Memoria de Responsabilidad Corporativa 2013

Memoria de
Responsabilidad
Corporativa
2013
EY global
Sede global
Número de países
Número de profesionales
Facturación global
Londres
167.000
140
24.400 m$
EY España
Sede central
Número de oficinas
Número de profesionales
Facturación
Madrid
2.130
14
292 m€
Sede central
Oficinas
Contenidos
1
2
3
3
Mensaje de nuestro Presidente
Mensaje de nuestro Consejero Delegado
Nuestro compromiso
Nuestra estrategia
4 Nuestros clientes
7 Servicio excepcional al cliente
8 Invertir en nuestras líneas de servicios
12Adopción de un enfoque sectorial
13Fomentar la sostenibilidad como líderes
mundiales en servicios profesionales
14Fomento de valores profesionales
22Nuestros equipos
25Formación de equipos de máximo rendimiento
28 Capacitación de nuestra gente mediante la
formación y el desarrollo profesional
30 Valoramos la diversidad y la capacidad de
integración
33 Retribución y beneficios sociales competitivos
34Nuestras comunidades
37Inversión en proyectos empresariales e
innovación
38 Inversión en proyectos sociales
44Demostramos preocupación por el medio
ambiente
48 Nuestra organización
49Estructura organizativa global
51Remuneración de los socios
52 Acerca de la presente Memoria
53Definición de la cobertura de la Memoria
54Determinación del contenido de la Memoria y la
materialidad
56Grupos de interés y mecanismos de
participación
57Tabla resumida de la GRI
Mensaje de nuestro Presidente
José Miguel Andrés
Presidente de EY España
Un año más, presentamos nuestra Memoria de Responsabilidad
Corporativa, que abarca el ejercicio fiscal 2013, y que responde, no solo al
compromiso de informar sobre nuestras actividades, sino a la voluntad de
rendir cuentas ante nuestros grupos de interés, y ante la sociedad en
general.
En EY, como firma de servicios profesionales de auditoría, fiscal y legal,
asesoramiento en transacciones y consultoría, somos plenamente
conscientes del efecto que nuestras actividades tienen en la comunidad
financiera y en los distintos grupos de interés de los países en los que
trabajamos. Sabemos que la información que proporcionamos contribuye a
generar seguridad y confianza y que nuestros servicios profesionales
ofrecen a los clientes la posibilidad de prosperar y crecer, lo que se traduce
en mayores oportunidades en el mercado. Asimismo, el apoyo al
emprendimiento, que constituye un pilar fundamental de la salud
económica de cualquier país, es parte del ADN de nuestra Firma, canalizado
a través del Premio Emprendedor del Año, que potenciamos activamente
desde 1996 a nivel local y desde 1986 en E.E.U.U.
El esfuerzo que realizamos para prestar el mejor servicio a nuestros
clientes es prueba inequívoca del compromiso de todos los empleados de
EY, pero esta responsabilidad contempla también fomentar una cultura de
trabajo en equipo y una adhesión inquebrantable a la diversidad y la
integración, así como al desarrollo de la sociedad en general. Con este
objetivo, trabajamos con diversas organizaciones a escala internacional,
como el World Economic Forum, y en el ámbito local, nuestros profesionales
dedican su tiempo, capacidades y conocimientos para ayudar a las
comunidades en las que viven y trabajan.
Nuestro compromiso con el medio ambiente queda reflejado en nuestra
contribución para ayudar a los clientes de EY a cumplir sus objetivos de la
manera más sostenible, mejorando su comportamiento medioambiental,
reduciendo costes, gestionando riesgos e incrementando la transparencia.
No obstante, también reconocemos nuestra propia responsabilidad en esta
área, buscando nuevas fórmulas que reduzcan nuestra huella de carbono.
En EY trabajamos día a día para hacer posible nuestro propósito: Building a
better working world.
1
Mensaje de nuestro Consejero Delegado
José Luis Perelli
Consejero Delegado de EY España
En EY estamos orgullosos de nuestro nuevo lema Building a better working
world, y queremos compartirlo con todos nuestros grupos de interés. Lo
que ya se ha convertido en el nuevo ADN de la Firma, implica una nueva
forma de trabajar, de relacionarse con los clientes, con nuestros
profesionales y con el resto de stakeholders.
La economía, las empresas y la sociedad son cambiantes y, hoy más que
nunca, navegan en un escenario movedizo que requiere nuevas fórmulas
para generar valor. El mero reflejo de las cuentas es cada vez más
insuficiente para gestionar una empresa sin considerar su interrelación y
responsabilidad con el entorno. Nueve de cada diez inversores
internacionales así lo han manifestado, según un reciente informe global
realizado por la Firma, aludiendo a cuestiones sociales, de gobernanza o
medioambientales. Y la tendencia es imparable.
En este escenario, quienes conformamos EY tenemos un horizonte
apasionante. El futuro pasa por impulsar una estrategia de crecimiento
basada en la innovación y el talento, generadores de confianza. Los pilares
de EY son nuestra gente, el amplio conocimiento sectorial, el apoyo al
emprendimiento o la fortaleza de formar parte de una firma global
integrada por más de 167.000 profesionales, en 140 países de todo el
mundo.
Queremos ser reconocidos como los mejores asesores de negocios y
estamos en el buen camino. Compañías de la talla de Bankia, Gamesa o
Ebro han sido las últimas en incorporarse a nuestra cartera de clientes de
auditoría, confirmada ya por 10 de las 35 compañías del Ibex. Somos
asesores de referencia en la gestación de importantes operaciones
corporativas y de las grandes infraestructuras mundiales como la del AVE
de Medina a La Meca o, más recientemente, la del metro de Riad.
También nos proponemos ser reconocidos por la gestión de las personas
que integramos EY, y que las que lo hagan en el futuro elijan nuestra Firma
como favorita para trabajar. Contamos con el distintivo Igualdad en la
Empresa, otorgado por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e
Igualdad, que reconoce nuestras políticas de igualdad en la gestión de
recursos humanos y en la promoción de iniciativas de conciliación laboral y
familiar. El futuro debe ser responsable, y los profesionales de EY estamos
en marcha.
2
Nuestro compromiso
En EY nos hemos comprometido a cumplir con el importante
reto de construir un mundo mejor, tanto en la actividad
económica y empresarial como en lo relativo a la sociedad en la
que operamos. Es un propósito que siempre hemos tenido, pero
que ahora tiene más importancia que nunca. Día tras día, todas
las personas que integran nuestra Firma comparten este
compromiso en favor de sus clientes y de las comunidades en las
que residen.
“Vision 2020 pretende mejorar
EY en todos los sentidos. Desde
nuestros procesos de selección
de personal hasta los modelos
de gestión del conocimiento.
Asimismo, tenemos como
objetivo principal la creación de
equipos de máximo rendimiento
que brinden un servicio
excepcional a nuestros clientes.
Estas mejoras transformarán
nuestra organización y nos
permitirán colaborar en
la creación de un entorno
empresarial más adecuado.”
Mark Weinberger
Presidente y Consejero Delegado
de EY global
Nuestra estrategia
A finales de 2012, EY creó Vision 2020, un plan
estratégico que define nuestro propósito, ambición,
estrategia y posicionamiento para Building a better
working world. Estamos en camino, pero aún nos queda
mucho por recorrer para alcanzar nuestras metas. En el
marco de este proceso, hemos analizado
detenidamente nuestro entorno cambiante y los
procesos que se avecinan y sabemos el lugar que
queremos ocupar en el mundo. Queremos ser una
organización de referencia en el servicio al cliente y al
público en general. Pertinentes, transparentes y
profesionales, y para ello contamos con nuestro recurso
más valioso: el capital humano.
No obstante, la parte más difícil está aun por llegar. Por
ese motivo, en los próximos años, implantaremos una
serie de cambios que nos permitirán cumplir nuestros
compromisos:
• Ofrecer una calidad de servicio que permita alcanzar
el éxito a nuestros clientes, que colabore en el
crecimiento económico y que mejore la confianza en
los mercados de capitales
• Crear equipos de máximo rendimiento, capaces de
utilizar su experiencia internacional y sus
conocimientos para dar una respuesta excepcional al
cliente
• Apoyar a las distintas comunidades de nuestro
entorno, fomentando el emprendimiento,
desarrollando futuros profesionales y defendiendo el
papel de la mujer en la empresa
3
Nuestros clientes
4
Facturación
Número de profesionales
292 m€
267 m€
2011
278 m€
TAS113
Serv. Centrales327
Advisory332
Tax402
Assurance956
292 m€
2012
5,31%
15,36%
15,58%
18,87%
44,88%
2013
Horas aproximadas de formación
en temas de independencia
100%
2.000
horas
firmantes del
Código Global de Conducta
5
Nuestra organización tiene profundamente arraigada la
obligación de prestar un servicio basado en la excelencia y
la calidad. Desde que EY comenzó su andadura, hemos
asumido, desde la responsabilidad, nuestra función de
auditores, tomándonos muy en serio el papel que
desempeñamos en los distintos mercados de capitales.
6
Mercados de capitales sólidos y estables contribuyen a
mejorar el nivel de vida de los países. Y aunque
nuestras auditorías permiten verificar que dichos
mercados reciben información precisa, transparente y
oportuna, los demás servicios que prestamos también
desempeñan un importante papel. De hecho, los
servicios de consultoría de EY ayudan a nuestros
clientes a mantener la confianza de los inversores,
gestionar riesgos y trabajar con mayor eficacia y
eficiencia. Todo ello les permite crecer de manera
sostenible y, por tanto, ofrecer oportunidades de
desarrollo a las economías locales.
A través de nuestras distintas especialidades en
asesoramiento en transacciones, podemos orientar
sobre la manera de captar, conservar y optimizar el
capital. De igual modo, nuestros servicios fiscales y
legales ayudan a los contribuyentes a cumplir con sus
obligaciones, atendiendo en todo momento a las
cambiantes y complejas regulaciones.
Estamos comprometidos con un modelo de negocio
multidisciplinar porque creemos que mejora la calidad
de la auditoría, sobre todo cuando se sustenta en un
entorno de gobierno corporativo eficaz. Esto nos ayuda
a captar y retener a los mejores profesionales y nos
permite prestar un servicio excepcional a nuestros
clientes.
Servicio excepcional al cliente
Todas nuestras líneas de servicio han asumido este
compromiso, lo que supone la integración en las
métricas de calidad que ofrecemos, en los objetivos de
nuestros empleados e incluso en las técnicas de
selección.
No obstante, y para alcanzar la excepcionalidad en la
prestación, es necesario conocer en profundidad las
necesidades de los clientes y adaptar nuestros servicios
a su magnitud, actividad, público objetivo y sector en el
que operan. Las grandes corporaciones internacionales
no dejan de incrementar sus expectativas sobre el
servicio que debemos prestarles, tanto localmente
como a escala mundial, exigiendo la misma alta calidad
en todos los rincones del mundo. La actividad creciente
en mercados emergentes o maduros, cumplir con los
requisitos legales supranacionales o las relaciones con
las administraciones públicas, son exigencias a las que
hacemos frente a diario.
En el segmento de empresas de tamaño medio hay
muchos casos de compañías maduras, estables y
rentables que, en su mayoría, operan con capital
privado y desean mantenerse así. Sin embargo, estas
organizaciones se enfrentan a los mismos problemas
que aquejan a nuestros clientes de mayor tamaño,
aunque carezcan de los recursos internos necesarios
para abordarlos. De este modo, recurren a nosotros
para que les ayudemos a realizar operaciones que les
posibiliten crecer y expandirse hacia nuevos mercados.
En EY les ayudamos a afrontar todas las complejidades
y ponemos a disposición de estas compañías nuestros
servicios especializados.
Siempre hemos reconocido el potencial de los
emprendedores, que continúan impulsando el
crecimiento económico de los países. Por ese motivo,
en los últimos 30 años hemos prestado especial
atención a aquellos proyectos empresariales con un
mayor potencial de crecimiento, adaptando nuestra
experiencia a las capacidades y los recursos del sector.
7
Invertir en nuestras líneas de
servicio
Los servicios de EY se estructuran en cuatro líneas:
Auditoría, Fiscal y Legal, Consultoría y Asesoramiento
en Transacciones. Nuestro enfoque integrado nos
permite prestar servicios adaptados a las distintas
necesidades de nuestros clientes, que no solo
demandan la mayor calidad sino también soluciones
innovadoras. Por este motivo, nuestras líneas de
negocio invierten constantemente en nuevos servicios y
tecnologías, en estrecha colaboración con los centros
sectoriales.
Auditoría
Con 66.000 profesionales en todo el mundo, (956 en
España), los servicios de Auditoría constituyen nuestra
principal línea de negocio. Aunque la externa
representa la parte fundamental de esta área, se
complementa con distintas especialidades: servicios de
Cambio Climático y Sostenibilidad (CCaSS),
Investigación del Fraude e Informes Periciales (FIDS),
Accounting Compliance and Reporting (ACR) y
Financial Accounting Advisory Services (FAAS).
956
Profesionales de Auditoría
8
En los últimos años, hemos asistido a una serie de
cambios radicales y a un aumento de la complejidad en
el mundo de las finanzas. Es ante estas circunstancias,
donde la prestación de un servicio de auditoría de
calidad se convierte en fundamental a la hora de
transmitir confianza a los inversores. Con ese objetivo,
EY, a través de un programa plurianual, realiza fuertes
inversiones para mejorar, cada día, la manera en que
prestamos nuestros servicios.
Gracias a esta inversión en herramientas innovadoras,
podemos recopilar y analizar grandes volúmenes de
información, lo que nos facilita la obtención de una
mayor perspectiva de negocio, llegando a unas
conclusiones cada vez más fiables. De ese modo,
tendremos la oportunidad de centrarnos en aplicar
procedimientos de auditoría en aquellas áreas donde
detectemos riesgos incipientes.
Más allá de la auditoría externa, nuestros servicios
especializados nos permiten abordar muchos de los
problemas que afectan a las empresas modernas, como
por ejemplo, la prevención y detección del fraude, así
como la necesidad de establecer estrategias de negocio
sostenibles y la elaboración de informes integrados.
Para poder prestar los servicios de auditoría más
modernos del mundo, seguiremos creciendo e
invirtiendo en cada una de nuestras competencias
especializadas.
Fiscal y Legal
Nuestra red a escala mundial de 32.000 expertos
abogados, 402 de ellos ubicados en España, abarca
todas las disciplinas, incluyendo Impuesto de
Sociedades, tributación indirecta, impuestos
internacionales o aplicados a transacciones, cuestiones
de índole fiscal relativas al capital humano, así como
gran parte de las ramas del Derecho como la Mercantil,
la Laboral o la de Derecho Público.
No obstante, y para mejorar aún más nuestra oferta,
hemos invertido en tres centros de servicios fiscales
(en EMEIA, Asia Pacífico y América) que se sitúan a la
vanguardia del sector y que operan como centros
virtuales capaces de prestar servicios (coordinados a
escala regional) de diversas especialidades. Una parte
integrante de los centros es la red internacional de
oficinas fiscales, que presta a nuestros clientes
multinacionales un servicio de asesoramiento, en
tiempo real, en las regiones y mercados donde éstos
operan.
402
Profesionales de Fiscal y Legal
En este sentido, el año pasado incrementamos
sustancialmente nuestras inversiones en mercados
emergentes con el fin de asistir eficazmente a los
clientes durante sus procesos de expansión y
globalización. En todos ellos surge la necesidad de estar
al corriente de los vertiginosos cambios que se
producen a nivel legislativo en el entorno en el que las
firmas desarrollan su actividad.
Por ello, lanzamos la aplicación para dispositivos
móviles Global Tax, que ofrece más de 3.500 páginas de
contenido extraído de nuestra colección de guías
fiscales internacionales. Asimismo, fuimos la primera
empresa de servicios profesionales que publicó sus
informes fiscales de carácter técnico en formato
compatible con estos dispositivos. De esta forma, el
usuario tiene acceso al contenido completo de nuestras
guías off-line y recibe una notificación cuando se
actualiza la información.
En cuanto a los aspectos legales, la prestación de estos
servicios, integrados en proyectos multinacionales de
carácter complejo, implica la necesidad de aportar
conocimientos complementarios de otras áreas de EY.
Por lo tanto, ofrecemos opciones multidisciplinares para
proporcionar soluciones prácticas y eficaces a la
problemática empresarial. Trabajando junto con
expertos líderes en el mercado, de las áreas de
Auditoría, Fiscal, Transacciones y Consultoría, nuestros
abogados cuentan con una amplia experiencia más allá
de lo meramente jurídico.
9
Consultoría
Nuestros servicios de Consultoría están enfocados a
mejorar los resultados empresariales, lo que permite a
los clientes aumentar la eficacia y la eficiencia de sus
operaciones y crecer de manera sostenible. Trabajamos
con grandes compañías e instituciones públicas para
afrontar del mejor modo posible los retos operativos y
de gestión más apremiantes. Los 27.000 profesionales
que forman esta área a escala mundial, junto con los
332 ubicados en España, constituyen una de las redes
de consultoría más extensas del sector de servicios
profesionales. Nuestros empleados ayudan a los
clientes a proteger sus negocios, mejorar sus resultados
y facilitar el cambio.
Debido al importante ritmo de expansión de nuestros
servicios de Consultoría, seguimos invirtiendo
considerablemente en su desarrollo. De hecho, hemos
realizado varias adquisiciones para ampliar nuestras
capacidades y seguiremos buscando nuevas
oportunidades, tanto a escala internacional como local.
Nuestra decisión de mantener un servicio de
Consultoría especializado continúa diferenciándonos del
resto. En este sentido, nos mantenemos fieles a la
estrategia que hemos definido, invirtiendo en nuestras
tres especialidades: mejora del rendimiento, IT y
Riesgo.
10
332
Profesionales de Consultoría
Asesoramiento en Transacciones
Los 8.600 profesionales que integran nuestros
servicios de Asesoramiento en Transacciones (TAS) a
escala mundial (de los cuales 113 pertenecen a
España), ayudan a nuestros clientes a cerrar acuerdos
capaces de generar un importante valor social y
económico, acompañándolos durante el proceso con el
objetivo de que tomen decisiones fundadas sobre cómo
gestionar estratégicamente el capital y las operaciones,
en un mercado que evoluciona con rapidez.
Nuestra Capital Agenda es una herramienta que integra
toda la gama de servicios de TAS para ayudar a los
clientes a captar, invertir, conservar y optimizar su
capital. Esta integración nos ha permitido incrementar
nuestra cuota en el mercado de servicios de
Asesoramiento en Transacciones, y nos facilita una
plataforma que nos permite actuar como asesores
estratégicos en todos los aspectos relacionados con las
operaciones durante el ciclo de vida del capital.
Además, afianzamos nuestro prestigio a través de
nuestro exclusivo Global Capital Confidence Barometer,
un informe semestral que, a través de 1600 entrevistas
a ejecutivos de alto nivel pertenecientes a las
principales corporaciones de todo el mundo y de
distintos sectores, mide la confianza en las perspectivas
económicas, ayudando en la toma de decisiones e
identificando las mejores prácticas en la gestión del
capital.
Para anticiparnos mejor a la dinámica cambiante del
mercado, seguiremos promoviendo la innovación,
empleando nuevas tecnologías y herramientas, criterios
de referencia mejorados y análisis de datos más
precisos. También hemos puesto en marcha un nuevo
sistema de gestión de encargos y una suerte de
herramientas de generación de informes, basados en la
nube, que se utilizarán en todas las líneas de servicio. El
objetivo es reforzar la colaboración con nuestros
clientes y entre los profesionales de EY que trabajan en
diferentes países y especialidades.
113
Profesionales de Transacciones
11
Adopción de un enfoque sectorial
Nuestros clientes se enfrentan a la urgente necesidad
de obtener respuestas a los problemas que afectan a
sus negocios. EY ha invertido en 16 centros sectoriales
globales que actúan como redes para intercambiar
conocimientos y experiencias específicas de cada
sector.
Animamos a todos los profesionales que trabajan en
nuestras distintas líneas de servicio a participar en
estas redes y a especializarse en alguno de los citados
sectores. El tiempo y los recursos que dedicamos nos
permiten prever las tendencias del mercado,
determinar las consecuencias de las distintas acciones y
elaborar puntos de vista claros sobre cuestiones
pertinentes de cada sector.
• Automoción
• Banca y mercado de capitales
• Cleantech
• Ciencias de la salud
• Energía
• Gestión de activos
• Medios, ocio y entretenimiento
• Minería y metalurgia
• Petróleo y gas
• Private Equity
• Productos de consumo
• Real Estate
• Sector público
• Seguros
• Tecnología
• Telecomunicaciones
12
“En la búsqueda de soluciones específicas a los
problemas de nuestros clientes, contar con una
perspectiva sectorial es clave. Nuestros centros
de excelencia sectoriales globales proporcionan
a nuestros equipos de trabajo información
clave y nos ayudan en nuestra labor de generar
conocimiento para la comunidad empresarial.”
Llorenç López Carrascosa
Socio responsable de Mercados para el
Área Mediterránea
Fomentar la sostenibilidad como
líderes mundiales en servicios
profesionales
Para el mundo empresarial en general, y para nuestra
Firma en particular, el cambio climático y la
sostenibilidad son aspectos fundamentales que abren
nuevas oportunidades para la reducción de costes y el
aumento de los ingresos. Sin embargo, también
generan riesgos como los problemas de marca y
reputacionales, así como las responsabilidades legales y
las cuestiones relacionadas con el cumplimiento
normativo.
Los resultados extraídos de la encuesta Six Trends in
Corporate Sustainability, (con una muestra de 272
participantes de 22 sectores y realizada en
colaboración con GreenBiz Group), concluyen que un
65% de los encuestados afirma que sus directores
financieros intervienen en asuntos relacionados con la
sostenibilidad.
Los líderes empresariales entienden la necesidad de
utilizar un planteamiento más global respecto a la
sostenibilidad, y nosotros no somos una excepción.
Desde EY adoptamos un enfoque integral en la
prestación de servicios que permite a nuestros clientes
alcanzar el equilibrio adecuado entre los riesgos y las
oportunidades. Todas nuestras líneas de negocio,
sectores y regiones ofrecen servicios relacionados con
el cambio climático y la sostenibilidad, lo que nos
permite ofrecer soluciones completas que desmitifican
la supuesta complejidad del mundo de la sostenibilidad.
Servicios de Cambio Climático y
Sostenibilidad
Con nuestra red de servicios de Cambio Climático y
Sostenibilidad ayudamos a las empresas a sortear los
obstáculos que se encuentran en este ámbito, gracias a
nuestros conocimientos sobre las distintas
oportunidades y amenazas de carácter empresarial y
normativo. Facilitamos estrategias, valoramos
operaciones comerciales, elaboramos planes de gestión
de las emisiones, controlamos el desempeño y
aportamos rigor a la información pública sobre los
progresos alcanzados.
Servicios de Cleantech
Las tecnologías limpias o cleantech constituyen, en la
actualidad, uno de los motores de crecimiento,
eficiencia, sostenibilidad y ventaja competitiva más
importantes, tanto para las grandes empresas como
para los gobiernos, entidades y organizaciones de todo
el mundo. Con estos servicios ayudamos a nuestros
clientes en materia medioambiental. Además les
facilitamos la adopción de procesos operativos y de
producción más limpios que, como consecuencia,
consumen menos recursos naturales.
Perspectivas
Nuestros expertos en sostenibilidad publican
periódicamente trabajos realzados sobre esta materia.
Algunos ejemplos son:
• Conflict minerals: Dodd-Frank Section 1502 and the
SEC’s final rule
• Bridging the gap: climate finance in the lead up to
Doha COP 18
• How do companies do business in a carbon
constrained world? Investment decisions and bottom
line
• How should business approach carbon neutrality?
• Cleantech matters: global competitiveness
• Expanding the electric vehicle experience: Global
Ignition Sessions summary report
• Índices de interés de los países en energías renovables
13
Fomento de valores profesionales
Nuestra profesión desempeña una función esencial a la
hora de mejorar la confianza de los inversores, tanto en
la información financiera como en los mercados de
capitales de todo el mundo. Desde EY estamos
plenamente convencidos de la importancia de esta
función y nos tomamos muy en serio nuestro
compromiso con la prestación de unos servicios
profesionales de alta calidad.
La reputación y el capital humano de EY constituyen
nuestro mejor activo. El enfoque compartido, las
políticas y las prácticas unificadas a escala mundial, los
procesos de independencia y el Código Global de
Conducta, refuerzan nuestra capacidad para ofrecer un
servicio que marca la diferencia.
Establecer las pautas desde la cúpula
directiva
Uno de los principales cometidos de los responsables de
EY es transmitir a nuestros empleados que la calidad y
la responsabilidad son fundamentales en su día a día.
Nuestro enfoque respecto a la ética y la integridad
viene recogido en todos los programas de formación y
en las comunicaciones internas, junto con los
estándares profesionales y nuestras políticas.
Asimismo, valoramos la calidad del servicio profesional
que préstamos como parámetro clave a la hora de
evaluar y remunerar a todos los empleados.
Aspectos como la colaboración y el trabajo en equipo
forman parte de nuestra cultura. Por ese motivo, se
hace especial hincapié en la realización de consultas
para abordar cuestiones complejas o subjetivas en
materia de contabilidad, auditoría, información
financiera, regulación o independencia. Además,
resaltamos la importancia de determinar que, tanto los
equipos que participan en auditoría, como nuestros
clientes siguen correctamente los consejos derivados
de las consultas.
El mensaje que transmitimos internamente, y de forma
insistente, es que ningún cliente es más importante que
la reputación de nuestros profesionales y el prestigio de
nuestra red de oficinas.
14
Código Global de Conducta
El Código Global de Conducta de EY determina una
serie de normas y actitudes que sirven para orientar la
forma de actuar de nuestros empleados en las
diferentes oficinas y en todos los ámbitos de actividad.
Este documento distingue cinco categorías de
principios que nuestros empleados deben seguir:
• Colaboración mutua
• Trabajar con clientes y terceros
• Actuar con integridad profesional
• Mantener nuestra objetividad e independencia
• Respetar el capital intelectual
Desde EY exigimos a todos los integrantes de nuestra
Firma que asuman un compromiso personal con el
cumplimiento de nuestro Código Global de Conducta.
También disponemos de EY Ethics, un teléfono de
ayuda directa que funciona a escala internacional y que
proporciona a los empleados y clientes de EY, así como
a terceros ajenos a la organización, un medio para
denunciar, de forma anónima, aquellas actividades que
entrañen un comportamiento poco ético o indebido, y
que puedan suponer la violación de normas
profesionales o resultar incompatibles con el Código.
EY Ethics es atendido por entidades externas que
brindan un servicio de denuncia directa de forma
anónima y confidencial.
Sin embargo, no solo se trata de contar con un conjunto
de principios, lo realmente importante es garantizar
que están integrados en la cultura de EY y que se
aplican a todos los niveles de nuestra Firma. El premio
Chairman´s Values Award, ofrece, a todos los
empleados de EY, la oportunidad de nominar a
compañeros que ponen en práctica nuestros valores en
su trabajo diario, lo que nos permite que todos nuestros
empleados participen de un esfuerzo colectivo para
marcar la pauta en aras de un comportamiento
responsable.
EY mantiene una política de tolerancia cero con
aquellas prácticas empresariales que sean poco éticas o
ilegales, evitando, en todo momento, trabajar con
clientes y proveedores que no cumplan con los
principios del Código Global de Conducta. Además
mantiene una relación abierta y transparente con los
órganos reguladores, entre otros, las autoridades
fiscales.
“El Código Global de Conducta refleja nuestro
compromiso con nuestros grupos de interés.
Entendemos la confianza que depositan en
nosotros para ofrecer calidad y excelencia
en todo lo que hacemos. El Código Global de
Conducta de EY constituye el marco ético
sobre el cual basamos nuestras decisiones
como individuos e integrantes de esta
organización global”.
Irene García Aldavó
Directora de Independencia de EY España
15
Cumplimiento de la legislación y la
normativa vigente
El Código Global de Conducta ofrece un conjunto claro
de normas que nos guían en nuestra actividad diaria,
así como en la manera de dirigir la organización. Los
miembros de la Firma se atienen a las leyes y
normativas vigentes, y nuestros valores sustentan el
compromiso con el modo correcto de proceder.
Este importante compromiso se refuerza con diversas
políticas y procedimientos. Entre ellos destacamos:
• Anti-Bribery Global Policy. Proporciona orientación
a nuestro personal sobre determinadas actividades
ilegales o inmorales, haciendo especial hincapié en la
obligación que tenemos con el cumplimiento de la
legislación en esta materia. Asimismo, aporta una
definición más amplia sobre lo que constituye un
soborno, y define las obligaciones de denuncia que
asumen los empleados de EY cuando se descubre.
• Insider Trading Global Policy. La política global en
materia de contratación haciendo uso de información
privilegiada reafirma la obligación de no realizar
operaciones bursátiles empleando este tipo de
información. Además, ofrece una definición más
detallada sobre lo que constituye dicha información
privilegiada y señala las personas de EY a quienes se
deben consultar cuando existan dudas sobre las
responsabilidades de los empleados.
• Data Privacy Global Policy. Define una serie de
principios que protegen los datos personales tanto de
nuestros empleados como de los clientes, así como
de los empleados de los clientes y de terceros. Esta
política es compatible con las leyes y normativas
vigentes en materia de protección de datos y
privacidad.
• Conservación de documentos. Las entidades que
forman parte de nuestra organización a nivel global,
deben conservar sus documentos en función a sus
obligaciones profesionales, legales y normativas.
Desde EY se hace hincapié en la necesidad de
mantener todos los documentos, siempre que se
tenga constancia de la existencia real o potencial
(con motivo justificado), de demandas, litigios,
inspecciones, citaciones y otros procesos
administrativos en los que pueda verse involucrada
una entidad miembro o uno de sus clientes (en
relación con nuestro trabajo).
16
Informe anual de transparencia
Nuestras entidades miembros cumplen con el requisito
de la Octava Directiva de la Unión Europea (UE), que
exige, a los auditores legales de entidades de interés
público, ubicadas en la UE, la publicación y la realización
de un informe anual de transparencia. Como firmes
defensores de la transparencia, además de los 45
países que publican sus propios informes locales,
también editamos un informe global donde se ofrece un
resumen de nuestro gobierno corporativo y las normas
de calidad a escala mundial.
Independencia
La independencia es un aspecto fundamental en
auditora y se aplica, de manera general, en todas las
operaciones realizadas entre las firmas miembros de EY
y sus clientes de auditoría. A juicio de EY, la
independencia es crucial para lograr una auditoría de
calidad. Para más información sobre nuestras prácticas
en esta materia, consulte el EY Global Transparency
Report 2013 en nuestra web: http://www.ey.com.
Aceptación del cliente y prestación de Calidad. ISO 9001:2008
servicios
Desde EY se cumple con los estándares de calidad y
Para alcanzar la excelencia en nuestro trabajo, los
empleados de EY disponen de una serie de
herramientas y procesos globales que ayudan a evaluar
y aceptar a los clientes adecuados y poder darles los
servicios correctos. Entre ellas, cabe destacar las
siguientes: la herramienta global para la aceptación y
continuidad, que proporciona un sistema y un proceso
coherentes para gestionar las relaciones, registrar
oportunidades y facilitar la aceptación de los clientes; y
nuestra herramienta de referencia de oferta de
servicios, que permite a los empleados evaluar
rápidamente los servicios que pueden presentarse a los
clientes de auditoría o de otras áreas.
prueba de ello es que desde 2006, nuestra Firma
cuenta con la certificación ISO 9001:2008, otorgada
por Bureau Veritas Certification Spain S.A. y acreditada
por las entidades: United Kingdom Accreditation
Service (UKAS), Quality Management, Entidad
Nacional de Acreditación (ENAC).
Dado el valor que otorgamos a la relación con nuestros
clientes, desde el principio intentamos averiguar cuáles
son sus expectativas de recibir un servicio excepcional
empleando nuestro modelo de expectativas de calidad
del servicio. Una vez definido el marco de trabajo para
los servicios que prestamos, podemos medir el grado
de satisfacción de los clientes con nuestros servicios
mediante el programa de evaluación de la calidad de
servicio. Todo lo que aprendemos a través de este
proceso se aplica de manera sistemática en nuestra
labor.
Los auditores de Bureau Veritas han realizado la última
revisión anual de seguimiento, con resultado
satisfactorio. Para ello, se tuvieron en cuenta los
esfuerzos que hemos realizado con el fin de reorganizar
algunos procesos claves, mejorar determinadas
herramientas y reforzar los controles de calidad con
una mayor involucración de nuestras líneas de servicio.
Para más información sobre nuestras políticas de
aceptación y continuidad de los clientes, o si desea
obtener una descripción detallada del proceso de
revisión de la calidad de auditoría, consulte el EY Global
Transparency Report 2013 en nuestra web: http://www.
ey.com.
La certificación, que ha de renovarse cada tres años,
está concedida hasta octubre de 2015, lo que confirma
públicamente el cumplimiento de los principios básicos
de gestión de la calidad, el compromiso de la dirección,
la gestión de los recursos, la correcta realización de
nuestros trabajos, así como la medición, el análisis y la
mejora del Sistema de Gestión de Calidad.
Desde la concesión inicial de la certificación en 2006,
se han implantado nuevos procedimientos y
herramientas. Algunos ejemplos de las áreas donde se
han realizado o se están realizando mejoras son:
• Reestructuración de los procesos de formación,
selección y archivo
• Elaboración de un protocolo sobre obras y traslados
• Nuevo sistema de gestión documental para el área de
Abogados
• Nuevo sistema de archivo para el área de Consultoría
• Auditoría de cumplimiento de la Ley Orgánica de
Protección de Datos (LOPD)
• Plan de Igualdad
• Código de Buenas Prácticas para la Prevención del
Acoso
• Programas de intercambio
• Sistema automático de recuperación de información
de discos duros
• Nuevas herramientas: evaluación y counselling, EY
SORT, GTAC, Global Bret, Directorship Evaluation,
Interaction, Taleo, Partner rotation, Appropriate
staffing, Anti-Money Laundering, entre otras
Visitando nuestra intranet corporativa, todos los
empleados de EY pueden acceder a la información del
Sistema de Gestión de Calidad de la Firma, a través de
una base de datos que cuenta con todos los recursos y
la información necesaria para su trabajo.
17
Encuestas de calidad
Desde julio de 2006, EY cuenta con una política global
para la realización de encuestas de calidad,
denominadas ASQ (Assessment of Service Quality). El
proceso ASQ forma parte de la estrategia de calidad de
EY y, por lo tanto, no debe ser considerada como un
mero trámite que cumplir, si no como un paso más para
conocer la opinión de nuestros clientes.
Mediante el programa ASQ, EY es capaz de obtener un
feedback directo e inmediato de nuestros clientes en
relación a los servicios prestados, lo que nos permite
identificar debilidades, fortalezas, e incidencias
concretas y poder actuar sobre ellas poniendo todos los
medios necesarios para su resolución.
El programa ASQ ofrece dos posibilidades para evaluar
la calidad de los servicios prestados: encuestas de
calidad por escrito, que los participantes reciben por
correo electrónico y contestan en una plataforma web y
entrevistas de calidad personales en las que un socio de
la Firma, independiente del servicio que se está
encuestando, mantiene con ejecutivos clave de nuestros
clientes. En cualquiera de los dos casos, el proceso nos
permite conocer, de primera mano, las impresiones de
nuestros clientes, así como sus inquietudes y
expectativas.
18
En el ejercicio 2012-2013, EY España ha enviado 358
encuestas y ha realizado 118 entrevistas de calidad a
130 clientes que operan en todos los sectores de
actividad, con participantes de 44 países,
pertenecientes a clientes de todos los servicios
prestados por la Firma. La puntuación media obtenida
es de 4,26 (sobre una puntuación máxima de 5) y la
probabilidad media de que nuestros clientes
recomienden nuestra Firma a otras personas es de 8,11
(sobre una puntuación máxima de 10).
Nuestros clientes consideran que EY conoce sus
expectativas, cuenta con un equipo de profesionales
que se adapta al entorno de su compañía, con un gran
conocimiento, tanto técnico como de su negocio y
sector, y que establece relaciones estrechas y
productivas con ellos y sus equipos.
Los clientes de nuestra Firma acogen y valoran
positivamente la celebración de estas encuestas y
entrevistas de calidad. Este hecho, unido a la
información tan valiosa que nos ofrece el programa
ASQ, hace que tengamos como objetivo aumentar el
número de procesos que mantenemos año tras año, así
como mejorar los resultados obtenidos, lo que
redundará en la prestación de servicios profesionales
de la más alta calidad.
Confidencialidad y protección de
datos
EY es consciente de que la confianza que los clientes
depositan en nuestro trabajo es vital. Nuestro Código
Global de Conducta establece la obligación que tienen
nuestros empleados de respetar y proteger la
información personal y confidencial que reciban de EY,
de los clientes o de terceros, o en relación con ellos.
La política global de privacidad de datos ofrece
orientación sobre seguridad de la información a los
empleados. En el folleto Protecting your Data, se
enmarca nuestra manera de abordar esta materia y la
seguridad de la información, y también se describe el
intercambio interno de información confidencial.
(PACI, por sus siglas en inglés) del World Economic
Forum. Somos una de las aproximadamente 170
organizaciones que se han comprometido a redoblar
esfuerzos para luchar contra la corrupción y el cohecho
a través de dicha iniciativa. Todas estas empresas han
firmado una declaración de apoyo a los principios de la
PACI para combatir esta práctica delictiva.
Dichos principios exigen un compromiso con dos
medidas fundamentales: la política de tolerancia cero
respecto al cohecho y la creación de un programa para
la aplicación práctica y efectiva de los mismos.
Anticorrupción
Trabajamos con redes y grupos externos para
sensibilizarnos sobre la importancia de luchar contra la
corrupción. Debido a nuestra posición de liderazgo en el
mercado, colaboramos con organizaciones como el
World Economic Forum y Transparency International
para encontrar fórmulas que permitan abordar los retos
socioeconómicos de nuestra era. Asimismo, hemos
firmado la Iniciativa de Alianza contra la Corrupción
19
Política global de compras
Centros Especiales de Empleo
Todas las entidades miembros de EY están sujetas a
una política global de compras que, además de los
requisitos de cumplimiento de las normas aplicables a la
gestión de manera responsable y garantizar nuestra
independencia en las relaciones con proveedores,
también exige que evaluemos las consecuencias de
nuestras decisiones de compra y anima a los
proveedores a apoyar las iniciativas de sostenibilidad
que promovemos.
Dentro de nuestro Plan de Responsabilidad Corporativa,
impulsamos las compras a Centros Especiales de
Empleo con el objetivo de colaborar con la importante
labor de estas organizaciones y como complemento y
apoyo a la contratación directa de personas con
discapacidad. Así, EY cumple con la exigencia que
marca la Ley en este ámbito.
La política de compras incorpora un Código de
Conducta de Proveedores independiente que abarca lo
siguiente: gestión del riesgo medioambiental; respeto a
los derechos humanos; política de igualdad de
oportunidades; salud y seguridad ocupacional, así como
las normas éticas más rigurosas y una tolerancia cero
con todas las prácticas de corrupción, extorsión,
cohecho o malversación de fondos. El Código, además,
recomienda que nuestros proveedores intensifiquen su
cooperación con las comunidades locales para
promover su desarrollo socioeconómico.
Cuestionarios de evaluación
A la hora de contratar los servicios de una empresa
externa, uno de los procedimientos de obligado
cumplimiento es la realización de un exhaustivo
cuestionario de evaluación para comprobar si el
proveedor cumple con los requisitos de EY. Consta de
unas 50 preguntas agrupadas en diferentes temáticas:
características de la empresa, seguridad, criterios de
calidad, organización, entre otras. Una cuestión clave
dentro del cuestionario hace referencia directa al
cuidado del medio ambiente y a la responsabilidad
corporativa, solicitando la descripción de las acciones
llevadas a cabo por el proveedor en estos dos ámbitos.
20
En el transcurso del ejercicio 2012-2013, EY contrató
los servicios de este tipo de entidades por 881.230
euros.
Estas relaciones de negocio se han llevado a cabo con
diferentes organizaciones, a través de las cuales hemos
contratado servicios de muy diversa naturaleza:
limpieza, mailing, material de oficina o eventos, entre
otros. Como ejemplos, podemos citar a Fundosa
Galenas, Fucoda, Ibergrupo y Capacita.
Contribución al debate público
Desde EY ofrecemos análisis y servicios de calidad que
ayudan a infundir confianza y seguridad en los
mercados de capitales y las economías globales.
Mantenemos un continuo contacto con los responsables
políticos para promover reformas que contribuyan a
mejorar la confianza de los inversores, elaborar mejores
auditorías y reforzar el gobierno corporativo.
Gracias a la dimensión y el alcance global de nuestra
Firma, los contactos que mantenemos también nos
permiten desempeñar una función importante a la hora
de convocar y participar en debates sobre asuntos
fundamentales para el mundo empresarial. Se abordan,
entre otros temas, las normas de contabilidad para el
sector público y privado, un ámbito en el que hemos
participado activamente a través de nuestro apoyo a las
Normas Internacionales de Información Financiera y las
Normas de Contabilidad del Sector Público.
Otra de las cuestiones tratadas es el fomento de los
niveles más altos de ética empresarial, normas,
gobierno y transparencia. Aunque esto se inicia
internamente en EY, con el estricto Código Global de
Conducta, al cual se adhieren todos nuestros
empleados, se extiende luego al mundo empresarial,
donde apoyamos la labor de organizaciones como
Transparency International y la PACI.
Conscientes de la creciente importancia que los
inversores conceden a la transparencia, desde 2006
patrocinamos algunos de los estudios de mayor difusión
que elabora Transparency International, con el objetivo
de apoyar a la organización en su misión de detener la
corrupción y fomentar la transparencia, la
responsabilidad y la integridad en todos los niveles y
sectores de la sociedad.
Asimismo, somos miembros activos de la Red
Internacional de Gobierno Corporativo, que nos permite
colaborar con distintos grupos de inversores en
diferentes países para elevar las exigencias en materia
de gobierno corporativo a escala mundial.
EY se esfuerza cada día por crear un entorno
empresarial más adecuado en aquellos ámbitos que
mejor se ajusten a nuestro negocio, conocimientos y
capacidades. Sin embargo, de ningún modo creemos
que tenemos todas las respuestas. Por este motivo
trabajamos para fomentar debates en torno a los
problemas que surgen en el mundo laboral y
colaboramos para formar parte de las soluciones.
Creemos que la colaboración con personas y entidades
que comparten nuestra visión nos permite ejercer una
influencia conjunta mayor de la que tendríamos de
manera individual.
Creemos que la
colaboración con
personas y entidades que
comparten nuestra
visión, nos permite
ejercer una influencia
conjunta mayor de la que
tendríamos de manera
individual.
21
Nuestro equipos
22
Highlights
Número de profesionales
Número de profesionales
por género
EY global
Mujeres
51,32%
Hombres
167.000
48,68%
EY España
2.130
For more information visit xxx
23
Nuestros valores
Los valores de EY definen quiénes somos y son la base de nuestra cultura, ya que constituyen las convicciones
fundamentales de nuestra organización en todo el mundo. Éstos guían nuestras acciones y actitudes. Asimismo,
influyen en nuestra manera de trabajar con los demás y en cómo prestamos servicio a nuestros clientes y
colaboramos con las comunidades donde operamos. La integración de dichos valores en todo lo que hacemos es
uno de los principales motivos de nuestra fortaleza organizativa.
Quiénes somos:
• Personas que demuestran integridad, respeto y trabajo en equipo
• Personas que poseen energía, entusiasmo y valor para liderar
• Personas que entablan relaciones basadas en hacer lo correcto
Trabajar en EY es una experiencia que todos nuestros
profesionales recordarán durante toda su vida, con
independencia del tiempo que permanezcan dentro de
la organización. Pero, para cumplir esta promesa,
debemos atraer a excelentes profesionales, dotarles de
recursos mientras estén en nuestra Firma y mantener
con ellos un contacto duradero cuando decidan
dejarnos. Crear un mejor entorno laboral para nuestros
empleados pasa por garantizar que la experiencia de
trabajar en EY sea mejor que la que puede brindar
cualquier otra empresa, teniendo en cuenta todos los
aspectos, desde el entorno físico hasta las
oportunidades de desarrollo profesional y la cultura.
Nuestro objetivo consiste en atraer a brillantes
profesionales, con perfiles diversos, y capacitarles para
dar lo mejor de sí mismos. Sabemos que el éxito de
nuestro negocio depende de las capacidades, la actitud
y el conocimiento de las personas que trabajan en
equipo.
Esta forma de trabajar beneficia a todos. Por un lado,
los clientes disponen de los equipos más capacitados,
diversos e integradores, los cuales encarnan dos de
nuestros objetivos: trabajo en equipo con el máximo
rendimiento y un servicio excepcional al cliente. Por
otro lado, nuestros empleados se benefician de un
importante desarrollo profesional y personal.
24
Formación de equipos de máximo
rendimiento
El mayor activo con el que contamos como firma de
servicios profesionales son nuestros equipos de trabajo,
formados por profesionales comprometidos por ofrecer
un servicio excepcional al cliente.
Todos los procesos de selección de EY en España están
enfocados a la contratación de futuros líderes.
Profesionales con una mentalidad global que desarrollan
su potencial trabajando en equipos internacionales, lo
que determinará el éxito de nuestro negocio en el futuro.
El principal objetivo que perseguimos cuando
incorporamos a nuevos empleados es que permanezcan
con nosotros el máximo tiempo posible, ofreciéndoles
unas oportunidades de carrera y de desarrollo
profesional que difícilmente encontrarían en otras
compañías. Nuestros profesionales tienen la oportunidad
de enfrentarse a asuntos de muy diversa naturaleza y
complejidad, trabajando junto a expertos compañeros
que influyen, decisivamente, en la situación económica
de nuestros clientes y de las comunidades en las que
operamos. Alcanzar un alto grado de motivación e ilusión
es una de las máximas aspiraciones que tenemos en EY.
Es fundamental que se sientan cómodos en una empresa
que les concede la flexibilidad necesaria para lograr sus
retos personales y profesionales.
Alumni
La contribución de nuestros Alumni al reconocimiento
y posicionamiento que hemos logrado en el mercado
es indiscutible. El compromiso que EY adquiere con
sus antiguos profesionales tiene como principal
objetivo la creación de una relación de valor,
duradera, por la que se sientan orgullosos de ser
embajadores de nuestra Firma.
Durante el pasado ejercicio 2012-2013, nuestra Bolsa
de Empleo gestionó 36 posiciones profesionales en
clientes de nuestra Firma y en empresas de miembros
de Alumni EY España. Para nuestra organización, es
una gran satisfacción poner en contacto a ofertantes
con los candidatos interesados y facilitar, de ese
modo, la posible contratación.
Reunión Anual de la Zona Centro
Se celebró el 5 de julio de 2012 en los jardines de la
Fundación Lazaro Galdiano en Madrid, una de las
localizaciones más espectaculares de la capital. El
acto reunió a cerca de 300 Alumni, quienes, además
de poder realizar una visita guiada al museo, tuvieron
la posibilidad de disfrutar de una agradable velada
amenizada por la solista Florencia Aragón y su banda
de Jazz.
Nuevas contrataciones
(EY España)
Mujeres
Hombres
296
291
50,43% 49,57%
Categoría profesional
Socios
11
1,9%
Directores
17
2,9%
Senior Managers
26
4,5%
Managers
37
6,4%
Servicios
156
27%
Staff
318
55,2%
11
1,9%
Personal administrativo
25
Novedades en la atracción del mejor
talento
Med Open Day
El 21 de marzo de 2013 celebramos nuestra primera
jornada de puertas abiertas, simultáneamente, en los
tres países de nuestra región Mediterránea: España,
Italia y Portugal.
Se llevaron a cabo cuatro sesiones, con 12
universitarios en cada una de ellas. La agenda
consistió en:
• Videoconferencia simultánea entre los tres países
para tener un primer contacto con la Dirección de
la Firma
• Reuniones con profesionales de nuestras
cuatro líneas de servicio: Auditoría, Consultoría,
Transacciones y Fiscal y Legal, con el objetivo de
orientar a los asistentes
• Aperitivo para comentar impresiones con el equipo
de Recursos Humanos
Acuerdo con LinkedIn
La atracción del talento es uno de los grandes pilares
de la estrategia de EY España. Por ese motivo, hemos
intensificado el uso de la red social profesional más
consolidada: LinkedIn. En virtud de un convenio de
ámbito global, desde mediados de 2013, todas las
ofertas de empleo publicadas en nuestra página web,
se publican automáticamente en LinkedIn©.
Nos sentimos orgullosos de que muchas personas
que han formado parte de nuestra Firma, en algún
momento de su carrera profesional, lleguen a ocupar
altos cargos en instituciones académicas, en la
Administración, en organizaciones sin ánimo de lucro
o en empresas, mientras que otras contribuyen a la
creación y al desarrollo de nuevas organizaciones.
Cuando nuestros empleados deciden dejar EY,
hacemos especial hincapié en mantener el contacto.
Asimismo, es habitual que antiguos profesionales de
nuestra Firma vuelvan a trabajar con nosotros pasado
el tiempo
Hemos ganado numerosos premios que reconocen las
excelentes condiciones de trabajo que ofrece EY en
todo el mundo. A continuación, se detallan algunos de
los principales reconocimientos que hemos obtenido:
• Puesto número 12 en la lista Great Place to Work de
2012 de las multinacionales con mejores condiciones
de trabajo. Somos la única de las denominadas “Big
Four” entre los 25 primeros puestos
• Ganadores del premio Most Admired Knowledge
Enterprise Award por 14º año consecutivo
• La compañía más atractiva para trabajar de las Big
Four en 14 de 23 mercados, según la encuesta
Universum de 2012, realizada a más de 100.000
estudiantes que cursan estudios de Dirección y
Administración de Empresas en todo el mundo
• Cuarto puesto en la lista de empresas más deseadas
según la encuesta Graduate Barometer Europe de
2012, en la que participaron más de 340.000
estudiantes de 24 países
• Ganadores de la certificación Top Employers
2012/2013 en España, que acredita las excelentes
condiciones que ofrecemos a todos nuestros
empleados
“Las organizaciones con mayores niveles de
compromiso tienden a presentar mayores
tasas de retención, clientes más satisfechos
e incluso mejores resultados financieros.
En nuestra última encuesta, supimos que
nuestra tasa de compromiso era del 62%,
nueve puntos por encima del año anterior.”
José Luis Risco
Director de RR.HH. de EY España
26
Formación para nuevos
promocionados
Los cursos y actividades que ponemos en marcha para
los profesionales recién ascendidos, suponen una
magnífica oportunidad para que éstos puedan tomar
contacto con sus colegas. En el pasado ejercicio
organizamos nuestro segundo encuentro en el marco
del Global New Partner Program, que reunió a más de
5.000 nuevos socios en un evento. Asimismo, cada una
de nuestras áreas de negocio implementó actividades
dirigidas a gerentes y altos ejecutivos de nuevo
nombramiento.
Movilidad
Los programas de movilidad de EY España incluyen
opciones internacionales y de intercambio entre las
distintas líneas de servicio, así como la posibilidad de
trabajar en diferentes segmentos de actividad,
experiencias que permiten a nuestros empleados
alcanzar un alto grado de desarrollo profesional. Un
ejemplo de estas iniciativas es el Global Exchange
Program, que permite a directivos y altos ejecutivos,
con buen desempeño, la posibilidad de trasladarse a
otros países durante 18 meses. Para aquellos
interesados en estancias más cortas, hemos
implementado New Horizons, el cual proporciona a los
profesionales la oportunidad de trabajar tres meses en
otro país. En España, durante el ejercicio 2013, 33
empleados fueron destinados a otros países a través de
nuestros programas de movilidad.
27
Capacitación de nuestra gente
mediante la formación y el
desarrollo profesional
Una de nuestras más importantes obligaciones como
Organización es la de ofrecer a todos los empleados de
EY los conocimientos y las habilidades que precisan
para desarrollar una carrera lo más gratificante posible.
Para ello, nos apoyamos en EYU, nuestro programa de
desarrollo profesional. Dentro del plan de acción
establecido para mejorarlo, en 2013 lanzamos un
nuevo portal web para homogeneizar el acceso y la
disponibilidad del programa a nivel mundial. Asimismo,
hemos creado una serie de itinerarios interactivos que
permiten a los profesionales conocer, de primera mano,
las distintas opciones que les facilitamos para
desarrollar sus carreras profesionales.
Aunque la estructura de EYU es uniforme, también
reconoce la singularidad de las personas que acceden a
él. Todos los empleados cuentan con el apoyo de un
tutor, que les guía en el proceso de identificación de la
formación y las experiencias más idóneas para alcanzar
sus objetivos profesionales específicos. También
disponemos de herramientas que recogen y gestionan
la comunicación de resultados de manera continua,
además de realizar evaluaciones semestrales y anuales.
Animamos a todos los profesionales de EY España a
solicitar feedback sobre sus resultados en tiempo real,
lo que no solo promueve la mejora continua, sino que,
además, aporta información para las valoraciones. En el
pasado ejercicio fiscal, el 77% de la plantilla de España
recibió una evaluación del desempeño formal.
Porcentaje de profesionales que
han establecido objetivos de trabajo
anuales a través del sistema de
evaluación.
76,8%
En 2013, los profesionales de EY España que prestaron
servicio a clientes acumularon más de 100.000 horas
de formación. Esto supone una media de,
aproximadamente, 40 horas al año por cada uno de
nuestros empleados.
La formación juega un papel fundamental en el
desarrollo profesional de nuestra gente. EY les ofrece
un programa muy variado que tiene en cuenta las
distintas funciones que desarrollan nuestros
empleados, así como la experiencia y el aprendizaje que
necesitan para alcanzar sus objetivos. No obstante,
seguimos haciendo hincapié en las tutorías de forma
paralela al aprendizaje formal.
A través de nuestros programas de formación, los
empleados de EY España tienen a su alcance un gran
volumen de información sobre las acciones que
estamos realizando desde un punto de vista de la
sostenibilidad. Desde nuestro Código Global de
Conducta y las políticas contra el soborno hasta la
diversidad, pasando por las oportunidades de
desarrollo de capacidades en las comunidades locales.
“Las personas son el ADN de nuestra
organización, sin ellas, el negocio de EY
no sería posible. Por esta razón, nuestra
principal prioridad es la de crear un entorno
de aprendizaje y desarrollo en el que
nuestros profesionales pueden alcanzar
el máximo de su potencial y esto revierta
a su vez, en nuestros clientes, nuestro
negocio y las comunidades en las que nos
encontramos”.
Susana Pérez de Vries
Mediterranean Learning & Development Coordinator
“El feedback refuerza las prácticas
que estás haciendo bien y te ayuda a
entender en qué puedes mejorar. ¡Y todos,
independientemente de la categoría,
tenemos áreas en las que podemos
mejorar!”.
Eva Abans
Socia de Transacciones en Barcelona
28
Horas de formación por categoría profesional
(EY España)
Total
53.867
horas para
mujeres
Categoría profesional
Mujeres Hombres
Horas totales
Socios
991
4.208
5.199
Directores
234
1.639
1.873
Senior managers
3.414
4.188
7.603
Managers
6.478
5.911
12.389
39.974
33.504
73.478
2.774
603
3.378
Staff y seniors
Servicios centrales
Total
50.054
horas para
hombres
29
“Deseo que las mujeres
tengan las mismas
oportunidades que los
hombres para alcanzar su
potencial con independencia
del país donde vivan”.
Beth Brooke
Vicepresidenta Internacional de
Políticas Públicas de EY
Valoramos la diversidad y la
capacidad de integración
Los equipos de trabajo que formamos, compuestos por
profesionales de gran talento, nos permiten ofrecer un
servicio excepcional al cliente, una de las máximas que
tenemos como firma. Estos grupos aprovechan su
multiculturalidad para afrontar problemas de muy
diversa naturaleza, así como valorar puntos de vista
diferentes y ejercer el liderazgo de forma integradora.
EY mantiene un firme compromiso con la diversidad de
sus equipos directivos. En concreto, nos hemos
propuesto aumentar el número de socias y hemos
experimentado un crecimiento constante del porcentaje
de las mismas, que en 2013 alcanzó el 26% a escala
mundial, frente al 25% en 2012, el 23% en 2011 y el
20% en 2010.
Aunque la diversidad es un elemento importante, la
integración es esencial para el correcto funcionamiento
de equipos con profesionales de diversos perfiles. Dicha
integración supone un activo y una oportunidad para
nuestra Organización. Por ese motivo, debemos
asegurarnos que las diferencias se valoran
debidamente, de modo que los buenos profesionales,
con independencia de su origen, puedan ocupar cargos
de máxima responsabilidad, así como garantizar que
todos los empleados puedan beneficiarse de las mismas
oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Durante el ejercicio 2012-2013, nuestro Plan de
Igualdad cumplió un año y fueron muchas las acciones
que a través de él se pusieron en marcha. Un gran
número de profesionales pudieron disfrutar de las
medidas que incluye, que tienen como objeto conseguir
una conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
Entre las muchas acciones que se han realizado, y
entendiendo que la formación es uno de los pilares en la
vida de nuestros profesionales, se han llevado a cabo
numerosos cursos con el objetivo de eliminar un
lenguaje que no nombra en femenino y que incide en
estereotipos cada vez más alejados de la realidad. El
lenguaje es un potencial transformador y debemos ser
pioneros en ese ámbito.
30
En la tercera convocatoria del Ministerio de Sanidad
Servicios Sociales e Igualdad, EY Abogados, S.L.P. fue
(BOE 18/07/2013) premiada con el distintivo Igualdad
en la Empresa, al entender que destaca, de forma
relevante y especialmente significativa, en la aplicación
de políticas de igualdad de trato y de oportunidades
entre sus trabajadores, en los términos previstos en el
artículo 50 de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo,
para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres.
No tenemos constancia de incidentes por discriminación
en nuestra empresa, y tampoco hemos tenido que
tomar medidas para responder a situaciones de este
tipo.
También demostramos nuestro compromiso con la
diversidad y la integración, patrocinando y financiando
redes profesionales, incluidas las siguientes:
• Womenalia
• Red de Empresas
• Iguálate
3º Foro de Mujeres Consejeras
Bajo el título “¿Cómo perder el miedo a la
compra-venta de empresas?” EY organizó, el 14 de
diciembre de 2012, el 3º Foro de Mujeres Consejeras
que contó con Carmen Gimeno, Directora de
Participadas del Grupo Asegurador La Caixa, como
ponente principal. Un evento que forma parte de una
serie de encuentros dirigidos a las mujeres que
forman parte de la alta dirección de las empresas. Su
objetivo es establecer un entorno de debate e
intercambio de experiencias que permitan mejorar la
dirección en femenino, especialmente para las
mujeres que forman parte de la cúpula directiva de
las compañías.
Número de profesionales (EY España)
Por género
Mujeres
Por edad
Hombres
Menos de 30
30–50
Más de 50
47,86%
47,71%
4,43%
1.110 1.053
51,32%
Por género
Categoría profesional
Socios
Directores
Senior Managers
48,68%
Mujer
%
Hombre
%
20
18
91
82
7
12,5
49
87,5
73
41
105
59
Managers
110
46,8
125
53,2
Staff y seniors
672
52,7
602
47,3
Servicios centrales
232
71,8
91
28,2
31
EY Life
EY Life es un proyecto que nace de los responsables de
varios departamentos que se ocupan del ámbito
psicosocial en el entorno de trabajo.
Partiendo de un enfoque sobre el término de salud en la
empresa mucho más amplio que el utilizado hasta
ahora, en este proyecto se incluyen, desde los
reconocimientos médicos, a medidas de igualdad y
conciliación, medio ambiente y responsabilidad social,
ocio, cultura y deporte y, por supuesto, la
sensibilización y la comunicación. Estamos convencidos
de que todos estos factores afectan de forma muy
notoria a las vidas de nuestra plantilla y sus familias.
Así, bajo este enfoque, y con el objeto de unificar
fuerzas y lograr llegar al máximo número de
empleados, EY Life integra los siguientes proyectos o
departamentos:
• FunEver (ocio y tiempo libre)
• Responsabilidad Corporativa
• EY Avanza (Retribución Flexible)
• Igualdad y Conciliación
• Seguridad y Salud en el Trabajo
• Comunicación
32
En cuanto a la salud en el trabajo, los objetivos
generales que se plantean, a través de los
reconocimientos que organiza la Firma, son: prevenir
los riesgos cardiovasculares, los problemas
musculoesqueléticos y el cáncer. Además, esto conlleva
otros beneficios como la disminución del ausentismo.
Una buena gestión de los proyectos que engloba EY Life
contribuye, además, al fortalecimiento de la reputación
corporativa de la Organización, a la mejora del clima
laboral, a la retención del talento, a una motivación
hacia hábitos de vida saludables y a la conciliación de la
vida laboral y familiar.
Retribución y beneficios sociales
competitivos
Queremos que nuestros profesionales perciban una
retribución altamente competitiva, teniendo en cuenta
las circunstancias que afectan al mercado laboral en
España y las condiciones del negocio. Todos los
empleados de EY perciben unos paquetes retributivos
que incluyen:
• Seguro de vida y accidentes
• Plan de retribución flexible, que engloba productos y
servicios como el seguro de salud, tickets transporte,
guardería o restaurante, así como productos
informáticos
• Empresa de ayuda personal y familiar: Más Vida Red
Lógicamente, somos conscientes de que la
remuneración es algo más que dinero. También se
valoran la relación con los compañeros, las
oportunidades de promoción, las experiencias de
aprendizaje, la cultura y el ambiente de trabajo.
Flexibilidad en el lugar de trabajo
Queremos que nuestros empleados logren el correcto
equilibrio entre sus vidas profesionales y laborales,
pues las personas constituyen el elemento central en
nuestro modo de prestar servicio a los clientes. Cada
profesional debe decidir lo que significa el equilibrio
desde un punto de vista personal, ya que las
necesidades no siempre son las mismas. Nuestro
objetivo es crear un lugar de trabajo flexible que
promueva la salud y el bienestar de todos.
Seguridad y salud en el trabajo
Durante el ejercicio 2013, elegimos a Bureau Veritas
como nueva empresa auditora en materia de Seguridad
y Salud en el Trabajo. Se trata de una organización
acreditada por ENAC y que audita para EY otros
sistemas de gestión como el de Calidad y el de Medio
Ambiente.
Debido a este cambio, el pasado año realizamos un
amplio trabajo en la consecución de las especificaciones
que OHSAS establece, que permitieron obtener los
certificados OHSAS 18001:2007, con validez hasta
junio de 2016.
Los auditores de Bureau Veritas destacaron como
puntos fuertes de nuestro Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el trabajo, el esfuerzo en
proyectos para mejorar la salud de los trabajadores y la
existencia de diferentes iniciativas para la prevención de
riesgos psicosociales.
Durante este último año, hemos formado a más de 400
personas en los riesgos específicos de sus puestos de
trabajo, 80 en emergencias y normas de actuación en
caso de incendios o evacuación, 50 en primeros auxilios
y 714 en un conjunto de cursos de habilidades y
herramientas para crear un entorno de trabajo basado
en nuestros pilares de respeto y trabajo en equipo.
En concreto, tratamos de buscar fórmulas para prestar
apoyo a las personas y dotarlas de capacidad para:
• Trabajar de manera independiente dentro de una
estructura informal
• Eliminar las barreras para el trabajo en equipo en
entornos virtuales
• Adaptar las políticas en materia de seguridad, salud y
medio ambiente para lograr el bienestar
Hemos creado un lugar de trabajo moderno con
tecnología eficaz, espacios con diseño innovador y una
cultura más flexible centrada en los resultados, que
capacite a nuestros empleados para ofrecer lo mejor de
sí mismos y prestar un servicio excepcional al cliente.
33
Nuestras comunidades
34
Número de profesionales que han
participado en acción social
655
Huella de carbono
4.606,81
Total de emisiones de CO2
3,43%
Alcance 1
Derivados de la combustión fija
en nuestras instalaciones
16,70%
Alcance 2
Consumo de energía
en la oficina
79,87%
Alcance 3
Viajes de negocios
35
Estamos convencidos de que la mayor contribución a la
sociedad se logra promoviendo la estabilidad y el
crecimiento económico, tanto a escala global como local,
lo que, a su vez, permite resolver algunos de los
principales problemas a los que se enfrenta el mundo.
Nuestra Firma apoya la labor de distintas
organizaciones, promoviendo actividades que
contribuyen a crear un mejor entorno empresarial. En
los últimos 15 años, hemos sido socios estratégicos del
World Economic Forum, contribuyendo a definir el
futuro desarrollo económico y compartiendo nuestras
perspectivas con los líderes empresariales, políticos y
académicos más influyentes. Asimismo, estamos muy
orgullosos de formar parte del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas, comprometiéndonos a respetar sus
diez principios aceptados universalmente en materia de
derechos humanos, condiciones laborales, medio
ambiente y anticorrupción. Anualmente informamos
sobre nuestros progresos en ese sentido.
También, prestamos apoyo a los emprendedores a
escala regional. Siempre hemos reconocido su potencial
como impulsores del crecimiento en muchos mercados.
Por esta razón, en los últimos 30 años hemos trabajado
con ellos, dándoles apoyo en sus proyectos
empresariales, adaptando nuestra experiencia y las
capacidades y los recursos del sector a tal fin. Además,
nos enorgullece ser una empresa que favorece la
inserción laboral de las mujeres. En este sentido, EY ha
36
suscrito los United Nations Women´s Empowerment
Principles, un conjunto de principios que sirven para
orientar a las empresas sobre cómo capacitar a la
mujer en el lugar de trabajo, en el mercado y en la
sociedad.
A nivel local, prestamos especial atención a la población
activa del futuro. Nuestras iniciativas en materia de
educación, están orientadas a garantizar que todas las
personas cualificadas que viven en nuestras
comunidades tengan oportunidades de incorporarse al
mundo laboral. En algunos casos, nuestros empleados
se prestan voluntarios para orientar, tutelar o enseñar a
jóvenes y estudiantes de los sectores más
desfavorecidos. Asimismo, hemos creado programas
para potenciar a la próxima generación de mujeres
directivas.
En todos los casos, nuestros esfuerzos (tanto globales
como regionales y locales) por prestar apoyo a la
sociedad, reflejan nuestra experiencia como firma y
aquellas áreas donde nuestras actividades pueden
tener una mayor repercusión.
Inversión en proyectos
empresariales e innovación
Nuestra Firma reconoce la capacidad de los
emprendedores para transformar las economías,
impulsar la innovación e influir en la sociedad. En los
países industrializados, este tipo de empresas crean,
proporcionalmente, más puestos de trabajo que las
compañías consolidadas. En el caso de las regiones en
proceso de desarrollo, es más difícil encontrar grandes
corporaciones que puedan ofrecer empleos a la
comunidad, por lo que las compañías emprendedoras,
que engloban el 90% del tejido empresarial, se
convierten, con frecuencia, en la única esperanza de
salir de la pobreza.
Por todos estos motivos, una de las mejores formas de
contribuir al desarrollo de la sociedad es ayudar a estos
emprendedores. Con el Premio Emprendedor del Año y
colaborando, de forma internacional, con
organizaciones como Endeavor, Kiva y Network for
Teaching Entrepreneurship (NFTE), estamos
contribuyendo a mejorar las vidas de muchas personas.
Empresario del Año
Todos los años reconocemos la labor de algunos de los
empresarios más destacados del mundo a través de
nuestro programa Entrepreneur Of The Year. Se trata
del primer y único premio de este tipo, de alcance
verdaderamente internacional, que galardona a
aquellos empresarios que han alcanzado la excelencia
en ámbitos como la innovación, las finanzas y el
compromiso personal con sus empresas y
comunidades.
La Presidenta de Codorniú, María del Mar Raventós
Chalbaud, recibió el 14 de febrero de 2013 el Premio
Emprendedor del Año 2012 que anualmente otorga
EY. El Ministro de Industria, Energía y Turismo, José
Manuel Soria, fue el encargado de entregar el galardón
en el transcurso de un acto celebrado en el Casino de
Madrid al que asistieron más de 200 personalidades
del mundo económico y empresarial.
Mar Raventós fue la encargada de representar a
España en el certamen mundial del Premio
Emprendedor, que tuvo lugar en Montecarlo a
principios del mes de junio de 2013, y al que
concurrieron los ganadores nacionales de los más de
50 países en donde se celebra esta entrega.
37
Inversión en proyectos sociales
Servicios Pro-bono. Aportamos
transparencia y profesionalidad al
Tercer Sector
Sin duda, dentro del conjunto de iniciativas sociales que
lleva a cabo EY España en favor de los colectivos más
desfavorecidos, los Servicios Pro-bono son los más
estratégicos y los de mayor valor añadido. Se trata de
ofrecer, en beneficio de la sociedad y de forma
desinteresada, lo que mejor sabemos hacer y por lo que
somos reconocidos en el mercado: nuestros servicios
profesionales.
Durante ejercicio 2012-2013, 12 entidades sociales
fueron asesoradas o auditadas gratuitamente por
nuestra Firma. ¿Qué beneficios suponen estos trabajos
para las organizaciones? Por un lado, transmiten mayor
confianza a su entorno, ya que ganan en transparencia.
Además, se profesionalizan y ahorran un dinero que
pueden dedicar a sus propias actividades.
Para nuestros profesionales, también es muy
interesante participar en este tipo de proyectos, ya que
realizan su trabajo en un entorno y con un tipo de
organizaciones a las que no tienen acceso de forma
habitual.
38
Asesoramos a Down Madrid en el
proceso de reorganización y de
gestión de sus profesionales
El equipo de Talent & Reward, que forma parte del
departamento de Human Capital de EY Abogados,
colaboró, en el pasado ejercicio, con Down Madrid
(Fundación Síndrome de Down), en un proyecto de
reorganización y gestión del equipo de personas que
trabajan con esta organización. Este proyecto se
encuadra dentro de los Servicios Pro-bono que la Firma
ofrece a asociaciones sin ánimo de lucro y fundaciones
con el objetivo de que éstas pueden optimizar el valor
que aportan a la sociedad.
En palabras de Óscar Izquierdo, Director de Talent &
Reward y responsable de este proyecto, “uno de los
objetivos era ayudar a profesionalizar el modelo de
gestión de Down Madrid, estableciendo procedimientos
orientados a fijar y alcanzar objetivos, así como
cuantificarlos a través de sistemas de reporte basados
en indicadores. De esta forma, contribuimos a mejorar
su eficiencia, así como a la ampliación y a la mejora de
la oferta de servicios de esta entidad. Estos avances
incrementarán la satisfacción de los chicos, a los que
atienden, y de sus familiares”.
Desde Down Madrid explican que “gracias al apoyo y a
la calidad, tanto profesional como humana, del equipo
de Talent & Reward, aprendimos a aprovechar las
sinergias internas y a optimizar nuestros recursos, al
tiempo que a vencer la resistencia al cambio”.
Una nueva forma de voluntariado
más eficaz. Proyecto Barrios
No es habitual que diferentes compañías se unan para
realizar acciones de voluntariado corporativo. Esto es
precisamente lo que está potenciando la Fundación
SERES (de la que EY es socia, junto a casi un centenar
de las principales empresas que operan en España) a
través del Proyecto Barrios, que apoya a personas en
riesgo de exclusión social en Madrid. Las empresas
participantes se han dividido en grupos por áreas de
especialización. Concretamente, nuestra Firma se
encuentra dentro de un grupo de trabajo con BBVA y
Citi.
Este curso de búsqueda de empleo ha sido elaborado
por profesionales del departamento de Recursos
Humanos de la Firma, que han creado contenidos muy
prácticos, adaptables a candidatos con perfiles
diversos. En la mayoría de los casos, se encuentran en
paro y en situaciones personales muy complicadas.
Estas acciones de voluntariado se han desarrollado con
dos entidades sociales de Madrid: el CEPI del barrio de
Tetuán, y la Asociación de Cooperación y Apoyo Social
a la Integración Escolar (ICEAS).
Cada empresa ha escogido una materia, y ha creado un
curso de formación del que se pueden beneficiar las
entidades sociales con las que colabora. Una vez
creados estos contenidos, comienza la búsqueda de
voluntarios que quieran impartirlos dentro de su
organización y se invita a las otras empresas del grupo
a que hagan lo mismo, creando un voluntariado
conjunto. De esta manera, BBVA lidera un curso de
informática básica, Citi imparte conocimientos básicos
de banca y EY lleva a cabo un taller de búsqueda de
empleo.
39
Segunda edición del Euro Solidario
EY lanzó el pasado año la segunda edición del Euro
Solidario, que da la oportunidad, a los profesionales que
lo deseen, de donar un euro de sus nóminas mensuales
para financiar un proyecto social. La Firma aporta la
misma cantidad que la recaudada entre todos sus
empleados.
Esta iniciativa cumple a la perfección con las
características con las que la EY pretende dotar a todos
sus proyectos de Responsabilidad Corporativa. Para
nuestra organización, éstos deben ser un esfuerzo
conjunto de la empresa y de sus profesionales para
lograr un mayor compromiso y mejores resultados.
Cáritas ante la crisis
El dinero recaudado se destinó a Cáritas. Esta entidad
social cuenta con diferentes líneas de actuación.
Concretamente, colaboramos con el programa Cáritas
ante la crisis, que atiende a personas que, en España,
están atravesando dificultades en un momento tan
complicado como el actual. Dentro de este ámbito,
Cáritas destina los recursos a tres áreas. Por un lado,
presta soporte básico para que las personas más
desfavorecidas puedan subsistir: alimentos, artículos de
higiene, etc. Además, cuenta con una línea centrada en
la vivienda: apoyo económico ante la imposibilidad de
pago, mediación con los acreedores, etc. Por último, da
apoyo en la búsqueda de empleo a través de orientación
laboral, programas de emprendimiento o formación
profesional, entre otras.
¿Por qué EY colabora con Cáritas? Sin duda, es una
organización reconocida por todos los agentes sociales,
muy eficiente y de confianza, que además tiene
auditadas sus cuentas. Asimismo, tiene presencia en las
14 ciudades donde nuestra Firma cuenta con oficina en
España. También, presta su ayuda a personas con
necesidades muy importantes que todos nos podemos
cruzar a diario en nuestras calles. Además, colabora
con un número muy alto de beneficiarios a través de
programas diversos. Son muy conocidos sus comedores
sociales, pero además, cuentan con talleres de empleo,
casas de acogida, etc.
40
Cocina conciencia y Rompiendo
silencios, ganadores del Concurso de
Proyectos Sociales
EY celebró el pasado año la sexta edición del Concurso
de Proyectos de Sociales Javier Pancorbo. En la
categoría nacional, se alzó con el premio la iniciativa
Cocina conciencia, presentada por Ana Zarazaga, del
equipo de TAX en Madrid, mientras que en la
internacional, el galardón recayó en Rompiendo
silencios de Lucía Bulete, de Q&RM en Barcelona.
Los premios, con una dotación de 15.000 euros para
cada uno, con el fin de financiar los proyectos, fueron
fallados por un jurado compuesto por profesionales de
todas las líneas de servicio de la Firma, encabezados
por nuestro Presidente, José Miguel Andrés. En total,
se presentaron 56 candidaturas.
Categoría nacional
Cocina conciencia es un proyecto de integración
socio-laboral para jóvenes sin referentes familiares y en
riesgo de exclusión social que cuenta con la
participación de cocineros de toda España, algunos de
ellos poseedores de estrellas Michelin. Se da la
circunstancia especial de que este proyecto tiene su
origen en la Fundación Raíces, impulsada, entre otras
personas, por nuestro ex-compañero Ignacio de la Mata
que, lamentablemente, falleció el pasado año.
Categoría internacional:
Rompiendo silencios es un proyecto social y educativo
de cooperación internacional dirigido al centro de
alumnos sordos IMSHA de Eseka, una localidad al sur de
Camerún. Desde hace 13 años, esta escuela de
educación especial forma y atiende a los niños y niñas
de la zona, que sufren discapacidad auditiva profunda.
41
Primer Día del Voluntariado
El 10 de octubre de 2012, EY llevó a cabo el primer Día
del Voluntariado simultáneamente en varios países,
entre ellos España. Nuestros profesionales de las
oficinas de Madrid y Barcelona tuvieron la oportunidad
de participar, en horario laboral, en la opción de
voluntariado que más les interesara de entre todas las
que les ofreció la Firma, que buscó variedad en cuanto
al tipo de acciones y de beneficiarios.
Decenas de compañeros y compañeras colaboraron,
así, con las siguientes entidades sociales:
• Fundación Síndrome de Down de Madrid.
Participamos en una gimkana con personas con
discapacidad
• Fundación Juan XXIII. Desarrollamos talleres con
personas con discapacidad intelectual
• Inspirarunning. Corrimos con personas que viven en
la calle
• Cepi Tetuán. Ayudamos a niños a realizar sus tareas
escolares
• Wikihappiness. Llevamos a cabo una asesoría en
emprendimiento
42
43
Demostramos preocupación por el
medio ambiente
Creemos que cualquier compromiso con un mundo
sostenible, desde el punto de vista medioambiental,
comienza con nuestras propias acciones. Así pues, nos
marcamos retos exigentes para trabajar de manera más
respetuosa con el entorno y encontrar fórmulas que
permitan reducir nuestra huella de carbono y los
desechos que generamos.
Medición de nuestra huella de
carbono
Seguimos desarrollando nuestra política de medición de
emisiones e información sobre gases de efecto
invernadero. En colaboración con los profesionales del
mismo departamento de Cambio Climático y
Sostenibilidad, hemos establecido una metodología
global para calcular el impacto medioambiental.
Nuestro objetivo es seguir perfeccionando dicha
metodología, por lo que buscamos fórmulas para
mejorar nuestros procesos y asegurarnos de que
nuestra huella global sea admisible. Asimismo,
trabajamos con nuestros grupos de interés para sentar
las bases que permitan optimizar la recopilación
centralizada de datos, con el objetivo de aumentar la
eficiencia de nuestro trabajo y mejorar la calidad de la
información recabada. De esta forma, podemos marcar
objetivos relevantes y metas de reducción de emisiones
en todas las oficinas donde tenemos presencia.
Cambiar nuestro comportamiento
La reducción de la huella medioambiental constituye
uno de los elementos de la estrategia de negocio de EY.
Casi la totalidad de nuestras emisiones de carbono
tiene dos orígenes: consumo de energía en las oficinas
y desplazamientos. Por tanto, hemos hecho hincapié en
incrementar la eficiencia energética y promover
alternativas a los viajes, entre ellas las
videoconferencias. Y cuando viajar resulta
verdaderamente necesario, nos decantamos por
opciones de transporte más sostenibles. También
tratamos de gestionar nuestros residuos con mayor
eficacia.
Huella de Carbono (EY España)
Ejercicio 2013
Emisiones
directas
Emisiones
indirectas
Alcance 1
Alcance 2
Alcance 3
Derivados de
la combustión
fija en nuestras
instalaciones
Consumo de
energía en la
oficina
Viajes de
negocios
157,52m tn3 769,54m tn3 3.679,74m tn3
44
La huella de carbono de EY en
España
Nuestro compromiso con el medio
ambiente
En línea con la tendencia internacional que apuesta por
la lucha contra el cambio climático, EY ha vuelto a llevar
a cabo el cálculo de su huella de carbono. Este análisis
de emisiones de CO2e se realiza de forma voluntaria, ya
que por su naturaleza, la Firma no está obligada a
reportar sus emisiones.
Por otro lado, EY sigue aplicando medidas sostenibles
relacionadas con el consumo y la gestión de
consumibles. Durante el ejercicio 2012-2013 se ha
reducido el consumo de papel en casi un 14%, se ha
aumentado la cantidad de papel reciclado en más de un
16% y se mantiene el reciclaje de toners en el 100%,
como ya venía ocurriendo en ejercicios anteriores.
De esta manera, para el cálculo de la huella de carbono
del ejercicio 2012-2013 se ha mantenido el alcance
establecido en años anteriores, lo que nos ha permitido
evaluar la evolución de las emisiones y la eficacia del
plan de acción, a la vez que se comparan las diferentes
fuentes de emisión.
Las emisiones durante este ejercicio han alcanzado las
4.606 toneladas de CO2e, una cantidad
significativamente superior a la alcanzada en ejercicios
anteriores.
A pesar de que se ha disminuido el número de
operaciones, tal y como pretende la política de viajes,
se ha producido un aumento en las emisiones asociadas
al transporte en avión. Este incremento se debe a un
aumento en el número de kilómetros recorridos por
trayecto debido a la localización y a la naturaleza de los
proyectos llevados a cabo durante el ejercicio
2012-2013.
Asimismo, las medidas de eficiencia energética
implantadas en diversas oficinas del territorio han
provocado una disminución en el consumo de
electricidad superior al 30%. La revisión de contratos
eléctricos, con el fin de disminuir la potencia
contratada, el traslado/modificación de las oficinas de
Valencia, Bilbao y Tenerife a instalaciones más
eficientes y el establecimiento de medidas con respecto
a máquinas de aire acondicionado e iluminación, han
provocado una reducción significativa del consumo
eléctrico. El gasto de combustibles fósiles en oficinas
para el calentamiento de agua y calefacción también se
ha reducido, aunque en menor proporción.
Así, en una comparativa entre los ejercicios 2012 y
2013, todas las fuentes de emisión se ven reducidas en
un porcentaje considerable, excepto las relacionadas
con el transporte aéreo y los coches de alquiler.
Se puede observar cómo las políticas de reducción
aplicadas en las instalaciones han tenido un claro efecto
sobre los consumos y las emisiones; sin embargo, por
razones inherentes al negocio, durante el ejercicio
2012-2013 la política de viajes no ha tenido el efecto
esperado sobre las emisiones, a pesar de haber
conseguido disminuir en 1.600 el número de
desplazamientos en tren y en más de 3.700 el número
de vuelos.
EY pretende continuar con su compromiso en la
reducción de los consumos energéticos dentro de sus
instalaciones, a la vez que plantea soluciones para
mantener la actividad sin dejar de controlar y optimizar
los desplazamientos.
45
Sistema de Gestión Ambiental. Norma
ISO 14001
El pasado ejercicio EY implantó un Sistema de Gestión
Ambiental que sigue las directrices de la norma ISO
14001. Se trata de un modelo estructurado de gestión,
integrado con la actividad general de la Firma, en el que
se incluyen todos los aspectos con repercusión en la
protección ambiental. Es decir, pretende tener en
cuenta el medio ambiente en todas las actividades que
EY lleve a cabo, que sea parte de la estrategia y que su
cuidado sea considerado en todas las políticas,
procesos y procedimientos.
Antes de implantar el Sistema de Gestión Ambiental se
llevó a cabo una exhaustiva evaluación de los aspectos
relacionados con el medio ambiente y una medición del
consumo de CO2e derivado de nuestra actividad. Una
vez conocidos los datos, se revisaron los
procedimientos generales de EY para integrar los temas
medioambientales. Además, se crearon procedimientos
específicos en varias áreas claves: la gestión de
residuos (papel y cartón, residuos orgánicos, envases y
plásticos, pilas, entre otros), el consumo de materiales
de oficina (papel, tóneres y baterías), el consumo de
recursos naturales (energía eléctrica, combustibles y
agua), las emisiones y los vertidos.
46
En todas las oficinas de nuestra Firma en España, existe
un equipo encargado de aplicar y revisar el Sistema de
Gestión Ambiental, pero su éxito depende de todos los
profesionales de EY, que deben conocerlo, colaborar y
cumplir con las obligaciones que exige.
Primer Día de la Sostenibilidad
Para conmemorar el Día de la Sostenibilidad, que la
Firma celebró el 5 de julio de 2013 en diversos países,
varios de nuestros compañeros de Transacciones,
Auditoría, Abogados, Documentación y Recursos
Humanos participaron como voluntarios en tareas de
limpieza y conservación de la ribera y el cauce del río
Henares, en los Cerros de Alcalá.
En apenas unas horas, recogieron 240 kilos de basura.
Además, realizaron otras tareas como la colocación de
cajas-nido para pájaros de pequeño tamaño en el
arbolado de esta zona.
Esta actividad estuvo coordinada por Ardilla, una
iniciativa de la Fundación Plantemos para el Planeta,
que trata de conectar los bosques de España a través
de corredores verdes y que promueve la gestión
sostenible de los espacios naturales.
Nuestros servicios en materia de
sostenibilidad
El departamento de Cambio Climático y Sostenibilidad
de EY (CCaSS), con más de 700 profesionales en todo
el mundo, ofrece diversas soluciones a compañías e
instituciones públicas con el fin de que éstas consigan
sus objetivos y encuentren alternativas operativas
desde un punto de vista eficiente y sostenible.
Durante el ejercicio 2012-2013, el equipo de CCaSS
actualizó las soluciones desarrolladas, con el propósito
de alcanzar una posición de liderazgo en todos los
mercados. De esta manera, se lanzó un plan de
desarrollo en el área de sostenibilidad que incluye
nuevas soluciones como: Integrated reporting,
Sustainability Risks y Low Carbon Transformation
(huella medioambiental y eficiencia energética), entre
otras.
II Foro Global de Sostenibilidad
La creciente sensibilización por la sostenibilidad, la
optimización de los recursos naturales y el trasfondo
del cambio climático, se han convertido en piedras
angulares dentro de las distintas fórmulas propuestas
por gobiernos, organizaciones y colectivos sociales
para salir de la crisis.
Conscientes de la necesidad de apostar por estas
políticas y debatir sobre ellas para enriquecer su
operatividad, EY y la Secretaría General
Iberoamericana (SEGIB) organizaron la segunda
edición del Foro Global de Sostenibilidad en mayo de
2013 en Madrid, que reunió a más de 350 expertos
en la materia, representantes gubernamentales y
directivos del sector privado. El evento contó con la
presencia de Su Alteza Real el Príncipe de Asturias,
que presidió la inauguración a la que también
asistieron, el Ministro de Economía y Competitividad,
Luis de Guindos, y la Alcaldesa de Madrid, Ana
Botella, junto con Juan Costa, líder global de
Servicios de Sostenibilidad y Cambio Climático de EY,
y Enrique Iglesias, Secretario General
Iberoamericano, ambos anfitriones del evento.
Paneles temáticos sobre energías renovables,
modelos de gestión sostenibles o alternativas para la
financiación de proyectos dejaron patente que el
compromiso y la concienciación de todos son la clave
para proteger el futuro.
47
Nuestra organización
48
EY se define, colectivamente, como una organización
internacional formada por entidades miembros de EY
Global Limited (EYG o Global), una sociedad británica
de responsabilidad limitada por garantía. EYG es la
entidad principal de la organización EY y coordina las
actividades de las entidades miembros, siendo cada una
de ellas jurídicamente independiente. EYG no presta
servicios a clientes.
No se trata de una estructura corporativa global donde
la propiedad o el control jurídico pertenecen a una
sociedad matriz central, ni los beneficios se consolidan
en ella. En nuestro modelo, las entidades miembros son
las únicas responsables del trabajo que realizan,
aunque forman parte de una organización mundial
integrada, que les permite prestar un servicio de
calidad superior. Sus obligaciones y responsabilidades
para con la organización se rigen por los estatutos de
EYG y por otros acuerdos diversos.
La gran integración de nuestro modelo organizativo a
escala mundial contribuye a mejorar los resultados de
las entidades miembros, lo que, sin duda, beneficia a los
inversores y los mercados de capitales. También es una
de las mejores maneras de reforzar la calidad y, por lo
tanto, de reducir el riesgo.
Estructura organizativa global
La organización global se compone de los siguientes
órganos:
• Comité Ejecutivo Global. Está formado por los
equipos directivos de las unidades de negocio, los
servicios y las regiones de EY. Este órgano está
encabezado por el Presidente y el Consejero
Delegado de EY Global. Además, incluye a los
siguientes miembros: el Director de Operaciones; los
socios directores de área; los directivos funcionales
globales (los socios directores globales de Recursos
Humanos, Calidad y Gestión del Riesgo, Operaciones
y Finanzas), los vicepresidentes globales de las líneas
de servicio (Auditoría, Fiscal y Legal, Asesoramiento
en Transacciones y Consultoría), así como el
Vicepresidente global de Políticas Públicas. El Comité
Ejecutivo Global cuenta con un representante
procedente del área de mercados emergentes.
• Consejo Consultivo Global. Es el principal órgano
consultivo de la organización global de EY. Está
integrado por varios profesionales de las entidades
miembros (denominados Socios) procedentes de
cuatro regiones, y también incluye a representantes
independientes sin capacidad ejecutiva (INE). El
Consejo Consultivo Global asesora a EYG y a EY con
relación a políticas, estrategias y aspectos del
proceso decisorio que revisten interés público, siendo
preceptiva su aprobación para diversos asuntos
relevantes que podrían afectar a EY.
• Representantes independientes sin capacidad
ejecutiva. El Audit Firm Governance Code (Código de
Gobierno de Empresas de Auditoría) del Reino Unido,
que entró en vigor en 2010 y es aplicable a nuestras
empresas ubicadas en dicho país, exige la
incorporación de representantes independientes sin
capacidad ejecutiva en nuestro órgano de gobierno.
Aunque, técnicamente, las empresas del Reino Unido
son las únicas que deben aplicar dicho código, dada
nuestra condición de organización global e integrada,
consideramos que lo más apropiado era aplicar las
disposiciones de dicha normativa a escala
internacional en lo que sería un enfoque único,
coherente con nuestra integración global. Los
representantes independientes, sin capacidad
ejecutiva, son personas ajenas a EY, por lo que el
Consejo Consultivo Global y nuestra organización
global se benefician de las perspectivas y puntos de
vista aportados por profesionales externos. Esto nos
permite aprovechar los conocimientos de
profesionales de alto nivel, que cuentan con una
trayectoria internacional muy diversa en los ámbitos
regulatorio, empresarial y de servicios públicos. La
labor conjunta de estos representantes contribuye a
mejorar la confianza de los accionistas en los
aspectos de interés público del proceso decisorio de
EY, el diálogo con las partes interesadas y la gestión
de los riesgos relacionados con la reputación.
• Comisiones Ejecutivas Globales. Las Comisiones
Ejecutivas Globales, presididas por miembros del
Comité Ejecutivo Global, reúnen a representantes de
las cuatro áreas y son responsables de formular
recomendaciones para el Comité Ejecutivo Global.
Contamos con comisiones para Recursos Humanos,
49
Calidad y Gestión del Riesgo, Mercados, Operaciones
y Finanzas, Consultoría, Auditoría, Fiscal y Servicios
de Asesoramiento en Transacciones.
• Grupo de Prácticas Profesionales. Este grupo
engloba a los miembros del Comité Ejecutivo Global,
las Comisiones Ejecutivas Globales y los directivos
regionales. Su objetivo es garantizar que todas las
entidades miembros interpretan, de igual modo, los
objetivos estratégicos de EY, así como lograr una
ejecución homogénea en toda la organización.
• Entidades miembros de EYG. Las entidades
miembros de EYG se agrupan en cuatro áreas
geográficas: América, Asia-Pacífico, EMEIA (Europa,
Oriente Medio, la India y África) y Japón. Dichas
áreas se componen de diversas regiones integradas
por entidades miembros o sus divisiones. De acuerdo
con los estatutos de EYG, las entidades miembros
asumen el compromiso de perseguir los fines de EY,
entre otros, la prestación de servicios de alta calidad,
coherentes y sin interrupciones en todo el mundo. A
tal fin, dichas entidades se comprometen a implantar
estrategias y planes globales, así como a mantener
un nivel adecuado de capacidad de servicios, para lo
50
cual, deberán ajustarse a los estándares,
metodologías y políticas comunes, entre ellos los
relativos a los métodos de auditoría, la gestión de la
calidad y los riesgos, la independencia, el intercambio
de conocimientos, los recursos humanos y las
herramientas tecnológicas. Ante todo, las entidades
miembro de EYG se comprometen a trabajar con
arreglo a las normas profesionales y éticas aplicables,
respetando en todo momento la legislación vigente.
Este compromiso con la integridad y viene respaldado
por nuestro Código Global de Conducta y por
nuestros valores.
Remuneración de los socios
La evaluación y remuneración de los socios y el resto de
los profesionales se basan en diversos criterios,
indicadores de calidad y de gestión de riesgos, que
tienen en cuenta tanto las acciones como los
resultados.
El proceso de gestión global del desempeño de los
socios (GPPM, por sus siglas en inglés) es un proceso
de evaluación homogéneo, aplicable a todos los socios
a escala mundial. Se trata de un proceso cíclico que
comprende el establecimiento de objetivos, la
planificación del desarrollo personal, la revisión del
desempeño, el reconocimiento y la gratificación. Se
utiliza como eje central del proceso de evaluación de las
entidades miembros para documentar los objetivos y el
rendimiento de los socios. Los objetivos de éstos deben
reflejar distintas prioridades globales, siendo una de
ellas la calidad.
Los parámetros para medir los resultados concretos de
la gestión de los riesgos y de la calidad se han
desarrollado para reflejar lo siguiente:
• Excelencia técnica
• Aplicación de los valores de EY, demostrada a través
de comportamientos y actitudes
• Demostración de conocimiento y liderazgo en la
gestión de los riesgos y en la calidad
• Cumplimiento de políticas y procedimientos
• Cumplimiento de la legislación, los reglamentos y los
deberes profesionales
• Contribución a la protección y potenciación de la
marca EY
Nuestra filosofía de remuneración de socios exige una
retribución visiblemente diferenciada, en función del
nivel de rendimiento que demuestren, medido a través
del proceso GPPM. Los socios son evaluados
anualmente con respecto a los resultados que obtengan
en materia de calidad, sus aptitudes para dirigir
personas, su excelencia operativa, su liderazgo y
crecimiento del mercado. A la hora de calcular la
remuneración total, también se examinan los siguientes
factores, al objeto de reconocer distintos valores del
mercado y diferentes aptitudes y funciones, así como
para atraer y retener a profesionales de alto
rendimiento: antigüedad en la empresa, cargo y
responsabilidad, potencial de desarrollo a largo plazo y
movilidad.
En el caso de incumplimiento de las normas de calidad
se aplican diversas medidas correctivas, entre otras, un
ajuste de la remuneración, formación adicional, una
mayor supervisión o una reasignación. El
incumplimiento sistemático o los casos especialmente
graves de incumplimiento pueden dar lugar a otras
medidas, que incluyen el cese en la entidad miembro.
51
Acerca de la presente Memoria
52
Nuestra Memoria de Responsabilidad Corporativa abarca
el ejercicio fiscal 2013, que comprende desde el 1 de julio
de 2012 hasta el 30 de junio de 2013. Este informe
sucede a la memoria anterior, publicada en 2012. En EY
nos comprometemos a informar anualmente sobre
nuestras actividades.
Definición de la cobertura de la
Memoria
Cobertura geográfica
La cobertura de esta Memoria engloba la actividad de
las 14 oficinas que tenemos en España. También se
hace referencia al ámbito global en el que realiza su
actividad la Firma y a proyectos y características
comunes para todos los países.
Cobertura medioambiental
Nuestra huella de carbono se calcula conforme a lo
dispuesto en el Protocolo de Gases de Efecto
Invernadero (GEI) del World Resources Institute (WRI),
la herramienta más utilizada para entender, cuantificar
y controlar las emisiones de gases de efecto
invernadero. Las fuentes de emisiones directas e
indirectas se incluyen en el alcance de nuestra huella de
carbono, donde se ha recabado y analizado información
de:
Limitaciones de la cobertura
A efectos del cálculo de la huella de carbono, los
empleados de entidades (que no se encuentren
radicadas en España) asignados a proyectos realizados
en nuestro país, no se incluyen en el alcance, ya que su
ubicación física se encuentra fuera. También se
excluyen de la cobertura las empresas que, teniendo
relación con EY, no mantengan lazos económicos con
EY España.
No se han producido cambios sustanciales desde el
ejercicio anterior, relacionados con el alcance, la
cobertura o los métodos de medición aplicados en esta
Memoria. Tampoco tenemos constancia de cuestiones
relacionadas que puedan afectar de manera
considerable a la comparabilidad entre ejercicios u
organizaciones.
Alcance 1
Derivados de la combustión fija en nuestras
instalaciones
Alcance 2
Consumo de energía en la oficina
Alcance 3
Viajes de negocios
Las emisiones asociadas al combustible se incorporan
en el Alcance 1. Las emisiones asociadas al uso de
electricidad adquirida se incorporan en el Alcance 2,
con independencia del contrato de arrendamiento. Las
emisiones derivadas de los viajes de negocios, incluidos
los realizados en avión, tren y automóvil, se incorporan
en el Alcance 3.
53
Determinación del contenido de la
Memoria y la materialidad
En la preparación de la Memoria de Responsabilidad
Corporativa de 2013, EY España no solo tuvo en cuenta
la opinión expresada por sus empleados y sus clientes
de España, sino también la de los grupos de interés de
otros países.
El objetivo de EY a escala global consiste en elaborar
una única Memoria coherente. Para facilitar este
proceso, EY ha creado un grupo de trabajo
internacional en el que participantes de más de una
docena de países se reúnen con el propósito de crear un
documento de referencia, a partir del cual, los países
participantes puedan elaborar sus documentos locales
que reflejen los logros y la repercusión en sus
respectivas zonas geográficas.
El grupo de trabajo ha contado con la colaboración de
los grupos de interés locales, de una docena de países,
para definir los indicadores de desempeño que, en su
opinión, sean significativos y pertinentes en todo el
mundo.
Alta
Lo que es importante para usted, es importante para nosotros
Cambio climático y
eficiencia energética
Voluntariado
Importancia para los grupos de interés
Asuntos
relativos a
sostenibilidad
incluidos en
empleados
Políticas
públicas
Gobierno
corporativo
Huella
medioambiental
del transporte
Residuos
Baja
a
M
Baja
54
Incorporación de
la sostenibilidad en
nuestros servicios
Satisfacción
te
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Cuota de
mercado
Formación
y desarrollo
de los
empleados
Huella
medioambiental de
productos y servicios
Contribución
al desarrollo
económico
Retribución global
equivalente
Cumplimiento
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M
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dia
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ja
Compra
responsable
a
M
Seguridad e
higiene en el
trabajo
Discriminación
Privacidad del cliente
Proveedores
- Derechos
humanos
Anticorrupción
Materiales
empleados
Prestaciones
para empleados
Tasa de
retención de
empleados
Relaciones laborales
Impacto potencial
Alta
Materialidad
GRI
Para determinar la relevancia de las cuestiones
relacionadas con la sostenibilidad que han planteado los
grupos de interés, revisamos las siguientes fuentes:
La presente Memoria se ajusta a las normas de amplia
aceptación que establece la GRI y el Protocolo de Gases
de Efecto Invernadero (GEI). Por otro lado, miembros
destacados del equipo de Servicios de Sostenibilidad y
Cambio Climático de EY (CCaSS) nos asesoraron sobre
el contenido, empleando un enfoque similar al que ellos
adoptan con los clientes externos.
• El propósito de Vision 2020: Building a better working
world y la estrategia correspondiente.
• Una selección de memorias de Responsabilidad
Corporativa de EY de diversos países
correspondientes a ejercicios anteriores.
• Memorias globales de sostenibilidad de dominio
público correspondientes a empresas competidoras.
• Estudios, análisis y observaciones del grupo de
trabajo.
Hemos llevado a cabo un enfoque sistemático para
definir las cuestiones que debería cubrir la memoria, así
como las mediciones que empleamos para documentar
nuestro rendimiento en relación con las mismas. Para
más información, consultar el índice de la GRI y la
Declaración de Comprobación del Nivel de Aplicación de
la GRI en la contraportada de este documento.
• Resultados de la encuesta a los grupos de interés en
la que participan nuestros clientes actuales y
potenciales, los empleados (desde la alta dirección
hasta las nuevas incorporaciones y las personas en
formación), y nuestras comunidades (empresarios,
sindicatos, bolsas de valores y organismos
reguladores, así como organizaciones sin ánimo de
lucro).
Una vez que se compilan los datos, elaboramos una
matriz de relevancia que clasifica las distintas
cuestiones de sostenibilidad en función del interés de
los stakeholders y la importancia de sus efectos en
nuestro negocio. Los resultados de la encuesta
recogidos en todos los países participantes tenían una
ponderación idéntica, aunque el número de
participantes variase de un país a otro. Los agentes
internos y externos también tenían el mismo peso. Las
puntuaciones de los indicadores clave de desempeño
(KPI) se determinaron empleando un sistema en el que
0 equivale a no importante, 50 a importante y 100 a
muy importante. Basándonos en las puntuaciones,
indicamos los principales KPIs ligados a las directrices
de la Global Reporting Initiative (GRI) 3.1, sobre los
que los países participantes podían reportar para recibir
una calificación B de Nivel de Aplicación de la GRI.
El gráfico de materialidad refleja los indicadores de
rendimiento de la GRI seleccionados conforme a su
repercusión e importancia para las partes interesadas.
55
Nuestros clientes
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E
1. Cómo nos implicamos con nuestros grupos de interés
2. ¿Por qué son importantes para nosotros nuestros grupos de interés?
3. Temas clave que, a juicio de nuestros grupos de interés, son los más importantes
Grupos de interés y mecanismos de
participación
Nuestra manera de abordar la Memoria de
Responsabilidad Corporativa 2013 refleja nuestro
posicionamiento estratégico basado en el crecimiento
de nuestra Firma a nivel global, sin perder foco en el
ámbito local, con el objetivo de impulsar nuestras
relaciones con grupos de interés en todo el mundo y
convertirnos en el empleador preferido de nuestro
sector. Para alcanzar estos ambiciosos objetivos, es
fundamental que escuchemos a nuestros stakeholders,
entre los que destacan: clientes, empleados y
comunidades. Asimismo, es necesario identificar qué
les importa, la imagen que tienen de nosotros y el
rumbo que esperan que sigamos. Sus opiniones
56
influyen directamente en nuestra capacidad de alcanzar
el éxito, ya que nos permiten reconocer aspectos
importantes de nuestro negocio, incluidos los riesgos y
las oportunidades, así como mejorar nuestra manera de
abordar el riesgo y lograr mejores resultados. Así pues,
debemos comprender sus puntos de vista, adaptar
nuestro enfoque o dirección para reflejarlos y, por
último, comunicar el efecto que tienen sus aportaciones.
El diagrama adjunto muestra cómo seleccionamos a
nuestras partes interesadas y su interdependencia e
influencia en el proceso decisorio de EY.
Tabla resumida de la GRI
La tabla resumida de la GRI que se adjunta, a
continuación, indica dónde se ubica la información de
este documento en base a las directrices de la GRI. Los
números se refieren a las páginas de esta Memoria. El
índice completo de la GRI se encuentra en www.ey.com/
es.
Indicador
1.1
Ubicación
1
Indicador
3.10
Ubicación
53
Indicador
DMA EC
Ubicación
4
Indicador
LA14
Ubicación
30
1.2
1
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53
2.1
1
3.12
Índice
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Índice
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22
2.2
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3.13
N.A.
DMA EN
44
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8
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49
Índice
4.2
49
EN1
35
HR4
30
DMA SO
38
2.5
Índice
4.3
N.A.
EN2
35
2.6
49
4.4
N.D.
EN3
44
SO2
16
2.7
12
4.5
51
2.8
Índice
4.6
49
EN4
44
SO3
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EN5
45
SO4
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2.9
53
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31
57
EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory
Acerca de EY
EY es líder mundial en servicios de auditoría, fiscalidad, asesoramiento
en transacciones y consultoría. Los análisis y los servicios de calidad
que ofrecemos ayudan a crear confianza en los mercados de capitales y
las economías de todo el mundo. Desarrollamos líderes destacados que
trabajan en equipo para cumplir los compromisos adquiridos con nuestros
grupos de interés. Con ello, desempeñamos un papel esencial en la creación
de un mundo laboral mejor para nuestros empleados, nuestros clientes y la
sociedad.
EY hace referencia a la organización internacional y podría referirse a una
o varias de las empresas de Ernst & Young Global Limited y cada una de
ellas es una persona jurídica independiente. Ernst & Young Global Limited es
una sociedad británica de responsabilidad limitada por garantía (company
limited by guarantee) y no presta servicios a clientes. Para ampliar la
información sobre nuestra organización, entre en ey.com.
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Todos los derechos reservados.
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La información recogida en esta publicación es de carácter resumido y solo debe utilizarse a
modo orientativo. En ningún caso sustituye a un análisis en detalle ni puede utilizarse como juicio
profesional. Para cualquier asunto específico, se debe contactar con el asesor responsable.
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