Dodge City Transporte Público 877-323-3626

Dodge City, Transporte Público
Formulario de Queja
Fecha del Incidente: _____________________
Dodge City
Transporte Público
Nombre: _______________________________
Reserve sus Viajes
con 24 horas de anticipación
877-323-3626
Dirección: ______________________________
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Teléfono: ______________________________
Por favor describa la naturaleza de la queja o
incidente:
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Firma
_______________________________________
Fecha
Envié formulario a:
Supervisor of Transportation Program, P.O. Box
880, Dodge City, KS 67801
Normas e Instrucciones para
Pasajeros
Horario/Días de Operación: El horario es de Lunes a
Viernes (excepto días festivos) de 7:00 am a 6:00 pm, con el
último viaje no más tarde de las 5:30 pm.
Área de Servicio: Nosotros operamos dentro de Dodge
City y hasta dos millas más allá de los límites de la ciudad.
Actualmente operamos una ruta semi-fija que puede ser ajustada dentro del Condado de Ford.
Reservación de Viajes: Los pasajeros deberán reservar sus
viajes llamando al despachador al 877-323-3626. Es necesario
que planee y reserve su viaje con al menos 24 horas de anticipación, dado que cada viaje se planea de acuerdo con aquellos
que solicitaron el servicio primero. Habrá días en que sus viajes no serán posibles debido a conflictos de horario. Los
pasajeros deberán reservar sus viajes desde y hasta su destino. La brecha de tiempo de espera es de 15 minutos antes de
partir y 15 minutos después de la hora original de partida, de tal
manera los pasajeros deberán estar en la ubicación de partida
con 15 minutos de anticipación de la hora de salida.
Tarifas: Por el servicio de puerta a puerta dentro del perímetro de 2 millas de Dodge City, los pasajeros pagaran $1 por
viaje, teniendo que pagar con cambio exacto al momento de
abordar el autobús. Para la comodidad de los pasajeros existen
“punch cards” con un precio de $30 dólares y cada vez que
usted utilice el autobús el chofer le perforara la tarjeta por cada
viaje realizado. La tarifa es por persona y por viaje de un destino a otro. Los pasajeros que tienen destinos múltiples serán
requeridos que reserven cada viaje por separado y paguen por
cada viaje individualmente. Niños menores de 5 años viajan
gratis con un pasajero que haya pagado la cuota. Un asistente
de cuidado personal puede viajar gratis con un pasajero con
discapacidad.
Descripción del servicio: Proveemos transporte de puerta
a puerta al público en general (incluyendo personas de la tercera edad o con discapacidades)
en Dodge City y dos millas más allá de los límites de la
ciudad. Ofrecemos una ruta semi-fija de servicio en el
Condado de Ford, con paradas programadas y con la
capacidad para desviarse ¾ de milla de la ruta para
recoger o dejar pasajeros. Si usted necesita transporte
para citas médicas, compras, trabajo, escuela, visitar a
un amigo enfermo, recreación o cualquier otro propósito,
estamos aquí para asegurarnos que llegue sano y salvo y
a tiempo. Todos nuestros vehículos son accesibles con
ascensores y sistemas de sujeción de silla de ruedas de
tecnología avanzada. Nuestros conductores profesionales están capacitados para proveer un transporte seguro
mientras aborda nuestros autobuses, también le asisten
cuando sea necesario cargar o descargar la silla de
ruedas. Niños menores de 10 años deben ser acompañados por una persona de 16 años de edad o mayor.
Jóvenes de 11 a 16 años deben presentar identificación
con foto al conductor al subir para poder viajar solo.
Cinturones de seguridad y asientos de seguridad
infantil: Todos los pasajeros deben ponerse los cinturones de seguridad. Niños que pesan 80 libras o
menos, deberán viajar en el asiento de seguridad infantil
apropiado de acuerdo a lo siguiente:
· Recién nacido a 1 año de edad- Asiento infantil mirando
hacia atrás.
· 20 a 40 libras- Asiento convertible mirando hacia adelante.
· 40 a 80 libras- asiento auxiliar.
Los asientos de seguridad para niños están disponibles
en todos los autobuses del Transporte Publico para padres/tutores para ser usados en base del que “llega primero-primero lo usa.”
Horario de recogida/norma de espera: La brecha de
horario de recogida es de 15 minutos antes o 15 minutos
después de la hora de recogida reservada. Los pasajeros
deberán estar en la entrada principal 15 (quince) minutos
antes de la hora confirmada de recogida. Los conductores no esperaran no más de 5 (cinco) minutos a nadie
para abordar el autobús mientras caiga dentro de los 15
(quince) minutos de la brecha de tiempo de la
reservación de recogida. Si el pasajero no está a bordo
dentro de 5 (cinco) minutos el conductor se ira y no regresara durante ese día. Esto será considerado “una
ausencia” y todos los otros viajes en reservación durante
ese día serán cancelados.
Ausencias/Cancelaciones: Si el pasajero reserva un
viaje y necesita cancelarlo, él/ella debe llamar al despachador lo más pronto posible. “Una ausencia” ocurre
cuando un pasajero no cancela una reservación con al
menos dos horas de anticipación de la hora de
reservación y no hace el viaje. Esto incluye la falla de
estar listo para abordar el autobús dentro de los 5
(cinco) minutos después de la llegada del autobús,
dentro del tiempo de la “brecha de espera”. Nosotros
trataremos de contactar al pasajero que no está en el
lugar de recogida cuando el autobús llegue para
hacerle saber que tiene que presentarse en los próximos 5 (cinco) minutos o recibirá “una ausencia” y el
conductor se ira. MULTAS de $5 se aplicarán por cada
ausencia. Tres o más ausencias sin pagar y el pasajero
será suspendido hasta que las multas por ausencia
sean pagadas. Si el pasajero está ausente en la primera fase de un viaje reservado de ”ida y vuelta” la segunda fase será automáticamente cancelado al menos que
se comunique con nosotros inmediatamente para poder mantener la segunda fase del viaje. El pasajero
recibirá una amonestación por escrito después de recibir la segunda multa dentro de 30 días. Después de 3
(tres) ausencias dentro de un periodo de los 30 días le
será enviada una “Carta de Suspensión” informándole
de la suspensión de servicio por un periodo de 30
(treinta) días. Si el pasajero ha sido suspendido y continua estando ausente después del término de la suspensión original, el pasajero podría ser suspendido por
periodos cada vez más largos. La Primera suspensión
es de 30 días; la Segunda suspensión* de 60 días; la
Tercera suspensión* de 90 días; la Cuarta suspensión*
será indefinida dependiendo si la conducta puede ser
cambiada y recibirá un mínimo de 90 (noventa) días de
suspensión de servicio de transportación. Los pasajeros no serán penalizados por “una ausencia” si esta
ocurre debido a una emergencia imprevista que haga
imposible la cancelación. Como el aviso de dos horas
es necesario para cancelar, se prevé que la mayoría de
los clientes podrán cancelar de manera oportuna. Los
pasajeros tampoco serán penalizados con “una ausencia” si el autobús llego tarde (fuera de la brecha de
tiempo de recogida) o si el despachador incurrió un
error de reservación.
*Dentro de los dos años de la suspensión más reciente
Asistencia Personal a Pasajeros: Los pasajeros
con asistencia especial deben hacerlo saber al momento de reservar su viaje. Para aquellos pasajeros con
silla de ruedas, el conductor tendrá a su cargo el funcionamiento del elevador o rampa. Los pasajeros
deberán mantener los brazos dentro de los descansa
brazos de la silla de ruedas. El conductor asegurara la
silla de ruedas en el vehículo antes de arrancar. Los
conductores podrán entrar a un “lobby comercial”
para asistir a un pasajero pero no están permitidos
entrar a una casa residencial. Los conductores tienen
permitido asistir a los pasajeros en las acciones que
solo están relacionadas con el abordaje y el descenso
del autobús. Los conductores tienen permitido ayudar a
los pasajeros con asistencia especial con paquetes
(vea las limitaciones abajo) hasta la puerta de la casa.
Un “Asistente Personal” o, por sus siglas en inglés,
“Personal Care Attendant” (PCA), puede viajar gratis
con un pasajero con incapacidades para asistirle con
sus necesidades personales. Solo los conductores
podrán operar equipos de movilidad, elevadores y los
equipos de sistemas de fijación. Todo el equipo médico
(tanques de oxígeno, andadores, etc.) será asegurado
por el conductor en lo que resta del viaje. Los conductores tienen permitido asistir con el abroche/
desabroche de los cinturones de seguridad o con los
arneses a petición del pasajero.
Asistencia prohibida por parte de los conductores:
Los conductores no cargaran o levantaran maletas,
bolsas, paquetes o artículos de más de 20 libras de
peso. Los conductores tienen limitado cargar paquetes
en escaleras con más de 7 escalones y solamente
están permitidos hacer dos viajes acarreando paquetes
a un lobby o entrada principal. Los conductores no
están autorizados para transportar muebles o electrodomésticos para pasajeros. Los conductores no
asistirán a subir o bajar escaleras a pasajeros que
utilicen objetos de asistencia para moverse.
Ayudas de movilidad: En la sección 37.3 del reglamento del Departamento de Transportación de
aplicación de la ADA, Acta de 1990 (49CFR Parts 27,
37 & 38) define una “silla de ruedas común” como una
ayuda de movilidad perteneciente a cualquier clase de
tres dispositivos o dispositivos de cuatro ruedas, para
uso en inferiores, diseñados para y usados por individuos con impedimentos de movilidad ya sea manualmente o electrónicamente. Una “silla de ruedas
común” no excede las 30 pulgadas de ancho y 48 pulgadas de longitude, mide dos pulgadas por encima del
suelo y no pesa más de 600 libras durante su uso. Los
conductores podrán asistir aquellos pasajeros que
necesiten ayuda de movilidad. Los conductores no
podrán ayudar a pasajeros que utilicen ayuda de movilidad al subir o bajar las escaleras. Los pasajeros
son responsables por una rampa o una persona que no
sea el conductor del autobús para ayudarles a entrar y
salir de su casa, oficina del doctor, etc., donde existan
escalones. Los conductores no tienen permitido ayudar
a pasajeros en la transferencia de movilidad para
asientos de los vehículos. Los pasajeros deberán proporcionar de su propio asistente personal (PCA) para
ayudar en su traslado. Los conductores no tienen permitido empujar aparatos de movilidad cuyo peso combinado entre el pasajero y el aparato exceda las 300
libras. Estos pasajeros son responsables de su propio
movimiento, o de su asistente personal para empujar el aparato
de movilidad dentro del autobús, en una posición orientada hacia
adelante, y en sacarla del autobús cuando desembarque. Todos
los aparatos de movilidad deberán ser asegurados de acuerdo al
sistema de 4 puntos de amarre. Los aparatos de movilidad de
motor deben estar en la posición “off” (apagados) cuando estén
en el elevador.
Mascotas/Animales de Servicio: Por ninguna razón ningún otro
animal que no sea un animal de servicio podrá abordar el autobús. Un “animal de servicio” se define como un animal que está
capacitado individualmente para llevar a cabo un trabajo específico para una persona con discapacidad. Los animales del servicio
incluyen, pero no están limitadas a, los animales que guían a
individuos con ceguera, que alerten a las personas con discapacidades auditivas, que jalen silla de ruedas o llevan y levanten
objetos para personas con discapacidad de movilidad. Animales
“terapéuticos o de confort” que sean usados únicamente para
proveer apoyo emocional generalmente no son considerados
animales de servicio bajo la ley Americans with Disabilities Act
(ADA).
Conducta, Higiene y Comportamiento Prohibido: El conductor es responsable por la seguridad de todos los pasajeros en el
autobús. Si en cualquier momento el conductor siente que están
en una situación insegura, el conductor tiene el derecho de aplicar su criterio y detener el vehículo y pedir al pasajero que baje del
vehículo o llamara a las autoridades en caso necesario. Conducta
inapropiada, incluyendo comportamiento que representan peligro
a los demás pasajeros, no será tolerado. Estos incluyen, pero no
están limitadas a: intoxicación, peleas, discusiones, acoso sexual,
amenazas al conductor o a otros pasajeros, uso de lenguaje
profano o despectivo incluyendo conversación excesiva, volumen
excesivo de aparatos de audio o participar en negocios que sean
legales o ilegales en el camión o en una parada de autobús.
Cualquier comportamiento de alguien que represente peligro para
la seguridad a él/ella u otros causado por fluidos corporales le
será negado el servicio de autobús. El pasajero que abuse de
algunas de las reglas o cauce cualquier tipo de problemas en el
autobús, puede perder su derecho a viajar. A discreción del conductor, un pasajero que se involucra en comportamiento inadecuado o peligroso persistente puede requerirse que abandone el
autobús. Las bebidas no alcohólicas pueden ser consumidas en
el autobús. SE PROHIBE EL USO DE TABACO, CONTENEDORES ABIERTOS, ARMAS DE FUEGO, MUNICIONES O MATERIALES PELIGROSOS COMO BATERIAS DE AUTOMOVILES, GASOLINA, GAS PROPANO ETC, EN EL AUTOBUS. NO se
permite fumar dentro de 20 pies del autobús. Si un pasajero se
encuentra en posesión de cualquier de los artículos mencionados
anteriormente, él/ella, se le pedirá abandonar el autobús inmediatamente y no podrá viajar más durante ese día. Si una persona
se rehúsa abandonar el autobús una vez que se le ha pedido que
lo haga por cualquiera de las razones antes mencionadas, se le
llamara a la policía para que lo escolte para abandonar el autobús. La segunda infracción resultara en una suspensión de 30
días, la tercera infracción en 60 días de suspensión, la cuarta
infracción resultara en la suspensión indefinida dependiendo de la
demonstracion de que la conducta puede ser cambiada y recibiendo un mínimo de 90 días de su pensión del servicio de autobús.
Prohibida la Portación de Armas: Sin ninguna excepción, los
pasajeros no tienen permitido portar armas en el autobús a pesar
de tener permiso.
Expulsión: Aquellos pasajeros que no cumplan con estas
reglas podrán y serán expulsados del servicio de autobús.
Norma de mal Clima: En caso de mal clima, consulte la radio
y televisión para cualquier posible suspensión del servicio de
Transporte Publico. Los pasajeros también pueden llamar al despachador al 877-323-3626 o la oficina de transporte al 620-2258160 para comprobar el estado del servicio. Si la administración
del Transporte Público de Dodge City considera que el clima es
tan severo y es insegura la operación del servicio, las operaciones serán canceladas durante ese día(s). Los conductores
tienen el derecho a ejercer su criterio para determinar si él/ella
puede conducir con seguridad en un camino en particular, calle o
carretera. En el caso de advertencias de vientos fuertes, no se
permiten vehículos de alto perfil viajar fuera de los límites de la
ciudad. Los conductores no empujaran sillas de ruedas en rampas o banquetas que no hayan sido limpiadas del hielo o nieve.
Reservación de Viajes
Los pasajeros deberán
reservar sus viajes a través
de nuestro despachador
llamando al
877-323-3626
Por favor reserve con
al menos 24 horas de
anticipación.
Emergencias: El Transporte Público de Dodge City no está
diseñado para situaciones de emergencia médicas (a excepción
de desastres naturales donde se puedan utilizar los vehículos
para la evacuación). El transporte no será proporcionado en estos
casos. Las personas que tengan una emergencia médica, se les
indicara que llamen al 911 para que una ambulancia pueda transportarlas.
Quejas: Un pasajero que considere que él/ella ha sufrido de
un agravio (relacionado con acciones o sufrido de actitudes injustas) debe inmediatamente comunicarse al respecto con el/la
Supervisor del programa de Transporte o a su designado(a) al
620-225-8160 como un intento de llegar a una solución satisfactoria.
Si el problema no puede resolverse satisfactoriamente de esta
manera, el pasajero puede presentar una queja formal de la
manera siguiente. Este procedimiento de queja ha sido desarrollado para asegurar el acceso justo y equitativo a nuestro servicio
de transporte. La ciudad de Dodge City cumple con el Titulo VI,
Igualdad de Oportunidades y Derechos Civiles como está publicado en los vehículos. Copias de este reglamento están disponibles
bajo petición. En caso de una suspensión, se le enviara información sobre el proceso de apelación en la carta de suspensión.
Para presentar una denuncia o queja formal, se espera que el
pasajero lo comunique por escrito al completar la forma adjunta,
dentro de los 5 (cinco) días laborables siguientes a la ocurrencia
del evento y presentado directamente al Supervisor del programa
de Transporte o a su designado a la Ciudad de Dodge City, Public
Transportation, P.O. Box 880, Dodge City, KS. 67801. El Supervisor del programa de Transporte Publico o su designado tendrá 5
(cinco) días laborables para investigar el agravio/queja y responder, haciendo todo lo posible para resolver la queja en este nivel.
El Transporte Público de Dodge City es
administrado por el Departamento de Parques y
Recreaciones. El programa es patrocinado en
parte por los departamentos de transporte
Federales y Estatales. Los gobiernos locales que
representan las áreas de servicio del programa
también contribuyen, requerido por el programa
de becas. Queda entendido que los pasajeros que
utilizan el Transporte Publico de la Ciudad de
Dodge City viajan bajo su propio riesgo.