informe PDF - Municipalidad de Ayacucho

Oficina Municipal de
Información al Consumidor
Responsable: Dra. Silvia Raquel Guevara
Alem 1078 - C.P.: B7150AIN
Tel.: (02296) 45 - 9037
Fax: (02296) 45 - 9003
omic@ayacucho.mun.gba.gov.ar
OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÒN AL CONSUMIDOR
Situaciones a tener presente a la hora de solicitar la **baja de servicios móviles,
información respecto a su facturación, planes, etc., Ud. deberá tener en cuenta los
siguientes pasos:
AMX-ARGENTINA S.A. (CLARO)
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-
-
En 1º instancia comunicarse con el área de Atención al Cliente *611 desde el
celular , al ser atendido tomar nota de nombre y apellido del operadora y/o
operador, a continuación manifestar intención de baja de la línea, informe s/factura
etc, al tèrmino de la conversación, SOLICITAR Nº DE RECLAMO.
Una vez realizado el reclamo telefónicamente, deberà RATIFICAR misma
solicitud de baja, informe sobre facturación,etc., a través de nota dirigida a AMXARGENTINA S.A., AV. DE MAYO 878 – CP (C1084AAQ) CABA en la misma
hará un relato sucinto de los hechos y de toda gestión realizada telefónicamente,
como asì también, detallar información brindada por operador/ra oportunamente.
QUEDARSE CON COPIA DE LA NOTA para presentar luego- en caso de no
obtener respuesta- ante OMIC.
Al NO obtener respuesta de la gestión referenciada ut supra, concurrirá a la 2º
instancia, es decir, a la OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL
CONSUMIDOR, 3º Piso del Palacio Comunal, a formular su denuncia para la
cual deberá traer, fotocopias de su DNI., nota que fuera enviada a dicha
empresa, facturas en caso de tener abono y cualquier otro dato de interés para
la causa.
IMPORTANTE: **PARA LA CANCELACION DEL SERVICIO
La línea reclamada quedará en estado "Solo entrante" (no podrá emitir ni recibir llamadas y
mensajes) por un período de 30 días corridos y pasado ese periodo se cancelará en forma
definitiva. El cliente contará con esos 30 días corridos para abonar los cargos de salida si tuviera
(Subsidio remanente y/o Activación).
Una vez solicitada la baja de manera telefónica la línea se pre suspenderá (permitiendo recibir
mensajes y llamadas pero anulando el servicio de emisión y envío) por el período de 30 días
permitiendo que el cliente en ese período abone los costos que la línea genere. Pasado este período
de pre suspensión la línea se cancelara de manera definitiva, si cumple con las condiciones para la
baja del servicio. La baja de la línea tendrá costo o no, dependiendo de la antigüedad de la
misma. tal cual lo estipulado en la solicitud de servicio firmada al adquirir la línea, la cual
establece que se bonifica el cargo de la activación del servicio, condicionado a la permanencia
del cliente en la compañía por un plazo no menor a veinticuatro meses (24). Se especifica, que en
caso de terminación, resolución o rescisión del servicio, cualquiera fuese la causa, dentro del
plazo previamente indicado, el cliente deberá abonar el 100% del valor del cargo de activación
($220 más impuestos) si dicha terminación, resolución o rescisión se produce durante los
primeros 12 meses del plazo indicado y el 50% del cargo de activación ($110 más impuestos) si la
misma se produce entre el décimo segundo (12º) y el vigésimo cuarto (24º) mes del mismo.
Los equipos de Claro pueden ser subsidiados (con
una bonificación respecto del precio de lista del equipo). se otorga este beneficio el cual
permite al cliente abonar el equipo a un costo más bajo que el precio de lista. El subsidio
otorgado entrará en un esquema de subsidio remanente el cual decrecerá mes a mes por
un periodo de 12 meses, siempre que la línea se encuentre en las mismas condiciones de
compra. Esta modalidad se aplica a cada nueva compra de equipo subsidiado. Si el cliente
permanece durante el tiempo establecido (18 meses) como se pacto en el momento de la
compra del equipo el importe total del subsidio quedara en cero, pero si se modifican las
condiciones establecidas, es decir que si se cancela la línea, se compre un nuevo equipo o
que se pase a sistema prepago deberá abonar el costo del subsidio remanente pendientes
a los meses faltantes por no cumplir lo establecido.
CANCELACIÒN POR FALTA DE PAGO:
Si no se registra el pago de las facturas dentro de los 7 dias corridos después del
vencimiento, se inicia la gestión por cobranza lo que genera un cargo de $10 màs
impuestos. Estos cargos se detallan en la factura siguiente.
SUBSIDIO OTORGADO A LOS EQUIPOS:
Aproximadamente a los 10 dias del vencimiento de la factura las líneas se presuspenden
quedando en estado de solo entrante (la línea solo puede recibir llamadas y mensajes de
texto pero no emitirlas).
A los 90 dias del vencimiento de la factura las líneas se cancelan preventivamente (no se
cancelan definitivamente). Mientras las líneas se encuentren en ese estado , no se emite
factura alguna.
En lo referido a la GESTION DE COBRANZA, mediante la misma se invita al cliente a
regularizar la situación a través de mensajes de texto, contacto telefónico, carta simple a
los 20 dias de mora y carta documento a los 90 dias de mora.
En los casos que posea una deuda con una mora de 90 a 120 días dicha deuda se asigna
a un estudio jurídico para su cobro.
www.claro.com.ar
------------------------------------------------------------------------------------------------------------TELEFONICA MOVILES ARGENTINA S.A.(MOVISTAR)
mismo procedimiento
www.movistar.com.ar
Atención al Cliente:
*611 desde su celular ó
(+5411) 5321-0611 (teléfono fijo)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------TELECOM PERSONAL S.A.
igual procedimiento
www.telecompersonal.com.ar
Atención al Cliente:
*111 desde su celular ó
0800-444-0800 (teléfono fijo)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------TELEFONICA DE ARGENTINA S.A.
Misma gestión ante 112 ò a través de
http://telefonica.com.ar/atencion-al-cliente/#/categoria/facturacion-y-pagos
*Cuando el servicio telefónico es COMERCIAL, no procede el reclamo por Defensa
del Consumidor, conf. Art 1º Ley 24.240.DENUNCIAS POR CAIDA DE POSTES TELEFONICOS Y/O CAMBIOS DE LOS
MISMOS:
Ante la eventualidad de formular denuncias por caída de postes telefónicos, como asì
también, cambio de los mismos por encontrarse en malas condiciones, deberá realizar su
reclamo por nota (quedándose con copia) ante la empresa prestataria del servicio
telefónico.
Si la respuesta brindada no le satisface por no ajustarse a lo peticionado, deberá cursar la
denuncia a LA COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC),sito en calle Perú 103
(C1067AAC)
Buenos
Aires
–
Argentina
o
en
su
defecto
ingresar
a
http://www.cnc.gov.ar/ciudadanos/telefonia_movil/index.asp para mayor información.De lo que antecede, la Oficina Municipal de Información al Consumidor no tiene
competencia conforme lo dispuesto por la Ley Nacional Nº 24.240, ART. 1º: Objeto.
Consumidor. Equiparación. La presente ley tiene por objeto la defensa del
consumidor o usuario, entendiéndose por tal a toda persona física o jurídica
que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como
destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o
social.…..(Artículo sustituido por art. 1° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008).accediendo al siguiente enlace:
http://www.cnc.gov.ar/ciudadanos/telefonia_movil/index.asp podrá obtener todo tipo de
información relacionada a telecomunicaciones, por ej: Pérdida, robo, hurto del Equipo,
Roaming Internacional, etc.-
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PORTABILIDAD NUMERICA: Resolución SC 21 / 2013 | B.O.
32758 (05/11/2013)
Si Ud. decidió cambiarse de una compañía celular a otra, conservando su número
telefónico, le explicamos cual es el trámite, como ejercer su derecho, cual es su costo, y
en el caso de impedimentos, demoras injustificadas o rechazo como reclamar.
Usuarios habilitados a pedir la Portabilidad Numérica: El pedido de cambio puede
hacerlo cualquier usuario de todo tipo de plan o la forma de contratación (con factura o
tarjeta). Debe ser titular del servicio, contar con documento de identidad (DNI) y si es
una empresa con poder con facultades para este fin.
Trámite y Requisitos: El Usuario deberá dirigirse a la empresa de telefonía móvil a la
cual pretende cambiarse (la NUEVA), con la documentación correspondiente que es una
solicitud de portabilidad, con el Documento de Identidad (DNI).
Sólo en los casos de abonados con factura se deberá adjuntar además copia de la última
factura recibida, de una antigüedad no mayor a los 30 días, entregada por la compañía
celular que se quiere dejar.
Proceso de Portabilidad Numérica Art.7º: Sustituyese en el ANEXO I de la Resolución Nº 98/10
de la SECRETARIA DE COMUNICACIONES, el artículo 31 por el siguiente: “Artículo 31.- Plazos del
Proceso de Portabilidad Numérica El Proceso de Portabilidad Numérica
no podrá ser mayor a
CINCO (5) días hábiles contados a partir de la recepción de la Solicitud
por el Administrador de la Base de Datos.Enlace : http://www.cnc.gov.ar/institucional/biblioteca/NormaDetalle.asp?IDtema=40
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Ley 14.326 y Decreto 559/13 “Registro No llamar”.La Provincia de Buenos Aires tiene su propio “Registro No llamar” con la finalidad de
proteger a los usuarios de servicios telefónicos de los posibles abusos en el procedimiento
de contacto, publicidad y ventas a través del denominado telemarketing. El mismo comenzó
a regir a partir de los primeros días del mes de febrero de 2014.
DONDE INSCRIBIRSE: podrá anotarse a través de la página web
www.consumocuidado.gba.gov.ar, y allí formará parte de una plataforma de datos que
serán enviadas a las empresas de telemarketing. Las mismas pueden ser sancionadas con
multas económicas de 100 a 500.000 pesos, según el caso, las que serán cobradas por el
fisco provincial.Es importante mencionar que, en la actualidad no se encuentra publicado en la página
web de referencia el formulario, debido a que se están ajustando todos los detalles, la
intención es que la página no colapse y no le sirva a nadie”, según información brindada a
nuestro Organismo por Gustavo Fuertes, director de Comercio de la provincia de Buenos
Aires, dependiente del ministerio de la Producción bonaerense.A continuación se copia la Ley de referencia.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------NOTA MODELO.
PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE LA EMPRESA
A la Empresa xxxxxxx
S
/
D:
DANIELA SUAREZ,DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxxx, se presenta
ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos: Que por este acto vengo a reclamar XXXX (poner motivo del reclamo, relatando en forma sencilla y
breve lo que pasó y expresando en forma precisa su solicitud restitución, reintegro, garantía, etc.).
Prueba:
Agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación.
Agregar cualquier constancia, testimonio, o prueba que sirva para acreditar su reclamo.
Por DUPLICADO
Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y
suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).
Petición:
1. Solicito que en forma inmediata y urgente resuelva mi reclamo.
Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
2. Daño Directo: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo se
indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de
Defensa al Consumidor.
3. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo le sea
aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en
su máxima graduación, por el el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente
obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión
de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) .Firma:
2º: DENUNCIA ANTE DEFENSA AL CONSUMIDOR
Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, por la
demora en la devolución de su dinero, o los daños y perjuicios ocasionado por los
trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia ante la Oficina
Municipal de Informaciòn al Consumidor de Ayacucho, ubicado en el 2º piso de lunes
a viernes en el horario de 07:00 a 12:30 hs.-
3º VIA JUDICIAL
Se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir
en forma previa. Conforme disposición Art. 52 de la Ley Nac. Nº 24.240.-