introducción a las relaciones públicas

MÓDULO: MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
PRESENTACIÓN
Bancoldex se encuentra interesada en consolidar procesos de fortalecimiento empresarial en
temas relacionados con planeación estratégica, finanzas, empresas familiares, servicio al cliente,
turismo como factor de desarrollo y desarrollo y empaquetamiento del producto turístico.
El proceso del mercadeo busca orientar los destinos y las empresas turísticas hacia oportunidad
atractivas que supongan crecimiento y rentabilidad. Se ha entendido como la planeación y diseño
de estrategias de producto, precio, promociones y distribución de bienes y servicios para satisfacer
las necesidades del mercado y los objetivos de la organización.
A su vez el producto turístico es un conjunto de servicios, es también una combinación de
elementos que poseen atributos físicos y psicológicos que satisfacen los deseos o necesidades el
consumidor. Los paquetes turísticos interpretan las características de la demanda y la
potencialidad del destino y se presentan al mercado como un agregado de atractivos y servicios,
con un precio único, duración variable y comercializador responsable, pudiéndose adquirir en una
sola transacción.
De acuerdo con esto, este seminario se centra en el conocimiento del proceso del marketing, las
características generales del mercado y el análisis de paquetes y servicios diferenciados y a la
medida de segmentos de mercado específicos. Incluye el estudio del posicionamiento general del
producto nacional.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
-
Apoyar el fortalecimiento empresarial de las agencias de viajes, hoteles y restaurantes del
país, contribuyendo al posicionamiento de los destinos nacionales.
Analizar la situación de los servicios turísticos y la viabilidad de constituirse en un producto
turístico competitivo para el mercado nacional y/o internacional.
Estudiar las características generales de la demanda de turistas y visitantes nacional e
internacional.
Evaluar la oferta de planes y paquetes turísticos enfocados a segmentos de mercado
nacionales y/o internacionales seleccionados.
Estudiar el proceso del mercadeo y la comercialización de destinos, productos y servicios
turísticos.
Definir acciones básicas para el posicionamiento de destinos y productos turísticos
especializados.
CONTENIDO DEL PROGRAM A
Acreditación emitida por el Ministerio de Educación Nacional y Certificación Internacional TedQual
(Calidad en la Educación Turística) expedida por la Organización Mundial del Turismo
al programa de pregrado de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
Facultad de Administración de Empresas
Turísticas y Hoteleras
Mañana:
- Conceptos (mercado, promoción, producto, plan, paquete) (1/2 hora)
-
El proceso del mercadeo y la comercialización – Aplicación. (1/2 hora)
-
Análisis del mercado. Identificación de segmentos de la demanda del destino, producto y/o
servicio turístico. (1 hora)
-
Análisis de los productos y servicios - Su posicionamiento (estudio de casos de). Catálogo
del producto turístico. (1/2)
Qué considerar en el diseño y desarrollo del producto y servicio. Norm Técnica Sectorial. (1
hora)
El canal de distribución y comercialización. Su importancia. (1/2)
-
Tarde:
-
Taller de diseño de paquetes turísticos. Socialización (3 horas)
Mercadeo virtual – Ecommerce - TIC´s. Exploración en la red. (1/2)
Comunicación - Promoción de venta – Ferias especializadas. (1/2)
METODOLOGÍA
Presentaciones audiovisuales, conferencias magistrales, consulta de fuentes de referencia,
estudios de caso, taller de estrategia y diseño, socialización y debates.
DURACIÓN
El programa tendrá una duración de ocho (8) horas, en el horario de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
DIRIGIDO
Agencias de viajes, establecimientos de alojamiento y restaurantes de los diferentes destinos
turísticos colombianos con Registro Nacional de Turismo RNT – activo.
CONFERENCISTAS
JOSÉ ALEJANDRO GÓMEZ
Administrador de empresas turísticas y hoteleras de la Universidad Externado de Colombia. A
realizado estudios en espacio urbano, mercadeo y comercio electrónico, investigación en ciencias
sociales y planificación y venta de servicios turísticos. Es corredactor de la Guía Turística de
Bogotá y redactor de los cuadernillos turísticos de Bogotá. Fue asesor turístico de la Dirección
General del Instituto Distrital de Cultura y Turismo de Bogotá, Decano de la Facultad de Ciencias
Administrativas de la Fundación Universitaria Los Libertadores y director de los programas de
Administración Hotelera y Administración Turística. Fue Director General del Planetario Distrital de
Bogotá y Asesor del Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Rural del Eje Cafetero. Se
desempeña como asesor turístico, conferencista y tallerista en seminarios y diplomados de gestión
y planeación turística, diseño de productos turísticos y calidad del servicio turístico para entidades
Acreditación emitida por el Ministerio de Educación Nacional y Certificación Internacional TedQual
(Calidad en la Educación Turística) expedida por la Organización Mundial del Turismo
al programa de pregrado de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
Facultad de Administración de Empresas
Turísticas y Hoteleras
como Universidad Externado de Colombia, Instituto Distrital de Cultura y Turismo y Asociación
Hotelera de Colombia – Cotelco y Cámara de Comercio de Bogotá.
HÉCTOR E. LÓPEZ BANDERA
Arquitecto de la Universidad Nacional de Colombia. Cursos de actualización en ingeniería de
establecimientos hoteleros en París, planeación del desarrollo turístico en Madrid y mercadeo
turístico en Argentina, Bolivia y Cartagena de Indias. Catedrático universitario en mercadeo se
servicios en la Universidad Externado de Colombia, en la Universidad Católica de Manizales y en
la Escuela Colombiana de Hotelería y Turismo ECOTET. Tiene un diplomado en docencia
universitaria en la Universidad Externado de Colombia. Se ha desempeñado como consultor de la
Organización Mundial de Turismo y de la Secretaría de Turismo de Bolivia; asesor del Fondo de
Promoción Turística de Colombia y de la Unidad exportadora de servicios turísticos de Cartagena
de Indias. Fue funcionario de la Corporación Nacional de Turismo, ocupando, entre otros cargos, el
de subgerente de mercadeo y promoción. Fue promotor y director de unidad exportadora de
turismo Destino Bogotá, constituida dentro de la estrategia de promoción a la exportación,
PROEXPORT. Actualmente es consultor en turismo y coordinador del Buró del Café (Convention
and Visitors Bureau del Quindío)
JHONNY SARMIENTO
Administrador de aerolíneas y agencias de viajes, experto en el conformación, manejo y venta del
producto turístico nacionales internacional y en la organización y operación de eventos,
convenciones y grupos especiales. Experiencia en la negociación con aerolíneas, hoteles y
operadores. Conocimiento especializado en la liquidación de tarifas aéreas en general. Amplio
conocimiento del sistema administrativo, ventas y relaciones públicas de la agencias de viajes.
Manejo del sistema SABRE, AMADEUS y paquete Office de Windows. Experiencia docente
universitaria en cátedras especializadas de turismo y autor de tres materias para educación
virtual. Ha sido coordinador de ventas, coordinador de servicios del aeropuerto de Colombian
Tourist L´Alianxa y actualmente se desempeña ahí mismo como Director de Mayoreo.
BIBLIOGRAFÍ A
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Turístico de Bogotá Región. Bogotá, 2008.
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Turísticos. Bogotá, 2008.
FERNÁNDEZ Ávila, Víctor Rafael. Diseño del producto turístico – Un enfoque y una propuesta
metodológica. Bogotá D.C., 2006.
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Acreditación emitida por el Ministerio de Educación Nacional y Certificación Internacional TedQual
(Calidad en la Educación Turística) expedida por la Organización Mundial del Turismo
al programa de pregrado de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
Facultad de Administración de Empresas
Turísticas y Hoteleras
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ZAMORANO Casal, Francisco Manuel. Turismo Alternativo: servicios turísticos diferenciados,
Editorial Trillas, México, 2002.
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VALLS, Josep-Francesc. Gestión de empresas de turismo y ocio, Ediciones Gestión 2000,
Barcelona España, 2000.
Acreditación emitida por el Ministerio de Educación Nacional y Certificación Internacional TedQual
(Calidad en la Educación Turística) expedida por la Organización Mundial del Turismo
al programa de pregrado de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras