo o grupo
de riesgos que diariamente se generan en
la Empresa, por la simple realización de
nuestras funciones en el desarrollo de la
actividad.
En esta prueba se nos ha planteado una
serie de casos prácticos con distintos
escenarios de riesgos, a los cuales se le ha
dado respuesta por nuestra parte, siendo la
puntuación de la prueba realizada de A+,
la cual es “buena” para dar una respuesta
adecuada a las contingencias planteadas.
Dentro de nuestra planificación anual, se
pretende continuar mejorando en la gestión
de riesgos, de cara a garantizar una mejora
continua en la prestación del servicio
público y en la capacidad para responder
ante determinadas contingencias.
Independientemente de la prueba de Test
de Stress la cual, EMASA ha superado
favorablemente, garantizando de este
modo que la Organización es capaz de dar
respuesta a distintos escenarios de riesgo,
lo realmente cierto es que esta empresa
diariamente se enfrenta a una serie de
riesgos que aún estando totalmente
identificados, y habiendo puesto por parte
de la Organización todos los mecanismos
necesarios para evitar que estos lleguen a
materializarse, en determinadas ocasiones
y afortunadamente, en muy pocas de ellas,
puede dar lugar a una situación de crisis, en
la cual intervienen distintos factores.
En estas escasas circunstancias, EMASA
ha demostrado ser capaz de afrontar las
situaciones con total diligencia, poniendo
todos los medios establecidos, para que
situaciones que a priori podrían suponer
un grave peligro en el servicio público, se
controlen de tal modo que no lleguen a
afectar a la población, garantizado un nivel
óptimo en la calidad del servicio.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
132
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
INVENTARIO DE MEDIOS
INVETARIO DE PUNTOS NEGROS
INVNTARIO DE ACTUACIONES
INVENTARIO DE EMERGENCIA
CRISK MARSH
IDENTIFICACIÓN:
Elaboración del Mapa de Riesgo a 360º
Elaboración del Puzzle de Riesgos
ANÁLISIS:
Determinación de la Tolerancia al Riesgo
Determinación de la Percepción del
Riesgo “Mapa de Vulnerabilidades”
CONTROL:
“Evitar + Mitigar”
“Preconstitución de la Actuación
Diligente - Lex Artis ad Hoc”
FINANCIERO
FORTUITO
ESTRATÉGICO
OPERATIVO
FINANCIACIÓN/GESTIÓN:
Acotación del Riesgo
Puesta en marcha de las Herramientas
para hacer frente al riesgo
AUDITORÍA EXTERNA
DE CUMPLIMIENTO:
Certificación Sello Crisk por AENOR
AUDITORÍA EXTERNA
DE CUMPLIMIENTO
Control de Trazabilidad
Emisión de la Due Diligence
GESTIÓN DE CONTINGENCIAS:
Trazabilidad Inversa (Anexos Técnicos)
Benchmarking Continuo
RETROALIMENTACIÓN/MEJORA CONTINUA:
Análisis de Series Temporales
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
133
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
05. Un largo recorrido… La gestión de riesgos
EMASA lleva un largo camino recorrido
en cuanto a ser una Organización
comprometida con la gestión de Riesgos,
cuando ya, desde el año 2005 empezó su
andadura en la materia junto con otras
empresas del Sector.
Así, se han ido adaptando procedimientos
y estructuras a los cada vez más exigentes
requisitos que tanto EMASA como el Sector
se auto impone, como a la legislación, cada
vez más interactiva con las Organizaciones,
sobretodo, gestoras de servicios públicos o
infraestructuras críticas.
Pero EMASA, históricamente, gracias a esa
autorregulación o auto imposiciones en
materia de Gestión de Riesgos, siempre
ha ido varios pasos por delante de la
legislación y buenos ejemplos de ello, son,
como en las memorias de otros años se ha
manifestado:
• Riesgos Medioambientales: EMASA, ya
tenía implantada una Buenas Práctica de
Gestión de Riesgos Medioambientales
antes de la entrada en vigor de la Ley, en
2007, de Responsabilidad Medioambiental.
• Gestión de Infraestructuras Críticas:
Cuando entró en vigor la Ley, para su
Protección, EMASA ya tenía implantada
una Buena Práctica de Gestión de Crisis
• Responsabilidades Penales: Con la
entrada en vigor de la Reforma del
Código Penal por la Ley Orgánica 5/2010,
las Organizaciones se enfrentaban a un
concepto nuevo como la Responsabilidades
Penales que podrían exigirse a las
personas jurídicas. EMASA ya contaba
con la implantación de Códigos de Buenas
Prácticas, para la evitación de este tipo de
responsabilidades.
Estos son algunos ejemplos. No obstante,
EMASA ha ido avanzando progresivamente
para perfeccionar su Sistema de Gestión de
Riesgos, implantando nuevos protocolos de
actuación, llevando a cabo actividades de
Formación y concienciación de la plantilla,
y difundiendo esta política de Gestión de
Riesgos como en años anteriores se ha
expuesto.
El culmen llegaría con la adaptación total
a los requisitos establecidos en la primera
norma internacional de Gestión de Riesgos,
la UNE-ISO 31000.
Con un Sistema totalmente adaptado a esta
norma, en 2012, había que prepararse para
ser la Organización pionera en certificarse,
de la mano de AENOR, en el cumplimiento
de esta norma. Diferentes retrasos en
la aprobación de un referencial, han
pospuesto la Certificación al año 2013. Pero
EMASA puede afirmar ya, que será pionera
en esta Certificación, tras haber acometido
las últimas reformas e implantaciones
necesarias de su sistema, como lo acreditan
las auditorias a que se ha sometido, para
poder obtener esta Certificación.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
134
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
06. La preparación para la certificación en gestión
de riesgos
Durante el año 2012, EMASA ha centrado
sus esfuerzos en la revisión y adaptación
de planes y protocolos, así como en la
adaptación de todo el sistema en torno a
la Buena Práctica base del Sistema, la de
Gestión de Crisis.
Se han puesto al día documentos de
gestión, de trazabilidad, todo ello de
acuerdo a la Buena Práctica, coordinados
todos los departamentos afectados, por el
de Gestión de Riesgos.
Se ha trabajado, sobretodo, en un concepto
muy importante para garantizar el éxito de
la implantación de un Sistema de Gestión de
Riesgos, como es la RESILIENCIA, que no
es más que la planificación de escenarios
adversos e incluso catastróficos. Ello nos
permite disponer de un conocimiento
adecuado de nuestras capacidades y
de nuestras limitaciones, y nos ayuda a
garantizar y adecuar nuestra capacidad de
respuesta
En ello, ya se comenzó a trabajar en el año
2011, cuando EMASA realizó un análisis
exhaustivo de los escenarios de riesgo
a que se enfrenta la organización todos
los días. Se procedió a la elaboración de
un “balance de escenarios de riesgo” o
situaciones críticas. Ello, al objeto de
enfocar los test de estrés internos en
la capacidad de respuesta frente a las
mismas.
Durante el año 2012, se ha ampliado ese
análisis de cara, no solo a la superación
de los Test de Estrés, sino también a la
definición de los niveles de alerta, para el
establecimiento de protocolos de actuación,
planes de prevención de crisis y de acción
y contingencia, que se han aprobado e
implantado en base a dicha definición.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
135
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
07. El año 2012, el año de consolidación
del modelo ISO 31000
Durante este año, se ha trabajado en el
sentido de la sistematización de todos
los elementos que integran el Sistema de
Gestión de Riesgos de EMASA a fin de la
obtención de la Certificación.
Hay que resaltar que la obtención de la
Certificación en Gestión de Riesgos, va más
allá de tener una justificación documental.
En materia de Gestión de Riesgos, lo que
se certifica es que el sistema realmente
se encuentra implantado y es acorde a
los requerimientos y necesidades de la
Organización de acuerdo con su análisis de
vulnerabilidades. Al realizarse previamente
una Due Diligence, por un consultor
independiente, EMASA tiene acreditado que
el sistema que han implantado es acorde al
mapa de vulnerabilidades de su actividad y
de su sector.
La Certificación, implica por tanto, que
EMASA es una Organización socialmente
comprometida con la Gestión de Riesgos,
lo que conlleva necesariamente, una
mejora del Servicio Público, en el sentido
de garantía de continuidad ante cualquier
contingencia. El interés no puede ser otro,
el servicio al ciudadano es lo que nos
mueve.
A continuación, entendemos procedente
compartir un resumen de las bases en
que se asienta este Sistema, que se ha
terminado de configurar durante todo
este año, conforme a los principios y
requerimientos de ISO-UNE 31000.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
136
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
7.1. PRINCIPIOS GENERALES
Los pasos a seguir por EMASA para
implantar un “Sistema Integrado de
Gestión de Riesgos”, han sido los
siguientes:
1. Elaboración de un Mapa de
Vulnerabilidades (Puntos Negros)
basado en un sistema estandarizado
sectorialmente de Identificación y
Definición de Riesgos.
8. Definición de un Código Alfanumérico
para la clasificación de los distintos
Grupos de Riesgos.
9. Desarrollo de un Sistema de Información
y Asesoramiento de Gestión de Riesgos.
10. Desarrollo de un Sistema de Dotación
Presupuestaria de la Gestión de Riesgos.
2. Implantación de un Sistema de
Modelizado de Riesgos.
EMASA ha desarrollado un procedimiento
de Definición de los criterios del riesgo.
Para su definición se han tenido en cuenta:
3. Adopción de un Sistema de Indicadores
de Gestión de Riesgos.
• El contexto interno y externo
4. Adopción del Sistema de Acreditación del
Riesgo de Proveedores
5. Definición del Informe Técnico de
Definición de Riesgos
6. Implantación de un Comité de Gestión
de Crisis, del Comité de Gerencia de
Riesgos y del Gestor de Riesgos de la
Organización-
• Los valores, la política, los objetivos y los
recursos de EMASA.
• Los requisitos legales, reglamentarios y
otros relativos a la gestión de riesgos.
• La naturaleza, las causas y las
consecuencias de los riesgos definidos.
• Una metodología específica para
determinar el nivel del riesgo,
Identificación de criterios y niveles de
riesgos.
7. Desarrollo de un Código de Buenas
Prácticas de Gestión de Crisis
(Documento base del Sistema de Gestión
de Riesgos en EMASA) Incorporando los
siguientes elementos clave y cimientos
del sistema:
• Política de Gestión de Riesgos
• Código Ético
• La Gerencia de Riesgos en EMASA
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
137
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
7.2. ANÁLISIS DE RIESGO
EMASA ha desarrollado un procedimiento
de Consulta para la Apreciación del riesgo
“B731: Identificación de Situaciones de
Crisis”, a través del cual se definen los
distintos escenarios del riesgo según la
apreciación y apetencia al riesgo de los
distintos estamentos de la Organización.
7.3. EVALUACIÓN DEL RIESGO
EMASA ha desarrollado un procedimiento
de Evaluación del riesgo “B732: Plan de
Prevención de Crisis”, en el que se definen
los criterios del riesgo.
La Evaluación del Riesgo incorpora dentro
del Código de Buenas Prácticas de Gestión
de Crisis los siguientes elementos, básicos:
• Protocolo de Detección Alerta y
Actuación Riesgo Sanitario
• Protocolo de Detección Alerta y
Actuación Riesgo Medioambiental
• Protocolo de Detección Alerta y
Actuación Riesgo (Genérico)
7.4. TRATAMIENTO DEL RIESGO
El tratamiento de los riesgos identificados
se detalla en el Procedimiento de
Tratamiento del riesgo. Las distintas
opciones de tratamiento que se consideran
siguen una escala de significancia que se
define en dicho procedimiento. EMASA lleva
a cabo de forma periódica evaluaciones
de tratamientos del riesgo para decidir
si los niveles de riesgo residual son o no
aceptables.
Para seleccionar el tipo de tratamiento
más adecuado se tienen en cuenta una
serie de factores entre los que están los
requisitos suscritos por la organización,
el equilibrio entre los costes y el esfuerzo
para implantar el tratamiento y la
participación de los grupos de interés.
Las opciones elegidas se incluyen dentro
de los programas de gestión del riesgo
que pueden incluir planes específicos de
tratamiento del riesgo dependiendo de la
naturaleza de estos últimos.
Para evitar el error humano en el
tratamiento del riesgo se elaboran
las fichas del “B733: Plan de Acción y
Contingencia”.
El Tratamiento del Riesgo incorpora dentro
del Código de Buenas Prácticas de Gestión
de Crisis los siguientes elementos, básicos:
• Plan de Continuidad del Negocio
• Plan de Recuperación de Desastres
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
138
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
7.5. CONTROL DEL RIESGO
EMASA ha implantado una metodología
para la identificación de operaciones
y actividades que se detalla en el
“Procedimiento de Mejora Continua Método SHARP”, y que están relacionadas
con los riesgos identificados y para las que
se hace necesario el implantar controles
que aseguren que la gestión del riesgo se
lleva a cabo bajo las condiciones adecuadas.
Se han desarrollado procedimientos para
definir las situaciones que podrían suponer
la aparición de riesgos.
Estos procedimientos contienen los criterios
operativos y controles operacionales, de
bienes y servicios y los relacionados con los
grupos de interés necesarios para tener los
riesgos bajo control.
El Control del Riesgo incorpora dentro del
Código de Buenas Prácticas de Gestión de
Crisis los siguientes elementos, básicos:
• Comunicación Interna y Reporte
• Comunicación Externa y Reporte
7.6. RESILIENCIA: PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE
EMERGENCIAS
El alcance del Plan de emergencia
desarrollado por EMASA abarca cualquier
suceso, incidente/accidente que pueda
suponer un riesgo.
Se entiende por situación de emergencia
aquella provocada por un suceso,
incidente/accidente que dada su
envergadura y/o gravedad, el control de la
misma escapa a los medios normales de
los que se dispone, por cualquier razón
tal como carencia de medios técnicos o
humanos, equipos, conocimientos, etc.
Para prevenir y reducir los impactos no
deseados asociados con los accidentes y
situaciones de emergencia, EMASA dispone
de un mecanismo que permite identificar y
responder frente a accidentes potenciales
y/o situaciones de emergencia.
Con este fin, en cada Área/unidad se
identifican los accidentes potenciales y/o
situaciones de emergencia que pudieran
producirse.
Además, y para garantizar que todo el
personal conoce y es capaz de actuar
ante una situación de emergencia,
periódicamente se realizarán simulaciones
que permitirán la completa capacitación
del personal de EMASA. La periodicidad de
estas simulaciones nunca excederá de los
dos años.
Toda la sistemática de actuación se
describe en el Procedimiento, Sucesos,
Incidentes/Accidentes potenciales y
situaciones de emergencia. Elementos
para garantizar la capacidad de respuesta,
que en sus instrucciones correspondientes
deben ser conocidos por todo el personal
implicado.
El Tratamiento del Riesgo incorpora dentro
del Código de Buenas Prácticas de Gestión
de Crisis los siguientes elementos, básicos:
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
139
10 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011
• Plan de Emergencia
• Simulacro de Crisis
• Manual de Comunicación para
Situaciones de Crisis
• Decálogo de Comunicación de Crisis
• Folleto Comunicación a los Trabajadores
Gestión de Crisis
• “Lugar de Respuesta”
• Entrenamiento de Equipos de Respuesta
a Emergencias
Revisión por la dirección
nuestro compromiso
Para la perfección total del Sistema
de Gestión de Riesgos, es esencial, la
Evaluación y revisión anual por la Dirección.
El compromiso por la Dirección es clave
para el éxito y buena marcha de toda
iniciativa empresarial, intensificándose en
materia de gestión de riesgos debido al
componente de integración que conlleva.
La Dirección de EMASA, socialmente
comprometida con la gestión de riesgos,
tiene por objetivo la retroalimentación y
mejora continua del Sistema, como garantía
del éxito de gestión y de continuidad
del Servicio Público de calidad para el
ciudadano, que es la razón de existencia de
esta empresa, como no puede ser de otro
modo.
EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2012
140
EMASA, LA EMPRESA EN LA
QUE LAS PERSONAS HACEN
POSIBLE DISPONER DE ALGO
INDISPENSABLE, EL AGUA
Si desea recibir cualquier información sobre el contenido
de esta Memoria, puede ponerse en contacto con:
Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A. (EMASA)
Plaza General Torrijos, 2 (Edificio Hospital Noble) 29016 Málaga
Tlf: 952 13 50 13
Fax: 952 13 50 03
Más información sobre AGUAS DE MÁLAGA
www.emasa.es