MODULO 1: Los Servicios Sociales. Contexto, Sistemas e Intervención Coordinador: Santiago Boira Sarto. Doctor en Psicología. Investigador Grupo de Estudios Sociales y Económicos del Tercer Sector y profesor de la Universidad de Zaragoza. 1.1.1. Bienestar, políticas sociales y desarrollo de la intervención social en España 1.1. Contexto y perfeccionamiento de los servicios sociales 1.1.2. Evolución y Transferencia de los Servicios Sociales a las CC.AA. 1.1.3. Servicios sociales en contexto complejos de intervención: administración pública, tercer sector y empresa 1.2.1. 1.2. Marco jurídico El Sistema Público de Servicios Sociales 1.2.2. Catálogo de prestaciones y mapa de servicios sociales 1.2.3. Contexto jurídico europeo en el marco de los Servicios Sociales 1.3. Los centros de servicios sociales 1.4. Los usuarios de los servicios sociales 1.3.1. Aspectos normativos y reglamentarios 1.3.2. Tipología 1.4.1. Características de los usuarios de los Servicios Sociales 1.4.2. Derechos de los usuarios y aspectos ético legales en la gestión asistencial 1.5.1. Áreas y programas de intervención 1.5. La intervención en los servicios sociales SEMINARIO 1.5.2. Acompañamiento, itinerarios y estrategias de intervención: personas, grupos y comunidades Consecuencias para los servicios sociales de la modificación de la Ley de Bases del Régimen Local MODULO 2. Economía de los Servicios Sociales Coordinador: Jose Manuel Lasierra Esteban. Profesor titular de Economía (UZ). Director de la Cátedra Jaime Vera. 2.1.1. La intervención pública frente al fallo del mercado 2.1. La Economía de los 2.1.2. La intervención pública en un contexto de descentralización administrativa Servicios Sociales 1. 2.1.3. Intervención pública en el ámbito de la equidad. 2.2.1. Concepto de eficiencia. Análisis coste-eficacia y análisis coste-beneficio 2.2. Conceptos básicos en la evaluación económica de proyectos 2.2.2. Precios de mercado y precios sombra 2.2.3. La agregación de beneficios y costes. La tasa de descuento 2.2.4. Criterios de decisión en la selección de proyectos Taller práctico de la sesión 2.3. La evaluación de la eficiencia y la productividad de las organizaciones Análisis Coste-Beneficio 2.3.1. Conceptos básicos y tipos de evaluación de las organizaciones 2.3.2. Evaluación de las organizaciones 2.3.3. Conceptos básicos y clasificación de los métodos de evaluación de la eficiencia 2.3.4. Técnicas de valoración Taller práctico de la sesión Valoración económica de los costes y beneficios para los que no hay mercado MODULO 3: Dirección de Centros y Organizaciones de SS.SS Coordinador: Jesús Ezpeleta Tarín. Licenciado en Ciencias del Trabajo por la UZ; profesor adscrito a la FCST, Dpto DOE; Jefe Sección de Inventario y Gestión del Patrimonio Rústico y Urbano del Dpto. de Contratación y Patrimonio-Ayuntamiento de Zaragoza. Responsable seguimiento económico Fondos Estatales-Plan de Empleo (F.E.I.L. y F.E.E.S.L) 3.1. Gestión estratégica en los Servicios sociales 3.2. Gestión Departamental 3.3 Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales 3.1.1. Planificación Estratégica en los Servicios Sociales 3.1.2. Estructura Organizativa 3.1.3. Externalización en los Servicios Sociales 3.2.1. Gestión de las Subvenciones Taller práctico de la sesión 3.2.2. Gestión presupuestaria 3.3.1. Parte Jurídica 3.3.2. Parte Técnica TALLER Caso práctico 3.4.1. Ética: empresarial, Pública, Individual y Sindical 3.4. Ética en la Gestión 3.4.2. La ética y la Dirección de Organizaciones de SS.SS 3.5.1. Gestión de Centros Especiales de Empleo 3.5. Gestión de Centros 3.5.2. Gestión de Centros de Empresas de Inserción 3.5.3. Gestión Privada de Centros Sociales 3.6. Gestión Privada y Gestión Pública de los SS.SS Taller -Experiencia TALLER (1) 3.6.1. Gestión privada y pública de los SS.SS Plan estratégico-Experiencias Gestión de los datos personales LOPD Legislación Digital TALLER (2) Proceso de elaboración de un Código ético para un Gerente de una Organización de SS.SS. Organización privada vs. pública TALLER (3) Herramientas de gestión en Centros de Servicios Sociales y Buenas Prácticas MODULO 4: Gestión de Proyectos de los Servicios Sociales y Modelos de Gestión Coordinador: Juan David Gómez-Quintero. Doctor en Sociología, Investigador Grupo de Estudios Sociales y Económicos del Tercer Sector y profesor de la Universidad de Zaragoza. 4.1.1. El proyecto en la planificación de la intervención 4.1. Diseño y planificación de proyectos 4.1.2. Diseño del proyecto: fases y elementos constitutivos 4.2.1. Concepto y características-diagnóstico para intervención social 4.2. Diagnóstico e identificación en la formulación de proyectos 4.2.2. Las fases 4.2.3. Las técnicas e instrumentos para la elaboración de diagnósticos 4.3. Implementación Taller práctico de la sesión 4.3.1. Análisis de experiencias 4.4.1. Tipos de evaluación: proceso, seguimiento, impacto, interna, externa, cuantitativa, cualitativa,… 4.4. Evaluación 4.4.2. Aspectos a evaluar: gestión, calidad, eficiencia, eficacia, sostenibilidad,… 4.4.3. Técnicas y fuentes de evaluación 4.5.1. Personal contratado y voluntariado 4.5. El modelo de gestión de proyectos en las ONL 4.5.2. Recursos económicos 4.5.3. Tiempos y plazos 4.5.4. Gestión de la información TALLER (1) Formación en procesos administrativos Tipos de relaciones con la Administración Pliegos técnicos Fases de contratación TALLER (2) ¿Qué debe tener un proyecto para que se apruebe en una convocatoria? La perspectiva técnica del evaluador de proyectos ¿Qué debe tener un proyecto para que se apruebe en una convocatoria? La perspectiva Institucional MODULO 5. Gestión económica, financiera y fiscal de los Servicios Sociales Coordinador: Miguel Marco Fondevila. Economista. Profesor Asociado, FCST. Área Socioeconómica CIRCE. 5.1.1. Introducción al análisis económico 5.1. Análisis Económico y Financiero 5.1.2. El Balance de Situación 5.1.3. La Cuenta de Pérdidas y Ganancias 5.1.4. Análisis de solvencia/ Fondo maniobra Ejercicios prácticos Taller práctico de la sesión Inicio del trabajo del módulo (por grupos) 5.2 Dirección Financiera y Presupuestos Taller práctico de la sesión 5.2.1. Introducción a la Dirección financiera estratégica 5.2.2. El entorno financiero (inversiones, intereses, depósitos, tipo de cambio, etc.) 5.2.3. El presupuesto anual 5.2.4. Gestión de tesorería Ejercicios prácticos Continuación del trabajo del módulo (por grupos) 5.3.1. Régimen fiscal y normativo de las ONLs 5.3. Fiscalidad 5.3.2. Justificación fiscal y de subvenciones Taller práctico de la sesión Ejercicios prácticos Finalización del trabajo del módulo (por grupos) MODULO 6: Gestión de la Calidad en la prestación de SS. SS Coordinador: Victoria Herrero Remacha. Licenciada en Sociología, especialidad Psicología Social, master en RR.HH., Técnico Superior en Prevención Riesgos Laborales. Gestora de Calidad con Certificación Europea EQA. Gerente de Sistemas de Comercialización y Calidad, TAU. 6.1. Marco conceptual 6.2. Sistema de Gestión de Calidad: ISO 9001:2008. 6.1.1. La evolución del concepto de calidad: del control a la gestión 6.1.2. La calidad en los Servicios 6.2.1. Fundamentos 6.2.2. Norma ISO 9001:2008 6.3.1. Centros residenciales UNE 158101 6.3.2. Centros de día/noche UNE 158201 6.3.3. Ayuda a domicilio UNE 158301 6.3.4. Teleasistencia UNE 158401 6.3. Familia UNE 158000 6.4.1. Fundamentos y Objetivos 6.4. Norma ONG Calidad 6.4.2. Caso práctico 6.5. Técnicas y herramientas en la mejora continua 6.5.1. Herramientas o Técnicas de Gestión de calidad 6.6.1. Explicación del Modelo 6.6.2. Caso práctico 6.6. Modelo EFQM 6.7. Calidad en Servicios Sociales 6.7.1. El impulso normativo y el desarrollo a nivel estatal y autonómico 6.7.2. Las cartas de servicios como herramienta de calidad en la mejora los servicios. Atención temprana y Centros Bases TALLER (1) Responsabilidad Social en los Servicios Sociales TALLER (2) Plan de Calidad y Servicios Sociales MODULO 7: Gestión de la Comunicación Integral y las nuevas Tecnologías en los Servicios Sociales Coordinadora: Mariola García Uceda. Licenciada en Publicidad y RRPP, Doctora Economía y Dirección de Empresas. Profesor Contratado Doctor, FCST, UZ 7.1. Paradigma de las Relaciones Sociales 7.1.1. La necesidad de incorporar en las Entidades de SS .SS el paradigma de las relaciones sociales 7.2.1. La importancia de los DIRCOM en Comités de Dirección 7.2. La Dirección de Comunicación 7.2.2. Talento comunicativo 7.2.3. Identidad Corporativa. Cultura, valores y estrategia corporativa 7.2.4. Planificación estratégica de la comunicación de los Servicios sociales 7.2.5. Ética de la comunicación 7.3.1. Comunicación Interna 7.3. Fundamentos de Comunicación 7.3.2. Comunicación Externa 7.4.1. Redes Sociales Branding online. Reputación Corporativa 7.4.2. Comunicación creativa. "Story Telling" y la usabilidad y experiencia de usuario 7.4.3. Comunicación creativa audiovisual. Youtube 7.4. Comunicación Digital 7.4.4. Posicionamiento SEO y Long Tail. Plataformas de interés 7.4.5. Gestión de Bases online 7.4.6. Monitorización y analítica online 7.5.1. Las TIC en la planificación estratégica 7.5.2. Gestión de la base social. CRM 7.5. Gestión TIC 7.5.3. Gestión del conocimiento. PLE 7.5.4. Trabajar y colaborar en la Red TALLER Innovación en Social Media y tendencias de futuro MODULO 8: Gestión de las Personas Coordinador: Francisco Galán Calvo. Trabajador Social y Antropólogo. Profesor Asociado de la FCST, Master en Problemas Sociales; Master en TS Psiquiátrico. Responsable de Integración de Fund. Ramón Rey Ardid. Tesorero de la Coord. Aragonesa de Voluntariado. Vocal de la Red Arag. para la Inclusión Social y de la PADIS (Patronal de Atención a la Discapacidad) 8.1.1. El rol del líder en la conducción de equipos hacia la visión/misión 8.1.2. La comunicación interpersonal como constructora de liderazgo 8.1. Habilidades Directivas 8.1.3. La autoridad: Actuación en situaciones difíciles y conflictos 8.1.4. Desarrollo de habilidades y técnicas de negociación 8.1.5. Solución de problemas y toma de decisiones 8.2.1. Gestión del tiempo y conducción de reuniones de trabajo 8.2.2. 8.2. Habilidades Sociales y comunicativas Definición de roles y normas 8.2.3. Delegación y clima de confianza y responsabilidad 8.2.4. La actitud y la percepción como bases de la comunicación 8.2.5. Herramientas para mantener la motivación y el compromiso 8.3. Evaluación de desempeño y rendimiento grupal 8.4. Ética en la gestión de las personas 8.3.1. La evaluación cualitativa por objetivos 8.3.2. La evaluación cualitativa del desempeño 8.4.1. Ética y voluntariado 8.4.2. Ética y gestión de recursos humanos Gestión del Voluntariado por competencias TALLER ¿Cómo implantar una plataforma de voluntariado en tu organización? MODULO 9: La nueva realidad de los Servicios Sociales Coordinadora: Ana Hernández Serena. Licenciada en Derecho, Master en Comunidades Europeas por el Real Instituto de Estudios Europeos y Master en Derecho y Transmisiones Electrónicas por la Universidad de Valencia, Socia fundadora de A\V ASESORES. Creadora de www.e-empresarias.net y www.ventanillaempresarial.org 9.1.1. Nueva realidad: nuevo acercamiento a través de la innovación 9.1.2. Todos podemos ser creativos: hay que hacer las cosas diferentes 9.1. Nuevas formas: herramientas de innovación para hacer frente a los nuevos retos 9.1.3. Las personas: exploración y autoconocimiento TALLER La inteligencia emocional nos ayuda en el proceso La inteligencia competitiva: analizar las ideas de los demás TALLER 9.2.1. Las herramientas de la creatividad. Metodologías creativas para abordar problemas sociales Nueva realidad: la sociedad ha cambiado 9.2.2. Los emprendedores e intraemprendedores tienen un papel muy importante en los SS.SS 9.2. Nuevas maneras: el papel de los emprendedores y los intraemprendedores en los servicios sociales TALLER ¿Quieres conocerte para diseñar tu futuro laboral en los servicios sociales? 9.2.3. Observar y aprender: analizando otras experiencias 9.2.4. El camino para desarrollar un proyecto de forma creativa 9.3.1. Nueva realidad: financiación creativa 9.3.2. La situación de la financiación pública 9.3. Nuevas fuentes de financiación 9.3.3. Las posibilidades de financiación privada son distintas 9.3.4. Business Angels: nuevos modelos de fondos de inversión sociales, fondos de capital riesgo social y bono social 9.3.5. Fundraising: captación de recursos privados: crowdsourcing, eventos, patrocinios, proyectos de inmovilizado, face to face, herencias y legados… Visita (con charla de acogida) SEMINARIO Experiencias emprendedoras El emprendimiento social en el horizonte 20/20 Emprendedores