INFORMACIÓN DE PRENSA El servicio postventa como clave de éxito

INFORMACIÓN DE PRENSA
La calidad de Fronius
El servicio postventa como clave de éxito
(Wels, 28.11.2012) Fronius, el fabricante de inversores austriaco es conocido como líder en calidad en
todo el mundo. La División Electrónica Solar celebra en 2012 sus 20 años de aniversario y contempla
satisfecha unos años llenos de éxito. La alta calidad del servicio postventa es parte clave de esta
historia de éxito. El continuo desarrollo garantiza unos clientes satisfechos y un crecimiento estable en
el futuro.
Fronius se propone metas muy altas. La filosofía empresarial garantiza la máxima calidad desde la idea inicial
hasta la concepción del producto y el posterior servicio. "Para Fronius la calidad siempre es un aspecto
primordial, no solo en relación con todos los productos sino también con respecto al área de servicio y soporte",
explica Martin Hackl, responsable de la División Electrónica Solar de Fronius.
El completo servicio ofrecido garantiza la satisfacción de los clientes en todo el mundo
"Ser capaces de ofrecer una alta calidad de servicio en todo el mundo es uno de los requisitos fundamentales
para conseguir clientes satisfechos. Al mismo tiempo supone una clara ventaja frente a los competidores de
Extremo Oriente", comenta Martin Hackl. La División Electrónica Solar de Fronius International GmbH tiene 14
filiales1 en todo el mundo. Estas delegaciones y, por tanto, el servicio que ofrecen directamente in situ,
suponen un importante pilar de éxito. La fuerte orientación internacional de Fronius apoya estas actividades.
La mejor línea directa técnica del mercado
La atención telefónica gratuita en el correspondiente idioma nacional², así como el servicio técnico in situ
garantizan la satisfacción del cliente. Una encuesta realizada entre los clientes³ lo confirma, ya que más del 57
por ciento de los encuestados indicó que Fronius ofrece la mejor línea directa técnica del mercado. La
amabilidad y profesionalidad de los empleados de Fronius son los factores más influyentes según los
participantes de la encuesta. Además, la facilidad para contactar con los expertos de Fronius resultó
considerada muy importante.
El soporte para la configuración y monitorización de la instalación, la ayuda para la selección del mejor inversor
Fronius, así como el apoyo para la puesta en marcha son otros aspectos clave en los que Fronius trabaja día a
día para garantizar un rendimiento óptimo de las instalaciones FV de sus clientes.
Reducción continua de los tiempos de procesos
Uno de los últimos avances llevados a cabo es el proceso de servicio sin formularios. Los diferentes asuntos se
tramitan por teléfono sin papeleo y lo más rápido posible. Esto implica menos burocracia y esfuerzo por parte
de los clientes y la reducción al mínimo de tiempo y costes.
Fronius Service Partner con buena formación
Fronius ofrece un servicio único a sus instaladores con el programa de Fronius Service Partner. Este programa
cualifica a los instaladores fotovoltaicos mediante la impartición de una serie de cursos de
formación técnicos, consiguiendo los conocimientos necesarios para realizar los trabajos de servicio en los
inversores Fronius. El programa de Fronius Service Partner ofrece por tanto a los instaladores una excelente
formación, entre otros beneficios. Los participantes valoran especialmente la formación práctica y la alta
competencia de los formadores.
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Los cursos de formación para Fronius Service Partner cualifican al instalador para poder realizar un cambio de
circuitos impresos en el aparato. De este modo se puede cambiar directamente in situ el circuito impreso, lo
que se traduce en un mínimo de pérdidas de rendimiento para el propietario del equipo. Otro de los puntos más
destacables para el cliente final es el asesoramiento permanente a través del departamento de soporte técnico
local.
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Australia, China, Alemania, Francia, Gran Bretaña, Italia, Canadá, México, Suiza, Eslovaquia, España, República Checa, Turquía, EE. UU.
² Chino, alemán, inglés, francés, italiano, español, eslovaco, checo, turco.
³ Análisis de satisfacción del cliente realizada entre los instaladores alemanes, del año 2011.
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Palabras: 593
Sinopsis del material gráfico:
La atención telefónica gratuita de Fronius en el correspondiente idioma
nacional ayuda a garantizar la satisfacción del cliente.
El programa de Fronius Service Partner ofrece a los instaladores una
excelente formación.
Únicamente el Fronius Service Partner está autorizado para realizar un cambio de
circuitos impresos directamente in situ.
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Martin Hackl: Responsable de la División Electrónica Solar, Fronius International GmbH.
Fotos: Fronius International GmbH, reproducción sin coste alguno.
Acerca de Fronius International GmbH
Fronius International es una empresa austriaca con sede en Pettenbach y otras sedes en Wels, Thalheim,
Steinhaus y Sattledt. A nivel global la empresa da empleo a 3257 trabajadores y opera en los sectores de
sistemas de carga de baterías, tecnología de soldadura y electrónica solar. El porcentaje de exportación de
aproximadamente el 94 por ciento se alcanza con las 19 sociedades internacionales de Fronius y los
distribuidores/representantes en más de 60 países. Gracias a sus innovadores productos y servicios y sus 878
patentes activas, Fronius es líder tecnológico a nivel mundial.
Contacto para consultas:
Andrea SCHARTNER, +43 664 88536765, schartner.andrea@fronius.com, Froniusplatz 1, 4600 Wels, Austria.
Laura GONZALEZ, +34 (91) 649 60 40, gonzalez.laura@fronius.com, C/ Arroyo de Soto n° 17, 28914 –
Leganés, Madrid.
Angelica ALMAGUER, +52 81 88828212, almaguer.angelica@fronius.com, Carretera Monterrey-Saltillo, 66367
NO 3279 E S/Colonia, Santa Catarina, NL, México.
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