DÍA DEL - Aramark

DÍA DEL
RECONOCIMIENTO
AL EMPLEADO
2016
GUÍA
PARA
LÍDERES
En su cuarto año de celebración, el Día Mundial de Reconocimiento al Empleado (EAD)
de Aramark, se llevará a cabo el 12 de abril de 2016. De ser necesario, cada Jefe puede planificar
un día cercano a esa fecha que sea más conveniente para su respectiva instalación. El DRE es parte
integral del Programa Global de Reconocimiento de Aramark, Encore! Encore! y es una iniciativa
clave que refuerza nuestra cultura de reconocimiento, a la vez que fomenta la participación de los
empleados.
Detrás de cada experiencia que crea Aramark, en todo el mundo, se encuentra
una estrella del servicio que vende y sirve con pasión. Que enriquece y nutre
vidas. Que se fija metas y luego actúa para alcanzarlas. Y que hace todo esto
siempre con integridad y respeto. El foco de este año para el DRE es:
Fijarse metas. Actuar. Triunfar.
En Aramark los resultados importan y tenemos que rendir cuentas por
esos resultados. Cuando alcanzamos el éxito, lo celebramos. Y en el
DRE celebramos a nuestra gente, quienes aportan soluciones creativas e
innovadoras al servicio excepcional que prestamos día a día a nuestros
clientes, consumidores y comunidades.
Este año más que nunca el propósito del DRE es expresar un reconocimiento significativo y
agradecer de todo corazón a nuestras 270.000 estrellas del servicio de todo el mundo por crear
experiencias significativas. Por lo tanto, las monedas conmemorativas y los regalos opcionales
que ofrecimos en años pasados ya no se ofrecerán. Este cambio pretende reforzar el verdadero
significado de este día: un reconocimiento sincero.
Como líder de su equipo, esperamos que lleve a cabo una celebración del DRE en su instalación,
que incluirá:
• Planificar una celebración de 30 minutos con bebidas y alimentos ligeros
• Mostrar el video de “Agradecimiento” de Eric Foss
• Compartir la carta de agradecimiento de Eric Foss a los empleados
• Dedicar breves palabras de reconocimiento de parte suya
• Tomar fotos o videos y participar en los concursos de fotos y videos (opcional)
Esta Guía resume cómo debería estructurar el Día y le ofrece herramientas para crear una
celebración con impacto y divertida, que dará reconocimiento a los esfuerzos de su equipo y le
permitirá agradecerles por cumplir con nuestra misión y nuestros valores durante todo el año.
Esta Guía para el Día de Reconocimiento al Empleado incluye:
• Un calendario de cuenta regresiva y consejos para llevar a cabo su celebración
• Agenda y actividades para el DRE
• Puntos a mencionar en su celebración
• Respuestas a preguntas frecuentes
Su rol en el Día de Reconocimiento al Empleado es imprescindible, por lo que le agradecemos
sinceramente su participación. Si tiene dudas después de leer esta Guía, no dude en escribir a
encore@aramark.cl
El reconocimiento significativo continúa siendo un elemento integral para la creación de
un entorno en el cual los trabajadores estén inspirados a realizar un gran trabajo. Además,
no sólo afecta a la participación, sino al bienestar personal tanto dentro como fuera del
lugar de trabajo.
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CUENTA REGRESIVA
A SU CELEBRACIÓN
Tan pronto como sea posible
Si usted es líder en una instalación con muchas funciones, líneas de negocio o de servicio,
póngase de acuerdo con sus colegas para coordinar esfuerzos y cerciorarse de que los planes
para el DRE sean coherentes e impactantes en su instalación.
• Importante: No debe repartir ningún regalo. El enfoque es en el reconocimiento sincero.
Como parte de las reuniones periódicas del equipo, informe a los empleados que el DRE se llevará
a cabo el 12 de abril o en la fecha que haya definido.
• Comuníqueles a los empleados la hora y el lugar de la celebración.
De ser necesario, reserve una sala de reuniones para su celebración o bien use algún punto de
reunión donde normalmente realiza reuniones de equipo. Planifique la celebración para que dure
por lo menos 30 minutos.
Si está disponible, reserve una pantalla grande y un proyector para mostrar el video donde
aparece Eric Foss. El video estará disponible en www.aramark.com/employeeappreciation.
Si corresponde en su instalación, notifíquele a su cliente la fecha y la hora del DRE. Asegúrele
que las operaciones de negocios habituales no se verán interrumpidas.
Hasta 1 semana antes
Imprima los pósters y/o los afiches del DRE desde www.aramark.com/employeeappreciation
y, el día de la celebración, colóquelos en un lugar donde pase la gente para que los empleados
estén enterados del DRE.
Encárguese de que haya un pastel/torta, cupcakes, o bocadillos y bebidas. Si lo desean,
pueden tomar fotos de su pastel o cupcakes para participar en los concursos de fotos.
(Consulte la página 4)
El día anterior
Recuérdeles a los empleados sobre el DRE.
Familiarícese con los puntos a mencionar. (Consulte la página 5)
Imprima la carta de agradecimiento de Eric Foss desde el sitio web de reconocimiento al empleado.
Envíe a sus empleados una tarjeta electrónica desde www.appreciatehub.com/aramark.
Es una gran manera, que no cuesta nada, de decir “gracias por todo lo que hacen”.
¡Prepárese para celebrar!
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AGENDA Y ACTIVIDADES
PARA EL DRE
Las celebraciones del DRE deben durar por lo menos 30 minutos
y centrarse en la siguiente agenda.
1. Los empleados se reúnen para la celebración.
2. Bienvenida por parte de la Jefatura. (Consulte la página 5)
3. Muestre el video breve de Eric Foss.
4.Entregue la carta de agradecimiento a todos los empleados después de que vean el video.
(Consulte la página 5)
5. Reconozca los esfuerzos de los empleados e invítelos a compartir su apreciación
por sus compañeros.
6. Tomen fotos y/o videos. (Opcional)
7. Dé por terminada la celebración.
¡Comparta su celebración! ¡Gane un premio!
Lo alentamos a tomar fotos o videos para compartirlos durante y después del DRE. Este año
premiaremos las categorías:
• Mejor selfie grupal
• Mejor expresión de reconocimiento
• Mejor pastel/torta, cupcakes o galletas
• Mejor canción o pasos de baile
• Mayor entusiasmo
• Mayor creatividad
Reglas para el concurso de fotos y videos
1. El límite de participación es de una categoría por instalación.
2. NO presenten una foto o video muchas veces o para que concurse en diversas categorías.
3. Presenten su foto o video en www.hightail.com/u/EmployeeAppreciation. Se aceptan los
siguientes formatos de archivos:
• Para fotos: .jpg, .jpeg, o .png
• Para videos: .avi, .m4v, .mov, .mp4, .mpg, .mpeg, o .wmv
4.NO muestren sus videos en sitios de medios sociales, como por ejemplo YouTube. Las fotos y
los videos deben entregarse a través del canal apropiado (consultar el no. 3). Siéntase en
libertad de compartir sus fotos en medios sociales utilizando #aramarkthanks, pero tenga
en cuenta que sólo las fotos entregadas en www.hightail.com/u/EmployeeAppreciation
participarán en el concurso.
5. Los videos deben durar un máximo de tres minutos.
6. Entregue su foto o video a más tardar para el viernes 22 de abril, pero lo alentamos a
entregarlo tan pronto como sea posible para participar en el concurso.
7. Cada foto o video debe incluir:
• Su nombre completo
• Su línea de negocios o función
• Nombre y ubicación de la cuenta
• Ciudad, estado o provincia (según corresponda), país
• Número de centro lucrativo (según corresponda)
• Categoría del concurso (elija una de las seis categorías anteriores para cada foto o video)
Los ganadores serán notificados a principios de mayo. Las fotos y videos del concurso también
podrían aparecer en la página de Facebook de Aramark y en los comunicados, tales como
The Mark Online.
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PUNTOS A MENCIONAR
Al inicio de la celebración:
• Bienvenidos al Día del Reconocimiento al Empleado. ¡Ustedes son los invitados de honor,
este es su día!
• Hoy estamos celebrando junto con las instalaciones de Aramark en todo el mundo.
¡Somos más de 270.000 estrellas del servicio!
• Esta es una oportunidad para agradecerles por todo lo que hacen cada día. Quiero que
sepan que nos percatamos de su arduo trabajo.
• El foco del DRE este año es Fijarse metas. Actuar. Triunfar. En Aramark, los resultados importan
y tenemos que rendir cuentas por esos resultados. Cuando alcanzamos el éxito, lo celebramos.
Y en el DRE, celebraremos a USTEDES por concebir maneras de hacer mejor lo que hacemos
todos los días.
• Queremos que sepan que reconocemos su pasión por la prestación de un servicio de excelencia
y su compromiso con la innovación. Y que hacen todo esto con una cálida sonrisa, palabras
amables y un toque personal.
• Nuestros directivos gerencia también desean darles las gracias. Vamos a tomar unos minutos
ahora para ver un video breve de Eric Foss, nuestro Presidente y Director Ejecutivo.
(Mostrar el video)
Después del video y el reparto de las cartas:
• Aramark está construida sobre nuestra gente. Nuestro éxito depende de sus esfuerzos
continuos para crear experiencias que enriquecen y nutren las vidas.
• Gracias a su dedicación y esfuerzo, fuimos capaces de lograr muchas cosas estupendas
el año pasado. Cite ejemplos personales por su cuenta, como por ejemplo las maneras en
que los empleados ayudaron a:
• superar obstáculos
• merecer el elogio y/o la confianza del cliente esforzándose al máximo
• El Día del Reconocimiento al Empleado celebra nuestra cultura de agradecimiento en Aramark.
Es una cultura enfocada en el reconocimiento y las recompensas por un desempeño exitoso
y la prestación de un servicio de excelencia.
• La esencia de Encore! Encore! es reconocer la diferencia que todos ustedes entregan a la hora
de atender a nuestros clientes y consumidores. Es una manera de apreciar y reconocer sus
aportes, premiarlos por los resultados obtenidos y AGRADECERLES sus logros, de
manera constante a lo largo del año.
¿Desea alguien decir algo o reflexionar sobre algo o alguien que aprecie?
Le cedo la palabra . . .
Nota: Si le hacen preguntas sobre las monedas o los regalos, puede contestar de la
manera siguiente:
Este año no habrá monedas o pequeños regalos porque estamos volviendo a enfocarnos
en USTEDES, para hacer que este día sea acerca de USTEDES y para agradecerles de
todo corazón lo que hacen todos los días por crear experiencias
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PREGUNTAS FRECUENTES
PROPÓSITO
P: ¿Por qué Aramark celebra el DRE?
R: El DRE cumple importantes propósitos.
Estos son:
• Marca la pauta para crear una cultura
de apreciación y reconocimiento.
• Le permite a la empresa dar las gracias a
sus estrellas del servicio de manera
constante.
• Inicia un diálogo con los empleados que
fomenta la conversación bidireccional.
• Celebra el éxito emanado de la pasión de
nuestros empleados por servir y reconoce
la manera en que esos esfuerzos añaden
valor a nuestros clientes, consumidores
y comunidades.
• Se integra con el Programa de
Reconocimiento Global Encore! Encore!
que hace que la apreciación sea un
acontecimiento continuo durante todo
el año.
P: ¿Quién participa en el DRE?
R: Todos los empleados de tiempo completo y
parcial, contratados tanto permanentemente
como durante ciertas temporadas del año.
Los contratistas y los empleados temporales
no están incluidos.
LOGÍSTICA DE LA CELEBRACIÓN
P: ¿Cuándo debería llevar a cabo el evento?
R: Le recomendamos realizar el evento el 12 de
abril, al principio de cada turno. Escoja la(s)
hora(s) que maximice(n) la asistencia. Si
tiene empleados remotos, invítelos a asistir.
De ser necesario, puede planificar un día
cercano a esa fecha que tenga sentido para
su(s) instalación(es) específica(s). También
puede extender el DRE a lo largo de varios
días si va a visitar varias instalaciones
de Aramark.
P: ¿Dónde debería llevar a cabo el evento?
R: Eso depende de su instalación, pero en general,
en cualquier área donde los empleados se
puedan reunir cómodamente durante 30
minutos aproximadamente. Por ejemplo, una
sala de descanso o una sala de conferencias, o
en cualquier lugar donde típicamente llevaría a
cabo una reunión de su equipo.
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P: ¿Qué tipo de comida y bebidas se deben
ofrecer?
R: Le recomendamos un pastel/torta, galletas o
cupcakes, agua, gaseosas y jugos. Depende de
usted, basándose en el espacio para su evento,
P: ¿Quién pagará por la comida y bebidas?
R: La comida y bebidas deben pagarse con el
presupuesto del que usted disponga.
VIDEO DE AGRADECIMIENTO
P: ¿Cómo muestro el video de Eric Foss?
R: Vaya a:
www.aramark.com/employeeappreciation.
Está disponible en inglés con subtítulos en
10 idiomas. Para mostrar el video, tiene dos
opciones. Pueden verlo en YouTube haciendo
clic en el enlace provisto, o puede
descargarlo en una computadora que tenga
instalado Windows Media Player o QuickTime.
Le recomendamos proyectar el video en
una pantalla grande, si dispone de una en
su instalación.
CONCURSO DE FOTOS Y VIDEOS
P: ¿Cómo participo en los concursos de fotos
y videos?
R: Vea las reglas en la página 4 de esta guía.
Presente su foto o video aquí:
www.hightail.com/u/EmployeeAppreciation
OTRAS
P: ¿Es obligatorio asistir a la reunión?
R: Alentamos fervientemente a todos los
empleados a que asistan a la celebración.
P: ¿Puedo llevar a cabo el evento en otro
lugar que no sea en el trabajo?
R: No. Todas las celebraciones se deben
realizar dentro de la instalación.
P: ¿Pueden los empleados invitar a familiares
y amigos?
R: Debido a que el evento va a durar poco, y
para eliminar distracciones al reanudar las
actividades laborales, solamente deben asistir
los empleados.
SI NECESITA ASISTENCIA
P: ¿A quién debo dirigir las preguntas
que tenga?
R: Dirija toda pregunta a
encore@aramark.cl.