Condiciones Generales de Servicio de BMW ConnectedDrive

Condiciones Generales de Servicio de BMW ConnectedDrive
1.
Servicios BMW ConnectedDrive y Contratos BMW ConnectedDrive
1.1
El presente documento (en lo sucesivo, las “Condiciones Generales de Servicio de BMW ConnectedDrive”)
establece las condiciones por las que la sociedad Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft, con domicilio social en
Petuelring 130, 80788 Múnich, Alemania e inscrita en el Registro de Múnich con el número HRB 42243 (en lo sucesivo,
“BMW”) ofrecerá los servicios de asistencia al conductor y servicios de movilidad que figuran descritos en la página
www.bmw.es/connectedDrive y en el documento “Servicios BMW ConnectedDrive - Información”, bajo la denominación
“BMW ConnectedDrive” (en lo sucesivo, conjuntamente, los “Servicios BMW ConnectedDrive” e, individualmente
cada uno de ellos, el “Servicio BMW ConnectedDrive”).
1.2
Las presentes Condiciones Generales de Servicio de ConnectedDrive podrán ser modificadas en cualquier momento por
BMW. No obstante lo anterior, cualquier modificación de las Condiciones Generales de Servicio de ConnectedDrive será
notificada al cliente por BMW con la mayor brevedad posible. Las Condiciones Generales de Servicio de ConnectedDrive
así modificadas quedarán automáticamente integradas en el contrato BMW ConnectedDrive (a suscribir de conformidad
con la Cláusula 1.3 siguiente) salvo que el cliente comunique su desacuerdo por escrito a BMW en el plazo de un (1) mes
desde la recepción de dicha notificación. En cualquier caso, el cliente podrá consultar, imprimir y guardar una copia de la
versión en vigor de las Condiciones Generales de servicio de ConnectedDrive en la página web:
www.bmw.es/connectedDrive.
1.3
Siempre que el cliente adquiera un vehículo de BMW que incorpore, bien como parte del equipamiento de serie, bien
como equipamiento opcional, los Servicios BMW ConnectedDrive, la utilización de estos requerirá la firma por el cliente
y BMW del correspondiente contrato BMW ConnectedDrive, que regulará de forma específica y detallada los términos y
condiciones en los que BMW prestará los servicios contratados.
1.4
Si el Servicio BMW ConnectedDrive forma parte del equipamiento de serie del nuevo vehículo BMW, el contrato BMW
ConnectedDrive para el servicio entre el cliente y BMW se firmará simultáneamente al contrato de venta entre el cliente
y el personal de ventas (concesionario autorizado de BMW o distribuidor regional de BMW). El cliente renuncia al derecho
a una declaración individual de aceptación.
1.5
Si el Servicio BMW ConnectedDrive forma parte del equipamiento opcional del nuevo vehículo BMW, la firma del contrato
BMW ConnectedDrive no vinculará al cliente hasta el momento en que no resulte posible anular el pedido de
equipamiento opcional para el nuevo vehículo BMW. En estos casos se considerará que el contrato BMW
ConnectedDrive entrará en vigor y vinculará al cliente desde el momento de la activación del servicio por BMW al registrar
el vehículo. El cliente renuncia al derecho de una declaración individual de aceptación.
2.
Descripción, duración y disponibilidad de los Servicios BMW ConnectedDrive
2.1
De conformidad con lo establecido en la Cláusula 1.1. anterior, los Servicios BMW ConnectedDrive, su duración y
disponibilidad se describen con detalle en la página www.bmw.es/connectedDrive y en el documento “Servicios BMW
ConnectedDrive – Información”.
2.2
Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula 4, BMW prestará al cliente los Servicios de BMW ConnectedDrive durante
el periodo de vigencia establecido en el contrato BMW ConnectedDrive. Por lo general, los contratos BMW
ConnectedDrive tendrán un plazo determinado de 36 meses y se prorrogarán automáticamente por sucesivos periodos
anuales, salvo que el cliente renuncie expresamente a dicha prorroga, lo que deberá comunicar a BMW por escrito con
un preaviso no inferior a seis (6) semanas a la fecha de expiración del contrato BMW ConnectedDrive o de cualquiera de
sus prórrogas.
2.3
La prestación de los Servicios BMW ConnectedDrive se efectuará a través de la tarjeta SIM instalada en el vehículo.
Consecuentemente, será condición indispensable para la correcta prestación de los Servicios BMW ConnectedDrive el
correcto funcionamiento y la disponibilidad de la red móvil de comunicaciones necesaria para dicha tarjeta SIM.
2.4
Como consecuencia de lo anterior, BMW no será responsable de la limitación o interrupción de los Servicios BMW
ConnectedDrive por motivos ajenos a su voluntad y control. No obstante, BMW hará todo lo posible por eliminar en el
menor tiempo posible las incidencias que no permitan la correcta prestación de los Servicios BMW ConnectedDrive.
2.5
De conformidad con lo anterior, los Servicios BMW ConnectedDrive podrán verse (a) limitados por la capacidad de
recepción y transmisión en cada zona de los transmisores de radio administrados por los correspondientes operadores
de red; (b) especialmente afectados por las condiciones atmosféricas y/o topográficas, la posición del vehículo o la
presencia de obstáculos (puentes, edificios, etc.); o (c) interrumpidos por razones de fuerza mayor (entre las que se
incluyen, huelgas, paros patronales y disposiciones oficiales), razones técnicas (entre las que se incluyen, el
mantenimiento, reparación, actualizaciones de software relacionadas con los sistemas, ampliaciones, etc.), o de cualquier
otro tipo, que afecten a las instalaciones de BMW o de sus proveedores de información o a los operadores de red, siempre
y cuando estén justificadas para el correcto funcionamiento o mejor prestación de los Servicios BMW ConnectedDrive,
así como por motivos de sobrecarga temporal de la red causada por picos de carga en los servicios o por fallos en los
sistemas de telecomunicaciones de terceras partes.
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2.6
En cualquier caso, a través del servicio de atención al cliente previsto en la Cláusula 7 siguiente, el cliente podrá informar
de cualquier incidencia en los Servicios BMW ConnectedDrive al equipo de atención al cliente de BMW.
2.7
BMW se reserva el derecho a modificar el alcance de los Servicio BMW ConnectedDrive, siempre y cuando dichas
modificaciones no alteren sustancialmente y de forma global el alcance de los Servicios BMW ConnectedDrive. En caso
de modificaciones significativas que alteren sustancialmente el ámbito del Servicio BMW ConnectedDrive, el cliente
podrá desactivar el mismo de conformidad con el procedimiento establecido en la Cláusula 4 y de forma gratuita en el
plazo de un (1) mes desde la recepción de la notificación del cambio por pate de BMW. La solicitud de desactivación
realizada por el cliente tendrá efecto inmediato.
3.
Uso de los Servicios BMW ConnectedDrive
3.1
El cliente no podrá hacer uso de los Servicios BMW ConnectedDrive con fines ilícitos ni permitirá que lo hagan terceras
partes. Asimismo, el cliente no podrá transmitir a terceros ni procesar datos o información recibida durante el uso de los
Servicios BMW ConnectedDrive con fines comerciales.
3.2
El cliente solamente podrá utilizar la tarjeta SIM instalada en su vehículo para la recepción de los Servicios BMW
ConnectedDrive por parte de BMW.
3.3
El cliente correrá con los gastos derivados del mal uso del Servicio BMW ConnectedDrive “Intelligent Emergency Call”
(descrito en la página www.bmw.es/connectedDrive y en el documento “Servicios BMW ConnectedDrive – Información”).
3.4
Los Servicios BMW ConnectedDrive son específicos para cada vehículo, por lo que no podrán ser objeto de transmisión
a otro vehículo distinto de aquél para el que fueron contratados.
4.
Desactivación de los Servicios BMW ConnectedDrive y terminación del contrato BMW ConnectedDrive
4.1
El cliente podrá solicitar en todo momento la desactivación de los servicios básicos de BMW ConnectedDrive
“TeleServices” e “Intelligent Emergency Call” (descritos en la página www.bmw.es/connectedDrive y en el documento
“Servicios BMW ConnectedDrive – Información”). Dicha desactivación podrá realizarse por el cliente en cualquier
concesionario autorizado de BMW, en un distribuidor regional de BMW o en un taller autorizado de BMW. La
desactivación de estos servicios acarreará también la desactivación de la tarjeta SIM instalada en el vehículo. El cliente
acepta que, como consecuencia de dicha desactivación, las llamadas de emergencia dejaran de funcionar a todos los
efectos.
4.2
El cliente podrá desactivar los demás Servicios BMW ConnectedDrive a través del portal para clientes de BMW
ConnectedDrive (“My BMW ConnectedDrive”), de conformidad con la Cláusula 5.
4.3
Las causas de resolución y terminación de los contratos BMW ConnectedDrive se regularán de forma detallada en los
mismos. No obstante lo anterior, en usencia de previsión especifica en el contrato BMW ConnectedDrive, en el caso de
servicios de duración indefinida, el cliente podrá dar por terminado el servicio en cualquier momento con un preaviso de
seis semanas a la fecha de efectividad de la terminación. En el caso de servicios de duración determinada, será de
aplicación lo previsto en la Cláusula 2.2, sin que el cliente venga facultado a su terminación anticipada.
4.4
En caso de que el cliente desactive un Servicio BMW ConnectedDrive antes del plazo de duración mínimo establecido
en su correspondiente contrato BMW ConnectedDrive, BMW no reembolsará cantidad alguna al cliente por el tiempo no
disfrutado del Servicio BMW ConnectedDrive.
5.
Portal para clientes de BMW ConnectedDrive (“My BMW ConnectedDrive”)
5.1
BMW pone a disposición de sus clientes el portal para clientes de BMW ConnectedDrive (“My BMW ConnectedDrive”)
en la página web: www.bmw.es/ConnectedDrive.
5.2
Para utilizar “My BMW ConnectedDrive” el cliente deberá crear una cuenta de usuario siguiendo el procedimiento
establecido en dicha página web.
5.3
“My BMW ConnectedDrive” permitirá al cliente consultar y gestionar el estado de los Servicios BMW ConnectedDrive
activados para su vehículo. A tal efecto, será necesario conectar la cuenta de usuario del cliente al vehículo para el que
se contraten los Servicios BMW ConnectedDrive. Para configurar esta conexión, el cliente deberá enviar a BMW el
número de identificación del vehículo así como las características del mismo a través de “My BMW ConnectedDrive”.
6.
Cesión del contrato BMW ConnectedDrive
6.1
El cliente no podrá ceder el contrato BMW ConnectedDrive a un tercero sin la autorización expresa y por escrito de BMW.
En cualquier caso, la venta o transmisión permanente del vehículo a un tercero se considerará un supuesto de cesión del
contrato BMW ConnectedDrive y requerirá, en todo caso, la previa autorización de BMW.
6.2
En el caso de cesión del contrato BMW ConnectedDrive a un tercero de conformidad con lo establecido en la cláusula
anterior, el cliente deberá, y es responsable de, (a) borrar todos los datos personales almacenados en el vehículo; (b)
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anular la conexión entre el vehículo y su cuenta de usuario creada a través de “My BMW ConnectedDrive (de conformidad
con la Cláusula 5.3);y (c) informar al tercero acerca de todos los Servicios BMW ConnectedDrive que no hayan sido aún
activados.
6.3
7.
Mediante la cesión del contrato BMW ConnectedDrive el tercero se subrogará contractualmente en la posición del cliente
y sucederá al mismo en todas las obligaciones y derechos derivados del mismo. En particular, el cesionario podrá ejercer
los derechos de desactivación de los Servicios BMW ConnectedDrive de conformidad con la Cláusula 4 anterior.
Servicio de Atención al Cliente de BMW
El Servicio de Atención al Cliente de BMW estará disponible en www.bmw.es/connectedDrive y en el número de teléfono
900 357 902.
8.
Garantía
Será de aplicación la legislación vigente en materia de garantías.
9.
Responsabilidad de BMW
9.1
Debido a la naturaleza digital de la información suministrada por BMW en la prestación de los Servicios BMW
ConnectedDrive y la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de la misma, BMW no
garantiza la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida, a no ser que se establezca expresamente lo
contrario en la misma. Asimismo BMW no asumirá responsabilidad alguna por la precisión o actualidad de los datos y la
información facilitada a través de los Servicios BMW ConnectedDrive.
9.2
De conformidad con lo establecido en la Cláusula 2, BMW no será responsable de la limitación o interrupción de los
Servicios BMW ConnectedDrive por motivos ajenos a su voluntad y control.
9.3
Asimismo, BMW no responderá frente al cliente de los daños derivados del uso de dispositivos no homologados por
BMW para la prestación de los Servicios BMW ConnectedDrive, y de aquellos que, aun siendo de BMW, no sean
instalados de conformidad con la descripción del servicio (disponible en www.bmw.es/bluetooth).
9.4
La responsabilidad de BMW en la prestación de los Servicios BMW ConnectedDrive será exigible única y exclusivamente
(a) en el caso de concurrir una conducta dolosa o gravemente negligente y siempre que dicha conducta cause
directamente daños corporales o para la salud; o (b) en el caso de que BMW infrinja dolosa o culpablemente alguna
obligación contractual de carácter esencial y cuyo cumplimiento se considere fundamental para la adecuada prestación
de los Servicios BMW ConnectedDrive. Dichas limitaciones serán igualmente aplicables en todo supuesto de exigencia
de responsabilidad dirigida contra el personal o representantes jurídicos de BMW.
9.5
Asimismo, la eventual responsabilidad de BMW por la prestación de los Servicios BMW ConnectedDrive no se verá
afectada ni en modo alguno incrementada por (a) la existencia de defectos no revelados, voluntaria o involuntariamente,
en el funcionamiento de aquéllos; (b) la aceptación previa por BMW de una reclamación relativa a la garantía del servicio;
o (c) la concurrencia de un riesgo conforme a las normas aplicables en materia de responsabilidad sobre productos
defectuosos.
10.
Obtención, almacenamiento, uso y seguridad de los datos
10.1
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, el cliente acepta que los datos personales
facilitados a BMW para la prestación de los Servicios BMW ConnectedDrive sean incorporados a ficheros titularidad de
BMW. En cualquier caso, el cliente responderá de la veracidad de los datos facilitados.
10.2
BMW se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de
tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad
necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la
legislación aplicable.
10.3
De conformidad con lo anterior, los datos facilitados por el cliente en “My BMW ConnectedDrive” se encriptarán
automáticamente mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), protocolo de referencia en el sector para la
transferencia de datos confidenciales por Internet.
10.4
En cualquier caso, BMW recabará, almacenará y utilizará los datos personales proporcionados por los clientes siempre
dentro de los supuestos legales y en la medida en que sea necesario para la correcta prestación de los Servicios BMW
ConnectedDrive. El cliente deberá comunicar de inmediato a BMW cualquier cambio en los datos personales que pueda
afectar a la relación contractual y a la facturación de los Servicios BMW ConnectedDrive.
10.5
Los datos de carácter personal necesarios para facturar los Servicios BMW ConnectedDrive podrán ser almacenados y
conservadas por BMW durante el tiempo máximo permitido legalmente.
10.6
Asimismo, de conformidad con la legislación aplicable el interesado podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación,
cancelación y oposición dirigiéndose a BMW.
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11.
Legislación aplicable y jurisdicción
11.1
Las presentes Condiciones Generales de Servicio de ConnectedDrive se regirán por la legislación española.
11.2
El fuero para la resolución de las controversias o litigios que surjan o guarden relación con las Condiciones Generales de
Servicio de ConnectedDrive se determinará conforme a la legislación aplicable. En defecto de fuero indisponible, las
Partes acuerden someter los litigios a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
A fecha de: Julio 2016
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Servicios BMW ConnectedDrive – Información
1. Información general
Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft, Petuelring 130, 80788 Múnich, Alemania, sede principal y tribunal de
registro: Munich HRB 42243 (en lo sucesivo, “BMW”) ofrece al cliente información específica de cada vehículo y servicios
de asistencia bajo la denominación de “BMW ConnectedDrive”. Salvo en los casos en los que la descripción de los
servicios individuales in- dique expresamente lo contrario, BMW no recaba, guarda ni procesa datos de clientes para los
servicios aquí enumerados. Pa- ra la prestación de aquellos servicios para los que sea necesario recabar, guardar y
procesar datos personales, se informará de antemano al cliente para obtener su consentimiento. La prestación de los
servicios se efectúa a través de una tarjeta SIM que va instalada en el vehículo. Los costes de llamada y conexión de datos
están incluidos en el precio de los servicios. En tanto en cuanto sea necesario para la organización sustancial y la utilización
de los servicios, BMW recoge, almacena y procesa datos relacionados con el vehículo dentro del marco de los supuestos
legales.
2. Servicios básicos de BMW ConnectedDrive
Los servicios básicos de BMW ConnectedDrive “TeleServices” (6AE) e “Llamada de emergencia avanzada” (6AC) ya han
sido activados en el punto de transferencia de vehículos.
a. TeleServices (SA6AE)
El servicio de “TeleServices” garantiza la movilidad del cliente. Si es necesario, o si lo ordena el cliente, se transferirán a
BMW los datos técnicos del vehículo, como la información de servicio sobre las piezas sujetas a desgaste, información
sobre el esta- do del vehículo como notificaciones de control de revisiones, estado de carga de la batería, datos para
identificar y localizar el vehículo en caso de avería, etc. En el caso de que se precise un servicio, estos datos, junto con el
nombre y la dirección de co- rreo electrónico del cliente que éste haya proporcionado a BMW, se remitirán al punto de
servicio asociado correspondiente, BMW Mobile Care o al respectivo proveedor de servicios para facilitar el contacto y
concertar una cita, donde conservarán es- tos datos hasta que concluyan todos los procedimientos. Más allá de esta
circunstancia, no se transferirán datos a terceros. Se transferirán datos técnicos del vehículo a BMW a intervalos regulares
en los que se realizarán valoraciones para contribuir al desarrollo de productos BMW. Esto se conoce como “Teleservice
Report”. Estos datos son exclusivamente técnicos y rela- cionados con el vehículo. En el marco del “Teleservice Report”
no se transferirán otros datos, como información sobre la posi- ción. El servicio “TeleService Battery Guard” vigila
constantemente la carga de la batería del vehículo. Si ésta desciende por debajo de un valor determinado, se informará
al punto de servicio asociado correspondiente. En ese caso, este punto de servi- cio se pondrá en contacto con el cliente
para concertar una cita de mantenimiento. Si se registra en el Portal para clientes de BMW ConnectedDrive, también es
posible informar al cliente sobre una situación crítica de carga de la batería mediante men- saje de texto o, para BMW i
por correo instantáneo (push mail) o mediante la iluminación de los intermitentes o de las luces de estacionamiento.
b. Llamada de emergencia avanzada (SA6AC)
Para utilizar el servicio “Llamada de emergencia avanzada” es necesaria la identificación y la localización del vehículo, así
como transmitir la información requerida para prestar asistencia al centro de servicio de emergencia adecuado. La petición
del usua- rio y los datos requeridos se pueden transmitir a los proveedores que BMW encargue prestar el servicio. En tal
caso, estos da- tos se utilizarán únicamente para prestar el servicio y se conservarán hasta que concluyan todos los
procedimientos. Más allá de esta circunstancia, no se transferirán datos a terceros.
3. ConnectedDrive Services (SA6AK)
BMW Online
El servicio “ConnectedDrive Services” (6AK) se activa durante 36 meses al registrarse por primera vez. El cliente puede
am- pliar el servicio por una cuota adicional después del periodo inicial a través del Portal para clientes de BMW
ConnectedDrive.
Para utilizar el servicio se necesita la identificación del vehículo y procesar la información necesaria para prestar
asistencia. Después se eliminarán los datos. Si se utilizan búsquedas de puntos de interés, la petición del usuario se puede
transmitir a los proveedores que BMW encargue prestar el servicio. En tal caso, estos datos se utilizarán únicamente para
prestar el servicio y se conservarán hasta que concluyan todos los procedimientos. Después se eliminarán los datos. Más
allá de esta circunstan- cia, no se transferirán datos a terceros.
4. Concierge Services (SA6AN)
El servicio “Concierge Services” (SA6AN) se activa durante 36 meses al registrarse por primera vez. El cliente puede ampliar
el servicio por una cuota adicional después del periodo inicial a través del Portal para clientes de BMW ConnectedDrive.
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Para usar el servicio, el cliente se conecta al centro de atención telefónica de BMW pulsando un botón en la unidad de
teléfono integrada. De este modo, los datos relativos a la identificación, localización y la ruta seleccionada (si está activado
el siste- ma de navegación) pueden ser transmitidos a los proveedores que BMW encargue prestar el servicio. En tal caso,
estos datos se utilizarán únicamente para prestar el servicio y se conservarán hasta que concluyan todos los
procedimientos. Después se eliminarán los datos. Más allá de esta circunstancia, no se transferirán datos a terceros.
5. Real Time Traffic Information (SA6AM)
El servicio “Real Time Traffic Information” (“RTTI” - SA6AM) se activa durante 36 meses al registrarse por primera vez.
El cliente puede ampliar el servicio por una cuota adicional después del periodo inicial a través del Portal para clientes
de BMW ConnectedDrive.
La información de tráfico necesaria para el servicio se calcula por diversos medios, incluyendo el uso de lo que se conoce
co- mo Datos de coche flotante. En este sentido, cualquier BMW con capacidad ConnectedDrive funciona como “unidad
móvil de información de tráfico” (coche flotante). La posición individual y los datos de los sensores del vehículo calculados
durante el trayecto se transfieren, de manera totalmente anónima, a BMW y a un proveedor de servicios junto con
información temporal actualizada.
6. Internet (SA6AR)
El servicio “Internet” (SA6AR) funciona durante un año después de registrar el vehículo por primera vez. El cliente puede
am- pliar el servicio por una cuota adicional después del periodo inicial a través del Portal para clientes de BMW
ConnectedDrive.
7. Remote Services (SA6AP)
Para el servicio “Remote Services” (SA6AP) es preciso registrarse en el Portal para clientes de BMW ConnectedDrive.
El servicio es de utilidad, por ejemplo, si un cliente se olvida las llaves dentro del vehículo, gracias al Operador BMW
con la función de teléfono remoto. Asimismo, el cliente también puede utilizar un smartphone como mando a distancia.
Por medio de la aplicación “My BMW Remote” (disponible para iPhone en la App Store de Apple y para Android en Google
Play), los clientes pueden encontrar su BMW entre otros vehículos activando el parpadeo de los faros con la aplicación de
su smartphone. Tam- bién se puede configurar la temperatura del interior del vehículo antes de entrar en él.
8. Disponibilidad del servicio
La gama completa de servicios solamente está disponible para clientes cuyos vehículos hayan sido homologados en
España y solamente dentro del territorio de España.
Los servicios “TeleServices” (SA6AE), “Intelligent Emergency Call” (SA6AC) “Concierge Services” (SA6AN) y “Remote
Servi- ces” (SA6AP) están disponibles para clientes en España, Alemania, Austria, Italia, Francia, Suiza, Países Bajos,
Bélgica, Luxemburgo, Inglaterra, Irlanda, Portugal, Dinamarca, Suecia, Noruega, Polonia y la República Checa. Al servicio
“BMW Online” (SA6AK) se puede acceder desde cualquier red de comunicaciones móviles de Europa. Si se utiliza en
otro país, el alcance y las características del servicio pueden diferir de las descritas anteriormente y variar de un país a
otro. Todos los servicios de- penden de la cobertura móvil de la tarjeta SIM integrada en el vehículo y no se garantiza
su funcionamiento en zonas sin co- bertura de red. El servicio “RTTI” (SA6AM) está disponible en España, Alemania,
Austria, Italia, Francia, Suiza, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Inglaterra, Irlanda, Portugal, Dinamarca, Suecia, Noruega,
Polonia y la República Checa. El servicio “In- ternet” (SA6AR) solamente está disponible en España.
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9. Desactivación
1.1 El cliente puede solicitar en todo momento la desactivación de los servicios básicos de BMW ConnectedDrive “TeleServices" (6AE) e “Intelligent Emergency Call" (6AC) en cualquier concesionario autorizado de BMW, en un distribuidor
regional de BMW o en un taller autorizado de BMW. La desactivación de este servicio acarreará también la desactivación
de la tarjeta SIM instalada en el vehículo. Como consecuencia de ello, no funcionará la llamada de emergencia.
El cliente puede desactivar los demás servicios (a partir de septiembre de 2013) a través del Portal para clientes de
BMW ConnectedDrive (“My BMW ConnectedDrive”).
Para más información sobre BMW ConnectedDrive y las Condiciones generales de servicio de ConnectedDrive,
visite: www.bmw.es/connectedDrive
La línea de atención al cliente de BMW ConnectedDrive está a su disposición en el número: 900 357 902 de lunes a
viernes, de 10 a 20:00.
A fecha de: julio de 2015
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Condiciones Generales de Servicio de BMWi ConnectedDrive
1.
Servicios BMWi ConnectedDrive y Contratos BMWi ConnectedDrive
1.1. El presente documento (en lo sucesivo, las “Condiciones Generales de Servicio de ConnectedDrive”) establece las
condiciones por las que la sociedad Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft, con domicilio social en Petuelring 130,
80788 Múnich, Alemania e inscrita en el Registro de Múnich con el número HRB 42243] (en lo sucesivo, “BMW”) ofrecerá
los servicios de asistencia al conductor y servicios de movilidad que figuran descritos en la página
[www.bmw.es/connectedDrive] y en el documento “Servicios BMWi ConnectedDrive – Información”, bajo la denominación
“BMWi ConnectedDrive” (en lo sucesivo, conjuntamente, los “Servicios BMWi ConnectedDrive” e, individualmente
cada uno de ellos, el “Servicio BMWi ConnectedDrive”).
1.2. Las presentes Condiciones Generales de Servicio de ConnectedDrive podrán ser modificadas en cualquier momento por
BMW. No obstante lo anterior, cualquier modificación de las Condiciones Generales de servicio de ConnectedDrive será
notificada al cliente por BMW con la mayor brevedad posible. Las Condiciones Generales de servicio de ConnectedDrive
así modificadas quedarán automáticamente integradas en el contrato BMWi ConnectedDrive (a suscribir de conformidad
con la Cláusula 1.3 siguiente) salvo que el cliente comunique su desacuerdo por escrito a BMW en el plazo de un (1) mes
desde la recepción de dicha notificación. En cualquier caso, el cliente podrá consultar, imprimir y guardar una copia de la
versión en vigor de las Condiciones Generales de Servicio de ConnectedDrive en la página web:
www.bmw.es/connectedDrive.
1.3. Siempre que el cliente adquiera un vehículo de BMWi que incorpore, bien como parte del equipamiento de serie, bien
como equipamiento opcional, los Servicios BMWi ConnectedDrive, la utilización de estos requerirá la firma por el cliente y
BMW del correspondiente contrato BMWi ConnectedDrive, que regulará de forma específica y detallada los términos y
condiciones en los que BMW prestará los servicios contratados.
1.4. Si el Servicio BMWi ConnectedDrive forma parte del equipamiento de serie del nuevo vehículo BMWi, el contrato BMWi
ConnectedDrive para el servicio entre el cliente y BMW se firmará simultáneamente al contrato de venta entre el cliente y
el personal de ventas (concesionario autorizado de BMW o distribuidor regional de BMW). El cliente renuncia al derecho a
una declaración individual de aceptación.
1.5. Si el Servicio BMWi ConnectedDrive forma parte del equipamiento opcional del nuevo vehículo BMWi, la firma del contrato
BMWi ConnectedDrive no vinculará al cliente hasta el momento en que no resulte posible anular el pedido de equipamiento
opcional para el nuevo vehículo BMWi. En estos casos se considerará que el contrato BMWi ConnectedDrive entrará en
vigor y vinculará al cliente desde el momento de la activación del servicio por BMW al registrar el vehículo. El cliente renuncia
al derecho de una declaración individual de aceptación.
2.
Descripción, duración y disponibilidad de los Servicios BMWi ConnectedDrive
2.1. De conformidad con lo establecido en la Cláusula 1.1. anterior, los Servicios BMWi ConnectedDrive, su duración y
disponibilidad se describen con detalle en la página www.bmw.es/connectedDrive y en el documento “Servicios BMWi
ConnectedDrive – Información”.
2.2. Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula 4, BMW prestará al cliente los Servicios de BMWi ConnectedDrive durante el
periodo de vigencia establecido en el contrato BMWi ConnectedDrive. Por lo general, los contratos BMWi ConnectedDrive
tendrán un plazo de-terminado de dos (2) años y se prorrogarán automáticamente por sucesivos periodos anuales, salvo
que el cliente renuncie expresamente a dicha prorroga, lo que deberá comunicar a BMW por escrito con un preaviso no
inferior a seis (6) semanas a la fecha de expiración del contrato BMWi ConnectedDrive o de cualquiera de sus prórrogas.
2.3. La prestación de los Servicios BMWi ConnectedDrive se efectuará a través de la tarjeta SIM instalada en el vehículo.
Consecuentemente, será condición indispensable para la correcta prestación de los Servicios BMWi ConnectedDrive el
correcto funcionamiento y la disponibilidad de la red móvil de comunicaciones necesaria para dicha tarjeta SIM.
2.4. Como consecuencia de lo anterior, BMW no será responsable de la limitación o interrupción de los Servicios BMWi
ConnectedDrive por motivos ajenos a su voluntad y control. No obstante, BMW hará todo lo posible por eliminar en el
menor tiempo posible las incidencias que no permitan la correcta prestación de los Servicios BMWi ConnectedDrive.
2.5. De conformidad con lo anterior, los Servicios BMWi ConnectedDrive podrán verse (a) limitados por la capacidad de
recepción y transmisión en cada zona de los transmisores de radio administrados por los correspondientes operadores de
red; (b) especialmente afectados por las condiciones atmosféricas y/o topográficas, la posición del vehículo o la presencia
de obstáculos (puentes, edificios, etc.); o (c) interrumpidos por razones de fuerza mayor (entre las que se incluyen, huelgas,
paros patronales y disposiciones oficiales), razones técnicas (entre las que se incluyen, el mantenimiento, reparación,
actualizaciones de software relacionadas con los sistemas, ampliaciones, etc.), o de cualquier otro tipo, que afecten a las
instalaciones de BMW o de sus proveedores de información o a los operadores de red, siempre y cuando estén justificadas
para el correcto funcionamiento o mejor prestación de los Servicios BMWi ConnectedDrive, así como por motivos de
sobrecarga temporal de la red causada por picos de carga en los servicios o por fallos en los sistemas de
telecomunicaciones de terceras partes.
V1/16
2.6. En cualquier caso, a través del servicio de atención al cliente previsto en la Cláusula 7 siguiente, el cliente podrá informar
de cualquier incidencia en los Servicios BMWi ConnectedDrive al equipo de atención al cliente de BMW.
2.7. BMW se reserva el derecho a modificar el alcance de los Servicio BMWi ConnectedDrive, siempre y cuando dichas
modificaciones no alteren sustancialmente y de forma global el alcance de los Servicio BMWi ConnectedDrive. En caso de
modificaciones significativas que alteren sustancialmente el ámbito del Servicio BMWi ConnectedDrive, el cliente podrá
desactivar el mismo de conformidad con el procedimiento establecido en la Cláusula 4 y de forma gratuita en el plazo de
un (1) mes desde la recepción de la notificación del cambio por pate de BMW. La solicitud de desactivación realizada por
el cliente tendrá efecto inmediato.
3.
Uso de los Servicios BMWi ConnectedDrive
3.1. El cliente no podrá hacer uso de los Servicios BMWi ConnectedDrive con fines ilícitos ni permitirá que lo hagan terceras
partes. Asimismo, el cliente no podrá transmitir a terceros ni procesar datos o información recibida durante el uso de los
Servicios BMWi ConnectedDrive con fines comerciales.
3.2. El cliente solamente podrá utilizar la tarjeta SIM instalada en su vehículo para la recepción de los Servicios BMWi
ConnectedDrive por parte de BMW.
3.3. El cliente correrá con los gastos derivados del mal uso del Servicio BMWi ConnectedDrive “Intelligent Emergency Call”
(descrito en la página www.bmw.es/connectedDrive y en el documento “Servicios BMWi ConnectedDrive – Información”).
3.4. Los Servicios BMWi ConnectedDrive son específicos para cada vehículo, por lo que no podrán ser objeto de transmisión a
otro vehículo distinto de aquel para el que fueron contratados.
3.5. Antes de una carga, el cliente debe comprobar en la localización si su vehículo es compatible con la estación de carga que
se indica a través de los servicios. Si el vehículo es incompatible con la estación de carga, puede causar daños graves en
el vehículo.
4.
Desactivación de los Servicios BMWi ConnectedDrive y terminación del contrato BMWi ConnectedDrive
4.1. El cliente podrá solicitar en todo momento la desactivación de los servicios básicos de BMWi ConnectedDrive
“TeleServices” e “Intelligent Emergency Call” (descritos en la página www.bmw.es/connectedDrive y en el documento
“Servicios BMWi ConnectedDrive – Información”). Dicha desactivación podrá realizarse por el cliente en cualquier
concesionario autorizado de BMW, en un distribuidor regional de BMW o en un taller autorizado de BMW. La desactivación
de estos servicios acarreará también la desactivación de la tarjeta SIM instalada en el vehículo. El cliente acepta que, como
consecuencia de dicha desactivación, las llamadas de emergencia dejaran de funcionar a todos los efectos.
4.2. El cliente podrá desactivar los demás Servicios BMWi ConnectedDrive a través del portal para clientes de BMWi
ConnectedDrive (“My BMWi ConnectedDrive”), de conformidad con la Cláusula 5.
4.3. Las causas de resolución y terminación de los contratos BMWi ConnectedDrive se regularán de forma detallada en los
mismos. No obstante lo anterior, en ausencia de previsión específica en el contrato BMWi ConnectedDrive, en el caso de
servicios de duración indefinida, el cliente podrá dar por terminado el servicio en cualquier momento con un preaviso de
seis semanas a la fecha de efectividad de la terminación. En el caso de servicios de duración determinada, será de aplicación
lo previsto en la Cláusula 2.2, sin que el cliente venga facultado a su terminación anticipada.
4.4. En caso de que el cliente desactive un Servicio BMWi ConnectedDrive antes del plazo de duración mínimo establecido en
su correspondiente contrato BMWi ConnectedDrive, BMW no reembolsará cantidad alguna al cliente por el tiempo no
disfrutado del Servicio BMWi ConnectedDrive.
5.
Portal para clientes de BMWi ConnectedDrive (“My BMWi ConnectedDrive”)
5.1. BMW pone a disposición de sus clientes el portal para clientes de BMWi ConnectedDrive (“My BMWi ConnectedDrive”)
en la página web: www.bmw.es/ConnectedDrive.
5.2. Para utilizar “My BMWi ConnectedDrive” el cliente deberá crear una cuenta de usuario siguiendo el procedimiento
establecido en dicha página web.
5.3. “My BMWi ConnectedDrive” permitirá al cliente consultar y gestionar el estado de los Servicios BMWi ConnectedDrive
activados para su vehículo. A tal efecto, será necesario conectar la cuenta de usuario del cliente al vehículo para el que se
contraten los Servicios BMWi ConnectedDrive. Para configurar esta conexión, el cliente deberá enviar a BMW el número
de identificación del vehículo así como las características del mismo a través de “My BMWi ConnectedDrive”.
6.
Cesión de contrato BMWi ConnectedDrive
6.1. El cliente no podrá ceder el contrato BMWi ConnectedDrive a un tercero sin la autorización expresa y por escrito de BMW.
En cualquier caso, la venta o transmisión permanente del vehículo a un tercero se considerará un supuesto de cesión del
contrato BMWi ConnectedDrive y requerirá, en todo caso, la previa autorización de BMW.
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6.2. En el caso de cesión del contrato BMWi ConnectedDrive a un tercero de conformidad con lo establecido en la cláusula
anterior, el cliente deberá, y es responsable de, (a) borrar todos los datos personales almacenados en el vehículo; (b) anular
la conexión entre el vehículo y su cuenta de usuario creada a través de “My BMWi ConnectedDrive (de conformidad con la
Cláusula 5.3);y (c) informar al tercero acerca de todos los Servicios BMWi ConnectedDrive que no hayan sido aún activados.
6.3. Mediante la cesión del contrato BMWi ConnectedDrive el tercero se subrogará contractualmente en la posición del cliente
y sucederá al mismo en todas las obligaciones y derechos derivados del mismo. En particular, el cesionario podrá ejercer
los derechos de desactivación de los Servicios BMWi ConnectedDrive de conformidad con la Cláusula 4 anterior.
7.
Servicio de Atención al Cliente
El Servicio de Atención al Cliente de BMW estará disponible en www.bmw.es/connectedDrive y en el número de teléfono 900 357
902.
8.
Garantía
Será de aplicación la legislación vigente en materia de garantía.
9.
Responsabilidad de BMW
9.1. Debido a la naturaleza digital de la información suministrada por BMW en la prestación de los Servicios BMWi
ConnectedDrive y la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de la misma, BMW no garantiza
la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida, a no ser que se establezca expresamente lo contrario en
la misma. Asimismo BMW no asumirá responsabilidad alguna por la precisión o actualidad de los datos y la información
facilitados a través de los Servicios BMWi ConnectedDrive, especialmente por los datos e información sobre estaciones de
carga y disponibilidad.
9.2. De conformidad con lo establecido en la Cláusula 2, BMW no será responsable de la limitación o interrupción de los
Servicios BMWi ConnectedDrive por motivos ajenos a su voluntad y control.
9.3. Asimismo, BMW no responderá frente al cliente de los daños derivados del uso de dispositivos no homologados por BMW
para la prestación de los Servicios BMWi ConnectedDrive, y de aquellos que, aun siendo de BMW, no sean instalados de
conformidad con la descripción del servicio (disponible en www.bmw.es/bluetooth).
9.4. La responsabilidad de BMW en la prestación de los Servicios BMWi ConnectedDrive será exigible única y exclusivamente
(a) en el caso de concurrir una conducta dolosa o gravemente negligente y siempre que dicha conducta cause directamente
daños corporales o para la salud; o (b) en el caso de que BMW infrinja dolosa o culpablemente alguna obligación contractual
de carácter esencial y cuyo cumplimiento se considere fundamental para la adecuada prestación de los Servicios BMWi
ConnectedDrive. Dichas limitaciones serán igualmente aplicables en todo supuesto de exigencia de responsabilidad
dirigida contra el personal o representantes jurídicos de BMW.
9.5. Asimismo, la eventual responsabilidad de BMW por la prestación de los Servicios BMWi ConnectedDrive no se verá
afectada ni en modo alguno incrementada por (a) la existencia de defectos no revelados, voluntaria o involuntariamente, en
el funcionamiento de aquellos; (b) la aceptación previa por BMW de una reclamación relativa a la garantía del servicio; o (c)
la concurrencia de un riesgo conforme a las normas aplicables en materia de responsabilidad sobre productos defectuosos.
10. Obtención, almacenamiento, uso y seguridad de los datos
10.1. De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, el cliente acepta que los datos personales
facilitados a BMW para la prestación de los Servicios BMWi ConnectedDrive sean incorporados a ficheros titularidad de
BMW. En cualquier caso, el cliente responderá de la veracidad de los datos facilitados.
10.2. BMW se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de
tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad
necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la ley
aplicable.
10.3. De conformidad con lo anterior, los datos facilitados por el cliente en “My BMWi ConnectedDrive” se encriptarán
automáticamente mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), protocolo de referencia en el sector para la
transferencia de datos confidenciales por Inter- net.
10.4. En cualquier caso, BMW recabará, almacenará y utilizará los datos personales proporcionados por los clientes siempre
dentro de los supuestos legales y en la medida en que sea necesario para la correcta prestación de los Servicios BMWi
ConnectedDrive. El cliente deberá comunicar de inmediato a BMW cualquier cambio en los datos personales que pueda
afectar a la relación contractual y a la facturación de los Servicios BMWi ConnectedDrive.
10.5. Los datos de carácter personal necesarios para facturar los Servicios BMWi ConnectedDrive podrán ser almacenados y
conservadas por BMW durante el tiempo máximo permitido legalmente.
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10.6. Asimismo, de conformidad con la ley aplicable, el interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación,
cancelación y oposición dirigiéndose a BMW.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
11.1. Las presentes Condiciones Generales de servicio de ConnectedDrive se regirán por la legislación española.
11.2. El fuero para la resolución de las controversias o litigios que surjan o guarden relación con las Condiciones Generales de
Servicio de BMWi ConnectedDrive se determinará conforme a la legislación aplicable. En defecto de fuero indisponible, las
Partes acuerden someter los litigios a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
A fecha de: julio de 2016
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BMW i ConnectedDrive Services – Información
1. Información general
Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft, Petuelring 130, 80788 Múnich (Alemania), sede principal y tribunal de
registro: Munich HRB 42243, (en lo sucesivo, “BMW”), ofrece al cliente información específica de cada vehículo y servicios
de asistencia bajo la denominación de "BMW ConnectedDrive". Salvo en los casos en los que la siguiente descripción de los
servicios individuales indique expresamente lo contrario, BMW no recaba, guarda ni procesa datos de clientes para los
servicios aquí enumerados. Para la prestación de aquellos servicios para los que sea necesario recabar, guardar y procesar
datos personales, se informará de antemano al cliente para obtener su consentimiento. La prestación de los servicios se
efectúa a través de una tarjeta SIM instalada en el vehículo. Los costes de llamada y la conexión de datos están incluidos en
el precio de los servicios. En la medida en que sea necesario para la organización sustancial y la utilización de los servicios,
BMW recaba, guarda y procesa datos relacionados con el vehículo dentro del marco de los supuestos legales.
2. Servicios básicos de BMW i ConnectedDrive
Los servicios básicos de BMW i ConnectedDrive "TeleServices" (6AE), "Intelligent Emergency Call" (6AC) y "Remote
Services" (SA6AP) ya están activados en el momento de la transmisión del vehículo.
a. TeleServices (SA6AE)
El servicio “TeleServices” garantiza la movilidad del cliente. Si es necesario o si lo ordena o lo encarga el cliente, se transferirán
a BMW los datos técnicos del vehículo, como la información de servicio sobre las piezas sujetas a desgaste, información
sobre el estado del vehículo como notificaciones de control de revisiones, estado de carga de la batería, datos para identificar
y localizar el vehículo en caso de avería, etc. En el caso de que se precise un servicio, estos datos, junto con el nombre y la
dirección de correo electrónico del cliente que este haya proporcionado a BMW, se remitirán al socio de servicio asociado
correspondiente, a BMW Mobile Care o al proveedor de servicios respectivo para facilitar el contacto y concertar una cita,
donde conservarán estos datos hasta que concluyan todos los procedimientos. Si el cliente ha registrado su nombre y
dirección de correo electrónico en el Portal para clientes de BMW ConnectedDrive, estos datos también se transmitirán en
la petición del cliente. Más allá de esta circunstancia, no se transferirán datos a terceros. Periódicamente se transfieren a
BMW datos técnicos del vehículo que se evalúan para contribuir al desarrollo de productos BMW. Esto se conoce como
“Teleservice Report”. Estos datos son exclusivamente técnicos y relacionados con el vehículo. En el marco del “Teleservice
Report” no se transferirán otros datos, como información sobre la posición. El servicio “TeleService Battery Guard”
inspecciona constantemente la carga de la batería del vehículo. Si esta desciende por debajo de un valor determinado, se
informará al socio de servicio asociado correspondiente. En ese caso, este socio de servicio se pondrá en contacto con el
cliente para concertar una cita de mantenimiento. Si se registra en el Portal para clientes de BMW ConnectedDrive, también
es posible informar al cliente sobre una situación crítica de carga de la batería mediante mensaje de texto o, para BMW i, por
correo instantáneo (push mail) o mediante la iluminación de los intermitentes o de las luces de estacionamiento. Desde el
vehículo se envía a BMW información adicional sobre el estado del vehículo que incluye información sobre la localización del
vehículo e información sobre el estado de carga, datos sobre cualquier inicio, final, interrupción y errores durante la carga así
como sobre el encendido y apagado del vehículo, y esta información la recibe BMW Car IT GmbH. Estos datos se usan con
el fin de verificar y evaluar la calidad de las estaciones de carga. Las estaciones de carga verificadas y evaluadas se mostrarán
al cliente en el sistema de navegación, BMW Online, la aplicación BMW i Remote y en el Portal para clientes de
ConnectedDrive. Además, es posible identificar posibles localizaciones de nuevas estaciones de carga o nuevas
localizaciones.
El servicio "Efficiency" usa información sobre el estado del vehículo que se envía desde este a BMW cada vez que se apaga.
Estos datos se calculan a partir de mediciones de datos de conducción, y pueden verse en la aplicación BMW i Remote y en
el Portal para clientes de BMW ConnectedDrive.
Las mediciones de datos de conducción se procesan estadísticamente dentro de la función “Community” con los de otros
conductores de BMW I, y se muestran de modo anónimo en la aplicación BMW i Remote y en el Portal para clientes de BMW
i ConnectedDrive. El servicio “Community” exige en primer lugar el consentimiento del cliente en el portal para clientes o en
la aplicación BMW i Remote.
Los servicios "Range Map", "Route to Vehicle" y "Vehicle Position" usan información sobre el estado del vehículo así como
información sobre su localización que se envía desde el vehículo a BMW cada vez que se apaga el vehículo. Estos datos se
usan para representar la posición geográfica del vehículo, que se muestra en la aplicación BMW i Remote y en el Portal para
clientes de ConnectedDrive.
b. Intelligent Emergency Call (SA6AC)
Para utilizar el servicio “Intelligent Emergency Call” es necesaria la identificación y localización del vehículo, así como transmitir
al centro de servicio de emergencia correspondiente la información necesaria para que pueda prestar la asistencia. La
peticiones del usuario y los datos requeridos se pueden transmitir a los proveedores que BMW encargue prestar el servicio
–. En tal caso, estos datos se utilizarán únicamente para prestar el servicio y se conservarán hasta que concluyan todos los
procedimientos. Más allá de esta circunstancia, no se transferirán datos a terceros.
c. Remote Services (SA6AP)
Para el servicio “Remote Services” (SA6AP) es preciso registrarse en el Portal para clientes de BMW ConnectedDrive.
El servicio es de utilidad, por ejemplo, si un cliente se olvida las llaves dentro del vehículo gracias al Operador BMW con la
función de teléfono remoto. Asimismo, el cliente también puede utilizar un smartphone como mando a distancia. Por medio
de la aplicación “My BMW Remote” (disponible para iPhone en la App Store de Apple y para Android en Google Play), los
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clientes pueden encontrar su BMW entre otros vehículos activando el parpadeo de los faros con la aplicación de su
smartphone. También se puede configurar la temperatura del interior del vehículo antes de entrar en él.
d. Automatic Map Update (dependiendo del equipamiento del vehículo)
El servicio “Automatic Map Update” actualiza automáticamente, hasta cuatro veces al año, los datos de los mapas
almacenados en el sistema de navegación de BMW del país de origen. Este servicio permanece activo durante un periodo
de dos años desde el registro inicial del vehículo. El servicio se prorroga automáticamente por un año adicional salvo que el
cliente lo rescinda mediante un preaviso de seis meses. Al vencimiento de este plazo, el cliente podrá prorrogar el servicio,
mediante pago de cuota, a través de “My BMW ConnectedDrive”, en www.bmw-connecteddrive.de. Para poder utilizar el
servicio "Automatic Map Update" es necesaria la identificación y localización del vehículo durante el proceso de actualización.
3. ConnectedDrive Services (SA6AK)
BMW Online
El servicio “ConnectedDrive Services” (6AK) se activa durante 36 meses al registrarse por primera vez. El cliente puede
prorrogar el servicio una vez concluido el periodo inicial gratuito, mediante pago de una cuota adicional, a través del Portal
para clientes de BMW ConnectedDrive.
Para utilizar el servicio se necesita identificar el vehículo y procesar la información necesaria para prestar asistencia. Después
se eliminarán los datos. Si se utilizan búsquedas de puntos de interés, la petición del usuario se puede transmitir a los
proveedores que BMW encargue prestar el servicio –. En tal caso, estos datos se utilizarán únicamente para prestar el servicio
y se conservarán hasta que concluyan todos los procedimientos. Después se eliminarán los datos. Más allá de esta
circunstancia, no se transferirán datos a terceros.
4. Concierge Services (SA6AN)
El servicio “Concierge Services” (SA6AN) se activa durante 36 meses al registrarse por primera vez. El cliente puede
prorrogar el servicio una vez concluido el periodo inicial gratuito, mediante pago de una cuota adicional, a través del Portal
para clientes de BMW ConnectedDrive.
Para usar el servicio, el cliente se conecta al centro de atención telefónica de BMW pulsando un botón en la unidad de
teléfono integrada. De este modo, los datos relativos a la identificación, localización y –la ruta seleccionada (si está activado
el sistema de navegación) se pueden transmitir a los proveedores a los que BMW encargue prestar el servicio. En tal caso,
estos datos se utilizarán únicamente para prestar el servicio y se conservarán hasta que concluyan todos los procedimientos.
Después se eliminarán los datos. Más allá de esta circunstancia, no se transferirán datos a terceros.
5. Real Time Traffic Information (SA6AM)
El servicio “Real Time Traffic Information” (“RTTI” - SA6AM) se activa durante 36 meses al registrarse por primera vez. El
cliente puede prorrogar el servicio una vez concluido el periodo inicial gratuito, mediante pago de una cuota adicional, a través
del Portal para clientes de BMW ConnectedDrive.
La información del tráfico necesaria para la prestación del servicio se obtiene por diversos medios, entre ellos, lo que se
conoce como datos de coche flotante. En este sentido, cualquier BMW con capacidad ConnectedDrive funciona como
“unidad móvil de información de tráfico” (coche flotante). La posición del vehículo y los datos recogidos por el sensor mientras
el vehículo se desplaza (incluida información sobre la vía como señales de tráfico, trazado de la carretera o situación de los
estacionamientos) son transferidos, – de forma anónima –, a BMW y al proveedor del servicio, conjuntamente con otra
información en tiempo real.
6. Internet (SA6AR)
El servicio “Internet” (SA6AR) funciona durante un año después de registrar el vehículo por primera vez. El cliente puede
prorrogar el servicio una vez concluido el periodo inicial gratuito, mediante pago de una cuota adicional, a través del Portal
para clientes de BMW ConnectedDrive.
7. Disponibilidad del servicio
La gama completa de servicios solo está a disposición de clientes cuyos vehículos estén aprobados en Alemania, y solo en
Alemania.
El servicio “Intelligent Emergency Call” (SA6AC) está a disposición de los clientes en Alemania, Austria, Italia, San Marino,
Vaticano, Francia, Liechtenstein, Suiza, Bélgica, Países Bajos, Reino Unido, Irlanda, España, Andorra, Portugal, Suecia,
Noruega, Turquía y Rusia. Se puede acceder a los servicios “TeleServices” (SA6AE), “Concierge Services” (SA6AN) “Remote
Services” (SA6AP) y “BMW Online” (SA6AK) con cualquier red móvil de comunicaciones en Europa. En caso de uso en el
extranjero, la gama y las características del servicio pueden variar con respecto a la gama y las características susodichas y
según el país. El servicio “RTTI” (SA6AM) está disponible en Alemania, Austria, Italia, Francia, Suiza, Liechtenstein, Bélgica,
Países Bajos, Inglaterra, Irlanda, España, Andorra, Portugal, Suecia, Noruega, Turquía y Rusia. El servicio “Internet” (SA6AR)
solo está disponible en Alemania.
8. Desactivación
El cliente puede solicitar en todo momento la desactivación de los servicios básicos de BMW ConnectedDrive
“TeleServices" (6AE) e “Intelligent Emergency Call" (6AC) en cualquier concesionario autorizado de BMW, en un
distribuidor regional de BMW o en un taller autorizado de BMW. La desactivación de este servicio acarreará también la
desactivación de la tarjeta SIM instalada en el vehículo. Como consecuencia de ello, no funcionará la llamada de
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emergencia (Emergency Call). El cliente puede desactivar los demás servicios (a partir de septiembre de 2013) a través
del Portal para clientes de BMW ConnectedDrive (“My BMW ConnectedDrive”).
Para más información sobre BMW ConnectedDrive y las Condiciones generales de servicio de ConnectedDrive,
visite: www.bmw.es/connectedDrive
La línea de atención al cliente de BMW ConnectedDrive está a su disposición en el número: 900 357 902 de lunes a
viernes, de 10 a 20:00.
A fecha de: Julio 2015
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